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操作流程管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的核心組成部分，它涵蓋了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行步驟、責(zé)任分配、監(jiān)督機(jī)制以及異常處理等內(nèi)容。這樣的制度旨在確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高效、有序和合規(guī)，同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
包括哪些方面
1. 流程定義：明確每個(gè)業(yè)務(wù)流程的起始、中間步驟及結(jié)束，包括涉及的部門(mén)、人員、所需資源和預(yù)期結(jié)果。
2. 職責(zé)劃分：界定各崗位的職責(zé)范圍，確保每個(gè)人員清楚自己的工作內(nèi)容和期望標(biāo)準(zhǔn)。
3. 操作指南：為各項(xiàng)任務(wù)提供詳細(xì)的操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)，以便員工按照規(guī)定執(zhí)行。
4. 審批流程：設(shè)定必要的審批環(huán)節(jié)，確保決策的合理性和合規(guī)性。
5. 監(jiān)控與評(píng)估：建立定期檢查和績(jī)效評(píng)估機(jī)制，以監(jiān)控流程執(zhí)行情況并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
6. 異常處理：設(shè)定應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的預(yù)案，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性。
7. 培訓(xùn)與溝通：確保員工充分理解并掌握流程，通過(guò)培訓(xùn)和溝通強(qiáng)化流程執(zhí)行意識(shí)。
重要性
操作流程管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程減少了決策時(shí)間和溝通成本，提升了工作效率。
2. 保障質(zhì)量：明確的指導(dǎo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有助于維持服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量水平。
3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：通過(guò)預(yù)設(shè)的異常處理機(jī)制，減少因操作不當(dāng)導(dǎo)致的損失。
4. 合規(guī)運(yùn)營(yíng)：符合法規(guī)要求，防止因流程疏漏引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 促進(jìn)協(xié)作：清晰的職責(zé)劃分和溝通機(jī)制，促進(jìn)部門(mén)間協(xié)同合作。
方案
制定和實(shí)施操作流程管理制度應(yīng)遵循以下方案：
1. 前期調(diào)研：全面了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，識(shí)別存在的問(wèn)題和改進(jìn)空間。
2. 流程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，制定合理的流程架構(gòu)。
3. 征求意見(jiàn)：廣泛征求各部門(mén)和員工的意見(jiàn)，確保流程的可行性和接受度。
4. 制度編寫(xiě)：編寫(xiě)詳細(xì)的流程手冊(cè)，包含所有必要信息和細(xì)節(jié)。
5. 培訓(xùn)推廣：組織培訓(xùn)活動(dòng)，確保員工理解和掌握新流程。
6. 試行與調(diào)整：在小范圍內(nèi)試行，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
7. 正式實(shí)施：全面推行新的操作流程管理制度，持續(xù)監(jiān)督執(zhí)行情況。
8. 定期評(píng)估：設(shè)立定期評(píng)估機(jī)制，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的更新和改進(jìn)。
通過(guò)以上步驟，企業(yè)能夠構(gòu)建一套完善的操作流程管理制度，從而提升整體運(yùn)營(yíng)效能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
操作流程管理制度范文
第1篇 發(fā)電機(jī)房操作管理流程
一、目的
保證發(fā)電機(jī)在市網(wǎng)停電時(shí)能自動(dòng)起動(dòng)和良好運(yùn)行。
二、適用范圍
各管理區(qū)域內(nèi)(大廈)發(fā)電機(jī)房的管理。
三、內(nèi)容
1、發(fā)電機(jī)房門(mén)平時(shí)應(yīng)上鎖,鑰匙由配電房值班員管理,未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。
2、配電房值班員必須熟悉發(fā)電機(jī)的基本性能和操作方法,發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí),應(yīng)作經(jīng)常性的巡視檢查。
3、平時(shí)應(yīng)經(jīng)常檢查發(fā)電機(jī)的機(jī)油油位、冷卻水水位是否合乎要求,柴油箱中的儲(chǔ)備油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行8小時(shí)用油量,蓄電池電壓是否正常。
4、發(fā)電機(jī)半月空載運(yùn)行一次,運(yùn)行時(shí)間不大于15分鐘 ,平時(shí)應(yīng)將發(fā)電機(jī)置于自動(dòng)起動(dòng)狀態(tài)。
5、發(fā)電機(jī)一旦起動(dòng)運(yùn)行,值班員應(yīng)立即前往機(jī)房觀查,啟動(dòng)送風(fēng)機(jī),檢查發(fā)電機(jī)各儀表指示是否正常。
6、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)制度,做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。
7、定期清掃發(fā)電機(jī)房,保證機(jī)房和設(shè)備的整潔。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。
8、加強(qiáng)防火各消防管理意識(shí),確保發(fā)電機(jī)房消防設(shè)施完好齊備。
四、相關(guān)記錄:
《發(fā)電機(jī)組運(yùn)行情況記錄表》
發(fā)電機(jī)房管理制度
一、 未經(jīng)主管同意,非管理人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房。
二、 柴油機(jī)組平時(shí)應(yīng)置于良好的狀態(tài),蓄電池置于浮充狀態(tài),冷卻水應(yīng)滿足運(yùn)行要求,郵箱內(nèi)應(yīng)蓄備8小時(shí)滿負(fù)荷用油量,室內(nèi)應(yīng)配備應(yīng)急照明。
三、 柴油機(jī)組的開(kāi)關(guān)及按鈕,非值班技工或維修人員不得操作。操作人員必須熟悉設(shè)備,嚴(yán)格按規(guī)程操作。
四、 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁抽煙、點(diǎn)火,室內(nèi)應(yīng)配備手持式氣體滅火器。
五、 機(jī)房?jī)?nèi)不能堆放任何雜物,更不能存放易燃物品。
六、 每?jī)蓚€(gè)星期啟動(dòng)柴油機(jī)空載試機(jī)一次(15~20分鐘),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄。
七、 機(jī)房及機(jī)組的清潔衛(wèi)生由技工班負(fù)責(zé)清掃,達(dá)到衛(wèi)生、整潔、無(wú)積塵。
第2篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定
房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定
1.職業(yè)道德
_遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
_關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作;
_切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)理拖延或拒絕;
_提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
_守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè);
_不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;
_不搶單,或截同事客戶;
_不詆毀同行、市調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目,公正評(píng)價(jià)市場(chǎng);
_嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密;
_嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無(wú)關(guān)的事;
_嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。
_空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書(shū)籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專欄。
_如銷售人員之間發(fā)生意見(jiàn)分歧,由銷售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭(zhēng)吵。
_如遇客戶申請(qǐng)改名、換房號(hào),必須通知銷售經(jīng)理。
2.電話接待管理
_電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽(tīng)
_銷售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽(tīng)咨詢電話,如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)接聽(tīng)電話記錄表;
_銷售代表接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽(tīng)筒先自報(bào)案名并問(wèn)候,您好,××項(xiàng)目,歡迎咨詢。
_簡(jiǎn)練回答客戶電話提問(wèn),盡量記錄下對(duì)方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫(xiě)來(lái)電登記表;
_給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;
_如果遇到非第一次來(lái)電客戶,務(wù)必詢問(wèn)曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請(qǐng)如下回答:對(duì)不起,×××不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎并就常規(guī)問(wèn)題給予回答,敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。
_銷售人員嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話培訓(xùn)說(shuō)辭進(jìn)行回答。
_若屬找人電話,應(yīng)回答:請(qǐng)稍等再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話號(hào)碼,以便回電。
_接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘,禁止電話聊天。
3.接訪管理
_銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具;
_嚴(yán)格按照接待順序接待來(lái)訪客戶,不得爭(zhēng)搶客戶。
_客戶進(jìn)門(mén),每一個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼歡迎光臨,提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;
_主動(dòng)迎接客戶(或替客戶開(kāi)門(mén))。接待首語(yǔ)是你好,歡迎參觀!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房的嗎并詢問(wèn)對(duì)方是否打過(guò)電話或來(lái)訪,以及接待過(guò)的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶?？蛻綦x開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。
_對(duì)于第一次來(lái)訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問(wèn)客戶需求,引導(dǎo)客戶來(lái)到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。
_如遇同行來(lái)市調(diào),也要積極主動(dòng),熱情講解。
_當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時(shí)送上飲水。
_接待談判過(guò)程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠(chéng);嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。
_對(duì)于無(wú)意向客戶,將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;
_再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢;
_對(duì)有意向的客戶再約定看房時(shí)間;
_接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門(mén)口并道別。30分鐘內(nèi)作來(lái)訪登記。
_業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。
_業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。
_幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。
4.項(xiàng)目介紹管理
沙盤(pán)講解:
_側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)勢(shì);
_用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系;
_通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略;
_當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。
看現(xiàn)場(chǎng):
_引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;
_帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;
_囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;
_耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品;
_講解的過(guò)程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn);
_通過(guò)交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析;
_盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。
5.內(nèi)認(rèn)房房管理
_一定與銷售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。
6.購(gòu)買(mǎi)洽談
_倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座;
_通過(guò)談話盡量了解客戶的購(gòu)買(mǎi)意向,有針對(duì)性的進(jìn)行介紹;
_針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙;
_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;
_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過(guò)熟練介紹及參觀,營(yíng)造銷售氣氛,促成成交。
7.客戶追蹤;
_追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;
_追蹤客戶要注意時(shí)間的間隙;
_追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服詞。
8.銀行按揭辦理
_客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用;
_業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;
_業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;
_如公司和甲方?jīng)]有專門(mén)為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。
9.入住手續(xù)
注意:
_按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);
_客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶;
_業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。
10.報(bào)表管理
_接電接訪之后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪登記表,立刻填寫(xiě)來(lái)訪登記和客戶問(wèn)卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下
班前交客服存檔;
_客戶所有接、訪、認(rèn)購(gòu)、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);
_做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類問(wèn)卷調(diào)查;
_根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無(wú)效;四個(gè)等級(jí),以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問(wèn);
_客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。
11.客戶確認(rèn)管理
_客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。
_輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問(wèn)清客戶是否第一次來(lái)、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來(lái)訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過(guò)程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問(wèn)清客戶有關(guān)來(lái)訪登記表中的內(nèi)容。
_如客戶屬第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng),并與其他業(yè)務(wù)員無(wú)電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次;如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來(lái),輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來(lái),因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場(chǎng),無(wú)論買(mǎi)或不買(mǎi),簽沒(méi)簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶無(wú)人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。
_正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。
_老客戶帶來(lái)人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系等)一齊來(lái)訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來(lái)人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來(lái)人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。
_老客戶帶來(lái)人員(內(nèi)容同上)自己來(lái)訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。
_表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。
_客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進(jìn)售樓處,只問(wèn)價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門(mén)外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。
_如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng),業(yè)務(wù)員已排過(guò)一個(gè)輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實(shí)在分不清輪客戶的順序,則重新排序來(lái)接待客戶。
_現(xiàn)場(chǎng)如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。
_如有多個(gè)客戶要買(mǎi)同一房號(hào),由銷售控制員按照誰(shuí)先交錢(qián)賣給誰(shuí)原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
_如看過(guò)的客戶又過(guò)來(lái)看,以前未做客戶登記,又沒(méi)有銷售人員認(rèn)出來(lái)或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無(wú)效。
_銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。
_如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。
_因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。
_預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門(mén)時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問(wèn)詢得知,曾經(jīng)來(lái)訪并認(rèn)出或說(shuō)出業(yè)務(wù)員,未來(lái)訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無(wú)論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。
_輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。
12.現(xiàn)場(chǎng)客戶信息收集
_業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場(chǎng)信息;
_必要時(shí),業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);
第3篇 酒店財(cái)務(wù)管理日常操作流程
有關(guān)財(cái)務(wù)管理日常操作流程
根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,為方便各部門(mén)之間聯(lián)系交流工作,特制訂以下流程規(guī)定:
一、 費(fèi)用簽字報(bào)賬流程:
1、 可控費(fèi)用日常簽字流程:包括水電、通訊、運(yùn)輸、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、衛(wèi)生洗滌費(fèi)用、低值易耗品等日常費(fèi)用(包括臨時(shí)請(qǐng)外援人工費(fèi)用)
部門(mén)經(jīng)辦人-----店經(jīng)理-----會(huì)計(jì)-----總經(jīng)理-----出納付款
特殊情況由出納請(qǐng)示總經(jīng)理付款
2、 不可控費(fèi)用日常簽字流程:包括租賃費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、行政費(fèi)、事故費(fèi)用、工資及其他合同費(fèi)用等
不可控費(fèi)用必須總經(jīng)理審批后執(zhí)行,有合同的按總經(jīng)理審批后合同執(zhí)行,特殊情況必須口頭通知總經(jīng)理同意后執(zhí)行
其中工資流程:
1》店經(jīng)理、廚師長(zhǎng)提供每月新進(jìn)員工工資標(biāo)準(zhǔn),如有新進(jìn)員工超出本崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的情況以及員工調(diào)薪金必須經(jīng)總經(jīng)理審批;
2》考勤員提供考勤統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)懲單、餐損情況、風(fēng)險(xiǎn)抵押金情況、健康證等;
3》會(huì)計(jì)根據(jù)以上資料及員工掛賬情況填制工資表,廚師長(zhǎng)審批后廚工資,交店經(jīng)理審批工資,出納核對(duì),總經(jīng)理批準(zhǔn);
二、物資采購(gòu)申購(gòu)簽字報(bào)賬流程:
1、所有物資都需辦理入庫(kù)手續(xù),可以按部門(mén)直撥。
2、鮮、活、食品等、佐料及輔料申購(gòu)報(bào)賬流程:
1》廚房根據(jù)銷售預(yù)計(jì)、冰箱庫(kù)存情況以及庫(kù)房庫(kù)存情況提出申購(gòu),有供應(yīng)商的由庫(kù)房或廚房用于通知供應(yīng)商,無(wú)供應(yīng)商的交給采購(gòu)員實(shí)施采購(gòu)。
2》供應(yīng)商入庫(kù)單必須有廚房、庫(kù)管、使用部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字;自購(gòu)入庫(kù)單必須有采購(gòu)、庫(kù)管、使用部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字;
3》自購(gòu)由采購(gòu)填寫(xiě)報(bào)銷單(必須附供貨方單據(jù)及本店入庫(kù)單)---店經(jīng)理----會(huì)計(jì)---總經(jīng)理---出納付款
3、酒水飲料申購(gòu)報(bào)賬流程:
吧臺(tái)根據(jù)庫(kù)存情況提出申購(gòu),庫(kù)房通知供應(yīng)商,結(jié)賬走供應(yīng)商流程;特殊情況必須通知采購(gòu)安排購(gòu)買(mǎi);
4、小額零購(gòu)物品、固定財(cái)產(chǎn)申購(gòu)報(bào)賬流程:
設(shè)備設(shè)施、桌椅、廚房用品、前廳用品等,必須辦理申購(gòu)單,由總經(jīng)理批準(zhǔn)后由采購(gòu)及使用部門(mén)會(huì)同購(gòu)買(mǎi),執(zhí)行過(guò)程應(yīng)隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
財(cái)務(wù)報(bào)賬時(shí)必須附申購(gòu)單、入庫(kù)單、供貨方單據(jù),入庫(kù)單必須有采購(gòu)、庫(kù)管、使用部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字,簽字流程:店經(jīng)理---會(huì)計(jì)---總經(jīng)理---出納付款
違反上述流程由責(zé)任人承擔(dān)罰款一次5元,兩次10元,再次20元,以此類推
第4篇 甲供材料管理操作流程
甲供材料管理操作流程
1、制訂材料采購(gòu)計(jì)劃
1.1造價(jià)部根據(jù)施工圖紙并結(jié)合工程實(shí)際需要,編制材料總體需求計(jì)劃,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
1.2工程部現(xiàn)場(chǎng)管理人員依據(jù)圖紙及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制材料需要計(jì)劃,并要求施工單位提出各類材料需要計(jì)劃,統(tǒng)籌考慮提出材料采購(gòu)建議,提交給造價(jià)部。造價(jià)部依據(jù)工程部及施工單位提出的計(jì)劃進(jìn)行總量復(fù)核控制。
1.3工程部依據(jù)部造價(jià)部復(fù)核后的材料計(jì)劃,作為材料招標(biāo)數(shù)量及合同數(shù)量參考依據(jù),綜合考慮工程進(jìn)度情況及工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要,上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、材料招標(biāo)詢價(jià):
2.1造價(jià)部依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的材料計(jì)劃,對(duì)材料進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查。
2.2工程部依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的材料計(jì)劃,編制招標(biāo)文件,招標(biāo)文件內(nèi)容概要如下:一、投標(biāo)單位須知,1、總體概要說(shuō)明2、工程說(shuō)明,3、承包方式4、工期要求,時(shí)間要作詳細(xì)要求,并有獎(jiǎng)罰措施5、投標(biāo)單位的資格及條件,投標(biāo)單位不少于3-5家,針對(duì)材料設(shè)備的技術(shù)參數(shù)要求,對(duì)投標(biāo)單位作為嚴(yán)格要求,6、投標(biāo)產(chǎn)生的費(fèi)用由投標(biāo)單位自負(fù)7、現(xiàn)場(chǎng)考察,投標(biāo)單位考察施工現(xiàn)場(chǎng),公司對(duì)組織總師、工程部、造價(jià)部等相關(guān)部門(mén)對(duì)合格的投標(biāo)單位進(jìn)行考察。8、招標(biāo)材料的資金及付款情況說(shuō)明9、招標(biāo)文件內(nèi)容、目錄、格式、資料等作統(tǒng)一說(shuō)明和要求10、招標(biāo)文件的澄清與修改,11、組成投標(biāo)書(shū)的文件,分技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)12、投標(biāo)報(bào)價(jià),采用的報(bào)價(jià)方式或定額,包含的費(fèi)用13、投標(biāo)書(shū)的有效期及投標(biāo)保證金14、付款方式15、投標(biāo)書(shū)的簽暑16、投標(biāo)書(shū)的密封及標(biāo)記17、送交投標(biāo)書(shū)截止期18、投標(biāo)書(shū)的更改與撤回19、無(wú)效標(biāo)書(shū)的界定20保密要求21、標(biāo)書(shū)的評(píng)審,符合性的鑒定,22、投標(biāo)書(shū)的澄清23、合同授予的條件24、接受和拒絕投標(biāo)的權(quán)力25、中標(biāo)通知書(shū)26、履約擔(dān)保27、合同協(xié)議書(shū)的簽署28評(píng)、定標(biāo)細(xì)則29、施工補(bǔ)充協(xié)議主要條款,對(duì)材料質(zhì)量、送貨等作為嚴(yán)格限制及要求
3、材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收
3.1檢查驗(yàn)收材料質(zhì)量是保障工程質(zhì)量、降低工程成本的一項(xiàng)不可缺少的業(yè)務(wù)工作?？茖W(xué)合理的進(jìn)行材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收,做好事前質(zhì)量控制極其重要:
①、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須具備正式的出廠合格證和材質(zhì)化驗(yàn)單;
②、各種設(shè)備、構(gòu)配件,必須具有廠家批號(hào)和出廠合格證明,并應(yīng)按規(guī)定的方法進(jìn)行檢驗(yàn);
③、材料質(zhì)量抽樣和檢驗(yàn)的方法,應(yīng)符合《建筑材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)程》;
④、在現(xiàn)場(chǎng)配置的材料,如砂漿、防水材料、反腐材料、飾面涂料、油漆等的配合比,應(yīng)進(jìn)行試配合格后方可大批量使用;
⑤、重視材料的使用認(rèn)證和技術(shù)交底,以防錯(cuò)用和使用不合格的材料。
對(duì)材料的采購(gòu)供應(yīng)活動(dòng)及材料質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查驗(yàn)收,及時(shí)的發(fā)現(xiàn)所供材料質(zhì)量是否符合施工要求,便于及時(shí)進(jìn)行處置和調(diào)整,避免隱患。
3.2材料質(zhì)量的檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
材料質(zhì)量的檢驗(yàn)方法主要有書(shū)面檢驗(yàn)、外觀檢驗(yàn)、理化檢驗(yàn)和無(wú)損檢驗(yàn)四種。其中理化檢驗(yàn)和無(wú)損檢驗(yàn)是要依靠試驗(yàn)設(shè)備和儀器,在專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的檢驗(yàn)試驗(yàn)。
根據(jù)本工程的實(shí)際情況,各相關(guān)責(zé)任工程師應(yīng)做到的是材料的書(shū)面檢驗(yàn)和外觀檢驗(yàn):
1、書(shū)面檢驗(yàn)是指通過(guò)對(duì)采購(gòu)供應(yīng)的材料質(zhì)量保證資料、實(shí)驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行核認(rèn);
2、外觀檢驗(yàn)是指對(duì)采購(gòu)供應(yīng)的材料從品種、規(guī)格、標(biāo)志、外形尺寸等進(jìn)行直觀檢查,看其有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是用以衡量材料質(zhì)量的尺度,也是作為驗(yàn)收、檢驗(yàn)材料質(zhì)量的依據(jù);不同的材料有不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于進(jìn)場(chǎng)材料的驗(yàn)收,一般可依據(jù)審核認(rèn)可的材料質(zhì)量保證資料或?qū)嶒?yàn)報(bào)告對(duì)所供材料進(jìn)行抽查復(fù)核認(rèn)證;或者依據(jù)《建筑材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)程》進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
3.3甲供材簽收及結(jié)帳:1對(duì)于供應(yīng)商的送貨回單,現(xiàn)場(chǎng)必須審核其質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格的正確性,并會(huì)同監(jiān)理、總包(現(xiàn)場(chǎng)總包代表)、甲方(現(xiàn)場(chǎng)二人簽字)、乙方(領(lǐng)用人)簽字確認(rèn),誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)其真實(shí)性和準(zhǔn)確性,并由工地辦及時(shí)通知造價(jià)部,造價(jià)部要及時(shí)配合和支持查驗(yàn)或抽查。
2甲供材的結(jié)帳:
每月25日前,工地辦收集匯總各甲供材后,提交工程部登記,再交由造價(jià)部復(fù)核后,作為付款依據(jù),并做好記錄。
每月25日前,各供貨商亦應(yīng)將甲供材送貨單整理好后,交由造價(jià)部審核,特別是退貨單須一并拿出來(lái),及時(shí)每月結(jié)清。若該月延時(shí)拿出來(lái)結(jié)帳,按雙倍退貨回單金額結(jié)算。
3.4對(duì)材料不合格的處置方式
1、質(zhì)量不合格:監(jiān)理、總包、現(xiàn)場(chǎng)工程師對(duì)驗(yàn)收材料,發(fā)現(xiàn)不合格的,堅(jiān)決要求供貨商退貨,并承擔(dān)由產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用、保管費(fèi)用等,造成工程施工延期的,由總包、監(jiān)量、現(xiàn)場(chǎng)工程師出具書(shū)面證明,由供貨商承擔(dān)由此造成的施工單位的損失;對(duì)總包、監(jiān)量、現(xiàn)場(chǎng)工程師工作不負(fù)責(zé),對(duì)不合格材料進(jìn)行放行的,經(jīng)造價(jià)部抽查發(fā)現(xiàn)后,造價(jià)部有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,公司將視具體情況對(duì)個(gè)人及單位作出處罰。
2、數(shù)量達(dá)不到要求:對(duì)總量不足或超供現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)及時(shí)要求供貨商進(jìn)行補(bǔ)足或退貨,由此造成的費(fèi)用由供貨商進(jìn)行承擔(dān),須在材料采購(gòu)合同中作出詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)抽查單批次材料達(dá)不到規(guī)范要求的,影響工程質(zhì)量的,不能施工的,堅(jiān)決要求材料商退貨,對(duì)市場(chǎng)上普遍存在的現(xiàn)象,依據(jù)實(shí)際抽查實(shí)測(cè)數(shù)量,作為材料結(jié)算及付款依據(jù)。
4、材料保管及出庫(kù)
4.1材料保管:所有甲供材料由施工單位統(tǒng)一保管,驗(yàn)收,出庫(kù)等,保管費(fèi)用由施工合同中明確。
4.2保管員對(duì)出入庫(kù)材料要及時(shí)記帳,做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。時(shí)刻保證帳、物一致,嚴(yán)格報(bào)送制度和盤(pán)點(diǎn)制度。主要原材料要向本公司項(xiàng)目經(jīng)理及甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)送收支存月報(bào),日清月結(jié)。對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢要說(shuō)明原因。
4.3、材料出庫(kù)
嚴(yán)格材料出庫(kù)審批制度,根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃和分部分項(xiàng)施工技術(shù)交底記錄,審批材料出庫(kù)數(shù)量,檢查監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)工完料凈情況,余料堆放或歸庫(kù)情況,保證安全合理使用出庫(kù)材料。
工程材料的采購(gòu)供應(yīng)、保管、使用全過(guò)程的每一環(huán)節(jié)對(duì)工程成本的控制均有非常重要的意義,各環(huán)節(jié)、各職能崗位在運(yùn)行中應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整四個(gè)步驟進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制訂措施及時(shí)處置薄弱環(huán)節(jié),保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4.4對(duì)數(shù)量不足或失竊材料的處理
凡因施工單位保管不善,施工單位進(jìn)庫(kù)前未嚴(yán)格驗(yàn)收材料批次數(shù)量、現(xiàn)場(chǎng)施工造成失竊,施工單位施工期間照管不善等上述情況,施工單位須及時(shí)報(bào)甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,提出補(bǔ)貨要求,由此產(chǎn)生的材料費(fèi)用概由施工單位承擔(dān),造成工程延期的,也由施工單位負(fù)責(zé)。
第5篇 家裝隱蔽工程流程操作管理控制點(diǎn)
家裝隱蔽工程與流程操作管理控制點(diǎn)
一、日常工作
1、施工現(xiàn)場(chǎng)整理每天不少于二次,場(chǎng)地衛(wèi)生必須隨時(shí)清掃,垃圾每天清理。
2、每天下班走人時(shí)必須關(guān)閉水閥,切斷電源、鎖好門(mén)窗。
3、各工種交接班時(shí)必須對(duì)排水系統(tǒng)及工作情況進(jìn)行檢查與交底。
4、提高安全防范意識(shí),在使用電動(dòng)工具和登高設(shè)施前應(yīng)通過(guò)安全檢查后再使用。
5、做好成品和半成品的保護(hù)工作,做到完成一處工作保護(hù)一處。
6、主材按照合同約定進(jìn)場(chǎng)并應(yīng)得到業(yè)主的確認(rèn),如有變更應(yīng)得到業(yè)主的認(rèn)可簽名。
7、工程或設(shè)計(jì)變更應(yīng)及時(shí)與業(yè)主簽訂變更聯(lián)系單,變更單牽連到工程造價(jià)時(shí)應(yīng)列明增減價(jià)格。
二、水電工程
1、進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須測(cè)彈水平線,檢查排水管是否暢通,廚、衛(wèi)及陽(yáng)臺(tái)有無(wú)滲漏,抹灰面有無(wú)空鼓。
2、嚴(yán)格按照裝修許可證審批內(nèi)容施工,在未領(lǐng)取裝修許可證之前,嚴(yán)禁施工拆除工程。
3、必須與業(yè)主確認(rèn)家用電器以及燈具、開(kāi)關(guān)、插座位置。做好通風(fēng)口和空調(diào)洞的預(yù)留工作。
4、開(kāi)鑿管槽時(shí)不得破壞原防水層,穿墻打洞時(shí)嚴(yán)禁破壞止水帶。
5、電線管接頭必須采用pvc膠水膠接,暗盒處線管必須套用杯梳加以保護(hù)。
6、電線管與水管必須用管卡加以固定,管子并列時(shí),管與管之間必須預(yù)留5mm左右的砂漿縫。
7、強(qiáng)、弱電必須分管鋪設(shè)并保證間隔距離,特殊部位的電線必須套用黃蠟管,嚴(yán)禁裸線施工。
8、嚴(yán)禁改動(dòng)燃?xì)夤艿篮团潘鞴?禁止擅自改動(dòng)強(qiáng)、弱電進(jìn)戶線和接線盒的位置。
9、水管外露頭子左熱右冷位置應(yīng)正確,垂直墻面并水平,外露距離應(yīng)與墻磚面基本平。
10、潔具安裝必須采用專用密封圈或玻璃結(jié)構(gòu)膠封閉,吊燈必須采用金屬膨脹管固定。
11、安裝工程結(jié)束必須對(duì)電器工程、水工程的所有功能進(jìn)行全面的測(cè)試。
12、水電材料進(jìn)場(chǎng)必須得到業(yè)主確認(rèn)簽字,預(yù)埋工程必須與業(yè)主進(jìn)行核實(shí)并簽字確認(rèn)。
13、水暖地?zé)峁こ虘?yīng)在天棚、隔墻主框架完成后鋪設(shè),分水器前面的管道應(yīng)在泥工工程前完成。
三、泥工工程
1、修補(bǔ)線管槽和其它抹灰面,必須對(duì)基層進(jìn)行清理并用水濕潤(rùn),嚴(yán)禁直接抹
2、新砌墻面抹灰前必須鏟除與其相毗連的原抹灰層,在基層接縫處加貼網(wǎng)格布后抹灰。
3、廚房、衛(wèi)生間及外露陽(yáng)臺(tái)必須進(jìn)行防滲漏測(cè)試,嚴(yán)禁未經(jīng)測(cè)試直接鋪設(shè)地磚。
4、廚房、衛(wèi)生間等有防水要求的場(chǎng)所新砌墻體,必須澆筑止水帶。
5、墻面、地面的防水工程量必須得到業(yè)主的確認(rèn)簽字,防水工程必須嚴(yán)格按照規(guī)范操作。
6、有防水要求的地面鋪貼地磚時(shí)必須濕鋪,嚴(yán)禁干鋪。坡度應(yīng)符合排水要求:無(wú)積水。
7、廢污及地漏排水口低于找平層時(shí),必須用pvc管連接至相應(yīng)高度,嚴(yán)禁在找平層中留洞口。
8、裝修中產(chǎn)生的孔洞或原廢棄管道洞口必須用水泥砂或砼分多次進(jìn)行封閉,并做防水處理。
9、地坪抬高嚴(yán)禁使用裝潢垃圾填充,窗臺(tái)抹灰必須里高外低,必要時(shí)應(yīng)抬高或降低一面窗臺(tái)。
10、墻、地磚鋪貼前必須進(jìn)行預(yù)排并得到業(yè)主或設(shè)計(jì)師的確認(rèn),嚴(yán)禁擅自直接鋪貼。
11、擋水條、門(mén)坎必須濕鋪,嚴(yán)禁干鋪,濕鋪材料必須刮涂水泥砂漿或純水泥漿。
12、無(wú)保護(hù)膜的拋光磚在鋪貼前必須在表面打蠟,有保護(hù)膜的必須在鋪貼后的第二天清理干凈。
13、使用填縫劑勾縫前必須對(duì)縫隙進(jìn)行清除處理,嚴(yán)禁使用干粉填縫。
14、客廳地面鋪貼拋光磚、大理石等塊料時(shí),應(yīng)在木工完成天棚工程后,制作木作墻面工程前施工。
15、鋪設(shè)強(qiáng)化地板的找平層必須做壓光處理,要做木地板、地壟的地面嚴(yán)禁攪拌砂漿和混凝土。
四、木工工程
1、天棚骨架、墻面骨架及家具框架必須得到業(yè)主或設(shè)計(jì)師認(rèn)可后才能鋪貼飾面材料。
2、石膏板天棚轉(zhuǎn)角處必須將石膏板裁成l型或t型鋪貼,嚴(yán)禁直條鋪貼。
3、鋪貼飾面材料面的龍骨必須進(jìn)行刨光處理,嚴(yán)禁毛料出面鋪貼飾面材料。
4、各類電線不得在天棚內(nèi)或其它木作基礎(chǔ)內(nèi)出現(xiàn)裸露,有安裝加固要求的必須在基礎(chǔ)工作中加固。
5、固定壁柜、背景、踢腳線、門(mén)窗套等木制品在貼墻部位必須襯墊防潮紙。
6、潮濕地面上嚴(yán)禁制作落地木制品,客廳、餐廳鋪設(shè)地磚類的地面不宜采用木制踢腳線。
7、木線條安裝時(shí)必須涂刷白膠,木線條應(yīng)略高于飾面板,宜在木工程驗(yàn)收前進(jìn)行最后修整。
8、混漆或刷涂料的排線嚴(yán)禁使用石膏板和多層板做線條,以密度板做排線成型為最佳。
9、家具木門(mén)柜制作時(shí)必須用騎馬釘正反兩面連接,門(mén)扇貼飾面板必須加壓72小時(shí)以上。
10、飾面板進(jìn)場(chǎng)后必須根據(jù)所制作的家具、房間進(jìn)行先主后次、先大后小原則合理挑選、下料。
11、門(mén)鎖、拉手、燈具等要安裝的洞口必須在油漆前完成,嚴(yán)禁在油漆工程結(jié)束后開(kāi)洞。
12、地面地壟工程應(yīng)在木材面油漆和乳膠漆基底工程完成后,乳膠漆上面涂之前施工。
五、油漆工程
1、整體工作開(kāi)展之前必須對(duì)所有強(qiáng)、弱電、水管進(jìn)行一次檢查和測(cè)試。
2、對(duì)原抹灰層必須進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)空鼓必須確定處理方案后再批膩?zhàn)印?/p>
3、螺絲、鐵件必須進(jìn)行防銹處理,嚴(yán)禁直接用其它材料覆蓋。
4、木材面油漆、乳膠漆帶色時(shí)必須先調(diào)色板,征得業(yè)主認(rèn)可簽名后才能施工,嚴(yán)禁擅自作主。
5、線管槽及泥木工程的交接處,必須做防開(kāi)裂加強(qiáng)處理,嚴(yán)禁直接批刮膩?zhàn)印?/p>
6、批刮膩?zhàn)忧氨仨氂娩X合金直尺先做好陰陽(yáng)角,再找平后滿批,嚴(yán)禁先滿批后做角。
7、墻面膩?zhàn)颖仨毰蔚降孛嬷?踢腳線處的線管槽留好標(biāo)記。下道膩?zhàn)优伪仨毚暗滥佔(zhàn)痈赏浮?/p>
8、為保證墻面、頂面的平整,必須在晚上用碘鎢燈光對(duì)平整度進(jìn)行檢查,嚴(yán)禁未檢查就刷涂料。
9、釘眼嵌補(bǔ)次數(shù)不得少于二次,膩?zhàn)颖仨毟鶕?jù)線條、板材顏色深淺分批調(diào)。
第6篇 s廠區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理操作流程
廠區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理操作流程
1、一月份:修剪落葉樹(shù)木(含花灌木,下同);整理竹林;草坪加土平整;補(bǔ)種、調(diào)整落葉樹(shù)木;清除蟲(chóng)囊、蟲(chóng)卵;繼續(xù)冬季翻土凍垡;大雪后給常綠樹(shù)敲雪,以防壓斷樹(shù)枝;遇嚴(yán)寒天氣對(duì)常綠花灌木和花壇草花采取防凍措施;施基肥;清除綠地垃圾;行道樹(shù)扶正。
2、二月份:除繼續(xù)做完一月份未完工作外,在天氣晴和時(shí),對(duì)野草較多的綠地進(jìn)行松土除草。
3、三月份:開(kāi)展全民義務(wù)植樹(shù)宣傳,維修好各種植保藥械和養(yǎng)護(hù)機(jī)械;觀察草履介殼蟲(chóng)等早孵害蟲(chóng)的活動(dòng),一旦發(fā)生蟲(chóng)情立即施藥防治;對(duì)易染銹病的月季、海棠等注意觀察防治;對(duì)草坪施一次鉀肥,為防治夏季草坪病害打好基礎(chǔ);對(duì)花壇草花除苔,以防長(zhǎng)高后失去觀賞價(jià)值;對(duì)光禿草坪及地被植物進(jìn)行補(bǔ)播;對(duì)雪松等主要觀賞樹(shù)種施淡肥催芽。
4、四月份:進(jìn)行常綠樹(shù)香樟等的補(bǔ)栽、調(diào)整;行道樹(shù)扶正、加土;松土、除草、灌溉等養(yǎng)護(hù)工作全面展開(kāi);做好樹(shù)木的剝芽、去蘗;在植保方面,著重抓好地老虎、蠐螬等地下害蟲(chóng)防治,清除草坪雜草;加強(qiáng)樹(shù)壇、花壇的養(yǎng)護(hù)管理;
5、五月份:對(duì)春花花灌木進(jìn)行花后修剪及更新;施好花后肥;加強(qiáng)病蟲(chóng)害觀察;剝芽修剪和根蘗去除;草坪除雜草并對(duì)冷季型草坪進(jìn)行割草;對(duì)換草花后的花壇加強(qiáng)管理。
6、六月份:本月中旬入梅,雨水多、濕度大,是病蟲(chóng)害盛發(fā)時(shí)期,加強(qiáng)防治;晴天地干時(shí)抓緊除草松土;經(jīng)常施追肥;檢查樹(shù)木支撐和綁扎等,做好防風(fēng)防臺(tái)準(zhǔn)備;如遇干黃梅要進(jìn)行灌溉;花灌木花后修剪和施肥;對(duì)宿根草花施薄肥催長(zhǎng);繼續(xù)去除草坪雜草和割草;
7、七月份:本月是天牛、皮蟲(chóng)、刺蛾等害蟲(chóng)大量發(fā)生時(shí)期,要特別注意防治,以bt乳劑等生物藥劑防治為主。做好防臺(tái)準(zhǔn)備;加強(qiáng)抗旱、排澇、除草;本月土壤水分蒸發(fā)強(qiáng)烈,要加強(qiáng)松土防止返鹽;灌溉時(shí)要按技術(shù)規(guī)程;加強(qiáng)各種綠地追肥,對(duì)草花花壇要每7-10天施一次薄肥;本月是草坪病蟲(chóng)害多發(fā)期,一旦發(fā)現(xiàn)立即對(duì)癥施藥--以井崗霉素等生物藥劑為主。
8、八月份:本月養(yǎng)護(hù)工作與七月份相同,唯防臺(tái)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)階段,要準(zhǔn)備好各種防臺(tái)物資,對(duì)所有大樹(shù)和行道樹(shù)逐株檢查,除一般支撐外,對(duì)骨干樹(shù)加打地樁;臺(tái)風(fēng)后及時(shí)對(duì)傾斜、倒伏的樹(shù)木進(jìn)行搶救、處理。
9、九月份:除蟲(chóng)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入對(duì)秋蚜蟲(chóng)、秋螟、等害蟲(chóng);一旦發(fā)現(xiàn),立即防治;繼續(xù)做好抗旱、排澇、中耕除草、追肥、草坪割草和防臺(tái)工作;為迎國(guó)慶要對(duì)所有綠籬、球類、塔片色塊等造型綠化進(jìn)行修剪;對(duì)綠地花草樹(shù)木進(jìn)行一次普遍修整、施追肥,草花花壇要換新花,以最佳面貌迎國(guó)慶。
10、十月份:做好草花花壇養(yǎng)護(hù)工作,追施n.p復(fù)合肥以鮮艷花色、延長(zhǎng)花期;繼續(xù)做好各項(xiàng)常規(guī)養(yǎng)護(hù)工作(見(jiàn)九月份)積有機(jī)肥、配花壇介質(zhì),以備冬季施基肥和保溫肥。本月對(duì)一些不耐寒的常綠花灌木停止施n肥,以免枝葉過(guò)嫩冬季發(fā)生凍害。
11、十一月份:開(kāi)始施基肥;竹林冬耕、施肥;做好防寒工作,對(duì)一些抗寒力不強(qiáng)樹(shù)木防護(hù)等;
12、十二月份:本月重點(diǎn)是落葉行道樹(shù)及其他落葉樹(shù)木修剪;冬翻改良土壤;繼續(xù)施基肥;對(duì)花壇等嬌貴花灌木防凍、保溫;草坪疏草、打孔、加土平整;挖、剪、敲蟲(chóng)卵等防蟲(chóng)滅病工作。
第7篇 購(gòu)物廣場(chǎng)室內(nèi)外廣告位管理辦法操作流程
購(gòu)物中心室內(nèi)、外廣告位管理辦法和操作流程
一、目的
(一)提升項(xiàng)目整體形象,突出品牌形象宣傳,聯(lián)營(yíng)商家促銷活動(dòng)宣傳效果最大化,保證實(shí)現(xiàn)公司收益最大化;
(二)建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序,確保項(xiàng)目室內(nèi)、外廣告位策劃,招商,廣告發(fā)布,現(xiàn)場(chǎng)管理等工作有條不紊地進(jìn)行,明確各部門(mén)職責(zé)。
二、適用范圍
本制度適用于__購(gòu)物中心
三、主管責(zé)任人
營(yíng)銷部
四、執(zhí)行部門(mén)及職責(zé)
(1)廣告位招商責(zé)任部門(mén)
1.營(yíng)銷部全面主導(dǎo)廣場(chǎng)廣告位的招商和管理工作。
2.廣告位招商責(zé)任部門(mén):營(yíng)銷部(負(fù)責(zé)公司所有廣告位招商)
3.營(yíng)銷部根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃的室內(nèi)外廣告位進(jìn)行招商洽談,招商對(duì)象以__購(gòu)物中心商家為主,原則上不對(duì)__購(gòu)物中心以外商戶出租。
(2)廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)、招商信息、合同管理責(zé)任部門(mén)
營(yíng)銷部負(fù)責(zé)所有廣告位的招商標(biāo)準(zhǔn)的擬定、招商信息發(fā)布和合同管理。工作范疇包括:
1.負(fù)責(zé)所有廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)的擬定;
2.廣告協(xié)議包括:新簽、續(xù)簽、變更、撤場(chǎng)等;
3.廣告位租賃到期前一個(gè)月,負(fù)責(zé)提醒和督促商家辦理續(xù)簽或撤場(chǎng)手續(xù);在未有新租戶的情況下,對(duì)于未辦理任何手續(xù)過(guò)期懸掛的廣告畫(huà),督促其在要求時(shí)間內(nèi)撤除或申請(qǐng)續(xù)簽,同時(shí)按新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取供應(yīng)商延期懸掛費(fèi)用。同時(shí)聯(lián)系安排新的廣告畫(huà)面覆蓋安裝。
4.營(yíng)銷部負(fù)責(zé)每季度提交一次廣告位管理報(bào)表, 報(bào)營(yíng)運(yùn)部、公司領(lǐng)導(dǎo),督促招商部進(jìn)行空置的廣告位招商。
(3)廣告位現(xiàn)場(chǎng)檢查和管理責(zé)任部門(mén)
營(yíng)銷部負(fù)責(zé)公司所有廣告位的現(xiàn)場(chǎng)檢查和管理:
1.廣告位射燈、燈箱廣告燈管是否正常照明。
2.廣告畫(huà)面是否褪色或卷邊、脫落、毀壞等現(xiàn)象。
3.廣告內(nèi)容是否符合季節(jié)性和時(shí)效性。
4.對(duì)于首次安裝的廣告畫(huà),負(fù)責(zé)檢查和保證廣告意向簽訂審批表已經(jīng)獲得公司的批復(fù),方可允許供應(yīng)商安裝;
5.常備經(jīng)公司審批過(guò)的企業(yè)宣傳廣告畫(huà),以便必要時(shí)填補(bǔ)廣告空位;
6.負(fù)責(zé)梳理和統(tǒng)計(jì)所有室內(nèi)、外廣告位資源。
7.負(fù)責(zé)對(duì)商家廣告設(shè)計(jì)效果以及發(fā)布內(nèi)容審核,對(duì)不合規(guī)定的廣告發(fā)布要求其進(jìn)行修改,直到符合相關(guān)規(guī)定后方可制作安裝。
五、商場(chǎng)室內(nèi)、外廣告位管理范圍
(1)戶外廣告位
外墻體臨租宣傳位、廣場(chǎng)宣傳立牌(燈箱廣告)、外立面及樓頂長(zhǎng)租廣告位、多媒體ied電子屏等
(2)店內(nèi)廣告位
墻面柱體超薄燈箱廣告、pop吊旗、櫥窗、dp點(diǎn)、電梯內(nèi)廣告、手扶梯立牌等
六、室內(nèi)、外廣告位出租原則
(1)場(chǎng)內(nèi)商家優(yōu)先:公司的廣告位主要服務(wù)于場(chǎng)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)需要,優(yōu)先出租給場(chǎng)內(nèi)商家使用,原則上室內(nèi)廣告位不向場(chǎng)外商家開(kāi)放
(2)價(jià)高者優(yōu)先,戶外廣告位招商采取既責(zé)任到部門(mén)又公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的原則:當(dāng)廣告位置承租意向發(fā)生沖突時(shí),在品牌條件同等情況下,優(yōu)先出租給承租價(jià)格高的商家。
七、室內(nèi)廣告管理規(guī)范
(1)室內(nèi)、外廣告制作及安裝總要求
1.廣告畫(huà)的內(nèi)容健康,形式大方,符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司要求,并能突出商品特色,體現(xiàn)品牌形象;
2.工藝制作要求精細(xì)、美觀,圖案清晰,有立體感,安裝拆換方便;
3.安裝材料要求具有安全性,戶外廣告安裝材料必須可防雨、防曬,耐高溫;
4.廣告的制作與發(fā)布不得破壞廣告位的附著物;
5.廣告畫(huà)面內(nèi)容必須每個(gè)季度做一次更換;
6.廣告位的制作費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用由商家自行承擔(dān);
7.商家負(fù)責(zé)對(duì)戶外廣告工商、城管部門(mén)報(bào)批手續(xù)的辦理;
8. 所有商家未經(jīng)批準(zhǔn)不得在廣場(chǎng)所屬區(qū)域發(fā)布任何形式的宣傳廣告。
(2)室內(nèi)廣告位制作補(bǔ)充要求
1.為保持店內(nèi)通道暢通,扶手梯口一般不用于信息公布,通道位置寬敞的樓層可適當(dāng)用于公布臨時(shí)性商家信息(如樓梯立牌),但要求配置專用展架和保證美觀,并經(jīng)過(guò)__購(gòu)物中心營(yíng)銷部審核方可允許擺放;
2.除溫馨提示外,扶梯扶手的玻璃(包括上行、下行扶梯之間的位置)不用于信息公布;
3.中庭上方和兩側(cè)墻面除現(xiàn)有燈箱位外,不允許張貼臨時(shí)性廣告牌;
4.扶梯上方僅用于懸掛樓層導(dǎo)購(gòu)牌;
5.展示架一定要正面朝向主通道,與通道平行擺放,等距放置;
6.不得在門(mén)店店頭門(mén)框、形象柱、形象墻、櫥窗玻璃和其他任何公共建筑表面隨意張貼海報(bào);
7.必須使用專用美觀高檔的展架和展牌進(jìn)行海報(bào)展示,如:木制仿古海報(bào)架、鋁合金海報(bào)展架、歌譜架等。原則上展示架需陳列在通道30cm以內(nèi),不得超出;
8.嚴(yán)禁陳列活動(dòng)過(guò)期的pop海報(bào);
9.嚴(yán)禁宣傳品出現(xiàn)有污漬,破損,及嚴(yán)重褶皺現(xiàn)象;
10.未經(jīng)允許,商家不得隨意使用__購(gòu)物中心標(biāo)志和專屬宣傳語(yǔ);
11.陳列材質(zhì)必須使用噴繪,或更美觀大方的廣告載體;
12.未經(jīng)允許嚴(yán)禁在公共區(qū)域和__購(gòu)物中心其他專屬區(qū)域陳列展示宣傳品;
13.不得在非商家門(mén)店里面的天花上方懸掛任何形式的廣告;
14.__購(gòu)物中心所有專柜未經(jīng)允許不得在賣場(chǎng)任何地方使用_展架、易拉寶陳列海報(bào)。
14.任何專柜不得私自挪動(dòng)和撤除公共指示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)示以及其他安全類標(biāo)識(shí);
15.嚴(yán)禁陳列任何非法或有礙廣場(chǎng)形象的宣傳品;
違規(guī)執(zhí)行程序:
營(yíng)銷部在巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為及時(shí)給予商家口頭警告和提出更換或撤除要求。
如發(fā)現(xiàn)商家依然沒(méi)撤除的或出現(xiàn)再次違規(guī)現(xiàn)象的,給予強(qiáng)行撤除并開(kāi)具書(shū)面警告函。
營(yíng)銷部將此份文件派發(fā)給各個(gè)商家,如商家認(rèn)同文件內(nèi)容,需在文件上簽上商家負(fù)責(zé)人的名字并復(fù)印一份留底。
管理職責(zé):
營(yíng)銷部參照以上規(guī)定對(duì)賣場(chǎng)形象進(jìn)行日常檢查、維護(hù)和管理;
營(yíng)銷部負(fù)責(zé)賣場(chǎng)整體形象和所有廣告資源的統(tǒng)籌管理,配合、指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行賣場(chǎng)廣告的日常維護(hù)管理工作,管理支配店內(nèi)各項(xiàng)用于廣告發(fā)布的資源。
八、室內(nèi)、外廣告位出租業(yè)務(wù)流程
(1)操作要求和標(biāo)準(zhǔn)
1. 營(yíng)銷部提供的廣場(chǎng)所
有室內(nèi)、外廣告位資源統(tǒng)計(jì)表和所有廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)(每個(gè)廣告位必須附有編號(hào)和尺寸);價(jià)格方案,由執(zhí)行董事核批。
2. 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)門(mén)店所有室內(nèi)、戶外廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核;
3. 營(yíng)銷部將公司批復(fù)的廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)存檔備案。
(2)室外廣告位意向申請(qǐng)(或延期、續(xù)簽)流程
(3)操作要求和標(biāo)準(zhǔn)
1、商家按規(guī)范要填報(bào)相關(guān)申請(qǐng),各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整、詳實(shí)填寫(xiě);
2、相關(guān)部門(mén)或分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核以上資料的準(zhǔn)確性及合理性,給出審核意見(jiàn);
3、營(yíng)銷部跟進(jìn)招商責(zé)任人與商家簽訂廣告協(xié)議及跟進(jìn)廣告費(fèi)用繳納情況;
4、商家簽訂協(xié)議時(shí)需提供內(nèi)容健康,形式大方,符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司要求,并能突出商品(產(chǎn)品)特色,體現(xiàn)品牌形象的廣告畫(huà)面設(shè)計(jì)效果圖,營(yíng)銷部相關(guān)人員對(duì)畫(huà)面進(jìn)行審核,對(duì)不合格的設(shè)計(jì)畫(huà)面按要求提出修改建議。
(4)室內(nèi)、外廣告位撤場(chǎng)流程
1.流程
2.操作要求和標(biāo)準(zhǔn)
a.責(zé)任人按要求填寫(xiě)《廣告位裝卸審批表》,對(duì)于需高空作業(yè)的,須要求提供施工人員的高空作業(yè)證。
b.營(yíng)銷部通知新的廣告位租賃商家及時(shí)安裝廣告畫(huà),在沒(méi)有新的續(xù)簽商家的情況下,安排安裝我司的形象宣傳備用畫(huà),不能出現(xiàn)空置情況。
九、相關(guān)申請(qǐng)表格
(1)《廣告意向簽訂申請(qǐng)表》
(2)《廣告安裝/拆卸申請(qǐng)表》
(3)《廣告位租賃協(xié)議》
十、執(zhí)行日期
本制度自公布之日起執(zhí)行;
公司的其它規(guī)定或規(guī)章制度中涉及管理?xiàng)l款,可作為本制度的補(bǔ)充,如在執(zhí)行中互有沖突,以本制度為準(zhǔn)。
廣告位出租價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)充說(shuō)明
臨租位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
臨租位原則上是我公司提供給商家進(jìn)行臨時(shí)促銷和宣傳使用的,商家可填報(bào)《臨時(shí)廣告位使用申請(qǐng)表》由我公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后方可使用,不需簽訂《廣告位租賃協(xié)議書(shū)》,使用期限原則上不得超過(guò)一周,我公司將按元/每天/每個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
臨租位具體位置和詳細(xì)尺寸見(jiàn)附件(圖)。
室外廣告位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
長(zhǎng)租廣告位是我公司提供給進(jìn)駐我公司的大品牌商家和能帶動(dòng)我公司提高知名度的商家進(jìn)行品牌形象宣傳的廣告位。合同簽訂使用時(shí)間為2年。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為按不同編號(hào)廣告位具體收費(fèi)價(jià)格而定。特殊情況可向相關(guān)品類招商負(fù)責(zé)人申請(qǐng)免費(fèi)使用,招商負(fù)責(zé)人在《室內(nèi)/外廣告意向簽訂申請(qǐng)表》上注明免費(fèi)使用,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后即可執(zhí)行。
長(zhǎng)租位具體位置和詳細(xì)尺寸見(jiàn)附件(圖)
室內(nèi)廣告位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為按不同編號(hào)廣告位具體收費(fèi)價(jià)格而定。特殊情況可向相關(guān)品類招商負(fù)責(zé)人申請(qǐng)免費(fèi)使用,招商負(fù)責(zé)人在《室內(nèi)/外廣告意向簽訂申請(qǐng)表》上注明免費(fèi)使用,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后即可執(zhí)行。
室內(nèi)pop吊旗、櫥窗、dp點(diǎn)、手扶梯立牌均為室內(nèi)臨時(shí)宣傳位、原則上均為免費(fèi)使用,不用簽定《廣告位租賃協(xié)議書(shū)》,但需填寫(xiě)《室內(nèi)/外廣告意向簽訂申請(qǐng)表》,使用日期一般不得超過(guò)一個(gè)星期,特殊情況在獲得公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可繼續(xù)使用。
櫥窗、dp點(diǎn)原則上只給新入場(chǎng)品牌和知名品牌使用,特殊情況可根據(jù)實(shí)際情況確定。
本流程適用于:__購(gòu)物中心
購(gòu)物中心
第8篇 管理處物業(yè)檔案操作流程（10）
管理處物業(yè)檔案操作流程(十)
●收集資料(歸檔范圍):
一、工程技術(shù)資料:1、項(xiàng)目取得資料(批文等);2、各類建筑許可證;3、各類圖紙;4、開(kāi)竣工、綜合驗(yàn)收等報(bào)告、通知、會(huì)議紀(jì)要;5、物業(yè)接管驗(yàn)收記錄;6、其他合同、資料。
二、客戶資料:
1、前期服務(wù)協(xié)議;2、交房清單;3、業(yè)主(客戶)入住驗(yàn)房表; 4、裝修資料(包括申請(qǐng)、許可證、檢查記錄、[改建、增設(shè)]申請(qǐng)、人員出入登記、裝修違規(guī)記錄);5、家庭情況登記;6、租戶資料。
三、維修資料:
1、任務(wù)單;2、報(bào)修、約修記錄。
四、安全維護(hù)管理資料:
1、值勤記錄;2、交接班記錄;3、物品出入登記;4、外來(lái)人員出入登記5、車輛管理資料(包括情況、出入登記)。
五、設(shè)施、設(shè)備管理資料(包括消防):
1、購(gòu)銷合同;2、安裝圖紙;3、說(shuō)明書(shū);4、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;5、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)、巡查記錄。
六、綠化管理資料:
1、圖紙;2、承包合同;3、養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃;4、檢查記錄。
七、環(huán)境衛(wèi)生管理資料:
1、工作計(jì)劃;2、檢查記錄。
八、社區(qū)文化資料:
1、活動(dòng)計(jì)劃;2、活動(dòng)通知;3、活動(dòng)圖片。
九、業(yè)主反饋資料:回訪記錄、投訴記錄、維修回訪記錄。
十、行政文件資料:
1、規(guī)章制度;2、總結(jié)、通知、通報(bào)、決定等相關(guān)文件資料。
十一、業(yè)主委員會(huì)資料:
1、籌備、成立等文件資料;2、會(huì)議紀(jì)要、決議等。
十二、財(cái)務(wù)管理資料:
各種收費(fèi)資料(包括綜合服務(wù)費(fèi)、日常維修費(fèi)、車輛管理費(fèi)等報(bào)表、單)。
●資料整理、歸檔:
按照市、省、全國(guó)住宅轄區(qū)物業(yè)管理綜合考核的規(guī)定與物業(yè)管理檔案歸檔要求進(jìn)行整理,然后歸檔立卷。
●檔案借閱:
文檔查閱須經(jīng)檔案管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
范王碼●檔案的銷毀:
根據(jù)文檔的保存期限,定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行清理,防止文檔資料堆積和混淆。對(duì)已過(guò)期的檔案,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后予以銷毀,同時(shí)建立銷毀的文檔清單備查。
第9篇 管理人員 操作流程說(shuō)明
管理人員操作流程說(shuō)明
(1) 管理人員登錄系統(tǒng),進(jìn)入系統(tǒng)主界面。
(2) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評(píng)價(jià)依據(jù)”圖標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)依據(jù)進(jìn)行增加、修改、刪除的管理。
(3) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評(píng)價(jià)檢查表”圖標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)檢查表進(jìn)行增加、修改、刪除的管理。
(4) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)”圖標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)進(jìn)行管理,包括對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目、非評(píng)價(jià)項(xiàng)目的管理。
(5) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“人員管理”圖標(biāo),對(duì)整個(gè)企業(yè)中參與安全性評(píng)價(jià)工作的人員信息進(jìn)行增加、修改、刪除的管理。
(6) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評(píng)價(jià)工程”對(duì)評(píng)價(jià)工程進(jìn)行增加、修改、刪除、復(fù)制、及人員、部門(mén)規(guī)劃的管理。
(7) 管理人員在“評(píng)價(jià)工程”頁(yè)面進(jìn)行新建一個(gè)評(píng)價(jià)工程的操作。
(8) 管理人員輸入評(píng)價(jià)工程的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息,包括工程編號(hào)、創(chuàng)建人、工程名稱、時(shí)間、工程類型、評(píng)價(jià)依據(jù)等信息。
(9) 管理人員建立參與此次評(píng)價(jià)工程的部門(mén),以及規(guī)劃各部門(mén)間的關(guān)系。
(10) 管理人員分配人員給相應(yīng)的部門(mén)。
第10篇 設(shè)備管理安全操作流程
1、接通設(shè)備間主電源;
2、按序打開(kāi)各項(xiàng)設(shè)備;
3、鎖好設(shè)備間門(mén),到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備調(diào)試,接好線路;
4、調(diào)試工作由中心設(shè)備操作員完成,其他任何人不得碰觸設(shè)備;
5、設(shè)備間除獲得許可的維修人員,任何非工作人員都不可進(jìn)入;
6、設(shè)備運(yùn)行期間,設(shè)備間應(yīng)保持有工作人員在場(chǎng),以防出現(xiàn)問(wèn)題;
7、會(huì)議結(jié)束后,將重要線路收回倉(cāng)庫(kù),依序關(guān)閉設(shè)備后,切斷設(shè)備間主電源;
8、設(shè)備間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝飲料;
9、各會(huì)場(chǎng)設(shè)備每月至少檢查一次,作檢查記錄。
第11篇 油品儲(chǔ)運(yùn)管理系統(tǒng)流程操作要點(diǎn)
為進(jìn)一步規(guī)范計(jì)量操作、計(jì)量數(shù)據(jù)處理、單據(jù)錄入等操作,現(xiàn)做出如下規(guī)定:
l計(jì)量數(shù)據(jù)處理最重要也是最基礎(chǔ)的步驟為:計(jì)量臺(tái)帳錄入。計(jì)量臺(tái)帳錄入要貫徹:及時(shí),清晰,準(zhǔn)確,完整的填寫(xiě)要求,計(jì)量臺(tái)帳錄入分為a:臺(tái)帳維護(hù);b:臺(tái)帳審核;c:臺(tái)帳取消審核;
1.臺(tái)帳維護(hù)功能——計(jì)量操作類型有以下:
序號(hào)
計(jì)量類型
原因分析(備注類型)
數(shù)據(jù)處理原則
1
收油前:
卸__船(船名)前尺:
卸c5(油品名)車前尺:
v101轉(zhuǎn)v102罐,102罐收油前尺:
pl102管線頂水前尺:
數(shù)據(jù)差額超耗,需復(fù)測(cè)查找原因。萬(wàn)方:2000kg;千方:500kg
2
收油后:
卸__船(船名)后尺:船檢數(shù)量:m船檢密度:p20;罐收數(shù)量:其中v101收入,v102收入。并注明:油罐計(jì)算密度的依據(jù)。
卸c5(油品名)車后尺:過(guò)磅數(shù)量:抽樣密度:(取平均值);罐收數(shù)量:并注明:油罐計(jì)算密度的依據(jù)。
v101轉(zhuǎn)v102罐,102罐收油后尺:v101轉(zhuǎn)出數(shù)量:;v102 轉(zhuǎn)入數(shù)量:;并注明:管線存油情況。
pl102管線頂水后尺:卸__船后,從碼頭頂水入101罐,收入水體積:50m3
3
發(fā)油前:
裝__船(船名)前尺:
發(fā)車前尺:
v101轉(zhuǎn)v102罐前尺:101罐發(fā)油前尺:
油罐脫水前尺:
4
發(fā)油后:
裝__船(船名)后尺:船檢數(shù)量:m船檢密度:p20;罐發(fā)數(shù)量:其中v101發(fā)出,v102發(fā)出。并注明:管線存油情況。
發(fā)車后尺:過(guò)磅數(shù)量:kg/10單/9車。
v101轉(zhuǎn)v102罐前尺:101罐發(fā)油前尺:v101轉(zhuǎn)出數(shù)量:;v102 轉(zhuǎn)入數(shù)量:;并注明:管線存油情況。
油罐脫水前尺:排水體積:50m3
5
非動(dòng)轉(zhuǎn):
三天不動(dòng)罐計(jì)量
復(fù)測(cè)計(jì)量
盤(pán)點(diǎn)計(jì)量
打循環(huán)5小時(shí),后尺:
數(shù)據(jù)差額超耗,需復(fù)測(cè)查找原因。萬(wàn)方:2000kg;千方:500kg
2.臺(tái)帳審核功能:班長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核數(shù)據(jù)是否正確,損耗是否合理,備注是否完整,如沒(méi)問(wèn)題,當(dāng)班時(shí)間內(nèi)審核。
3.臺(tái)帳取消審核功能:部門(mén)負(fù)責(zé)人用于修改錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。
4.臺(tái)帳維護(hù)是完成驗(yàn)收單據(jù)、起運(yùn)單據(jù)、轉(zhuǎn)罐確認(rèn)單據(jù)的原始依據(jù),因此必須保證計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及完整性。
l入庫(kù)驗(yàn)收單據(jù)錄入
在與客戶確認(rèn)罐收數(shù)量無(wú)誤后,方可進(jìn)行驗(yàn)收單據(jù)的錄入。錄入步驟如下:
1.入庫(kù)管理模塊→進(jìn)倉(cāng)計(jì)量管理→①計(jì)量證明書(shū)管理→②計(jì)量證明書(shū)審核→③客戶來(lái)貨通知書(shū)確認(rèn)→④客戶來(lái)貨通知書(shū)查詢并打印驗(yàn)收單
2.卸船驗(yàn)收單的操作順序?yàn)棰佟凇邸?卸車驗(yàn)收的操作順序?yàn)棰邸堋?/p>
3.驗(yàn)收單的操作目的是針對(duì)卸船(以罐收數(shù)記賬)和卸車(以過(guò)磅數(shù)記賬)作業(yè)的數(shù)量確認(rèn)并在帳表中記賬,所以數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確,備注要清晰完整。
l油品起運(yùn)單(船)
在與客戶確認(rèn)罐收數(shù)量與裝船數(shù)量無(wú)誤后,開(kāi)制油品起運(yùn)單的錄入并填寫(xiě)水運(yùn)清單。錄入步驟如下:
1.出倉(cāng)管理模塊→出倉(cāng)計(jì)量管理→出倉(cāng)作業(yè)單查詢(找到相對(duì)應(yīng)的單號(hào))→①出倉(cāng)計(jì)量證明錄入→②船單發(fā)貨確認(rèn)并打印起運(yùn)單
2.油品起運(yùn)單(船)是對(duì)裝船數(shù)量(以罐出數(shù)記賬)的確認(rèn)并在帳表中記賬,油品起運(yùn)(車單)以過(guò)磅數(shù)量記賬,在計(jì)量臺(tái)帳中維護(hù)。
l內(nèi)部輸轉(zhuǎn)單(油罐轉(zhuǎn)罐確認(rèn)單)
在維護(hù)好轉(zhuǎn)出罐與轉(zhuǎn)入罐計(jì)量臺(tái)帳數(shù)據(jù)后,進(jìn)行輸轉(zhuǎn)單據(jù)記賬操作。錄入步驟如下:
1.庫(kù)存管理模塊→轉(zhuǎn)罐管理→①轉(zhuǎn)罐維護(hù)→①轉(zhuǎn)罐確認(rèn)并打印內(nèi)部輸轉(zhuǎn)單
2.罐轉(zhuǎn)罐(要關(guān)聯(lián)臺(tái)帳)、調(diào)試發(fā)油臺(tái)位、頂管線量都應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部輸轉(zhuǎn)確認(rèn)
賬務(wù)管理
(一)賬戶設(shè)置
1.油庫(kù)商品保管總賬。分品種規(guī)格設(shè)立,用于記載全庫(kù)所有油品的收、發(fā)、存的數(shù)量情況(由賬務(wù)統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)登統(tǒng))。
2.油庫(kù)商品保管分戶賬。按油品所有權(quán)(含代管)分品種規(guī)格設(shè)立,用于記載各客戶寄存在油庫(kù)的油品收、發(fā)、存的數(shù)量情況(由賬務(wù)統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)登統(tǒng))。
3.油罐動(dòng)態(tài)分戶賬。分油罐設(shè)立,用于記載各油罐收、發(fā)、存的數(shù)量情況(由賬務(wù)統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)登統(tǒng))。
4.管線賬。分品種按管線編號(hào)設(shè)立,用于記載各管線范圍的存油數(shù)量,存油數(shù)量應(yīng)作實(shí)際庫(kù)存量處理(由賬務(wù)統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)登統(tǒng))。
(二)記賬規(guī)則
1.記賬必須按會(huì)計(jì)規(guī)定,根據(jù)合法的原始憑證(如油品入庫(kù)驗(yàn)收單、輸轉(zhuǎn)單、油品出庫(kù)單、油品調(diào)整單、提貨單、油品損溢單和客戶代保管收(發(fā))貨確認(rèn)單等)進(jìn)行登賬;否則,不能登賬,賬頁(yè)內(nèi)不能記其他無(wú)關(guān)數(shù)字。
2.登賬的基本規(guī)定是:正確、及時(shí)、完整、有效。正確:錄入的數(shù)據(jù)有依據(jù)、有憑證、做到憑單計(jì)賬,達(dá)到單賬相符、賬賬相符、賬表相符、表表相符、賬實(shí)相符;及時(shí):按規(guī)定的時(shí)間完成數(shù)據(jù)的錄入、計(jì)算、計(jì)賬、對(duì)賬、結(jié)賬,各種賬表須日清月結(jié),分旬、分月核對(duì);完整:報(bào)表各項(xiàng)目填寫(xiě)完整,原始資料歸檔齊全;有效:按照《散裝成品油計(jì)量操作實(shí)施細(xì)則》要求、使用合規(guī)定的計(jì)量器具采集有效原始數(shù)據(jù),憑證有效。
3.賬表填寫(xiě)必須用黑色墨水的簽字筆或鋼筆,不得使用鉛筆、圓珠筆;中文字體用仿宋體,逐個(gè)書(shū)寫(xiě),不得連筆;數(shù)字大小占行距的三分之二;數(shù)字書(shū)寫(xiě)時(shí)宜傾斜45度。
4.賬表摘要簡(jiǎn)單扼要,嚴(yán)禁涂、改、挖、擦、補(bǔ),不得跳頁(yè)隔行,空行劃斜紅線注銷。數(shù)字錯(cuò)記,用紅線更正法改正(在本格錯(cuò)記的數(shù)據(jù)組上劃一道紅線,在錯(cuò)記數(shù)據(jù)上面寫(xiě)上正確清晰的數(shù)字,并蓋更正人章)。
5.每組數(shù)據(jù)末位數(shù)靠右邊,每列數(shù)據(jù)的個(gè)位、十位、百位、千位應(yīng)豎行對(duì)齊,若小數(shù)點(diǎn)位數(shù)不夠則加0(如:1234.532,1324.500,1234.000)。
6.使用單位符合國(guó)家《計(jì)量法》規(guī)定,取數(shù)規(guī)范。高度以毫米位單位,取整數(shù);體積以升為單位,取整數(shù);重量以千克為單位(計(jì)量賬務(wù)系統(tǒng)取三位小數(shù));密度以kg/m3為單位,保留一位小數(shù);溫度以℃為單位,保留一位小數(shù)。
7.所有賬表的時(shí)間填寫(xiě)應(yīng)序時(shí),年月日時(shí)完整、準(zhǔn)確。
8.采用電腦制表時(shí),報(bào)表式樣要按統(tǒng)一格式,數(shù)據(jù)錄入執(zhí)行手工錄入要求,有關(guān)人員進(jìn)行手工簽名認(rèn)可。
(三)對(duì)賬平衡關(guān)系
1.對(duì)賬平衡關(guān)系
①油庫(kù)商品保管總賬(分品種)庫(kù)存=油罐動(dòng)態(tài)分戶賬(分品種)庫(kù)存之和+管線賬(分品種)庫(kù)存之和=油庫(kù)商品保管分戶賬(分品種)庫(kù)存之和。
②賬面庫(kù)存-實(shí)際庫(kù)存=損耗(或溢余)
2.對(duì)賬時(shí)間
公司業(yè)務(wù)部對(duì)油庫(kù)臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)班各類賬每日一次自行對(duì)賬,每天將各單位的對(duì)賬表及其當(dāng)天單據(jù)送有關(guān)單位核對(duì);月末盤(pán)點(diǎn)后,須與各單位對(duì)賬并書(shū)面確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)賬賬不符時(shí),須及時(shí)查清處理。
第12篇 酒店財(cái)務(wù)管理操作流程
酒店財(cái)務(wù)管理
目錄
第一節(jié) 酒店財(cái)務(wù)管理范疇
一、會(huì)計(jì)核算管理
1、會(huì)計(jì)核算原則
2、會(huì)計(jì)科目
3、會(huì)計(jì)各項(xiàng)主要環(huán)節(jié)的核算
4、會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿
5、會(huì)計(jì)檔案
二、財(cái)會(huì)部管理
1、財(cái)務(wù)總監(jiān)的職責(zé)
2、總會(huì)計(jì)師的職責(zé)
3、會(huì)計(jì)師的職責(zé)
4、飲食成本會(huì)計(jì)的職責(zé)
5、總臺(tái)收款員的職責(zé)
6、餐廳收款員職責(zé)
7、總收款(出納)員的職責(zé)
8、薪金發(fā)放員的職責(zé)
9、日間稽校員的職責(zé)
10、夜間稽核員的職責(zé)
財(cái)務(wù)計(jì)劃管理制度
資金籌集管理制度
經(jīng)費(fèi)支出管理制度
流動(dòng)資金管理制度
外匯管理制度
外幣結(jié)算管理制度
前臺(tái)稽查操作制度
利潤(rùn)管理制度
營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)及分配管理制度
收銀機(jī)使用制度
收銀處早班操作制度
收銀處中班操作制度
收銀處晚班操作制度
收銀處結(jié)賬管理制度
收銀處員工管理制度
信用卡使用管理制度
旅行支票使用管理制度
核數(shù)操作制度
辦公用品財(cái)務(wù)處理制度
將售品、贈(zèng)品、樣品管理制度
成本損耗、控制管理制度
財(cái)務(wù)報(bào)銷制度
費(fèi)用報(bào)銷審批制度
序言
酒店一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的都是為著盈利。一個(gè)企業(yè)離開(kāi)了盈利,它就無(wú)法生存下去。財(cái)務(wù)部在酒店的經(jīng)活動(dòng)中負(fù)責(zé)收集、記錄、分類、總括、分析貨幣交易以及由此而得出的結(jié)果和結(jié)論,向管理者提供經(jīng)營(yíng)資料,供總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。
財(cái)會(huì)部在酒店的經(jīng)營(yíng)中起著財(cái)務(wù)和計(jì)劃管理、會(huì)計(jì)核算管理、資金管理、外匯管理、固定資產(chǎn)管理、家具用具設(shè)備管理、物料用品管理、費(fèi)用管理、成本管理、利潤(rùn)管理、合同管理和商品、原料和物料的采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)物資管理的重要作用。通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行上述有效管理,能使酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益,從而促進(jìn)企業(yè)不斷向前發(fā)展。
第13篇 錨桿加工操作流程安全管理
加工流程
安全管理重點(diǎn)
1、施工前準(zhǔn)備
1、工作前,參與施工人員必須按規(guī)程要求穿戴好勞保用品,滾絲工袖口要扎緊,女工必須帶好工作帽。
2、原材料卸車
1嚴(yán)格執(zhí)行《地面起重作業(yè)安全操作規(guī)程》
2施工人員注意自身站位,不得站在鋼材的端部
3、錨桿下料
1、嚴(yán)格執(zhí)行《鋼筋切斷機(jī)安全操作規(guī)程》
2、施工人員要注意手部安全
3、鋼筋截?cái)鄷r(shí),無(wú)關(guān)人員不要靠近,在鋼筋蹦出方向要采取有效地遮擋措施
4、軋圓
1、執(zhí)行《軋圓機(jī)安全操作規(guī)程》
2、拿取材料及工作時(shí)抽送料時(shí)要注意周圍環(huán)境
3、調(diào)整機(jī)床擺桿拆卸及安裝擺桿時(shí)要注意人員的配合
5、滾絲
1、嚴(yán)格按照《滾絲機(jī)安全操作規(guī)程》
2、拿取錨桿時(shí)要注意其他人員的安全
3、操作者的前手不得扶持轉(zhuǎn)動(dòng)中的錨桿,只有后手輕輕壓住,以避免錨桿脫出
4、操作者必須使用專用工具扶持轉(zhuǎn)動(dòng)中的錨桿,不得直接用手接觸
6、打捆入庫(kù)
1、按規(guī)定每5根一捆,用綁扎絲捆綁牢固;
2、成捆的合格錨桿放置在制定區(qū)域,放置時(shí)要注意周圍是否有過(guò)往行人,避免碰傷。
托盤(pán)加工流程和安全管理圖版
加工流程
安全管理重點(diǎn)
1、施工前準(zhǔn)備
1、參與施工人員必須按規(guī)程要求穿戴好勞保用品,女工必須帶好工作帽。
2、下料
2、嚴(yán)格執(zhí)行《剪板機(jī)安全操作規(guī)程》
3、人工抬料時(shí),要帶好手套,相互配合
4、腳踏開(kāi)關(guān)再不用時(shí)必須放置在工作臺(tái)的下方或其它安全的地方,以防重物砸落造成事故
3、沖壓
1、嚴(yán)格執(zhí)行好《壓力機(jī)安全操作規(guī)程》
2、坯料和成品不得放置在工作臺(tái)上,應(yīng)放在專用支架上
3、安裝坯料和取出成品必須用專用工具,不得用手直接操作
4、戴手套使用專用工具,但手不得進(jìn)入上模的下落范圍
4、打捆
1、打捆入庫(kù)必須戴手套操作,以避免毛刺劃傷手指;
2、打捆用鐵絲不得余的太長(zhǎng),以節(jié)省材料;
3、捆好的托盤(pán)要擺放整齊,不得影響行車間美觀和行人通過(guò)
第14篇 布草管理操作流程
布草管理操作流程
總則:
布草管理實(shí)行專人管理、分區(qū)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人的原則:如果布草間數(shù)量達(dá)到要求,則每個(gè)區(qū)域服務(wù)員負(fù)責(zé)該區(qū)域布草的收、送、檢驗(yàn)數(shù)量和質(zhì)量等管理,出現(xiàn)撰失由其負(fù)責(zé),同時(shí)填寫(xiě)相應(yīng)的表格;如果布草間不夠,則服務(wù)員到指定的地方完成領(lǐng)取、送還等與布草有關(guān)的工作,同時(shí)填寫(xiě)相應(yīng)表格,臟布草可以裝到布草袋或布草筐中去,以此代替布草間;洗滌廠必須免費(fèi)為酒店提供足夠數(shù)量的布草袋,作為運(yùn)送布草用,嚴(yán)禁用臟布草打包的形式代替布草袋;中班服務(wù)員所用布草要根據(jù)酒店安排到指定點(diǎn)操作。
責(zé)任及配置
客房主管:負(fù)責(zé)酒店運(yùn)作使用過(guò)程中的所有布草的管理、庫(kù)存布草的管理、周期性統(tǒng)計(jì)及有效控制(以40s的全新布草為例,按國(guó)家規(guī)定洗滌次數(shù)在120-150次方能作為常規(guī)報(bào)損);
2、客房(中班)服務(wù)員/領(lǐng)班/主管:負(fù)責(zé)日常布草的收發(fā)、洗滌公司送回干凈布草的初步洗滌質(zhì)量控制,填寫(xiě)《樓層布草洗滌交接表》;
3、樓層服務(wù)員:負(fù)責(zé)分區(qū)樓層布草的管理,布草總量按房間數(shù)量所需布草的1:3倍配備(分別為房間1套、工作間1套與洗滌周轉(zhuǎn)套),日常布草的收發(fā)和洗滌質(zhì)量控制。樓層工作間針對(duì)每個(gè)樓層布草管理須張貼《樓層布草配比有》和《樓層布草洗滌交接表》;
4、總布草房和樓層布草房均需配備一定的布草柜或貨架和塑料周轉(zhuǎn)箱,分類疊放整齊后存放,張貼名稱標(biāo)簽,并做好相應(yīng)的防鼠、防霉、防意外損毀等措施。
臟布草的送洗
1、客房服務(wù)員在做房結(jié)束后要認(rèn)真填寫(xiě)《客房服務(wù)員工作報(bào)表》,并不定時(shí)地核對(duì)換洗的數(shù)字是否與工作間的數(shù)字相符,同時(shí)在做完房間后負(fù)責(zé)集中存放臟布草并分類清點(diǎn)(將床單、被套、枕套與浴巾、布巾、地巾分類存放,這樣可以避免差錯(cuò)及第二次污染);
2、客房服務(wù)員如在做房時(shí)發(fā)現(xiàn)存在洗滌不干凈或洗滌損壞的布草應(yīng)單獨(dú)打結(jié)處理或另外存放,洗滌公司人員收取布草時(shí)要求其返洗或做退回處理,同時(shí)須讓洗滌公司人員簽字確認(rèn)?？头糠?wù)員對(duì)于需做特殊處理的布草(血跡、鞋油、紅酒污染等)要與其它臟布草分開(kāi)堆放,并在洗滌公司收布草時(shí)說(shuō)明,請(qǐng)其做特殊處理;
3、洗滌公司人員到達(dá)樓層收取臟布草時(shí),樓層服務(wù)員應(yīng)先核對(duì)當(dāng)天臟布草數(shù)字并分類記錄在《樓層布草洗滌交接表》,客房服務(wù)員應(yīng)和洗滌公司工作人員一起清點(diǎn)好臟布草并與《樓層布草洗滌交接表》記錄進(jìn)行核對(duì),無(wú)誤后由對(duì)方開(kāi)具布草送洗單并雙方簽字確認(rèn),客房服務(wù)員收取送洗單第2聯(lián)。如有需回洗的須在《布草洗滌交接表》中另外注明類別及數(shù)量;有洗滌損壞的必須退回,讓對(duì)方人員出據(jù)欠條,友作到總布草房換取布草和酒店協(xié)調(diào)賠償?shù)囊罁?jù);
4、與洗滌公司人員清點(diǎn)布草無(wú)誤后,客房服務(wù)員應(yīng)監(jiān)督對(duì)方人員將臟布草分類用布草袋封裝,并及時(shí)運(yùn)離樓層。樓層服務(wù)員有義務(wù)和責(zé)任監(jiān)督其根據(jù)酒店相關(guān)要求工作,不允許拖拉布草或堆放在電梯口及客房走廊。
第15篇 流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營(yíng)食品安全管理操作流程范本
為了保證食品安全,根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,制定本工作流程。
一、食品采購(gòu)(責(zé)任人: )
1、制定食品采購(gòu)計(jì)劃。確定采購(gòu)食品的品種、品牌、數(shù)量等相關(guān)計(jì)劃安排。
2、選擇供貨商。要認(rèn)真查驗(yàn)供貨商的主體資格證明,保證食品的來(lái)源合法。
3、簽訂供貨合同。與供貨商簽訂供貨合同,明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,特別是出現(xiàn)食品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的雙方的責(zé)任和義務(wù)。
4、索取食品的相關(guān)資料。向供貨商索取食品的生產(chǎn)許可證、qs認(rèn)證證書(shū)、商標(biāo)證明、進(jìn)貨發(fā)票等證明材料,采用掃描、拍照、數(shù)據(jù)交換、電子表格等科技手段建立供貨商檔案?jìng)洳椤?/p>
5、對(duì)食品進(jìn)行查驗(yàn)。具備條件時(shí)設(shè)立食品檢測(cè)室,對(duì)供貨商提供的食品進(jìn)行檢測(cè)并做好詳細(xì)記錄。經(jīng)查驗(yàn)不合格的食品,通知供貨商做退貨處理。
6、每一批次的進(jìn)貨情況詳細(xì)記錄進(jìn)貨臺(tái)帳,賬目保管期限為二年。
二、食品儲(chǔ)存(責(zé)任人: )
1、設(shè)立食品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)。專門(mén)用于存放查驗(yàn)合格的食品。
2、詳細(xì)記錄食品入庫(kù)信息。食品入庫(kù)要詳細(xì)記錄商品的名稱、商標(biāo)、生產(chǎn)商、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、進(jìn)貨數(shù)量、供貨商名稱、聯(lián)系電話等信息。
3、按照食品儲(chǔ)藏的要求進(jìn)行存放。食品要離墻離地,按入庫(kù)的先后次序生產(chǎn)日期、分類、分架、生熟分開(kāi)、擺放整齊、掛牌存放。嚴(yán)禁存放變質(zhì)、有臭味、污染不潔或超過(guò)保存期的食品。
4、貯存直接入口的散裝食品,應(yīng)當(dāng)采用密閉容器。在貯存位置標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。
5、食品出庫(kù)要詳細(xì)記錄商品流向。批發(fā)銷售的情況應(yīng)建立銷售臺(tái)帳,詳細(xì)記錄購(gòu)買(mǎi)方的信息,以備查驗(yàn),賬目保管期限為二年。
6、每天對(duì)庫(kù)存食品進(jìn)行查驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)食品有腐爛變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期等情況,要立即進(jìn)行清理。
7、每周對(duì)倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生檢查一次。確保庫(kù)房通風(fēng)良好、干凈整潔,符合食品儲(chǔ)存要求。
8、變質(zhì)食品設(shè)立專門(mén)的倉(cāng)庫(kù)或容器進(jìn)行保管。不得同合格的食品混放在一起,以免造成污染。
三、食品運(yùn)輸(責(zé)任人: )
1、運(yùn)輸食品時(shí)運(yùn)輸工具和容器要清潔衛(wèi)生,并生熟分開(kāi),運(yùn)輸中要防蠅、防塵、防食品污染。
2、在裝卸所采購(gòu)的食品時(shí)要講究衛(wèi)生,不得將食品直接與地面接觸。
3、直接入口的散裝食品,應(yīng)當(dāng)采用密閉容器裝運(yùn)。不要把直接入口的食品堆放在地面或與需要加工的食品原料和加工半成品混放在一起,防止直接入口的食品受到污染。
四、食品銷售(責(zé)任人: )
1、每天對(duì)上架銷售的食品進(jìn)行查驗(yàn)。銷售人員要按照食品標(biāo)簽標(biāo)示的警示標(biāo)志、警示說(shuō)明或者注意事項(xiàng)的要求,銷售預(yù)包裝食品,確保食品質(zhì)量合格,食用安全
2、對(duì)即將到達(dá)保質(zhì)期的食品,集中進(jìn)行擺放,并作出明確的標(biāo)示。
3、用于食品銷售的容器、銷售工具必須符合衛(wèi)生要求。
4、銷售散裝食品,應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。
5、銷售散裝、裸裝食品必須有防蠅防塵設(shè)施,防止食品被二次污染。
6、批發(fā)銷售的情況應(yīng)建立銷售臺(tái)帳備查,賬目保管期限為二年。
五、不合格食品退市(責(zé)任人: )
1、食品安全管理人員在食品經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),或接到執(zhí)法部門(mén)、生產(chǎn)企業(yè)的召回通知,應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營(yíng),下架封存,做好登記,并及時(shí)通知政府監(jiān)管部門(mén)。
2、通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者或供貨商,并記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況。
3、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向消費(fèi)者公示召回食品的名稱、批號(hào)等信息,并安排專人處理消費(fèi)者退貨事宜。
4、被召回的食品,食品安全管理人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行無(wú)害化處理并予以封存,做好記錄,嚴(yán)禁再次流入市場(chǎng)。
5、召回及封存食品的情況要及時(shí)通知供貨商及政府監(jiān)管部門(mén)。
6、不合格食品的處置。與供貨商有合同約定的,按照約定執(zhí)行。政府監(jiān)管部門(mén)有明確要求的,按照政府部門(mén)的通知要求進(jìn)行處置。
7、政府部門(mén)明令召回的不合格食品,其召回和銷毀處理流程依照《食品安全法》等法律法規(guī)的規(guī)定及政府監(jiān)管部門(mén)的通知要求執(zhí)行。
8、不合格食品退換貨、下架封存、召回等處置資料,要建立專門(mén)的檔案進(jìn)行保管,以備查驗(yàn)。
9、本公司保證遵守《中華人們共和國(guó)食品安全法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
