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客戶經(jīng)理月總結(jié)(十篇)

發(fā)布時間:2023-01-24 17:15:15 查看人數(shù):92

客戶經(jīng)理月總結(jié)

【第1篇 3月份客戶經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃

根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求,8月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況,圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作:

一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析

3月份根據(jù)考核指標(biāo),根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同,主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)來看,本月完成的情況較差,主要是銷售總量,差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少,部分品牌出現(xiàn)斷貨,如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足,省外品牌短期內(nèi)又無法替代,導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機(jī)影響,區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于劣勢,市場銷售較為低迷,從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

二、品牌培育工作

本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下:塔山經(jīng)典100銷售421條,經(jīng)典1956塔山銷售794條,醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù),最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多,本月屬于銷售淡季,消費(fèi)能力下降,導(dǎo)致下柜緩慢,仍然存在庫存累積。

三、主要服務(wù)工作

1、做好貨源投放宣傳解釋,引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng),因此,本周除了宣傳貨源之外,幫助客戶合理訂購卷煙,以滿足不同客戶的需求。

2、及時提醒客戶訂貨,保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通過上個月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對個別容易忽視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌,同檔次價位競爭品牌較少,市場發(fā)展空間較大,本月工作主要做好前期宣傳,通過分發(fā)宣傳廣告單,逐戶進(jìn)行宣傳,提高三個新品牌的上柜率,本月均達(dá)到15%以上。

4、加強(qiáng)市場走訪力度,提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求,市場空間被其它亂渠道卷煙替代,通過與市管員溝通,聯(lián)合市場走訪,對重點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。

四、4月份的工作計(jì)劃:

1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作,進(jìn)一步加強(qiáng)低檔卷煙宣傳力度,提高品牌的上柜率,在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查,擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案,促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。

2、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度,有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶,重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率,提高省外煙的影響度,為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。

3、跟蹤電話定貨成交率,推動銷量的提高。由于各種原因,有些零售戶會經(jīng)常忘記電話定貨,自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性,又影響了銷售總量,因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶名單,電話提醒零售戶及時訂貨,提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

4、加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶確實(shí)無法進(jìn)行電子結(jié)算外,基本按要求實(shí)行電子結(jié)算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款,保證電子結(jié)算工作順利完成。

5、加強(qiáng)信息的收集密度和力度,密切關(guān)注卷煙銷售市場,加強(qiáng)與市管員的信息交流,打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

6、做好新_的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價的實(shí)施到位。

【第2篇 十一月份客戶經(jīng)理工作總結(jié)

【九月份客戶經(jīng)理工作總結(jié)一】

根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求,8月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況,圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作:

一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析

8月份根據(jù)考核指標(biāo),根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同,主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)來看,本月完成的情況較差,主要是銷售總量,差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少,部分品牌出現(xiàn)斷貨,如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足,省外品牌短期內(nèi)又無法替代,導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機(jī)影響,區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于劣勢,市場銷售較為低迷,從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

二、品牌培育工作

本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下:塔山經(jīng)典100銷售421條,經(jīng)典1956塔山銷售794條,醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù),最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多,本月屬于銷售淡季,消費(fèi)能力下降,導(dǎo)致下柜緩慢,仍然存在庫存累積。

三、主要服務(wù)工作

1、做好貨源投放宣傳解釋,引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng),因此,本周除了宣傳貨源之外,幫助客戶合理訂購卷煙,以滿足不同客戶的需求。

2、及時提醒客戶訂貨,保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通過上個月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對個別容易忽視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌,同檔次價位競爭品牌較少,市場發(fā)展空間較大,本月工作主要做好前期宣傳,通過分發(fā)宣傳廣告單,逐戶進(jìn)行宣傳,提高三個新品牌的上柜率,本月均達(dá)到15%以上。

4、加強(qiáng)市場走訪力度,提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求,市場空間被其它亂渠道卷煙替代,通過與市管員溝通,聯(lián)合市場走訪,對重點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。

四、9月份的工作計(jì)劃:

1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作,進(jìn)一步加強(qiáng)低檔卷煙宣傳力度,提高品牌的上柜率,在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查,擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案,促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。

2、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度,有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶,重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率,提高省外煙的影響度,為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。

3、跟蹤電話定貨成交率,推動銷量的提高。由于各種原因,有些零售戶會經(jīng)常忘記電話定貨,自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性,又影響了銷售總量,因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶名單,電話提醒零售戶及時訂貨,提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

4、加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶確實(shí)無法進(jìn)行電子結(jié)算外,基本按要求實(shí)行電子結(jié)算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款,保證電子結(jié)算工作順利完成。

5、加強(qiáng)信息的收集密度和力度,密切關(guān)注卷煙銷售市場,加強(qiáng)與市管員的信息交流,打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

6、做好新辦證的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價的實(shí)施到位。

【九月份客戶經(jīng)理工作總結(jié)二】

在津市支行連續(xù)工作__年后榮調(diào)到常德分行規(guī)模最大、效益最好、管理最嚴(yán)、要求最高的武陵支行從事公司客戶經(jīng)理崗位工作,對于我來說,適應(yīng)新的環(huán)境、融入新的集體、熟悉新的客戶、調(diào)整新的姿態(tài)、轉(zhuǎn)變新的作風(fēng)等,都是一個重新開始的里程和起點(diǎn)。現(xiàn)在我把到武陵支行以來九月份的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做個階段性匯報(bào)。

一、牢記存款是立行之根本,把存款客戶的維護(hù)、營銷和管理放在首位。

按照客戶經(jīng)理組分工并受領(lǐng)導(dǎo)重托,占支行公存款近40%的經(jīng)投、城投和交投的維護(hù)、管理和營銷重?fù)?dān)落在了我的肩上,剛接手時以上客戶存款已處于歷史高峰,經(jīng)投4.87億元、城投0.43億元、交投1億元,而這些客戶又是常德市金融機(jī)構(gòu)極力營銷的對象,隨著交行、長沙商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐成立,深深感受到了與日俱增、日趨激烈的競爭壓力,為了解決與客戶進(jìn)行及時的聯(lián)系與溝通、及時解決客戶業(yè)務(wù)中的疑難問題、及時為壯大了的網(wǎng)銀客戶提供快捷便利的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持,解決了當(dāng)務(wù)之急的交通工具問題,大大提高了重點(diǎn)客戶的走訪頻率,管理效率也得到有效提高,先后三十余次送達(dá)客戶財(cái)務(wù)人員到相關(guān)銀行辦理業(yè)務(wù)和傳遞回單。

即贏得了客戶對我的工作支持,又維護(hù)好了支行存量優(yōu)質(zhì)客戶。在支行領(lǐng)導(dǎo)搞好客戶上層關(guān)系、客戶經(jīng)理組通力合作的努力下,常德市三投在我行的存款至今仍保持在5.31億元以上(不包含交投購買乾元的7480萬元)。與此同時,按照支行客戶經(jīng)理組的分配,不定期的對分管存款客戶進(jìn)行差別化維護(hù)和走訪,尤其在掌握支行十大存款客戶資金變動以及賬戶的歸類上堅(jiān)持每日有小計(jì)、每旬有統(tǒng)計(jì)、每季有分析,并及時提供給分管領(lǐng)導(dǎo)作為存款拓展的參考。

二、切記資產(chǎn)質(zhì)量是生命,把搞好貸款客戶的維護(hù)、監(jiān)管和營銷放在第一。

我行現(xiàn)有貸款余額12.68億元,而我接手的貸款余額現(xiàn)在達(dá)到8億元,雖然只有四個客戶但占了支行63%貸款余額,深感責(zé)任之重大,這也是支行領(lǐng)導(dǎo)對我的莫大信任與重托。尤其是剛到武陵支行就碰到交通系統(tǒng)貸款的重組和轉(zhuǎn)移工作,因政策不明、操作方案未定一直處于風(fēng)險預(yù)警狀態(tài)。

為了盡早化解因國家政策變化而帶來的質(zhì)押權(quán)滅失等風(fēng)險,按照分行擬定的運(yùn)作方案,利用晚上時間獨(dú)立完成了項(xiàng)目評估和材料的撰寫任務(wù),并在5月底前成功的將我行存量9600萬元和兄弟行5200萬元存量貸款進(jìn)行了有效債務(wù)轉(zhuǎn)移。另外,先后向經(jīng)投發(fā)放前任客戶經(jīng)理未發(fā)放的2.9億元貸款,并在兩個工作日內(nèi)完成經(jīng)發(fā)展公司5000萬元貸款的報(bào)批和發(fā)放工作,我行的辦事效率得到了客戶的肯定和認(rèn)可。

在日常信貸管理工作中,嚴(yán)格按照要求對信貸客戶進(jìn)行綜合監(jiān)控和管理,及時按質(zhì)按量的完成各項(xiàng)常規(guī)檢查和重大事項(xiàng)報(bào)告,在貸款資金使用的管理上嚴(yán)格按照銀監(jiān)局頒布的三個辦法進(jìn)行操作,以規(guī)避監(jiān)管政策風(fēng)險。同時順利完成城投和經(jīng)投的評級工作以及到逾期貸款的及時催收和進(jìn)度報(bào)告。在信貸基礎(chǔ)資料的整理和完善工作中,先后對抵押物臺帳、中間業(yè)務(wù)臺帳、還款計(jì)劃臺帳和評級授信臺帳等進(jìn)行了補(bǔ)充和歸集,有效實(shí)現(xiàn)了信貸資料的可查性、有效性和完整性,實(shí)現(xiàn)了分管信貸項(xiàng)目在今年市行季度檢查中未出現(xiàn)任何需整改的事項(xiàng)發(fā)生。

三、順應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,把搞好產(chǎn)品的維護(hù)、營銷和管理作為提升交易量的重點(diǎn)。

來到武陵支行就感到支行的網(wǎng)銀客戶量很大,而很多客戶對網(wǎng)銀的熟知程度還很膚淺,考慮資金安全出現(xiàn)任何丁點(diǎn)疑問就尋求我們的支持,在滿足客戶的要求就能更好的穩(wěn)定客戶理念下,先后不下五十余次現(xiàn)場處理企業(yè)網(wǎng)銀客戶技術(shù)和操作疑難問題,在8月份企業(yè)網(wǎng)銀營銷中按質(zhì)按量的完成了支行下達(dá)的指令性計(jì)劃,并實(shí)現(xiàn)了及時100%現(xiàn)場安裝調(diào)試到位,得到了客戶的肯定。

在產(chǎn)品營銷上針對性向客戶提供高收益、低風(fēng)險的產(chǎn)品,掌握到交投得到財(cái)政撥付的償債資金后,了解到客戶需要提高資金的收益率,及時與主管行長一道向客戶介紹并著重推介乾元產(chǎn)品,得到認(rèn)可后先后購買了1.048億元,在客戶得到可觀收益的同時,我行產(chǎn)品也得到有效推廣。

四、存在的問題和今后的工作目標(biāo)

到武陵支行工作了近九個月,深感常德市的競爭壓力遠(yuǎn)大于縣支行,所管客戶的性質(zhì)與在津市所管的工業(yè)企業(yè)截然不同,經(jīng)過這幾個月來的工作自己深感在客戶深入度上還很欠缺,在新的市場中尋求有價值的營銷客戶一度出現(xiàn)過茫然和無助的感覺。但是,事在人為,在日益增多的競爭對手環(huán)境下,我將以嶄新的姿態(tài)和工作作風(fēng),珍惜來武陵支行工作的美好時光。

1、加大同經(jīng)投和城投的聯(lián)系和公關(guān)力度,建立更加堅(jiān)不可摧的良好關(guān)系,進(jìn)一步強(qiáng)化營銷手段和策略,把與客戶的工作關(guān)系和個人感情提升到新的高度,充分實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)客戶的存款向我行有效傾斜,實(shí)現(xiàn)我行主辦行的權(quán)利。

2、加強(qiáng)貸后管理和新客戶的拓展工作,關(guān)注貸款項(xiàng)目的進(jìn)展情況、資本金到位情況及資金使用情況,及時收集和反饋信息,保證我行信貸資產(chǎn)的安全;有效提升與經(jīng)投投資部門的聯(lián)系與關(guān)系,掌握該公司下一步合作和自身建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)展,力爭得到第一手有用的項(xiàng)目資料,為下一步的營銷做好前期準(zhǔn)備。

3、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)執(zhí)規(guī)、遵紀(jì)自律、盡責(zé)盡職,加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)修養(yǎng)的磨練,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會,讓自己的付出換來領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

【九月份客戶經(jīng)理工作總結(jié)三】

時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間九月份即將逝去,新的一個月正在走來,九月份的工作不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對本月的工作做一下回顧和總結(jié)。

一、九月份個人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認(rèn)可,從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn);對低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

二、九月份工作回顧和總結(jié)

1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為liu_ue86141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

2、自“135”工作法實(shí)施后,工作模式逐漸發(fā)生了改變,工作方向也逐步明確。隨著“月計(jì)劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計(jì)劃,有利于工作計(jì)劃的開展;每周及時的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,這就節(jié)約了拜訪時間,有針對性的關(guān)注異??蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。

然而“135”并不是一套萬能公式,它需要每個人靈活運(yùn)用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。比如,在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,加強(qiáng)與零售戶的溝通,有針對性的對新品牌進(jìn)行培育。否則,“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。

3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問:“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,請不要過于籠統(tǒng)回答道:“國家對卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場環(huán)境,而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。

4、專銷聯(lián)動工作

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題:

(1)信息反饋不及時,專銷雙方難以達(dá)成全面的共識,專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護(hù)煙草形象。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:

(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,要及時告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),以信息共享為基礎(chǔ),建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機(jī)制,是專銷結(jié)合的核心。通過綜合信息平臺及時傳遞,做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,部門即時落實(shí),責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢。

5、九月份片區(qū)卷煙銷售分析

(1)主要指標(biāo)情況:本區(qū)域總銷量與去年基本持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價也有所提升。九月份共計(jì)銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比減少了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本月銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本月條均價為85.66元,去年同期為73.93元,增幅為15.865%。

(2)各類煙銷售情況對比:一類煙75.47箱,比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%??梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時低檔煙的降幅也是最大的。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:

(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對健康的考慮,會導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場。

(2)零售戶無利可圖?,F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,一般情況下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

三、本月工作中存在的問題

1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對客戶真實(shí)銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對代訂貨的小戶給予取締。

2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,情面工作時有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

4、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻,未能實(shí)現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。

5、績效考核有待進(jìn)一步提高。

6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報(bào)名。

四、九月工作計(jì)劃

1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實(shí)需求,提高核量準(zhǔn)確率。

2、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。

3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個要點(diǎn),和五個步驟進(jìn)行工作,有針對性地開展服務(wù)營銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),增強(qiáng)個人素質(zhì)。

最后,由衷的感謝這一個月來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

【九月份客戶經(jīng)理工作總結(jié)四】

時間過得很快,我在進(jìn)入浙商已經(jīng)一個春秋,我對我自己在浙商銀行工作中的要求也在不斷的提高。在剛進(jìn)浙商時的那一段時間,因?yàn)閷ぷ鞑⒉皇煜?,有些生疏,我會不?jīng)意的范一些錯誤。我深知自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過一個月的鍛煉有了一定的提高,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

我所在的崗位是客戶經(jīng)理,每天跟各種各樣的客戶接觸,在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

一個月來,我努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。為了能夠更好的拓展客戶,在同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,多次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。

我們的銀行是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。

存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。

第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。

第三,有些工作做的不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。

第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績回報(bào)招行。

第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門、同事、銀企之間等合作意識,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。

新的一個月有了新的目標(biāo),那就更要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,征取更好的工作成績。

【第3篇 2023客戶經(jīng)理轄區(qū)月工作總結(jié)與計(jì)劃

根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求,4月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況,圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作:

一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析

4月份根據(jù)考核指標(biāo),根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同,主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)來看,本月完成的情況較差,主要是銷售總量,差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少,部分品牌出現(xiàn)斷貨,如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足,省外品牌短期內(nèi)又無法替代,導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機(jī)影響,區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于劣勢,市場銷售較為低迷,從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

二、品牌培育工作

本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下:塔山經(jīng)典100銷售421條,經(jīng)典1956塔山銷售794條,醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù),最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多,本月屬于銷售淡季,消費(fèi)能力下降,導(dǎo)致下柜緩慢,仍然存在庫存累積。

三、主要服務(wù)工作

1、做好貨源投放宣傳解釋,引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng),因此,本周除了宣傳貨源之外,幫助客戶合理訂購卷煙,以滿足不同客戶的需求。

2、及時提醒客戶訂貨,保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通過上個月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對個別容易忽視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌,同檔次價位競爭品牌較少,市場發(fā)展空間較大,本月工作主要做好前期宣傳,通過分發(fā)宣傳廣告單,逐戶進(jìn)行宣傳,提高三個新品牌的上柜率,本月均達(dá)到15%以上。

4、加強(qiáng)市場走訪力度,提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求,市場空間被其它亂渠道卷煙替代,通過與市管員溝通,聯(lián)合市場走訪,對重點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。

四、__年5月份的工作計(jì)劃:

1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作,進(jìn)一步加強(qiáng)低檔卷煙宣傳力度,提高品牌的上柜率,在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查,擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案,促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。

2、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度,有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶,重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率,提高省外煙的影響度,為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。

3、跟蹤電話定貨成交率,推動銷量的提高。由于各種原因,有些零售戶會經(jīng)常忘記電話定貨,自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性,又影響了銷售總量,因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶名單,電話提醒零售戶及時訂貨,提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

4、加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶確實(shí)無法進(jìn)行電子結(jié)算外,基本按要求實(shí)行電子結(jié)算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款,保證電子結(jié)算工作順利完成。

5、加強(qiáng)信息的收集密度和力度,密切關(guān)注卷煙銷售市場,加強(qiáng)與市管員的信息交流,打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

6、做好新_的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價的實(shí)施到位。

【第4篇 煙草客戶經(jīng)理12月工作總結(jié)

我是____煙草的一名客戶經(jīng)理,從今年12月份以來,積極響應(yīng)公司號召,緊緊圍繞“對您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨,并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員,頂高溫戰(zhàn)酷暑,任勞任怨,扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度,基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo):12月份,我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱,完成考核任務(wù)的107%,省外煙占總銷量的33.8%;在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95%以上,在城郊片達(dá)70%以上,城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78%,各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。

一、主要成績

1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整,努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)__煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀,我在平時走訪中,有側(cè)重點(diǎn)地對省外煙進(jìn)行了上柜,對黃“芙蓉”、漢“雙喜”,新紅“白沙”,“黃果樹”系列,一品“黃山”等,著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳,不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識這些省外煙的特點(diǎn),同時還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙,以提升省外煙的銷量比重。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異常的零售戶,盡快找出原因,及時與零售戶取得溝通;對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶,則以凈化單的形式,及時與專賣管理員取得聯(lián)系,將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶,以便和零售戶溝通,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量,在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁,經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作,以提高訂單的準(zhǔn)確率,并鞏固卷煙明碼標(biāo)價。

5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通,以取得他們的信任,從而更深入的了解市場行情,為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策。

6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯,我主動與電訪員取得聯(lián)系,對有困難的卷煙零售戶,及時到零售戶店中幫助訂貨。

二、存在的問題

1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多,電訪員訂貨時速度太快,較多的零售戶講__方言而不會講普通話,在訂貨時電訪員沒有及時核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種,電信線路出故障等等原因會導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗?!澳衬车昀镔u假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后,經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮,大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯,而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓,于是就想方設(shè)法亂渠道購進(jìn)非法卷煙,其中大部分為假煙,從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見,對公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象,也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象,原因是有些小戶某些品牌賣不了,看到有錢賺,就賣給大戶,大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份,綠“雙葉”需求量逐日上升,綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差,價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因,比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的工作計(jì)劃

1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,提醒卷煙零售戶主動訂貨,使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重,在下月的訪銷中,需要及時更新。

4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

【第5篇 客戶經(jīng)理轄區(qū)月度工作總結(jié)與計(jì)劃

根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求,4月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況,圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作:

一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析

_月份根據(jù)考核指標(biāo),根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同,主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)來看,本月完成的情況較差,主要是銷售總量,差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少,部分品牌出現(xiàn)斷貨,如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足,省外品牌短期內(nèi)又無法替代,導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機(jī)影響,區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于劣勢,市場銷售較為低迷,從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

二、品牌培育工作

本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下:塔山經(jīng)典100銷售421條,經(jīng)典1956塔山銷售794條,醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù),最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多,本月屬于銷售淡季,消費(fèi)能力下降,導(dǎo)致下柜緩慢,仍然存在庫存累積。

三、主要服務(wù)工作

1、做好貨源投放宣傳解釋,引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng),因此,本周除了宣傳貨源之外,幫助客戶合理訂購卷煙,以滿足不同客戶的需求。

2、及時提醒客戶訂貨,保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通過上個月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對個別容易忽視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌,同檔次價位競爭品牌較少,市場發(fā)展空間較大,本月工作主要做好前期宣傳,通過分發(fā)宣傳廣告單,逐戶進(jìn)行宣傳,提高三個新品牌的上柜率,本月均達(dá)到15%以上。

4、加強(qiáng)市場走訪力度,提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求,市場空間被其它亂渠道卷煙替代,通過與市管員溝通,聯(lián)合市場走訪,對重點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。

四、20__年5月份的工作計(jì)劃:

1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作,進(jìn)一步加強(qiáng)低檔卷煙宣傳力度,提高品牌的上柜率,在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查,擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案,促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。

2、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度,有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶,重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率,提高省外煙的影響度,為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。

3、跟蹤電話定貨成交率,推動銷量的提高。由于各種原因,有些零售戶會經(jīng)常忘記電話定貨,自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性,又影響了銷售總量,因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶名單,電話提醒零售戶及時訂貨,提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

4、加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶確實(shí)無法進(jìn)行電子結(jié)算外,基本按要求實(shí)行電子結(jié)算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款,保證電子結(jié)算工作順利完成。

5、加強(qiáng)信息的收集密度和力度,密切關(guān)注卷煙銷售市場,加強(qiáng)與市管員的信息交流,打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

6、做好新_的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價的實(shí)施到位。

【第6篇 客戶經(jīng)理月度工作總結(jié)開頭

根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求,8月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況,圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作:

一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析

8月份根據(jù)考核指標(biāo),根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同,主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)來看,本月完成的情況較差,主要是銷售總量,差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少,部分品牌出現(xiàn)斷貨,如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足,省外品牌短期內(nèi)又無法替代,導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機(jī)影響,區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于劣勢,市場銷售較為低迷,從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

二、品牌培育工作

本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下:塔山經(jīng)典100銷售421條,經(jīng)典1956塔山銷售794條,醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù),最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多,本月屬于銷售淡季,消費(fèi)能力下降,導(dǎo)致下柜緩慢,仍然存在庫存累積。

三、主要服務(wù)工作

1、做好貨源投放宣傳解釋,引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng),因此,本周除了宣傳貨源之外,幫助客戶合理訂購卷煙,以滿足不同客戶的需求。

2、及時提醒客戶訂貨,保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通過上個月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對個別容易忽視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌,同檔次價位競爭品牌較少,市場發(fā)展空間較大,本月工作主要做好前期宣傳,通過分發(fā)宣傳廣告單,逐戶進(jìn)行宣傳,提高三個新品牌的上柜率,本月均達(dá)到15%以上。

4、加強(qiáng)市場走訪力度,提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求,市場空間被其它亂渠道卷煙替代,通過與市管員溝通,聯(lián)合市場走訪,對重點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。

四、9月份的工作計(jì)劃:

1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作,進(jìn)一步加強(qiáng)低檔卷煙宣傳力度,提高品牌的上柜率,在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查,擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案,促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。

2、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度,有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶,重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率,提高省外煙的影響度,為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。

3、跟蹤電話定貨成交率,推動銷量的提高。由于各種原因,有些零售戶會經(jīng)常忘記電話定貨,自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性,又影響了銷售總量,因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶名單,電話提醒零售戶及時訂貨,提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

4、加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶確實(shí)無法進(jìn)行電子結(jié)算外,基本按要求實(shí)行電子結(jié)算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款,保證電子結(jié)算工作順利完成。

5、加強(qiáng)信息的收集密度和力度,密切關(guān)注卷煙銷售市場,加強(qiáng)與市管員的信息交流,打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

【第7篇 客戶經(jīng)理轄區(qū)月工作總結(jié)與計(jì)劃

根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求,4月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況,圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作:

一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析

4月份根據(jù)考核指標(biāo),根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同,主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)來看,本月完成的情況較差,主要是銷售總量,差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少,部分品牌出現(xiàn)斷貨,如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足,省外品牌短期內(nèi)又無法替代,導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機(jī)影響,區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于劣勢,市場銷售較為低迷,從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

二、品牌培育工作

本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下:塔山經(jīng)典100銷售421條,經(jīng)典1956塔山銷售794條,醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù),最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多,本月屬于銷售淡季,消費(fèi)能力下降,導(dǎo)致下柜緩慢,仍然存在庫存累積。

三、主要服務(wù)工作

1、做好貨源投放宣傳解釋,引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng),因此,本周除了宣傳貨源之外,幫助客戶合理訂購卷煙,以滿足不同客戶的需求。

2、及時提醒客戶訂貨,保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通過上個月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對個別容易忽視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌,同檔次價位競爭品牌較少,市場發(fā)展空間較大,本月工作主要做好前期宣傳,通過分發(fā)宣傳廣告單,逐戶進(jìn)行宣傳,提高三個新品牌的上柜率,本月均達(dá)到15%以上。

4、加強(qiáng)市場走訪力度,提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求,市場空間被其它亂渠道卷煙替代,通過與市管員溝通,聯(lián)合市場走訪,對重點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。

四、__年5月份的工作計(jì)劃:

1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作,進(jìn)一步加強(qiáng)低檔卷煙宣傳力度,提高品牌的上柜率,在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查,擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案,促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。

2、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度,有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶,重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率,提高省外煙的影響度,為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。

3、跟蹤電話定貨成交率,推動銷量的提高。由于各種原因,有些零售戶會經(jīng)常忘記電話定貨,自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性,又影響了銷售總量,因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶名單,電話提醒零售戶及時訂貨,提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

4、加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶確實(shí)無法進(jìn)行電子結(jié)算外,基本按要求實(shí)行電子結(jié)算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款,保證電子結(jié)算工作順利完成。

5、加強(qiáng)信息的收集密度和力度,密切關(guān)注卷煙銷售市場,加強(qiáng)與市管員的信息交流,打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

6、做好新_的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價的實(shí)施到位。

【第8篇 2023年12月大客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

一、 抓好三條主線1/業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重,是第一條主線。目前,區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬元,到__年11月,實(shí)績?yōu)?605萬元。完成全年計(jì)劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬元,到11月底完成5130萬元,完成全年計(jì)劃的90%。2、 業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎,是第二條主線。固定電話年計(jì)劃5245部,實(shí)際完成5250部,完成年計(jì)劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有:中國銀行、中醫(yī)院等。__年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議,其中frs800門、cc集團(tuán)新廠區(qū)500門、法院500門,這些項(xiàng)目將于__年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目,如sd大酒店、yk有限公司等等。

小靈通年計(jì)劃3360部,實(shí)際完成5023部,完成了年計(jì)劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,通過團(tuán)購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。

寬帶(乙種)年計(jì)劃236條,實(shí)際完成410條,完成年計(jì)劃的174%。

寬帶(甲種)年計(jì)劃800戶,完成1449戶,完成了年計(jì)劃的181%。

乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10m 上網(wǎng)光纖或adsl,也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于_技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。

組網(wǎng)方面,經(jīng)過我局努力,于__年8月,與cj簽定了7條長途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于__年12月,與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項(xiàng)目均為省公司授權(quán),我部門具體操作,這兩個項(xiàng)目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

3、 服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ),是第三條主線。

保存量方面,__年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線;在hl集團(tuán),與移動公司經(jīng)過多個回合的較量,成功地將移動的專線拆除,整體挽回了長話流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶流失率為1.09%,低于3%的省控指標(biāo)。

促增量方面,我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng),拆adsl裝光纖的力度。

激新量方面,我們通過對新客戶的跟蹤,在第一時間為新客戶提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國電信培植忠實(shí)的新客戶。今年,我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等,其中,brf11月份的通信費(fèi)已超過6萬元。

二、 堅(jiān)持兩個理念

1、 對內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。__年,我們堅(jiān)持對客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時,通過有效激勵等手段,讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法,簽訂了業(yè)績合同,建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過程中,我們拉開了分配差距,讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵作用。

2、 對外堅(jiān)持用戶至上,用心服務(wù)的理念。

隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時提出要移機(jī),客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因?yàn)榛旧蠜]有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī),改用其他運(yùn)營商的電話了。這種情況下,尤其要堅(jiān)持用戶至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶所想,急用戶所急,及時周到地幫用戶解決好通信問題。

【第9篇 客戶經(jīng)理月度工作總結(jié)怎么寫

根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求,8月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況,圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作:

一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析

8月份根據(jù)考核指標(biāo),根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同,主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)來看,本月完成的情況較差,主要是銷售總量,差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少,部分品牌出現(xiàn)斷貨,如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足,省外品牌短期內(nèi)又無法替代,導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機(jī)影響,區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于劣勢,市場銷售較為低迷,從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

二、品牌培育工作

本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下:塔山經(jīng)典100銷售421條,經(jīng)典1956塔山銷售794條,醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù),最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多,本月屬于銷售淡季,消費(fèi)能力下降,導(dǎo)致下柜緩慢,仍然存在庫存累積。

三、主要服務(wù)工作

1、做好貨源投放宣傳解釋,引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng),因此,本周除了宣傳貨源之外,幫助客戶合理訂購卷煙,以滿足不同客戶的需求。

2、及時提醒客戶訂貨,保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通過上個月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對個別容易忽視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌,同檔次價位競爭品牌較少,市場發(fā)展空間較大,本月工作主要做好前期宣傳,通過分發(fā)宣傳廣告單,逐戶進(jìn)行宣傳,提高三個新品牌的上柜率,本月均達(dá)到15%以上。

4、加強(qiáng)市場走訪力度,提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求,市場空間被其它亂渠道卷煙替代,通過與市管員溝通,聯(lián)合市場走訪,對重點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。

四、9月份的工作計(jì)劃:

1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作,進(jìn)一步加強(qiáng)低檔卷煙宣傳力度,提高品牌的上柜率,在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查,擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案,促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。

2、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度,有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶,重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率,提高省外煙的影響度,為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。

3、跟蹤電話定貨成交率,推動銷量的提高。由于各種原因,有些零售戶會經(jīng)常忘記電話定貨,自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性,又影響了銷售總量,因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶名單,電話提醒零售戶及時訂貨,提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

4、加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶確實(shí)無法進(jìn)行電子結(jié)算外,基本按要求實(shí)行電子結(jié)算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款,保證電子結(jié)算工作順利完成。

5、加強(qiáng)信息的收集密度和力度,密切關(guān)注卷煙銷售市場,加強(qiáng)與市管員的信息交流,打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

【第10篇 2023年銀行客戶經(jīng)理月度工作總結(jié)

一、在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計(jì)完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。2023年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

客戶經(jīng)理月總結(jié)(十篇)

根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求,8月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況,圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作:一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析8月份根據(jù)考核指標(biāo),根據(jù)…
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