物業(yè)管理制度是一套詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)則和程序，旨在確保物業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和業(yè)主的滿意度。它涵蓋了日常維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施管理、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 日常維護(hù)：涵蓋建筑物保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔等，確保物業(yè)的整潔和良好運(yùn)行狀態(tài)。
2. 財(cái)務(wù)管理：包括預(yù)算制定、費(fèi)用收取、賬目審計(jì)等，確保財(cái)務(wù)透明和合規(guī)性。
3. 客戶服務(wù)：設(shè)立投訴處理機(jī)制，提供維修服務(wù)，定期與業(yè)主溝通，提升業(yè)主滿意度。
4. 設(shè)施管理：對(duì)物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃、使用和維護(hù)，如電梯、停車場(chǎng)、健身器材等。
5. 安全與風(fēng)險(xiǎn)管理：制定應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行安全檢查，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
重要性
物業(yè)管理制度的重要性不言而喻：
1. 保障業(yè)主權(quán)益：明確的制度可以保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，防止糾紛發(fā)生。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高物業(yè)管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 維護(hù)社區(qū)和諧：良好的管理制度有助于維護(hù)社區(qū)秩序，促進(jìn)鄰里和諧。
4. 降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：通過預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在問題，降低物業(yè)管理的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。
方案
1. 制度建設(shè)：制定全面、詳盡的物業(yè)管理制度，包括政策、流程和操作指南，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循。
2. 培訓(xùn)與執(zhí)行：對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保員工理解并遵守規(guī)定，同時(shí)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，保證制度執(zhí)行到位。
3. 業(yè)主參與：鼓勵(lì)業(yè)主參與制度的制定和修訂，增強(qiáng)他們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)同感和責(zé)任感。
4. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估制度的執(zhí)行效果，根據(jù)反饋和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，保持制度的適應(yīng)性和有效性。
物業(yè)管理制度是物業(yè)管理的核心，只有建立并嚴(yán)格執(zhí)行這樣的制度，才能確保物業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全的生活環(huán)境。
物業(yè)管理制度資料范文
第1篇 某房地產(chǎn)公司物業(yè)管理規(guī)定
物業(yè)管理規(guī)定
(一)、物業(yè)管理的前期介入,即從物業(yè)管理的角度對(duì)建筑結(jié)構(gòu)、建筑材料、水電空調(diào)、保安消防、辦公通訊、綠化環(huán)保、樓宇管理、配套設(shè)施提出合理化建議,并基于自身的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)大樓物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)計(jì)劃、管理計(jì)劃、各崗位的工作流程和崗位責(zé)任制的制定。
(二)、前期物業(yè)管理的工作設(shè)施方式
自房產(chǎn)公司與物業(yè)管理公司簽訂前期參與管理協(xié)議生效之日起,物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織專家成立專門的工作小組,針對(duì)廣場(chǎng)項(xiàng)目的具體問題提出有關(guān)的服務(wù)計(jì)劃,并按雙方認(rèn)可的計(jì)劃書進(jìn)行實(shí)施,定期派人員參加房產(chǎn)公司的重要工程會(huì)議,必要時(shí)應(yīng)常駐房產(chǎn)公司。物業(yè)公司提供的意見和建議一般以文字材料為準(zhǔn),并要求有較強(qiáng)的時(shí)效性,合作雙方共同建立前期物業(yè)管理檔案。
(三)、物業(yè)公司提供前期物業(yè)管理的內(nèi)容
1、通過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和周邊樓宇的比較,提出廣場(chǎng)功能設(shè)計(jì)定位的建議。
2、按照廣場(chǎng)的市場(chǎng)定位,提出標(biāo)準(zhǔn)層樓面布局、不同結(jié)構(gòu)樓層的分配比例、管理用戶位置、設(shè)備安置位置設(shè)計(jì)建議和依據(jù)。
3、對(duì)整幢從結(jié)構(gòu)構(gòu)造,到材料選購(gòu)、裝飾、裝修、設(shè)備的安裝,從大樓的使用者和管理者的角度提出建議。
4、從實(shí)際出發(fā),對(duì)原設(shè)計(jì)中可能存在的缺項(xiàng)、漏項(xiàng)和最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調(diào)的部分,提出補(bǔ)充建議和改進(jìn)建議。
5、對(duì)大堂、商場(chǎng)、餐廳、設(shè)備層、控制室、管理辦公室的分布和布置等提出優(yōu)化改進(jìn)的建議。
6、對(duì)廣場(chǎng)的配套部分,包括客戶的進(jìn)出通道和車道、工具間等設(shè)置提出建議。
7、結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)__廣場(chǎng)訂購(gòu)的設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、質(zhì)量、性能等提出參考意見,并配合房產(chǎn)公司進(jìn)行驗(yàn)收、包括;檢驗(yàn)其是否符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;有無(wú)質(zhì)檢合格證;配件是否齊全;安裝是否平整;是否便于維修;各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確;運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;輔機(jī)和工具是否安全。
8對(duì)工程后期設(shè)備的安裝調(diào)試及隱蔽工程提出意見和建議。
9、從實(shí)用性的角度對(duì)智能化設(shè)計(jì)提出補(bǔ)充和修正性建議。
10、協(xié)助業(yè)主做好驗(yàn)收和接管工作,制定驗(yàn)收表格,清點(diǎn)物品數(shù)量,檢查施工質(zhì)量。例如驗(yàn)收工作內(nèi)容主要有;
(1)主體結(jié)構(gòu);地基沉降不得超過規(guī)定要求允許的變形值,裂縫不能超過國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),外墻不得滲水;
(2)屋面和樓地面;各類屋面必須符合國(guó)家建筑設(shè)計(jì)表準(zhǔn)的規(guī)定,排水暢通,無(wú)積水不滲漏,注意檢查裂縫、脫皮、起起砂現(xiàn)象。衛(wèi)生間和陽(yáng)臺(tái)、廚房的地面不允許倒流水和滲漏;
(3)裝修;對(duì)門窗、玻璃、開門進(jìn)行檢查;
(4)電氣:線路要求平整、順直、牢固,過強(qiáng)和聯(lián)接符合要求,支架和懸掛牢固,接觸良好,避雷裝置符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),各種電器運(yùn)轉(zhuǎn)正常,噪聲振動(dòng)不能超標(biāo),圖紙資料和記錄檔案材料一應(yīng)齊全;
(5)水、衛(wèi)、消防、采暖管道應(yīng)安裝牢固,控制部件啟閉靈活,無(wú)滴、漏、跑、冒現(xiàn)象。衛(wèi)生間、廚房間排水管應(yīng)分設(shè),出入采用陶管、塑料管;地漏、排水管接口不滲漏,管道排水流暢。消防設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,并有消防部門檢驗(yàn)合格證;
(6)附屬工程及其他:如室外排水系統(tǒng)的標(biāo)高,窖井的設(shè)置,管道坡度、管位,化糞池等必須符合要求。另外,還包括場(chǎng)地清除、臨時(shí)設(shè)施與過渡房拆除清理完畢,相應(yīng)市政、公建配套工程和服務(wù)設(shè)施也應(yīng)達(dá)到質(zhì)量要求。
11、自工程竣工前三個(gè)月起,物業(yè)公司即派出專門的管理班子著手為大樓的正式開業(yè)做準(zhǔn)備工作,其中包括以下內(nèi)容:
(1)提出管理的財(cái)務(wù)預(yù)算,進(jìn)行運(yùn)營(yíng)成本的測(cè)算和管理成本的測(cè)算;
(2)設(shè)計(jì)管理公司的組織機(jī)構(gòu)、制定人員編制、管理人員和部門設(shè)置;
(3)提交全套的管理方案,其中包括員工管理制度、員工守則、勞動(dòng)條例、福利制度、獎(jiǎng)懲條例、安全管理制度、員工培訓(xùn)計(jì)劃;
(4)提交各崗位的制作范圍和責(zé)任制度,及工作流程;例如:總經(jīng)理、部門經(jīng)理、辦公室、后勤、保安消防、樓層管理、大堂服務(wù)、衛(wèi)生、綠化、工程維護(hù)等等;
(5)建立值班制度和檢查制度,設(shè)計(jì)緊急情況和突發(fā)事件處理規(guī)程;
(6)設(shè)計(jì)開辦費(fèi)用計(jì)劃,協(xié)助房產(chǎn)公司落實(shí)采購(gòu)任務(wù),確保開業(yè)所需各類物資到位;
(7)協(xié)助房產(chǎn)公司組織開業(yè)慶典。
12、協(xié)助房產(chǎn)公司制定《租賃合同》、《管理公約》、《業(yè)主委員會(huì)章程》等文書條例,為住戶辦理入住手續(xù)。
13、代理房產(chǎn)公司辦理大樓保險(xiǎn),按房產(chǎn)公司要求代理協(xié)調(diào)與政府及其他相關(guān)部門的關(guān)系。
(四)、房產(chǎn)公司應(yīng)盡的義務(wù)
1、房產(chǎn)公司應(yīng)盡最大努力來(lái)配合前期物業(yè)管理工作的進(jìn)行,及時(shí)為物業(yè)公司提供有關(guān)材料并清洗地表述其要求,盡最可能為物業(yè)公司工作提供方便。
2、房產(chǎn)公司在工程遇到具體問題或有與物業(yè)管理有關(guān)的問題,理應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司。
(五)、付款方式
本規(guī)定所涉及的付款及其方式按雙方備忘錄承諾的形式支付。
第2篇 z學(xué)院物業(yè)管理科科長(zhǎng)崗位職責(zé)
學(xué)院物業(yè)管理科科長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、根據(jù)學(xué)院物業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展要求,制定年度修建工程計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算概況。
二、負(fù)責(zé)全院公共建筑、公共設(shè)施的水電暖、木瓦油土建維修組織與監(jiān)督工作。
三、負(fù)責(zé)學(xué)院地下管線等資料的收集和建檔工作。
四、負(fù)責(zé)學(xué)院公共部位水、電、暖費(fèi)用的核算工作。
五、負(fù)責(zé)學(xué)院水、電、暖設(shè)施的維修及管理工作,落實(shí)水、電、暖維修和浴池、開水供應(yīng)委托管理協(xié)議的執(zhí)行和監(jiān)督。
六、負(fù)責(zé)家屬區(qū)物業(yè)管理工作。
七、承辦處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則品質(zhì)保障措施
項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則及品質(zhì)保障措施
__物業(yè)管理公司將首先組建____項(xiàng)目管理小組,配備各部門專業(yè)工作人員,全面負(fù)責(zé)完成____的前期物業(yè)管理工作,打造一個(gè)具有____自身特點(diǎn)的物業(yè)管理模式:
1、保安管理
在南都物業(yè)日常管理工作中,人防+技防始終是保安工作的重中之重。根據(jù)開發(fā)商提供的資料顯示,____具備一定的技防設(shè)備設(shè)施,這為今后確保小區(qū)安全提供了技術(shù)保險(xiǎn)。但物業(yè)管理商仍需建立更為嚴(yán)格的人防安全防范程序,制訂出各種防范突發(fā)事件的應(yīng)急措施,包括對(duì)小區(qū)的外圍管理、樓道管理、消防管理、道路車輛管理、電梯管理、地下車位管理以及突發(fā)事件的處置方法等,將責(zé)任落實(shí)到每一位工作人員,確保治安事件發(fā)生率為零。
根據(jù)____分期建設(shè)、分批交付的特點(diǎn),a、b、c三區(qū)同時(shí)有入庫(kù)群體、裝修群體與工程建設(shè)群體的存在,這給安全防范工作帶來(lái)了一定的難度。__物業(yè)管理公司考慮采取內(nèi)緊外松的安全管理模式,警衛(wèi)門崗做好小區(qū)外圍安保工作的同時(shí),內(nèi)部保安特別注意對(duì)重要部位及安全死角做好安全防范工作,盡力把安全隱患降低到最低程度。
2、裝修管理
____簡(jiǎn)約通透的空間造型充分體現(xiàn)了設(shè)計(jì)者所追求的建筑風(fēng)格,其淺色外墻、明亮通透的落地窗構(gòu)成了別具一格的建筑款型。如何保持建筑外立面的整潔,將成為____前期物業(yè)管理中的難點(diǎn)。對(duì)此,我們將根據(jù)以往的裝修管理經(jīng)驗(yàn):
(1)在介入前期物業(yè)管理之時(shí),根據(jù)樓盤的特點(diǎn)和開發(fā)商的要求,制訂相應(yīng)的可操作性的裝修管理文本,在與業(yè)主、裝飾公司三方進(jìn)行交流和溝通的基礎(chǔ)上,最大限度地保持小區(qū)整體環(huán)境的美觀,保證房屋的結(jié)構(gòu)不受破壞。
(2)與市、區(qū)房管局房屋裝修監(jiān)察部門建立經(jīng)常性聯(lián)系,依靠政府職能部門的力量,按照《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及《長(zhǎng)沙市城市房屋裝飾裝修管理?xiàng)l例》來(lái)規(guī)范業(yè)主的房屋裝修行為,對(duì)違反《裝修管理辦法》的行為及時(shí)作出處理。
(3)在業(yè)主裝修登記之時(shí),即與之簽訂裝修管理協(xié)議,使其明確裝修范圍和裝修責(zé)任。
(4)由裝修專管員、維修工和保安人員組成三級(jí)管理小組,對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查,及時(shí)了解裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)聲音及時(shí)控制,迅速整改,把違章裝修的影響控制在最小范圍。
__物業(yè)管理公司將嚴(yán)格遵循有章可循、違章必糾的裝修管理辦法,靈活各種管理手段,與業(yè)主講情、講理、講法,做耐心細(xì)致的思想工作確保____的建筑整體美觀,符合原設(shè)計(jì)要求。
3、智能化設(shè)施管理
____是智能化程度相對(duì)比較高的小區(qū),涉及監(jiān)(消)控、綜合布線、背景音樂、緊急呼叫、可視對(duì)講、戶外抄表等系統(tǒng)。這些設(shè)施一方面提高了業(yè)主的生活質(zhì)量,另一方面也要求物業(yè)管理商不斷提高物業(yè)管理的技術(shù)水準(zhǔn)。南都物業(yè)對(duì)各類物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施和智能化系統(tǒng)維護(hù),如:電梯、空調(diào)、高層樓宇消防系統(tǒng)、大型物業(yè)安保系統(tǒng)、停車場(chǎng)(庫(kù))管理系統(tǒng)積累了豐富的專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)____智能化設(shè)施的功能,__物業(yè)管理公司將制定出科學(xué)規(guī)范的運(yùn)行計(jì)劃、養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃以及功能開發(fā)計(jì)劃。
4、開展____物業(yè)管理的六項(xiàng)品質(zhì)保證措施
(1)運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段,三防結(jié)合,確保小區(qū)安全。
雖然____智能化程度比較高,安保設(shè)施設(shè)備的功能比較齊全,但人防、物防、技防相結(jié)合仍然是我們治安管理的基礎(chǔ)。人防由__物業(yè)管理公司保安部統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多種結(jié)合,即流動(dòng)崗與固定崗結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、工裝與便裝相結(jié)合,在小區(qū)周邊圍墻上,設(shè)置紅外對(duì)射裝置以提高預(yù)警防范能力;充分利用技防的優(yōu)勢(shì),運(yùn)用____已有的智能化保安設(shè)施,如緊急呼叫系統(tǒng)、監(jiān)(消)控系統(tǒng)、警衛(wèi)和游動(dòng)哨等,結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速高度,確保治安防范萬(wàn)無(wú)一換。
(2)裝修管理上經(jīng)濟(jì)、行政、法律、情理四法并用。
為了確保____無(wú)違章裝修,__物業(yè)管理公司將針對(duì)房屋墻體內(nèi)綜合布線多和戶型多的特點(diǎn),以預(yù)防為主,有錯(cuò)必糾,對(duì)住戶、裝修單位員工大力宣傳、解答裝修管理?xiàng)l例,在裝修審批上嚴(yán)格把關(guān),并明確雙方的契約關(guān)系,加強(qiáng)追蹤監(jiān)管,將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生違章裝修,首先曉之以理、動(dòng)之以情,運(yùn)用情理關(guān)系手段解決。解決不了的,通過行政執(zhí)法部門予以處罰,保證各種矛盾就地解決。
(3)加強(qiáng)園區(qū)環(huán)境保潔工作和環(huán)保文化建設(shè)。
針對(duì)____的綠化布局和環(huán)保要求,__物業(yè)管理公司將由公司管家部、綠化管理中心牽頭,制定各項(xiàng)環(huán)保、清潔、園林養(yǎng)護(hù)等工作細(xì)則,并對(duì)小區(qū)噪音、水質(zhì)、空氣等要素進(jìn)行監(jiān)測(cè),全面加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)。還將在此基礎(chǔ)上做好以下各項(xiàng)工作。
①維護(hù)好已有的園林綠化,實(shí)施由地面向空中延展的立體式綠化工程,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)環(huán)保意識(shí)的宣傳力度,讓每位住戶都自覺成為小區(qū)環(huán)保工作的模范執(zhí)行者和宣傳者;
②開展垃圾分類收集,建立廢電池回收系統(tǒng),保護(hù)生態(tài)環(huán)境,實(shí)施藍(lán)天碧山工程,進(jìn)一步提升居住品質(zhì);
③注重小區(qū)環(huán)境形象(ei),開展小區(qū)環(huán)境文化建設(shè),統(tǒng)一規(guī)劃小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀。__物業(yè)管理公司將制定vi識(shí)別手冊(cè),環(huán)境手冊(cè),制定全面的環(huán)境管理方案。
④成立智能化設(shè)施管理小組:__物業(yè)管理公司工程管理中心擁有多名賓館工程管理的資深人士主電梯、空調(diào)、強(qiáng)電、弱電等方面的專業(yè)技術(shù)人員,公司擬抽調(diào)部門人員組成智能化設(shè)備管理小組,在充分掌握____智能化系統(tǒng)運(yùn)用基礎(chǔ)上,制定出詳細(xì)的智能化詳細(xì)運(yùn)行、維護(hù)方案。公司強(qiáng)調(diào)三個(gè)到位,既專業(yè)技術(shù)人員操作到位,管理人員培訓(xùn)到位,住戶設(shè)備使用到位(住戶能否使用智能化設(shè)備是降低小區(qū)管理難度、提高管理效率的關(guān)鍵)。__物業(yè)管理公司將根據(jù)____的智能化設(shè)施,編制《____智能化使用手冊(cè)》,讓業(yè)主感受到智能化設(shè)施給生活帶來(lái)的方便、安全和快捷。
針對(duì)不同居住類型住戶的特點(diǎn),__物業(yè)管理公司將制定發(fā)展____智能化系統(tǒng)的3年規(guī)劃,提倡網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù),在條件成熟時(shí)建立小區(qū)局域網(wǎng),讓小區(qū)的業(yè)主在網(wǎng)上交流溝通,享受服務(wù),享受智能化給居家生活帶來(lái)的無(wú)窮樂趣。
(4)開展豐富多彩的社會(huì)文化活動(dòng),創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和健康的社會(huì)氛圍。__物業(yè)管理公司注重物業(yè)管理工作中的社會(huì)文化工作,并把此項(xiàng)工作內(nèi)容列入每年各小區(qū)的年度考核目標(biāo)。為了卓有成效地開展社會(huì)文化活動(dòng),公司主辦了《南都生活》雜志、社區(qū)報(bào)刊、社區(qū)網(wǎng)站,舉辦一系列豐富多彩的社區(qū)文藝、體育活動(dòng),在業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關(guān)系,增加了彼此間的了解,同時(shí)也提高了業(yè)主門的居住樂趣;__物業(yè)管理公司將適時(shí)地在____舉行一些形式多樣、寓教于樂的社會(huì)文化活動(dòng),例如節(jié)假日的業(yè)主聯(lián)歡、暑期的兒童游泳、書法培訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)以及老年人的休身養(yǎng)心、醫(yī)療咨詢、旅游觀光等活動(dòng)以及重大節(jié)日的特殊活動(dòng),建立一種健康向上的環(huán)境文化、網(wǎng)絡(luò)文化和精神文化。
(5)實(shí)現(xiàn)人力、制度、技術(shù)的全面保證
各項(xiàng)制度的充分保證,是確保____物業(yè)管理工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。__物業(yè)管理公司在長(zhǎng)期的管理工作中,培養(yǎng)和引進(jìn)了一大批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、業(yè)務(wù)技能精湛、具有奉獻(xiàn)精神的各類專業(yè)管理技術(shù)人才,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),建立了一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度、各工種的培訓(xùn)制度、品質(zhì)管理制度和各專業(yè)的管理制度。2003年初,公司通過了is09001:2000版國(guó)際質(zhì)量管理體系的第三方認(rèn)證,使物業(yè)管理工作在人力、制度、技術(shù)以及日常管理服務(wù)等各方面,得到了科學(xué)有效的全方位品質(zhì)保證。
(6)增強(qiáng)成本意識(shí),做好開源節(jié)流、增收節(jié)支工作。
①對(duì)員工進(jìn)行勵(lì)行節(jié)約,勤儉辦企業(yè)的教育,增強(qiáng)成本意識(shí)。在日常管理服務(wù)中,自覺地從節(jié)約一滴水、一度電做起努力降低管理成本。
②隨著____開發(fā)建設(shè)交付使用的進(jìn)展和業(yè)主入庫(kù)率的提高,從小區(qū)客觀條件和有利于提高居民生活質(zhì)量出發(fā),大力開展多種經(jīng)營(yíng)(如汽車美容店、家用電器安裝維修,24小時(shí)便利店,植物配送及各類代辦服務(wù)等),以增加收入,彌補(bǔ)管理經(jīng)理的不足;
③加強(qiáng)管理成本控制,在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下,引進(jìn)現(xiàn)代化的管理設(shè)備和手段,減少人力投入,減少人工開支;
④加強(qiáng)各類消耗物料的管理和控制做到計(jì)劃采購(gòu),專人保管,合理領(lǐng)用,杜絕積壓、流失和浪費(fèi);
⑤嚴(yán)格控制費(fèi)用支取出,____的每一項(xiàng)費(fèi)用支出實(shí)行一支筆審批制;
第4篇 物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)管理辦法實(shí)施細(xì)則
物業(yè)公司《多種經(jīng)營(yíng)管理辦法》實(shí)施細(xì)則(試行)
第一條:為進(jìn)一步強(qiáng)化《多種經(jīng)營(yíng)管理辦法》的有效執(zhí)行,提高在運(yùn)用過程中的可操作性,根據(jù)公司的相關(guān)管理制度,特制訂《多種經(jīng)營(yíng)管理辦法》實(shí)施細(xì)則(下稱本細(xì)則)。
第二條:本細(xì)則由公司財(cái)務(wù)部、品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)管理、解釋。
合同的申報(bào)、審核、審批
第三條:合同總金額在500元(含500元)以下,期限在3個(gè)月以內(nèi),管理中心(處)可以根據(jù)實(shí)際情況與合作方進(jìn)行約定,約定可以選用口頭或書面形式。在執(zhí)行前5天向公司品質(zhì)培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)部報(bào)備。每月底以書面形式報(bào)備財(cái)務(wù)部及品質(zhì)培訓(xùn)部。
第四條:合同總金額超過500元,管理中心(處)在與合作方確定意向后,草擬合同報(bào)公司審核,總經(jīng)理審批。
第五條:報(bào)審的合同由行政與人力資源部負(fù)責(zé)簽程,合同的審核審批應(yīng)在接到合同后7個(gè)工作日(含周六、周日)內(nèi)完成,遇相關(guān)負(fù)責(zé)人出差,審核審批時(shí)間自動(dòng)順延,行政與人力資源部向管理中心(處)反饋。
第六條:行政與人力資源部負(fù)責(zé)合同在審核審批過程中意見的反饋。
第七條:修改后合同由管理中心(處)再次報(bào)公司審核審批,執(zhí)行本細(xì)則第五條、第六條,直至蓋章簽約;
第八條:合同簽字蓋章生效后,我方原件由行政與人力資源部備份,管理中心(處)留存復(fù)印件,并由行政與人力資源部將復(fù)印件送至財(cái)務(wù)部備份;
第九條:管理中心(處)負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行,嚴(yán)格履行合同內(nèi)容,接受公司品質(zhì)培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)部對(duì)合同執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查。
其它
第十條:其它未涉及的事項(xiàng)按照《多種經(jīng)營(yíng)管理辦法》執(zhí)行。
第十一條:本細(xì)則為《多種經(jīng)營(yíng)管理辦法》的組成部分,經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)班子、部門會(huì)簽后生效。
第5篇 某某物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)管理辦法
某物業(yè)公司項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)管理辦法
1、目的:
為適應(yīng)公司多角化經(jīng)營(yíng)的需要,規(guī)范各項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)行為,加強(qiáng)公司對(duì)各項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理。依據(jù)公司質(zhì)量手冊(cè)b版質(zhì)量管理體系,制定本辦法。
2、適用范圍:
本辦法適用于物業(yè)管理有限公司各部門、管理中心(處)開展的各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),活動(dòng)是指:除物業(yè)管理服務(wù)以外開展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),內(nèi)容包括:便民服務(wù)、房屋裝修、房屋租賃、場(chǎng)地租賃等。
3、管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)
3.1管理機(jī)構(gòu)
3.2工作職責(zé):
3.2.1品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的歸口管理
3.2.2品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方合同的評(píng)審,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)
3.2.3品質(zhì)培訓(xùn)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)管理處多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合同執(zhí)行過程的監(jiān)督、檢查
3.2.4各管理中心(處)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,確定開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容,并向公司品質(zhì)培訓(xùn)部申報(bào)
3.2.5各管理中心(處)負(fù)責(zé)實(shí)施多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)劃及合同實(shí)現(xiàn)
3.2.6計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的收費(fèi)管理及監(jiān)督檢查
3.2.7品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)助各管理中心(處)處理多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合同糾紛的處理
4、程序
4.1多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的立項(xiàng)、申報(bào)
4.1.1新組建管理處根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況及開發(fā)商的要求,確定開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容,填寫《經(jīng)營(yíng)品種申報(bào)表》,向品質(zhì)培訓(xùn)部申報(bào)
4.1.2在管項(xiàng)目的管理中心(處)依據(jù)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的需求,在不違反小區(qū)管理規(guī)定的情況下,開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),填寫《經(jīng)營(yíng)品種申報(bào)表》向品質(zhì)培訓(xùn)部申報(bào)
4.2多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方式
4.2.1各管理中心(處)可根據(jù)實(shí)際情況采取自營(yíng)或委托經(jīng)營(yíng)的方式
4.2.2采用自營(yíng)方式,管理中心(處)向品質(zhì)培訓(xùn)部上報(bào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或經(jīng)營(yíng)方案,批準(zhǔn)后方可實(shí)施
4.2.3委托經(jīng)營(yíng)方式由管理中心(處)或其他部門向公司推薦1至3家經(jīng)營(yíng)方,供公司參考選擇,品質(zhì)培訓(xùn)部組織項(xiàng)目部門對(duì)經(jīng)營(yíng)方進(jìn)行評(píng)審,填寫《經(jīng)營(yíng)方評(píng)定記錄表》,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)
4.3合同(方案)評(píng)審、簽定
4.3.1采用自營(yíng)方式,由品質(zhì)培訓(xùn)部組織公司相關(guān)部門對(duì)管理中心(處)自營(yíng)方案進(jìn)行評(píng)審,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),管理中心(處)執(zhí)行評(píng)審結(jié)果
4.3.2委托經(jīng)營(yíng)方式由管理中心(處)與公司評(píng)審的合格經(jīng)營(yíng)方草擬合同報(bào)公司評(píng)審,由品質(zhì)培訓(xùn)部組織相關(guān)部門對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審
4.3.3管理中心(處)執(zhí)行評(píng)審結(jié)果,與確定的委托經(jīng)營(yíng)方確定合同內(nèi)容報(bào)公司加蓋合同專用章
4.3.4合同到期后,管理中心(處)根據(jù)合同的執(zhí)行情況,就合同的繼續(xù)簽訂及合同的內(nèi)容變更是否報(bào)公司評(píng)審,管理處按照評(píng)審結(jié)果處置
4.4合同(方案)實(shí)施
4.4.1管理中心(處)按照選定的多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式,執(zhí)行合同和實(shí)施經(jīng)營(yíng)方案,每月向公司上報(bào),實(shí)施情況在工作月報(bào)中反映
4.4.2計(jì)劃財(cái)務(wù)部依據(jù)合同(方案)有關(guān)費(fèi)用的條款,實(shí)施費(fèi)用的收支管理與控制每個(gè)月向總經(jīng)理匯報(bào)
4.5監(jiān)督檢查
4.5.1品質(zhì)培訓(xùn)部監(jiān)督、檢查管理中心(處)合同(方案)的執(zhí)行情況,對(duì)在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題向管理處及時(shí)指出,并要求管理處立即糾正、整改
4.5.2計(jì)劃財(cái)務(wù)部實(shí)行月度檢查,并將檢查結(jié)果在公司月檢報(bào)告中反映
4.6合同(方案)結(jié)束時(shí),管理中心(處)做好合同的收尾工作,并向公司出具總結(jié)報(bào)告
附件1、《經(jīng)營(yíng)品種申報(bào)表》
附件2、《經(jīng)營(yíng)方評(píng)定記錄表》
附件3、《文件會(huì)簽單》
第6篇 某某物業(yè)公司項(xiàng)目分級(jí)評(píng)估管理辦法
某物業(yè)公司項(xiàng)目分級(jí)評(píng)估管理辦法
隨著物業(yè)管理法制化、規(guī)范化、市場(chǎng)化的發(fā)展,為抓住機(jī)遇,主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作,貫徹__物業(yè)五年規(guī)劃中提出的產(chǎn)業(yè)規(guī)?；⑵放谱顑?yōu)化、綜合效益最大化的發(fā)展方針,對(duì)外面向市場(chǎng)及廣大客戶展示__物業(yè)的專業(yè)風(fēng)范,對(duì)內(nèi)賦予物業(yè)管理全新的內(nèi)核和精神。針對(duì)總部發(fā)展方針并結(jié)合nj公司發(fā)展需要,進(jìn)一步明確項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的責(zé)、權(quán)、利,增強(qiáng)項(xiàng)目管理的綜合效益、規(guī)范運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),體現(xiàn)高品質(zhì)、高回報(bào),完善內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,充分發(fā)掘內(nèi)部潛力,做好資源優(yōu)化配置,促進(jìn)項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展,努力實(shí)現(xiàn)總部規(guī)劃中要求的成為cbd高級(jí)物業(yè)管理資深專家、物業(yè)管理企業(yè)顧問專業(yè)機(jī)構(gòu)、規(guī)?；飿I(yè)服務(wù)之先導(dǎo)企業(yè)的三個(gè)市場(chǎng)定位,對(duì)在管項(xiàng)目進(jìn)行管理等級(jí)評(píng)定。
為體現(xiàn)項(xiàng)目等級(jí)的科學(xué)性和公平性,企業(yè)管理與培訓(xùn)部根據(jù)項(xiàng)目品牌效益、經(jīng)濟(jì)效益、規(guī)模效益等綜合因素,分6大類,19個(gè)細(xì)目建立項(xiàng)目評(píng)估體系,對(duì)nj公司在管項(xiàng)目進(jìn)行分類:(具體辦法見附件)
說明:
1、90分以上(含90分)為a類;70分-89分為b類;70分以下為c類。
2、a類項(xiàng)目年利潤(rùn)必須超過20萬(wàn),對(duì)應(yīng)完成利潤(rùn)總額得滿分;b類項(xiàng)目年利潤(rùn)為5-10萬(wàn);c類項(xiàng)目年利潤(rùn)為0-5萬(wàn)。
3、根據(jù)項(xiàng)目分類,由行政與人力資源部擬定人員配置、年薪制及資源支持具體配套辦法。本辦法每年審核一次,并重新審定項(xiàng)目類別,體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展的原則。
4、本辦法由項(xiàng)目主管部門企業(yè)管理與培訓(xùn)部根據(jù)《項(xiàng)目等級(jí)評(píng)估表》內(nèi)所列內(nèi)容組織項(xiàng)目等級(jí)評(píng)估,評(píng)估結(jié)果由總經(jīng)理辦公會(huì)議審核確定。
第7篇 某某物業(yè)公司項(xiàng)目管理辦法
某物業(yè)公司項(xiàng)目管理辦法
1、目的:
為適應(yīng)公司的不斷發(fā)展和規(guī)?；?jīng)營(yíng)的需要,規(guī)范和加強(qiáng)項(xiàng)目品質(zhì)管理,創(chuàng)建物業(yè)管理精品,樹立__(nj公司)物業(yè)品牌,依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系、《__物業(yè)管理有限公司服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》制訂本辦法。
2、適用范圍:
本辦法適用于物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理在管項(xiàng)目、新拓展的委托管理項(xiàng)目、物業(yè)管理顧問項(xiàng)目。
(項(xiàng)目是指:商場(chǎng)、商城、寫字樓、綜合寫字樓、商住摟、封閉式居民小區(qū)、別墅區(qū)、工業(yè)廠房、政府、院校、部隊(duì)、醫(yī)院進(jìn)行社會(huì)化管理的物業(yè)等)
3、組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)
3.1.1、報(bào)告上級(jí):公司總經(jīng)理/副總
3.1.2、督促下級(jí):品質(zhì)主任、培訓(xùn)主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
3.1.3、聯(lián)系部門:項(xiàng)目支持及項(xiàng)目監(jiān)督職能部門經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)督員(部門主管)
3.2、工作職責(zé)、權(quán)限
3.2.1、工作職責(zé)
3.2.1.1、每周向公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目管理情況
3.2.1.2、負(fù)責(zé)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件的管理,物業(yè)管理圖書、資料管理
3.2.1.3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理檔案的建立
3.2.1.4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu),崗位設(shè)置審核
3.2.1.5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大機(jī)電設(shè)備維護(hù)更新,采購(gòu)及行政費(fèi)用審核
3.2.1.6、負(fù)責(zé)公司vis標(biāo)識(shí)系統(tǒng)歸口管理
3.2.1.7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理監(jiān)督、檢查工作
3.2.1.8、處理項(xiàng)目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴
3.2.1.9、負(fù)責(zé)公司二級(jí)培訓(xùn)的實(shí)施,三級(jí)培訓(xùn)的檢查指導(dǎo)
3.2.2.0、負(fù)責(zé)項(xiàng)目季度、年度檢查考核工作
3.2、工作權(quán)限
3.2.2.1、iso9001:2000質(zhì)量管理體系檢查、監(jiān)督權(quán),公司圖書、資料管理權(quán)
3.2.2.2、項(xiàng)目管理檔案檢查、監(jiān)督權(quán)
3.2.2.3、項(xiàng)目主任、主管提名權(quán),組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置審核權(quán)
3.2.2.4、重大機(jī)電設(shè)備維護(hù)、更新,預(yù)算內(nèi)月度、年度采購(gòu)及行政費(fèi)用審核權(quán)
3.2.2.5、公司vis標(biāo)識(shí)系統(tǒng)使用審核權(quán)
3.2.2.6、項(xiàng)目日常管理檢查權(quán),日常業(yè)務(wù)審核權(quán)
3.2.2.7、項(xiàng)目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴處理建議權(quán)
3.2.2.8、項(xiàng)目三級(jí)培訓(xùn)的檢查、指導(dǎo)權(quán)
3.2.2.9、項(xiàng)目季度、年度考核權(quán),獎(jiǎng)金發(fā)放審核權(quán)
4.工作程序
4.1.1.1、匯報(bào)工作
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日常業(yè)務(wù)請(qǐng)示匯報(bào)→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理處理并定期報(bào)告→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.2、iso9001:2000
企管部檢查→品質(zhì)主任匯總→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定
4.1.1.3、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核/行政與人力資源部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.4、項(xiàng)目管理檔案
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定
4.1.1.5、采購(gòu)
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理匯總審核→提交計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核、組織、評(píng)審→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.6、vis管理
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.7、日常工作管理檢查
企業(yè)管理培訓(xùn)部組織→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理主持→報(bào)告總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.8、突發(fā)事件、重大投訴處理
值班經(jīng)理→項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.9、培訓(xùn)
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→培訓(xùn)主任→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.2.0、年度、季度考核
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理/行政與人力資源部/計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
第8篇 某某物業(yè)公司培訓(xùn)基地管理辦法
某物業(yè)公司培訓(xùn)基地管理辦法(試行)
1、目的:
為適應(yīng)公司不斷發(fā)展和規(guī)?；?jīng)營(yíng)的需要,規(guī)范和加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)管理,集中內(nèi)部培訓(xùn)資源,創(chuàng)建物業(yè)管理精品,樹立__(nj公司)物業(yè)品牌,依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系、《__物業(yè)管理有限公司年度培訓(xùn)大綱》標(biāo)準(zhǔn)要求,制訂本辦法。
2、適用范圍:
2.1、本辦法適用于物業(yè)管理在管項(xiàng)目、新拓展委托管理項(xiàng)目、物業(yè)管理顧問項(xiàng)目。
2.2本辦法包括新員工上崗培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。
3、成立培訓(xùn)基地的條件:
獲得質(zhì)量管理榮譽(yù)稱號(hào)、質(zhì)量管理體系運(yùn)行穩(wěn)定、師資資源豐富、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容齊全或某一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容管理成績(jī)突出的在管項(xiàng)目,經(jīng)品質(zhì)培訓(xùn)部考核通過后成立培訓(xùn)基地。
4、組織結(jié)構(gòu)及工作職責(zé):
4.1培訓(xùn)基地組織機(jī)構(gòu)
4.1.1報(bào)告上級(jí):品質(zhì)培訓(xùn)部培訓(xùn)主任;
4.1.2督促下級(jí):培訓(xùn)基地各工種三級(jí)講師;
4.1.3聯(lián)系部門:品質(zhì)培訓(xùn)部、行政與人力資源部。
培訓(xùn)基地組織機(jī)構(gòu)圖:
4.2工作職責(zé):
4.2.1培訓(xùn)基地的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為培訓(xùn)基地直接負(fù)責(zé)人,各工種授課人員由培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人選派并報(bào)品質(zhì)培訓(xùn)部考核批準(zhǔn),聘為三級(jí)講師;
4.2.2各工種三級(jí)講師為培訓(xùn)工作具體實(shí)施人員,負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施(包括培訓(xùn)計(jì)劃擬定、授課、理論和實(shí)操考核、檢查及信息反饋)、培訓(xùn)檔案的建立和管理及培訓(xùn)人員的管理,并在每個(gè)培訓(xùn)周期結(jié)束后擬寫培訓(xùn)報(bào)告報(bào)品質(zhì)培訓(xùn)部;
4.2.3品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地培訓(xùn)計(jì)劃的審核,培訓(xùn)實(shí)施過程的指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)和技術(shù)支持(包括內(nèi)部講師調(diào)配、教材等);
4.2.4行政與人力資源部提供場(chǎng)地、后勤物資等方面的支持工作。
5、工作程序:
5.1培訓(xùn)基地運(yùn)作程序
5.1.1按iso9001:2000b版人力資源控制程序,需用人項(xiàng)目填寫《員工需求計(jì)劃表》(zc-04/b01),并按程序報(bào)批;
5.1.2行政與人力資源部負(fù)責(zé)人員的招聘、審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,將相關(guān)資料匯總至企管部;
5.1.3各管理中心(處)選派骨干或由職能部門挑選人員填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)單》(zc-04/b03)報(bào)企管部。
5.1.4由企管部按工種分類將人員編入培訓(xùn)基地;
5.1.5培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施;
5.1.6企管部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的指導(dǎo)和檢查工作,并將培訓(xùn)結(jié)果匯總至行政和人力資源部;
5.1.7由行政與人力資源部根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果安排人員。
5.2匯報(bào)工作及管理程序
培訓(xùn)基地--品質(zhì)培訓(xùn)部-品質(zhì)培訓(xùn)部-總經(jīng)理
培訓(xùn)工作管理- 培訓(xùn)主任-負(fù)責(zé)人
5.3培訓(xùn)工作是企業(yè)長(zhǎng)效管理、持續(xù)提供再教育、貫輸企業(yè)管理思想、落實(shí)規(guī)章規(guī)范、提高技術(shù)技能的重要手段,按本辦法建立培訓(xùn)基地的項(xiàng)目,以及在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人,公司將在日?？荚u(píng)中予以加分,并在年終提請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第9篇 某某物業(yè)公司內(nèi)部講師管理辦法
某物業(yè)公司內(nèi)部講師管理辦法
第一章總則
1、為保證實(shí)現(xiàn)__物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)培訓(xùn)工作目標(biāo),規(guī)范公司內(nèi)部講師選拔、聘用和管理工作,加強(qiáng)公司培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè),健全公司內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制,根據(jù)公司培訓(xùn)工作管理的規(guī)定和公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀與發(fā)展需要,特制定本辦法。
2、本辦法適用于公司及各管理中心(處)。
第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1、根據(jù)公司對(duì)三級(jí)培訓(xùn)的劃分原則,公司對(duì)內(nèi)部講師實(shí)施分級(jí)管理。品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)總部要求選拔、推薦二級(jí)講師,并將名單報(bào)總部審批。品質(zhì)培訓(xùn)部審查聘任三級(jí)講師,三級(jí)講師主要負(fù)責(zé)講授三級(jí)培訓(xùn)內(nèi)部課程。
2、品質(zhì)培訓(xùn)部是公司內(nèi)部講師的主管部門,負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)講師的選拔、推薦和管理;負(fù)責(zé)對(duì)三級(jí)講師進(jìn)行資格審查和聘用管理;根據(jù)培訓(xùn)需要,對(duì)二級(jí)講師和三級(jí)講師進(jìn)行公司范圍內(nèi)的教學(xué)調(diào)配。
第三章任職資格、聘用方式及程序
1、內(nèi)部講師的任職資格
1.1具有相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)特長(zhǎng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及較豐富的理論知識(shí);
1.2善于溝通和表達(dá),具備基本的教學(xué)技能;
1.3善于學(xué)習(xí),具有良好的心理素質(zhì)和積極的心態(tài)。
2、內(nèi)部講師職責(zé)
2.1根據(jù)培訓(xùn)工作需要,二級(jí)講師講授二級(jí)和三級(jí)培訓(xùn)的相關(guān)課程;三級(jí)講師講授三級(jí)培訓(xùn)課程;
2.2負(fù)責(zé)開發(fā)、制作所授課程講義、教材、試卷及閱讀資料,做好現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、課后閱卷和相應(yīng)教學(xué)輔導(dǎo)工作;
3、內(nèi)部講師聘用方式
3.1二級(jí)講師由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織評(píng)選、推薦;
3.2三級(jí)講師由各管理中心(處)負(fù)責(zé)選拔,上報(bào)公司品質(zhì)培訓(xùn)部進(jìn)行任職資格的審查,由公司統(tǒng)一聘用。
4、內(nèi)部講師聘用程序
4.1符合內(nèi)部講師任職資格的員工,可向品質(zhì)培訓(xùn)部領(lǐng)取并填寫《內(nèi)部講師應(yīng)聘登記表》(格式見附表)。品質(zhì)培訓(xùn)部也可根據(jù)培訓(xùn)工作需要指定符合條件的員工填寫該表;
4.2每年第四季度,由品質(zhì)培訓(xùn)部牽頭,協(xié)同相關(guān)管理中心(處)和領(lǐng)導(dǎo),成立內(nèi)部講師課程評(píng)估小組,對(duì)申報(bào)三級(jí)講師的員工及其課程集中進(jìn)行評(píng)估,符合條件者可續(xù)聘及推薦為二級(jí)講師;
4.3內(nèi)部講師的任期為兩年;
4.4擔(dān)任三級(jí)講師兩年及以上的員工,可申報(bào)二級(jí)講師。特殊情況者,經(jīng)各管理中心(處)負(fù)責(zé)人審定后,可直接申報(bào)二級(jí)講師。
第五章內(nèi)部講師管理
1、內(nèi)部講師的日常管理
1.1品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)講師所授課程進(jìn)行組織、管理和評(píng)估,各管理中心(處)負(fù)責(zé)對(duì)三級(jí)講師所授課程進(jìn)行組織、管理和評(píng)估;
1.2公司及各管理中心(處)根據(jù)工作需要,對(duì)內(nèi)部講師實(shí)施相關(guān)培訓(xùn),不斷提高其教學(xué)和業(yè)務(wù)水平;
1.3為體現(xiàn)公司尊師重教和按勞付酬的的原則,內(nèi)部講師可獲取相應(yīng)課酬,課酬標(biāo)準(zhǔn)另行制定。內(nèi)部講師課酬在培訓(xùn)費(fèi)中列支。
2、內(nèi)部講師的考核與續(xù)聘
2.1內(nèi)部講師授課完畢,培訓(xùn)主管部門采用抽查方式征集學(xué)員及其它相關(guān)人員反饋意見,作為對(duì)內(nèi)部講師的主要考核依據(jù);
2.2內(nèi)部講師課程開發(fā)質(zhì)量與數(shù)量列入所在單位及個(gè)人年終考核加分項(xiàng)目,并作為員工個(gè)人職務(wù)晉升的重要參考條件;
2.3內(nèi)部講師每年第四季度考核,以培訓(xùn)記錄和個(gè)人表現(xiàn)作為主要的考核標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織二級(jí)講師的考核,各管理中心(處)負(fù)責(zé)組織三級(jí)講師的考核,考核合格者繼續(xù)發(fā)放聘書,考核不合格者中止續(xù)聘或解聘,到期未續(xù)聘者視為自動(dòng)解聘。
第10篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定
某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定
根據(jù)總公司有關(guān)《培訓(xùn)工作管理規(guī)定(試行版)》中第六章第十四條的規(guī)定,結(jié)合我司實(shí)際情況,制定本管理辦法。
一、培訓(xùn)工作目標(biāo)
1、不斷提高各級(jí)員工的專業(yè)知識(shí)、工作技能、實(shí)際操作能力和管理水平;
2、培養(yǎng)一批中高級(jí)技術(shù)人才和管理人才,滿足公司發(fā)展需求;
3、貫徹并實(shí)施公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針,配合人力資源部建立人才梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備;
4、建設(shè)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)精神;
5、開發(fā)員工潛力,為員工提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇,引導(dǎo)員工把個(gè)人發(fā)展目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展方向結(jié)合起來(lái)。
二、培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定
1、品質(zhì)培訓(xùn)部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓(xùn)計(jì)劃;
2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級(jí))培訓(xùn)計(jì)劃;
3、各管理中心(處)在每月工作報(bào)表上填寫下月培訓(xùn)計(jì)劃,并填注計(jì)劃變更情況;
4、品質(zhì)培訓(xùn)部于每年11月份開展培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果調(diào)查;
三、培訓(xùn)工作組織網(wǎng)絡(luò)
1、二級(jí)培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部
二級(jí)培訓(xùn)主管:品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理
二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:培訓(xùn)主任
2、三級(jí)培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部
三級(jí)培訓(xùn)主管:培訓(xùn)主任
三級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:各部門、管理中心(處)負(fù)責(zé)人
3、培訓(xùn)工作網(wǎng)絡(luò)
四、培訓(xùn)工作職責(zé)
a品質(zhì)培訓(xùn)部
1、配合總公司做好一級(jí)培訓(xùn)工作;
2、制定培訓(xùn)計(jì)劃;
3、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)三級(jí)培訓(xùn)工作。
b各管理中心(處)、各部門
1、配合品質(zhì)培訓(xùn)部做好二級(jí)培訓(xùn)工作;
2、制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,組織、落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)工作;
3、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成培訓(xùn)工作月報(bào)。
五、培訓(xùn)級(jí)別和種類的劃分
1、培訓(xùn)級(jí)別
一級(jí)培訓(xùn):上級(jí)公司經(jīng)營(yíng)班子成員、各職能部門成員及公司
屬下公司經(jīng)營(yíng)班子成員和中高層專業(yè)技術(shù)人員;
二級(jí)培訓(xùn):公司領(lǐng)班以上(含領(lǐng)班)管理人員,及重點(diǎn)崗位
技術(shù)人員骨干。
三級(jí)培訓(xùn):各中心(處)部門操作層員工。
2、培訓(xùn)種類
上崗培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí),需由所屬部門對(duì)其進(jìn)
行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程等。
在職培訓(xùn):結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問題,以案例討論為主要形式,對(duì)各級(jí)
員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),以提高員工及管理干部實(shí)際解決問題的能力。
外派培訓(xùn):表現(xiàn)突出的員工,為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力,可申請(qǐng)
選送外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。
崗位輪換:對(duì)一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn),達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的目的。
個(gè)人進(jìn)修:公司鼓勵(lì)員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其它資格證書的考試、培訓(xùn)等。
六、培訓(xùn)工作流程
1、上崗培訓(xùn)工作流程
七、培訓(xùn)檔案管理
1、品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)二級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作
2、各管理中心(處)負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作
3、培訓(xùn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a)培訓(xùn)教材c)培訓(xùn)考核及結(jié)果
b)培訓(xùn)簽到紀(jì)錄d)培訓(xùn)計(jì)劃e)員工培訓(xùn)履歷表
4、各部門培訓(xùn)檔案應(yīng)有專人負(fù)責(zé),檔案目錄清晰,便于查閱
八、培訓(xùn)費(fèi)用及考核辦法
1、計(jì)劃財(cái)物部于每年12月份制定下年度培訓(xùn)費(fèi)用額度,報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)審批。品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)培訓(xùn)費(fèi)用額度制定培訓(xùn)專用使用計(jì)劃報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、品質(zhì)培訓(xùn)部每月對(duì)管理中心培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況,檔案建立情況進(jìn)行檢查、打分。每年12月份累計(jì)得分,總分與年終績(jī)效考核掛鉤。
3.公司培訓(xùn)管理實(shí)行分級(jí)檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心(處)三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心(處)三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控。
4、品質(zhì)培訓(xùn)部每月組織對(duì)各管理中心(處)的培訓(xùn)管理工作的考核(格式見附表)?？己私Y(jié)果作為對(duì)屬下公司的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一。
5、各管理中心(處)培訓(xùn)管理工作按照各項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃和體系文件的要求。
第11篇 某某物業(yè)公司vi管理辦法
某物業(yè)公司vi管理辦法
1.0 設(shè)計(jì)內(nèi)容
視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容包括兩大部分:基本要素部分和應(yīng)用要素部分或稱基礎(chǔ)部分和應(yīng)用部分。具體內(nèi)容如下:
基礎(chǔ)部分:(依據(jù)__物業(yè)管理有限公司ci運(yùn)用規(guī)范手冊(cè))
標(biāo)志釋義標(biāo)志方格圖標(biāo)志制作圖標(biāo)準(zhǔn)色與輔助色
標(biāo)準(zhǔn)字(公司簡(jiǎn)稱、全稱及英文)
標(biāo)志與字體組合規(guī)范
標(biāo)志與字體、標(biāo)志組合規(guī)范 標(biāo)志組合禁用規(guī)范
象征圖形和標(biāo)志組合規(guī)范印刷字體
應(yīng)用部分:
1.1 文本識(shí)別
公文 住戶手冊(cè)業(yè)主公約規(guī)章制度崗位職責(zé)
操作規(guī)程合同書文件夾通知書記錄表格
桌面指示牌工號(hào)牌臨時(shí)出入證工作證
傳真紙信紙便箋名片信封資料袋
車輛停放證車位使用卡車輛出入計(jì)時(shí)卡
1.2 服裝、服飾行政管理人員服裝安管員服裝 維修工服裝清潔工服裝等
1.3 禮儀、禮品
手提袋 封套禮品傘文化衫
鑰匙扣 名片夾賀卡請(qǐng)柬
1.4旗幟
彩旗 條幅掛旗標(biāo)志桿
1.5 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌
招牌(豎式、橫式、立式懸掛) 服務(wù)臺(tái)
導(dǎo)示牌 標(biāo)識(shí)牌單元導(dǎo)示 樓層導(dǎo)示
物業(yè)平面圖公共設(shè)施導(dǎo)示門牌部門牌 門窗識(shí)別
禁令牌樓棟牌用具分類牌警示牌導(dǎo)示牌
意見箱宣傳欄信報(bào)箱果皮箱垃圾車
樹名牌電梯標(biāo)識(shí)警示牌公共電話標(biāo)識(shí)
設(shè)備卡設(shè)備標(biāo)識(shí)設(shè)備合格卡機(jī)房標(biāo)識(shí)
物業(yè)名牌環(huán)保標(biāo)識(shí)大門
1.6 報(bào)刊廣告
報(bào)紙招貼廣告雜志廣告
2.0物業(yè)管理標(biāo)識(shí)標(biāo)牌內(nèi)容
物業(yè)管理標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌涉及內(nèi)容很多,在設(shè)計(jì)時(shí)只是選其有代表性的式樣進(jìn)行設(shè)計(jì),應(yīng)用只能根據(jù)設(shè)計(jì)式樣、風(fēng)格去延展,下面制作標(biāo)識(shí)標(biāo)牌涉及到的內(nèi)容,可供參考。
2.1公司辦公區(qū)
公司牌總經(jīng)理副總經(jīng)理 行政部財(cái)務(wù)部管理部 市場(chǎng)部
資料室會(huì)議室值班室電腦室倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生間
2.2員工生活區(qū)
員工食堂衛(wèi)生間(含男衛(wèi)生間、女衛(wèi)生間)
員工宿舍(含男、女工宿舍)員工活動(dòng)室貯藏室 2.3文娛、服務(wù)區(qū)商務(wù)中心保健中心文化娛樂中心活動(dòng)中心美容室音樂室棋牌室卡拉0k室俱樂部
乒乓球室桌球室休息室辦公室售票處值班室倉(cāng)庫(kù)
2.4設(shè)施、設(shè)備區(qū)高壓配電室低壓配電室電梯機(jī)房變壓器室配電房
空調(diào)機(jī)房水泵房風(fēng)機(jī)房地下室值班室消防中心設(shè)備房水池水箱
2.5體育場(chǎng)地
游泳池網(wǎng)球場(chǎng)羽毛球場(chǎng)娛樂場(chǎng)以上各人場(chǎng)須知等
2.6停車場(chǎng)所、通道 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地下車庫(kù)自行車庫(kù)(棚)摩托車庫(kù)(棚)值班室停車場(chǎng)收費(fèi)表人行道通道
機(jī)動(dòng)車通道(含單行)非機(jī)動(dòng)車通道殘疾人通道
貨物通道工作人員通道緊急疏散通道
2.7公共設(shè)施物業(yè)名牌大門宣傳欄閱報(bào)欄通告欄意見箱
信報(bào)箱水池供水總閥供水分閥消防總閥
消防分閥生活水泵消防水泵噴淋泵冷卻水泵
冷凍水泵強(qiáng)電井弱電井電纜井供水管井空調(diào)管井消防管井崗?fù)すは淅?箱) 垃圾車
2.8平面及指示圖大廈總平面圖物業(yè)位置指示圖消防疏散平面圖
物業(yè)公司位置指向停車場(chǎng)指向文明公約樓座牌單元號(hào)牌樓層指示牌
2.9倉(cāng)庫(kù)綠化類清潔類電器類水暖類建筑類設(shè)備類工具類消防類保安類化學(xué)品易燃品綜合類辦公用品待檢牌不合格品牌勞保用品
2.10電梯
乘梯須知客梯消防電梯貨梯自動(dòng)扶梯
> 2.11辦公及桌面指示
人員去向板來(lái)訪請(qǐng)登記請(qǐng)出示證件工作人員名牌
2.12公開電話
轄區(qū)派出所轄區(qū)居委會(huì)值班(投訴)電話醫(yī)院急救
供電搶修供水搶修消防值班匪警110火警119
2.13消防用語(yǔ)請(qǐng)愛護(hù)消防設(shè)施嚴(yán)禁占用消防通道消防通道、嚴(yán)禁停
車嚴(yán)禁煙火禁止吸煙消防用水,嚴(yán)禁它用消防器材,嚴(yán)禁挪用大廈內(nèi)嚴(yán)禁使用瓶裝煤氣
噴淋接合器消防栓接合器
2.14設(shè)施設(shè)備的警告用語(yǔ)機(jī)房重地,非請(qǐng)莫人高壓危險(xiǎn),請(qǐng)勿靠近小心觸電
小心滑倒小心墜物高空作業(yè),請(qǐng)您繞行
設(shè)備檢修,暫停使用有人作業(yè),嚴(yán)禁合閘
2.15環(huán)衛(wèi)宣傳、警告用語(yǔ)
正在打掃,請(qǐng)稍候!正在清潔,請(qǐng)繞行!請(qǐng)勿亂扔果皮紙屑!請(qǐng)將垃圾放人池內(nèi)愛護(hù)樹木,勿掛衣物愛護(hù)綠化,請(qǐng)勿跨越
青青綠草,請(qǐng)勿踐踏春意在腳下,草地勿踐踏足下留情
請(qǐng)勿在草坪上坐臥愛護(hù)花木,請(qǐng)勿攀折愛護(hù)綠化,美化環(huán)境
創(chuàng)溫馨環(huán)境,樹美好心靈齊建文明大廈,共筑美好家園
各種樹林、雕塑名牌或簡(jiǎn)介足下留情,家園常春
植物茂,家園美 美化環(huán)境,從我做起
生命常綠,需要用愛灌溉樹環(huán)保意識(shí),創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境
花木共賞,人人呵護(hù)
2.16車輛管理方面
第12篇 某某物業(yè)公司質(zhì)量管理員管理辦法
某物業(yè)公司質(zhì)量管理員管理辦法
1、質(zhì)量管理員任職資格:
1.1公司質(zhì)量管理員、品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)成員、各管理中心(處)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人,應(yīng)具有質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格,并按計(jì)劃逐步取得質(zhì)量管理體系外審員資格。
2、質(zhì)量管理員應(yīng)不斷接受相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),以保證公司品質(zhì)管理水平的持續(xù)改進(jìn)。
2.1公司品質(zhì)管理人員、品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)成員、各管理中心(處)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人,每年應(yīng)接受品質(zhì)管理理論和專業(yè)技能培訓(xùn),并深入優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研及交流學(xué)習(xí)。
2.2各管理中心(處)負(fù)責(zé)人、品質(zhì)管理員每年應(yīng)接受品質(zhì)管理理論和專業(yè)技能培訓(xùn)。
第13篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定
某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定
1、品質(zhì)培訓(xùn)部每年11月制定下一年度的品質(zhì)管理工作計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。
2、各管理中心(處)每年12月根據(jù)公司計(jì)劃,結(jié)合實(shí)際工作需要,制定本物業(yè)下一年度品質(zhì)管理工作計(jì)劃,經(jīng)各管理中心(處)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行,并報(bào)公司品質(zhì)培訓(xùn)部備案。
3、各管理中心(處)實(shí)施內(nèi)部認(rèn)證、外部認(rèn)證、示范項(xiàng)目的申報(bào)等重大品質(zhì)管理活動(dòng),屬于年度計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng),應(yīng)提前一個(gè)月將實(shí)施方案報(bào)公司備案;不在年度計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng),應(yīng)提前兩個(gè)月將計(jì)劃報(bào)公司審批,公司品質(zhì)培訓(xùn)部應(yīng)在十天內(nèi)出具審核意見,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,該項(xiàng)活動(dòng)方可實(shí)施。
4、公司執(zhí)行品質(zhì)管理月報(bào)制度。各管理中心(處)每月應(yīng)按時(shí)填報(bào)品質(zhì)管理工作月報(bào),月報(bào)應(yīng)包括以下內(nèi)容:
4.1品質(zhì)管理各項(xiàng)制度的頒布、修訂;
4.2重大品質(zhì)管理活動(dòng)(如體系審核、管理評(píng)審、示范項(xiàng)目考評(píng)等);
4.3重大事件(如客戶重大投訴、質(zhì)量事故等)及處理情況;
4.4每月客戶數(shù)量及變動(dòng)情況;
4.5每月客戶有效投訴數(shù)量,投訴處理率、及時(shí)率;
4.6內(nèi)審員、外審員變動(dòng)及新增情況。
5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務(wù)質(zhì)量,合理規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。新員工必須持政府主管部門規(guī)定持證上崗,并根據(jù)要求年檢。
6、公司建立相對(duì)統(tǒng)一的、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程,保證物業(yè)全系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)。公司制定不同類型、不同檔次物業(yè)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵服務(wù)流程的規(guī)范文本,各管理中心(處)按照規(guī)范文本制定并完善各級(jí)文件體系。確需進(jìn)行修訂的文件,應(yīng)報(bào)公司品質(zhì)培訓(xùn)部審批后再進(jìn)行適當(dāng)修訂。新接物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)在接管運(yùn)行一年內(nèi)建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系,并建立規(guī)范的資料檔案。
7、公司推行內(nèi)部質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。為保障公司所管項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本,除選擇性的對(duì)優(yōu)秀的高檔物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行外部管理體系認(rèn)證外,公司對(duì)各管理中心(處)其他物業(yè)管理項(xiàng)目有計(jì)劃地推行企業(yè)內(nèi)部管理體系認(rèn)證。
8、企業(yè)內(nèi)部管理體系認(rèn)證工作,由公司品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)根據(jù)公司計(jì)劃組織實(shí)施。
9、公司品質(zhì)管理實(shí)行分級(jí)檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心(處)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控(格式見附表);各管理中心(處)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)所管轄物業(yè)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負(fù)責(zé)人及品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)對(duì)各操作崗位服務(wù)品質(zhì)的檢查和監(jiān)控。
10、公司依據(jù)《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》要求,每年組織對(duì)各管理中心(處)的品質(zhì)管理工作考核?？己私Y(jié)果按照《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》的規(guī)定,作為對(duì)屬下公司的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一。
11、各管理中心(處)品質(zhì)管理工作按照各項(xiàng)目《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》、體系文件或國(guó)優(yōu)檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求,定期組織對(duì)所管轄物業(yè)的品質(zhì)檢查和績(jī)效考核。各管理中心(處)應(yīng)將品質(zhì)檢查和績(jī)效考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資、升職調(diào)薪掛鉤。
12、各管理中心(處)按照體系文件的規(guī)定,定期巡查各崗位操作人員現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范及質(zhì)量記錄的填寫。各管理中心(處)應(yīng)將巡查結(jié)果與操作人員的績(jī)效工資掛鉤。
第14篇 物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查管理試行制度
物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查管理試行制度
1.0目的
為加強(qiáng)rs發(fā)展房地產(chǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱rs發(fā)展)所屬各地rs物業(yè)管理公司各部門及各層級(jí)人員工作的有效進(jìn)行,提高各層級(jí)管理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,完善物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督、指導(dǎo)職能,強(qiáng)化服務(wù)過程的控制和管理,持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),特制定本制度。
2.0適用范圍
本制度適用于rs發(fā)展所轄各地rs物業(yè)管理公司各項(xiàng)目的物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查工作。
3.0釋義
物業(yè)常規(guī)服務(wù):本規(guī)定所稱物業(yè)常規(guī)服務(wù)是指物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行日常維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的服務(wù),以及為實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的客戶檔案管理、接報(bào)修、回訪管理、入住管理、投訴管理等服務(wù)內(nèi)容(不包括物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)、人事、行政辦公、物業(yè)前期介入、地產(chǎn)遺留問題以及開展的家政服務(wù)和法定的由維修基金列支的服務(wù)內(nèi)容等)。
4.0職責(zé)
4.1rs發(fā)展所屬的各地rs物業(yè)管理公司為物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的主責(zé)部門,負(fù)責(zé)各地物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查工作的具體實(shí)施。
4.2rs發(fā)展物業(yè)管理部為物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的督導(dǎo)部門,負(fù)責(zé)各地物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
4.3rs發(fā)展所屬各地產(chǎn)公司為物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的配合部門,負(fù)責(zé)配合物業(yè)管理部進(jìn)行物業(yè)常規(guī)服務(wù)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
4.3各地物業(yè)管理公司經(jīng)理為本公司物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的主責(zé)人,負(fù)責(zé)本公司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
4.4各地物業(yè)管理公司下屬各項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人為本單位物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的主責(zé)人,負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
4.5各地物業(yè)管理公司下屬職能部室、項(xiàng)目單位所屬各專業(yè)部門主管為本專業(yè)物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的主責(zé)人,負(fù)責(zé)本部門專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo),并對(duì)不合格項(xiàng)改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。
4.6各地物業(yè)管理公司下屬職能部室、項(xiàng)目單位所屬專業(yè)部門各分管區(qū)域的班(組)長(zhǎng)為本區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的主責(zé)人,負(fù)責(zé)本區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的檢查、指導(dǎo)。
4.7各專業(yè)操作人員為本職工作自查責(zé)任人,在完成本職工作后,要主動(dòng)檢查自己的工作質(zhì)量,不斷的進(jìn)行總結(jié)、分析,認(rèn)真查找不足,更新工作方法,科學(xué)合理的開展工作。
5.0操作方法
5.1物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查的頻次及時(shí)間安排
5.1.1各地物業(yè)管理公司經(jīng)理每月組織1次以上公司所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的定期檢查,以及不定期對(duì)各專業(yè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行抽查。將檢查結(jié)果及存在問題通報(bào)各職能部室、項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人,并跟蹤重點(diǎn)問題的整改情況。
5.1.2公司各項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人每三天需對(duì)所轄范圍內(nèi)的所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行至少一次的抽查,抽查比例不小于單項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)的1/5,并將檢查結(jié)果填寫在工作日志中,各地物業(yè)管理公司經(jīng)理應(yīng)至少每月檢查一次各項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人的工作日志,物業(yè)管理部將不定期抽查工作日志的填寫情況。
5.1.3各項(xiàng)目單位專業(yè)部門負(fù)責(zé)人(主管)每天需對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行至少一次的巡查,巡查抽檢的區(qū)域應(yīng)不少于管理面積的五分之一(保潔類抽查單元數(shù)應(yīng)不少于7個(gè)),將檢查結(jié)果詳細(xì)填寫在工作日志中,并對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施及時(shí)間限制,各項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人應(yīng)至少每周檢查一次各主管的工作日志,物業(yè)管理部將不定期抽查工作日志的填寫情況。
5.1.4各專業(yè)部門區(qū)域負(fù)責(zé)人在保證自己工作完成的情況下,每天(班次)需對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行至少二次的檢查,檢查的區(qū)域應(yīng)不少于管理面積的三分之一(保潔類抽查單元數(shù)應(yīng)不少于7個(gè)),并詳細(xì)填寫各類檢查表單,且每日的檢查表單必須有部門主管的審核、簽字。
5.1.5各崗位操作員工每天需對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求進(jìn)行檢查,對(duì)存在的問題應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行整改,并將發(fā)現(xiàn)的不利于整改的問題及時(shí)上報(bào)其區(qū)域負(fù)責(zé)人。
5.2物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查的依據(jù)
物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的依據(jù)主要包括:《物業(yè)管理委托合同》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、物業(yè)管理?xiàng)l例及當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)物業(yè)相關(guān)法規(guī),各項(xiàng)目物業(yè)常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、員工bi行為規(guī)范以及公司下發(fā)的物業(yè)管理相關(guān)的其他制度規(guī)定。
5.3物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查的主要內(nèi)容及檢查流程
層級(jí)檢查要有計(jì)劃、有組織、有步驟地實(shí)施,具體分為準(zhǔn)備、實(shí)施、整改、復(fù)查四個(gè)階段。
5.3.1準(zhǔn)備階段
項(xiàng)目經(jīng)理及以上級(jí)別人員實(shí)施檢查工作前,制定好檢查計(jì)劃(包括:檢查時(shí)間、人員、檢查內(nèi)容、方式及檢查時(shí)需要準(zhǔn)備的資料等,特殊情況除外),并收集檢查中所需資料備用。其他人員在日常檢查中需列出檢查主要控制要點(diǎn)。
5.3.2實(shí)施階段
檢查實(shí)施過程中,按照各項(xiàng)檢查依據(jù)進(jìn)行檢查工作,并聽取受檢單位自查情況匯報(bào),調(diào)查取證,核實(shí)有關(guān)問題。聽取受檢單位對(duì)檢查中查出的問題的陳述和申辯,并提出擬處理意見。檢查內(nèi)容應(yīng)符合項(xiàng)目工作實(shí)際情況,應(yīng)涵蓋物業(yè)常規(guī)服務(wù)的計(jì)劃制定、過程控制以及服務(wù)結(jié)果。主要檢查內(nèi)容應(yīng)包括:
(1)環(huán)境類:室內(nèi)、外清潔質(zhì)量,垃圾清運(yùn)情況、衛(wèi)生消殺情況、綠化日常養(yǎng)護(hù)質(zhì)量等。
(2)安防類:門崗執(zhí)勤形象、小區(qū)出入口人員及物品的出入管理、巡邏崗巡邏簽到及巡邏記錄、小區(qū)車輛管理情況、消防管理情況、控效果等。
(3)維修類:接報(bào)修的時(shí)效性、完成入戶維修的時(shí)間及質(zhì)量、公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況、裝修管理情況等。
(4)客服類:對(duì)客服務(wù)態(tài)度、接報(bào)修相關(guān)各項(xiàng)記錄、業(yè)主檔案的建立、各類資料檔案的存檔、回訪管理、投訴處理管理等。
以上為檢查的主要內(nèi)容,各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況以及其他客觀因素(如季節(jié)變換、重大節(jié)日等)調(diào)整檢查重點(diǎn)。在檢查過程中要注重對(duì)服務(wù)過程的控制,有些不易控制過程的檢查項(xiàng)目,要通過服務(wù)結(jié)果反饋整個(gè)服務(wù)過程,檢查方法可以采用對(duì)園區(qū)的巡查、抽查相結(jié)合的方式,也可通過對(duì)業(yè)主的回訪、員工滿意度調(diào)查等多種方式進(jìn)行。各級(jí)人員應(yīng)選擇適宜本項(xiàng)目實(shí)際情況的檢查方式,也可采用多種方式進(jìn)行檢查。
5.3.3問題分析反饋階段
(1)對(duì)不合格項(xiàng)的分析:檢查過程中對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析,若是可以現(xiàn)場(chǎng)改正的問題(如員工操作不當(dāng)、責(zé)任心不強(qiáng)等問題)應(yīng)立即整改,并將整改要求當(dāng)場(chǎng)告訴整改責(zé)任人。對(duì)于不能立即整改的不合格項(xiàng)應(yīng)做好詳細(xì)記錄,并在檢查后進(jìn)行認(rèn)真分析,找出產(chǎn)生問題的內(nèi)在原因,分析問題要從人員配備、培訓(xùn)、物資調(diào)配、計(jì)劃制定是否合理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程是否適合小區(qū)現(xiàn)狀等幾方面進(jìn)行,并根據(jù)分析結(jié)果制定出切實(shí)可行的整改計(jì)劃,整改計(jì)劃要求
包括整改完成時(shí)間、整改責(zé)任人、具體實(shí)施步驟、物資人員配備以及整改后需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等幾方面。如整改工作在本崗位自身權(quán)責(zé)范圍內(nèi)有實(shí)際困難應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)得到溝通解決。
(2)對(duì)合格項(xiàng)的分析:對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的好的工作方法、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、好人好事等要進(jìn)行記錄,總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn),并通過培訓(xùn)、會(huì)議等形式進(jìn)行推廣。
5.3.4整改階段
根據(jù)分析出的原因和制定的整改計(jì)劃,進(jìn)行問題的整改,主責(zé)人負(fù)責(zé)問題整改實(shí)施過程,上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改進(jìn)行指導(dǎo)和督促,并根據(jù)自身實(shí)際情況最大限度的給予人員、物資、技術(shù)方面的支持。
5.3.5復(fù)查階段
復(fù)查問題整改效果,給予相應(yīng)評(píng)價(jià),歸納、總結(jié)問題產(chǎn)生、解決或擱置的原因以及工作建議,整改及時(shí)到位的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),無(wú)特殊原因未整改或整改不到位的公司應(yīng)給予相應(yīng)處理。
5.4層級(jí)檢查工作的管理辦法
5.4.1物業(yè)管理部將把各地rs物業(yè)管理公司層級(jí)檢查制度的執(zhí)行情況作為日常巡檢的一項(xiàng)內(nèi)容,并對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行層級(jí)檢查制度的部門或個(gè)人提請(qǐng)公司按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
5.4.2各地物業(yè)管理公司對(duì)檢查出的問題將以召開檢查會(huì)議或下發(fā)整改通知單的形式通知管理處,并對(duì)在檢查中查出的由項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)部門主管、班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的同一問題未進(jìn)行及時(shí)整改的項(xiàng)目,物業(yè)管理公司根據(jù)本公司實(shí)際情況應(yīng)追究項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人責(zé)任(處罰形式由各地物業(yè)公司確定)。
5.4.3各職能部室、項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人在檢查中查出的不合格項(xiàng)要及時(shí)以口頭或書面形式通知相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)人,并對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的自專業(yè)部門負(fù)責(zé)人至區(qū)域負(fù)責(zé)人查出的同一不合格項(xiàng)且未進(jìn)行整改的項(xiàng)目,追究專業(yè)部門負(fù)責(zé)人責(zé)任(處罰形式由項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人確定)。
5.4.4各專業(yè)部門負(fù)責(zé)人在檢查中查出的不合格項(xiàng)要及時(shí)以口頭或書面形式通知本部門相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人,并對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的區(qū)域負(fù)責(zé)人查出的同一不合格項(xiàng)且未進(jìn)行整改的項(xiàng)目,追究本區(qū)域負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人責(zé)任(處罰形式由各專業(yè)部門負(fù)責(zé)人確定,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后以書面形式上報(bào)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理公司)。
5.4.5各區(qū)域負(fù)責(zé)人在檢查中查出的不合格要及時(shí)以口頭形式通知相關(guān)責(zé)任人,并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)提出整改建議。
6.0相關(guān)記錄及支持文件
6.1相關(guān)記錄
主管以上級(jí)另人員的檢查記錄(工作日志)要求包括以下幾方面內(nèi)容:檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容(控制要點(diǎn))、結(jié)果記錄、問題分析以及整改措施、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。班長(zhǎng)及操作員工應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程規(guī)定填寫各類表單,并要求有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)。各地rs物業(yè)管理公司可根據(jù)自身實(shí)際情況統(tǒng)一工作日志的格式。
6.2支持文件
第15篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作程序
物業(yè)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核程序
1 目的
驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,是否得到有效地保持、實(shí)施和改進(jìn)。
2 適用范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的內(nèi)部審核。
審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。
3 職責(zé)
3.1總經(jīng)理
a)批準(zhǔn)組織年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃;
b)批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告;
3.2管理者代表
a)全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作;
b)選定審核組長(zhǎng)及審核員,并審核年度內(nèi)審計(jì)劃、每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告。
3.3 物業(yè)部
a)編寫《年度內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
b)組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的展開。
3.4 內(nèi)審組長(zhǎng)
a)編制、實(shí)施本次內(nèi)審計(jì)劃;
b)編寫內(nèi)審報(bào)告。
4 程序
4.1 年度內(nèi)審計(jì)劃
4.1.1根據(jù)擬審核的活動(dòng)和區(qū)域的狀況和重要程度,及以往審核的結(jié)果,由物業(yè)部負(fù)責(zé)策劃各部門全年審核方案,編制年度內(nèi)審計(jì)劃,確定審核的范圍、頻次和方法,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。每年內(nèi)審至少一次,并要求覆蓋本公司質(zhì)量管理體系的要求,另外出現(xiàn)以下情況時(shí)由管理者代表及時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核:
a)組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;
b)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或用戶對(duì)某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c)法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d)在接受第二、第三方審核之前;
e)在質(zhì)量認(rèn)證證書到期換證前。
4.1.2年度內(nèi)審計(jì)劃內(nèi)容
a)審核目的、范圍、依據(jù)和方法;
b)受審部門和審核時(shí)間。
c)審核組成員及分工安排。
4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和部門,也可以專門針對(duì)某幾項(xiàng)要求或部門進(jìn)行重點(diǎn)審核;但全年的內(nèi)審必須覆蓋質(zhì)量管理體系全部要求。
4.2審核前的準(zhǔn)備
4.2.1管理者代表任命內(nèi)審組長(zhǎng)和內(nèi)審組員。內(nèi)審應(yīng)由與受審部門無(wú)直接關(guān)系的內(nèi)審員負(fù)責(zé)。
4.2.2由內(nèi)審組長(zhǎng)策劃審核并編制本次《審核實(shí)施計(jì)劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,其內(nèi)容主要包括:
a)審核目的、范圍、方法、依據(jù);
b)內(nèi)部審核的工作安排;
c)審核組成員;
d)審核時(shí)間、地點(diǎn);
e)受審部門及審核要點(diǎn);
f)預(yù)定時(shí)間,持續(xù)時(shí)間;
g)開會(huì)時(shí)間;
h)審核報(bào)告分發(fā)范圍、日期;
i)評(píng)審綜述;
j)評(píng)審工作文件 ;
k)審核的日程安排。
4.2.3在了解受審部門的具體情況后,內(nèi)審組長(zhǎng)組織編寫《審核檢查記錄表表》,內(nèi)審檢查要詳細(xì)列出審核項(xiàng)目、依據(jù)、方法,確保無(wú)要求遺漏,審核能順利進(jìn)行。
4.2.4內(nèi)審組長(zhǎng)于內(nèi)審前5天將內(nèi)審計(jì)劃通知受審部門,受審部門對(duì)內(nèi)審時(shí)間如有異議,應(yīng)在內(nèi)審前三天通知內(nèi)審組長(zhǎng)。
4.2.5內(nèi)部質(zhì)量體系審核員應(yīng)經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核合格后方能擔(dān)任。
4.2.6審核組重點(diǎn)收集與受審部門質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等文件,并以有關(guān)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、合同和有關(guān)的法律的功能為依據(jù)對(duì)這些文件進(jìn)行審閱。
4.2.7編制《質(zhì)量審核檢查表》要對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)的要求,結(jié)合受審部門的特點(diǎn),針對(duì)重要質(zhì)量要素,選擇典型、具有代表性的問題抽樣檢查。
4.3內(nèi)審的實(shí)施
4.3.1首次會(huì)議
a)參加會(huì)議人員:公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及各部門負(fù)責(zé)人,與會(huì)者簽到.并由物業(yè)部保留會(huì)議記錄。審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。
b)會(huì)議內(nèi)容:由組長(zhǎng)介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程安排及其他有關(guān)事項(xiàng)。
4.3.2現(xiàn)場(chǎng)審核
a)內(nèi)審組根據(jù)《審核檢查記錄表》對(duì)受審部門的程序和文件執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,將體系運(yùn)行效果及不符合項(xiàng)詳細(xì)記錄在檢查表中。
b)內(nèi)審組長(zhǎng)需每日召開內(nèi)審會(huì)議,全面了解該日內(nèi)審情況,對(duì)《不符合項(xiàng)報(bào)告單》進(jìn)行核對(duì)。
c)內(nèi)審時(shí)審核員要公正而又客觀地對(duì)待問題。
4.3.3 審核報(bào)告
4.3.3.1現(xiàn)場(chǎng)審核后,審核組長(zhǎng)召開審核組會(huì)議,綜合分析、檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時(shí)還要依據(jù)與顧客簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項(xiàng),并發(fā)出不符合報(bào)告給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后,由相關(guān)部門分析原因,制定糾正措施,經(jīng)審核員確認(rèn)后實(shí)施糾正,審核員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果跟蹤驗(yàn)證,并報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果。
4.3.3.2審核組填寫《不合格項(xiàng)分布表》,記錄不合格分布情況。
4.3.3.3現(xiàn)場(chǎng)審核后一周內(nèi),審核組長(zhǎng)完成《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
審核報(bào)告內(nèi)容:
a)審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b)審核組成員、受審核方代表名單;
c)審核計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié);
d)不合格項(xiàng)分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴(yán)重程度;
e)存在的主要問題分析;
f)對(duì)公司質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進(jìn)的地方。
4.3.4未次會(huì)議
a)參加人員:領(lǐng)導(dǎo)層、內(nèi)審組成員及各部門領(lǐng)導(dǎo),與會(huì)者簽到,并由物業(yè)部保留會(huì)議記錄。審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。
b)會(huì)議內(nèi)容:內(nèi)審組長(zhǎng)重申審核目的,宣讀不符合報(bào)告;宣讀《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》;提出完成糾正措施的要求及日期;由總經(jīng)理講話。
c)由物業(yè)部發(fā)放《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》到各相關(guān)部門。本次內(nèi)審結(jié)果要提交公司管理評(píng)審。
d)審核組應(yīng)定期跟蹤驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施是否按計(jì)劃實(shí)施,以及糾正措施的效果是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo),并形成文件。
5 相關(guān)文件
5.1《改進(jìn)控制程序》。
5.2《管理評(píng)審控制程序》。
>
6.1《年度內(nèi)審計(jì)劃》。
6.2《審核實(shí)施計(jì)劃》。
6.3《審核檢查記錄表》。
6.4《不合格項(xiàng)報(bào)告單》。
6.5《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》。
6.6《內(nèi)審首(未)次會(huì)議簽到表》。
