物業(yè)服務管理制度表格(15篇)

物業(yè)服務管理制度表格旨在規(guī)范物業(yè)管理公司的日常運營，提升服務質量和效率，確保業(yè)主滿意度。其主要內容涵蓋以下幾個方面：

1. 服務標準和流程：定義物業(yè)服務的基本標準，包括但不限于清潔、綠化、安全、維修等方面的服務流程。

2. 員工行為準則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，強調職業(yè)道德和服務態(tài)度。

3. 投訴處理機制：設立有效的投訴處理程序，確保業(yè)主問題得到及時解決。

4. 費用收取與管理：明確物業(yè)費用的計算方式、收取時間以及財務管理規(guī)定。

5. 設施設備維護：制定設施設備的保養(yǎng)計劃和應急處理措施。

6. 業(yè)主溝通與參與：鼓勵業(yè)主參與小區(qū)事務，定期舉行業(yè)主大會，收集反饋意見。

7. 合同管理和法律遵從：確保物業(yè)服務合同的合規(guī)性，遵守相關法律法規(guī)。

包括哪些方面

1. 服務質量控制：通過設定服務指標和評估體系，確保服務水準的一致性和提升。

2. 人力資源管理：涵蓋員工招聘、培訓、考核和激勵機制。

3. 財務管理：規(guī)范物業(yè)費的收取、使用和審計流程。

4. 法律法規(guī)遵循：確保公司運營符合國家和地方的物業(yè)法規(guī)要求。

5. 突發(fā)事件應對：建立應急預案，妥善處理突發(fā)事件，如火災、盜竊等。

6. 社區(qū)文化活動：組織社區(qū)活動，增強業(yè)主歸屬感和社區(qū)凝聚力。

7. 信息公示：定期發(fā)布物業(yè)工作報告，公開透明地展示財務狀況和管理情況。

重要性

物業(yè)服務管理制度表格的重要性在于：

1. 提升效率：標準化流程能提高工作效率，減少錯誤和延誤。

2. 保障權益：明確的服務標準和投訴處理機制保護了業(yè)主的合法權益。

3. 建立信任：公開透明的管理方式能增進業(yè)主與物業(yè)間的信任。

4. 遵守法規(guī)：確保公司在合法合規(guī)的基礎上運作，降低法律風險。

5. 提高滿意度：通過持續(xù)改進服務，提升業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。

方案

1. 制定詳細的服務手冊：結合實際情況，編寫詳細的操作指南，供員工參考執(zhí)行。

2. 定期培訓：對員工進行制度培訓，確保他們了解并能執(zhí)行規(guī)定。

3. 實施監(jiān)督與評估：設立內部審計機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

4. 持續(xù)優(yōu)化：收集業(yè)主反饋，定期評估制度效果，適時調整和完善。

5. 強化溝通：通過業(yè)主大會、公告欄等方式，保持與業(yè)主的溝通，確保制度的透明度和接受度。

以上方案旨在構建一個高效、公正、透明的物業(yè)服務管理體系，以實現(xiàn)物業(yè)公司的長期穩(wěn)定發(fā)展和業(yè)主滿意度的持續(xù)提升。

物業(yè)服務管理制度表格范文

第1篇 物業(yè)服務有限公司品質管理部職責

物業(yè)服務有限公司品質管理部職責

1、貫徹、落實zz物業(yè)服務有限公司急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、全心全意為業(yè)主服務的質量方針,嚴把物業(yè)管理領域的各項質量關。

2、嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團所屬各單位的工作質量進行檢查、監(jiān)督。

3、嚴格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團質量體系文件要求、省優(yōu)標準以及相關物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團所屬各單位的管理質量進行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。

4、通過zz物業(yè)業(yè)戶意見箱加強與業(yè)主的直線溝通,受理業(yè)主對物業(yè)管理工作不滿意投訴,對zz物業(yè)所屬各單位的服務質量進行檢查、監(jiān)督。

5、負責對zz物業(yè)所屬各單位的人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告。

6、定期對各樓盤的物業(yè)管理進行質量評估。

7、做好各樓盤質量督查管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。

8、每月對zz物業(yè)所屬各單位進行考核,做出考核通報。

9、不定期對各樓盤網(wǎng)上業(yè)主論壇進行監(jiān)控。

10、負責文書檔案和有關資料的存檔、管理工作。

11、及時完成公司領導交辦各項工作任務。

第2篇 小區(qū)物業(yè)服務質量管理規(guī)程-2

小區(qū)物業(yè)服務質量管理規(guī)程(2)

一、安全護衛(wèi)管理

管理處護衛(wèi)實行24小時全天候值班,三班輪流,每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據(jù)實際情況進行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調整。

管理處通常下設三個護衛(wèi)班,即:護衛(wèi)一、二、三班。每班分為四個崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設置。

護衛(wèi)人員是維護小區(qū)內治安和公共秩序的主要力量,在維護大廈治安秩序和維護客戶的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不徇私情,以理服人。安全護衛(wèi)服務具體操作由護衛(wèi)班負責;護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司制定的各項護衛(wèi)規(guī)章,具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作,處理安全護衛(wèi)服務過程中出現(xiàn)的不合格。對不同性質的問題,應采取不同的處理方法。

1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。

2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題,應采取可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆的處理原則,盡力勸開,耐心調解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。

3、在處理上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反法紀情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關處理;違反公司有關規(guī)定的,交管理處辦公室處理。

4、對于犯罪行為,必須及時予以制上,設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

管理處護衛(wèi)主管負責對安全護衛(wèi)工作進行日檢;管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,并認真填寫糾正措施報告上報品質部;發(fā)現(xiàn)隱患應及時采取預防措施,并認真填寫預防措施報告上報品質部。

二、清潔綠化管理

對清潔、綠化、消殺等服務公司的工作質量進行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。

1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀錄。在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求服務公司當日整改,并在日檢紀錄中注明;如有發(fā)現(xiàn)服務公司對我司榮譽和聲譽造成嚴重影響,管理處即時將情況上報公司品質部,由品質部向相關服務公司發(fā)出書面警告,一年內書面警告累積達三次,有權要求終止分包合同。

2、月檢:公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限定服務公司定期整改,如因對方失誤造成我司的榮譽和聲譽受損的,可考慮在該公司當月服務費中扣除部分費用作為罰金。

3、抽查項目與方式:

1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。

2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。

3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備:每棟抽查八層標準層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標準進行保潔。

4)寫字樓每座各抽查10個標準層,檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。

5)地面的下水道、污水井(含地下室內部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個。查看是否達到規(guī)定的清潔標準。

6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。

7)樓宇的天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛(wèi)生狀態(tài)。

8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。

9)垃圾清運:垃圾要日產日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權要求重新清運并作相應處罰。對垃圾不能及時清運的,服務方應給出書面原因,并保證不再違反。

10)消殺:必須對消殺服務公司進行控制,要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的除四害許可證。消殺的標準必須達到《廣東省除四害管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除四害控制標準。

11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養(yǎng)護、植物造型和修剪 、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。

三、維修管理

為確保客戶提出的服務要求得到滿足,使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用?？刂品绞椒譃槿諜z、周巡及月檢。

1、維修主管負責每日對派工單進行檢驗;

2、維修主管每周對管轄范圍內的維修狀況進行不間斷地巡查,并填寫檢查紀錄。

3、公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限期整改。

4、檢驗規(guī)則:

1)服務及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過8小時;對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的,應向客戶解釋原因。

2)服務質量:按維修服務標準進行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴格按工作標準執(zhí)行。

第3篇 物業(yè)管理手冊－物業(yè)服務費用收繳控制程序

物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務費用收繳控制程序

1、目的

確保公司能夠按時收繳各項費用。

2、適用范圍

適用于公司各項費用的收繳管理。

3、職責

3.1財務部負責各項費用收繳的統(tǒng)一控制。

3.2物業(yè)服務中心負責各項費用的收繳工作。

4、程序

4.1日常物業(yè)管理服務、代收代支費用的收繳

4.1.1每月客服主管對責任區(qū)業(yè)主水、電表進行抄寫,并交接待專員匯總,輸入微機,具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導書》、《接待主管作業(yè)指導書》、《接待專員作業(yè)指導書》的相關規(guī)定。

4.1.2每收費月5日-20日客服主管口頭或書面通知業(yè)主繳納各項費用。

4.1.3客服主管收費月月底前將未繳納各項費用的業(yè)主名單進行匯總,核算出費用并及時聯(lián)系欠費戶催交費用(電話或上門催交),必要時寄發(fā)《催費通知單》催交。

4.1.4對超過期限仍未交費的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對因客觀原因欠費業(yè)主,報物業(yè)服務中心經(jīng)理,由其和公司領導協(xié)調解決;對長期惡意欠費業(yè)主,報總經(jīng)理批準通過法律程序解決。

4.2特約服務費用收繳

公司制定收費標準模板,各服務中心根據(jù)當?shù)氐那闆r,制定本小區(qū)的特約服務收費標準向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務質量。

5、相關文件

5.1《客服主管作業(yè)指導書》

5.2《接待專員作業(yè)指導書》

6、相關記錄:

6.1《催費通知單》jw/jl-7.5.1-8-001

第4篇 物業(yè)服務管理過程顧客財產控制程序

物業(yè)服務管理過程中的顧客財產控制程序

1.0目的

通過嚴格的控制,保證顧客財產的安全,保證在服務中使顧客感到滿意。

2.0 范圍

適用于服務管理過程中涉及的顧客財產。

3.0 職責

3.1 在日常服務管理過程中,管理處應對顧客財產進行妥善看管,并做好財產進出相關記錄。

3.2 維修和施工人員在工作中對所涉及的顧客財產進行標識,做好記錄并進行保護。

4.0 程序

4.1顧客財產的識別

1)管理處負責代租顧客已購買的房子。

2)入伙時,顧客的私人信息及資料。

3)顧客的車輛。

4)顧客的郵件報刊。

5)顧客屋內的財產。

6)小區(qū)的公共設施。

7)顧客搬出搬入物品。

4.2 管理處在接受業(yè)主委托代租房屋時,要對所代租房屋進行檢查、驗證,對顧客的需求詳細記錄,房屋出租后,要對出租屋進行嚴格管理,防止顧客財產的損失。

4.3 管理處對在入伙時收集到的顧客信息和資料要妥善保管,并為顧客保密,除公安機關公務活動外,禁止管理處以外的人員查閱。

4.4 轄區(qū)內的車輛管理

4.4.1道口崗的車管員(護衛(wèi)員)負責對出入轄區(qū)車輛進行登記和檢查,對自動刷卡的車輛要進行電腦資料核實。

4.4.2當班的巡邏崗護衛(wèi)員每半小時要詳細檢查車輛、車況,發(fā)現(xiàn)漏水(油)、未關好車門窗、車內有貴重物品或車未上鎖等情況及時處理并通知車主,并在《值班記錄》上做好記載,同時要報告班長或管理處辦公室。

4.4.3對車輛和車場的管理按《安全保衛(wèi)管理手冊》執(zhí)行。

4.5 郵件報刊的管理

4.5.1郵局每日將信件、報刊、雜志送到管理處大堂崗,當班人員要在收發(fā)記錄中進行登記。

4.5.2管理處各大堂當班護衛(wèi)人員負責將信件、報刊、雜志進行分類,核實后發(fā)放給顧客。

4.5.3對于顧客的重要郵件、信函,大堂值班人員要進行登記,并要求顧客在收發(fā)記錄上簽收。

4.6顧客室內財產的保護

4.6.1當維修人員進入顧客家中進行維修時,作業(yè)人員應對涉及的顧客財產進行必要的遮擋和防護,保證顧客財產不受損害,完工時要將現(xiàn)場清理干凈。

4.6.2對顧客提供的維修產品在使用前有必要進行檢驗,對合格的產品方能安裝,對不合格的產品處理可在征詢意見后,按提供方的意見執(zhí)行,雙方人員應在派工單上注明產品情況并簽字。

4.6.3當管理處在進行外墻施工時,要求施工人員要對顧客的空調機等財物進行防護。

4.7顧客搬出入物品的控制

4.7.1轄區(qū)的顧客搬出或搬入,應請其到管理處辦理有關手續(xù),對搬出的顧客要進行認真核查。對非業(yè)主搬遷物品,要請其出示業(yè)主出具的委托書或請業(yè)主本人到現(xiàn)場辦理有關搬出登記手續(xù),方可開出《放行通知單》,當班護衛(wèi)員憑管理處出具的《放行通知單》對大件及貴重物品進行核實登記后給予放行,《放行通知單》應返回管理處存留。

4.8轄區(qū)公共設施的保護

4.8.1管理處要對管轄區(qū)的公共設施定期維護、保養(yǎng)。在每日的巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞處或存在隱患處要及時進行維修和處理。

4.8.2管理處對公共設施的維護、保養(yǎng)按《公共設施控制程序》執(zhí)行。

5.0相關文件與記錄

wi/b 《安全保衛(wèi)管理手冊》

cop7.5.1-0408《公共設施管理控制程序》

第5篇 物業(yè)管理手冊－物業(yè)服務檢查

物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務檢查

1總則

1.1為保證物業(yè)服務滿足規(guī)定要求,并持續(xù)改進服務質量,各物業(yè)分公司應加強物業(yè)服務檢查工作,建立公司內部的三級檢查機制,包括:物業(yè)分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。

1.2項目所在公司對所屬物業(yè)分公司的監(jiān)督檢查采取不定期的全面檢查或實施第三方檢查方式進行,按管理公司《經(jīng)營管理制度》的有關規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務檢查均必須有計劃地進行,并形成書面的檢查報告。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,物業(yè)分公司應及時采取糾正措施。

1.4物業(yè)分公司的各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計劃》、《服務質量檢查標準》、上級指令以及公司文件制度。

2職責界定

2.1物業(yè)分公司負責公司內部的服務檢查,包括班組長負責的日檢、管理處主任負責組織的周檢、公司分管領導負責組織的月檢。

2.2項目所在公司負責對所屬物業(yè)分公司進行監(jiān)督檢查。

2.3管理公司物業(yè)管理部負責對各物業(yè)分公司檢查體系實施監(jiān)督和指導。

3程序要點

3.1物業(yè)分公司的檢查組織

3.1.1日常檢查:由各班組長對責任范圍內巡查。

3.1.2周檢:由管理處主任擔任組長,各主管組成。并指定專人負責統(tǒng)計分析和編制月報。

3.1.3月檢:由品質部經(jīng)理或總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負責統(tǒng)計分析及編制檢查報告,組員由組長根據(jù)需要在公司范圍內抽調人員組成。

3.2各級檢查組的權限:

3.2.1檢查組有權按檢查計劃對相關范圍進行檢查;

3.2.2檢查組有權根據(jù)實際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預防措施報告》,并跟蹤驗證;

3.2.3檢查組有責任向公司各部門(管理處)闡明不合格項的原因,并提出整改建議;

3.2.4上一級檢查組織有權對下一級檢查組織工作進行指導和監(jiān)督;

3.2.5檢查組成員應秉著公平、公正的原則,認真開展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6檢查組長按計劃安排檢查組成員的檢查工作,負責組員檢查過程的考勤及相關紀律,同時有權向檢查組成員的直接上級提出考核建議。

3.3檢查標準詳見《物業(yè)服務質量檢查標準》。

3.4不合格評定

3.4.1為了將不合格進行準確的責任歸屬,檢查實施人須對發(fā)現(xiàn)問題進行評定。評定結果按《9.1不合格控制、糾正及預防措施》中的3.2.2分類。

3.4.2班組長對日常檢查結果進行評定;周檢、月檢實行組員集中討論分析,然后進行逐項評定。

3.4.3評定時被檢查人員(日檢)或部門負責人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場。

3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按9.1要求進行糾正。

3.6檢查分析報告

3.6.1每月5日前,管理處周檢負責人將上月的周檢結果進行統(tǒng)計分析,編制成報告并由管理處主任審批后,向各班組傳達。同時送物業(yè)分公司檢查組備案,作為當月月檢參考內容。只有一個管理處的物業(yè)分公司,月檢報告和周檢匯總報告合并編制。

3.6.2月檢問題評定后,物業(yè)分公司檢查組組長根據(jù)月檢情況編制報告并由總經(jīng)理審批后,發(fā)放給各部門、管理處。

3.6.3檢查分析報告內容包括但不限于:

a)檢查時間、方法、過程;

b)檢查結果匯總;

c)問題歸類;

d)重要問題單項分析;

e)總體問題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進行研究);

f)改進建議;

g)總結

4管理處班組的日常檢查

4.1日常檢查是管理處各班組負責人對屬下崗位的服務過程實現(xiàn)管理控制的重要手段。管理處日常檢查范圍包括:各班組所有崗位的工作范圍、分包服務項目。

4.2管理處的日常檢查由各班組長負責,分包項目日常檢查由分管責任人負責,其它項目由管理處主任指定責任人。

4.3各日常檢查負責人必須每日保證足夠的檢查時間。

4.4檢查人在三個工作日內須對職責范圍內的所有崗位及其責任區(qū)檢查完畢,存在問題記錄在《物業(yè)服務檢查記錄表》上,涉及責任人的,需要求責任人在記錄表上簽字確認。

4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預防措施》3.2.2評定不合格類別。

4.6對不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預防措施》3.10要求處理;符合糾正預防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務檢查記錄表》上作相關記錄。

4.7涉及項目分包的檢查,分包項目分管責任人對日常檢查存在問題應及時反饋給供方,要求在規(guī)定期限內進行整改。分包項目的日常檢查結果應作為供方工作評定的依據(jù)之一。

4.8每周例會前,各班組長將按一階段日檢結果匯總并在例會向管理處主任匯報。

5管理處(部門)的周檢

5.1管理處主任每周組織一次由管理處各專業(yè)主管參加的系統(tǒng)檢查,每次周檢的重點可不同,但要求在一個月內必須覆蓋管理處所有管轄范圍和服務項目。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《物業(yè)服務檢查記錄表》上。

5.2周檢可根據(jù)實際情況,選擇定期或不定期的檢查方式進行,但必須確保兩次周檢的時間間隔不超過10個工作日。

5.3周檢對不合格的控制包含了日常檢查的控制要點,更重要的是通過對各檢查結果的分析驗證,評審管理范圍內是否存在管理不合格,形成對日常檢查工作進行有效監(jiān)督。

5.4周檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須由責任人簽字認可,特殊情況下(無法認定責任人或責任方不在公司)需在備注欄上注明,檢查結果按3.4.2要求評定。

5.5工程設備、設施等涉及到工程安全方面的檢查須由維修班人員(需要時可要求工程部安排人員)陪同。

5.6管理處主任在每周辦公例會上通報檢查結果。

5.7按3.6要求編制周檢月報。

6物業(yè)分公司的月檢

6.1月檢方式和內容

6.1.1月檢采用例行計劃月檢和日常的隨機抽檢相結合的方式進行。

6.1.2例行計劃月檢為集中檢查,檢查間隔不得少于20天,多于40天,以確保檢查數(shù)據(jù)的可比性,有利于質量分析。各物業(yè)分公司應盡量固定每月的集中月檢時間。

6.1.3檢查組長根據(jù)項目的情況,每月設置部分抽檢項目,隨機抽檢的測試點不得高于當月總測試點的20%,隨機抽檢每月不定期進行。

6.1.4例行計劃集中月檢的內容除了按檢查標準設置的測試點外,還應該包括前次月檢問題項及日常隨機抽檢問題項的驗證。

6.2制定月檢計劃

6.2.1物業(yè)分公司品質部組織相關人員組成檢查組,品質部經(jīng)理任檢查組組長負責月檢工作的組織、溝通及編寫總結報告等工作。

6.2.2月檢計劃由檢查組長負責編制,總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6.2.3檢查組長負責至少提前三天將月檢計劃發(fā)放至公司各部門(管理處)及檢查組成員。

6.2.4月檢計劃的內容應包括但不限于:

a)檢查目的及檢查依據(jù);

b)檢查組成員構成及分組情況;

c)檢查時間安排;

d)檢查范圍及內容;

e)檢查方式;

f)檢查陪同人員要求;

g)運用表單。

6.3檢查測試點的設定

6.3.1各物業(yè)分公司參考《物業(yè)服務質量檢查標準》,經(jīng)過評審確定檢查測試點總量及各項目分量,檢查測試點的數(shù)量長期固定,因工作內容改變而調整檢查標準時可重新確定。

6.3.2各專業(yè)檢查人員根據(jù)檢查計劃檢查測試點數(shù)量要求編制《月檢項目測試表》,若本專業(yè)被安排有抽檢內容,應在測試表中注明,《月檢項目測試表》編制后交檢查組長核準。

6.3.3檢查組長統(tǒng)籌抽檢與計劃檢查安排,并審核檢查組成員編制的《月檢項目測試表》。

6.4檢查實施

6.4.1檢查人員按照計劃要求實施隨機抽檢工作,檢查發(fā)現(xiàn)的問題記錄后由相關責任人簽字。

6.4.2例行計劃檢查有檢查組長帶隊按計劃到管理處實施集中現(xiàn)場檢查,并負責檢查工作紀律及相關事宜的臨機處置。

6.4.3檢查發(fā)現(xiàn)的問題均須責任人和責任區(qū)負責人簽字。

6.5檢查的現(xiàn)場總結

6.5.1各專業(yè)檢查人員現(xiàn)場檢查完畢后,由檢查組長召集檢查人員以及被檢查方管理層人員召開檢查結果匯報會,各檢查人員向對方通報例行計劃檢查和隨機抽檢情況及存在問題,聽取被檢查方對存在問題的看法,共同對存在問題進行分析,探討糾正及預防措施。

6.5.2被檢查方須做好相關記錄,并積極對相關問題進行糾正。

6.6檢查問題(單項問題)評定

6.6.1離開檢查現(xiàn)場后,檢查組采取成員集中合議評定的方法,依據(jù)按《9.1不合格控制、糾正及預防措施》中的3.2.2分類評定。

6.6.2評定過程存在爭議的,通過表決以少數(shù)服從多數(shù)裁定。

6.6.3在檢查測試表上填寫評定結果記錄。

6.7每月根據(jù)月檢結果對管理處服務質量工作的綜合評價

6.7.1物業(yè)分公司對各管理處服務質量的綜合評價級別分為:優(yōu)秀、良好、一般、不及格。

1)優(yōu)秀

a)不合格項2項及以下;

b)無嚴重不合格項。

2)良好

a)不合格項2-6項;

b)無嚴重不合格項。

3)一般

a)不合格項7-12項;

b)嚴重不合格項有1-2項;

c)同一項問題連續(xù)3次被評為不合格項;

d)《糾正預防措施報告》內容第二次驗證不被通過。

4)不及格

a)不合格項12項以上;

b)嚴重不合格項3項及以上。

6.7.2月檢結果評定小組(由品質部經(jīng)理與檢查組成員組成)依據(jù)上述評價標準,形成《物業(yè)服務評價表》。

6.7.3檢查組組長在月檢結束后三個工作日內將《物業(yè)服務評價表》發(fā)放到管理處,管理處主任簽字認可,并在兩個工作日內送還品質部月檢小組。

6.7.4各管理處若對評價結果有異議,須在收到《物業(yè)服務評價表》后兩個工作日

內與檢查組長進行溝通,如溝通未果,可在兩個工作日內向總經(jīng)理申訴。

6.8月檢分析報告

6.8.1檢查組長根據(jù)月檢評定結果及相關數(shù)據(jù),編制《月檢分析報告》,經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到各部門及管理處。

6.8.2各職能部門根據(jù)報告中與本職工作相關內容做好監(jiān)督、指導和改進工作;各管理處根據(jù)報告內容及建議落實問題整改措施及相關績效考核工作。

6.9月檢的相關規(guī)定

6.9.1應將月檢的物業(yè)服務綜合評價納入所制定的各物業(yè)分公司績效考核制度內容,作為一項重要的考核指標。

6.9.2在檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查計劃內的問題時,須納入評定及考核,在進行質量分析時可另列處理,以免影響數(shù)據(jù)分析的準確性。

6.9.3如整改項較多,檢查組應在下一個月計劃中調整檢查重點。

6.9.4同一個問題連續(xù)兩次檢查中被評為不合格項,或出現(xiàn)嚴重不合要求項,檢查組應要求部門(管理處)填寫《糾正預防措施報告》。

6.9.5《月檢分析報告》經(jīng)品質部經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后交行政人事部歸檔保存。

6.10月檢評定結果的處理

6.10.1月檢評定結果的處理依照《物業(yè)管理責任書》的相關條款執(zhí)行。

6.10.2各物業(yè)分公司月檢結果并按季度匯總報告管理公司物業(yè)管理部備案。

6.11各物業(yè)分公司每年12月30日前將全年月檢情況進行匯總分析,形成分析報告,報物業(yè)管理部備案。

7相關文件與記錄

7.1《物業(yè)管理責任書》

7.2wdwy-fr-mm9102糾正/預防措施報告

7.3wdwy-fr-mm9201物業(yè)服務檢查記錄表

7.4wdwy-fr-mm9202月檢項目測試表

7.5wdwy-fr-mm9203物業(yè)服務評價表

第6篇 商業(yè)步行街物業(yè)服務保安服務管理描述

商業(yè)步行街物業(yè)服務管理描述:保安服務

6、商鋪保安服務管理

1)監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應進行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應及時錄象,寸作查證。

另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭,防止車輛被竊,萬一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案等等。

這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。

2)消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對面積較小,這給火災時的人員疏散帶來很大困難;

商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災,高樓內的豎井多,煙囪效應可使火災熱煙上升速度達到每秒8米,瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災死亡率中最高的。鑒于防止火災的重要性,商鋪都安裝有先進的火災探測裝置(煙感探測器和溫感探測器)和自動滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達到一定的限度,這兩種裝置便自動通過導線將報警信號傳輸至報警器,進行有效監(jiān)控與預防。

制定切合本商鋪實際的消防管理制度(包括幾套火災應急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應明確自身的職責范圍。做到統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負責,責任明確,防患未然,切實貫徹預防為主,防消結合的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災報警號時,立即用對講機通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置;如確為火警,按應急方案實施,報告保安部主管組織撲救,重點是商鋪內人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調查分析報告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報,應迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細記錄。

定期對消防設施、設備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查,確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設備要認真檢查,防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓及消防演習,使人人都會使用消防器具,掌握火災逃生知識,不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務水平。等等。

第7篇 工商局物業(yè)服務突發(fā)事件應急預案及安全管理措施

工商局物業(yè)服務突發(fā)事件應急預案及安全管理措施

根據(jù)公司及工商局領導安排部署,針對市局辦公樓特點,我們工商局物業(yè)服務中心各部門對所管轄重點區(qū)域進行了深入研究,建立長期細致有序的安全保障機制,細化管理,責任到人。針對當前緊張形勢,為確保萬無一失,對可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應的處理措施,現(xiàn)將我中心應急預案及安全管理措施匯報如下:

一、突發(fā)事件應急預案

1、_事件

通過兩年來辦公樓管理服務工作,群眾_事件較為突出(個體、群體)針對這一情況我們服務中心采取以下幾步驟:

(1)控制情緒及時上報

首先我們穩(wěn)定_人員情緒,由工作人員引領至接待室,及時與相關部門領導聯(lián)系,根據(jù)領導決定合理答復_人員。

(2)加強崗位聯(lián)動核查公共設施狀況

在_事件過程中,根據(jù)其特殊情況,各崗位密切配合加強聯(lián)動,在保障其它崗位正常工作前提下,由物業(yè)服務中心主任、秩序維護隊長、班長、巡邏崗、應急人員組成臨時性應急小組,密切注意_人員動向及時向領導報告相關情況。在_事件過程中應急小組認真核查公共設施有無損壞情況認真做好記錄,如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時制止,不能制止的及時報告領導并迅速報警。

(3)事件總結

_事件結束后;應急小組立即總結經(jīng)驗并以書面形式報告工商局有關部門,物業(yè)服務中心備案。

2、預防人為破壞性行為

工商局辦公樓為開放式辦公形式,為便于物業(yè)服務中心工作管理服務,針對這一特點服務中心以兩種形式進行管理服務:

(1)正常工作日的管理服務

針對外來陌生人員、車輛,首先要發(fā)揮門崗人員的觀察敏銳性,對人員體貌特征做出輪廓性記憶,密切觀察其是否攜帶違禁物品,并決定是否允許其入內;對外來車輛,對其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時間做好登記,車輛出行時做好檢查工作;其次,在辦公樓大廳值班處(宿舍樓),對陌生外來人員做好登記工作并及時聯(lián)系相關部門及業(yè)主;再次,對進入辦公樓的人員,由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關注其動向,發(fā)現(xiàn)異常舉動,立即發(fā)揮崗位聯(lián)動作用予以制止。第四,對在辦公樓外圍區(qū)域活動的陌生、可疑人員,巡邏崗與其他崗位聯(lián)動,主動詢問核實身份,確保公共區(qū)域的安全。此外,為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作,我物業(yè)服務中心根據(jù)外來人員的目的而進行人員分流,為年檢等陌生人員安排專用通道,與通往領導辦公區(qū)域的通道進行分離,確保領導辦公區(qū)域的安全。

(2)節(jié)假日及班后的管理服務

根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項,結合工商局辦公樓的辦公特點,節(jié)假日期間及班后,辦公樓處于長閉式狀態(tài),對加班人員和外來人員,門崗和大廳值班人員做好登記,并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時報告,由當班班長對各崗位人員進行調配,發(fā)揮崗位聯(lián)動作用。

3、火災預防

消防安全工作直接關系到人員與財產的安全,是一項全社會不可疏忽的重要工作。

(1)消防設施設備的安全管理

檢查各類防火設施設備(消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測器、消防報警按鈕、應急照明、干粉滅火器等)的正常運行。

(2)建立健全安全防火制度

首先,定期召開專項工作會議,明確責任,落實到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認識程度。

其次,嚴格執(zhí)行每日值班巡視制度,結合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況,根據(jù)管理規(guī)定采取嚴厲處罰。

再次,我物業(yè)服務中心成立義務消防隊,加強安全教育和防火實操練習,明確“隱患險于明火,防范勝于救災”這句話的含義。

4、高低壓配電區(qū)

要嚴格制度管理,按照配電室的相關規(guī)定逐一落實,對非工作人員謝絕入內,因工作原因確需進入者,要有責任人全過程陪同,并做好記錄,對重點設備要做好監(jiān)控及時到位,防止事故發(fā)生,如有問題要嚴格按照程序處理,同時上報有關領導,做好記錄以背后查。

5、生活泵房區(qū)

要有專人管理,對水環(huán)境進行經(jīng)常性監(jiān)管,如有異常情況及時上報,為防止外來人員進入,要實施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關門落鎖,對大院內生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把,防止井蓋側掀,以防不良事件發(fā)生,保障生活用水安全。

6、電梯

對電梯要保證其安全運行不出差錯,其中,對電梯機房加強巡視,對運行中的電梯要經(jīng)常觀察其運行狀況,根據(jù)聲音和舒適度判斷其運行是否正常。如有問題及時處理,并通知相關工作人員到場,只有正確的判斷,正確的處理,才有正確的結果。

二、物業(yè)服務中心安全管理措施

1、物業(yè)服務中心制定夜間值班查崗制度,由物業(yè)服務中心主管級以上管理人員擔任值班人員,巡視檢查當班秩序維護員的執(zhí)勤工作,針對突發(fā)性事件做出及時處理,確保管理區(qū)域內夜間的安全保衛(wèi)。

2、物業(yè)服務中心實行全員崗位聯(lián)動制度,將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中,服務中心全員在工作期間兼顧安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時詢問或報告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時制止并迅速報警,上報服務中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用,全員聯(lián)動巡視,確保管理區(qū)域安全工作。

以上措施是根據(jù)我服務中心根據(jù)項目特點所做的具體管理辦法,為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應的管理措施,為創(chuàng)建和諧社會、和諧奧運作出自己的努力與貢獻。

第8篇 z物業(yè)服務中心/管理處車輛管理人員崗位職責

物業(yè)服務中心/管理處車輛管理人員崗位職責

一、遵守服務中心/管理處的各項管理服務制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認真填寫交接班記錄。

二、負責對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,服從服務中心/管理處的統(tǒng)一安排調度。

三、負責按規(guī)定和程序對車庫車輛的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內的交通和停車秩序。

四、按規(guī)定和標準收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票,及時將營業(yè)款繳交服務中心/管理處財務,嚴禁收取無票款或將無票款占為私有。

五、負責車庫內的消防和清潔工作。

六、負責督促進出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應及時報告并隨時做好記錄。

七、經(jīng)常對車庫內停放的車輛進行巡視、檢查,保證車輛的安全,對車輛或業(yè)主損壞車庫內公共設施或其他車輛的,要求責任人按價賠償。

八、對待車主、住戶熱情有禮貌。

九、堅持原則,不準利用工作之便與車主拉關系,收受賄賂,放松管理。

十、如遇車庫內發(fā)生緊急情況,應按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。

十一、完成領導交辦的其他任務。

第9篇 營業(yè)廳物業(yè)服務管理措施

電訊營業(yè)廳物業(yè)服務管理措施

第一節(jié)管理思路

根據(jù)項目的實際情況我們擬對營業(yè)廳的綜合服務定位為星級酒店式樣pa服務。通過服務現(xiàn)場的星級安全防范形象、客戶辦理業(yè)務的指引、秩序維持、資料發(fā)放整理、整體辦公環(huán)境清潔、晚上值夜看守等來為營業(yè)廳的現(xiàn)場營業(yè)環(huán)境做有力支撐。主要思路為:

ⅰ、設立統(tǒng)一管理核心:營業(yè)廳的分布在l市區(qū)的各地,對工作安排巡查等有相當高的要求,無論是行政保安、值夜保安還是保潔均顯得較為分散。因此建立一個統(tǒng)一的管理核心比設置多部門主管等形式更能快速反應,各項工作做的更好。如我公司中標,將設置一個專門的部門來負責標的項目的管理,統(tǒng)一負責員工培訓、現(xiàn)場調度、品質管理等工作,確保所有服務有序、均質。

ⅱ、在服務標準上,按照星級酒店管理及服務模式執(zhí)行:所有工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務,嚴格遵守作業(yè)流程確保服務標準化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務的規(guī)范和溫馨,貼合營業(yè)廳的商業(yè)氛圍,讓本項目成為我公司商業(yè)物業(yè)管理的亮點,我們將在服裝式樣、服務流程設計等方面進行特色創(chuàng)新,如安全護衛(wèi)人員我們就要求著西裝巡邏而不是生硬的制服,在提供安全防范巡邏和停車引導服務的同時充當各店面的接應生,主動為前來消費的客戶帶路等等。注重細節(jié)、注重形象、注重品質。根據(jù)營業(yè)廳的實際要求來做工作配合,高標準、高要求來進行。以甲方的工作需要配合為要求,客戶的需要就是我們的任務。因此,我們將根據(jù)各個營業(yè)廳的時間段要求來分配安排任務,嚴格遵守作業(yè)流程確保服務標準化和規(guī)范化,貫徹我公司服務到最小細節(jié)的管理理念,從人、工具等硬件和培訓、品質管理等軟件兩個方面入手,確保星級酒店式pa服務得到真正的落實和體現(xiàn)。

ⅲ、統(tǒng)一培訓合格后上崗,崗內持續(xù)培訓。良好的綜合服務可以給予營業(yè)廳的現(xiàn)場工作有力的支撐。服務是通過人來表達的,因此優(yōu)秀的服務都是優(yōu)秀的工作人員才能做到,所以我公司首先在人員招聘到位后集中統(tǒng)一進行培訓,經(jīng)考核合格后方可實習,實習合格后方可正式上崗。在崗位上根據(jù)需求不斷的進行深化學習培訓,以便達到工作的需要。

ⅳ、在日常管理細節(jié)上,竭盡全力體現(xiàn)以人為本、以客為尊的宗旨,兼顧客戶便利和安全防范:從各營業(yè)廳不同客戶的角度,設計車輛停放等各項配套服務設施的服務流程與標識系統(tǒng)等,遵循各營業(yè)廳不同的的需求調整作業(yè)時間,盡可能地方便客戶;安全防范方面做到外松內緊、人防技防結合、消防常抓不懈。

ⅴ、每天巡查,定期抽檢。每天管理中心管理人員均對27個網(wǎng)點進行工作查訪,解決遇到問題,檢查各項工作和紀律。每周最少和每個營業(yè)廳網(wǎng)點進行工作溝通一次,定期或不定期和中國移動l分公司各部門進行工作協(xié)調,檢討前段時間工作,安排下階段工作事宜。

第二節(jié)擬采取的服務措施

結合營業(yè)廳網(wǎng)點的綜合服務的難點、重點及管理思路,我們擬采取以下管理服務措施,以保證管理模式的實現(xiàn)及服務產品的供給:

一、導入適用和完善的質量管理體系

我公司于成立之初就建立了公司自己的質量保證體系,通過在所管理服務的項目實際運作和持續(xù)改進,質量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強的可操作性。質量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務的基石。在標的項目物業(yè)管理的實施過程中,我們將一如既往地推行全員質量管理,并根據(jù)吉祥鳳凰城項目的實際情況和特色制定適用的品質控制方案,在日常管理服務中加以完善,以期在為業(yè)主提供優(yōu)質服務的過程中不偏離既定的軌道。

二、實施質量、成本雙否決的運作機制

物業(yè)管理是市場活動,物業(yè)管理公司受業(yè)主委托提供業(yè)主所需要的管理服務,作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒有收支平衡控制能力的管理和服務無論對企業(yè)還是業(yè)主來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點來看,節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的,低廉的服務價格對業(yè)主來說也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質量不應該是矛盾的,以犧牲質量為基礎的成本控制不是解決問題的根本辦法,惟有在保證質量的前提下談成本控制才有意義。我公司結合物業(yè)管理行業(yè)的服務特性,全面推行質量、成本雙否決機制。公司通過與關鍵崗位負責人簽訂目標管理責任書,把服務質量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩頂最重要的指標,且兩者是或與否的關系。通過質量、成本雙否決的運作,我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進一步結合標的項目管理特點和難點,把這一套運行機制用于該項目的管理實踐中,力求在服務質量和成本控制之間找到更準確的結合點,以提供質優(yōu)價廉的高性價比服務。

三、建立加油站式的員工培訓制度

由于提供服務產品的主體之間的個性差異,對于服務產品的提供,不能簡單地只制造一種準則,而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調整,也即服務的層次、內容和方向做出相應變化,真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中,我們推出了加油站式的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化管理者就是培訓者、培訓是公司對職員的最大福利的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

四、實現(xiàn)與周邊社區(qū)的資源共享

標的項目周邊多個住宅小區(qū)和其他有兄弟物業(yè)管理公司駐守的項目,這將成為我們不可或缺的一項管理資源,我們可以充分借助這個有利條件實現(xiàn)資源共享,以便更好地滿足業(yè)主的服務需求。標的項目與周邊項目雖然在物業(yè)類型、服務定位等方面存在一些差異,但為業(yè)主提供優(yōu)質服務的目標是一致的,雙方可在競爭的基礎上充分開展合作,如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動開展等方面均可強強攜手、優(yōu)勢互補。

五、建立物業(yè)管理信息島

標的項目作為一個提供高科技服務的營業(yè)環(huán)境,讓人們時刻感受伴隨it產業(yè)的迅速發(fā)展,數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來,如我公司中標提供標的項目的物業(yè)管理服務,我們將充分利用移動公司信息服務的優(yōu)勢,利用信息網(wǎng)絡資源更好的提供信息對稱與共享。我們冀望在標的項目著力實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡化,構建一個提供大量交互式信息的物業(yè)管理信息島,從而滿足公司對管理資源及信息共享的需求。政府主管部門、客戶以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)站,高速瀏覽項目物業(yè)管理的管理情況,并獲取服務資料,同時對管理處的工作業(yè)績進行監(jiān)督和指導,實現(xiàn)管理服務信息的多層面?zhèn)鬟f。

六、倡導開放式的管理服務

物業(yè)管理公司與客戶之間關系若協(xié)調不好,必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,在標的項目我們倡導和強調開放式的管理服務,明確上述物業(yè)管理公司與移動公司監(jiān)督管理部門的分工及配合。即:物業(yè)管理公司提供專業(yè)物業(yè)管

理服務、貴方主管部門負責監(jiān)督及提供意見建議。

我們通過按時公布財務帳目、定期提交管理報告、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺接受貴方主管部門的監(jiān)督。我們深信:只要從客戶的根本目標出發(fā),雙方的合作一定能成為推動小區(qū)管理水平提高的助力。

七、采用客戶服務前向化的服務模式

強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提,客戶服務前向化要求物業(yè)管理的所有員工以客戶為中心,在對待客戶服務需求上每個人都是服務終端,打破層級管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為業(yè)主提供優(yōu)質服務。以我們在以往項目的成熟經(jīng)驗,我們將一如既往的在標的項目推行客戶服務前向化服務模式,并以首問負責、分片包干、全員聯(lián)動、快速行動等制度的實施作為保障。

八、實行管理人員簽到制度。

第10篇 物業(yè)服務公司簡介物業(yè)管理方案

物業(yè)服務有限責任公司簡介(物業(yè)管理方案):

gl市ga物業(yè)服務有限責任公司是由gl市公安局直屬企業(yè)-gl市保安服務總公司創(chuàng)辦的有限責任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。

gl市保安服務總公司是gl市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的,是一家向社會提供專業(yè)化有償安全防范服務的特殊企業(yè),是協(xié)助公安機關維護社會治安減少違法犯罪的重要力量?，F(xiàn)擁有固定資產1000多萬元,客戶150余家,客戶聘請保安員1900余名。公司分支機構包括獵豹技防公司,金豹武裝押運公司、ga物業(yè)服務有限公司;并開辦保安培訓基地1個、休閑農場1個、保安器材銷售部1個,承接全市110開鎖服務業(yè)務等。整個保安隊伍分9個大隊,21個中隊進行管理。

ga物業(yè)服務有限責任公司注冊資金50萬元,物業(yè)管理資質為三級。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業(yè)服務業(yè)務,從眾多物業(yè)服務企業(yè)的競爭中相繼接手了gl奇峰小筑、恒祥花園、三星大廈、北斗城南旺角、紅嶺小區(qū)、陽光花園、臨江苑小區(qū)、gl商務經(jīng)貿廣場、匯通商業(yè)廣場等樓盤的物業(yè)管理及大宇客車廠、水晶酈城、 旅游發(fā)展總公司、香江飯店、廣運商貿城普天通信設備廠等的專業(yè)化人防服務管理項目。

ga物業(yè)始終堅持以客戶滿意為先導,以目標管理為核心。在物業(yè)管理實踐中,通過提高自身管理素質,追求完美服務,不斷超越廣大業(yè)戶日益增長的對物業(yè)服務的需求,努力成為業(yè)戶的好保姆、好管家,成為發(fā)展商的好參謀、好幫手,成為行政主管部門及社會各界的好企業(yè)、好朋友。

精良的服務品質,使ga物業(yè)正逐漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認可,亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風優(yōu)良、技術精湛、團結敬業(yè)能打硬仗的隊伍,公司在冊員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教育涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計算機、自控、暖通、給排水、無線電、供配電、等專業(yè)。

公司在管及在談項目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領域,每接管一個新的項目,便針對項目的實際特點及客戶的需求,進行充分的研究,嚴密合理的設計,迅速建立與之相適應的服務管理模式。

目前,公司管理實力日益增強,管理制度更加科學嚴謹,管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神,促進并帶動各項經(jīng)營管理工作。同時借助總公司的整體優(yōu)勢,結合本行業(yè)的特點,探索出一條具有ga品牌特色的發(fā)展新路,在物業(yè)管理行業(yè)中牢固地樹立ga品牌形象。

公司企業(yè)精神:

人本精神、樂業(yè)情懷、誠信服務、求實管理。

公司經(jīng)營方針:

一塵不染、滴水不漏、細致周到、專業(yè)追求。

公司管理目標:

服務是本、管理是魂、信譽是源、形象是根。

第11篇 公館前期物業(yè)服務管理：二次裝修管理

公館前期服務管理:二次裝修管理

第五節(jié) 二次裝修管理

裝修宣傳

針對項目戶型的特點,將國家及大連市有關裝修管理規(guī)定要求匯編成冊,制訂成詳細的《裝修指南》送與每位業(yè)主,讓業(yè)主了解家居裝修有關規(guī)定及禁止進行的裝修項目,指導業(yè)主合理進行裝修。

裝修培訓

與當?shù)刂b修公司合作,聘請裝修專業(yè)人士為業(yè)主在裝修設計、材料選用、工程施工管理及預算等多方面提供專業(yè)意見;并組織三至五家有合法資質、信譽良好的裝修公司供業(yè)主選擇。如業(yè)主需要,專屬管家還可代為選擇,并作為一項特色服務。

裝修管理流程

業(yè)主簽署裝修施工責任書

業(yè)主閱讀裝修管理規(guī)定

填寫二次裝修申請表

遞交裝修申請相關資料

專職管家會同工程專業(yè)人員審驗裝修申請資料

核準后由專職管家為業(yè)主及施工單 遞交申請表

位到處辦理施工管理手續(xù)

按裝修管理規(guī)定施工 填寫施工人員登記表

管家部及工程部跟蹤裝修施工情況簽署裝修協(xié)議書

裝修完專職管家會同工程人員驗收 簽署安全責任書

辦理退證手續(xù)與歸檔手續(xù) 辦理施工人員出入證

裝修期間的日常巡查管理

在裝修管理中將注重以下措施和步驟:

◎在裝修的審批過程中,專職管家會同工程人員接待審查業(yè)主提交的《裝修申請表》和施工設計圖;

◎加強對施工隊伍的管理,實施“二證一書”制度,要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”,并簽訂“裝修責任書”,繳納裝修保證金。

◎加強裝修過程的監(jiān)督。為防止房屋結構、外觀受損及違章搭建,在實際工作中除要求管家部大管家和專職管家的例行巡查外,工程、安保、保潔等各崗位也對裝修現(xiàn)場進行全方位監(jiān)督,消除管理盲點,形成立體交又式的監(jiān)管網(wǎng)絡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修控制在萌芽狀態(tài)。

◎加強對施工隊的管理,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè):實施對外來人員準入制度,嚴格管制各區(qū)出入□,對搬出/入物品一律登記后放行;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的搬運,消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。

裝修違章管理

對違規(guī)裝修的業(yè)主我們將以說服教育為主,以理服人,勸其整改。

對整改不良的我們將以裝修責任書和國家及地方相關法律法規(guī)為依據(jù),有理有節(jié)采取一下措施:

a.先勸導予以盡快整改;

b.勸導無效,責令違規(guī)裝修部分停工限期整改,限制違規(guī)裝修物資進入;

c. 對極個別情節(jié)嚴重且不服從管理的業(yè)主,先上報公司及政府相關部門,采取法律途徑予以解決,確保房屋主體及外立面的完好、統(tǒng)一。

裝修驗收

裝修完畢后,著重驗收房屋結構、外觀及上下水、電氣線路等隱蔽工程的質量。房屋裝修完成后我們將依據(jù)驗收標準嚴格驗收,同時要求施工單位提供齊全的施工圖紙存檔以備查驗,并建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個月內,專職管家再次上門復查,對復查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅決消除。

裝修保護

由于高層住宅的特點,為保護公共設施,在大廳、走道處、電梯將鋪設夾板,作臨時性保護。合理規(guī)劃電梯口前的場地,指定臨時材料堆放區(qū),使材料的運送進入單元大堂,再通過電梯將材料運送到樓內。

二次裝修特色服務

a.安排專用的手推車,供施工單位使用,這有利于保護人行道,減少材料灑、漏的污染;

b.裝修時間彈性管理:入住率不足10%,7:00 ~22:00

入住率達到10%以上,9:00~12:00 14:00~18:00

有業(yè)主入住后,周末禁止施工

c.業(yè)主喬遷之日服務中心將提供多方面的幫助和方便,如給每一位喬遷業(yè)主送福字等活動;

第12篇 公館前期物業(yè)服務管理：入伙管理

公館前期服務管理:入伙管理

第四節(jié) 入伙管理

入伙是物業(yè)服務工作最為重要和關鍵的一個階段,同時也是__公關管家服務正式展示自身形象、服務品質的首演,尊崇、貼心、便捷、高效是入伙階段工作核心思想。

一、入伙工作標準及要求

入伙地點安排要便于有效的分流、控制入伙當日的人流量,能在第一時間里掌握控制好等候業(yè)主和驗房業(yè)主的比例,控制好交房的速度,避免了人員眾多和現(xiàn)場的混亂;

入伙安全戒備要能有效的控制閑雜人員(裝修公司人員等)當日進入項目入伙區(qū)域,免去了給業(yè)主帶來的不必要的麻煩;

考慮業(yè)主特性,合理安排業(yè)主的入伙時間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間,強化節(jié)假日的入伙辦理;

主動提示業(yè)主在入伙前明確辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

入伙全程由專職管家提供貼身的一對一服務,協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù),并通過入伙環(huán)節(jié)讓業(yè)主認識自己,認識vip 服務;

入伙現(xiàn)場布置尊貴、華麗,現(xiàn)場提示及門牌設計體現(xiàn)溫馨之家的感覺。

二、入伙作業(yè)標準

入伙接待工作應做到耐心、細心、貼心;

資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)主檔案;

入伙各項收費明確,做到日結日清、帳款相符;

三、入伙流程

業(yè)主憑項目公司開具的《入伙通知書》和身份證原件等有關資料到入伙現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。

在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用

在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用

業(yè)主憑《入住通知書》,由入伙工作人員與業(yè)主簽訂《臨時管理規(guī)約》、《住宅消防安全責任書》、

不滿意

《物業(yè)管理費收繳協(xié)議》,業(yè)主填寫《業(yè)主(用戶)情況登記表》等相關資料,領取房屋鑰匙。

驗收滿意 / 不滿意

物業(yè)公司協(xié)調地產公司對業(yè)主房屋存在問題進行整改。

入伙工作人員與業(yè)主共同對房屋進行驗收驗收滿意

入伙工作人員協(xié)助業(yè)主抄讀水、電、氣表底數(shù),雙方在房屋交接驗收記錄上簽字

業(yè)主資料整理歸檔

四、入伙工作督導

入伙期間,大管家每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每日2 次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,通知相關人員進行整改,對確屬運作上的不完善處,經(jīng)分析后加以落實完善;

每月4 次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即應以整改。

五、入伙期間的vip 貴賓服務

預約入伙

專職管家先行擬定每位客戶的入伙時間,并會同置業(yè)顧問與業(yè)主確認后,依業(yè)主需求做相應調整。以更具人性化的服務精神,遵循業(yè)主實際需求,展示作為一線豪宅所特有的vip 服務準則,充分突顯了業(yè)主們的尊貴身份。

“3對1”vip 驗房服務

每一位業(yè)主入戶驗房時,專職管家、工程、施工單位三個部門人員都同時在場,全程陪同業(yè)主完成驗房工作,對于發(fā)現(xiàn)的問題,能夠得到一站式解決。

第13篇 公館前期物業(yè)服務管理：成品保護

公館前期服務管理:成品保護

第三節(jié) 成品保護

由于__公館項目屬于精裝修公寓,所以需要對現(xiàn)場各類成品進行專業(yè)保護,確保交給業(yè)主時,每一分,每一毫,每一處都是完好無損,全新交付。

一、成品保護基本原則

1、責任明確原則

成品生產方對已方產品的保護負有最終的責任,包括對成品采取防護措施的責任、看管和巡查的責任、與后續(xù)施工方的協(xié)調和交底的責任等。成品生產方必須保證在交接或驗收時,其產品的品質和數(shù)量符合合同的要求。戶門安裝上鎖后,室內成品保護進入專人看護集中管理階段。

后續(xù)工序進出室內需要辦理移交手續(xù)。項目每周組織召開協(xié)調會,明確后續(xù)每個工種以流水方式進入具體房間的時間表,看護人員根據(jù)此表組織場地移交,提供開門、檢查、關門、再檢查的工作。

2、工序合理化原則

合理規(guī)劃工序,盡量避免多工種在同一作業(yè)套內交叉施工。對于產品保護難度較大的材料如進戶門、地板等安排在大部分裝飾工作量完成后進行安裝。

3、防護措施的持續(xù)維護原則

成品生產方負有對成品防護措施進行巡視檢查的責任,同時負有對已破壞的部分及時進行修補的責任。

二、成品保護標準(詳見附件)

第14篇 公館前期物業(yè)服務管理：物業(yè)接管驗收

公館前期服務管理:物業(yè)接管驗收

第二節(jié) 物業(yè)接管驗收

一、工程參竣工驗收

與建筑質量主管部門組織的工程竣工驗收工作,協(xié)助項目公司了解、發(fā)現(xiàn)施工質量問題,并做好驗收記錄,屬于必須解決的及時書面呈交施工管理方協(xié)助,并報項目公司。協(xié)助項目公司組織各專業(yè)工程、設施設備的驗收工作,對不合格處提出整改意見,由項目公司責成有關施工單位進行整改,然后進行復驗,最后協(xié)助收集驗收報告。

在項目公司需要對物業(yè)設施設備系統(tǒng)進行增加、減少或改動時,協(xié)助項目公司進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。

二、物業(yè)的接管驗收

按業(yè)主進駐的使用要求進行驗收檢查,進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接、其他交接與接管驗收注意事項等四個方面。

◎現(xiàn)場驗收主要項目

土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)

◎資料交接

產權資料、技術資料 、驗收資料

◎其他交接

設施設備的備品備件、施工剩余材料備品等;具有保修期的設施設備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等;公共區(qū)域各通道門、設備及管理用房、洗手間、檢查管井、信報箱鑰匙等。

三、設施、設備的試運行

為保證物業(yè)啟用后設備即能正常運行,必須在設施設備驗收完成后有一個設備試運行階段,在這個時期,物業(yè)工程技術人員開始直接操作設備,但設備安裝調試單位應該派人配合并給予相關操作人員一定的培訓。

第15篇 公館前期物業(yè)服務管理：前期介入

公館前期服務管理:前期介入

第一節(jié) 前期介入

我們將提供全面的前期介入服務,并從物業(yè)管理角度在項目規(guī)劃、設計、施工、驗收等階段提供合理化建議,為今后開展物業(yè)服務工作及控制管理成本打下良好的基礎,同時為進入實操階段做好充分的準備工作。

前期介入工作內容主要以下四個方面的內容:

規(guī)劃設計期間的介入工作

工程施工期間的介入工作

設施設備調試期間的配合工作

銷售推廣配合工作

一、規(guī)劃設計期間的介入工作

安排各專業(yè)人員對項目及所在區(qū)域進行實地考察,通過研讀、消化、理解項目公司提供的初步規(guī)劃、方案設計、項目模型、全套施工圖紙等資料,了解項目的規(guī)劃意圖和設計內容。

考查整體工程進度,協(xié)助項目公司各專業(yè)工程的階段性實施進度計劃提議方案;

建筑設計(地下、地面、標準層、屋面)是否滿足物業(yè)服務的需求;

設備機房的環(huán)境、通風是否滿足要求;

對室外空調機位置確定,冷凝水的排放處理等問題的建議;

根據(jù)清潔管理經(jīng)驗及物業(yè)規(guī)劃要求,提出垃圾房的建造位置和價格建議;

管理用房位置確定的原則及設計、裝修標準,管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局;

在不增加項目開發(fā)成本的情況下,為配合國際環(huán)保理念的推行,對適當設置一些環(huán)保設施,如感應式開關、自閉式水喉、分類垃圾箱(房)等提出建議;

對原電梯安裝設計及配套設施提出合理化建議,并依據(jù)我司對樓宇機電設備和電梯市場的了解,結合項目本身的市場定位,為項目公司提供質量價格比最優(yōu)的品牌與型號建議,以供參考選擇;

從消防設施設計布局、產品選型等方面提出建議;

根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見對設計中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費等),提出糾正及修改建議;

協(xié)助審查園林綠化設計圖紙,選擇因地制宜的環(huán)境綠化植物,使其既美觀又方便長期養(yǎng)護,對不利于以后物業(yè)管理的問題提出調整建議;

從安全管理、員工生活、社區(qū)文化活動的開展需要等方面提出修改建議;

根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況,提供保潔標準和程序;

對建筑外墻的選材和設計提供專業(yè)建議,以方便外墻清洗,使之保持長久的美觀;

對配套設施的規(guī)模、結構、配套項目、裝修格局標準、面積分配及經(jīng)營模式等提供咨詢和建議。

物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢和改進建議以降低成本提高效益:

物業(yè)周邊圍欄、崗亭、垃圾中轉站的位置、規(guī)格及標準等;

公共部分裝修材料的選用;

協(xié)助項目公司對多家電梯品牌進行優(yōu)化選擇,從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案,最終幫助擬定電梯品牌、型號、規(guī)格;

在滿足消防規(guī)范的前提下,提供最新的設備技術或施工方法;

協(xié)助項目公司選擇性能穩(wěn)定、質量可靠、售后服務良好的消防產品和分包商;

從業(yè)戶使用的私密及安全角度考慮是否需要增設安全防護設施等;

從智能化的角度,提出專業(yè)建議:

在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗提供專業(yè)建議;

根據(jù)項目增設的配套設施,從節(jié)能和環(huán)保的角度,提出建議;

解答項目公司關于物業(yè)管理相關法規(guī)、政策的咨詢或提供相關法規(guī)、政策文本;

二、工程施工期間的介入工作

工程施工中,工程前期介入人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進度、施工情況,逐步對物業(yè)的硬件增加了解,對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎。

提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程項目的建議;

分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設備使用效果,減輕后期管理的壓力;

審查有關工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見;

提供機電安裝及能源分配的有關專業(yè)技術管理意見;

提供功能布局或用料更改的有關專業(yè)技術管理意見;

幫助施工人員做好對房屋材質方面的保護,以避免施工對材質造成損傷;

提前熟悉房屋中的各種設備和線路,包括房屋內部結構、管線布置及所用建材的性能;

檢查工程施工進度(根據(jù)需要參與建造期有關工程聯(lián)絡會議和項目工程師定期碰面會等);

檢查前期工程的施工質量,并就原設計中不合理但又可以更改的部分提出建議;

提出遺漏工程項目的建議;

對項目公建配套設施、設備的進行探討,能夠使公建配套設施設備滿足今后業(yè)主的需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。

三、設施設備調試期間的配合工作

在設施設備調試期,配合項目公司監(jiān)督各專業(yè)設備安裝和調試工作,確保工程質量。

對設備的選型、安裝提出建議,對現(xiàn)場設施設備安裝狀況進行檢查包括電梯井道防水、安裝過程的質量監(jiān)控,各種管線的預埋等;

參與機電設備的測試檢查,建立調試檔案;

及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應的整改意見,及時通報項目公司;

參與設備的調試。

四、銷售推廣配合工作

此階段重點突出營銷現(xiàn)場管家式服務的展示,并使之貫穿于整個營銷全過程,讓潛在業(yè)主在置業(yè)之初就提前體驗到親切、溫馨、恰到好處的的服務,增大樓盤的亮點,最大程度促進銷售,具體工作開展如下:

項目銷售期間的物業(yè)服務展示

項目進入銷售階段時,我們將提供駐場管家、安管員、保潔、吧臺客服對銷售現(xiàn)場進行物業(yè)的維護及物業(yè)服務形象的展示。

_安管人員銷售大廳的形象展示、禮儀引導、看樓車輛指引、臨時停車場管理;

_安管人員樣板房的形象展示、禮儀引導、巡邏;

_保潔人員對銷售大廳、樣板間的滾動式保潔,保證環(huán)境的清潔、明亮;

_綠化人員對銷售大廳、樣板房室內綠化植物及園林環(huán)境的養(yǎng)護;

_駐場管家對業(yè)主物業(yè)管理相關問題的現(xiàn)場咨詢、解答,做未來管家式服務的展示;

_根據(jù)項目公司營銷部對銷售中心功能的特殊需求,配備門僮或吧臺客服人員。

項目銷售推廣工作的配合

根據(jù)項目的基本經(jīng)濟技術指標進行詳細測算,同

時考慮物業(yè)檔次的定位、周邊同類物業(yè)項目服務調查,確定最適合的物業(yè)管理標準和服務范圍,包括常規(guī)性服務和針對性特約服務、有償服務和無償服務的內容和標準,以便在銷售中給業(yè)主以全面、可靠的信息。

_根據(jù)項目實際情況和項目定位,配合項目公司編制相關宣傳資料;

_對銷售人員進行物業(yè)管理基礎知識培訓,模擬業(yè)主購房咨詢問題解答場景;

_ 銷售中心和樣板房駐場管家、保安形象的展示、保安和清潔人員工作安排;

_ 參與現(xiàn)場銷售,對購房者有關物業(yè)管理的問題進行解答與咨詢;

_ 在銷售現(xiàn)場配合項目公司向購房者宣傳物業(yè)管理的有關法規(guī),使購房者做到明明白白消費。

項目銷售所需物業(yè)文件的編制與審定

參與項目公司同業(yè)主或使用人的簽約,就購房合同中涉及物業(yè)管理事項的條款進行嚴格把關。

根據(jù)《物權法》和《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定,《前期物業(yè)服務協(xié)議》和《臨時業(yè)主規(guī)約》作為購房合同的附件在業(yè)主簽約時一并提供。

我們將負責《前期物業(yè)服務合同》和《臨時業(yè)主公約》條款的制定并提供草擬的裝修施工管理辦法、門禁出入辦法、停車場管理辦法、管理費收取辦法等物業(yè)轄區(qū)綜合管理辦法。

項目銷售服務定期信息反饋協(xié)調機制