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2023年物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)(八篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-04-25 15:10:01 查看人數(shù):50

2023年物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)

第1篇 2023年物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 950字

工作上我從懵懂到現(xiàn)在的成熟,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,下面做一份物業(yè)管理員半年工作總結(jié):

一、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

1.積極主動(dòng)地搞好文案管理。

主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。二是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

2.耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作

認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。二是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合x(chóng)xxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

3.處理投訴、糾紛方面

由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn),許多事情總不能很好的處理或解決,而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施,或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)

小區(qū)綠化工作是2月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

二、下半年工作計(jì)劃

1.管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

3.積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

4.抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作;

5.想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。

物業(yè)管理員半年工作總結(jié)中簡(jiǎn)單的介紹了這半年來(lái)的工作,工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查上,同時(shí)對(duì)下半年也做了些規(guī)劃,不當(dāng)?shù)牡胤较MI(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。

第2篇 物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 1850字

20**年,在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,我和開(kāi)發(fā)中心的員工一起,以負(fù)責(zé)敬業(yè)的工作態(tài)度和積極創(chuàng)新的工作思路圓滿完成學(xué)院的各項(xiàng)工作,在資源建設(shè)、部門(mén)組織文化建設(shè)和管理上有所突破和創(chuàng)新,現(xiàn)就今年的工作總結(jié)匯報(bào)

第一部分:學(xué)習(xí),常抓不懈

一、不斷加強(qiáng)政治素質(zhì)的提高,從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)規(guī)劃開(kāi)發(fā)中心的各項(xiàng)工作,敬業(yè)負(fù)責(zé),做好表率不斷進(jìn)行學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己政治素質(zhì)的提高

在日常工作中,積極參加學(xué)院組織的各種活動(dòng),積極參與學(xué)校組織的教育觀念大討論活動(dòng),努力提高自己的政治素質(zhì),并以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)在具體的各項(xiàng)工作中。

2、以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作

以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作,遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè),以身作則,處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發(fā),從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)來(lái)規(guī)劃和安排開(kāi)發(fā)中心的各項(xiàng)工作。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育理念的學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,并通過(guò)在部門(mén)組織一系列活動(dòng)提高部門(mén)整體理論水平和工作能力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育的理論學(xué)習(xí)和研究,結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行探索創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)教育作為一種全新的領(lǐng)域,需要我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和探索。在日常,經(jīng)常性地瀏覽有關(guān)遠(yuǎn)程教育的書(shū)籍、雜志,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱最新的業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)和研究成果。同時(shí),把學(xué)來(lái)的理論通過(guò)思考,不斷應(yīng)用到部門(mén)工作的實(shí)踐中。如就提高網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量問(wèn)題專門(mén)組織中心骨干成立了研究小組進(jìn)行研究并形成論文;組織人員撰寫(xiě)《西部基礎(chǔ)教育資源中心建設(shè)方案》和《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關(guān)章程、實(shí)施計(jì)劃等提交學(xué)院。

2、加強(qiáng)精品課程的觀摩和學(xué)習(xí),策劃組織精品課程開(kāi)發(fā)

對(duì)精品課程的建設(shè),一直是中心工作的一個(gè)重點(diǎn)。在對(duì)精品課程的理論和要求充分了解的情況下,我們對(duì)擬開(kāi)發(fā)的課程和相近的已入選國(guó)家精品課程進(jìn)行了仔細(xì)的研究和分析,找出可借鑒的方面;并請(qǐng)李副院長(zhǎng)為大家做有關(guān)理論的講解來(lái)統(tǒng)一認(rèn)識(shí),最后在了解中心在精品開(kāi)發(fā)方面的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的情況下,制定出詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案,并在實(shí)施過(guò)程中不斷調(diào)整,確保所開(kāi)發(fā)精品課程的質(zhì)量。

3、加強(qiáng)資源建設(shè)的學(xué)習(xí)和研究,規(guī)劃三庫(kù)建設(shè)

在秋季計(jì)劃實(shí)施三庫(kù)建設(shè)的時(shí)候,組織部門(mén)骨干對(duì)資源建設(shè)規(guī)范及其他院校在資源建設(shè)方面的做法進(jìn)行了學(xué)習(xí)和研討,組織部門(mén)員工和李副院長(zhǎng)進(jìn)行座談,最后針對(duì)學(xué)院的實(shí)際情況,拿出了《開(kāi)發(fā)中心三庫(kù)建設(shè)實(shí)施申請(qǐng)及實(shí)施建議》。

4、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部技術(shù)學(xué)習(xí)和交流,定期舉辦技術(shù)講座

為提高部門(mén)整體技術(shù)水平,從6月份開(kāi)始,定期組織技術(shù)講座,截止目前,已經(jīng)舉辦了十多次講座,在實(shí)際工作中起到了良好的效果。

5、先后參加了全國(guó)遠(yuǎn)程教育研討會(huì)和兄弟院校的考察學(xué)習(xí)

受學(xué)院的指派,先后參加了全國(guó)遠(yuǎn)程教育研討會(huì)和兄弟院校的考察學(xué)習(xí),開(kāi)闊了視野,拓展了思路?;貋?lái)后及時(shí)把自己的感受和思考匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),并與中心員工分享交流,從而借鑒他們的先進(jìn)做法,不斷改進(jìn)自身工作。在和來(lái)訪的兄弟院校領(lǐng)導(dǎo)交流探討中也受益匪淺。

6、加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),健全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度

加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),健全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,科學(xué)做好人員管理和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。經(jīng)過(guò)一年多的工作實(shí)踐,現(xiàn)已初步打造了一支秉承“勤勉善學(xué)”工作理念,具有“愛(ài)崗、敬業(yè)、開(kāi)拓、進(jìn)取”工作作風(fēng),“和諧、融洽、創(chuàng)新、奮進(jìn)”團(tuán)隊(duì)精神的網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。

第二部分:工作,盡心盡力

一、資源建設(shè)常規(guī)課程開(kāi)發(fā)和維護(hù)

2024年度共開(kāi)發(fā)54門(mén)課程。春季課程26門(mén),已如期完成并在學(xué)生平臺(tái)更新。秋季課程28門(mén),2024年1月中旬完成全部課程。今年的學(xué)習(xí)指南光盤(pán)已全部提交,考前輔導(dǎo)光盤(pán)也即將提交完畢。

2、精品課程開(kāi)發(fā)

與文學(xué)院合作開(kāi)發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國(guó)當(dāng)代文學(xué)》已通過(guò)學(xué)校精品課程評(píng)審,與數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院合作開(kāi)發(fā)的《數(shù)學(xué)分析》、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》也已制作完成。在精品課程開(kāi)發(fā)結(jié)束后及時(shí)組織人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和交流,以提升課程開(kāi)發(fā)的技術(shù)水準(zhǔn)和課程設(shè)計(jì)理念。同時(shí),通過(guò)對(duì)其他院校(重慶大學(xué)、人民大學(xué)等)精品課程的觀摩學(xué)習(xí),不斷提高對(duì)精品課程的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)能力。

3、前期課程維護(hù)

2024年對(duì)前期開(kāi)發(fā)的20門(mén)課程進(jìn)行維護(hù),首批于7月完成,第二批也于12月完成。

4、長(zhǎng)安大講堂制作

與文學(xué)院合作的長(zhǎng)安大講堂今年共錄制了16場(chǎng),前13場(chǎng)已制作完畢并上網(wǎng),剩余的3場(chǎng)計(jì)劃于2024年1月完成制作。同時(shí),對(duì)2024年長(zhǎng)安大講堂進(jìn)行了改版,增加背景介紹和擴(kuò)展閱讀,美化了界面,充實(shí)了內(nèi)容。

5、三庫(kù)資源建設(shè)前期準(zhǔn)備

已完成開(kāi)發(fā)方案,并制定出了開(kāi)發(fā)流程和績(jī)效核算辦法,待三庫(kù)資源平臺(tái)開(kāi)發(fā)完成后即可開(kāi)始建設(shè)。

6、資源共享共建

嘗試開(kāi)展與西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等、西電網(wǎng)

第3篇 物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié) 1800字

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)各位同仁們,大家上午好:

一年來(lái),在房地產(chǎn)管理局和各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各單位的理解和支持下,我公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將物業(yè)公司2024年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

我公司成立于二00六年元月九日,是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè),資質(zhì)等級(jí)為三級(jí),編號(hào)為物管**號(hào)。公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)隊(duì)伍,現(xiàn)有職工78人,其中中級(jí)職稱9人;初級(jí)職稱15人,中高級(jí)技術(shù)工人20人。我公司秉承“業(yè)主至上、服務(wù)到家”的信念,以“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則,執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針,實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。我們先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目,管理面積達(dá)46.42萬(wàn)㎡。

2024年是**物業(yè)管理公司打好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作、求突破、負(fù)重前進(jìn)的一年,全公司上下圍繞加快發(fā)展,全面建設(shè)六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標(biāo),我們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、勤奮工作,確保了公司穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展。一年來(lái),我們主要抓了以下幾個(gè)方面工作:

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制

公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式,到合肥、北京等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高

公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、再上一個(gè)檔次,公司的各管理處進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月評(píng)比活動(dòng),選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理處,各管理處之間有了個(gè)趕、比、超的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),在積極參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí),針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái),員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《周例會(huì)制度》實(shí)施后,每周會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,制定計(jì)劃限期完成,使各部門(mén)的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

06年我們有著多員工在平凡的崗位上表現(xiàn)尤為突出,例如:

1、梅山北路安置小區(qū)保安抓小偷情況:

2、行政中心人員拾金不昧情況:

3、任勞任怨情況:

當(dāng)然,我們還有的好人好事在這就不一一提起。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬、值得我們學(xué)習(xí),給我們?nèi)w員工更大的激勵(lì),更提高了**物業(yè)的知名度,樹(shù)立了**公司的服務(wù)品牌。<

第4篇 物業(yè)經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié) 2500字

時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入萬(wàn)閱城項(xiàng)目以來(lái),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

一、回顧調(diào)入xxx開(kāi)展工作所得總結(jié)

1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí),虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對(duì)待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問(wèn)題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施

在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差

部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件

對(duì)于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項(xiàng)目部20xx年工作計(jì)劃

回顧20xx年的工作,有經(jīng)驗(yàn)也有不足,我將立足優(yōu)勢(shì),改正不足,全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,做好xx物業(yè)管理工作,工作計(jì)劃總結(jié)如下:

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的安全工作,讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素質(zhì),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,及時(shí)補(bǔ)種,增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽等,增強(qiáng)社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。

6、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題,做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

第5篇 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)400字 800字

2024年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主'構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活'的企業(yè)理念,遵循'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的原則精神,根據(jù)***的實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的

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領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將2024年的工作總結(jié)如下:

一、2024年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了'裝修工作指引',就裝修單元的'重點(diǎn)部位防水'、'消防安全'、'水電管路走向'、'自用設(shè)施設(shè)備安裝'等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見(jiàn)與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作,對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。

第6篇 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié) 3550字

緊張而繁忙的20xx年伴隨著新時(shí)代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去,留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶。過(guò)去的一年對(duì)新姿物業(yè)公司來(lái)講,是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策,緊跟部署的一年;經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年;專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;取的較好成績(jī)的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),保持好的工作勢(shì)頭,同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作,現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,同時(shí)將20xx年的工作安排進(jìn)行布臵。20xx年度工作總結(jié):

一、公司服務(wù)情況:

20xx年度,公司共經(jīng)營(yíng)服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個(gè)小區(qū)共**戶,及沿街門(mén)店的物業(yè)服務(wù)工作??偡?wù)面積**㎡,公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上,優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營(yíng),共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù),取得了較好的成績(jī)。同時(shí)藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級(jí)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號(hào)。

二、建立行之有效的管理制度:

公司為了規(guī)范化管理,做到有序可循、有規(guī)可依,在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度,以及財(cái)務(wù)管理物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)罰等多項(xiàng)管理制度,為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè):

公司20xx年度現(xiàn)有員工**名(含臨時(shí)聘用)都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神,公司領(lǐng)導(dǎo)能?chē)?yán)于律己、以身作則實(shí)行不計(jì)時(shí)工作制,沒(méi)有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任,起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導(dǎo),公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)公司能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法,對(duì)勝任者留、不稱職者走,不留閑人庸人,并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識(shí)敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察,隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績(jī)說(shuō)話用制度和規(guī)定管人?,F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感,能熱愛(ài)本職工作,敬業(yè)愛(ài)崗,不分節(jié)假日的各司其責(zé),盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

四、員工知識(shí)培訓(xùn)與教育:

一年來(lái)公司一直把知識(shí)當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任教育,針對(duì)工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式,適時(shí)召開(kāi)會(huì)議,談話的形式,宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營(yíng)思路和重大決策,學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門(mén)的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定,以及當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng),住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。比如停電后,要檢查電梯里是否有人,應(yīng)急燈是否打開(kāi)??傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時(shí)把損失和危險(xiǎn)降到最低點(diǎn),減少損失確保安全。由于教育措施得力,方法靈活及時(shí),員工盡職盡責(zé)。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶,安全文明責(zé)任事故。

五、硬件建設(shè):

為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位,公司本著服務(wù)為了發(fā)展,物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路,加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測(cè)和維修,增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對(duì)電梯使用、專業(yè)公司維護(hù),公司監(jiān)督出資的方式,千方百計(jì)的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入**萬(wàn)元并于12月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門(mén)庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項(xiàng)目。同時(shí)完成了配合業(yè)委會(huì)關(guān)于可視探頭安裝的使用的說(shuō)明公告,進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力。

六、溝通密切業(yè)委會(huì)之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)

公司自成立以來(lái)一貫堅(jiān)持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會(huì)和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚,沒(méi)能組建成立業(yè)主委員會(huì),藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會(huì)也是5月份才成立)做好誠(chéng)意服務(wù),公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時(shí)教育員工在平時(shí)的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會(huì),基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開(kāi)、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。對(duì)于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會(huì)了解知情征得他們的同意。為取得好的效果,公司在小區(qū)多次采用、公示、提示、通告、座談見(jiàn)面的方式,做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解,業(yè)委會(huì)清楚同意進(jìn)過(guò)不斷溝通加深了解,共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開(kāi)展,使業(yè)主至上,業(yè)主掏錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)?,F(xiàn)在整體來(lái)講,業(yè)主業(yè)委會(huì)與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面。

七、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)核實(shí)意識(shí):

公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費(fèi)用審核關(guān),做到該用的費(fèi)用必開(kāi)支,該節(jié)約的材料必審查,把握購(gòu)進(jìn)材料支出費(fèi)用環(huán)節(jié)精打細(xì)算、開(kāi)源節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開(kāi)始,形成齊抓共管的良好經(jīng)營(yíng)習(xí)慣和作風(fēng),經(jīng)過(guò)不懈努力才使公司朝著良好的勢(shì)頭穩(wěn)步發(fā)展。

八、財(cái)務(wù)情況:

20xx年度物業(yè)費(fèi)收入:****元,合計(jì)收入***元

20xx年度開(kāi)支:上繳稅金:***元,員工工資及三金:**元,公共設(shè)施維修費(fèi):**元,增加設(shè)備:**元,上繳管理費(fèi):***元,固定資產(chǎn)折舊:***元,水電費(fèi):**元,慰問(wèn)招待費(fèi):**元,其它費(fèi)用:**元

20xx年度收支盈虧:****元

九、20xx年度工資中存在的不足:

1、受社會(huì)用工制度的影響,人員流動(dòng)性大且工資費(fèi)用增加,以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營(yíng)造成了潛在的影響和沖擊。

2、物業(yè)費(fèi)用收繳困難。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例,到目前為止390戶業(yè)主中,由于這樣那樣的原因仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi),占總戶數(shù)的13.6%(9戶未領(lǐng)鑰匙)業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問(wèn)題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因。

3、上城水岸由于入住率低原因,業(yè)委會(huì)沒(méi)有成立,給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度。

4、經(jīng)營(yíng)理念屬求穩(wěn)怕亂,開(kāi)拓意識(shí)有局限性。整體員工素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)仍有待提高。

回顧20xx年對(duì)新姿物業(yè)來(lái)講,可以說(shuō)是喜憂參半。因?yàn)?0xx年的成績(jī)只能屬于過(guò)去,但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無(wú)限動(dòng)力,只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),吸取教訓(xùn)后新的一年才會(huì)有好的開(kāi)端新的起點(diǎn)。

20xx年度工作安排

一、繼續(xù)按照集團(tuán)公司的安排部署,與其保持高度的一致,配合做好物業(yè)服務(wù)工作。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進(jìn)集團(tuán)的強(qiáng)勁發(fā)展,繼續(xù)做大做強(qiáng)。

二、繼續(xù)強(qiáng)化核算經(jīng)營(yíng)理念嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,合法經(jīng)營(yíng),照章納稅。在內(nèi)部管理方面按照集團(tuán)和公司規(guī)定強(qiáng)化費(fèi)用開(kāi)支審核程序,控制不必要的費(fèi)用開(kāi)支、增收節(jié)支做好物業(yè)費(fèi)用收取工作,同時(shí)做好集團(tuán)新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收面。以經(jīng)營(yíng)實(shí)效扎實(shí)來(lái)保證公司的平穩(wěn)發(fā)展。

三、健全完善管理機(jī)制,健全建立必要的規(guī)章制度,用制度來(lái)激勵(lì)公司的發(fā)展,來(lái)促進(jìn)員工隊(duì)伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定。面對(duì)市場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用浮動(dòng),員工隊(duì)伍流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費(fèi)用上漲的幅度和預(yù)測(cè),做好員工的崗位技能教育,提升員工愛(ài)企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊(duì)伍。并根據(jù)費(fèi)用及人員的市場(chǎng)浮動(dòng)性,做好防備預(yù)案,以免因此造成公司經(jīng)營(yíng)和隊(duì)伍建設(shè)的不穩(wěn)定。

四、提升物業(yè)、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是物業(yè)服務(wù)的收費(fèi),因此要想發(fā)展,必須在保持好現(xiàn)有服務(wù)的物業(yè)小區(qū)外,審時(shí)度勢(shì)的適時(shí)發(fā)展新的物業(yè)項(xiàng)目,要想長(zhǎng)足發(fā)展,就必須有物業(yè)、業(yè)主至上的思想和精神,把提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實(shí)效性服務(wù)。視業(yè)主、業(yè)委會(huì)為上帝,及時(shí)真心的幫業(yè)主排憂解難,并與他們保持經(jīng)常性的溝通,建立好互信橋梁。經(jīng)過(guò)努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境,在現(xiàn)有條件下,讓他們能舒心、安心、放心的居住?;バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務(wù)提升了新的高度,這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營(yíng)和不斷的發(fā)展,這是公司新一年一項(xiàng)重要工作。

五、物業(yè)經(jīng)營(yíng)將會(huì)增加新的困難。1.工程維修期過(guò)后,業(yè)主的房屋質(zhì)量是造成個(gè)別業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的不合理理由(工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服務(wù)范圍)。2.公共設(shè)施設(shè)備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費(fèi)用。3.不可抗拒的社會(huì)性水電費(fèi)、人工費(fèi)增加也是影響公司經(jīng)營(yíng)的一大難題。4.物業(yè)企業(yè)的增多,競(jìng)爭(zhēng)會(huì)相當(dāng)殘酷。以上不和因素既是困難也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的考驗(yàn)。壓力只要能正確對(duì)待,辦法總比困難多,只要團(tuán)結(jié)齊心再大的困難也不會(huì)阻止公司的前進(jìn)和發(fā)展。

六、繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)委會(huì)的溝通協(xié)調(diào),隨時(shí)配合業(yè)主做好上城水岸業(yè)委會(huì)成立的配合服務(wù)工作。

七、加強(qiáng)與外界同行業(yè)先進(jìn)單位的學(xué)習(xí)與溝通,學(xué)習(xí)外部的物業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升公司的管理能力和水平,使公司逐步的做大做強(qiáng)??傊?,前進(jìn)的道路上是沒(méi)有平坦的道路可走,只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達(dá)到光輝的頂點(diǎn)。事實(shí)就是:只有公司的發(fā)展即是靠務(wù)實(shí)拼搏更靠對(duì)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)和求索,只要團(tuán)結(jié)起來(lái)共同努力要?jiǎng)?chuàng)造公司的幸福,全靠我們自己,我們堅(jiān)信在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下在公司自身的不懈的努力下,公司一定會(huì)在20xx年里取得又一個(gè)新的勝利,創(chuàng)造又一個(gè)輝煌。

第7篇 物業(yè)經(jīng)理年度考核個(gè)人總結(jié) 1100字

科學(xué)安排,強(qiáng)化“三全管理”,為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,完成新物業(yè)交接,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié)

一、明確指標(biāo) 努力增收節(jié)支

年初,按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責(zé)任書(shū),明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái),雖有物業(yè)管理員的更換,隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),同時(shí)注意物業(yè)外增收,經(jīng)努力銷(xiāo)純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元,代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實(shí)培訓(xùn) 落實(shí)量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán),組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán),自編培訓(xùn)講義×課題宣,講×次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,培訓(xùn)放在首位,先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化,操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查,確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)??隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門(mén)推廣,并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化,以崗位職責(zé)完善規(guī)范,要求在崗員工定崗定職,做好工作。

三、物業(yè)交接 鍛煉員工隊(duì)伍

今年公司一項(xiàng)重大工作,新物業(yè)××××大廈交接,年初開(kāi)始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程,招收新員工計(jì)劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,部門(mén)之間分工明確,較好完成了交接任務(wù),實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐,員工隊(duì)伍得到鍛煉,已能勝任各自的工作。

四、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,總辦以身作則,在拓寬服務(wù)上大做文章,為讓業(yè)主滿意,必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),業(yè)主全家外出,家里的花木要澆水,養(yǎng)的觀賞魚(yú)要喂養(yǎng),物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙,很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆,主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司,幫助協(xié)調(diào),先后調(diào)換多人,終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車(chē)×××通行證要辦理,主動(dòng)幫助代辦,密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝,企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng):

五、加強(qiáng)溝通 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

今年注意擺正與其他部門(mén)的關(guān)系,新物業(yè)管理員上崗,剛開(kāi)始有做好工作的愿望,有些工作又必須由其他部門(mén)員工配合的,溝通協(xié)調(diào)不好,影響工作心理不好受,及時(shí)調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開(kāi)展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù),而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題,并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教育大多數(shù),有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。

第8篇 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 2650字

20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、順利完成隊(duì)伍組建,合理整合人力資源,有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20xx年3月1日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?,多渠道開(kāi)展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,用沙袋圍堰引水,搶險(xiǎn)工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,臟水已漫至201室戶內(nèi),由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,不斷提高收費(fèi)率,完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、在收費(fèi)方面:我項(xiàng)目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節(jié)假日,通過(guò)電話、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,11月收費(fèi)率已達(dá)95、6%。

2、在物資采購(gòu)方面:項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3、在減員增效方面:通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;

4、在節(jié)能降耗方面:通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量,開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;

5、在節(jié)約意識(shí)方面:通過(guò)培訓(xùn),在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月,工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。

20xx年,項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,經(jīng)過(guò)預(yù)估,預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391、38萬(wàn)元,利潤(rùn)率4、61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨,明晰責(zé)任分工,梳理規(guī)范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,辦理裝修1018戶,處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張,提供訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,做到了專人負(fù)責(zé),有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,處置及時(shí)妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作責(zé)任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,同時(shí)合作、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化項(xiàng)目管理改革以來(lái),項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?!钡钠髽I(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,獎(jiǎng)分57分。另外,項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,截止12月初,項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。

四、審視自我,認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,思考問(wèn)題有一定的片面性,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx年,都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

2023年物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)(八篇)

工作上我從懵懂到現(xiàn)在的成熟,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,下面做一份物業(yè)管理員半年工作總結(jié):一、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)1.積極主動(dòng)地搞好文案管理。主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做
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    2024年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主'構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活'的企業(yè)理念,遵循'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的原則精神,根 ...[更多]