本導(dǎo)購(gòu)管理制度問責(zé)旨在明確職責(zé)，強(qiáng)化管理，提升銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，通過(guò)科學(xué)的考核機(jī)制，確保每位導(dǎo)購(gòu)員都能以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
包括哪些方面
1. 職責(zé)界定：明確導(dǎo)購(gòu)員的工作范圍和責(zé)任，包括接待顧客、產(chǎn)品介紹、銷售促進(jìn)等。
2. 行為規(guī)范：設(shè)定導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)則，如禮儀禮節(jié)、溝通技巧、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等。
3. 業(yè)績(jī)考核：建立公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系，包括銷售額、客戶滿意度、商品知識(shí)掌握程度等。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)務(wù)能力。
5. 違規(guī)處理：設(shè)立違規(guī)行為的處罰機(jī)制，確保制度的執(zhí)行力度。
重要性
導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)與消費(fèi)者直接接觸的橋梁，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量直接影響到品牌形象和銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)嚴(yán)格的管理制度問責(zé)，可以：
1. 提升客戶滿意度：良好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)口碑傳播。
2. 優(yōu)化銷售效率：明確職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員的積極性，提高銷售效率。
3. 保障企業(yè)利益：防止因?qū)з?gòu)員的不當(dāng)行為導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
4. 塑造企業(yè)文化：制度的實(shí)施有助于形成尊重規(guī)則、追求卓越的企業(yè)文化。
方案
1. 制定詳細(xì)的導(dǎo)購(gòu)員工作手冊(cè)，涵蓋職責(zé)、流程、行為規(guī)范等，確保每位員工清楚了解自己的工作要求。
2. 設(shè)立日常監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)店長(zhǎng)巡查、顧客反饋等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。
3. 定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，根據(jù)銷售目標(biāo)和個(gè)人表現(xiàn)調(diào)整激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。
4. 實(shí)施持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)變化和新品發(fā)布，更新產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧。
5. 對(duì)于違反規(guī)定的導(dǎo)購(gòu)員，根據(jù)情節(jié)輕重采取警告、罰款、停職培訓(xùn)等措施，嚴(yán)重者可解除勞動(dòng)合同。
6. 鼓勵(lì)內(nèi)部交流與分享，建立優(yōu)秀案例庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
通過(guò)上述方案，我們期望構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)、服務(wù)導(dǎo)向的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，以客戶滿意為核心，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
導(dǎo)購(gòu)管理制度問責(zé)范文
第1篇 導(dǎo)購(gòu)員的另類管理
導(dǎo)購(gòu)人員的流失率甚至要大過(guò)業(yè)務(wù)人員,這是目前行業(yè)里普遍感覺到的困惑。下面由企業(yè)管理網(wǎng)向大家介紹導(dǎo)購(gòu)員的另類管理,歡迎閱讀。
以前總說(shuō)業(yè)務(wù)人員的流失率高,而現(xiàn)在高頻率的導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)率卻再次把我們帶到了一個(gè)發(fā)展的十字路口,使我們的企業(yè)再上臺(tái)階遭遇了瓶頸。打仗是“養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí)”,做市場(chǎng)、搞企業(yè)的是天天在打仗,如果沒有一支穩(wěn)定的部隊(duì),這個(gè)仗是未打先輸。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)一般有兩個(gè)比喻:一個(gè)是足球的臨門一腳的射手,球已經(jīng)到了門口就看這個(gè)射手是否能把握機(jī)會(huì)把球踢進(jìn)去;一個(gè)是企業(yè)的形象代表,消費(fèi)者從導(dǎo)購(gòu)員身上能最直觀地感覺到企業(yè)所傳達(dá)給消費(fèi)者的是一個(gè)什么樣的信息那么,怎么樣才能維持一個(gè)比較穩(wěn)定的導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍怎么樣才能讓導(dǎo)購(gòu)員對(duì)企業(yè)死心塌地下面我們就來(lái)談?wù)勥@兩個(gè)問題:
一、遠(yuǎn)景展望,給導(dǎo)購(gòu)人員一個(gè)美好的前景描繪
導(dǎo)購(gòu)人員是企業(yè)的一線人員,同時(shí)也是企業(yè)的最底層員工,他們即要面對(duì)消費(fèi)者的百般挑剔,還要受到企業(yè)本身及來(lái)自同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的直接壓力。企業(yè)會(huì)因?yàn)閼?zhàn)略及淡旺季的需要隨時(shí)調(diào)整促銷人員的在崗及上崗人數(shù)。在前幾年當(dāng)促銷還是新鮮事物的時(shí)候,因?yàn)槭袌?chǎng)的需求沒有得到滿足,導(dǎo)購(gòu)人員往往很容易招到,而當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購(gòu)人員因?yàn)槿狈Ω?jìng)爭(zhēng),其素質(zhì)一般都不需要太高,所以各企業(yè)也沒有把促銷人員當(dāng)作企業(yè)真正的一員來(lái)對(duì)待。直到競(jìng)爭(zhēng)的加劇及市場(chǎng)越來(lái)越難做,競(jìng)爭(zhēng)層面進(jìn)一步升級(jí),導(dǎo)購(gòu)也成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié),這個(gè)時(shí)候優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員卻成了市場(chǎng)上的稀缺資源,不但人員難招,就是招到了也不見得能長(zhǎng)期為自己留用。
在人力資源管理環(huán)節(jié)中素有三種留人方式:一是事業(yè)留人,能讓員工隨著企業(yè)的發(fā)展,自己也能有所發(fā)展;二是待遇留人,能給員工提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬待遇;三是感情留人,讓員工在工作當(dāng)中能感覺到團(tuán)隊(duì)的溫暖,對(duì)企業(yè)有一份難舍難分的感情;而這三種方式中尤以事業(yè)留人最能讓一個(gè)員工的心感動(dòng)。所以對(duì)促銷人員來(lái)說(shuō),在一個(gè)企業(yè)能夠穩(wěn)定地工作并且自己能夠隨著這份工作不斷獲得新的發(fā)展,提升自己的職位,這份工作才是最具吸引力的。
我們?cè)谛聦?dǎo)購(gòu)員進(jìn)公司的時(shí)候必須上的一課就是對(duì)她們描繪以后的發(fā)展遠(yuǎn)景,并在工作一段時(shí)間后幫助她們進(jìn)行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。有人也許會(huì)說(shuō)一個(gè)小小的導(dǎo)購(gòu)員還能有什么職業(yè)生涯規(guī)劃錯(cuò)也!只要是士兵就都想當(dāng)將軍!我們把導(dǎo)購(gòu)分為四個(gè)等級(jí):四級(jí)導(dǎo)購(gòu)員一般都是新手,進(jìn)公司后會(huì)先安排實(shí)習(xí),跟隨比較優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員跑場(chǎng)子,學(xué)習(xí)她們的導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn),這類導(dǎo)購(gòu)員的工資也最低,一般只拿基本的實(shí)習(xí)期底薪工資;三級(jí)導(dǎo)購(gòu)員一般能夠獨(dú)立在一個(gè)場(chǎng)子完成自己所有的工作,包括產(chǎn)品介紹、賣場(chǎng)溝通、?？图百F賓客戶的建檔工作等。這個(gè)級(jí)別的導(dǎo)購(gòu)實(shí)行的都是基本工資加提成的薪酬制度,鼓勵(lì)她們靠業(yè)績(jī)提高自己的收入;二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員就不僅僅是導(dǎo)購(gòu)的概念了,她更多的是一種終端維護(hù)員的概念,類似于管理終端的業(yè)務(wù)員,一般情況下,二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員都要負(fù)責(zé)好幾個(gè)場(chǎng)子,甚至某一個(gè)區(qū)域的場(chǎng)子都?xì)w其負(fù)責(zé),在其所轄區(qū)域里面的三級(jí)、四級(jí)導(dǎo)購(gòu)員都?xì)w其管理,其工作職責(zé)更多的是管理導(dǎo)購(gòu)員以及協(xié)調(diào)賣場(chǎng)和公司或經(jīng)銷商之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制定的各種終端推廣活動(dòng),她們的薪酬一般實(shí)行較高的底薪加業(yè)績(jī)平均獎(jiǎng)勵(lì);一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員類似于區(qū)域?qū)з?gòu)主管,主要是對(duì)區(qū)域里面所有的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行管理和培訓(xùn),并且能夠協(xié)助區(qū)域經(jīng)理(或區(qū)域主管)制定區(qū)域里面的各種終端推廣方案并負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行,她們的薪酬主要是高底薪加不多的月獎(jiǎng),如果區(qū)域業(yè)績(jī)出色,會(huì)跟區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域主管一樣有一份比較豐厚的年獎(jiǎng);當(dāng)然,隨著公司做大或市場(chǎng)拓展的加快,我們還相繼設(shè)立了全省性乃至全國(guó)性的導(dǎo)購(gòu)主管,制定全省或全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)購(gòu)管理制度和薪酬發(fā)放制度,進(jìn)一步整合資源,規(guī)范管理。而一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員就會(huì)在這設(shè)立好的競(jìng)級(jí)中一步步實(shí)現(xiàn)自己往上發(fā)展的愿望,從而也改變了她們把導(dǎo)購(gòu)只是做為一個(gè)短期的謀生工作的看法,在她們一進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后就能感覺到巨大的發(fā)展竟級(jí)空間。
二、技術(shù)比武,以導(dǎo)購(gòu)工作為榮
各行各業(yè)都會(huì)有技術(shù)比武,導(dǎo)購(gòu)的優(yōu)劣當(dāng)然也需要比較,每年舉行兩、三次的導(dǎo)購(gòu)員技術(shù)大比武,最能夠激發(fā)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員向上的求知欲望以及培養(yǎng)她們以導(dǎo)購(gòu)工作為榮的心態(tài)。按照我們公司的做法,區(qū)域里面的導(dǎo)購(gòu)員每個(gè)月都會(huì)設(shè)立一些諸如最佳業(yè)務(wù)能手獎(jiǎng)、銷售之星獎(jiǎng)、新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)最具成長(zhǎng)獎(jiǎng)等。這些獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置雖然獎(jiǎng)金不高,但導(dǎo)購(gòu)員一般都很看重,因?yàn)檫@也直接關(guān)系到她們的競(jìng)級(jí)和升遷。同時(shí),每年兩次全省性的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員大比武都是由各區(qū)域市場(chǎng)選拔3~5名比較出色的導(dǎo)購(gòu)參加全省性的比武盛會(huì),對(duì)獲得名次的導(dǎo)購(gòu)員實(shí)行重獎(jiǎng),樹立導(dǎo)購(gòu)標(biāo)桿。這些活動(dòng)的開展對(duì)那些有進(jìn)取心的導(dǎo)購(gòu)員尤其管用,也把加強(qiáng)學(xué)習(xí)的風(fēng)氣帶到了一個(gè)新的高度。
三、公平競(jìng)爭(zhēng),不拘一格降人才
如果單純憑單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)提拔和考察來(lái)決定導(dǎo)購(gòu)員的競(jìng)級(jí)和升遷,就會(huì)打擊大部分導(dǎo)購(gòu)員的積極性。每年利用淡季和年底各進(jìn)行一次導(dǎo)購(gòu)員的公開競(jìng)聘上崗是最好的發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的方式。主持競(jìng)聘的主考官有全省或全國(guó)性的導(dǎo)購(gòu)主管、有營(yíng)銷公司老總、有品牌經(jīng)理,涉及到區(qū)域市場(chǎng)的還有區(qū)域經(jīng)理也要加入主考官行列?？荚嚪譃楣P試和現(xiàn)場(chǎng)回答各位主考官的提問兩個(gè)環(huán)節(jié),筆試能夠看出一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的內(nèi)在學(xué)識(shí)及發(fā)展?jié)摿?而現(xiàn)場(chǎng)答問則給了那些有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員在領(lǐng)導(dǎo)面前施展才識(shí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這種方式選拔出來(lái)的導(dǎo)購(gòu)主管和優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員不但令其她導(dǎo)購(gòu)員心悅誠(chéng)服,而且也讓竟了級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員更加珍惜自己的工作機(jī)會(huì)和獲得的成就,更好地為企業(yè)服務(wù)。同時(shí)這種能者上、平者下的考評(píng)機(jī)制也給了新人更多的機(jī)會(huì),促使每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都在希望下滿懷信心地工作。
四、嚴(yán)懲不待,以敬效尤
沒有流動(dòng)就是一潭死水,正常的導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)和淘汰也是必須的。一般來(lái)說(shuō),導(dǎo)購(gòu)員20%的年度流動(dòng)和淘汰比率是比較合理的。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員我們還采取了和業(yè)務(wù)員等同的進(jìn)出人管理機(jī)制:當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員因?yàn)楣ぷ髂芰Σ贿m應(yīng)被辭退或因?yàn)閷?duì)手的挖墻角自己走掉的話,她就再也沒有第二次機(jī)會(huì)進(jìn)公司工作了,哪怕她能力非常出眾也沒有用!這種制度的推行看似殘酷,其實(shí)對(duì)提高導(dǎo)購(gòu)員的忠誠(chéng)度非常管用,能夠最大限度地防止優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易挖走。因?yàn)榭傆心敲匆恍┳叩舻膶?dǎo)購(gòu)在對(duì)比兩家或多家公司的優(yōu)劣后幡然悔悟的,這個(gè)時(shí)候?qū)ζ渌麑?dǎo)購(gòu)人員的教育作用是最震撼人心的。當(dāng)然,也有一些出走后會(huì)工作的更好的,對(duì)這些人我們就是想留也是留不住的,也就沒有必要感到惋惜了。況且只要她是優(yōu)秀的人才,對(duì)于先進(jìn)的管理和為其職業(yè)發(fā)展帶來(lái)幫助的制度她不但不會(huì)詆毀,相反還會(huì)在其供職的公司加以推廣。
導(dǎo)購(gòu)的管理是一門新興的學(xué)問,只不過(guò)中國(guó)的戰(zhàn)爭(zhēng)史上歷來(lái)講究攻心為上,因此,為導(dǎo)購(gòu)員規(guī)劃好其職業(yè)發(fā)展生涯實(shí)際上就是一種攻心戰(zhàn),使其從心理上對(duì)公司產(chǎn)生依賴感和好感,自然也避免了通常的把導(dǎo)購(gòu)工作當(dāng)作短線工作的不良惡習(xí)。
第2篇 家具導(dǎo)購(gòu)管理制度
職位:導(dǎo)購(gòu)
直屬上級(jí):店長(zhǎng)
一、必須按時(shí)上班打卡,準(zhǔn)時(shí)參加各類會(huì)議,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和管理。有事逐級(jí)反映,不越級(jí)亂報(bào)。
二、隨時(shí)注意自已的儀容儀表,杜絕衣衫不整,形象邋遢,按公司要求著裝上崗,任何時(shí)候著裝都代表著公司形象,要注意自己的言行舉止。
三、注意所屬區(qū)域衛(wèi)生,保持衛(wèi)生干凈,物品擺放整齊,不東倒西歪。
四、熟悉整個(gè)銷售服務(wù)的基本流程,能夠?yàn)榭腿藵M意的服務(wù)。
五、不斷學(xué)習(xí)提升自已的知識(shí)水平業(yè)務(wù)能力和推銷技巧。
六、處理好自已與客戶,同事之間的關(guān)系,做到睦鄰友好。
七、遇事不急不燥,鎮(zhèn)定處理,如因權(quán)限和能力不足,應(yīng)上報(bào)上級(jí)請(qǐng)求幫助。
八、做到不會(huì)就問,不知道的不亂說(shuō),管好自已口與手,不雜推聊天,打鬧。
九、愛惜公司物品,對(duì)物品輕拿輕放,不違規(guī)操作,不私拿、偷竊公司物品,無(wú)論多少大小。
十、不能對(duì)客戶說(shuō)否定語(yǔ)、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務(wù)知識(shí)精準(zhǔn)無(wú)誤。
十一、不能影響公司聲譽(yù),竭力維護(hù)公司形象,不能公布公司隱私、散播謠言,熟知保密十條。
第3篇 h商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度
第一章導(dǎo)購(gòu)員基本制度
管理目標(biāo):
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。
2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷)。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
第4篇 c超市導(dǎo)購(gòu)員管理制度
管理目標(biāo):
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。
2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷)。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
相關(guān)推薦:
小學(xué)生獎(jiǎng)罰制度
企業(yè)工資發(fā)放制度
培訓(xùn)班管理制度
西餐廳管理制度
第5篇 s商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度
管理目標(biāo):
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。
2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷)。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
相關(guān)推薦:
小學(xué)生獎(jiǎng)罰制度
企業(yè)工資發(fā)放制度
培訓(xùn)班管理制度
西餐廳管理制度
