- 目錄
級別管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它定義了組織內(nèi)部的角色分配、職責劃分以及晉升路徑，旨在確保公司運營的高效性和穩(wěn)定性。這一制度涵蓋了員工的職位等級、權限分配、考核標準以及職業(yè)發(fā)展等多個方面。
包括哪些方面
1. 職位等級體系：明確各級別員工的職責范圍，從基層員工到高層管理，形成清晰的層級結構。
2. 權限分配機制：規(guī)定不同級別的員工在決策、執(zhí)行和溝通中的權力和責任。
3. 考核評估標準：設定各級別的績效指標，用于定期評估員工的工作表現(xiàn)。
4. 晉升通道：為員工提供職業(yè)發(fā)展的路徑和機會，包括內(nèi)部晉升、轉崗等可能性。
5. 培訓與發(fā)展計劃：針對不同級別的員工設計相應的培訓和技能提升方案。
6. 溝通協(xié)調(diào)機制：確保各級別間的有效溝通，解決工作中可能產(chǎn)生的沖突。
重要性
級別管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：明確的職責分工和權限分配可以減少工作中的混亂，提高工作效率。
2. 促進公平：通過公正的考核和晉升機制，激勵員工努力工作，增強員工滿意度和忠誠度。
3. 維護穩(wěn)定：穩(wěn)定的級別結構有助于保持組織的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
4. 人才發(fā)展：提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，吸引和留住優(yōu)秀人才。
方案
1. 設計職位等級體系：根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務需求，設立合理數(shù)量的級別，每個級別應有明確的職責描述。
2. 制定權限分配規(guī)則：明確各級別的決策權、審批權和信息訪問權，防止權力濫用。
3. 制定考核標準：依據(jù)職位職責，設置量化和非量化的考核指標，定期進行評估。
4. 設立晉升機制：建立公開透明的晉升流程，包括資格審查、業(yè)績考核、面試等環(huán)節(jié)。
5. 實施培訓計劃：針對不同級別員工的需求，提供定制化的培訓課程，如新員工入職培訓、領導力培養(yǎng)等。
6. 加強內(nèi)部溝通：定期舉行部門會議、全體大會，鼓勵員工提出建議，確保信息流通。
通過實施這些方案，級別管理制度將為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障，同時也為員工提供了明確的職業(yè)發(fā)展導向。
級別管理制度范文
第1篇 動火管理一級動火與二級動火級別劃定范圍
動火管理級別的劃定:一級動火與二級動火的范圍
動火管理級別的劃定:一級動火與二級動火的范圍
一級動火范圍
油區(qū)和油庫圍墻內(nèi);油管道及與油系統(tǒng)相連的設備,油箱(除此之外的部位列為二級動火區(qū)域);危險品倉庫及汽車加油站、液化氣站內(nèi);變壓器等注油設備、蓄電池時(鉛酸);其他需要納入一級動火管理的部位。
二級動火范圍
油管道支架及支架上的其他管道;動火地點有可能火花飛濺落至易燃易爆物體附近;電纜溝道(豎井)內(nèi)、隧道內(nèi)、電纜夾層;調(diào)度室、控制室、通信機房、電子設備間、計算機房、檔案室;其他需要納入二級動火管理的部位。
第2篇 工程項目級別評定管理辦法
工程項目級別評定管理辦法
第一條 為進一步調(diào)動項目管理人員的積極性和創(chuàng)造性,提高工程項目管理效率,進而提高業(yè)績,根據(jù)公司實際情況,特制定本辦法。
第二條 適用范圍
本辦法適用于除塵工程事業(yè)部執(zhí)行的工程項目。
第三條 項目評級的組織
工程項目立項后,除塵工程事業(yè)部負責組織相關專業(yè)的3~5位專家(包括除塵工程事業(yè)部負責人)組成項目評級小組。
項目評級專家應具有以下資格:
(一)已經(jīng)列入公司專家?guī)?
(二)通曉本專業(yè)技術知識,擔任技術職系高級以上(包括高級)職務;或,
(三)具有豐富的項目管理經(jīng)驗,擔任過項目經(jīng)理、設計總師,并且主持項目的累計標的額達到1000萬元人民幣以上;
(四)公正、客觀,在員工中具有較強的專家影響力。
第四條 項目評級
項目評級小組在工程項目開始前對項目進行綜合評級,作為選任項目經(jīng)理和項目考核的依據(jù)。
(一)實施評級:項目評級專家根據(jù)項目的目標成本金額大小、技術與質(zhì)量要求、施工復雜程度、實施進度的彈性、客戶關系等指標,按照《項目評級因素定義與專家評分表》進行評分;
(二)結果整理:除塵工程事業(yè)部負責匯總專家評分結果,按照《項目評級匯總表》整理歸級,形成項目系數(shù);
項目評級表
項目平均分a
120
100
85
70≤85
50≤a≤70
項目評定級別
a
b
c
d
e
項目系數(shù)
a/100
(一)項目級別和系數(shù)經(jīng)主管副總裁審批后確定。
項目評級結果送計劃經(jīng)營部、綜合管理部備案。
第一條 項目級別確定之后,除塵工程事業(yè)部負責綜合項目需求因素、人力資源情況,提出選任項目經(jīng)理建議,上報主管副總裁審批。
為了提高人力資源的利用效率,同時確保項目的質(zhì)量和進度,原則上避免以較低技術職級擔任較高項目級別的職務。
第二條 項目系數(shù)作為調(diào)整未來該項目參加人員的項目階段獎金基數(shù)的一項依據(jù),直接影響個人考核結果,參見公司《績效考核管理辦法》和《薪酬管理辦法》相關規(guī)定。
第三條 本辦法由公司除塵工程事業(yè)部負責解釋、修訂,由計劃經(jīng)營部審核后報公司總裁辦公會審批,并在計劃經(jīng)營部和綜合管理部備案。
第四條 本辦法實施后,原有與本辦法有抵觸的規(guī)定,一律以本辦法為準。
第五條 本辦法自200 年 月 日起試行。
附表1:項目系數(shù)因素定義與專家評分表
項目名稱:
評審因素
參考分數(shù)
專家評分
說明
1.目標成本金額(20分)
≥3000萬
20-30
1000-3000萬
15-20
500-1000萬
10-15
≤500萬
5-10
2.技術難度
(20分)
技術難度較大,有重大難題或較多技術難題需攻關
20-30
技術難度中等,有一般難度或多個技術難題需攻關
15-20
技術難度較小,僅有較容易突破或少數(shù)技術難題需攻關
10-15
利用原有成形技術
10
3.質(zhì)量要求
(15分)
質(zhì)量要求較高,或者有特別質(zhì)量要求
15-20
質(zhì)量要求一般
10-15
質(zhì)量要求較低
10
4.施工復雜性
(15分)
施工復雜度較高
15-20
施工復雜度一般
10-15
常規(guī)施工
10
5.項目緊迫性
(20分)
時間非常緊張,需經(jīng)常加班方能完成
20-35
時間比較緊張,偶爾需要加班
10-20
正常工作時間可完成
10
6.客戶熟悉程度
(10分)
新客戶
10-15
老客戶(與公司合作項目500萬元以下)
5-10
老客戶(與公司合作項目累計500萬元以上)
5
合計
50-150
備注:評審因素與參考分數(shù)每年由除塵工程事業(yè)部調(diào)整修訂一次。
附表2:項目系數(shù)匯總評級表(略)
第3篇 頂級別墅項目物業(yè)管理目標規(guī)范
頂級別墅項目物業(yè)管理目標
根據(jù)項目定位和業(yè)主的實際成分及功能需求分析,該項目的業(yè)主/使用人主要為社會中高產(chǎn)階層,需求導向以自住休閑、投資和商務接待為主,籍此,制定相應的管理目標如下:
(一)總體管理目標:
(1)總體目標:
導入實施貼心管家管理模式。
以業(yè)主滿意為核心,提供五星級標準服務,推行人性化、專業(yè)化物業(yè)管理服務理念;關注并滿足徽州華府業(yè)主(客戶)多層次的個性化需求與期望; 運用現(xiàn)代管理手段,建立科學有效的組織管理系統(tǒng)和保障實施機制;實現(xiàn)整潔有序、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務目標。
在2010年底,全面導入iso9000質(zhì)量體系,并組織實施。
財務收支平衡,力爭略有贏利。
在徽州華府項目全面竣工并交付使用后,在硬件符合創(chuàng)優(yōu)標準及小區(qū)業(yè)主委員會成立的情況下,兩年內(nèi)達到合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,三年內(nèi)達到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準。
(2)其他指標:
1、客戶服務目標
居民對物業(yè)管理滿意率
國家指標95%
承諾指標95%以上
承諾標準業(yè)主滿意度較高
測定依據(jù)滿意業(yè)主/總戶數(shù)×100%≥95%
質(zhì)量保證措施1、實行開放管理,使物業(yè)管理服務工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。
2、及時調(diào)整和改進管理服務工作,對不合格項目進行整改及預防,確保管理服務質(zhì)量。
3、組織專門的小組負責提升業(yè)主滿意度的課題研究,找到投訴原因,提出解決方案,并進行服務跟蹤。
4、加強雙方的溝通了解,建立和諧的友好關系。
住戶年有效投訴率
國家指標1%
承諾指標5‰
測定依據(jù)投訴次數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤5‰
質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識,將業(yè)主滿意的核心價值觀念納入到每個員工的價值觀念中。
2、保持業(yè)主與管理服務中心之間溝通渠道的暢通,設立投訴電話和信箱,持續(xù)超越業(yè)主期望的服務,及時改進管理服務工作中存在的問題及不足。
有效投訴處理率
國家指標95%
承諾指標100%
承諾標準業(yè)主對管理服務工作舒心滿意
測定依據(jù)投訴處理次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、建立投訴處理流程及制度,并嚴格執(zhí)行。
2、對投訴進行及時處理,填寫處理記錄。
3、及時進行跟蹤回訪,相關結果納入部門及個人工作考核體系。
4、組織人員進行投訴分析,找到投訴源頭,并及時進行整改,以從根本上減少或消除相關投訴。
維修服務回訪率
國家指標100%
承諾指標100%
承諾標準及時回訪,責任到人。
測定依據(jù)業(yè)主回訪數(shù)/總維修業(yè)主數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、建立完善回訪制度,并嚴格執(zhí)行。
2、每周不定期對維修申報業(yè)主進行回訪抽查及監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、把維修回訪作為建立良好業(yè)主關系的重要手段,使之成為溝通業(yè)主情感的重要渠道。
違章發(fā)生率
國家指標1%
承諾指標1%
測定依據(jù)違章次數(shù)/總戶數(shù)×100%≤1%
質(zhì)量保證措施1、加強宣傳,倡導社區(qū)公眾理念。
2、及時巡視檢查,做到早發(fā)現(xiàn)及早處理。
3、制度合理方案,解決業(yè)主實際問題。
違章處理率
國家指標95%
承諾指標100%
測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、加強宣傳。
2、采用情理、經(jīng)濟、法律手段及時處理。
3、建立違章跟蹤回訪制度。
2、房屋本體及設施設備管理目標
房屋及配套設施完好率
國家指標98%
承諾指標98%以上
承諾標準房屋外觀完好,立面潔凈,無改變使用功能,無亂搭亂建,公用設施及通道無隨意占用、各類物業(yè)標識齊全明顯等。
測定依據(jù)完好、基本完好房屋面積/總建筑面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施1、制定詳細的房屋及配套設施維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到責任人。
3、日常維護檢查與定期維修巡查相結合。
4、維修基金的妥善管理與使用。
房屋及配套設施設備零修、急修及時率
國家指標99%
承諾指標100%
承諾標準急修在接到通知5分鐘內(nèi)迅速到達現(xiàn)場,零修及時完成,急修控制在8小時內(nèi)完成。
測定依據(jù)已完成急修、零修數(shù)/總急修、零修數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、建立嚴格的維修制度,實行24小時值班(設立專線電話)。
2、實施首問責任制,對維修需求實施全流程跟蹤服務。
3、維修人員在接到維修通知后嚴格按照規(guī)定到達現(xiàn)場,并完成維修任務。
4、根據(jù)社區(qū)實際情況,合理儲備必備的維修材料,以備急用。
5、對維修情況進行及時跟蹤處理,進行服務統(tǒng)計及考核。
維修工程質(zhì)量合格率
國家指標100%
承諾指標100%
承諾標準維修工程符合質(zhì)量標準,無返修。
測定依據(jù)質(zhì)量合格維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、加強對維修人員的專業(yè)培訓,相關人員全部實行持證上崗,嚴格按照維修規(guī)程進行作業(yè)。
2、實行業(yè)主質(zhì)量簽收制度。
3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質(zhì)量,提供維修服務前由業(yè)主進行驗收確認。
4、較為復雜的維修工程,事先制訂相應的工作專案,作業(yè)時維修主管到場進行指導、監(jiān)督及驗收。
排水管、明暗溝完好率
國家指標90%
承諾指標98%
承諾標準排水管道及明暗溝無
滴、漏、跑、冒,明管表面干凈整潔。
測定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人。
3、日常維護檢查與定期維修保養(yǎng)相結合,確保良好狀態(tài)。
公共照明系統(tǒng)(路燈)完好率
國家指標85%
承諾指標95%
承諾標準照明系統(tǒng)完好無損,工作正常,表面整潔干凈,維修更換及時。
測定依據(jù)路燈完好數(shù)量/路燈總數(shù)量×100%=95%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。
2、發(fā)現(xiàn)損壞的設備,及時進行維修更換,確保系統(tǒng)正常工作。
3、加強宣傳,倡導社區(qū)居民自覺愛護公共照明設施。
停車場完好率
國家指標90%
承諾指標98%
承諾標準道路暢通無阻,地面平坦整潔,排水流暢,無隨意占道或改變使用功能,車位線外無隨意停放。
測定依據(jù)停車場完好面積/總面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施1、制定詳細的養(yǎng)護計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。
2、設置車輛疏導崗位,在高峰期間及時疏導,避免交通堵塞及意外破壞。
3、對損壞部分進行及時修補。
化糞池、雨水井、污水井完好率
國家指標90%
承諾指標98%
承諾標準井蓋完好,無損壞、丟失、移位,蓋合良好,井內(nèi)無雜物。
測定依據(jù)完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積/化糞池、雨水井、污水井總面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、化糞池、雨水井、污水井的巡查落實到人,及時清掏。
3、日常維護檢查與定期維修相結合,確保良好狀態(tài)。
消防設施設備完好率
國家指標99%
承諾指標99%
承諾標準系統(tǒng)運行正常,反應靈敏,無事故隱患。
測定依據(jù)完好、基本完好消防設備設施數(shù)量/總數(shù)量×100%≥99%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、將巡視、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準分解落實到人。
3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結合,確保良好狀態(tài)。
公共文體設施、休息設施完好率
國家指標95%
承諾指標99%
承諾標準無損壞,表面或外觀整潔干凈
測定依據(jù)完好、基本文體設施面積/配套設施總面積×100%=99%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、將配套設施的保養(yǎng)、巡視頻率及質(zhì)量標準量化分解到人。
3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結合,確保良好狀態(tài)。
4、加強專業(yè)素質(zhì)培訓,提升維修保養(yǎng)水平。
3、環(huán)境管理目標
綠化完好率
國家指標95%
承諾指標98%
承諾標準綠化長勢良好,修剪、更換及時,園藝造型精巧別致。
測定依據(jù)綠化達標面積/綠化總面積=98%
質(zhì)量保證措施1、制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡查,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。
3、定期開展環(huán)保宣傳,增強業(yè)主愛護綠化的意識及自覺性。
清潔保潔、消殺達標率
國家指標99%
承諾指標≥99%
承諾標準垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無垃圾,社區(qū)無異味。
消殺措施得力,效果明顯。
測定依據(jù)衛(wèi)生、消殺達標面積/總衛(wèi)生、消殺面積×100%≥99%
質(zhì)量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設施,方便業(yè)主使用。
2、垃圾日產(chǎn)日清,實施封閉轉運及分類處理,杜絕二次污染。
3、實施衛(wèi)生責任區(qū)包干,全天12小時保潔制。
4、建立嚴格的衛(wèi)生消殺制度,采用科學手段。
5、加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。
6、倡導全員保潔,關愛家園。
4、治安及消防目標
治安與刑事案件發(fā)生率管理
國家指標1%
承諾指標≥1‰
承諾標準案件發(fā)生件數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤1‰
質(zhì)量保證措施1、發(fā)揮智能化安全防范立體交叉監(jiān)管體系作用,實施全方位24小時安全監(jiān)控及安全管理服務,并采用巡邏方式進行有效補充,人、技結合,建立完善的安全防范保障體系。
2、建立快速反應、快速支持安全應急機制。
3、保安員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質(zhì)、業(yè)務技能培訓,不斷提高業(yè)務能力,滿足工作需要。
4、加強宣傳,倡導全員防范、全員參與安全防范意識。
5、加強檢查監(jiān)督,杜絕重大事故隱患。
火災發(fā)生率
國家指標1‰
承諾指標無
承諾標準無因管理原因?qū)е禄馂陌l(fā)生。
測定依據(jù)管理期限內(nèi)無因管理原因造成火災發(fā)生。
質(zhì)量保證措施1、實行全員義務消防員制度,建立一支消防快速應急分隊。
2、制訂嚴格的消防管理制度和詳細的應急方案,定期演習。
3、定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,加強業(yè)主的消防安全意識。
4、定期為業(yè)主提供安全用電、用氣檢測服務,消除消防隱患。
5、加強消防系統(tǒng)的巡檢及保養(yǎng),確保其隨時處于良好狀態(tài)。
6、加強檢查監(jiān)督,杜絕事故隱患。
5、內(nèi)部管理目標
管理服務人員培訓合格率
國家指標80%
承諾指標100%
承諾標準定期培訓,考核合格后方可上崗。
測定依據(jù)培訓合格員工/員工總人數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、建立完善的培訓制度,并嚴格執(zhí)行。
2、結合現(xiàn)代培訓課程的最新成果,采取多
種多樣的培訓方式,力求形式新穎實用,效果顯著。
3、制訂詳實可行的培訓計劃。
4、嚴格培訓考核,考核成績達標后方可上崗,并與崗位工資實行動態(tài)結合。
檔案建立與完好率
國家指標96%
承諾指標96%
承諾標準檔案齊全,管理完善,簡便易查。
測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應建檔案總量×100%≥96%
質(zhì)量保證措施1、制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的保管設施及場所,加強檔案的收集、分類和歸檔整理。
2、實行原始資料與電腦存檔雙軌制,確保檔案資料的安全及使用方便。
3、重視檔案管理工作。
(二)階段管理目標:
(1)近期(銷售階段)物業(yè)服務目標:
a、銷售配合目標
銷售現(xiàn)場管理:實現(xiàn)整潔有序、方便快捷、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務目標。
銷售現(xiàn)場配合:及時、圓滿完成臨時性、突發(fā)性工作。
銷售現(xiàn)場氣氛營造:營造出舒適、高貴酒店特色服務氛圍,讓每一位業(yè)主都有極大的尊崇感。
b、物業(yè)管理服務展示目標
讓業(yè)主感受到徽州華府為業(yè)主提供的是最全面、最及時、最周到、最安全的、最優(yōu)秀的服務。讓業(yè)主體驗到尊重、歡迎、關注、友好,在心中認可并愉快接受誠和物業(yè)。
通過招聘、培訓,打造一支形象好、專業(yè)、訓練有素、團隊精神強的職業(yè)化隊伍。
c、前期介入目標
從優(yōu)化設計、完善設計細節(jié)方面提出建議。
從功能布局的實用性、業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議。
從設備建材選型、選材等方面提出建議。
從物業(yè)管理的運營成本控制等方面提出建議。
熟悉設施設備的安裝、調(diào)試,對隱蔽工程進行了解。
d、入伙前準備目標
參與竣工驗收,作好工程接管驗收。
作好入伙資料準備。
建立入伙流程,確保入伙工作順利進行。
作好人員準備和物資準備。
(2)中期(業(yè)主入伙至成立業(yè)主委員會)物業(yè)服務目標:
a、入伙辦理目標
進行一對一服務,讓業(yè)主在辦理入伙、商業(yè)辦理入駐等過程中,讓每一個業(yè)主、客戶時刻都有尊貴的感受。
b、酒店式服務的實施目標
具有優(yōu)質(zhì)、完善功能的商務服務配套,依照五星級服務標準制定工作規(guī)范并付諸實施。
滿足業(yè)主提高生活質(zhì)量的個性化需要,營造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會生活方式,送服務上門,強化情感化、方便化、私密性服務。
提供私人管家服務、商務中心服務、個性化別墅清潔服務、禮賓等個性化服務,實施一站式服務、首問責任制、三米微笑制服務。
每年不定期舉辦社區(qū)文化活動,搭建與業(yè)主的溝通的平臺。
每年進行業(yè)主滿意度調(diào)查,綜合滿意度達到95%以上。
c、基礎服務目標
導入iso9000質(zhì)量管理體系。
作好各項費用收繳工作。
嚴格控制成本,對用水用電情況進行嚴格監(jiān)管,堵塞管理漏洞,主動采取有效措施節(jié)能降耗,最大限度降低水電成本。
配合社區(qū),籌備第一次業(yè)主大會的召開,推薦具有社會公德的人員進入業(yè)主委員會。
(3)長期(成立業(yè)主委員會后)物業(yè)服務目標:
a、愿景目標
不斷進行服務創(chuàng)新和經(jīng)驗積累,培養(yǎng)專業(yè)人才,總結出一整套五星級服務及帖心管家完善的運作體系和運作模式,成為公司乃至行業(yè)的一個樣板。
通過打造誠和物業(yè)服務品牌,進行對外人員培訓、外接顧問項目、直至全面外接新的項目,進行服務輸出和管理輸出,拓展新的市場,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
通過對會所、服務(商務)中心等精心的經(jīng)營,提供物業(yè)管理增值服務項目,努力提高物業(yè)的附加價值。
b、創(chuàng)建目標
按照iso9000質(zhì)量體系要求實施管理,按質(zhì)量目標中所有分項指標運作并持續(xù)改進。
創(chuàng)建安全文明小區(qū)。
創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。
第4篇 公司大區(qū)工資相應級別報銷管理制度
某公司大區(qū)工資及相應級別報銷管理制度
一、 基本原則
(一)一般程序
1、以出勤日計算每月應發(fā)工資;
2、每月10日發(fā)放上月基本工資,20日發(fā)放提成或績效,由公司財務部統(tǒng)一存入員工個人帳戶(遇節(jié)假日順延);
3、自動離職人員工資待辦理完移交手續(xù)后于次月10日到財務部結算;
4、每月2日前由人事部統(tǒng)一上報公司人員考勤、人員崗位及相應社保異動表、獎罰等情況到財務部,部門人員獎金由各部門經(jīng)理上報。
5、按照勞動合同的約定及公司的福利待遇制度,根據(jù)當月考勤統(tǒng)計情況及公司有關規(guī)定由財務部門審核人事部門計算的工資,統(tǒng)一制工資表,執(zhí)行公司有關制度、規(guī)定;
6、工資單經(jīng)財務經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字方可發(fā)放;
7、由公司人力資源部統(tǒng)一制定并調(diào)整工資管理制度,經(jīng)公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
(二)保密原則
工資報酬實行保密管理,任何管理人員及相關工作人員非因履行工作職責之需要,不得向第三方泄露所獲悉的公司薪酬結構;任何員工不允許以任何方式詢問、議論他人的薪資報酬,并不得向他人泄露自己的薪資報酬。凡違反者公司將做為嚴重違反勞動紀律者處理。
(三)收入掛鉤原則
1、為適應激烈的市場競爭及各事業(yè)部-利潤中心的經(jīng)營管理需要,各利潤中心的人員收入、福利與所在利潤中心的總體效益相結合,具體工資等級由各利潤中心按本工資管理制定擬定。其中:業(yè)務人員的收入水平與其本人的業(yè)務完成額直接掛鉤;非業(yè)務人員的收入水平與其所在利潤中心的利潤指標完成情況相關聯(lián);根據(jù)不同利潤中心的實際情況,條件具備部門的主管(含)以上人員可實行年薪制。
2、職能部門人員的收入水平與公司的整體利潤及個人績效考評的實際情況掛鉤,實行月薪制。各職能部門按照本工資管理制度,根據(jù)本部員工崗位職責、員工個人工作資歷等情況確定本部員工的工資等級。
(四)備案原則
1、對于利潤中心的業(yè)務人員與錄入人員的收入標準,可在公司的工資管理制度原則基礎上根據(jù)自身情況做調(diào)整,但必須在年度經(jīng)營計劃中明確說明,并經(jīng)公司批準后報運營中心備案,方可執(zhí)行;
2、所有利潤中心、職能部門的人員工資等級必須在財務或運營中心備案(年薪制的除外)。
(五)薪酬結構
1、薪酬結構種類
1)年薪制加期權股;
2)基本工資加績效工資加期權股 ;
3)基本工資加傭金(提成)制;
4)基本工資加計件工資加績效獎勵。
2、基本工資可由基礎工資、職務工資、飯補構成。
3、對應于不同級別的人員公司規(guī)定不同金額的費用報銷額度,凡在此額度范圍內(nèi)的交通費、通訊費、辦公費、招待費、禮品費等與業(yè)務相關的費用支出可與下月10日據(jù)實報銷;同時部門經(jīng)理對本部門員工費用報銷,可在其相應的額度內(nèi),根據(jù)部門業(yè)績及員工當月工作考核情況予以調(diào)整。
4、根據(jù)深圳市政府社會保障制度,對于深圳市戶口員工的房補,以住房公積金體現(xiàn),直接存入個人帳戶; 而非深圳戶口的員工作為相應的福利, 對應不同的級別人員公司規(guī)定不同金額的費用報銷額度, 凡在此額度范圍內(nèi)的住房費用, 可以據(jù)實報銷。
5、實行以上薪酬結構的人員,除了由公司在法定節(jié)假日安排加班的按照勞動法規(guī)定給予加班費外,均不另外享受加班費。
6、每位員工只能享受一種薪酬結構,不允許既享受獎金基數(shù)又享受提成。
7、實行薪酬結構(3)(4)類的人員,其傭金(提成)提取標準以及計件工資的計算標準必須在公司財務部備案,并有財務部門的監(jiān)督核算。
8、實行年薪制的人員,其年薪總額的50%-70%按月發(fā)放,根據(jù)收入標準相應級別確定每月的預期收入額,剩余30%-50%部分在年度考核結束后根據(jù)考核結果一次性發(fā)放。
二、工資定級權限
1、各事業(yè)部高級管理人員的工資由公司總經(jīng)理確定。
2、由公司總經(jīng)理確定工資的人員,工資文件由財務部負責備案,財務部經(jīng)理負責編制報表及發(fā)放的執(zhí)行工作;其他人員的工資定級文件由運營中心、財務部備案并執(zhí)行。
3、利潤中心人員工資定級:
1)各事業(yè)部總經(jīng)理的年薪水平及月收入標準,與其利潤中心的年度經(jīng)營計劃中各項指標掛鉤,由公司總經(jīng)理確定,財務部經(jīng)理負責執(zhí)行;
2)事業(yè)部總經(jīng)理以下實行年薪制的管理人員的年薪水平及月收入標準,由事業(yè)部經(jīng)理制訂并隨其利潤中心的年度經(jīng)營計劃上報公司總經(jīng)理批準后,運營中心、財務部備案并執(zhí)行;
3)年薪制以外的管理人員、專業(yè)人員、業(yè)務人員、操作人員的定級與考核標準,由事業(yè)部總經(jīng)理確定后報運營和財務部備案并執(zhí)行。
4、職能部門人員工資定級:
1)部門經(jīng)理(含)以上管理人員的收入水平與公司效益及個人績效掛鉤,其工資級別由公司總經(jīng)理確定,財務部經(jīng)理負責執(zhí)行;
2)部門經(jīng)理以下人員的定級與考核標準,由部門負責人制訂,報公司總經(jīng)理審核后,運營中心、財務部備案并執(zhí)行。
三、工資收入標準(見附表)
附表1:利潤中心管理人員收入標準;
附表2:成本中心管理人員收入標準;
附表3:專業(yè)技術人員收入標準;
附表4:操作人員收入標準;
附表5:業(yè)務人員收入標準。
第5篇 管理處各級別防火責任人職責
管理處各級防火責任人職責
一、一級防火責任人職責
1、貫徹執(zhí)行中華人民共和國國消防條例,深圳市消防法規(guī)和本公司的消防安全制度。
2、組織實施逐級防火責任制和有關防火安全規(guī)定。
3、建立防火安全制度,組織有關部門學習滅火作戰(zhàn)處理。
4、把消防納入公司日常工作,并規(guī)范化。按月、季、年計劃檢查。
5、對職工進行消防知識和滅火技能教育,定期或不定期抽查考核,以保證防火工作落實。
6、修建完善轄區(qū)內(nèi)所有樓房的消防設施,配齊消防器材并使其常處于良好備用狀態(tài)。
7、組建義務消防隊。
二、專職消防保衛(wèi)干部職責
1、專職消防保衛(wèi)干部受本公司一級防火責任人的委托,全面負責公司所屬物業(yè)的消防安全管理和本公司的治安管理工作,并具體組織實施。
2、負責貫徹落實各級領導和有關主管部門對消防保衛(wèi)工作的批示及其工作布置,及時檢查監(jiān)督防范。
3、建立健全本公司的防火安全制度,并監(jiān)督執(zhí)行。
4、按月對公司所屬物業(yè)的消防工作進行檢查、巡視、發(fā)現(xiàn)消防隱患及時協(xié)調(diào)處理。
5、對轄區(qū)所有樓房的消防安全負檢查監(jiān)督責任,督促有關部門(單位)消除火險隱患,將消防情況及時報告上級領導。
6、監(jiān)督轄區(qū)所有樓房的消防設施正常運行,確保消防設施處于良好備用狀態(tài)。
7、在堅持消防安全監(jiān)督原則的前提下,牢固樹立服務觀念,依照法規(guī)規(guī)定誰使用,誰負責的原則,積極為客戶提供方便條件。
8、負責督促本公司轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)和本公司各部門按照消防法規(guī)的要求及公安消防局的規(guī)定,對建筑裝修及動火作業(yè)實行監(jiān)督。
9、因維修、施工等原因需要關閉消防閥門時負責審批,并監(jiān)督在施工完畢 恢復正常狀態(tài)。
10、積極做消防宣傳工作,對職工時行消防知識和滅火技能教育。組織新員工上崗前的消防培訓。
11、負責制定本公司下保安員和義務消防員的培訓計劃和消防演習工作計劃,并配合有關部門實施;對義務消防隊每年組織學習、培訓考核不少于二次。
12、凡本公司自用房屋,配齊消防滅火器材,并監(jiān)督其處于良好備用狀態(tài)。
三、二級(各部門)防火責任人職責
1、組織本部門員工學習,貫徹的執(zhí)行上級消防主管部門關于消防安全工作的有關文件,對本部門職工進行經(jīng)常的消防知識教育和滅火技能訓練。
2、熟悉職責,明確任務,嚴格執(zhí)行公司下達給本部門職能中的消防安全工作,并明確到崗位職責中。
3、部室所屬的電氣設備,如空調(diào)機、電腦、電水器、插座等,都必須按要求去操作。用電時,應小心電氣短路,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,防患于未然,下班時關斷電源,熄滅煙頭和火種。
4、所有檔案、圖章、財務和倉庫賬目,遠離火源,加強管理,禁止在該部位范圍動用火種,禁止吸煙。
5、各部室全體員都必須熟練掌握消防知識,一旦遇到緊急情況,人人都能正確使用滅火器滅火。
四、二級(管理處)防火責任人職責
1、具體負責本管理處所轄區(qū)域的消防安全管理工作,并執(zhí)行上級防火責任人下達的工作布置。
2、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)及有關消防管理規(guī)章制度。
3、嚴格按照各級防火管理制度和安全操作規(guī)程工作,實施各級崗位的防火責任制和崗位防火職責。對重點部位定期檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時采取預防措施,并及時向上級報告。
4、開展防火宣傳,普及消防知識。組織本管理處全體員工參加公司、部門安排的消防安全學習活動。熟悉與崗位有關的消防知識和有效的防火、滅火技能。
5、新員工上崗前必須進行上崗前培訓,熟悉轄區(qū)內(nèi)消防環(huán)境,知道防火防盜的要求,會報警,會撲滅初起的火源,會協(xié)同搶救和保護現(xiàn)場。
6、組織防火安全檢查,糾正消防違章,督促整改火險隱患。
7、負責管理轄區(qū)的公共器材和設施,執(zhí)行《消防設施器材管理制度》。
8、管理處消防中心,實行二十四小時監(jiān)控,嚴格執(zhí)行《中控室工作規(guī)程》
9、各運行值班室必須執(zhí)行值班和操作制度,每班做好運行記錄和交接班工作,消防設施未經(jīng)義不容辭部門批準,不準擅自停止運行,不準擅自關閉消防管道閥門、開關。因裝修、改建工程需停用消防設施,管理處必須按《消防設施停用管理制度》執(zhí)行。
10、對用戶的裝修按《裝修管理程序》辦理有關審批手續(xù)。
11、嚴禁有三合一、四合一等到現(xiàn)象存在。
12、嚴禁外來危險品車輛進入和停放。
13、對專業(yè)公司如供電、供氣公司在轄區(qū)內(nèi)的不安全隱患要及時通知(或書面通知)對方整改。
14、發(fā)生火警火災時,立即報告上級領導,并迅速組織撲救。同時向消防機關準確報警。
15、保護火警火災現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查火警火災事故原因。火警火災時消防報警信號應保留到主管機關調(diào)查記錄后才可復位。
五、三級防火責任人職責(管理處)
(1、一般原則
1、上崗前必須學習消防安全知識和公司各項消防管理規(guī)定,熟悉轄區(qū)內(nèi)的消防環(huán)境,如:消防疏散通道,消防設施的布局等。
2、管理好責任區(qū)的消防器材,定期檢查,及時保養(yǎng)。
3、在崗位職責范圍內(nèi),保護設施安全完好,保證安全通道暢通,保證消防設施和滅火器材易取好用。
4、責任人須懂得防火、滅火基本知識,會使用滅火器材,對初起火災能做到及時撲救和處理。
(2、樓宇管理員
1、負責管理責任區(qū)的消防安全,妥善管理責任區(qū)公共消防器材和設施,定期檢查,協(xié)助維修人員保養(yǎng)維修,保證責任區(qū)公共消防器材、設施無丟失和處于良好狀態(tài)。
2、負責定期檢查責任區(qū)內(nèi)商鋪、廠家的消防安全,發(fā)現(xiàn)問題限期整改,并并做好復查工作。
3、認真學習,積極宣傳有關消防法規(guī)、督促用戶自覺遵守公司各項消防管理規(guī)定。對違規(guī)者要說服教育或限期整改,對拒不整改或擅自挪動、損壞消防器材、設施者及時向管理處反映,以便解決。
4、完成管理處布置的消防工作。
(3、倉庫管理
1、嚴格執(zhí)行崗位責任制。
2、庫房內(nèi)物品應分類單獨妥善存放,留有足夠的通道。易燃易爆和有毒的危險品應分類單獨妥善
存放,不應與一般物品混放。
3、每周檢查電源一次,檢查危險品應每日上、下午巡查至少一次。
4、庫房必須配齊足夠的滅火的技能,對初起火源先撲滅再上報,在發(fā)生火警火災時立即報警。
5、保管員離開倉庫應關斷電源。
(4、水電運行值班
1、嚴格執(zhí)行崗位防火責任制和常規(guī)運行制度。
2、當發(fā)生火警火災時,值班員必須配合滅火作戰(zhàn),依照消防法規(guī)要求全力以赴聽從主管領導的指揮實施非常時期緊急停電送電操作和實施集中供水消防撲救。
3、值班員必須牢記火警電話(119),牢記我公司各級有關電話和保衛(wèi)處電話。及時報告火警火災情況。
4、變、配電站以及水泵間,不準存放危險品和可燃物品,雜物等,不準兼作倉庫。
5、變、配電室外附近嚴禁停放危險物品(包括裝有危險呂的車輛。
6、消防通道和事故處理用的通道必須保持暢通。
(5、義務消防隊
1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、落實預防為主、防消結合的方針,做好滅火訓練演練的火災防范工作。
2、在防火責任人的領導下履行義務消防隊的職能,經(jīng)常進行安全巡查。
3、積極參加消防教育學習和訓練,熟悉掌握防火滅火知識和消防器材使用方法,不斷提高素質(zhì)。義務消防隊長應負責平時操練隊員,使本隊達到本條的要求。
4、滅火戰(zhàn)斗是義務消防隊的神圣職責。在發(fā)生火警火災時,一定在第一時間迅速投入戰(zhàn)斗,并配合市消防隊撲火,搶救人員及物資。
