- 目錄
【第1篇 農(nóng)村供電所季度工作總結(jié)范文
為進(jìn)一步抓好供電所的規(guī)范化管理工作,市區(qū)供電局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,以農(nóng)電科、農(nóng)電運(yùn)檢中心、農(nóng)電電費(fèi)稽核中心、辦公室、勞資科對(duì)各供電所規(guī)范化服務(wù)管理考核工作全面負(fù)責(zé),并高度重視和精心組織、布署開展各項(xiàng)工作,使供電所規(guī)范化服務(wù)管理考核評(píng)比工作真實(shí)、具體。在一季度的基礎(chǔ)上,我們完善了檢查制度,規(guī)范了農(nóng)村供電報(bào)所的服務(wù)行為,加強(qiáng)了各農(nóng)村供電所在規(guī)范化管理軟件方面的建設(shè),讓各種規(guī)章制度上墻,改善了辦公環(huán)境。在這次活動(dòng)中堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶,在群眾滿意、政府放心上下功夫,不斷規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)機(jī)制,提升服務(wù)能力,使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程,成為服務(wù)社會(huì)的過程,成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
一、全方位開展規(guī)范化管理工作,提升規(guī)范化管理水平和層次,拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)涵。
1、加強(qiáng)職工教育,提高規(guī)范化管理意識(shí)。
我局在抓優(yōu)規(guī)范化工作的同時(shí),不斷加強(qiáng)職工的思想教育,特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工,要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容做,局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次,先后多次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來落實(shí),通過服務(wù)教育,大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局20多名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項(xiàng)要求,使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求,在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板,將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號(hào)全部張貼在內(nèi),使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。窗口人員著裝整齊,堅(jiān)持持證上崗服務(wù),尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞,接待客戶和接聽電話使用文明用語,報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營(yíng)業(yè)咨詢電話、服務(wù)投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、便民傘,客戶書寫臺(tái)、眼鏡等為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表,我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái),更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,各供電所營(yíng)業(yè)窗口資料一應(yīng)俱全,填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確,內(nèi)容清晰、真實(shí),并設(shè)專人進(jìn)行管理。
2、落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格考核制度。
根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工,我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門,在月度績(jī)效考核中,嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則,同樣季度規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則也作為考核各供電所的標(biāo)準(zhǔn)之一,對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容,層層簽訂責(zé)任制,并且根據(jù)局自查自評(píng)情況,上級(jí)有關(guān)部門的檢查情況,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
3、深入調(diào)查,增進(jìn)溝通,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度,采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法,深入對(duì)廣大用電客戶進(jìn)行調(diào)查,加強(qiáng)了與客戶之間的溝通,了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需要,解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的各類難題,改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間,局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門,征求政府部門對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議12項(xiàng),了解用電客戶對(duì)供電服務(wù)的要求,存在的問題和需要改進(jìn)的措施,現(xiàn)場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請(qǐng)35名行風(fēng)監(jiān)督員,建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制;組織開展了“營(yíng)銷員走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪行風(fēng)監(jiān)督員,供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動(dòng),走訪居民客戶上百戶,走訪其他電力客戶32戶;在區(qū)鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng),散發(fā)宣傳資料;建立了客戶服務(wù)檔案,制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃,并在工作中逐步得到了落實(shí),對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù),對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn),真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
【第2篇 ____年一季度供電工作總結(jié)范文
____年一季度,公司供電分公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,大力加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)管理工作,充分挖掘內(nèi)部潛力、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工不斷開創(chuàng)了各項(xiàng)工作新局面。
一季度,公司完成了售電量1.8607億千瓦時(shí),實(shí)現(xiàn)售電收入8725.7萬元;季度累計(jì)回收電費(fèi)6330.56萬元;發(fā)展0.4千伏以下單用戶610戶,10kv以上的7戶。
一、一季度的主要工作
1、安全工作扎實(shí)到位
我司始終把安全生產(chǎn)擺在各項(xiàng)工作的首位,通過嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求,任何時(shí)候都沒有放松,我們以如履薄冰的憂患意識(shí)去抓安全生產(chǎn),真正做到夯實(shí)電力生產(chǎn)的基礎(chǔ),使公司安全工作始終處于可控、在控狀態(tài),確保不發(fā)生因我們的工作而導(dǎo)致重大社會(huì)不利影響的事件。一季度,我司未發(fā)生重大傷亡事故,未發(fā)生重大、特大、特別重大設(shè)備責(zé)任事故,未發(fā)生交通事故,確保了電網(wǎng)安全運(yùn)營(yíng)。
2、調(diào)度工作日趨科學(xué)
一是利用郴網(wǎng)上、下網(wǎng)電量豐月互抵相關(guān)規(guī)定,爭(zhēng)取峰段多上網(wǎng),平、谷段少上網(wǎng)或不上網(wǎng),根據(jù)區(qū)間流域特性,通過準(zhǔn)確預(yù)測(cè)來水量,合理安排水電企業(yè)機(jī)組的開停,降低耗水率等手段提高公司經(jīng)濟(jì)效益。二是做好安全調(diào)度,對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)度均能及時(shí),快速,準(zhǔn)確地作出判斷處理,盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行,為公司在市場(chǎng)贏得了較好的供電聲譽(yù)。
3、用電管理工作得到提高
一季度,公司繼續(xù)堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,實(shí)施了分層分片服務(wù),一是通過與大、中用戶走訪,加強(qiáng)了與大、中用戶之間的溝通,通過及時(shí)解決用戶端一些用電技術(shù)問題,進(jìn)一步提高了優(yōu)質(zhì)供電的可靠性;同時(shí),通過網(wǎng)絡(luò)媒體加大了供電調(diào)價(jià)的宣傳力度,使廣大用戶更加了解電價(jià)政策,通過致用戶公開信的方式,使千家萬戶更加貼近了解我司供電服務(wù)理念及規(guī)范用電秩序的信心和決心。二是進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)外線班和供電“110”值班員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),使他們已成為一支招之即來、來之即戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的隊(duì)伍,1-3月份“110”及外線班共接用戶電話4300多次,參加搶修310多次,均圓滿完成了工作任務(wù)。三是通過考察、學(xué)習(xí)其他兄弟單位的業(yè)擴(kuò)管理,公司制定了詳細(xì)的業(yè)擴(kuò)流程和新設(shè)備投運(yùn)驗(yàn)收等七項(xiàng)管理制度,規(guī)范了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、設(shè)備投運(yùn)驗(yàn)收等工作流程。
4、用電秩序進(jìn)一步規(guī)范
一季度,為了規(guī)范用戶用電,公司稽查人員不分晝夜,不分節(jié)假日,對(duì)公司所有用戶進(jìn)行了集中普查和電價(jià)核實(shí),嚴(yán)厲打擊了不法用電行為。通過建立強(qiáng)有力的用電市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制,從每個(gè)用戶的電費(fèi)核算、電價(jià)實(shí)行情況、計(jì)量方式、抄電積數(shù)、變更業(yè)務(wù)檔案及日常電量追補(bǔ)等內(nèi)部管理入手,結(jié)合實(shí)地計(jì)量裝置運(yùn)行狀況的查勘,查出了一大批竊電、違約用電行為,追補(bǔ)電量達(dá)26萬度(詳見降損組資料),為公司減少了損失,凈化了用電市場(chǎng)。
5、電費(fèi)回收工作得到加強(qiáng)
公司現(xiàn)有配變臺(tái)區(qū)共625臺(tái),其中公變120臺(tái),專變505臺(tái),用電客戶2萬多戶,且供電區(qū)域點(diǎn)多面廣,抄表收費(fèi)工作難度相當(dāng)大。為了抓好抄表和電費(fèi)回收工作,公司新制定了抄收考核辦法,并將抄表和電費(fèi)回收任務(wù)分配到人,責(zé)任到人。公司對(duì)抄收班人員臺(tái)區(qū)重新進(jìn)行組合安排,并根據(jù)抄表管理制度及有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定,使抄表工作做到“三到”,即“人要到、眼睛要到、手要到”,絕不允許估抄、漏抄、多抄,使抄表收費(fèi)工作進(jìn)一步規(guī)范。
二、存在問題。
1、電網(wǎng)損耗偏高,尤其是今年元月份的損耗繼去年7月份822萬千瓦時(shí)的損耗后,又達(dá)到了810萬千瓦時(shí),通過分析查找追補(bǔ)漏抄電量后仍然達(dá)到8%。
2、環(huán)保、節(jié)能型負(fù)荷的發(fā)展還有待加強(qiáng)。
3、部分農(nóng)村電費(fèi)回收存在困難。
4、隨著供電用戶的快速增長(zhǎng),電力營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)前工作需要。
5、輸配電設(shè)備和線路陳舊老化。
三、下一步工作安排
針對(duì)上半年存在的問題,下半年在抓好安全管理,設(shè)備管理等日常管理的同時(shí),我們將著重做好以下幾項(xiàng)工作:
1、加強(qiáng)安全管理工作。
一是要抓好輸配線路的運(yùn)行維護(hù)工作,近段時(shí)間以來盜竊現(xiàn)象嚴(yán)重,去年一年時(shí)間我司就發(fā)現(xiàn)并增補(bǔ)拉成vt線夾300余套,為確保公司線路的運(yùn)行安全,我們將要求線路管理所的同志每周巡視一次,并聘請(qǐng)沿線群眾進(jìn)行護(hù)線,一旦發(fā)現(xiàn)線路器材被盜,要及時(shí)增補(bǔ),以確保輸配電線路運(yùn)行。同時(shí),按照市公安局要求,我們將在幾個(gè)主要變電站架設(shè)電子監(jiān)控系統(tǒng),以確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。二要抓好變電運(yùn)行維護(hù)管理工作,加強(qiáng)變電設(shè)備日常巡視工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)消缺,以確保變電設(shè)備健康運(yùn)行;要嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”,規(guī)范操作,杜絕誤操作。三要抓好安全調(diào)度工作。要適時(shí)組織開展反事故演習(xí)工作,擬好事故預(yù)案,并做好調(diào)度運(yùn)行理論和實(shí)踐知識(shí)培訓(xùn),提高調(diào)度人員綜合素質(zhì)。
2、做好電網(wǎng)營(yíng)運(yùn)工作。
一是要做好電價(jià)理順工作。要考慮在以板塊效益最大化的前提下,制定靈活供電方案:如豐水期對(duì)大工業(yè)用戶采用優(yōu)惠電價(jià),枯水期提高相關(guān)電價(jià),這樣既解決了豐水期大負(fù)荷上網(wǎng)電價(jià)不合算的問題,又利用電價(jià)差吸引和發(fā)展了一些用電負(fù)荷,擴(kuò)展了自供網(wǎng)絡(luò)。二是要加快符合國(guó)家環(huán)保政策的優(yōu)質(zhì)負(fù)荷的發(fā)展,認(rèn)真做好負(fù)荷發(fā)展工作。三是科學(xué)調(diào)度,依靠調(diào)度出效益。調(diào)度工作要努力做到水電和火電要各盡其能,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。要根據(jù)郴州電網(wǎng)的上網(wǎng)電價(jià),合理安排不同時(shí)段的各參網(wǎng)單位的機(jī)組出力,做好水電的水能調(diào)度,力求充分發(fā)揮每粒水的作用。在負(fù)荷調(diào)度上,要做到用戶與公司的經(jīng)濟(jì)效益雙贏。四要做好降損增效工作。網(wǎng)絡(luò)損耗的降低,直接關(guān)系到公司經(jīng)濟(jì)效益。我司擬定降損的主要措施有:1、完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),減少主干線路損耗。為了保障公司網(wǎng)絡(luò)迎峰度夏,公司將從珠變新進(jìn)一回10千伏線路,從青麓變新進(jìn)兩條10千伏線路進(jìn)城,對(duì)城區(qū)負(fù)荷進(jìn)行合理分配。對(duì)城區(qū)變電臺(tái)區(qū)將采用多布點(diǎn)、短距離輸送400v線路,以降低400v線路損耗。2、加大稽查督察力度,嚴(yán)厲打擊偷電漏電,3、加強(qiáng)抄表管理,杜絕估抄、漏抄現(xiàn)象。4、完善各個(gè)變電站及部分公用臺(tái)區(qū)的計(jì)量裝置,對(duì)大工業(yè)用戶的計(jì)量表計(jì)要進(jìn)行定期效驗(yàn)或更換,對(duì)運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的機(jī)械表計(jì)進(jìn)行計(jì)量裝置改造。5、規(guī)范農(nóng)電管理,降低農(nóng)村線路損耗,積極聯(lián)系當(dāng)?shù)毓?,協(xié)調(diào)做好農(nóng)村電費(fèi)回收工作。
3、抓好對(duì)外服務(wù)工作。一是要加強(qiáng)供電“110”班員的道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),做到規(guī)范待客、熱情服務(wù)、隨叫隨到、處置有效,確?!半娏尽边@一品牌在的良好形象。二是要繼續(xù)做好對(duì)大工業(yè)用戶實(shí)行定期走訪,通過相互溝通了解,既可以為客戶解決用電方面的困難,又能實(shí)時(shí)了解客戶需求,為用電負(fù)荷的發(fā)展打開有利局面。
4、做好電力營(yíng)銷系統(tǒng)的調(diào)研工作,并提出更新改造方案。公司現(xiàn)存在三個(gè)系統(tǒng),東方電子mis系統(tǒng)管理機(jī)械表、人民電器系統(tǒng)管理ic用戶,凱力電器系統(tǒng)管理其用戶,由于三個(gè)系統(tǒng)不能相互兼容,不能實(shí)現(xiàn)ic卡抄表管理,不能實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)與線路管理功能,甚至連電費(fèi)收繳情況、欠費(fèi)情況的報(bào)表都無法用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。下一步工作中,公司將積極與相關(guān)軟件制作公司聯(lián)絡(luò)協(xié)商,爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一性與兼容性,以提高公司信息管理的效率。
【第3篇 供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,實(shí)行24小時(shí)值班制度,隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,一季度共接到報(bào)修客戶121戶,按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶,完成承諾率100%,免費(fèi)為客戶更換燈頭,開關(guān),插座等電器設(shè)備78余人次,免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,無償遷移表計(jì),得到了政府和群眾的表揚(yáng),為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題:服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來抓,要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,優(yōu)化工作流程,健全問責(zé)制度,和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè),堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,如:起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”,做到進(jìn)一次門,找一個(gè)人,交一次費(fèi),確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),電力投拆還是電力咨詢,都做到“只要一個(gè)電話,余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局(2023)4號(hào)文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
【第4篇 縣供電公司第三季度工作總結(jié)范文
201_年,xx供電公司在縣委、縣政府的關(guān)心和支持下,在市供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神,深入開展科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,按照公司三屆二次職代會(huì)暨201_年工作會(huì)議確定的工作目標(biāo)任務(wù),狠抓工作落實(shí),企業(yè)各方面工作扎實(shí)有序推進(jìn),公司總體保持平穩(wěn)健康發(fā)展態(tài)勢(shì)?,F(xiàn)對(duì)第三季度的工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
一、安全生產(chǎn)管理進(jìn)一步加強(qiáng)
修訂和完善安全生產(chǎn)管理制度,組織宣貫《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》,嚴(yán)格兩票“三種人”安全管理,健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。深入開展春季安全大檢查、“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”、“兩抓一建”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng),抓好迎峰度夏隱患排查治理、第三輪安全性評(píng)價(jià)工作。本篇文章來自資料管理下載。spmis系統(tǒng)支持平臺(tái)正式上線運(yùn)行,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化施工起到了有效的管控和監(jiān)督作用。加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理和安全責(zé)任管控,公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各級(jí)管理人員到崗到位,現(xiàn)場(chǎng)安全管理長(zhǎng)抓不懈。開展低電壓綜合治理,完成變電站無人值班改造方案的設(shè)計(jì),開展變壓器高壓熔絲配置專項(xiàng)檢查,做好高危及重要客戶用電安全隱患排查治理工作,圓滿完成了元旦、春節(jié)、兩會(huì)等保供電任務(wù),公司安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。
二、電網(wǎng)建設(shè)推進(jìn)有序。
配合市供電公司做好110kv坊樓變電站的資料收集工作。組織實(shí)施____年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)項(xiàng)目工程,目前已完成工程量93%,完成的主要項(xiàng)目有:新建改造10kv線路20km;新建改造10kv配電變臺(tái)2620kva/33臺(tái);改造低壓線路63公里;改造戶表2746戶;站所通光工程完成光纜架設(shè)18.5km,農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程進(jìn)展順利。
三、綜合管理基礎(chǔ)得到夯實(shí)
大力推進(jìn)班組建設(shè)。按省市公司要求,繼續(xù)做好班組建設(shè)的督導(dǎo)落實(shí)和跟蹤服務(wù)工作。每月開展班組查評(píng)工作,將考評(píng)結(jié)果公示并納入績(jī)效考核。組織部分班組到市公司相關(guān)部門參觀學(xué)習(xí),促進(jìn)了班組建設(shè)工作的開展。開展全員崗位大練兵,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,下發(fā)實(shí)施方案,明確工作目標(biāo)和工作要求,落實(shí)有關(guān)部室的責(zé)任,建立了班組“一周一練兵,一月一比武”、公司“一季一比賽”的崗位練兵格局。
加強(qiáng)創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作。編制創(chuàng)一流工作規(guī)劃,做好省公司縣級(jí)一流企業(yè)的復(fù)檢自查及限時(shí)整改工作。建立健全同業(yè)對(duì)標(biāo)工作機(jī)制,落實(shí)工作責(zé)任,全面加強(qiáng)同業(yè)對(duì)標(biāo),明確進(jìn)位目標(biāo),細(xì)化指標(biāo)分解,強(qiáng)化實(shí)時(shí)監(jiān)控,同業(yè)對(duì)標(biāo)工作有了一定的起色。
加強(qiáng)依法治企工作。開展矛盾排查專項(xiàng)治理和依法治企自查自糾工作,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,針對(duì)各個(gè)方面逐條逐項(xiàng)進(jìn)行排查,形成縱向到底、橫向到邊的格局,進(jìn)一步鞏固了依法治企成果,全員依法治企的意識(shí)得到強(qiáng)化。加強(qiáng)廢舊物資和物資清倉(cāng)利庫(kù)效能監(jiān)察,加大審計(jì)工作力度,超前防范和化解了風(fēng)險(xiǎn)隱患。
科技和信息化成效顯著。全面推進(jìn)sg186工程建設(shè)和信息系統(tǒng)應(yīng)用,信息化對(duì)人財(cái)物集約管控、生產(chǎn)管理等環(huán)節(jié)的支撐和引領(lǐng)作用明顯增強(qiáng),erp、協(xié)同辦公等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)一步得到加強(qiáng)。
四、經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提升
完成本部及二級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員編制和到位工作。召開月度績(jī)效工作例會(huì),加強(qiáng)績(jī)效考核管理。完成集團(tuán)對(duì)賬和會(huì)計(jì)報(bào)表“一鍵式”生成編制工作,確保erp系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)的一致性。開展嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律和強(qiáng)化規(guī)范財(cái)務(wù)管理自查工作,健全“收支兩條線”管理制度,確保資金安全規(guī)范。員工報(bào)銷系統(tǒng)正式上線運(yùn)用,財(cái)務(wù)內(nèi)控制度進(jìn)一步完善。進(jìn)一步規(guī)劃物資采購(gòu)供應(yīng)服務(wù)工作,開展物資清倉(cāng)利庫(kù)工作布置,加大倉(cāng)儲(chǔ)管理工作力度。
加強(qiáng)線損管理,制訂高線損臺(tái)區(qū)降損計(jì)劃,全面開展用電普查和標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)工作。嚴(yán)格落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制,積極推動(dòng)戶表遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的應(yīng)用,進(jìn)一步拓寬繳費(fèi)渠道,在路口、閃石、高洲、南嶺等7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增12處電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn),確保電費(fèi)回收雙結(jié)零。完成用電信息采集系統(tǒng)大部分物資的招標(biāo)工作,組織人員到市公司進(jìn)行智能電表校驗(yàn),目前已完成13000塊智能電表的安裝工作。做好專變用戶預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的改造升級(jí),所有小水電用戶計(jì)量全部安裝智能電表及遠(yuǎn)程監(jiān)控終端,實(shí)行了遠(yuǎn)程監(jiān)控管理。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入開展。
以“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程活動(dòng)和發(fā)展(創(chuàng)新)提升年活動(dòng)為主線,認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“三個(gè)十條”,深化客戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理和供電檢查自查自糾工作,進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程。本篇文章來自資料管理下載。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng),查找供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平。制訂有序用電預(yù)案,組織召開有序用電座談會(huì),切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范有序用電管理工作,保障全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活正常用電秩序。加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)的聯(lián)系溝通,提前了解各重點(diǎn)工程、重大招商引資項(xiàng)目的用電需求,為企業(yè)和用電客戶提供一流的服務(wù)。
六、“三個(gè)建設(shè)”得到全面加強(qiáng)。
【第5篇 供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)范文
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,實(shí)行24小時(shí)值班制度,隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,一季度共接到報(bào)修客戶121戶,按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶,完成承諾率100%,免費(fèi)為客戶更換燈頭,開關(guān),插座等電器設(shè)備78余人次,免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,無償遷移表計(jì),得到了政府和群眾的表揚(yáng),為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題:服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來抓,要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,優(yōu)化工作流程,健全問責(zé)制度,和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè),堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,如:起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”,做到進(jìn)一次門,找一個(gè)人,交一次費(fèi),確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),電力投拆還是電力咨詢,都做到“只要一個(gè)電話,余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局(2010)4號(hào)文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。