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【第1篇 行政助理年終總結(jié)與計(jì)劃范文
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)__年的工作做一個(gè)年終工作總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
__年_月至_月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了__聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
__年_月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至12月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在__聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;__聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、__年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
__年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的__年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
【第2篇 大學(xué)村官助理年終總結(jié)與計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間我在農(nóng)村的工作已經(jīng)有一年時(shí)間了,回顧自己一年的大學(xué)生村官工作,我感到自己學(xué)的的太多太多的知識(shí),是自己之前并沒(méi)有意識(shí)到的。我的一年的主要工作就是擔(dān)任村長(zhǎng)助理,幫助村長(zhǎng)處理一些事情。不過(guò)這些事情也都是很值得我去琢磨,也是很麻煩的,有很多的事情都不是一句話能夠說(shuō)清楚的。以后的路還要怎么走,我相信自己能夠做好。我將會(huì)在我的村官工作上繼續(xù)努力。2023年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我按照所在崗位職責(zé)要求,自覺服從組織各項(xiàng)安排,開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、2023年工作完成情況
(一)珍惜工作機(jī)會(huì),不斷錘煉自己,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)
一是協(xié)助完成了鎮(zhèn)選舉辦有關(guān)工作。__年年5月初至8月初,我被安排到興壽鎮(zhèn)第七屆村委會(huì)換屆選舉辦公室協(xié)助負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)錄入工作。期間,在鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我參加了多次市、區(qū)選舉辦組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),掌握了選舉工作流程和基本的選舉法律法規(guī)。通過(guò)參與選舉辦公室有關(guān)工作,我學(xué)到了很多實(shí)用的農(nóng)村工作方法,豐富了農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn),提高了對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)村社會(huì)基本形勢(shì)的認(rèn)識(shí),加深了對(duì)基層民主政治建設(shè)的理解和把握。
二是協(xié)助做好了區(qū)政府辦有關(guān)工作。__年年8月初,我被安排到區(qū)政府辦綜合科鍛煉學(xué)習(xí)。期間,我自覺服從辦公室總體安排,在主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效上下功夫,不斷鍛煉自己的文字寫作和辦會(huì)、辦事能力,參與了區(qū)政府部分重要文件的起草工作;協(xié)助起草了區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的述職報(bào)告;每月按時(shí)完成了全區(qū)鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政收入內(nèi)部情況通報(bào)的編制;每周及時(shí)地向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“創(chuàng)新基地”征地拆遷建設(shè)情況。此外,我還較好地完成了辦公室綜合科負(fù)責(zé)的會(huì)務(wù)活動(dòng)的籌辦工作以及區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
(二)注重實(shí)踐創(chuàng)新,履行助理職責(zé),認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)基層的工作
一是以日常工作為中心,協(xié)助我村完成各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái),我協(xié)助村“兩委”班子,繼續(xù)實(shí)施“亮起來(lái)、暖起來(lái)、循環(huán)起來(lái)”工程,全年新推廣高效節(jié)能架空炕80鋪;積極宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療暫行辦法,做好農(nóng)合登記和日常報(bào)銷工作,全村參合人口比例達(dá)到90%;落實(shí)各項(xiàng)林業(yè)有害生物防控措施,協(xié)助做好動(dòng)物日常防疫,確保全村未發(fā)生“美國(guó)白蛾”、禽流感等疫情。此外,我還參與了我村農(nóng)業(yè)普查、農(nóng)民用水協(xié)會(huì)分會(huì)籌建等工作。
二是以換屆選舉為契機(jī),協(xié)助搞好基層組織建設(shè)。__年年3月中旬至7月底,我村相繼完成了黨支部和村委會(huì)換屆選舉。黨支部換屆期間,我被編入工作小組,凡是涉及計(jì)算機(jī)、書寫、統(tǒng)計(jì)等操作,我都做到了全程參與。我還與工作人員一起親自入戶宣傳政策、傳送回執(zhí)。對(duì)村中年紀(jì)大、文化水平低的村民,我認(rèn)真說(shuō)明選舉流程、注意事項(xiàng)和意義,提高了他們參加選舉的積極性,全村參選率達(dá)到98%,確保了我村民主政治建設(shè)不斷向前邁進(jìn)。
三是以法律服務(wù)為基點(diǎn),扎實(shí)推進(jìn)五五普法工作。__年年,我繼續(xù)發(fā)揮“普法宣傳欄”和“普法廣播站”的宣傳教育作用,全年共舉辦17期主題普法宣傳、4場(chǎng)普法廣播。在鎮(zhèn)司法所的幫助支持下,依托設(shè)立“司法工作站”的優(yōu)勢(shì),我開設(shè)了“村民法律服務(wù)室”,并堅(jiān)持每周2天對(duì)外接待前來(lái)咨詢的村民,為他們提供免費(fèi)的法律咨詢、法律疑難解答、自愿性調(diào)解、普法提示、普法學(xué)習(xí)等服務(wù),得到了廣大村民群眾的擁護(hù)和積極響應(yīng),全村村民人人學(xué)法、懂法、用法、守法的良好村風(fēng)正在形成。
四是以調(diào)查研究為前提,探尋我村產(chǎn)業(yè)發(fā)展出路。一年來(lái),在村“兩委”班子成員的協(xié)助下,我走訪了100余戶村民。通過(guò)與村干部、老黨員及村民群眾的懇談,我詳細(xì)地了解了我村的傳統(tǒng)林果產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題以及農(nóng)民人均收入等基本情況,對(duì)我村如何發(fā)展現(xiàn)代林果業(yè)做了詳細(xì)地調(diào)查研究,并形成和向村黨支部上報(bào)了《大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè),實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收致富——關(guān)于海字村傳統(tǒng)林果業(yè)“突圍”的思考》一文,得到了我村黨支部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。
五是以網(wǎng)絡(luò)宣傳為載體,做好民俗旅游起步工作。認(rèn)真履行旅游宣傳信息員職責(zé),在支委成員的幫助下,搜集、整理了全村所有景點(diǎn)資料,并拍攝了大量的景觀實(shí)圖,不斷加強(qiáng)我村民俗旅游宣傳。完成了海字村民俗旅游網(wǎng)整體改版,增添了名勝景點(diǎn)、行車路線、農(nóng)家飯菜譜等欄目,實(shí)現(xiàn)了旅游資源、特色產(chǎn)品、民俗風(fēng)情透明、形象、直觀地向國(guó)內(nèi)外游客介紹,網(wǎng)站點(diǎn)擊率達(dá)到8000余次,九華山莊、林頓國(guó)際等公司相繼前來(lái)觀光、考察合作事宜。
六是以完善制度為重點(diǎn),著力提高村務(wù)工作效率。在村黨支部徐書記的支持下,繼續(xù)推進(jìn)全村在建設(shè)工程發(fā)包、人員招錄等重大事務(wù)上采用村務(wù)公決制度;進(jìn)一步完善了《工作人員考勤和值班辦法》;以《公共圖書室管理辦法》為依據(jù),制定了《公共圖書室借閱規(guī)則》;按照村民建議,重新修訂了《管水員管理辦法(試行)》。協(xié)助村委會(huì)加強(qiáng)生態(tài)林管護(hù)員、管水員管理,全村專群結(jié)合隊(duì)伍工作機(jī)制得到進(jìn)一步完善。
二、2023年工作體會(huì)及2023年工作思路
回顧過(guò)去一年的工作,我深深地體會(huì)到要做好各項(xiàng)工作,必須堅(jiān)持做到以下三方面:
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(一)在不同崗位間,要切實(shí)轉(zhuǎn)變角色
一年來(lái),我先后在農(nóng)村、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、區(qū)部門工作鍛煉。擺在我面前最棘手的問(wèn)題就是如何盡快實(shí)現(xiàn)不同崗位的角色轉(zhuǎn)變,這也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)和囑咐的一件大事。為此,我要求自己做好以下三點(diǎn):
一是迅速適應(yīng)從局部到全局的變化。新的崗位要求新的工作標(biāo)準(zhǔn)。在海字村工作期間,它要求我把握住加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)民就業(yè)增收、提高農(nóng)民生活品質(zhì)的主線來(lái)開展基層服務(wù);在鎮(zhèn)選舉辦工作期間,它要求我全面深刻地了解全鎮(zhèn)農(nóng)村社會(huì)關(guān)系情況;在區(qū)政府辦工作期間,它要求我站在全區(qū)的高度來(lái)把握工作的重心和中心。
二是盡快明確職責(zé),準(zhǔn)確進(jìn)入崗位。只有找準(zhǔn)自己的位置,全力以赴地做好本職工作,才能確保每一項(xiàng)工作的順利完成。從事助理工作期間,在全村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、隊(duì)伍管理、便民服務(wù)等方面,我積極出謀劃策并協(xié)助黨支部搞好基層組織建設(shè);從事選舉信息錄入工作期間,我堅(jiān)持“向領(lǐng)導(dǎo)指示”的原則,認(rèn)真反復(fù)地核實(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù),確保信息完整、及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng);從事文字綜合工作期間,我按照“出精品、上檔次”的要求,力求每一份材料結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出、文字精練,基本做到了讓領(lǐng)導(dǎo)滿意;從事會(huì)務(wù)工作期間,我注重理順會(huì)務(wù)籌備流程,妥善處理好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)問(wèn)題,積極與參會(huì)部門協(xié)調(diào)溝通,確保了每次辦會(huì)連貫流暢、不出紕漏。
三是主動(dòng)處理好與同事間的關(guān)系。各個(gè)崗位都有比自己年齡大的、有經(jīng)驗(yàn)的同志。我本著尊重、理解的原則,主動(dòng)向他們請(qǐng)示工作方法,虛心聽取他們的批評(píng)和建議,經(jīng)常與他們一起出主意、想辦法,盡自己最大的努力加深與他們的了解、增進(jìn)與他們的友誼,為日常工作的正常的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)在實(shí)踐操作前,要主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)
俗話說(shuō)“活到老,學(xué)到老”,學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的課題,更是__年年我面臨的主要任務(wù)。要做好各項(xiàng)工作,就必須主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)下的新要求。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。一年來(lái),我參加了社會(huì)主義榮辱觀、科學(xué)發(fā)展觀等教育學(xué)習(xí)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七大精神,深入領(lǐng)會(huì)了“三個(gè)代表”重要思想的深刻內(nèi)涵,增強(qiáng)了自己的責(zé)任感和使命感,堅(jiān)定了理想信念、清晰了工作思路、鼓足了干事的勁頭。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。一年來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)了農(nóng)村工作制度匯編,先后查閱了30余本與新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村工作有關(guān)的書籍,認(rèn)真地學(xué)習(xí)了有關(guān)黨內(nèi)表決、代表會(huì)議、民主選舉、民主理財(cái)?shù)确矫嬷R(shí)。此外,我還主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處理農(nóng)村糾紛和辦理具體事務(wù)的方法,并將所學(xué)應(yīng)用于工作實(shí)踐,創(chuàng)新了工作思維和方法,極大地提高了工作效率。
(三)在具體工作中,要積極思考問(wèn)題
有句話叫“三思而后行”,它講的是我們必須學(xué)會(huì)思考。每當(dāng)工作中遇到一些難題和不順心的事,我就努力要求自己好好靜下心來(lái)思考,克服急于求成的心理。
一是從不同的角度來(lái)思考問(wèn)題。有時(shí)候以一個(gè)旁觀者的身份來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題和事情本質(zhì),往往會(huì)收到意想不到的結(jié)果。以本次換屆選舉中個(gè)別村村委職數(shù)設(shè)置問(wèn)題為例,如果站在村黨支部成員的角度,你會(huì)發(fā)現(xiàn)多數(shù)人希望采用職數(shù)少的設(shè)置方式;如果站在上屆村委會(huì)成員的角度,你會(huì)發(fā)現(xiàn)部分人希望保持現(xiàn)有職數(shù)的設(shè)置方式;如果站在有競(jìng)選意圖的村民的角度,你會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分人希望采用職數(shù)多的設(shè)置方式;如果站在一般選民的角度,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們則希望采用有利于增收致富和本村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的村委設(shè)置結(jié)構(gòu)。
二是善于借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐證明,善借外智,才能思路開闊;善借外力,才能攀上高峰。對(duì)于我們這種剛出校門一年左右的人來(lái)說(shuō),學(xué)會(huì)分析他人成功經(jīng)驗(yàn),并學(xué)習(xí)他人一切可以作為借鑒的東西,對(duì)我們的成長(zhǎng)是相當(dāng)有幫助的。剛到區(qū)政府辦鍛煉的時(shí)候,看到其他同事一天之內(nèi)可以起草出幾份不同題材的重要文件,我很驚訝,也很迷茫。這不是因?yàn)槲覜](méi)有能力去做到,而是害怕自己沒(méi)有能力去學(xué)會(huì)如何做到。后來(lái),我慢慢地留心同事們辦文、辦事、辦會(huì)的方式、方法,不斷地總結(jié)他們的工作竅門。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、摸索和實(shí)踐,我基本掌握了政府辦公室工作的規(guī)律,漸漸地突破了開展工作的瓶頸。
三是及時(shí)反思自身行為和不足。孔子說(shuō)過(guò)“吾日三省吾身”,就是要我們學(xué)會(huì)反思,知錯(cuò),改錯(cuò)。一個(gè)學(xué)會(huì)自我反思的人才會(huì)取得成功。一年來(lái),我雖然完成了一定的工作任務(wù),但也還存在一些不足,主要是:理論學(xué)習(xí)方面還有差距,時(shí)常感覺到自己知識(shí)不足帶來(lái)的困惑和迷茫;深入農(nóng)村調(diào)查研究還不夠,還沒(méi)有真正形成有助于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收致富的好點(diǎn)子、好方法;具體工作的實(shí)際處理能力還不夠,一些細(xì)節(jié)問(wèn)題還需要進(jìn)一步研究解決,等等。今后,我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),切實(shí)把這些問(wèn)題加以解決,爭(zhēng)取做好各項(xiàng)工作。
2023年各項(xiàng)工作的順利完成,離不開各級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo),離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛,離不開同事們的熱心幫助,離不開社會(huì)各界的大力支持。2023年是我們大學(xué)生“村官”服務(wù)基層的關(guān)鍵之年。我將緊緊圍繞各級(jí)黨委政府的中心工作,按照做好“指導(dǎo)員、信息員、促進(jìn)員、協(xié)調(diào)員”的要求,深入學(xué)習(xí)和貫徹黨的十七大精神,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),切實(shí)服從組織的各項(xiàng)安排,認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù),力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)“揮灑青春,建功新農(nóng)村”的奮斗目標(biāo)。
以后的路還有很漫長(zhǎng),我給自己定的目標(biāo)就是五年的計(jì)劃,我想在農(nóng)村工作五年之后,再進(jìn)行下一步的規(guī)劃,就目前來(lái)看,我的工作還是較為順利的,自己得到了很大的進(jìn)步,自己的工作還是值得的。我相信在我今后的工作中,我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,我相信自己可以做得更好,只要自己不斷的努力。在不斷的發(fā)展中,我前進(jìn)了很多,我相信自己會(huì)做的更好。2023年我一直在期待!
【第3篇 2023行政助理年度工作總結(jié)與計(jì)劃
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái),行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng),做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo),活動(dòng)之后有成果,受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù),樹立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái),我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn):
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,工作有計(jì)劃,落實(shí)有措施,完成有記錄,做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中,每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué),不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái),我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行職責(zé)
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作:為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中,成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課,并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工,定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通,深入的了解,幫助他解決思想上的難題,通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核,肯定優(yōu)點(diǎn),更不保留的指出欠失,使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
五、存在的不足
過(guò)去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì),每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng),加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度,成立宣傳小組,保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
六、行政部__年工作綱要
__年即將過(guò)去,新的一年將要到來(lái)。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入調(diào)研,掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展__年度的工作:
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),制定相應(yīng)的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)動(dòng)工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);
3、作好員工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利,做好員工激勵(lì)工作,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作:為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中,成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課,并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工,定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通,深入的了解,幫助他解決思想上的難題,通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核,肯定優(yōu)點(diǎn),更不保留的指出欠失,使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
七、存在的不足
過(guò)去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì),每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng),加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度,成立宣傳小組,保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。
五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
八、行政部__年工作綱要
__年即將過(guò)去,新的一年將要到來(lái)。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入調(diào)研,掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展__年度的工作:
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),制定相應(yīng)的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)動(dòng)工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);
3、作好員工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘與配置;
【第4篇 助理年度工作總結(jié)與計(jì)劃
一、__年工作回顧:
1、盡職盡責(zé),全力做好本職工作
我是公司倉(cāng)儲(chǔ)物流部倉(cāng)庫(kù)助理,于__年11份進(jìn)入公司,主要司職倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)處理。很清晰的記得剛?cè)肼毊?dāng)初,陌生的工作環(huán)境,對(duì)研磨產(chǎn)品一竅不通,以及和原來(lái)不相同的工作內(nèi)容都讓我一度無(wú)助和茫然,不知自己該怎么做,該怎么做才可以做好。試用期間在公司領(lǐng)導(dǎo)的合理安排指導(dǎo)和部門同事的幫助下,很快就對(duì)自己的日常工作流程及工作內(nèi)容有了初步的了解和掌握。通過(guò)試用期這段時(shí)間,逐漸適應(yīng)了公司工作環(huán)境,公司給了機(jī)會(huì)讓我為公司服務(wù)。
在后續(xù)的工作期間,全面了解了公司成長(zhǎng)的歷史,未來(lái)的發(fā)展目標(biāo),及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出貨流程,熟悉速達(dá)3000系統(tǒng)賬務(wù)工作內(nèi)容,并在原來(lái)速達(dá)3000系統(tǒng)基礎(chǔ)上,于__年下半年合理有序的進(jìn)行了速達(dá)5000系統(tǒng)升級(jí)工作。在適應(yīng)新的速達(dá)5000系統(tǒng)過(guò)程中,我也有很多地方做的不到位,比如成品價(jià)格導(dǎo)入不夠精確,明細(xì)編排不夠合理等多方面都不盡人意,給后續(xù)系統(tǒng)操作帶來(lái)諸多不便,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正下,逐步在完善該工作。現(xiàn)在5000系統(tǒng)賬務(wù)和賬本賬務(wù)有效結(jié)合同時(shí)讓倉(cāng)儲(chǔ)賬務(wù)更明了、更準(zhǔn)確、更及時(shí)呈現(xiàn)。在自身工作完成之余積極協(xié)助倉(cāng)管的日常工作,協(xié)助收貨、打包、發(fā)貨等。與公司客服協(xié)調(diào)處理各辦事處發(fā)貨問(wèn)題以及外發(fā)加工事宜、客戶退貨、換貨等異常情況。本人在完善自身工作細(xì)節(jié)的同時(shí),還積極服從上級(jí)的工作安排,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度,努力成為公司的優(yōu)秀員工。
2、虛心學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)本職工作認(rèn)識(shí)
作為公司的重要部門---倉(cāng)儲(chǔ)物流部,肩負(fù)著公司所有原材料和成品貨物的存放及保管工作。為了更好適應(yīng)公司規(guī)模的發(fā)展壯大,緩解倉(cāng)庫(kù)貨品庫(kù)存存放壓力。公司今年新增了6樓幾百平米的面積作為公司原材料.包輔材存放倉(cāng)庫(kù)。同樣還是為增加倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容,特采購(gòu)產(chǎn)品放置貨架,貨架可以堆高三層,這樣就將現(xiàn)有的庫(kù)容增加了三倍之多。為了更方便快捷的裝卸貨物,公司配套采購(gòu)自動(dòng)升降液壓電動(dòng)叉車一輛,為倉(cāng)庫(kù)裝卸貨提供了便利和快捷。公司對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流部的大力投入,時(shí)刻督促我們倉(cāng)儲(chǔ)物流部工作必須做好、做到位,才能不枉公司的期待。這樣一來(lái)也時(shí)刻要求我們倉(cāng)儲(chǔ)物流日常工作,必須要做到以下幾點(diǎn):
①隨時(shí)了解掌握倉(cāng)庫(kù)基本情況,包括庫(kù)房設(shè)置,庫(kù)區(qū)規(guī)劃,貨架安置,貨物擺放,貨物分類等。倉(cāng)庫(kù)貨品放置區(qū)任何變動(dòng)都要有實(shí)時(shí)記錄,并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn),進(jìn)行通報(bào)。便于部門同事間相互了解庫(kù)存位置,有利于日常工作的正常安排。
②熟悉公司所有產(chǎn)品并熟練操作速達(dá)5000系統(tǒng),及時(shí)準(zhǔn)確的更新,并與賬本同步,達(dá)到系統(tǒng)帳于賬本帳一致。加強(qiáng)對(duì)公司原材料種類的了解和認(rèn)識(shí),對(duì)加工產(chǎn)品的品名,規(guī)格,加工片數(shù),進(jìn)行詳細(xì)記錄,確保每一個(gè)入庫(kù)的產(chǎn)品都是有詳細(xì)記錄加工流程的優(yōu)質(zhì)良品。
③對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有的呆滯料進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并報(bào)告上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo),積極協(xié)助處理相關(guān)事宜。在保證公司利益的條件下,對(duì)呆滯料進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的處理。倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)通報(bào)準(zhǔn)確庫(kù)存明細(xì),針對(duì)采購(gòu),業(yè)務(wù)等相關(guān)部門的采購(gòu)計(jì)劃提供倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)存,從源頭預(yù)防呆滯料的產(chǎn)生。建議公司不定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行抽盤,用以檢驗(yàn)本人工作是否達(dá)標(biāo),是否及時(shí)。
④全面做好倉(cāng)庫(kù)7s工作,明確倉(cāng)庫(kù)消防安全管理職責(zé)。倉(cāng)庫(kù)的貨品擺放關(guān)系著消防安全,所有貨品放置必須遵守消防規(guī)定,留有消防通道,嚴(yán)禁貨品亂擺放現(xiàn)象。定期對(duì)消防器材進(jìn)行排查,確保消防設(shè)施正常。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行7s,做好倉(cāng)庫(kù)貨品日常的整理,整頓,清掃及清潔工作,確保倉(cāng)庫(kù)貨物隨時(shí)保持整潔有序。針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流的設(shè)施設(shè)備建議劃定責(zé)任人,由相關(guān)責(zé)任人對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)及保養(yǎng)。
二、__年工作體會(huì):
1、認(rèn)真負(fù)責(zé),是做好本職工作保障
面對(duì)工作就要認(rèn)真負(fù)責(zé),在日常工作中端正態(tài)度,抱怨、懷疑、懶惰和無(wú)所謂都是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。這種態(tài)度往往會(huì)導(dǎo)致他人的損失和不滿,容易造成同事之間的矛盾。要時(shí)刻銘記只有大家各司其職,公司才會(huì)發(fā)展壯大,工作才會(huì)有前途。
2、高效服務(wù),全力配合公司各部門
我的主要工作職責(zé)是賬務(wù)處理,為公司提供準(zhǔn)確的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)。除了做好本職工作外還要面對(duì)公司同事對(duì)原材料、成品數(shù)量的咨詢,日常完結(jié)工單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、單據(jù)保管,協(xié)助倉(cāng)管收貨、打包、發(fā)貨等。關(guān)于工作態(tài)度方面我還要更耐心,仔細(xì),委婉,只有高效服務(wù),全力配合公司各部門工作才會(huì)順利完成客戶訂單。
3.專業(yè)提升,更好更快為公司服務(wù)
為了適應(yīng)新形勢(shì),謀求新發(fā)展。我決心在今后的工作中虛心向同事學(xué)習(xí),取他人之長(zhǎng),補(bǔ)自己之短。力爭(zhēng)在提高自身素質(zhì)上取得新的突破,加強(qiáng)物流專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),并學(xué)以致用回報(bào)公司,與公司共同進(jìn)步、發(fā)展。
三、__年工作計(jì)劃:
1.確保速達(dá)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)保持一致,同時(shí)有效結(jié)合賬本流水賬。
2.在堅(jiān)持工作原則的前提下,改變自己的工作態(tài)度,多一些委婉,謙心向同事學(xué)習(xí)。
3.利用業(yè)余時(shí)間,去學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí),將自己所學(xué)到的知識(shí),運(yùn)用在日常工作中。
新的一年我會(huì)努力改進(jìn),大膽思考,仔細(xì)求證,力求把工作做到。在轉(zhuǎn)變思想同時(shí),還必須找好自己的工作定位,并給自己制定目標(biāo),為目標(biāo)而努力奮斗。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大,管理的規(guī)范,制度的完善,可以預(yù)見未來(lái)公司的發(fā)展前景。這也增強(qiáng)了我為公司服務(wù)的決心,來(lái)年我的工作可能會(huì)更加繁重,但是這都不能能阻擋我,想要全心全意為公司服務(wù)的熱情。公司的快速發(fā)展,也督促我不要忘記提高自身素質(zhì)。除了積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)外,自己還要充分利用業(yè)余時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提升自己并將自己所學(xué)到的知識(shí),應(yīng)用到倉(cāng)庫(kù)工作實(shí)踐中去,來(lái)適應(yīng)公司未來(lái)的發(fā)展需要。
以上是我的個(gè)人年度工作總結(jié)和計(jì)劃,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!
【第5篇 銷售助理年中工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃書
現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下:
一、塌實(shí)做事,認(rèn)真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,從而達(dá)到銷售的目的。
分析客戶的同時(shí),必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面,有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的,因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護(hù)好這部分客戶,往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動(dòng)積極,力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶,并確保拜訪質(zhì)量,回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售,而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預(yù)算,這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?,也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交,但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護(hù)客情的重要手段,是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,并盡量找出問(wèn)題的所在,如果找不出原因的,也不要著急,先穩(wěn)定客戶的情緒,安慰客戶,然后再一定能幫他解決問(wèn)題,讓他放心,再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里,有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少,但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),并跟我們的作個(gè)比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙,才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。
六、后半年的計(jì)劃
在半年銷售總結(jié)會(huì)議上,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大,她半年的銷售額是15萬(wàn)多,回款是8萬(wàn)多,而我只有兩萬(wàn)多的銷售額,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng),手中也是同樣多的客戶,這之間的差距只有人與人之間的差距,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,要努力提高自己的銷售量,爭(zhēng)取趕上他們。
我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo),在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn),即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,大方向從行業(yè)分,小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),才能明確自己拜訪客戶的目的,提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì),拜訪客戶比較盲目,對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷量比較少,所有在后半年要改變辦法,要努力提高銷量,要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助,希望往后通過(guò)大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。
【第6篇 2023年大學(xué)村官助理年終總結(jié)與計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間我在農(nóng)村的工作已經(jīng)有一年時(shí)間了,回顧自己一年的大學(xué)生村官工作,我感到自己學(xué)的的太多太多的知識(shí),是自己之前并沒(méi)有意識(shí)到的。我的一年的主要工作就是擔(dān)任村長(zhǎng)助理,幫助村長(zhǎng)處理一些事情。不過(guò)這些事情也都是很值得我去琢磨,也是很麻煩的,有很多的事情都不是一句話能夠說(shuō)清楚的。以后的路還要怎么走,我相信自己能夠做好。我將會(huì)在我的村官工作上繼續(xù)努力。2023年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我按照所在崗位職責(zé)要求,自覺服從組織各項(xiàng)安排,開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、2023年工作完成情況
(一)珍惜工作機(jī)會(huì),不斷錘煉自己,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)
一是協(xié)助完成了鎮(zhèn)選舉辦有關(guān)工作。__年年5月初至8月初,我被安排到興壽鎮(zhèn)第__屆村委會(huì)換屆選舉辦公室協(xié)助負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)錄入工作。期間,在鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我參加了多次市、區(qū)選舉辦組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),掌握了選舉工作流程和基本的選舉法律法規(guī)。通過(guò)參與選舉辦公室有關(guān)工作,我學(xué)到了很多實(shí)用的農(nóng)村工作方法,豐富了農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn),提高了對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)村社會(huì)基本形勢(shì)的認(rèn)識(shí),加深了對(duì)基層民主政治建設(shè)的理解和把握。
二是協(xié)助做好了區(qū)政府辦有關(guān)工作。__年年8月初,我被安排到區(qū)政府辦綜合科鍛煉學(xué)習(xí)。期間,我自覺服從辦公室總體安排,在主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效上下功夫,不斷鍛煉自己的文字寫作和辦會(huì)、辦事能力,參與了區(qū)政府部分重要文件的起草工作;協(xié)助起草了區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的述職報(bào)告;每月按時(shí)完成了全區(qū)鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政收入內(nèi)部情況通報(bào)的編制;每周及時(shí)地向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“創(chuàng)新基地”征地拆遷建設(shè)情況。此外,我還較好地完成了辦公室綜合科負(fù)責(zé)的會(huì)務(wù)活動(dòng)的籌辦工作以及區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
(二)注重實(shí)踐創(chuàng)新,履行助理職責(zé),認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)基層的工作
一是以日常工作為中心,協(xié)助我村完成各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái),我協(xié)助村“兩委”班子,繼續(xù)實(shí)施“亮起來(lái)、暖起來(lái)、循環(huán)起來(lái)”工程,全年新推廣高效節(jié)能架空炕80鋪;積極宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療暫行辦法,做好農(nóng)合登記和日常報(bào)銷工作,全村參合人口比例達(dá)到90%;落實(shí)各項(xiàng)林業(yè)有害生物防控措施,協(xié)助做好動(dòng)物日常防疫,確保全村未發(fā)生“美國(guó)白蛾”、禽流感等疫情。此外,我還參與了我村農(nóng)業(yè)普查、農(nóng)民用水協(xié)會(huì)分會(huì)籌建等工作。
二是以換屆選舉為契機(jī),協(xié)助搞好基層組織建設(shè)。__年年3月中旬至7月底,我村相繼完成了黨支部和村委會(huì)換屆選舉。黨支部換屆期間,我被編入工作小組,凡是涉及計(jì)算機(jī)、書寫、統(tǒng)計(jì)等操作,我都做到了全程參與。我還與工作人員一起親自入戶宣傳政策、傳送回執(zhí)。對(duì)村中年紀(jì)大、文化水平低的村民,我認(rèn)真說(shuō)明選舉流程、注意事項(xiàng)和意義,提高了他們參加選舉的積極性,全村參選率達(dá)到98%,確保了我村民主政治建設(shè)不斷向前邁進(jìn)。
三是以法律服務(wù)為基點(diǎn),扎實(shí)推進(jìn)五五普法工作。__年年,我繼續(xù)發(fā)揮“普法宣傳欄”和“普法廣播站”的宣傳教育作用,全年共舉辦17期主題普法宣傳、4場(chǎng)普法廣播。在鎮(zhèn)司法所的幫助支持下,依托設(shè)立“司法工作站”的優(yōu)勢(shì),我開設(shè)了“村民法律服務(wù)室”,并堅(jiān)持每周2天對(duì)外接待前來(lái)咨詢的村民,為他們提供免費(fèi)的法律咨詢、法律疑難解答、自愿性調(diào)解、普法提示、普法學(xué)習(xí)等服務(wù),得到了廣大村民群眾的擁護(hù)和積極響應(yīng),全村村民人人學(xué)法、懂法、用法、守法的良好村風(fēng)正在形成。
四是以調(diào)查研究為前提,探尋我村產(chǎn)業(yè)發(fā)展出路。一年來(lái),在村“兩委”班子成員的協(xié)助下,我走訪了100余戶村民。通過(guò)與村干部、老黨員及村民群眾的懇談,我詳細(xì)地了解了我村的傳統(tǒng)林果產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題以及農(nóng)民人均收入等基本情況,對(duì)我村如何發(fā)展現(xiàn)代林果業(yè)做了詳細(xì)地調(diào)查研究,并形成和向村黨支部上報(bào)了《大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè),實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收致富——關(guān)于海字村傳統(tǒng)林果業(yè)“突圍”的思考》一文,得到了我村黨支部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。
五是以網(wǎng)絡(luò)宣傳為載體,做好民俗旅游起步工作。認(rèn)真履行旅游宣傳信息員職責(zé),在支委成員的幫助下,搜集、整理了全村所有景點(diǎn)資料,并拍攝了大量的景觀實(shí)圖,不斷加強(qiáng)我村民俗旅游宣傳。完成了海字村民俗旅游網(wǎng)整體改版,增添了名勝景點(diǎn)、行車路線、農(nóng)家飯菜譜等欄目,實(shí)現(xiàn)了旅游資源、特色產(chǎn)品、民俗風(fēng)情透明、形象、直觀地向國(guó)內(nèi)外游客介紹,網(wǎng)站點(diǎn)擊率達(dá)到8000余次,九華山莊、林頓國(guó)際等公司相繼前來(lái)觀光、考察合作事宜。
六是以完善制度為重點(diǎn),著力提高村務(wù)工作效率。在村黨支部徐書記的支持下,繼續(xù)推進(jìn)全村在建設(shè)工程發(fā)包、人員招錄等重大事務(wù)上采用村務(wù)公決制度;進(jìn)一步完善了《工作人員考勤和值班辦法》;以《公共圖書室管理辦法》為依據(jù),制定了《公共圖書室借閱規(guī)則》;按照村民建議,重新修訂了《管水員管理辦法(試行)》。協(xié)助村委會(huì)加強(qiáng)生態(tài)林管護(hù)員、管水員管理,全村專群結(jié)合隊(duì)伍工作機(jī)制得到進(jìn)一步完善。
二、2023年工作體會(huì)及2023年工作思路
回顧過(guò)去一年的工作,我深深地體會(huì)到要做好各項(xiàng)工作,必須堅(jiān)持做到以下三方面:
(一)在不同崗位間,要切實(shí)轉(zhuǎn)變角色
一年來(lái),我先后在農(nóng)村、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、區(qū)部門工作鍛煉。擺在我面前最棘手的問(wèn)題就是如何盡快實(shí)現(xiàn)不同崗位的角色轉(zhuǎn)變,這也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)和囑咐的一件大事。為此,我要求自己做好以下三點(diǎn):
一是迅速適應(yīng)從局部到全局的變化。新的崗位要求新的工作標(biāo)準(zhǔn)。在海字村工作期間,它要求我把握住加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)民就業(yè)增收、提高農(nóng)民生活品質(zhì)的主線來(lái)開展基層服務(wù);在鎮(zhèn)選舉辦工作期間,它要求我全面深刻地了解全鎮(zhèn)農(nóng)村社會(huì)關(guān)系情況;在區(qū)政府辦工作期間,它要求我站在全區(qū)的高度來(lái)把握工作的重心和中心。
二是盡快明確職責(zé),準(zhǔn)確進(jìn)入崗位。只有找準(zhǔn)自己的位置,全力以赴地做好本職工作,才能確保每一項(xiàng)工作的順利完成。從事助理工作期間,在全村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、隊(duì)伍管理、便民服務(wù)等方面,我積極出謀劃策并協(xié)助黨支部搞好基層組織建設(shè);從事選舉信息錄入工作期間,我堅(jiān)持“向領(lǐng)導(dǎo)指示”的原則,認(rèn)真反復(fù)地核實(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù),確保信息完整、及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng);從事文字綜合工作期間,我按照“出精品、上檔次”的要求,力求每一份材料結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出、文字精練,基本做到了讓領(lǐng)導(dǎo)滿意;從事會(huì)務(wù)工作期間,我注重理順會(huì)務(wù)籌備流程,妥善處理好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)問(wèn)題,積極與參會(huì)部門協(xié)調(diào)溝通,確保了每次辦會(huì)連貫流暢、不出紕漏。
三是主動(dòng)處理好與同事間的關(guān)系。各個(gè)崗位都有比自己年齡大的、有經(jīng)驗(yàn)的同志。我本著尊重、理解的原則,主動(dòng)向他們請(qǐng)示工作方法,虛心聽取他們的批評(píng)和建議,經(jīng)常與他們一起出主意、想辦法,盡自己的努力加深與他們的了解、增進(jìn)與他們的友誼,為日常工作的正常的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)在實(shí)踐操作前,要主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)
俗話說(shuō)“活到老,學(xué)到老”,學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的課題,更是__年年我面臨的主要任務(wù)。要做好各項(xiàng)工作,就必須主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)下的新要求。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。一年來(lái),我參加了社會(huì)主義榮辱觀、科學(xué)發(fā)展觀等教育學(xué)習(xí)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的__大精神,深入領(lǐng)會(huì)了“三個(gè)代表”重要思想的深刻內(nèi)涵,增強(qiáng)了自己的責(zé)任感和使命感,堅(jiān)定了理想信念、清晰了工作思路、鼓足了干事的勁頭。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。一年來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)了農(nóng)村工作制度匯編,先后查閱了30余本與新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村工作有關(guān)的書籍,認(rèn)真地學(xué)習(xí)了有關(guān)黨內(nèi)表決、代表會(huì)議、民主選舉、民主理財(cái)?shù)确矫嬷R(shí)。此外,我還主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處理農(nóng)村糾紛和辦理具體事務(wù)的方法,并將所學(xué)應(yīng)用于工作實(shí)踐,創(chuàng)新了工作思維和方法,極大地提高了工作效率。
(三)在具體工作中,要積極思考問(wèn)題
有句話叫“三思而后行”,它講的是我們必須學(xué)會(huì)思考。每當(dāng)工作中遇到一些難題和不順心的事,我就努力要求自己好好靜下心來(lái)思考,克服急于求成的心理。
一是從不同的角度來(lái)思考問(wèn)題。有時(shí)候以一個(gè)旁觀者的身份來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題和事情本質(zhì),往往會(huì)收到意想不到的結(jié)果。以本次換屆選舉中個(gè)別村村委職數(shù)設(shè)置問(wèn)題為例,如果站在村黨支部成員的角度,你會(huì)發(fā)現(xiàn)多數(shù)人希望采用職數(shù)少的設(shè)置方式;如果站在上屆村委會(huì)成員的角度,你會(huì)發(fā)現(xiàn)部分人希望保持現(xiàn)有職數(shù)的設(shè)置方式;如果站在有競(jìng)選意圖的村民的角度,你會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分人希望采用職數(shù)多的設(shè)置方式;如果站在一般選民的角度,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們則希望采用有利于增收致富和本村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的村委設(shè)置結(jié)構(gòu)。
二是善于借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐證明,善借外智,才能思路開闊;善借外力,才能攀上高峰。對(duì)于我們這種剛出校門一年左右的人來(lái)說(shuō),學(xué)會(huì)分析他人成功經(jīng)驗(yàn),并學(xué)習(xí)他人一切可以作為借鑒的東西,對(duì)我們的成長(zhǎng)是相當(dāng)有幫助的。剛到區(qū)政府辦鍛煉的時(shí)候,看到其他同事一天之內(nèi)可以起草出幾份不同題材的重要文件,我很驚訝,也很迷茫。這不是因?yàn)槲覜](méi)有能力去做到,而是害怕自己沒(méi)有能力去學(xué)會(huì)如何做到。后來(lái),我慢慢地留心同事們辦文、辦事、辦會(huì)的方式、方法,不斷地總結(jié)他們的工作竅門。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、摸索和實(shí)踐,我基本掌握了政府辦公室工作的規(guī)律,漸漸地突破了開展工作的瓶頸。
三是及時(shí)反思自身行為和不足??鬃诱f(shuō)過(guò)“吾日三省吾身”,就是要我們學(xué)會(huì)反思,知錯(cuò),改錯(cuò)。一個(gè)學(xué)會(huì)自我反思的人才會(huì)取得成功。一年來(lái),我雖然完成了一定的工作任務(wù),但也還存在一些不足,主要是:理論學(xué)習(xí)方面還有差距,時(shí)常感覺到自己知識(shí)不足帶來(lái)的困惑和迷茫;深入農(nóng)村調(diào)查研究還不夠,還沒(méi)有真正形成有助于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收致富的好點(diǎn)子、好方法;具體工作的實(shí)際處理能力還不夠,一些細(xì)節(jié)問(wèn)題還需要進(jìn)一步研究解決,等等。今后,我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),切實(shí)把這些問(wèn)題加以解決,爭(zhēng)取做好各項(xiàng)工作。
2023年各項(xiàng)工作的順利完成,離不開各級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo),離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛,離不開同事們的熱心幫助,離不開社會(huì)各界的大力支持。2023年是我們大學(xué)生“村官”服務(wù)基層的關(guān)鍵之年。我將緊緊圍繞各級(jí)黨委政府的中心工作,按照做好“指導(dǎo)員、信息員、促進(jìn)員、協(xié)調(diào)員”的要求,深入學(xué)習(xí)和貫徹黨的__大精神,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),切實(shí)服從組織的各項(xiàng)安排,認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù),力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)“揮灑青春,建功新農(nóng)村”的奮斗目標(biāo)。
【第7篇 客服助理年終總結(jié)與計(jì)劃
暮雨朝云年暗換,長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲,流光如白駒過(guò)隙,不覺間來(lái)到__花園__物業(yè)客服部已兩年多了。 __ 年對(duì)于__物業(yè)客服部來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:
一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在 __ 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上, __ 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 __ 年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自 __ 年 7 月開始交房以來(lái),園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟,共計(jì) 1158 戶住宅,共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟,共計(jì) __ 戶住宅,共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟,辦理入住 __ 戶,其中具備辦理入住條件共 __ 戶,未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計(jì) __ 戶,其中空置房 __ 戶,樣板間 10 戶,工程抵款 5 戶,施工單位辦公借用 2 戶,具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì) 83 戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到 98% 以上,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展 __ — __ 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)), b5 已到期 __ 戶,現(xiàn)已催繳收取 __ 戶, b2 已到期 __ 戶,現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
__ 年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來(lái) __ 年全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn),不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié)
客服助理年終總結(jié)與計(jì)劃有木有讓你找到你想要的呢?
【第8篇 銷售助理年度工作總結(jié)與計(jì)劃
一、員工的考勤管理
我公司的考勤管理,現(xiàn)在的基本情況如下:①經(jīng)理直接管理人員的請(qǐng)假、調(diào)班、加班等工作;②前臺(tái)、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、__在平時(shí)的工作中對(duì)專賣店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并反饋;③平時(shí)由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長(zhǎng)以及店員的出勤情況,并給予登記;④到每個(gè)月底由各專賣店店長(zhǎng)上報(bào)該店的考勤,我用表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì),此工作過(guò)去由前臺(tái)來(lái)完成。在日常的考勤抽查中,主要存在以下問(wèn)題:
1. 店長(zhǎng)在沒(méi)有上報(bào)公司的情況下任意調(diào)整上班時(shí)間,如:把早班換成中班;
2. 有的店長(zhǎng)利用正常上班時(shí)間來(lái)總公司辦理事物(停休除外);
3. 個(gè)別店長(zhǎng)有遲到、早退的現(xiàn)象;
4. 店長(zhǎng)在沒(méi)有請(qǐng)假的情況下外出辦理私事;
5. 個(gè)別店長(zhǎng)在接近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù)。
由于我公司專賣店日益增多,規(guī)模不斷擴(kuò)大,專賣店分布廣,每個(gè)專賣店只有2-6人,因此,在人員管理上存在較大的困難;另外,公司從2023年至今已經(jīng)成功地在上海開了_家專賣店,將來(lái)還要繼續(xù)擴(kuò)大門店的數(shù)目,為給以后門店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ),對(duì)員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題,而其中店長(zhǎng)的管理尤為重要,做為專賣店的店長(zhǎng),他是直接連接公司與各店的橋梁,如果店長(zhǎng)不能以身作則,將會(huì)直接影響整個(gè)專賣店的人員管理,針對(duì)目前的情況,現(xiàn)提出以下方案:
方案一:進(jìn)一步完善公司的考勤制度,獎(jiǎng)懲分明,并與薪酬掛鉤。
⑴、每個(gè)月全勤者(沒(méi)有請(qǐng)病假、事假、遲到、早退)拿全額獎(jiǎng)金;
⑵、非全勤者拿本月80%的獎(jiǎng)金,并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計(jì)扣除工資;
⑶、事假、病假、遲到、早退沒(méi)有提前向公司人事部請(qǐng)假的按小時(shí)累計(jì)雙倍扣除工資;
⑷、店長(zhǎng)來(lái)公司對(duì)帳或辦理公事,原則上不能用上班日,如必須用上班時(shí)間來(lái)公司辦理業(yè)務(wù),則須到公司人事部簽到,公司按正常上班出勤對(duì)待;
⑸、此外,店長(zhǎng)在上班時(shí)間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的,不能占用上、下班時(shí)間。(如:某店長(zhǎng)上班時(shí)間為7:30—20:30,7:30 必須到門店,然后再外出辦理事物,上班中途外出辦理事物的,必須在下班時(shí)間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的,必須事先向公司人事部說(shuō)明原由,公司根據(jù)其實(shí)際情況按全勤對(duì)待;若理由不充分或沒(méi)有事先向公司人事部說(shuō)明原因,則按上述第⑵條辦法辦理;
⑹、店長(zhǎng)不得隨意更改上班時(shí)間以及班次,若需要調(diào)整的必須事先向公司人事部說(shuō)明情況;
⑺、此辦法從20__年2月3日開始執(zhí)行。
方案二:每個(gè)區(qū)域選一個(gè)自律性強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)做為區(qū)域組長(zhǎng)(兼職),專門負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Yu店店長(zhǎng)及店員的日常管理。包括:店員及店長(zhǎng)的考勤、服裝、個(gè)人衛(wèi)生、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等。
二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作
1、 員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情況來(lái)看,20__年6月1日至8月23日,新錄用人數(shù)為44人,期間辦理離職人數(shù)為22人,離職率相對(duì)而言比較高,分析其原因主要表現(xiàn)為:錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)、員工晉升機(jī)會(huì)小等,到8月份出現(xiàn)招聘淡季,應(yīng)聘人員明顯減少,針對(duì)此情況,公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才,由此解決月餅銷售高峰期人員不足問(wèn)題,除此之外,公司還可以拓寬招聘渠道,如校園招聘、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等,招聘對(duì)象除本地人,外地人也可適當(dāng)聘用,因?yàn)橥獾厝艘灿凶陨淼膬?yōu)勢(shì):①辦理綜合保險(xiǎn)比辦理小城鎮(zhèn)保險(xiǎn)費(fèi)用低;②外地人對(duì)社保的期望不高,如果是上海本地人,則有的人會(huì)希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來(lái)進(jìn)行比較,當(dāng)然外地人也有明顯的不足之處,比如語(yǔ)言不通,這就需要在招聘的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言交流能力進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
【第9篇 2023年法務(wù)助理年終總結(jié)與計(jì)劃
這一年里,逾期較去年有所上漲,對(duì)逾期客戶的催收力度也不斷加大,成果是有的,但是逾期依舊居高不下,對(duì)此,公司也是采取了一定措施降低逾期,控制風(fēng)險(xiǎn),這也是我的工作之一。在客戶還款日的前五天,我會(huì)以短信的形式提醒客戶按時(shí)還款。在還款日的前一日,我會(huì)將習(xí)慣性逾期的客戶以及新客戶逐個(gè)電話通知,提醒其按時(shí)還款。對(duì)于逾期客戶,我會(huì)每天更新逾期報(bào)表,并在上午發(fā)送至各位業(yè)務(wù)、客服和風(fēng)控人員,他們進(jìn)行跟進(jìn),并在與客戶溝通后將溝通的情況反饋給我,我會(huì)統(tǒng)一備注在逾期報(bào)表上,方便管理。對(duì)于經(jīng)常性逾期,拒接電話或其他需要家訪的情況,由各區(qū)域自行安排對(duì)逾期客戶進(jìn)行家訪催收。在每月月底,我會(huì)向逾2期及以上、逾1期但需要發(fā)催收函、計(jì)劃收車的客戶發(fā)送催收函,增強(qiáng)催收力度。對(duì)于故意拖欠租金,已無(wú)經(jīng)營(yíng)能力或其他需要收車的客戶,我們會(huì)進(jìn)行收車處理,我會(huì)在計(jì)劃收車前10天左右給客戶發(fā)送催收函,收車時(shí)發(fā)送收車通知書,收車后發(fā)送收車處置通知書。以今年的收車情況來(lái)看,大部分都是客戶自己進(jìn)行一次性買斷,少數(shù)進(jìn)行賣車處置。以變賣收回車輛的方式處置大部分都是虧損的,因此也形成了呆壞賬,給公司造成了一定的損失。以收回租賃物的方式控制逾期并非持久之舉,但是對(duì)于有能力還款卻惡意拖欠租金,或者已無(wú)實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力,車輛長(zhǎng)期停放,或者有轉(zhuǎn)移租賃物風(fēng)險(xiǎn)的客戶,就一定得盡快以合法手段采取保全租賃物的強(qiáng)制措施——收回租賃物。在收回租賃物后,一方面盡快通知客戶,督促其盡快湊齊資金進(jìn)行買斷,一次性贖回租賃物;另一方面與相關(guān)售車經(jīng)銷商聯(lián)系,以便盡快找到買家,降低我司風(fēng)險(xiǎn),減少逾期。 逾期上漲除了市場(chǎng)環(huán)境的影響的因素外,前期的調(diào)查審查工作存在一定漏洞也是產(chǎn)生逾期的原因之一。這時(shí),在申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí),電話回訪也是很有必要的。在每單業(yè)務(wù)申報(bào)前,我都會(huì)跟客戶打個(gè)回訪電話,具體來(lái)說(shuō)是,先與客戶核對(duì)身份信息,然后核對(duì)報(bào)價(jià)單上面的設(shè)備總價(jià)款,首付款,保證金和續(xù)保定金,還款期數(shù)與金額以及工作人員有無(wú)違紀(jì)行為。在回訪電話中,大部分客戶都是與我們這邊的報(bào)價(jià)單金額是一致的,只有少數(shù)涉及包牌保保險(xiǎn)的客戶對(duì)金額有異議,但經(jīng)過(guò)溝通解釋后都能理解哪些款項(xiàng)是我司收的,哪些是公司收的。 在處理工作中的日常事務(wù)以及突發(fā)事務(wù),我已不向剛來(lái)時(shí)的那樣束手無(wú)策了,現(xiàn)在基本都能夠條理清晰的處理完畢,懂得如何與同事協(xié)調(diào)合作,如何與客戶溝通,這些都是這一年里我在同岳這個(gè)集體里學(xué)到的。面對(duì)2023年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,我會(huì)盡量解決,不把問(wèn)題帶到2023年里。2023年的工作即將開展,越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力有時(shí)候會(huì)給我?guī)?lái)極大的壓力,但是化壓力為動(dòng)力,這也是一直以來(lái)不斷的激勵(lì)我進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中,才會(huì)得到更大的發(fā)展,在進(jìn)步中雖然也有陣痛,但這些都是暫時(shí)的,長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是我一直想要的結(jié)果!相信在2023年我會(huì)做的更好!
【第10篇 保險(xiǎn)公司客服助理年終總結(jié)與計(jì)劃(新)
我于__年8月8日入職_鄉(xiāng)_客服中心擔(dān)任人事助理一職,至今在這里工作已快滿四個(gè)月,現(xiàn)將我入職以來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):
一、__年主要工作業(yè)績(jī)及存在的不足
(一)做好人事基礎(chǔ)工作
我首先接觸的工作就是人員招聘,因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場(chǎng)比較局限,所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息,并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間,去人才市場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選,通知其進(jìn)行面試、審批、通過(guò)、錄用。員工錄用后我們會(huì)根據(jù)各部門的工作安排對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn),并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見反饋,不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對(duì)我們進(jìn)行的各種培訓(xùn),大大提升了員工的知識(shí)面和業(yè)務(wù)水平。
(二)完善人事檔案管理
我會(huì)按月把員工的資料整理清楚,并分析各部門員工的情況,根據(jù)公司崗位編制,按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù),員工的新進(jìn)人數(shù),辭職人數(shù),需要招聘人的人員,需要簽定合同的人數(shù),每個(gè)部門的總?cè)藬?shù),上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員,上報(bào)失職問(wèn)責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊(cè),及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候,交接工作沒(méi)有做好,導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)照不上,令鄭州分公司人事專員花了好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上。從那以后,讓我明白了,做人事工作,不得有絲毫的馬虎,因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損失是無(wú)法彌補(bǔ)的。
(三)保障員工福利機(jī)制
我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過(guò)社會(huì)保險(xiǎn),一開始工作起來(lái)相當(dāng)迷茫,有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作,但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作,所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一無(wú)所知到略知一二,再到必須掌握基本的知識(shí)和流程,通過(guò)我的不懈努力,終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,并陸續(xù)辦理員工參保。接下來(lái),需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí),才能更好的做好此項(xiàng)工作,為員工服務(wù)。
(四)規(guī)范行政工作流程
在從事人事助理的同時(shí),還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì)的安排,協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過(guò)這些日常的工作,不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容,也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn),通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),讓我這個(gè)剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),受益匪淺。從鄭州回來(lái)后,就開始系統(tǒng)的整理我的工作,但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對(duì)我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查,針對(duì)我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方,在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,才能更有效、更高效的開展工作。比如說(shuō)對(duì)鄭州傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié)、月計(jì)劃月總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作,把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存,才能保證工作的連貫性和有效性。