- 目錄
【第1篇 2023年電力服務站話務員第二季度工作總結范文
嘟。。。嘟。。?！澳?，××××號為您服務，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
2023年公司話務員第一季度工作總結范文
【第2篇 電力公司季度經營工作總結范文
____年一季度，電力實業(yè)有限公司在集團公司的正確領導下，通過大力加強和改進企業(yè)管理，充分挖掘內部潛力，使得各項工作都取得了較好成績。
一、經濟指標完成情況
1、發(fā)電量：完成8216.92萬千瓦時，計劃完成率為98.99%，同比降低5.43%，其中：遙田水電站完成4691.4萬千瓦時，耒中水電站完成3525.52萬千瓦時；
2、售電量：1.7631億千瓦時，同比降低4.28%，其中自供電量1.4469億千瓦時，上網電量0.3157億千瓦時；
3、營業(yè)收入：7849.9萬元。比上年同期增加5.902%；
4、實際回收電費：8354.69萬元；
5、利潤總額：88.38萬元，其中供電虧613萬元，遙田盈利554萬元，耒中盈利147萬元。
6、原因分析：
一季度，一、二月份發(fā)電生產形勢較好，但三月份由于東江水位持續(xù)降低，且已進入汛期，東江水庫大大減少了放水量，致使三月份兩個水電企業(yè)發(fā)電量大幅度減少，同比____年，遙田公司三月份發(fā)電減少602.6萬千瓦時，耒中公司減少520.93萬千瓦時，從而導致今年一季度發(fā)電生產同比下降5.43%。
影響售電量的原因：一是一季度駐耒發(fā)電企業(yè)本身發(fā)電量不足；二是受經濟大環(huán)境影響，部分高耗能企業(yè)不景氣，春節(jié)后一直停爐或延遲開爐，而高耗能用電在公司供電負荷中所占比例較大，直接導致當季度供電負荷出現(xiàn)負增長。
二、一季度主要完成的工作
一季度，公司通過明確工作責任、強化目標管理，各項工作取得了明顯成績
1、安全工作扎實到位
通過嚴格管理、嚴格要求，我司始終把安全生產擺在各項工作的首位，任何時候都沒有放松，使公司安全工作始終處于可控、在控狀態(tài)，確保不發(fā)生因我們的工作而導致重大社會不利影響的事件。一季度，我司未發(fā)生重大傷亡事故，未發(fā)生重大、特大、特別重大設備責任事故，未發(fā)生交通事故，確保了電網安全運營。
2、生產、檢修管理不斷加強
一季度，我們全面加強生產管理，保質保量完成了機組檢修，提高了機組運行出力。1-3月份，遙田公司開展了#3、#4機組調速器檢修、#1、2、4機組碳刷調整更換、庫區(qū)船閘疊梁門檢修、#3虹吸泵安裝、#1、2、3、4機組頂蓋泵檢查及更換；耒中公司完成了廠房進水門啟閉機及尾水閘門啟閉機的檢查和保養(yǎng)、船閘機電設備的檢查與保養(yǎng)、110kv開關站電氣設備檢修等工作。在檢修過程中，通過注重設備常態(tài)檢查，做到了平時對設備運行狀況心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)缺陷后能及早消除。在人員緊缺的情況下，我司檢修人員加班延點、不計個人報酬、不講條件，通過共同努力，使設備始終運行在最佳狀態(tài)，從而保證了發(fā)電設備的長周期穩(wěn)定運行。
3、供電工作平穩(wěn)有序
一是確保了____年春節(jié)穩(wěn)定供電，由于公司及時制定了春節(jié)保電方案，提前做好重點用戶及電網設備的專項安全檢查工作，春節(jié)期間，公司供區(qū)沒有發(fā)生一起大范圍的停電事故，得到了市委、市政府和市民的高度贊譽，有效地維護了公司在電力市場上的良好形象。二是扎實開展查損增效，努力降低網絡損耗。二月份公司網損出現(xiàn)了異常反彈，三月一日，公司即組織供電相關人員召開了查損降損專題工作會議，布置安排了新年度的查損工作，經過努力，供電損耗指標得到有效控制。三月份的全面清查，發(fā)現(xiàn)需網絡整改用戶1207戶，mis系統(tǒng)中無登記、無標記的391戶，低壓改造后未上抄表機的522戶，追補電量36055千瓦時，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電16戶，追補電費10300元。
4、人事改革逐步推進
一季度，公司對供電部門進行了人事管理改革，對供電所長一級職務進行公開競聘，目前，參聘報名已經結束，考評工作也緊鑼密鼓地正在跟進，下一步將在全公司范圍推行，力求通過人事工作改革，改變公司一些員工人浮于事、消極待崗的工作作風。
5、防汛抗洪準備充分
通過成立防汛工作領導小組、組織防汛安全大檢查、健全防汛值班責任制、制定《集團電力實業(yè)有限公司防汛應急預案》、加強防汛物資的儲備，我司把____年防汛工作當成當前頭等政治任務，確保____年的防汛工作有備無患。
6、全力爭取國家增效擴容改造資金
自集團公司布置爭取國家增效擴容改造資金以來，我司安排專人專項負責該工作，春節(jié)期間已多次往返于北京、長沙、衡陽等地，目前，《市遙田水電站增效擴容改造工程初步設計報告》已按要求上報。
三、存在問題
審視一季度，我們工作中還存在一些問題和困難，主要表現(xiàn)在：
1、安全管理存在薄弱環(huán)節(jié)。外力破壞和自然災害造成的電網事故時有發(fā)生；電力設施遭盜竊破壞的形勢嚴峻，嚴重威脅電網的安全運行和人民群眾的生命安全；安全管理責任落實還有差距。
2、電網結構和部分設備存在薄弱環(huán)節(jié)，對電網安全運行構成威脅。但電網改造資金嚴重缺乏，導致電網改造實施進度遠遠慢于市場需求。
3、自營電網管理存在缺失，一是電網損耗偏高，尤其是今年一、二月份的損耗異常偏大；二是電網負荷結構急需改善，環(huán)保、節(jié)能型負荷在自營電網中所占比例太少；應加快優(yōu)質客戶的發(fā)展。
4、職工隊伍的整體素質與公司發(fā)展的要求還不適應。公司干部隊伍在執(zhí)行的素質與能力、思想觀念與思維方式、風險意識與法制意識、大局觀念和人本觀念、工作作風與行為方式等方面與公司整合的形勢和任務的要求存在不相適應的地方。
四、下一步工作計劃
____年二季度，我司發(fā)電計劃完成1.043億千瓦時，售電量完成2.3899億千瓦時，實現(xiàn)售電收入1.0707億元，實現(xiàn)利潤1034萬元，為了完成上述任務，二季度，在抓好安全管理，設備管理等日常管理的同時，我們將著重做好以下幾項工作：
一、要切實抓好安全工作。繼續(xù)按照“安全第一、預防為主”的方針，以“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和責任追究”三項機制為著力點，強化安全意識、落實安全責任，確保實現(xiàn)二季度安全生產無事故。要繼續(xù)抓好安全教育、提高員工安全意識。落實安全生產責任制，不斷完善各項安全生產制度。
二、要從大局出發(fā)，切實做好防汛抗洪工作。二季度，是流域豐水期，豐水也意味著進入汛期，我們要加強與市防汛辦的聯(lián)絡，進一步加強組織領導，加大工作力度，以防汛調度辦公室為中心，把防汛準備工作做得更周密、更仔細、更有效，在努力獲得最大經濟利益的同時，靈活調度，有效控制，確保____年安全度汛。
三、要進一步加強供電管理工作。一是要做好電價理順工作。要根據(jù)耒價發(fā)[____年]6號《關于集團電力實業(yè)有限公司電網售電價的批復》做好將電網銷售電價每千瓦時平均提高0.037元。二是要加快符合國家環(huán)保政策的優(yōu)質負荷的發(fā)展，認真做好負荷發(fā)展工作。要努力發(fā)展商業(yè)黃金用電大戶，努力增加自供負荷，爭取少上網、多自供。三是要加強科學調度，依靠調度出效益。要努力做到水電和火電要各盡其能，優(yōu)勢互補。要根據(jù)郴州電網的上網電價，合理安排不同時段的各參網單位的機組出力，做好水電的水能調度。四要繼續(xù)做好降損增效工作。要把查損增效當成電網長期的關鍵性工作來抓。要進一步加強電費回收工作的管理，確保電費回收上做到及時收繳，財務部門要實時了解電費回收情況，及時督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善解決，嚴防挪用電費的現(xiàn)象發(fā)生。
四、要努力強化企業(yè)管理水平。把握集團駐耒企業(yè)整合契機，把集約經營放在企業(yè)管理的優(yōu)先位置，提高企業(yè)創(chuàng)新意識，努力在安全生產、迎峰度夏、經營管理、優(yōu)質服務等方面探索建立比較科學完善的長效管理機制，推動整合后公司各項工作穩(wěn)妥、有序、高效開展。要堅持求真務實，提升新公司決策執(zhí)行力。嚴格執(zhí)行集團公司精神和各項任務要求，確保令行禁止。
【第3篇 電力工程部第三季度工作總結
轉眼間在電力工程部的實習就要結束了，四周的時間對剛剛加入供電公司的我來說是短暫的，但卻讓我獲得了一些難忘的印象和體驗，對電力系統(tǒng)的施工部門也有了初步了解。
電力工程部是主要承擔武漢電網建設、改造的施工單位，主要承建220kv及以下電壓等級變電站及配套的送配電架空線路、電力電纜、光纖電纜等工程安裝、架設施工和鐵塔加工制造任務。工程部的工作辛苦，對技術性要求較強，而且是武漢供電公司電力專業(yè)覆蓋面最廣的部門，因此也是電力系統(tǒng)里輸送技術人才的搖籃。短短的四周時間里，在工程部領導的教育和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的工作、學習等方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。
我被分配到變電工程部的變電二次班實習。作為一名剛參加工作的新員工，面對新工作、新環(huán)境都是充滿好奇和熱情的，同時內心也有一些緊張與忐忑不安——畢竟自己是一個新手，對變電運行方面的專業(yè)知識幾乎一無所知。但是，在班長和班里師傅們的悉心指導下，我還是受益頗多。通過在天河機場變電站、江夏東一園變電站施工現(xiàn)場的觀摩學習，我對變電二次班組從電纜放線、接線、對線到線路調試與檢測工作的基本流程有了一定了解，知道了變電站的基本構造、變電站建設的基本過程以及各種設備的主要用途。雖然在端子箱和控制室里接電纜線這樣的工作沒有讓我們嘗試，但我還是力所能及地做好扎線、刀閘分合測試等工作，增加了自己的實際工作經驗。在被調到總經理工作部幫忙的幾天時間里，我也認真做好領導交給我的每一項任務，得到了大家的好評。在實習期間，我時刻嚴格要求自己，自覺遵守工程部的各項規(guī)章制度，吃苦耐勞，努力工作，在完成領導交辦的工作同時，積極主動地協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中提高自身各方面的能力。
實習期間不僅是我積累工作經驗的重要階段，也是我努力學習的寶貴時間。“三人行，必有我?guī)煛?。工程部的每一位同事都是我的老師，他們豐富的工作經驗對我來說是一筆寶貴的財富。因此，在認真完成各項工作任務的同時，我也找來了相關的資料努力學習電力專業(yè)知識，尤其是變電運作和繼電保護方面的知識，虛心向班里的師傅們學習業(yè)務技術，以便為今后的工作打下基礎。作為新人，目前我所能做的就是認真工作、努力學習，在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情，使自己在基層得到更多的鍛煉。
在變電二次班實習的這段時間，早出晚歸地跟著師傅們跑工地，讓我體會到了電力系統(tǒng)基層工作的艱辛。同時，變電工人師傅們吃苦耐勞的精神也深深感染了我。緊迫的工期、繁重的任務以及艱苦的條件，在變電工人眼中已習慣為工作中最平常的一部分。他們常常為了送電要熬幾個通宵，常常在工地一住就是一兩個月。他們舍小家，顧大家，憑借團結拼搏的精神，上下擰成一股繩，用忠誠打造責任團隊，用執(zhí)行書寫絢麗華章。這些奮戰(zhàn)在電力建設第一線的變電工人師傅們無疑是最可愛的人！
此外，在工作中我還充分認識到了安全生產的重要性。從進電力工程部的第一天起，我們就開始進行安全教育。通過學習安全規(guī)程和安全事故通報，知道了有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作責任人現(xiàn)場查勘不到位。通過學習，強化了我的安全生產意識。在后來的實習過程中，我嚴格遵守在施工現(xiàn)場穿工作服、戴安全帽的規(guī)定，把“安全第一，預防為主”的思想落實到日常工作的每一個小細節(jié)中去。我想，這也是我在以后的工作中要充分注意的。
