動(dòng)員工作總結(jié)（十六篇）

【第1篇 在新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員工作總結(jié)表彰暨選派動(dòng)員會(huì)議上的講話

同志們

今天的會(huì)議，主要是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十七大和胡錦濤總書記視察廣西重要講話精神，總結(jié)交流2023年度新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員工作情況和經(jīng)驗(yàn)，表彰在去年作出突出成績(jī)的先進(jìn)單位和個(gè)人，動(dòng)員部署2023年度新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員工作。剛才，會(huì)議表彰了2023年度新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員工作先進(jìn)后盾單位、先進(jìn)工作隊(duì)和優(yōu)秀指導(dǎo)員，聽取了2個(gè)單位和3位同志的經(jīng)驗(yàn)介紹，講得都很好，聽了很受啟發(fā)。

下面，我講幾點(diǎn)意見。

一、認(rèn)真總結(jié)，充分肯定2023年度全區(qū)新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員工作取得的突出成績(jī)

組織選派萬名干部駐村擔(dān)任社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員，是自治區(qū)黨委為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，鍛煉培養(yǎng)干部，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，加快富裕文明和諧新廣西建設(shè)步伐作出的一項(xiàng)重大決策。自2023年2月啟動(dòng)以來，全區(qū)共選派新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員29365名，組成105個(gè)工作隊(duì)，進(jìn)駐到14372個(gè)行政村，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。一年來，廣大指導(dǎo)員緊緊圍繞轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、服務(wù)基層群眾這個(gè)主題，使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展明顯加快，農(nóng)民收入明顯增長(zhǎng)，村容村貌明顯改觀，各項(xiàng)事業(yè)明顯進(jìn)步，基層組織明顯加強(qiáng)，促進(jìn)了農(nóng)村和諧發(fā)展。主要成效體現(xiàn)在以下五個(gè)方面

一是有力推動(dòng)了黨的十七大精神和“三農(nóng)”政策的貫徹落實(shí)，促進(jìn)了農(nóng)民思想觀念的轉(zhuǎn)變。發(fā)展的差距歸根到底是素質(zhì)和觀念的差距，小農(nóng)意識(shí)和陳舊觀念是制約農(nóng)村發(fā)展的最大因素，黨的方針政策是促進(jìn)農(nóng)民求富謀富快富的強(qiáng)有力武器。廣大指導(dǎo)員積極發(fā)揮方針政策宣傳員的作用，廣泛宣傳新時(shí)期黨在農(nóng)村的一系列方針政策，引導(dǎo)農(nóng)民解放思想、更新觀念，幫助農(nóng)民學(xué)習(xí)政策、運(yùn)用政策，提高了農(nóng)民的思想素質(zhì)和政策水平，激發(fā)了群眾致富增收的熱情，最大限度地發(fā)揮了政策效應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全區(qū)農(nóng)民人均政策性增收近100元，大大高于前幾年的受益水平。黨的十七大召開后，駐村指導(dǎo)員密切配合各級(jí)黨委開展宣講活動(dòng)，迅速在全區(qū)農(nóng)村基層掀起了“萬人宣講十七大、萬村建設(shè)新農(nóng)村”大規(guī)模群眾性宣講活動(dòng)，近3萬名指導(dǎo)員深入全區(qū)1.4萬多個(gè)行政村、26.6萬多個(gè)自然屯，形成了“3萬燈火點(diǎn)亮八桂大地”的壯麗圖景，前所未有地把黨的方針政策深入貫徹到農(nóng)村每一個(gè)農(nóng)戶、每一個(gè)角落，為推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)凝聚了民心和力量。

二是全面摸清了村屯情況和農(nóng)民所思所想所盼，為做好“三農(nóng)”決策提供了可靠依據(jù)。從一個(gè)省區(qū)來說，對(duì)村一級(jí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)狀作具體詳盡的掌握，本身就是一項(xiàng)耗費(fèi)大量人力物力的浩繁工程。我區(qū)作為農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村人口約占全區(qū)人口三分之二，全面深入具體了解農(nóng)村情況，是搞好全局決策的重要前提。廣大指導(dǎo)員充分發(fā)揮社情民意調(diào)查員作用，通過走村串戶，深入農(nóng)民群眾和田間地頭，與群眾進(jìn)行零距離接觸和面對(duì)面交流，掌握了所駐村的基本情況。一年間，各級(jí)指導(dǎo)員共走訪農(nóng)戶769萬戶，人均走訪260戶，其中自治區(qū)下派指導(dǎo)員人均走訪300戶。所有指導(dǎo)員都寫出了《村情報(bào)告》，記錄了所駐村的自然條件、氣候、交通、人口結(jié)構(gòu)素質(zhì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及基層組織建設(shè)等情況。這是農(nóng)村工作幾十年來第一份相對(duì)完整的村情記錄，是組織選派指導(dǎo)員工作的一個(gè)重大成果。2023年12月，區(qū)黨委組織部組織指導(dǎo)員開展了“萬村60萬農(nóng)戶村情民意問卷調(diào)查”，傾聽群眾呼聲、了解群眾意愿。郭聲琨書記對(duì)此給予了高度評(píng)價(jià)：“《調(diào)查報(bào)告》真實(shí)地反映了農(nóng)民群眾想什么？盼什么？需要各級(jí)黨委、政府干什么？對(duì)我們做決策、檢查作風(fēng)效能建設(shè)、密切干群關(guān)系具有較好的指導(dǎo)作用?！?/p>

三是有效促進(jìn)了農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民增收，真正發(fā)揮了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)生力軍作用。發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、增加農(nóng)民收入是新農(nóng)村建設(shè)的中心任務(wù)，是“三農(nóng)”工作的永恒主題。廣大指導(dǎo)員充分發(fā)揮生產(chǎn)發(fā)展服務(wù)員作用，積極幫助所駐村定規(guī)劃、理思路、出舉措，引項(xiàng)目、引資金、引技術(shù)，著力培育“一村一品”特色產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)90%的行政村在指導(dǎo)員的幫助下制定和完善了發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)員共幫助駐點(diǎn)村引進(jìn)項(xiàng)目10656個(gè)，引進(jìn)發(fā)展資金40多億元，組織實(shí)施科技開發(fā)項(xiàng)目207項(xiàng)，引進(jìn)新品種336個(gè)、新技術(shù)184項(xiàng)，建立科技示范戶4503戶、科技示范基地48322畝，組建專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)3056個(gè)，培育專業(yè)戶64.08萬戶。幫助農(nóng)民千方百計(jì)拓寬勞務(wù)輸出渠道，多途徑促進(jìn)農(nóng)民增收。2023年全區(qū)農(nóng)民人均增收400元以上，增長(zhǎng)16.35％,人均增量和增長(zhǎng)幅度第一次超過了全國(guó)平均水平，這是政策驅(qū)動(dòng)、工作推動(dòng)、市場(chǎng)拉動(dòng)等多種動(dòng)因綜合作用的結(jié)果，作為促進(jìn)發(fā)展的生力軍，全區(qū)指導(dǎo)員也功不可沒。

四是扎實(shí)推進(jìn)了以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，促進(jìn)了農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定。著力保障和改善民生，注重社會(huì)發(fā)展，注重公平正義，注重扶貧濟(jì)弱，促進(jìn)社會(huì)和諧，是新時(shí)期加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)的重大舉措。廣大指導(dǎo)員以改善民生為重點(diǎn)，量力而行、盡力而為辦實(shí)事辦好事，解決了一批長(zhǎng)期困擾農(nóng)村發(fā)展的難題，化解了一批嚴(yán)重影響農(nóng)村穩(wěn)定的矛盾，使農(nóng)民的生活質(zhì)量、生活方式、生活環(huán)境有了較大改善，使群眾心氣更加順暢、黨群關(guān)系更加密切。一年來，指導(dǎo)員共組織幫扶修建村、屯級(jí)道路26003.6公里，修建橋梁2173座，修建飲水工程7867處，解決群眾飲水難23.62萬人，修建校舍12775間，幫助新建沼氣池22.98萬座，組織加入“新農(nóng)合”33萬人。全年共聯(lián)系到捐款捐物折款6.4296億元，募集助學(xué)資金6500萬元，慰問五保戶6.53萬戶，幫扶困難戶15.36萬戶。全年共化解各類矛盾、調(diào)解各類糾紛18422多起，處理了一批陳年積案，消除了大量不穩(wěn)定因素。在去年5月個(gè)別地方發(fā)生不穩(wěn)定事件后，廣大指導(dǎo)員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，協(xié)助做好群眾思想疏導(dǎo)工作，努力把矛盾和問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)我區(qū)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?！坝惺戮驼抑笇?dǎo)員”已成為農(nóng)民群眾表達(dá)利益訴求的重要途徑。在今年初全區(qū)遭受幾十年未遇的雨雪冰凍災(zāi)害中，指導(dǎo)員迅速奔赴第一線，全身心地和當(dāng)?shù)厝罕娨坏篱_展抗災(zāi)救災(zāi)工作，哪里有災(zāi)情、那里就有指導(dǎo)員的身影，在群眾中發(fā)揮了“主心骨”作用，在黨和群眾之間架起了一座座連心橋，受到了廣大群眾的普遍贊譽(yù)。

五是切實(shí)加強(qiáng)了農(nóng)村基層組織建設(shè)，增強(qiáng)了村級(jí)組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。農(nóng)村基層組織是落實(shí)的黨在農(nóng)村各項(xiàng)政策、做好“三農(nóng)”工作的重要組織基礎(chǔ)，是帶領(lǐng)農(nóng)民建設(shè)新農(nóng)村的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。著眼于打造“永遠(yuǎn)不走的指導(dǎo)員”，廣大指導(dǎo)員充分發(fā)揮村級(jí)組織建設(shè)督導(dǎo)員作用，積極協(xié)助開展大規(guī)模黨員培訓(xùn)和新型農(nóng)民培養(yǎng)，大力推進(jìn)遠(yuǎn)程教育，加強(qiáng)村級(jí)陣地建設(shè)，培養(yǎng)入黨積極分子，完善村級(jí)辦事制度，努力提高基層組織和廣大黨員推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的能力。全年共培訓(xùn)黨員320萬人次，培訓(xùn)農(nóng)民群眾3235萬人次，幫助修建和改造村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所2200多個(gè)，培養(yǎng)入黨積極分子3.2萬多名，協(xié)助制訂(修訂)村規(guī)民約65686個(gè)。著眼于保持黨的先進(jìn)性，積極推進(jìn)“八桂先鋒行”活動(dòng)在農(nóng)村深入實(shí)施，扎實(shí)開展農(nóng)村黨員承諾、設(shè)崗定責(zé)工作，推進(jìn)黨務(wù)公開和村務(wù)公開，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，協(xié)助推行“農(nóng)事村辦”等服務(wù)群眾的有效形式，努力探索鄉(xiāng)村治理的有效機(jī)制，在以改革創(chuàng)新精神全面加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)方面取得了明顯效果。

實(shí)踐證明，自治區(qū)黨委選派新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的決策是完全正確的，各地新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員的工作是深入扎實(shí)、富有成效的。這是各級(jí)各部門重視支持和指導(dǎo)員自身努力的結(jié)果。在工作中，各級(jí)黨委把新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員工作納入重要議事日程，精心組織，周密安排，構(gòu)建了上下聯(lián)動(dòng)、部門支持、各方參與、密切配合的工作格局；各級(jí)組織部門和相關(guān)部門加強(qiáng)管理、搞好協(xié)調(diào)、優(yōu)化服務(wù)，探索了有利于指導(dǎo)員發(fā)揮作用的有效辦法；各級(jí)后盾單位高度重視，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，在項(xiàng)目、資金、技術(shù)、人才等方面大力支持。廣大指導(dǎo)員緊緊依靠當(dāng)?shù)攸h員、干部和群眾，在完成各種急難險(xiǎn)重任務(wù)中磨練意志、砥礪品格、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高能力，樹立了新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員的良好形象。一年來的工作表明，這支隊(duì)伍作風(fēng)過硬、黨委滿意、群眾、值得信賴！我代表自治區(qū)黨委、政府向支持新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員工作的各級(jí)各部門和全體指導(dǎo)員表示誠(chéng)摯的感謝和親切的慰問！

在肯定成績(jī)的同時(shí)，也要看到，與自治區(qū)黨委、政府的要求相比，與廣大農(nóng)民群眾的期望相比，無論是指導(dǎo)員實(shí)際工作還是管理服務(wù)工作都存在一定差距，面臨一些問題和困難。一些地方、部門和部分指導(dǎo)員本身對(duì)新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員的職責(zé)任務(wù)在理解上有較大偏差，一些地方相關(guān)部門之間溝通協(xié)調(diào)和資源整合利用不夠，一些地方和單位對(duì)指導(dǎo)員的日常管理和激勵(lì)約束等規(guī)定執(zhí)行不夠嚴(yán)格，等等。這些問題要引起足夠重視，在今后工作中認(rèn)真加以解決。

二、深化認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)進(jìn)一步做好新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員工作的責(zé)任感和自覺性

按照自治區(qū)黨委的部署，我區(qū)連續(xù)5年組織選派機(jī)關(guān)干部擔(dān)任新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員。經(jīng)過一年的實(shí)踐，這項(xiàng)工作已經(jīng)有了良好的開局。隨著工作的推進(jìn)，其實(shí)踐效應(yīng)必將逐步放大。我們必須繼續(xù)解放思想、不斷深化認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員工作的責(zé)任感和使命感，堅(jiān)持把這項(xiàng)工作推向深入。

第一，從全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神和“三農(nóng)”工作方針政策的需要看，繼續(xù)選派指導(dǎo)員更加必要。黨的十七大從中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局出發(fā)，對(duì)新時(shí)期“三農(nóng)”工作作出了重大部署，進(jìn)一步明確了“三農(nóng)”工作的重要地位、總體要求、目標(biāo)道路和工作任務(wù)，對(duì)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)提出了新的更高要求。繼前4個(gè)中央1號(hào)文件之后，今年中央又下發(fā)了第5個(gè)1號(hào)文件，其政策含金量之高、受益面之廣是空前的。新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員來自縣以上直屬機(jī)關(guān)單位，普遍具有較高的政治素質(zhì)和政策理論水平，與鄉(xiāng)村干部有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。他們通過和鄉(xiāng)村干部一道走村串戶，直接面向農(nóng)戶宣傳政策、解釋政策，增添一支上情下達(dá)的新生力量，將更加有力地推動(dòng)黨的方針政策深入落實(shí)到農(nóng)村基層。

第二，從深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記重要講話精神、開展災(zāi)后重建恢復(fù)生產(chǎn)的需要看，繼續(xù)選派指導(dǎo)員更加迫切。今年的冰凍災(zāi)害，破壞最大的是農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、損失最重的是農(nóng)林業(yè)、影響最大的是農(nóng)民，組織好災(zāi)后重建和農(nóng)業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)顯得尤為迫切。胡錦濤總書記視察廣西時(shí)對(duì)做好農(nóng)業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)和災(zāi)后生產(chǎn)作了重要指示。在最近召開的全區(qū)農(nóng)村工作暨災(zāi)后重建恢復(fù)生產(chǎn)工作會(huì)議上，郭聲琨書記對(duì)進(jìn)一步抓好抗災(zāi)救災(zāi)特別是災(zāi)后重建和生產(chǎn)自救工作，堅(jiān)決奪取抗災(zāi)救災(zāi)斗爭(zhēng)的全面勝利提出了明確要求。繼續(xù)選派新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員，是落實(shí)中央和自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同志指示精神的實(shí)際行動(dòng)。指導(dǎo)員在抗災(zāi)救災(zāi)中已經(jīng)發(fā)揮了重要作用，在災(zāi)后重建恢復(fù)生產(chǎn)中必將發(fā)揮更加突出的作用。

第三，從推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的需要看，繼續(xù)選派指導(dǎo)員更加重要。在近年中央加強(qiáng)“三農(nóng)”工作新舉措的推動(dòng)和農(nóng)村長(zhǎng)期積蓄內(nèi)在力量的驅(qū)動(dòng)下，農(nóng)業(yè)農(nóng)村正在發(fā)生重大而深刻變化、經(jīng)歷廣泛而復(fù)雜變革，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)快速變動(dòng)，農(nóng)民思想觀念、利益訴求出現(xiàn)了新的動(dòng)向。密切關(guān)注農(nóng)村社情民意，對(duì)于破解“三農(nóng)”問題、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧至關(guān)重要。新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員在各種矛盾關(guān)系中處在相對(duì)超脫地位，通過深入村屯群眾，可以直接感受基層動(dòng)態(tài)和矛盾動(dòng)向，成為農(nóng)民群眾傾訴心聲的知心人、排憂解難的貼心人，成為黨委、政府掌握農(nóng)村輿情的“耳目”，成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、建設(shè)“平安廣西”的一支重要力量。

第四，從引導(dǎo)社會(huì)力量參與支持新農(nóng)村建設(shè)的需要看，繼續(xù)選派指導(dǎo)員更加有力。建設(shè)新農(nóng)村是全黨全社會(huì)的共同事業(yè)，需要?jiǎng)訂T全社會(huì)力量關(guān)心、支持和參與。2023年中央1號(hào)文件強(qiáng)調(diào)：“要采取政策支持、輿論宣傳、榮譽(yù)激勵(lì)等形式，引導(dǎo)社會(huì)各方面力量對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶、捐資捐助和智力支持，營(yíng)造強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)的濃厚社會(huì)氛圍?！卑堰x派指導(dǎo)員和領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系點(diǎn)制度及部門包村責(zé)任制結(jié)合起來，想方設(shè)法爭(zhēng)取相關(guān)部門及社會(huì)各界的支持，有利于建立全社會(huì)支持新農(nóng)村建設(shè)的參與機(jī)制。去年我區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)單位對(duì)指導(dǎo)員駐點(diǎn)村在財(cái)力物力支持超過5億元，各級(jí)新聞媒體報(bào)道指導(dǎo)員工作稿件達(dá)23000多篇，在社會(huì)各界引起了很大反響。這說明，選派指導(dǎo)員對(duì)于廣泛發(fā)動(dòng)各行各業(yè)、各界人士以多種有效方式支持和參與新農(nóng)村建設(shè)，有著十分重要的導(dǎo)向作用。

第五，從鍛煉培養(yǎng)干部、提高素質(zhì)能力的需要看，繼續(xù)選派指導(dǎo)員更加有效。機(jī)關(guān)年輕干部大多是在順境中成長(zhǎng)的，有很多優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，但在基層實(shí)踐和群眾工作經(jīng)驗(yàn)方面有所欠缺。選派新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員，讓他們?cè)谀吧沫h(huán)境從事陌生的工作，既是一種考驗(yàn)，也是一種“補(bǔ)課”，更是一種鍛煉。通過一年的實(shí)踐，廣大指導(dǎo)員提高了做好群眾工作的能力，增強(qiáng)了處理復(fù)雜局面的本領(lǐng)，增進(jìn)了同農(nóng)民群眾的感情，也積累了一筆人生閱歷的寶貴財(cái)富，達(dá)到了“一年駐村，終身受益”的效果。正如許多指導(dǎo)員所說：“在農(nóng)村這個(gè)廣闊天地，真正找到了自己的用武之地，體現(xiàn)了自我的人生價(jià)值。”也正如許多后盾單位領(lǐng)導(dǎo)所說：“短短一年時(shí)間，我們的干部由一個(gè)毛頭小伙子變成了一位有經(jīng)驗(yàn)的基層干部。”實(shí)踐證明，選派機(jī)關(guān)干部擔(dān)任新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員確是干部鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。

【第2篇 移動(dòng)員工年終總結(jié)

____年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹__屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一 個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。____年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合__移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三 全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

五 投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六 日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

____年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

【第3篇 2023年中國(guó)移動(dòng)員工個(gè)人年終總結(jié)

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

一、具有良好的工作業(yè)績(jī)

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1__端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路__個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接__多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

1 ，盡在酷貓寫作范文網(wǎng)。

【第4篇 保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)第一階段總結(jié)和轉(zhuǎn)階段動(dòng)員工作總結(jié)

先進(jìn)性教育活動(dòng)第一階段總結(jié)和轉(zhuǎn)階段動(dòng)員講話

同志們：

受局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的委托，我講兩個(gè)問題。

一、 第一階段（學(xué)習(xí)動(dòng)員階段）總結(jié)

（一）基本情況

作為南寧市開展先進(jìn)性教育活動(dòng)試點(diǎn)單位，我局于2023年12月28日正式啟動(dòng)教育活動(dòng)。按照南寧市先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批的試點(diǎn)活動(dòng)《實(shí)施方案》，從活動(dòng)啟動(dòng)之日起至2023年1月31日為教育活動(dòng)的第一階段即學(xué)習(xí)動(dòng)員階段時(shí)間。在南寧市先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室和教育活動(dòng)督導(dǎo)組的直接指導(dǎo)下，局系統(tǒng)的先進(jìn)性教育活動(dòng)正在有序地推進(jìn)。一是召開了動(dòng)員會(huì)。2023年12月28日，局黨委召開了局系統(tǒng)全體黨員動(dòng)員大會(huì)，市委黃漢明副書記到會(huì)并作重要講話，局黨委主要領(lǐng)導(dǎo)作了教育活動(dòng)的動(dòng)員報(bào)告。隨之，各黨支部還結(jié)合本單位的實(shí)際及時(shí)召開了布置會(huì)。二是參加集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的黨員達(dá)到了全覆蓋。全系統(tǒng)292名黨員中，除了臥病在床生活無法自理的2名離退休老黨員、出國(guó)探親的1名黨員以及自動(dòng)辭職后脫離組織長(zhǎng)期在外而無法聯(lián)系的1名黨員外，其余黨員均全部參加。三是集中學(xué)習(xí)達(dá)到了規(guī)定的50個(gè)學(xué)時(shí)的要求，參加教育活動(dòng)的所有黨員都有學(xué)習(xí)筆記并撰寫了心得體會(huì)文章。四是開展了大討論活動(dòng)。局系統(tǒng)各黨支部在組織“黨員先進(jìn)性大討論”時(shí)，普遍采取“通讀《讀本》—精讀重要篇目—召開支部大會(huì)交流學(xué)習(xí)體會(huì)”的做法，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。五是全體黨員普遍找到了先進(jìn)性的具體要求。通過學(xué)習(xí)動(dòng)員、個(gè)人自學(xué)思考和開展討論交流，每個(gè)黨員同志都結(jié)合自己工作崗位的職責(zé)找到了保持先進(jìn)性的具體要求。

（二）主要做法和體會(huì)

1、處理好“上情”與“下情”的關(guān)系，提高全體黨員投身教育活動(dòng)的自覺性。中央、自治區(qū)黨委和市委對(duì)開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、指導(dǎo)原則、總體安排以及方法步驟等，都作出了明確的規(guī)定。這是開展先進(jìn)性教育活動(dòng)的基本依據(jù)。市委李紀(jì)恒書記到我局檢查調(diào)研時(shí)和黃漢明副書記在我局先進(jìn)性教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上講話時(shí)，都對(duì)先進(jìn)性教育試點(diǎn)工作作了重要指示，這為我局先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展指明了正確方向。局黨委認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，一方面，緊密聯(lián)系本系統(tǒng)基層黨組織現(xiàn)狀和黨員隊(duì)伍思想情況的實(shí)際，有針對(duì)性地進(jìn)行思想動(dòng)員；另一方面，采取“采零為整和化整為零”相結(jié)合、“調(diào)日不調(diào)周”、“工休學(xué)不休”、“外出缺課回來補(bǔ)”、“特殊情況特殊處理”等方法，合理安排教育活動(dòng)時(shí)間，努力做到既符合“上情”又切合“下情”。

2、處理好“規(guī)定動(dòng)作”與“自選動(dòng)作”的關(guān)系，增強(qiáng)《實(shí)施方案》的可操作性。在研究制定本系統(tǒng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)方案過程中，局黨委認(rèn)真貫徹了中央、自治區(qū)黨委和市委領(lǐng)導(dǎo)的部署要求和指示精神，嚴(yán)格按照“規(guī)定動(dòng)作”來推進(jìn)教育活動(dòng)。與此同時(shí)，我們又緊密結(jié)合局系統(tǒng)實(shí)際，選擇一些頗有特色的方式方法作為“自選動(dòng)作”，力求做到“規(guī)定動(dòng)作”不折不扣，“自選動(dòng)作”求特求新。一是在貫徹中央提出的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)四項(xiàng)目標(biāo)要求的過程中，提出整個(gè)教育活動(dòng)必須注重三個(gè)特點(diǎn)，即突出先進(jìn)性、注重創(chuàng)新性、講求互動(dòng)性。二是在分析評(píng)議階段，根據(jù)上級(jí)對(duì)這一階段的總體要求，我們提出 “三對(duì)照”、“三思考”的做法。三是在整改提高階段，我們也結(jié)合本局系統(tǒng)的實(shí)際，提出了“四個(gè)有”的要求，即有整改方案、有責(zé)任人員、有跟蹤督查、有結(jié)果反饋。

3、處理好學(xué)習(xí)動(dòng)員階段與分析評(píng)議和整改提高階段的關(guān)系，體現(xiàn)整個(gè)教育活動(dòng)的貫通性。局黨委認(rèn)為：先進(jìn)性教育活動(dòng)的三個(gè)階段，雖然要求各有側(cè)重，但又是不能截然分開的。學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，側(cè)重于解決思想認(rèn)識(shí)和掌握思想武器問題，為整個(gè)教育活動(dòng)深入開展奠定思想基礎(chǔ)。在這個(gè)過程中，必然會(huì)聯(lián)系自己的思想、工作、作風(fēng)方面的實(shí)際來加深理解領(lǐng)會(huì)先進(jìn)性教育的重要性和必要性，這本身就包含了對(duì)存在問題的初步分析以及整改設(shè)想。而分析評(píng)議和整改提高階段，又必須以第一階段的學(xué)習(xí)收獲，包括經(jīng)過動(dòng)員學(xué)習(xí)后，黨員同志深刻認(rèn)識(shí)到教育活動(dòng)的重大意義，找到黨員先進(jìn)性具體要求等等，作為分析評(píng)議階段的“對(duì)癥之藥”和“中的之矢”，作為整改提高階段的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

為確保學(xué)習(xí)動(dòng)員階段的深入扎實(shí)開展，局系統(tǒng)黨組織除有針對(duì)性地及時(shí)排除一些思想障礙之外，還結(jié)合實(shí)際采取如下措施：一是注意營(yíng)造活動(dòng)氛圍。在學(xué)習(xí)動(dòng)員過程中，局系統(tǒng)各黨支部注意結(jié)合本單位的實(shí)際，采取了多種有效的形式，如出版板報(bào)、開設(shè)學(xué)習(xí)園地、廣播宣傳、在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)專題欄目、通過文藝節(jié)目配合教育（在迎春文藝活動(dòng)中開設(shè)“唱支山歌給黨聽”版塊節(jié)目）、春節(jié)期間黨員之間送賀年卡、發(fā)短信互相鼓勵(lì)等等，努力為先進(jìn)性教育活動(dòng)營(yíng)造活動(dòng)氛圍；二是深入開展大討論。在開展先進(jìn)性大討論活動(dòng)中，我們要求黨員在通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》，精讀《黨章》和中央、自治區(qū)黨委和市委領(lǐng)導(dǎo)最近有關(guān)先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要講話，特別是重點(diǎn)學(xué)習(xí)胡錦濤總書記對(duì)新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的“六個(gè)基本要求”的基礎(chǔ)上，組織大家開展學(xué)習(xí)體會(huì)交流，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短；三是加強(qiáng)督促檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并克服存在的不足問題。四是堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊行動(dòng)。局黨委把“服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作”作為先進(jìn)性教育活動(dòng)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到邊學(xué)習(xí)邊行動(dòng)。最近，我局制定了2023年的勞動(dòng)保障總體工作思路，提出了“ 抓住三條主線（勞動(dòng)就業(yè) 、社會(huì)保障 、維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益）和完善十項(xiàng)機(jī)制、啟動(dòng)三個(gè)工程、打造一支隊(duì)伍”的工作思路。近日，開展了以“ 幫您再就業(yè)，我們的責(zé)任”為主題、以給城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員“四送一落實(shí)”為主要內(nèi)容的“再就業(yè)援助活動(dòng)月”活動(dòng)。我們還將于2月15日至4月10日間開展“春風(fēng)行動(dòng)”，為進(jìn)城求職的農(nóng)民工提供就業(yè)信息、就業(yè)政策咨詢、職業(yè)介紹，對(duì)首次進(jìn)城務(wù)工人員免費(fèi)開展引導(dǎo)性培訓(xùn)，查處打擊非法中介機(jī)構(gòu)，維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益。

（三）存在的主要問題

1、通過學(xué)習(xí)動(dòng)員，廣大黨員思想認(rèn)識(shí)普遍提高，但部分同志在對(duì)文件精神實(shí)質(zhì)的領(lǐng)會(huì)上還有深淺的差別。

2、有些黨員同志在聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)方面做得不夠。

3、有的黨支部在學(xué)習(xí)動(dòng)員方式、方法的探索和創(chuàng)新方面做得不夠。

二、第二階段（分析評(píng)議階段）動(dòng)員

（一）先進(jìn)性教育活動(dòng)第二階段（分析評(píng)議階段）的重要性

就整個(gè)先進(jìn)性教育活動(dòng)來說，第二階段（分析評(píng)議階段）是承上啟下的階段。對(duì)此，我們可以從以下兩個(gè)方面來理解：

一方面，第二階段（分析評(píng)議階段）是對(duì)第一階段（學(xué)習(xí)動(dòng)員階段）效果的檢驗(yàn)。

首先，從對(duì)教育活動(dòng)的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)來說，黨員通過分析評(píng)議，找出、找準(zhǔn)在黨風(fēng)黨性方面存在的突出問題，反過來有助于進(jìn)一步加深對(duì)開展先進(jìn)性教育活動(dòng)重大意義的認(rèn)識(shí)。

其次，從先進(jìn)性教育活動(dòng)的目標(biāo)要求來分析，無論是提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織，還是服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作，都要通過分析評(píng)議查找存在的問題、剖析其根源所在，才能找出自身的差距，并進(jìn)而明確今后努力的方向。

再次，這也是貫徹教育活動(dòng)基本原則的必然要求。貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，就是要聯(lián)系黨性黨風(fēng)方面的實(shí)際尤其是存在不足方面的實(shí)際；貫徹正面教育的原則，就是要針對(duì)存在問題開展個(gè)人自我分析，開展批評(píng)和自我批評(píng)；貫徹群眾參與的原則，就是要在分析評(píng)議過程中，廣泛征求群眾意見，開展談心活動(dòng)，接受群眾評(píng)議；貫徹領(lǐng)導(dǎo)帶頭的原則，就是領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭剖析問題，除了和黨員一樣從世界觀、人生觀、價(jià)值觀查找存在的問題及其根源外，領(lǐng)導(dǎo)干部還要從權(quán)利觀、地位觀和利益觀來剖析存在問題及其根源。

另一方面，第二階段（分析評(píng)議階段）又是第三階段（整改提高階段）的前提。

整改總要解決一個(gè)整頓什么、改進(jìn)什么的問題，這是前提。如果存在問題及其根源查找和剖析不準(zhǔn)，那就搞不清楚該整什么、改什么、怎么改的問題，也就根本談不上提高了?？傊?，整改提高的針對(duì)性、可行性以及實(shí)效性都首先取決于第二階段分析評(píng)議的質(zhì)量。

（二）要準(zhǔn)確把握先進(jìn)性教育活動(dòng)第二階段的方法步驟

根據(jù)市里的統(tǒng)一部署，第二階段要明確“一個(gè)抓手”，抓好“七個(gè)環(huán)節(jié)”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”，采取四項(xiàng)措施，掌握“五條標(biāo)準(zhǔn)”。一個(gè)抓手就是要以查找和剖析存在問題為抓手，抓好七個(gè)環(huán)節(jié)，就是廣泛征求意見；開展談心活動(dòng)；撰寫黨性分析材料；開好專題組織生活會(huì)；召開支委會(huì)；向黨員反饋意見；通報(bào)評(píng)議情況。實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)，一是找準(zhǔn)問題，二是剖析思想根源，三是明確努力方向。五條標(biāo)準(zhǔn)就是第二階段是否達(dá)到要求，是否可以轉(zhuǎn)段，標(biāo)準(zhǔn)是“五看”：一是看是否廣泛、全面征求了意見，是否開展了“查找問題”大行動(dòng)，是否如實(shí)反饋了所集到的意見；二是看個(gè)人對(duì)照檢查是否到位，問題是否找準(zhǔn)；三是看每個(gè)黨員是否都有黨性分析材料，黨性分析材料是否深刻、客觀，問題是否說夠，原因是否說透，努力方向是否明確；四是看組織生活會(huì)質(zhì)量是否高，批評(píng)與自我批評(píng)是否真正開展，每個(gè)黨員思想是否受到觸動(dòng)；五是看民主評(píng)議是否符合規(guī)定的程序，對(duì)每個(gè)黨員的評(píng)議是否客觀公正。

（三）搞好第二階段活動(dòng)的幾點(diǎn)要求

1、堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿于第二階段乃至整個(gè)教育活動(dòng)的始終

要把學(xué)習(xí)作為對(duì)第一階段的“回頭看”，看看自己是否把握和領(lǐng)會(huì)了中央、自治區(qū)黨委和市委有關(guān)先進(jìn)性教育活動(dòng)文件的精神實(shí)質(zhì)，是否很好地聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)。如果領(lǐng)會(huì)不夠深的，聯(lián)系實(shí)際不夠緊密的，要在第二階段加以改進(jìn)，要緊密聯(lián)系自己的思想、學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)方面存在的突出問題，從理論和實(shí)際的結(jié)合上、從改造客觀世界和主觀世界的結(jié)合上進(jìn)一步加深理解，提高認(rèn)識(shí)。

2、整個(gè)分析評(píng)議階段要突出“三個(gè)子”的總體要求

一是用尺子量，就是把《黨章》中規(guī)定的黨員“八項(xiàng)義務(wù)”、“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”和“兩個(gè)務(wù)必”以及胡錦濤總書記提出的新時(shí)期共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的“六項(xiàng)基本要求”作為尺子來檢查自己是否真正履行了黨員義務(wù)；二是用鏡子照，就是把鄭培民、牛玉儒等優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡作為鏡子來對(duì)照自己，找出差距；三是用秤子稱，就是把群眾的意見和建議作為秤子來衡量自己，確定自己保持先進(jìn)性的努力方向。

3、采取切實(shí)有效的措施，切實(shí)抓好第二階段的幾個(gè)環(huán)節(jié)

（1）堅(jiān)持三個(gè)“結(jié)合”，廣泛征求群眾意見。在這個(gè)過程中，每個(gè)黨員同志要抱著聞過則喜，從善如流的態(tài)度傾聽他人的意見，記住忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。在征求群眾意見方式方法上，要注意“三個(gè)結(jié)合”，即對(duì)內(nèi)與對(duì)外相結(jié)合，縱向與橫向相結(jié)合，面對(duì)面與背靠背相結(jié)合。

（2）堅(jiān)持做到三個(gè)“在”，普遍開展談心活動(dòng)。談心活動(dòng)要貫穿于第二階段的始終。談話的方式可以為一對(duì)一談，也可以是幾個(gè)人一起談，可以在工作中談，也可以在學(xué)習(xí)討論中談，還可以在到基層調(diào)研過程中談。談話對(duì)象可以是單位黨組織書記與班子成員之間、班子成員與黨員、黨員之間、黨員與群眾之間談。談話內(nèi)容不拘于一格，要注意聽取他人的意見和建議，以便進(jìn)一步修改黨性分析材料。開展談心活動(dòng)要做到三個(gè)“在”，即重在溝通，貴在真誠(chéng)，旨在增進(jìn)了解，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。談心活動(dòng)要有記錄備查。

（3）堅(jiān)持“三不”原則，認(rèn)真撰寫黨性分析材料。黨員要在對(duì)照檢查、自我剖析的基礎(chǔ)上認(rèn)真撰寫黨性分析材料。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部除帶頭寫好黨性分析材料，還要指導(dǎo)其他黨員撰寫黨性分析材料。黨支部書記要認(rèn)真審閱每個(gè)黨員的黨性分析材料，局系統(tǒng)先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員要認(rèn)真審閱局屬單位黨組織負(fù)責(zé)人的黨性分析材料，而且，接受市委先進(jìn)性教育活動(dòng)督導(dǎo)組的檢查審閱。凡不符合要求的黨性分析材料要督促重寫，直至符合要求。在這個(gè)環(huán)節(jié)中要求要做到：查找問題時(shí)，不求其多而求其準(zhǔn)，就是不求面面俱到而要抓住自身黨性方面存在的突出問題；剖析問題根源時(shí)，不求其全而求其深，就是要從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上剖析根源，領(lǐng)導(dǎo)干部還要從權(quán)力觀、地位觀、利益觀方面進(jìn)行剖析，真正從思想上解決問題。在此其基礎(chǔ)上提出今后努力的方向?？傊?，在這個(gè)環(huán)節(jié)中要堅(jiān)持“三個(gè)不”，即找問題不遮丑，挖根源不怕痛，審材料不嫌煩。

（4）堅(jiān)持三個(gè)“動(dòng)”為標(biāo)準(zhǔn)，開好專題組織生活會(huì)。在民主評(píng)議過程中，要以支部為單位召開專題組織生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)班子還要召開專題民主生活會(huì)。局黨委根據(jù)情況將派出人員指導(dǎo)局屬單位黨組織的專題組織生活會(huì)和民主生活會(huì)。在民主評(píng)議上，以黨員逐個(gè)作自我批評(píng)，其他黨員接著對(duì)其開展批評(píng)的方式進(jìn)行。自我批評(píng)要大膽亮丑，勇于揭短，堅(jiān)持講問題不講成績(jī)，講主觀不講客觀，講實(shí)話不將空話，講要害不講枝節(jié)。開展批評(píng)，既要實(shí)事求是，又要真心實(shí)意、和風(fēng)細(xì)雨，不搞人身攻擊，不能簡(jiǎn)單地以“不再重復(fù)”、“同意其他人意見”“沒有別的意見”等應(yīng)付了事。通過開展自我批評(píng)，達(dá)到統(tǒng)一思想、解決問題、共同提高的目的。這一環(huán)節(jié)是否符合要求，要看能否達(dá)到“三個(gè)動(dòng)”，即黨員的態(tài)度是否主動(dòng)，黨員的思想是否受觸動(dòng)，黨員是否為同志的誠(chéng)摯和集體的溫暖所感動(dòng)。

（5）召開支委會(huì)。黨支部要根據(jù)民主評(píng)議的情況以及征求到的群眾意見和黨員的一貫表現(xiàn)，提出對(duì)每位黨員的評(píng)議意見。評(píng)議意見要做到客觀、中肯、個(gè)性化。客觀就是要堅(jiān)持一分為二，成績(jī)就是成績(jī)，不足就是不足；中肯就是在肯定成績(jī)和指出不足時(shí)要恰如其分；個(gè)性化就是對(duì)每個(gè)黨員的評(píng)議不能千人一面，個(gè)個(gè)雷同，要寫出每個(gè)黨員的個(gè)性特點(diǎn)。

（6）向黨員反饋意見。黨支部提出的評(píng)議意見要向每個(gè)黨員反饋，要向黨員同志指出其今后的努力方向，以便其加以整改提高。

（7）通報(bào)評(píng)議情況。民主評(píng)議情況要以一定的方式、在一定范圍內(nèi)向群眾通報(bào)。

（四）第二階段值得注意的幾個(gè)問題

1、正確處理好分析評(píng)議階段七個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，必須明確：七個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，不能逾越。它們之間具體內(nèi)容各有側(cè)重，具體方法不盡相同，但又緊密聯(lián)系，不能截然分開。開展分析評(píng)議活動(dòng)，不可貪快圖省事，要避免走過場(chǎng)。

2、黨員要認(rèn)真撰寫個(gè)人黨性分析材料，材料應(yīng)包括存在問題的具體表現(xiàn)，產(chǎn)生問題的主要原因，今后努力的方向等主要內(nèi)容，字?jǐn)?shù)要求不少于2000字。

3、各支部在開展分析評(píng)議過程中，要認(rèn)真做好活動(dòng)情況記錄，注意收集、整理相關(guān)材料。

4、開展分析評(píng)議活動(dòng)，要著力于實(shí)際成效，堅(jiān)持做到邊查找、邊改進(jìn)、邊行動(dòng)，推動(dòng)和促進(jìn)勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作。

同志們，第二階段即分析評(píng)議階段是整個(gè)教育活動(dòng)的關(guān)鍵性階段。抓好分析評(píng)議階段的活動(dòng)，是鞏固第一階段學(xué)習(xí)動(dòng)員成果的需要，也是為第三階段整改提高奠定良好基礎(chǔ)的需要，因此，我們系統(tǒng)各級(jí)黨組織和全體黨員，要在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指導(dǎo)下，保持學(xué)習(xí)動(dòng)員階段良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和精神狀態(tài)，將分析評(píng)議階段的各項(xiàng)活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓好，確保取得實(shí)實(shí)在在的成效。

保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)第一階段總結(jié)和轉(zhuǎn)階段動(dòng)員

【第5篇 移動(dòng)員工試用期工作總結(jié)與體會(huì)

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為鎮(zhèn)江移動(dòng)的一份子而驚喜萬分。

雖然從事通信工作已有五年，但對(duì)移動(dòng)公司的了解還僅限表面，因此如何理解并認(rèn)同移動(dòng)企業(yè)文化、如何認(rèn)識(shí)、了解自己所從事的崗位便成了我的當(dāng)務(wù)之急。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均有了一定的進(jìn)步，同時(shí)也有很多感想，現(xiàn)將我這三個(gè)月所做所思向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。

在這三個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下先后到公司it中心、集團(tuán)大客戶中心等部門實(shí)習(xí)，然后正式到集團(tuán)數(shù)據(jù)中心工作，主要負(fù)責(zé)煙草和衛(wèi)生行業(yè)移動(dòng)信息化項(xiàng)目推進(jìn)工作。由于此前對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)不是太熟悉，剛開始接手時(shí)有點(diǎn)找不著頭緒，因此這里所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基矗在這段時(shí)間內(nèi)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)，了解各產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)。在同事們的幫助下，我組織策劃了集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介會(huì)，向鎮(zhèn)江社會(huì)各屆推介我們的三項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)-移動(dòng)總機(jī)、集團(tuán)彩鈴和無線寬帶;走訪了煙草公司相關(guān)信息化主管人員，編寫了煙草行業(yè)信息化匯報(bào)材料并于4月初向鎮(zhèn)江煙草公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，拉開移動(dòng)煙草信息化推進(jìn)序幕;梳理衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)資料，尋找移動(dòng)信息化衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)用的切入點(diǎn)。但同時(shí)我自身還有很多不足，比如有時(shí)有點(diǎn)急燥情緒，策劃一些大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不足等。

20__年對(duì)于鎮(zhèn)江移動(dòng)來說是關(guān)鍵的一年，是鎮(zhèn)江移動(dòng)全面趕超電信最重要的一年，對(duì)我個(gè)人來說是進(jìn)入移動(dòng)公司的第一個(gè)年頭，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、提高自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)無止鏡，如今是一個(gè)信息時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的工作能力。

2、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

3、加強(qiáng)思想建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，多向身邊的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自我，以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

【第6篇 2023移動(dòng)員工培訓(xùn)總結(jié)

走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指縫間悄然溜過了一個(gè)月。8月13號(hào)，這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，因?yàn)樵谶@一天中國(guó)移動(dòng)__分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開了序幕，主要有省公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時(shí)間雖短，但受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多：

第一，自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們?cè)缇土?xí)慣于“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時(shí)感困惑。現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國(guó)移動(dòng)必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng);敬上級(jí)、敬同事、敬客戶。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”。對(duì)工作要有正確的工作心態(tài)，對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動(dòng)力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢?我們知道，中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始。即要我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。其實(shí)，我們?cè)谀仙胶卣够氐囊惶祗w驗(yàn)已很好地詮釋了這一切。在團(tuán)隊(duì)中，沒有個(gè)人英雄，只有團(tuán)隊(duì)成員，大家要互幫互助，多些奉獻(xiàn)和寬容。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容。所以我們團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。

第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。以前__總書記曾經(jīng)指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，中國(guó)移動(dòng)也是如此。在關(guān)于中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，集團(tuán)王建宙總裁已重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。它主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中從點(diǎn)滴做起，從每個(gè)人做起。只有這樣，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流， 從而川流不息。簡(jiǎn)言之，只有我們中國(guó)移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國(guó)移動(dòng)的事業(yè)生生不息，為社會(huì)、為國(guó)家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。

雖然培訓(xùn)已過近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座，使我們迅速了解了各個(gè)部門的概況和發(fā)展方向。

讓我感慨萬千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生 臻于至善，使我們?cè)诔砷L(zhǎng)的過程中找到了人生的指路明燈。

【第7篇 中國(guó)移動(dòng)員工的自我總結(jié)

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

一、具有良好的工作業(yè)績(jī)

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1__端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路__個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接__多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵， 愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各 類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

【第8篇 足球運(yùn)動(dòng)員工作總結(jié)范文

校本課程足球小結(jié)（1）

有人稱足球是世界第一運(yùn)動(dòng)，由于它的對(duì)抗性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈、場(chǎng)上變化莫測(cè)，從而使眾多青少年兒童對(duì)足球產(chǎn)生了濃厚的興趣?？v觀世界足球發(fā)展史，高水平的足球運(yùn)動(dòng)員都是從青少年時(shí)期開始訓(xùn)練，所以，我們必須從娃娃抓起，這樣才能使我國(guó)的足球運(yùn)動(dòng)水平躋身于世界強(qiáng)國(guó)之列。初學(xué)足球的少年、兒童應(yīng)怎樣培養(yǎng)，才能收到半事功倍的效果。這是我們體育教師、教練員共同關(guān)心研究的問題。我認(rèn)為青少年兒童足球啟蒙訓(xùn)練應(yīng)從運(yùn)、控球技術(shù)開始學(xué)習(xí)，才能取得最佳的訓(xùn)練效果。

基于學(xué)生對(duì)足球的熱情越來越高漲，學(xué)校決定將足球課引入課堂，開設(shè)每周一節(jié)的足球課，專門用來滿足學(xué)生對(duì)足球的興趣和需要，另一方面也讓學(xué)生更多的結(jié)束足球，為日后的足球隊(duì)選拔人才打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。開發(fā)足球校本課程對(duì)于更好的發(fā)揮場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，以及挖掘人力資源優(yōu)勢(shì)起到了更好的推動(dòng)作用，足球校本課程的開發(fā)，更加促進(jìn)了學(xué)生的全面、和諧的發(fā)展，更好的彰顯了學(xué)校的辦學(xué)特色。學(xué)生有了校本課程的足球課以后，能夠更深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)足球了，這為學(xué)校的足球隊(duì)發(fā)展奠定了最廣泛的學(xué)生基礎(chǔ)。學(xué)校里人人踢足球，個(gè)個(gè)懂足球。使得我校的足球氛圍越來越濃，成績(jī)?cè)絹碓桨簟１緦W(xué)期我主要進(jìn)行了運(yùn)控球的學(xué)習(xí)，各種控球練習(xí)，能有效提高雙腳的球感。在運(yùn)、控球練習(xí)中學(xué)生左、右來回返復(fù)的運(yùn)球，如果加快運(yùn)、控球的速度，可以提高兒童、青少年快速控球能力。運(yùn)、控球能力提高了，不但能帶球突破，增強(qiáng)自己在防守中的搶、斷能力，同時(shí)還給隊(duì)友造成更多的進(jìn)球機(jī)會(huì)。興趣、興奮、靈感是少年兒童從事足球練習(xí)的內(nèi)在力量，在教學(xué)訓(xùn)練中，少年兒童運(yùn)、控技術(shù)越出色，場(chǎng)上表演就越精采，他們就越容易興奮，興趣越濃，練習(xí)勁頭就越大，他們就會(huì)全身心的投入比賽和訓(xùn)練。由于掌握了嫻熟的運(yùn)、控球機(jī)遇一到，靈感自然就會(huì)表現(xiàn)出來。在運(yùn)、控球練習(xí)過程中，適當(dāng)控制球速、距離、間息時(shí)間把運(yùn)動(dòng)量控制在中等以上，訓(xùn)練心率控制在120—150次/分之間，就可以保證在提高專項(xiàng)技術(shù)的同時(shí)提高一般的身體素質(zhì)，就不必用過多的時(shí)間進(jìn)行一般身體素質(zhì)訓(xùn)練，全隊(duì)的戰(zhàn)術(shù)配合是以個(gè)人技術(shù)為基礎(chǔ)，在場(chǎng)上要充分發(fā)揮隊(duì)員的創(chuàng)造性，及時(shí)組織進(jìn)攻和防守。如果隊(duì)員控球能力不強(qiáng)，就很難完成自己、隊(duì)友、教練設(shè)想的戰(zhàn)術(shù)配合。

足球練習(xí)者，腳對(duì)球的感覺與籃球運(yùn)動(dòng)員手對(duì)球的感覺其重要性都一樣，都是基本功，基本功是否扎實(shí)是決定他們將來是否能成為優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員的重要條件之一，是少年、兒童進(jìn)行比賽的練習(xí)基礎(chǔ)，少年兒童訓(xùn)練初期注意力都集中在球上，且球感很差，都有踢球欲望，練習(xí)之初，一個(gè)時(shí)期讓他們嘗嘗球味，熟悉球性，提高運(yùn)控能力，這對(duì)提高他們的興趣，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)信心是十分重要的，足球萬里之行，“始于腳下運(yùn)控球開始。”

實(shí)踐證明，我校的足球校本開發(fā)是成功的，有效的，走出了一條有自己特色的成功之路。學(xué)校的足球校本課程研究還獲得遼寧省優(yōu)秀校本課程研究。當(dāng)然，我們?cè)诎l(fā)展的過程中，還存在著這樣或那樣的不足，在以后的發(fā)展過程中，我們將更加不斷的完善和充實(shí)自己。

校本課程足球小結(jié)（2）：

運(yùn)球是運(yùn)動(dòng)員在跑動(dòng)中，用腳的推撥動(dòng)作有目的地使球保持在自己控制范圍內(nèi)而做的連觸球動(dòng)作。 運(yùn)球過人是指運(yùn)動(dòng)員運(yùn)用合理的運(yùn)球動(dòng)作越過對(duì)手。

(一)運(yùn)球和運(yùn)理過人技術(shù)的動(dòng)力結(jié)構(gòu)

運(yùn)球和運(yùn)球過人技術(shù)的動(dòng)力結(jié)構(gòu)，主要指的是影響運(yùn)球和運(yùn)球過人時(shí)，人體位移速度和球運(yùn)行軌跡的力學(xué)關(guān)系結(jié)構(gòu)。

1、影響運(yùn)球和運(yùn)球過人時(shí)人體位移速度的動(dòng)力因素運(yùn)球時(shí)，由于運(yùn)球腳完成推撥球動(dòng)作，破壞了連續(xù)跑動(dòng)的結(jié)構(gòu)和習(xí)慣性平衡，必然會(huì)影響人體位移速度。所以，當(dāng)比賽中需要快速動(dòng)球推進(jìn)，前方又沒有對(duì)手阻擋時(shí)，就不必要每一周期運(yùn)球腳都推撥一次球。可以觸球一次，快跑幾步，再觸球一次，這時(shí)推觸球的力量就可以大些。做到球快人也快。

運(yùn)球時(shí)，采用腳背內(nèi)側(cè)和腳內(nèi)側(cè)推撥球，又如采用腳背正面，腳背外側(cè)能同時(shí)跑的動(dòng)作協(xié)調(diào)起來。因?yàn)槟_背正面和外側(cè)前擺觸球后，運(yùn)球腳很自然地過渡地踏地支撐后蹬。所以，當(dāng)比賽中需要快速推進(jìn)時(shí)，應(yīng)采用腳背正面或外側(cè)觸球，甚至腳尖捅球的方法。運(yùn)球過人時(shí)，運(yùn)球腳很難再起到蹬地起動(dòng)的作用，因此，運(yùn)球腳的主要任務(wù)是完成撥、拉、扣、挑等動(dòng)作。支撐腳采用爆蹬地的方向和時(shí)間同運(yùn)球腳觸球的方向和時(shí)間相適應(yīng)。

2、影響運(yùn)球和運(yùn)球過人時(shí)球運(yùn)行軌跡的動(dòng)力因素

腳內(nèi)側(cè)和腳背正面接觸球的面積，相對(duì)比其它部位大，因此推撥球時(shí)，容易掌握球運(yùn)行的方向。 運(yùn)球腳觸球的部位和作用力的方向不同，其球運(yùn)行的方向也不同。采用腳內(nèi)側(cè)觸球的側(cè)部，球向側(cè)運(yùn)行；采用腳背正面觸球的后部，球向前運(yùn)行；采用腳背內(nèi)側(cè)觸球的側(cè)后方，球向側(cè)前方運(yùn)行；采用腳背外側(cè)觸球的后方或側(cè)后方，球向前或向側(cè)前方運(yùn)行。一般直線運(yùn)球采用腳背正面或外側(cè)，曲線運(yùn)球采用腳背內(nèi)側(cè)或外側(cè)。

運(yùn)球腳觸球的作用力不通過球心時(shí)，球體產(chǎn)生旋轉(zhuǎn)。當(dāng)球剛離腳產(chǎn)生旋時(shí)，速度很快。但由于流體力學(xué)的原理，球上沿空氣流速快，球下沿空氣壓力大，且需克服地面摩擦力，球速很快減慢。運(yùn)球時(shí)，往往為了不使球觸離太遠(yuǎn)，常采用回旋觸球方法。當(dāng)球產(chǎn)生側(cè)旋時(shí)，不僅球速有所減慢，而且球由直線運(yùn)行變成弧線運(yùn)行。運(yùn)球時(shí)，往往為了改變球的運(yùn)行方向常采用側(cè)旋觸球方法。

在運(yùn)球過人過程中，撥、拉、扣、挑的動(dòng)作其動(dòng)力因素，都可突然改變運(yùn)行的方向，即改變球的位置，使對(duì)手雖有可能觸到球，但又不能先于運(yùn)球人觸到球。

(二)運(yùn)球技術(shù)的動(dòng)作結(jié)構(gòu)分析

運(yùn)球技術(shù)動(dòng)作方法很多，但每一種動(dòng)作過程都是由跑動(dòng)和推撥球動(dòng)作這兩個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合在一起而成的。

運(yùn)球一般是由支撐腳踏地后蹬、運(yùn)球腳前擺觸球和運(yùn)球腳踏地支撐三個(gè)階段組成。

1、支撐腳踏地后蹬

踏地后蹬的目的，一是推動(dòng)人體重心前移；二是支撐身體平衡使運(yùn)球腳能離地提起完成推撥球動(dòng)作。支撐腳盡量縮短支撐時(shí)間，積極后蹬前擺，可以加快跑動(dòng)速度。

2、運(yùn)球腳前擺觸球

前擺觸球的目的，一是給球作用力使球產(chǎn)生位移；二是不斷調(diào)節(jié)觸球力量、部位、方向和觸球時(shí)間，更好地控制運(yùn)救路線，協(xié)調(diào)其與跑運(yùn)速度的關(guān)系。

3、運(yùn)球腳踏地支撐踏地支撐的目的，一是運(yùn)球腳在完成推撥動(dòng)作后，立即踏地保持身體平衡；二是運(yùn)球腳由踏地支撐轉(zhuǎn)換到后蹬，同樣是為了人的身體產(chǎn)生位移。

在運(yùn)球過程中，支撐腳踏地后蹬是決定跑動(dòng)速度的主要環(huán)節(jié)，運(yùn)球腳前擺觸球是控制球運(yùn)行的關(guān)鍵。

足球運(yùn)動(dòng)員自我鑒定范文

珍貴的四年大學(xué)本科生活已接近尾聲，感覺非常有必要總結(jié)一下大學(xué)四年的得失，從中繼承做得好的方面改進(jìn)不足的地方，使自己回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路。

學(xué)習(xí)成績(jī)不是非常好，但我卻在學(xué)習(xí)的過程中收獲了很多。首先是我端正了學(xué)習(xí)態(tài)度。在我考進(jìn)大學(xué)時(shí)，腦子里想的是好好放松從重壓下解放出來的自己，然而很快我就明白了，大學(xué)仍需努力認(rèn)真的學(xué)習(xí)?？吹街車耐瑢W(xué)們拼命的學(xué)習(xí)，我也打消了初衷，開始大學(xué)的學(xué)習(xí)旅程。其次是極大程度的提高了自己的自學(xué)能力。由于大學(xué)的授課已不再像高中時(shí)填鴨式那樣，而是一節(jié)課講述很多知識(shí)，只靠課堂上聽講是完全不夠的。這就要求在課下練習(xí)鞏固課堂上所學(xué)的知識(shí)，須自己鉆研并時(shí)常去圖書館查一些相關(guān)資料。日積月累，自學(xué)能力得到了提高。再有就是懂得了運(yùn)用學(xué)習(xí)方法同時(shí)注重獨(dú)立思考。要想學(xué)好只埋頭苦學(xué)是不行的，要學(xué)會(huì)“方法”，做事情的方法。古話說的好，授人以魚不如授人以漁，我來這里的目的就是要學(xué)會(huì)“漁”，但說起來容易做起來難，我換了好多種方法，做什么都勤于思考，遇有不懂的地方能勤于請(qǐng)教。在學(xué)習(xí)時(shí)，以“獨(dú)立思考”作為自己的座右銘，時(shí)刻不忘警戒。隨著學(xué)習(xí)的進(jìn)步，我不止是學(xué)到了公共基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)和很多專業(yè)知識(shí)，我的心智也有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，能較快速的掌握一種新的技術(shù)知識(shí)，我認(rèn)為這對(duì)于將來很重要。在學(xué)習(xí)知識(shí)這段時(shí)間里，我更與老師建立了濃厚的師生情誼。老師們的諄諄教導(dǎo)，使我體會(huì)了學(xué)習(xí)的樂趣。我與身邊許多同學(xué)，也建立了良好的學(xué)習(xí)關(guān)系，互幫互助，克服難關(guān)。現(xiàn)在我已經(jīng)大四，正在做畢業(yè)設(shè)計(jì)，更鍛煉了自我的動(dòng)手和分析問題能力，受益匪淺。

一直在追求人格的升華，注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人，并一直希望自己也能做到。在大學(xué)生活中，我堅(jiān)持著自我反省且努力的完善自己的人格。四年中，我讀了一些名著和幾本完善人格的書，對(duì)自己有所幫助，越來越認(rèn)識(shí)到品行對(duì)一個(gè)人來說是多么的重要，關(guān)系到是否能形成正確的人生觀世界觀。所以無論在什么情況下，我都以品德至上來要求自己。無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律己的信條，并切實(shí)的遵行它。平時(shí)友愛同學(xué)，尊師重道，樂于助人。以前只是覺得幫助別人感到很開心，是一種傳統(tǒng)美德?，F(xiàn)在我理解道理，樂于助人不僅能鑄造高尚的品德，而且自身也會(huì)得到很多利益，幫助別人的同時(shí)也是在幫助自己。回顧四年，我很高興能在同學(xué)有困難的時(shí)候曾經(jīng)幫助過他們，相對(duì)的，在我有困難時(shí)我的同學(xué)們也無私的伸出了援助之手。對(duì)于老師，我一向是十分敬重的，因?yàn)樗麄冊(cè)谖裔葆宓臅r(shí)候指導(dǎo)幫助我。如果沒有老師的幫助，我可能將不知道何去何從。我現(xiàn)在領(lǐng)悟到，與其說品德是個(gè)人的人品操行，不如說是個(gè)人對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任。一個(gè)人活在這個(gè)世界上，就得對(duì)社會(huì)負(fù)起一定的責(zé)任義務(wù)，有了高尚的品德，就能正確認(rèn)識(shí)自己所負(fù)的責(zé)任，在貢獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

社會(huì)實(shí)踐能力有了很大提高。大學(xué)四年中，我參加了不少的校內(nèi)活動(dòng)和做過一些社會(huì)實(shí)踐。參加校內(nèi)的活動(dòng)可以認(rèn)識(shí)到更多的同學(xué)，也就增加了與其他同學(xué)交流和向其學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鍛煉了自己的交際能力，學(xué)到別人的長(zhǎng)處，認(rèn)清自己的短處。此外，還一直做班委和寢室長(zhǎng)，對(duì)自己既是壓力又是動(dòng)力。我喜歡做一些社會(huì)活動(dòng)，會(huì)讓大學(xué)生活更豐富多彩，做過家教、志愿者、推銷員和設(shè)計(jì)員等，有時(shí)會(huì)感到累些，但樂此不彼。

體育成績(jī)一向很好。我的體質(zhì)并非很出色，可是通過我的練習(xí)和對(duì)體育項(xiàng)目的理解，還是能很好的完成體育課的教授項(xiàng)目。我喜歡運(yùn)動(dòng)，基本對(duì)所有運(yùn)動(dòng)都感興趣，尤其是足球。在四年之后的今天，我的球技有了質(zhì)的提高，腳法和意識(shí)。我是從高一開始接觸足球，起步比較遲，可進(jìn)步很快，總能在同一水平的伙伴中踢一段時(shí)間后脫穎而出。我認(rèn)為這可能是由于抱定了要踢好的決心，也許還有那么點(diǎn)運(yùn)動(dòng)天賦。踢足球不僅鍛煉了身體，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。

【第9篇 移動(dòng)員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1000字

我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了!

在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮

自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我在營(yíng)業(yè)廳以及電話營(yíng)銷實(shí)習(xí).從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在短暫的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)

知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn).

而電話營(yíng)銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性!我們?cè)诤涂蛻綦娫捊涣髦?，遇到了各種人，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸

得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

10月初至今，我被分配在深度營(yíng)銷班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營(yíng)銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶，推薦移動(dòng)的卡品，由于之前在電話營(yíng)銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人

員，老員工不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善!順利完成工作任務(wù)!

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我

有機(jī)會(huì)成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬分!

在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)!

【第10篇 移動(dòng)員工試用期工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你們好！我是__年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動(dòng)，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 __ 年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門，基站超過 6000 個(gè)，客戶總數(shù)突破 1000 萬戶，與 185 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 440 個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開通了 gsm 國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與 120 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 244 個(gè)運(yùn)營(yíng)商開通了 gprs 國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營(yíng)商，彩信通達(dá) 42 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營(yíng)商。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢！八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

__年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場(chǎng)的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營(yíng)銷中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)面、客戶最多的營(yíng)業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營(yíng)銷方針的執(zhí)行。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號(hào)、國(guó)際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)；日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營(yíng)銷政策等。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營(yíng)業(yè)員心理問題，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。

9月下旬到11年3月，我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。在營(yíng)業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營(yíng)業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營(yíng)銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營(yíng)銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。

最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I(yíng)銷策劃和經(jīng)營(yíng)分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。

11年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守so_和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試、頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測(cè)試驗(yàn)收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：

第一點(diǎn)：真誠(chéng)

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。

第二點(diǎn)：溝通

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點(diǎn)：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。

總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。

三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上，可以安排每周或每?jī)芍懿块T間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅?，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請(qǐng)多包涵。

在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會(huì)盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗！

【第11篇 中國(guó)移動(dòng)員工個(gè)人年工作總結(jié)

一、具有良好的工作業(yè)績(jī)

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1__端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路__個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接__多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

2023已成為過去，在2023這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

【第12篇 移動(dòng)員工年終總結(jié)范文

____年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。一 個(gè)人客戶管理與服務(wù) 為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。

____年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合__移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。

我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。

客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。二 中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。

在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三 全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率四 外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。

外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。

使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

【第13篇 移動(dòng)員工2023年終工作總結(jié)

____年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹__屆__全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一 個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。____年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合__移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三 全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

五 投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六 日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

【第14篇 2023移動(dòng)員工年度總結(jié)

時(shí)間一晃而過，彈指之間，2023年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對(duì)自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。

在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

【第15篇 移動(dòng)員工2023年工作總結(jié)范文

時(shí)間一晃而過，彈指之間，2023年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對(duì)自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。

在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

【第16篇 移動(dòng)員工工作自我總結(jié)

一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對(duì)200_年咨詢公司對(duì)__客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，__區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79 %，列全省第二。

我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是__區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是__工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過績(jī)效管理工作的開展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)__公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營(yíng)銷工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1、搞好績(jī)效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展。

4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。