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工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃(六篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-02-15 10:45:04 查看人數(shù):96

工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃

【第1篇 鎮(zhèn)婦聯(lián)主席個(gè)人工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃

2023年轉(zhuǎn)瞬即逝,2023年如期而來(lái)。新的一年新的開(kāi)始。在此非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我做婦聯(lián)工作述職報(bào)告的機(jī)會(huì)。回首2023年,緊張而忙碌,對(duì)我個(gè)人而言也是充滿挑戰(zhàn)的一年,這一年本人恪盡職守,積極工作,努力完成上級(jí)婦聯(lián)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2023年婦聯(lián)在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣婦聯(lián)的精心指導(dǎo)下主要做了以下工作。

一、以“三八婦女節(jié)”為契機(jī),鎮(zhèn)婦聯(lián)組織鎮(zhèn)直女職工前往農(nóng)業(yè)園區(qū)、特色小城鎮(zhèn)、紅色教育基地開(kāi)展實(shí)地培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),活動(dòng)圓滿結(jié)束,這次活動(dòng)讓平時(shí)鮮有機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)的女同志開(kāi)闊了眼界,放大了格局,極大地提高了工作積極性,充分體現(xiàn)了鎮(zhèn)黨委政府對(duì)女性職工的重視。

二、2023年“兩癌”婦女篩查及相關(guān)救助金的發(fā)放順利完成。讓處在病痛中的患病婦女得到的不僅是財(cái)物上的幫助,還有精神上的慰藉。

三、通過(guò)認(rèn)真審查提報(bào)多名“最美家庭”、“美麗庭院”、“最美綠化能手”,進(jìn)一步弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,有效的推動(dòng)我鎮(zhèn)家庭文明建設(shè)工作創(chuàng)新發(fā)展。

四、積極宣傳發(fā)動(dòng)女性安康保險(xiǎn),參保婦女累計(jì)達(dá)到628人,比去年增長(zhǎng)127.3%。通過(guò)一直以來(lái)的宣傳,讓我鎮(zhèn)廣大婦女同志有了健康保障意識(shí),在婦女因病致貧、因病返貧的問(wèn)題上做好的提前量。

五、積極籌備市級(jí)“美在農(nóng)家”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)工作,鎮(zhèn)婦聯(lián)以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為契機(jī),按上級(jí)婦聯(lián)指示精神,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成現(xiàn)場(chǎng)會(huì)籌備工作。更好的推動(dòng)我鎮(zhèn)5a級(jí)景區(qū)的建設(shè)。

以上是我對(duì)2023年工作的簡(jiǎn)要回顧。通過(guò)一年的努力,在婦聯(lián)工作上我認(rèn)為能夠緊隨縣婦聯(lián)的步伐,同時(shí)我也清醒地認(rèn)識(shí)到在工作中還存在的缺點(diǎn)和不足。比如:1、組織能力有待加強(qiáng),婦聯(lián)上的每一項(xiàng)工作都需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)管理區(qū)、村級(jí)的大力支持才能完成,在新的一年里還需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同仁繼續(xù)支持婦聯(lián)工作。2、工作方式方法還需要進(jìn)一步創(chuàng)新變通,這需要加強(qiáng)自身能力素質(zhì),積極學(xué)習(xí)以提升自我。3、業(yè)務(wù)能力需要更大程度上的提高,這需通透過(guò)多種方式途徑獲得相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)也希望有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)可以參加??傊瑢?duì)存在的缺點(diǎn)與不足我會(huì)在今后的工作中努力加以改進(jìn),也希望全體同志對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督。

展望2023年,我鎮(zhèn)婦聯(lián)將以更昂揚(yáng)的姿態(tài),更踏實(shí)的工作作風(fēng),以十九大精神為指導(dǎo),圍繞鎮(zhèn)黨委政府中心工作推進(jìn)婦女的各項(xiàng)工作。以切實(shí)維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),繼續(xù)努力營(yíng)造婦女、兒童發(fā)展的良好氛圍,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

一、繼續(xù)認(rèn)真做好常規(guī)工作。開(kāi)展婦女維權(quán)、兒童德育教育、信訪接待和統(tǒng)計(jì)、法律宣傳等工作。

二、不斷創(chuàng)新婦女工作理念,深化實(shí)施“巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)行動(dòng)”。結(jié)合我鎮(zhèn)旅游資源優(yōu)勢(shì),針對(duì)轄區(qū)內(nèi)婦女實(shí)際情況及發(fā)展需求,爭(zhēng)取在2023年因地制宜,為她們提供培訓(xùn)就業(yè)機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)居家就業(yè)和彈性就業(yè)。

三、不斷發(fā)揮婦聯(lián)組織優(yōu)勢(shì),發(fā)揮基層?jì)D聯(lián)組織的最大作用。隨著換屆選舉工作接近尾聲,我鎮(zhèn)婦聯(lián)基層組織進(jìn)一步加強(qiáng),在新的一年里,開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),針對(duì)社區(qū)、村婦聯(lián)組織實(shí)施學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型婦聯(lián)組織建設(shè)工程,以十九大精神為主題進(jìn)行培訓(xùn)宣講,以使基層?jì)D聯(lián)發(fā)揮更大的作用。

四、切實(shí)關(guān)注弱勢(shì)群體。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的婦女兒童弱勢(shì)群體,積極配合民政、教育等部門(mén),給予更大的關(guān)注及幫助,使他們更加積極對(duì)待生活、學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)與生活能力。

【第2篇 酒店人事行政部工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃

2023年人事行政部工作,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,堅(jiān)持“以人為本,科學(xué)發(fā)展”的重要思想為指導(dǎo)。通過(guò)本部門(mén)和其他部門(mén)相互配合共同努力,取得了一定工作成果。下面對(duì)2023年度的工作做一簡(jiǎn)要總結(jié):

一、招聘工作

2023年上半年以網(wǎng)絡(luò)招聘為主,全年共面試208人。在2023年春季開(kāi)始進(jìn)行過(guò)集中的招聘工作,后期采用了地方網(wǎng)絡(luò)招聘、和淶源信息網(wǎng)建立合作,有明顯的效果。除此之外內(nèi)部員工介紹的也比較多,內(nèi)部員工介紹的到店工作都比較穩(wěn)定。

二、培訓(xùn)工作

1、2023年依然是酒店內(nèi)部規(guī)章制度摸索完善的一年。試行版的《員工手冊(cè)》裝訂成冊(cè)發(fā)到了每個(gè)員工的手上,并進(jìn)行《員工手冊(cè)》培訓(xùn)和相關(guān)問(wèn)題解答,讓漫臣的員工一進(jìn)入漫臣就有這本手冊(cè)相伴,不論是薪酬還是里面的相關(guān)工作流程都清晰化,使員工更全面的了解漫臣酒店,全身心的投入到漫臣酒店工作中去。

2、5月我們進(jìn)行過(guò)全員軍事訓(xùn)練3天,通過(guò)三天的訓(xùn)練,有效的激發(fā)了大家吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)合作的精神。使部門(mén)之間聯(lián)系更加緊密,員工和員工之間更加了解。

3、針對(duì)服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),使得漫臣酒店的服務(wù)質(zhì)量上有所提升。11月15日由梁副總主持,人事部、工程部對(duì)新入職員工進(jìn)行了酒店文化建設(shè)、設(shè)施設(shè)備使用、薪酬管理等知識(shí)培訓(xùn)。

4、12月份,邀請(qǐng)我縣消防大隊(duì)專(zhuān)業(yè)人員到我酒店進(jìn)行消防培訓(xùn)與實(shí)際演練。人事行政部組織,由保安部配合,全體員工參加了一次消防培訓(xùn)及消防演練。通過(guò)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),使大部門(mén)員工掌握了一定的消防和自救知識(shí)。

三、考勤管理:2023年度按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,人事行政部對(duì)考勤管理進(jìn)行了嚴(yán)格管理,認(rèn)真做好每天各部門(mén)人員出勤打卡機(jī)的跟蹤檢查工作,及時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?,F(xiàn)象反饋到各部門(mén),并及時(shí)主動(dòng)做好與各部門(mén)之間的溝通與反饋工作,使得考勤管理有很大的改進(jìn),且取得了非常好的效果。但是在考勤管理取得一定成績(jī)的同時(shí)也出現(xiàn)了一些小問(wèn)題,管理人員對(duì)部門(mén)員工的考勤管理不清晰,人事行政部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與主管溝通并及時(shí)改正。

四、檔案管理: 酒店各類(lèi)檔案的管理是人事行政部一項(xiàng)重要而又細(xì)致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對(duì)各類(lèi)檔案、花名冊(cè)進(jìn)行了較細(xì)的分類(lèi)。從員工的應(yīng)聘、入職、轉(zhuǎn)正、離職到每一個(gè)環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行了詳細(xì)的歸整,嚴(yán)格按部門(mén)崗位進(jìn)行整理、編號(hào)、存檔。在各類(lèi)檔案的存放管理上比較科學(xué)的進(jìn)行了細(xì)分和對(duì)號(hào)入庫(kù),使各類(lèi)檔案的管理逐步達(dá)到了便于查找,一目了然。提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量,避免了缺項(xiàng),解決了亂丟亂放的現(xiàn)象,使各類(lèi)檔案的管理更規(guī)范化和系統(tǒng)化。

2023年度人事部工作計(jì)劃

一、招聘人才

結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)及酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,2023年招聘的主要目標(biāo)是為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ),招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道,以免費(fèi)或低成本投入為主。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

1、根據(jù)2023年部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,按時(shí)按量完成部門(mén)的培訓(xùn)工作,重點(diǎn)為:崗位職責(zé)、微笑服務(wù)、交流溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)理念、薪酬管理、設(shè)備設(shè)施安全、消防知識(shí)等培訓(xùn)。

2、建立培訓(xùn)管理體制。建立人事部培訓(xùn)管理體系,加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理,配合各部門(mén)組織建立起各部門(mén)的培訓(xùn)機(jī)制,實(shí)行部門(mén)自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式,能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn),使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化、結(jié)構(gòu)化、有效化,人事部將積極的配合與監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)工作,使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。

三、后勤管理

加強(qiáng)對(duì)酒店員工宿舍和員工餐廳的管理,及時(shí)了解員工的思想狀況,關(guān)心員工的生活,幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題。

四、機(jī)制建設(shè)

協(xié)助各個(gè)部門(mén)制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),明確各項(xiàng)工作的操作流程,提高工作效率和質(zhì)量,通過(guò)一年的系統(tǒng)梳理,使酒店各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作更加暢順、高效。

人事行政部

【第3篇 市關(guān)工委年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃

今年以來(lái),市關(guān)工委在市委、市政府的高度重視和省關(guān)工委的具體指導(dǎo)下,以中發(fā)[20__]8號(hào)文件精神為指針,緊密聯(lián)系關(guān)心下一代工作實(shí)際,充分發(fā)揮以“五老”為主體的廣大老同志的積極作用,多形式、多領(lǐng)域地開(kāi)展青少年教育活動(dòng),為青少年的健康成長(zhǎng)辦實(shí)事、辦好事,有力地推進(jìn)了我市關(guān)心下一代工作,受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,關(guān)心下一代工作納入各級(jí)黨委、政府的議事日程

今年以來(lái),市關(guān)工委先后四次向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)關(guān)心下一代工作。市委副書(shū)記戴軍勇、曹儒國(guó)、周用金,市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)陳文浩、市委組織部部長(zhǎng)歐運(yùn)崇主動(dòng)參加關(guān)工委的各類(lèi)會(huì)議,對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo),積極發(fā)動(dòng)老同志參與關(guān)心下一代工作,對(duì)關(guān)工委工作中遇到的困難,能及時(shí)研究幫助解決。全市各級(jí)各部門(mén)都加大了對(duì)關(guān)心下一代工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度。市政協(xié)機(jī)關(guān)、市民政局、市教育局分管領(lǐng)導(dǎo)親自參與研究全年工作方案,對(duì)老同志開(kāi)展關(guān)心下一代工作做到要錢(qián)給錢(qián)、要車(chē)給車(chē)、活動(dòng)隨喊隨到。區(qū)縣(市)黨群書(shū)記經(jīng)常過(guò)問(wèn)關(guān)工委工作,定期召開(kāi)會(huì)議研究部署工作。鼎城區(qū)委副書(shū)記李秋葆、安鄉(xiāng)縣委副書(shū)記莫漢桃堅(jiān)持做到關(guān)工委活動(dòng)一定參加、關(guān)工委會(huì)議一定到會(huì)講話。臨澧縣委副書(shū)記譚本仲定期聽(tīng)取關(guān)工委工作匯報(bào),多次召開(kāi)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系會(huì),協(xié)調(diào)、研究關(guān)心下一代工作,并親自對(duì)網(wǎng)吧接納未成年人現(xiàn)象進(jìn)行暗訪,組織力量加以整頓。澧縣縣委副書(shū)記楊作成強(qiáng)調(diào),要把重視支持關(guān)心下一代工作列入縣直和建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)一把手老干部工作述職的一項(xiàng)重要內(nèi)容。武陵區(qū)委副書(shū)記陳昌玉親自帶隊(duì)到長(zhǎng)沙等地學(xué)習(xí)考察社區(qū)關(guān)協(xié)工作。

(二)搭建活動(dòng)平臺(tái),開(kāi)展青少年思想道德教育取得新成果

以“五老”為主體的廣大關(guān)協(xié)會(huì)員發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),當(dāng)好青少年革命傳統(tǒng)、道德教育的輔導(dǎo)員,貧困青少年助學(xué)幫困員,凈化成長(zhǎng)環(huán)境的義務(wù)監(jiān)督員,家長(zhǎng)學(xué)校的教導(dǎo)員,后進(jìn)和失足青少年的幫教員,青少年幫學(xué)、幫富的指導(dǎo)員,中小學(xué)德育工作社會(huì)督導(dǎo)員。涌現(xiàn)出了李鐵如、胡憲俊、潘國(guó)忠、王浦堂、劉德亮、張傳德、李承武等一大批德高望重的關(guān)工委工作帶頭人,文非、侯文漢等一批扶貧助學(xué)典型,趙德暉、田秀玉、張景恒、張鳳梅、于端澄等數(shù)年如一日?qǐng)?jiān)持開(kāi)展關(guān)心下一代工作典型,張國(guó)雄、張業(yè)發(fā)、陳福珍、楊永錫、毛康模等一批辦好家長(zhǎng)學(xué)校、普及家教知識(shí)的典型。澧陽(yáng)鎮(zhèn)關(guān)工委被評(píng)為全國(guó)關(guān)心下一代先進(jìn)集體,王春陽(yáng)、文非、田秀玉等同志被評(píng)為全國(guó)關(guān)心下一代工作先進(jìn)工作者……全市各單位積極為老同志開(kāi)展教育活動(dòng)搭建平臺(tái),主要組織開(kāi)展了三項(xiàng)大的活動(dòng):一是為隆重紀(jì)念紅軍長(zhǎng)征勝利70周年、世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)和抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利60周年,與教育局、書(shū)畫(huà)詩(shī)詞協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了“愛(ài)我中華”主題征文活動(dòng)。全市共有1萬(wàn)多中小學(xué)生參加,擬在今年組織評(píng)獎(jiǎng),并將優(yōu)秀作品結(jié)集出版。各區(qū)、縣(市)通過(guò)舉辦座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、組織參觀圖片展覽、開(kāi)展征文等活動(dòng),掀起了革命傳統(tǒng)教育的熱潮。臨澧、石門(mén)、澧縣、武陵、津市組織老八路、老戰(zhàn)士深入學(xué)校作報(bào)告,深受青少年歡迎。津市、安鄉(xiāng)、臨澧、桃源等地組織征文評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。二是積極配合文明委,認(rèn)真開(kāi)展了中小學(xué)德育社會(huì)評(píng)價(jià)工作。各級(jí)各地舉辦了中小學(xué)德育社會(huì)督導(dǎo)培訓(xùn)班,廣泛開(kāi)展了學(xué)校德育社會(huì)評(píng)價(jià)調(diào)研活動(dòng)。6月10—25日,全市共有573名“五老”關(guān)協(xié)會(huì)員參加了145個(gè)社會(huì)評(píng)價(jià)督導(dǎo)組,在全市開(kāi)展中小學(xué)德育社會(huì)評(píng)價(jià)工作。為確保評(píng)價(jià)活動(dòng)的順利開(kāi)展,市教育局、桃源、安鄉(xiāng)、石門(mén)、漢壽等地老干工作部門(mén)克服困難,為老同志提供強(qiáng)有力的交通等后勤保障。三是為進(jìn)一步激勵(lì)老同志的無(wú)私奉獻(xiàn)精神,認(rèn)真總結(jié)廣大老同志開(kāi)展青少年思想道德教育的成果,市直和區(qū)縣(市)廣泛開(kāi)展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“評(píng)優(yōu)推優(yōu)”工作。10月13日,市委隆重召開(kāi)了關(guān)心下一代工作第七次“雙先”表彰會(huì)。會(huì)上,7名同志演講式匯報(bào)了武陵區(qū)關(guān)工委、鼎城區(qū)許家橋回維鄉(xiāng)關(guān)工委、市政協(xié)機(jī)關(guān)關(guān)協(xié)、市第三中學(xué)關(guān)協(xié)、石門(mén)老教師文非、澧陽(yáng)鎮(zhèn)退休干部翦象福、漢壽三中退休教師候文漢等集體和個(gè)人的先進(jìn)事跡,結(jié)集出版了優(yōu)秀事跡演講文集《奉獻(xiàn)之歌》。武陵區(qū)關(guān)工委等38個(gè)先進(jìn)單位和周樹(shù)林等59名同志受到了市委辦的表彰。

(三)大力培植典型,特色工作成效顯著

各地按照年初工作目標(biāo),結(jié)合本地實(shí)際,深入基層廣泛開(kāi)展辦點(diǎn)示范活動(dòng)。各區(qū)縣(市)都辦了3—4個(gè)特色工作示范點(diǎn)。石門(mén)縣關(guān)工委在石磷完小辦的“青少年道德銀行”示范點(diǎn),已開(kāi)始在全縣逐步推廣。桃源縣漳江鎮(zhèn)紡城居委會(huì)幫教失足青少年工作示范點(diǎn),已摸索出了一定的經(jīng)驗(yàn)。臨澧縣在鞏固佘市湖堰村等老典型的基礎(chǔ)上,今年又在合口鎮(zhèn)等地培植典型,并在村村建關(guān)協(xié)組織的基礎(chǔ)上,推出了實(shí)施“三個(gè)百工程”的活動(dòng)品牌,在全縣起到了很好的示范帶動(dòng)作用。鼎城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)關(guān)工委建立的對(duì)貧困青少年、失足青少年三級(jí)(鎮(zhèn)、村、家庭)包保、幫教責(zé)任制,人民法院聘請(qǐng)老政法工作者為少審?fù)ド鐣?huì)調(diào)查員,倍受各界好評(píng)。

(四)狠抓自身建設(shè),發(fā)展后勁進(jìn)一步增強(qiáng)

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,7月15日,市關(guān)工委舉辦了區(qū)縣(市)關(guān)工委工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班,11月上旬,組織市關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)赴河南安陽(yáng)、洛陽(yáng)、開(kāi)封等市學(xué)習(xí)考察關(guān)工委工作。武陵、石門(mén)先后舉辦街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班,進(jìn)一步提高了工作人員業(yè)務(wù)水平。安鄉(xiāng)、漢壽、臨澧、石門(mén)還組織基層關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)成員到澧陽(yáng)鎮(zhèn)、外地市學(xué)習(xí)考察關(guān)心下一代工作,收到較好效果。在組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,澧縣、漢壽、桃源、鼎城開(kāi)展了組織建設(shè)的全面督查,鼎城以區(qū)委辦名義下發(fā)關(guān)心下一代工作督查通報(bào)。澧縣在澧陽(yáng)鎮(zhèn)召開(kāi)了14個(gè)建制鎮(zhèn)關(guān)工委工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

二、明年工作意見(jiàn)

20__年,我市關(guān)心下一代工作總的要求是:堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞建設(shè)“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、文化名城、和諧常德”的奮斗目標(biāo),突出未成年人思想道德建設(shè)這個(gè)重點(diǎn),認(rèn)真貫徹落實(shí)中發(fā)[20__]8號(hào)文件精神及有關(guān)青少年教育的方針、政策,積極發(fā)揮老同志的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),通過(guò)典型示范帶動(dòng),繼續(xù)深入開(kāi)展各具特色的青少年思想道德教育活動(dòng),為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人做出新的貢獻(xiàn)。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)組織建設(shè)。

1、以增強(qiáng)凝聚力、組織協(xié)調(diào)能力和工作活力為目的,調(diào)整充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子,尤其是要把新退下來(lái)的長(zhǎng)期在本地區(qū)、本單位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、熱心青少年教育工作且身體較好的同志吸收到領(lǐng)導(dǎo)班中來(lái),特別要配強(qiáng)配好常務(wù)副主任,以增強(qiáng)工作的推動(dòng)力。2、進(jìn)一步加強(qiáng)“五老”志愿者隊(duì)伍建設(shè),充實(shí)“五老”骨干會(huì)員隊(duì)伍,尤其要廣泛吸收有業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)的老同志加入關(guān)協(xié)隊(duì)伍。3、建議市委下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)關(guān)心下一代工作的意見(jiàn)》,規(guī)范全市關(guān)心下一代工作的開(kāi)展。大力開(kāi)展創(chuàng)建“三無(wú)兩有”(無(wú)犯罪、無(wú)輟學(xué)、無(wú)不孝子女,人人有理想道德、個(gè)個(gè)有科技致富本領(lǐng))的關(guān)心下一代先進(jìn)村、先進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)典型培植推介工作。

當(dāng)前,我市的關(guān)心下一代工作基礎(chǔ)條件已經(jīng)具備,面對(duì)新情況、新形勢(shì),只有努力培植各類(lèi)工作典型,以點(diǎn)帶面,才能全面推進(jìn)和活躍基層關(guān)心下一代工作。各區(qū)縣(市)要繼續(xù)辦好各類(lèi)示范點(diǎn),加強(qiáng)調(diào)研,積極探索解決辦點(diǎn)工作中的難題,不斷創(chuàng)建新的具有關(guān)工委工作特色的活動(dòng)載體,探求學(xué)校、家庭、社區(qū)三結(jié)合教育的新方法。全市各級(jí)各地要認(rèn)真總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)普及推廣示范點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),為全面提升我市關(guān)工委工作水平奠定良好基礎(chǔ)。市關(guān)工委將于今年上半年組織示范點(diǎn)建設(shè)的調(diào)研督查活動(dòng)。

(三)進(jìn)一步做好青少年思想道德建設(shè)工作。

1、要始終堅(jiān)持以理想信念教育為核心,以愛(ài)國(guó)主義教育為重點(diǎn),以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ),從增強(qiáng)愛(ài)國(guó)情感、樹(shù)立遠(yuǎn)大志向、規(guī)范行為習(xí)慣、提高基本素質(zhì)入手,繼續(xù)深化革命傳統(tǒng)教育,繼續(xù)深化體驗(yàn)教育,繼續(xù)深入開(kāi)展“民族精神代代傳”、“五老”進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)系列教育活動(dòng),增強(qiáng)青少年的民族之情、愛(ài)國(guó)之心。2、大力構(gòu)筑老同志發(fā)揮作用的平臺(tái)。在市、縣兩級(jí)組建法制教育宣講團(tuán)、思想道德教育宣講團(tuán)、家庭教育講師團(tuán),市關(guān)工委建立報(bào)告團(tuán)臺(tái)帳,組織編寫(xiě)報(bào)告教材,統(tǒng)籌安排活動(dòng),實(shí)施統(tǒng)一管理。大力培植市關(guān)工委青少年思想道德教育基地,并對(duì)符合要求和有關(guān)條件的基地舉行授牌儀式,使活動(dòng)有基地、教育有載體。各級(jí)各地要進(jìn)一步辦好家長(zhǎng)學(xué)校,普及家庭教育的新理念;廣泛開(kāi)展法制教育宣傳,配合司法部門(mén)進(jìn)一步完善法制副校長(zhǎng)制度,切實(shí)增強(qiáng)青少年法制觀念;學(xué)校是青少年思想道德建設(shè)的主陣地,各級(jí)關(guān)工委要積極配合文明委搞好中小學(xué)德育社會(huì)評(píng)價(jià)督導(dǎo)工作,在具體實(shí)施過(guò)程中,要正確處理好主角和配角的關(guān)系,堅(jiān)持到位不越位、配合不包辦的原則,把這一工作抓實(shí)抓好,抓出成效。3、關(guān)注弱勢(shì)和失足青少年群體,開(kāi)展扶貧幫困、助學(xué)、助殘活動(dòng),幫教失足青少年活動(dòng),使失足青少年和弱勢(shì)青少年群體真正感受到社會(huì)主義大家庭的溫暖,為做好青少年思想道德建設(shè)工作創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。

(四)積極做好20__年全省市州關(guān)工委主任會(huì)議暨全省關(guān)心下一代工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的籌備工作。

緊緊圍繞全面展示全市關(guān)工委工作的成績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn),積極做好三個(gè)方面的準(zhǔn)備:一是抓好一批社區(qū)、學(xué)校、事業(yè)單位關(guān)工工作典型;二是做好各級(jí)各地關(guān)心下一代工作成果匯報(bào)的籌備工作,包括出版一本反映我市關(guān)工工作成績(jī)的畫(huà)冊(cè),錄制一盤(pán)反映我市關(guān)工工作的光碟;三是發(fā)揮常德絲弦、地方花鼓戲、漢劇等具常德特色的文化藝術(shù)優(yōu)勢(shì),籌備一臺(tái)反映我市關(guān)工委工作成績(jī)的晚會(huì)。

(五)進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)。

一是要建立學(xué)習(xí)制度,努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型關(guān)工委工作團(tuán)隊(duì)。組織關(guān)工委老同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針政策,進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)。深入領(lǐng)會(huì)中發(fā)[20__]8號(hào)文件精神,大力開(kāi)展關(guān)工委工作業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)辦“五老”、專(zhuān)(兼)職工作人員培訓(xùn)班、用好《中國(guó)火炬》等業(yè)務(wù)性刊物、開(kāi)展工作信息交流,提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。市關(guān)工委將組織區(qū)縣(市)常務(wù)副主任赴外地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。二是要圍繞影響青少年成長(zhǎng)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,積極調(diào)研,探索新的工作思路,當(dāng)好黨委、政府的參謀和助手。三是要切實(shí)加強(qiáng)辦公室建設(shè)。在辦公室工作人員的配備上,市直單位要明確兼干,區(qū)縣(市)要按編制配備專(zhuān)干,并保持人員的相對(duì)穩(wěn)定,關(guān)心他們的成長(zhǎng),使他們安心本職工作。辦公室要進(jìn)一步辦好工作信息簡(jiǎn)報(bào),積累活動(dòng)資料,建好工作臺(tái)帳,準(zhǔn)確及時(shí)地為上級(jí)關(guān)工委提供工作情況。

【第4篇 物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)范文和明年工作計(jì)劃

物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃

第一部分:工作綜述

即將過(guò)去,新的一年即將開(kāi)始,回首過(guò)去一年部門(mén)的工作我們?cè)谖飿I(yè)公司,管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)大力支持配合下,充分調(diào)員工積極性,以安全管理工作為基礎(chǔ),杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn),加大對(duì)車(chē)場(chǎng)的管理力度,保障交通道路暢通,以業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)缺憾,管理無(wú)盲點(diǎn)!為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來(lái)非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶(hù)未鎖門(mén)共計(jì)37起。查處外來(lái)推銷(xiāo)人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場(chǎng)共計(jì)24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次,消防宣傳日1次。消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試測(cè)試2次。糾正違章停車(chē)70余起。經(jīng)過(guò)一年的積極探索和部門(mén)員工的不懈努力,今年我們?cè)诎踩拿鞴芾?,提高服?wù)質(zhì)量。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績(jī)。但也存在不足,具體總結(jié)如下。

第二部分:部門(mén)主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

(一)、內(nèi)部管理

1、部門(mén)崗位:共計(jì)21個(gè)崗位辦公室5人夜值3人收費(fèi)員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計(jì)74人

2、人員調(diào)整:今年從部門(mén)到個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)人員流動(dòng)較大,先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達(dá)59%,為了不影響部門(mén)工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,根據(jù)各專(zhuān)業(yè)人員特點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查,避免工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺(tái)。也是確定人員專(zhuān)業(yè)化的管理模式。

3、上半年針對(duì)外包公司車(chē)管人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)淡薄,形象較差,我部在上級(jí)的協(xié)助下,做道走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)。對(duì)有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對(duì)外包公司進(jìn)行調(diào)查,從而提高外包車(chē)管員的服務(wù)意識(shí),也提高了大廈的整體形象。通過(guò)幾個(gè)月工作,基本上得到客戶(hù)的認(rèn)可。

4、部門(mén)文件和檔案整理。針對(duì)部門(mén)崗位的,及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),建立的量化標(biāo)準(zhǔn),使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作,并細(xì)化做到了誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)落實(shí),誰(shuí)跟進(jìn)。對(duì)部門(mén)檔案進(jìn)行整理,并做到目錄編冊(cè),較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

(二)、消防工作:

1、二裝入場(chǎng)施工管理:

大廈的入駐率不斷上升,加之租戶(hù)搬出。二裝施工共進(jìn)場(chǎng)24家,我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開(kāi)工前,均要進(jìn)行安全消防教育,施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理,并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書(shū)。加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過(guò)程中,處理糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙,違章用電,用水。滅火器配備是否合格等各類(lèi)違規(guī)事件27余起,杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對(duì)原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。

2、安全檢查:

在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門(mén)牽頭與客服部,保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查,完成對(duì)大廈所有客戶(hù)單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶(hù)。檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題和存在隱患的客戶(hù)47戶(hù)。對(duì)此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單,并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。

3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng):

今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對(duì)341個(gè)消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修,更換封條和標(biāo)識(shí),本著誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機(jī)員。下半年完成大廈公共區(qū)域,集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作,并對(duì)送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號(hào),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

本年中,中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)209個(gè),全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個(gè),目前還有46個(gè),占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備5號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障,造成7—10層無(wú)法錄像。6號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障,造成11—13層共12個(gè)畫(huà)面無(wú)法播放錄像,9號(hào)主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲(chǔ)3天。目前錄象存儲(chǔ)時(shí)間短,不符合北京市政府的要求。73電梯無(wú)層顯。個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫(huà)面圖象有花紋,不清晰,不穩(wěn)定。個(gè)別主機(jī)無(wú)法正常遙控個(gè)別攝像頭,另外4號(hào)主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。對(duì)消防設(shè)備,安防監(jiān)控設(shè)備存在問(wèn)題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下,配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作,及消防主機(jī),安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修,維護(hù)工作。完成了大廈,所有消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作,對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)得到了維修。但有此問(wèn)題已解決。還有一些問(wèn)題未解決。

4、人員調(diào)配及培訓(xùn)

今年中控室人員流動(dòng)較大,流失率達(dá)到了90%及時(shí)與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通,采取外招與內(nèi)選的模式,從現(xiàn)有保安隊(duì)中挑出平時(shí)工作塌實(shí),積極,以保安隊(duì)員進(jìn)入中控室實(shí)習(xí),利用節(jié)假日大廈客戶(hù)較少的機(jī)會(huì),對(duì)所有人員進(jìn)行理論,實(shí)操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核,使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識(shí),掌握中控設(shè)備的操作,持證上崗。上半年我們還定期的請(qǐng)國(guó)貿(mào)物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)中控室人員進(jìn)行培訓(xùn),下半年部門(mén)進(jìn)行2次技能培訓(xùn),1次考核,所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下,部門(mén)牽頭組織一次消防宣傳日活動(dòng),在大堂內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅,畫(huà)報(bào)及播放了近幾年來(lái)全國(guó)發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。并給客戶(hù)發(fā)放1000份消防知識(shí)手冊(cè),配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條,展板6塊。此次活動(dòng)受到了廣大客戶(hù)的好評(píng),取得良好效果。在11月27日給1809客戶(hù)進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)得到客戶(hù)認(rèn)可。

(三)、內(nèi)保工作

1、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變觀念。

今年針對(duì)以往保安人員流動(dòng)較大的情況,及時(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題分析原因,克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng),來(lái)時(shí)一塊來(lái),走時(shí)一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下,采取各種渠道,通過(guò)登報(bào)紙,人才市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進(jìn)行人員選拔,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間人員調(diào)整和篩選,現(xiàn)有的保安隊(duì)員基本上達(dá)到穩(wěn)定

2、加強(qiáng)培訓(xùn),提高整體形象和服務(wù)意識(shí)

我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問(wèn)題,結(jié)合工作及時(shí)制定各種培訓(xùn)計(jì)劃,全年培訓(xùn)不少于90個(gè)課時(shí),其中包括保安工作專(zhuān)業(yè)技能,專(zhuān)業(yè)知識(shí)12課時(shí),隊(duì)列訓(xùn)練不少于68課時(shí),保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時(shí),針對(duì)保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn),管理處專(zhuān)門(mén)從國(guó)貿(mào)物業(yè)聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的保安管理人員對(duì)我部保安員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作,針對(duì)新入職的保安員對(duì)大廈環(huán)境工作流程等不熟悉,我們安排在大廈工作時(shí)間較長(zhǎng),平時(shí)表現(xiàn)較好的員工,對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶,使其盡快進(jìn)入工作角色,能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。

3、建全各項(xiàng)制度,加大保安隊(duì)伍的管理

上半年根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀,重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn),具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度,清銷(xiāo)假制度。獎(jiǎng)懲制度及保安工作的各崗位職責(zé),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查,有統(tǒng)計(jì),有登記,有獎(jiǎng)懲,有存檔。對(duì)存在問(wèn)題的隊(duì)員及時(shí)談心,及時(shí)溝通,對(duì)履犯不改給予批評(píng)通報(bào)和辭退,做到賞罰分明。定期召開(kāi)會(huì)議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施,根據(jù)各班保安值勤,處理突發(fā)事件的能力,落實(shí)制度,儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評(píng),提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件,提供良好的生活及工作環(huán)境,為了做到栓心留人,在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠,通風(fēng)不好的情況下,及時(shí)向管理建議,得到了管理處的大力支持,改善居住條件,在生活上及時(shí)與員工餐廳溝通,在物價(jià)上漲的情況下,改善了員工的伙食,讓大家感到有家的溫暖。

4、加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng),外來(lái)人員的管理力度

采取人防和技防相結(jié)合的原則,加強(qiáng)保安巡視力度,利用安防監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控,全年共查獲外來(lái)推銷(xiāo)人員67人次,揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場(chǎng)違章用電,用水,辦公時(shí)間內(nèi)噪音施工,異味等各類(lèi)違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時(shí)間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度,如元旦,五一,國(guó)慶,春節(jié)期間提出具體要求,加大對(duì)大廈的治安防范工作。通過(guò)保安日常巡視,全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時(shí)間內(nèi),客戶(hù)單元門(mén)未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起,關(guān)窗防凍工作以來(lái),給未關(guān)窗戶(hù)的客戶(hù)發(fā)隱患整改通知書(shū)237份。處理突發(fā)事件2起,如19層中國(guó)醫(yī)藥公司玻璃破碎事件,先后調(diào)動(dòng)保安員40余人,在處理突發(fā)事件時(shí)保安員發(fā)揮了積極有效作用。

5、配合公安機(jī)關(guān),建立客戶(hù)檔案資料

配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作,和治安防范工作,出動(dòng)保安24人次,配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶(hù)檔案的建立及資料收取,共計(jì)9家客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)能夠及時(shí)封存鑰匙,保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報(bào)表工作和中關(guān)村街道防火辦,治安辦,安全協(xié)議書(shū)鑒定工作。

利用多種途徑及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)單位有隱患問(wèn)題,采取走訪提示發(fā)文等方式。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安全防范提示和宣講,此項(xiàng)工作重在平時(shí)。

6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度,針對(duì)大廈入住客戶(hù),不斷增多。我部將各部門(mén)辦公室及重點(diǎn)部位的鑰匙和門(mén)禁卡進(jìn)行分類(lèi)存放,這樣有利各種鑰匙日常管理。

(四)、車(chē)場(chǎng)管理

車(chē)場(chǎng)管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn),保證道路暢通,停車(chē)有序,進(jìn)出方便,文明服務(wù),是我們管理的主要內(nèi)容

1、摸索經(jīng)驗(yàn),隨著大廈客戶(hù)入住的增加,地面和地庫(kù)的停車(chē)位不夠的問(wèn)題,一直是部門(mén)車(chē)場(chǎng)管理困惑問(wèn)題,導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象,部門(mén)及時(shí)采取措施,找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車(chē)位或讓客戶(hù)不離開(kāi)車(chē)時(shí),進(jìn)車(chē)場(chǎng)排放整齊,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,目前很少有發(fā)生客戶(hù)及來(lái)訪人員亂停車(chē)的現(xiàn)象,保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12月份共計(jì)收入大約49萬(wàn)余元。

2、收費(fèi)系統(tǒng):

一年來(lái),收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障,如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次,電腦死機(jī)、電機(jī)發(fā)熱等現(xiàn)象,影響收費(fèi)系統(tǒng)的使用,給客戶(hù)車(chē)輛的進(jìn)出帶來(lái)不便。同時(shí)給我部的管理也帶來(lái)很大的不便。如臨時(shí)卡丟失現(xiàn)象,存在人員管理和系統(tǒng)故障問(wèn)題,針對(duì)此情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、分析原因及時(shí)采取措施,找車(chē)管公司駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出具體要求:1、南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶(hù)取卡和傳卡,并提供給辦理固定卡的車(chē)牌號(hào),要求大家熟記,并對(duì)個(gè)別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車(chē)輛,堅(jiān)決制止,不聽(tīng)勸阻的客戶(hù),按照協(xié)議收回固定卡,通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行,取得了一定的效果。

11月份,針對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題,在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問(wèn)題分析研討會(huì),確定解決方案,目前此問(wèn)題得到基本解決,但有些問(wèn)題仍沒(méi)有徹底改善,此項(xiàng)工作需要長(zhǎng)期跟進(jìn)處理。

3、外包管理:

針對(duì)外包車(chē)管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)淡薄、人員流動(dòng)性較大等問(wèn)題,我部有針對(duì)性的對(duì)車(chē)場(chǎng)管理人員提出要求,找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話,發(fā)備忘錄等形式,但沒(méi)有取得很好的效果。部門(mén)給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議,部門(mén)與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力,走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái),找有資質(zhì)的車(chē)管公司進(jìn)行商談。最終確定保全公司,在月日之前,物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)召開(kāi)會(huì)議,研究交接方案和物品需求,會(huì)后部門(mén)及時(shí)部署,分工到人。對(duì)原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記,管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門(mén)配合,對(duì)新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車(chē)場(chǎng)看護(hù)交接工作。新的單位入住以來(lái),部門(mén)和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時(shí)對(duì)所有人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀(jì)問(wèn)題、人員流動(dòng)頻繁時(shí)有發(fā)生,部門(mén)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施,但對(duì)存在的重點(diǎn)問(wèn)題一直沒(méi)有解決,在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開(kāi)座談,研究解決問(wèn)題辦法,加大管理力度,雙方達(dá)成一致定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),取得一定的效果,車(chē)管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變,基本上得到了客戶(hù)的認(rèn)可。

4、自行車(chē)管理:

一年來(lái),為大廈客戶(hù)辦理自行車(chē)牌460余輛,共計(jì)收取費(fèi)用26590元,退費(fèi)2842元,日常加強(qiáng)自行車(chē)場(chǎng)管理,做到車(chē)貼和車(chē)牌相符才能取車(chē)如有特殊情況報(bào)安保部。至今沒(méi)有發(fā)生一起車(chē)輛丟失案件,為大廈客戶(hù)提供了方便。

第三部分:存在的問(wèn)題和整改措施:

1、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定,人員流動(dòng)頻繁

一年來(lái),我部共招聘保安人員61人,因不適應(yīng)管理要求和個(gè)人原因先后有28人辭職,勸退8人,人員流失率達(dá)59%,面臨春節(jié)將至估計(jì)還有保安提出辭職申請(qǐng),我部將針對(duì)此問(wèn)題提前人員儲(chǔ)備,配合物業(yè)公司綜合部開(kāi)辟招聘渠道。

2、缺少培訓(xùn)機(jī)制:

保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高,目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊,基層骨干力量缺乏,隊(duì)伍全方位管理力度不夠,隊(duì)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能不精,缺乏解決處理問(wèn)題的方式方法,缺乏自我約束意識(shí),需要我部有待于加強(qiáng)力度,提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。為配合次項(xiàng)工作,按照部門(mén)架構(gòu)論證結(jié)果,擬于,申請(qǐng)?jiān)O(shè)置保安班長(zhǎng),加大管理力度。

3、客戶(hù)檔案的收取工作始終存在較大難度;內(nèi)保管理及對(duì)客情況的掌控有待加強(qiáng)。

這體現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)安全管理和防范意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠,同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng),這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人員對(duì)安全防范工作的重視,擬在各公司確定安全管理專(zhuān)職人員,建立大廈客戶(hù)安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制,從而帶動(dòng)各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。

4、細(xì)節(jié)和量化管理:

反思一年的工作,我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。

5、部門(mén)對(duì)講機(jī)問(wèn)題:

安保部現(xiàn)有對(duì)講機(jī)18部,使用3年有余,部分對(duì)講機(jī)已維修過(guò),購(gòu)買(mǎi)過(guò)6塊新電池,但大部對(duì)講機(jī)通訊存在問(wèn)題,目前有4部對(duì)講機(jī)無(wú)法維修。所有電池基本用時(shí)較短,大概都在1-2小時(shí)內(nèi)都得更換,一旦有突發(fā)事件無(wú)法保障通訊暢通。

6、設(shè)備問(wèn)題:

無(wú)論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車(chē)場(chǎng)設(shè)備,一年來(lái)故障頻繁,嚴(yán)重影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,同時(shí)也影響大廈的聲譽(yù),需要加大維修力度,同時(shí)增加培訓(xùn),提高員工使用操作技能。

第四部門(mén):部門(mén)需要改進(jìn)的工作及工作設(shè)想:

1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印,力爭(zhēng)把存在的軟件問(wèn)題解決掉,例如:培訓(xùn)問(wèn)題,細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題,保安隊(duì)伍形象問(wèn)題,保安內(nèi)務(wù)管理的問(wèn)題。

2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,例如:處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法,與客戶(hù)溝通的語(yǔ)言問(wèn)題。

3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施規(guī)范化管理。例如:檢查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

4、消防監(jiān)控存儲(chǔ)周期問(wèn)題,存在問(wèn)題較多,車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)存在的問(wèn)題,貨梯緊張,車(chē)場(chǎng)的停車(chē)位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決。

第五部分:對(duì)公司及管理處的意見(jiàn)和建議:

(一)、增加培訓(xùn)。

在管理處每名員工只在入職時(shí)接受過(guò)一次培訓(xùn),以后都由部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn),建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等)。

(二)、服務(wù)意識(shí)。

任何一家企業(yè)都是把客戶(hù)放在首位,由于管理上的某些規(guī)定,給我們?cè)趯?duì)客服務(wù)上造成了諸多不便,也給客戶(hù)造成了反感現(xiàn)象,建議適時(shí)調(diào)整電梯、車(chē)位等問(wèn)題。

(三)、規(guī)范管理。

【第5篇 高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)范文和明年工作計(jì)劃

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃

20年,站本著“衡而必正,大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢,心悅途安”的核心價(jià)值理念,以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,按照管理處的要求全面開(kāi)展工作,順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了較好的成績(jī)?,F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

一、收費(fèi)任務(wù)完成情況。

我站截至20年月27日,完成通行費(fèi)5784580元,完成全年任務(wù)的99.73%;車(chē)輛累計(jì)通行上道車(chē)輛為100427輛次,下道車(chē)輛為89323輛次,總計(jì)189750輛次;有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車(chē)輛64輛次,總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元,打擊假冒綠色通道車(chē)輛30余輛次,打擊大車(chē)偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,共挽回收費(fèi)額7000余元。

二、完善黨、團(tuán)建設(shè),發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20年月,我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí),確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來(lái),在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,始終堅(jiān)持馬列主義,毛澤東思想,鄧小平理論,三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),加強(qiáng)黨員思想建設(shè),樹(shù)立正確的人生觀,世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足本職崗位,廉潔奉公,遵紀(jì)守法,奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,全面高效,科學(xué),安全的開(kāi)展各項(xiàng)收費(fèi)工作。

1、加強(qiáng)政治教育。一年來(lái),我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè),以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo),開(kāi)展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè),打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊(duì)伍,使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。

2、積極開(kāi)展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,深挖不足,積極整改,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,全面規(guī)范文明服務(wù),切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高整體素質(zhì),提高服務(wù)水平,為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),紀(jì)念黨的九十華誕,我站與沙圪塔收費(fèi)站、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí);6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》;6月29日在我站組織下,站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問(wèn)老黨員、退伍老紅軍,為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問(wèn)候及關(guān)切;8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速,青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng);9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》;10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國(guó)旗、唱國(guó)歌”活動(dòng)。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng),要求職工認(rèn)真落實(shí),形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

3、關(guān)心職工生活,辦好職工之家。我站配備了黨建、勵(lì)志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書(shū)籍、健身器材、乒乓球、臺(tái)球、羽毛球等,既豐富了職工的業(yè)余生活,又提高了職工整體素質(zhì)。通過(guò)全站職工努力,我站在20年參加的局、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jī)。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽(tīng)》歌詠比賽中被授予“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書(shū)墨飄香高速路,廉潔和諧譜新篇”書(shū)畫(huà)攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎(jiǎng);我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。

三、加強(qiáng)收費(fèi)管理,提升職工素質(zhì)

1、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),開(kāi)站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù),我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等培訓(xùn)。針對(duì)近年來(lái)貨車(chē)逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車(chē)逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn)。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí),對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握,對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。

制定每月的站內(nèi)星級(jí)考核制度,通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、收費(fèi)狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭(zhēng)優(yōu)秀的平臺(tái),激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,相互鼓勵(lì),自加壓力,大干、快干、實(shí)干。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅(jiān)持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”、組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí),并取得了良好的效果。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班,利用上班間隙,進(jìn)行技能大練兵,提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練,練習(xí)手勢(shì)、微笑,提升服務(wù)水平。通過(guò)以上措施我站已基本達(dá)到微笑、形象、語(yǔ)言、手勢(shì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”,提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。通過(guò)站內(nèi)職工的努力,我站在管理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī)。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中,我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí),利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí),不斷自我提高,以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī)。

四、站內(nèi)管理工作。

1、人力資源管理。在所有管理因素中,對(duì)人的管理始終是最重要,也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息,將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請(qǐng)銷(xiāo)假等匯總至職工個(gè)人檔案,并由辦公室存檔管理。我們深知,僅憑幾個(gè)管理人員之力,一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,并定期組織職工生活會(huì),認(rèn)真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn),真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,即使解決不了,也得給職工一個(gè)解釋?zhuān)怨_(kāi)、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,每周由各科室、班組對(duì)本部門(mén)內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查,由稽查小組不定時(shí)、不定人對(duì)各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查,確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,歸檔保存良好。

3、強(qiáng)化各部門(mén)職能。各部門(mén)充分發(fā)揮其職能作用,為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車(chē)偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成;辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況,確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決;財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作,確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度,協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系,積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件,研究整理出針對(duì)各個(gè)部門(mén)的具體稽查措施?;樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目,每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總,每周總結(jié)本周所發(fā)生問(wèn)題,及時(shí)向各部門(mén)反饋,每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車(chē)?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車(chē)流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車(chē)偷逃費(fèi)工作。

我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性,并對(duì)各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求,加大整改力度,使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車(chē)進(jìn)行嚴(yán)格檢查,全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車(chē)輛,為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來(lái)看,每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無(wú)差錯(cuò)運(yùn)行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作,對(duì)此還需不懈努力。

4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此,廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階,文明規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車(chē)流量增加時(shí)期,我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案,合理安排人員,確保廣場(chǎng)車(chē)流暢通,沒(méi)有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝?chē)道的情況發(fā)生。20年下半年,我站以“開(kāi)展微笑服務(wù),提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范,由班長(zhǎng)示范,并進(jìn)行督促落實(shí),有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平,同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務(wù),幫助因車(chē)輛故障導(dǎo)致無(wú)法打火車(chē)輛推車(chē),幫助因車(chē)輛沒(méi)油導(dǎo)致無(wú)法行駛的司乘人員加油,為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件,并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表?yè)P(yáng)。

五、加強(qiáng)安全管理,增強(qiáng)防范意識(shí)。

(1)安全宣傳教育:每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過(guò)各種安全預(yù)案的演練,向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車(chē)道的交通安全、外出安全、防火防盜等,利用板報(bào)和畫(huà)板宣傳安全知識(shí)。20年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次,進(jìn)行預(yù)案演練10次,確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全:我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn),教育職工不違章用電,不亂接亂拉電線。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

(3)消防安全:我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練,確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,掌握消防常識(shí)“三知”(知防火知識(shí)、知滅火知識(shí)、知火警電話)和“四會(huì)”(會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救)。

(4)加強(qiáng)夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠(yuǎn),周邊環(huán)境較為復(fù)雜,夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全,我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏,并填寫(xiě)相關(guān)記錄,確保我站各項(xiàng)工作安全到位。

(5)治安綜合治理。近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件,使職工加強(qiáng)自身防盜的能力,確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范,節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查,節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。

20年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年。我站做了大量的工作,取得了一定的成績(jī),同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來(lái)之際,我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階。

20年工作計(jì)劃:

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,提升職工整體素質(zhì)。一是加強(qiáng)星級(jí)收費(fèi)站建設(shè),加強(qiáng)制度建設(shè),注重政策配套,加大考核力度,落實(shí)考核結(jié)果,鼓勵(lì)工作創(chuàng)新,激發(fā)職工積極性,對(duì)照星級(jí)公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距,克服不足。加強(qiáng)收費(fèi)(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平,加快收費(fèi)(發(fā)卡)速度,努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),力爭(zhēng)星級(jí)收費(fèi)站。二是加強(qiáng)星級(jí)收費(fèi)員考核,將收費(fèi)任務(wù)分解到班,落實(shí)到人,貫徹星級(jí)考核,充分調(diào)動(dòng)職工積極性,加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求,提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力,在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng),把司乘人員的需求放在第一位,讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù),用微笑和真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿意,杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時(shí)了解司乘人員的意見(jiàn),向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)承諾卡、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等,并對(duì)反饋的意見(jiàn)及時(shí)匯總、整改。

2、規(guī)范工作程序,強(qiáng)化素質(zhì)提高。一是加強(qiáng)管理,堵塞漏洞。杜絕人情車(chē),嚴(yán)格收費(fèi)工作程序;加大綠通檢查力度,對(duì)倒卡、闖口車(chē)輛,加大治理力度;加強(qiáng)監(jiān)督管理,加大稽查力度,配專(zhuān)人審查錄像,并對(duì)監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度,及時(shí)核對(duì)收、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T(mén)的外部關(guān)系,營(yíng)造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開(kāi)展“暢通、平安、舒適”活動(dòng),讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別、綠通等相關(guān)知識(shí),使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,成績(jī)計(jì)入星級(jí)考核,提高整體素質(zhì)。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、考核,提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。心往一處想,勁往一處使,形成一個(gè)民主、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體,積極開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體娛樂(lè)活動(dòng),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

4、注重安全生產(chǎn),杜絕安全事故。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,與地方搞好關(guān)系。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾,定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn),提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí),落實(shí)安全檢查制度,及時(shí)排除安全隱患,確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故。

【第6篇 2023年體育部工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃范文

一、年底工作總結(jié)

臨近年底,一學(xué)期的學(xué)習(xí)、工作即將進(jìn)入短暫的結(jié)束。在這一學(xué)期將要結(jié)束的階段,我部對(duì)本學(xué)期以來(lái)的工作進(jìn)行一番總結(jié),希望可以總結(jié)出我們工作中的優(yōu)點(diǎn)和弊端,為今后的工作提供一些參考。

在過(guò)去的這一學(xué)期,我們體育部迎合院學(xué)生會(huì)、團(tuán)總支組織了不少活動(dòng)。一下是各個(gè)活動(dòng)的簡(jiǎn)述

1、9月份,在迎來(lái)__級(jí)新同學(xué)進(jìn)行完緊張的軍訓(xùn)后,我部接到了了第七屆運(yùn)動(dòng)會(huì)的同志,于是便展開(kāi)了緊張的備賽工作。在9月27號(hào),完成了本系的選拔賽,并確定了具體名單。緊張的選拔賽,既讓我們大家相互熟悉,又拉近了彼此的距離,培養(yǎng)了大家的感情。與此同時(shí),我部擔(dān)負(fù)著__級(jí)新生的體能測(cè)試、體育選課的重?fù)?dān)。這幾件幾乎同時(shí)接的任務(wù),讓我們成員之間的配合更加默契。

2、10月份,自從選出運(yùn)動(dòng)會(huì)參賽人員后,每早進(jìn)行訓(xùn)練。由現(xiàn)任體育部長(zhǎng)李__每早帶著大家進(jìn)行訓(xùn)練。曾經(jīng)身為體育特長(zhǎng)生的李__,每早帶領(lǐng)著競(jìng)技項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行訓(xùn)練,按著體育生訓(xùn)練的方式進(jìn)行逐一交流、示范。每早的訓(xùn)練任務(wù)根據(jù)大家的情緒、身體狀況而定。終于,在經(jīng)過(guò)大家不懈的努力后,在__年10月24、25號(hào)兩天的緊張比賽后,中文系奪得了總成績(jī)第八、道德文明獎(jiǎng)的成績(jī),雖說(shuō)不是很理想,但是經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的訓(xùn)練、交流,大家的情誼更加深厚,也激起了大家對(duì)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的熱情,為下一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)奠定了良好的心態(tài)基礎(chǔ)。同時(shí),也發(fā)掘了一部分身體素質(zhì)好、訓(xùn)練積極、態(tài)度樂(lè)觀的同學(xué),為以后的體育活動(dòng)奠定了人員基礎(chǔ)。

3、11月份,隨著運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束的哨聲,緊隨而來(lái)的是第八屆籃球賽。在運(yùn)動(dòng)會(huì)前大家都把訓(xùn)練的目光集中在了田徑運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的訓(xùn)練上。其實(shí),還有一班我們應(yīng)該敬佩的人,在每天努力的訓(xùn)練著。那便是我系男籃、女籃隊(duì)員們不懈努力的身影。在10月28日,籃球賽開(kāi)賽后,我系女籃隨輸了第一場(chǎng),但是最終還是躋身了前六,同女籃一樣,男籃也是勇敢應(yīng)賽,取得了前六的成績(jī),為我系體育項(xiàng)目贏得了光環(huán)。

4、11月份,籃球賽結(jié)束后,系排球隊(duì)開(kāi)始了緊張的訓(xùn)練、選拔人才的時(shí)候,在11月25日,我系開(kāi)展了系排球賽爭(zhēng)霸。各個(gè)專(zhuān)業(yè)的男、女排都在經(jīng)歷過(guò)近一個(gè)月的集訓(xùn)后,在比賽中表現(xiàn)突出。最終分別評(píng)出了男、女排各前三名,以及優(yōu)秀獎(jiǎng)。這次活動(dòng),調(diào)動(dòng)了大家的積極參與活動(dòng)的積極性,增深了同學(xué)之間的友誼,培養(yǎng)了專(zhuān)業(yè)之間的同學(xué)情。通過(guò)這次比賽,我系排球隊(duì)選拔了一些水平較高、訓(xùn)練刻苦的同學(xué)進(jìn)入排球隊(duì)繼續(xù)為系隊(duì)效力。

5、12月份,11月25日,我部接到院學(xué)生會(huì)舉辦羽毛球大賽的通知,并于11月27日進(jìn)行了緊張的選拔。通過(guò)緊張的選拔,選出了男、女選手各兩名。由于水平有限,在12月4日的初賽中,我系代表隊(duì)由于實(shí)力懸殊,第一輪前三局直接被淘汰出局。針對(duì)于這一點(diǎn),我們應(yīng)該深深的反思。由此,初步計(jì)劃,組建一支羽毛球隊(duì)。具體事宜,在明年工作計(jì)劃中詳細(xì)提出。

6,12月份,我系主辦了迎元旦晚會(huì)暨優(yōu)秀學(xué)生表彰大會(huì),我部充分配合其他部門(mén),一起努力,保障了晚會(huì)的圓滿成功。

7,12月份,為了備戰(zhàn)明年三月份的“陽(yáng)光長(zhǎng)跑”,我部在全系組織了報(bào)名,并在每周二、四早進(jìn)行訓(xùn)練。由于現(xiàn)已進(jìn)入末考復(fù)習(xí)階段,考慮同學(xué)們各方面的壓力,本周開(kāi)始停止訓(xùn)練,待來(lái)年來(lái)了繼續(xù)。

至此,體育部的工作今年已經(jīng)進(jìn)入收尾階段。總的來(lái)說(shuō),這一學(xué)期里,體育部的工作得到了老師和同學(xué)們的支持和認(rèn)同,但是,還是有很多不足的。以下做出總結(jié)

(1)缺少體育方面、尤其是田徑方面相對(duì)專(zhuān)業(yè)的干事。這一點(diǎn),在備賽運(yùn)動(dòng)會(huì)期間便顯現(xiàn)出了弊端。由于缺少相對(duì)專(zhuān)業(yè)的干事,出現(xiàn)一人帶多人、帶不過(guò)來(lái)、降低訓(xùn)練效果的問(wèn)題。這一點(diǎn),李__個(gè)人有所計(jì)劃,在明年計(jì)劃中詳細(xì)論述。

(2)缺乏操辦各種體育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。這一點(diǎn),是由于我們沒(méi)有好好向上一屆學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)好好學(xué)習(xí)造成的。以后,會(huì)好好想學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐求教,并及時(shí)積累、總結(jié)。給以后的體育部留下經(jīng)驗(yàn)。

(3)干事人手不夠。往往多個(gè)活動(dòng)趕在一起,便出現(xiàn)了人手不夠、手忙腳亂的局面。當(dāng)然,這相當(dāng)大部分的原因還來(lái)自于部長(zhǎng)的安排不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)能力不足上。我們會(huì)吸取教訓(xùn),繼續(xù)努力。

雖然這么些不足的地方,但還是有成功的。相信我們?cè)谖磥?lái)的工作中,能夠做得更好,取得更優(yōu)異的成績(jī)。

二、新的計(jì)劃

由于種種問(wèn)題以及工作的需要,我部現(xiàn)做出明年關(guān)于我部的工作計(jì)劃,希望能夠再接再厲,勇創(chuàng)佳績(jī)。

1、為了豐富同學(xué)們的業(yè)余生活、增強(qiáng)友誼、提高水平、選拔一批男籃、女籃隊(duì)員,現(xiàn)擬定于__年3月上中旬全系進(jìn)行一場(chǎng)籃球友誼賽。并于現(xiàn)在已下發(fā)通知,各專(zhuān)業(yè)各班已經(jīng)開(kāi)展相關(guān)工作。具體事宜,另行通知。

工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃(六篇)

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