商城管理制度建材(15篇)

商城管理制度建材，是為確保建材商城高效運(yùn)營，維護(hù)商家與消費(fèi)者權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量而制定的一系列規(guī)章制度。其主要內(nèi)容涉及以下幾個方面：

1. 商家入駐與管理

2. 商品質(zhì)量控制

3. 客戶服務(wù)與投訴處理

4. 營銷活動與促銷策略

5. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

6. 違規(guī)行為處罰機(jī)制

包括哪些方面

1. 商家入駐與管理：規(guī)定商家資質(zhì)審核流程，明確經(jīng)營規(guī)范，如商品描述、價(jià)格設(shè)定、售后服務(wù)等。

2. 商品質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對商品來源、材質(zhì)、性能等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保消費(fèi)者購買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

3. 客戶服務(wù)與投訴處理：建立快速響應(yīng)的客服系統(tǒng)，規(guī)定投訴處理流程，保證消費(fèi)者的權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。

4. 營銷活動與促銷策略：制定營銷活動規(guī)則，防止虛假宣傳，確保公平競爭，同時(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

5. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：強(qiáng)化信息安全措施，保護(hù)用戶個人信息，防止數(shù)據(jù)泄露。

6. 違規(guī)行為處罰機(jī)制：設(shè)立違規(guī)行為界定和對應(yīng)的處罰措施，以維護(hù)商城秩序。

重要性

商城管理制度建材的重要性不言而喻，它是商城健康運(yùn)行的基石。一方面，它為商家提供了清晰的經(jīng)營指南，確保了公平公正的競爭環(huán)境；另一方面，它保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，從而增強(qiáng)商城的信譽(yù)和市場競爭力。良好的管理制度也有助于預(yù)防和解決糾紛，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)商城的長期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 設(shè)立專門的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)商家入駐審核、日常監(jiān)管及違規(guī)行為處理，確保制度的執(zhí)行力度。

2. 定期對商家進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)商城政策，提高商家對規(guī)章制度的理解和遵守程度。

3. 建立第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)合作機(jī)制，對商品質(zhì)量進(jìn)行第三方驗(yàn)證，提升消費(fèi)者信任度。

4. 引入智能客服系統(tǒng)，提高服務(wù)效率，同時(shí)設(shè)立人工客服熱線，解決復(fù)雜問題。

5. 定期評估和更新管理制度，根據(jù)市場變化和消費(fèi)者反饋，適時(shí)調(diào)整和完善規(guī)則。

6. 加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，確保數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施的有效執(zhí)行，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

通過以上方案的實(shí)施，商城管理制度建材將得到有效的執(zhí)行，從而為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造一個安全、公正、透明的交易環(huán)境。

商城管理制度建材范文

第1篇 某商城臨時(shí)用電安全管理制度

為確保商城的用電安全,使經(jīng)營戶的財(cái)產(chǎn)免受損失,特制訂臨時(shí)用電安全管理制度:

一、凡進(jìn)駐商城經(jīng)營戶及進(jìn)場裝璜單位,因裝璜需要在商城范圍內(nèi)需接臨時(shí)電源,由所屬部門人員帶領(lǐng)到商城物業(yè)管理部登記,辦理臨時(shí)電源使用證。

二、臨時(shí)電源線必須絕緣良好,禁止使用護(hù)套線、花線及單股銅芯線等,臨時(shí)電源線必須使用橡套電纜。由物業(yè)管理部審核后,方可使用,電纜載流量必須超過所用電負(fù)荷。

三、臨時(shí)用電必須安裝漏電保護(hù)器,以確保人身安全。

四、新建、改建、擴(kuò)建工程及維修時(shí),由所在部門人員到物業(yè)管理部辦理臨時(shí)電源使用證,同時(shí)由所屬部門負(fù)責(zé)人落實(shí)安全負(fù)責(zé)人,在用電許可證上簽字。

第2篇 某商城物業(yè)部門巡視檢查工作管理制度

商城物業(yè)部門巡視檢查工作管理制度

1、每日提前做好巡視檢查工作準(zhǔn)備,檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品;

2、遵守工作要求,按時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)巡視檢查工作;

3、按照規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的巡查項(xiàng)目認(rèn)真細(xì)致的做好巡視檢查工作;

4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項(xiàng),對每一個項(xiàng)目都要細(xì)致耐心的檢查,要有責(zé)任心;

5、工整仔細(xì)的填寫巡查記錄表;

6、對每一個發(fā)現(xiàn)的問題都要做到:認(rèn)真記錄、及時(shí)處理、解決不了、及時(shí)上報(bào);

7、對當(dāng)班未處理完畢,需要跟進(jìn)解決的問題,要在值班記錄本上明確記錄,以便下班人員跟進(jìn);

8、巡視檢查工作期間,要嚴(yán)格遵守公司制度,維護(hù)公司形象,維護(hù)公司利益;

9、如遇突發(fā)事件,要保持冷靜,嚴(yán)格按應(yīng)急方案處理。

_物業(yè)管理有限公司

第3篇 商城保安部警用器械使用管理規(guī)程制度

商城保安部警用器械使用管理規(guī)程

1、目的

對保安部警用器械實(shí)行規(guī)范管理,保證警用器材正常保養(yǎng)及使用。

2、范圍

適用于保安部的所用警用器械的管理。

3、參考文件

3.1保安部物品月盤

4、定義

保安部警用器材--指屬于公安部規(guī)定經(jīng)審核可使用的器用器材。

5、職責(zé)

5.1各領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班器械的交接,檢查工作。

5.2消防中心負(fù)責(zé)本部器械的保養(yǎng)、保管、登記工作。

5.3崗位隊(duì)員負(fù)責(zé)崗位器械的正確使用、妥善保管工作。

5.4治安副隊(duì)長每月負(fù)責(zé)器械的盤點(diǎn)、檢查工作。

6、程序

6.1對講機(jī)管理

6.1.1對講機(jī)是本部員工執(zhí)行任務(wù)的工具,屬公司財(cái)產(chǎn)。

6.1.2對講機(jī)只供員工執(zhí)行時(shí)使用,嚴(yán)禁用做其他用途,特殊情況需公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

6.1.3對講機(jī)由值班人員使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或攜帶外出。每位員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用,保安部財(cái)產(chǎn)應(yīng)建立領(lǐng)用登記。

6.2對講機(jī)操作

6.2.1對講機(jī)已輸入固定頻率,如發(fā)現(xiàn)接收有問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)班以上職務(wù)人員,不得私拆或調(diào)整頻道。

6.2.2正確保養(yǎng)對講機(jī),在更換電池時(shí)先關(guān)機(jī)后更換,以防電池突然磨擦發(fā)生燒機(jī)面影響正常使用。

6.2.3對講機(jī)應(yīng)妥善保管,小心輕放,不得亂丟亂摔或作其它用途。

6.2.4禁止扯拉對講機(jī)天線。

6.2.5萬一對講機(jī)不慎掉入水中應(yīng)馬上取出電池交有關(guān)部門處理。

6.2.6在對講機(jī)電量不足,發(fā)出嘟嘟響聲時(shí)要即時(shí)更換電池。

6.2.7對講機(jī)充電不超過8-12小時(shí),以免影響電池壽命。

6.2.8消防中心值班人員要做好對講機(jī)的保管,充電工作。

6.3對講機(jī)的使用

6.3.1正確使用對講機(jī)用語,呼叫對方應(yīng)先報(bào)出自己所在崗位編號,再叫對方崗位編號(如6號叫7號,7號收到后應(yīng)回答7號收到請講)

6.3.2使用對講機(jī)不夠說與工作無關(guān)的事。

6.3.3對講機(jī)與對于講距離較近進(jìn)應(yīng)將其中一臺對講機(jī)音量調(diào)小或關(guān)閉,以免影響效果。

6.3.4崗位上暫不使用對講機(jī)時(shí),掛于腰后,不得手握,避免損壞及影響崗位形象。

6.3.5出現(xiàn)多人使用時(shí),無特殊情況先方便上級領(lǐng)導(dǎo)及較重要崗位各比較急事件者使用。

6.3.6如對講機(jī)無耳機(jī)時(shí),出現(xiàn)較為敏感的情況通報(bào),要將音量調(diào)小,盡量避開業(yè)主、顧客。避免造成公眾驚慌。

6.4警棍的使用

6.4.1在當(dāng)值夜班時(shí)必須每位隊(duì)員佩掛警棍。

6.4.2警棍掛于右側(cè)腰際。

6.4.3警棍只用于防衛(wèi)之用。

6.4.4不得隨便使用警棍,隊(duì)員之間也不能用警棍相互開玩笑。

6.4.5領(lǐng)班要對當(dāng)值隊(duì)員使用警棍的情況進(jìn)行控制。

6.5警棍的保養(yǎng)

6.5.1警棍由領(lǐng)班統(tǒng)一到消防中心領(lǐng)取,并做好交接。

6.5.2消防中心值班須對警棍進(jìn)行清潔、保管、登記。

7、記錄(無)

8、附錄(無)

第4篇 某商城安全疏散設(shè)施管理制度

商城安全疏散設(shè)施管理制度

一、嚴(yán)禁占用疏散通道,疏散通道上嚴(yán)禁擺放貨架等物品。

二、嚴(yán)禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄門等影響疏散的障礙物。

三、嚴(yán)禁在營業(yè)、工作期間將安全出口上鎖或遮擋,或者將消防安全疏散安全指示標(biāo)志遮擋、覆蓋。

四、對應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志按要求定期進(jìn)行測試檢查,并認(rèn)真填寫檢查記錄。

五、對發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行當(dāng)場整改,整改確有困難的,下達(dá)限期改正通知書,限期改正,確保安全疏散設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。

第5篇 某商城消防安全管理措施

商城消防安全管理措施

1消防管理責(zé)任劃分:

1.1管理處經(jīng)理作為zz國際商城的消防安全責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)zz國際商城的消防安全管理工作。

1.2管理處機(jī)電運(yùn)行維修組負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行、維修保養(yǎng)及日常管理。

1.3管理處機(jī)電運(yùn)行維修組設(shè)監(jiān)控中心,監(jiān)控中心的消防值班員24小時(shí)進(jìn)行消防監(jiān)控。

1.4機(jī)電運(yùn)行維修組設(shè)消防員負(fù)責(zé)消防安全檢查及日常管理,檢查滅火器材配備是否齊全,檢查消防隱患并督促消除隱患。組織消防演習(xí)(每年兩次)及消防試驗(yàn)(每月一次三地聯(lián)動試驗(yàn))的實(shí)施。消防員每月巡視一遍所有防火分區(qū)內(nèi)的消防安全情況,并做好巡檢記錄(日常巡查由保安員負(fù)責(zé))。

1.5義務(wù)消防員:

1.5.1治安保衛(wèi)組全體保安員均為義務(wù)消防員,平時(shí)接受防火知識培訓(xùn)及消防演習(xí)訓(xùn)練。隨時(shí)可以投入保衛(wèi)商城的滅火實(shí)戰(zhàn)中。

1.5.2在火災(zāi)情況下,管理處每個員工都是義務(wù)消防員,自覺參加現(xiàn)場的滅火及救護(hù)工作。

2消防管理措施

2.1落實(shí)崗位責(zé)任制:建立消防員職責(zé)、義務(wù)消防員職責(zé)、監(jiān)控中心值班員職責(zé)。

2.2轄區(qū)內(nèi)動火須由機(jī)電運(yùn)行維修組消防員審核后報(bào)管理處經(jīng)理審批,批準(zhǔn)后方可動火(大型動火作業(yè)須經(jīng)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施)。消防員在動火前、中、后應(yīng)加強(qiáng)巡視,確保無火災(zāi)隱患。

2.3定期對滅火器材進(jìn)行檢查、保養(yǎng)。消防員每月巡視一遍所有防火分區(qū)內(nèi)的消防安全情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。巡視內(nèi)容包括:

消防器材是事按要求配備,數(shù)量足夠:

所有消防水閥是否處于開啟狀態(tài);

消防管道壓力是否正常,有無滲漏現(xiàn)象;

消防水箱水源是否充足;

煙感、溫感是否完好;廣播是否丟失;送風(fēng)閥是否關(guān)閉;

消火栓封條是否完好,配件是否齊全;滅火器壓力是否符合要求;

防火門、消防通道是否暢通;庫房內(nèi)照明是否符合要求;

是否存在消防隱患;

主機(jī)板指示是否正常。

2.4保安員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查,管理處其他員工發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或缺失要及時(shí)與消防員聯(lián)系,由消防員負(fù)責(zé)修復(fù)及補(bǔ)缺。

2.5對于出現(xiàn)火警情況,監(jiān)控中心人員即時(shí)通知相關(guān)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場查明情況,屬于誤報(bào)的,現(xiàn)場人員即時(shí)反饋到監(jiān)控中心,查明原因消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)正常。屬于誤報(bào)引起的其它情況,如電梯迫降等,應(yīng)即時(shí)告知電梯內(nèi)的乘客不要驚慌,說明原因,并及時(shí)做好解救工作。屬于火災(zāi)火警的,按火警處理程序處理(見突發(fā)事件處理部分)。

第6篇 華聯(lián)電子商城安全管理服務(wù)程序

電子商城安全管理服務(wù)程序

一、緊急事故管理:

1、災(zāi)變預(yù)防管理-火警緊急應(yīng)變編組程序

2、災(zāi)變預(yù)防管理-盜竊緊急應(yīng)變編組程序

3、災(zāi)變預(yù)防管理-地震緊急應(yīng)變編組程序

二、緊急事故管理應(yīng)付表格:

1、緊急應(yīng)小級總覽表

2、緊急自救小級總覽表

3、緊急通報(bào)總覽表

4、各用戶緊急聯(lián)絡(luò)總覽表

三、保安巡防管理:

1、門禁安全管理-中央監(jiān)控服務(wù)程序

2、大樓四周及各樓層巡視服務(wù)程序

3、大廳接待服務(wù)程序

4、車輛安全引導(dǎo)服務(wù)程序

5、大樓四周車輛停放管理服務(wù)程序

6、交通事故處理服務(wù)程序

四、保安巡防管理應(yīng)備表格:

1、管理服務(wù)計(jì)劃

2、管理服務(wù)記錄表

3、管理服務(wù)任務(wù)調(diào)整記錄表

4、管理服務(wù)檢討表

5、交管哨注意要領(lǐng)

第7篇 某貿(mào)易商城消防安全管理辦法

貿(mào)易商城消防安全管理辦法

一、消防安全管理制度:

(一)貫徹執(zhí)行消防法律,協(xié)助有關(guān)部門做好防火工作;

(二)不得埋壓、圈占、損壞消防設(shè)施、設(shè)備和器材,不得將消防設(shè)施,設(shè)備和器材挪作他用;

(三)安裝使用電器設(shè)備,必須符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范,并采取必要的防火措施;

(四)任何人不得在__貿(mào)易城范圍內(nèi)動用明火和大功率用電,否則后果自負(fù),造成損失的視情節(jié)輕重賠償損失或依法追究刑事責(zé)任;

(五)嚴(yán)禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進(jìn)垃圾箱內(nèi);

(六)嚴(yán)禁把易燃易爆物品帶進(jìn)__貿(mào)易城;

(七)不得在__貿(mào)易城的任何地方燃放煙花爆竹;

(八)保護(hù)__貿(mào)易城內(nèi)道路的暢通,不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料,停放車輛或者搭建棚屋,否則無條件清除。

二、消防安全疏散通道的管理規(guī)定:

(一)__貿(mào)易城內(nèi)的所有通道和出入口必須保證暢通無阻,任何人不得以任何理由堆放任何物品;

(二)各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應(yīng)急燈、消防栓等設(shè)施嚴(yán)禁挪用,必須經(jīng)常保持完整,敏感有效。各走道防火門應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉;

(三)__貿(mào)易城周圍的車輛停放要整齊有序,嚴(yán)禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器,保證火災(zāi)時(shí)消防車輛的出入和停放;

(四)舉行大型活動時(shí)必須有專人監(jiān)護(hù),各通道門嚴(yán)禁上鎖;

(五)對違反本制度的部門或個人,將按公司的安全制度處罰,造成嚴(yán)重后果的追究刑事責(zé)任。

三、消防安全培訓(xùn)制度:

(一)消防安全培訓(xùn)是確保市場運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障;

(二)由公司制定總的培訓(xùn)計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核批準(zhǔn),保安部實(shí)施;

(三)原則上每年對全體員工消防安全培訓(xùn)不少于兩次,新入職員工可根據(jù)具體情況由保安部培訓(xùn),各部門要經(jīng)常組織本部門員工溫習(xí)有關(guān)消防知識和管理規(guī)定;

(四)培訓(xùn)內(nèi)容包括:消防法規(guī)、電器火災(zāi)、滅火常識、報(bào)警和疏散、自救和救災(zāi)等;

(五)培訓(xùn)形式包括:消防講座、觀看錄像、現(xiàn)場培訓(xùn)、黑板報(bào)、抽查消防知識掌握情況、消防知識搶答賽、組織演習(xí)等;

(六)每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)做好記錄,不得遲到、早退或無故不參加培訓(xùn),由保安部負(fù)責(zé)檢查培訓(xùn)情況。

四、其它消防職責(zé):

(一)配電室消防職責(zé):

1、高低壓配電室,應(yīng)保持清潔干凈,要有良好的通風(fēng)。禁止吸煙,在室內(nèi)使用明火,必須經(jīng)保安部批準(zhǔn),并有防護(hù)措施;

2、高低壓配電室,電器設(shè)備附近的各種安全保護(hù)裝置,必須經(jīng)常保持完整、靈敏有效。變壓器、電纜車,每年的重大節(jié)日前進(jìn)行徹底清掃、檢修,低壓配電室的設(shè)備及電纜,每年在雨季來臨之前,要對避雷器進(jìn)行檢修,檢測兩次。檢測標(biāo)準(zhǔn),均按供電的規(guī)定進(jìn)行;

3、電纜線、變壓器等處不得漏油。經(jīng)常檢查各部件的功能和運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題要立即采取有效措施,并及時(shí)修復(fù);

4、高低壓配電室,必須配備足夠的滅火器材,并經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng),以保證完備好用。值班人員必須掌握電器滅火知識,會使用滅火器材。

(二)電梯機(jī)房消防職責(zé):

1、機(jī)房內(nèi)禁止存放各種雜物和易燃易爆品,機(jī)房不得改作他用;

2、電梯機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部,要定期清掃,及時(shí)清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物;

3、對電器線路和檢查部分,要檢查維修,以防打火短路等事故的發(fā)生;

4、檢修擦洗零部件用到汽油時(shí),要采取有效防火措施,確保安全。汽油、擦過油的布要妥善處理,不得亂扔亂放。

(三)市場管理部消防職責(zé):

1、市場管理部工作人員每天檢查商鋪,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴梗等火源、火種,以防著火;

2、商鋪配備的電器和商戶自備的電器按__貿(mào)易城有關(guān)規(guī)定使用,發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負(fù)荷用電等不安全因素,及時(shí)采取措施,立即通知工程部來人檢查處理,并及時(shí)報(bào)告保安部;。

3、要勸阻商戶和顧客不要將易燃易爆、化學(xué)物品帶入樓層和商鋪,如有勸阻不聽或已帶進(jìn)商鋪的人,要及時(shí)報(bào)告保安部;

4、及時(shí)清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品,減少隱患;

5、樓層值班人員要堅(jiān)守崗位,高度警惕,經(jīng)常注意樓層有無起火源,要做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聞、勤檢查。對飲酒過多的顧客更要注意,防止因其吸煙、用火、用電不慎而引起火災(zāi);

6、各樓層通道、樓梯內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物,以保持暢通無阻;

7、市場部工作員工必須做到人人會使用各種滅火器、消防栓,熟悉滅火器存放的位置,能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法;

8、商鋪要設(shè)立禁止吸煙的標(biāo)志。

(四)人事行政部消防職責(zé):

1、辦公區(qū)內(nèi)不得存放易燃易爆物品;報(bào)紙、書刊、紙張、資料等易燃物,要及時(shí)清理和處理,不要大量存放,對必須存放的要采取可靠的防火措施;

2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙;

3、辦公區(qū)要根據(jù)實(shí)際需要,配備一定數(shù)量的滅火器材,預(yù)備急需之用。

第8篇 某貿(mào)易商城保安部基本管理制度

貿(mào)易商城保安部基本管理制度

一、保安部管理規(guī)章制度:

(一)總則:保安部負(fù)責(zé)__貿(mào)易城管轄內(nèi)的治安保衛(wèi)工作。保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法規(guī)、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國國治安管理處罰條例》。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,恪盡職守。為維護(hù)商場的正常營業(yè)秩序和有效處理突發(fā)事件,達(dá)到規(guī)范化管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,特制定以下部門管理制度。

(二)服從命令,聽從指揮,做到令行禁止,遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

(三)堅(jiān)守崗位,保持高度警惕,防止治安案件的發(fā)生。

(四)堅(jiān)持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭。

(五)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動,努力完成治安服務(wù)工作。

(六)保安人員必須嚴(yán)格遵守20個不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒;

2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架;

3、不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食;

4、不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡;

5、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活;

6、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗;

7、不準(zhǔn)彎腰曲背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊;

8、不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子;

9、不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物;

10、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”;

11、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金;

12、不準(zhǔn)打人、罵人;

13、不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人

14、不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所;

15、;嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事和賭博;

16、不得故意損壞公物和他人財(cái)物;不得影響他人工作;

17、嚴(yán)禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品;

18、嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進(jìn)入轄區(qū)。

二、保安員交接班制度:

(一)保安員應(yīng)提前著制式服裝10分鐘上崗接班,班長整隊(duì),整理服裝,用具,宣布崗位分配,強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不得離崗,在登記本上記錄接班時(shí)間;

(二)接班人要詳細(xì)了解上班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)該注意事項(xiàng),做到“三明三清”:上班情況明;本班接辦的事情明;物品器械清點(diǎn)明;本班情況清;交待問題清;物品器械清;

(三)交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班,接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘;

(四)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題需要及時(shí)處理,未處理完的要交給下班處理,不能移交的繼續(xù)處理,接班人應(yīng)協(xié)助完成;

(五)所有事項(xiàng)交接清楚后,交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名,每天早班交領(lǐng)班查閱并保存;

(六)接班人員未來,交班人員不得下班。若接班人員未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩班共同承擔(dān)責(zé)任。

三、保安警用器械管理規(guī)定:

(一)警用器械的管理只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,不用時(shí)不得隨意亂放,托他人代管而丟失或損壞的照價(jià)賠償;

(二)無特殊情況或未經(jīng)保安部批準(zhǔn),嚴(yán)禁將警用器械提供給他人;

(三)嚴(yán)禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍;

(四)若有丟失或損壞要予以賠償,分不清具體責(zé)任時(shí)由該崗位人員共同賠償;

(五)交接班記錄,確保其處于良好使用狀態(tài)。

四、對講機(jī)使用管理規(guī)定:

(一)每個隊(duì)員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用;

(二)對講機(jī)只供值班人員執(zhí)勤使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個人攜帶外出,如確有需要,須報(bào)保安部批準(zhǔn)同意;

(三)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁私自亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理,若損壞視情節(jié)賠償;

(四)交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);

(五)帶班長負(fù)責(zé)交接,并進(jìn)行充電,妥善保管充電器,丟失照價(jià)賠償。

五、停車場制度:

(一)記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證;

(二)維持好車輛的進(jìn)入停放秩序,對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行引導(dǎo)、確保車輛停放整齊;

(三)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,對待顧客態(tài)度和藹,不準(zhǔn)蠻橫無理,更不準(zhǔn)隨便坐在停車場內(nèi)的公共設(shè)施及物品上;

(四)凡未經(jīng)許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛,均會被拖離現(xiàn)場及予以扣留,而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用;

(五)未經(jīng)保安部批準(zhǔn),不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛;

(六)保安對停車場內(nèi)的安全負(fù)安全責(zé)任,丟失車輛等一切事故都由停車場保安負(fù)責(zé)解釋和賠償。;

(七)制止閑雜人員進(jìn)入停車區(qū)域,對可疑人員仔細(xì)盤問,必要時(shí)通知門口的保安人員看管;

(八)停車場保安人員就餐要輪班。

六、保安檢查制度:

(一)帶班長對本班崗位負(fù)主要責(zé)任。帶班長對各崗位值勤情況進(jìn)行不定時(shí)檢查督促,主要檢查崗位形象及服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;

(二)有主管組成檢查組,不定期對保安各崗位進(jìn)行檢查。主要檢查:人員在崗情況,執(zhí)勤情況,軍容軍紀(jì)等。發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)召開會議解決;。

(三)帶班長對本班出現(xiàn)的好人好事及存在的問題及時(shí)匯報(bào),保安部經(jīng)核實(shí)后予以恰當(dāng)?shù)莫剟罨蛱幜P。

第9篇 商城庫房防火安全管理制度

為了加強(qiáng)倉庫防火安全管理,保障公司財(cái)產(chǎn)免受火災(zāi)危害,制定本規(guī)定。

一、庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、用火。

二、儲存易燃物品庫房的地面,應(yīng)當(dāng)采用不易打出火花的材料。

三、儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應(yīng)當(dāng)根據(jù)防雷的需要,裝置避雷設(shè)備。

四、庫房內(nèi)物品儲存要分類、分架,貨架之間應(yīng)當(dāng)留出必要的通道,主要通道的寬度一般不應(yīng)少于1.2米。

五、能自燃的物品、化學(xué)易燃物品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸和滅火方法不同的物品,必須分庫儲存,并標(biāo)明儲存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。

六、化學(xué)易燃物品的包裝容器應(yīng)當(dāng)牢固、密封,發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行安全處理。

七、易燃、可燃物品在入庫前,應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)檢查,對可能帶有火險(xiǎn)隱患的物品,應(yīng)當(dāng)存放到觀察區(qū),經(jīng)檢查確無危險(xiǎn)后,方準(zhǔn)入庫或歸垛。

八、儲存易燃和可燃物品的庫房,不準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)、分裝、封焊、維修、動用明火等可能引起火災(zāi)的作業(yè)。如因特殊需要進(jìn)行這些作業(yè),事先必須經(jīng)倉庫防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并采取安全措施,調(diào)配專職或義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù),備有充足的滅火器材。作業(yè)結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)場認(rèn)真進(jìn)行檢查,切實(shí)查明未留火種后,方可離開現(xiàn)場。

九、庫房內(nèi)要經(jīng)常保持整潔。對散落的易燃、可燃物品和庫區(qū)的雜草應(yīng)當(dāng)及時(shí)清除。用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品,必須放在庫房外的安全地點(diǎn),妥善保管或及時(shí)處理。

十、裝卸化學(xué)易燃物品,必須輕拿輕放,嚴(yán)防震動、撞擊、重壓、摩擦和倒置。不準(zhǔn)使用能產(chǎn)生火花的工具,不準(zhǔn)穿帶釘子的鞋,并應(yīng)當(dāng)在可能產(chǎn)生靜電的設(shè)備上,安裝可靠的接地裝置。

十一、庫房內(nèi)一般不宜安裝電器設(shè)備。如果需要安裝電器設(shè)備,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)電力設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范和本規(guī)則的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并由正式電工進(jìn)行安裝和維修。

十二、儲存化學(xué)易燃物品的庫房,應(yīng)當(dāng)根據(jù)物品的性質(zhì),安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設(shè)備。

十三、各類庫房的電線主線都應(yīng)當(dāng)架設(shè)在庫房外,引進(jìn)庫房的電線必須裝置在金屬或硬質(zhì)塑料套管內(nèi),電器線路和燈頭應(yīng)當(dāng)安裝在庫房通道的上方,與堆垛保持安全距離,嚴(yán)禁在庫房悶頂架線。

十四、庫房內(nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵等電器設(shè)備,不準(zhǔn)用可燃材料做燈罩,不應(yīng)當(dāng)使用超過六十瓦以上的燈泡。燈頭與物品應(yīng)當(dāng)保持安全距離。

十五、庫房管理人員在離開庫房時(shí)要進(jìn)行安全檢查并必須切斷電源。

第10篇 某商城營業(yè)管理方案

商城營業(yè)管理方案

一、ho廣場營業(yè)管理概述

ho廣場集食、戲、逛、購、玩與一體,食,有分布于四層、二層和一層的久品食街、紅屋牛排等餐飲名品;戲,有位于二層的奧納影城;逛,有陽光花苑、銀河峽谷等環(huán)境優(yōu)雅的休閑場所;購,有位于地下室的樂購超市和位于一至三層的銀太百貨等主力店及近四百多家的品牌店鋪;玩,有位于四層的多個休閑娛樂店鋪。

為保障全體商戶的正常運(yùn)營,ho廣場配置了大量的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施,其中包括樓梯20掛、客梯8部、貨梯7部、電扶梯24部等,并設(shè)有卸貨區(qū)3個、地下停車場1個。

根據(jù)ho廣場的諸多特點(diǎn),按如下形式運(yùn)營:

1、營業(yè)區(qū)域

a、營業(yè)時(shí)間:

ho廣場及銀太百貨9:30am-9:00pm

國美電器 9:00am-8:00pm

奧納影城 9:00am-10:30pm

樂購超市 8:00am-10:00pm(夏季);8:30am-9:30pm(冬季)

b、客流通道:

_商場入口: 主要客流通道應(yīng)為1--12號門,其中3、4、9、10號門為商戶店鋪外門,12號門為辦公區(qū)外門, 預(yù)計(jì)1號門、3號門、8號門、10號門及11號門客流量最大。另有銀行門、6-1號和6-2號門為商戶直接外門,會產(chǎn)生少量客流。(注:7號門為24小時(shí)運(yùn)行的主要門禁)

_扶梯客梯:中央大堂設(shè)有扶梯f9-f14計(jì)6部、東側(cè)挑空區(qū)設(shè)有扶梯f15-f20計(jì)6部、西側(cè)挑空區(qū)設(shè)有扶梯f21-f26計(jì)6部、位于2號門挑空區(qū)設(shè)有扶梯f27-28 f31-32計(jì)4部、位于1號門外扶梯f29-30計(jì)2部。另有客梯4組共8部。

c、員工通道:

_銀太百貨員工自9號門走8號樓梯出入。

_ho廣場及樂購超市員工商戶自7號門走10號樓梯出入。

d、貨物通道:

_卸貨區(qū):設(shè)有東卸貨區(qū)、夾層西卸貨區(qū)及一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)。

_運(yùn)貨梯:東卸貨區(qū)設(shè)貨梯z11-15計(jì)5部,夾層西卸貨區(qū)及一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)設(shè)貨梯z9-10計(jì)2部。

_使用范圍:樂購超市使用東卸貨區(qū)進(jìn)貨,樂購商店街商戶可使用地下車場入口少量進(jìn)貨;銀太百貨使用一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)進(jìn)貨;ho廣場其他商戶使用東、西卸貨區(qū)進(jìn)貨。

2、辦公區(qū)域:樂購辦公區(qū)、銀太辦公區(qū)

a、運(yùn)營時(shí)間:24小時(shí)

b、通道:

銀太百貨辦公區(qū)通道:9號門走8號樓梯出入。

樂購超市辦公區(qū):7號門走10號樓梯出入。

注:7號門為24小時(shí)開放。

3、出租辦公區(qū)

a、運(yùn)營時(shí)間:24小時(shí)

b、通道:12號門、招商門、奧-4號門。

4、地下停車場

a、運(yùn)營時(shí)間:24小時(shí)

b、通道:出入口各1個,樂購后通道口1個。

5、后廣場車場

運(yùn)營時(shí)間:24小時(shí)

6、營業(yè)概況

a、7:00am

_7號門開始為進(jìn)貨商戶員工及保潔人員進(jìn)場放行。

注:7號門24小時(shí)開放,其中9:00pm-7:00am僅對樂購開放。

b、7:30am

開啟綜合執(zhí)法門,影城人員進(jìn)場。

c、8:00am

_開啟1號門保證樂購超市開業(yè)

d、8:50am

開啟二層奧-1、奧-4、影城正門。

影城貴賓門根據(jù)實(shí)際需要開啟。

e、9:30am(開業(yè))

_開啟一層2號、3號、4號、6號、8號、10號、11號門保證開業(yè)。

_由樂購方面開啟樂購?fù)ㄍ粚又醒氪筇玫姆鎏菥砗煛?/p>

_由銀太方面開啟各層銀太區(qū)與公共區(qū)域的間隔門。

f、9:00pm(閉店,一、二、三、四層清場。影城繼續(xù)營業(yè))

_關(guān)閉一層2號、3號、4號、6號、8號、10號、11號門。

_關(guān)閉樂購?fù)ㄍ粚又醒氪筇玫姆鎏菥砗煛?/p>

_關(guān)閉各層銀太區(qū)與公共區(qū)域間隔門。

_關(guān)閉有外門商戶與樓內(nèi)公區(qū)間隔門。

_關(guān)閉奧-4號門、12號門。

_關(guān)閉影城區(qū)域與公區(qū)卷簾。

_東、西卸貨區(qū)停止運(yùn)行(夜間上貨商戶申請后可以使用)。

g、10:00pm(閉店清場結(jié)束,樂購閉店)

_關(guān)閉1號門。

_冬季按樂購營業(yè)時(shí)間關(guān)閉1號門。

h、10:30pm(影城閉店)

關(guān)閉影城正門、貴賓門、綜合執(zhí)法門。

二、門禁管理

1、外門及通道開閉時(shí)間及崗位配置表

門號位

置開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間崗位設(shè)置崗位時(shí)間備注說明

1-11f8:00am10:00pm1人24小時(shí)

兼管廣場冬季時(shí)間按樂購營業(yè)時(shí)間調(diào)整

1-21f8:00am10:00pm

銀行門1f8:00am5:00pm無按銀行營業(yè)時(shí)間

門號位

置開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間崗位設(shè)置崗位時(shí)間備注說明

21f9:30am9:00pm1人12小時(shí)兼管3號路

31f9:00am8:00pm由國美自行管理

41f9:30am9:00pm由博大自行管理

51f9:30am9:00pm

6-11f無由荷瀾園店鋪?zhàn)孕泄芾?/p>

61f9:30am9:00pm1人24小時(shí)兼管后廣場

6-21f無由元福店鋪?zhàn)孕泄芾?/p>

71f24小時(shí)開啟1人24小時(shí)兼管后廣場

81f9:30am9:00pm1人12小時(shí)

91f24小時(shí)開啟1人12小時(shí)夜間管理

101f9:30am9:00pm1人12小時(shí)銀太百貨管理

綜合執(zhí)法門1f8:00am10:30pm無

111f9:30am9:00pm無

121f8:30am9:00pm無

招商門1f8:30am

10:00pm無

奧-12f9:00am由營運(yùn)部批準(zhǔn)1人夜間營業(yè)通道管理

奧-22f由營運(yùn)部批準(zhǔn)由營運(yùn)部批準(zhǔn)無

奧-32f由營運(yùn)部批準(zhǔn)由營運(yùn)部批準(zhǔn)無

影城正門2f8:00am10:30pm無

貴賓門2f貴賓來訪時(shí)開啟無

奧-42f8:00am9:00pm無

消防中心門1f由安全管理部控制、管理

東卸貨區(qū)口1f7:00am9:00pm1人14小時(shí)

門號位

置開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間崗位設(shè)置崗位時(shí)間備注說明

西卸貨區(qū)口1f7:00am9:00pm1人14小時(shí)

銀太卸貨口1f視商戶需要無

車場出口1f24小時(shí)開啟1人18小時(shí)

車場入口1f24小時(shí)開啟1人18小時(shí)

2、卷簾開閉時(shí)間表

卷簾位置開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間備注說明

樂購扶梯與公區(qū)隔斷卷簾9:00am9:00pm

影城區(qū)域與公區(qū)卷簾9:00am9:00pm

3、商戶門管理

各商戶均要求在8:00am-9:30am之間開啟店鋪門,夜間閉店時(shí),除餐飲娛樂及夜間施工或送貨店鋪外,其余店鋪門均要求在9:05pm關(guān)閉,餐飲娛樂店鋪及有外門店鋪按營運(yùn)部批準(zhǔn)時(shí)間關(guān)閉店門。

4、逃生通道門

樓內(nèi)所有逃生通道門(除用做員工通道外)日常均為關(guān)閉狀態(tài),遇有緊急情況時(shí)隨推隨開;用做員工通道的逃生門日常均為開啟狀態(tài),隨時(shí)可以通行。

5、門匙掌管

公區(qū)外門門匙由安管部掌管;有外門商戶的門匙由商戶自己掌管;有外門商戶的店鋪其內(nèi)部與公區(qū)的間隔門門匙由商戶掌管。同時(shí),所有商戶及與商戶有關(guān)的門匙必須由安管部封存一套,以備緊急之需。

三、通道管理

ho廣場共有樓梯通道20個,其中雙向樓梯9個,單向樓梯11個。

1、樓梯功能控制表

梯號特點(diǎn)區(qū)域

位置通往樓層功能控制

1雙向辦公區(qū)b1f.1f.2f.3f.4f.5f出租辦公區(qū)內(nèi)通道,通往b1f.1f.4f的通道門日常鎖閉

2單向陽光花苑b1f.1f維修人員通道,日常通道門鎖閉,

3單向陽光花苑b1f.夾層.1f維修人員通道,日常通道門鎖閉,

4單向陽光花苑4f.5f因位于商鋪內(nèi),日常通道門鎖閉

5單向影城區(qū)影城內(nèi)2f.3f.4f影城內(nèi)部使用

6雙向銀太區(qū)b1f夾層.1f.2f.3f.4f.5f公用通道及夜間作業(yè)通道,5f門日常鎖閉

7單向銀太區(qū)b1f.夾層.1f.2f.3f.4fho會館布展通道,申請后可以開放,日常通道門鎖閉

8雙向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f員工通道,9:00pm-9:00am不允許進(jìn)入賣場

9雙向陽光花苑b1f夾層.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道

10單向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f員工通道及a區(qū)夜間作業(yè)通道,b1f門鎖閉,9:00pm-9:00am不允許進(jìn)入賣場(作業(yè)人員除外)

11雙向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

12雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

15單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f員工通道及b區(qū)夜間作業(yè)通道,b1f門鎖閉,9:00pm-9:00am不允許進(jìn)入賣場(作業(yè)人員除外)

16雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

17單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道,b1f、5f門鎖閉

18雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

19單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道,b1f、5f門鎖閉

20雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

21單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

22單向銀河峽谷2f.3f.4f夜間營業(yè)通道

2、通道管理

因樓內(nèi)各通道絕大部分是逃生通道,除不得已鎖閉的門外,大部分的門平時(shí)不能鎖閉,在日常營業(yè)中不能避免閑雜人員進(jìn)出,因此,平時(shí)商管部與安管部應(yīng)加強(qiáng)對各通道的巡查管理,勤于檢查勤于防范。

通道管理原則:專梯專用,合理規(guī)劃;勤查勤管,保證暢通。

a、專梯專用,合理規(guī)劃:嚴(yán)格區(qū)分作業(yè)通道、營業(yè)通道、員工通道和逃生通道,不允許作業(yè)人員穿行非作業(yè)通道,不允許商戶員工穿行非員工通道,不允許顧客穿行非營業(yè)通道等。

b、勤查勤管,保證暢通:制定合理的巡查管理路線,加強(qiáng)管理措施,保證專梯專用,并保證使用規(guī)劃的實(shí)施。查處各類違規(guī)行為:如任意穿行逃生通道、在通道內(nèi)堆放物品、不按功能規(guī)劃使用通道等,確保暢通。

3、員工通道管理規(guī)定

為了樹立物業(yè)公司的良好形象,增加企業(yè)的凝聚力,提高企業(yè)的文明水準(zhǔn),展示物業(yè)公司員工良好的精神風(fēng)貌,現(xiàn)制定員工通道管理規(guī)定,具體規(guī)定如下:

a、在員工通道內(nèi)遇到同事或其他人應(yīng)微笑問好;

b、員工應(yīng)著裝大方、舉止得體;

c、在員工通道內(nèi)不得亂扔雜物、不得吸煙;

d、員工在通過員工通道時(shí),不得大聲喧嘩、吵鬧;

e、員工在考勤時(shí),應(yīng)遵守秩序,排隊(duì)進(jìn)行;

f、在進(jìn)入員工通道時(shí),應(yīng)配合前臺相關(guān)工作(尤其是臨時(shí)性增加的舉措);

g、員工在通過員工通道時(shí),應(yīng)右側(cè)通行,以免造成他人不便;

h、員工不得在員工通道長時(shí)間逗留,有事應(yīng)盡快到相應(yīng)地方辦理;

i、在員工通道內(nèi),若有客人咨詢問題,應(yīng)認(rèn)真對待、禮貌應(yīng)答。

4、作業(yè)通道管理規(guī)定

為實(shí)現(xiàn)作業(yè)通道的規(guī)范,合理使用,保證ho廣場內(nèi)裝修、保潔等工作的有序進(jìn)行,特制定本管理規(guī)定。

a、本規(guī)定所指的作業(yè)通道是專門為進(jìn)入ho廣場從事裝修施工人員、現(xiàn)場保潔人員及上述人員運(yùn)輸裝修材料、物品和裝修廢棄物,而由_物業(yè)管理有限公司專定的樓梯通道。所以上述人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定使用通道。

b、在作業(yè)通道內(nèi)的一切設(shè)施,使用人

員應(yīng)認(rèn)真保護(hù)。嚴(yán)禁在通道墻面、地面、棚頂、扶手等處亂畫、亂寫或粘貼紙張等。

c、作業(yè)通道并非物品或廢棄物存放處,必須隨時(shí)保持暢通,不得在通道內(nèi)存放物品或丟棄廢棄物。

d、嚴(yán)禁在作業(yè)通道內(nèi)吸煙、吐痰、隨地便溺。

e、對于易燃、易爆等危險(xiǎn)品需由作業(yè)通道運(yùn)送的,要嚴(yán)格按照消防規(guī)定做好必要防范,同時(shí)要有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全,接受安管人員的監(jiān)督和指揮。

f、在作業(yè)通道內(nèi),嚴(yán)禁進(jìn)行物料加工。

h、裝修材料及裝修廢棄物由作業(yè)通道出入,必須保證其包裝完好,嚴(yán)禁出現(xiàn)運(yùn)送過程中,滴、灑、破、漏,而造成作業(yè)通道地面、墻面、欄桿污損。

i、對大件成批材料進(jìn)場的需要長時(shí)間使用作業(yè)通道的,該單位應(yīng)提前通知_物業(yè),在得到同意方可使用,對在使用過程中產(chǎn)生的廢棄物要及時(shí)清理。

j、使用作業(yè)通道時(shí),任何物品一律禁止強(qiáng)行拖、拽、拉等運(yùn)輸方式。

k、施工單位及人員必須使用指定的作業(yè)通道,并不得影響其他單位和人員的正常使用。

m、未經(jīng)同意或批準(zhǔn)不得利用作業(yè)通道做為跨樓層之間鋪設(shè)電纜和其他線路之用。

四、電梯(電扶梯.客梯.貨梯)管理

ho廣場電梯總數(shù)為49部,包括客梯四組8部、貨梯三組7部、扶梯十七組34部。扶梯有三組6部為樂購超市所有,二組4部為ho廣場交付銀太百貨使用,十二組24部為ho廣場所有?？吞菸挥诔鲎廪k公區(qū)一組,貨梯位于銀太區(qū)一組(電梯位置及編號見附圖一)。

1、電梯使用編排表(電梯使用人如出現(xiàn)變化,屆時(shí)將調(diào)整)

梯 型位置數(shù) 量使用人

客 梯出租辦公區(qū)一組2部出租辦公區(qū)人員

銀太區(qū)邊側(cè)一組2部顧客

奧-1門內(nèi)側(cè)一組2部顧客,本梯運(yùn)行至夜間12時(shí)

2號門內(nèi)側(cè)一組2部顧客

貨 梯東卸貨區(qū)二組5部各層商戶

西卸貨區(qū)一組2部銀太百貨、展覽館

扶 梯各層公區(qū)十二組24部顧客

2、客貨梯概況及運(yùn)行時(shí)間表

梯號梯型載重位置設(shè)定運(yùn)行區(qū)間運(yùn)行時(shí)間

z-1、z-2客梯1噸陽光花苑b1f、1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm

z-3、z-4客梯1噸辦公區(qū)1f、2f、3f、4f8:30am-9:30pm

z-5、z-6客梯1噸銀河峽谷1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm

z-7、z-8客梯1噸銀河峽谷西1f、2f、3f、4f9:00am

z-9貨梯2噸西卸貨區(qū)b1f、夾層1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-10貨梯2噸西卸貨區(qū)b1f、夾層1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-11貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-12貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-13貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00pm-9:00pm

z-14貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f

z-15貨梯3噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

運(yùn)行說明:

1、客貨梯檢修均在夜間閉店30分鐘后進(jìn)行。

2、出租辦公區(qū)客梯分單雙日輪流運(yùn)行。

3、客梯鑰匙由工程部掌管,貨梯鑰匙由貨梯管理員掌管。

3、扶梯概況及運(yùn)行時(shí)間表

梯號梯型載重位置運(yùn)行區(qū)間運(yùn)行時(shí)間及運(yùn)行方向

f9-f10扶梯1.2噸1f中1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f11-f12扶梯1.2噸3f中3f-4f9:00am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f13-f14扶梯1.2噸2f中2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f15-f16扶梯1.2噸1f b區(qū)北1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f17-f18扶梯1.2噸2f b區(qū)北2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f19-f20扶梯1.2噸3f b區(qū)北3f-4f9:00am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f21-f22扶梯1.2噸1f a區(qū)中1f-2f9:00am-9:05am上行

9:10am-8:45pm交叉運(yùn)行

8:45pm-9:10pm下行

梯號梯型載重位置運(yùn)行區(qū)間運(yùn)行時(shí)間及運(yùn)行方向

f23-f24扶梯1.2噸2f a區(qū)北2f-3f9:00am-9:10am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f25-f26扶梯1.2噸3f a區(qū)北3f-4f9:00am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f27-f28扶梯1.2噸1f b區(qū)南1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f31-f32扶梯1.2噸2f b區(qū)南2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f29-f30扶梯1.2噸1號門外1f-2f8:50am-9:00am上行

9:00am-10:20pm交叉運(yùn)行

10:20pm-10:30pm下行

運(yùn)行說明:

1、扶梯檢修時(shí)間均在夜間閉店30分鐘后進(jìn)行。

1、每組扶梯交叉運(yùn)行方向

在每月15日和30日對換一次。

2、各層扶梯鑰匙由各層商管員掌管。

3、臨時(shí)搶修扶梯必須放置告示牌,并做好現(xiàn)場維護(hù)。

五、空調(diào)及照明管理

1、空調(diào)開關(guān)時(shí)間表

區(qū)域夏季供冷時(shí)間冬季供暖時(shí)間備注說明

四層公區(qū)8:30am-8:30pm根據(jù)冬季營業(yè)時(shí)間,自開業(yè)前30分鐘供暖至閉店前30分鐘。個別商戶閉店時(shí)間如有延后,可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

三層公區(qū)8:30am-8:30pm

二層公區(qū)8:30am-8:30pm

一層公區(qū)8:30am-8:30pm

夾層辦公區(qū)7:30am-10:00pm

地下室車場8:00am-9:00pm

2、照明開關(guān)時(shí)間表

區(qū)域夏季開關(guān)時(shí)間冬季開關(guān)時(shí)間備注說明

外圍照明7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm節(jié)日期間可適當(dāng)延長

廣告牌7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm節(jié)日期間可適當(dāng)延長

奧納廣場6:30pm-10:30pm5:30pm-10:30pm棚頂照明平日開啟50%,遇有節(jié)假日或活動時(shí)可全部開啟

后廣場7:00pm-4:30am5:30pm-6:30am夜間照明

地下車場24小時(shí)24小時(shí)

夾層辦公區(qū)7:00am-11:00pm7:00am-11:00pm

一層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

區(qū)域夏季開關(guān)時(shí)間冬季開關(guān)時(shí)間備注說明

二層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

三層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

四層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm夜間可根據(jù)餐飲店?duì)I業(yè)時(shí)間

一層各外門廳照明9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

6、8、10、12、15、17、21號樓梯24小時(shí)24小時(shí)常明樓梯

中央大堂區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

陽光花苑區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

銀河峽谷區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

六、開水房.休息室管理

1、開水房管理

ho廣場每樓層有開水房三個到五個,計(jì)劃在營業(yè)時(shí),每層開水房將在規(guī)定時(shí)段全部開放,其余時(shí)段將予以鎖閉,如商戶確有需要可先行協(xié)調(diào)。

2、開水房管理規(guī)定

為明確開水房管理,維護(hù)設(shè)備設(shè)施的良好使用,更好的為商戶服務(wù),制定本管理規(guī)定。

a、開水房為員工接取飲用水的地方,不得堆放任何私人物品。

b、不得擺弄開水機(jī)的電源控制系統(tǒng),接水后應(yīng)關(guān)閉水閥。

c、注意保持衛(wèi)生,勿使水灑至地面造成污染。

d、不得將含有茶葉、煙頭、紙屑等雜物的污水到入水池。

e、開水僅供飲用,不得用非飲水容器接取開水。

f、不得在開水房內(nèi)無故逗留,或在內(nèi)吸煙、喧嘩等。

g、不得用開水機(jī)熱食品或其他物品。

h、所有員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間使用開水房,并服從管理人員管理。

i、開水房開放時(shí)間:

每日:8:00am-9:00am,11:00am-1:00pm,5:00pm-7:00pm,

七、卸貨區(qū)管理

1、卸貨區(qū)基本情況說明

ho廣場其分為東西三個卸貨區(qū)。東卸貨區(qū)為ho廣場與樂購超市共用,西卸貨區(qū)計(jì)有二個,其中1f卸貨區(qū)為ho廣場與銀太百貨共用,夾層卸貨區(qū)為ho廣場自用;ho廣場共有貨梯7部,其中東貨區(qū)5部,西卸貨區(qū)2部;東西卸貨區(qū)內(nèi)計(jì)有三個垃圾房。

2、卸貨區(qū)開放時(shí)間(開業(yè)后將根據(jù)實(shí)際情況分時(shí)段運(yùn)行)

ho廣場卸貨區(qū)開放時(shí)間:周一至周日--7:00 am -9:00 pm

3、人員配置

貨梯臨時(shí)工(裝修期):2人工作時(shí)間:8:00am-9:00pm(12小時(shí)班)

貨梯臨時(shí)工(正式營業(yè)):4人工作時(shí)間:8:00am-9:00pm(分白班與晚班)

注:按照實(shí)際需要可調(diào)整為24小時(shí)倒班運(yùn)行。

商場管理員:1人,

安全管理員:1人,

注:管理科主管不定期每日巡查2~3次

4、卸貨區(qū)商場管理員巡查項(xiàng)目

a、檢查巡視卸貨區(qū)的清潔狀況,并監(jiān)督保潔公司的保潔工作;

b、協(xié)助工程部、保安部做好卸貨區(qū)的設(shè)備設(shè)施報(bào)修、三防等工作;

c、協(xié)助安管部、工程部處理突發(fā)事件;

d、卸貨區(qū)秩序及物品擺放情況是否符合要求。

5、車輛動線及交通規(guī)劃

詳見附圖二

6、車輛等候區(qū)域設(shè)置

a、東卸貨區(qū)入口處設(shè)有送貨車候車區(qū),送貨車輛依次停放,內(nèi)側(cè)為ho廣場送貨車輛專用;外側(cè)為樂購送貨車輛專用。

b、西卸貨區(qū)入口處設(shè)有送貨車候車區(qū),送貨車輛依次停放。

c、凡車輛進(jìn)入等候區(qū),由_物業(yè)公司安管部統(tǒng)一指揮,送貨車輛必須服從管理。

7、車輛及貨物的管理

a、送貨車輛在卸貨區(qū)入口管理人員的安排下有序進(jìn)入卸貨區(qū);

b、卸貨區(qū)坡道只允許一輛車出入,原則上先出后入;

c、卸貨車輛必須在指定碼頭卸貨,不允許在碼頭外卸貨;

d、車輛卸貨完畢后立即離開卸貨區(qū),不允許在卸貨區(qū)內(nèi)停放;

e、貨物無法及時(shí)運(yùn)送賣場或庫房時(shí),必須在指定位置擺放;

f、擺放貨物時(shí)不允許遮擋消火栓、滅火器、警鈴、疏散指示燈、逃生通道等;

g、貨物的包裝箱、包裝紙不允許隨地丟棄,

h、貨物搬運(yùn)、擺放時(shí)不能妨礙他人;

i、在卸貨區(qū)內(nèi)卸貨時(shí),如有損壞ho廣場設(shè)施的,將照價(jià)賠償。

j、非開放時(shí)間進(jìn)貨,提前24小時(shí)到物業(yè)公司商管部申請。

八、垃圾清運(yùn)管理

1、垃圾清運(yùn)管理規(guī)定

a、清運(yùn)時(shí)間

_東卸貨區(qū)垃圾清運(yùn)時(shí)間

一般垃圾(干性):8:00am-8:30am;5:00pm-8:00pm

餐飲垃圾(濕性):12:00pm-1:00pm5:00pm-8:00pm

_西卸貨區(qū)垃圾清運(yùn)由銀太百貨自行負(fù)責(zé);

b、垃圾房開放時(shí)間:8:00am-9:30am;4:30pm-8:30pm(干垃圾)

12:30pm-2:30pm; 4:30pm-8:30pm(濕垃圾)

c、垃圾清運(yùn)指定貨梯為14號貨梯

d、垃圾清運(yùn)路線見附圖

2、管理規(guī)定

a、所有垃圾清運(yùn)必須遵守清運(yùn)時(shí)間;

b、所有垃圾必須裝袋或裝箱送至垃圾房內(nèi)整齊擺放;

c、每日清潔公司應(yīng)有專人負(fù)責(zé),垃圾筒滿后及時(shí)進(jìn)行清運(yùn);

d、餐飲垃圾全部由商戶自備手推垃圾車運(yùn)送;

e、餐飲垃圾必須使用防水容器,并密封清運(yùn),不得發(fā)生沿途灑漏情況。送到垃圾房后應(yīng)倒入專用垃圾桶內(nèi);

f、清運(yùn)的垃圾不得夾帶易燃、易爆物品,強(qiáng)腐蝕性物品或其他危險(xiǎn)物品;

g、不得沿途拋棄垃圾,或?qū)⒗诠矃^(qū)域堆放;

h、當(dāng)日垃圾盡量當(dāng)日清運(yùn),做到垃圾不過夜;

i、不得在垃圾房內(nèi)回收可利用垃圾,并不得在清運(yùn)途中撿取可利用垃圾;

j、運(yùn)送垃圾不得走行樓梯或扶梯,必須按指定路線清運(yùn)。

九、 巡場管理(包括開、閉店巡場管理)

1、開店巡場管理

a、巡場時(shí)間:9:00am-9:00am

b、巡場人員:總值班1人、安管主管1人、安管員4人、商管員1人。

c、巡場路線(見附圖一)

d、巡場順序:由四層開始逐層向下。

e、巡場項(xiàng)目:公共設(shè)備設(shè)施狀況、商鋪狀況、安全狀況及其他情況。

2、閉店前巡場管理

a、巡場時(shí)間:

1f-4f: 9:00pm起

b、巡場人員:

1f-4f:總值班1人、安管主管1人、商管主管1人、安管員3人、商管員每層1人。

c、巡場路線(見附圖一)

d、巡場順序:

1f-4f:人員分二組,由四層開始逐層向下,每層巡查完畢均在中央大堂設(shè)安管崗位1人(監(jiān)管夜間營業(yè)商戶及夜間顧客行為),直至一層。

e、巡場項(xiàng)目:公共設(shè)備設(shè)施狀況、商鋪狀況、安全狀況及其他情況。

十、夜間管理

a、夜間施工、運(yùn)貨、保潔通道

_各層夜間工作人員及材料均按以下時(shí)間從東卸貨區(qū)15號貨梯出入商場;

_天臺夜間工作人員及材料均按以下時(shí)間從西卸貨區(qū)9號貨梯及6號樓梯出入商場;

_出租辦公區(qū)及影城工作人員及材料均按以下時(shí)間分別從12號門和綜合執(zhí)法門出入商場。

允許夜間工作通道及時(shí)間表

施工區(qū)域施工通道允許施工時(shí)間

外圍(含后廣場)10:00pm-7:00am

地下室(含樂購區(qū)、車場)地下車場入口10:00pm-7:00am

影城綜合執(zhí)法門10:30pm-8:00am

出租辦公區(qū)12號門10:00pm-7:00am

施工區(qū)域施工通道允許施工時(shí)間

夾層西卸貨區(qū)口10:00pm-7:00am

一層?xùn)|卸貨區(qū)口、15號貨梯10:00pm-7:00am

二層?xùn)|卸貨區(qū)口、15號貨梯10:00pm-7:00am

三層?xùn)|卸貨區(qū)口、15號貨梯10:00pm-7:00am

四層西卸貨區(qū)口、9號貨梯12:00pm-7:00am

天臺西卸貨區(qū)口、9號貨梯、

6號樓梯12:00pm-9:00am

b、夜間作業(yè)管理崗位配置

商管崗位:根據(jù)作業(yè)區(qū)的實(shí)際需要確定崗位。

安管崗位:根據(jù)作業(yè)區(qū)的實(shí)際需要,只在施工樓層設(shè)崗。

工程崗位:夜間設(shè)置工程崗位1人,保障各作業(yè)區(qū)的水、電及照明。

第11篇 某某商城物業(yè)管理公司簡介

某商城物業(yè)管理有限公司簡介

(一)、企業(yè)介紹

__zz商城物業(yè)管理有限公司是__市物業(yè)供熱集團(tuán)公司與香港順邁國際有限公司依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度合資組建的專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的中外合資物業(yè)管理公司。2001年12月,正式成為全國物業(yè)管理協(xié)會944號會員,現(xiàn)為黑龍江省房地產(chǎn)協(xié)會理事單位,省物業(yè)專業(yè)委員會副秘書長單位,__市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位,物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè)。

公司現(xiàn)管理和已簽訂合同的物業(yè)項(xiàng)目包括zz商城、世紀(jì)廣場、得意居、名人府邸、中國銀行黑龍江省分行辦公樓、海富名都城、龍福家園、美霖嘉園、盛世嘉園、聚豪天下、江南國際公寓、百順風(fēng)華、太陽島風(fēng)景區(qū)、世茂濱江新城等多個高檔物業(yè)小區(qū),總面積逾200萬平方米。

公司繼承了香港順邁集團(tuán)先進(jìn)的國際物業(yè)管理模式,汲取了__市房產(chǎn)局近50年來對房屋維修、保養(yǎng)和內(nèi)業(yè)檔案管理的經(jīng)驗(yàn),并導(dǎo)入環(huán)境+文化的物業(yè)管理新理念,努力與國際化的物業(yè)管理模式接軌,并逐步向國內(nèi)知名,省內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。

(二)公司的組織結(jié)構(gòu)及下屬專業(yè)公司

嚴(yán)密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ),zz商城物業(yè)管理有限公司實(shí)行董事會監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)下的集中管理,通過嚴(yán)格的職能界定和崗位職責(zé)劃分,建立起了一套具有明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度、合理的專業(yè)勞動組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng),從而確保了公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下安全有序地運(yùn)行。公司以專業(yè)、高效、精干的原則,并根據(jù)公司未來的發(fā)展需要及公司的管理體制,設(shè)置了七個部門一個中心,主要有:綜合部、管家部、財(cái)務(wù)部、工程部、業(yè)務(wù)拓展部、法律事務(wù)部、安全管理部、管控中心。

圍繞物業(yè)管理服務(wù),公司先后成立了園林綠化公司、電梯維修公司、金屬制品公司、保潔服務(wù)公司等系列子公司

公 司 管 理 架 構(gòu) 圖

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

管控中心

管家

部財(cái)務(wù)部

綜合部

安全管理部

業(yè)務(wù)拓展部

工程部

法律事物部

各物業(yè)管理處

物料庫檔案室司機(jī)班

食堂組

水電組

電梯組

綜合組

其中,綜合部負(fù)責(zé)公司行政管理、后勤與內(nèi)務(wù)管理、人事勞資、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、企業(yè)文化、社區(qū)文化、黨群工作、對外協(xié)調(diào)等。下設(shè)司機(jī)班、食堂。

管家部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)檔案的建立與管理、費(fèi)用收繳稽核、制定費(fèi)用指標(biāo)、提出業(yè)務(wù)操作規(guī)程與規(guī)范、對所管物業(yè)實(shí)施統(tǒng)籌管理及對外接管物業(yè)規(guī)劃書的制定。下設(shè)檔案室、物料庫。

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)活動、建立財(cái)務(wù)管理制度、擬訂年度財(cái)務(wù)預(yù)算、提交年度財(cái)務(wù)決算、保證公司的運(yùn)轉(zhuǎn)能力。

工程部負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)公共部位、公用設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù),并制定公共設(shè)施、設(shè)備的年度維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,建立設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)業(yè)檔案,為業(yè)主的員工提供自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的有償維修服務(wù)。

業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)公司社區(qū)文化、各項(xiàng)經(jīng)營與服務(wù)項(xiàng)目的策劃、管理、開展便民服務(wù)等。

管控中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主的員工報(bào)修、投訴及部門信息反饋,并作為公司樞紐環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)、調(diào)度相關(guān)部門與人員,為業(yè)主的員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)各部門、各管理處服務(wù)質(zhì)量的巡查與監(jiān)控,督促提出整改措施及業(yè)務(wù)操作規(guī)程與規(guī)范,不斷提高服務(wù)水平。

安全管理部負(fù)責(zé)對安管人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)助管控中心隨時(shí)對值班、值崗員工進(jìn)行檢查。監(jiān)督其在崗盡職及遵守公司制度,正規(guī)值班值崗。

法律事務(wù)部負(fù)責(zé)促進(jìn)公司各方面事務(wù)按市場規(guī)范及國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策運(yùn)行、完善公司的各項(xiàng)合同關(guān)系,代理涉訴案件,加大費(fèi)用收繳力度。

(三)公司下設(shè)物業(yè)管理處

是物業(yè)管理的現(xiàn)場負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)所管范圍內(nèi)保安、保潔、報(bào)修、收費(fèi)工作,直接與業(yè)主的員工溝通、協(xié)調(diào),監(jiān)督所管人員的工作表現(xiàn)和行為規(guī)范。

現(xiàn)公司主要設(shè)有zz商城物業(yè)管理處、世紀(jì)廣場物業(yè)管理處、得意居物業(yè)管理處、名人府邸物業(yè)管理處、省中行辦公樓物業(yè)管理處、海富名都城物業(yè)管理處、龍福家園物業(yè)管理處、美霖嘉園物業(yè)管理處、盛世嘉園物業(yè)管理處、聚豪天下物業(yè)管理處、江南國際公寓物業(yè)管理處、百順風(fēng)華物業(yè)管理處等多個物業(yè)管理處。

八個部門一個中心及下設(shè)管理處更好地延伸了公司的管理職能,密切地職能銜接使公司管理沒有空白。從而形成了以總經(jīng)理為中心的指揮領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。

(四)、公司的管理模式

zz商城物業(yè)管理有限公司在成立之初即確定安全第一,服務(wù)至上為基礎(chǔ)性服務(wù)理念,以為業(yè)主提供人性化、商業(yè)化的管理為目標(biāo),并根據(jù)部門的職權(quán)范圍制訂了一套切實(shí)可行操作性強(qiáng)的運(yùn)作程序和管理規(guī)范,并對各個崗位制定了詳細(xì)的崗位職責(zé)。

根據(jù)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,每年公司要進(jìn)行年度總結(jié),半年召開一次經(jīng)濟(jì)分析會;每月召開一次總經(jīng)理辦公會,分析當(dāng)月公司各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門,管理處經(jīng)理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報(bào)上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當(dāng)天工作。

定期例會制度確保了公司各項(xiàng)工作的順利完成,并使工作中出現(xiàn)的各種情況,能夠及時(shí)有效地得到解決。

(五)、物業(yè)公司的優(yōu)勢

1) 經(jīng)驗(yàn)豐富、精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)班子

一個企業(yè)要成功,就要有好的帶頭人,我公司現(xiàn)任總經(jīng)理曹學(xué)昌先生原就職于龍電物業(yè)公司任總經(jīng)理職務(wù),碩士研究生學(xué)歷,高級經(jīng)濟(jì)師,并正在__工業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)攻讀物業(yè)管理方面的博士學(xué)位,目前是省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事,省物業(yè)管理專業(yè)委員會副秘書長,省物業(yè)管理專家組成員,__物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事,曹總經(jīng)理對高檔物業(yè)管理具有自己獨(dú)特的方法和思路。

公司還聘請臺灣的物業(yè)管理高級人才,原香港順邁集團(tuán)物業(yè)部經(jīng)理羅昌迨先生為公司經(jīng)營顧問,承擔(dān)公司經(jīng)營決策責(zé)任。

公司的中層管理干部也都具有大專以上的學(xué)歷,并且都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),理論與實(shí)踐的結(jié)合,使我們公司的領(lǐng)導(dǎo)決策層能在物業(yè)的行業(yè)中高瞻遠(yuǎn)矚,不斷的帶領(lǐng)我物業(yè)公司走向一個又一個新的高峰。

2)高素質(zhì)、高效率的優(yōu)秀保安團(tuán)隊(duì)

我們公司的安管人員大部分是軍隊(duì)的轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人,具有一定的體能、專業(yè)素質(zhì),熟悉防火、防盜及一般情況的處理,實(shí)行24小時(shí)晝夜值班的制度,晝夜進(jìn)行管區(qū)巡邏。我們的保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨報(bào)、晨訓(xùn),每月三次小訓(xùn),一次大訓(xùn),以例行的比武促進(jìn)人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。

3)技術(shù)過硬的專業(yè)維修隊(duì)伍

我們公司所配備的維修人員,各工種齊全,技術(shù)過硬,無論是水暖工、電工、木工、瓦工、電焊工大部分都持有相關(guān)的技術(shù)等級證書。

他們熟悉社區(qū)的管線走向及隱蔽工程,為了能隨時(shí)處置各種突發(fā)事件,確保及時(shí)有效地完成各種報(bào)修、急修和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作,工程維修人員同樣實(shí)行24小時(shí)值班制度,以保證在任何時(shí)間接到報(bào)修后都能在15分鐘到30分鐘內(nèi)迅速的趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修處理。

我們還根據(jù)各物業(yè)社區(qū)的具體情況,制定大中修計(jì)劃,按計(jì)劃定期的對各個物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及房屋進(jìn)行維修、保養(yǎng),做到小修及時(shí)到位,大修不過夜。

4)專業(yè)的保潔隊(duì)伍

各管理處的保潔工作是我們物業(yè)日常工作的重點(diǎn),為此我公司成立了專業(yè)的保潔公司來負(fù)責(zé)各物業(yè)小區(qū)的保潔工作,該保潔公司負(fù)責(zé)人由具有多年賓館保潔經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任,同時(shí)我們還參照國家三星級酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),以此標(biāo)準(zhǔn)來衡量保潔人員的工作成績。

我們公司除了定期的對保潔員進(jìn)行有關(guān)保潔方面知識的專門培訓(xùn)外,還由管控中心每天派員到各管理區(qū)域進(jìn)行檢查督導(dǎo),并對保潔及工作人員的工作情況詳細(xì)記錄,按記錄進(jìn)行考核評定,獎優(yōu)罰劣。

5)專業(yè)的配套服務(wù)

我們公司除了業(yè)務(wù)拓展部,還根據(jù)公司未來發(fā)展的需要,成立了一系列專業(yè)化的子公司。

主要有:綠化公司、電梯維修公司、保潔公司、文化傳播公司等多個子公司。

綠化公司于2003年1月成立,公司主要組成人員均是具有本科以上學(xué)歷具有豐富經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)業(yè)大學(xué)往屆畢業(yè)生組成,在成立至今短短的半年時(shí)間內(nèi)就順利完成了16個物業(yè)小區(qū)近20萬平米的選苗、布景、造型、修建、養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)綠化工作,受到了廣大業(yè)主的員工的一致好評。

此外,他們還在哈市市郊成立了專門的綠化基地,與國內(nèi)一些知名苗圃基地有密切的合作關(guān)系,既保證了綠化質(zhì)量,又能隨時(shí)根據(jù)需要為業(yè)主的員工提供各種超值服務(wù)。

電梯維修公司也是我公司的子公司之一,公司主要組成人員均是具有相應(yīng)資質(zhì)的資深技術(shù)人員。從成立之初到現(xiàn)在,該公司除了保證我公司所管理的各物業(yè)小區(qū)的32部電梯正常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行外,還對外承攬了的一系列電梯維修、養(yǎng)護(hù)工作,通過例行的維修及保養(yǎng),我公司所管理的物業(yè)小區(qū)所有電梯均運(yùn)行良好,無一例事故發(fā)生,既節(jié)約了成本,又為業(yè)主的員工降低了電梯養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用。

保潔公司也是我公司重要的子公司之一,該公司配備了洗地機(jī)、吸水機(jī)、打蠟機(jī)、電動升降平臺等一系列專業(yè)工具,公司主要負(fù)責(zé)人具有多年的星級賓館專業(yè)保潔經(jīng)驗(yàn),自公司成立以來,已經(jīng)對外承接了多項(xiàng)大理石地面清洗,打蠟和地毯清洗、養(yǎng)護(hù)等工作,受到廣大業(yè)主的員工的一致好評。

文化傳播公司是我們正在著手組建的子公司之一,主要負(fù)責(zé)對外宣傳、社區(qū)文化、廣告創(chuàng)意、文案、員工培訓(xùn)等工作。

6) 嚴(yán)密的規(guī)章制度

俗話說沒有規(guī)矩,不成方圓,為提高公司員工的敬業(yè)、服務(wù)意識,使公司上下能夠做到令行禁止,更有效率的完成好公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),公司還引進(jìn)了部隊(duì)的軍事化管理機(jī)制,定期邀請駐地部隊(duì)的優(yōu)秀教練員對員工進(jìn)行軍訓(xùn)。

公司各部門和下屬管理處的員工實(shí)行半軍事化管理,每天早晨出操訓(xùn)練,背誦公司員工守則和文明用語,此項(xiàng)制度加強(qiáng)了員工的組織性、紀(jì)律性。

公司為管控中心配備了超短波電臺,為保安和維修等一線部分人員配備了對講機(jī),在方便情況溝通的同時(shí),保證管理機(jī)關(guān)的各項(xiàng)指令及時(shí)有效的傳達(dá)到各個崗位,以便更好的為業(yè)主的員工服務(wù)。

公司根據(jù)創(chuàng)品牌企業(yè)和未來長遠(yuǎn)發(fā)展的需要,本著能者上,庸者下,劣者退的原則管理人力資源,通過制定嚴(yán)格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面的人力資源隊(duì)伍。

7) 嚴(yán)格的人員選拔和培訓(xùn)制度

公司以精干、高效、實(shí)用原則,制定了一系列人員招聘、培訓(xùn)、選拔、儲備計(jì)劃。

在招聘工作中,公司嚴(yán)格把關(guān),以誠信、敬業(yè)、協(xié)作為基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘,經(jīng)過綜合部的初試、部門經(jīng)理和總經(jīng)理的面試、物業(yè)管理崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格試用期滿后才能正式上崗。

在培訓(xùn)工作中,公司制訂了詳細(xì)崗前和在崗培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。通過有組織培訓(xùn),有計(jì)劃選擇人才,公司的人力資源管理不斷走入正軌,我們把一批有專業(yè)技能的人才放到了能發(fā)展才干的崗位,把品行出眾的人才放到了能體現(xiàn)德才素質(zhì)的管理崗位,人盡其才,物盡其用,從而建立起一支更具專業(yè)水平,更有市場競爭力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

(六)、驕人的業(yè)績

物業(yè)公司成立近兩年來,通過我們的不斷努力,取得了可喜的成績,我們公司管理的zz商城、世紀(jì)廣場、得意居、名人府邸等物業(yè)小區(qū)先后多次被評為 南崗區(qū)優(yōu)秀治安管理小區(qū) 、市級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、市級優(yōu)秀綠化庭院、省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號,更有業(yè)主的員工贈送的錦旗多面和表揚(yáng)信數(shù)封。

世紀(jì)廣場物業(yè)小區(qū)是__市物業(yè)管理示范單位,每年省市領(lǐng)導(dǎo)均會陪同外國元首和貴賓到該物業(yè)小區(qū)進(jìn)行參觀、指導(dǎo)。

我公司于2003年為我們所管理的zz商城物業(yè)小區(qū)和世紀(jì)廣場物業(yè)小區(qū)申報(bào)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū),在省建設(shè)廳和國家建設(shè)部組織的評檢過程中雙雙順利通過檢查,創(chuàng)下了同行業(yè)之最,成為東北地區(qū)為數(shù)不多的一次申報(bào)2個國家級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)并且順利通過的物業(yè)公司之一。

我公司于2004年成功申報(bào)國家一級資質(zhì),成為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。

公司于2004年初成立北京市zz人家物業(yè)管理分公司,同年接管北京市鼎盛園小區(qū),現(xiàn)正為其進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)。

第12篇 國際商城機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理措施

z國際商城機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理措施

z國際商城對物業(yè)管理中設(shè)備管理要求很高。我物業(yè)公司根據(jù)多年的實(shí)際物管經(jīng)驗(yàn),針對z國際商城的主要設(shè)備技術(shù)特點(diǎn)。制定一套切實(shí)可行的設(shè)備管理制度。確保建筑物內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備在節(jié)能、環(huán)保的前提下,能有效的發(fā)揮設(shè)備的運(yùn)行效率。延長設(shè)備的使用壽命。確保物業(yè)的保值、增值。

1、z國際商城設(shè)備設(shè)施的特點(diǎn)

1.1電梯、消防、設(shè)備智能化等專業(yè)性設(shè)備。均采用先進(jìn)設(shè)備。要求物業(yè)公司操作人員對設(shè)備基本性能及操作熟識程度高

1.2各機(jī)電設(shè)備數(shù)量多,工作特性復(fù)雜。要求物業(yè)公司制定確實(shí)可行的管理制度及節(jié)能措施。

1.3各機(jī)電設(shè)備分布面廣,功能各異,要求物業(yè)公司必須全面掌握所有設(shè)備情況。列出詳盡的設(shè)備臺帳,周密的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,編制有效可行的應(yīng)急措施

2z國際商城機(jī)電設(shè)備管理的原則和目標(biāo)

2.1機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理的原則

a、預(yù)防為主,堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備時(shí)刻處于良好狀態(tài)。

b、對設(shè)備做到三好、四會、和五定。三好即用好、修好和管理好設(shè)備;四會即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障;五定即對主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)。

c、實(shí)行操作人員維護(hù)與專業(yè)人員維修相結(jié)合。以操作人員進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)為主,同時(shí)要求維修人員對出現(xiàn)的問題及時(shí)維修處理。

d、完善設(shè)備管理和定期檢查、維修制度。制定科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計(jì)劃。

e、修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益。

f、規(guī)范供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維修保養(yǎng)管理工作,確保供配電設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

g、推行科技型物業(yè)管理模式,采用科學(xué)的管理方式和手段。

2.2機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理目標(biāo)

a.提高設(shè)備的運(yùn)行效率,保證運(yùn)行質(zhì)量。最大目的是提高運(yùn)作效益。

b.保證各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行,確保為業(yè)主提供一個舒適、安全、高質(zhì)量的辦公環(huán)境。

c.發(fā)揮機(jī)電設(shè)備的管理優(yōu)勢,確保業(yè)主的設(shè)備達(dá)到原有的設(shè)計(jì)性能,并適當(dāng)延長設(shè)備的使用壽命,確保業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

3機(jī)電設(shè)備的基礎(chǔ)管理

a、設(shè)備管理維修組織的設(shè)立

為了保證各系統(tǒng)設(shè)備正常、安全、可靠運(yùn)行,在接管本物業(yè)之前,即著手組建樓宇設(shè)備管理組織機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行和設(shè)備維修兩方面的工作,以便順利開展各項(xiàng)設(shè)備管理維修活動,實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的各項(xiàng)目標(biāo)。我們設(shè)立機(jī)電運(yùn)行維修組,作為物業(yè)接管后專門的樓宇設(shè)備管理維修組織機(jī)構(gòu),并接受公司技術(shù)部門的指導(dǎo)。

物業(yè)管理正式運(yùn)行后,機(jī)電運(yùn)行維修組負(fù)責(zé)行使各種樓宇設(shè)備(合同范圍內(nèi))使用壽命期內(nèi)的綜合管理職能,保證設(shè)備資產(chǎn)的使用效益,按照現(xiàn)代設(shè)備管理方法,保證設(shè)備管理和維修運(yùn)行高效、便捷,滿足用戶對設(shè)備使用功能的要求。

b、設(shè)備資產(chǎn)管理

設(shè)備資產(chǎn)管理的主要內(nèi)容包括建立設(shè)備資產(chǎn)臺帳、建立設(shè)備資產(chǎn)檔案、編制設(shè)備資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表,我們主要負(fù)責(zé)設(shè)備資產(chǎn)臺帳管理。

接管本物業(yè)的初期階段,由我公司專業(yè)工程師對各樓各系統(tǒng)主要設(shè)備進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、整理、標(biāo)識、編號和登記,建立一套完整的設(shè)備臺帳,便于日后維護(hù)管理查閱。

c、制定設(shè)備管理制度和考核指標(biāo)

在物業(yè)管理初期,管理處機(jī)電運(yùn)行維修組組織有關(guān)人員針對物業(yè)的特點(diǎn),從各系統(tǒng)主要設(shè)備的性能參數(shù)、技術(shù)規(guī)范和運(yùn)行要求,結(jié)合我們多年物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),制定一套行之有效的有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和維修的程序文件、操作規(guī)程、巡視維護(hù)規(guī)定等指導(dǎo)性文件,為今后的物業(yè)管理具體實(shí)施工作提供規(guī)范化、科學(xué)性的指南。同時(shí),還制定各崗位人員的崗位責(zé)任制度、各設(shè)備機(jī)房管理制度等文件,明確劃分各崗位人員的職責(zé),規(guī)定各設(shè)備機(jī)房的管理要點(diǎn)。

正式接管以后,在整個物業(yè)管理的各環(huán)節(jié)、各階段,針對各系統(tǒng)設(shè)備,我們始終按照《全國物業(yè)管理示范商城考評標(biāo)準(zhǔn)》的具體要求分解、量化各項(xiàng)考核指標(biāo)。

3.1機(jī)電設(shè)備前期介入管理

3.1.1前期介入管理流程

存在問題

合格

3.1.2機(jī)電設(shè)備的調(diào)試、驗(yàn)收、接管

a.前期介入的機(jī)電管理人員應(yīng)仔細(xì)研讀專業(yè)圖紙,了解設(shè)備的基本技術(shù)參數(shù),熟悉各專業(yè)施工人員,為以后設(shè)備在保修期內(nèi)維修建立良好的關(guān)系。

b.管理處機(jī)電設(shè)備人員進(jìn)行全面的設(shè)備檢查,調(diào)試各種設(shè)備。在較短時(shí)間內(nèi)盡最大可能掌握設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工作環(huán)境、操作要領(lǐng),熟悉管網(wǎng)、線路走向及相關(guān)控制的具體位置,并做好詳細(xì)記錄,并做好已完工產(chǎn)品的保護(hù)。

c.應(yīng)主動與業(yè)主溝通、協(xié)商驗(yàn)收接管問題,雙方應(yīng)盡量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(以相關(guān)國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為主),安排好交接具體人員,時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)。

d.雙方按規(guī)定做好驗(yàn)收,經(jīng)驗(yàn)收人員檢查設(shè)備無質(zhì)量問題,相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施圖紙資料及運(yùn)行、維修資料都提供齊全后,以雙方在驗(yàn)收報(bào)告上簽字為準(zhǔn),交接完成。

3.1.3機(jī)電設(shè)備管理人員的培訓(xùn)。

積極與業(yè)主溝通,對于特殊設(shè)備施工方要對操作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),管理人員應(yīng)虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真記錄,為以后的管理打好基礎(chǔ)。

3.1.4完善機(jī)電設(shè)備管理制度

根據(jù)z國際商城現(xiàn)場的實(shí)地考察,經(jīng)過與業(yè)主、原管理單位的溝通,通過對設(shè)備的實(shí)地詳盡了解,建立設(shè)備臺帳,設(shè)備檔案,編制設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃, 制定各項(xiàng)職責(zé)、操作規(guī)程、可操作的各項(xiàng)設(shè)備應(yīng)急事故處理規(guī)程。

9.3.1.5在業(yè)主的指導(dǎo)下,管理處機(jī)電人員應(yīng)做好設(shè)備的試運(yùn)行工作,并將工作重點(diǎn)由前期介入管理逐步向設(shè)備正常運(yùn)行、管理工作過渡。

3.2機(jī)電設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)管理(正式管理)

設(shè)備使用與維護(hù)管理是設(shè)備使用期管理的主要內(nèi)容,其目的是通過對設(shè)備使用與維護(hù)的科學(xué)管理,正確使用和精心維護(hù)設(shè)備,從而保持設(shè)備的技術(shù)狀態(tài),防止發(fā)生突發(fā)性故障,降低故障發(fā)生率,延長設(shè)備使用壽命,提高使用效率。

3.2.1z國際商城機(jī)電設(shè)備管理

a.設(shè)備操作管理;

_制定符合z國際商城設(shè)備特點(diǎn)的各主要設(shè)備的操作規(guī)程,并完全按操作規(guī)程進(jìn)行日常操作,保證設(shè)備的正常使用,避免誤操作發(fā)生事故。

_各主要設(shè)備設(shè)24小時(shí)值班,每天按規(guī)定對設(shè)備進(jìn)行巡視,檢查、操作,并做好記錄。

_建立嚴(yán)格的交接班制度,崗位制度,考核制度,確保機(jī)電設(shè)備管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

_建立嚴(yán)格的持證上崗制度,要求設(shè)備操作人員掌握三好、四會,三好:管好,維護(hù)好;四會:會使用,會維護(hù),會檢查,會排除故障。

b.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理

_建立健全鷹商城設(shè)備的維修保養(yǎng)制度,是保證設(shè)備正常使用的必要手段,通過維護(hù)保養(yǎng),不僅可以使設(shè)備隨時(shí)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),而且可以保證各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)合格,達(dá)到設(shè)備設(shè)計(jì)性能的最大發(fā)揮及延長使用壽命的目的。

_針對z國際商城設(shè)備的不同特點(diǎn),建立周密的保養(yǎng)計(jì)劃,上報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)后做好保養(yǎng)工作,在清潔、整齊、潤滑、安全可靠的保養(yǎng)要求下,查找和預(yù)防故障的發(fā)生,避免不必要的事故發(fā)生。

_維護(hù)保養(yǎng)類別及內(nèi)容

日常維護(hù)保養(yǎng):由設(shè)備操作人員按照各項(xiàng)設(shè)備的基本操作要求,對設(shè)備進(jìn)行清掃、擦拭,對各專業(yè)設(shè)備運(yùn)動部件加油,潤滑,檢查各種監(jiān)測設(shè)備的技術(shù)參數(shù)是否正常,緊固松動部件,消除故障隱患,

定期維護(hù)保養(yǎng):管理處專業(yè)工程師在年初針對不同設(shè)備制定維保計(jì)劃,上報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)后,按計(jì)劃由設(shè)備操作人員在工程師指導(dǎo)下按要求對設(shè)備進(jìn)行局部拆卸,檢查情況,更換易損易耗件,排除隱患,確保設(shè)備在下一運(yùn)行周期內(nèi)健康運(yùn)行。

專業(yè)外委保養(yǎng):專業(yè)性非常強(qiáng),需具有相關(guān)資質(zhì)方能進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備,由管理處工程師對合格供方審查合格后,上報(bào)業(yè)主,經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)后,按照設(shè)備的特點(diǎn),有針對性的制定委托保養(yǎng)合同、考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法,由管理處專業(yè)設(shè)備的分管人員對外委單位進(jìn)行監(jiān)督,考核。對外委單位實(shí)行合格供方評審制度,實(shí)行全程式管理,對于不能按合同要求完成委托項(xiàng)目或存在較大質(zhì)量隱患的專業(yè)單位,立即解除合同,重新評定合格專業(yè)維修單位。

_維修保養(yǎng)的基本要求。

整齊:設(shè)備裝置及控制線路完好、整齊。設(shè)備附件,運(yùn)行維護(hù)工具、儀表、材料、備件應(yīng)擺放整齊。

清潔:設(shè)備內(nèi)外可視部位清潔,無破損,銹斑、塵垢、無漏電、漏水、漏氣,漏現(xiàn)象,工作現(xiàn)場整潔。

潤滑:按規(guī)定周期檢查換油,清洗或更換過濾網(wǎng),保持油質(zhì)良好。

安全可靠:設(shè)備電氣電子操作控制系統(tǒng)靈敏完好,絕緣及接地牢固符合要求,安全保護(hù)性能完好,監(jiān)控指示儀表準(zhǔn)確完好,防護(hù)裝置有效,

無超壓、超溫、超負(fù)荷工作狀態(tài),檢修設(shè)備工具的監(jiān)視測量裝置在精度允許范圍內(nèi)。

_設(shè)備維修保養(yǎng)的流程

4設(shè)備維修管理

設(shè)備在使用過程中,零部件不可避免會發(fā)生磨損、變形、腐蝕、斷裂,當(dāng)磨損程度達(dá)到一定程度時(shí),設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)逐漸劣化,性能下降,功能降低,甚至喪失使用價(jià)值。根據(jù)設(shè)備運(yùn)行的具體情況,我們對設(shè)備局部或整體進(jìn)行拆卸以更換磨損變形嚴(yán)重以及功能完全喪失的零部件,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、調(diào)試,恢復(fù)設(shè)備的正常使用。

4.1設(shè)備維修方式

預(yù)防維修:按預(yù)先制定的維修技術(shù)和計(jì)劃要求進(jìn)行預(yù)防性維修與修理,可分定期維修和狀態(tài)維修,定期維修以設(shè)備工作時(shí)間(包括運(yùn)行時(shí)間和停歇時(shí)間)或以設(shè)備運(yùn)行時(shí)間為基礎(chǔ)進(jìn)行的預(yù)防維修,本質(zhì)上是一種周期性修理方式,根據(jù)設(shè)備性能、使用特點(diǎn)、磨損規(guī)律和狀態(tài),預(yù)先制定維修類別、維修間隔期及維修工作內(nèi)容和要求。它適用于設(shè)備的故障及性能劣化與使用累計(jì)時(shí)間直接關(guān)聯(lián)的零部件或平時(shí)需連續(xù)運(yùn)行,無法停車的功能輸出及流程類設(shè)備,目的是消除故障隱患,增加設(shè)備的可靠度。狀態(tài)維修以設(shè)備技術(shù)狀態(tài)為基礎(chǔ)的預(yù)防性維修,根據(jù)日常維修、定期檢測和診斷提供的設(shè)備狀態(tài)信息,經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析處理,了解掌握設(shè)備故障隱患,零部件劣化程度,適時(shí)的有針對性的進(jìn)行專項(xiàng)預(yù)防性維修。

改善維修:對設(shè)備局部或零件的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、尺寸、材質(zhì)加以改進(jìn)、改裝,以減少故障、增加設(shè)備的可靠度和維修性的措施。

事后維修:對設(shè)備已發(fā)生的故障或性能減低到規(guī)定要求以下的狀態(tài)進(jìn)行修理,也成故障修理。

4.2維修方式的選擇

為了保證用最經(jīng)濟(jì)的費(fèi)用獲得最佳得設(shè)備維修效果,我們根據(jù)設(shè)備運(yùn)行得可靠性要求,故障頻率、配置情況、運(yùn)行維修管理組織和人員等情況。靈活選擇合理得維修凡是,在保證設(shè)備維修質(zhì)量和設(shè)備使用功能得前提下,追求設(shè)備維修得合理經(jīng)濟(jì)性。

從設(shè)備故障產(chǎn)生的過程、時(shí)間來看,設(shè)備故障有隨著時(shí)間的延長而逐漸磨損、疲勞、腐蝕、蠕變而產(chǎn)生的規(guī)律性故障;有因某種異常因素的作用,在設(shè)備任意運(yùn)行時(shí)刻產(chǎn)生的突發(fā)性隨機(jī)故障。

有發(fā)展期的規(guī)律性故障,如導(dǎo)軌、剎車片、密封環(huán)等磨損故障,通過觀察、記錄或預(yù)測故障發(fā)展的征兆,我們采用定期維修或狀態(tài)維修的方式排除設(shè)備故障。

無發(fā)展期的規(guī)律性故障,如電器電子元件損壞、桿狀零件的斷裂等。如果故障點(diǎn)發(fā)生在重點(diǎn)設(shè)備的零部件上,直接危及到設(shè)備正常、安全運(yùn)行,我們采取緊急維修的方式排除設(shè)備故障。如果故障點(diǎn)發(fā)生在非重點(diǎn)設(shè)備的零部件上,沒有威脅到設(shè)備的正常、安全運(yùn)行,我們采取事后維修的方式排除設(shè)備故障。

有發(fā)展期的突發(fā)性故障,典型的如軸承,由于磨損、疲勞、軸承的軌道、滾珠會產(chǎn)生微片剝落形成麻點(diǎn),若不及時(shí)更換,在某時(shí)刻就會產(chǎn)生突發(fā)性故障,我們充分狀態(tài)檢測的手段,采用狀態(tài)維修的方式排除故障。

無發(fā)展期的突發(fā)性故障,如在異常因素作用下(過載、過熱、過流、沖擊、斷流等)瞬間及產(chǎn)生斷裂、燒毀等突發(fā)性故障。根據(jù)設(shè)備的重要性程度、主備用情況采取緊急修理或事后更換修理。

4.3維修類別

大修:按維修計(jì)劃,對設(shè)備全部或大部分拆解,修復(fù)基準(zhǔn)件、主運(yùn)轉(zhuǎn)件,更換或修復(fù)全部不符合技術(shù)要求的零件,修理、調(diào)整電氣電子控制系統(tǒng),更換老化的元器件,修復(fù)附屬裝置,整理翻新設(shè)備外觀,恢復(fù)設(shè)備規(guī)定的技術(shù)狀態(tài),每三年進(jìn)行一次。

中修:將操作維修人員的感官和專用檢測儀器相結(jié)合,對設(shè)備進(jìn)行有針對性、有目標(biāo)的檢查,獲取設(shè)備故障發(fā)展過程的征兆,制定相應(yīng)的維修計(jì)劃,部分解體修理和更換磨損部件,調(diào)整部分機(jī)構(gòu),必要時(shí)對基準(zhǔn)件、主運(yùn)轉(zhuǎn)件進(jìn)行局部修理、調(diào)整、校正,恢復(fù)修理項(xiàng)目的技術(shù)狀態(tài)。通過設(shè)備中修,我們避免了定期維修(主要是大修)時(shí),單純依據(jù)設(shè)備累計(jì)運(yùn)行時(shí)間,而忽略原始質(zhì)量、運(yùn)轉(zhuǎn)條件、負(fù)荷率、維護(hù)保養(yǎng)優(yōu)劣程度,按照常規(guī)經(jīng)驗(yàn)或統(tǒng)一的修理周期結(jié)構(gòu)及時(shí)間間隔安排大修造成的過剩修理(某些零部件技術(shù)狀態(tài)尚好卻安排了修理或更換)或設(shè)備修理(某些零部件技術(shù)狀態(tài)已劣化卻未安排修理或更換)“帶病”運(yùn)行的狀態(tài)。每年進(jìn)行一次。

小修:除定期維護(hù)保養(yǎng)的全部內(nèi)容外,針對巡檢、定檢發(fā)現(xiàn)的問題,更換或修復(fù)磨損件和已產(chǎn)生故障的元器件,調(diào)整、緊固運(yùn)動件、連接件,恢復(fù)設(shè)備正常工作能力。

定期調(diào)整與安全性檢測實(shí)驗(yàn):定檢調(diào)整即定期精度調(diào)整,對機(jī)械設(shè)備定期實(shí)施幾何精度檢查調(diào)整,檢查調(diào)整運(yùn)動部件運(yùn)動相互配合間隙,以達(dá)到精度和穩(wěn)定的要求。安全性檢測實(shí)驗(yàn)是對動力設(shè)備和動力管線的要害部位和關(guān)鍵性能參數(shù),按技術(shù)要求(規(guī)定的時(shí)間周期和性能參數(shù)指標(biāo))采取各種實(shí)驗(yàn)、測量和測試措施,以掌握動力設(shè)備及其系統(tǒng)在相鄰兩次計(jì)劃修理期間的運(yùn)行的可靠性和安全性,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,預(yù)防事故發(fā)生。

5z國際商城分系統(tǒng)設(shè)備管理

5.1.供配電管理

a、每日保養(yǎng)維修由設(shè)備責(zé)任人巡視檢查一次并記錄。

b、每周由設(shè)備責(zé)任人維護(hù)保養(yǎng)一次如下項(xiàng)目:動力和公共照明配電箱、低壓配電室及環(huán)網(wǎng)柜外表除塵、配電室室內(nèi)射燈、路燈、出入口應(yīng)急指示燈;各電器設(shè)備運(yùn)行是否正常。并做好記錄。

c、每月保養(yǎng)維修

由設(shè)備責(zé)任人維護(hù)檢修一次如下項(xiàng)目并記錄。

_緊固動力配電柜所有開關(guān)接線端、電氣箱外殼接地螺栓、電度計(jì)量表接線端子,并除塵。

_檢查所有空氣開關(guān)、斷路器、電表等配電設(shè)備。

_檢查動力配電柜互投裝置手動、自動轉(zhuǎn)換是否靈敏。

d、年度保養(yǎng)維修

_由設(shè)備主管組織設(shè)備責(zé)任人緊固所有配電箱開關(guān)、母排螺栓、詳細(xì)檢查、測試聯(lián)絡(luò)開關(guān)的電氣、機(jī)械聯(lián)鎖裝置,對開關(guān)機(jī)械轉(zhuǎn)動部位加少量潤滑油脂,清理電纜溝雜物并作 檢修記錄。

_管理處經(jīng)理審核檢修記錄。上報(bào)z國際商城。

5.2電梯系統(tǒng)管理

a、為確保電梯安全運(yùn)行,對電梯進(jìn)行管理維護(hù)和檢查,管理處應(yīng)設(shè)專職人員負(fù)責(zé),委托有資格的專門檢修和保養(yǎng)電梯的單位維修保養(yǎng)。

b、進(jìn)行維修保養(yǎng)和檢查的專職人員,應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和熟悉維修、保養(yǎng)要求。

c、維修人員應(yīng)每周對電梯的主要安全設(shè)施和電氣控制部分進(jìn)行一次檢查。

d、電梯委保單位在管理機(jī)電專業(yè)人員監(jiān)督下按合同要求進(jìn)行保養(yǎng)維修。并作好相關(guān)記錄。

e、發(fā)現(xiàn)電梯有故障應(yīng)立即停止使用,待修復(fù)并經(jīng)仔細(xì)檢查后方可使用。。

f、若電梯停止使用超過一周,必須先進(jìn)仔細(xì)檢查和試運(yùn)行后,方可使用。

g、電梯的故障,檢查的經(jīng)過,維修的過程,維修人員應(yīng)在電梯履歷表中作詳細(xì)記錄。

h、電源電壓、頻率、相序,必須符合電梯技術(shù)資料中的規(guī)定。

i、電梯正常工作條件應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。

5.3消防系統(tǒng)管理

a.消防管理人員必須執(zhí)證上崗,熟悉建筑物消防監(jiān)控系統(tǒng)的性能、用途;懂原理、懂操作、懂安全規(guī)范,掌握系統(tǒng)的運(yùn)作狀況,要求精心維護(hù)保養(yǎng),使之處于正常完好狀態(tài)。

b.消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班,值班人員應(yīng)按照管理要求進(jìn)行巡查,并做好巡查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,處理不了的及時(shí)上報(bào)管理處。

c.消防系統(tǒng)由專職人員負(fù)責(zé)管理和值班,非值班人員禁止操作。值班人必須做好值班記錄,認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。

d.對區(qū)域報(bào)警器、系統(tǒng)報(bào)警器、聯(lián)動控制柜等柜內(nèi)進(jìn)行清掃除塵,線路松動的進(jìn)行緊固,對文字標(biāo)志等到有脫落的要進(jìn)行修補(bǔ)。對可能接觸不良部位進(jìn)行加固,以確保系統(tǒng)處在良好狀態(tài)。并按照要求進(jìn)行聯(lián)動測試

5.4給排水管理

a.了解建筑物的供水系統(tǒng),掌握管線分布、水箱、水泵開關(guān)總摯安裝位置,嚴(yán)格執(zhí)行給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度,為業(yè)主提供正常的工作生活用水和消防用水。

b.按管理要求及要點(diǎn)定期巡視水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況,檢查地下水池水位及塔樓水箱水位嚴(yán)防跑、冒、滴、漏,發(fā)生供水故障應(yīng)及時(shí)發(fā)出通知,告訴受影響業(yè)主,同時(shí)進(jìn)行搶修,盡快恢復(fù)供水。

c.消防供水設(shè)備、線管應(yīng)經(jīng)常檢查,如有損壞,應(yīng)立即檢修,禁止使用消防水管作其它用途,確保消防設(shè)施完整無損。

d.經(jīng)常巡視用水終端,做好節(jié)約用水措施。

e.定期巡視消防蓄水池水位,保障消防用水。

f.經(jīng)常留意供水單位的停水通知,并及時(shí)通知業(yè)主做好停水準(zhǔn)備。

6設(shè)備管理的應(yīng)急措施及方案

6.1設(shè)備系統(tǒng)的維修管理

設(shè)備在運(yùn)行中常常會因?yàn)槟承┓钦Ｒ蛩卦斐稍O(shè)備的停用、功能喪失?；蛐芟陆怠＿@些原因會危害設(shè)備的正常使用,還會危害設(shè)備操作或使用人員的生命安全。如果處理不及時(shí)。將會造成業(yè)主資產(chǎn)和個人不可挽回的損失。只有建立積極有效的管理預(yù)防措施。杜絕事故發(fā)生對于發(fā)生的設(shè)備事故要及時(shí)維修。認(rèn)真分析原因吸取教訓(xùn)。制定防范措施避免再發(fā)生。

6.1.1設(shè)備故障處理流程

否 通知甲方

能

配

合

6.1.2設(shè)備故障處理

a故障分類:

設(shè)備在運(yùn)行中,凡由于人為或非人為因素造成不能提供正常服務(wù)的情況均定義為故障,凡故障發(fā)生時(shí),均應(yīng)視情況分為重大故障和一般故障兩級處理

重大故障:人身傷亡事故、設(shè)備故障導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失超過萬元以上。因故障引起建筑物停水、停電、發(fā)生火災(zāi)等。

一般故障:除以上重大故障外,其他均為一般故障

b故障處理細(xì)則

a、設(shè)備發(fā)生故障,值班人員根據(jù)要求判斷事故類別。如為重大事故,立刻上報(bào)經(jīng)理及設(shè)備的保修、保養(yǎng)專業(yè)單位。及時(shí)通知業(yè)主。并按要求采取應(yīng)急處理措施。經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。指揮故障處理;如為一般故障。及時(shí)與設(shè)備的保修、保養(yǎng)專業(yè)單位聯(lián)系。并協(xié)助處理

b、值班人員應(yīng)根據(jù)設(shè)備檢測設(shè)備的參數(shù)及設(shè)備外部特征,判斷故障的情況,盡快限制故障的發(fā)展。迅速排除危害人員及設(shè)備的因素。作好安全防范措施。并記錄檢測設(shè)備的信號顯示及操作時(shí)間、故障現(xiàn)象。

c、值班人員配合有關(guān)人員進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)迅速、果斷、正確、鎮(zhèn)靜。不違反安全操作規(guī)程

d、故障處理完畢后。由專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)實(shí)際對故障原因進(jìn)行分析取證,查明故障產(chǎn)生的原因、形成機(jī)理及規(guī)律并做好預(yù)防措施

e、查明原因、分清責(zé)任。對相關(guān)人員進(jìn)行處罰及教育。制定防范措施

f、事故處理完畢后,將故障的全過程及處理意見詳實(shí)記錄。以文件形式上報(bào)經(jīng)理及業(yè)主。并作好相關(guān)的檔案

6.2各機(jī)電設(shè)備設(shè)搶修、應(yīng)急處理方案

6.2.1停電應(yīng)急處理措施

z國際商城配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)了柴油發(fā)電機(jī)作為突發(fā)停電的應(yīng)急備用電源。平常發(fā)電機(jī)設(shè)定為自動工作狀態(tài),一旦發(fā)生高壓環(huán)網(wǎng)柜或高壓變電站故障、檢修,發(fā)電應(yīng)急備用電源啟動。

突發(fā)性市電停電后,自動設(shè)計(jì)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)會在很短時(shí)間內(nèi)起動運(yùn)行提供備用電源。如發(fā)電機(jī)不起動,值班員應(yīng)即時(shí)采取以下措施:

_首先查明故障原因,根據(jù)具體情況啟動備用供電設(shè)備,并積極組織人員搶修故障供電設(shè)備,及時(shí)恢復(fù)供電,盡量縮小停電影響范圍。

_查發(fā)電機(jī)主控制箱上選擇開關(guān)的設(shè)置是否正確,如打在“?！被颉笆謩印蔽恢?應(yīng)按日常檢查程序進(jìn)行檢查,情況正常將選擇開關(guān)擰到“自動”位置。

_如選擇開關(guān)位置正常,則檢查切換柜擇位開關(guān),如有錯,即刻糾正將其打在“自動”位置。

_若以上兩項(xiàng)都正確,則應(yīng)檢查主控制箱和切換柜控制回路的熔斷器。如熔斷器燒毀,則應(yīng)先斷開主回路開關(guān),分回路斷路器,更換后恢復(fù)合閘。在故障處理過程中,應(yīng)先斷開“市電、備用”電源切換柜,并即刻通知監(jiān)控中心值班員、電梯值班員等做好應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)。

_檢查各設(shè)備機(jī)房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應(yīng)急燈是否起用,并保證動作正常,作人員疏散照明之用。

_如當(dāng)班值班員無法短時(shí)間內(nèi)消除故障,應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并通知業(yè)主做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

_事故處理完畢作好工作記錄,工作總結(jié)。上報(bào)管理處經(jīng)理及業(yè)主。

6.2.2給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

a.市政供水計(jì)劃性停水,管理處提前通知業(yè)主,說明停水原因、停水時(shí)限等,做好水池蓄水工作。

b.市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水,來不及通知業(yè)主時(shí),管理處設(shè)法滿足業(yè)主生活用水,事后向業(yè)主說明原因。

c.由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故,按下列程序執(zhí)行:

_接到事故報(bào)警后,機(jī)電運(yùn)行維修組人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。查出事故原因,及時(shí)搶修,不能及時(shí)處理的迅速向公司匯報(bào),請求支援。

_加壓泵出現(xiàn)故障停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),值班員應(yīng)及時(shí)將該泵控制電源分閘,掛指示牌匾,并及時(shí)將備用泵投入使用,即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人組織搶修。

_主管網(wǎng)漏水或爆管時(shí),應(yīng)即時(shí)停泵,關(guān)閉進(jìn)水閥門,分管網(wǎng)漏水或爆管時(shí),應(yīng)即時(shí)關(guān)閉分管網(wǎng)閥門,并及時(shí)進(jìn)行搶修。

_事故不能在2小時(shí)處理的,管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單,并附上處理方案告知業(yè)主。

d、排水部分突發(fā)事故:

_商城排水主管爆裂或堵塞時(shí),應(yīng)及時(shí)與市政排水主管部門取得聯(lián)系并組織搶修。

_污水井、雨水井管網(wǎng)爆裂或堵塞時(shí),應(yīng)及時(shí)組織搶修。

_地下停車場集水坑排水不良時(shí),應(yīng)即時(shí)用潛水泵將水排除,并對排污泵、管網(wǎng)作檢查、搶修。

_設(shè)備、物資等受到排水影響引發(fā)不良后果現(xiàn)象的,應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施并通知相關(guān)人員到現(xiàn)場及時(shí)搶修。

給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖

6.2.3 電梯應(yīng)急處理方案

無論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯,還是因?yàn)橄老到y(tǒng)報(bào)火警引起電梯迫降,都給乘梯人員帶來極大不便,乘客按以下程序執(zhí)行,保證乘客人身安全。

a.當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)火警引起停梯時(shí),消防值班人員應(yīng)沉著冷靜,迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量,電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看,同時(shí)用對講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí),必須立即通知管理處組織人員滅火救災(zāi);同時(shí)根據(jù)火災(zāi)輕重程度不同,對設(shè)有可作消防員專用的電梯,將乘客運(yùn)送到安全層站。通知司機(jī)或管理人員盡快在安全樓層停車,把乘客運(yùn)送到安全層站。轎廂開到安全的樓層,在乘客確已完全撤出后切斷電源,把各層廳門關(guān)閉,防止向其他樓層延燒。若系統(tǒng)誤報(bào)。盡快排除故障,恢復(fù)電梯、扶梯正常運(yùn)行。

b.突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運(yùn)行,值班人員應(yīng)通過對講電話告訴乘客不要驚慌失措,不可將身體任何部位探出轎廂外,然后立即通知電梯管理人員,根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門察看,確定轎廂所在位置,在解救被困人員離開轎廂前,應(yīng)先切斷故障電梯電源,視情況依下列步驟放被因乘客。

_停于接近候梯廳門口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時(shí),用專用外門鑰匙開啟外門,同時(shí)用力緩慢打開轎廂門,協(xié)助乘客安全離開轎廂,然后重新將外門關(guān)好。

_轎廂停于遠(yuǎn)離侯梯廳門口的位置,如果轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài),應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開啟,然后通過手動盤車使轎廂就近平層,用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員,然后重新將外門關(guān)好。

_手動盤車時(shí),至少兩人進(jìn)行,一人雙抓牢盤車輪,另一人撬開抱閘,每松開抱閘一次,盤車一次,進(jìn)行間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時(shí)(以高于或低于樓面不超過0.5米為準(zhǔn)),應(yīng)松開報(bào)閘的同時(shí)把握緊盤車輪,用人力盤車使轎廂向正確方向移動,嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動。

_電梯自身發(fā)生故障時(shí),解救出被困人員后立即組織人員檢修,查事故原因,消除隱患,如不能自修,必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行,并寫出事故書面報(bào)告交管理處及業(yè)主。

電梯應(yīng)急處理流程圖

6.2.5消防系統(tǒng)應(yīng)急措施

監(jiān)控中心24小時(shí)對各區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控,同時(shí)認(rèn)真落實(shí)巡邏制度,保安、清潔、機(jī)電人員要勤于檢查、巡視,保證在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,真正做到火災(zāi)早發(fā)現(xiàn)、早撲滅、少損失。一旦發(fā)生火災(zāi),保證火災(zāi)能初期在短時(shí)間撲滅,消除火災(zāi)對人員疏散的威脅,減少火災(zāi)損失,確保建筑物人員生命安全,按以下規(guī)定進(jìn)行:

a發(fā)生火災(zāi)時(shí),監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員進(jìn)火災(zāi)應(yīng)急狀態(tài),并啟動義務(wù)消防員、保安隊(duì)人員等進(jìn)入著火區(qū)域搶險(xiǎn),爭取在火災(zāi)發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火。

b若火勢迅猛,管理處無能力滅火。應(yīng)盡量控制火災(zāi)曼延,立即向“119”報(bào)警并組織人員疏散。根據(jù)著火區(qū)域的地點(diǎn)和火情的變化,做出相應(yīng)的滅火方法和步驟。

_消防人員引導(dǎo)消防車和消防人員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場。

_監(jiān)控中心人員開啟消防廣播,通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知臨近著火層人員。然后通知火災(zāi)有可能蔓延的樓層人員進(jìn)行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮(zhèn)靜,按指揮進(jìn)行自救、疏散。

_配電管理人員應(yīng)切斷火場內(nèi)所有電源。確保火勢不因電器設(shè)備引起蔓延。同時(shí)隨時(shí)做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。

_給排水管理人員迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,

_空調(diào)管理人員同時(shí)啟動排煙設(shè)備,對疏散樓梯保持正壓送風(fēng)。

_電梯管理人員按照電梯應(yīng)急管理規(guī)定,利用消防梯進(jìn)行疏散,并將客梯全部降至底層鎖好,禁止使用。

c.火災(zāi)消滅后,相關(guān)人員對工作情況進(jìn)行總結(jié),清理損失,作好善后處理工作后。將整理后以報(bào)告形式上報(bào)業(yè)主。

第13篇 商城前期物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容

商城項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容

我司若能得到zz國際商城的管理服務(wù)資格,在簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》后,將正式介入該項(xiàng)目的前期物業(yè)管理服務(wù)工作。

1前期介入按以下內(nèi)容開展:

_與原管理單位協(xié)調(diào)交接工作

_設(shè)施設(shè)備調(diào)試物業(yè)管理跟蹤

_物業(yè)接管驗(yàn)收前期物業(yè)管理資料儲備

_其它前期準(zhǔn)備工作

前期管理是物業(yè)管理整體階段的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié),我司將傾注大量人力物力,了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,資料登記造冊存檔,為將來的物業(yè)管理工作開個好頭,夯下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

_進(jìn)駐準(zhǔn)備方案

1.1設(shè)施設(shè)備調(diào)試工作:

1.1.1管理要點(diǎn): 設(shè)施設(shè)備性能了解及調(diào)試。

1.1.2管理方式: 由各專業(yè)工程師組成的小組到現(xiàn)場協(xié)助工作除進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)工作外,與管理機(jī)構(gòu)的工程技術(shù)人員一起參與調(diào)試工作。

1.1.3管理內(nèi)容:

a、對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行檢查

b、及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問題,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見。

c、設(shè)備的調(diào)試:將工程技術(shù)分成四個小組參與設(shè)施的調(diào)試,分別參與供配電、電梯、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動報(bào)警、保安電視監(jiān)控、綜合布線等)等項(xiàng)目的調(diào)試,掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工作環(huán)境條件和操作要領(lǐng),進(jìn)行詳細(xì)的記錄,在進(jìn)行調(diào)試觀摩的同時(shí),根據(jù)了解的實(shí)際情況,編制zz國際商城的設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書。

1.2接管驗(yàn)收期物業(yè)管理工作:

1.2.1管理要點(diǎn):做好物業(yè)的接管驗(yàn)收和全面進(jìn)駐的準(zhǔn)備。

1.2.2管理方式:在此期間,我司委派公司接管驗(yàn)收小組來現(xiàn)場工作,幫助和指導(dǎo)管理處接管驗(yàn)收物業(yè)、清點(diǎn)接管的物資、設(shè)備、及財(cái)務(wù)帳目,并按管理方案開展工作。

1.2.3管理內(nèi)容:

a、物業(yè)管理驗(yàn)收:接管驗(yàn)收是業(yè)主向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗(yàn)收的方式是按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查,大量的工作內(nèi)容是功能檢查,物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場驗(yàn)收,資料交接,其它交接與接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)等四個方面。

b、現(xiàn)場驗(yàn)收主要項(xiàng)目:土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、環(huán)境配套設(shè)施。

c、資料交接:產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、驗(yàn)收資料

e、其它交接:設(shè)施設(shè)備的備品備件、公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、各種管井等。

1.2.4物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖

不合格 合格

1.2.5接管驗(yàn)收注意事項(xiàng):

在接管驗(yàn)收前,管理處將主動與原管理單位協(xié)商接管驗(yàn)收的問題(包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時(shí)間、注意事項(xiàng)等),同時(shí)要盡量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。

接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、隨機(jī)資料、綠化小品等的類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù),驗(yàn)收報(bào)告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。

針對初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題,,若發(fā)現(xiàn)必須改正的,書面報(bào)請施工管理方督促施工單位返修;一時(shí)無法返修的項(xiàng)目要確定維修的期限并請認(rèn)可;屬于無法返修的項(xiàng)目,報(bào)告記錄備案。

1.3其它前期準(zhǔn)備

1.3.1清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入

管理處要注意清潔外墻石材墻地面、玻璃面、瓷磚墻地面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具、作業(yè)方式等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。

1.3.2消防及安全管理前期介入

zz國際商城的消防工作重點(diǎn)從根本上杜絕火源及控制易燃材料。管理處將嚴(yán)格巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解除危險(xiǎn)隱患,以保證生命財(cái)產(chǎn)的安全。

1.3.3外部公共關(guān)系建立

為保證今后物業(yè)管理的順利開展,管理處經(jīng)理須在全面接管前,與相應(yīng)的政府及公用事業(yè)各職能機(jī)構(gòu)(工商、稅務(wù)、物價(jià)、供電、供水、供氣、電信、市政、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等)建立穩(wěn)定的溝通渠道,辦理相應(yīng)的法律文本、文件,并獲得主管部門的批準(zhǔn)。

2入駐準(zhǔn)備方案

2.1全面調(diào)查,掌握需求

我司將組織專人與委托方聯(lián)系,全面了解和掌握業(yè)主在使用、維護(hù)等方面的需求,做到有的放矢,心中有數(shù)。

2.2周密策劃,制訂計(jì)劃

我司在全面分析研究業(yè)主需求和掌握商城周邊環(huán)境(交通治安、公共設(shè)施)等基本情況的基礎(chǔ)上,針對整個商城可能出現(xiàn)的各種問題,以及需要提供的各種服務(wù)作出周密的安排。

主動與業(yè)主聯(lián)系、協(xié)調(diào),補(bǔ)充、完善入駐計(jì)劃。

2.3人員安排計(jì)劃

2.3.1臨時(shí)派往人員計(jì)劃安排:

工期項(xiàng)目負(fù)責(zé)人部門職責(zé)備注

接管驗(yàn)收期管理處經(jīng)理

(1人)管理骨干(7人)_負(fù)責(zé)物業(yè)籌備期工作

_負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)

_參與驗(yàn)收工作擬定〈物業(yè)管理接管驗(yàn)收方案〉

機(jī)電運(yùn)行維修組長

(1人)機(jī)電運(yùn)行維修人員_負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的接管與運(yùn)行調(diào)試工作

接管期管理處經(jīng)理

(1人)管理處主要骨干人員_協(xié)助管理處開展工作

注:_派駐人員包括臨時(shí)前往的項(xiàng)目組成員和外派長駐人員。

接管驗(yàn)收前十天內(nèi),管理處全部外派人員到位。

3接管前各種物資準(zhǔn)備工作

3.1物資準(zhǔn)備計(jì)劃

配備物品:確定管理用房以后,裝備計(jì)劃裝備的辦公、生活、交通及通訊設(shè)施,設(shè)備工具及用品的裝備、小型機(jī)具,備品備件不足部分,易損易耗品。以上的物資配備宜在7月底之前完成(隨接管時(shí)間的變化可做修改)。

3.2建立公眾文件

為保證業(yè)主能夠全面了解商城物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及管理處的有關(guān)管理規(guī)定,管理處將建立一系列公眾文件,如《用戶手冊》、《裝修管理規(guī)定》等,將注意事項(xiàng)、管理處聯(lián)系電話,值班電話、管理承諾等一系列文件放于《用戶手冊》中。由甲方審閱后,整理裝冊,再行發(fā)放。

第14篇 某商城管理處日常運(yùn)行應(yīng)急措施

商城管理處日常運(yùn)行應(yīng)急措施

1停電應(yīng)急處理措施

zz國際商城配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)了柴油發(fā)電機(jī)作為突發(fā)停電的應(yīng)急備用電源。平常發(fā)電機(jī)設(shè)定為自動工作狀態(tài),一旦發(fā)生高壓環(huán)網(wǎng)柜或高壓變電站故障、檢修,發(fā)電應(yīng)急備用電源啟動。

突發(fā)性市電停電后,自動設(shè)計(jì)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)會在很短時(shí)間內(nèi)起動運(yùn)行提供備用電源。如發(fā)電機(jī)不起動,值班員應(yīng)即時(shí)采取以下措施:

_首先查明故障原因,根據(jù)具體情況啟動備用供電設(shè)備,并積極組織人員搶修故障供電設(shè)備,及時(shí)恢復(fù)供電,盡量縮小停電影響范圍。

_查發(fā)電機(jī)主控制箱上選擇開關(guān)的設(shè)置是否正確,如打在“?！被颉笆謩印蔽恢?應(yīng)按日常檢查程序進(jìn)行檢查,情況正常將選擇開關(guān)擰到“自動”位置。

_如選擇開關(guān)位置正常,則檢查切換柜擇位開關(guān),如有錯,即刻糾正將其打在“自動”位置。

_若以上兩項(xiàng)都正確,則應(yīng)檢查主控制箱和切換柜控制回路的熔斷器。如熔斷器燒毀,則應(yīng)先斷開主回路開關(guān),分回路斷路器,更換后恢復(fù)合閘。在故障處理過程中,應(yīng)先斷開“市電、備用”電源切換柜,并即刻通知監(jiān)控中心值班員、電梯值班員等做好應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)。

_檢查各設(shè)備機(jī)房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應(yīng)急燈是否起用,并保證動作正常,作人員疏散照明之用。

_如當(dāng)班值班員無法短時(shí)間內(nèi)消除故障,應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并通知業(yè)主做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

_事故處理完畢作好工作記錄,工作總結(jié)。上報(bào)管理處經(jīng)理及業(yè)主。

2給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

市政供水計(jì)劃性停水,管理處提前通知業(yè)主,說明停水原因、停水時(shí)限等,做好水池蓄水工作。

市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水,來不及通知業(yè)主時(shí),管理處設(shè)法滿足業(yè)主生活用水,事后向業(yè)主說明原因。

由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故,按下列程序執(zhí)行:

_接到事故報(bào)警后,機(jī)電運(yùn)行維修組人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。查出事故原因,及時(shí)搶修,不能及時(shí)處理的迅速向公司匯報(bào),請求支援。

_加壓泵出現(xiàn)故障停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),值班員應(yīng)及時(shí)將該泵控制電源分閘,掛指示牌匾,并及時(shí)將備用泵投入使用,即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人組織搶修。

_主管網(wǎng)漏水或爆管時(shí),應(yīng)即時(shí)停泵,關(guān)閉進(jìn)水閥門,分管網(wǎng)漏水或爆管時(shí),應(yīng)即時(shí)關(guān)閉分管網(wǎng)閥門,并及時(shí)進(jìn)行搶修。

_事故不能在2小時(shí)處理的,管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單,并附上處理方案告知業(yè)主。

排水部分突發(fā)事故:

_排水主管爆裂或堵塞時(shí),應(yīng)及時(shí)與市政排水主管部門取得聯(lián)系并組織搶修。

_污水井、雨水井管網(wǎng)爆裂或堵塞時(shí),應(yīng)及時(shí)組織搶修。

_停車場集水坑排水不良時(shí),應(yīng)即時(shí)用潛水泵將水排除,并對排污泵、管網(wǎng)作檢查、搶修。

_設(shè)備、物資等受到排水影響引發(fā)不良后果現(xiàn)象的,應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施并通知相關(guān)人員到現(xiàn)場及時(shí)搶修。

4電梯應(yīng)急處理方案

無論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯,還是因?yàn)橄老到y(tǒng)報(bào)火警引起電梯迫降,都給乘梯人員帶來極大不便,乘客按以下程序執(zhí)行,保證乘客人身安全。

_當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)火警引起停梯時(shí),消防值班人員應(yīng)沉著冷靜,迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量,電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看,同時(shí)用對講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí),必須立即通知管理處組織人員滅火救災(zāi);同時(shí)根據(jù)火災(zāi)輕重程度不同,對設(shè)有可作消防專用的電梯,將乘客運(yùn)送到安全層站。通知司機(jī)或管理人員盡快在安全樓層停車,把乘客運(yùn)送到安全層站。轎廂開到安全的樓層,在乘客確已完全撤出后切斷電源,把各層廳門關(guān)閉,防止向其他樓層延燒。若系統(tǒng)誤報(bào)。盡快排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

_突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運(yùn)行,值班人員應(yīng)通過對講電話告訴乘客不要驚慌失措,不可將身體任何部位探出轎廂外,然后立即通知電梯管理人員,根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門察看,確定轎廂所在位置,在解救被困人員離開轎廂前,應(yīng)先切斷故障電梯電源,視情況依下列步驟放被因乘客:

a停于接近候梯廳門口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時(shí),用專用外門鑰匙開啟外門,同時(shí)用力緩慢打開轎廂門,協(xié)助乘客安全離開轎廂,然后重新將外門關(guān)好。

b轎廂停于遠(yuǎn)離侯梯廳門口的位置,如果轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài),應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開啟,然后通過手動盤車使轎廂就近平層,用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員,然后重新將外門關(guān)好。

c手動盤車時(shí),至少兩人進(jìn)行,一人雙抓牢盤車輪,另一人撬開抱閘,每松開抱閘一次,盤車一次,進(jìn)行間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時(shí)(以高于或低于樓面不超過0.5米為準(zhǔn)),應(yīng)松開報(bào)閘的同時(shí)把握緊盤車輪,用人力盤車使轎廂向正確方向移動,嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動。

_電梯自身發(fā)生故障時(shí),解救出被困人員后立即組織人員檢修,查事故原因,消除隱患,如不能自修,必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行,并寫出事故書面報(bào)告交管理處及業(yè)主。

5消防系統(tǒng)應(yīng)急措施

監(jiān)控中心24小時(shí)對各區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控,同時(shí)認(rèn)真落實(shí)巡邏制度,保安、清潔、機(jī)電人員要勤于檢查、巡視,保證在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,真正做到火災(zāi)早發(fā)現(xiàn)、早撲滅、少損失。一旦發(fā)生火災(zāi),保證火災(zāi)能初期在短時(shí)間撲滅,消除火災(zāi)對人員疏散的威脅,減少火災(zāi)損失,確保人員生命安全,按以下規(guī)定進(jìn)行:

發(fā)生火災(zāi)時(shí),監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)應(yīng)急狀態(tài),并啟動義務(wù)消防員、保安員等進(jìn)入著火區(qū)域搶險(xiǎn),爭取在火災(zāi)發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火。

若火勢迅猛,管理處無能力滅火。應(yīng)盡量控制火災(zāi)曼延,立即向“119”報(bào)警并組織人員疏散。根據(jù)著火區(qū)域的地點(diǎn)和火情的變化,作出相應(yīng)的滅火方法和步驟:

_消防人員引導(dǎo)消防車和消防人員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場。

_監(jiān)控中心人員開啟消防廣播,通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知臨近著火層人員。然后通知火災(zāi)有可能蔓延的樓層人員進(jìn)行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮(zhèn)靜,按指揮進(jìn)行自救、疏散。

_配電管理人員應(yīng)切斷火場內(nèi)所有電源。確保火勢不因電器設(shè)備引起曼延。同時(shí)隨時(shí)做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。

_給排水管理人員迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,

_空調(diào)管理人員同時(shí)啟動排煙設(shè)備,對疏散樓梯保持正壓送風(fēng)。

_電梯管理人員按照電梯應(yīng)急管理規(guī)定,利用消防梯進(jìn)行疏散,并將客梯全部降至底層鎖好,禁止使用。

火災(zāi)消滅后,相關(guān)人員對工作情況進(jìn)行總結(jié),清理損失,作好善后處理工作后。將整理后以報(bào)告形式上報(bào)業(yè)主。

6突發(fā)事件處理

當(dāng)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊、搶劫、斗毆、交通堵塞、急癥、臺風(fēng)、設(shè)備故障、水電氣故障、水浸、電梯困人等情況時(shí),為能迅速果斷地處理這些突發(fā)事件,管理處建立突發(fā)事件的處理程序,以便快速及時(shí)地處理好這些問題,及時(shí)化解矛盾和減少損失。

6.1對犯罪分子盜竊的應(yīng)急措施

當(dāng)班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),要保持冷靜,立即發(fā)出信號,召集附近的保安員支援。同時(shí)通知各部門控制人員外出,防止罪犯逃跑。盡可能當(dāng)場抓獲罪犯,連同證物移送公安機(jī)關(guān)處理,事主在場的,也要請其一起到公安機(jī)關(guān)作證,領(lǐng)回被盜物資。

保護(hù)作案現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場,痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,有利于公安機(jī)關(guān)偵察破案。

對重大可疑被盜現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)的報(bào)告。

對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視措施報(bào)告公安人員處理。

6.2對犯罪分子搶劫的應(yīng)急措施

保安員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它(如打、砸、搶)強(qiáng)行奪取或毀壞公司和客戶財(cái)產(chǎn)的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé),立即進(jìn)行報(bào)告處理。

迅速制止犯罪,保持鎮(zhèn)靜,沉著勇敢,設(shè)法制服犯罪分子,并立即發(fā)出信號,召集附近的保安員或群眾支援。

罪犯逃跑,又追趕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特證,所用的交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告管理處,重大案件及時(shí)撥打110報(bào)警。

有固定現(xiàn)場的,要保護(hù)好現(xiàn)場,在公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘查完畢前不能離開。若在運(yùn)動中作案的沒有固定場所的,對罪犯的遺留物品,作案工具等,應(yīng)用鉗子或其它工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理。

事主或在場群眾如有受傷的,要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院治療搶救,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

6.3對轄區(qū)內(nèi)人員斗毆的應(yīng)急措施

當(dāng)保安人員在值班中,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)生斗毆事件時(shí),必須采取如下應(yīng)急措施:

積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。勸阻原則:勸阻雙方住手、住口;爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場;持有器材斗毆應(yīng)先制止持械一方;有人員受傷應(yīng)先送傷員到醫(yī)院治療。并應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解。

在勸阻過程中,切記不能動粗,不能惡言相向。

確認(rèn)已違反治安管理?xiàng)l例或?qū)俜缸镄袨?應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),或?qū)?dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)處理。

提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī),進(jìn)行破壞活動或偷盜財(cái)物。

說服、勸阻圍觀群眾離開,確保轄區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。

協(xié)助公安人員保護(hù)打斗現(xiàn)場,收繳各種打斗工具,辨認(rèn)為首分子。

6.4交通應(yīng)急措施

為確保僑鴻國際商城車輛進(jìn)出暢通,當(dāng)發(fā)生交通堵塞或交通意外時(shí),采取以下應(yīng)急措施,并立即報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)?shù)叵萝噹斐隹谔幊霈F(xiàn)交通堵塞時(shí),屬于車輛碰撞,情節(jié)輕微的,應(yīng)迅速指揮車輛駛離出口再協(xié)商處理,及時(shí)恢復(fù)交通。當(dāng)發(fā)生意外雙方不能及時(shí)解決,應(yīng)撥打122報(bào)警并保護(hù)好現(xiàn)場。若有人員傷亡的,應(yīng)及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院治療。當(dāng)出現(xiàn)車主不愿交費(fèi)而故意堵住出口的情況,道口崗保安員應(yīng)及時(shí)逐級上報(bào),與業(yè)主講道理,直至解決問題。

當(dāng)?shù)叵萝噹爝M(jìn)口處出現(xiàn)交通堵塞時(shí),屬于車輛碰撞,情節(jié)輕微的,應(yīng)迅速指揮車輛駛離入口再協(xié)商處理,及時(shí)恢復(fù)交通。當(dāng)發(fā)生意外雙方不能及時(shí)解決,應(yīng)撥打122報(bào)警并保護(hù)好現(xiàn)場。若有人員傷亡的,應(yīng)及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院治療。若出現(xiàn)無法及時(shí)保持地下車庫入口暢通的情況,應(yīng)設(shè)專人及時(shí)指揮所有車輛改道從另一入口進(jìn)入車場,直至恢復(fù)正常。

車輛在車場內(nèi)發(fā)生意外時(shí),及時(shí)攔阻肇事車輛,協(xié)助事主處理,并保護(hù)現(xiàn)場,同時(shí)指揮疏導(dǎo)車輛。若車輛碰撞損壞場內(nèi)設(shè)施的,車場巡邏保安應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處處理。

6.5遇急癥病人的處理

第一時(shí)間到病人所在的地方。通知管理處領(lǐng)導(dǎo),在可能的情況下通知病人所在單位或家人,并及時(shí)將病人送往附近的醫(yī)院。情況危急時(shí),速撥打120急救電話。

6.6臺風(fēng)應(yīng)急措施

在臺風(fēng)來到之前,我們要把轄區(qū)內(nèi)所有在室外的設(shè)施按需要進(jìn)行加固,如綠化設(shè)施、公共設(shè)施等,臺風(fēng)期間要注意做好防臺加固工作。

在臺風(fēng)來到之前,通知業(yè)主檢查并關(guān)閉所有樓內(nèi)的窗戶;

在臺風(fēng)來時(shí)可能造成停電,我們要準(zhǔn)備好應(yīng)急燈并保證其電力充足;

做好天面排水溝及排水口的疏通工作,確保暢通;

搬離一切可能會發(fā)生高空墜物的物件,或?qū)ξ锛M(jìn)行加固。

發(fā)生強(qiáng)臺風(fēng)期間,所有員工(含非值班人員)均應(yīng)聽候調(diào)配,隨時(shí)聽從指揮對緊急情況進(jìn)行處理。

臺風(fēng)過后,檢查所有排水設(shè)施有否堵塞,出現(xiàn)堵塞,及時(shí)疏通。

檢查轄區(qū)內(nèi)有無受損及受損的情況,并進(jìn)行記錄。

對受損物品及時(shí)進(jìn)行修復(fù)、更換。

6.7高空墜物應(yīng)急處理程序

發(fā)生高空墜物后,應(yīng)即時(shí)查看損壞及損傷的情況。若無損傷,則應(yīng)在現(xiàn)場拍照取證,調(diào)查可能拋擲物品的樓層區(qū)域,并多加觀察。

若出現(xiàn)損傷物品的情況,盡快通知遭損壞物品的業(yè)主到場處理。調(diào)查發(fā)生的時(shí)間及經(jīng)過,記錄后由當(dāng)事人簽字。查明肇事者后再通知當(dāng)事人協(xié)商解決。

若出現(xiàn)人員傷亡情況,先將病人急速送往醫(yī)院或撥打120急救電話。并保護(hù)好現(xiàn)場,打110報(bào)警。并協(xié)助公安部門調(diào)查可能拋擲物品的樓層區(qū)域,并多加觀察。

出現(xiàn)高空墜物情況,均需在商城內(nèi)張貼告示,闡明危害,以引起重視。杜絕類似事件再次發(fā)生。

6.8車輛失損應(yīng)急處理程序

當(dāng)發(fā)生車輛失損情況時(shí),客戶服務(wù)中心接報(bào)后速往現(xiàn)場協(xié)助處理。

遇車輛被盜情況,應(yīng)及時(shí)封鎖現(xiàn)場,并報(bào)警。

遇車輛受損情況,應(yīng)查明原因。

若是屬于車主原因,造成自身車輛損壞,應(yīng)協(xié)助車主取證并理賠;若是不同車主間的車輛行駛時(shí)相撞,應(yīng)控制現(xiàn)場局面,協(xié)調(diào)雙方冷靜處理;必要時(shí)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場并取證。若是行駛的車輛碰撞了停放的車輛,應(yīng)盡快找到停放車輛的車主,立即通知其到現(xiàn)場處理。必要時(shí)扣住肇事車輛,直至協(xié)商解決。若車輛碰撞造成交通堵塞,應(yīng)注意控制現(xiàn)場交通,及時(shí)疏導(dǎo)。

若是屬于管理原因,應(yīng)第一時(shí)間拍照、保護(hù)現(xiàn)場并記錄,有肇事方,由肇事方負(fù)責(zé)賠償,無法找出肇事方,管理處按實(shí)際具體情況進(jìn)行處理。必要時(shí)報(bào)公司處理。

第15篇 商城管理處管理機(jī)制

商城管理處的管理機(jī)制

包括自我約束機(jī)制、激勵機(jī)制、目標(biāo)管理責(zé)任機(jī)制

1自我約束機(jī)制

_管理處每年與公司簽定經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書。

_管理處每季度開展一次業(yè)主問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果作為獎金、員工晉升的直接依據(jù)。

_公司質(zhì)管部每月組織一次月考核、每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,確保管理運(yùn)作按照iso9001:2000質(zhì)量體系運(yùn)作。對考核及審核中發(fā)現(xiàn)的問題要求及時(shí)整改及開出糾正措施。

_員工每月進(jìn)行考核,考核成績結(jié)果直接與獎金、員工晉升掛鉤。

_管理處對操作層員工的工作檢查主要依靠操作層員工的每日自檢、項(xiàng)目主管每日的日檢及月檢來完成。

1.1管理處員工考核

管理處經(jīng)理組織每月由部門主管參加的對員工進(jìn)行的考核。

2激勵機(jī)制

如何正確激勵員工是企業(yè)管理中的主要課題,對處于勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)顯得尤其重要。我公司通過多年的探索,已經(jīng)形成了較為完善的激勵機(jī)制。

a.目標(biāo)激勵:在僑鴻國際商城的物業(yè)中我們將導(dǎo)入iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系,并要求對員工進(jìn)行監(jiān)督和月、年考核,全面考查員工的工作業(yè)績,實(shí)踐證明效果良好。員工的斗志和工作投入度得到充分的調(diào)動。

b.效益激勵:公司每年都結(jié)合考核業(yè)績掛鉤的辦法,分配獎金,體現(xiàn)多勞多得,兌現(xiàn)獎罰措施,進(jìn)一步激發(fā)了員工的責(zé)任心和工作熱情。

_采用經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制方式進(jìn)行考核。

_獎懲體系堅(jiān)持獎懲分明和優(yōu)勝劣汰的原則。依靠嚴(yán)密的規(guī)章制度,及時(shí)準(zhǔn)確實(shí)施獎懲。

_報(bào)酬體系主要通過員工直接分配所得來激勵員工,在成本控制前提下,盡量提高員工的收入,充分肯定努力工作所得的報(bào)酬,以此吸引高水平的管理及技術(shù)人才。

_對于要求上進(jìn)、追求自我提升的員工,給他們培訓(xùn)和再培訓(xùn)是最好的激勵方式。為此我們將培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,并提供足夠的資金和物資裝備。盡可能挖掘有潛力的員工。

_企業(yè)文化體系是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉,是激勵機(jī)制的有效手段。我們通過開展形式多樣的集體活動,注重管理處社區(qū)文化的開展及管理處員工的活動開展,營造和諧的工作環(huán)境,不斷增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

3經(jīng)營上采取經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制

公司每年與管理處簽定經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書,年終進(jìn)行考核。