五星酒店管理制度(3篇)

五星酒店管理制度是一套全面而細致的管理規(guī)則，旨在確保酒店運營的高效、優(yōu)質(zhì)與專業(yè)。它涵蓋了人力資源、財務、客戶服務、設施維護、衛(wèi)生安全等多個方面，旨在為顧客提供卓越的體驗，同時也保障員工的工作效率和滿意度。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：包括招聘、培訓、績效評估、薪酬福利和員工關(guān)系管理，確保員工的專業(yè)技能和服務態(tài)度符合五星標準。

2. 財務管理：涉及預算制定、成本控制、收入審計和財務管理報告，以實現(xiàn)盈利目標和資源的有效利用。

3. 客戶服務：包括預訂、入住、餐飲、客房服務等流程的標準化，以提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務。

4. 設施維護：規(guī)定設備保養(yǎng)、裝修更新、公共區(qū)域清潔等，保持酒店設施的高端形象和良好運行狀態(tài)。

5. 衛(wèi)生安全：設立嚴格的衛(wèi)生標準和應急預案，確保食品安全，保障客人和員工的健康安全。

6. 市場營銷：涵蓋品牌推廣、定價策略、銷售活動和客戶關(guān)系管理，提升酒店的市場地位和知名度。

重要性

五星酒店管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 保證服務質(zhì)量：通過標準化流程，確保每一次服務都能達到顧客期望，提升客戶滿意度和口碑。

2. 提高運營效率：明確職責分工，優(yōu)化工作流程，減少浪費，提高工作效率。

3. 保障員工權(quán)益：通過公平的薪酬制度和良好的工作環(huán)境，激發(fā)員工積極性，降低員工流動率。

4. 降低風險：嚴格的衛(wèi)生和安全規(guī)定，能預防潛在的法律風險和聲譽損害。

5. 確保盈利：有效控制成本，提高收益，維持酒店的長期穩(wěn)定運營。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋各個部門和崗位，明確工作流程和標準，定期更新以適應市場變化。

2. 建立培訓體系：定期對員工進行技能培訓和服務理念教育，確保他們具備提供五星服務的能力。

3. 實施績效管理：設立明確的業(yè)績指標，定期評估，激勵員工提升表現(xiàn)。

4. 強化內(nèi)部溝通：建立有效的溝通渠道，鼓勵員工提出建議，及時解決問題。

5. 定期審計和反饋：通過內(nèi)部審計和顧客反饋，持續(xù)改進管理制度，確保其適應性和有效性。

以上方案旨在構(gòu)建一個高效、和諧、專業(yè)的五星酒店運營環(huán)境，通過精細化管理，不斷提升酒店的核心競爭力。

五星酒店管理制度范文

第1篇 五星酒店管理人員稽查管理考核辦法

五星大酒店管理人員稽查管理考核辦法

編制審核批準

1目的

為了加強對酒店領(lǐng)導干部和管理人員的監(jiān)督管理,建立高效的管理隊伍,增強管理人員的責任心,實行能者上、庸者下的淘汰機制,特制定此管理考核辦法。

2引用文件

《質(zhì)檢管理規(guī)程》

3稽查管理考核的內(nèi)容和對管理人員的要求

3.1要求管理人員對企業(yè)的理念要有集體認同感?；椴堪凑詹块T職責對酒店所有管理人員實施稽查考核管理。

3.2管理人員對待上級領(lǐng)導及酒店總經(jīng)理的指令、命令及酒店的各項決定應及時、準確、完整地向下傳達、布置、執(zhí)行、落實并取得實效,確保政令暢通,令行禁止,從而保證酒店各項工作能按部就班地進行。

3.3 管理人員對酒店發(fā)布實施的各項規(guī)章制度應及時地向下傳達、貫徹、宣傳、學習及落實執(zhí)行,確保所屬單位的干部員工能及時、準確地了解酒店的各項規(guī)章制度的內(nèi)容與實施要求,并能自覺地遵守。

3.4 酒店各部門的工作一般情況都應事先制訂書面計劃,事后進行必要地總結(jié)并留存書面材料。各項工作都應該按計劃、按規(guī)定、按規(guī)范、按標準按部就班地進行,并力爭取得實效。

3.5 各級領(lǐng)導干部和酒店管理人員應嚴格按照酒店的工作作風開展工作,爭取做到嚴細、認真、負責、高效;要嚴格管理、努力工作、靈活有效,保證各項工作能順利開展。

3.6 各部門的團結(jié)互助、及時溝通、密切協(xié)作是保證酒店各項工作順利完成的必要條件,因此,要求所有管理人員應發(fā)揚團結(jié)互助、相互學習、取長補短、密切配合,不允許產(chǎn)生相互扯皮、相互推委、相互指責、相互攻擊等不利于團結(jié)的情況。酒店提倡見榮耀就讓、見困難就上、出了問題首先查找本部門、本人的原因的精神。

3.7 酒店管理人員應該是遵守紀律的模范、以身作則的標兵,酒店強調(diào)管理人員應切實遵守三關(guān)鍵的原則:即關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵崗位管理人員應當準時到位。

3.8 管理人員應該自覺接受酒店員工的監(jiān)督,虛心聽取員工的建議和意見,積極做好員工的思想工作,真心地關(guān)心員工的生活,努力幫助員工解決實際問題,做好酒店各項人性化管理的各項工作。

4稽查考核結(jié)果處置:

4.1對于管理人員的稽查考核結(jié)果將根據(jù)具體情況進行必要的處置。處置包括:確定過失、曝光批評、扣減分數(shù)、直接扣款、停職檢查、降職降薪等;

4.2稽查發(fā)現(xiàn)的過失分類:輕微過失、一般過失、嚴重過失和重大過失四類;

4.3凡查實以下情況時給予責任人輕微過失處罰

4.3.1對于某些一般性的工作或在非重要場所下,尚未給酒店造成較大的損失時;

4.3.2屬于下屬的原因或?qū)儆诒救祟I(lǐng)導方法欠佳等客觀原因沒能做到或做好工作造成的失誤,但尚未對工作造成損失時;

4.3.3發(fā)現(xiàn)問題后本人能正確認識,積極查找原因,及時加以改進,吸取教訓并且沒有再次違犯時。

4.4凡查實以下情況時給予責任人一般過失處罰

4.4.1對于一些比較重要的工作或在比較重要處所出現(xiàn)過失,但是尚未給酒店工作造成較大的損失時;

4.4.2由于本人責任心不強,三關(guān)鍵不到位或者由于本人監(jiān)督管理不力而發(fā)生了過失,在一定程度上影響了工作時;

4.4.3發(fā)現(xiàn)問題后本人尚能正確認識,查找原因,及時加以改進,吸取教訓并且沒有重復違犯時。

4.5凡查實以下情況時給予責任人嚴重過失處罰

4.5.1對于酒店的重要工作或重要場所下出現(xiàn)過失,或給酒店造成較大的損失時;

4.5.2主要屬于個人原因或由于本人不負責任而發(fā)生過失,在相當程度上影響了工作時;

4.5.3發(fā)現(xiàn)問題后本人先是推委扯皮強調(diào)客觀,后經(jīng)過批評教育能逐步正確認識,查找原因,加以改進,并且后來沒有多次重復違犯時。

4.6凡查實以下情況時給予責任人重大過失處罰

4.6.1對于酒店的特別重要工作或特別重要場所下出現(xiàn)過失,或給酒店造成重大的損失時;

4.6.2純粹屬于個人原因或由于本人玩忽職守而造成的過失時,或嚴重影響了部門或酒店的工作時;

4.6.3發(fā)現(xiàn)問題后本人無理強辯,或弄虛作假、欺上瞞下,拒不接受,或多次重復違犯同一過失時。

4.7其它處置方法:

4.7.1管理人員發(fā)生過失后,一般情況下將參照酒店獎懲制度進行扣分;

4.7.2稽查考核情況與管理人員的過失情況要不要曝光或公布,將視酒店安排進行; 4.7.3對于一般過失以上的稽查結(jié)果可以根據(jù)具體情況進行直接扣款;

4.7.4其他處置辦法根據(jù)酒店的規(guī)定處理。

5稽查考核人員的權(quán)限和稽查考核辦法:

5.1稽查考核人員有權(quán)對任何部門的文件、資料、材料進行查看(酒店保密文檔除外),當稽查人員需要檢查時,各部門應積極配合;

5.2稽查人員可以隨時隨地地到酒店任何部位或?qū)λ泄芾砣藛T的言行、舉止和工作進行檢查稽查考核,稽查人員為了工作可以使用包括影、音、相等任何記錄方式進行稽查,酒店其他人員不得干涉;

5.3稽查部可以采取任何考核辦法對酒店任何管理人員進行考核,進行時各部門應積極支持和配合;

5.4稽查人員稽查考核的結(jié)果直接報總辦主任或總經(jīng)理審閱,對于稽查結(jié)果的處置,任何人不得阻撓或干涉;

6稽查人員的工作紀律

6.1稽查人員必須大公無私,嚴格執(zhí)法,對于稽查人員執(zhí)法不嚴或知法犯法或徇私舞弊的現(xiàn)象酒店員工有權(quán)向總經(jīng)理舉報,一旦查實,嚴懲不怠。

6.2稽查人員的言行和工作與普通員工一樣,受酒店質(zhì)量檢查人員的檢查。

7稽查人員的工作評價

7.1稽查人員歸屬總辦主任直接領(lǐng)導,其工作直接受命于酒店總辦主任和總經(jīng)理。

7.2稽查人員的工資及福利由總辦主

任決定并報總經(jīng)理批準。

第2篇 五星酒店工程部管理實務規(guī)范

五星酒店工程部管理實務

部門慨述

工程部與前臺部門來說是酒店的后臺,它的任務是保障酒店的硬件達標,為酒店的客人創(chuàng)造方便、安全、舒適、高雅、美麗的環(huán)境,為一線員工提供優(yōu)質(zhì)服務的環(huán)境和條件,保障酒店安全,為酒店節(jié)省能源等。

一、工程部主要職責:

預防火警,保證酒店和客人的財產(chǎn)安全。

二、部門規(guī)章制度:

1、員工上下班走員工通道,遵守打卡制度。

2、員工上崗時必須配戴工作名牌、工作服。

3、維修進入工作區(qū)時,嚴禁攜帶煙和火柴;更不準在工作區(qū)吸煙,違者罰款或除名。

4、在崗嚴禁看書、看報,干私事

5、每項工程,包括平時的維修保養(yǎng)均要按規(guī)定的程序進行,不準違章作業(yè)。

6、攜帶物品離店,要經(jīng)部門經(jīng)理檢查,得到允許后并經(jīng)理簽字方可帶出酒店。

7、部門員工均要服從緊急工程或緊急事故的臨時調(diào)遣。

8、員工因病、因事不能前來上班,要在事先或早期8:00時前告知部門經(jīng)理,否則影響工程維修要負有責任。

9、工作結(jié)束,必須填寫工作日報表,交給領(lǐng)班檢查。

10、每位員工必須遵守酒店的規(guī)章制度。

三、工作職責:

工程部經(jīng)理

1、負責酒店工程及其設備設施的正常運轉(zhuǎn)的督導和管理。

工作項目:制冷系統(tǒng)、中央空調(diào)、下水管道、水質(zhì)處理、預防維修、客房更新改造、制冰機的維修與保養(yǎng)、室內(nèi)外游泳池的管理、燈光系統(tǒng)、廚房設備、火警預防、水質(zhì)凈化、強電與弱電管理等。

2、負責并有權(quán)招收新員工,同時也有權(quán)對違章作業(yè)和違紀員工除名。

3、確保酒店各項設備設施工程按時、按質(zhì)量要求完成。

4、與客房部、前廳部經(jīng)理密切協(xié)作,以便保證在酒店下榻客人的舒適、方便、安全。

5、要經(jīng)常與酒店高層領(lǐng)導者商討有關(guān)酒店的更新改造及平時的維修保養(yǎng)等問題。

6、每天要檢查、督導各工種主管、領(lǐng)班與其他下屬人完成當天工作的情況;同時也負責安排各技工領(lǐng)班的工作班次,以及完成各項指定任務的交工時期。

7、審核、檢查要采購的各零部件規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量,并對是否實用及急需等情況制采購訂單。

8、為新工程,需要外人員時,要與他們細討論、相商工程計劃、耗資標準、完成日期以及應達到的質(zhì)量標準等內(nèi)容,制定書面條文。

9、安排平時的維修保養(yǎng)人員,要有一定的靈活性,以便新的工程或緊急事故需要人員可以及時補充。

10、要與各主管、領(lǐng)班商討未來工程的實施計劃、所需人員及有關(guān)的工程技術(shù)處理等問題。

任職要求:

工程部經(jīng)理必須具備在酒店工程部工作過五年以上的工作經(jīng)驗和工作經(jīng)歷。同時必須具備一項專門的技術(shù)功能,否則不具備資格和條件。

工程部副經(jīng)理

1、部門經(jīng)理不在時,履行部門經(jīng)理的一切職責,當好部門經(jīng)理的助手;

2、制定下屬主管、領(lǐng)班工作班次,制定工作計劃及工作進程表

3、負責制定每天工作分配及任務下達項目單,督促所屬員工完成當日的各項工作;

4、每天巡視檢查下屬人員完成日間工作情況,包括工作量及其定額的情況。

5、確保每件設施設備能夠正常發(fā)揮其功能作用,維修后能使設備達到規(guī)定的標準;

6、協(xié)助督導外聘人員的工程進度及應達到工作質(zhì)量標準。

7、確保酒店工程管道各種濾網(wǎng)能夠按時更換;

8、審批、檢查各部件所需原材料的標準規(guī)格,以保證各項工程的及時完成;

9、檢查、建議有關(guān)工程部位或客房的設備維修及更換;

10、按時完成上級及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

四、工程部值班制度

1、實行值班運行管理制度,設立工程部值班班次運行時間表,每月由經(jīng)理將下月的值班人員名單列出,于月底下發(fā)執(zhí)行;

2、各操作室或工作間的檢修記錄、值班記錄,每周一送部門經(jīng)理審閱后存檔備查;

3、值班人員接到維修報告時,要立即趕赴現(xiàn)場維修,不得延誤;

4、值班人員在當班或搶修結(jié)束后,必須在值班記錄或搶修記錄上簽名,以明確責任;

5、發(fā)現(xiàn)設備故障,值班人員無法處理時,要立即報告部門經(jīng)理或主管,組織力量及時搶修;

6、員工調(diào)換班次和請假,均需提前一天提出申請,并經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可休假,否則按曠工處理;

7、當班人員不得利用工作之便用值班電話擅自打私人電話,以確保值班電話使用暢通;

8、早、午晚及夜間所有運行設備值班機房,必須有人值班。

五、工程部交接班制度

1、交班人員必須做好交接班前的準備,接班人員須提前完成5分鐘到崗接班。

2、交班人員要將設備運轉(zhuǎn)情況、未完成事宜以及需下班接著做的工作,做好記錄與交接。

3、接班人員要查看交接記錄,聽取上一班人員設備運轉(zhuǎn)情況匯報。

4、檢查儀表,工具,并在交班記錄表上簽名,查看設備運行情況。

5、出現(xiàn)下列情況不得交班:

(1)經(jīng)理未到或未經(jīng)主管同意指定合適的代班人時;

(2)設備故障影響運行或影響營業(yè)時;

(3)接班人員有醉酒現(xiàn)象或神智不清而又一時無其他接班人員時;

6、交班時檢查出事故,但又在接班后發(fā)現(xiàn)了事故,由接班人員負責處理。

7、當出現(xiàn)事故正在處理時,禁止交接班,待事故處理完畢后方可交接班。

六、配電室操作管理制度

1、值班電工要樹立高度的責任心,熟練掌握酒店供電方式、狀態(tài)、線路走向及所管轄設備的原理、技術(shù)性能和操作規(guī)程,并不斷提高技術(shù)水平;

2、嚴格保持各開關(guān)狀態(tài)和模擬盤相一致,不經(jīng)領(lǐng)導批準,值班人員不得隨意更改設備運行情況,定時巡視電器設備,并準確抄錄各項數(shù)據(jù),添好各類報表,確保電力系統(tǒng)正常運行;

3、值班人員對來人、來電報修,要及時登記并即赴現(xiàn)場修理,工作結(jié)束后,做好工時和材料的統(tǒng)計工作,并要求使用方簽字。

4、在天氣突變的環(huán)境下,要加強對設備的特別巡邏,發(fā)生事故時,要保持冷靜,按照操作規(guī)程及時排除故障,并按規(guī)則要求做好記錄。

5、值班人員違反工作規(guī)則或因失職影響營業(yè)或損壞設備,要追究當事人責任。

6、任何閑雜人員不得進入配電室,更不得在配

電室逗留;參觀配電室或在配電室執(zhí)行檢修安裝工作,須經(jīng)得部門經(jīng)理同意后,并進行登記方可進入檢修。

七、停電處理制度

1、值班經(jīng)理接到突然停電通知時,應立即趕赴現(xiàn)場,檢查應急燈是否正常,查明停電原因;

2、通知工程部維修及通知有關(guān)經(jīng)理;

3、檢查電梯是否正常運行,檢查有關(guān)設備是否破損;

4、通知保安部做維修現(xiàn)場的保安工作。

八、工程部物品領(lǐng)用管理制度

1、物品的領(lǐng)用,要按計劃、實用數(shù)和審批手續(xù)辦理,維修人員需領(lǐng)料時,要填寫領(lǐng)用單,寫明領(lǐng)用物品名稱、數(shù)量、日期并簽字,經(jīng)本班領(lǐng)班審批簽字后交工程部經(jīng)理審批。

2、庫房工作人員應每周統(tǒng)計各班組的消耗并將資料存檔。

3、物品應勤領(lǐng)少儲,防止積壓和浪費。

4、物品及工具的保養(yǎng),應由領(lǐng)用人負責;專用工具由專人使用,不用的工具由保管員負責保管,貴重工具、儀表由主管負責人保管;

5、有關(guān)工種所需個人工具,必須填寫工具登記卡,若工具損壞需調(diào)換,要以舊換新;若工具遺失,需填寫工具遺失表,由遺失者照價賠償;

6、有關(guān)工種需配專用設備和專用工具,要建卡登記,分工保管,責任到人,并定時核對,做到帳物相符;

7、工具和設備要隨用隨借,并執(zhí)行借用歸還手續(xù),按時歸還;工程部物品不準借給其他部門,特殊情況需辦理工具借用手續(xù),經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可借出,若有損壞或遺失,視具體情況賠償。

九、設備日常維修制度

1、酒店使用部門的設備發(fā)生故障,須填寫維修通知單經(jīng)部門主管簽字后交工程部。

2、當值人員接到維修通知,應即在日常維修工作記錄簿上登記接單時間,根據(jù)事故的輕重緩急及時安排有關(guān)人員處理,并在記錄本中登記派工時間;

3、維修工作完畢,主修人應在維修通知單中填寫有關(guān)內(nèi)容,經(jīng)使用部門主管人員驗收簽字,并將通知單交回部門;

4、記錄好完工時間,并及時將維修內(nèi)容登記在卡片上,審核維修中記載的用料數(shù)量,計算出用料金額。

5、將處理好的維修單依次貼在登記簿上。

6、緊急的設備維修由使用部門的主管電話通知工程部,由當值人員先派人員維修,同時使用部門補交維修單,

7、工程部在接單后兩天內(nèi)不能修復的,由當值主管負責人在登記簿上說明原因,若影響營業(yè),應采取特別措施盡快修理。

十、電梯維修制度

1、勤檢制:

工作人員在接班后按規(guī)定時間和路線對電梯進行一次檢查,內(nèi)容包括機房、電梯內(nèi)選,外呼、樓層指示燈、電梯乘坐舒適感、廳門、橋廂門、橋廂照明、橋廂裝修、風扇以及巡視記錄表中的所有項目;

2、包干責任制:

為了更有效地對電梯進行日常的維護保養(yǎng),實行電梯的維護保養(yǎng)包干責任制,即將人員分成若干組,每組負責若干部電梯的日常維護保養(yǎng),內(nèi)容包括該電梯所屬設施;整流器、控制屏、主機、橋廂及橋廂頂、導軌、廳門及門軌、井道及井道設施、井底等。

3、季度和年度安全檢查制:

第3篇 五星酒店保安部管理實務規(guī)范

五星酒店保安部管理實務

部門楷述

保安部是擔負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。

保安部具體職責

(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。

(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

(3)做好本酒店員工的四防(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責任制。統(tǒng)領(lǐng)、指導、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。

(4)嚴格治安管理,重點抓好除七害工作。配合公安機關(guān)開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;

(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當班工作人員不準打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;

(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應處罰。

(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應迅速趕赴現(xiàn)場,同時應向值班領(lǐng)導匯報;不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任;

(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班

要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。

7、嚴格遵守保密制度

不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有強烈的工作責任心。

(2)熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理條例的內(nèi)容。

(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。

(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。

(5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務與安全保衛(wèi)的關(guān)系。

(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責

保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領(lǐng)導責任。

(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責調(diào)配,部署保安力量。

(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。

(3)對案件、事故親自組織調(diào)查處理。

(4)熱情接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。

(5)做好對本部門員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務培訓和考核。

(6)完成上級領(lǐng)導及業(yè)務部門交辦的任務。

保安員崗位職責

(1)服從上級的指令。

(2)熟悉本崗位的職責與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。

(3)掌握進出客人動態(tài)。維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。

(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。

(5)遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現(xiàn)場。

(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。

(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。

(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車輛進出安全。如有特殊任務,要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級交辦的任務。