- 目錄
【第1篇 環(huán)保部門環(huán)境信訪工作的自我總結
XX年,我局從實踐“三個代表”,保障人民群眾利益出發(fā),嚴格環(huán)保執(zhí)法,堅持為人民服務的宗旨,想群眾之所想,急群眾之所急,狠抓環(huán)境信訪工作不放松,做到了接待、登記、回復一站式服務,提升了環(huán)境信訪工作水平,起到服務經(jīng)濟、穩(wěn)定社會的效果。下面將我局XX年環(huán)境信訪工作作自我總結如下:
一、加強環(huán)境信訪工作的領導,全力提升調查處理能力
環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調查處理的好壞,直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責,分管領導具體抓,經(jīng)常抓的工作機制,把信訪工作納入主要議事日程,及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到職能部門。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負責,做到任務到部門,責任到個人,并進行嚴格考核,形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領導接待日制度》,支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序,規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求,使信訪工作進一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中,我們堅持做到“四個努力,四個不準”,即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念,努力健全環(huán)境信訪工作機制;努力加強環(huán)境信訪隊伍建設,努力化解集體和越級上訪;不準把矛盾上交,不準袖手旁觀,不準督辦不力,不準查而無果。
二、強化服務宗旨,改變工作作風
為使環(huán)境信訪工作變被動為主動,切實做到超前防范,未雨綢繆。我們主要做了以下工作:一是主動匯報工作,認真聽取意見,取得人大、政協(xié)的領導和支持。我們在認真辦理好人大、政協(xié)代表的提案、議案、建議的基礎上,還特別邀請人大代表活動小組和部分市政協(xié)委員就我市環(huán)境保護工作進行調研和座談,以改進我們的工作方法和工作作風。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關,嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度,今年以來,我局嚴格貫徹執(zhí)行“環(huán)評法”、環(huán)境影響評價和“三同時”制度。在項目審批過程中,減少簡化審批手續(xù),實行一站式審批,對需要上級審批的項目,實行領辦制度,幫助建設單位協(xié)調和辦理審批手續(xù)。減少環(huán)評收費,成立環(huán)境評估中心,建立項目審批專家?guī)欤嫦蛉珖鴰椭髽I(yè)探尋先進治理技術,免費為企業(yè)提供技術服務。并采用減征排污費的措施,鼓勵企業(yè)上污染治理設施。今年以來,我局嚴格貫徹執(zhí)行環(huán)評法、環(huán)境影響評價和三同時制度。截止目前,共審批建設項目71項,其中執(zhí)行報告書報34個,報告表24個,登記表13個,環(huán)評執(zhí)行率100;當年竣工項目33個,實際執(zhí)行驗收33個,驗收率100;應執(zhí)行三同時項目47個,實際執(zhí)行47個,三同時執(zhí)行率100。嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生,從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度,堅決清理取締“18小”企業(yè),從根本上減少引起環(huán)境信訪的事由。
從XX年開始,連續(xù)三年開展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動,對全市不符合國家產(chǎn)業(yè)政策鋼鐵、水泥、高載能等行業(yè)全面進行清理整頓。針對全市60的煙粉塵污染來源于高載能礦熱爐的現(xiàn)狀,加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金、電石生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境治理。對全市73家電石鐵合金企業(yè)148臺礦熱爐進行清理整頓,已對37臺沒有環(huán)境治理設施或經(jīng)治理無法正常運行的礦熱爐予以關停;對治理設施還不能達標排放或治理設施不能正常運行的76臺礦熱爐進行停產(chǎn)限期整改;對實現(xiàn)達標排放的38臺礦熱爐準予繼續(xù)生產(chǎn),并對其環(huán)境治理設施加強現(xiàn)場監(jiān)督,確保實現(xiàn)穩(wěn)定達標排放。四是在特定階段采取特定措施,做到預防為主,防患于未然。針對我市危險污染源逐漸增多,群眾反映強烈的狀況,在全市范圍內開展了對危險廢物、廢棄化學品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調查、摸底、建檔工作。建立了對危險污染源日常監(jiān)察機制,并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理群體性事件工作預案》、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應急預案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責任追究暫行規(guī)定》,并組織全局學習、觀摩了寧波市環(huán)保局環(huán)境污染應急演練的影象資料,為我市開展這方面的工作奠定了基礎。今年7月,市政府撥款130萬元為我局購置功能更加完善的環(huán)境污染應急監(jiān)測車,配備車載空氣質量自動監(jiān)測設備一套、水污染快速監(jiān)測儀分析一臺、測定放射源的快速監(jiān)測儀一臺,另外還配有車載發(fā)電機、防護服、化驗分析臺以及車載通訊系統(tǒng),使我局的應對突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高。
針對我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點,我局已經(jīng)收集整理了應對環(huán)境污染事故應急居民自我防護宣傳單,并準備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放,提高居民應對突發(fā)環(huán)境污染事件的意識,減少事故危害。為進一步加強對全市重點源的環(huán)境監(jiān)管,我局于11月完成了對全市重點源調查建檔工作,并制定了《烏海市環(huán)境保護局重點源環(huán)境監(jiān)督管理責任制》,對重點源明確了責任人和責任內容,使全市重點源管理有章可循。最大可能降低危險污染源污染引發(fā)的環(huán)境信訪案件。五是嚴格執(zhí)法,將未按期履行的環(huán)境違法行政處罰案件
申請人民法院強制執(zhí)行。在執(zhí)行過程中,與法院密切配合,聯(lián)合辦公,被處罰當事人、法官、環(huán)保三方公開對話,即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,又做到以理服人,所處理的案件無一例上訪,避免了信訪事由的發(fā)生,收到了很好的效果。
三、解決人民群眾關心的環(huán)境熱點難點問題
經(jīng)濟的發(fā)展,一方面促進了社會的進步,另一方面,帶來了很多難以回避的環(huán)境問題。
——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關要求,我市應關閉20萬噸以下焦化企業(yè)共32戶。我市考慮到安置職工、維護穩(wěn)定等壓力過大分兩步實施。在關閉第一批焦化企業(yè)期間,在關停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強烈不滿,關停工作一直受阻,并不斷引發(fā)上訪、封堵國道等突發(fā)性事件。我局及時向上級部門反饋信息,并配合有關部門做好業(yè)主和職工的思想工作,在8月30日前關閉16戶。XX年11月2日,由國家監(jiān)察部、環(huán)保總局組成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議,要求我市在會后72小時內對尚未關閉的16家20萬噸以下焦化企業(yè)實施關停取締,同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求。我局按照要求,啟動應對突發(fā)性事件緊急預案,及時協(xié)調公安、法院、檢查院、武警、消防等部門,統(tǒng)一行動,并通過烏海日報、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關于關停取締20萬噸以下焦化企業(yè)的通告》,并公布舉報電話;在關停取締期間及時向市委、市政府上報相關信息。此次關停取締工作平穩(wěn)進行,未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件,按督查組的要求完成任務。
——XX年8月18日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報,從8月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車拉運一些廢礦物質進入千鋼地區(qū),將廢礦物質傾倒在千鋼采礦區(qū)附近,并雇用4名人員將廢礦物質運往山上的一座廢井內,可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后,我局立即組織有關人員前往事發(fā)地點,調查了解到,貨車拉運的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學試劑、藥品、電子元件,數(shù)量大約有40多噸。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進行初步監(jiān)測,放射性物質超標嚴重,對環(huán)境構成威脅,存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)??偩址答佇畔?,引起了上級領導的高度重視,自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)保總局分別于8月17日和8月20日抵達我市調查處理。
8月20日,國家環(huán)??偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關單位在召開了會議,會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。8月28日12點,核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)已將于8月16日拉運到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢,并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關人員現(xiàn)場檢查后,運往寧夏境內。至此我市圓滿處理了這一污染事件,保證了我市的環(huán)境安全。
——針對中高考期間建筑施工噪聲和社會娛樂噪聲擾民信訪的實際,我局及早下發(fā)了《關于加強中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知,并開展“綠色護考”行動,實行24小時值班制,加大對建筑施工工地和飲食娛樂業(yè)的監(jiān)督管理,避免擾民事件的發(fā)生。
——今年突出的城區(qū)污染問題是北方聯(lián)合電力烏海熱電廠。從4月份熱電二期試生產(chǎn)以來,反映粉塵污染的舉報不斷,所接到舉報電話近百個,最多兩天是10月17、18日,同一舉報多達68多次,市民為保護自己的環(huán)境利益,紛紛向政府、媒體,向各級環(huán)保部門舉報,成為今年全市人民最為關注的污染問題。就此問題,我局成立專案組,向熱電廠提出整改意見,要求熱電二期實行排污日報制,將設施運行情況,違法排污原因每日以書面材料形式上報。11月9日市人大就此問題調研,熱電廠領導明確表示,目前采取降溫減塵方案,采暖期結束后,對兩臺機組實施大修,大修后煙塵排放將達到環(huán)保部門標準要求。12月初,該廠召開了烏海市熱電廠二期工程靜電除塵器改造方案評審會。會議邀請目前國內在除塵器領域享有盛譽的7名專家進行評審。經(jīng)過專家評審,熱電廠現(xiàn)有電除塵器不能適應實際情況,達不到設計要求和排放標準,評審組認為:現(xiàn)有除塵器只做局布改造,不能滿足排放要求。
因此,評審組建議,對預除塵進行完善改造,對于二級除塵,由現(xiàn)在的電除塵改造為“電-袋”組合式除塵。為確保改造后的效果,改造工程要做到科學合理和充分考慮現(xiàn)有場地和設備以及脫硫時煙塵溫度低(78度)、煙氣含濕量大,脫硫設施出現(xiàn)故障時,煙氣溫度高(180度)等實際情況,確保改造后除塵器安全可靠的運行。熱電廠的除塵改造工作在采暖期結束后,就將開始。
四、加強信訪隊伍建設,努力適應新形勢下的信訪工作
信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證,為適應新時期環(huán)境信訪工作的需要,及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,我們一是為了維護保證社會穩(wěn)定,我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,執(zhí)行全年12小時值班,特殊時期24小時的值班制度,依托“12369”及時解決群眾關心的熱點環(huán)境問題,XX年我局共接待群眾來訪17次,環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件(不包括同一污染案件重復舉報),其中市屬79件,烏達區(qū)77件,海勃灣區(qū)98件,海南區(qū)87件,辦結341件,向市綜合執(zhí)法局轉發(fā)49件,處理率100%,辦結率96%。辦理市人大建議、市政協(xié)提案6件,辦復率100,滿意率100,見面率100。二是加強信訪工作人員的法制觀念,不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動、轉變環(huán)境監(jiān)理作風年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動,使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感,通過參加信訪培訓班,強化愛崗敬業(yè)意識,進一步提高調處信訪案件的能力。
通過這些措施的實施,提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領導小組,組長由一把手親自掛帥,分管副局長和紀檢組長擔任副組長,局各科室和直屬事業(yè)單位負責人為小組成員,形成了分級負責,歸口管理,人人參與的信訪工作格局。同時,在此期間安排全體職工進行24小時值班,以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件。
五、存在問題和下一步工作打算
我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效,受到了上級有關部門的肯定,但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離。一是來信來訪不僅數(shù)量多,而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的,需有關部門協(xié)調配合解決;二是全市互動、聯(lián)動環(huán)保信息網(wǎng)絡未建立,亟待解決;三是上訪群眾直接找領導增多。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進一步發(fā)展,因此我局在下一步工作中,將始終從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),努力改進和加強環(huán)境信訪工作。
在下一步,我局一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。在此基礎上,立足新的實踐,進一步完善我們的工作思路,充實我們的工作經(jīng)驗,把我們的工作水平、工作質量再提高一個層次。二是進一步加大隊伍建設,切實提高信訪工作水平。三是加大信息調研和信訪宣傳力度,有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度,確保信訪渠道暢通。
我們堅信,有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領導,有市信訪局的正確引導,有各有關部門的配合,有人民群眾的支持和擁護,我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。
【第2篇 信訪工作的自我總結范文
今年以來,在縣委、政府的正確領導和上級信訪部門的大力支持及各部門密切協(xié)作下,我辦信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導,認真學習“紀委四次全會”精神和“__屆四中全會”精神,認真貫徹落實地區(qū)及縣上信訪工作會議精神和信訪工作目標管理責任制的內容,進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度,逐步進行了落實。下面就作一個本人的自我總結:
一、領導高度重視,加大信訪工作力度
隨著改革深化和利益格局的調整,社會矛盾日益增多,信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務??h委、政府進一步深化了對信訪工作性的認識,把信訪工作納入重要議事日程,作為工作的重要內容,多次在重要會議上研究加強信訪工作的措施。目前,我縣成立了《**縣處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議小組會議》,落實信訪工作“一把手”責任制,強調加強做好信訪工作,對各部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)領導提高對信訪工作重視程度起了重要的作用。
縣委、政府主要領導多次聽取信訪工作匯報,研究信訪穩(wěn)定工作??h分管領導積極參與、協(xié)調、處理重大案件。根據(jù)當前群眾來信來放反映的比較突出的問題,成立了五個專項小組,即:農(nóng)村土地征用問題工作小組、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題工作小組、國有企業(yè)改制問題工作小組,社會就業(yè)和專業(yè)軍人干部問題工作小組,各小組都確定了牽頭單位和負責人,專項工作小組的實質根據(jù)信訪工作形勢和任務的變化適時進行調整,真正將突出問題及群體性的事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
同時,嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制,把信訪工作列如年度目標考核內容,實行了基層信訪工作“一票否決制”。同時,縣與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與村簽定了目標管理責任書,成立了由縣鄉(xiāng)信訪工作領導小組,有關單位按照責任書的要求機,認真履行職責,工作到位,狠抓落實,提高了信訪工作的辦案效率和質量。今年以來。我辦1—11月承接地委領導轉批件35件,縣領導交辦件23件,受理群眾來信來訪267件876人次,回函答復信件6封,調節(jié)涉法經(jīng)濟糾紛案4起,處置舉報的信4封,其中集體訪14批128人,群體訪8批330人次,個人訪287人次,重復訪127人次,辦鞍率100%,同比往年接訪群眾下降45.7%。
二、健全機構,完善基層信訪組織,提高信訪工作隊伍整體素質
由于信訪工作的廣泛性、復雜性、和深入性,以及信訪工作所處的地位,都要求信訪干部具備德能方面的能力。為了解決信訪干部不足問題,縣委組織部為我辦抽調了后備干部掛職鍛煉,認真落實中央關于信訪共人員結構,強化干部隊伍建設,使我辦的機構設置,人員素質,職責權限,工作條件都得到了改善。
為進一步加強基層信訪工作,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)設信訪辦公室,明確由紀檢書記擔任信訪辦公室主任,配備了專(兼)職信訪員,形成了一個縱向到底、橫向到邊餓信訪網(wǎng)絡,做到層層有人接待來訪群眾,級級有人辦理來放反映的問題。各單位黨政一把手為信訪工作第一責任人,并明確了一名負責同志分管信訪工作,使信訪信息工作層層有人負責,對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。
為更好的增強信訪部門工作人員思想覺悟和業(yè)務工作素質,我辦堅持每周五組織舉辦一次政治學習,同時根據(jù)每周案件的性質,安排學習所涉及到的法律法規(guī)。
三、建立健全信訪工作制度,促進了信訪工作逐漸走上制度化、規(guī)范化軌道
我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責、誰分管、水協(xié)調”的原則,結合我縣實際制定了《領導接待日制度》,《**縣信訪案件工作責任追究制度》,《**縣心腹哪個工作檢查考核量化表》,建立健全了《來訪人員群眾須知》,《信訪工人員職責》等信訪工作機關個各項制度,切實把信訪工作目標落到實處,使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依,推動了信訪工作的開展,增強了工作可操作性,提高了信訪工作整體水平。自年初以來,我辦先后深入基層了解群眾關心的熱點、難點問題,派查、摸底,提前介入,超前處理,做社會調研31次,走訪群眾158人次,召集各類協(xié)調會9次,為縣領導解決信訪問題提供了準確的情況和決策依據(jù)。形成領導高度重視、信訪部門具體負責,主管部門、職能部門各近其能,各方密切配合的有效機制。
四、加大“重復上訪的專項治理”工作力度,強化對信訪案件的督辦工作
我辦始終把遏止集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓,對全縣重復上訪案件進行了全面排查摸底,在具體實施過程中,嚴格按照“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的原則,有效緩解各種矛盾,把重復上訪的群眾穩(wěn)定在當?shù)兀€(wěn)定在基層,把問題解決在當?shù)?,解決在基層。通過采取及時預防,提前介入,變被動為主動下訪,變行政治訪為依法治訪,變單一治訪為綜合治訪等有效措施,嚴格把握政策界限,保持政策和工作的統(tǒng)一性、連續(xù)性、防止誘發(fā)新的矛盾和問題;對專項治理工作進行統(tǒng)籌安排,周密部署,積極深入探索建立和完善上訪問題的經(jīng)常性工作機制,確保專項治理工作的順利進行,使重復上訪事件得到了有效的遏止,避免了事態(tài)的進一步擴大和不良影響的發(fā)生。并且由縣委主要領導擔當個案督辦人,每件案件都逐一確定了包案的縣級領導和承辦的部門。保持高度的政治敏銳性和責任感,層層落實信訪目標管理責任制,明確責任范圍,實行責任包干,做到了有信必復、有訪必答、有求必果,有效的維護了民族團結、社會穩(wěn)定,今年共編寫信訪動態(tài)12期,下發(fā)督辦通知32件。
五、做好今后信訪工作的措施及辦法
根據(jù)當前的信訪形勢和任務,按照地區(qū)和縣上的總體要求,我辦突出抓好以下方面的工作:
(一)落實責任,抓住機遇
繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制,努力形成領導重視信訪工作的新局面,要繼續(xù)堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制,定期向全縣主管領導匯報信訪工作,指導基層信訪工作的開展,研究解決群眾反映的人點難點問題的有效途徑。健全各級信訪工作領導小組,鞏固各部門個各單位負其責、齊抓共管的信訪工作格局,認真落實責任追究制度。
(二)貫徹條例,依法行政
要進一步加大《信訪條例》的貫徹實施力度,加強對專項信訪干部的法制教育,不斷強化法制觀念和依法辦事意識,切實提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質和業(yè)務水平,依法應到和規(guī)范群眾的信訪行為,教育和疏導其依法逐級有序信訪,積極引導通過司法途徑和法律程序解決。
(三)要完備調處預案。
堅持“誰主管,誰負責”“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的信訪工作原則,做到發(fā)現(xiàn)有重大信訪苗頭和突發(fā)性事件征兆時,要及時報告,啟動調出預案,果斷處理。把涉訟信訪問題向司法渠道分流,形成人民群眾有求必應、有應必為、有為必著的“呼有所映、困有所幫”的良好局面。
【第3篇 信訪局個人工作自我總結范文
根據(jù)省委組織部的安排,我于20__年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學習業(yè)務知識,拓寬思想領域,不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度,認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法規(guī)、方針、政策。在局領導的指導下二處同事們的幫助下,使我迅速的進入了工作角色,現(xiàn)將一年來工作總結如下:
一、提高認識,堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作,通過一年的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準,突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強烈的熱點問題,與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨,我們的政府是為人民辦實事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,通過學習和掛職的實踐,堅定了做好信訪工作的信心。
二、認真學習,盡快進入工作角色
要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要加強自身學習,熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,沒有時間學習,我放棄了平時自己的愛好,利用業(yè)余時間,認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方,虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉,自身工作能力得到很大提高,進入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得 20__年6月3日,在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,出手抽打我兩耳光,之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣,為維護信訪局接訪工作人員形象,我做到罵不還口,打不還手。對這些上訪人數(shù)多,情況復雜,有的是拖了好年沒有解決,因此怨氣很大,在接待中,我認真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關政策,協(xié)調相關部門領導認真處理,確保了事件沒有進一步擴大,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,提高了我在對事件的認識,使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,其中,個訪4190批18995人,集體上訪267批10606人,辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。同時,還參與相關公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務文稿工作,做到及時、標準、規(guī)范。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認識和實際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,我20__年在天津所學心理學,根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當“親友團”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護黨和政府的尊嚴。在接訪二處一年里,我每天在接待室面對上訪群眾,經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,他們有的身體傷殘,有的衣衫襤褸,有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助,也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理,或者有一部分道理,甚至有些問題他根本就沒有道理,這些情況都是存在的,但只要走進信訪接待室,我們都會熱情對待,群眾不明白的地方我們耐心解釋,有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,我亦心情沉重,我總是這樣想:將心比心,百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法,我都會感到一種由衷的滿足。
三、愛崗敬業(yè),嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,我都盡職盡責,認真干好組織分配的每項工作,不分內外,經(jīng)常加班加點,有時工作很晚才回家。在這一年的時間里,在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,在工作中,我處處向他們學習,嚴格要求自己。在信訪工作中,我注意廉潔自律,認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定,珍惜手中的權力,深感肩上的責任,時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉,收獲很多:作為一個黨員干部,不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,更重要的是在實際工作中要積極踐行,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權力觀、政績觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,增強了我的公仆意識,提高了我的處理復雜問題的能力,也使我的組織協(xié)調能力得到提高,更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
四、存在的不足
業(yè)務有待于提高。雖然取得了一定進步,但是實際工作中還是有不懂的問題,還需要更好的掌握。
過去的已經(jīng)過去,盡管還存在好多問題,但我相信,在組織和領導的關懷下,在同事們的幫助下,我一定踏踏實實工作,一步一個腳印,將自己的工作干得更好,向組織上交一個滿意的答卷。
【第4篇 信訪局副局長的自我總結范文
本人在市委、政府的領導下,從思想、政治、工作、廉潔自律等方面嚴格要求自己,積極做好各項工作和領導交辦的各項任務,現(xiàn)就本人一年來的工作情況向各位領導和同志們做如下的自我總結:
一、思想政治方面
一年來本人能夠認真學習貫徹黨的各項路線、方針、政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的__大精神和__屆四中、五中、六中全會精神及黨的__大精神,特別是3月份在市委黨校第一期鄉(xiāng)科班干部理論研討班學習期間,更是對科學發(fā)展觀、構建社會主義和偕社會等理論進行了更系統(tǒng)、更全面地學習,11月17日至21日在__大精神輪訓班上對__大予以認真研讀,深刻領會其精神實質。通過不斷學習,自身理論素養(yǎng)有了較大提高,為今后更好地開展工作奠定基礎,同時大事大非問題面前不含糊,始終做到頭腦清醒,立場堅定,圍繞中心,以穩(wěn)定為大局,旗幟鮮明地反對民族分裂主義,暴力恐怖勢力和宗教極端勢力,自覺貫徹中央和自治區(qū)黨委關于維護新疆穩(wěn)定的一系列重要指示精神。
二、工作方面
一年來本人能夠與全局同志團結一致,認真貫徹執(zhí)行上級黨委及市委、政府的各項指示精神。按照局里分工認真抓好群眾來信來訪接待及重大節(jié)假日信訪問題排查等工作,對工作重點、難點問題及時請示局長,按照黨的各項政策以及信訪文明接待公約,從維護最廣大人民的根本利益出發(fā),認真做好解釋、協(xié)調處置工作,并對我市牽扯到多個部門的疑難復雜信訪問題,多次下鄉(xiāng)走單位調查了解情況和到上級部門接待來訪群眾,將第一手資料及時報送市領導,以便使信訪問題得到妥善處理和解決。同時對新《信訪條例》認真學習加以理解,并認真貫徹落實。在學習貫徹條例的基礎上,加大對《信訪條例》的宣傳力度。力爭使信訪人做到依法有序上訪,進一步做好維護本市的社會穩(wěn)定工作。
在班子和同志之間能夠做到充分發(fā)揚民主作風,遇事能夠提出自己的合理化建議,在同志之間做到相互關心,相互幫助、平易近人,時刻注重工作方式方法,要求別人做到的自己首先做到,盡可能的做到領導和同志之間有一個寬嚴相濟和諧的工作環(huán)境和氣氛。
三、制度方面
本人能夠自覺遵守黨和國家頒布的各項法律、法規(guī)及上級制定的有關條令、條例,遵紀守法,在工作中帶頭遵守市委辦公室下發(fā)的有關工作制度及本局的各項規(guī)章制度,有事能夠請銷假,堅持上下班制度,不遲到早退,時刻做到在工作中、學習中養(yǎng)成自覺遵守各項規(guī)章制度的良好習慣。
四、廉潔自律方面
今年,我堅持把廉潔從政放在突出位置,嚴格遵守四大紀律,不斷加強反腐倡廉學習,充分認識這是關系黨和國家生死存亡的大事情。特別是XX年度市紀委查處部門領導干部違紀違法行為給自己以警示和啟示,從而更加要求自己,在自身世界觀的改造上下工夫,從小事做起,防微杜漸,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。自覺抵制各種剝削階級思想的侵蝕,經(jīng)常向支部匯報個人思想,自覺接受組織和干部的監(jiān)督,在日常生活重要管住自己。管住自己就要管住自己的嘴、手、腿,不該吃的不吃,不該拿的不拿,不該去的不去。
按照“五自”精神嚴格要求自己,時刻自覺處于黨和人民群眾的監(jiān)督之下,不斷提高自控意識、自律意識,做清正廉潔的模范,結合黨風廉政教育月活動,自覺帶頭對照自己,并以近年來黨和國家查處的各級領導干部腐敗案例時刻警示自己,不斷增強廉潔自律意識、為民意識,進一步改進工作作風,提高自身綜合素質,甘當人民公仆。
五、存在的不足
1、理論和政策水平有待于進一步提高及更好地運用于實際工作之中。
2、更進一步端正和改進群眾來信來訪工作中服務意識和責任意識,按照__大精神,努力構建社會主義和諧社會,提高大局意識,為民意識。
總之,一年來本人能夠團結局領導及干部較好地完成了各項工作任務,做到盡心、盡力、盡職、盡責,但是還有許多方面與上級的要求有差距,還存在很多不足之處,在今后的工作中我將不斷努力,時刻牢記“兩個務必”,進一步發(fā)揚吃苦耐勞、勇于進取的精神,大膽創(chuàng)新工作思路,做到工作有落實、有檢查,努力做“三個代表”的實踐者,逐步提高駕馭各項工作的能力,積極完成各項工作,不斷與時俱進,做一名合格的共產(chǎn)黨員,為推進我市信訪工作再上新臺階做出更多的成績。
【第5篇 信訪工作個人自我總結
一、提高認識,堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強烈的熱點問題,與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨,我們的政府是為人民辦實事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,通過學習和實踐,堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習,盡快進入工作角色
要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要加強自身學習,熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,沒有時間學習,我放棄了平時自己的愛好,利用業(yè)余時間,認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請教,通過學習,自身工作能力得到很大提高,在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,情況復雜,有的是拖了好幾年沒有解決,因此怨氣很大,在接待中,我認真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關政策,協(xié)調相關部門領導認真處理,確保了事件沒有進一步擴大,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。
三、辨別信訪工作中的真假問題
作為信訪工作者,我們要在敏感、矛盾比較集中的時期,要高度警覺,去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時期,在改革和發(fā)展最快、最關鍵時期,會有個別人因私欲得不到滿足,“紅眼病”發(fā)作,私心膨脹,亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人,或想踩別人身上往上爬。對這種現(xiàn)象,作為領導干部要特別注意,防止讓虛假信訪干擾我們的工作,程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”,黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論,處理差錯。在工作中要認真區(qū)別真假,歷史地、辨證地、主次分明地??锤刹康囊回灡憩F(xiàn),保護好真正過硬的干部,不讓小人占便宜。并且信訪案件,大量反映的是人民內部矛盾,是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了,沒事最好。近年來,我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇,組織信訪問題大排查,分別列出多個重點問題,責成駐村干部會同村支兩委一起解決,取得了比較好的效果。同時,對這些社會問題,我們要強調及時解決。這類問題,大多是由于在初始階段處置不當引起的,結果是沒事搞成有事,小事搞成大事。所以,信訪工作及時協(xié)調,在于防、在于疏,而不是單純地去堵。
四、真誠接待,切實解決來訪群眾實際問題
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認識和實際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人,因家庭贍養(yǎng)矛盾,多次上訪沒有解決,我熱心接待,記錄好情況后,并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?,耐心細致地做他們的工作,最后全家達成一致,老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,而且情緒非常激動,我認真傾聽他們反映的問題,入情入理地進行疏導,使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位,在很短時間內使他們反映的問題得到解決,得到群眾贊譽。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,我自學了心理學,根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當“親友團”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護黨和政府的尊嚴。
五、工作中取得的經(jīng)驗
1、處理涉法上訪問題,要堅持“三個代表”重要思想為指導,必須按照“立黨為公、執(zhí)法為民”的各項要求,本著維護穩(wěn)定、促進發(fā)展、服務人民的精神,嚴格依照法律和政策,切實解決上訪問題,確保社會穩(wěn)定。
2、提高干警對處理上訪問題重要性的認識,是上訪處理工作順利進行的有力組織保證。涉法上訪問題涉及面廣、政策性強,關系到群眾的切身利益,關系到社會的長治久安,更關系到公安機關在人民群眾中的地位和形象,因此,增強法官干警對此項工作的責任心和工作能力,必須使我們的干警充分認識處理上訪問題的重要性和必要性,不折不扣地貫徹實施局黨組確定的各項工作意見,確保上訪的集中處理取得實效。
3、在處理上訪問題中既要嚴格按照政策和法律,又要講究工作方法,并采取有針對性的措施,配合市信訪部門解決好每一件上訪案件。加強協(xié)調,引導群眾依法解決;盡量避免與群眾發(fā)生正面沖突;勸解群眾,盡量使其打消試圖強行進入行政中心的想法;若群眾已經(jīng)進入行政中心,應立即對其控制,不讓其分散或繼續(xù)向內,情況允許下,讓其離開行政中心,前往信訪部門解決問題。
4、我班在處理上訪問題過程中通過加強機關作風建設,教育全班干警牢固樹立司法為民宗旨意識,塑造良好的機關干部隊伍形象,全面強化服務意識、責任意識、實干意識、創(chuàng)新意識、奉獻意識、形象意識和團結干事意識,強調以人民群眾的根本利益為出發(fā)點,切實協(xié)助信訪部門做好群眾工作,把執(zhí)法為民的各項要求落實在實際工作中,維護好市政府大院內部的穩(wěn)定。同時,我們認真學習信訪條例和局內部文件。通過這些學習,保證了集中處理上訪工作走上制度化、規(guī)范化,為做好群眾工作提供了有力保障。在處理情況,保持警容嚴整,在行政中心內,保持良好的警察形象。
5、在未發(fā)生上訪事件的時候,上午集中學習各類法律條文,規(guī)章制度以及上級下發(fā)的各類文件,下午保持一定的運動訓練量,保持身體狀態(tài)。
六、愛崗敬業(yè),嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,我都盡職盡責,認真干好,不分份內份外,工作到位不越位,我同志們一起加班加點,有時整夜工作。在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,在工作中,我處處向他們學習,嚴格要求自己。在信訪工作中,我注意廉潔自律,認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定,珍惜手中的權力,深感肩上的責任,時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,收獲很多:做為一個黨員干部,不但要認真學習“三個代表”重要思想,更重要的是在實際工作中要積極踐行,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權力觀、政績觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,增強了我的公仆意識,提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力,也使我的組織協(xié)調能力得到提高,更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺到理論功底不厚,領導工作經(jīng)驗不足,這些都是我今后應該加以改進和提高的,我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實,開拓創(chuàng)新,把全部身心投入到做好本職工作中 信訪工作個人總結。
七、做好信訪工作責任落實
信訪問題的發(fā)生,原因是多方面的,但說到底還是責任不到位的問題。因此,必須嚴格落實責任,從嚴追究責任。要完善責任機制。當干部就要擔信訪之責,抓工作就要理信訪之事。信訪工作嚴格實行“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”制度,一把手要負總責,分管領導直接負責,其他成員“一崗雙責”,形成一級抓一級、一級對一級負責、職責分明、各負其責的運行機制。要做到“看好。自家的門,管好自己的人”,努力做到小問題不出部門,大問題不出單位。要加強工作考核。要制定出臺專門的《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》,量化考核指標,細化考核內容,每月考核一次,按季通報,年末匯總。考核結果要作為干部政績考核、評優(yōu)評先、提拔使用的重要參考依據(jù)。對因官僚主義、形式主義、侵害群眾合法利益引發(fā)的問題,或對群眾反映的信訪問題推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決并造成嚴重后果的,要從嚴查處。