- 目錄
-
第1篇 物業(yè)管理處員工活動室管理規(guī)定－4
物業(yè)管理處員工活動室管理規(guī)定(4)
1、為了豐富員工的業(yè)余生活,使住宿職(員)工有一個清潔舒適的娛樂場所,各種設施能夠得到正確的使用,特制定如下規(guī)范:
2、活動室開放時間在18:00-23:00,使用期間嚴禁制造出較大噪音;
3、娛樂室的鑰匙放中心;
4、娛樂室的衛(wèi)生必須保障定期由環(huán)境組統(tǒng)一安排清理一次;
5、自覺遵守社會公德,保持良好的秩序及愛護環(huán)境衛(wèi)生;
6、嚴禁在室內吸煙、酗酒和進行賭博或變相賭博等活動;
7、愛護公物,對損壞公物者要追究當事人的責任,對不愛護、有意損壞者要加倍處罰;
8、嚴禁戴拳擊手套直接擊打沙包和墻壁,以免損壞;
9、電腦是提供給大家學習的,嚴禁用電腦玩游戲,不會電腦簡單操作的或不懂電腦基本常識的,嚴禁上機,以免造成電腦損壞;
10、未經行政后勤許可,不得私自將娛樂器材拿出娛樂室,如需借用需在借(使)用登記表上登記,并注明歸還日期;
11、管理處領導將不定期進行檢查此制度的落實情況。
第2篇 某物業(yè)管理處員工食堂管理規(guī)定怎么寫
物業(yè)管理處員工食堂管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范食堂管理,杜絕浪費,保障全體員工的伙食生活正規(guī)化;2.0范圍公司員工食堂3.0規(guī)定3.
1.1中餐:12:00-13:00 晚餐:18:00-19:003.2就餐規(guī)定
3.2.1 各就餐人員應嚴格遵守就餐時間(保安可提前20分鐘),如有違者,食堂管理員有權拒絕;
3.2.2 全體員工均統(tǒng)一在食堂就餐,包食者統(tǒng)一由公司支付餐費,非包食者按用餐數(shù)額在生活費中支付,另有約定者從其約定;
3.2.3 需用餐或臨時停餐者必須提前一天掛牌,否則按標準扣除;
3.2.4 就餐人員不得私自要求食堂加菜或自己動手制作;
3.2.5 非公司員工一律不得在食堂用餐;
3.2.6 節(jié)假日需加餐由公司統(tǒng)一安排;
3.2.7 保持食堂秩序,禁止在食堂聚眾吵鬧,高聲喧嘩;3.3 餐費管理
3.3.1 炊事員按員工就餐標準,實行餐費定額預支(500-1000元/次);
3.3.2 物業(yè)管理員對餐費采購實行監(jiān)控、報銷按財務制度執(zhí)行;
3.3.3 每月月初公布員工餐費收支情況;3.4食堂衛(wèi)生管理
3.4.1 就餐人員必須講秩序,愛衛(wèi)生,不隨地亂倒剩飯剩菜;
3.4.2 炊事員勤打掃衛(wèi)生,垃圾及時清倒,清除蠅、蚊、鼠、蟑螂滋生地;
3.4.3 炊事員講究個人衛(wèi)生,勤洗澡,不蓄長指甲;
3.4.4 物業(yè)管理員每天對食堂衛(wèi)生檢查一次。
第3篇 物業(yè)管理處職業(yè)安全管理規(guī)定-4
物業(yè)管理處職業(yè)安全管理規(guī)定4
目的:明確崗位職責,規(guī)范操作流程,確保職業(yè)安全。
1、各個崗位都有自己的崗位職責,全體人員必須嚴格遵守職責內容,規(guī)范操作流程,預防安全事故發(fā)生。
2、相關崗位在上崗前必須認真通過崗前培訓,熟練掌握崗位業(yè)務技能。
3、禁止幫業(yè)主翻越陽臺及擅自開啟戶門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時向上級匯報到部門負責人處,部門負責人同意后方可進行,同時做好各方面的安全保護工作。
4、相關崗位需要其他崗位協(xié)助時,需根據人員的專業(yè)情況合理安排,切忌讓協(xié)助人員做一些危險的工作,協(xié)助人員有權拒絕對自己不懂的危險工作安排。
5、高空作業(yè)必須嚴格做好保護措施,未做好保護措施以前禁止進行施工。
6、非專業(yè)人員不得擅自進入高、低壓配電房和設備房,專業(yè)人員也不得擅自帶非專業(yè)人員進入高、低壓配電房等危險位置,若確需幫助,必須做好相關安全保護措施。
7、電工在作業(yè)時必須嚴格按規(guī)范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對現(xiàn)場進行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現(xiàn)場。
8、高空作業(yè)或存在危險的施工場所必須有明顯標識和專職的安全監(jiān)護人。
9、若遇到自身無專業(yè)處理能力的情況時,可通知相關專業(yè)人員到現(xiàn)場處理,相關專業(yè)人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關專業(yè)人員必須在第一時間趕到現(xiàn)場并進行處理。
10、各崗位必須清楚在自己職責范圍內所存在的安全隱患,注意細節(jié),確保人身安全。
第4篇 小區(qū)物業(yè)管理處資料室管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)管理處資料室管理規(guī)定管理處收發(fā)文件、資料實行集中收集、統(tǒng)一管理,由資料室進行科學的分類整理,確保文件、資料、檔案的完整、安全,便于查找、借閱,特制定以下規(guī)定:
1、資料室除資料管理員以外,其他人士未經允許不得入內;2、資料室鑰匙由資料管理員、控制中心各持一套,行政后勤主辦持資料室門鑰匙一把,其他人員不得持有資料室鑰匙;3、資料室內存放的物品須放置在合理的位置,資料室管理員須定期對文件、資料、物品進行整理,保持室內環(huán)境干凈、整潔;
4、任何人不得在室內吸煙、亂丟紙屑,吃東西等;
5、資料管理員下班后要將所有文件柜及資料室門上鎖,避免文件、資料及物品遺失;
6、文件、資料本著便于查找、借閱的原則,分類擺放,標識清晰、明顯;
7、任何人員到資料室借閱文件,須由資料室管理員負責查找提供,其他人員不得自行取閱,文件資料須經經理或經理授權人批準后,方可借閱。
8、資料員負責催促借閱人及時歸還文件或資料,檢查歸還文件、資料是否與借出文件內容相符,并登記歸還人及歸還時間等,歸還的文件、資料要及時歸檔;
9、屬保密級文件要妥善保管,不得放于桌面或抽屜內,不得散播其內容,未經領導批準,其他人員不得翻看、借閱,不得復印和帶離資料室。
10、文件、資料要定期歸檔,對過期文件、資料經部門經理批準后,按批準意見進行報廢、銷毀等處理;
11、對破損、裝訂不牢固的文件、資料要及時修補,并做防火、防潮、防蟲、防光、防塵等措施,以防檔案損壞,確保檔案的完整;
12、使用復印機、打印機時,注意節(jié)約成本,杜絕浪費行為,并自覺做好登記。
第5篇 物業(yè)管理處倉庫管理規(guī)定-6
物業(yè)管理處倉庫管理規(guī)定(6)
倉庫管理是物資管理的重要環(huán)節(jié),做好倉庫管理工作,對于保證及時供應、合理儲備、加速周轉、節(jié)約物資使用、降低成本有著重要作用,為了使倉庫管理工作規(guī)范化、標準化,特制定如下規(guī)定;
1、物資的擺放應嚴格按照清潔物資、維修物資、維修工具、清潔工具、危險品、剩余物資、待處理物資、不合格物資分類進行擺放;
2、倉庫內應設置溫濕度計,最高溫度不能超過400c,濕度不能超過90%;
3、倉庫內應配備兩個2kg及以上的滅火器;
4、物資入庫應實行驗收制度:一方面驗收其數(shù)量、品種、規(guī)格是否與票據相符;一方面驗收其質量是否符合相關標準;
5、驗收合格物資方能入庫,填寫入庫單、登帳、立卡,并將入庫單連同發(fā)票運單等一并交財務部門,驗收不合格物資倉庫有權拒收,并報上級主管部門處理;
6、入庫物資應作好保管工作,每日應保證貨架潔凈,樣品充足,倉庫管理員做好日常清潔工作;
7、物資儲存應作好安全防護工作,倉庫物資應分門別類擺放,采取不同措施進行維護保養(yǎng),做好防銹、防塵、防潮、防震、防腐、防磨、防水、防燥、防變質、防漏電等十防工作;
8、物資儲存保管應建立建全帳卡檔案,防止物資積壓和缺乏,并相應由采購部門和使用部門協(xié)調工作;
9、物資發(fā)放應嚴格實行定額領料制度:無計劃者不發(fā)放,有計劃而無定額者不發(fā)放,堅決杜絕浪費,對維修備件、消耗性工具等常用物資制定最低庫存量并制定清單存檔;
10、物資發(fā)放堅持退庫和核銷制度,以避免物資浪費和消耗情況失真;
11、實行清倉盤點制度:應經常盤點和定期盤點,經常盤點由倉庫管理員負責,盤點物資收發(fā)是否與庫存物資帳、卡相符,定期盤點由采購、財務部門、使用部門共同進行,每周五上午為經常盤點時間,每月二十八日為定期盤點時間;
12、嚴格人員管理:非倉庫人員未經批準不待擅入倉庫;實行分級管理,部門負責人可授權部門員工領借物資,倉庫管理員只對上級主管部門負責,嚴格遵循倉庫物資收發(fā)制度;
13、嚴格財務制度:使用部門、倉庫、采購部門購買收發(fā)、領用物資,必須單據、手續(xù)齊全,并報財務部門匯總作帳;
14、嚴格物資管理:堅決杜絕浪費和不合格使用,保證合理庫存和適度使用。
第6篇 某物業(yè)管理處應急消防器材管理規(guī)定
物業(yè)作業(yè)指導書
--應急消防器材管理規(guī)定
1.0目的:加強消防器材管理,確保發(fā)生火災后消防器材發(fā)揮良好作用。
2.0適用范圍:適用于管理處所有應急消防器材的管理。
3.0職責:
3.1消防專員是應急消防器材的管理責任人;
3.2義務消防員協(xié)助對消防器材進行管理。
4.0基本內容:
4.1消防專員應統(tǒng)計和畫出小區(qū)應急消防器材的分布,性能及對使用方法進行培訓。
4.1.1消防柜存放各種消防器材,應加標簽分類存放;
4.1.2對所有器材每天進行一次清潔;
4.1.3每半月由消防專員檢查和測試一次器材的性能,對不合乎規(guī)定的及時更換;
4.1.4任何人不得隨意亂動和挪作他用。
4.2大堂及公共場所的自動噴淋設施,要定期檢查有無損壞;
4.3每月消防檢查進行一次出壓測試;
4.4對重點設施部位配備滅火器材應做到每天檢查一次,對不合乎規(guī)定的應及時補充更換。
5.0支持性文件和記錄:
5.1《消防箱檢查保養(yǎng)記錄表》 wg-ss-19-01
5.2《消防設備年檢保養(yǎng)表》wg-ss-19-02
5.3《消防栓檢查保養(yǎng)記錄表》 wg-ss-24-01
編寫:審核: 批準:日期:
第7篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理處辦公室管理規(guī)定
商業(yè)中心物業(yè)管理處辦公室管理規(guī)定
1、嚴格按公司考勤制度守時守紀、自覺打卡、辦公室保持整潔,不在室內放置雜物,寫字臺上擺放的辦公用品應整齊有序。
2、保持辦公室肅靜,工作時間不高聲喧嘩;
3、堅守崗位,集中精力做好本職工作,工作時間不離崗、竄崗、不聚眾聊天,不打瞌睡,不在辦公室吃零食,開冷氣時嚴禁吸煙;
4、上班時間嚴禁炒股或辦私事,因公外出應向同事講明去向或向領導請假;
5、講究服飾儀表,著裝整潔大方,工作時間一律著統(tǒng)一服裝,配戴整齊;
6、接待來訪,起身相迎,態(tài)度和藹,彬彬有禮,來客告辭,起身相送,接待來訪詢問,不得泄漏公司管理制度和機密;
7、參加各類會議應按時到會并保持肅靜,對重要事項應做好記錄;
8、下班或因事離開辦公室,應人走燈滅,關好門窗,冷氣,并將座椅靠貼寫字臺;
9、愛護公物,節(jié)約使用辦公用品。
第8篇 某物業(yè)管理處員工食堂管理規(guī)定
物業(yè)管理處員工食堂管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范食堂管理,杜絕浪費,保障全體員工的伙食生活正規(guī)化;
2.0范圍
公司員工食堂
3.0規(guī)定
3.1.1中餐:12:00-13:00 晚餐:18:00-19:00
3.2就餐規(guī)定
3.2.1各就餐人員應嚴格遵守就餐時間(保安可提前20分鐘),如有違者,食堂管理員有權拒絕;
3.2.2全體員工均統(tǒng)一在食堂就餐,包食者統(tǒng)一由公司支付餐費,非包食者按用餐數(shù)額在生活費中支付,另有約定者從其約定;
3.2.3需用餐或臨時停餐者必須提前一天掛牌,否則按標準扣除;
3.2.4就餐人員不得私自要求食堂加菜或自己動手制作;
3.2.5非公司員工一律不得在食堂用餐;
3.2.6節(jié)假日需加餐由公司統(tǒng)一安排;
3.2.7保持食堂秩序,禁止在食堂聚眾吵鬧,高聲喧嘩;
3.3 餐費管理
3.3.1炊事員按員工就餐標準,實行餐費定額預支(500-1000元/次);
3.3.2物業(yè)管理員對餐費采購實行監(jiān)控、報銷按財務制度執(zhí)行;
3.3.3每月月初公布員工餐費收支情況;
3.4食堂衛(wèi)生管理
3.4.1就餐人員必須講秩序,愛衛(wèi)生,不隨地亂倒剩飯剩菜;
3.4.2炊事員勤打掃衛(wèi)生,垃圾及時清倒,清除蠅、蚊、鼠、蟑螂滋生地;
3.4.3 炊事員講究個人衛(wèi)生,勤洗澡,不蓄長指甲;
3.4.4 物業(yè)管理員每天對食堂衛(wèi)生檢查一次。
第9篇 某物業(yè)管理處人事獎懲規(guī)定
物業(yè)管理處人事獎懲規(guī)定
為貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)及遵守公司及管理處制訂的各項規(guī)章制度,調動員工的積極性,提高工作效率和經濟效益,增強企業(yè)活力,特制訂本條例。本獎懲條例以思想教育為主,經濟獎懲和行政獎懲為輔的原則。
1.獎勵
1.1對有下列表現(xiàn)之一的員工,可視給予表揚及獎勵,表現(xiàn)突出者可給予晉升提級;
1.1.1遵紀守法,模范執(zhí)行管理處各項規(guī)章制度,思想進步,文明禮貌,工作積極,團結互助,實事求是,忠于職守,全年未出現(xiàn)事故者。
1.1.2因積極向管理處提出合理化建議,并被管理處采納者。
1.1.3維護管理處利益和榮譽,保護管理處財產,防止事故發(fā)生與挽回經濟損失有功者。
1.1.4為管理處作出貢獻,總物業(yè)經理認為應給予獎勵者。
1.2員工的獎勵,由員工所在部門推薦,經總經辦/人力資源中心審查,總物業(yè)經理批準后執(zhí)行,員工本人也可直接向主管部門請功,審核無誤后按上述程序批準獎勵。
1.3受通報嘉獎的員工公司將給予$50~500元的物資獎勱,重大立功者的獎勵決定,由物業(yè)經理向全體員工大會宣布,所有的獎懲決定將記入該受獎員工的檔案。
2.處罰
2.1凡具有下列行為之一的,視情節(jié)輕重分別給予扣除其部分或全部獎金、警告、記過、降級、辭退、除名等處分。
2.1.1違反國家法律、法規(guī)、政策或管理處規(guī)章制度,造成經濟損失或不良影響者;
2.1.2不服從工作安排或工作調動,不遵守管理處考勤制度,影響、工作秩序者;
2.1.3累計曠工達15天者;
2.1.4工作有不負責任擅離職守等行為者;
2.1.5貪污、盜竊、賭博、營私舞弊、無理取鬧、打架斗毆,尚未達到刑事處分程度者;
2.1.6挑撥是非,破壞團結,損害他人名譽或領導威信,影響日常工作秩序及管理處信譽者;
2.1.7未經批準,向外界傳播或泄露管理處或物業(yè)未對外公布之資料者;
2.1.8向管理處租戶索取報酬或其它好處者;
2.1.9對知道管理處人員違反管理處規(guī)章制度造成經濟損失和不良影響而不舉報者;
2.1.10對總物業(yè)經理或部門主管的決定拒不執(zhí)行或頂撞上司者;
2.1.11犯有其它不良行為,總物業(yè)經理認為應予以處罰者。
2.2對上述行為未造成經濟損失的,情節(jié)相對較輕者,將給予警告、記過、降級的處分;情節(jié)嚴重者,將給予無償辭退、除名的處分。而對以上責任者,視情節(jié)將處于$50~500元的處罰,直至扣除其部分或全部獎金。
2.3對上述行為造成經濟損失的,責任人除承擔本條例第四條規(guī)定的責任之外,按以下規(guī)定賠償管理處損失:
2.3.1造成管理處經濟損失五萬元以下的(包括五萬元),責任人應賠償金額的百分之三十至百分之五十。
2.3.2造成管理處損失五萬元以上責任者,由主管部門提出處理意見(包括責任人的賠償金額),報物業(yè)經理后處理,情節(jié)嚴重的由管理處上報司法機關依法處理。
3.執(zhí)行
3.1管理處各部門負責人發(fā)現(xiàn)其屬下人員違反管理處規(guī)章制度,犯有本條例2.1款規(guī)定的行為時,應及時向總經辦/人力資源中心報告。
3.2總經辦/人力資源中心收到報告后,將及時指定專人負責調查核實有關情況,并根據調查結果填寫《員工獎懲通知書》,同時簽署處理意見上報物業(yè)經理,處理意見經經理會議通過后,由總將處理意見通知責任人,并執(zhí)行處理決定。
3.3責任人接到處理通知后,認為根據不足,與事實不符的,可在三天內提請復議,責任人對復議決定如有異議,可向上級主管機關提出申訴,但事實相符而無理取鬧者將受到加重處罰,其相應造成的損失,將由責任者承擔。
3.4各部門將違反2.1條的員工犯過時間、原因、經過做好記錄,經過本人確認后送歸總經辦/人力資源中心存檔。如有必要將作為辭退的依據。
4.附則
4.1凡按本條例2.1、2.2及2.3款處理的責任人,在處罰事項未了結之前,原則上不得調離本管理處(管理處宣布辭退、除名除外)。
4.2凡按本條例2.1、2.2及2.3款處理的責任人接受處理后,能積極工作,開拓業(yè)務,經過六個月的觀察,有突出表現(xiàn)的,由主管部門負責人將情況上報管理處批準,經物業(yè)經理召開經理會議通過,可予以減免處罰或撤消處分的最后決策權。
4.4管理處獎懲對本細則之扣分標準也可隨時作必要之更改。本獎懲細則由總經辦/人力資源中心監(jiān)督執(zhí)行。
第10篇 美景物業(yè)管理處辦公室管理規(guī)定
美景花園管理處辦公室管理規(guī)定
1.上班時間必須衣冠整齊、配戴工牌,不得服裝不整或穿拖鞋進入辦公室。
2.非辦公室人員進入辦公室須請示,獲準方可進入。
3.辦公室為辦公場所,所有員工均不得在辦公室內或利用辦公設備從事私人事務,違者視情節(jié)處罰。
4.工作時間在辦公室玩電腦游戲或利用公司電腦做與工作無關事情者,未經允許,擅自使用電腦者,每次罰款100元。
5.不準在電腦上使用有煽動性或淫猥內容的磁盤和光盤。
6.工作時間在辦公室內不得閑聊、用餐、吸煙、吃零食或做其他與工作無關之事情。
7.上班時間不準打私人電話或撥打信息臺,違者每次罰款50元。
8.使用辦公電話,實行'一分鐘'電話話,特殊情況不能超過三分鐘。
9.辦公室傳真機由專人管理,不準私自收發(fā)傳真及用傳真機撥打長途電話,違者,當事人與傳真機管理人員同樣處以電話費十倍罰款。
10.辦公室復印機由專人管理,專人操作,未經允許不準利用復印機復印私人資料。到辦公室復印資料必須按規(guī)定登記。
11.辦公室人員上班時間不得私自外出,因公外出須征得負責人同意。
12.與同事團結友愛,工作上互相支持配合。
第11篇 花城物業(yè)管理處控制中心管理規(guī)定
花城管理處控制中心管理規(guī)定
1.目的:
加強中心值班人員工作責任心,明確崗位職責、增強指揮中心的服務功能,提高中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性,發(fā)揮指揮協(xié)調的重要作用。
2.適用范圍:
花城管理處監(jiān)控中心
3.方法和過程控制:
3.1.1中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學習公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關規(guī)定,加強業(yè)務知識的學習,了解和掌握與工作有關的業(yè)務知識,不斷提高自身素質;
3.1.2中心值班人員必須熟悉小區(qū)內工作人員的職責范圍和特長,了解各類手續(xù)的辦理程序;熟悉各項費用的收取標準、范圍及相關規(guī)定等,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結構、設施(供電、供水、消防、報警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。
3.1.3熟練掌握中心各種設備(居家報警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,嚴格遵守中心設備保養(yǎng)計劃,相關系統(tǒng)(設備)出現(xiàn)故障時,認真作好當天維修服務和申報記錄,重要電話、對講記錄、設備運行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時間記錄;
3.1.4值班人員應認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;
3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息,并對信息進行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結果的反饋。
3.1.6對受理的顧客投訴應及時處理并分類作好記錄,不能處理的及時轉報客服前臺人員進行處理,并跟蹤處理結果的有效性。
3.1.7嚴格按體系文件和管理處的補充規(guī)定做好各種與中心相關的質量記錄。
3.1.8任何人借用小區(qū)內公共用房、設備房鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領取及存放時必須當面核對,并做好借用登記記錄。
3.1.9每日按時開關音響系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00。
3.1.10積極協(xié)調和配合客服前臺、技術、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。
3.1.11負責辦理停車場車輛進出憑證,停車票收發(fā)登記手續(xù),嚴格監(jiān)督安全員履行《物資搬運放行條》手續(xù)。
3.1.12如發(fā)生重大質量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向安全主管或部門經理匯報,按照經理指示求助社會力量解決,并認真做好相應的記錄;及時處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場協(xié)調,小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時接班人在早七點通知外包保潔員進行處理。
3.1.13嚴格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設備;未經部門經理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。
3.1.14督促現(xiàn)場安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時制止超時裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。
3.1.15每晚22:00提醒崗位對紅外線對射進行測試,對檢測后出現(xiàn)問題做好記錄,及時通知相關部門進行維修。
3.1.16指揮中心內存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。
3.1.17每日清理中心各類設施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關的各類物品。
3.1.18交接班時接班人員應提前十分鐘到達指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心。
3.1.19安全主管應根據每周的實際工作情況召集其他業(yè)務部門,召開工作協(xié)調會,認真聽取其他部門對中心工作的建議,并針對具體情況作出相應的整改;并在每周六將本周的信息處理情況交各個業(yè)務班組傳閱或張貼。
3.1.20任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔找與管理無關的電話,特殊電話需及時轉接其他電話號碼。
3.1.21非值班人員不得擅自持車載對講機呼叫,如確因工作需要必須用對講機傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。
3.1.22嚴禁在指揮中心閱看與工作無關的圖書、報紙、雜志等。
3.1.23值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡明扼要。
3.1.24中心備用工具箱應妥善保管,借用時需填寫借用登記表。
3.1.25任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為,所有人員均應努力營造一個嚴肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權對違反本規(guī)定的行為進行批評,任何對指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經調查屬實,將予以嚴肅處理。
第12篇 物業(yè)管理處照像機管理規(guī)定
物業(yè)管理處照像機管理規(guī)定
1)總值照相機作為工作應急、現(xiàn)場拍照使用,總值平時應妥善保管。
2)遇有緊急事件、突發(fā)事件,物品、設備受損等情況發(fā)生時,總值應立即攜照相機趕到現(xiàn)場,對物品、設備受損部位及今后可能因此次緊急事件或突發(fā)事件造成損失后果的事件現(xiàn)場進行清晰拍照。
3)總值拍照后的照片應在當天下午下班前交項目經理秘書存入電腦,照相機內照片在存入電腦后應立即刪除,確保存儲卡內有足夠空間以備下次使用。如果無特殊情況,每天白班總值接班時照相機存儲卡內應無照片存儲。
4)管理處內部借用照相機,應在客服部《物品借用登記表》進行詳細登記,借用照相機在下午17:30前必須返還,照相機存儲卡內照片由照相機借用人負責保管、存儲,照相機歸還后總值應立即將存儲卡內的照片刪除。
5)夜班總值應在交班前確保照相機電力充沛、存儲卡空間充足。
第13篇 顧問物業(yè)管理處辦公禮儀管理規(guī)定
顧問項目管理處辦公禮儀管理規(guī)定
1、目的:
為保持____管理處的良好形象,創(chuàng)造嚴肅、活潑、高效、和諧的辦公環(huán)境。
2、適用范圍:
____管理處
3、職責:
綜合管理部負責辦公禮儀及辦公紀律的管理工作。
4、方法和過程控制:
4.1遵守管理處的上下班時間并按照要求打卡或簽到,任何人不得代打卡。員工因故不能打卡者,須經管理處經理簽卡,并說明理由。
4.2參加培訓及出席會議應準時,因故不能按時到達應事先向直屬上級或會議組織者請假。
4.3微笑是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。使用敬語,并注意各種場合的言談舉止,維護公司的ci形象。
4.4辦公人員著裝必須符合公司的有關規(guī)定,辦公時間應佩帶工牌,工牌應統(tǒng)一佩戴在左胸處。
4.5所有員工上班應保持精神飽滿,坐立行走姿態(tài)端莊嚴謹,客服部值班人員值班時間不得趴在辦公桌上睡覺,其余工作人員午休時間可在非接待大廳休息。
4.6要以標準、禮貌語氣接聽電話;在鈴響三聲內說聲'您好,____管理處',需轉接時,說聲'請稍候'。
4.7如部門的電話安裝有分機,打傳呼時請留下分機號碼。
4.8辦公用品應擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應按規(guī)定放入廢紙簍內,不得隨地拋棄,并每天清潔個人的垃圾簍。
4.9非辦公時間,辦公桌上除電腦外設、電話、茶杯、名牌外不允許擺放其他物品。離開辦公區(qū)域或出外辦事,要清理好自己的桌面,并將椅子歸位。
4.10辦公區(qū)內禁止吸煙、就餐,吸煙、就餐應到指定地點。
4.11接待來參觀、訪問的客人及辦事人員,要熱情大方、彬彬有禮,接待來訪、業(yè)務洽談要在指定地點進行。
4.12辦公時間應堅守工作崗位,暫時離開時應知會同事或上級領導。
4.13辦公區(qū)域內交談須輕聲細語不準大聲喧嘩、聊天。
4.14上班時間不允許看報刊雜志及與工作無關的書籍或上網瀏覽與工作無關的網頁。
第14篇 顧問物業(yè)管理處會議管理規(guī)定
顧問項目管理處會議管理規(guī)定
1、目的:
為了加強管理處會議管理,合理安排會議,保證各類會議的正常、高效進行。
2、適用范圍:
____管理處
3、職責:
綜合管理部負責公司級會議組織、管理工作,各部門負責部門及以下級會議組織、管理工作。
4、方法和過程控制:
4.1會議召開前,會議組織者須向有關領導申請,領導批準后發(fā)會議通知。
4.2會議組織者至少提前一天宣布參加會議人員名單、時間、地點、主題并對參加人員逐個通知到位(臨時會議除外)。
4.3在會議開始前30分鐘,會議組織者須作好會議場地的準備工作(包括桌、椅、幻燈、會議資料及特別需要等)。
4.4參加會議的人員要提前5分鐘到達會議現(xiàn)場并簽到,不得無故遲到、缺席。
4.5有特殊情況需請假者,應在會前1個小時通知會議組織者。
4.6會議開始后,與會人員要關掉手機或打到振動。
4.7會議進行當中,與會人員不得無故中途離開或接聽電話。
4.8會議組織人宣布休息或會議結束后,與會人員方可離開會場。
4.9會議中由專人進行會議紀要,會議紀要在會議結束后二天內發(fā)給與會人員,必要時抄報有關領導。
4.10重要會議根據情況安排速記或錄音。
4.11部門主管辦公例會的會議紀要為保密文件,僅限于主管級以上人員閱讀。
附表:
1、《培訓(會議)簽到表》
2、《會議紀要》
第15篇 物業(yè)管理處人員對外服務工作管理規(guī)定
管理處人員對外服務工作管理規(guī)定
為樹立良好形象,加強對外服務工作管理,提高服務質量,特制定以下對外服務工作管理規(guī)定:
一、對外服務工作人員要嚴格遵守和《員工守則》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務態(tài)度對待服務工作。
二、上班時間根據管理處安排后,每天必須先到管理處報到,然后外出工作。工作結束后,必須及時到管理處簽到。上班時必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。
三、根據客戶的要求,按質、按量、按時完成服務工作,保證客戶滿意。在工作中嚴禁向客戶索取財物,嚴禁偷盜行為,如有違反者,一經發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。
四、若客戶有特殊情況需要我服務人員加班,必須先通知本部門主管,經批準同意,并安排好其他客戶服務時間后,方能進行。
五、管理處將不定期地進行工作檢查,聽取客戶反映,如客戶多次反映某工作人員不能勝任,管理處將對該人員進行處理。
六、工作人員如有損壞客戶財物,將予以賠償,并視情形扣發(fā)責任人獎金。
七、不準接受客戶小費,如客戶堅持付給而無法推脫,收下的小費一律上交管理處,私自收起小費拒不上繳者,一經發(fā)現(xiàn),將扣發(fā)當月獎金及工資,情節(jié)嚴重者作辭退處理。
