第1篇 販賣年終總結(jié) 2300字
販賣部年終(1)
在曩昔的一年里，販賣部在總司理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切共同下，基礎(chǔ)完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一.對外販賣與款待工作
首先販賣部顛末了這一年的磨合與成長，已經(jīng)逐步的成熟了本身的販賣工作，拓展了本身的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。依據(jù)年初的認真的落實每一項， 年販賣部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的販賣上，由于酒店所處的地輿地位所限，散客的入住率偏低，全年的販賣部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的販賣力度，拜訪緊張公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季候的不合訂定不合的販賣，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好觀光社認真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們實時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體販賣量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類按期的回訪，同時賡續(xù)的開拓新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年9月份我到酒店擔負販賣部司理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對販賣部提供對外鼓吹籌碼，同時也把我們酒店整體程度進步一個檔次，有利于酒店的販賣工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速成長，網(wǎng)絡(luò)的鼓吹不僅僅進步了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)互助協(xié)議。我們對緊張的網(wǎng)絡(luò)公司進步傭金比例，應(yīng)用其鼓吹可以或許讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時在這一年里我們款待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與全球國旅等三十多個大中小型會議，對付每個會議的款待，所有部門都可以或許認真的共同販賣部，圓滿完成會議的款待工作，客人對我們的工作給予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們販賣部工作的支持。
二.對內(nèi)治理
酒店擁有本身的網(wǎng)站，由販賣部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行鼓吹擴張影響力，并實時精確的把酒店的動態(tài)、新聞宣布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站扶植規(guī)劃，這為往后酒店網(wǎng)站的成長奠定了根基。
三. 不夠之處
1. 對外販賣需增強，現(xiàn)在我們散客相比較較少;
2. 對會議信息得不到實時的了解
3. 在款待工作中有時不敷仔細，在一些細節(jié)上不太注意，斟酌的問題也不敷全面。
4. 有時由于溝通的不實時信息控制的不敷精確;影響了酒店整體的販賣與款待，在往后的工作要認真過細，盡量避免，可以或許做到實時時的溝通，從而削減工作失誤。
販賣部年終工作總結(jié)(2)
今年公司緊張的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。海內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏不雅調(diào)控的整體經(jīng)濟情況，給公司的日常經(jīng)營和成長造成很大的艱苦。在全體員工的配合盡力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年販賣額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。回首全年的工作，我們主要環(huán)抱以下開展工作：
一、增強面對市場競爭
不寄托價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總手下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總司理在年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年販賣工作的重點容身在差異化營銷和晉升營銷辦事質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格匆匆銷對販賣是有贊助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對付淡季的汽車販賣該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：增強販賣步隊的目標治理
1、辦事流程標準化2、日常工作表格化3、反省工作規(guī)律化4、販賣指標細分解5、晨會、培訓例會化6、辦事指標進稽核
對策二：細分市場，樹立差異化營銷過細的市場闡發(fā)。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不合的細分市場，訂定不合的販賣策略，形成差異化營銷;依據(jù)xx年的販賣形勢，我們肯定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的團體用戶、對準當局采購市場、零散用戶等市場。對付這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大批用戶組，販賣公司采取主動上門，按期溝通反饋的方法，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上建立了優(yōu)越的品牌形象，從而帶動了我_____公司的專用汽車販賣量。
對策三：注重信息收集做好科學預(yù)測
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預(yù)測成為了階段性販賣目標訂定的指導和根據(jù)。在市場淡季光降之際，每一條販賣信息都如至寶，從某種水平上來講，需求信息便是販賣額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們肯定了各人收集、實時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的販賣晨會上販賣人員反饋的材料和信息，訂定以往同期販賣比較闡發(fā)報表，肯定下一步販賣任務(wù)的細化和具體販賣方法、措施的訂定，一有需求急速做出反映。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，包管高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重販賣的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為販賣部門主要稽核目標，順利完成總手下達的全年販賣目標。
售后辦事是窗口，是我們整車販賣的后盾和保障，為此，我們對售后辦事部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了普遍的辦事意識鼓吹運動，以及各班組之間的自查互查工作;樹立了每周五由各部門司理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)增強自身競爭實力
對付內(nèi)部治理，作到請進來、走出去。抱殘守缺和憑空假造，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的治理提出全新的規(guī)劃和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，應(yīng)用業(yè)余光陰學習。
三、注重團隊扶植
第2篇 房地產(chǎn)販賣員年終工作總結(jié) 1150字
20xx年，是房地產(chǎn)“政策年”，房地產(chǎn)市場一度泛起持幣不雅望狀態(tài)，成交量逐步放緩。然而隨著房地產(chǎn)宏不雅調(diào)控的賡續(xù)深入，別墅市場的投資代價凸顯優(yōu)勢。在新政刺激下，別墅產(chǎn)品一方面存在后續(xù)地皮供應(yīng)停滯的利好；另一方面作為高級住宅，在后市的競爭中，可能呈現(xiàn)大房型、高級住宅削減的場所場面，而這正是別墅產(chǎn)品在調(diào)控的風口浪尖仍能保持較高供應(yīng)的原因地點。我們項目有五期別墅，具有花園占地大，情況幽雅歷史形成（處于高爾夫球場內(nèi)），建筑精致環(huán)球無雙的特色，這些正逢迎了購房者的心理需求。
今年上半年我們勝利販賣第三期尾盤五套，到了下半年已經(jīng)達到?jīng)]房賣的態(tài)勢，由于四五期還未推出，因此本年度大部光陰著重增強自身學習和做好蓄客籌備。為進步我們的治理程度，部門司理率領(lǐng)我們介入了對新人的培訓課程。我深知，作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口---販賣部的一員，本身的一言一行也同時代表了企業(yè)的形象，要賡續(xù)地進步自身的素質(zhì)，高標準的要求本身，在高素質(zhì)的根基上更要增強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要普遍了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿，為此我參加了福建省“房地產(chǎn)經(jīng)濟人協(xié)理”考試。針對四五期尚未推出，為下一個販賣節(jié)點做足籌備則是下半年最緊張的工作，工作重心不再是追求販賣量，而是積聚人氣，做好蓄客工作，我本人認真對到訪客戶進行來客掛號，并進行排號，詳細注明客戶的購房要求，另外共同公司開展一系列蓄客運動，如向買房顧客販賣會員卡，可充值用于抵消或付出商家購物、水電、物管費等，從大大小小的樓盤運動來看，形式各別，可以或許留住客戶擦姻鈧漳康摹
顛末這段光陰的學習和蓄客，我對即將開盤的南四五期販賣有極大的信心。我在公司已經(jīng)五年了，在販賣步隊中，也算是元老級別，我一向保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的朝上提高心，無論做任何細小的事情都盡力做到最好，推銷本身的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉本身的產(chǎn)品，喜愛本身的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；踏踏實實的跟進客戶，使弗成能釀成可能、使可能釀成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。隨同著公司的發(fā)展，我的客戶也賡續(xù)增長，平時我十分注重維護好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的確定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ髟煸勀芨弦粚訕?，在當?shù)匾搏@得了很好的口碑，這些都是我在販賣工作中得到的最大的勞績和財富，也是我最值得自滿的地方。
回首20xx年，對公司來說也是意義不凡的一年，但此中仍有些許不夠，例如公司在鼓吹上不停采取低調(diào)神秘的姿態(tài)，用業(yè)主形象晉升產(chǎn)品形象，但高規(guī)格的運動謀劃較少。展望20xx年，希望公司在產(chǎn)品上及鼓吹上能在四五期做的更好。
20xx年對我來說是故意義、有代價、充溢勞績的一年，我將在公司的率領(lǐng)下在新的一年中勇立異的突破，爭取加倍輝煌的業(yè)績。
第3篇 販賣崗位年終總結(jié) 1200字
出差：20xx這一年不停在出差，一年365天，跨越300天都在出差，大概有人會問我沒有周末嗎?作為販賣人員都是常年出差在外，不是在出差便是在出差的路上，周末也憋在酒店里寫報表做標書。
今年一共打了6000多個電話，做了1000多份報價和標書，共拜訪客戶1200余人次，去各地市場307次。
朋友家孩子娶親、出谷遷喬等每次都是禮到人不到，搞的本身似乎是國家總統(tǒng)似的。每次朋友或同學打電話說聚一下，都邑獲得同一個回答：出差中……
應(yīng)酬：這一年共飲酒205場，飲酒出勤率98%，此中喝醉45場，頭暈98場，吐了8場，灌醉放倒了220人，啤酒喝了987瓶，洋酒59瓶，紅酒83瓶，白酒90多斤，同比客歲增長30%！
販賣是極具挑戰(zhàn)的職業(yè)。唯有堅持能力取獲勝利！
1、販賣最緊張的素質(zhì)是什么?
仁者見仁，智者見智。有的人說是溝通才能，有的人說是真誠，有的人說是專業(yè)性等等。小編本日想和人人分享的是關(guān)于堅持的緊張性。
隔行如隔山，固然販賣技術(shù)個人素養(yǎng)等在不合行業(yè)也是互通的，然則想要完全了解一個行業(yè)最起碼必要三年光陰，常常換行業(yè)會讓你對每一個行業(yè)都有了解但都并不敷透。了解的不敷透就很難做出好的業(yè)績。販賣業(yè)績與你所擁有的人脈、關(guān)系、資源是密切相關(guān)的。
換了行業(yè)，之前的人脈、關(guān)系、資源就會用不上了，你得重新積累，這異?；逇庥谪溬u人員的發(fā)展。
2、堅持在同一家公司做下去
販賣人員的流動性在浩繁崗位中總是居高不下的，許多販賣人員三個月沒出業(yè)績就開始焦炙，急著想要換公司，天真的以為換個情況就能有好的業(yè)績。
首先，前三個月是熟悉一家公司的前提，是一種需要的積累，就像燒開水燒到99度不燒了，再加一把火水就開了，你必要再堅持一段光陰，火就開了。
其次，你在這一家公司遇到的問題，你不試著辦理而選擇逃避，是一種弱者的行為。你換一家公司，依然會有同樣的問題存在。如果不辦理，那么期待你的，只能不停換公司。
3、堅持客戶跟蹤與維護
許多販賣人員與客戶初步打仗后，一開始，販賣人員表現(xiàn)了必然的積極性，比如發(fā)發(fā)短信、打打電話等等，可維持光陰不長，垂垂地與客戶溝通的次數(shù)少了，短信也不發(fā)了，電話也不打了。很快，客戶就忘記了你。
你不能等到必要客戶，或者有項目呈現(xiàn)時才開始聯(lián)結(jié)。其實做販賣比的便是堅持，你可以或許做到比你的競爭對手更頻繁地與客戶溝通(當然溝通也要有度)，讓客戶對你產(chǎn)生好感，從而記著了你，而不是你的競爭對手。
4、堅持學習
競爭情況異常激烈，販賣人員只有賡續(xù)學習，能力進步本身的素養(yǎng)、氣質(zhì)和言談程度。這些對職業(yè)發(fā)展是異常有贊助的。販賣人員必須將“活到老，學到老”的不雅念植入本身的腦海里，賡續(xù)學習賡續(xù)晉升本身。
(1)常常參加運動，多與行業(yè)內(nèi)的人員互動，參加運動，學習行業(yè)最新的知識理念。
(2)閱讀冊本，書本閱讀是最好的學習措施，念書要系統(tǒng)不要太雜同時要做好閱讀筆記。
(3)常常做總結(jié)，總結(jié)也是學習的一個措施，對販賣經(jīng)驗、日常感悟、生活所見實時總結(jié)，只有總結(jié)能力晉升，只有總結(jié)能力升華
第4篇 2023建材販賣年終工作總結(jié) 1850字
(1)建材販賣年終
時光如時間似箭，歷史的車輪飛馳而逝，2023年的日歷正一頁一頁悄然翻過，隨同著時代前進的方式，回想本身一年來閱歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結(jié)：
一、工作回首
2023年是不平凡的一年，故國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于故國強大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作，我加倍感想感染到做好本職工作是每個工作人員的高貴使命。
1) 加入洪風行這個團隊已近半載，讓我倍受到這個人人庭的溫暖與協(xié)調(diào)，在此我感謝列位同事的通知與工作的積極共同，近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知，通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業(yè)，對我們公司品牌(格萊斯)進行了深入的了解.
2) 通過這半年的學習我個人感覺我們公司拋光磚在市場上具有必然的優(yōu)勢(貨美價廉)，然則現(xiàn)在的設(shè)計師對仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備必然的特色，也深受設(shè)計師的迎接，然則貨源與質(zhì)量讓我們感到很頭痛.
3) 對付做家裝的設(shè)計公司我們公司的價格很難讓設(shè)計師操作.
二、
“居心工作、踏實做人”，不停是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，顛末半年來的盡力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題
1) 增強對客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個客戶圈.
2) 對付強勢的竟爭對手與關(guān)系繁雜的客戶作出必然有效的對策
3) 設(shè)計師方面我個人不停未有一個明確思路與操作希望在今年得以突破.
4) 自我解壓，調(diào)劑心態(tài)，立異求變。心態(tài)抉擇工作的短長，所以在工作中要賡續(xù)自我調(diào)適，把控積極樂不雅情緒的偏向，時刻以飽滿的熱情歡迎每天的工作和挑戰(zhàn)。立異是一個民族的魂魄，只有賡續(xù)在思維上求立異，工作能力出亮點。
三、找好航標，定位人生
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷賡續(xù)前行，所以走好每一步都至關(guān)緊張，每個人都應(yīng)找大好人生的航標，找到一條得當本身的路來走，能力在風雨兼程的路上實現(xiàn)本身的代價，見到風雨之后的彩虹。
我踏入建材販賣行業(yè)是不停做“工程”的， “工程”在這個行當里看起來是高度尖端的， 然則從這些年的工作實踐中我悟出了許多，其實做什么工作不緊張，緊張的是要肯學肯干，給本身定好位，每一項工作都可以挖掘本身的潛力，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當拜訪客戶時讓本身感到到恐懼與自卑， 甚至覺得本身真的不得當做這份工作，然則本身不停是對照堅持.執(zhí)拗與不認輸?shù)?，上天不辜有心人，慢慢的發(fā)明本身可以降服這個障礙，工地繁雜的人際關(guān)系沒那么可駭，也不再擔心客人不理我，久久不與我簽單反到而來的大忽悠了， 漸漸找到了本身的偏向。大概我們不知道來日誥日會發(fā)生什么，然則我清楚本身本日應(yīng)該做什么。
歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向來日誥日，做好本職工作，爭當本身的主人，來日誥日定將更美好！
(2)建材半年販賣工作總結(jié)
進入公司半年以來，面對本身從未打仗的販賣工作，真的是既興奮又迷茫了，還好有領(lǐng)導的親自帶隊和同事的熱心贊助，用本身的方法、措施，在短光陰內(nèi)控制了所需的根基專業(yè)知識，并很好的融入到這個販賣團隊，利用到實際的工作中，并賡續(xù)的進步本身的技能，下面我要對本身上半年的工作做一份販賣工作總結(jié)。
剛開始，我和我的師傅，不停在跟進他的項目，為開拓商提供熱管資料，我學到了許多器械，這些在平常的生活中根本無法學的。尤其是營銷運動中我們要控制的只是：1.對本身產(chǎn)品必然要認識到位;2.自己所具有的知識布局，有關(guān)市場的、有關(guān)社交的、有關(guān)人文的、有關(guān)溝通的技術(shù)和學識必須要控制;3.必要一份剛強的信念來支撐本身的職業(yè)，當面對面對繁雜的人、繁雜的社會時，采取一種對待方法與本身的代價不雅可否進行有效的吻合、兼容和交融;4.專業(yè)的營銷理論和技術(shù);5.正視勝利與失敗，總結(jié)經(jīng)驗。這是每個做營銷職業(yè)的人必須具備的。
接下來的三個月，依據(jù)本身控制的知識，普遍了解整個房地產(chǎn)開拓市場的動態(tài)。開始尋找新項目。從零做起，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。遇到販賣和產(chǎn)品方面的問題，實時向同事和領(lǐng)導請教，一起尋找辦理問題的法子。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項目20個。在白叟和領(lǐng)導的贊助下，奇跡般的勝利了18個，我深知這與人人的贊助密弗成分，我深深地體會到了公司強大的凝聚力。
我也從中總結(jié)了一些本身的小經(jīng)驗：1.對建材市場、對應(yīng)行業(yè)要充分了解;2.對本身產(chǎn)品功能的控制尤其緊張;3.不能過分的信賴客戶，要控制主動權(quán);4.關(guān)注競爭對手的動向。
以上是我的販賣工作總結(jié)，接下來又是一個繁忙的時期，我會奮斗，積極的抓住市場，學習、總結(jié)，為了本身和公司再創(chuàng)輝煌！
第5篇 販賣年終工作總結(jié)報告 450字
時光如時間似箭，歷史的車輪飛馳而逝，201x年的日歷正一頁一頁悄然翻過，隨同著時代前進的方式，回想本身一年來閱歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結(jié)：
一、工作回首
201x年是不平凡的一年，故國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于故國強大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作，我加倍感想感染到做好本職工作是每個工作人員的高貴使命。
1） 加入洪風行這個團隊已近半載，讓我倍受到這個人人庭的溫暖與協(xié)調(diào)，在此我感謝列位同事的通知與工作的積極共同，近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知，通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業(yè)，對我們公司品牌（格萊斯）進行了深入的了解。
2） 通過這半年的學習我個人感覺我們公司拋光磚在市場上具有必然的優(yōu)勢（貨美價廉），然則現(xiàn)在的設(shè)計師對仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚（駱駝）在市場是具備必然的特色，也深受設(shè)計師的迎接，然則貨源與質(zhì)量讓我們感到很頭痛。
3） 對付做家裝的設(shè)計公司我們公司的價格很難讓設(shè)計師操作。
第6篇 酒店販賣部年終總結(jié) 1900字
酒店販賣部年終總結(jié)
我們滿腔信心地迎來20xx年。曩昔的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有需要回首總結(jié)曩昔一年的工作、造詣、經(jīng)驗及不夠，以利于揚長避短，奮發(fā)朝上提高，在新一年里盡力再創(chuàng)佳績。
一，以效益為目標，抓好販賣工作
1、人員調(diào)劑。酒店將販賣部人員進行調(diào)劑，賡續(xù)擴充販賣步隊，加強了在崗人員競爭上崗意識和主動販賣的工作責任心。販賣部領(lǐng)導班子闡發(fā)，晉升販賣業(yè)績主要是治理好販賣人員，下達科學、合理的販賣指標，鼓勵人人的工作責任心和主動性。
2、客源布局擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然販賣渠道的根基上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分化指標。這樣，下達給販賣員的指標才有據(jù)可依，分化指標合理，能匆匆進販賣業(yè)績的晉升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。依據(jù)本酒店市場定位的特色，以款待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略，訂定了對販賣部人員按超過跨過每月販賣指標后給予以必然比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了販賣人員的工作熱情和加強了辦事意識。
4、投訴處置懲罰。販賣部直接辦事客人，也是客人咨扣問題、反應(yīng)環(huán)境、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、辦事第一”的宗旨，販賣部款待并妥善處置懲罰來賓的大大小小的投訴，為酒店削減了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，販賣部按酒店領(lǐng)導的`要求，開始從被動販賣到主動販賣、從無序工作到有序工作，直接博得了販賣業(yè)績的顯著回升。
二，依據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，顛末全體員工的配合盡力，造詣是明顯的。但弗成忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)明的。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯渾濁、地磚縫隙等環(huán)境較為嚴重。
2、辦事技能有待晉升。一表現(xiàn)在辦事技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語程度和辦事才能等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“鼓勵模式”;三辦事技能隨意性等個體行為較嚴重。
3、辦事質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次反省和客人投訴中發(fā)明，酒店各部門各崗位員工的辦事質(zhì)量，橫向?qū)φ沼懈哂械?，縱向?qū)φ沼袃?yōu)有劣。重復呈現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，款待辦事不周到，處置懲罰應(yīng)變不機動。此外，潔凈衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不實時等，也影響著酒店整體的辦事質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進行回首總結(jié)，鼓勵煽動著全店上下加強自信，振奮精神，發(fā)揚造詣，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。依據(jù)目前酒店環(huán)境，首先建立“以市場為先導，以販賣為龍頭”的思想;為了更好的開展販賣工作，我們販賣部訂定了20xx年的工作計劃，并在工作中逐步實施。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部2112年工作計劃，現(xiàn)在向人人作一個陳訴請示：
一、樹立酒店營銷客戶通訊聯(lián)結(jié)網(wǎng)。
今年重點工作之一樹立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議款待客戶，有成長潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的地點單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花費金額及給該單位的扣頭等，按期拜訪新老客戶，維護好客戶關(guān)系。
二、開發(fā)市場，樹立機動的鼓勵營銷機制。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)結(jié)電話，以月度營銷任務(wù)完成環(huán)境及工作日記志綜合稽核營銷代表。
三、熱情款待，辦事周到。
款待集團、會議、客戶，要做到全程跟蹤辦事，注意辦事形象和儀表，熱情周到。制作來賓看法反饋查詢訪問表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，實時調(diào)劑營銷。
四、做好市場查詢訪問及匆匆銷運動謀劃
常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，控制其經(jīng)營治理和款待辦事動向，為酒店總司理室提供全面，真實，實時的信息，以便訂定營銷決策和機動的推銷規(guī)劃。
五、密切互助，主動和諧
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切共同，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相共同，充分施展酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
市場營銷部是負責對外處置懲罰公共關(guān)系和販賣業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店進步聲譽，建立優(yōu)越'大眾形象的一個緊張窗口，制訂營銷規(guī)劃起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開發(fā)市場，進步經(jīng)濟效益和社會效益起到緊張匆匆進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中互助開心，攜手為酒店創(chuàng)造佳績 。
