物業(yè)管理員工培訓方案【16篇】

第1篇 物業(yè)管理員工培訓方案

員工入職培訓方案大綱

一. 培訓對象

物業(yè)管理處全體員工

二. 培訓目的

1. 全面理解物業(yè)管理服務概念,完善服務意識;

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;

5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質(zhì)。

三. 培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓;

四. 培訓內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財務管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務;

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語培訓;

11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

五. 培訓負責

培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六. 培訓方式

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。

七. 其它

培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應的補充。

員工入職培訓大綱

一、基層員工培訓

基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解,專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

a. 共同培訓內(nèi)容-由培訓主管負責主講

1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構及各主要負責人;

3. 各相關部門工作關系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

5. 公司基本之財務政策;

6. 基本培訓手冊內(nèi)容;

b. 各崗位培訓內(nèi)容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各設備、設施位置;

6. 各機房規(guī)章制度;

7. 各機房鑰匙領用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

10. 報修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;

13. 安全操作守則;

14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;

15. 備

品備件申領制度;

16. 對外服務禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識培訓;

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各保安設備、設施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類保安工具的使用;

11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

12. 保安計劃的制訂及實施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對外服務禮儀及溝通技巧;

15. 外來施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類設備/設施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對外服務禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識;

14. 綠化園藝常識;

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對外服務禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶相關服務手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語培訓;

(五) 財務部

1. 財務部管理手冊;

2. 公司各類財務制度;

3. 各類財務表式;

4. 各類財務法律、法規(guī);

5. 各類付款/報銷流程;

6. 控制財務成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊;

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

二、主管級員工培訓-由經(jīng)理級以上人員主講

1. 服務意識;

2. 管理藝術;

3. 行業(yè)理念;

4. 團隊合作能力;

5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

第2篇 x物業(yè)人力資源管理方案

物業(yè)人力資源管理方案

一流的物業(yè)必需一流的管理,一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術人才,而人才的管理與培訓,對于保持員工隊伍的高質(zhì)量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的意義。

1、管理內(nèi)容:

(1)按照合理的人才結構配置各類人才;

(2)任人唯賢,量材錄用;

(3)開展業(yè)務培訓,全面提高業(yè)務素質(zhì);

(4)進行業(yè)績考核,優(yōu)勝劣汰。

2、管理措施:

(1)制定崗位職責,做到責、權、利分明;

(2)建立約束與激勵相結合的運行機制,充分調(diào)動工作積極性;

(3)加強思想作風建設,樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業(yè)的品牌意識;

(4)崗前培訓與在崗培訓相結合,走出去培訓與請進來培訓相結合:

(5)全面考核,做到公開、公平、公正。

第3篇 某物業(yè)服務精細化管理實施方案

物業(yè)服務精細化管理實施方案

根據(jù)集團“學習實踐科學發(fā)展觀,推行精細化管理”的企業(yè)文化活動主題,為切實開展精細化管理,特制定本實施方案,請公司各部門各管理處認真組織落實。

1.0 目的

響應集團公司的統(tǒng)一安排,以“關注細節(jié)、精益求精”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念開展各項日常工作,體現(xiàn)“細化、量化、標準化、協(xié)同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特點,從而提升企業(yè)整體服務水平,打造高素質(zhì)管理團隊。

2.0 適用范圍

本實施方案適用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實施精細化管理活動,提升整體服務質(zhì)量。

3.0 職責

3.1 公司管理者代表負責精細化管理活動的總體督導。

3.2 品管部負責精細化管理的具體實施和檢查,其它職能部門負責精細化管理期間其它相關工作的安排布置。

3.3 管理處負責對精細化管理各項工作任務的具體執(zhí)行。

4.0基本要求

精細化管理要緊密結合物業(yè)公司實際,達到以下基本要求:

4.1 公司各部門管理員工要深刻領會實施精細化管理的重要性和必要性,結合實際工作,發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不 適應、不符合精細化管理要求的工作規(guī)定;精細化管理的內(nèi)容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務等方面的服務理念、服務細節(jié)(把小事做細,把細事做透)、服務流程、工作標準等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細化管理的具體實施措施,改進管理服務工作。

4.2 各崗位主管根據(jù)公司和本部門、管理處的實施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作,培訓,對基層員工崗位技能予以考核。

5.0 實施措施

5.1 活動實施期:年5―12月。

5.2 精細化管理首先要抓好學習培訓和調(diào)研交流。

5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精細化管理綱要的專題培訓,由品管部組織。

5.2.2 各管理處從6月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內(nèi)部培訓,培訓內(nèi)容應包括:

1.清晰認知精細化管理理念,明確崗位職責和技能;

2.清晰認知精細化管理的推行重點;

3.明確公司實施精細化管理的核心規(guī)劃,傳達灌輸精細化管理的理念、工作重點和實施安排;

4.樹立正確、積極的工作觀;

5.樹立陽光、積極的職業(yè)心態(tài);

6.變員工被動為主動;

7.變員工抱怨為自我改善。

培訓要達到下列效果:

1.改善并消除影響效率的瓶頸工序;

2. 提高個體工作效率;

3. 提升班組長現(xiàn)場作業(yè)改善能力和作業(yè)現(xiàn)場的管理技能;

4. 掌握建設人性化作業(yè)環(huán)境的方法;

5. 識別作業(yè)現(xiàn)場中的能耗浪費。

培訓計劃和記錄交品管部備案,品管部將不定期抽查培訓效果。

5.2.3 公司由品管部每季度組織召開一次精細化管理交流小結會,了解活動推行情況。

5.3 各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細化管理貫徹推行的板報,在基層員 工中廣泛宣傳活動情況;公司9月將對各管理處宣傳欄制作的精細化管理板 報進行評比,優(yōu)秀的板報,公司給予獎勵。公司利用網(wǎng)站推廣精細化管理的 各項規(guī)定和理念,宣傳活動期間的先進工作方法和事跡(各部門可投稿)。

5.4 各部門6月15前根據(jù)公司的總體實施方案制定符合項目運行實際的精細化

管理措施,報公司品管部審核備案。

5.5 各部門每月提出5條精細化管理的改進建議和意見,在每月20日前交品管部備案;7月底前公司歸納整理出100條符合公司實際的精細化運行規(guī)范,在全公司推廣。

5.6 各部門、管理處要抓好基礎管理服務工作,該工作是精細化管理的核心,按公司質(zhì)量管理體系所要求的程序、標準規(guī)范服務工作,達到細化、量化、標準化、規(guī)范化的要求。

5.7 各部門在活動實施期間鼓勵員工對正在執(zhí)行的各項規(guī)章制度,發(fā)現(xiàn)不適合、不規(guī)范的工作流程和方式,都可及時向品質(zhì)部申請改進,經(jīng)審核后修改。對好的改進意見,公司給予獎勵。

5.8 公司由品質(zhì)部牽頭,聯(lián)合人事部、綜合部,制定統(tǒng)一、規(guī)范的巡查計劃(避免無效檢查和重復檢查)和檢查評分表格,對發(fā)現(xiàn)的問題要列出詳細的整改通知書,向管理處說明不合格原因,重在指導管理處改進工作。巡查以公平、公正、公開為原則;同時,在不影響管理處正常工作的前提下,每次可安排1-2名管理處負責人或主管隨同一起巡查,以加強管理處間交流溝通,取長補短。

5.9 管理處要注意節(jié)能降耗,特別是每月的公共區(qū)域水、電的使用情況,需要有詳細的數(shù)據(jù)來說明(含損耗),對相關的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,拿出具體措施,達到比上年度降低5-10%的節(jié)能指標。公司工程負責人要進行跟蹤,統(tǒng)計公司整體的公共區(qū)域水、電數(shù)據(jù)。

5.10 職能部門和管理處適時組織相關的評比、比武、競賽活動。管理處對基層班組可開展“流動小紅旗”、“季度先進員工”等評比;公司可組織一定規(guī)模的比武、競賽活動,如保安技能大比武、消防演習比武等。通過這些活動營造“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務”的精細化管理大環(huán)境,促進服務質(zhì)量提升。

5.11 2023年11-12月公司將對執(zhí)行精細化管理工作以來表現(xiàn)優(yōu)異的團隊、個人予以表彰,激勵基層員工進步。同時,管理處推薦推行精細化管理以來的1-2先進員工在表彰會上做演講,暢談心得體會或提交書面材料供公司內(nèi)部交流。

5.12 各部門、管理處在年度管評材料和年終總結報告中要對一年來執(zhí)行精細化

管理的狀況進行總結、評價,公司整理匯總后統(tǒng)一向集團公司匯報。

第4篇 船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路

船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路

針對本物業(yè)小區(qū)的自然條件和住戶構成特點,按照相關物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務標準,本公司準備對**船廠職工住宅小區(qū)采取的總體管理思路為:以創(chuàng)建船廠文明宿舍樓區(qū)為宗旨,依照廠方企業(yè)文化對宿舍區(qū)公眾部位采取統(tǒng)一有效的日常物業(yè)管理工作,結合駐宿舍區(qū)域船廠職工樓層分單元自管、評級體系(推選宿舍區(qū)職工代表--樓長)。

(一)、安全管理

安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為住戶所關注的工作,必須做到萬無一失。針對本小區(qū)的特點。本公司采取全封閉式管理,即在人員管理上將進出小區(qū)的人嚴格實施'來訪登記'的方式進行控制;在交通、物品出入管理上,采用本公司獨有的'記憶+規(guī)范'法,對小區(qū)住戶的車輛粘帖有本小區(qū)標志的準?？?標準化管理,以確保車輛及物品出入的安全;同時,本公司獨特的'安全預案制'、'巡樓制''不均衡管理法'也將全面應用于小區(qū),以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。

保安人員素質(zhì)要求:采用復員軍人,采取每周六天制準軍事化管理、培訓;所有服務于本小區(qū)的保安人員年齡均在22-28歲,身高173以上。門崗人員必須跨立服務,統(tǒng)一著裝,配飾'人性化'服飾。

(二)、公共事務管理與人性化服務

針對本小區(qū)的實際情況,本公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式,特別措施有:

1、設定小區(qū)服務中心。采取酒店式一站式服務的方法,只需住戶打一個熱線服務電話,所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。

2、'時效制'所有物業(yè)服務管理中心的對外服務工作均采用限時工作制,在對住戶公開承諾的時間內(nèi)完成。

3、承諾制、這是本公司最新引進的全國行業(yè)享有盛譽的人性化服務制度,通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務水平。

4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照住戶的生活節(jié)奏設計的,均以滿足住戶的生理需要和心理需要為主要目標。

(三)、消防管理

對做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施:

1、嚴格按照有關消防法規(guī)的要求,協(xié)助實施竣工驗收和組織實施接管驗收。

2、建立防火規(guī)章制度,由物業(yè)服務管理中心與小區(qū)住戶簽定《消防責任書》,并實施必要的獎懲措施。

3、建立一支由物業(yè)服務管理中心全體員工及部分住戶(樓長)共同參加的義務消防隊,定期組織消防演習,完善自救體系。

4、經(jīng)常進行防火檢查,及時清除消防通道違夫擺放的物品,消除住戶辦公區(qū)域內(nèi)的火險隱患。

5、定期檢測消防設施,器材的安全系數(shù),做好檢查記錄,實行責任人制度,確保消防設施時刻處于很好狀態(tài)。

(四)環(huán)境服務管理

環(huán)境服務是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點,本公司準備采用如下管理方式:

1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標準。然后論據(jù)本公司長年積累下來的(勞動定額)標準通過投票來競爭上崗配置清潔工,花木工,從而確保環(huán)境服務質(zhì)量。

2、按照國際環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理小區(qū)的生活環(huán)境,將環(huán)境服務控制擴大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面,必然帶給本小的住戶一個寧靜、優(yōu)雅、滯凈、安詳?shù)纳瞽h(huán)境。

3、所有服務于本小區(qū)的保潔人員年齡均在40歲以下,形象好,服務意識強,無不良習慣。

4、建議將物業(yè)管理整合該項目配套餐飲、娛樂、休閑場所進行統(tǒng)一管理,與駐宿舍區(qū)職工日常生活緊密聯(lián)系,便于實施一體化管理模式,組成完整架構的船廠企業(yè)文化。具體相關管理細則待商榷后制訂。

(五)社區(qū)文化

為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化氛圍,寓教育于社區(qū)文化活動之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,活躍轄區(qū)氣氛,增強業(yè)住戶參與意識,使物業(yè)服務管理中心工作的得到住戶及住房及社會各界的支持和理解,建立良好的社會公共關系,我公司將在本小區(qū)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。

首先,在物業(yè)入駐時,望能得到廠方大力支持,開展一次主題為'愛我家園'的喜慶活動(旨在為船廠宿舍區(qū)域職工住戶'喬遷'新居的慶祝活動,借此機會加強各方溝通及宣傳企業(yè)文化)。

其次,在日常管理服務期間,每季度開展諸如象棋比賽,書法比賽等益智活動;每到節(jié)日還將舉行小型慶祝活動;在小區(qū)顯眼處設置主題宣傳欄,定期組織保安員及工作人員,及小區(qū)住戶共同參加學習交流,每月更換社區(qū)宣傳欄,讓住戶了解物業(yè)服務管理中心,信任物業(yè)服務管理中心,支持物業(yè)服務管理中心的工作。

(六)內(nèi)部運行機制

本公司的內(nèi)部管理機制全方位地推行了標準化管理。如接管本小區(qū),我們公司將全面推行一套成熟的標準作業(yè)規(guī)程,規(guī)范化管理,規(guī)范化服務。

第5篇 某花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案

花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案

檔案資料的管理是物業(yè)服務工作的一個重要組成部分,科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。在**的物業(yè)檔案管理中,我們將從以下幾方面著手:

一、檔案的建立與分類

1、小區(qū)管理檔案分類:

1)業(yè)委會工作資料;

2)委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其它合同文本;

3)住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;

4)社區(qū)文化資料;

5)清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;

6)綠化管理記錄及資料;

7)車場(車棚)管理記錄及資料;

8)文化娛樂場所(會所)管理資料;

9)消防、治安管理記錄及資料。

2、工程技術、設備管理檔案分類:

1)小區(qū)建設竣工資料;

2)公司接管小區(qū)的有關資料和協(xié)議;

3)小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);

4)房屋及公共設施維修(維護)資料;

5)設備資料主要包括設備技術資料、設備運行資料、設備維修保養(yǎng)記錄及資料;

6)科技圖書及資料。

3、內(nèi)務管理檔案分類:

1)經(jīng)營財務:主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財務管理資料;

2)人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓、考核資料;

3)規(guī)章制度及往來文件;

4)管理及運作規(guī)章制度;

5)政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件;

6)上級公司文件;

7)其它外來文件;

8)服務中心發(fā)出的通知、公告、報告、信函等公文;

9)質(zhì)量管理文件及相應的資料、記錄。

4、其它文件

二、檔案管理

1、管理思路

1)依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料,按科學方法檢索使用,機密文件加密,專人管理。

2)檔案管理除詳細記錄管理過程外,一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,改進管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時初步分析外,應形成各類人員定期、定項目有方向性地進行統(tǒng)計、歸納,反映管理漏洞,提出報告和可行性整改意見。

2、檔案管理的基本模式

1)采用多種形式的信息貯存方式,有計算機磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應的保管貯存方法。

2)采用科學檢查及多媒體查詢系統(tǒng),文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢。

3)嚴格內(nèi)部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負責保管,確保文件的安全。

4)加強檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門,檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。

5)堅持對檔案管理工作檢查指導。分公司各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案;分公司副總經(jīng)理每季對檔案管理工作進行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。

第6篇 某物業(yè)項目小區(qū)管理方案

物業(yè)項目小區(qū)管理方案

hse目標最大限度地節(jié)約資源

hse指標實現(xiàn)公司節(jié)約資源的指標

職責

1、護管隊認真控制小區(qū)路燈、外圍射燈開關時間;

2、管理處所有員工均有節(jié)電、節(jié)水及節(jié)約紙張的意識;

3、環(huán)境組員工進行綠化澆灌時應節(jié)約用水;

4、管理處所有員工均有權檢查監(jiān)督。

資源提供

節(jié)約用水、用電宣傳標識、各種水電節(jié)能設備設施

作業(yè)方案

1、護管隊認真控制小區(qū)路燈、外圍射燈開關時間。夏季開關時間為:19:00~6:00,冬季開關時間為:18:30~6:30,以上開關時間段為標準,各護管班長可依據(jù)天氣狀況進行適當調(diào)整,目視天色暗、景物模糊時開燈,天色漸亮、景物清晰時關燈;

2、管理處辦公室、食堂、會所各洗手間、過道、娛樂房要求人走燈滅,管理處員工最后離開上述場所時應自覺關燈;游泳池、網(wǎng)球場在無人娛樂時應由監(jiān)控中心人員及時熄滅射燈;

3、管理處辦公室、監(jiān)控中心夏季開空調(diào)時要求將辦公室大門、監(jiān)控室門關閉,各員工出入時應自覺隨手關門;

4、環(huán)境組員工進行綠化澆灌時應節(jié)約用水,嚴禁將水龍頭打開后走遠,任其自流;能使用山泉水澆灌時盡量使用山泉水,減少大量使用自來水澆灌綠化;

5、宿舍不得私自接用大功率電器;注意節(jié)約用水,洗滌衣物、沖涼時嚴禁將水龍頭打開后遠離,造成浪費;

6、水泵房水位報警器已啟用,監(jiān)控中心人員在聽到報警后應及時關進水閥門,避免生活水池溢水。

檢查頻次及方式

1、檢查標準:《管理處節(jié)水、節(jié)電管理規(guī)程》

2、品質(zhì)保證部通過日常巡查和月檢對本部門資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進行檢查;

方案評審時間間隔本方案評審的時間間隔為1次/年

記錄《用水統(tǒng)計表》《巡查記錄》《值班記錄》

hse目標杜絕火災的發(fā)生、公司所管轄的區(qū)域無重傷及死亡事故

職責

1

第7篇 某物業(yè)小區(qū)娛樂設施管理方案

物業(yè)小區(qū)娛樂設施管理方案

1.0目的

規(guī)范小區(qū)娛樂設施管理工作,確保各類文體設施的合理使用與有序管理。

2.0適用范圍

適用于zz物業(yè)管理對各類文體設施的管理工作。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理負責制定文體設施管理制度及管理工作監(jiān)控。

3.2客服中心主管負責組織實施文體設施的管理工作。

3.3客服中心管理員負責依照本規(guī)程進行文體設施的具體管理。

4.0程序要點

4.1小區(qū)公共文體設施管理的一般要領

4.1.1小區(qū)公共文體設施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務,不對外開放營業(yè)。

4.1.2小區(qū)文體設施一般只收設施維護費,目的是為住戶提供服務,不以營業(yè)為目的。

4.1.3住戶使用文體設施時,一般憑會員證入場活動。

4.2社區(qū)內(nèi)文體設施一般包括:健身房、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、閱覽室、宣傳欄等項目。

4.3健身房管理

4.3.1開場前的準備工作(開放時間周一至周五16:00-21:00;周末09:00-21:00):

a)客服中心事務管理員應于開場前10分鐘到崗,不得無故延誤;

b)清潔健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況;

c)打開健身房門迎接住戶入場。

4.3.2健身房入場一般程序:

a)健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式,對非業(yè)主采用購票入場形式;

b)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會員證,會員證辦理程序參照客服中心相關作業(yè)規(guī)程;

c)業(yè)主進入健身房消費時:

--首先向事務管理員出示會員證;

--事務管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;

--填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應欄目內(nèi)簽名確認;

--請業(yè)主進入健身房進行消費活動;

--活動結束后,事務管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應欄目內(nèi)簽名確認。

d)非業(yè)主進入健身房消費時:

--到管理處收銀處購買入場活動購買門票;

--入場前向事務管理員出示門票;

--事務管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管。

--持票人進入場內(nèi)消費。

e)小區(qū)業(yè)主進入健身房消費可采用電話預約或親自填寫《健身房訂場登記表》預約活動時間,事務管理員憑訂場先后順序準予業(yè)主使用健身房,在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。

4.3.3健身房公眾管理規(guī)定:

a)所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;

b)愛護健身房內(nèi)的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償;

c)講究場地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款;

d)健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動;

e)參加活動者必須服從事務管理員管理,不強行延長活動時間。

4.3.4每日活動結束后,事務管理員應收拾好各類設施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。

4.4兒童活動中心管理

4.4.1兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。

4.4.2小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,蕩秋千時幅度不要過大。

4.4.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。

4.4.4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。

4.4.5愛護場內(nèi)設施。

4.4.6客服中心事務管理員負責兒童活動中心的具體管理,凡進入兒童活動中心的人員必須聽從事務管理員的安排。

4.5乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理

4.5.1開場前的準備工作:

a)事務管理員應于每日活動室開放前半小時到崗;

b)清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;

c)迎接活動人員入場。

4.5.2入室活動一般程序:

a)到管理處收銀處購買相應類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;

b)在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi);

c)事務管理員根據(jù)入場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況;

d)每場活動結束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,經(jīng)事務管理員清點無誤、無損壞后離場。

4.5.3活動室內(nèi)注意事項:

a)活動人員必須憑票到相應活動室內(nèi)活動,不得串崗或到處走動;

b)室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;

c)愛護室內(nèi)設施和活動器具,不得將玩具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫,損壞設施或器具照價賠償;

d)活動人員必須服從事務管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。

4.5.4事務管理員于每次活動結束后應清理現(xiàn)場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計該次活動的門票收入情況,認真填寫《每日工作情況匯總表》。

4.6閱覽室管理

4.6.1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是豐富社區(qū)住戶業(yè)余事務生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所,由客服中心事務管理員負責具體管理。

4.6.2凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關的有效證件進入圖書室。

4.6.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。

4.6.4自覺維護室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。

4.6.5愛護圖書及公共=財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。

4.6.6事務管理員負責閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結束后,事務管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。

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4.7.1社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設定的,由客服中心事務管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。

4.7.2客服中心主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要,指定事務管理員擬定宣傳品。

4.7.3事務管理員應及時收集想相關資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,報客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。

4.7.4任何外單位(個人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處按有關規(guī)定予以處罰。

4.7.5客服中心事務管理員負責每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。

4.7.6事務管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。

4.8質(zhì)量檢查

4.8.1管理處經(jīng)理匯同客服中心主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查,并填寫相關質(zhì)量檢查表。

4.8.2管理處經(jīng)理、客服中心主管還應經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查;該調(diào)查結果及相關質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《健身房活動訂場表》

5.2《業(yè)主文體活動消費登記表》

5.3《每日工作情況匯總表》

6.0相關支持文件

第8篇 iso9000物業(yè)物業(yè)管理方案制定控制程序

公 司 程 序 文 件 版號: a

修改號: 0

ej-qp1.2 物業(yè)管理方案的制定和控制 頁碼: 1/3

1.目的:

擴大公司業(yè)務范圍,在投標或承接新物業(yè)項目中制定管理方案,體現(xiàn)開發(fā)商和產(chǎn)權人(單位)的要求,促進管理合同的簽定。

2.適用范圍:

適用于公司新投標或承接拳物業(yè)項目的管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.2章

3.2iso9002標準第4.2章

4.職責:

4.1在公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理的主持下成立了物業(yè)項目的策劃小組。

4.2策劃小組對新物業(yè)項目管理進行可行性分析。

4.3策劃小組制訂物業(yè)管理方案。

5.工作程序:

5.1策劃小組的建立。

5.1.1策劃小組由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理牽頭負責。

5.1.2公司各部門負責人為策劃小組的成員。

5.1.3經(jīng)營管理部負責組織、策劃的具體工作。

5.2物業(yè)的考察:

5.2.1策劃人員到現(xiàn)場了解物業(yè)的現(xiàn)狀及周界環(huán)境,特別對物業(yè)的施工質(zhì)量重點檢查。

5.2.2策劃人員走訪開發(fā)商,弄清物業(yè)的設計、配置、內(nèi)外裝修程度,附近的配套服務設置等情況,并索要施工圖紙、物業(yè)平面圖及其它必要材料。

5.2.3策劃人員拜訪產(chǎn)權人(單位),征詢他們的要求,建議特別是物業(yè)的施工質(zhì)量、今后的服務項目和服務程度等。

5.2.4經(jīng)營管理部根據(jù)物業(yè)管理委托合同及物業(yè)的特點來編制管理方案。

5.3管理方案的制定:

5.3.1策劃人員根據(jù)本章5.2考察到的情況,結合政府有關法規(guī)和本公司現(xiàn)有物業(yè)管理方案,編制該物業(yè)管理方案的草案。

5.3.2管理方案內(nèi)容:

a物業(yè)概況

b物業(yè)管理的機構設置及職責

c物業(yè)管理的近遠期目標

d物業(yè)管理日常服務項目設置及服務程度

e物業(yè)管理服務項目收費標準依據(jù)

f物業(yè)配套設施的管理辦法

g物業(yè)管理收支預算

h物業(yè)管理質(zhì)量的評定方法

i糾正和預防物業(yè)管理發(fā)生的問題的措施

5.3.3物業(yè)管理方案草案制定后要經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理審批。

5.3.4策劃人員根據(jù)總經(jīng)理或副總經(jīng)理對草案審批的內(nèi)容修改草案,直至定案。

5.3.5定案后的物業(yè)管理方案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可生效。

5.4物業(yè)管理方案發(fā)放控制

5.4.1管理方案經(jīng)本章5.3.5程序后,可提供給開發(fā)商和產(chǎn)權人(單位)作為投標書。開發(fā)商和產(chǎn)權人(單位)與公司正式簽定物業(yè)管理合同后,管理方案由綜合辦公室發(fā)放到各部門和新成立的物業(yè)管理機構。

5.5物業(yè)管理方案的修改:

5.5.1開發(fā)商或產(chǎn)權人(單位)對物業(yè)管理服務提出新的要求或出現(xiàn)其他新的情況時,經(jīng)公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后,由經(jīng)營管理部負責對管理方案進行修改。

5.5.2修改后的管理方案,由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后方有效。

5.5.3批準后的方案,由經(jīng)營管理部轉(zhuǎn)交綜合辦公室,由綜合辦公室發(fā)放,收回已廢除的方案。

5.6本質(zhì)量體系文件針對思源小區(qū)而設計,不另編制物業(yè)管理方案,當合同提出新的要求時,按上述程序進行策劃。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《物業(yè)管理方案》無固定格式

6.2《程序文件的控制》ej-qp6.1

第9篇 東營小區(qū)物業(yè)管理服務方案

東營市()小區(qū)物業(yè)管理服務方案

東營市()服務有限公司

二00五年十一月

保密要求

本方案為我公司針對東營市()小區(qū)具體情況擬制的工作方案，屬本公司的商業(yè)秘密。我們懇請有關人員在運用本方案時作好保密處理。

目錄

第一部分管理服務工作的整體設想

第二部分采取的管理方式

第三部分服務項目和物資裝備

第四部分安全值班管理

第五部分保潔管理

第六部分水電維修

第七部分綠化維護管理

第八部分管理費用和收費標準

第九部分人員培訓

第十部分質(zhì)量保障

第十一部分公司簡介

東營市（）小區(qū)物業(yè)管理服務方案

第一部分管理服務工作的整體設想

東營市()小區(qū)坐落于市()，是一所環(huán)境優(yōu)美交通便利的小區(qū)。為了更好的體現(xiàn)小區(qū)的整體優(yōu)勢，提升物業(yè)管理服務質(zhì)量和服務水平。使小區(qū)的物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化，我們針對小區(qū)的具體情況和特點,研究后提出了后勤管理服務工作的整體構想。

1、我們的管理模式

我們對小區(qū)物業(yè)管理服務工作采取的管理模式是：業(yè)主委員會(或委托單位)和公司雙層管理下的準軍事化、專業(yè)化、規(guī)范化、封閉式管理。

小區(qū)是我們的服務客戶。只有讓小區(qū)業(yè)主委員會(或委托單位)能夠有效地對提供服務者進行監(jiān)管、指導，才能充分體現(xiàn)客戶至上的原則，才能不斷根據(jù)客戶的需求改進服務，最終做到讓客戶滿意。雙層監(jiān)管的具體形式和含義是：

業(yè)主委員會或委托單位的領導，可以隨時或定期對我公司的管理服務工作進行檢查指導。我們對業(yè)主委員會或委托單位領導提出的建議和意見必須予以貫徹落實。

在服務工作中，接受服務的小區(qū)業(yè)主委員會或委托單位的相關領導有權指導、糾正我公司員工的工作任務。

部分責任性特別強的崗位在小區(qū)業(yè)主委員會或委托單位相關領導的直接領導下開展工作。

公司對員工承擔全部的責任，員工的福利待遇、安全和工作中的失職瀆職由公司負責。

2、我們的合作形式

1、通過與眾多小區(qū)以及國家企事業(yè)單位的合作，我們有兩種物業(yè)管理服務合作形式，第一即采取“我出工，你出料”，即包工不包料的合作形式。這是一種在現(xiàn)行體制和后勤社會化改革尚未全面深入展開的情況下合作雙方都愿意和能夠接受的形式。第二條是我們按照居民以及寫字樓的實際面積以平方為單位進行收費，員工以及相關設備的配置由公司和業(yè)主委員會或委托單位進行協(xié)商。

3、我們的管理理念

實行嚴格規(guī)范的準軍事化管理

做服務區(qū)內(nèi)最講文明禮貌的群體

樹立對客戶的絕對工作服從意識

這三條是我們管理工作追求的目標，是我們的管理特色，也是我們?nèi)〉瞄L足進步的關鍵。這三點的實質(zhì)是：嚴格管理、文明服務、客戶至上。

4、我們的承諾

n為()小區(qū)提供高水平的專業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)管理服務，為居民創(chuàng)造更加優(yōu)美、和諧、安全的小區(qū)居住環(huán)境;

n3個月內(nèi)服務總體滿意率達到90%以上;

n半年內(nèi)使小區(qū)成為東營市小區(qū)物業(yè)管理方面的新亮點，總體滿意率達到95%以上。

第二部分采取的管理方式

2、機構設置

我們遵照“高效、精干、科學、實用”的原則來設置機構和建立管理機制。我們通過設在小區(qū)的物業(yè)管理處和值班協(xié)調(diào)中心，處理各種管理和協(xié)調(diào)方面的事務。

機構設置圖如下：

東營市()物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理

營運部培訓部

國際質(zhì)量標準監(jiān)察部

()小區(qū)物業(yè)管理處

各工種值班協(xié)調(diào)中心

配餐部

財務部

工程部

人力資源部

保潔班

院衛(wèi)三班

綠化維護班

院衛(wèi)一班

院衛(wèi)五班

院衛(wèi)四班

水電維修班

院衛(wèi)二班

2.工作機制

()小區(qū)管理運作機制如下圖：

業(yè)主委員會

公司

()小區(qū)物業(yè)管理處主管

小區(qū)值班協(xié)調(diào)中心

服務地點

員工

領班

員工

領班

服務地點

第三部分服務項目和物資裝備

1、服務范圍

()小區(qū)1號樓

()小區(qū)2號樓

()小區(qū)3號樓

()小區(qū)4號樓

()小區(qū)5號樓

()小區(qū)6號樓

()小區(qū)內(nèi)設寫字樓

小區(qū)公共場所

2、服務項目

1)有償服務項目

安全值班服務

消防和安全監(jiān)控服務

清潔保潔服務

綠化維護服務

住戶水電維修、裝修裝潢服務

車輛保管服務

家庭保姆服務

2)免費義務服務項目

小區(qū)住戶車輛充氣服務

住戶垃圾的清理

代發(fā)信件

公共報紙閱讀欄

3、物品裝備配備

1)下列物品裝備由我公司提供

A.室內(nèi)辦公用品

B。物業(yè)管理服務裝備用具

項目

數(shù)量

合計(元)

備注

電筒()把

值勤用

巡邏單車()輛

巡邏用鋼盔()套

值勤用工衣()套

各種登記冊(本)

按需供應

清潔工具

按需供應

清潔車1500綠化維護通用工具()套

水電維修通用工具()套

對講機()對

總計

4、管理用房

小區(qū)提供下列用房：

用途

間數(shù)

備注

管理處和

值班協(xié)調(diào)中心

(24小時值班)

1間

免費使用

保衛(wèi)宿舍

每人一個床位

免費使用

工具房

不小于10㎡

免費使用

更衣和臨時休息室

不小于10㎡兩間

免費使用

第四部分安全值班管理

1、管理目標

◆保障小區(qū)住戶的生命財產(chǎn)安全，治安安全管理失職瀆職責任事故發(fā)生率爭取達到零，每年不超過一起;

◆負責看管車輛責任時間內(nèi)無丟失;

◆確保小區(qū)內(nèi)無重大失職瀆職責任交通和火災事故;

◆確保小區(qū)內(nèi)公共秩序良好，無私設攤點、無小商小販、無私設廣告牌、無亂貼亂畫現(xiàn)象;

2、崗位與人員配置

崗位人數(shù)

值班安排

主要任務

24小時值班，白天或重點時段雙人值班，8小時一班，六天工作制

負責進出人員和車輛管理，附近區(qū)域巡視，兼顧夜間小門開關

07：00-22：00值班，與監(jiān)控室合用一人，用于小門、監(jiān)控室、79號院院衛(wèi)的倒休

進出人員、車輛秩序管理，門診樓巡視

24小時值班

辦公樓監(jiān)控和周圍環(huán)境的巡視，樓前停車場停放車輛的管理

24小時院內(nèi)巡邏，重點時段雙人巡邏，8小時一班

負責院內(nèi)公共秩序的管理

24小時值班，8小時一班，與93號院合用一人，用另外六人的倒休

負責宿舍區(qū)內(nèi)安全秩序管理和巡邏

3、人員來源和素質(zhì)

我們配備到()小區(qū)的院衛(wèi)是：

1)復員退伍軍人。

2)全部經(jīng)過公司認真嚴格并針對小區(qū)具體任務和情況培訓過的人員。

3)配備一半人員為去年底剛剛退役的優(yōu)秀退伍軍人。

4)從公司挑選10名左右骨干和領班到小區(qū)工作。

5)全部為初中以上文化程度。

6)證件齊全。

第五部分保潔管理

1、管理目標

1)實行標準化清潔保潔，垃圾分類管理，日產(chǎn)日清，無衛(wèi)生死角，定期消殺垃圾場地;

2)樓內(nèi)干凈整潔無衛(wèi)生死角

3)公共衛(wèi)生間無異味、無積水、定期消毒;

4)無因清潔問題造成交叉感染的事故發(fā)生。

2、管理區(qū)域和崗位與人員配置

管理區(qū)域和崗位

配備人數(shù)

工作時間

主要工作任務

合計：

3、具體工作安排和要求

我公司保潔員實行6天工作制，每天工作時間一般控制在8個半小時以內(nèi)。如責任區(qū)有特殊清潔任務，保潔員要隨時加班。保潔員上下班時間和工作安排將以小區(qū)的物業(yè)管理要求為準。具體工作任務，我們也將在進入正式工作前，與業(yè)主委員會或委托單位領導協(xié)商。

4、人員來源和素質(zhì)

我們配備到小區(qū)的保潔員，一部分是本市的下崗失業(yè)人員，一部分是外地打工人員，也可接收小區(qū)原有優(yōu)秀保潔員。對進入醫(yī)院工作的保潔員均組織系統(tǒng)的培訓，對保潔員重點教授他們?nèi)绾胃愫眯^(qū)的清潔保潔工作、如何防止疾病傳播、如何防止疾病交叉感染和消毒等專業(yè)知識。

全部保潔員均為小學以上文化程度，全部為38歲以下，全部為身體健康、精神狀態(tài)良好的人員。我們的保潔員管理，部分休息日接受培訓和隊列訓練，全部進行準軍事化管理，全部掌握清潔保潔專業(yè)技術，全部使用公司規(guī)定的文明禮貌語言與居民溝通與交流，全部人員服從業(yè)主委員會和小區(qū)居民的檢查監(jiān)督和管理，絕不頂撞小區(qū)居民。

第六部分水電維修管理

1、管理目標

科學運疇，合理調(diào)配，綜合使用，雷厲風行地完成物業(yè)管理處和業(yè)主委員會規(guī)定的各項維修養(yǎng)護任務，確保小區(qū)水電的正常運行確保居民的正常用水用電。

3、崗位與人員配置

崗位

配置人數(shù)

工作時間

主要任務和要求

08：30-11:3014:00-17:00

合計

4、人員來源和素質(zhì)

水電維修人員選用年輕機敏、體力較好技術高的人員，中專以上文化程度。全部人員經(jīng)過公司的專門培訓。

第七部分綠化維護管理

1、管理目標

園林綠化布局美觀合理，養(yǎng)護得當，花草樹木茂盛蔥萃，四季常青。

2、崗位與人員配置

崗位人數(shù)

值班時間安排

工作程序和主要任務要求

綠化維護

2人

07:00-11:3014:00-17:30

①負責綠化的維護，包括花草培育、修剪、種植、移栽、補種、施肥、除蟲、除草，以及花池、草坪、屋頂棚頂清潔(不得有雜草、雜物，無枯葉、枯枝、死水)。

②嚴格執(zhí)行公司《園藝師(工)崗位職責和要求》。

③完成小區(qū)和公司安排的其他工作任務。

合計2人

3、人員來源和素質(zhì)

擁有豐富的綠化設計和維護工作經(jīng)驗。園藝工均為具有多年經(jīng)驗的熟手。

第八部分管理費用和收費標準

一、按人數(shù)承包

項目

工作

人員數(shù)

收費標準(月)

小計(元)

備注

保衛(wèi)

1350元/人

39150院本部，包括39和93號大院配備22人;一分所配備4人;二分所配備3人;院衛(wèi)個人均不準開火做飯，不使用未經(jīng)批準的電器。

綠化工

1200元/人

2400包括通用工具，不含藥品、肥料、種子和購買花木苗、花盒費用。

水電維修員

1050元/人

9450負責病區(qū)的有關運送工作

保潔員

1050元/人

10500每個病區(qū)配1名，兒科由保潔員兼配餐員

管理人員

1050元/人

30450合

計91950我公司不另外收取加班、節(jié)日補助費等

二、按建筑面積收費

我們還可以按照物業(yè)管理的建筑面積收費具體操作是：

按照每戶的實際建筑面積收取每戶每月1平方米()元的管理費，辦公樓為1平方米每月()元的管理費

第九部分人員培訓

服務質(zhì)量是管理公司的生命線。高標準的服務，需要嚴格系統(tǒng)的規(guī)章制度的規(guī)范，而嚴格系統(tǒng)的規(guī)章制度歸根結底還是需要高素質(zhì)的人來貫徹執(zhí)行。一支高素質(zhì)的員工隊伍不完全是靠招聘來的，真正適用的員工許多是靠培訓和培養(yǎng)煅煉出來的。

我公司非常重視對員工的培訓。通過培訓，可以使員工掌握國家和地方的有關法規(guī)政策，掌握公司的各項規(guī)章制度，可以使其明確自己的職責、權力、義務，可以使其嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范自己的言行舉止、儀容儀表，樹立良好的個人和公司形象，為客戶和使用人提供盡善盡美的服務。

為了搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務工作，在人員培訓上我們計劃重點做好以下三方面的工作：

1、組織準備好專門培訓教材和執(zhí)教老師

我們已經(jīng)明確了有關人員協(xié)助公司培訓部做好各項培訓的準備工作。我們將針對小區(qū)的特點和具體工作要求，做好培訓準備工作。我們將修改完善有關工種人員的崗位職責和要求，新擬制一批規(guī)章制度，新編一批專業(yè)培訓教材講授小區(qū)物業(yè)管理服務工作的特點和一些專業(yè)技巧

2、全力抓好崗前培訓

全部進入小區(qū)工作的人員均要經(jīng)過系統(tǒng)的崗前培訓。崗前培訓內(nèi)容有兩部分，一部分是基本入職知識，一部分是操作技能。培訓的重點是操作技能。基本入職知識培訓主要針對新入職的員工，這部分培訓課程著重進行公司宗旨、企業(yè)精神、職業(yè)道德、敬業(yè)精神教育，介紹公司的發(fā)展情況和趨勢，學習公司的考勤、獎懲、考核、晉級等各項規(guī)章制度。基本操作技能培訓主要是使員工掌握基本的專業(yè)技能、服務知識，比如行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等，使其掌握工作的具體要求、崗位職責、工作流程與要求、操作要領等。

經(jīng)過崗前培訓，使員工全部達到工作的基本要求，使他們能夠很快適應新的工作環(huán)境。凡達不到要求標準的員工，一律不派往胸科醫(yī)院上崗。對凡是有規(guī)定和要求的崗位，一律持證上崗。

主要崗位的崗前培訓重點內(nèi)容如下表：

崗位培訓內(nèi)容要求

全體員工

①公司各類規(guī)章制度

②《員工手冊》、《員工行為語言規(guī)范》

③公司發(fā)展規(guī)劃、理念、組織機構

④職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊精神、服務意識、質(zhì)量與生產(chǎn)意識

⑤小區(qū)物業(yè)管理服務工作特點和要求

⑥消防安全和普法教育

⑦ISO9002質(zhì)量保證體系基本知識

⑧隊列

進行書面考試

保衛(wèi)

①崗位職責、工作標準、法律知識

②治安突發(fā)事件處理預案

③院內(nèi)道路、設備、車輛、人員情況，院外社情

④工作技巧

⑤消防和安全監(jiān)控設施操作方法、消防應急方案

熟練掌握各類工作流程，熟悉院內(nèi)各種情況，組織消防演習、隊列比賽、考試

水電維修員

①水電維修工崗位職責與要求

②工作程序和技巧

③其他工作知識和技巧培訓

考試

園藝工

①園藝工崗位職責和要求

②各類常見植物的特性及種植、養(yǎng)護方法

③綠化機(工)具的使用方法，各類常用藥劑的使用方法及配比

考試

保潔員

①保潔員崗位職責和要求

②各類清潔機(工)具、清潔劑、消毒液(劑)片的使用方法

③各類墻面、地面、不銹鋼、玻璃幕墻等的清潔方法及技巧

考試

3、在職培訓

我們制訂系統(tǒng)的年度在職培訓計劃，將根據(jù)員工的工作需求不斷開展在培訓活動。在職培訓的重點將是工作技能培訓、管理技巧培訓和形體語言培訓等等。在培訓形式上，我們將采取專題集中講課、專家新技術講座、換崗見習、一幫一指導、脫產(chǎn)進修、現(xiàn)場會、業(yè)余學習等形式。通過形式多樣的在職培訓，使員工的專業(yè)技術素質(zhì)不斷提高，使我們的整體服務質(zhì)量達到新的水平。

第十部分質(zhì)量保障

我們有信心、有決心把()小區(qū)的物業(yè)管理工作管理成為東營市的樣板單位。這不是隨意提出的宣傳口號，我們的服務擁有可靠的質(zhì)量保障機制和措施。

1、我們建立了良好的公司運行機制

我們在實踐中摸索經(jīng)驗，創(chuàng)設了目前公司實用、合理、高效的組織機構和運行機制。公司各部門有效運轉(zhuǎn)，相互協(xié)作又各施其責。我們設立的ISO9002質(zhì)量監(jiān)察部，能夠有效地對服務質(zhì)量進行管理和監(jiān)控。質(zhì)監(jiān)部的工作人員天天在一線檢查，嚴密掌握服務質(zhì)量。他們手持公司的各種制度、規(guī)定、標準和要求，對各類員工的工作進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進予以糾正和處罰。

2、我們進行專業(yè)化、規(guī)范化、標準化管理

我們的管理不是靠個人，而是靠制度，我們不是“人治”，而是“法制”。我們處處事事均按章辦事。我們大力推行ISO9002國際質(zhì)量標準，使我們的服務工作走上一條專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的軌道，使我們的服務質(zhì)量有了可靠保證，避免了工作之中的盲目性、隨意性和主觀性。

3、我們形成了一套獨特的成功的信息反饋機制

我們改變那種怕人提意見、怕與被服務者見面的做法，主動要求與被服務者面對面溝通，聽取意見。我們建立了每周(月)與被服務單位書面溝通情況的機制，我們將公司統(tǒng)一印制的“服務質(zhì)量征求意見表”送給一線被服務的業(yè)主委員會和居民，由其對我們的各項服務工作進行品評、打分并提出意見和建議。我們還每半年一次到被服務單位走訪，全面聽取各級領導、工作人員和居民的意見。我們還要求，一線的主管和經(jīng)理每天要到被服務單位主管領導或業(yè)主委員會那里報一次到，請示工作、接受意見和批評。這樣的機制和措施，使我們的服務情況很快就反映到公司管理和決策層中來，便于我們及時改進工作、提高服務質(zhì)量。

4、我們擁有一支優(yōu)秀的員工隊伍

不能說，我們的員工是最聰明的一支隊伍，但我們員工的道德、品質(zhì)和思想素質(zhì)、吃苦精神和敬業(yè)程度是一流的。我們在自己的服務單位中留下了大量的好人好事在傳揚，這些事跡中有勇斗歹徒的、有助人為樂的，有自發(fā)捐助困難員工的，有拾金不昧的、有忠于職守抓獲盜賊的，等等。千余名員工在100余個單位工作，我們沒有發(fā)生一起監(jiān)守自盜、侵犯被服務單位利益和安全的事件。公司員工中有幾十名*黨員。

5、我們樹立了正確的服務思想和服務意識

我們將客戶看作上帝，客戶的滿意就是我們最大的愿望。公司全體員工均牢固樹立服務意識和觀念，把客戶的要求當作不可更改的命令來執(zhí)行。我們的員工不可以頂撞被服務單位的工作人員，要堅決完成他們交辦的任務，自己不能回絕客戶的要求，當力所不及時，不得對客戶發(fā)怨言，能辦的先辦了再向公司反映，不能辦的向公司報告，一切由公司來協(xié)調(diào)解決。

第十一部分

公司簡介

第10篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：早期介入

華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:早期介入

小區(qū)的物業(yè)管理大體上分為早期介入顧問管理、接管驗收管理、業(yè)主入伙管理、治安防范管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、社區(qū)文化建設等方面,在實際操作中,應根據(jù)各階段的特點,有重點、有步驟地逐項落實。

1.早期介入顧問管理方案

在物業(yè)管理早期介入階段,通過顧問咨詢,從物業(yè)管理的角度,對物業(yè)的規(guī)劃設計、建筑安裝、設施配套、設備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大業(yè)主的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本。根據(jù)j華庭工程進展情況,特制訂如下方案:

(1)咨詢內(nèi)容

a.從政策法規(guī)的角度,提供有關物業(yè)管理的意見和依據(jù);

b.從物業(yè)管理的角度,對以下方面提出合理化意見:

園區(qū)的規(guī)劃設計

建筑設計和選材

環(huán)境整體設計

標識系統(tǒng)的設計、配置

綠化設計

其他公建配套設施配置

消防設施配置

安全監(jiān)控系統(tǒng)配備選型

隱蔽工程施工

熟悉掌握物業(yè)管理法規(guī)政策、做到有法可依,有章可循;

a.(2)管理措施

b.學習運用各類專業(yè)技術知識,提高早期介入的專業(yè)技術含量;

c.制訂早期介入計劃,積極穩(wěn)妥地開展工作;

d.參與有關工程聯(lián)席會議協(xié)調(diào)各方面關系;

e.深入基層,刻苦鉆研,確保顧問咨詢質(zhì)量。

第11篇 物業(yè)管理方案編制方法培訓

物業(yè)管理方案作為新接物業(yè)日后的管理綱領性指導性的文本,應達到配合開發(fā)商后期銷售的針對性;對物業(yè)管理定位、服務標準把握的準確性;方案自身的系統(tǒng)性、針對性及實施的可操作性和物業(yè)管理公司利用的有效性等要求。

物業(yè)管理方案編制前,需做好以下的的準備工作:

(1)收集樓盤資料:

地理位置、樓盤規(guī)模、設施設備、開發(fā)商公司情況、開發(fā)計劃、樓盤市場定位、規(guī)劃配套、管理用房情況、銷售價格、附近環(huán)境狀況、治安狀況、周邊環(huán)境、交通狀況、施工計劃及目前進度、開發(fā)商售樓承諾、樓盤銷售情況、業(yè)主構成

(2)掌握開發(fā)商對管理服務質(zhì)量標準的要求;

(3)掌握業(yè)主的結構、文化、層次和素質(zhì)構成,對管理服務的需求和要求標準;

(4)掌握該地區(qū)同等檔次樓盤物業(yè)管理服務水平及收費水平;

(5)掌握公司對該樓盤接管策略、目標及可支配資料;

(6)準備現(xiàn)有的管理方案作為參考。

方案編制要點

不同特點,不同性質(zhì),不同檔次的樓盤小區(qū),其物業(yè)管理方案都會有很大的異同,但基本上都必須遵循以下的要點:

根據(jù)樓盤市場定位、開發(fā)商的要求、業(yè)主結構和需求等因素,確定服務質(zhì)量標準,物業(yè)管理定位。

(1)根據(jù)樓盤性質(zhì)、特點等因素確定物業(yè)管理方法。

(2)制定服務標準與管理方法后,提出服務承諾和具體指標,列出具體落實措施。

(3)根據(jù)開發(fā)計劃、施工進度及樓盤銷售情況,制定樓盤前期介入計劃、接管計劃。

(4)根據(jù)服務標準、管理方法及公司支持情況,確定組織架構等,人員配備,編制適合本物業(yè)的崗位責任制、運作方法等。

(5)針對樓盤規(guī)劃設計、周邊情況、規(guī)劃配套、環(huán)境及業(yè)主構成等,制定有針對性的日常管理措施。

(6)根據(jù)樓盤前期的接管計劃,編制開辦費用預算。

(7)按日常管理項目、設備設施、服務項目和管理標準計算管理費收支預算,確定管理費的收費標準。

(8)對樓盤出入、交通、配套設施設備提出合理化建議。

(9)對重點管理內(nèi)容展開敘述:如車場、財務管理、保安等。

(10)提出各種有特色的管理設想和提升管理服務水平的設想。

第12篇 物業(yè)管理手冊－目標指標管理方案控制程序

物業(yè)管理手冊:目標、指標和管理方案控制程序

1、目的

為對公司管理目標、指標和管理方案進行控制,以確保目標、指標的實現(xiàn),制定本程序。

2、范圍

本程序適用于公司管理目標、指標和管理方案的制定、實施、評審、修改。

3、職責

3.1總經(jīng)理負責公司管理目標、指標和管理方案的批準。

3.2管理者代表負責公司管理目標、指標和管理方案的審核。

3.3品質(zhì)部負責組織相關部門制定、分解、評審、修訂公司管理目標、指標及管理方案,并對目標、指標及管理方案落實情況進行監(jiān)督檢查。

3.4各部門參與制定、評審、修訂公司管理目標、指標和管理方案,并負責職責范圍內(nèi)的目標、指標和管理方案的具體實施。

4、程序

4.1目標、指標的制訂

4.1.1目標與指標的制訂應考慮以下幾方面:

a)管理方針的要求(包括污染預防的承諾);

b)遵守有關法律法規(guī)及其他要求的承諾;

c)公司的重要環(huán)境因素;

d)來自相關方的信息與要求;

e)質(zhì)量、環(huán)境行為的持續(xù)改進承諾;

f)目標、指標應針對各有關職責和層次分解且宜量化;

g)質(zhì)量目標內(nèi)容應反映有關服務要求;

h)可選擇的技術方案以及經(jīng)濟上、運作上的可行性。

4.1.2管理者代表主持,由品質(zhì)部組織公司各部門依據(jù)公司的管理方針制訂公司的管理目標、指標,報管理者代表審核后,總經(jīng)理批準下發(fā)。

4.2目標、指標的評審、修改

4.2.1公司管理目標、指標在下列情況下進行評審、修改。

4.2.1.1當組織機構發(fā)生重大變動時。

4.2.1.2資源配置、市場情況發(fā)生重大變化時。

4.2.1.3現(xiàn)有體系未能涵蓋的特殊事項時。

4.2.1.4管理方針、法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化時。

4.2.1.5管理評審時,對公司目標和指標的適宜性進行評審。

4.2.2公司管理目標、指標經(jīng)評審需要修訂時,由品質(zhì)部組織相關部門進行,報管理者代表審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準實施。

4.3目標、指標的分解與實施

4.3.1各相關部門根據(jù)公司的管理目標和指標,制定各自的管理目標、指標,并形成本部門年度《管理目標、指標分解表》。

4.3.2各相關部門應將各項目標和指標在相關職責和層次上分解、量化。

4.3.3管理目標由品質(zhì)部匯總、評審,并形成公司年度《管理目標、指標分解表》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準后由品質(zhì)部下發(fā)至各部門實施。

4.4目標和指標完成情況的監(jiān)督、檢查

4.4.1各相關部門每月26日前將本月目標、指標完成情況匯總,填寫《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》上報品質(zhì)部。

4.4.2品質(zhì)部每季度對公司的質(zhì)量目標和環(huán)境目標、指標的完成情況進行檢查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》。當發(fā)現(xiàn)低于目標、指標要求時,應由品質(zhì)部組織相關部門制定糾正或預防措施并實施。

4.5目標和指標的宣傳與貫徹

品質(zhì)部通過下發(fā)文件、召開會議、內(nèi)部培訓向全體員工宣傳公司的質(zhì)量、環(huán)境目標和指標,使全體員工達到明確和認識并付諸實施。

4.6管理方案的控制要求

4.6.1品質(zhì)部組織相關部門根據(jù)環(huán)境目標、指標制定有關的管理方案,內(nèi)容包括:目標、指標、措施或方案、實施部門、主要負責人、計劃完成時間、實施資源要求,填寫《管理方案》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準。

4.6.2當目標發(fā)生變化或管理方案實施過程中發(fā)現(xiàn)重大問題或不可行時應對管理方案及時評審和更新,更新后的管理方案應經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準。

4.6.3管理方案的發(fā)放與管理執(zhí)行《文件控制程序》。

4.7管理方案的實施與監(jiān)督檢查

4.7.1管理部組織相關部門實施公司環(huán)境管理方案。

4.7.2品質(zhì)部負責對環(huán)境管理方案實施的進度與效果進行監(jiān)督檢查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.7.3若檢查結果、管理方案沒有如期完成,應報管理者代表組織討論,限期完成。

4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關文件

5.1《文件控制程序》

5.2《記錄控制程序》

6、相關記錄

6.1《管理目標、指標分解表》jw/jl-5.4.5-001

6.2《管理方案》jw/jl-5.4.5-002

6.3《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003

6.4《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001

第13篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：商場管理

華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:商場管理

8.商場管理方案

【j華庭】是由9個大樓、4個大樓南北獨立組合成的住宅、并配有綜合型商場的物業(yè),所以商場管理也是物業(yè)管理的重要組成部分,也可以說是【匯錦華庭】小區(qū)的治安管理、消防管理的重中重,為維護商場的安全和業(yè)主、顧客的利益,根據(jù)國家治安、消防等有關法律,結合商場物業(yè)管理面積大、客流量大、服務繁多、車輛多的特點,特制訂以下管理方案:

一、管理內(nèi)容

1.根據(jù)人流眾多,成分復雜,加強安全管理的針對性;

2.突出商場面積大,裝潢頻繁,加強消防安全的宣傳和管理工作;

3.依照商場經(jīng)營多元化,業(yè)態(tài)多種,加強商場的管理和服務;

4.根據(jù)目前商業(yè)市場競爭非常激烈,高度重視用戶中途撤店管理;

5.全員齊抓共管乞丐、無證流動商販,維護商場形象;

6.專門設立公示投訴電話和投訴接待中心;

7.加強商場標識體系、商品廣告、音響宣傳的管理;

8.督促用戶按時開、關門,維護商場良好的經(jīng)營秩序。

9.商場公共設施的保潔管理(衛(wèi)生設施、扶梯)

二、管理措施

1.注重建章立制,規(guī)范管理,建立反扒、反盜和消防應急分隊和制訂治安、消防應急預案;

2.加強與發(fā)展商協(xié)調(diào),在商場經(jīng)營管理方式上,由一家或幾家信譽高的綜合性公司總包,有利于協(xié)調(diào),實施優(yōu)化組合,科學管理;

3.強化大協(xié)調(diào)意識,確定統(tǒng)一對外協(xié)調(diào),主動引進工商等執(zhí)法部門進駐商場;

4.建立內(nèi)部大協(xié)調(diào)機制,重要活動定期例會通報,安全性事件專案協(xié)調(diào);

5.利用廣播、專欄、局域網(wǎng)等媒介,發(fā)布有關互動信息;

6.主動介紹物業(yè)服務中心的相關部門工作標準、程序和收費標準,以便及時溝通,有效相互支持;

7.將用戶培訓納入到服務中心整體培訓體系,設置商場經(jīng)營、安全、消防等課程,并邀請政府有關部門參加和授課。培訓工作做到有場地、有教員、有制度。

第14篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：清潔綠化管理

華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:清潔綠化管理

7.清潔、綠化管理方案

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲,是小區(qū)不可缺少的部分,關系到整個小區(qū)的形象,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要標志,故制訂以下管理方案:

(1)管理內(nèi)容

a.綠化養(yǎng)護:綠化工應做到管理日?；?、養(yǎng)護科學化。

根據(jù)氣候,給花木適量澆水

根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適量松土;

及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗;

制訂預防措施,防治病蟲害;

做好惡劣天氣花草樹木的保護工作;

定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生長旺盛,平整美觀。

b.清潔衛(wèi)生

綠化及公共道路:每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物,清潔小區(qū)所有設施(含各種標識標牌),隨時清除各類污漬,清掃積水,每周對垃圾桶進行清潔、消毒;每月對照明設施進行擦拭。

垃圾房:每天收集一次各樓層的垃圾,清運到垃圾房,并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面;天花及管道外除塵。

樓層:各樓層道每天保潔一次,電表箱蓋、煤表箱蓋、水表箱、樓梯扶手、欄桿、臺階(含踢腳線)每天保潔一次,樓梯燈開關、樓道感應燈燈罩每周保潔一次。

各功能房:半月拖抹、清掃水泵房、安全監(jiān)控中心、配電房等地面(日常保潔由各功能房工作人員負責)。

會館洗手間:每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等,清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈等。

(2)管理措施

a.建立綠化保潔制度,狠抓落實;

b.按操作程序進行規(guī)范操作;

c.加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務培訓,提高員工素質(zhì),增強專業(yè)技能;

d.以'三查'形式對綠化保潔工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查('三查'指:綠化、保潔工自查、管理主管巡查、服務中心主任抽查);

e.抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。

清潔管理工作流程與質(zhì)量標準

保潔領班工作流程與質(zhì)量標準

工作項目對各層面保潔員工作質(zhì)量進行巡查

工作范圍負責管理區(qū)域所有公共場所衛(wèi)生評測

工作標準按照保潔員工作流程與質(zhì)量標準,制訂各層面員工的工作標準并進行測評記錄,記錄清晰、完整,符合現(xiàn)實并督促員工工作,保持各點衛(wèi)生保潔率99%以上。

工作程序與時間8:00~8:30向服務中心經(jīng)理匯報前日工作。

8:30~11:00巡視檢查保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。

13:00~16:30巡視保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。

質(zhì)量考評每周五向服務中心經(jīng)理匯報工作情況,每月評出優(yōu)秀保潔員,經(jīng)理每月按旬復核抽查考評。

保潔員工作流程與質(zhì)量標準

項目清潔內(nèi)容作業(yè)方法作業(yè)頻率作業(yè)時間質(zhì)量標準

垃圾清運二次/天上午6:30~7:30

中午12:30~1:30日產(chǎn)日清

大堂墻面清擦一次/月

一次/天上午7:30~10:30

下午1:30~5:00干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、墻面明亮

地面清掃四次/天隨時保持清潔,痰跡、煙頭、紙屑、果皮、雜物等

頂燈清擦一次/月無蜘蛛網(wǎng)、照明燈明亮

垃圾桶清擦一次/天干凈無污跡及時清運垃圾

玻璃門窗清擦一次/天上午7:30~10:30

下午1:30~5:00干凈明亮

花池清擦一次/天干凈無雜物煙頭

電梯地面清擦二次/天上午7:30~10:00

下午1:30~5:00保持干凈

頂面清擦周次/天無污跡蜘蛛網(wǎng)

箱體鋼油擦洗一次/周無污跡保持不銹鋼金屬光澤

樓道玻璃窗清擦一次/月上午7:30~10:00

下午1:30~5:00無廣告、污跡、明亮

扶手清擦一次/月無塵、蜘蛛網(wǎng)

墻面清掃一次/月無廣告、污跡

指示燈清擦一次/月無廣告、污跡、明亮

地面清掃一次/天

保潔一次無廣告、污跡

地下車庫地面洗擦一次/月無雜物、干凈

果皮箱清理一次/天煙灰缸干凈整潔

地面清掃一次/天上午9:30~10:00

下午3:30~5:00干凈無雜物煙頭

墻面清掃一次/月無污跡蜘蛛網(wǎng)

頂棚清掃一次/月無蜘蛛網(wǎng)照明明亮

消火箱栓清擦一次/月干凈玻璃門明亮

外圍道路清掃循環(huán)上午6:30~7:30

下午2:00~3:00

集中打掃,清運垃圾

上午7:30~15:00

輪流打掃、保潔隨時保持干凈無紙屑、煙頭、果皮、雜物、積水

標牌清擦一次/月干凈無廣告

垃圾箱桶清擦一次/天干凈無廣告

外立面清洗二/年干凈無明顯印痕

具體的工作流程與質(zhì)量標準根據(jù)小區(qū)不同物業(yè)(如商場)需要進行調(diào)整,以滿足不同業(yè)主的需求。

工作質(zhì)量考核文件

《員工行為準則》

《崗位職責》

《巡視檢查記錄》

《月工作質(zhì)量評估表》

綠化工工作流程與質(zhì)量標準

園林綠化管理

我們將結合【匯景華庭】綠化具體分布,設計室內(nèi)與室外綠化區(qū)分,并且花卉品種不同,我們將根據(jù)實際情況對物業(yè)綠化實施專業(yè)、規(guī)范的管理。

綠化工工作流程與質(zhì)量標準

工作項目作業(yè)頻度質(zhì)量標準工作流程督導方式

整形造型春、夏、秋、冬各一次喬木剪下重枝內(nèi)生枝灌木造型地被草保持4~8公分澆水、除雜草、整形造型、殺蟲、補缺、施肥和保潔。領班每天巡視、檢測,每月公司檢查一次,通報,扣分。

施肥春夏秋各一次無重無漏

澆水春夏秋早或晚各一次冬春季二天一次均勻適量不損壞花木滲透地表5公分

除雜草一次/月基本無雜草

補缺一次/月綠化覆蓋99%以上

病蟲害防

治一次/季,發(fā)現(xiàn)蟲害時連續(xù)多次至消滅為止用藥正確衛(wèi)生安全不污染環(huán)境長勢優(yōu)良

保潔8小時/天保潔率99%以上

防風臺風季前和臺風季后風前設立支柱疏剪枝葉,風后清理斷枝扶正苗木

工作質(zhì)量考核文件

《員工行為準則》

《崗位職責》

《巡視檢查記錄》

《月工作質(zhì)量評估表》

第15篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：業(yè)主入住

盛世家園日常管理方案:業(yè)主入住

第二章業(yè)主入住

入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關鍵的一個階段,同時也是物業(yè)管理公司展示自身形象,打開工作局畫的一個良好契機。

一、辦理入住高效迅捷

(-)合理安排業(yè)主的入伙時間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間,加強節(jié)假日的入伙辦理:

(二)設立入伙服務流程臺,一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨/ql,簡潔高效。(詳見**體系文件);

(三)聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關社會專業(yè)機構現(xiàn)場同步辦公,方便業(yè)主入住。

二、入住期的便民服務措施

(-)延長入住辦理時間,提供裝修咨詢:

(二)在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務義工隊,滿足業(yè)主提出的合理要求,同時應付各類突發(fā)事件。

(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家,到小區(qū)內(nèi)進行現(xiàn)場展銷服務,方便業(yè)主按需選m8。

(四)成立便民搬運隊。為解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題,我們將組織便民搬運隊,為業(yè)主提供各類搬運服務。

第16篇 某學生公寓物業(yè)管理方案

新校區(qū)物業(yè)管理方案

一、總則

學生公寓是學生生活和學習的地方,也是對學生進行思想教育的重要陣地。為了創(chuàng)造一個潔凈、安全、和諧的生活學習的場所,特制定本方案。

二、組織機構

1、公寓管理委員會:由學院領導、村委會成員、學生處領導、保衛(wèi)處領導、系領導等組成。

2、學生公寓服務中心:由中心領導、樓長、安檢員、值班員、保潔員、維修員等組成。

3、學生自律委員會:學生自治組織,自我參與、自我管理,是學生公寓管理的生力軍。

三、人員配備

1、學生公寓服務中心副主任(負責新校區(qū)): 1名;

2、學生公寓中心辦公室秘書(熟悉微機操作): 1名

3、學生公寓樓樓長: 2名(男女樓長各負責四棟男女公寓);

4、學生公寓樓值班員: 16名(每棟樓2名,24小時工作制);

5、學生公寓樓保潔員: 16名(每棟樓2名,每人負責三層);

6、學生公寓樓維修員: 3名(白班2人,夜班1人)

7、學生公寓樓浴室安檢員: 1名;

8、學生公寓樓區(qū)保潔員: 2名;

四、上崗條件

1、學生公寓管理中心副主任:

2、學生公寓中心辦公室秘書

3、學生公寓樓樓長

4、學生公寓樓值班員

1)、遵紀守法,遵守學校、集團、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責及任務;2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責任心、服務意識及處理學生公寓事務的能力;4)、能上夜班,能自覺、認真、負責地做好當班責任范圍及人員的檢查、監(jiān)督和管理工作;5)、高中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。

5、學生公寓樓保潔員

1)、遵紀守法,遵守學院、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責及任務;2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責任心; 4)、初中以上文化水平,年齡在20至45歲之間

6、學生公寓樓維修員

1)、遵紀守法,遵守學院、及中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責及任務;2)、能吃苦耐勞,熟悉各項維修工作,具有較強安全責任意識和服務保障意識;3)、持有電工證;4)、家具門窗維修工要有家具維修、制造能力,熟悉家具門窗的維修工作;5)、初中以上學歷。

7、學生公寓樓安檢員

1)、遵紀守法,遵守學院、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責及任務;2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責任心、服務意識及處理學生公寓事務的能力;4)、能自覺、認真、負責地做好本職工作;5)、安全意識強,熟悉各種設施的性能;6)、初中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。

8、學生公寓樓區(qū)保潔員

1)、遵紀守法,遵守學院、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責及任務;2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責任心; 4)、初中以上文化水平,年齡在20至45歲之間

五、崗位職責

1、學生公寓管理中心副主任:

1)、掌握新校區(qū)學生公寓管理情況,主持日常工作;2)、負責和擬訂年度,學期工作計劃,組織計劃的貫徹落實和總結;3)、組織公寓管理人員進行政治,文化學習和業(yè)務培訓,對職工進行職業(yè)道德教育,牢固樹立管理育人思想;4)、合理安排工作人員,作好人員的配備,調(diào)整,管理和考核;5)、協(xié)調(diào)與有關部門及各系之間的關系,共同搞好學生公寓的文明建設;6)、對更新樓內(nèi),室內(nèi)設備及修繕,維修作出計劃,并及時報中心領導;7)、定期向中心匯報工作情況,完成領導交給的各項任務;8)、認真完成領導交給的臨時任務。

2、學生公寓中心辦公室秘書

1)、在副主任的領導下,做好中心領導交辦的各項工作;2)、根據(jù)領導決定,草擬有關文件和工作計劃、總結,做好有關資料的收集、保管工作;3)、做好會議記錄和記錄整理工作;4)、做好有關會議的準備工作,根據(jù)領導意見安排中心活動日程;5)、操作并管理好監(jiān)控系統(tǒng),保存好監(jiān)控錄象;6)、負責傳遞中心各單位向中心領導請示工作的文件和報告,并將領導的批復及時傳達到有關單位;7)、做好上級及外單位來中心人員的接待工作;8)、完成中心領導交辦的其它工作及辦公室日常事務工作。

3、學生公寓樓樓長:

1)、在學生公寓管理中心負責人領導下開展工作。每人負責考核本樓的值班、清潔人員的考勤和工作情況、檢查規(guī)章制度的落實情況、維護公寓秩序,開展宿舍精神文明建設;2)、熟悉本樓的情況,加強值班、清潔人員的管理和培訓,提高管理水平;3)、檢查、管理樓內(nèi)的家具、門窗、水電、消防等設施的正常運轉(zhuǎn),確保國有資產(chǎn)的保值、增值;4)檢查學生宿舍、樓道、樓梯、水房、廁所等場所的的衛(wèi)生,作好記錄,進行公布,隨時督促改進5)、對在公寓內(nèi)有違章違紀行為的學生要予以制止并作好記錄,及時教育,情節(jié)嚴重者及時報告領導及有關部門;6)、檢查公寓樓內(nèi)的安全秩序情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件及時匯報公寓部或保衛(wèi)部門;7)、定期組織樓里的學生自治組織開會,指導學生干部及宿舍長有效的開展管理服務和宿舍里的精神文明建設;8)完成公寓部交給的其他任務。

4、學生公寓樓值班員:

1)學生公寓樓值班人員負責看管樓門、執(zhí)行作息制度、作好晚歸學生的登記,維護公寓秩序,檢查消防設施,聯(lián)系樓內(nèi)設施維修、安全保衛(wèi)等;2)、嚴格控制外來人員、異性進樓,學生家長來?？赐优谝?guī)定時間內(nèi)要作好登記及接待工作;3)、堅守工作崗位,認真填寫值班記錄,按時交接班,不讓別人替班,有事情及時請假;4)、值班人員在工作時間不得干私活、經(jīng)商、與學生聊天,不得久留無關人員;5)、對學生反映的情況要及時作好記錄并匯報給樓長;6)、保持好值班室及周邊的衛(wèi)生;7)、認真完成領導交辦的臨時任務。

5、學生公寓樓保潔員

1)、責指定樓區(qū)內(nèi)樓道、樓梯、水房、廁所、陽臺等公共場所的衛(wèi)生清掃;2)、每天上午8點前,下午

2點前對負責的衛(wèi)生區(qū)打掃一次;上午8:00---11:00,下午2:00―5:00對衛(wèi)生區(qū)進行保持;3)、負責公共衛(wèi)生場所門窗玻璃、水電、消防等設施的保管和清潔工作;4)、保管好衛(wèi)生清潔工具及勞保用品,工具庫保持整潔;5)、做好學生公寓中心安排的其他工作。

6、學生公寓樓維修員

1)、樹立為學生服務的思想,真正把維修工作落到實處;2)、零修要隨時,小修不過夜,大修要及時上報,不得無故拖延;3)、進學生寢室維修時,態(tài)度要好,不準亂動學生用品,維修后要將維修垃圾處理掉,將所移動的物品移回原處;4)、進學生寢室維修時必須有兩個人或本寢室學生在場,維修后由報修學生或值班員驗收維修工作情況,并進行記錄,每月將維修結果反饋給中心;5)、維修工作及時迅速,不得消極怠工,嚴格遵守各項操作規(guī)程,確保工作安全、可靠;

6)、維修人員要制定好全年各項維修計劃,對維修工作要有計劃、有步驟的進行,處理好定期維修和應急維修的關系;7)、保管使用好所配備的工具材料,對維修材料不得隨意送人、丟失;8)、 嚴格作息制度,不遲到、不早退。

7、學生公寓樓安檢員

8、學生公寓樓區(qū)保潔員

1)、服從安排,聽從指揮,吃苦耐勞,扎實工作,團結協(xié)作,積極完成部門下達的各項任務;2)、每天保持有八小時的工作時間,早上必需在教職工上班前掃完主要出入路段的衛(wèi)生;3)、做到每天一大掃兩保潔,達到“五無五凈”。即無廢棄堆積物,無果皮紙屑,無磚瓦土石,無污泥積水,無雜草;路面凈,溝眼凈,垃圾桶周圍凈,邊角凈,花帶周圍凈;4)、在清掃責任地段過程中不得將垃圾,雜物推到草地或花帶、花池內(nèi),不得亂堆亂倒;5)、完成中心臨時下達的突擊任務。嚴格請消假制度;6)、如果接到教職員工的投訴,視其情節(jié),第一次批評教育,第二次作解聘處理。

六、考核細則

1、學生公寓管理中心副主任:

2、學生公寓中心辦公室秘書

3、學生公寓樓樓長

6、學生公寓樓維修員

1)、由中心副主任每月對宿舍管理員上報中心的維修匯總情況進行綜合考評,評出優(yōu)、合格、差三等,作為獎金發(fā)放依據(jù);2)、對于維修不及時、消極怠工、與學生發(fā)生口角、工作不認真等,發(fā)現(xiàn)一次扣當月獎金工資10%,三次以上取消半年獎金;3)、維修工作中造成安全事故,視情節(jié)嚴重情況給予相應處罰;4)、對于三次無故離崗、曠工或上級領導檢查兩次不合格,解除合同;5)、年終對維修人員進行一次總評,如各項工作任務都能按時保質(zhì)保量地完成,中心給予適當獎勵。

7、學生公寓樓安檢員