歡迎光臨管理范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:工作總結(jié) > 總結(jié)大全 > 總結(jié)與計(jì)劃

四月計(jì)劃總結(jié)(九篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-04-25 19:48:11 查看人數(shù):99

四月計(jì)劃總結(jié)

【第1篇 油田黨委三月份工作總結(jié)及四月份工作計(jì)劃

三月份工作總結(jié)

1、認(rèn)真抓好油田__年年工作會(huì)議、局黨委五屆四次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神的宣傳貫徹。油田工作會(huì)議、局黨委(擴(kuò)大)會(huì)議召開(kāi)之后,廠黨委迅速采取措施抓會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹,特別是重點(diǎn)傳達(dá)學(xué)習(xí)了局長(zhǎng)…,分公司經(jīng)理…、局黨委書記…的重要講話,把全廠上下思想、行動(dòng)統(tǒng)一到局黨委的工作思路上來(lái),統(tǒng)一到__年年目標(biāo)任務(wù)上來(lái)。

2、籌備召開(kāi)了廠十三屆…次職工代表大會(huì)、__年度雙文明總結(jié)表彰大會(huì)。認(rèn)真回顧總結(jié)了__年全廠各項(xiàng)工作,明確提出了__年年的目標(biāo)任務(wù)。表彰了先進(jìn),樹立了典型,激勵(lì)了斗志。

3、狠抓了節(jié)日期間安全生產(chǎn)、走訪慰問(wèn)及維穩(wěn)工作。精心組織,明確分工,落實(shí)責(zé)任,確保了節(jié)日期間安全生產(chǎn)、社區(qū)穩(wěn)定。

4、狠抓了節(jié)日文體活動(dòng)的籌備工作。主要是籌備了一臺(tái)以歌舞為主要內(nèi)容的迎春酒會(huì);舉辦了大年初一的“迎春廣場(chǎng)文藝演出”;準(zhǔn)備了元宵節(jié)的焰火晚會(huì)等活動(dòng),營(yíng)造了節(jié)日氛圍,豐富了節(jié)日生活,讓職工群眾過(guò)了一個(gè)歡樂(lè)、祥和、文明的春節(jié)。

5、抓好了先進(jìn)典型的宣傳。利用廣播、電視、網(wǎng)站、廠報(bào)和櫥窗等宣傳媒體,加大了先進(jìn)典型的宣傳力度,《……報(bào)》開(kāi)辟了專版,制作了質(zhì)量標(biāo)兵、雙文明模范個(gè)人電視專題片,在廣播、電視上循環(huán)展播,運(yùn)用典型的強(qiáng)大影響力和感染力,調(diào)動(dòng)職工群眾克難奮進(jìn)的積極性,促進(jìn)__年年改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)的全面完成。

四月份工作計(jì)劃

1、加大形勢(shì)任務(wù)教育力度。圍繞職代會(huì)精神,著重就我廠發(fā)展“取得的成果與經(jīng)驗(yàn)、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、存在的差距與不足、確定的目標(biāo)與措施”,利用廣播、電視、網(wǎng)站、廠報(bào)和櫥窗等宣傳媒體,加大形勢(shì)任務(wù)教育力度,讓職工明白今年工作努力的方向,明白加快發(fā)展的重要性和緊迫性,明白下一步重點(diǎn)做什么、怎么做。切實(shí)把職工的思想統(tǒng)一起來(lái),力量凝聚起來(lái),干勁激發(fā)出來(lái),上下同心同德、奮發(fā)努力,堅(jiān)決完成職代會(huì)確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快跨越式發(fā)展。

2、組織好“兩會(huì)”精神的學(xué)習(xí)。集中在四月份,大力宣傳“兩會(huì)”精神,圍繞群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益開(kāi)展工作,從解決現(xiàn)實(shí)困難問(wèn)題入手,把關(guān)心群眾利益落到實(shí)處,真正做到解民意、化民憂,增進(jìn)和諧,促進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展。近期,按照局黨委的統(tǒng)一部署,認(rèn)真組織收看川東北清溪1井發(fā)生可控性天然氣溢流事件搶險(xiǎn)的專題片《眾志成城伏氣虎》,廣泛開(kāi)展向清溪1井搶險(xiǎn)立功集體和個(gè)人學(xué)習(xí)活動(dòng),努力營(yíng)造宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍,大力弘揚(yáng)“胸懷大局、高度負(fù)責(zé),科學(xué)探索、敢為人先,一不怕苦、二不怕死,團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神,推動(dòng)今年的各項(xiàng)工作起好步、開(kāi)好頭。

3、開(kāi)展好“開(kāi)門紅立功競(jìng)賽”活動(dòng)。一季度開(kāi)好頭、起好步對(duì)于完成全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)至關(guān)重要。廠黨委將充分發(fā)揮工團(tuán)組織作用,結(jié)合生產(chǎn)中的重難點(diǎn),選擇好項(xiàng)目,深入開(kāi)展“立功競(jìng)賽”、爭(zhēng)創(chuàng)“最佳青年突擊隊(duì)”等活動(dòng);進(jìn)一步發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)職工積極投身競(jìng)賽活動(dòng),對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)進(jìn)行表彰,激發(fā)全廠員工創(chuàng)爭(zhēng)熱情,為完成全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

4、抓好黨風(fēng)廉政教育。進(jìn)一步加大《實(shí)施綱要》和《實(shí)施細(xì)則》的宣傳和廉潔自律教育力度,并結(jié)合“內(nèi)控制度推行年”活動(dòng)的倡議,切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的教育和監(jiān)督,關(guān)口前移,源頭預(yù)防,杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。近期,著重抓好黨風(fēng)廉政教育,簽訂今年《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》。

5、加強(qiáng)綜合治理和信訪維穩(wěn)工作。加強(qiáng)廠區(qū)的安全生產(chǎn)保衛(wèi)工作,加大“高危人群”排查力度,重點(diǎn)查找隱患,摸清可能出現(xiàn)的新情況、新動(dòng)向,及時(shí)掌控“重點(diǎn)人”的思想動(dòng)態(tài),采取切實(shí)可行的措施,確保無(wú)一人到局、赴省、進(jìn)京上訪。

6、制定__年年黨建、思想政治工作要點(diǎn)。黨群各部門根據(jù)全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總體目標(biāo)和要求,結(jié)合部門的特點(diǎn),明確各部門的工作思路,找準(zhǔn)黨建、思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的切入點(diǎn),制定黨群全年工作規(guī)劃,提出明確的目標(biāo)和具體措施

【第2篇 水泥廠四月份工作總結(jié)及五月工作計(jì)劃

水泥廠四月份工作總結(jié)及五月工作計(jì)劃

水泥廠二廠四月份生產(chǎn)水泥和熟料分別為33581噸和50004噸,銷售水泥和熟料分別為31920噸和11508噸。四月份,峨眉水泥廠二廠主要開(kāi)展了以下幾方面的工作:

一、生產(chǎn)工作方面。

按照該月的試生產(chǎn)工作計(jì)劃,我們進(jìn)一步完善了進(jìn)廠大宗原燃材料管理制度,依據(jù)各類進(jìn)廠物資的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把進(jìn)廠物資質(zhì)量關(guān),四月份累計(jì)進(jìn)原煤5392噸、砂巖3591噸、泥巖4546噸、鐵粉1589噸、水渣3950噸、石膏1044噸、石灰石(混合材)1151噸,并根據(jù)生產(chǎn)需要外購(gòu)石灰石13454噸,基本保證了四月份試生產(chǎn)工作對(duì)大宗原燃材料的需求;試生產(chǎn)過(guò)程中,二廠還在峨眉水泥廠工藝質(zhì)管處的大力協(xié)助下對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)工藝參數(shù)繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)化,以穩(wěn)定窯的熱工系數(shù),逐步提高窯的試運(yùn)轉(zhuǎn)周期,較快地掌握窯的基本運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律,截止4月29日回轉(zhuǎn)窯已安全運(yùn)行56天。

同時(shí)、我們?cè)谠嚿a(chǎn)過(guò)程中進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)人員的組織管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后組織了兩批生產(chǎn)管理人員赴都江堰拉法基公司進(jìn)行了對(duì)口學(xué)習(xí)培訓(xùn),并召開(kāi)了專題研討會(huì),針對(duì)工作中存在的問(wèn)題,提出具體的整改意見(jiàn),以確保生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。

二、設(shè)備維護(hù)方面。

按照試生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)備調(diào)試計(jì)劃,二廠在前幾月從原燃材料進(jìn)廠到熟料燒成帶設(shè)備逐項(xiàng)進(jìn)行了單機(jī)調(diào)試及帶負(fù)荷調(diào)試的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)(來(lái)自: 酷貓寫作范文網(wǎng))進(jìn)行了水泥磨系統(tǒng)和包裝機(jī)系統(tǒng)設(shè)備的調(diào)試工作,基本解決了影響水泥磨和包裝機(jī)在試生產(chǎn)的一系列設(shè)備問(wèn)題,目前水泥磨系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)率正逐步提高。

另外,二廠還加強(qiáng)了對(duì)配件、材料、工器具的采購(gòu)、檢驗(yàn)和管理工作,進(jìn)一步完善了設(shè)備的潤(rùn)滑管理制度,強(qiáng)化了對(duì)設(shè)備的計(jì)劃__檢修。

礦山配套改造項(xiàng)目的設(shè)備安裝工作也正加緊進(jìn)行,為二廠早日實(shí)現(xiàn)充足穩(wěn)定的石灰石供應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)間。

三、管理制度建設(shè)方面。

根據(jù)公司對(duì)二廠的管理要求和現(xiàn)代企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn),我們結(jié)合二廠的具體實(shí)際情況,對(duì)包括設(shè)備管理事故管理程序、巡檢工崗位職責(zé)、人員進(jìn)出廠管理規(guī)定等進(jìn)行了擬定,逐步對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了規(guī)范。

四月份,二廠還結(jié)合處于70萬(wàn)噸技改工程處于建設(shè)尾期及試生產(chǎn)期間的具體特點(diǎn),在基本建設(shè)資金和生產(chǎn)流動(dòng)資金緊張的情況下,嚴(yán)格按照有關(guān)資金計(jì)劃,合理安排基本建設(shè)資金和生產(chǎn)流動(dòng)資金,確保了各項(xiàng)工作的順利展開(kāi);同時(shí)、針對(duì)二廠生產(chǎn)逐步走上正軌對(duì)財(cái)務(wù)工作提出的具體要求,廠財(cái)務(wù)部門在進(jìn)行正常業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上,依據(jù)國(guó)家新頒布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,及時(shí)地向有關(guān)部門提供了真實(shí)有效的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),為領(lǐng)導(dǎo)決策準(zhǔn)備了第一手基礎(chǔ)資料;截止四月底,70萬(wàn)噸技改工程已累計(jì)完成投資32295萬(wàn)元。

四、黨支部工作方面。

峨眉水泥廠二廠在70萬(wàn)噸技改工程指揮部黨支部基礎(chǔ)上組建成立,四月份按照公司黨委的工作安排,主要開(kāi)展了以下幾方面的工作:

(1)加強(qiáng)了“非典”預(yù)防知識(shí)的宣傳教育工作,確保了二廠職工思想的穩(wěn)定,推動(dòng)了生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行;(2)4月21日召開(kāi)了支部大會(huì),范文top100選舉了黨支部的組____員;(3)加強(qiáng)企業(yè)的宣傳工作,本著生產(chǎn)工作中涌現(xiàn)出來(lái)先進(jìn)人物和事跡的原則,本月在《金頂集團(tuán)報(bào)》發(fā)表各類宣傳稿件1,投送廣播稿件1,起到了較好的宣傳效果;(4)按照《工會(huì)法》組織了二廠分工會(huì)的選舉工作;(5)團(tuán)支部組織團(tuán)員參加了公司團(tuán)委舉行的慶“五.四”各項(xiàng)文體活動(dòng)。

五月份工作計(jì)劃 (1)在確保以回轉(zhuǎn)窯系統(tǒng)為中心的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上,計(jì)劃生產(chǎn)水泥

6.5萬(wàn)噸,力爭(zhēng)為二廠正式生產(chǎn)的全面展開(kāi)創(chuàng)造良好的開(kāi)端。

(2)繼續(xù)加快各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,完善崗位責(zé)任制,擬定廠部與各處的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制草案。

(3)結(jié)合都江堰拉法基公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),在生產(chǎn)組織、設(shè)備管理等各個(gè)方面提出整改措施加以落實(shí)。

《水泥廠四月份工作總結(jié)及五月工作計(jì)劃》是篇酷貓寫作范文網(wǎng),主要描述工作、進(jìn)行、生產(chǎn)、設(shè)備、方面、四月份、生產(chǎn)工、水泥,希望對(duì)大家有用。

【第3篇 油田黨委三月份工作總結(jié)及四月份工作計(jì)劃范文

三月份工作總結(jié)

1、認(rèn)真抓好油田__年年工作會(huì)議、局黨委五屆四次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神的宣傳貫徹。油田工作會(huì)議、局黨委(擴(kuò)大)會(huì)議召開(kāi)之后,廠黨委迅速采取措施抓會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹,特別是重點(diǎn)傳達(dá)學(xué)習(xí)了局長(zhǎng)…,分公司經(jīng)理…、局黨委書記…的重要講話,把全廠上下思想、行動(dòng)統(tǒng)一到局黨委的工作思路上來(lái),統(tǒng)一到__年年目標(biāo)任務(wù)上來(lái)。

2、籌備召開(kāi)了廠十三屆…次職工代表大會(huì)、__年度雙文明總結(jié)表彰大會(huì)。認(rèn)真回顧總結(jié)了__年全廠各項(xiàng)工作,明確提出了__年年的目標(biāo)任務(wù)。表彰了先進(jìn),樹立了典型,激勵(lì)了斗志。

3、狠抓了節(jié)日期間安全生產(chǎn)、走訪慰問(wèn)及維穩(wěn)工作。精心組織,明確分工,落實(shí)責(zé)任,確保了節(jié)日期間安全生產(chǎn)、社區(qū)穩(wěn)定。

4、狠抓了節(jié)日文體活動(dòng)的籌備工作。主要是籌備了一臺(tái)以歌舞為主要內(nèi)容的迎春酒會(huì);舉辦了大年初一的“迎春廣場(chǎng)文藝演出”;準(zhǔn)備了元宵節(jié)的焰火晚會(huì)等活動(dòng),營(yíng)造了節(jié)日氛圍,豐富了節(jié)日生活,讓職工群眾過(guò)了一個(gè)歡樂(lè)、祥和、文明的春節(jié)。

5、抓好了先進(jìn)典型的宣傳。利用廣播、電視、網(wǎng)站、廠報(bào)和櫥窗等宣傳媒體,加大了先進(jìn)典型的宣傳力度,《……報(bào)》開(kāi)辟了專版,制作了質(zhì)量標(biāo)兵、雙文明模范個(gè)人電視專題片,在廣播、電視上循環(huán)展播,運(yùn)用典型的強(qiáng)大影響力和感染力,調(diào)動(dòng)職工群眾克難奮進(jìn)的積極性,促進(jìn)__年年改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)的全面完成。

四月份工作計(jì)劃

1、加大形勢(shì)任務(wù)教育力度。圍繞職代會(huì)精神,著重就我廠發(fā)展“取得的成果與經(jīng)驗(yàn)、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、存在的差距與不足、確定的目標(biāo)與措施”,利用廣播、電視、網(wǎng)站、廠報(bào)和櫥窗等宣傳媒體,加大形勢(shì)任務(wù)教育力度,讓職工明白今年工作努力的方向,明白加快發(fā)展的重要性和緊迫性,明白下一步重點(diǎn)做什么、怎么做。切實(shí)把職工的思想統(tǒng)一起來(lái),力量凝聚起來(lái),干勁激發(fā)出來(lái),上下同心同德、奮發(fā)努力,堅(jiān)決完成職代會(huì)確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快跨越式發(fā)展。

2、組織好“兩會(huì)”精神的學(xué)習(xí)。集中在四月份,大力宣傳“兩會(huì)”精神,圍繞群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益開(kāi)展工作,從解決現(xiàn)實(shí)困難問(wèn)題入手,把關(guān)心群眾利益落到實(shí)處,真正做到解民意、化民憂,增進(jìn)和諧,促進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展。近期,按照局黨委的統(tǒng)一部署,認(rèn)真組織收看川東北清溪1井發(fā)生可控性天然氣溢流事件搶險(xiǎn)的專題片《眾志成城伏氣虎》,廣泛開(kāi)展向清溪1井搶險(xiǎn)立功集體和個(gè)人學(xué)習(xí)活動(dòng),努力營(yíng)造宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍,大力弘揚(yáng)“胸懷大局、高度負(fù)責(zé),科學(xué)探索、敢為人先,一不怕苦、二不怕死,團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神,推動(dòng)今年的各項(xiàng)工作起好步、開(kāi)好頭。

3、開(kāi)展好“開(kāi)門紅立功競(jìng)賽”活動(dòng)。一季度開(kāi)好頭、起好步對(duì)于完成全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)至關(guān)重要。廠黨委將充分發(fā)揮工團(tuán)組織作用,結(jié)合生產(chǎn)中的重難點(diǎn),選擇好項(xiàng)目,深入開(kāi)展“立功競(jìng)賽”、爭(zhēng)創(chuàng)“最佳青年突擊隊(duì)”等活動(dòng);進(jìn)一步發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)職工積極投身競(jìng)賽活動(dòng),對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)進(jìn)行表彰,激發(fā)全廠員工創(chuàng)爭(zhēng)熱情,為完成全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

4、抓好黨風(fēng)廉政教育。進(jìn)一步加大《實(shí)施綱要》和《實(shí)施細(xì)則》的宣傳和廉潔自律教育力度,并結(jié)合“內(nèi)控制度推行年”活動(dòng)的倡議,切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的教育和監(jiān)督,關(guān)口前移,源頭預(yù)防,杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。近期,著重抓好黨風(fēng)廉政教育,簽訂今年《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》。

5、加強(qiáng)綜合治理和信訪維穩(wěn)工作。加強(qiáng)廠區(qū)的安全生產(chǎn)保衛(wèi)工作,加大“高危人群”排查力度,重點(diǎn)查找隱患,摸清可能出現(xiàn)的新情況、新動(dòng)向,及時(shí)掌控“重點(diǎn)人”的思想動(dòng)態(tài),采取切實(shí)可行的措施,確保無(wú)一人到局、赴省、進(jìn)京上訪。

6、制定__年年黨建、思想政治工作要點(diǎn)。黨群各部門根據(jù)全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總體目標(biāo)和要求,結(jié)合部門的特點(diǎn),明確各部門的工作思路,找準(zhǔn)黨建、思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的切入點(diǎn),制定黨群全年工作規(guī)劃,提出明確的目標(biāo)和具體措施

【第4篇 氣象局辦公室四月工作總結(jié)和5月工作計(jì)劃

四月工作總結(jié)

1、積極完成各種媒體和網(wǎng)站投稿任務(wù)。

2、組織廉政月活動(dòng)及學(xué)習(xí),完成知識(shí)競(jìng)賽。

3、完成對(duì)子洲局的基建審計(jì)任務(wù)。

4、完善事業(yè)單位崗位設(shè)置實(shí)施方案,完善任職條件,制作各類報(bào)表。

5、組織完成全市項(xiàng)目建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)培訓(xùn)班。

五月工作計(jì)劃

1、做好各項(xiàng)宣傳報(bào)道工作

2、完成各單位2023年目標(biāo)任務(wù)分解下達(dá)工作。

3、組強(qiáng)職工政治學(xué)習(xí),開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課活動(dòng)。

4、完成__市__區(qū)、__區(qū)交叉審計(jì)工作。

5、重點(diǎn)做好事業(yè)單位崗位設(shè)置工作。

6、完成全市檔案整理工作。

【第5篇 人事局四月工作總結(jié)及五月工作計(jì)劃

本月,我市人事人才和機(jī)構(gòu)編制工作始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊圍繞建設(shè)川陜渝結(jié)合部經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)市的奮斗目標(biāo),努力營(yíng)造優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的機(jī)制,為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保證和智力保障。

一、四月工作總結(jié)

結(jié)合自身實(shí)際,突出工作重點(diǎn),以務(wù)實(shí)高效為主題,抓任務(wù)分解,抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),抓工作落實(shí),順利完成了本

月的工作任務(wù)。除完成日常工作外,重點(diǎn)抓了六個(gè)方面的工作。

(一)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)不斷深化

(二)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)

(三)收入分配秩序有效保障

(四)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)機(jī)制日臻完善

(五)機(jī)構(gòu)編制工作有序推進(jìn)

一是政府機(jī)構(gòu)改革穩(wěn)步推進(jìn)。按照達(dá)州市政府機(jī)構(gòu)改革會(huì)議精神和市委、市政府的安排部署,擬定了我市政府機(jī)構(gòu)改革初步方案,經(jīng)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)審定后,報(bào)送達(dá)州市委、市政府審批;二是日常工作有序開(kāi)展。對(duì)部分市級(jí)部門上報(bào)的關(guān)于機(jī)構(gòu)設(shè)置、編制調(diào)整等方面的請(qǐng)示進(jìn)行了整理、核實(shí),并形成初步意見(jiàn)。

(六)軍轉(zhuǎn)和信訪穩(wěn)定工作常抓不懈

二、下月工作計(jì)劃

(一)草擬《市政府機(jī)構(gòu)改革方案》的實(shí)施意見(jiàn)及編制調(diào)整方案,做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制管理的準(zhǔn)備工作;

(二)做好我市錄用的公務(wù)員轉(zhuǎn)正定級(jí)和登記工作,上報(bào)我市招錄公務(wù)員政審材料;

(三)做好人大代表和政協(xié)委員提案議案回復(fù)工作;

(四)完善整理“十二五

”人才規(guī)劃;

(五)兌現(xiàn)年度全市高級(jí)知識(shí)分子津貼;

(六)做好事業(yè)單位工作人員每年一次工資晉升和部分機(jī)關(guān)工作人員級(jí)別工資滾動(dòng)晉升工作。

(七)按照上級(jí)下達(dá)我市的8名大學(xué)生創(chuàng)業(yè)目標(biāo)任務(wù),積極與相關(guān)部門聯(lián)系,進(jìn)行調(diào)查摸底,確定實(shí)施對(duì)象;

(八)進(jìn)一步做好信訪和穩(wěn)定工作。

三、存在的問(wèn)題及建議

一是人才引進(jìn)十分困難。我市屬國(guó)家級(jí)貧困市,自然環(huán)境惡劣,經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后,難以引進(jìn)和留住專業(yè)技術(shù)人才,近幾年來(lái),通過(guò)我們的努力,雖然在引才、引智方面有所成效,但多困難較多。建議在引才引智方面給予適當(dāng)?shù)恼邇A斜,以更優(yōu)惠的政策,吸引更多的專業(yè)技術(shù)人才來(lái)創(chuàng)業(yè)。

二是職稱工作中存在的問(wèn)題。事業(yè)單位崗位設(shè)置工作因上級(jí)政策多次發(fā)生變化,導(dǎo)致整體工作推進(jìn)較為緩慢。

【第6篇 節(jié)能工作處四月工作總結(jié)和五月工作計(jì)劃

一、四月份工作總結(jié)

工作重點(diǎn):加強(qiáng)兩校區(qū)自來(lái)水使用情況的跟蹤工作, 進(jìn)一步檢測(cè)管網(wǎng)漏水問(wèn)題,并取得明顯成效。

1. 根據(jù)寒假期間兩校區(qū)用水情況的跟蹤調(diào)查結(jié)果,確認(rèn)該區(qū)域仍有近700噸/日的漏水量。從3月份起,在校區(qū)管委會(huì)的支持下,節(jié)能工作處對(duì)該校區(qū)進(jìn)行三次全面檢測(cè)。截止4月5日為止,先后檢測(cè)出工培中心樓頂水箱漏水(校區(qū)管委會(huì)查出);材料學(xué)院樓頂消防管道閥門凍壞漏水;材料學(xué)院樓106、108、513實(shí)驗(yàn)室冷卻用水24小時(shí)常流水(日流水75噸/日);6號(hào)教學(xué)樓大廳地下管道漏水(日漏水近50噸)。最嚴(yán)重的問(wèn)題是學(xué)生公寓19幢、20幢因值班室房屋與主體建筑沉降差異,在剪切力的作用下,導(dǎo)致4根直徑為20mm水管和4根15mm水管出現(xiàn)不同程度的斷裂,日漏水量達(dá)到300噸。至今為止,該校區(qū)在XX年檢漏的基礎(chǔ)上,日漏水量再次減少500余噸。

明故宮校區(qū)檢漏情況:開(kāi)學(xué)以來(lái),先后檢測(cè)出:幼兒園(漏水70噸/日)、4號(hào)教學(xué)樓室內(nèi)地坪下方管線、中心花園支線管、五院原河邊平房40mm管線、老六系低速風(fēng)洞地坪下方管線、學(xué)生公寓28棟東側(cè)馬路地下消防管道以及16號(hào)樓樓頂水箱等八處較為嚴(yán)重的漏水問(wèn)題。

存在的困難和解決途徑:由于部分管網(wǎng)銹蝕嚴(yán)重、少數(shù)管線施工質(zhì)量差,導(dǎo)致兩校區(qū)新的漏水點(diǎn)不斷出現(xiàn)。同時(shí),因管網(wǎng)漏水隱蔽性強(qiáng),且管網(wǎng)監(jiān)測(cè)和跟蹤手段落后,漏水點(diǎn)的查找工作極為困難且工作量大。有效解決途徑是:需更換部分銹蝕嚴(yán)重的管線,對(duì)兩校區(qū)管網(wǎng)按區(qū)域進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)測(cè)和跟蹤。

2. 對(duì)衛(wèi)橋家屬區(qū)供水由自來(lái)水公司實(shí)行抄表到戶的問(wèn)題,啟動(dòng)了前期論證工作。請(qǐng)自來(lái)水公司設(shè)計(jì)部門到現(xiàn)場(chǎng)論證,并已進(jìn)入了方案設(shè)計(jì)階段。

3. 完成了明故宮校區(qū)米飯生產(chǎn)線安裝任務(wù)并已交付使用,運(yùn)轉(zhuǎn)情況較好。

4. 對(duì)明故宮校區(qū)浴室的運(yùn)行情況,進(jìn)行了運(yùn)行成本跟蹤分析。

5. 復(fù)核各學(xué)院專業(yè)實(shí)驗(yàn)室本科及研究生實(shí)驗(yàn)課時(shí),做好實(shí)驗(yàn)教學(xué)用電量核定的前期準(zhǔn)備工作。

二、五月份工作計(jì)劃

1、進(jìn)一步做好地下管網(wǎng)漏水點(diǎn)的檢測(cè)工作;

2、重點(diǎn)做好各學(xué)院實(shí)驗(yàn)室教學(xué)用電量的現(xiàn)場(chǎng)考核和測(cè)算工作;

3、啟動(dòng)兩校區(qū)自來(lái)水管網(wǎng)分區(qū)域裝表考核工作;

4、論證明故宮校區(qū)學(xué)生公寓開(kāi)水爐實(shí)行社會(huì)投資、刷卡收費(fèi)、對(duì)學(xué)生進(jìn)行定量補(bǔ)貼的實(shí)施方案,爭(zhēng)取解決學(xué)生冬季用水難的問(wèn)題。

5、進(jìn)一步論證明故宮校區(qū)浴室鍋爐的運(yùn)行方案。

【第7篇 氣象局法規(guī)科四月工作總結(jié)及五月工作計(jì)劃

法規(guī)科四月工作總結(jié):

1、下達(dá)市局各實(shí)體__縣局的創(chuàng)收任務(wù)。目標(biāo)分為考核和獎(jiǎng)勵(lì)兩部分。

2、按照省局要求分解下達(dá)了全市法規(guī)部分工作目標(biāo)。

3、完成《__市防雷減災(zāi)管理辦法》,《__市氣象災(zāi)害防御和氣候資源開(kāi)發(fā)利用辦法》兩個(gè)規(guī)范性文件的內(nèi)部第一次征求意見(jiàn)并進(jìn)行修改。

4、參加了全國(guó)第三期執(zhí)法骨干培訓(xùn)班。

5、對(duì)全市第一季度科技服務(wù)完成情況進(jìn)行通報(bào),今后每月通報(bào)一次。

6、對(duì)新的執(zhí)法換證做了前期準(zhǔn)備工作。

五月工作安排:

1、準(zhǔn)備對(duì)部分縣移動(dòng)、聯(lián)通等單位進(jìn)行執(zhí)法。

2、繼續(xù)完善《__市防雷減災(zāi)管理辦法》,《__市氣象災(zāi)害防御和氣候資源開(kāi)發(fā)利用辦法》兩個(gè)規(guī)范性文件。

3、組織執(zhí)法考試,完成執(zhí)法證換證工作。

4、通報(bào)科技服務(wù)完成情況,進(jìn)行督促。并及時(shí)上報(bào)省局。

5、開(kāi)辦今年第一期《防雷簡(jiǎn)報(bào)》。

6、對(duì)升空氣球市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。

7、積極配合防雷中心兩次檢測(cè)工作順利開(kāi)展。

8、完成日常工作及局領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

【第8篇 2023年氣象局法規(guī)科四月工作總結(jié)范文及五月工作計(jì)劃

1、下達(dá)市局各實(shí)體__縣局的創(chuàng)收任務(wù)。目標(biāo)分為考核和獎(jiǎng)勵(lì)兩部分。

2、按照省局要求分解下達(dá)了全市法規(guī)部分工作目標(biāo)。

3、完成《__市防雷減災(zāi)管理辦法》,《__市氣象災(zāi)害防御和氣候資源開(kāi)發(fā)利用辦法》兩個(gè)規(guī)范性文件的內(nèi)部第一次征求意見(jiàn)并進(jìn)行修改。

4、參加了全國(guó)第三期執(zhí)法骨干培訓(xùn)班。

5、對(duì)全市第一季度科技服務(wù)完成情況進(jìn)行通報(bào),今后每月通報(bào)一次。

6、對(duì)新的執(zhí)法換證做了前期準(zhǔn)備工作。

1、準(zhǔn)備對(duì)部分縣移動(dòng)、聯(lián)通等單位進(jìn)行執(zhí)法。

2、繼續(xù)完善《__市防雷減災(zāi)管理辦法》,《__市氣象災(zāi)害防御和氣候資源開(kāi)發(fā)利用辦法》兩個(gè)規(guī)范性文件。

3、組織執(zhí)法考試,完成執(zhí)法證換證工作。

4、通報(bào)科技服務(wù)完成情況,進(jìn)行督促。并及時(shí)上報(bào)省局。

5、開(kāi)辦今年第一期《防雷簡(jiǎn)報(bào)》。

6、對(duì)升空氣球市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。

7、積極配合防雷中心兩次檢測(cè)工作順利開(kāi)展。

8、完成日常工作及局領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

【第9篇 三月總結(jié)四月計(jì)劃客服

三月總結(jié)四月計(jì)劃客服一

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?;仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、 學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的.回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購(gòu)買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn)。

三月總結(jié)四月計(jì)劃客服二

忙碌的20__年即將過(guò)去?;厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自2006年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,

通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,20__年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。

20__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為_(kāi)__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

客服部20__年工作計(jì)劃:

一、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20__年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在20__年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽(yáng)臺(tái)維修工作

四月計(jì)劃總結(jié)(九篇)

四月工作總結(jié)1、積極完成各種媒體和網(wǎng)站投稿任務(wù)。2、組織廉政月活動(dòng)及學(xué)習(xí),完成知識(shí)競(jìng)賽。3、完成對(duì)子洲局的基建審計(jì)任務(wù)。4、完善事業(yè)單位崗位設(shè)置實(shí)施方案,完善任職條件,制…
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)四月信息

  • 四月計(jì)劃總結(jié)(九篇)
  • 四月計(jì)劃總結(jié)(九篇)99人關(guān)注

    四月工作總結(jié)1、積極完成各種媒體和網(wǎng)站投稿任務(wù)。2、組織廉政月活動(dòng)及學(xué)習(xí),完成知識(shí)競(jìng)賽。3、完成對(duì)子洲局的基建審計(jì)任務(wù)。4、完善事業(yè)單位崗位設(shè)置實(shí)施方案,完善 ...[更多]

  • 四月工作計(jì)劃總結(jié)(五篇)
  • 四月工作計(jì)劃總結(jié)(五篇)54人關(guān)注

    四月工作總結(jié)1、積極完成各種媒體和網(wǎng)站投稿任務(wù)。2、組織廉政月活動(dòng)及學(xué)習(xí),完成知識(shí)競(jìng)賽。3、完成對(duì)子洲局的基建審計(jì)任務(wù)。4、完善事業(yè)單位崗位設(shè)置實(shí)施方案,完善 ...[更多]

  • 四月份工作計(jì)劃總結(jié)(三篇)
  • 四月份工作計(jì)劃總結(jié)(三篇)49人關(guān)注

    三月份工作總結(jié)1、認(rèn)真抓好油田xx年年工作會(huì)議、局黨委五屆四次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神的宣傳貫徹。油田工作會(huì)議、局黨委(擴(kuò)大)會(huì)議召開(kāi)之后,廠黨委迅速采取措施抓會(huì)議精 ...[更多]

  • 四月份總結(jié)與計(jì)劃(三篇)
  • 四月份總結(jié)與計(jì)劃(三篇)11人關(guān)注

    三月份工作總結(jié)1、認(rèn)真抓好油田xx年年工作會(huì)議、局黨委五屆四次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神的宣傳貫徹。油田工作會(huì)議、局黨委(擴(kuò)大)會(huì)議召開(kāi)之后,廠黨委迅速采取措施抓會(huì)議精 ...[更多]