歡迎光臨管理范文網(wǎng)
當前位置:工作總結(jié) > 總結(jié)大全 > 管理總結(jié)

旅游監(jiān)督管理工作總結(jié)(五篇)

發(fā)布時間:2023-02-27 11:00:28 查看人數(shù):22

旅游監(jiān)督管理工作總結(jié)

【第1篇 2023旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)范文

一年來,在局領(lǐng)導的關(guān)懷支持和陳書記的帶領(lǐng)下,以及同事們的關(guān)心與幫助下,我努力工作。在工作多、任務重的情況下,克服科室人手少的困難,認真負責落實每項工作,扎扎實實干好,認認真真對待,以科學發(fā)展觀為指導,講政治,顧大局,克服困難,不斷創(chuàng)新,刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高個人素質(zhì)和業(yè)務工作水平。遵紀守法,努力工作,認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務,為__旅游 打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”__旅游最佳目的地形象盡心盡力, 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現(xiàn)將一年來所做工作總結(jié)

一、監(jiān)督管理各項工作平穩(wěn)有序

(1)不斷強化行業(yè)管理,旅游市場秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務和游客滿意”的總體目標。一年來,我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅持一手抓發(fā)展,一手抓整頓,以規(guī)范旅游市場秩序為重點,開展了針對旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營、星級飯店服務質(zhì)量等一系列活動,保障了旅游市場平穩(wěn)有序。

( 2) 強化旅游安全管理,促進平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來, 監(jiān)督管理股在陳局長帶領(lǐng)下,多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門對景區(qū)、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查,通過及時監(jiān)督檢查,及時消除安全隱患,及時做好防范,確保旅游各項安全工作落到了實處,保障了全縣旅游安全。并通過六月中旬開展的__年全國安全生產(chǎn)月活動,監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識和安全常識,提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識,營造旅游企業(yè)關(guān)愛安全、關(guān)愛生命的良好氛圍。

(3)防汛安全成績顯著,確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項工作的重中之重,汛前監(jiān)督管理股制定并及時下發(fā)了__年旅游防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質(zhì)災害應急預案等,建立健全了防汛工作的各項管理制度,并深入景區(qū)對其防汛物資儲備情況、制度建設(shè)、防汛隊伍建設(shè)、緊急避險通道設(shè)立、安全隱患整改等進行了全面檢查,及時查漏補缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開旅游旺季防汛安全會議,根據(jù)本企業(yè)實際情況,有針對性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標責任書,要求各景區(qū)堅持“安全第一、預防為主”的方針,完成汛前的各項準備工作,深入扎實地開展本企業(yè)防汛安全大檢查,確保景區(qū)安全度汛。

(4) 積極備戰(zhàn),扎實做好“五.一、十一黃金周”工作,圓滿完成各項接待任務。

今年兩個黃金周,監(jiān)督管理股犧牲休息時間,在陳書記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過監(jiān)督管理股及早安排、精心部署,采取有效措施,圓滿實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。并圍繞“五一黃金周”及迎接第__屆中國(三門峽)國際黃河旅游節(jié)“十、一”長假等重大節(jié)日活動為契機,不斷提升我縣旅游企業(yè)服務質(zhì)量,對各旅游接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查,細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作,有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運行。今年黃金周和旅游高峰期間,由于方案可行,制度落實,準備充分,措施得當,我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理,未影響到正常的旅游接待,可以說黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好,圓滿完成了接待任務。另外,旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,新景點、新項目和旅游活動層出不窮,為游客提供了選擇的空間和余地,也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容,旅游服務內(nèi)容和服務質(zhì)量有了新的改進,為這今年黃金周及旅游高峰的健康運行創(chuàng)造了條件。

(5) 加強旅游從業(yè)人員管理培訓,提高旅游服務質(zhì)量

在旅游接待服務中,服務質(zhì)量和服務水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽和效益, 在旅游高峰期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規(guī)范年活動 。 四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級飯店管理人員,到鄭州參加__ 版飯店星級標準宣貫培訓班,并在回來后對本星級飯店員工進行培訓,大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質(zhì)量。相繼開展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營行為以及旅游團隊服務質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動 ,監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營行為,通過調(diào)查回訪,及時掌握旅行社服務質(zhì)量,得到了游客的寶貴意見,對年終考核旅行社提供了重要依據(jù),避免很多旅游投訴,保障了游客的合法權(quán)益。

(6) 旅游投訴處理率100%,切實維護旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間,按照縣假日辦的統(tǒng)一布置,縣旅游局監(jiān)督管理股及早對重點景區(qū)及星級飯店和旅行社都開通了旅游投訴電話,并在旅游旺季前對公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實維護旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團隊行程順暢”的原則,對投訴中涉及游客面大的急難問題,都及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力作了妥善解決。對于不屬于旅游投訴范圍的,耐心解釋,告知其找相關(guān)單位解決,還有一些游客打投訴電話進行旅游咨詢,也都熱心予以解答。對于游客的旅游投訴,按照旅游投訴處理程序進行處理,及時通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間,游客對處理結(jié)果基本滿意。 (7)城市精細化管理檢查考核工作,得到上級部門認可

積極配合上級部門,對__旅游企業(yè)城市精細化管理檢查考核工作,監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進行督導檢查,一是先后對__賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進行檢查驗收,基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進行檢查驗收,發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊,管理到位,廁所干凈,衛(wèi)生符合標準。通過初步驗收,得到了驗收組的一致好評。

【第2篇 2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

一年來,在局領(lǐng)導的關(guān)懷支持和陳書記的帶領(lǐng)下,以及同事們的關(guān)心與幫助下,我努力工作。在工作多、任務重的情況下,克服科室人手少的困難,認真負責落實每項工作,扎扎實實干好,認認真真對待,以科學發(fā)展觀為指導,講政治,顧大局,克服困難,不斷創(chuàng)新,刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高個人素質(zhì)和業(yè)務工作水平。遵紀守法,努力工作,認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務,為__旅游 打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”__旅游最佳目的地形象盡心盡力, 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻?,F(xiàn)將一年來所做工作總結(jié)如下:

一、監(jiān)督管理各項工作平穩(wěn)有序

(1)不斷強化行業(yè)管理,旅游市場秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務和游客滿意”的總體目標。一年來,我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅持一手抓發(fā)展,一手抓整頓,以規(guī)范旅游市場秩序為重點,開展了針對旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營、星級飯店服務質(zhì)量等一系列活動,保障了旅游市場平穩(wěn)有序。

( 2) 強化旅游安全管理,促進平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來, 監(jiān)督管理股在陳局長帶領(lǐng)下,多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門對景區(qū)、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查,通過及時監(jiān)督檢查,及時消除安全隱患,及時做好防范,確保旅游各項安全工作落到了實處,保障了全縣旅游安全。并通過六月中旬開展的XX年全國安全生產(chǎn)月活動,監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識和安全常識,提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識,營造旅游企業(yè)關(guān)愛安全、關(guān)愛生命的良好氛圍。

(3)防汛安全成績顯著,確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項工作的重中之重,汛前監(jiān)督管理股制定并及時下發(fā)了XX年旅游防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質(zhì)災害應急預案等,建立健全了防汛工作的各項管理制度,并深入景區(qū)對其防汛物資儲備情況、制度建設(shè)、防汛隊伍建設(shè)、緊急避險通道設(shè)立、安全隱患整改等進行了全面檢查,及時查漏補缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開旅游旺季防汛安全會議,根據(jù)本企業(yè)實際情況,有針對性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標責任書,要求各景區(qū)堅持“安全第一、預防為主”的方針,完成汛前的各項準備工作,深入扎實地開展本企業(yè)防汛安全大檢查,確保景區(qū)安全度汛。

(4) 積極備戰(zhàn),扎實做好“五.一、十一黃金周”工作,圓滿完成各項接待任務。

今年兩個黃金周,監(jiān)督管理股犧牲休息時間,在陳書記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過監(jiān)督管理股及早安排、精心部署,采取有效措施,圓滿實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。并圍繞“五一黃金周”及迎接第__屆中國(三門峽)國際黃河旅游節(jié)“十、一”長假等重大節(jié)日活動為契機,不斷提升我縣旅游企業(yè)服務質(zhì)量,對各旅游接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查,細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作,有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運行。今年黃金周和旅游高峰期間,由于方案可行,制度落實,準備充分,措施得當,我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理,未影響到正常的旅游接待,可以說黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好,圓滿完成了接待任務。另外,旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,新景點、新項目和旅游活動層出不窮,為游客提供了選擇的空間和余地,也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容,旅游服務內(nèi)容和服務質(zhì)量有了新的改進,為這今年黃金周及旅游高峰的健康運行創(chuàng)造了條件。

(5) 加強旅游從業(yè)人員管理培訓,提高旅游服務質(zhì)量

在旅游接待服務中,服務質(zhì)量和服務水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽和效益, 在旅游高峰期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規(guī)范年活動 。 四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級飯店管理人員,到鄭州參加XX 版飯店星級標準宣貫培訓班,并在回來后對本星級飯店員工進行培訓,大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質(zhì)量。相繼開展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營行為以及旅游團隊服務質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動 ,監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營行為,通過調(diào)查回訪,及時掌握旅行社服務質(zhì)量,得到了游客的寶貴意見,對年終考核旅行社提供了重要依據(jù),避免很多旅游投訴,保障了游客的合法權(quán)益。

(6) 旅游投訴處理率100%,切實維護旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間,按照縣假日辦的統(tǒng)一布置,縣旅游局監(jiān)督管理股及早對重點景區(qū)及星級飯店和旅行社都開通了旅游投訴電話,并在旅游旺季前對公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實維護旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團隊行程順暢”的原則,對投訴中涉及游客面大的急難問題,都及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力作了妥善解決。對于不屬于旅游投訴范圍的,耐心解釋,告知其找相關(guān)單位解決,還有一些游客打投訴電話進行旅游咨詢,也都熱心予以解答。對于游客的旅游投訴,按照旅游投訴處理程序進行處理,及時通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間,游客對處理結(jié)果基本滿意。 (7)城市精細化管理檢查考核工作,得到上級部門認可

積極配合上級部門,對__旅游企業(yè)城市精細化管理檢查考核工作,監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進行督導檢查,一是先后對__賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進行檢查驗收,基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進行檢查驗收,發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊,管理到位,廁所干凈,衛(wèi)生符合標準。通過初步驗收,得到了驗收組的一致好評。

(8)創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績突出

根據(jù)縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務要求,監(jiān)督管理股認真細致的開展創(chuàng)建平安暢通縣工作,認真對照任務條目,逐一落實。并制定《__縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實施方案》,下發(fā)各個旅游企業(yè)認真實施。 按照“政府領(lǐng)導、部門協(xié)作、社會聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求,以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動為載體,以深化旅游交通安全管理為重點,全面落實交通安全責任制,強化宣傳教育和執(zhí)法檢查等,深入開展旅游交通安全管理,保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案,并制定了交通安全宣傳計劃,建立了交通安全宣傳臺賬,印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負責人召開了旅游交通安全工作會,要求旅游企業(yè)提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅游交通安全工作會議、專項活動等方式,在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開展創(chuàng)建活動的重要意義,廣泛宣傳交通安全法律法規(guī),使大家牢固樹立旅游交通安全意識,從源頭抓起,標本兼治,確保旅游交通安全。

(9) 順利通過 法制工作考核驗收

根據(jù)__縣人民政府辦公室,開展的XX年法制工作考核的通知要求,監(jiān)督管理股認真對照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標準,逐一落實,全面及時總結(jié)今年執(zhí)法工作成績,查找存在的問題和不足,通過向考核組匯報、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障,得到了考核組的一致好評,使這次考核工作順利通過,圓滿完成執(zhí)法工作目標任務。

(10)發(fā)表簡報及時,內(nèi)容豐富

監(jiān)督管理股一年來共發(fā)表旅游簡報5篇,通過簡報,能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導手中,為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗、學習先進、改進工作以及領(lǐng)導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。

(11)臨時性工作認真對待,圓滿完成

一是 __豫西大峽谷召開的三門峽旅游協(xié)會第二屆代表大會,監(jiān)督管理股高度重視積極協(xié)助,認真組織__旅游協(xié)會會員召開會議,圓滿完成各項會議議程。 二是 監(jiān)督管理股負責組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級飯店和景區(qū)的預賽優(yōu)秀選手到三門峽參加了XX年度“游客在我心中”演講大賽決賽。 __ 參賽選手通過現(xiàn)場表演,充分展示了我縣 廣大旅游從業(yè)人員 的綜合水平和整體素質(zhì)。經(jīng)過評委們公開、公正、公平的精心評判,四名選手獲得優(yōu)秀獎,為我縣旅游展現(xiàn)了良好的形象 。 三是 積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作,認真完成試題答卷,并根據(jù)要求制定旅游局業(yè)務知識問答試題一套。 四是 配合市局對全縣導游員培訓及導游證的年審工作。 五是 配合市局對星級飯店XX年,年審復合評定工作。 六是 對執(zhí)法證申報年審工作。 七是 配合規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實施工作。 八是 監(jiān)督管理股負責組織縣局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員,到三門峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓。 九是 根據(jù)市、縣紀委監(jiān)察部門要求, 以 完成 行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡割接工作,新系統(tǒng)割接到移動專網(wǎng)-全市電子政務內(nèi)網(wǎng),電腦所需配置ip以測試聯(lián)通正常。 十是 上報旅游行政審批及制定制作審批事項流程梳理表,旅游星級飯店、旅行社申報流程圖,編寫旅游相關(guān)的文件、通知、匯報、總結(jié),以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的問題和不足

(1)與相關(guān)職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進一步增強。

(2)星級賓館的服務質(zhì)量有待于進一步提升。

(3)對旅游從業(yè)人員培訓有待于進一步加強。

(4)旅游行政執(zhí)法力度不夠,執(zhí)法主體明確,但執(zhí)法過程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理,執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書還不健全,下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書、執(zhí)法程序,以及罰沒票據(jù)的申報,加大執(zhí)法。

(5)希望學習借鑒,周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗及方式方法,能夠更好的為__旅游做貢獻。

(6)希望進一步協(xié)調(diào)、協(xié)商 ,建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長效機制(旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室),在監(jiān)督執(zhí)法過程中,對那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè),從某些意識上讓他們知道,不是只有旅游主管部門在執(zhí)法,而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾,為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

三、下半年工作打算,再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務

隨著__旅游業(yè)的不斷發(fā)展,在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標動力下,旅游局監(jiān)督管理股積極響應縣委縣政府的號召,開拓思路,不斷創(chuàng)新, 按照市監(jiān)督管理部門的有關(guān)要求,圍繞實現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標,進一步加強對全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督,使旅游行業(yè)監(jiān)督管理各項工作穩(wěn)步推進。就做好明年監(jiān)督管理各項工作,做如下安排;

( 一)加強旅游安全管理,促進旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展,我們始終把旅游安全工作擺在第一位,牢固樹立“安全是旅游的生命線”的觀念,增強旅游安全防范意識。牢固樹立安全第一、預防為主、綜合治理的觀念,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài), 確保無重大事故發(fā)生。

( 二)加強旅游從業(yè)人員培訓,提高旅游服務質(zhì)量

在旅游接待服務中,服務質(zhì)量和服務水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽和效益。在新的一年里,我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導的安排下,加強旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂賓館等旅游從業(yè)人員培訓,樹立優(yōu)質(zhì)服務,提高管理水平和服務質(zhì)量,全面提升__旅游形象,使每個員工都明確崗位規(guī)范標準,實現(xiàn)服務質(zhì)量達標,規(guī)范服務、細微服務、讓游客滿意、讓游客感動,使我縣的旅游服務水平提升到一個新的臺階。

(三) 規(guī)范行業(yè)管理,整頓旅游市場秩序,嚴厲打擊非法經(jīng)營

明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場整頓力度, 以規(guī)范旅游市場秩序為重點, 嚴厲打擊無證、無照非法經(jīng)營等嚴重擾亂我縣旅游市場秩序的違法活動, 保障旅游市場平穩(wěn)有序。

(四)強化投訴受理機制,降低旅游投訴率,切實維護旅游者合法權(quán)益

__作為全市重點旅游區(qū),游客的利益高于一切,為保護游客的合法利益,解決游客遇到的糾紛,規(guī)范__的游覽經(jīng)營秩序和良好氛圍,避免不良影響帶給__旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失,監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作; 一是標準化管理。 配備專職人負責投訴受理工作,認真填寫游客投訴登記表等相關(guān)表格,每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公布投訴電話,投訴電話做到24小時接通。 二是效率化運行。 在接到游客投訴后,投訴受理人員能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,獲取第一手資料,根據(jù)取證,進行調(diào)解或處罰,投訴案件的處理時限不超過48小時,意見反饋不超過一星期。 三是公正化執(zhí)法。 游客投訴最擔心的就是受理部門能否公正,監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā),無論是游客與游客,還是游客與旅游企業(yè),亦或是游客與工作人員,一律一碗水端平,堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則,在堅持這一原則下,是游客都能怨氣而來,滿意而去,游客滿意率達到100%。

( 五)營造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客“引得來、留得下”的有效措施,在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時,加強旅游市場秩序管理,強化行業(yè)從業(yè)人員的培訓。加強對旅游市場的監(jiān)管,加強行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開展旅游品質(zhì)服務提升活動,以優(yōu)質(zhì)的服務和良好的環(huán)境吸引游客。

( 六) 努力完成局領(lǐng)導分配的各項任務及臨時性任務

總之,干一行、學一行、愛一行,在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,為__的旅游事業(yè)添磚加瓦,奉獻力量!

【第3篇 旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

前序

經(jīng)常有人這樣問我,你在現(xiàn)在的單位很閑吧,你們的單位能干什么、忙些什么?總是用吊兒郎當?shù)难酃鈦碣|(zhì)疑。作為借調(diào)的我,通過兩年多的工作,任勞任怨,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實實,不斷創(chuàng)新,用個人魅力和忘我的精神得到了現(xiàn)在單位的認可,又為原單位增光添彩。充分證明了我們借調(diào)人員干一行、學一行、愛一行的品格,也充分展現(xiàn)了我們借調(diào)人員的風采,更充分體現(xiàn)了我們原單位人員的素質(zhì)。我用實際行動來回答,干什么、干些什么、該干什么、干了什么。我將用最簡單的總結(jié),向多年來關(guān)心、支持我的人和對原單位栽培做以回報!

2023年工作總結(jié)

韓小鋒

一年來,在局領(lǐng)導的關(guān)懷支持和陳書記的帶領(lǐng)下,以及同事們的關(guān)心與幫助下,我努力工作。在工作多、任務重的情況下,克服科室人手少的困難,認真負責落實每項工作,扎扎實實干好,認認真真對待,以科學發(fā)展觀為指導,講政治,顧大局,克服困難,不斷創(chuàng)新,刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高個人素質(zhì)和業(yè)務工作水平。遵紀守法,努力工作,認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務,為盧氏旅游打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”盧氏旅游最佳目的地形象盡心盡力,腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻?,F(xiàn)將一年來所做工作總結(jié)如下:

一、監(jiān)督管理各項工作平穩(wěn)有序

(1)不斷強化行業(yè)管理,旅游市場秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務和游客滿意”的總體目標。一年來,我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅持一手抓發(fā)展,一手抓整頓,以規(guī)范旅游市場秩序為重點,開展了針對旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營、星級飯店服務質(zhì)量等一系列活動,保障了旅游市場平穩(wěn)有序。

(2)強化旅游安全管理,促進平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來,監(jiān)督管理股在陳局長帶領(lǐng)下,多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門對景區(qū)、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查,通過及時監(jiān)督檢查,及時消除安全隱患,及時做好防范,確保旅游各項安全工作落到了實處,保障了全縣旅游安全。并通過六月中旬開展的2023年全國安全生產(chǎn)月活動,監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識和安全常識,提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識,營造旅游企業(yè)關(guān)愛安全、關(guān)愛生命的良好氛圍。

(3)防汛安全成績顯著,確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項工作的重中之重,汛前監(jiān)督管理股制定并及時下發(fā)了2023年旅游防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質(zhì)災害應急預案等,建立健全了防汛工作的各項管理制度,并深入景區(qū)對其防汛物資儲備情況、制度建設(shè)、防汛隊伍建設(shè)、緊急避險通道設(shè)立、安全隱患整改等進行了全面檢查,及時查漏補缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開旅游旺季防汛安全會議,根據(jù)本企業(yè)實際情況,有針對性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標責任書,要求各景區(qū)堅持“安全第一、預防為主”的方針,完成汛前的各項準備工作,深入扎實地開展本企業(yè)防汛安全大檢查,確保景區(qū)安全度汛。

(4)積極備戰(zhàn),扎實做好“五.一、十一黃金周”工作,圓滿完成各項接待任務。

今年兩個黃金周,監(jiān)督管理股犧牲休息時間,在陳書記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過監(jiān)督管理股及早安排、精心部署,采取有效措施,圓滿實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國(三門峽)國際黃河旅游節(jié)“十、一”長假等重大節(jié)日活動為契機,不斷提升我縣旅游企業(yè)服務質(zhì)量,對各旅游接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查,細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作,有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運行。今年黃金周和旅游高峰期間,由于方案可行,制度落實,準備充分,措施得當,我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理,未影響到正常的旅游接待,可以說黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好,圓滿完成了接待任務。另外,旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,新景點、新項目和旅游活動層出不窮,為游客提供了選擇的空間和余地,也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容,旅游服務內(nèi)容和服務質(zhì)量有了新的改進,為這今年黃金周及旅游高峰的健康運行創(chuàng)造了條件。

(5)加強旅游從業(yè)人員管理培訓,提高旅游服務質(zhì)量

在旅游接待服務中,服務質(zhì)量和服務水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽和效益,在旅游高峰期到來之前相繼開展了星級飯店服務標準規(guī)范年活動。四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級飯店管理人員,到鄭州參加2023版飯店星級標準宣貫培訓班,并在回來后對本星級飯店員工進行培訓,大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質(zhì)量。相繼開展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營行為以及旅游團隊服務質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動,監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營行為,通過調(diào)查回訪,及時掌握旅行社服務質(zhì)量,得到了游客的寶貴意見,對年終考核旅行社提供了重要依據(jù),避免很多旅游投訴,保障了游客的合法權(quán)益。

(6)旅游投訴處理率100%,切實維護旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間,按照縣假日辦的統(tǒng)一布置,縣旅游局監(jiān)督管理股及早對重點景區(qū)及星級飯店和旅行社都開通了旅游投訴電話,并在旅游旺季前對公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實維護旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團隊行程順暢”的原則,對投訴中涉及游客面大的急難問題,都及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力作了妥善解決。對于不屬于旅游投訴范圍的,耐心解釋,告知其找相關(guān)單位解決,還有一些游客打投訴電話進行旅游咨詢,也都熱心予以解答。對于游客的旅游投訴,按照旅游投訴處理程序進行處理,及時通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間,游客對處理結(jié)果基本滿意。(7)城市精細化管理檢查考核工作,得到上級部門認可

積極配合上級部門,對盧氏旅游企業(yè)城市精細化管理檢查考核工作,監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進行督導檢查,一是先后對盧氏賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進行檢查驗收,基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進行檢查驗收,發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊,管理到位,廁所干凈,衛(wèi)生符合標準。通過初步驗收,得到了驗收組的一致好評。

(8)創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績突出

根據(jù)縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務要求,監(jiān)督管理股認真細致的開展創(chuàng)建平安暢通縣工作,認真對照任務條目,逐一落實。并制定《盧氏縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實施方案》,下發(fā)各個旅游企業(yè)認真實施。按照“政府領(lǐng)導、部門協(xié)作、社會聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求,以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動為載體,以深化旅游交通安全管理為重點,全面落實交通安全責任制,強化宣傳教育和執(zhí)法檢查等,深入開展旅游交通安全管理,保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案,并制定了交通安全宣傳計劃,建立了交通安全宣傳臺賬,印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負責人召開了旅游交通安全工作會,要求旅游企業(yè)提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅游交通安全工作會議、專項活動等方式,在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開展創(chuàng)建活動的重要意義,廣泛宣傳交通安全法律法規(guī),使大家牢固樹立旅游交通安全意識,從源頭抓起,標本兼治,確保旅游交通安全。

(9)順利通過法制工作考核驗收

根據(jù)盧氏縣人民政府辦公室,開展的2023年法制工作考核的通知要求,監(jiān)督管理股認真對照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標準,逐一落實,全面及時總結(jié)今年執(zhí)法工作成績,查找存在的問題和不足,通過向考核組匯報、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的`完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障,得到了考核組的一致好評,使這次考核工作順利通過,圓滿完成執(zhí)法工作目標任務。

(10)發(fā)表簡報及時,內(nèi)容豐富

監(jiān)督管理股一年來共發(fā)表旅游簡報,通過簡報,能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導手中,為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗、學習先進、改進工作以及領(lǐng)導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。

(11)臨時性工作認真對待,圓滿完成

一是盧氏豫西大峽谷召開的三門峽旅游協(xié)會第二屆代表大會,監(jiān)督管理股高度重視積極協(xié)助,認真組織盧氏旅游協(xié)會會員召開會議,圓滿完成各項會議議程。二是監(jiān)督管理股負責組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級飯店和景區(qū)的預賽優(yōu)秀選手到三門峽參加了2023年度“游客在我心中”演講大賽決賽。盧氏參賽選手通過現(xiàn)場表演,充分展示了我縣廣大旅游從業(yè)人員的綜合水平和整體素質(zhì)。經(jīng)過評委們公開、公正、公平的精心評判,四名選手獲得優(yōu)秀獎,為我縣旅游展現(xiàn)了良好的形象。三是積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作,認真完成試題答卷,并根據(jù)要求制定旅游局業(yè)務知識問答試題一套。四是配合市局對全縣導游員培訓及導游證的年審工作。五是配合市局對星級飯店2023年,年審復合評定工作。六是對執(zhí)法證申報年審工作。七是配合規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實施工作。八是監(jiān)督管理股負責組織縣局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員,到三門峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓。九是根據(jù)市、縣紀委監(jiān)察部門要求,以完成行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡割接工作,新系統(tǒng)割接到移動專網(wǎng)-全市電子政務內(nèi)網(wǎng),電腦所需配置ip以測試聯(lián)通正常。十是上報旅游行政審批及制定制作審批事項流程梳理表,旅游星級飯店、旅行社申報流程圖,編寫旅游相關(guān)的文件、通知、匯報、總結(jié),以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的問題和不足

(1)與相關(guān)職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進一步增強。

(2)星級賓館的服務質(zhì)量有待于進一步提升。

(3)對旅游從業(yè)人員培訓有待于進一步加強。

(4)旅游行政執(zhí)法力度不夠,執(zhí)法主體明確,但執(zhí)法過程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理,執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書還不健全,下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書、執(zhí)法程序,以及罰沒票據(jù)的申報,加大執(zhí)法。

(5)希望學習借鑒,周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗及方式方法,能夠更好的為盧氏旅游做貢獻。

(6)希望進一步協(xié)調(diào)、協(xié)商,建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長效機制(旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室),在監(jiān)督執(zhí)法過程中,對那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè),從某些意識上讓他們知道,不是只有旅游主管部門在執(zhí)法,而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾,為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

三、下半年工作打算,再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務

隨著盧氏旅游業(yè)的不斷發(fā)展,在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標動力下,旅游局監(jiān)督管理股積極響應縣委縣政府的號召,開拓思路,不斷創(chuàng)新,按照市監(jiān)督管理部門的有關(guān)要求,圍繞實現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標,進一步加強對全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督,使旅游行業(yè)監(jiān)督管理各項工作穩(wěn)步推進。就做好明年監(jiān)督管理各項工作,做如下安排;

(一)加強旅游安全管理,促進旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展,我們始終把旅游安全工作擺在第一位,牢固樹立“安全是旅游的生命線”的觀念,增強旅游安全防范意識。牢固樹立安全第一、預防為主、綜合治理的觀念,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),確保無重大事故發(fā)生。

(二)加強旅游從業(yè)人員培訓,提高旅游服務質(zhì)量

在旅游接待服務中,服務質(zhì)量和服務水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽和效益。在新的一年里,我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導的安排下,加強旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂賓館等旅游從業(yè)人員培訓,樹立優(yōu)質(zhì)服務,提高管理水平和服務質(zhì)量,全面提升盧氏旅游形象,使每個員工都明確崗位規(guī)范標準,實現(xiàn)服務質(zhì)量達標,規(guī)范服務、細微服務、讓游客滿意、讓游客感動,使我縣的旅游服務水平提升到一個新的臺階。

(三)規(guī)范行業(yè)管理,整頓旅游市場秩序,嚴厲打擊非法經(jīng)營

明年監(jiān)督管理股將不斷加大旅游市場整頓力度,以規(guī)范旅游市場秩序為重點,嚴厲打擊無證、無照非法經(jīng)營等嚴重擾亂我縣旅游市場秩序的違法活動,保障旅游市場平穩(wěn)有序。

(四)強化投訴受理機制,降低旅游投訴率,切實維護旅游者合法權(quán)益

盧氏作為全市重點旅游區(qū),游客的利益高于一切,為保護游客的合法利益,解決游客遇到的糾紛,規(guī)范盧氏的游覽經(jīng)營秩序和良好氛圍,避免不良影響帶給盧氏旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失,監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作;一是標準化管理。配備專職人負責投訴受理工作,認真填寫游客投訴登記表等相關(guān)表格,每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公布投訴電話,投訴電話做到24小時接通。二是效率化運行。在接到游客投訴后,投訴受理人員能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,獲取第一手資料,根據(jù)取證,進行調(diào)解或處罰,投訴案件的處理時限不超過48小時,意見反饋不超過一星期。三是公正化執(zhí)法。游客投訴最擔心的就是受理部門能否公正,監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā),無論是游客與游客,還是游客與旅游企業(yè),亦或是游客與工作人員,一律一碗水端平,堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則,在堅持這一原則下,是游客都能怨氣而來,滿意而去,游客滿意率達到100%。

(五)營造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客“引得來、留得下”的有效措施,在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時,加強旅游市場秩序管理,強化行業(yè)從業(yè)人員的培訓。加強對旅游市場的監(jiān)管,加強行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開展旅游品質(zhì)服務提升活動,以優(yōu)質(zhì)的服務和良好的環(huán)境吸引游客。

(六)努力完成局領(lǐng)導分配的各項任務及臨時性任務

總之,干一行、學一行、愛一行,在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,為盧氏的旅游事業(yè)添磚加瓦,奉獻力量!

監(jiān)督管理股

2023年12月20日

【第4篇 通用的2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)范文

精選通用的2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)范文

一年來,在局領(lǐng)導的關(guān)懷支持和陳書記的帶領(lǐng)下,以及同事們的關(guān)心與幫助下,我努力工作。在工作多、任務重的情況下,克服科室人手少的困難,認真負責落實每項工作,扎扎實實干好,認認真真對待,以科學發(fā)展觀為指導,講政治,顧大局,克服困難,不斷創(chuàng)新,刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高個人素質(zhì)和業(yè)務工作水平。遵紀守法,努力工作,認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務,為__旅游 打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”__旅游最佳目的地形象盡心盡力, 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻?,F(xiàn)將一年來所做工作總結(jié)如下:

一、監(jiān)督管理各項工作平穩(wěn)有序

(1)不斷強化行業(yè)管理,旅游市場秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務和游客滿意”的總體目標。一年來,我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅持一手抓發(fā)展,一手抓整頓,以規(guī)范旅游市場秩序為重點,開展了針對旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營、星級飯店服務質(zhì)量等一系列活動,保障了旅游市場平穩(wěn)有序。

( 2) 強化旅游安全管理,促進平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來, 監(jiān)督管理股在陳局長帶領(lǐng)下,多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門對景區(qū)、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查,通過及時監(jiān)督檢查,及時消除安全隱患,及時做好防范,確保旅游各項安全工作落到了實處,保障了全縣旅游安全。并通過六月中旬開展的2023年全國安全生產(chǎn)月活動,監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識和安全常識,提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識,營造旅游企業(yè)關(guān)愛安全、關(guān)愛生命的良好氛圍。

(3)防汛安全成績顯著,確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項工作的重中之重,汛前監(jiān)督管理股制定并及時下發(fā)了2023年旅游防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質(zhì)災害應急預案等,建立健全了防汛工作的各項管理制度,并深入景區(qū)對其防汛物資儲備情況、制度建設(shè)、防汛隊伍建設(shè)、緊急避險通道設(shè)立、安全隱患整改等進行了全面檢查,及時查漏補缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開旅游旺季防汛安全會議,根據(jù)本企業(yè)實際情況,有針對性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標責任書,要求各景區(qū)堅持“安全第

一、預防為主”的方針,完成汛前的各項準備工作,深入扎實地開展本企業(yè)防汛安全大檢查,確保景區(qū)安全度汛。

(4) 積極備戰(zhàn),扎實做好“

五.

一、十一黃金周”工作,圓滿完成各項接待任務。

今年兩個黃金周,監(jiān)督管理股犧牲休息時間,在陳書記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過監(jiān)督管理股及早安排、精心部署,采取有效措施,圓滿實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國(三門峽)國際黃河旅游節(jié)“

十、一”長假等重大節(jié)日活動為契機,不斷提升我縣旅游企業(yè)服務質(zhì)量,對各旅游接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查,細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作,有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運行。今年黃金周和旅游高峰期間,由于方案可行,制度落實,準備充分,措施得當,我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理,未影響到正常的旅游接待,可以說黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好,圓滿完成了接待任務。另外,旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,新景點、新項目和旅游活動層出不窮,為游客提供了選擇的空間和余地,也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容,旅游服務內(nèi)容和服務質(zhì)量有了新的改進,為這今年黃金周及旅游高峰的健康運行創(chuàng)造了條件。

(5) 加強旅游從業(yè)人員管理培訓,提高旅游服務質(zhì)量

在旅游接待服務中,服務質(zhì)量和服務水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽和效益, 在旅游高峰期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規(guī)范年活動 。 四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級飯店管理人員,到鄭州參加2023 版飯店星級標準宣貫培訓班,并在回來后對本星級飯店員工進行培訓,大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質(zhì)量。相繼開展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營行為以及旅游團隊服務質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動 ,監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營行為,通過調(diào)查回訪,及時掌握旅行社服務質(zhì)量,得到了游客的寶貴意見,對年終考核旅行社提供了重要依據(jù),避免很多旅游投訴,保障了游客的合法權(quán)益。

(6) 旅游投訴處理率100%,切實維護旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間,按照縣假日辦的統(tǒng)一布置,縣旅游局監(jiān)督管理股及早對重點景區(qū)及星級飯店和旅行社都開通了旅游投訴電話,并在旅游旺季前對公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實維護旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團隊行程順暢”的原則,對投訴中涉及游客面大的急難問題,都及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力作了妥善解決。對于不屬于旅游投訴范圍的,耐心解釋,告知其找相關(guān)單位解決,還有一些游客打投訴電話進行旅游咨詢,也都熱心予以解答。對于游客的旅游投訴,按照旅游投訴處理程序進行處理,及時通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間,游客對處理結(jié)果基本滿意。

(7)城市精細化管理檢查考核工作,得到上級部門認可

積極配合上級部門,對__旅游企業(yè)城市精細化管理檢查考核工作,監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進行督導檢查,一是先后對__賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進行檢查驗收,基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進行檢查驗收,發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊,管理到位,廁所干凈,衛(wèi)生符合標準。通過初步驗收,得到了驗收組的一致好評。

(8)創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績突出

根據(jù)縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務要求,監(jiān)督管理股認真細致的開展創(chuàng)建平安暢通縣工作,認真對照任務條目,逐一落實。并制定《__縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實施方案》,下發(fā)各個旅游企業(yè)認真實施。 按照“政府領(lǐng)導、部門協(xié)作、社會聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求,以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動為載體,以深化旅游交通安全管理為重點,全面落實交通安全責任制,強化宣傳教育和執(zhí)法檢查等,深入開展旅游交通安全管理,保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案,并制定了交通安全宣傳計劃,建立了交通安全宣傳臺賬,印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負責人召開了旅游交通安全工作會,要求旅游企業(yè)提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅游交通安全工作會議、專項活動等方式,在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開展創(chuàng)建活動的重要意義,廣泛宣傳交通安全法律法規(guī),使大家牢固樹立旅游交通安全意識,從源頭抓起,標本兼治,確保旅游交通安全。

(9) 順利通過 法制工作考核驗收

根據(jù)__縣人民政府辦公室,開展的2023年法制工作考核的通知要求,監(jiān)督管理股認真對照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標準,逐一落實,全面及時總結(jié)今年執(zhí)法工作成績,查找存在的問題和不足,通過向考核組匯報、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障,得到了考核組的一致好評,使這次考核工作順利通過,圓滿完成執(zhí)法工作目標任務。

(10)發(fā)表簡報及時,內(nèi)容豐富

監(jiān)督管理股一年來共發(fā)表旅游簡報,通過簡報,能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導手中,為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗、學習先進、改進工作以及領(lǐng)導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。

(11)臨時性工作認真對待,圓滿完成

二、工作中存在的問題和不足

(1)與相關(guān)職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進一步增強。

(2)星級賓館的服務質(zhì)量有待于進一步提升。

(3)對旅游從業(yè)人員培訓有待于進一步加強。

(4)旅游行政執(zhí)法力度不夠,執(zhí)法主體明確,但執(zhí)法過程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理,執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書還不健全,下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書、執(zhí)法程序,以及罰沒票據(jù)的申報,加大執(zhí)法。

(5)希望學習借鑒,周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗及方式方法,能夠更好的為__旅游做貢獻。

(6)希望進一步協(xié)調(diào)、協(xié)商 ,建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長效機制(旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室),在監(jiān)督執(zhí)法過程中,對那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè),從某些意識上讓他們知道,不是只有旅游主管部門在執(zhí)法,而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾,為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

三、下半年工作打算,再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務

隨著__旅游業(yè)的不斷發(fā)展,在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標動力下,旅游局監(jiān)督管理股積極響應縣委縣政府的號召,開拓思路,不斷創(chuàng)新, 按照市監(jiān)督管理部門的有關(guān)要求,圍繞實現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標,進一步加強對全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督,使旅游行業(yè)監(jiān)督管理各項工作穩(wěn)步推進。就做好明年監(jiān)督管理各項工作,做如下安排;

( 一)加強旅游安全管理,促進旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展,我們始終把旅游安全工作擺在第一位,牢固樹立“安全是旅游的生命線”的觀念,增強旅游安全防范意識。牢固樹立安全第

一、預防為主、綜合治理的觀念,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài), 確保無重大事故發(fā)生。

( 二)加強旅游從業(yè)人員培訓,提高旅游服務質(zhì)量

在旅游接待服務中,服務質(zhì)量和服務水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽和效益。在新的一年里,我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導的安排下,加強旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂賓館等旅游從業(yè)人員培訓,樹立優(yōu)質(zhì)服務,提高管理水平和服務質(zhì)量,全面提升__旅游形象,使每個員工都明確崗位規(guī)范標準,實現(xiàn)服務質(zhì)量達標,規(guī)范服務、細微服務、讓游客滿意、讓游客感動,使我縣的旅游服務水平提升到一個新的臺階。

(三) 規(guī)范行業(yè)管理,整頓旅游市場秩序,嚴厲打擊非法經(jīng)營

明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場整頓力度, 以規(guī)范旅游市場秩序為重點, 嚴厲打擊無證、無照非法經(jīng)營等嚴重擾亂我縣旅游市場秩序的違法活動, 保障旅游市場平穩(wěn)有序。

(四)強化投訴受理機制,降低旅游投訴率,切實維護旅游者合法權(quán)益

__作為全市重點旅游區(qū),游客的利益高于一切,為保護游客的合法利益,解決游客遇到的糾紛,規(guī)范__的游覽經(jīng)營秩序和良好氛圍,避免不良影響帶給__旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失,監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作; 一是標準化管理。 配備專職人負責投訴受理工作,認真填寫游客投訴登記表等相關(guān)表格,每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公布投訴電話,投訴電話做到24小時接通。 二是效率化運行。 在接到游客投訴后,投訴受理人員能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,獲取第一手資料,根據(jù)取證,進行調(diào)解或處罰,投訴案件的處理時限不超過48小時,意見反饋不超過一星期。 三是公正化執(zhí)法。 游客投訴最擔心的就是受理部門能否公正,監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā),無論是游客與游客,還是游客與旅游企業(yè),亦或是游客與工作人員,一律一碗水端平,堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則,在堅持這一原則下,是游客都能怨氣而來,滿意而去,游客滿意率達到100%。

( 五)營造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客“引得來、留得下”的有效措施,在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時,加強旅游市場秩序管理,強化行業(yè)從業(yè)人員的培訓。加強對旅游市場的監(jiān)管,加強行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開展旅游品質(zhì)服務提升活動,以優(yōu)質(zhì)的服務和良好的環(huán)境吸引游客。

( 六) 努力完成局領(lǐng)導分配的各項任務及臨時性任務

總之,干一行、學一行、愛一行,在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,為__的旅游事業(yè)添磚加瓦,奉獻力量!

精選通用的2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)范文

【第5篇 精選通用的2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

一年來,在局領(lǐng)導的關(guān)懷支持和陳書記的帶領(lǐng)下,以及同事們的關(guān)心與幫助下,我努力工作。在工作多、任務重的情況下,克服科室人手少的困難,認真負責落實每項工作,扎扎實實干好,認認真真對待,以科學發(fā)展觀為指導,講政治,顧大局,克服困難,不斷創(chuàng)新,刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高個人素質(zhì)和業(yè)務工作水平。遵紀守法,努力工作,認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務,為__旅游 打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”__旅游最佳目的地形象盡心盡力, 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻?,F(xiàn)將一年來所做工作總結(jié)

一、監(jiān)督管理各項工作平穩(wěn)有序

(1)不斷強化行業(yè)管理,旅游市場秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務和游客滿意”的總體目標。一年來,我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅持一手抓發(fā)展,一手抓整頓,以規(guī)范旅游市場秩序為重點,開展了針對旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營、星級飯店服務質(zhì)量等一系列活動,保障了旅游市場平穩(wěn)有序。

( 2) 強化旅游安全管理,促進平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來, 監(jiān)督管理股在陳局長帶領(lǐng)下,多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門對景區(qū)、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查,通過及時監(jiān)督檢查,及時消除安全隱患,及時做好防范,確保旅游各項安全工作落到了實處,保障了全縣旅游安全。并通過六月中旬開展的2023年全國安全生產(chǎn)月活動,監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識和安全常識,提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識,營造旅游企業(yè)關(guān)愛安全、關(guān)愛生命的良好氛圍。

(3)防汛安全成績顯著,確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項工作的重中之重,汛前監(jiān)督管理股制定并及時下發(fā)了2023年旅游防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質(zhì)災害應急預案等,建立健全了防汛工作的各項管理制度,并深入景區(qū)對其防汛物資儲備情況、制度建設(shè)、防汛隊伍建設(shè)、緊急避險通道設(shè)立、安全隱患整改等進行了全面檢查,及時查漏補缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開旅游旺季防汛安全會議,根據(jù)本企業(yè)實際情況,有針對性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標責任書,要求各景區(qū)堅持“安全第一、預防為主”的方針,完成汛前的各項準備工作,深入扎實地開展本企業(yè)防汛安全大檢查,確保景區(qū)安全度汛。

(4) 積極備戰(zhàn),扎實做好“五.一、十一黃金周”工作,圓滿完成各項接待任務。

今年兩個黃金周,監(jiān)督管理股犧牲休息時間,在陳書記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過監(jiān)督管理股及早安排、精心部署,采取有效措施,圓滿實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國(三門峽)國際黃河旅游節(jié)“十、一”長假等重大節(jié)日活動為契機,不斷提升我縣旅游企業(yè)服務質(zhì)量,對各旅游接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查,細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作,有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運行。今年黃金周和旅游高峰期間,由于方案可行,制度落實,準備充分,措施得當,我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理,未影響到正常的旅游接待,可以說黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好,圓滿完成了接待任務。另外,旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,新景點、新項目和旅游活動層出不窮,為游客提供了選擇的空間和余地,也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容,旅游服務內(nèi)容和服務質(zhì)量有了新的改進,為這今年黃金周及旅游高峰的健康運行創(chuàng)造了條件。

(5) 加強旅游從業(yè)人員管理培訓,提高旅游服務質(zhì)量

在旅游接待服務中,服務質(zhì)量和服務水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽和效益, 在旅游高峰期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規(guī)范年活動 。 四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級飯店管理人員,到鄭州參加2023 版飯店星級標準宣貫培訓班,并在回來后對本星級飯店員工進行培訓,大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質(zhì)量。相繼開展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營行為以及旅游團隊服務質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動 ,監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營行為,通過調(diào)查回訪,及時掌握旅行社服務質(zhì)量,得到了游客的寶貴意見,對年終考核旅行社提供了重要依據(jù),避免很多旅游投訴,保障了游客的合法權(quán)益。

(6) 旅游投訴處理率100%,切實維護旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間,按照縣假日辦的統(tǒng)一布置,縣旅游局監(jiān)督管理股及早對重點景區(qū)及星級飯店和旅行社都開通了旅游投訴電話,并在旅游旺季前對公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實維護旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團隊行程順暢”的原則,對投訴中涉及游客面大的急難問題,都及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力作了妥善解決。對于不屬于旅游投訴范圍的,耐心解釋,告知其找相關(guān)單位解決,還有一些游客打投訴電話進行旅游咨詢,也都熱心予以解答。對于游客的旅游投訴,按照旅游投訴處理程序進行處理,及時通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間,游客對處理結(jié)果基本滿意。 (7)城市精細化管理檢查考核工作,得到上級部門認可

積極配合上級部門,對__旅游企業(yè)城市精細化管理檢查考核工作,監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進行督導檢查,一是先后對__賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進行檢查驗收,基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進行檢查驗收,發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊,管理到位,廁所干凈,衛(wèi)生符合標準。通過初步驗收,得到了驗收組的一致好評。

(8)創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績突出

根據(jù)縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務要求,監(jiān)督管理股認真細致的開展創(chuàng)建平安暢通縣工作,認真對照任務條目,逐一落實。并制定《__縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實施方案》,下發(fā)各個旅游企業(yè)認真實施。 按照“政府領(lǐng)導、部門協(xié)作、社會聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求,以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動為載體,以深化旅游交通安全管理為重點,全面落實交通安全責任制,強化宣傳教育和執(zhí)法檢查等,深入開展旅游交通安全管理,保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案,并制定了交通安全宣傳計劃,建立了交通安全宣傳臺賬,印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負責人召開了旅游交通安全工作會,要求旅游企業(yè)提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅游交通安全工作會議、專項活動等方式,在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開展創(chuàng)建活動的重要意義,廣泛宣傳交通安全法律法規(guī),使大家牢固樹立旅游交通安全意識,從源頭抓起,標本兼治,確保旅游交通安全。

(9) 順利通過 法制工作考核驗收

根據(jù)__縣人民政府辦公室,開展的2023年法制工作考核的通知要求,監(jiān)督管理股認真對照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標準,逐一落實,全面及時總結(jié)今年執(zhí)法工作成績,查找存在的問題和不足,通過向考核組匯報、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障,得到了考核組的一致好評,使這次考核工作順利通過,圓滿完成執(zhí)法工作目標任務。

(10)發(fā)表簡報及時,內(nèi)容豐富

監(jiān)督管理股一年來共發(fā)表旅游簡報,通過簡報,能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導手中,為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗、學習先進、改進工作以及領(lǐng)導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。

(11)臨時性工作認真對待,圓滿完成

一是 __豫西大峽谷召開的三門峽旅游協(xié)會第二屆代表大會,監(jiān)督管理股高度重視積極協(xié)助,認真組織__旅游協(xié)會會員召開會議,圓滿完成各項會議議程。 二是 監(jiān)督管理股負責組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級飯店和景區(qū)的預賽優(yōu)秀選手到三門峽參加了2023年度“游客在我心中”演講大賽決賽。 __ 參賽選手通過現(xiàn)場表演,充分展示了我縣 廣大旅游從業(yè)人員 的綜合水平和整體素質(zhì)。經(jīng)過評委們公開、公正、公平的精心評判,四名選手獲得優(yōu)秀獎,為我縣旅游展現(xiàn)了良好的形象 。 三是 積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作,認真完成試題答卷,并根據(jù)要求制定旅游局業(yè)務知識問答試題一套。 四是 配合市局對全縣導游員培訓及導游證的年審工作。 五是 配合市局對星級飯店2023年,年審復合評定工作。 六是 對執(zhí)法證申報年審工作。 七是 配合規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實施工作。 八是 監(jiān)督管理股負責組織縣局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員,到三門峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓。 九是 根據(jù)市、縣紀委監(jiān)察部門要求, 以 完成 行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡割接工作,新系統(tǒng)割接到移動專網(wǎng)-全市電子政務內(nèi)網(wǎng),電腦所需配置ip以測試聯(lián)通正常。 十是 上報旅游行政審批及制定制作審批事項流程梳理表,旅游星級飯店、旅行社申報流程圖,編寫旅游相關(guān)的文件、通知、匯報、總結(jié),以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的問題和不足

(1)與相關(guān)職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進一步增強。

(2)星級賓館的服務質(zhì)量有待于進一步提升。

(3)對旅游從業(yè)人員培訓有待于進一步加強。

(4)旅游行政執(zhí)法力度不夠,執(zhí)法主體明確,但執(zhí)法過程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理,執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書還不健全,下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書、執(zhí)法程序,以及罰沒票據(jù)的申報,加大執(zhí)法。

(5)希望學習借鑒,周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗及方式方法,能夠更好的為__旅游做貢獻。

(6)希望進一步協(xié)調(diào)、協(xié)商 ,建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長效機制(旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室),在監(jiān)督執(zhí)法過程中,對那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè),從某些意識上讓他們知道,不是只有旅游主管部門在執(zhí)法,而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾,為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

三、下半年工作打算,再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務

隨著__旅游業(yè)的不斷發(fā)展,在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標動力下,旅游局監(jiān)督管理股積極響應縣委縣政府的號召,開拓思路,不斷創(chuàng)新, 按照市監(jiān)督管理部門的有關(guān)要求,圍繞實現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標,進一步加強對全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督,使旅游行業(yè)監(jiān)督管理各項工作穩(wěn)步推進。就做好明年監(jiān)督管理各項工作,做如下安排;

( 一)加強旅游安全管理,促進旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展,我們始終把旅游安全工作擺在第一位,牢固樹立“安全是旅游的生命線”的觀念,增強旅游安全防范意識。牢固樹立安全第一、預防為主、綜合治理的觀念,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài), 確保無重大事故發(fā)生。

( 二)加強旅游從業(yè)人員培訓,提高旅游服務質(zhì)量

在旅游接待服務中,服務質(zhì)量和服務水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽和效益。在新的一年里,我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導的安排下,加強旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂賓館等旅游從業(yè)人員培訓,樹立優(yōu)質(zhì)服務,提高管理水平和服務質(zhì)量,全面提升__旅游形象,使每個員工都明確崗位規(guī)范標準,實現(xiàn)服務質(zhì)量達標,規(guī)范服務、細微服務、讓游客滿意、讓游客感動,使我縣的旅游服務水平提升到一個新的臺階。

(三) 規(guī)范行業(yè)管理,整頓旅游市場秩序,嚴厲打擊非法經(jīng)營

明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場整頓力度, 以規(guī)范旅游市場秩序為重點, 嚴厲打擊無證、無照非法經(jīng)營等嚴重擾亂我縣旅游市場秩序的違法活動, 保障旅游市場平穩(wěn)有序。

(四)強化投訴受理機制,降低旅游投訴率,切實維護旅游者合法權(quán)益

__作為全市重點旅游區(qū),游客的利益高于一切,為保護游客的合法利益,解決游客遇到的糾紛,規(guī)范__的游覽經(jīng)營秩序和良好氛圍,避免不良影響帶給__旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失,監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作; 一是標準化管理。 配備專職人負責投訴受理工作,認真填寫游客投訴登記表等相關(guān)表格,每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公布投訴電話,投訴電話做到24小時接通。 二是效率化運行。 在接到游客投訴后,投訴受理人員能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,獲取第一手資料,根據(jù)取證,進行調(diào)解或處罰,投訴案件的處理時限不超過48小時,意見反饋不超過一星期。 三是公正化執(zhí)法。 游客投訴最擔心的就是受理部門能否公正,監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā),無論是游客與游客,還是游客與旅游企業(yè),亦或是游客與工作人員,一律一碗水端平,堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則,在堅持這一原則下,是游客都能怨氣而來,滿意而去,游客滿意率達到100%。

( 五)營造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客“引得來、留得下”的有效措施,在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時,加強旅游市場秩序管理,強化行業(yè)從業(yè)人員的培訓。加強對旅游市場的監(jiān)管,加強行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開展旅游品質(zhì)服務提升活動,以優(yōu)質(zhì)的服務和良好的環(huán)境吸引游客。

( 六) 努力完成局領(lǐng)導分配的各項任務及臨時性任務

總之,干一行、學一行、愛一行,在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,為__的旅游事業(yè)添磚加瓦,奉獻力量!

精選通用的2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)范文

旅游監(jiān)督管理工作總結(jié)(五篇)

精選通用的2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)范文一年來,在局領(lǐng)導的關(guān)懷支持和陳書記的帶領(lǐng)下,以及同事們的關(guān)心與幫助下,我努力工作。在工作多、任務重的情況下,克服科室人手少的困…
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)旅游監(jiān)督管理信息

  • 旅游監(jiān)督管理股總結(jié)(五篇)
  • 旅游監(jiān)督管理股總結(jié)(五篇)36人關(guān)注

    一年來,在局領(lǐng)導的關(guān)懷支持和陳書記的帶領(lǐng)下,以及同事們的關(guān)心與幫助下,我努力工作。在工作多、任務重的情況下,克服科室人手少的困難,認真負責落實每項工作,扎扎實實干 ...[更多]

  • 旅游監(jiān)督管理工作總結(jié)(五篇)
  • 旅游監(jiān)督管理工作總結(jié)(五篇)22人關(guān)注

    精選通用的2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)范文一年來,在局領(lǐng)導的關(guān)懷支持和陳書記的帶領(lǐng)下,以及同事們的關(guān)心與幫助下,我努力工作。在工作多、任務重的情況下,克服科室 ...[更多]

管理總結(jié)熱門信息