組長工作總結(jié)與計劃（六篇）

【第1篇 品保組長2023年度總結(jié)與2023年工作計劃

轉(zhuǎn)瞬間在榮豐工作了近五個年頭了，回首2023年工作的點點滴滴，有著些許的汗水、些許的歡笑和些許的失望與不舍；對于工作中的對與錯作出以下三點總結(jié)：

一．認清自己的工作職責有哪些？

⑴作為一名品保組長每天所做的工作要對品保課長負責；

⑵對各工站的品質(zhì)異常要作出初步的處理；

⑶對品質(zhì)現(xiàn)狀進行統(tǒng)計分析和對品質(zhì)異常進行改善措施的制定、跟進與結(jié)案；

⑷每天下班前將當天各工站相關(guān)的檢驗記錄進行審核，將異常的地方做好記號并找當事人確認異常情況及改善期限；

⑸對新進人員除了指定一位輔導(dǎo)老師之外，還要經(jīng)常去跟進輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的進度；

⑹定期將客戶最新的檢驗標準與規(guī)范對小組各工站品保進行培訓(xùn)與考核；

⑺對小組各工站品保依崗位需要進行合理的調(diào)配，做好輪崗的工作規(guī)劃；

⑻除了這些工作之外，還要完成一些上級交付的其他工作。

二．多聽逆耳忠言，端正工作態(tài)度。

⑴多和下屬溝通，要想管好別人；先做好自己。

例如：夜班品保的工作紀律差！經(jīng)常被其他部門投訴找不到品保，之前有下屬經(jīng)常離崗、脫崗；找他談話時他說我上夜班時也經(jīng)常睡覺，導(dǎo)致我不好管本組的上班紀律。

為了管理好這個團隊，在那次和下屬談話之后在后續(xù)值夜班的時候多準備一些如茶葉、咖啡、風油精等提神醒腦的物品；通過倆個月的苦熬，現(xiàn)在值夜班的時候打瞌睡和睡覺的毛病都改正過來了。再去管下屬時，下屬都不說二話了。

⑵會說話的想話說，不會說話的搶話說。

例如：當品保的工作與其他部門需要配合時產(chǎn)生了分歧，有些人為了讓別人接受自己的觀念時會提高嗓門；弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不說、事情還沒有辦成。

這種時候就要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考。學(xué)會找依據(jù)（提異常單需要有證據(jù)），用講道理的方法來解決；千萬不要將不好的情緒帶到工作中去，如果對方依然不配合時就找責任部門上一級負責人升級處理。

⑶做不做得好是能力問題，做不做是態(tài)度問題。

例如：上級布置一個任務(wù)下來，下面的人都在觀望著；有些人是能推則推、能拖則拖，到最后找遍各種借口就是不完成上級交付的工作。

這就要端正好自己的心態(tài)，作為組長就必須帶好頭；組長不完成，下面的人就會有借口推諉不斷了。

三．做好工作計劃，事有輕重緩急。

⑴做好工作交接很重要！

倆班各工站品保需做好工作對接，避免做無用功。每天的資料變更、客訴問題點、異常單跟進結(jié)果等等在交接本上或郵件的形式交接清楚，有交接就必須得有回復(fù)。

⑵合理規(guī)劃工作時間很重要！

每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面過一遍，前一天有哪些工作沒做完的；衡量一下事情的輕重緩急，合理的運用上班時間。盡量避免出現(xiàn)很忙！很忙！時間也過去了，卻什么事情都沒搞定的情況出現(xiàn)。

⑴在現(xiàn)在的工作職責不變的情況下，作出適當?shù)恼{(diào)整；加強自身品質(zhì)新知識的學(xué)習(xí)，如客戶的最新的檢驗技術(shù)規(guī)范等；

⑵將各工站的不良品及異常處理結(jié)果以拍成照片的形式保存，作為今后新進人員上崗前的學(xué)習(xí)處理不良品的資料；

⑶將客戶檢驗標準中概念模糊、有歧義的問題點找出并找相關(guān)部門人員確認清楚判定異常的具體標準，最好是有留樣或照片形式保留；

⑷對圖紙定期進行檢查，及時更換破爛的資料；

⑸明確各工站品保人員的工作職責，定期進行崗位輪換。

【第2篇 2023年品保組長年終總結(jié)范文與年工作計劃

品保組長__年度總結(jié)與__年工作計劃

轉(zhuǎn)瞬間在榮豐工作了近五個年頭了，回首__年工作的點點滴滴，有著些許的汗水、些許的歡笑和些許的失望與不舍；對于工作中的對與錯作出以下三點總結(jié)

一．認清自己的工作職責有哪些？

⑴作為一名品保組長每天所做的工作要對品保課長負責；

⑵對各工站的品質(zhì)異常要作出初步的處理；

⑶對品質(zhì)現(xiàn)狀進行統(tǒng)計分析和對品質(zhì)異常進行改善措施的制定、跟進與結(jié)案；

⑷每天下班前將當天各工站相關(guān)的檢驗記錄進行審核，將異常的地方做好記號并找當事人確認異常情況及改善期限；

⑸對新進人員除了指定一位輔導(dǎo)老師之外，還要經(jīng)常去跟進輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的進度；

⑹定期將客戶最新的檢驗標準與規(guī)范對小組各工站品保進行培訓(xùn)與考核；

⑺對小組各工站品保依崗位需要進行合理的調(diào)配，做好輪崗的工作規(guī)劃；

⑻除了這些工作之外，還要完成一些上級交付的其他工作。

二．多聽逆耳忠言，端正工作態(tài)度。

⑴多和下屬溝通，要想管好別人；先做好自己。

例如：夜班品保的工作紀律差！經(jīng)常被其他部門投訴找不到品保，之前有下屬經(jīng)常離崗、脫崗；找他談話時他說我上夜班時也經(jīng)常睡覺，導(dǎo)致我不好管本組的上班紀律。

為了管理好這個團隊，在那次和下屬談話之后在后續(xù)值夜班的時候多準備一些如茶葉、咖啡、風油精等提神醒腦的物品；通過倆個月的苦熬，現(xiàn)在值夜班的時候打瞌睡和睡覺的毛病都改正過來了。再去管下屬時，下屬都不說二話了。

⑵會說話的想話說，不會說話的搶話說。

例如：當品保的工作與其他部門需要配合時產(chǎn)生了分歧，有些人為了讓別人接受自己的觀念時會提高嗓門；弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不說、事情還沒有辦成。

這種時候就要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考。學(xué)會找依據(jù)（提異常單需要有證據(jù)），用講道理的方法來解決；千萬不要將不好的情緒帶到工作中去，如果對方依然不配合時就找責任部門上一級負責人升級處理。

⑶做不做得好是能力問題，做不做是態(tài)度問題。

例如：上級布置一個任務(wù)下來，下面的人都在觀望著；有些人是能推則推、能拖則拖，到最后找遍各種借口就是不完成上級交付的工作。

這就要端正好自己的心態(tài)，作為組長就必須帶好頭；組長不完成，下面的人就會有借口推諉不斷了。

三．做好工作計劃，事有輕重緩急。

⑴做好工作交接很重要！

倆班各工站品保需做好工作對接，避免做無用功。每天的資料變更、客訴問題點、異常單跟進結(jié)果等等在交接本上或郵件的形式交接清楚，有交接就必須得有回復(fù)。

⑵合理規(guī)劃工作時間很重要！

每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面過一遍，前一天有哪些工作沒做完的；衡量一下事情的輕重緩急，合理的運用上班時間。盡量避免出現(xiàn)很忙！很忙！時間也過去了，卻什么事情都沒搞定的情況出現(xiàn)。

回顧即將過去的__年，雖有些許遺憾；但展望__年，相信經(jīng)過大家共同的學(xué)習(xí)與努力必定能把品質(zhì)做好。鑒于此，特對__年的工作作出以下五點計劃：

⑴在現(xiàn)在的工作職責不變的情況下，作出適當?shù)恼{(diào)整；加強自身品質(zhì)新知識的學(xué)習(xí)，如客戶的最新的檢驗技術(shù)規(guī)范等；

⑵將各工站的不良品及異常處理結(jié)果以拍成照片的形式保存，作為今后新進人員上崗前的學(xué)習(xí)處理不良品的資料；

⑶將客戶檢驗標準中概念模糊、有歧義的問題點找出并找相關(guān)部門人員確認清楚判定異常的具體標準，最好是有留樣或照片形式保留；

⑷對圖紙定期進行檢查，及時更換破爛的資料；

⑸明確各工站品保人員的工作職責，定期進行崗位輪換。

【第3篇 ktv組長工作總結(jié)與計劃

ktv組長工作總結(jié)與計劃

ktv組長工作總結(jié)與計劃篇一

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立

和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。

三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正;第三：班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的qscv原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

五、建立市場調(diào)查機制

進行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的'消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

六確定目標市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。

如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

七導(dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧!在總結(jié)的工作過程當中提升自己!

ktv組長工作總結(jié)與計劃篇二

本人___，__大酒店、ktv總經(jīng)理，在___董事長及__總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店、ktv全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店、ktv的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益，確立酒店、ktv的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店、ktv的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。

一、主持制定和完善酒店、ktv各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店、ktv的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店、ktv成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。 酒店、ktv管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、ktv發(fā)展的基礎(chǔ),酒店、ktv管理層自2010年年初開始，即對酒店、ktv整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店、ktv的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定2004年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店、ktv營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定__會員卡章程。

四月完善酒店、ktv部門崗位職責修訂，起草酒店、ktv各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、ktv宣傳冊的訂印。

七月份酒店、ktv為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店、ktv電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店、ktv部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店、ktv進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果。

三、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、ktv的培訓(xùn)工作。 酒店、ktv中層管理人員為酒店、ktv的中堅力量，培養(yǎng)酒店、ktv自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、ktv采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

培訓(xùn)工作對于酒店、ktv適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在2004年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃，以第二季度為例，累計培訓(xùn)時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。

酒店、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

四、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：

針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、ktv立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施： 首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。

再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店、ktv內(nèi)刊《__之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店、ktv與員工溝通的橋梁。

以上為本人在本年度任___大酒店、ktv總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

【第4篇 組長2023年度總結(jié)與2023年工作計劃

轉(zhuǎn)瞬間在榮豐工作了近五個年頭了，回首2023年工作的點點滴滴，有著些許的汗水、些許的歡笑和些許的失望與不舍；對于工作中的對與錯作出以下三點總結(jié)：

一．認清自己的工作職責有哪些？

⑴作為一名品保組長每天所做的工作要對品保課長負責；

⑵對各工站的品質(zhì)異常要作出初步的處理；

⑶對品質(zhì)現(xiàn)狀進行統(tǒng)計分析和對品質(zhì)異常進行改善措施的制定、跟進與結(jié)案；

⑷每天下班前將當天各工站相關(guān)的檢驗記錄進行審核，將異常的地方做好記號并找當事人確認異常情況及改善期限；

⑸對新進人員除了指定一位輔導(dǎo)老師之外，還要經(jīng)常去跟進輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的進度；

⑹定期將客戶最新的檢驗標準與規(guī)范對小組各工站品保進行培訓(xùn)與考核；

⑺對小組各工站品保依崗位需要進行合理的調(diào)配，做好輪崗的工作規(guī)劃；

⑻除了這些工作之外，還要完成一些上級交付的其他工作。

二．多聽逆耳忠言，端正工作態(tài)度。

⑴多和下屬溝通，要想管好別人；先做好自己。

例如：夜班品保的工作紀律差！經(jīng)常被其他部門投訴找不到品保，之前有下屬經(jīng)常離崗、脫崗；找他談話時他說我上夜班時也經(jīng)常睡覺，導(dǎo)致我不好管本組的上班紀律。

為了管理好這個團隊，在那次和下屬談話之后在后續(xù)值夜班的時候多準備一些如茶葉、咖啡、風油精等提神醒腦的物品；通過倆個月的苦熬，現(xiàn)在值夜班的時候打瞌睡和睡覺的毛病都改正過來了。再去管下屬時，下屬都不說二話了。

⑵會說話的想話說，不會說話的搶話說。

例如：當品保的工作與其他部門需要配合時產(chǎn)生了分歧，有些人為了讓別人接受自己的觀念時會提高嗓門；弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不說、酷貓寫作范文網(wǎng)事情還沒有辦成。

這種時候就要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考。學(xué)會找依據(jù)（提異常單需要有證據(jù)），用講道理的方法來解決；千萬不要將不好的情緒帶到工作中去，如果對方依然不配合時就找責任部門上一級負責人升級處理。

⑶做不做得好是能力問題，做不做是態(tài)度問題。

例如：上級布置一個任務(wù)下來，下面的人都在觀望著；有些人是能推則推、能拖則拖，到最后找遍各種借口就是不完成上級交付的工作。

這就要端正好自己的心態(tài)，作為組長就必須帶好頭；組長不完成，下面的人就會有借口推諉不斷了。

三．做好工作計劃，事有輕重緩急。

⑴做好工作交接很重要！

倆班各工站品保需做好工作對接，避免做無用功。每天的資料變更、客訴問題點、異常單跟進結(jié)果等等在交接本上或郵件的形式交接清楚，有交接就必須得有回復(fù)。

⑵合理規(guī)劃工作時間很重要！

每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面過一遍，前一天有哪些工作沒做完的；衡量一下事情的輕重緩急，合理的運用上班時間。盡量避免出現(xiàn)很忙！很忙！時間也過去了，卻什么事情都沒搞定的情況出現(xiàn)。

回顧即將過去的2023年，雖有些許遺憾；但展望2023年，相信經(jīng)過大家共同的學(xué)習(xí)與努力必定能把品質(zhì)做好。鑒于此，特對2023年的工作作出以下五點計劃：

⑴在現(xiàn)在的工作職責不變的情況下，作出適當?shù)恼{(diào)整；加強自身品質(zhì)新知識的學(xué)習(xí)，如客戶的最新的檢驗技術(shù)規(guī)范等；

⑵將各工站的不良品及異常處理結(jié)果以拍成照片的形式保存，作為今后新進人員上崗前的學(xué)習(xí)處理不良品的資料；

⑶將客戶檢驗標準中概念模糊、有歧義的問題點找出并找相關(guān)部門人員確認清楚判定異常的具體標準，最好是有留樣或照片形式保留；

⑷對圖紙定期進行檢查，及時更換破爛的資料；

⑸明確各工站品保人員的工作職責，定期進行崗位輪換?！督M長2023年度總結(jié)與2023年工作計劃》是由酷貓寫作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。

【第5篇 2023學(xué)年年級組長工作總結(jié)與計劃

給青春期孩子一個成功的教育

彈指間一學(xué)期過去了?；仡櫼粚W(xué)期的工作，讓我感受最多的就是兩個字：感謝!首先感謝學(xué)校給與的這個機會讓我和老師們朝夕相處，感謝年級的所有學(xué)生對我工作的密切配合，最感謝的就是所有支持、關(guān)心、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)老師和朋友們。正是有了大家的相互理解，通力合作，才有了今天初一年級的健康發(fā)展，才有了我今天的收獲與體驗。一學(xué)期來，初一年級全體教師高度的責任感，無私的奉獻精神時時感動著我。四位班主任，各顯神通，各具特色，任課教師各負其責、各把一關(guān)，協(xié)調(diào)一致、密切配合，讓我深深地體會到：

一、 作為年級的帶頭人，高度的責任感是做好工作的先決條件。

作為初一年級主任，我深感肩上責任的重大，為了讓家長滿意，學(xué)校放心，一學(xué)期來，我對工作從來不敢怠慢，率先垂范，經(jīng)常超負荷工作，要求教師做到的，我首先做到，起早貪黑，早來晚走，作為一名年級帶頭人，只有身先士卒，才能有利于開展年級工作，才能贏得同志們的認可和支持。同時，在我個人利益與學(xué)校工作相沖突時，我能從大局出發(fā)，正確取舍，寧愿犧牲個人利益，也要全力支持學(xué)校工作。這是我做好年級工作的重要保證。

二、 團結(jié)就是力量，團結(jié)才能出效益。

團結(jié)就是力量，有了力量就有了戰(zhàn)斗力。一學(xué)期來，以班主任和各備課組長為核心，認真研究，精心策化，周密部署每項工作，經(jīng)常性和教師交流、談心，幫助老師們解決工作、生活中的困難，思想上一致，心靈上溝通，年級組的每一位教師都非常支持我的工作，使我的想法、安排能夠得以順利實施。每個班都有以班主任為核心的主導(dǎo)群體，不斷研究學(xué)生、分析學(xué)生，具有非常強的凝聚力，每個備課組又以備課組長為核心，通力協(xié)作，落實到位，全體教師精誠團結(jié)，一人有事，其他人都毫無怨言的頂上去，圓滿完成學(xué)校交給我們的任務(wù)已成為我們組共同的心聲，有了這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體，不想進步都不可能。下面，我就把本學(xué)期初一年級的具體工作進行總結(jié)。不妥之處，敬請指正。

初一年級組是一個團結(jié)向上、快樂和諧、有凝聚力、有責任心的團隊。在年級組長的帶領(lǐng)下，倡導(dǎo)快樂教育，追求幸福人生，以實際行動落實學(xué)校先進的辦學(xué)理念。從成就每一個孩子、滿意每一位家長、發(fā)展每一個教師，提高每一個人的生命質(zhì)量出發(fā)，堅持在研究狀態(tài)下開展工作。年輕教師有活力，有干勁，有創(chuàng)新。中年教師以身作則，一絲不茍?？迫谓處煼e極協(xié)助班主任做好班級管理工作，經(jīng)常與學(xué)生談心，處理相關(guān)事宜，參與各項活動，可以說初一年級全體師生以飽滿的工作熱情，躋身到了學(xué)校發(fā)展的快車道。

年級管理 穩(wěn)步推進

年級組是學(xué)校的一個基層團體，為確保整個年級正常、高效運轉(zhuǎn)。我們利用多種渠道、不同方式進行交流、溝通，及時協(xié)調(diào)組內(nèi)的工作及具體的落實措施，每周定期召開班主任工作會議，分析問題、解決問題，使教育和教學(xué)走上良性發(fā)展的軌道，使組內(nèi)形成和諧、愉快、合作的工作作風。

針對學(xué)生進入初中以后，學(xué)習(xí)上處于突變期、發(fā)育上進入青春期、心理上處于關(guān)鍵期、危險期的特點，全面關(guān)注學(xué)生的健康成長，積極創(chuàng)設(shè)適合青春期學(xué)生發(fā)展的教育。幫助學(xué)生邁好青春第一步。常規(guī)管理抓落實、求突破，特色工作抓創(chuàng)新、求成效，系列活動搭平臺、展風采。突出學(xué)生的主體性、實踐性和參與性。年級每周召開一次班主任工作會議，圍繞秩序工程和現(xiàn)代人素質(zhì)工程，以小班化管理為特色，充分發(fā)揮班主任的主導(dǎo)群體作用，科任教師、密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，及時分析年級所取得的成績，指出各班所存在的問題，共同協(xié)商處理學(xué)生中最棘手的事情。學(xué)生干部自主管理，參與監(jiān)督檢查，做到日反饋、周小結(jié)，月評比，文明班級、優(yōu)秀集體蔚然成風。

活動，是產(chǎn)生體驗的途徑，也是過程。通過活動，學(xué)生可以盡情的展示自己，培養(yǎng)習(xí)慣，并獲得相應(yīng)的情感體驗，從而提高學(xué)生各方面的素質(zhì)發(fā)展。本學(xué)期，根據(jù)學(xué)部的要求，年級主要開展了以下各種活動，并將年級的建設(shè)思路融合到活動中，達到全年級的整體提升。開學(xué)初，年級為了打造和諧團隊，豐富師生生活，組織了“團結(jié)就是力量”主題拔河比賽，讓師生體驗心往一處想、勁往一處使的作用，以飽滿的熱情迎接新學(xué)期的工作和學(xué)習(xí)。我們抓住督導(dǎo)檢查的契機，加強環(huán)境建設(shè)，讓學(xué)生共同參與物化形態(tài)和觀念形態(tài)的環(huán)境建設(shè)中，不僅使各項能力得到發(fā)展，而且在環(huán)境中受到教育?！斑M步就是優(yōu)秀”“進步與快樂同在”、“書香四溢----讀書的三種境界”“讀書是人生的快樂”等文化長廊應(yīng)用而生。

在“文明禮儀伴我行”主題活動中，設(shè)計了“我要自尊，我要尊人”主題活動，讓學(xué)生學(xué)會尊重，學(xué)會道歉;“我進步了”主題活動，讓學(xué)生尋找自己的閃光點，通過“揚長”激發(fā)補短的內(nèi)驅(qū)力?！巴七M校園文化，一展青春風采”主題辯論賽，展示了同學(xué)們的自信、頑強和幽默，他們的表現(xiàn)，讓在場的每一個人都感受到了思維的碰撞、智慧的閃耀;我給班級命個名”活動中，各班積極組織學(xué)生參加班名、班訓(xùn)、班徽、班歌的設(shè)計，讓學(xué)生們根據(jù)本班的特點，提出彰顯個性的設(shè)想，讓班級的每個成員通過活動的過程增強凝聚力，體驗成功的快樂，真正促進了班級實體的建設(shè)，進一步增強了學(xué)生的主人翁意識。涌現(xiàn)出和諧共進的1班、優(yōu)質(zhì)和諧的2班、自主管理的3班、自主免檢的4班，兩周一次的周點評，針對性強、主題鮮明，全年級師生共同分享成功的快樂，指出存在的問題，形成班級間相互競爭的局面，將年級的優(yōu)勢發(fā)揮到。

學(xué)生的和諧引發(fā)了教師間工作的和諧。為了進一步提高年級組的整體工作，也為了完成學(xué)校相應(yīng)的任務(wù)，我們教師的發(fā)展通過各項活動融入到學(xué)生的發(fā)展過程中。從以上活動中，我們能夠很好的感受出師生間的和諧發(fā)展。

班級建設(shè) 彰顯特色

班級是學(xué)校教育的基本組織形式，是年級工作的一個宿影，也是聯(lián)系老師與學(xué)生，學(xué)校與家庭的重要環(huán)節(jié)，加強班級管理是班主任的重頭戲，也是年級工作的重中之重。

初一2班班主任李利鴻老師，工作思路清晰、有條不紊，面對直升班的學(xué)生，以自主管理為目標，以制度建設(shè)為抓手，通過對問題學(xué)生、學(xué)生干部的關(guān)注，采取責任到人的辦法，使各項制度在實踐中逐步完善，并得到了較好的落實。期中考試后，采取目標管理法，從“我最崇拜的人”、“我最欣賞的名言”、“我的理想”、“我的優(yōu)點”、“期末目標”、“我追趕的同學(xué)”

“實現(xiàn)目標的具體措施”等方面入手。有學(xué)生家長的期望、老師的指導(dǎo)、同學(xué)間的互助，更有學(xué)生自己的認真思考，目標力爭合適、措施力爭得當，長遠目標和近期目標相結(jié)合，讓學(xué)生從努力走向成功，天道酬勤是他們班堅定不移的信念。

初一3班班主任王之波老師，情感豐富、盡職盡責，全身心撲在班級建設(shè)上，以優(yōu)質(zhì)和諧為目標，不斷追求卓越、超越自我，對于學(xué)部和年級的每項活動都精心組織，學(xué)生參與的積極性很高，特別是運動會上獲得了運動成績和精神文明雙豐收。周周認真制作的家校聯(lián)系單，成為老師、家長和學(xué)校溝通的橋梁和紐帶，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生在各個方面的優(yōu)勢和存在的問題，家長能對學(xué)生一周的表現(xiàn)了 如指掌，充分利用周末時間和學(xué)生更好的交流。在王老師的帶領(lǐng)下，三班全面發(fā)展，成效顯著，各科成績穩(wěn)步攀升。

初一4班班主任徐會波老師，年輕有為，精于思考，以團結(jié)進步為治班目標，讓學(xué)生在團結(jié)互助中體驗求知和進步的快樂。以學(xué)校的文明禮儀活動為契機，開展在常規(guī)中實現(xiàn)文明的活動，以量化考核為標準，在班級衛(wèi)生，學(xué)生儀表、作業(yè)檢查、行為規(guī)范、課堂紀律等方面進行檢查，保證了班級整體有序的局面，班級已形成學(xué)習(xí)小組，運用優(yōu)幫低、好帶中的方法，為轉(zhuǎn)移學(xué)生青春期關(guān)注點，把學(xué)生引向良性發(fā)展的軌道起到了較好的作用。

正視問題 改進工作

一、我們工作中的不足

1、本年級教師對學(xué)校的管理理念、管理辦法還要進一步學(xué)習(xí)，還需要在不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加強交流，加強溝通，共同積累經(jīng)驗。

2、雖然經(jīng)過一個學(xué)期的努力，學(xué)生的思想品德、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)成績都有所提高，但是學(xué)生的個體差異比較大，問題學(xué)生居多，部分學(xué)生因為家庭原因，和父母關(guān)系不融洽，導(dǎo)致情緒、心理狀況的不穩(wěn)定。有些家長與學(xué)校的配合還不默契，因此繼續(xù)轉(zhuǎn)化的工作仍然相當艱巨。

3、教師群體的建設(shè)還比較薄弱，需要作為年級建設(shè)中一個不可或缺的方面來抓。

4、我們教育的方式方法有時還較簡單急躁，亟待改進，還需我們用心用智慧去工作，與學(xué)生、與家長的溝通，還有待強化。

二、我們的工作設(shè)想

1、尊敬師長、舉止文明、注意儀容儀表是一個中學(xué)生最起碼的要求，也是一個年級乃至一個學(xué)校工作好壞的窗口，因此這個工作我們要經(jīng)常抓、反復(fù)抓，把舉止禮儀打造成我們年級的一個“品牌產(chǎn)品”，實現(xiàn)年級組的育人目標。

2、堅持在研究狀態(tài)下工作，進一步深入研究本地學(xué)生的發(fā)展狀況，給青春期的孩子一個成功的教育。

3、進一步深化秩序工程和現(xiàn)代人素質(zhì)工程，廣泛創(chuàng)設(shè)平臺，讓各類學(xué)生都有充分展示自己的機會，讓更多學(xué)生在釋放多余能量的同時得到進一步的發(fā)展。

4、進一步完善教師群體的例會制度，加大教師間的合作意識與競爭意識。

5、向課堂要質(zhì)量、要效益，各位任課教師在熟悉教材、熟悉學(xué)生的同時，精心設(shè)計適合學(xué)生的教育方法，形成自己的教學(xué)風格。使學(xué)生想學(xué)、能學(xué)、會學(xué)、樂學(xué)。

6、采取抓兩頭促中間的辦法，做好防止學(xué)生分化的工作。

【第6篇 品保組長年度總結(jié)與年工作計劃

品保組長XX年度總結(jié)與XX年工作計劃

轉(zhuǎn)瞬間在榮豐工作了近五個年頭了，回首XX年工作的點點滴滴，有著些許的汗水、些許的歡笑和些許的失望與不舍；對于工作中的對與錯作出以下三點總結(jié)：

一．認清自己的工作職責有哪些？

⑴作為一名品保組長每天所做的工作要對品保課長負責；

⑵對各工站的品質(zhì)異常要作出初步的處理；

⑶對品質(zhì)現(xiàn)狀進行統(tǒng)計分析和對品質(zhì)異常進行改善措施的制定、跟進與結(jié)案；

⑷每天下班前將當天各工站相關(guān)的檢驗記錄進行審核，將異常的地方做好記號并找當事人確認異常情況及改善期限；

⑸對新進人員除了指定一位輔導(dǎo)老師之外，還要經(jīng)常去跟進輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的進度；

⑹定期將客戶最新的檢驗標準與規(guī)范對小組各工站品保進行培訓(xùn)與考核；

⑺對小組各工站品保依崗位需要進行合理的調(diào)配，做好輪崗的工作規(guī)劃；

⑻除了這些工作之外，還要完成一些上級交付的其他工作。

二．多聽逆耳忠言，端正工作態(tài)度。

⑴多和下屬溝通，要想管好別人；先做好自己。

例如：夜班品保的工作紀律差！經(jīng)常被其他部門投訴找不到品保，之前有下屬經(jīng)常離崗、脫崗；找他談話時他說我上夜班時也經(jīng)常睡覺，導(dǎo)致我不好管本組的上班紀律。

為了管理好這個團隊，在那次和下屬談話之后在后續(xù)值夜班的時候多準備一些如茶葉、咖啡、風油精等提神醒腦的物品；通過倆個月的苦熬，現(xiàn)在值夜班的時候打瞌睡和睡覺的毛病都改正過來了。再去管下屬時，下屬都不說二話了。

⑵會說話的想話說，不會說話的搶話說。

例如：當品保的工作與其他部門需要配合時產(chǎn)生了分歧，有些人為了讓別人接受自己的觀念時會提高嗓門；弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不說、事情還沒有辦成。

這種時候就要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考。學(xué)會找依據(jù)（提異常單需要有證據(jù)），用講道理的方法來解決；千萬不要將不好的情緒帶到工作中去，如果對方依然不配合時就找責任部門上一級負責人升級處理。

⑶做不做得好是能力問題，做不做是態(tài)度問題。

例如：上級布置一個任務(wù)下來，下面的人都在觀望著；有些人是能推則推、能拖則拖，到最后找遍各種借口就是不完成上級交付的工作。

這就要端正好自己的心態(tài)，作為組長就必須帶好頭；組長不完成，下面的人就會有借口推諉不斷了。

三．做好工作計劃，事有輕重緩急。

⑴做好工作交接很重要！

倆班各工站品保需做好工作對接，避免做無用功。每天的資料變更、客訴問題點、異常單跟進結(jié)果等等在交接本上或郵件的形式交接清楚，有交接就必須得有回復(fù)。

⑵合理規(guī)劃工作時間很重要！

每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面過一遍，前一天有哪些工作沒做完的；衡量一下事情的輕重緩急，合理的運用上班時間。盡量避免出現(xiàn)很忙！很忙！時間也過去了，卻什么事情都沒搞定的情況出現(xiàn)。

回顧即將過去的XX年，雖有些許遺憾；但展望XX年，相信經(jīng)過大家共同的學(xué)習(xí)與努力必定能把品質(zhì)做好。鑒于此，特對XX年的工作作出以下五點計劃：

⑴在現(xiàn)在的工作職責不變的情況下，作出適當?shù)恼{(diào)整；加強自身品質(zhì)新知識的學(xué)習(xí)，如客戶的最新的檢驗技術(shù)規(guī)范等；

⑵將各工站的不良品及異常處理結(jié)果以拍成照片的形式保存，作為今后新進人員上崗前的學(xué)習(xí)處理不良品的資料；

⑶將客戶檢驗標準中概念模糊、有歧義的問題點找出并找相關(guān)部門人員確認清楚判定異常的具體標準，最好是有留樣或照片形式保留；

⑷對圖紙定期進行檢查，及時更換破爛的資料；

⑸明確各工站品保人員的工作職責，定期進行崗位輪換。