公司體系文件管理制度匯編(5篇)

公司體系文件管理制度旨在確保組織運(yùn)營(yíng)的高效性和一致性，它定義了公司內(nèi)部如何創(chuàng)建、審批、存儲(chǔ)、更新和廢除各類文件的規(guī)則。這些文件包括政策、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等，它們?yōu)閱T工提供了明確的工作指南，同時(shí)也為公司的合規(guī)性、質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)管理提供了基礎(chǔ)。

包括哪些方面

公司體系文件管理制度主要包括以下幾個(gè)核心組成部分：

1. 文件分類與編碼：設(shè)定各類文件的分類標(biāo)準(zhǔn)，如管理文件、技術(shù)文件、財(cái)務(wù)文件等，并制定相應(yīng)的編碼系統(tǒng)，便于管理和檢索。

2. 文件審批流程：規(guī)定文件從起草到發(fā)布的流程，包括起草、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，確保文件的準(zhǔn)確性與合法性。

3. 文件版本控制：管理文件的修訂歷史，確保員工使用的是最新、最準(zhǔn)確的版本。

4. 文件存檔與銷毀：規(guī)定文件的保存期限，以及到期后的處理方式，保障信息安全和合規(guī)性。

5. 文件使用與培訓(xùn)：提供文件使用指南，定期對(duì)員工進(jìn)行文件管理培訓(xùn)，確保他們理解并遵守制度。

6. 文件訪問權(quán)限：設(shè)定不同級(jí)別和部門的員工對(duì)不同類型文件的訪問權(quán)限，保護(hù)敏感信息。

重要性

公司體系文件管理制度的重要性不言而喻：

1. 維護(hù)一致性：通過統(tǒng)一的文件格式和審批流程，保證業(yè)務(wù)操作的一致性，減少錯(cuò)誤和混亂。

2. 提高效率：明確的文件管理規(guī)則可以節(jié)省尋找和使用文件的時(shí)間，提高工作效率。

3. 確保合規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)信譽(yù)。

4. 支持決策：及時(shí)、準(zhǔn)確的信息有助于管理層做出明智的決策。

5. 傳承知識(shí)：文件作為知識(shí)的載體，能夠幫助新員工快速融入工作，減少知識(shí)流失。

方案

1. 制定詳細(xì)文件管理手冊(cè)：詳細(xì)闡述每個(gè)管理環(huán)節(jié)，提供操作實(shí)例，以便員工理解和執(zhí)行。

2. 引入電子文檔管理系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)文件的電子化存儲(chǔ)和管理，提高效率，減少紙質(zhì)文件的使用。

3. 定期審查和更新制度：隨著公司發(fā)展和外部環(huán)境變化，定期評(píng)估和調(diào)整文件管理制度，保持其適用性。

4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見，不斷優(yōu)化文件管理制度。

5. 加強(qiáng)監(jiān)督與考核：將文件管理納入績(jī)效考核，確保制度的有效執(zhí)行。

通過以上措施，我們可以構(gòu)建一個(gè)有效、靈活且適應(yīng)公司發(fā)展的文件管理體系，促進(jìn)公司的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

公司體系文件管理制度范文

第1篇 物業(yè)管理公司體系文件控制程序

物業(yè)管理公司體系文件控制程序

1.目的

為質(zhì)量管理體系文件編制、更改、審批、分發(fā)和作廢處理提供指引,保證文件受控。

2.范圍

適用公司各管理處/部門對(duì)質(zhì)量管理體系文件的管理和控制。

3.職責(zé)

3.1 相關(guān)部門/崗位職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間

總經(jīng)理審批《質(zhì)量手冊(cè)》2個(gè)工作日

管理者代表審核《質(zhì)量手冊(cè)》、審批程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和《體系文件下發(fā)明細(xì)》2個(gè)工作日

品質(zhì)管理部經(jīng)理審核程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、《體系文件下發(fā)明細(xì)》,審批質(zhì)量記錄表格5個(gè)工作日

管理處/部門負(fù)責(zé)人審核本管理處/部門職員提出的文件編制/更改申請(qǐng)

負(fù)責(zé)保管本管理處/部門領(lǐng)用的體系文件2個(gè)工作日

持續(xù)

品質(zhì)管理部保管體系文件正本及培訓(xùn)

檢查監(jiān)督各管理處/部門體系文件受控、執(zhí)行情況5個(gè)工作日內(nèi)

及時(shí)

各部門對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)及文件控制、執(zhí)行文件發(fā)放后7個(gè)工作日內(nèi)培訓(xùn)

3.2 文件編制、更改、審核、審批權(quán)限

文件類別編制權(quán)限更改權(quán)限審核權(quán)限審批權(quán)限

質(zhì)量手冊(cè)品質(zhì)部經(jīng)理部門主管以上人士管理者代表總經(jīng)理

程序文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表

作業(yè)指導(dǎo)文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表

質(zhì)量記錄表格具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理

體系文件下發(fā)明細(xì)品質(zhì)部人員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表

注:1、審核、審批人不得與編制/更改人相同,但審核、審批人可為同一人;

2、品質(zhì)管理部經(jīng)理編制或更改的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件及表格,須由管理者代表審核和審批。

4.方法和過程控制

4.1重要說明:為進(jìn)一步明確質(zhì)量管理體系文件的受控狀態(tài),受控章在文件左上角的為體系文件正本,受控章在文件右上角的為體系文件副本。授控章由品質(zhì)管理部統(tǒng)一控制管理

4.2體系文件的版本控制

4.2.1 未經(jīng)修改的文件版本號(hào)為a/0,修改一次版本號(hào)升為a/1,當(dāng)版本號(hào)從a/9升級(jí)時(shí),則升為b/0,依此類推。當(dāng)對(duì)體系文件進(jìn)行全面修改時(shí),即使修改次數(shù)未達(dá)到9次,版本也要全面改版(如從a→b、b→c……)。

4.2.2 文件頁數(shù)超過1頁以上,則文件修改時(shí)只更改修訂頁的版本號(hào),如文件某一頁的版本號(hào)升至a/9,則該頁再次修改升級(jí)時(shí),文件全部頁的版本號(hào)升為b/0。

4.2.3 若文件更改后增加或減少頁數(shù),則各頁均按原最高版本號(hào)的頁統(tǒng)一升級(jí)為相同的版本號(hào)。

4.3體系文件的編制、更改

4.3.1 文件的編制和更改需按《體系文件控制細(xì)則》規(guī)定的格式和編號(hào)方法進(jìn)行。

4.3.2 動(dòng)議編制/更改文件需填寫《文件編制/更改申請(qǐng)表》,經(jīng)管理處/部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,報(bào)品質(zhì)管理部。集中編制/更改時(shí)可只填寫一個(gè)編制/更改申請(qǐng)表,經(jīng)管理者代表審批。

4.3.3體系文件通過審批后,最遲自文件標(biāo)明的生效日期開始生效執(zhí)行。

4.4體系文件的分發(fā)

4.4.1新編或更改的體系文件,由品質(zhì)管理部加蓋紅色受控印章后,填寫《文件發(fā)放簽收表》,按《體系文件下發(fā)明細(xì)》分發(fā)給相關(guān)部門(零星編制或修改的質(zhì)量記錄表格可通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)送到各部門,不須填寫《文件發(fā)放簽收表》,作廢表格不須交回品質(zhì)管理部)。

4.4.2各部門領(lǐng)回體系文件后須在七個(gè)工作日內(nèi)完成更換并將舊文件加蓋作廢章后送交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各部門作廢體系文件進(jìn)行抽查。作廢文件正本由品質(zhì)管理部保存至少三年。

4.4.3新部門成立時(shí),應(yīng)及時(shí)到品質(zhì)管理部申請(qǐng)領(lǐng)取體系文件。

4.4.4各管理處/部門因現(xiàn)場(chǎng)懸掛等原因需增加持有體系文件時(shí),需填寫《文件發(fā)放簽收表》,經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后領(lǐng)取。

4.5體系文件的培訓(xùn)

4.5.1新編或更改的體系文件發(fā)放后,品質(zhì)管理部須對(duì)各部門相關(guān)業(yè)務(wù)塊主辦以上人員及相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)(零星更改的表格除外)。

4.5.2新編或更改的體系文件執(zhí)行前,管理處/部門應(yīng)將所有新增或更改的文件內(nèi)容對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.5.3新管理處/部門成立后,品質(zhì)管理部須對(duì)全體人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

4.6體系文件的作廢處理

4.6.1作廢文件均須加蓋作廢章。如發(fā)現(xiàn)文件名、編號(hào)均相同的文件,應(yīng)以最近生效日期或最高版本號(hào)區(qū)別新舊文件。

4.6.2如文件不適用需取消,須填寫《文件編制/更改申請(qǐng)表》,按原審批程序報(bào)批后報(bào)廢。

4.7體系文件的查閱、借閱

4.7.1非本公司人員不得查閱、借閱體系文件。特殊情況需經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。

4.7.2查閱的體系文件不得帶離辦公區(qū)域。借閱須填寫《文件借閱登記表》,經(jīng)管理處/部門經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn),并不得帶離本管理處/部門管理服務(wù)區(qū)域。如有污損或遺失,須報(bào)部門經(jīng)理處理,并向品質(zhì)管理部申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

4.7.3隔夜借出須管理處/部門經(jīng)理批準(zhǔn),外借時(shí)間最長(zhǎng)不得超過3天。

4.8體系文件的保管和保密

4.8.1管理處/部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理處/部門保管體系文件,并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

4.8.2依據(jù)《體系文件下發(fā)明細(xì)》的文件接受人負(fù)責(zé)對(duì)相應(yīng)體系文件進(jìn)行保管。

4.8.3任何人不得復(fù)印、泄露體系文件,不得擅自攜帶體系文件外出。

4.8.4體系文件發(fā)生丟失和短缺時(shí),除追究責(zé)任外,重新辦理領(lǐng)用手續(xù),品質(zhì)部在補(bǔ)發(fā)文件上給予新分發(fā)號(hào),并注明原文件分發(fā)號(hào)作廢,并將作廢文件的分發(fā)號(hào)通知相關(guān)部門/管理處。

5.支持性文件

tjvkwy4.2.3-z01-01《體系文件控制細(xì)則》

6.質(zhì)量記錄表格

tjvkwy4.2.3-z01-f1 《文件編制/更改申請(qǐng)表》

tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件發(fā)放簽收表》

tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借閱登記表》

tjvkwy4.2.3-

z01-f4 《體系文件下發(fā)明細(xì)》

第2篇 物業(yè)管理公司體系文件－危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法

物業(yè)管理公司體系文件:危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法

1.目的

對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的危險(xiǎn)作業(yè)進(jìn)行監(jiān)控,確保人身財(cái)產(chǎn)安全,杜絕事故發(fā)生。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理或相關(guān)授權(quán)人負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的危險(xiǎn)作業(yè)的審批。

3.2相關(guān)主管(主辦)具體負(fù)責(zé)危險(xiǎn)作業(yè)的指揮監(jiān)督和落實(shí)。

3.3現(xiàn)場(chǎng)安全員進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

4.方法和過程控制

4.1本文件所稱的危險(xiǎn)作業(yè)是指在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行的高空作業(yè)、物品吊裝、大件物品(超長(zhǎng)、超寬、超高等)搬運(yùn)、濕滑場(chǎng)地作業(yè)、非水平場(chǎng)地作業(yè)以及重物搬運(yùn)等操作。

4.2所有在管轄區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所進(jìn)行的危險(xiǎn)作業(yè)必須事先報(bào)公司總經(jīng)理或相關(guān)授權(quán)人審批,批準(zhǔn)后指定專人負(fù)責(zé)作業(yè)指揮、監(jiān)護(hù)后方可進(jìn)行。

4.3需要隔夜施工、對(duì)顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)有較大影響的危險(xiǎn)作業(yè)必須至少提前一天發(fā)布有關(guān)通知,以便顧客提前準(zhǔn)備。

4.4安全員在對(duì)危險(xiǎn)作業(yè)進(jìn)行指揮、監(jiān)控時(shí)應(yīng)首先注意自身安全。

4.5在危險(xiǎn)作業(yè)進(jìn)行前,安全員應(yīng)對(duì)施工人員交代安全第一、預(yù)防為主的方針。

4.6危險(xiǎn)作業(yè)的施工現(xiàn)場(chǎng)必須用警戒帶圈出警戒區(qū),并在明顯位置放置如高空作業(yè),請(qǐng)勿靠近等字樣的標(biāo)識(shí)。

4.7安全員必須維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,阻止無關(guān)人員進(jìn)入施工區(qū)域。

4.8對(duì)于3米以上的高空作業(yè),應(yīng)至少設(shè)一名安全監(jiān)護(hù)員進(jìn)行監(jiān)控。

4.9對(duì)車輛、人行通道上方的高空作業(yè),必須在通道兩端放置警示標(biāo)識(shí),盡可能將通道臨時(shí)封閉,指揮車輛行人繞行。

4.10在危險(xiǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)附近停放有車輛或其他重要設(shè)施時(shí),應(yīng)盡可能移走,確實(shí)無法移走時(shí),應(yīng)采取保護(hù)措施,避免造成不必要損失。

4.11安全員應(yīng)監(jiān)督高空作業(yè)人員是否系安全帶、掛安全鉤、戴安全帽、穿膠鞋。

4.12安全員應(yīng)監(jiān)督作業(yè)人員不可將吊繩、電纜等工作回線纏在身上。

4.13高空作業(yè)、吊裝以及需四人以上的搬運(yùn)重物,須設(shè)專人指揮。

4.14對(duì)過重的物品搬運(yùn)應(yīng)使用機(jī)械設(shè)備,防止對(duì)員工造成潛在的傷害。

4.15危險(xiǎn)作業(yè)完畢后,負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)的安全員應(yīng)督促施工人員及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,撤回警戒帶和標(biāo)識(shí),并向?qū)徟藚R報(bào)工作結(jié)果。

5.支持性文件

jsnhwy7.0-12《安全管理程序》

jsnhwy7.0-12-05《突發(fā)性緊急事件現(xiàn)場(chǎng)處理辦法》

6.質(zhì)量記錄和表格

《安全員巡查記錄表》

《緊急事件處理記錄表》

第3篇 物業(yè)管理公司體系文件－公用設(shè)施和服務(wù)過程的標(biāo)識(shí)

物業(yè)管理公司體系文件:公用設(shè)施和服務(wù)過程的標(biāo)識(shí)

1.目的

防止在服務(wù)過程中因公用設(shè)施和服務(wù)過程無標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不當(dāng)導(dǎo)致各類不合格的發(fā)生。

2.適用范圍

適用于公司各部門的日常工作。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理或授權(quán)人負(fù)責(zé)公用設(shè)施、倉庫內(nèi)物資、重要、危險(xiǎn)部位及其他服務(wù)過程標(biāo)識(shí)的監(jiān)察。

3.2部門主管和崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的安裝和檢查。

4.方法和過程控制

4.1公用設(shè)施的標(biāo)識(shí)

4.1.1機(jī)電設(shè)備按各設(shè)備名稱、設(shè)備責(zé)任人標(biāo)識(shí),標(biāo)識(shí)牌掛(貼)在設(shè)備顯眼部位。

4.1.2消防通道出入口、消防設(shè)施處設(shè)置相應(yīng)消防標(biāo)識(shí)。

4.1.3配電室、水泵房、泳池機(jī)房、監(jiān)控中心、倉庫、辦公室、公共衛(wèi)生間等部位在出入口上方或門上貼上有部門名稱的標(biāo)識(shí)。

4.1.4所有設(shè)備間出入門上應(yīng)有機(jī)房重地,非請(qǐng)勿進(jìn)的標(biāo)識(shí)。

4.1.5所有閥門上應(yīng)作上標(biāo)識(shí)以確認(rèn)閥門開閉狀態(tài)。

4.1.6倉庫內(nèi)的物資名稱和用途需掛貼于貨架或物資上,并在庫房門上貼嚴(yán)禁煙火的告示牌。

4.1.7樓層的標(biāo)識(shí)貼于本樓層的顯著位置。

4.1.8在進(jìn)天臺(tái)的通道上應(yīng)有天臺(tái)重地,非請(qǐng)勿進(jìn)的標(biāo)識(shí)。

4.1.9變壓器和高壓環(huán)網(wǎng)柜上掛高壓危險(xiǎn),請(qǐng)勿靠近告示牌。

4.1.10游泳池必須標(biāo)明水的深度。

4.1.11天臺(tái)顯眼部位應(yīng)掛貼高空拋物,手下留人等字樣的警示牌。

4.2服務(wù)過程的標(biāo)識(shí)

4.2.1高空作業(yè)時(shí),在危險(xiǎn)區(qū)域周邊用警戒帶圈出警戒區(qū)域,對(duì)區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)要做好防護(hù)措施,并放置有危險(xiǎn)勿進(jìn),高空作業(yè),注意安全等字樣的告示牌。

4.2.2配電設(shè)備維修時(shí),必須在開關(guān)上掛有人工作,禁止合閘的告示牌。

4.2.3清洗辦公室及其他較光滑位置的地面或天氣潮濕時(shí),應(yīng)在顯眼部位放置小心地滑的告示牌。

4.2.4在公共場(chǎng)所刷油漆時(shí),如果油漆未干而現(xiàn)場(chǎng)又無工作人員時(shí),應(yīng)在顯眼位置放置油漆未干告示牌。

4.2.5泳池、兒童娛樂設(shè)施、會(huì)所等設(shè)施暫停開放期間,在顯眼部位掛放暫停使用告示牌,清潔時(shí)掛放清潔中字樣的標(biāo)識(shí)。

4.2.6維修公共衛(wèi)生間設(shè)施時(shí),應(yīng)放置維修中或停用字樣的告示牌。

4.2.7樓內(nèi)保潔員在進(jìn)行樓梯道、樓層保潔工作時(shí),應(yīng)在單元防盜門或明顯位置懸掛此區(qū)域在清潔中字樣的標(biāo)識(shí)。

4.2.8對(duì)于其他有追溯性要求的服務(wù)過程(如一些清潔、保安、設(shè)備維護(hù)服務(wù))標(biāo)識(shí),應(yīng)通過制定明確的服務(wù)規(guī)范和做好質(zhì)量記錄予以實(shí)現(xiàn)。

4.3標(biāo)識(shí)的管理

4.3.1各部門自行制作的標(biāo)識(shí),必須嚴(yán)格參照公司ci手冊(cè)標(biāo)識(shí)所規(guī)范的樣式,所有ci手冊(cè)所規(guī)范的標(biāo)識(shí),部門必須嚴(yán)格執(zhí)行。

4.3.2各部門如需設(shè)置中英文對(duì)照標(biāo)識(shí),需將中文及譯文內(nèi)容報(bào)品質(zhì)主管審批。

4.3.3如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標(biāo)識(shí)意義,應(yīng)及時(shí)更換、替補(bǔ)或撤消。

4.3.4當(dāng)設(shè)置標(biāo)識(shí)的位置需要更改或撤銷標(biāo)識(shí)時(shí),必須經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)品質(zhì)主管同意后方可執(zhí)行。

5.相關(guān)文件

《ci標(biāo)識(shí)手冊(cè)》

第4篇 物業(yè)管理公司體系文件－糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序

物業(yè)管理公司體系文件:糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序

1.目的

及時(shí)糾正在服務(wù)過程中產(chǎn)生的不合格,防止不合格服務(wù)的再發(fā)生,識(shí)別潛在的不合格原因,防止?jié)撛诓缓细穹?wù)的產(chǎn)生,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.適用范圍

適用于公司所有糾正預(yù)防措施活動(dòng)的實(shí)施。

3.職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。

3.2質(zhì)主管負(fù)責(zé)在公司質(zhì)量體系(活動(dòng))出現(xiàn)或存在潛在的質(zhì)量問題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的通知,并跟進(jìn)驗(yàn)證實(shí)施效果。

3.3部門相關(guān)主管負(fù)責(zé)落實(shí)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。

3.4產(chǎn)生不合格服務(wù)的部門主辦以上管理人員負(fù)責(zé)組織調(diào)查產(chǎn)生不合格的原因,制定糾正措施。

3.5公司所有員工都有提出和實(shí)施糾正預(yù)防措施的責(zé)任。

4.方法和過程控制

4.1糾正措施

4.1.1對(duì)公司所有活動(dòng)中存在的不合格進(jìn)行分析,確定不合格原因,采取糾正措施予以改善,消除不合格并防止其再次發(fā)生。

4.1.2對(duì)以下信息采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)或試驗(yàn)的方法進(jìn)行識(shí)別,對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行確定。

a.顧客的投訴(建議)

b.緊急事件及重大質(zhì)量事故

c.品質(zhì)主管對(duì)各部門日常工作的檢查和建議

d.對(duì)分承包服務(wù)的評(píng)估

e.顧客滿意度調(diào)查的輸出

f.內(nèi)、外審報(bào)告

g.管理評(píng)審的各項(xiàng)輸出

h.其他不符合公司質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量體系要求的情況

4.1.3對(duì)于情況f,審核小組按《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》的要求執(zhí)行。

4.1.4對(duì)于情況d,品質(zhì)主管填寫《糾正和預(yù)防措施實(shí)施記錄表》,交責(zé)任部門通知分承包方,要求分承包方對(duì)原因進(jìn)行分析,提出糾正措施反饋;品質(zhì)主管對(duì)其措施審核后由責(zé)任部門跟進(jìn)落實(shí)情況,相關(guān)結(jié)果在《糾正和預(yù)防措施實(shí)施記錄表》上進(jìn)行記錄,并簽名確認(rèn),該表品質(zhì)主管和責(zé)任部門各存一份。

4.1.5對(duì)于情況g,由管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

4.1.6對(duì)于其他不合格,品質(zhì)主管填寫《糾正和預(yù)防措施實(shí)施記錄表》,對(duì)不合格事實(shí)進(jìn)行描述后發(fā)往責(zé)任部門,責(zé)任部門對(duì)不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)后填寫原因分析項(xiàng)目,制定糾正措施并實(shí)施,品質(zhì)主管負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施進(jìn)行評(píng)估并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果,表格品質(zhì)主管和責(zé)任部門各留存一份。

4.1.7對(duì)日常工作中出現(xiàn)的不合格,按《不合格服務(wù)處理程序》和《顧客投訴(建議)處理程序》進(jìn)行處理。

4.1.8因質(zhì)量體系或服務(wù)規(guī)范引起的不合格,由品質(zhì)主管組織相關(guān)人員進(jìn)行論證,提出修改意見,呈交總經(jīng)理或管理者代表審批后修改下發(fā),并保存與此有關(guān)的文件和記錄。

4.1.9因員工素質(zhì)引起的不合格,由人事行政主管會(huì)同責(zé)任部門主管采取人事調(diào)整、處罰或加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施,總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

4.1.10因服務(wù)設(shè)備或設(shè)施引起的不合格,采取的糾正措施包括增加或更換設(shè)備設(shè)施、重新選擇分承包方、內(nèi)部調(diào)配及進(jìn)行合理技術(shù)改造等,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

4.1.11對(duì)出現(xiàn)的嚴(yán)重或具有代表性的不合格,由品質(zhì)主管根據(jù)總經(jīng)理意見組織有關(guān)部門開展專題討論,對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行綜合分析,指定措施并組織實(shí)施,并總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4.2預(yù)防措施

4.2.1對(duì)公司所有活動(dòng)中潛在的不合格進(jìn)行識(shí)別,分析其原因并采取相應(yīng)預(yù)防措施,以防止不合格的發(fā)生。

4.2.2對(duì)以下信息進(jìn)行分析,識(shí)別潛在不合格

a.日常工作中反映出來的問題

b.品質(zhì)主管對(duì)日常工作的檢查和有關(guān)建議

c.顧客滿意度調(diào)查結(jié)果

d.以往管理評(píng)審的情況

e.以往預(yù)防和糾正措施的實(shí)施情況

f.內(nèi)、外審結(jié)果

4.2.3各部門應(yīng)根據(jù)日常工作中反映出來的問題識(shí)別潛在不合格,并根據(jù)其影響制定預(yù)防措施。

4.2.4各部門未能識(shí)別的潛在不合格,根據(jù)潛在問題的影響程度,由品質(zhì)主管召集相關(guān)部門講明原因,制定預(yù)防措施,同時(shí)指定責(zé)任部門。品質(zhì)主管填寫《糾正和預(yù)防措施實(shí)施記錄表》的潛在不合格事實(shí)欄,責(zé)任部門分析原因后制定預(yù)防措施并付諸實(shí)施,品質(zhì)主管負(fù)責(zé)跟蹤并驗(yàn)證實(shí)施效果,同時(shí)對(duì)有效性進(jìn)行評(píng)審。在《糾正和預(yù)防措施實(shí)施記錄表》上簽字確認(rèn),表格品質(zhì)主管與責(zé)任部門各留存一份。

4.2.5品質(zhì)主管負(fù)責(zé)對(duì)各部門所采取的預(yù)防措施、實(shí)施過程和結(jié)果予以記錄,整理后提交管理評(píng)審。

4.3在改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施過程中,管理者代表負(fù)責(zé)配置必要的資源,協(xié)助分析原因和確定責(zé)任部門,并監(jiān)督措施實(shí)施過程。

4.4由改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施引起的對(duì)體系文件的任何更改,按《質(zhì)量體系文件管理辦法》執(zhí)行。

5.質(zhì)量記錄和表格

jsnhwy8.0-04-f1《糾正和預(yù)防措施實(shí)施記錄表》

第5篇 物業(yè)管理公司體系文件－服務(wù)策劃控制程序

物業(yè)管理公司體系文件:服務(wù)策劃控制程序

1.目的

規(guī)范公司各部門服務(wù)項(xiàng)目的策劃,確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求。

2.范圍

適用于公司各部門新增服務(wù)項(xiàng)目的策劃以及原有服務(wù)項(xiàng)目刪減和修改。

3.職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理/管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)各部門服務(wù)策劃方案的審批,并對(duì)服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

3.2品質(zhì)主管負(fù)責(zé)對(duì)各部門服務(wù)策劃方案進(jìn)行審核,同時(shí)提出完善意見和建議。

3.3各部門主管負(fù)責(zé)根據(jù)顧客需求,策劃新的服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)對(duì)原有服務(wù)項(xiàng)目中不符合顧客需求的部分動(dòng)議取消或更改。

3.3所有員工都有對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目提供完善建議的責(zé)任。

4.方法和過程控制

4.1新增/更改服務(wù)項(xiàng)目策劃

4.1.1客戶服務(wù)中心根據(jù)顧客投訴及建議,結(jié)合日常工作充分了解顧客新的需求。必要時(shí)可動(dòng)議增加新的服務(wù)項(xiàng)目;

4.1.2品質(zhì)主管根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及管理評(píng)審的討論意見,為滿足顧客新的需求可動(dòng)議公司增加新的服務(wù)項(xiàng)目;

4.1.3動(dòng)議增加新服務(wù)項(xiàng)目的人員或部門需以書面形式提出申請(qǐng),填寫《增加服務(wù)項(xiàng)目審批表》,就增加服務(wù)項(xiàng)目的意義、服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容及公司在相關(guān)方面的服務(wù)能力闡述自己的看法,審批表交品質(zhì)主管審核。

4.1.4品質(zhì)主管在接到《增加服務(wù)項(xiàng)目審批表》后,應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行初步評(píng)估,內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)量、

公司質(zhì)量保證能力、公司資源提供能力等。提出審核意見。

4.1.5初步審核通過的服務(wù)項(xiàng)目,由品質(zhì)主管在一周內(nèi)組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)審,責(zé)成相關(guān)部門確定新增/更改服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,服務(wù)提供流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦法、服務(wù)所需的人力、物力、資金等資源。

4.1.6服務(wù)方案各項(xiàng)內(nèi)容確定后,由品質(zhì)主管編寫可行性報(bào)告,隨《增加服務(wù)項(xiàng)目審批表》報(bào)管理者代表/總經(jīng)理審批。

4.1.7總經(jīng)理批準(zhǔn)后的新增/更改服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)準(zhǔn)備工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)編入各部門工作計(jì)劃,各相關(guān)部門按計(jì)劃實(shí)施。

4.1.8新增/更改服務(wù)項(xiàng)目的管理需要修改體系文件的,由品質(zhì)主管負(fù)責(zé)動(dòng)議修改體系文件。

4.2取消服務(wù)項(xiàng)目

4.2.1各部門在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)原有服務(wù)項(xiàng)目不能滿足顧客需求或沒有顧客需求時(shí),可由部門主管申請(qǐng)取消服務(wù)項(xiàng)目,填寫《服務(wù)項(xiàng)目取消審批表》,報(bào)品質(zhì)主管審核。

4.2.2所有需更改或取消的服務(wù)項(xiàng)目須在總經(jīng)理審批同意后方可實(shí)施。

5.質(zhì)量記錄和表格

jsnhwy7.0-01-f1《新增/更改服務(wù)項(xiàng)目審批表》

jsnhwy7.0-01-f2《服務(wù)項(xiàng)目取消審批表》