第1篇 淘寶年終工作總結(jié) 1450字
回首這走來的一年,似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞,實(shí)是感嘆時(shí)間的飛逝,讓自己的腳步顯得如此匆忙??杉?xì)細(xì)品味,卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。不知不覺中,充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始臨近?;厥讀x年的工作,有碩果累累的喜悅,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。
在醫(yī)院我所從事的崗位是網(wǎng)絡(luò)美工,工作主要涉及到網(wǎng)站的廣告設(shè)計(jì),廣告圖片替換,頁面策劃修改;網(wǎng)站的頁面制作,樣式修改,后期維護(hù)等不同工作??梢哉f凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部及網(wǎng)站整體形象的地方,就需要美工參與工作。
設(shè)計(jì)工作是痛苦并著快樂,每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿了壓力,開始搜集各種資料(包括文字的、圖片的),接下來尋找設(shè)計(jì)靈感,沉思、焦灼,經(jīng)過痛苦煎熬,終于有了滿意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過艱苦的磨礪,自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí),便是工作中最大的快樂!充滿了快意。
一、主要工作內(nèi)容:
1、網(wǎng)站改版。
2、激光美容網(wǎng)制作與設(shè)計(jì)。
3、中韓整形美容網(wǎng)站相關(guān)樣式修改,日常維護(hù),廣告設(shè)計(jì),內(nèi)容更新。
4、活動(dòng)專題,與項(xiàng)目專題的設(shè)計(jì)。根據(jù)文案提供的內(nèi)容來設(shè)計(jì)策劃專題活動(dòng)。平均 3天/個(gè)。
二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié):
作為一個(gè)網(wǎng)頁美工除了要求網(wǎng)頁三劍客,ps這些必會(huì)的軟件之外,還要求對(duì)html用得熟練,對(duì)asp或php,以及jsp要有初步的了解。
1、表達(dá)一定的藝術(shù)效果,特別是醫(yī)療網(wǎng)站,視覺效果很重要。一個(gè)成功的網(wǎng)站應(yīng)該把網(wǎng)頁設(shè)計(jì)得吸引人,同時(shí)又要傳達(dá)設(shè)計(jì)思想和情感。網(wǎng)頁作為一種媒體,它必須具有一定的藝術(shù)感染力,一個(gè)平淡無奇、雜亂無章或毫無美感的網(wǎng)頁很難會(huì)有瀏覽者喜歡,更不說去瀏覽它的內(nèi)容了。
2、使頁面結(jié)構(gòu)清晰可讀性強(qiáng)經(jīng)??梢钥吹竭@樣的頁面,上面堆砌了許多內(nèi)容,卻沒有考慮它的空間框架,讓人無法知曉那些內(nèi)容才是最具權(quán)威的。沒有流暢的視覺流程,這是典型的沒有注意到編排清晰度、可讀性的表現(xiàn)。
3、實(shí)現(xiàn)不同的功能:在網(wǎng)絡(luò)這條信息高速公路上,網(wǎng)頁最主要的功能就是一種傳遞信息的手段。因此,它一切內(nèi)容都是為了這個(gè)目的而服務(wù)。都要圍繞這個(gè)中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。然后,要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能,網(wǎng)頁的美工設(shè)計(jì)和內(nèi)容都必須有針對(duì)性。所謂針對(duì)性,就是指對(duì)不同類別的網(wǎng)頁要求采用不同的美工藝術(shù)效果。
4、網(wǎng)頁的內(nèi)容:
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員美化網(wǎng)頁,增加網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的藝術(shù)感,都是為了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的內(nèi)容服務(wù)的。一般來說,網(wǎng)頁的幾項(xiàng)基本內(nèi)容:標(biāo)題、網(wǎng)站標(biāo)志、主體內(nèi)容、導(dǎo)航、廣告欄等。
5、確定網(wǎng)站的風(fēng)格:
整形美容行業(yè)的網(wǎng)站或者專題,瀏覽用戶群體,一般都是愛美人士。年齡大約在20~45歲之間,對(duì)于這類群體,頁面設(shè)計(jì)得浪漫并有藝術(shù)感。
6、確定網(wǎng)頁之間的鏈接關(guān)系:
在網(wǎng)站的部體規(guī)劃列出來后,就必須要考慮各個(gè)網(wǎng)頁之間的關(guān)系,是星型、樹形、網(wǎng)型還是直線鏈接!
從事了一年多的醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)業(yè)美工,終于體會(huì)到網(wǎng)頁設(shè)計(jì)無非是圖文混排的那點(diǎn)事。而且并不是每次設(shè)計(jì)的東西都能被別人認(rèn)可。其實(shí)這都沒有什么,因?yàn)檫@些無非是成長(zhǎng)過程中常常要遇到的事罷了。
其實(shí)工作是人生活的重要部分,不論是消極還是積極,都會(huì)給人帶來不同的感受。而精彩的生活往往又來源于有意義的工作中,所以我不會(huì)讓自己因工作的煩惱、困難和壓力,困擾自己,使自己情緒經(jīng)、遇到困難我會(huì)用平常心態(tài)實(shí)際看待問題,告訴自己凡事要先做人、后做事。
20xx年以經(jīng)到來,新的一年意味豐新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再接再厲,更上一層樓,一定努力使自己的工作能力再上新的臺(tái)階。最后,感謝我的上級(jí)對(duì)我的言傳身教的悉心指導(dǎo),我一定會(huì)以積極主動(dòng),充滿激情的心態(tài)去工作。
淘寶年終工作總結(jié)
第2篇 2023淘寶美工年終總結(jié) 2800字
時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間悄然劃過,轉(zhuǎn)眼間2023已經(jīng)到了尾聲?;厥滓荒赀^去的一年,頗有感觸!實(shí)有收貨!已經(jīng)從一個(gè)一年前懷著無限憧憬,壯志凌云的激-情小伙轉(zhuǎn)變成一個(gè)踏實(shí)、穩(wěn)妥合理的判斷分析事與物的企業(yè)員工?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、年度工作情況
1、對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品的熟悉
經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí),已經(jīng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品了然于胸。學(xué)到了“漁人傳奇”這一品牌是民族產(chǎn)業(yè)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的結(jié)晶。學(xué)到了魚皮皮具的特性,學(xué)到了魚皮的加工流程以及魚皮皮具的生產(chǎn)步驟等等豐富的產(chǎn)品知識(shí)。這對(duì)電子商務(wù)工作中的互聯(lián)網(wǎng)宣傳、推廣,阿里巴巴展示、淘寶的交易等等一系列工作中起到了重要作用。
2、建立了淘寶銷售平臺(tái)。
包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、店內(nèi)促銷和在線聽課等,包括一些淘寶的推廣,例如淘寶客、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼,跟帖。初步建立了競(jìng)聘演講稿 絡(luò)營(yíng)銷的基本框架,但尚未形成真正的規(guī)模效益:
(1)一年來操作公司三個(gè)淘寶店鋪,第一個(gè)淘寶店鋪和淘寶商城由于各種原因沒有運(yùn)行下去但是卻學(xué)到了很多有用的知識(shí)以及鍛煉了各方面操作技能。為第三個(gè)店鋪(正在運(yùn)營(yíng)的淘寶集市店鋪)的運(yùn)營(yíng),推廣起到了很大的幫助。特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,
提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
(2)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈,為了順應(yīng)形勢(shì),我做了多次促銷,包括品種促銷和節(jié)日促銷,但效果并不明顯。一元拍賣到現(xiàn)在每天持續(xù)更新。是絕大部分流量的來源,其他流量來自于皮具腰帶錢包等關(guān)鍵字的搜索。
尋找潛在的客戶也是一門領(lǐng)導(dǎo)講話稿頗深的學(xué)問,要下一番苦功夫才行,深究原因,所以在2023年如果本公司的魚皮產(chǎn)品以及其他新引進(jìn)產(chǎn)品貨源豐富貨品充足能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的話,我會(huì)計(jì)劃性的嘗試廣告的投入,包括直通車及阿里媽媽等,盡管初期達(dá)到的效果可能有限,但是一到兩個(gè)月后效果會(huì)成幾何形的增長(zhǎng)。
(3)通過市場(chǎng)情況的對(duì)比,懂得怎么去定價(jià),怎么去分析價(jià)格的組成,懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通,價(jià)格怎么波動(dòng),成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等,最后,經(jīng)過多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。
3、阿里巴巴b2b電子商務(wù)平臺(tái)方面。一年來運(yùn)營(yíng)了兩個(gè)阿里巴巴,一個(gè)是之前我來公司前的五年誠信通阿里巴巴,我對(duì)這個(gè)阿里巴巴進(jìn)行了一系列的產(chǎn)品優(yōu)化和后續(xù)的新品發(fā)布上架、阿里巴巴旺鋪的精細(xì)裝修等一系列阿里巴巴平臺(tái)的操作,使這個(gè)五年的誠信通阿里巴巴的訪問量詢盤量有了明顯的提高。之后由于公司的更名,更換了新的阿里巴巴誠信通。一切從頭做起,雖然失去了之前五年的信用導(dǎo)致老客戶以及阿里巴巴官方平臺(tái)的一些功能的支持,但是經(jīng)過之前的經(jīng)驗(yàn)積
累,我對(duì)新的公司誠信通客戶端運(yùn)用輕車熟路,在短時(shí)間內(nèi)把新公司的旺鋪裝修完整。產(chǎn)品全部上架。并在對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化以及持續(xù)更新做到盡量完善。
4、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的宣傳方面。
我在運(yùn)營(yíng)阿里巴巴誠信通和淘寶幼兒園工作總結(jié) 平臺(tái)的同時(shí)還在互聯(lián)網(wǎng)其他方面對(duì)公司的魚皮產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。
(1)對(duì)百度詞庫魚皮產(chǎn)品相關(guān)(如赫哲族、魚皮畫、魚皮、皮u等)的詞匯更改完善,植入公司阿里巴巴以及淘寶b2c店鋪的鏈接。增加訪問量,起到了魚皮產(chǎn)品的宣傳作用,從而增加店鋪的交易。
(2)在百度知道,問問等問答平臺(tái)搜索我公司相關(guān)產(chǎn)品的問題,并自己做一些問題自己來回答,在回答的同時(shí)植入公司阿里旺鋪和集市店鋪的地址。側(cè)面宣傳了公司魚皮產(chǎn)品。還可以增加產(chǎn)品的銷量。
(3)在趕集網(wǎng)58同城百姓網(wǎng)等交易平臺(tái)的特定地區(qū)平臺(tái)(如哈爾濱、佳木斯等)發(fā)布商機(jī)發(fā)布產(chǎn)品,提高公司魚皮畫的知名度。起到了很大的宣傳作用,也帶來了一定的客戶來公司購買產(chǎn)品。
(4)除了以上一些主流的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的宣傳我還在其他一些知名論壇發(fā)帖。一些商機(jī)網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息,專業(yè)皮具網(wǎng)、皮具周邊網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息,從而更好的宣傳魚皮產(chǎn)品提高公司知名度。
淘寶交易平臺(tái)阿里巴巴平臺(tái)的產(chǎn)品交易和二手交易網(wǎng)的產(chǎn)品發(fā)布主流的商務(wù)、信息網(wǎng)站的宣傳相輔相成,缺一不可?;ヂ?lián)網(wǎng)的宣傳更好的提高了交易平臺(tái)的產(chǎn)品銷售,產(chǎn)品的銷售進(jìn)一步提高了公司品牌的知名度。從而達(dá)到一個(gè)良性循環(huán)。
二、存在的主要問題
1、受主客觀因素制約,網(wǎng)絡(luò)銷售收入增長(zhǎng)緩慢。
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。
透過競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析,顯而易見,淘寶的市場(chǎng)逐漸飽和,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢(shì),如產(chǎn)品新穎獨(dú)特,供應(yīng)商少,同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也就少很多。但是我們也有劣勢(shì),如產(chǎn)品的新穎也導(dǎo)致大眾的認(rèn)知度不高。市場(chǎng)關(guān)系不成熟,人脈不廣闊。產(chǎn)品由于成本的價(jià)格高于皮具類別其他產(chǎn)品。導(dǎo)致銷售價(jià)格偏高。大眾的接受程度就低很多。在我們的產(chǎn)品被客戶關(guān)注的同時(shí)在價(jià)格上打消了客戶的購買積極性。這就導(dǎo)致了店鋪從營(yíng)業(yè)到現(xiàn)在銷售大多為拍賣商品打折促銷商品,而正價(jià)商品的銷量少之又少。專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏,技術(shù)的不足也是競(jìng)爭(zhēng)的弊端。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響,網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,在社會(huì)實(shí)踐報(bào)告首頁展示的機(jī)會(huì)太少,若按剩余時(shí)間排名,每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名,首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪,如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會(huì),因?yàn)檎故镜脑缴?,就賣的越少,賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后,如此陷入惡性循環(huán),周而復(fù)始。
2、廣告宣傳的有效方式過于單一,淘寶的免費(fèi)資源也未能充分利用。 目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇,淘寶群等一些免費(fèi)的宣傳
方法。而直通車,等一些需要付費(fèi)支出的宣傳方法沒有利用,所以方式的單一導(dǎo)致了產(chǎn)品銷量的不足。建議在貨品充足,預(yù)算充足的情況下計(jì)劃性的做直通車、阿里媽媽等一些付費(fèi)宣傳。各類論壇發(fā)帖是免費(fèi)的,但是效果不是很好,帶來的全部流量極其有限,有效流量就更少。作為我們信譽(yù)度不高的新店來說,急需開拓劃算的廣告投入渠道。由于種種原因,淘寶的很多活動(dòng)我們無法參加,如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等,一方面是申請(qǐng)店家太多,審核極為嚴(yán)格;另一方面受成本、費(fèi)用和庫存等影響,部分活動(dòng)也不適宜參加。淘寶客的投入是很有必要的,傭金的方式很適合我們這類店鋪。另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試,這里面因?yàn)殛P(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問題,所以應(yīng)比較慎重,2023年對(duì)于地域性的站外廣告要有針對(duì)性的嘗試性的投放。
3、個(gè)人自身存在的不足以及需要加強(qiáng)的方面
一年了學(xué)到了很多的知識(shí),也認(rèn)識(shí)到了自身的不足。
(1)做事條理性不強(qiáng),導(dǎo)致一些計(jì)劃不能有條不紊的進(jìn)行。
(2)對(duì)電子商務(wù)自身本專業(yè)的知識(shí)面不夠廣泛需要加強(qiáng)
(3)教師心得體會(huì)的規(guī)劃,作圖軟件的熟練度,對(duì)產(chǎn)品美化優(yōu)化等技術(shù)性問題要努力學(xué)習(xí)完善自己。
逝者如斯,轉(zhuǎn)瞬間走過2023,這一年是我收獲的一年,是我成長(zhǎng)的一年。回顧總結(jié)過去的同時(shí),也在展望著未來。希望未來的2023年在我們大家不斷的努力下公司創(chuàng)造佳績(jī)。
第3篇 2023年淘寶美工年終個(gè)人工作總結(jié)范例 400字
xx年淘寶美工年終個(gè)人工作總結(jié)范例
這是我加入****這個(gè)溫馨大家庭的第一個(gè)月,總的來說,工作還算順利。
雖然才來不滿一個(gè)月,但是因?yàn)檫@里也是剛剛建立,前期工作很多都還未完善,所以作為負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)的我,工作內(nèi)容還算蠻豐富的。主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍照、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架、產(chǎn)品頁內(nèi)編輯和對(duì)店鋪進(jìn)行裝修、美化、產(chǎn)品海報(bào)制作。
在這里遇到的最大問題就是產(chǎn)品的圖片處理,圖片不清楚,受光不均勻!我個(gè)人覺得,要圖p得好,首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位,在向何經(jīng)理反應(yīng)這個(gè)情況后,問題終于得到了解決:購買拍攝器材。我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn),之前的有些曝光過度,現(xiàn)在的還是有一點(diǎn)曝光,不過總的來說有進(jìn)步。因?yàn)榕臄z器材在這個(gè)星期才到貨,所以這兩天主要就是忙于產(chǎn)品的重新拍照以及產(chǎn)品圖片處理和產(chǎn)品上架。
雖然到這里還不到一個(gè)月,但是感覺學(xué)到了很多,后面會(huì)更加努力。
第4篇 淘寶年終工作總結(jié)怎么寫 800字
入職一年以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
第5篇 淘寶美工個(gè)人年終總結(jié)總結(jié)模版 1450字
xx已悄然離去,回想起來,風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年,在xx的開始,我仍在校園中晃晃悠悠,每天過的沒心沒肺,從未考慮過將來,如今,一年未到,我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工,能夠堅(jiān)持著早起晚歸,朝九晚五,和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活,真的自己都很難想象,尤其結(jié)合自己工作任務(wù),以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶,經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二,每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處,每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí),自己的心情依然記得,那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃,什么工作,面試什么也全然不顧,只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來了,東哥問我會(huì)玩微博嗎,平時(shí)淘寶嗎,內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作,可以這么愉快,既能逛淘寶,還能玩微博,如今,終于解開了這個(gè)面具,以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶,接觸者它的世界,也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行,顧名思義是貫徹實(shí)行的意思,電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思,4月份加入電商部,也正是開始了執(zhí)行的工作,每天熟悉著淘寶后臺(tái),接觸著產(chǎn)品的上下架,各類工具的操作執(zhí)行,我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作,忙著唯路易每周三的定時(shí)上新,忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,新的折扣,接近大半個(gè)月時(shí)間,就是我每天的工作任務(wù),其實(shí)現(xiàn)在回想起來,那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間,白天幾個(gè)小時(shí)的工作,晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文,對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué),自己竟然堅(jiān)持了下來,那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶,自己最快熟悉成長(zhǎng)起來的階段,執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域,因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目,雖然仍然做著執(zhí)行的工作,但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K,內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí),心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外,從最初的免費(fèi)推廣,到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣,每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn),第一次投放使用推廣費(fèi)用,那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧,簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn),是否還有遺漏,兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后,每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù),反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析,即使很多數(shù)據(jù)都不太明白,如今回顧才發(fā)現(xiàn),再神秘再高深的世界,接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗,一探究竟,才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年,每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試,一種挑戰(zhàn),有失敗,有成功,這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì),讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì),被允許犯錯(cuò),其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處,同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思,在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn),但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容,但是同樣的,成為一名店長(zhǎng),掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目,自己所欠缺的漏洞非常巨大,首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱,自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā),因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺,或許也是性格使然,克服起來難度很大,也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了,自己也可以成為一位老員工,缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),工作還在繼續(xù),相信學(xué)習(xí)得更多,總結(jié)得很多,更有利于自己前行,也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
第6篇 淘寶店2023年終工作總結(jié) 950字
**公司是一家經(jīng)營(yíng)家用電器、生活用品等,現(xiàn)在代理了榮事達(dá)小家電產(chǎn)品,起初是一直在線下銷售,平時(shí)也是在研究淘寶相關(guān)知識(shí),進(jìn)入淘寶線上也一年的時(shí)間了,下面是本公司總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn):
首先我們先加入消保以及旺鋪,雖然是實(shí)體企業(yè),但是到淘寶上的消費(fèi)群體大都以信譽(yù)度來評(píng)判商品好壞真?zhèn)危虝r(shí)間沒有辦法使信譽(yù)提高,只有通過一些其它辦法,我們是這樣做的:
1、通過旺鋪的功能,把店鋪裝修的專業(yè),整體的vi統(tǒng)一規(guī)范,產(chǎn)品圖片全部采用廠家提供的圖片介紹;2、接下來把我們的公司照片、企業(yè)榮譽(yù)、許衛(wèi)證、國外一些權(quán)威認(rèn)證另到商品描述中,使商品頁面盡顯飽滿,充實(shí);3、開通直通車,買一部份關(guān)鍵字,當(dāng)然,常規(guī)的推廣辦法都是按著淘寶大學(xué)里的推廣方法做的。
我們的客戶服務(wù)體系與物流較欠缺,根據(jù)退款率和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析,基本都是由于物流途中損壞造成的原因比較多,物流損失也是比較頭疼的問題,包裝方便需要改進(jìn)。希望包裝的是全部使用網(wǎng)購包裝在加厚點(diǎn) 作為一個(gè)網(wǎng)店,在線客服絕對(duì)是一個(gè)店鋪的窗口單位,代表著一家網(wǎng)店的形象和素質(zhì)!網(wǎng)店生意的好與壞,客服水平占據(jù)著極大的關(guān)鍵因素。 根據(jù)一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析淘寶店的有待改進(jìn)的是提高客單價(jià)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的推廣相關(guān)知識(shí)和技能,主推爆款商品,增加關(guān)聯(lián)性,主要是針對(duì)商品的發(fā)貨時(shí)質(zhì)量檢查,避免不必要的損失,包裝加強(qiáng)。
本年度目標(biāo)在這個(gè)旺季突破銷售、增強(qiáng)活動(dòng)力度和活躍性、并做出以下方案:
1.針對(duì)提高客單價(jià),可以通過設(shè)置包郵標(biāo)準(zhǔn)的提高,或者商品詳情頁面的關(guān)聯(lián)推薦和搭配建議,根據(jù)節(jié)日設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的店鋪促銷活動(dòng)等方式。提高產(chǎn)品定位,開展套餐銷售等,比如滿多少送優(yōu)惠,捆綁銷售優(yōu)惠,來穩(wěn)定提高客單價(jià),需要擴(kuò)充產(chǎn)品來提高客單價(jià)。
2.針對(duì)提高轉(zhuǎn)化率,之前一個(gè)月做了商品詳情頁面的初稿,通過數(shù)據(jù)的變化可以看到明顯的效果,之后可以通過進(jìn)一步的優(yōu)化后,進(jìn)一步穩(wěn)定和提高轉(zhuǎn)化率。最重要的工作是有針對(duì)地優(yōu)化商品內(nèi)頁頁面,開展促銷活動(dòng),提升客戶服務(wù)的水平來提高整體的轉(zhuǎn)化率。
3.針對(duì)提高訪客數(shù),應(yīng)加大直通車和鉆展的流量導(dǎo)入,在銷量較高的商品中,有選擇性的進(jìn)行淘寶后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名,免費(fèi)流量和付費(fèi)流量雙管齊下,導(dǎo)入高質(zhì)量的目標(biāo)客戶群流量。適當(dāng)加大推廣力度,保持合理的流量比例。比如:加強(qiáng)直通車和鉆石展位中的一種,短期提高銷量。
第7篇 年終淘寶客服個(gè)人工作總結(jié) 2150字
光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?;仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。
遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。
公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。
售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。
也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。
第8篇 2023淘寶美工個(gè)人年終工作總結(jié) 1100字
佳娜淘寶商城已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)月經(jīng)營(yíng)了,我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)過 4 個(gè)月的努力,店鋪的成長(zhǎng)發(fā)展還算 是挺樂觀的。我們共同見證著店鋪的出生,成長(zhǎng),發(fā)展的四個(gè)月里,總結(jié)出來的有成功的也有失敗 的,但是從我個(gè)人來說收獲無限,真的是學(xué)到了很多知識(shí),見識(shí)了很多東西! 從整體上體驗(yàn)收獲,大概熟悉淘寶商城的運(yùn)作流程,從貨品到裝修到客服到打包到物流,還有 售后、店內(nèi)促銷等。雖然沒有精通或者熟知商城的運(yùn)營(yíng)技巧,但是為以后從事淘寶商城的工作打下 了基礎(chǔ)。
再從細(xì)節(jié)體驗(yàn)收獲,崗位體驗(yàn)——淘寶商城編輯與美工,本來是一個(gè)零經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生,現(xiàn)在對(duì) 于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn),但是進(jìn)步的空間還很大,仍需繼續(xù) 努力!我是屬于完美主義型的,在設(shè)計(jì)方面一直追求的都是視覺上的美觀為重,往往遺忘了做圖的 目的和重點(diǎn),這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
工作態(tài)度體驗(yàn)——麗佳娜旗艦店團(tuán)隊(duì),給我一種滿足感。店長(zhǎng)與隊(duì)友們的團(tuán)結(jié)友愛,已經(jīng)由最 初陌生的同事關(guān)系轉(zhuǎn)化為親密的朋友關(guān)系了,感覺這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié),給了我工作的激情與動(dòng)力, 給了我工作的滿足感。盡管我在工作中也會(huì)產(chǎn)生情緒,但是心中覺得呆在崗位上總能學(xué)到東西,需 要以一種踏實(shí)的態(tài)度來對(duì)待。
收獲體驗(yàn)頗多的還有對(duì)于商城廣告的投放、活動(dòng)的參與等,通過參與活動(dòng),打造爆款,引進(jìn)流 量,提升店鋪的總銷量。我們通過參與淘寶硬廣活動(dòng)以及淘金幣、直通車活動(dòng)等,這些廣告的投放 與活動(dòng)的參與,不僅給我們帶來流量,而且大大的增加了銷量?;顒?dòng)之前我作為美工設(shè)計(jì)的就必須 有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作,寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等等?;顒?dòng)期間,白班和晚上值 班客服都忙不停,一天下來銷量就過百,可見參加活動(dòng)的效應(yīng)。不過商城各類活動(dòng)也有其弊端,靠 活動(dòng)過日子的商城,總不比那些有自己特色的商城,經(jīng)營(yíng)的踏實(shí)。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活 動(dòng)撐起的,活動(dòng)就是為了銷庫存,如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬件的銷量。但是,參與一次活動(dòng), 并不代表商家就一定有收益,虧本的例子隨處可見。因此,店鋪前期的工作很重要,包括設(shè)置那款 促銷產(chǎn)品,促銷價(jià)格,促銷圖設(shè)計(jì),活動(dòng)圖設(shè)計(jì),如何關(guān)聯(lián)銷售等等,可能一招不甚,滿盤皆輸。
進(jìn)入泰瑪是偶然的,進(jìn)入麗佳娜團(tuán)隊(duì)是幸運(yùn)的,非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì),進(jìn)入一個(gè)新的 團(tuán)隊(duì),重新注入團(tuán)隊(duì)能量,開拓新的發(fā)展空間。一直相信這句話:“心有多大,舞臺(tái)就有多大”, 期望在未來,我的心大如世界,我的舞臺(tái)便是世界!其實(shí),我不懼怕努力,但是我懼怕缺失激情, 因?yàn)檫@便缺失了動(dòng)力,同時(shí)也缺失了思維與想法。生存之上,生活之下;看中眼前,更看中未來。
第9篇 2023年淘寶美工個(gè)人年終總結(jié)精編 1100字
xx年淘寶美工個(gè)人年終總結(jié)精編
佳娜淘寶商城已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)月經(jīng)營(yíng)了,我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)過 4 個(gè)月的努力,店鋪的成長(zhǎng)發(fā)展還算 是挺樂觀的。我們共同見證著店鋪的出生,成長(zhǎng),發(fā)展的四個(gè)月里,總結(jié)出來的有成功的也有失敗 的,但是從我個(gè)人來說收獲無限,真的是學(xué)到了很多知識(shí),見識(shí)了很多東西! 從整體上體驗(yàn)收獲,大概熟悉淘寶商城的運(yùn)作流程,從貨品到裝修到客服到打包到物流,還有 售后、店內(nèi)促銷等。雖然沒有精通或者熟知商城的運(yùn)營(yíng)技巧,但是為以后從事淘寶商城的工作打下 了基礎(chǔ)。
再從細(xì)節(jié)體驗(yàn)收獲,崗位體驗(yàn)——淘寶商城編輯與美工,本來是一個(gè)零經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生,現(xiàn)在對(duì) 于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn),但是進(jìn)步的空間還很大,仍需繼續(xù) 努力!我是屬于完美主義型的,在設(shè)計(jì)方面一直追求的都是視覺上的美觀為重,往往遺忘了做圖的 目的和重點(diǎn),這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
工作態(tài)度體驗(yàn)——麗佳娜旗艦店團(tuán)隊(duì),給我一種滿足感。店長(zhǎng)與隊(duì)友們的團(tuán)結(jié)友愛,已經(jīng)由最 初陌生的同事關(guān)系轉(zhuǎn)化為親密的朋友關(guān)系了,感覺這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié),給了我工作的激情與動(dòng)力, 給了我工作的滿足感。盡管我在工作中也會(huì)產(chǎn)生情緒,但是心中覺得呆在崗位上總能學(xué)到東西,需 要以一種踏實(shí)的態(tài)度來對(duì)待。
收獲體驗(yàn)頗多的還有對(duì)于商城廣告的投放、活動(dòng)的參與等,通過參與活動(dòng),打造爆款,引進(jìn)流 量,提升店鋪的總銷量。我們通過參與淘寶硬廣活動(dòng)以及淘金幣、直通車活動(dòng)等,這些廣告的投放 與活動(dòng)的參與,不僅給我們帶來流量,而且大大的增加了銷量?;顒?dòng)之前我作為美工設(shè)計(jì)的就必須 有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作,寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等等?;顒?dòng)期間,白班和晚上值 班客服都忙不停,一天下來銷量就過百,可見參加活動(dòng)的效應(yīng)。不過商城各類活動(dòng)也有其弊端,靠 活動(dòng)過日子的商城,總不比那些有自己特色的商城,經(jīng)營(yíng)的踏實(shí)。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活 動(dòng)撐起的,活動(dòng)就是為了銷庫存,如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬件的銷量。但是,參與一次活動(dòng), 并不代表商家就一定有收益,虧本的例子隨處可見。因此,店鋪前期的工作很重要,包括設(shè)置那款 促銷產(chǎn)品,促銷價(jià)格,促銷圖設(shè)計(jì),活動(dòng)圖設(shè)計(jì),如何關(guān)聯(lián)銷售等等,可能一招不甚,滿盤皆輸。
進(jìn)入泰瑪是偶然的,進(jìn)入麗佳娜團(tuán)隊(duì)是幸運(yùn)的,非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì),進(jìn)入一個(gè)新的 團(tuán)隊(duì),重新注入團(tuán)隊(duì)能量,開拓新的發(fā)展空間。一直相信這句話:“心有多大,舞臺(tái)就有多大”, 期望在未來,我的心大如世界,我的舞臺(tái)便是世界!其實(shí),我不懼怕努力,但是我懼怕缺失激情, 因?yàn)檫@便缺失了動(dòng)力,同時(shí)也缺失了思維與想法。生存之上,生活之下;看中眼前,更看中未來。
第10篇 關(guān)于2023年淘寶美工年終工作總結(jié)模板 1000字
關(guān)于xx年淘寶美工年終工作總結(jié)模板
不知不覺中,時(shí)間總是過的飛快。轉(zhuǎn)眼間,我來到前衛(wèi)之路家居生活廣場(chǎng)實(shí)習(xí)都一個(gè) 月了,在這一個(gè)月中,有過痛苦,也有過歡樂,總之,感觸很深,收獲也很多。下面 就來對(duì)我這一個(gè)月的工作迚行一個(gè)簡(jiǎn)單的小總結(jié)。
在來到這里的第一天,我們的主管就對(duì)我迚行了一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)章制度的培訓(xùn),說了很 多的條條框框,還有那一本的員工手冊(cè),讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)初覺得很痛苦, 為什么要有那么多的規(guī)矩呢,可是慢慢融入這個(gè)集體之后,我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu) 秀的企業(yè),有著完整的規(guī)章制度,讓它來約束著我們每一位員工的一言一行,讓我們 能把工作做到最好。
剛剛步入到新的工作崗位上,難免會(huì)有些丌適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變,由于我以前有過一 些做圖的經(jīng)驗(yàn),所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工的工作。起初 在這個(gè)人員丌是很多的團(tuán)隊(duì)里,我們每個(gè)人都身兼數(shù)職,雖然每天完成的任務(wù)并丌是 很多,但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作,是一個(gè)全新的開始, 很多東西我們都需要去學(xué)習(xí),只有丌斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好,更好完成領(lǐng)導(dǎo)交 給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情,在我看來,只要我們對(duì)自己的 工作有足夠的熱情,那么,就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個(gè)月的時(shí)間里,我丌僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí),還提升了自己的美工 基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長(zhǎng)時(shí)間擱置的時(shí)候,它就會(huì)退化,但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉 一下,回顧一下,那么它自然就會(huì)越來越精藝了?,F(xiàn)在的我丌再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就 需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了,現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的 初步上架,然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息,雖然丌能是是做的游刃有余,但 也可以輕松搞定了。
很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),在這里,我丌僅學(xué)會(huì)了用規(guī)矩來約 束自己,還得到了很多鍛煉,學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)丌到的東西。我想,我會(huì)繼續(xù)保持 著這份對(duì)工作的熱情,繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去,和我可親可愛的同事們團(tuán)結(jié)一心,努力 做好我們的網(wǎng)站,讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大,揚(yáng)名全國。我想,肯定丌僅僅是 我一個(gè)人這么想,我的同事們也一定都會(huì)抱有這份雄心的,所以,為了我們的大家共 同的夢(mèng)想,讓我們一起努力奮斗吧。加油,我們的明天一定會(huì)更加美好的,前衛(wèi)之路 也一定會(huì)越走越光明的。
第11篇 淘寶年終總結(jié) 2500字
淘寶年終總結(jié)范文大全
導(dǎo)語:淘寶網(wǎng)是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺(tái),擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù),每天有超過6000萬的固定訪客,同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件,平均每分鐘售出4.8萬件商品。
南京尚達(dá)貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)營(yíng)家用電器、生活用品等,現(xiàn)在代理了榮事達(dá)小家電產(chǎn)品,起初是一直在線下銷售,平時(shí)也是在研究淘寶相關(guān)知識(shí),進(jìn)入淘寶線上也一年的時(shí)間了,下面是本公司總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn):
首先我們先加入消保以及旺鋪,雖然是實(shí)體企業(yè),但是到淘寶上的消費(fèi)群體大都以信譽(yù)度來評(píng)判商品好壞真?zhèn)危虝r(shí)間沒有辦法使信譽(yù)提高,只有通過一些其它辦法,我們是這樣做的:
1、通過旺鋪的功能,把店鋪裝修的專業(yè),整體的vi統(tǒng)一規(guī)范,產(chǎn)品圖片全部采用廠家提供的圖片介紹;2、接下來把我們的公司照片、企業(yè)榮譽(yù)、許衛(wèi)證、國外一些權(quán)威認(rèn)證另到商品描述中,使商品頁面盡顯飽滿,充實(shí);3、開通直通車,買一部份關(guān)鍵字,當(dāng)然,常規(guī)的推廣辦法都是按著淘寶大學(xué)里的推廣方法做的。
我們的客戶服務(wù)體系與物流較欠缺,根據(jù)退款率和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析,基本都是由于物流途中損壞造成的原因比較多,物流損失也是比較頭疼的問題,包裝方便需要改進(jìn)。希望包裝的是全部使用網(wǎng)購包裝在加厚點(diǎn) 作為一個(gè)網(wǎng)店,在線客服絕對(duì)是一個(gè)店鋪的窗口單位,代表著一家網(wǎng)店的形象和素質(zhì)!網(wǎng)店生意的好與壞,客服水平占據(jù)著極大的關(guān)鍵因素。 根據(jù)一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析淘寶店的有待改進(jìn)的是提高客單價(jià)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的推廣相關(guān)知識(shí)和技能,主推爆款商品,增加關(guān)聯(lián)性,主要是針對(duì)商品的發(fā)貨時(shí)質(zhì)量檢查,避免不必要的損失,包裝加強(qiáng)。
本年度目標(biāo)在這個(gè)旺季突破銷售、增強(qiáng)活動(dòng)力度和活躍性、并做出以下方案:
1.針對(duì)提高客單價(jià),可以通過設(shè)置包郵標(biāo)準(zhǔn)的提高,或者商品詳情頁面的關(guān)聯(lián)推薦和搭配建議,根據(jù)節(jié)日設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的店鋪促銷活動(dòng)等方式。提高產(chǎn)品定位,開展套餐銷售等,比如滿多少送優(yōu)惠,捆綁銷售優(yōu)惠,來穩(wěn)定提高客單價(jià),需要擴(kuò)充產(chǎn)品來提高客單價(jià)。
2.針對(duì)提高轉(zhuǎn)化率,之前一個(gè)月做了商品詳情頁面的`初稿,通過數(shù)據(jù)的變化可以看到明顯的效果,之后可以通過進(jìn)一步的優(yōu)化后,進(jìn)一步穩(wěn)定和提高轉(zhuǎn)化率。最重要的工作是有針對(duì)地優(yōu)化商品內(nèi)頁頁面,開展促銷活動(dòng),提升客戶服務(wù)的水平來提高整體的轉(zhuǎn)化率。
3.針對(duì)提高訪客數(shù),應(yīng)加大直通車和鉆展的流量導(dǎo)入,在銷量較高的商品中,有選擇性的進(jìn)行淘寶后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名,免費(fèi)流量和付費(fèi)流量雙管齊下,導(dǎo)入高質(zhì)量的目標(biāo)客戶群流量。適當(dāng)加大推廣力度,保持合理的流量比例。比如:加強(qiáng)直通車和鉆石展位中的一種,短期提高銷量。
淘寶年終總結(jié)范文大全
20xx已悄然離去,回想起來,風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年,在20xx的開始,我仍在校園中晃晃悠悠,每天過的沒心沒肺,從未考慮過將來,如今,一年未到,我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工,能夠堅(jiān)持著早起晚歸,朝九晚五,和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活,真的自己都很難想象,尤其結(jié)合自己工作任務(wù),以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶,經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二,每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處,每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí),自己的心情依然記得,那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃,什么工作,面試什么也全然不顧,只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來了,東哥問我會(huì)玩微博嗎,平時(shí)淘寶嗎,內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作,可以這么愉快,既能逛淘寶,還能玩微博,如今,終于解開了這個(gè)面具,以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶,接觸者它的世界,也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行,顧名思義是貫徹實(shí)行的意思,電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思,4月份加入電商部,也正是開始了執(zhí)行的工作,每天熟悉著淘寶后臺(tái),接觸著產(chǎn)品的上下架,各類工具的操作執(zhí)行,我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作,忙著唯路易每周三的定時(shí)上新,忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,新的折扣,接近大半個(gè)月時(shí)間,就是我每天的工作任務(wù),其實(shí)現(xiàn)在回想起來,那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間,白天幾個(gè)小時(shí)的工作,晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文,對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué),自己竟然堅(jiān)持了下來,那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶,自己最快熟悉成長(zhǎng)起來的階段,執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域,因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目,雖然仍然做著執(zhí)行的工作,但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K,內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí),心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外,從最初的免費(fèi)推廣,到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣,每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn),第一次投放使用推廣費(fèi)用,那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧,簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn),是否還有遺漏,兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后,每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù),反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析,即使很多數(shù)據(jù)都不太明白,如今回顧才發(fā)現(xiàn),再神秘再高深的世界,接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗,一探究竟,才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年,每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試,一種挑戰(zhàn),有失敗,有成功,這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì),讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì),被允許犯錯(cuò),其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處,同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思,在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn),但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容,但是同樣的,成為一名店長(zhǎng),掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目,自己所欠缺的漏洞非常巨大,首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱,自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā),因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺,或許也是性格使然,克服起來難度很大,也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了,自己也可以成為一位老員工,缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),工作還在繼續(xù),相信學(xué)習(xí)得更多,總結(jié)得很多,更有利于自己前行,也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
第12篇 2023淘寶美工年終個(gè)人工作總結(jié) 1050字
社會(huì)上有許多工作,而對(duì)于我們學(xué)設(shè)計(jì)的同學(xué)來說,工作也是千千萬的小路。當(dāng)無數(shù)的小路交錯(cuò)在一起的時(shí)候,我們會(huì)迷路,站在路的交叉口,我不知道選那一條,因?yàn)槲也恢滥囊粭l路能達(dá)到我的目 的地,而且我也不清楚我的目的究竟是什么,只是隨便挑一條。路上同行的人多了,看的事認(rèn)識(shí)的人多了,才發(fā)現(xiàn)這條路原來真的很適自己。心里豁然開朗。
短短一個(gè)月的職業(yè)生涯真的影響了我很多,我開始不斷的對(duì)身邊的人、事和物去思考,去尋找,去理解,去欣賞,去評(píng)價(jià),去表達(dá)。
就像我用兩天的時(shí)間制作出一張效果圖,他人往往只能看到完成品。
而這并不是最重要的,最重要的是別人沒有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng)作過程。也許這個(gè)過程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱之為創(chuàng)造,但我會(huì)努力的。
下面就我這一個(gè)月的職業(yè)生涯談?wù)勎覀€(gè)人的感受 。
一、工作內(nèi)容:
1.整體工作:我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品 上架,根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的描述。
2.工作中要完成的任務(wù):作為一個(gè)淘寶美編除了要求 ai,ps,cdr,這些必會(huì)的軟件以外, 還要對(duì)顏色調(diào)配用的很熟,對(duì)網(wǎng)頁代碼要有初步的了解。
二、工作過程:
剛來公司的時(shí)候做了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓 我來說一說,我在這一周做的事情。 思考配色與構(gòu)圖:對(duì)整個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容有了一了解后,現(xiàn)在要思考作 品的色彩和具體的構(gòu)圖, 先用筆畫出草圖, 也可以直接在腦海里構(gòu)思。色彩要活潑健康有張力。
查找素材:其實(shí)素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量,我可以很輕易 的下載到許多許多的素材,但卻很少用的到它。如果你平時(shí)喜歡搜集 圖片,請(qǐng)注意分類,素材的分類是素材線下存儲(chǔ)的關(guān)鍵。查找素材時(shí) 要記住明確所需圖片風(fēng)格與類型縮短查找時(shí)間。
開始設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)花的時(shí)間是最多的,有的時(shí)候,在設(shè)計(jì)時(shí)原先找到的素材就不能用了,甚至全部用不到。所以后后來我就先設(shè)計(jì),想 用什么圖的時(shí)候再找。
切圖:所有的描述圖做好了之后就開始切圖,切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。
完成:
做到這一步我的任務(wù)就基本完成了,接下來就是產(chǎn)品上架, 上架過程中須注意每個(gè)選項(xiàng)有沒有選對(duì),總之,細(xì)心認(rèn)證點(diǎn)就好。
工作一個(gè)月時(shí)間,對(duì)一切越來越熟悉之后,總想找到一些別的感覺。每天我會(huì)去不同風(fēng)格的淘寶寵物店,會(huì)觀察他們出彩的地方,然 后不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì)。
工作是人生活的重要部分,不論是消極還是積極,都會(huì)給人帶來不同感受。
所以我不會(huì)讓自己因工作的煩惱、 困難和壓力, 困擾自己, 使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì)用平常的心態(tài)實(shí)際看 待問題,告自己凡事要先做人、后做事。
第13篇 淘寶運(yùn)營(yíng)年終總結(jié) 1000字
在淘寶做美工真的挺辛苦的,雖然說工資高,但是付出也一樣高。今天終于提出了辭職,好吧!不在為難自己了,因?yàn)橐稽c(diǎn)做的不開心。畢業(yè)出來做設(shè)計(jì)也一年了,慢慢的發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有時(shí)是多么無奈的職業(yè)呀,可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時(shí)也很無奈的。其實(shí)這都沒什么,只不過是人生的一點(diǎn)小事。公司的電子商務(wù)部門一團(tuán)糟,其實(shí)很多時(shí)候很多問題我都懂些,只是不想提出來。
為什么呢?因?yàn)樵谶@里提出來就是對(duì)老大有意見。好吧!我就當(dāng)初不知算了。記得,以前在哪公司,老板對(duì)我說過,工作要有自己的思想,在那里他會(huì)征求你的意見,好的他會(huì)接受,不好的,他就說出來給你聽聽,但他從不怪人的??墒窃谟行┕靖揪托胁荒埽洗罄习甯静粫?huì)聽你的。剛畢業(yè)出社會(huì)一年,慢慢看到了社會(huì)的殘酷性,或許我不能說社會(huì)怎樣,可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好,自己出來社會(huì)不斷努力,現(xiàn)在工資也不斷提高下,我想我應(yīng)該感到高興的吧!想想剛從學(xué)校出來那時(shí),找工作多么難呀,很多大學(xué)生也體會(huì)到了,所以那些算不了什么。
今晚其實(shí)想說說的是淘寶美工這職位,當(dāng)然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會(huì)遇到。為什么我要離開這公司呢,原因很簡(jiǎn)單,因?yàn)殇N售的責(zé)任基本落在美工身上,我想這壓力還是有的。因?yàn)榈觊L(zhǎng)什么都不懂,從其它部門調(diào)過來的,又是老板身邊的紅人,整個(gè)部門怪得最多的是我,說我做的東西這個(gè)不行那個(gè)不行,哪有業(yè)績(jī)呀!我想說的是雖然我設(shè)計(jì)能力不是很牛,但也不會(huì)至于那么差。
想想攝影師拍的照前期不好,叫我后期這修那修。你以為ps真是萬能的呀。當(dāng)然有些可以修的好,但要花很多時(shí)間,而我卻一個(gè)美工裝修那么多店,裝修好掛上去才沒幾天又要換。當(dāng)然我也知道要換,但不要那么密呀!其實(shí)這些都不算什么。最不開心的是做設(shè)計(jì)了,設(shè)計(jì)時(shí)又不給條件,我設(shè)計(jì)好了,給他看,一句話不行。當(dāng)然一兩次沒關(guān)系,但我來這里都兩個(gè)月了,你還常這樣說,你說我聽到爽嗎?一點(diǎn)溝通都沒有,設(shè)計(jì)沒有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛,都不行的。
今天我提出辭職就老實(shí)說了句,做的不開心!反正本就那樣!當(dāng)然去工作都會(huì)受氣,但是不要因一點(diǎn)點(diǎn)東西搞得那么糟糕,當(dāng)然你是我老大,老板。我沒話說??墒悄阆胂?,你這個(gè)電子商務(wù)來來走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很??赡芪以挾嗔耍瑳]權(quán)說這些,因?yàn)槟闶抢洗?,老板。比我厲害多?/p>
生活中受占挫折應(yīng)該是好事,所以我會(huì)更加努力,加油20xx!
第14篇 淘寶美工個(gè)人年終總結(jié) 1100字
淘寶美工個(gè)人年終總結(jié)范文
佳娜淘寶商城已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)月經(jīng)營(yíng)了,我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)過4個(gè)月的努力,店鋪的成長(zhǎng)發(fā)展還算是挺樂觀的。我們共同見證著店鋪的出生,成長(zhǎng),發(fā)展的四個(gè)月里,總結(jié)出來的有成功的也有失敗的,但是從我個(gè)人來說收獲無限,真的是學(xué)到了很多知識(shí),見識(shí)了很多東西!從整體上體驗(yàn)收獲,大概熟悉淘寶商城的運(yùn)作流程,從貨品到裝修到客服到打包到物流,還有售后、店內(nèi)促銷等。雖然沒有精通或者熟知商城的運(yùn)營(yíng)技巧,但是為以后從事淘寶商城的工作打下了基礎(chǔ)。
再從細(xì)節(jié)體驗(yàn)收獲,崗位體驗(yàn)——淘寶商城編輯與美工,本來是一個(gè)零經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生,現(xiàn)在對(duì)于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn),但是進(jìn)步的空間還很大,仍需繼續(xù)努力!我是屬于完美主義型的,在設(shè)計(jì)方面一直追求的都是視覺上的美觀為重,往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn),這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
工作態(tài)度體驗(yàn)——麗佳娜旗艦店團(tuán)隊(duì),給我一種滿足感。店長(zhǎng)與隊(duì)友們的團(tuán)結(jié)友愛,已經(jīng)由最初陌生的同事關(guān)系轉(zhuǎn)化為親密的朋友關(guān)系了,感覺這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié),給了我工作的激情與動(dòng)力,給了我工作的滿足感。盡管我在工作中也會(huì)產(chǎn)生情緒,但是心中覺得呆在崗位上總能學(xué)到東西,需要以一種踏實(shí)的態(tài)度來對(duì)待。
收獲體驗(yàn)頗多的還有對(duì)于商城廣告的投放、活動(dòng)的參與等,通過參與活動(dòng),打造爆款,引進(jìn)流量,提升店鋪的總銷量。我們通過參與淘寶硬廣活動(dòng)以及淘金幣、直通車活動(dòng)等,這些廣告的投放與活動(dòng)的參與,不僅給我們帶來流量,而且大大的增加了銷量?;顒?dòng)之前我作為美工設(shè)計(jì)的就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作,寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等等。活動(dòng)期間,白班和晚上值班客服都忙不停,一天下來銷量就過百,可見參加活動(dòng)的效應(yīng)。不過商城各類活動(dòng)也有其弊端,靠活動(dòng)過日子的商城,總不比那些有自己特色的商城,經(jīng)營(yíng)的踏實(shí)。大多的'淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的,活動(dòng)就是為了銷庫存,如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬件的銷量。但是,參與一次活動(dòng),并不代表商家就一定有收益,虧本的例子隨處可見。因此,店鋪前期的工作很重要,包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品,促銷價(jià)格,促銷圖設(shè)計(jì),活動(dòng)圖設(shè)計(jì),如何關(guān)聯(lián)銷售等等,可能一招不甚,滿盤皆輸。
進(jìn)入泰瑪是偶然的,進(jìn)入麗佳娜團(tuán)隊(duì)是幸運(yùn)的,非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì),進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),重新注入團(tuán)隊(duì)能量,開拓新的發(fā)展空間。一直相信這句話:“心有多大,舞臺(tái)就有多大”,期望在未來,我的心大如世界,我的舞臺(tái)便是世界!其實(shí),我不懼怕努力,但是我懼怕缺失激情,因?yàn)檫@便缺失了動(dòng)力,同時(shí)也缺失了思維與想法。生存之上,生活之下;看中眼前,更看中未來。
第15篇 淘寶售后年終總結(jié) 1700字
入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)
習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄:(略) 其次本人理解的`售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物,發(fā)貨,物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待,否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛,給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨,本人在半個(gè)月的工作中,在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤,具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司,錯(cuò)發(fā)顏,還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題,本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救,給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失,本人深表歉意。通過經(jīng)歷這些問題,本人學(xué)會(huì)了在錯(cuò)誤犯下后,在保證公司利益的前提下,必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救,把損失降到最低,而不是束手無策坐以待斃。同時(shí)本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避免此類錯(cuò)誤的再次發(fā)生: a. 在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度,做事不分心。 b. 發(fā)貨時(shí)首先查看有無備注內(nèi)容。
c. 查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容 d. 在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等
e. 在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色,及有無留言等信息,最后確認(rèn)打包發(fā)貨。
通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。
在售后環(huán)節(jié)中,主要是對(duì)客戶的維護(hù),處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。在退貨中,如何與客戶做好溝通,充分照顧親們的感受,讓親們心平氣和的和我們談,把問題解決,并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生,又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄:
其它方面的工作,比如售前的店鋪相關(guān)推廣,每日定期郵件發(fā)送,每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì),售中發(fā)貨后給客戶及時(shí)發(fā)送沃發(fā)貨提示,物流跟進(jìn),解決客戶咨詢的相關(guān)問題等等,在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結(jié),讓自己更加清楚自己工作的職責(zé),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為今后更好的工作提供參考,以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力,不斷取得進(jìn)步。同時(shí)有哪里需要批評(píng)指出的地方也希望領(lǐng)導(dǎo)能幫助提出,本人一定會(huì)謙虛改過。