某物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定【16篇】

第1篇 某物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定

一、目的

規(guī)范電瓶車駕駛和維修,杜絕安全事故,延長(zhǎng)電瓶車使用壽命。

二、使用范圍

適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心

三、方法與過(guò)程控制

1.電瓶車駕駛?cè)藛T必須持證上崗,經(jīng)房管部車隊(duì)長(zhǎng)、安全主管考核合格后,方可承擔(dān)駕駛職責(zé)。

2.駕駛員須保持中速行駛,注意車輛起步時(shí)緩慢前進(jìn),不得突然提速,防止客人從車上跌落。

3.電瓶車最高時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí)15公里,行駛中不得超越其他機(jī)動(dòng)車輛,并注意避讓行人,嚴(yán)禁帶故障行駛。

4.電瓶車服務(wù)的對(duì)象為看樓客戶,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員搭乘電瓶車,特別是公司內(nèi)部員工。

5.駕駛員不得坐在車上候客、不得在車上吃東西或做與工作無(wú)關(guān)的事,應(yīng)站立于駕位左側(cè),并禮貌提示所有上車客戶注意'不要將頭、手、腿等身體部位超出車外,小孩必須在大人的監(jiān)護(hù)下方可允許上車,下車時(shí)必須待車停穩(wěn)后方可下車等',提示完畢后待客坐穩(wěn)時(shí)方可緩慢啟動(dòng)。

6.駕駛員嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間或行駛路線進(jìn)行行駛,下班后必須將車停放在指定的區(qū)域進(jìn)行充電,做好電瓶車外觀的清潔,確保第二天能正常使用,并與當(dāng)班安全員做好交接,將鑰匙移交到控制中心保管。

7.司機(jī)為電瓶車的最終責(zé)任人,必須保持車體衛(wèi)生及日常保養(yǎng)工作,以確保車輛的正常運(yùn)行。

8.技術(shù)組必須安排專人每周對(duì)電瓶車進(jìn)行保養(yǎng)一次,每半月請(qǐng)房管部車隊(duì)長(zhǎng),對(duì)車輛狀況進(jìn)行檢驗(yàn)并提供專業(yè)意見(jiàn)。

9.駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,在開(kāi)車的過(guò)程中因人為因素造成的一切后果均由當(dāng)值司機(jī)個(gè)人承擔(dān)。

第2篇 物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)招標(biāo)監(jiān)督管理外包單位工作質(zhì)量規(guī)定

述職報(bào)告――17

附件12

一、必須進(jìn)行招投標(biāo)選擇合作單位的服務(wù)項(xiàng)目:

1.過(guò)維保期的設(shè)備,如電梯保養(yǎng)單位、監(jiān)控設(shè)備等。

2.鍋爐房的運(yùn)行和供暖設(shè)備的運(yùn)行。

3.生活垃圾清運(yùn)單位。

4.裝修垃圾清運(yùn)的單位。

5.化糞池清掏和排水管道清洗的單位。

6.小區(qū)固定的廢品回收單位。

7.保安、保潔是否外包待研究。

二、招標(biāo)的管理規(guī)定:

1.以上項(xiàng)目的招標(biāo)工作由公司由公司行政部主管。

2.每個(gè)項(xiàng)目的招標(biāo)必須由行政部組織各專業(yè)部門制作招標(biāo)書,利用網(wǎng)絡(luò)和其它關(guān)系向應(yīng)標(biāo)單位發(fā)送。

3.應(yīng)標(biāo)單位必須以正式文本進(jìn)行投標(biāo)。

4.評(píng)標(biāo)委員的組成人員為物業(yè)公司總經(jīng)理、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、行政部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、各專業(yè)管理部門的經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理。

5.評(píng)標(biāo)委員必須在公平的原則上對(duì)各應(yīng)標(biāo)單位打分,得分最高的單位即成為中標(biāo)單位。

6.超過(guò)一定額度的招投標(biāo)報(bào)集團(tuán)合約部審核。

第3篇 商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

zz商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

一、主要依據(jù)

1、國(guó)家、省、市對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)規(guī)定;

2、與**公司簽訂的“物業(yè)管理服務(wù)合同”,以及**國(guó)際商業(yè)中心業(yè)主“管理規(guī)約”(原稱“業(yè)主公約”)相關(guān)內(nèi)容。

二、基本要求

1、公司各層領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,愿誠(chéng)懇熱情、盡職盡責(zé)地為某小區(qū)全體業(yè)主及住戶提供物業(yè)管理服務(wù),愿與全體業(yè)主共同努力,為創(chuàng)建先進(jìn)社區(qū)作出應(yīng)有貢獻(xiàn);

2、制定完善的物業(yè)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、檔案等管理方案和制度,吸取廣大業(yè)主有益建議,不斷改進(jìn)工作。

3、管理及專業(yè)操作人員,按規(guī)定持證上崗;

4、管理服務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,主動(dòng)服務(wù),熱情周到;

5、公示24小時(shí)熱線服務(wù)電話(目前為:******),隨時(shí)響應(yīng)聯(lián)系;應(yīng)急事件,相關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)適時(shí)處置;一般報(bào)修或其他需要登門服務(wù)事項(xiàng),按約定時(shí)間到達(dá);建立事件處理、報(bào)修、維修和回訪記錄等檔案。

三、主要服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

(一)房屋管理服務(wù)

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修和保養(yǎng)記錄齊全;

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用情況,需要維修時(shí);屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告或建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修;

3、每三日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其它共用部位,作好巡查記錄,并及時(shí)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù);

4、按照住宅裝飾裝修管理和業(yè)主管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定和要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,按規(guī)定與業(yè)主(或使用人)、裝修管理企業(yè)簽訂協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每二日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),若發(fā)現(xiàn)有影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象時(shí),及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)助處理;

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭、亂建的行為時(shí)及時(shí)勸阻、制止;對(duì)不聽(tīng)勸阻或已成為事實(shí)者,書面通知其限期整改時(shí)間和要求,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門備案,待進(jìn)一步查處;

(二)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)等記錄齊全;

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;保障設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織定期巡查,作好巡查記錄。需要維修時(shí);屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修和更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告或建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或更新改造;

5、保障電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6、保障消防設(shè)施設(shè)備狀態(tài)完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通;

7、設(shè)施設(shè)備保持整潔、通風(fēng),無(wú)冒、漏、滴現(xiàn)象;

8、保持路燈、樓道燈完好,發(fā)現(xiàn)損壞者,及時(shí)修復(fù)或更換;

9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備,設(shè)明顯警示標(biāo)志和防范措施;

(三)維護(hù)小區(qū)公共秩序服務(wù)

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤;

2、小區(qū)內(nèi),按規(guī)定線路每日進(jìn)行巡邏,配有安全監(jiān)控設(shè)施的地方,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控;

3、在小區(qū)內(nèi)允許進(jìn)行裝修的時(shí)間段為,上午8:00―12:00,下午14:00―18:30,

違者予以阻止。進(jìn)入小區(qū)的裝修人員,需持臨時(shí)出入證入內(nèi);

4、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件備有應(yīng)急預(yù)案;事發(fā)時(shí)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門報(bào)告,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(四)保潔、衛(wèi)生服務(wù)

1、幢設(shè)置垃圾桶,保持垃圾桶及附近整潔,桶外無(wú)垃圾;

2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等,每日清掃;樓道、電梯廳每日清掃;每周拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗;及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路的積水、積雪;

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道,每年疏通一次;雨污水井每季度檢查一次,需要時(shí)及時(shí)清掏;化糞池每二月檢查一次,如有異常及時(shí)清掏;

4、二次供水水池,按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清洗;

5、按區(qū)內(nèi)實(shí)際情況,對(duì)需要的部位進(jìn)行消毒或滅蟲(chóng)除害;

6、按市政府的規(guī)定:為保證小區(qū)內(nèi)人員安全、健康和環(huán)境整潔、衛(wèi)生,住宅區(qū)內(nèi)禁養(yǎng)大型犬內(nèi);飼養(yǎng)小型寵物,需辦理飼養(yǎng)證件,按時(shí)進(jìn)行防疫;遛狗需在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn),有人牽領(lǐng)的情況下進(jìn)行;領(lǐng)主要將狗糞裝入塑料袋內(nèi),投入垃圾箱內(nèi),并擦凈狗糞污染的地點(diǎn);管好寵物,不得深夜吠叫。對(duì)以上規(guī)定,違者予以阻止、勸告;對(duì)不聽(tīng)從者,報(bào)告相關(guān)部門處理。

(五)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)

1、在各個(gè)綠化場(chǎng)所,均設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化警示牌,敬請(qǐng)大家愛(ài)護(hù)綠化,保持環(huán)境清新、優(yōu)美、整潔;

2、配專業(yè)人員實(shí)施綠化管理,對(duì)草坪、花卉、樹(shù)木等,進(jìn)行栽培和定期修剪、養(yǎng)護(hù);

3、定期清除綠地雜草、雜物;

4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,作好防澇、防凍事項(xiàng);

5、適時(shí)噴灑農(nóng)藥,預(yù)防病蟲(chóng)害;

6、對(duì)不愛(ài)護(hù)綠化行為予以勸阻、警告;對(duì)故意損毀、破壞行為,視情節(jié)嚴(yán)重程度,提請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門給予相應(yīng)處罰;

(六)服務(wù)收、支公示

1、按有關(guān)規(guī)定和合同約定,目前物業(yè)管理物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:住宅每平方元,商業(yè)門面房每平方元;每半年收繳一次,正常情況下,繳費(fèi)日期為1月1日――1月31日;7月1日――7月31日,為不打擾住戶,請(qǐng)到公司財(cái)務(wù)室繳納,也可應(yīng)住戶要求,上門收取;

2、電梯、高層水泵電費(fèi),按實(shí)際用量用戶均攤,每季度收繳一次,上門收取;

3、樓道、小區(qū)內(nèi)道路及其它公共場(chǎng)所照明用電費(fèi)用,按實(shí)際使用量,由小區(qū)內(nèi)住戶均攤,按規(guī)定每2月上門查表收費(fèi)一次;

4、自行車、電動(dòng)車和摩托車,放于車庫(kù)內(nèi)指定位置;保管費(fèi)分別為每輛、每月4元、7元、15元;汽車存放于指定地點(diǎn)。

5、代收費(fèi)項(xiàng)目:

6、對(duì)逾期不繳費(fèi),又不說(shuō)明情況而取得諒解的住戶,被視為有意滯納,將加收2%滯納金;超期3個(gè)月不繳費(fèi),又不說(shuō)明情況而取得諒解的住戶,被視為有意拒繳,將向人民法院起訴;

7、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳情況,每6個(gè)月向全體業(yè)主公布一次;全年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況,以及物業(yè)服務(wù)資金一年總的支出、

第4篇 黃金管家式物業(yè)管理服務(wù)簡(jiǎn)介

黃金國(guó)際管家式物業(yè)管理服務(wù)

一般來(lái)說(shuō),一次購(gòu)房者需要解決的是生存與居住問(wèn)題。他們主要關(guān)心的是價(jià)格、戶型、物業(yè)費(fèi)等物質(zhì)層面。而二次購(gòu)房者所關(guān)心的主要是情感、價(jià)值等精神層面。勿庸置疑,貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于二次購(gòu)房者是多么重要,因?yàn)樵谒麄兛磥?lái),二次置業(yè)是一種新生活方式的選擇,為了購(gòu)買一種理想的生活氛圍。

黃金國(guó)際當(dāng)前購(gòu)房客戶大部分為二次置業(yè),他們來(lái)這里是追求一種時(shí)尚的追求舒適度的生活方式,因此所需要的物業(yè)服務(wù)也就與一次置業(yè)者所不同,他們關(guān)注服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的品味等,以滿足精神層面的需求。所以為客戶推出了全新的管家式物業(yè)管理服務(wù)。

一、管理服務(wù)內(nèi)容介紹

①基礎(chǔ)管理

②房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

③公共設(shè)備、設(shè)施管理

④保安與車輛

⑤環(huán)境衛(wèi)生

⑥綠化管理

⑦精神文明建設(shè)

⑧管理效益、代辦服務(wù)

所有管理服務(wù)的安排以客戶最大的便利為原則;

對(duì)于客戶服務(wù)要求,力求均以最快的效率,一次就把事情做好,做對(duì);

以最大的資源維護(hù)及保養(yǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)施,務(wù)求將停水停電等意外事故減少至最低;

我們和您的關(guān)系是:忠誠(chéng)服務(wù)公仆、信息交流的使者、家居安全的衛(wèi)士;

對(duì)閣下提出的要求:我們可以做到、且能馬上做得到、只要您想得到的、我們就做得到、閣下未想到的、我們也做得到;

您的忠實(shí)管家:24小時(shí)隨時(shí)恭候、您只需撥打一個(gè)電話、其他事情均由我們來(lái)完成。

二、保安、消防管理措施

沒(méi)有安全,就談不上安居樂(lè)業(yè),安全為了服務(wù),服務(wù)必須安全,因此,我們將常規(guī)服務(wù)中的安全防范作為管理重中之重。根據(jù)黃金國(guó)際項(xiàng)目、管理服務(wù)的特點(diǎn),制訂科學(xué)、合理、嚴(yán)密的治安管理運(yùn)行體系,與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕蠊步P(guān)系,并商請(qǐng)“片區(qū)警官”兼任我安全管理部指導(dǎo)員,定期與我保安人員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能,以確保小區(qū)內(nèi)的安全防范。

1、公共秩序管理服務(wù)

24小時(shí)保安員巡邏制度;

人防、特防相結(jié)合的安全防范體系;

嚴(yán)格的內(nèi)保人員招聘和培訓(xùn)制度;

小區(qū)內(nèi)道路的標(biāo)識(shí)齊全,指引明晰;

封閉式小區(qū)實(shí)施人、車出入登記制度;

停車場(chǎng)實(shí)施24小時(shí)值班制度。

2、消防系統(tǒng)管理服務(wù)

設(shè)立消防責(zé)任人,建立義務(wù)消防隊(duì);

消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班制度;

定期檢測(cè)和維護(hù)消防設(shè)施和報(bào)警系統(tǒng);

消防出口、通道及設(shè)施標(biāo)識(shí)明顯、齊備;

建立動(dòng)火、危險(xiǎn)物品堆放等作業(yè)審批制度;

保持日常巡視,及時(shí)清除消防隱患;

定期舉行消防演習(xí)。

三、環(huán)保的管理措施及承諾

保持公共環(huán)境的干凈、整潔

培訓(xùn)專業(yè)清潔人員規(guī)范化服務(wù);

明晰工作細(xì)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);

制定細(xì)致的工作計(jì)劃和巡查表;

清除死角---隨時(shí)保潔;

生活垃圾―日產(chǎn)日清;

清潔地面、道路、水池、滅殺“四害”- -定期清潔。

四、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理措施

1、公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)

建立房屋及公共設(shè)施的方案;

嚴(yán)密的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修制度;

嚴(yán)格的日常管理和巡檢制度;

按季度清洗生活水池、化驗(yàn)水質(zhì);

定期清疏公共排污系統(tǒng)及化糞池。

2、機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)服務(wù)

明細(xì)黃金國(guó)際設(shè)備的臺(tái)帳;

嚴(yán)格制定實(shí)施設(shè)備巡檢制度;

嚴(yán)密設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃;

齊全設(shè)備和場(chǎng)地的標(biāo)識(shí);

完備設(shè)備運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)記錄;

實(shí)行24小時(shí)技工值班制度;

專業(yè)公司規(guī)范化保養(yǎng)維護(hù);

按時(shí)參加并通過(guò)各項(xiàng)設(shè)備年檢。

五、社區(qū)文化建設(shè)――開(kāi)展豐富多彩的公益和社區(qū)文化活動(dòng)

經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累,針對(duì)黃金國(guó)際的地理環(huán)境和人文環(huán)境,從住宅社區(qū)文化的硬件建設(shè)著手,發(fā)揮文化軟件的功效,精心設(shè)計(jì)高品味的社區(qū)文化藍(lán)圖;充分利用小區(qū)設(shè)施的資源,開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化,不僅為社區(qū)業(yè)主提供娛樂(lè)、消遣,更為業(yè)主提供機(jī)會(huì)聯(lián)絡(luò)感情,交流信息,從而形成一個(gè)安全、文明、便捷、舒適的生活環(huán)境氛圍,促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的順利開(kāi)展。

將按照“黃金國(guó)際”客戶的愛(ài)好、興趣舉辦各類型娛樂(lè)活動(dòng)。

第5篇 物業(yè)管家服務(wù)中心印章管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心印章管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心各類印章的管理。

3.0職責(zé)

3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心印章用印的審核并承擔(dān)審核責(zé)任。

3.2公司行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3.3管家服務(wù)中心印章由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)保管并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4.0程序要點(diǎn)

4.1印章刻制

4.1.1管家服務(wù)中心經(jīng)理提出印章刻制申請(qǐng),并提供印章圖案及要求;

4.1.2公司行政人事部經(jīng)理審核圖案是否美觀及合法,要求是否符合規(guī)格;

4.1.3總經(jīng)理審核后,加注審核意見(jiàn);

4.1.4集團(tuán)董事長(zhǎng)審核印章是否需要并審批。

4.1.5公司行政人事部經(jīng)理登記并安排刻制;

4.1.6公司行政人事部發(fā)文公布公章印模;

4.1.7公司行政人事部將印章交給相關(guān)使用部門保管,并登記在《印章領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

4.2管家服務(wù)中心行政印章的用印

4.2.1填寫《蓋章申請(qǐng)單》,并附蓋章文件原件;

4.2.2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理審核;

4.2.3蓋章文件報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理審批;

4.2.4管家服務(wù)中心經(jīng)理助理核對(duì)公章文件份數(shù)并蓋章;

4.2.5通知部門取回文件。

4.3借用

4.3.1部門提出書面借章申請(qǐng);

4.3.2部門主管審核借章用途是否屬實(shí)及其可靠性,原則上公章不能攜帶出管家服務(wù)中心;

4.3.3管家服務(wù)中心經(jīng)理審批印章借用;

4.3.4管家服務(wù)中心經(jīng)理助理收到經(jīng)審批同意的申請(qǐng)后方可借出公章并登記;

4.3.5公章必須在歸還日期前完好地交還管家服務(wù)中心經(jīng)理助理,如果超時(shí)歸還,需附書面說(shuō)明并由部門主管確認(rèn)后報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理備案。

4.4損壞、丟失處理

4.4.1印章?lián)p壞、丟失后,必須立即書面寫出報(bào)告,部門主管審核確認(rèn)后,由管家服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)公司行政人事部處理;

4.4.2行政人事部或管家服務(wù)中心按規(guī)定對(duì)責(zé)任人予以處罰;

4.4.3使用部門提出重新刻制申請(qǐng),并進(jìn)行審批、刻制;

4.4.4印章?lián)p壞的使用部門交還舊印章至行政人事部,行政人事部核對(duì)、收回舊章,并領(lǐng)取新印章(丟失的直接領(lǐng)取)。

4.5印章的廢止

4.5.1相關(guān)部門提出廢止印章意見(jiàn)書;

4.5.2總經(jīng)理審批;

4.5.3行政人事部發(fā)出收回廢止印章通知并派專人收回;

4.5.4行政人事部核對(duì)廢止章,記錄歸檔。

4.6印章的保管

4.6.1管家服務(wù)中心印章由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理保管;

4.6.2用印前必須履行用印手續(xù)。

5.0相關(guān)支持文件

5.1文書管理規(guī)定

6.0記錄

6.1qp-01-06-f001蓋章申請(qǐng)單

6.2qp-01-06-f002公章印模登記表

6.3qp-01-06-f003借用公章登記表

6.4qp-01-06-f004公章廢止登記表

第6篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：教學(xué)樓日常管理

科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:教學(xué)樓日常管理

一、教學(xué)樓日常管理

1.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于學(xué)生教學(xué)管理的規(guī)章制度,保證教學(xué)樓各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作。

2.保持樓道、樓梯、門廳、公共部位的門窗玻璃、天臺(tái)等整潔干凈;做到地面無(wú)污垢、無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)廢棄物;衛(wèi)生間無(wú)異味、廁坑便具潔凈無(wú)黃漬,鏡面、水盆、臺(tái)面無(wú)污點(diǎn)、光亮,臺(tái)盆臺(tái)面潔具無(wú)污漬;墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)腳印、無(wú)蛛網(wǎng);保證各層通道的防火門、消防栓、燈具、指示牌、垃圾筒等公共設(shè)施清潔干凈;紙簍隨時(shí)清理。

3.保證辦公室、教師休息室、教室及室內(nèi)設(shè)備設(shè)施清潔干凈;桌椅、講臺(tái)、窗臺(tái)、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無(wú)積塵、光亮;桌斗內(nèi)無(wú)雜質(zhì);黑板板面擦凈,板槽內(nèi)無(wú)粉末,黑板周圍整潔;窗臺(tái)無(wú)積塵,窗簾掛放整齊;室內(nèi)無(wú)異味。

4.負(fù)責(zé)教室、教師休息室的鑰匙管理,按教學(xué)需求準(zhǔn)時(shí)開(kāi)、關(guān)教室,教學(xué)用具及時(shí)到位。

5.負(fù)責(zé)節(jié)約用電,中午、晚上無(wú)人上課、自修時(shí)的教室要及時(shí)關(guān)閉電源和相關(guān)電器設(shè)備設(shè)施。

6.撿拾物品及時(shí)上交樓管員做失物招領(lǐng),不私自處理。

7.做好上、下課及各種考試電鈴的管理。

8.杜絕管理服務(wù)不到位所造成的教學(xué)事故的發(fā)生。

第7篇 s商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述：保潔服務(wù)

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:保潔服務(wù)

7、商鋪保潔服務(wù)管理

商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等;內(nèi)部環(huán)境包括過(guò)道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所,以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

1)商鋪保潔管理方法:

要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率(次數(shù)),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,內(nèi)容有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問(wèn)題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》,這個(gè)'規(guī)程'指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材,其要點(diǎn)有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。

2)商鋪保潔管理的重點(diǎn):

a)商鋪的清潔管理重點(diǎn)之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出,給商鋪地坪帶來(lái)的灰塵、紙肖;定時(shí)的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境;

b)商鋪的玻璃無(wú)框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺(jué)上的不舒服,應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔現(xiàn)象;

c)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無(wú)異味,也是清潔工作的重點(diǎn);

d)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風(fēng)吹雨淋會(huì)使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。

e)商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時(shí)清理;

f)雨大進(jìn)門處及其他公用過(guò)道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳,同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。

g)對(duì)商鋪的殺蟲(chóng)滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時(shí),要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作;

h)在商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),保潔工不能使用長(zhǎng)柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;

i)在雨雪天,商鋪進(jìn)門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;

j)提醒業(yè)戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置;

k)對(duì)一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。

第8篇 學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部車輛管理規(guī)定

（一）維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動(dòng)。車輛所用油料，由維修部主任嚴(yán)格按使用狀況掌握批準(zhǔn)。

（二）車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請(qǐng)，經(jīng)維修部主任批準(zhǔn)后，在指定的修理廠進(jìn)行修理。

（三）駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛，不得擅自用車辦私事，夜間按規(guī)定將汽車入庫(kù)，不得私自將車輛停放存放外面過(guò)夜。

（四）駕駛員的定期培訓(xùn)，車輛年檢以及各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納，按車輛管理部門的規(guī)定按時(shí)辦理。

（五）對(duì)于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故，除保險(xiǎn)公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車人承擔(dān)。

（六）駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛，做好車輛的保潔和日常檢修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修、保養(yǎng)，使車輛保持良好狀態(tài)，保證正常工作用車。

第9篇 濱海小區(qū)物業(yè)管理方式及服務(wù)理念規(guī)范

濱海新城小區(qū)物業(yè)管理方式及服務(wù)理念

'**濱海新城'開(kāi)發(fā)理念的定位,決定了客戶對(duì)高品質(zhì)物業(yè)管理與服務(wù)的期望,服務(wù)的模式應(yīng)從滿足精英階層'追求現(xiàn)代生活方式,享受高品質(zhì)生活的需要'入手,超越單純物業(yè)管理對(duì)物業(yè)維修、維護(hù)、保養(yǎng)的概念,結(jié)合我們自身的優(yōu)勢(shì),引入'貼心式管家'的管理方式,并結(jié)合'一站式服務(wù)'的服務(wù)理念,為客戶量身定做,提供專業(yè)化的管理與個(gè)性化服務(wù)。本著'以客為尊'的原則,以高起點(diǎn)的管理定位、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員,讓客戶充分享受到貼心的服務(wù)。

'貼心管家式'物業(yè)管理服務(wù)模式的運(yùn)作要點(diǎn)有:

a.服務(wù)的內(nèi)涵--'服務(wù)到家,感覺(jué)到家'。

b.服務(wù)的方式--'一對(duì)一服務(wù)'。

c.服務(wù)的時(shí)限--'24小時(shí)不間斷服務(wù),將管家24小時(shí)的聯(lián)系方式向業(yè)主公布'。

d.服務(wù)的目的--'為業(yè)主創(chuàng)造一種全新的生活理念,使業(yè)主的生活品質(zhì)得到進(jìn)一步提升'。

e.服務(wù)的原則--'用心服務(wù)、關(guān)心業(yè)主',將'貼心、舒心、放心'帶給業(yè)主。

第10篇 工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況管理服務(wù)內(nèi)容

㈠物業(yè)概況

z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個(gè)區(qū)塊。

碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設(shè)施維護(hù)等。

南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃,綠化養(yǎng)護(hù)、市政設(shè)施維護(hù)及路燈維護(hù)管理等。

㈡物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、基本要求:

⑴園區(qū)實(shí)行全面保潔,垃圾清掃、清運(yùn)及時(shí),整體環(huán)境舒適,綠化效果佳,環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)良好。道路統(tǒng)掃后必須做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈,無(wú)砂、石、土,無(wú)雜草雜物,無(wú)跳掃漏掃、漏畚,無(wú)煙頭紙屑,明溝等暢通無(wú)沉積物。

每天收集清運(yùn)垃圾一次,按時(shí)擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無(wú)污漬,清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。

⑵物業(yè)公司有完善的物管方案,質(zhì)量管理、維修管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全,服務(wù)管理人員行為規(guī)范,業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)主動(dòng)熱情。

⑶園區(qū)的配套設(shè)施及水、電、消防等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及時(shí)。

⑷園區(qū)垃圾箱擺設(shè)整齊,外觀整潔;道路護(hù)欄及其它附屬設(shè)施清潔;道路標(biāo)志等清潔完美。

⑸實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)明碼標(biāo)價(jià),按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或顯著位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及所提供的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目。

(6)設(shè)有服務(wù)接待中心,公示服務(wù)電話,白天專人值班接待,及時(shí)受理業(yè)主咨詢、投訴,處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù),并建立完整的投訴、維護(hù)和回訪記錄。

2、市政設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)

⑴維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。

⑵園區(qū)設(shè)施按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常,維護(hù)良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設(shè)施運(yùn)行記錄;對(duì)設(shè)施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

⑶急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),回訪率100%。

⑷水、電、消防等設(shè)施維護(hù)人員技能熟練,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑸道路平整通暢,停車泊位劃定整齊。

⑹道路公共照明設(shè)施完好率100%。

⑺市政設(shè)施整潔,主要設(shè)施標(biāo)識(shí)清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

⑻雨水井、窨井每月檢查1次,根據(jù)需要定期清理疏通、保持通暢,無(wú)堵塞外溢。

⑼在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。

⑽對(duì)共用設(shè)施定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修及時(shí)組織修復(fù);道路設(shè)施的看護(hù),發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用的,在5小時(shí)內(nèi)報(bào)告園區(qū)管委會(huì)。

3、保潔服務(wù)

(1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、垃圾箱等每周擦拭1次。

(2)生活垃圾日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

(3)對(duì)區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

(4)建立消殺工作管理制度,根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。垃圾設(shè)施每天清潔1次,無(wú)異味。

(5)飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對(duì)違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

4、綠化養(yǎng)護(hù)管理

(1)綠化管理養(yǎng)護(hù)措施,保證無(wú)破壞,踐踏隨意占用綠地現(xiàn)象。

(2)做好日常綠化養(yǎng)護(hù)、定期進(jìn)行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲(chóng)害,確?；ú輼?shù)木生長(zhǎng)良好,整齊美觀。

(3)綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生,無(wú)紙屑、煙頭等雜物。

(4)加大宣傳力度,是人人關(guān)心愛(ài)護(hù)花、草、樹(shù)木。

(5)接受園林綠化管理部門的 技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

(6)設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。

5、公共秩序維護(hù)

(1)配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作,消除隱患。

(2)按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏,對(duì)園區(qū)重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn),發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

(3)制定火災(zāi)、浸水等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。

(4)園區(qū)箱變等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。

(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作,增強(qiáng)業(yè)主的防范意識(shí)。

6、綜合管理服務(wù)

⑴建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。

⑵按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

⑶管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

⑷運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。

⑸建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全,保存完好。

⑹提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

⑺采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展回訪工作,回訪率100%,對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

⑻建立市政設(shè)施維修臺(tái)帳,帳目清楚、準(zhǔn)確,按規(guī)定報(bào)銷市政設(shè)施設(shè)備維修材料費(fèi)用,定期匯總報(bào)批使用情況。

7、如有需要(遇上級(jí)部門考察視察等原因),中標(biāo)人必須無(wú)條件實(shí)行突擊保潔,保潔人應(yīng)達(dá)到招標(biāo)人的要求。

8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運(yùn)由中標(biāo)人負(fù)責(zé),費(fèi)用由企業(yè)直接支付給中標(biāo)人,具體事宜由招標(biāo)人牽頭,中標(biāo)人與企業(yè)另行協(xié)商。

㈢其他注意事項(xiàng)

1、評(píng)標(biāo)委員會(huì)及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不向落標(biāo)的投標(biāo)人解釋落標(biāo)原因,不退還投標(biāo)文件。

2、本次招標(biāo)設(shè)標(biāo)底價(jià),如果投標(biāo)報(bào)價(jià)高于標(biāo)底價(jià),則此項(xiàng)報(bào)價(jià)無(wú)效。

3、中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù),完成中標(biāo)項(xiàng)目。中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目,也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別轉(zhuǎn)讓他人。

4、投標(biāo)報(bào)價(jià)包含:

①承包人對(duì)物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險(xiǎn)及稅收等一切費(fèi)用。

②承包人對(duì)物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運(yùn)輸車輛等的費(fèi)用以及垃圾清運(yùn)至垃圾填埋場(chǎng)運(yùn)輸

費(fèi)和垃圾處置費(fèi)。

③包含中標(biāo)人另需解決的辦公及管理用房,臨時(shí)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)。

5、本次招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主支付給招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。各投標(biāo)人不需將招標(biāo)服務(wù)費(fèi)考慮進(jìn)投標(biāo)報(bào)價(jià)。

三、考核原則

z工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)實(shí)行考核制度兌現(xiàn)承包款,制定考核辦法和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),組織人員不定期對(duì)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理范圍進(jìn)行檢查考核?？己瞬扇‘?dāng)場(chǎng)記錄扣分,每月考核情況予以公布。月考核平均分在90分以下的,每低一分扣50元人民幣。如累計(jì)三次考核分低于80分,管委會(huì)將收回物業(yè)管理權(quán),終止承包合同,重新發(fā)包,該承包單位五年內(nèi)不得參加本園區(qū)投標(biāo)。

四、費(fèi)用支付方式

招標(biāo)人根據(jù)考核結(jié)果每月支付應(yīng)付款,支付基數(shù)為月平均物業(yè)管理費(fèi)中標(biāo)價(jià)的90%,余額10%待年終考核合格后支付。

五、考核標(biāo)準(zhǔn)

第11篇 高檔住宅物業(yè)管理服務(wù)總體構(gòu)想

高檔住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的總體構(gòu)想

由于'--香格里拉'項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的高檔項(xiàng)目,具有設(shè)計(jì)超前、規(guī)劃到位、布局合理、配套齊全、道路交通體系清晰、通過(guò)環(huán)路串接,使之既相互獨(dú)立,又相互協(xié)調(diào)。樓盤秉承鑄就城市經(jīng)典的理念,融合地中海別墅風(fēng)格建筑,以舒適宜人的視角,詮釋了名門世家的居住夢(mèng)想。突出了人與自然和諧相處的居住特點(diǎn),集多種優(yōu)勢(shì)于一體,融合了各種高品質(zhì)元素,尤其在為提升城市品位和優(yōu)化人居環(huán)境方面起到表率和領(lǐng)軍作用。所以對(duì)選聘的物業(yè)公司也至關(guān)重要。為了將'--香格里拉'項(xiàng)目打造成都市現(xiàn)代化標(biāo)志性經(jīng)典社區(qū)物業(yè)管理的新典范,并順利而有序推進(jìn)管理目標(biāo)及工作要點(diǎn)的有效落實(shí),本公司依據(jù)公司《質(zhì)量手冊(cè)》具體運(yùn)行實(shí)施,要求項(xiàng)目全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于'--香格里拉'項(xiàng)目的業(yè)主。

質(zhì)量方針是公司全體員工開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的總綱領(lǐng),質(zhì)量目標(biāo)是要求達(dá)到的水準(zhǔn)。我公司把質(zhì)量方針和目標(biāo)傳達(dá)到每個(gè)員工,使之理解質(zhì)量方針和目標(biāo)并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行并滿足全體業(yè)主要求的高檔物業(yè)服務(wù)。

同時(shí)我公司還將采用現(xiàn)代化的管理手段,派駐一流的員工隊(duì)伍,以創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí),誠(chéng)心、貼心地為'--香格里拉'項(xiàng)目的業(yè)主充當(dāng)好大管家。具體保證措施是:

(一)、充分發(fā)揮我公司的優(yōu)勢(shì)

我公司在保潔、保安專項(xiàng)服務(wù)中做出了優(yōu)異的成績(jī)并得到了眾多企事業(yè)單位的認(rèn)可及好評(píng),充分發(fā)揮我公司的優(yōu)勢(shì),派駐我公司出色的專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍,以標(biāo)新的形象及先進(jìn)的管理服務(wù),與'--香格里拉'項(xiàng)目融為一體。

(一)、高素質(zhì)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)

各項(xiàng)工作落到實(shí)處,需要一支高素質(zhì)的、團(tuán)結(jié)向上的員工隊(duì)伍踏踏實(shí)實(shí)地去做才能實(shí)現(xiàn)。為此,我公司在本項(xiàng)目上要抓三個(gè)環(huán)節(jié):一是配齊各類專業(yè)人才;二是制定高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的內(nèi)部管理制度;三是推行 '上下循環(huán)、交融運(yùn)行'的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。要求每位物業(yè)人做到'三服務(wù)',即微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),一切從業(yè)主角度出發(fā),全力搞好物業(yè)服務(wù)工作。

(二)、暢通的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

管理工作要細(xì)化、量化,針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn),我公司運(yùn)用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在項(xiàng)目上建立一個(gè)暢通的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心來(lái)調(diào)控整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行。項(xiàng)目經(jīng)理是最高負(fù)責(zé)人,網(wǎng)絡(luò)中心可直接進(jìn)行指揮調(diào)度。每個(gè)員工都是信息的采集點(diǎn)和執(zhí)行人。保潔員在從事保潔工作時(shí)發(fā)現(xiàn)有治安情況要立即通知網(wǎng)絡(luò)中心,保安員在巡檢中發(fā)現(xiàn)保潔運(yùn)行障礙也要向信息中心報(bào)告,這就形成了'單人多能'網(wǎng)狀信息面,從而有效控制住項(xiàng)目中的質(zhì)量缺陷。(見(jiàn)圖一)

(圖一)

(二)快速反應(yīng)機(jī)制

服務(wù)中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理,實(shí)行快速反應(yīng)機(jī)制,網(wǎng)絡(luò)中心和各部門全天候不間斷服務(wù),保持快速互通反應(yīng)。當(dāng)各類人員遇有各種問(wèn)題(維修、衛(wèi)生、保安其他服務(wù)等)時(shí),可就近通知任何一個(gè)物業(yè)人員或網(wǎng)絡(luò)中心,各崗能立即通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通知各操作崗人員(保潔員、保安員、維修工、綠化工等),快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。問(wèn)題處理完畢后,同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)中心匯報(bào)處理結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)中心再向業(yè)主進(jìn)行意見(jiàn)征詢。

第12篇 物業(yè)iso9000住戶的管理服務(wù)控制程序

公 司 程 序 文 件版號(hào):a

修改號(hào):0

ej-qp4.14住戶的管理服務(wù)頁(yè)碼:1/2

1.目的:

引導(dǎo)住戶自覺(jué)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證公司對(duì)小區(qū)日常管理工作順利進(jìn)行。

2.適用范圍:

適用于各部門員工為小區(qū)居民提供的各種服務(wù)工作。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.9章

3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章

4.職責(zé):

4.1員工在小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定的原則內(nèi),最大限度地為住戶提供全方位的服務(wù)。

4.2積極向居民宣傳小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.3對(duì)住戶的意見(jiàn)、信息和投訴及時(shí)處理。

4.4對(duì)住戶違章進(jìn)行批評(píng)、教育。

4.5協(xié)助家委會(huì)做好住戶計(jì)劃生育、征兵等社會(huì)工作。

5.工作程序:

5.1經(jīng)營(yíng)管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。

5.1.1在住戶辦理入住手續(xù)或使用人、產(chǎn)權(quán)人變更時(shí),物業(yè)管理員要及時(shí)詳細(xì)登記住戶的各種資料,做到隨時(shí)變動(dòng)隨時(shí)更改記錄,并及時(shí)通知各部門。

5.1.2各部門為住戶提供服務(wù)的質(zhì)量記錄,物業(yè)管理員要及時(shí)歸檔并登記,便于查閱。

5.2綜合辦公室結(jié)合各部門的工作,及時(shí)在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼有關(guān)宣傳材料,讓住戶知曉,配合各部門做好工作。

5.3遇到住戶提出意見(jiàn),綜合辦公室會(huì)同責(zé)任部門,做意見(jiàn)的分析和調(diào)查見(jiàn)ej-qp9.4《住戶意見(jiàn)調(diào)查和分析》。

5.4遇到住戶的投訴,綜合辦公室做好記錄,根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查并加以處理。詳見(jiàn)ej-qp9.3《住戶投訴的處理》。

5.5對(duì)于住戶日常規(guī)定的管理程序參見(jiàn)本章支持性文件與質(zhì)量記錄。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《物業(yè)的入住管理》ej-qp3.2

6.2《物業(yè)的保安服務(wù)》ej-qp4.1

6.3《車輛管理》ej-qp4.8

6.4《住戶裝修管理》ej-qp4.9

6.5《社區(qū)文化活動(dòng)》ej-qp4.12

6.6《物業(yè)管理費(fèi)用的收取》ej-qp4.13

6.7《住戶投訴的處理》ej-qp9.3

6.8《住戶意見(jiàn)調(diào)查和分析》ej-qp9.4

6.9《小區(qū)居民違章情況登記表》ej-qr-qp4.14-01

6.10《居民精神文明建設(shè)公約》

第13篇 商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

1、安全保衛(wèi)服務(wù):提供24小時(shí)安全保衛(wèi)服務(wù),對(duì)重點(diǎn)防范區(qū)域采用24小時(shí)錄象和安全人員巡察服務(wù),對(duì)來(lái)訪人員實(shí)現(xiàn)核實(shí)登記制度。安全管理人員必須熟悉大廈情況,規(guī)范安全保衛(wèi)程序,文明服務(wù)、禮貌執(zhí)勤。

2、清潔綠化服務(wù):清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理;環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備完好,整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。綠化管理集中為對(duì)大廈的環(huán)境綠化實(shí)行規(guī)劃設(shè)計(jì)及日常護(hù)理,保證物業(yè)的自然環(huán)境優(yōu)美與完好。

3、維修服務(wù):為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。

4、停車管理服務(wù):大廈建有停車場(chǎng),保證24小時(shí)為住戶開(kāi)放,并實(shí)行智能化監(jiān)控管理。

5、大廈文化活動(dòng):為加強(qiáng)顧客與顧客之間,顧客與管理處之間的相互交流和溝通渠道,管理處將利用節(jié)日和假期,組織各種大廈文化活動(dòng)和郊游活動(dòng),以促進(jìn)客戶間的友好、和睦的關(guān)系,形成良好的大廈新風(fēng)尚。

6、代理、代辦服務(wù):代購(gòu)飛機(jī)、車船票,代租車輛,代訂報(bào)刊、雜志、鮮花、禮品,代辦電話、互聯(lián)網(wǎng)、等服務(wù)。

第14篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)部職責(zé)

客戶服務(wù)部是物業(yè)項(xiàng)目(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對(duì)過(guò)程中獲得的來(lái)源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)建議;

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請(qǐng),包括裝修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開(kāi)單等;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳;

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收;

8、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收;

9、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行上門家訪,對(duì)家訪過(guò)程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析;

10、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

11、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛;

12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

13、及時(shí)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。

第15篇 z小區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃

●崗前培訓(xùn)

a、在職管理人員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容有**月園情況介紹、業(yè)主情況介紹、**月園管理處、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位安排和崗位責(zé)任等資料內(nèi)容介紹。

b、新聘人員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、物業(yè)管理常識(shí)、**月園介紹、崗位職責(zé)、崗位工作規(guī)范、崗位工作質(zhì)量要求、文明禮貌服務(wù)知識(shí)、專業(yè)服務(wù)管理常識(shí)(維修、清潔、綠化、保安)等。

●在崗全員培訓(xùn)

在崗人員培訓(xùn)內(nèi)容有:有關(guān)物業(yè)管理的重要政策法規(guī),如《南京市物業(yè)管理辦法》、《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等。

●在崗專業(yè)培訓(xùn)

a、辦公室和客戶服務(wù)部

培訓(xùn)內(nèi)容:企業(yè)管理知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、禮儀禮貌等。

培訓(xùn)時(shí)間:每月集中學(xué)習(xí)二次。

b、保安部

培訓(xùn)內(nèi)容:治安管理?xiàng)l例、消防知識(shí)、隊(duì)列訓(xùn)練、操步訓(xùn)練、文明禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練、交通規(guī)則、防衛(wèi)術(shù)、散打訓(xùn)練。

培訓(xùn)時(shí)間:每周集中學(xué)習(xí)一次。

c、環(huán)境部

培訓(xùn)內(nèi)容:常用機(jī)械使用知識(shí)、特殊污物的清潔方法、消殺知識(shí)、消防知識(shí)、交通規(guī)則,相關(guān)綠化知識(shí)。

培訓(xùn)時(shí)間:每周學(xué)習(xí)一次。

d、工程部

培訓(xùn)內(nèi)容:房屋結(jié)構(gòu)保養(yǎng)與維護(hù),設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)知識(shí),水、電、煤氣維修知識(shí)。

培訓(xùn)時(shí)間:每月學(xué)習(xí)二次。

第16篇 物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定格式怎樣的

編 號(hào):管理―w―014

版 本:2022―001有償服務(wù)工作管理規(guī)定

目 的

1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護(hù)公司良好聲譽(yù);2、共同維護(hù)公司利益,克服各種工作隨意性。

范 圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。

內(nèi) 容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設(shè)備檢測(cè)

更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等,必須經(jīng)管理處前臺(tái)統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)

一調(diào)度,并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時(shí)間等具體

內(nèi)容。

2、所有有償服務(wù)派工單,必須由前臺(tái)工作人員準(zhǔn)確填寫,管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料操作。

3、所有一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺(tái)執(zhí)行,在正常情況下,先交費(fèi)后作業(yè)(包括材料、人工

費(fèi));

屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務(wù)后再收費(fèi)的,必須經(jīng)前臺(tái)登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方

可執(zhí)行。

對(duì)所有的收費(fèi)須給業(yè)主(住戶)開(kāi)具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

4、建立臺(tái)帳管理,每月對(duì)有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào),若有漏

洞或差異,必須追查原因。

5、凡屬上門服務(wù)的,均由管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;

服務(wù)完畢,必須跟進(jìn)服務(wù)效果回訪

(或電話咨詢),以便掌握各種服務(wù)動(dòng)態(tài),提高業(yè)主的滿意度;

咨詢完畢,須做好相關(guān)記錄,

便于查閱。

6、上門服務(wù)工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進(jìn)入住戶

家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹,得到住戶許

可后,方可進(jìn)入按章操作。

7、進(jìn)入住戶家門時(shí),須尊重住戶意見(jiàn),對(duì)潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方

可行走,避免意見(jiàn)發(fā)生。

8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開(kāi)時(shí),要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可,

再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務(wù)需要或咨詢,請(qǐng)隨時(shí)與管理處聯(lián)系,并告知管理處

聯(lián)系電話號(hào)碼。

9、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天,須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回管理處前臺(tái)存檔。

10、不按本規(guī)定操作,導(dǎo)致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來(lái)?yè)p失的,則按公司制度對(duì)相關(guān)工作

人員嚴(yán)肅處理。

11、本規(guī)定從2023年3月23日起試行。

編 制: n

bsp;

審批:

維 護(hù):生效日期:年 月 日

抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦 各1份

抄 送:行政人事部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部 各1份

下 發(fā):物業(yè)公司各管理處負(fù)責(zé)人、前臺(tái)、維修工作人員各1份