商城管理方案6篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：36

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目錄
第1篇某商城營業(yè)管理方案第2篇某商城服務(wù)臺(tái)接待管理方案第3篇某商城垃圾清運(yùn)管理方案第4篇zz商城設(shè)備安全管理及應(yīng)急措施方案第5篇某商城廣播室管理方案第6篇z商城貨梯管理方案

商城管理方案

第1篇 z商城貨梯管理方案

商城貨梯管理方案

一、保護(hù)措施

1、轎廂地面鋪設(shè)地膠,以防止磨損;

2、轎廂四壁距地面30cm以下包木板,以防止推車撞損;

二、運(yùn)行時(shí)間及運(yùn)行區(qū)間

1、東卸貨區(qū)計(jì)有11號(hào)、12號(hào)、13號(hào)、14號(hào)、15號(hào)五部貨梯。

運(yùn)行時(shí)間:

_11號(hào)、12號(hào)貨梯:9:00am-7:00pm

_13號(hào)、14號(hào)貨梯:24小時(shí)運(yùn)行

_15號(hào)貨梯:僅限于商戶超大貨物運(yùn)送時(shí)使用

垃圾清運(yùn)時(shí)間:7:00pm-9:00pm;

運(yùn)行區(qū)間:卸貨區(qū)至四層之間各樓層;

2、位于西卸貨區(qū)的9號(hào)、10號(hào)貨梯(提供銀太百貨及ho展館使用)。

運(yùn)行時(shí)間:8:30am-10:00pm;

垃圾清運(yùn)時(shí)間:7:00pm-9:00pm

運(yùn)行區(qū)間:夾層至四層之間各樓層;

三、貨梯使用管理規(guī)定

_服從貨梯操作員的指揮與安排;

_嚴(yán)禁運(yùn)載超重、超長、超大物品(各貨梯限重、限長、限高、根據(jù)貨梯實(shí)際情況確定);

_嚴(yán)禁運(yùn)載易燃易爆及具有腐蝕性物品、以及油漆、膠等化學(xué)性物品;

_嚴(yán)禁運(yùn)載違禁物品,及有異味物品;

_嚴(yán)禁在貨梯內(nèi)吸煙;

_嚴(yán)禁酒后進(jìn)入貨梯;

_不得向貨梯內(nèi)擁擠或強(qiáng)行塞入大量物品;

_不得私自觸動(dòng)貨梯控制按鈕;

_《貨梯使用申請(qǐng)單》未注明樓層,不得進(jìn)入;

_不得在貨梯保護(hù)板上寫畫、涂抹或破壞保護(hù)板;

_所有進(jìn)入貨梯的材料、貨物必須捆扎、包裝好,不得有劃傷貨梯或污蝕貨梯的行為;

_搬運(yùn)材料及貨物必須輕拿輕放,不得有粗魯搬運(yùn)行為;

_貨梯管理員應(yīng)合理使用電梯,盡量減少空行;

_不得跨區(qū)域使用貨梯,各區(qū)商戶應(yīng)使用指定貨梯;

_無貨物運(yùn)送時(shí),不得乘坐貨梯。

_物業(yè)管理有限公司

第2篇某商城營業(yè)管理方案

商城營業(yè)管理方案

一、ho廣場營業(yè)管理概述

ho廣場集食、戲、逛、購、玩與一體,食,有分布于四層、二層和一層的久品食街、紅屋牛排等餐飲名品;戲,有位于二層的奧納影城;逛,有陽光花苑、銀河峽谷等環(huán)境優(yōu)雅的休閑場所;購,有位于地下室的樂購超市和位于一至三層的銀太百貨等主力店及近四百多家的品牌店鋪;玩,有位于四層的多個(gè)休閑娛樂店鋪。

為保障全體商戶的正常運(yùn)營,ho廣場配置了大量的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施,其中包括樓梯20掛、客梯8部、貨梯7部、電扶梯24部等,并設(shè)有卸貨區(qū)3個(gè)、地下停車場1個(gè)。

根據(jù)ho廣場的諸多特點(diǎn),按如下形式運(yùn)營:

1、營業(yè)區(qū)域

a、營業(yè)時(shí)間:

ho廣場及銀太百貨9:30am-9:00pm

國美電器 9:00am-8:00pm

奧納影城 9:00am-10:30pm

樂購超市 8:00am-10:00pm(夏季);8:30am-9:30pm(冬季)

b、客流通道:

_商場入口: 主要客流通道應(yīng)為1--12號(hào)門,其中3、4、9、10號(hào)門為商戶店鋪外門,12號(hào)門為辦公區(qū)外門, 預(yù)計(jì)1號(hào)門、3號(hào)門、8號(hào)門、10號(hào)門及11號(hào)門客流量最大。另有銀行門、6-1號(hào)和6-2號(hào)門為商戶直接外門,會(huì)產(chǎn)生少量客流。(注:7號(hào)門為24小時(shí)運(yùn)行的主要門禁)

_扶梯客梯:中央大堂設(shè)有扶梯f9-f14計(jì)6部、東側(cè)挑空區(qū)設(shè)有扶梯f15-f20計(jì)6部、西側(cè)挑空區(qū)設(shè)有扶梯f21-f26計(jì)6部、位于2號(hào)門挑空區(qū)設(shè)有扶梯f27-28 f31-32計(jì)4部、位于1號(hào)門外扶梯f29-30計(jì)2部。另有客梯4組共8部。

c、員工通道:

_銀太百貨員工自9號(hào)門走8號(hào)樓梯出入。

_ho廣場及樂購超市員工商戶自7號(hào)門走10號(hào)樓梯出入。

d、貨物通道:

_卸貨區(qū):設(shè)有東卸貨區(qū)、夾層西卸貨區(qū)及一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)。

_運(yùn)貨梯:東卸貨區(qū)設(shè)貨梯z11-15計(jì)5部,夾層西卸貨區(qū)及一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)設(shè)貨梯z9-10計(jì)2部。

_使用范圍:樂購超市使用東卸貨區(qū)進(jìn)貨,樂購商店街商戶可使用地下車場入口少量進(jìn)貨;銀太百貨使用一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)進(jìn)貨;ho廣場其他商戶使用東、西卸貨區(qū)進(jìn)貨。

2、辦公區(qū)域:樂購辦公區(qū)、銀太辦公區(qū)

a、運(yùn)營時(shí)間:24小時(shí)

b、通道:

銀太百貨辦公區(qū)通道:9號(hào)門走8號(hào)樓梯出入。

樂購超市辦公區(qū):7號(hào)門走10號(hào)樓梯出入。

注:7號(hào)門為24小時(shí)開放。

3、出租辦公區(qū)

a、運(yùn)營時(shí)間:24小時(shí)

b、通道:12號(hào)門、招商門、奧-4號(hào)門。

4、地下停車場

a、運(yùn)營時(shí)間:24小時(shí)

b、通道:出入口各1個(gè),樂購后通道口1個(gè)。

5、后廣場車場

運(yùn)營時(shí)間:24小時(shí)

6、營業(yè)概況

a、7:00am

_7號(hào)門開始為進(jìn)貨商戶員工及保潔人員進(jìn)場放行。

注:7號(hào)門24小時(shí)開放,其中9:00pm-7:00am僅對(duì)樂購開放。

b、7:30am

開啟綜合執(zhí)法門,影城人員進(jìn)場。

c、8:00am

_開啟1號(hào)門保證樂購超市開業(yè)

d、8:50am

開啟二層奧-1、奧-4、影城正門。

影城貴賓門根據(jù)實(shí)際需要開啟。

e、9:30am(開業(yè))

_開啟一層2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)、6號(hào)、8號(hào)、10號(hào)、11號(hào)門保證開業(yè)。

_由樂購方面開啟樂購?fù)ㄍ粚又醒氪筇玫姆鎏菥砗煛?/p>

_由銀太方面開啟各層銀太區(qū)與公共區(qū)域的間隔門。

f、9:00pm(閉店,一、二、三、四層清場。影城繼續(xù)營業(yè))

_關(guān)閉一層2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)、6號(hào)、8號(hào)、10號(hào)、11號(hào)門。

_關(guān)閉樂購?fù)ㄍ粚又醒氪筇玫姆鎏菥砗煛?/p>

_關(guān)閉各層銀太區(qū)與公共區(qū)域間隔門。

_關(guān)閉有外門商戶與樓內(nèi)公區(qū)間隔門。

_關(guān)閉奧-4號(hào)門、12號(hào)門。

_關(guān)閉影城區(qū)域與公區(qū)卷簾。

_東、西卸貨區(qū)停止運(yùn)行(夜間上貨商戶申請(qǐng)后可以使用)。

g、10:00pm(閉店清場結(jié)束,樂購閉店)

_關(guān)閉1號(hào)門。

_冬季按樂購營業(yè)時(shí)間關(guān)閉1號(hào)門。

h、10:30pm(影城閉店)

關(guān)閉影城正門、貴賓門、綜合執(zhí)法門。

二、門禁管理

1、外門及通道開閉時(shí)間及崗位配置表

門號(hào)位

置開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間崗位設(shè)置崗位時(shí)間備注說明

1-11f8:00am10:00pm1人24小時(shí)

兼管廣場冬季時(shí)間按樂購營業(yè)時(shí)間調(diào)整

1-21f8:00am10:00pm

銀行門1f8:00am5:00pm無按銀行營業(yè)時(shí)間

門號(hào)位

置開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間崗位設(shè)置崗位時(shí)間備注說明

21f9:30am9:00pm1人12小時(shí)兼管3號(hào)路

31f9:00am8:00pm由國美自行管理

41f9:30am9:00pm由博大自行管理

51f9:30am9:00pm

6-11f無由荷瀾園店鋪?zhàn)孕泄芾?/p>

61f9:30am9:00pm1人24小時(shí)兼管后廣場

6-21f無由元福店鋪?zhàn)孕泄芾?/p>

71f24小時(shí)開啟1人24小時(shí)兼管后廣場

81f9:30am9:00pm1人12小時(shí)

91f24小時(shí)開啟1人12小時(shí)夜間管理

101f9:30am9:00pm1人12小時(shí)銀太百貨管理

綜合執(zhí)法門1f8:00am10:30pm無

111f9:30am9:00pm無

121f8:30am9:00pm無

招商門1f8:30am

10:00pm無

奧-12f9:00am由營運(yùn)部批準(zhǔn)1人夜間營業(yè)通道管理

奧-22f由營運(yùn)部批準(zhǔn)由營運(yùn)部批準(zhǔn)無

奧-32f由營運(yùn)部批準(zhǔn)由營運(yùn)部批準(zhǔn)無

影城正門2f8:00am10:30pm無

貴賓門2f貴賓來訪時(shí)開啟無

奧-42f8:00am9:00pm無

消防中心門1f由安全管理部控制、管理

東卸貨區(qū)口1f7:00am9:00pm1人14小時(shí)

門號(hào)位

置開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間崗位設(shè)置崗位時(shí)間備注說明

西卸貨區(qū)口1f7:00am9:00pm1人14小時(shí)

銀太卸貨口1f視商戶需要無

車場出口1f24小時(shí)開啟1人18小時(shí)

車場入口1f24小時(shí)開啟1人18小時(shí)

2、卷簾開閉時(shí)間表

卷簾位置開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間備注說明

樂購扶梯與公區(qū)隔斷卷簾9:00am9:00pm

影城區(qū)域與公區(qū)卷簾9:00am9:00pm

3、商戶門管理

各商戶均要求在8:00am-9:30am之間開啟店鋪門,夜間閉店時(shí),除餐飲娛樂及夜間施工或送貨店鋪外,其余店鋪門均要求在9:05pm關(guān)閉,餐飲娛樂店鋪及有外門店鋪按營運(yùn)部批準(zhǔn)時(shí)間關(guān)閉店門。

4、逃生通道門

樓內(nèi)所有逃生通道門(除用做員工通道外)日常均為關(guān)閉狀態(tài),遇有緊急情況時(shí)隨推隨開;用做員工通道的逃生門日常均為開啟狀態(tài),隨時(shí)可以通行。

5、門匙掌管

公區(qū)外門門匙由安管部掌管;有外門商戶的門匙由商戶自己掌管;有外門商戶的店鋪其內(nèi)部與公區(qū)的間隔門門匙由商戶掌管。同時(shí),所有商戶及與商戶有關(guān)的門匙必須由安管部封存一套,以備緊急之需。

三、通道管理

ho廣場共有樓梯通道20個(gè),其中雙向樓梯9個(gè),單向樓梯11個(gè)。

1、樓梯功能控制表

梯號(hào)特點(diǎn)區(qū)域

位置通往樓層功能控制

1雙向辦公區(qū)b1f.1f.2f.3f.4f.5f出租辦公區(qū)內(nèi)通道,通往b1f.1f.4f的通道門日常鎖閉

2單向陽光花苑b1f.1f維修人員通道,日常通道門鎖閉,

3單向陽光花苑b1f.夾層.1f維修人員通道,日常通道門鎖閉,

4單向陽光花苑4f.5f因位于商鋪內(nèi),日常通道門鎖閉

5單向影城區(qū)影城內(nèi)2f.3f.4f影城內(nèi)部使用

6雙向銀太區(qū)b1f夾層.1f.2f.3f.4f.5f公用通道及夜間作業(yè)通道,5f門日常鎖閉

7單向銀太區(qū)b1f.夾層.1f.2f.3f.4fho會(huì)館布展通道,申請(qǐng)后可以開放,日常通道門鎖閉

8雙向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f員工通道,9:00pm-9:00am不允許進(jìn)入賣場

9雙向陽光花苑b1f夾層.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道

10單向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f員工通道及a區(qū)夜間作業(yè)通道,b1f門鎖閉,9:00pm-9:00am不允許進(jìn)入賣場(作業(yè)人員除外)

11雙向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

12雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

15單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f員工通道及b區(qū)夜間作業(yè)通道,b1f門鎖閉,9:00pm-9:00am不允許進(jìn)入賣場(作業(yè)人員除外)

16雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

17單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道,b1f、5f門鎖閉

18雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

19單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道,b1f、5f門鎖閉

20雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

21單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

22單向銀河峽谷2f.3f.4f夜間營業(yè)通道

2、通道管理

因樓內(nèi)各通道絕大部分是逃生通道,除不得已鎖閉的門外,大部分的門平時(shí)不能鎖閉,在日常營業(yè)中不能避免閑雜人員進(jìn)出,因此,平時(shí)商管部與安管部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各通道的巡查管理,勤于檢查勤于防范。

通道管理原則:專梯專用,合理規(guī)劃;勤查勤管,保證暢通。

a、專梯專用,合理規(guī)劃:嚴(yán)格區(qū)分作業(yè)通道、營業(yè)通道、員工通道和逃生通道,不允許作業(yè)人員穿行非作業(yè)通道,不允許商戶員工穿行非員工通道,不允許顧客穿行非營業(yè)通道等。

b、勤查勤管,保證暢通:制定合理的巡查管理路線,加強(qiáng)管理措施,保證專梯專用,并保證使用規(guī)劃的實(shí)施。查處各類違規(guī)行為:如任意穿行逃生通道、在通道內(nèi)堆放物品、不按功能規(guī)劃使用通道等,確保暢通。

3、員工通道管理規(guī)定

為了樹立物業(yè)公司的良好形象,增加企業(yè)的凝聚力,提高企業(yè)的文明水準(zhǔn),展示物業(yè)公司員工良好的精神風(fēng)貌,現(xiàn)制定員工通道管理規(guī)定,具體規(guī)定如下:

a、在員工通道內(nèi)遇到同事或其他人應(yīng)微笑問好;

b、員工應(yīng)著裝大方、舉止得體;

c、在員工通道內(nèi)不得亂扔雜物、不得吸煙;

d、員工在通過員工通道時(shí),不得大聲喧嘩、吵鬧;

e、員工在考勤時(shí),應(yīng)遵守秩序,排隊(duì)進(jìn)行;

f、在進(jìn)入員工通道時(shí),應(yīng)配合前臺(tái)相關(guān)工作(尤其是臨時(shí)性增加的舉措);

g、員工在通過員工通道時(shí),應(yīng)右側(cè)通行,以免造成他人不便;

h、員工不得在員工通道長時(shí)間逗留,有事應(yīng)盡快到相應(yīng)地方辦理;

i、在員工通道內(nèi),若有客人咨詢問題,應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、禮貌應(yīng)答。

4、作業(yè)通道管理規(guī)定

為實(shí)現(xiàn)作業(yè)通道的規(guī)范,合理使用,保證ho廣場內(nèi)裝修、保潔等工作的有序進(jìn)行,特制定本管理規(guī)定。

a、本規(guī)定所指的作業(yè)通道是專門為進(jìn)入ho廣場從事裝修施工人員、現(xiàn)場保潔人員及上述人員運(yùn)輸裝修材料、物品和裝修廢棄物,而由_物業(yè)管理有限公司專定的樓梯通道。所以上述人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定使用通道。

b、在作業(yè)通道內(nèi)的一切設(shè)施,使用人

員應(yīng)認(rèn)真保護(hù)。嚴(yán)禁在通道墻面、地面、棚頂、扶手等處亂畫、亂寫或粘貼紙張等。

c、作業(yè)通道并非物品或廢棄物存放處,必須隨時(shí)保持暢通,不得在通道內(nèi)存放物品或丟棄廢棄物。

d、嚴(yán)禁在作業(yè)通道內(nèi)吸煙、吐痰、隨地便溺。

e、對(duì)于易燃、易爆等危險(xiǎn)品需由作業(yè)通道運(yùn)送的,要嚴(yán)格按照消防規(guī)定做好必要防范,同時(shí)要有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全,接受安管人員的監(jiān)督和指揮。

f、在作業(yè)通道內(nèi),嚴(yán)禁進(jìn)行物料加工。

h、裝修材料及裝修廢棄物由作業(yè)通道出入,必須保證其包裝完好,嚴(yán)禁出現(xiàn)運(yùn)送過程中,'滴、灑、破、漏',而造成作業(yè)通道地面、墻面、欄桿污損。

i、對(duì)大件成批材料進(jìn)場的需要長時(shí)間使用作業(yè)通道的,該單位應(yīng)提前通知_物業(yè),在得到同意方可使用,對(duì)在使用過程中產(chǎn)生的廢棄物要及時(shí)清理。

j、使用作業(yè)通道時(shí),任何物品一律禁止強(qiáng)行'拖、拽、拉等運(yùn)輸方式。

k、施工單位及人員必須使用指定的作業(yè)通道,并不得影響其他單位和人員的正常使用。

m、未經(jīng)同意或批準(zhǔn)不得利用作業(yè)通道做為跨樓層之間鋪設(shè)電纜和其他線路之用。

四、電梯(電扶梯.客梯.貨梯)管理

ho廣場電梯總數(shù)為49部,包括客梯四組8部、貨梯三組7部、扶梯十七組34部。扶梯有三組6部為樂購超市所有,二組4部為ho廣場交付銀太百貨使用,十二組24部為ho廣場所有。客梯位于出租辦公區(qū)一組,貨梯位于銀太區(qū)一組(電梯位置及編號(hào)見附圖一)。

1、電梯使用編排表(電梯使用人如出現(xiàn)變化,屆時(shí)將調(diào)整)

梯型位置數(shù) 量使用人

客梯出租辦公區(qū)一組2部出租辦公區(qū)人員

銀太區(qū)邊側(cè)一組2部顧客

奧-1門內(nèi)側(cè)一組2部顧客,本梯運(yùn)行至夜間12時(shí)

2號(hào)門內(nèi)側(cè)一組2部顧客

貨梯東卸貨區(qū)二組5部各層商戶

西卸貨區(qū)一組2部銀太百貨、展覽館

扶梯各層公區(qū)十二組24部顧客

2、客貨梯概況及運(yùn)行時(shí)間表

梯號(hào)梯型載重位置設(shè)定運(yùn)行區(qū)間運(yùn)行時(shí)間

z-1、z-2客梯1噸陽光花苑b1f、1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm

z-3、z-4客梯1噸辦公區(qū)1f、2f、3f、4f8:30am-9:30pm

z-5、z-6客梯1噸銀河峽谷1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm

z-7、z-8客梯1噸銀河峽谷西1f、2f、3f、4f9:00am

z-9貨梯2噸西卸貨區(qū)b1f、夾層1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-10貨梯2噸西卸貨區(qū)b1f、夾層1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-11貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-12貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-13貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00pm-9:00pm

z-14貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f

z-15貨梯3噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

運(yùn)行說明:

1、客貨梯檢修均在夜間閉店30分鐘后進(jìn)行。

2、出租辦公區(qū)客梯分單雙日輪流運(yùn)行。

3、客梯鑰匙由工程部掌管,貨梯鑰匙由貨梯管理員掌管。

3、扶梯概況及運(yùn)行時(shí)間表

梯號(hào)梯型載重位置運(yùn)行區(qū)間運(yùn)行時(shí)間及運(yùn)行方向

f9-f10扶梯1.2噸1f中1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f11-f12扶梯1.2噸3f中3f-4f9:00am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f13-f14扶梯1.2噸2f中2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f15-f16扶梯1.2噸1f b區(qū)北1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f17-f18扶梯1.2噸2f b區(qū)北2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f19-f20扶梯1.2噸3f b區(qū)北3f-4f9:00am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f21-f22扶梯1.2噸1f a區(qū)中1f-2f9:00am-9:05am上行

9:10am-8:45pm交叉運(yùn)行

8:45pm-9:10pm下行

梯號(hào)梯型載重位置運(yùn)行區(qū)間運(yùn)行時(shí)間及運(yùn)行方向

f23-f24扶梯1.2噸2f a區(qū)北2f-3f9:00am-9:10am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f25-f26扶梯1.2噸3f a區(qū)北3f-4f9:00am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f27-f28扶梯1.2噸1f b區(qū)南1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f31-f32扶梯1.2噸2f b區(qū)南2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行

9:00pm-9:10pm下行

f29-f30扶梯1.2噸1號(hào)門外1f-2f8:50am-9:00am上行

9:00am-10:20pm交叉運(yùn)行

10:20pm-10:30pm下行

運(yùn)行說明:

1、扶梯檢修時(shí)間均在夜間閉店30分鐘后進(jìn)行。

1、每組扶梯交叉運(yùn)行方向

在每月15日和30日對(duì)換一次。

2、各層扶梯鑰匙由各層商管員掌管。

3、臨時(shí)搶修扶梯必須放置告示牌,并做好現(xiàn)場維護(hù)。

五、空調(diào)及照明管理

1、空調(diào)開關(guān)時(shí)間表

區(qū)域夏季供冷時(shí)間冬季供暖時(shí)間備注說明

四層公區(qū)8:30am-8:30pm根據(jù)冬季營業(yè)時(shí)間,自開業(yè)前30分鐘供暖至閉店前30分鐘。個(gè)別商戶閉店時(shí)間如有延后,可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

三層公區(qū)8:30am-8:30pm

二層公區(qū)8:30am-8:30pm

一層公區(qū)8:30am-8:30pm

夾層辦公區(qū)7:30am-10:00pm

地下室車場8:00am-9:00pm

2、照明開關(guān)時(shí)間表

區(qū)域夏季開關(guān)時(shí)間冬季開關(guān)時(shí)間備注說明

外圍照明7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm節(jié)日期間可適當(dāng)延長

廣告牌7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm節(jié)日期間可適當(dāng)延長

奧納廣場6:30pm-10:30pm5:30pm-10:30pm棚頂照明平日開啟50%,遇有節(jié)假日或活動(dòng)時(shí)可全部開啟

后廣場7:00pm-4:30am5:30pm-6:30am夜間照明

地下車場24小時(shí)24小時(shí)

夾層辦公區(qū)7:00am-11:00pm7:00am-11:00pm

一層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

區(qū)域夏季開關(guān)時(shí)間冬季開關(guān)時(shí)間備注說明

二層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

三層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

四層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm夜間可根據(jù)餐飲店?duì)I業(yè)時(shí)間

一層各外門廳照明9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

6、8、10、12、15、17、21號(hào)樓梯24小時(shí)24小時(shí)常明樓梯

中央大堂區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

陽光花苑區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

銀河峽谷區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

六、開水房.休息室管理

1、開水房管理

ho廣場每樓層有開水房三個(gè)到五個(gè),計(jì)劃在營業(yè)時(shí),每層開水房將在規(guī)定時(shí)段全部開放,其余時(shí)段將予以鎖閉,如商戶確有需要可先行協(xié)調(diào)。

2、開水房管理規(guī)定

為明確開水房管理,維護(hù)設(shè)備設(shè)施的良好使用,更好的為商戶服務(wù),制定本管理規(guī)定。

a、開水房為員工接取飲用水的地方,不得堆放任何私人物品。

b、不得擺弄開水機(jī)的電源控制系統(tǒng),接水后應(yīng)關(guān)閉水閥。

c、注意保持衛(wèi)生,勿使水灑至地面造成污染。

d、不得將含有茶葉、煙頭、紙屑等雜物的污水到入水池。

e、開水僅供飲用,不得用非飲水容器接取開水。

f、不得在開水房內(nèi)無故逗留,或在內(nèi)吸煙、喧嘩等。

g、不得用開水機(jī)熱食品或其他物品。

h、所有員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間使用開水房,并服從管理人員管理。

i、開水房開放時(shí)間:

每日:8:00am-9:00am,11:00am-1:00pm,5:00pm-7:00pm,

七、卸貨區(qū)管理

1、卸貨區(qū)基本情況說明

ho廣場其分為東西三個(gè)卸貨區(qū)。東卸貨區(qū)為ho廣場與樂購超市共用,西卸貨區(qū)計(jì)有二個(gè),其中1f卸貨區(qū)為ho廣場與銀太百貨共用,夾層卸貨區(qū)為ho廣場自用;ho廣場共有貨梯7部,其中東貨區(qū)5部,西卸貨區(qū)2部;東西卸貨區(qū)內(nèi)計(jì)有三個(gè)垃圾房。

2、卸貨區(qū)開放時(shí)間(開業(yè)后將根據(jù)實(shí)際情況分時(shí)段運(yùn)行)

ho廣場卸貨區(qū)開放時(shí)間:周一至周日--7:00 am -9:00 pm

3、人員配置

貨梯臨時(shí)工(裝修期):2人工作時(shí)間:8:00am-9:00pm(12小時(shí)班)

貨梯臨時(shí)工(正式營業(yè)):4人工作時(shí)間:8:00am-9:00pm(分白班與晚班)

注:按照實(shí)際需要可調(diào)整為24小時(shí)倒班運(yùn)行。

商場管理員:1人,

安全管理員:1人,

注:管理科主管不定期每日巡查2~3次

4、卸貨區(qū)商場管理員巡查項(xiàng)目

a、檢查巡視卸貨區(qū)的清潔狀況,并監(jiān)督保潔公司的保潔工作;

b、協(xié)助工程部、保安部做好卸貨區(qū)的設(shè)備設(shè)施報(bào)修、三防等工作;

c、協(xié)助安管部、工程部處理突發(fā)事件;

d、卸貨區(qū)秩序及物品擺放情況是否符合要求。

5、車輛動(dòng)線及交通規(guī)劃

詳見附圖二

6、車輛等候區(qū)域設(shè)置

a、東卸貨區(qū)入口處設(shè)有送貨車候車區(qū),送貨車輛依次停放,內(nèi)側(cè)為ho廣場送貨車輛專用;外側(cè)為樂購送貨車輛專用。

b、西卸貨區(qū)入口處設(shè)有送貨車候車區(qū),送貨車輛依次停放。

c、凡車輛進(jìn)入等候區(qū),由_物業(yè)公司安管部統(tǒng)一指揮,送貨車輛必須服從管理。

7、車輛及貨物的管理

a、送貨車輛在卸貨區(qū)入口管理人員的安排下有序進(jìn)入卸貨區(qū);

b、卸貨區(qū)坡道只允許一輛車出入,原則上先出后入;

c、卸貨車輛必須在指定碼頭卸貨,不允許在碼頭外卸貨;

d、車輛卸貨完畢后立即離開卸貨區(qū),不允許在卸貨區(qū)內(nèi)停放;

e、貨物無法及時(shí)運(yùn)送賣場或庫房時(shí),必須在指定位置擺放;

f、擺放貨物時(shí)不允許遮擋消火栓、滅火器、警鈴、疏散指示燈、逃生通道等;

g、貨物的包裝箱、包裝紙不允許隨地丟棄,

h、貨物搬運(yùn)、擺放時(shí)不能妨礙他人;

i、在卸貨區(qū)內(nèi)卸貨時(shí),如有損壞ho廣場設(shè)施的,將照價(jià)賠償。

j、非開放時(shí)間進(jìn)貨,提前24小時(shí)到物業(yè)公司商管部申請(qǐng)。

八、垃圾清運(yùn)管理

1、垃圾清運(yùn)管理規(guī)定

a、清運(yùn)時(shí)間

_東卸貨區(qū)垃圾清運(yùn)時(shí)間

一般垃圾(干性):8:00am-8:30am;5:00pm-8:00pm

餐飲垃圾(濕性):12:00pm-1:00pm5:00pm-8:00pm

_西卸貨區(qū)垃圾清運(yùn)由銀太百貨自行負(fù)責(zé);

b、垃圾房開放時(shí)間:8:00am-9:30am;4:30pm-8:30pm(干垃圾)

12:30pm-2:30pm; 4:30pm-8:30pm(濕垃圾)

c、垃圾清運(yùn)指定貨梯為14號(hào)貨梯

d、垃圾清運(yùn)路線見附圖

2、管理規(guī)定

a、所有垃圾清運(yùn)必須遵守清運(yùn)時(shí)間;

b、所有垃圾必須裝袋或裝箱送至垃圾房內(nèi)整齊擺放;

c、每日清潔公司應(yīng)有專人負(fù)責(zé),垃圾筒滿后及時(shí)進(jìn)行清運(yùn);

d、餐飲垃圾全部由商戶自備手推垃圾車運(yùn)送;

e、餐飲垃圾必須使用防水容器,并密封清運(yùn),不得發(fā)生沿途灑漏情況。送到垃圾房后應(yīng)倒入專用垃圾桶內(nèi);

f、清運(yùn)的垃圾不得夾帶易燃、易爆物品,強(qiáng)腐蝕性物品或其他危險(xiǎn)物品;

g、不得沿途拋棄垃圾,或?qū)⒗诠矃^(qū)域堆放;

h、當(dāng)日垃圾盡量當(dāng)日清運(yùn),做到垃圾不過夜;

i、不得在垃圾房內(nèi)回收可利用垃圾,并不得在清運(yùn)途中撿取可利用垃圾;

j、運(yùn)送垃圾不得走行樓梯或扶梯,必須按指定路線清運(yùn)。

九、巡場管理(包括開、閉店巡場管理)

1、開店巡場管理

a、巡場時(shí)間:9:00am-9:00am

b、巡場人員:總值班1人、安管主管1人、安管員4人、商管員1人。

c、巡場路線(見附圖一)

d、巡場順序:由四層開始逐層向下。

e、巡場項(xiàng)目:公共設(shè)備設(shè)施狀況、商鋪狀況、安全狀況及其他情況。

2、閉店前巡場管理

a、巡場時(shí)間:

1f-4f: 9:00pm起

b、巡場人員:

1f-4f:總值班1人、安管主管1人、商管主管1人、安管員3人、商管員每層1人。

c、巡場路線(見附圖一)

d、巡場順序:

1f-4f:人員分二組,由四層開始逐層向下,每層巡查完畢均在中央大堂設(shè)安管崗位1人(監(jiān)管夜間營業(yè)商戶及夜間顧客行為),直至一層。

e、巡場項(xiàng)目:公共設(shè)備設(shè)施狀況、商鋪狀況、安全狀況及其他情況。

十、夜間管理

a、夜間施工、運(yùn)貨、保潔通道

_各層夜間工作人員及材料均按以下時(shí)間從東卸貨區(qū)15號(hào)貨梯出入商場;

_天臺(tái)夜間工作人員及材料均按以下時(shí)間從西卸貨區(qū)9號(hào)貨梯及6號(hào)樓梯出入商場;

_出租辦公區(qū)及影城工作人員及材料均按以下時(shí)間分別從12號(hào)門和綜合執(zhí)法門出入商場。

允許夜間工作通道及時(shí)間表

施工區(qū)域施工通道允許施工時(shí)間

外圍(含后廣場)10:00pm-7:00am

地下室(含樂購區(qū)、車場)地下車場入口10:00pm-7:00am

影城綜合執(zhí)法門10:30pm-8:00am

出租辦公區(qū)12號(hào)門10:00pm-7:00am

施工區(qū)域施工通道允許施工時(shí)間

夾層西卸貨區(qū)口10:00pm-7:00am

一層?xùn)|卸貨區(qū)口、15號(hào)貨梯10:00pm-7:00am

二層?xùn)|卸貨區(qū)口、15號(hào)貨梯10:00pm-7:00am

三層?xùn)|卸貨區(qū)口、15號(hào)貨梯10:00pm-7:00am

四層西卸貨區(qū)口、9號(hào)貨梯12:00pm-7:00am

天臺(tái)西卸貨區(qū)口、9號(hào)貨梯、

6號(hào)樓梯12:00pm-9:00am

b、夜間作業(yè)管理崗位配置

商管崗位:根據(jù)作業(yè)區(qū)的實(shí)際需要確定崗位。

安管崗位:根據(jù)作業(yè)區(qū)的實(shí)際需要,只在施工樓層設(shè)崗。

工程崗位:夜間設(shè)置工程崗位1人,保障各作業(yè)區(qū)的水、電及照明。

第3篇某商城廣播室管理方案

商城廣播室管理方案

一、廣播室工作流程

晨會(huì) 前日工作總結(jié),當(dāng)日工作安排

工作交接

開業(yè)前準(zhǔn)備衛(wèi)生清潔

工作區(qū)域及播音的整理

開店音樂

日常播音計(jì)劃與工作日志

日常播音

廣播詞的編寫,大型活動(dòng)宣傳配合等被交辦工作

閉店音樂

設(shè)備檢查

閉店前檢查

工作記錄檢查

二、廣播語言標(biāo)準(zhǔn)

1、固定廣播語言標(biāo)準(zhǔn)

a、語言要流暢,停頓有序要有韻律、

b、吐字要清晰,聲音要甜美;

c、語速要均稱,平穩(wěn)、生動(dòng),不能死氣沉沉;

e、要說標(biāo)準(zhǔn)普通話,無地方方言、

f、不得說粗言穢語,語氣、語義要表達(dá)得當(dāng)。

2、臨時(shí)廣播語言標(biāo)準(zhǔn)

a、語氣要突出尋物找人的主要字句;

b、語言要簡明扼要的表達(dá)出尋物找人之事;

c、尋物找人的語言要講究用語;

d、對(duì)人稱呼要有禮貌,如'女士、先生、小姐'等。

e、要說標(biāo)準(zhǔn)普通話,無地方方言。

_物業(yè)管理有限公司

第4篇某商城服務(wù)臺(tái)接待管理方案

商城服務(wù)臺(tái)接待管理方案

一、服務(wù)臺(tái)工作時(shí)間流程表

時(shí)間工作內(nèi)容

8:00am前打卡、換裝等上崗前準(zhǔn)備

8:20am-8:40am晨會(huì)、前日工作總結(jié)、當(dāng)日工作安排

8:40am-8:55am衛(wèi)生清潔、工作區(qū)域物品整理等開業(yè)前準(zhǔn)備

8:55am-9:00am儀表儀容檢查、開業(yè)前準(zhǔn)備最終確認(rèn)

9:00am-9:05am迎賓

9:05am-11:50am日常工作

12:00pm-1:00pm午餐(換休)

1:00pm早晚班工作交接

1:00pm-4:00pm日常工作

5:00pm-5:30pm晚餐(換休)

5:30pm-8:00pm日常工作

8:00pm-8:50pm日常工作及整理報(bào)表

8:50pm送客

9:00pm下班前崗位檢查

二、服務(wù)臺(tái)儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)

1、著裝標(biāo)準(zhǔn)

a、上班時(shí)間必須按'著裝標(biāo)準(zhǔn)'著工裝;

b、上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌必須端正的戴在左胸襟處;

c、非當(dāng)班時(shí)間,除因工或經(jīng)批準(zhǔn)外,不穿戴或攜帶工衣外出;

d、衣著清潔、紐扣扣齊,制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物,制服外不顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露;

e、鞋襪整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿涼鞋或不穿襪,女員工不允許穿3cm以上的高跟鞋,1cm以上的厚底鞋;

f、女員工應(yīng)穿肉色絲襪;

g、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

h、男女員工均不允許帶有色眼鏡。

2、須發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

a、頭發(fā)應(yīng)保持清潔光鮮;

b、不允許染黑色、深棕色以外的其它顏色;

c、前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過肩,不梳怪異發(fā)型。

3、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

a、每天上班之前檢查自己的儀表,上班時(shí)不允許在客人面前或公共場所整理儀容儀表;

b、保持手部干凈,不涂有色指甲油,指甲不過指頭2mm,指甲內(nèi)不允許殘留污物;

c、上班前不允許吃異味食品,口腔清潔,口氣清新;

d、衣服弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗;

e、眼、耳清潔,不留眼屎、耳垢;

f、女員工淡妝,不濃妝艷抹,不用味濃的化妝品。

三、服務(wù)臺(tái)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、行走標(biāo)準(zhǔn)

a、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;

b、在工作場合與他人同行時(shí),不允許勾肩搭背,不允許同行時(shí)嬉笑打鬧;

c、行走時(shí),不允許隨意與客戶搶道穿行;在特殊情況下,應(yīng)向客戶示意后方可越行;

d、走路動(dòng)作應(yīng)輕快,非緊急情況不能奔跑、跳躍;

e、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線;

f、盡量靠路右側(cè)行走;

g、與上司或住戶相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

2、就座標(biāo)準(zhǔn)

a、就坐時(shí)姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容。

b、就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢:

c、坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳;

d、在上司或住戶面前雙手抱著胸前,翹二郎腿或半躺半坐;

e、趴在工作臺(tái)上或把腳放在工作臺(tái)上;

f、晃動(dòng)桌椅,發(fā)出聲音。

3、站立標(biāo)準(zhǔn)

a、男士雙腳打開,雙手垂立身側(cè)或放于背后,右手搭在左手上面,視線維持在平視微高的幅度,氣度安詳、穩(wěn)定、自信。

b、女士雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手自然的放在小腹前,右手在上,背部挺直,兩眼凝視目標(biāo)。

4、手的指示標(biāo)準(zhǔn)

食指以下并攏,拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,指示方向。

5、行禮標(biāo)準(zhǔn)

面帶笑容,150的鞠躬禮。

6、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)

a、鈴響三聲以內(nèi),接聽電話。

b、清晰報(bào)道:'您好,ho廣場購物世界'。

c、認(rèn)真傾聽電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對(duì)方有公事相告或相求時(shí),應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細(xì)回答。

d、通話完畢,應(yīng)說:'謝謝您,再見!'語氣平和,并在對(duì)方放下電話后輕放話筒。

d、接電聽不懂對(duì)方的語言時(shí),應(yīng)說:'對(duì)不起,我不懂方言,請(qǐng)您用普通話好嗎''不好意思,請(qǐng)稍候,我不會(huì)講廣州話'。

e、中途若遇急事須暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方的同意,并表示感謝,恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí),切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

7、撥打電話標(biāo)準(zhǔn)

a、電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?如:'您好',并做自我介紹。

b、使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交代清楚。

c、通話完畢時(shí)應(yīng)說:'謝謝您,再見!'

8、與顧客同乘電梯標(biāo)準(zhǔn)

a、主動(dòng)按'開門扭'

b、電梯到達(dá)時(shí),應(yīng)站在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,以免梯門突然關(guān)閉,碰到顧客;另一支手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,指向電梯,面帶微笑地說:'電梯來了,請(qǐng)進(jìn)'。

c、顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯,面向電梯門,按'關(guān)門'按紐。關(guān)閉電梯時(shí),應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。

d、等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí),轉(zhuǎn)過身呈450面向顧客。

e、電梯停止,梯門打開后,首先出去站在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,另一只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說:'到了,請(qǐng)走好'。

四、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清潔范圍:服務(wù)臺(tái)臺(tái)面及服務(wù)臺(tái)門內(nèi)區(qū)域;

2、責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔:地面、墻面、臺(tái)面干凈;

3、物品整理:服務(wù)臺(tái)用品擺放整齊、雜物柜干凈;

4、物品柜不準(zhǔn)放水杯以外的私人物品。

五、安全檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、工作區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙;

2、閉店前檢查電源、火源、水源,作好值班記錄;

3、停電、著火、盜竊等緊急事件立即聯(lián)絡(luò)商場相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。

六、現(xiàn)場服務(wù)管理

1、服務(wù)態(tài)度

a、對(duì)客人面帶笑容,和顏悅色,熱情主動(dòng);

b、在將客人勸離工作場所時(shí)要做好解釋及道歉工作;

c、耐心傾聽,及時(shí)匯報(bào)。

2、服務(wù)語言

a、問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好,晚上好。

b、歡迎語:歡迎光臨ho廣場購物世界!您好,歡迎光臨!

c、祝賀語:恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、恭喜發(fā)財(cái)。

d、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

e、道歉語:對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。道謝語:謝謝,非常感謝。

f、應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

g、征詢語:有什么可以幫您的嗎請(qǐng)問您有什么事我能為您做什么

h、請(qǐng)求語:請(qǐng)您……好嗎

i、商量語:……您看這樣好不好

j、解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。

k、基本的禮貌用語10個(gè)字:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

3、服務(wù)過程中注意事項(xiàng)

a、三人以上的對(duì)話,要用互相都懂的語言。

b、不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

c、不允許聚堆聊天、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

d、不與顧客或商戶爭辯。

e、不講有損公司形象的語言。

f、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

g、不講粗言惡語或使用歧視或侮辱性的語言。

七、值班與交接班制度

a、按排班表安排的時(shí)間值班;

b、值班期間作好顧客接待工作;

c、作好安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患;

d、完整記錄當(dāng)日值班記錄,做好交接班工作。

第5篇 zz商城設(shè)備安全管理及應(yīng)急措施方案

商城設(shè)備安全管理及應(yīng)急措施方案

設(shè)備在運(yùn)行中常常會(huì)因?yàn)槟承┓钦Ｒ蛩卦斐稍O(shè)備的停用、功能喪失或效能下降。這些原因會(huì)危害設(shè)備的正常使用,還會(huì)危害設(shè)備操作或使用人員的生命安全,如果處理不及時(shí),將會(huì)造成業(yè)主資產(chǎn)和個(gè)人不可挽回的損失。只有建立積極有效的管理預(yù)防措施,杜絕事故發(fā)生。對(duì)于發(fā)生的設(shè)備事故要及時(shí)維修,認(rèn)真分析原因吸取教訓(xùn),制定防范措施避免再發(fā)生。

1設(shè)備故障處理

1.1故障分類:

設(shè)備在運(yùn)行中,凡由于人為或非人為因素造成不能提供正常服務(wù)的情況均定義為故障,凡故障發(fā)生時(shí),均應(yīng)視情況分為重大故障和一般故障兩級(jí)處理。

重大故障:人身傷亡事故、設(shè)備故障導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失超過萬元以上。因故障引起商城停水、停電、發(fā)生火災(zāi)等。

一般故障:除以上重大故障外,其他均為一般故障

1.2故障處理細(xì)則

_設(shè)備發(fā)生故障,值班人員根據(jù)要求判斷事故類別。如為重大事故,立刻上報(bào)經(jīng)理及設(shè)備的保修、保養(yǎng)專業(yè)單位。及時(shí)通知業(yè)主。并按要求采取應(yīng)急處理措施。經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。指揮故障處理;如為一般故障。及時(shí)與設(shè)備的保修、保養(yǎng)專業(yè)單位聯(lián)系。并協(xié)助處理

_值班人員應(yīng)根據(jù)設(shè)備檢測、設(shè)備的參數(shù)及設(shè)備外部特征,判斷故障的情況,盡快限制故障的發(fā)展。迅速排除危害人員及設(shè)備的因素。作好安全防范措施。并記錄檢測設(shè)備的信號(hào)顯示及操作時(shí)間、故障現(xiàn)象。

_值班人員配合有關(guān)人員進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)迅速、果斷、正確、鎮(zhèn)靜。不違反安全操作規(guī)程。

_故障處理完畢后,由專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)實(shí)際對(duì)故障原因進(jìn)行分析取證,查明故障產(chǎn)生的原因、形成機(jī)理及規(guī)律并做好預(yù)防措施。

_查明原因、分清責(zé)任,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰及教育,制定防范措施。

_事故處理完畢后,將故障的全過程及處理意見詳實(shí)記錄,以文件形式上報(bào)經(jīng)理及業(yè)主,并作好相關(guān)的檔案。

2各機(jī)電設(shè)備設(shè)施搶修、應(yīng)急處理方案

2.1停電應(yīng)急處理措施

zz國際商城配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)了發(fā)電機(jī)作為突發(fā)停電的應(yīng)急備用電源。平常發(fā)電機(jī)設(shè)定為自動(dòng)工作狀態(tài),一旦商城發(fā)生高壓環(huán)網(wǎng)柜或高壓變電站故障、檢修,發(fā)電應(yīng)急備用電源啟動(dòng)。

突發(fā)性市電停電后,自動(dòng)設(shè)計(jì)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)會(huì)在6秒鐘內(nèi)起動(dòng)運(yùn)行提供備用電源。如發(fā)電機(jī)不起動(dòng),值班員應(yīng)即時(shí)采取以下措施:

_首先查明故障原因,根據(jù)具體情況啟動(dòng)備用供電設(shè)備,并積極組織人員搶修故障供電設(shè)備,及時(shí)恢復(fù)供電,盡量縮小停電影響范圍。

_查發(fā)電機(jī)主控制箱上選擇開關(guān)的設(shè)置是否正確,如打在'停'或'手動(dòng)'位置,應(yīng)按日常檢查程序進(jìn)行檢查,情況正常將選擇開關(guān)擰到'自動(dòng)'位置。

_如選擇開關(guān)位置正常,則檢查切換柜擇位開關(guān),如有錯(cuò),即刻糾正將其打在'自動(dòng)'位置。

_若以上兩項(xiàng)都正確,則應(yīng)檢查主控制箱和切換柜控制回路的熔斷器。如熔斷器燒毀,則應(yīng)先斷開主回路開關(guān),分回路斷路器,更換后恢復(fù)合閘。在故障處理過程中,應(yīng)先斷開'市電、備用'電源切換柜,并即刻通知監(jiān)控中心值班員、電梯值班員等做好應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)。

_檢查各設(shè)備機(jī)房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應(yīng)急燈是否起用,并保證動(dòng)作正常,作人員疏散照明之用。

_如當(dāng)班值班員無法短時(shí)間內(nèi)消除故障,應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并通知業(yè)主做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

_事故處理完畢作好工作記錄,工作總結(jié)。上報(bào)管理處經(jīng)理及業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)。

停電處理應(yīng)急流程圖:

2.2給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

市政供水計(jì)劃性停水,管理處提前通知業(yè)主,說明停水原因、停水時(shí)限等,做好水池蓄水工作。

市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水,來不及通知業(yè)主時(shí),管理處設(shè)法滿足業(yè)主用水要求,事后向業(yè)主說明原因。

由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故,按下列程序執(zhí)行:

_接到事故報(bào)警后,機(jī)電運(yùn)行維修組人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。查出事故原因,及時(shí)搶修,不能及時(shí)處理的迅速向公司匯報(bào),請(qǐng)求支援。

_加壓泵出現(xiàn)故障停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),值班員應(yīng)及時(shí)將該泵控制電源分閘,掛指示牌匾,并及時(shí)將備用泵投入使用,即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人組織搶修。

_主管網(wǎng)漏水或爆管時(shí),應(yīng)即時(shí)停泵,關(guān)閉進(jìn)水閥門,分管網(wǎng)漏水或爆管時(shí),應(yīng)即時(shí)關(guān)閉分管網(wǎng)閥門,并及時(shí)進(jìn)行搶修。

_事故不能在2小時(shí)處理的,管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單,并附上處理方案告知業(yè)主。

排水部分突發(fā)事故:

_排水主管爆裂或堵塞時(shí),應(yīng)及時(shí)與市政排水主管部門取得聯(lián)系并組織搶修。

_污水井、雨水井管網(wǎng)爆裂或堵塞時(shí),應(yīng)及時(shí)組織搶修。

_地下停車場集水坑排水不良時(shí),應(yīng)即時(shí)用潛水泵將水排除,并對(duì)排污泵、管網(wǎng)作檢查、搶修。

_設(shè)備、物資等受到排水影響引發(fā)不良后果現(xiàn)象的,應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施并通知相關(guān)人員到現(xiàn)場及時(shí)搶修。

給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖

2.3電梯應(yīng)急處理方案

無論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯,還是因?yàn)橄老到y(tǒng)報(bào)火警引起電梯迫降,都給乘梯人員帶來極大不便,甚至使乘客按以下程序執(zhí)行,保證乘客人身安全。

_當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)火警引起停梯時(shí),消防值班人員應(yīng)沉著冷靜,迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量,電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看,同時(shí)用對(duì)講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí),必須立即通知管理處組織人員滅火救災(zāi);同時(shí)根據(jù)火災(zāi)輕重程度不同,對(duì)設(shè)有可作消防專用的電梯,將乘客運(yùn)送到安全層站。通知司機(jī)或管理人員盡快在安全樓層停車,把乘客運(yùn)送到安全層站。轎廂開到安全的樓層,在乘客確已完全撤出后切斷電源,把各層廳門關(guān)閉,防止向其他樓層延燒。若系統(tǒng)誤報(bào)。盡快排除故障,恢復(fù)電梯、扶梯正常運(yùn)行。

_突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運(yùn)行,值班人員應(yīng)通過對(duì)講電話告訴乘客不要驚慌失措,不可將身體任何部位探出轎廂外,然后立即通知電梯管理人員,根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門察看,確定轎廂所在位置,在解救被困人員離開轎廂前,應(yīng)先切斷故障電梯電源,視情況依下列步驟放被因乘客:

停于接近候梯廳門口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時(shí),用專用外門鑰匙開啟外門,同時(shí)用力緩慢打開轎廂門,協(xié)助乘客安全離開轎廂,然后重新將外門關(guān)好。

轎廂停于遠(yuǎn)離侯梯廳門口的位置,如果轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài),應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開啟,然后通過手動(dòng)盤車使轎廂就近平層,用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員,然后重新將外門關(guān)好。

手動(dòng)盤車時(shí),至少兩人進(jìn)行,一人雙抓牢盤車輪,另一人撬開抱閘,每松開抱閘一次,盤車一次,進(jìn)行

間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時(shí)(以高于或低于樓面不超過0.5米為準(zhǔn)),應(yīng)松開報(bào)閘的同時(shí)把握緊盤車輪,用人力盤車使轎廂向正確方向移動(dòng),嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動(dòng)。

_電梯自身發(fā)生故障時(shí),解救出被困人員后立即組織人員檢修,查事故原因,消除隱患,如不能自修,必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行,并寫出事故書面報(bào)告交管理處及業(yè)主。

電梯應(yīng)急處理流程圖

2.4消防系統(tǒng)應(yīng)急措施

監(jiān)控中心24小時(shí)對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控,同時(shí)認(rèn)真落實(shí)巡邏制度,保安、清潔、機(jī)電人員要勤于檢查、巡視,保證在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,真正做到火災(zāi)早發(fā)現(xiàn)、早撲滅、少損失。一旦發(fā)生火災(zāi),保證火災(zāi)能初期在短時(shí)間撲滅,消除火災(zāi)對(duì)人員疏散的威脅,減少火災(zāi)損失,確保商城人員生命安全,按以下規(guī)定進(jìn)行:

發(fā)生火災(zāi)時(shí),監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)應(yīng)急狀態(tài),并啟動(dòng)義務(wù)消防員、保安員等進(jìn)入著火區(qū)域搶險(xiǎn),爭取在火災(zāi)發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火。

若火勢迅猛,管理處無能力滅火。應(yīng)盡量控制火災(zāi)曼延,立即向'119'報(bào)警并組織人員疏散。根據(jù)著火區(qū)域的地點(diǎn)和火情的變化,作出相應(yīng)的滅火方法和步驟:

_消防人員引導(dǎo)消防車和消防人員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場。

_監(jiān)控中心人員開啟消防廣播,通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知臨近著火層人員。然后通知火災(zāi)有可能蔓延的樓層人員進(jìn)行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮(zhèn)靜,按指揮進(jìn)行自救、疏散。

_配電管理人員應(yīng)切斷火場內(nèi)所有電源。確保火勢不因電器設(shè)備引起曼延。同時(shí)隨時(shí)做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。

_給排水管理人員迅速啟動(dòng)水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,

_電梯管理人員按照電梯應(yīng)急管理規(guī)定,利用消防梯進(jìn)行疏散,并將客梯全部降至底層鎖好,禁止使用。

火災(zāi)消滅后,相關(guān)人員對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié),清理損失,作好善后處理工作后。將整理后以報(bào)告形式上報(bào)業(yè)主。

第6篇某商城垃圾清運(yùn)管理方案

商城垃圾清運(yùn)管理方案

1、范圍

ho廣場各商戶的營業(yè)垃圾。

2、垃圾清運(yùn)管理規(guī)定(適用于垃圾清運(yùn)公司)