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店鋪管理制度和標(biāo)準(zhǔn)旨在確保店鋪運(yùn)營(yíng)的高效性和規(guī)范性，它涵蓋了員工行為準(zhǔn)則、客戶(hù)服務(wù)、商品管理、財(cái)務(wù)管理、衛(wèi)生與安全等多個(gè)方面，旨在打造一個(gè)有序、專(zhuān)業(yè)且顧客滿(mǎn)意的商業(yè)環(huán)境。
包括哪些方面
1. 員工管理：規(guī)定員工的工作職責(zé)、出勤制度、著裝規(guī)范、服務(wù)態(tài)度及培訓(xùn)要求。
2. 客戶(hù)服務(wù)：設(shè)定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待流程、投訴處理、售后服務(wù)等。
3. 商品管理：涵蓋商品陳列、庫(kù)存控制、進(jìn)貨驗(yàn)收、價(jià)格制定等環(huán)節(jié)。
4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定收銀操作、賬目記錄、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告的流程。
5. 衛(wèi)生與安全：設(shè)定店鋪清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及緊急情況下的安全規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。
6. 促銷(xiāo)活動(dòng)：規(guī)范促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和效果評(píng)估。
7. 信息管理：包括客戶(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)、內(nèi)部溝通機(jī)制、信息系統(tǒng)使用規(guī)則。
重要性
良好的店鋪管理制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于提升品牌形象、增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度、提高員工工作效率、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)具有至關(guān)重要的作用。它們能確保店鋪運(yùn)營(yíng)的一致性和穩(wěn)定性，為顧客提供一致的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也有助于預(yù)防和解決潛在問(wèn)題，保障店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展。
方案
1. 制定詳盡的員工手冊(cè)：明確各項(xiàng)規(guī)章制度，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保員工理解并遵守。
2. 設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：及時(shí)解決顧客問(wèn)題，收集反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 實(shí)施商品管理系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存自動(dòng)化管理，提高效率。
4. 建立財(cái)務(wù)審計(jì)機(jī)制：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審核，確保資金安全，防止財(cái)務(wù)漏洞。
5. 定期進(jìn)行安全檢查：確保店鋪設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)能力。
6. 設(shè)計(jì)靈活的促銷(xiāo)策略：根據(jù)市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，調(diào)整促銷(xiāo)策略，提升銷(xiāo)售額。
7. 強(qiáng)化信息保密：對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，確保信息安全，建立有效的內(nèi)部溝通平臺(tái)。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，店鋪管理制度和標(biāo)準(zhǔn)將得到全面貫徹，從而推動(dòng)店鋪向著更專(zhuān)業(yè)、更高效的方向發(fā)展。
店鋪管理制度和標(biāo)準(zhǔn)范文
第1篇 _店鋪管理規(guī)章制度
不管是一個(gè)理發(fā)店,餐飲店或者服裝店等,店鋪管理是做好店鋪的根本,店鋪管理需要有規(guī)范的規(guī)章制度。以下整理了店鋪管理規(guī)章制度的范本,可供參考。
1、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀(guān)念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話(huà)
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉
第2篇 實(shí)用店鋪管理制度模板
1、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀(guān)念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話(huà)
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉
第3篇 店鋪財(cái)務(wù)管理制度
總則
1、為了規(guī)范店面的財(cái)務(wù)行為,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,特制定本制度。
2、本制度適用于東莞和能食品有限公司。
3、店面的財(cái)務(wù)行為,應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和本制度,并接受總經(jīng)辦檢查和監(jiān)督。
4、店面應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)核算體系,完善內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,提高經(jīng)濟(jì)效益,做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作。
一、資金審批制度
1.總則
(1)所有款項(xiàng)的支付,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如果主管領(lǐng)導(dǎo)不在店內(nèi),應(yīng)以電話(huà)或傳真的方式與其聯(lián)系,確認(rèn)是否批準(zhǔn)款項(xiàng)的支付,事后請(qǐng)其在支出單上補(bǔ)簽意見(jiàn);
(2)往來(lái)款項(xiàng)的沖轉(zhuǎn)(指非正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)),須門(mén)店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
(3)非正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)調(diào)出資金須經(jīng)過(guò)門(mén)店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
(4)用以支付各種款項(xiàng)的原始憑證必須保存原件,復(fù)印件不得作為原始憑證。如遇特殊情況須經(jīng)門(mén)店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.行政費(fèi)用支出管理制度
(1)門(mén)店管理人員的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)方可報(bào)支;
(2)涉及應(yīng)酬等非正常費(fèi)用,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3.差旅費(fèi)開(kāi)支制度
(1)員工到本市范圍以外地區(qū)執(zhí)行公務(wù)可享受差旅費(fèi)補(bǔ)貼;
(2)職員出差根據(jù)需要,由經(jīng)理決定選用交通工具;
(3)職員出差期間,住宿費(fèi)用及補(bǔ)貼按以下規(guī)定執(zhí)行:
①房租標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)__元/日。
②伙食補(bǔ)貼、市內(nèi)交通補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)伙食補(bǔ)貼每人___元/日;市內(nèi)交通費(fèi)每人___元/日。
(4)實(shí)際報(bào)銷(xiāo)金額超出補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),需說(shuō)明原因,報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后支付。
4.車(chē)輛維修費(fèi)及汽油費(fèi)管理制度
(1)車(chē)輛維修保養(yǎng)由辦公室統(tǒng)一管理,應(yīng)指定維修點(diǎn),維修費(fèi)用一般采取銀行轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)算;
(2)車(chē)輛的易損備品備件由辦公室統(tǒng)一安排采購(gòu),以支票支付。需用時(shí)應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù),并由辦公室建賬予以核銷(xiāo)使用;
(3)汽油票由辦公室統(tǒng)一保管并設(shè)賬登記使用。
5.辦公費(fèi)用、會(huì)議費(fèi)用及其他費(fèi)用管理制度
(1)辦公用具由辦公室統(tǒng)一采購(gòu)、管理;
(2)辦公室設(shè)立賬冊(cè)登記公司辦公用品的采購(gòu)、使用情況;
(3)辦公室財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬為財(cái)務(wù)部附設(shè)賬冊(cè);
6.行政費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度
(1)行政費(fèi)用現(xiàn)金支出范圍為:向職工支付工資、獎(jiǎng)金、津貼、差旅費(fèi),向個(gè)人支付的其他款項(xiàng)及不夠支票起點(diǎn)100元的零星開(kāi)支;
(2)員工報(bào)銷(xiāo)行政費(fèi)用應(yīng)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單,由經(jīng)辦人員填寫(xiě),主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后報(bào)送財(cái)務(wù)部按照本制度有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核,并按本章第1條的規(guī)定進(jìn)行審批支付;
(3)凡未具備報(bào)銷(xiāo)條件(如沒(méi)有對(duì)方單位的收款憑證),需領(lǐng)用現(xiàn)金者必須填寫(xiě)借款單。借款單留財(cái)務(wù)存底,待借款還回時(shí)財(cái)務(wù)開(kāi)沖賬收據(jù)給經(jīng)辦人;
(4)支票領(lǐng)用單、借款單必須由經(jīng)辦人填寫(xiě),主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,財(cái)務(wù)審核后,由財(cái)務(wù)部直接支付;
(5)其他有關(guān)費(fèi)用及成本支出的程序以店面規(guī)定為準(zhǔn)。
三、收銀管理
(1)票據(jù)管理:熟悉運(yùn)用各種票據(jù)的正確使用方法并按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)開(kāi)具有關(guān)票證,妥善保管好各種票據(jù),不得遺失缺損。
(2)貨幣現(xiàn)金管理:熟練收銀業(yè)務(wù),提高工作效率,認(rèn)真核算、核對(duì)每一筆營(yíng)業(yè)款項(xiàng);具有鑒別錢(qián)幣真?zhèn)文芰?做到收銀準(zhǔn)確高效。領(lǐng)班收銀,出現(xiàn)收到假幣的,由領(lǐng)班承擔(dān),承擔(dān)方式從工資直接扣除。對(duì)當(dāng)日收取的營(yíng)業(yè)現(xiàn)金應(yīng)在當(dāng)日下班前上繳,并做好收訖記錄。
四、財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理
(1)任何項(xiàng)目的貨幣資金支出,必須做到收入有憑證,所有收入憑證(發(fā)票和收據(jù))上必須有收繳人與收款人簽章。
(2)原單據(jù)底單對(duì)不上的不予對(duì)賬;所有原欠款支付時(shí),必須要簽字原單和底單一起做支付憑證。
(3)任何項(xiàng)目的貨幣資金支出,均必須取得原始憑證,否則不予支付。
(4)任何項(xiàng)目的貨幣資金支出,100元以?xún)?nèi),需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)審核簽字后,方可支付。100元以上,必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理審核簽章后,方可支付。
(5)任何人不得以任何形式和借口挪用款項(xiàng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有挪用公款行為,立即做開(kāi)除處理。
五、借款制度
為了加速店面流動(dòng)資金周轉(zhuǎn),保證日常經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)支,規(guī)范借款程序,特制定本制度。
(1)店長(zhǎng)實(shí)行定額備用金制度,店長(zhǎng)備用金定額為1000元。
(2)借款實(shí)行定額控制,前賬不清、后賬不借的原則。
(3)店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)后的申購(gòu)單采購(gòu)商品,當(dāng)商品金額超出其定額備用金時(shí),應(yīng)正確填寫(xiě)借款單,經(jīng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可借支。
(4)其他人員因公借款時(shí),應(yīng)填寫(xiě)借款單,經(jīng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
六、銷(xiāo)售款管理
(1)門(mén)店所有的銷(xiāo)售款必須由收銀員收取,其他人員一律不得收取;
(2)禁止門(mén)店任何人動(dòng)用銷(xiāo)售款;
(3)對(duì)于已提貨未付款的,需在銷(xiāo)售單上注明。
七、退貨
(1)發(fā)生銷(xiāo)售退貨時(shí),必須由原路徑退回;
(2)正常銷(xiāo)售顧客退貨發(fā)生時(shí),收銀員需開(kāi)具銷(xiāo)售退貨單,并在退貨單上注明貨款是否退回,退回方式,退回金額。
八、庫(kù)存商品盤(pán)存
(1)盤(pán)點(diǎn)范圍:門(mén)店倉(cāng)庫(kù),門(mén)店?duì)I業(yè)廳存放的商品,大倉(cāng)庫(kù)的所有商品;
(2)盤(pán)點(diǎn)周期:每月的最后一日,月末營(yíng)業(yè)結(jié)賬后開(kāi)始盤(pán)點(diǎn);
(3)盤(pán)點(diǎn)要求:所有數(shù)據(jù)以實(shí)物盤(pán)點(diǎn)數(shù)為準(zhǔn),嚴(yán)禁未經(jīng)過(guò)實(shí)盤(pán)就以賬面數(shù)代替商品的實(shí)存數(shù);盤(pán)點(diǎn)表格內(nèi)信息項(xiàng)不得隨意更改,如確有需要必須在盤(pán)點(diǎn)表上確認(rèn)簽字,方能生效;發(fā)生盤(pán)虧、盤(pán)盈時(shí),應(yīng)查明原因,并在盤(pán)點(diǎn)表中注明,否則將追究其責(zé)任。
崗位職責(zé)
會(huì)計(jì):
1)貫徹執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理制度,并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。
2)組織門(mén)店財(cái)務(wù)日常工作,指導(dǎo)和監(jiān)督出納、收銀員的工作。
3)協(xié)助門(mén)店店長(zhǎng)把好門(mén)店進(jìn)出貨物的環(huán)節(jié),審核出入庫(kù)手續(xù)是否齊備,嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定,保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。
4)監(jiān)督庫(kù)房定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、月終出具盤(pán)點(diǎn)報(bào)告。
5)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的保管及上交,對(duì)財(cái)務(wù)資料的保密性負(fù)有責(zé)任。
6)檢查門(mén)店出納現(xiàn)金保管及收銀臺(tái)現(xiàn)金安全情況。
7)本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門(mén)店管理中心的相關(guān)要求。
8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
收銀員:
1)按手寫(xiě)銷(xiāo)售專(zhuān)用票金額收取顧客貨款,根據(jù)不同的收款方式打印銷(xiāo)售發(fā)票。
2)按要求將機(jī)制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂,統(tǒng)一交財(cái)務(wù)保存對(duì)賬。
3)正確使用文明用語(yǔ)接待顧客,做到實(shí)收實(shí)付,耐心細(xì)致的完成每筆交易。
4)負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)的銷(xiāo)售結(jié)款,準(zhǔn)確點(diǎn)收購(gòu)貨款項(xiàng)。確保收付現(xiàn)金和有價(jià)證券的真實(shí)性、合法性和準(zhǔn)確性。
5)負(fù)責(zé)收款資金的安全,按時(shí)上繳款項(xiàng),記錄完整、正確、清晰。
6)核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售票據(jù)日?qǐng)?bào),保證賬款相符,并將票據(jù)裝訂成冊(cè)。
7)本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門(mén)店管理中心的相關(guān)要求。
8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第4篇 某商業(yè)廣場(chǎng)店鋪商品質(zhì)檢管理規(guī)定
商業(yè)廣場(chǎng)店鋪商品質(zhì)檢管理規(guī)定
第1條 商場(chǎng)要求所有經(jīng)營(yíng)商品必須是正規(guī)廠(chǎng)家生產(chǎn)的合格商品。符合國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定,商戶(hù)須提供廠(chǎng)家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、授權(quán)書(shū)、商品的商標(biāo)注冊(cè)證和商品的質(zhì)檢報(bào)告書(shū)五證。
第2條 新品上柜必須提前報(bào)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部?jī)r(jià)格管理員,經(jīng)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)后才能上柜經(jīng)營(yíng)。商場(chǎng)嚴(yán)禁私自上貨及經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品。否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)有權(quán)終止合同,強(qiáng)制商品撤柜,經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品的店鋪需承擔(dān)5000-20000元的違約金,商場(chǎng)保留追訴經(jīng)營(yíng)商戶(hù)銷(xiāo)售假冒偽劣商品對(duì)商場(chǎng)信譽(yù)造成損失的權(quán)利。
第3條 若政府有關(guān)部門(mén)或權(quán)利人提出了經(jīng)營(yíng)商戶(hù)銷(xiāo)售的商品有商標(biāo)侵權(quán)或質(zhì)量問(wèn)題,商場(chǎng)可立刻將該商品撤貨,并暫時(shí)保管;若經(jīng)營(yíng)商戶(hù)能證明其商品的合法性,得到有關(guān)部門(mén)的認(rèn)可后,商場(chǎng)可以恢復(fù)該項(xiàng)目在店內(nèi)的陳列銷(xiāo)售。商品撤離期間的損失由經(jīng)營(yíng)商戶(hù)負(fù)責(zé),撤離商品于保管期內(nèi)的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)商戶(hù)承擔(dān);若該商品確實(shí)存在問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)商戶(hù)除按國(guó)家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任外,還需承擔(dān)商場(chǎng)由此造成的經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失。
第4條 經(jīng)營(yíng)食品、副食品、餐飲必須有衛(wèi)生許可證、質(zhì)檢合格證、營(yíng)業(yè)證,營(yíng)業(yè)人員必須有健康證;經(jīng)營(yíng)家電、燈具、飾品等商品必須按國(guó)家規(guī)定備齊相關(guān)證件。否則,不允許經(jīng)營(yíng)。
第5條 推行信譽(yù)卡制度,必須主動(dòng)給顧客開(kāi)據(jù)售貨憑證,憑證開(kāi)據(jù)規(guī)范,項(xiàng)目書(shū)寫(xiě)齊全,不允許以任何接口拒開(kāi)售貨憑證,發(fā)現(xiàn)一次處罰200元。
第6條 認(rèn)真執(zhí)行、兌現(xiàn)商場(chǎng)的售后管理制度的承諾,和今后商場(chǎng)陸續(xù)出臺(tái)的其他承諾,不準(zhǔn)以任何借口拖延、刁難、坑害、欺騙消費(fèi)者。否則,商場(chǎng)將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。嚴(yán)重者商場(chǎng)給予封鋪1個(gè)月的處罰,以及取消其合同優(yōu)先續(xù)租權(quán)。
第5篇 大型商業(yè)店鋪商品價(jià)格管理規(guī)定
大型商業(yè)廣場(chǎng)店鋪商品價(jià)格管理規(guī)定
為了使zz商業(yè)廣場(chǎng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持定位優(yōu)勢(shì),總體商品價(jià)格不偏離大方向,力爭(zhēng)做到每家店鋪都能合理的定價(jià),有力競(jìng)爭(zhēng),贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。經(jīng)公司研究決定,特制定商品價(jià)格管理制度。
第一條 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商品必須明碼標(biāo)價(jià),做到一貨一簽,貨簽對(duì)應(yīng),凡沒(méi)有使用價(jià)簽,禁止上柜。否則,商場(chǎng)有權(quán)將其強(qiáng)制撤柜。
第二條 zz商業(yè)廣場(chǎng)所有店鋪銷(xiāo)售的商品價(jià)格不得高于鄭州市同類(lèi)市場(chǎng)的同種商品價(jià)格,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即予以調(diào)整,否則商場(chǎng)有權(quán)要求撤貨;對(duì)于已經(jīng)銷(xiāo)售的同一商品如果售價(jià)高于本市其他同類(lèi)商場(chǎng)正常價(jià)格,三日內(nèi)退還消費(fèi)者差價(jià)。對(duì)舉報(bào)者,經(jīng)核實(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì),商場(chǎng)有權(quán)強(qiáng)制商戶(hù)退還差價(jià),情節(jié)嚴(yán)重者,罰500-1000元。
第三條 店鋪內(nèi)銷(xiāo)售,嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),漫天要價(jià),留低還價(jià)的討價(jià)還價(jià)現(xiàn)象,店鋪商品在明碼實(shí)價(jià)前提下可打折銷(xiāo)售,公平交易。不能欺詐消費(fèi)者,有影響企業(yè)聲譽(yù)的行為。
第四條 店鋪內(nèi)主要商品銷(xiāo)售價(jià)格應(yīng)根據(jù)商品的規(guī)格、產(chǎn)地、用料、質(zhì)地做合理的售價(jià)制定。店鋪接受商場(chǎng)質(zhì)檢部門(mén)日常監(jiān)督,對(duì)不合理定價(jià)監(jiān)督部門(mén)提出后必須即日內(nèi)改正。拒不接受整改者,商場(chǎng)有權(quán)強(qiáng)制商品撤柜。
第五條 商戶(hù)在價(jià)格制定和零售過(guò)程中,嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)價(jià)格管理制度。對(duì)拒不執(zhí)行商場(chǎng)價(jià)格管理規(guī)定的店鋪,商場(chǎng)將定期或不定期予以曝光。情節(jié)嚴(yán)重者商場(chǎng)有權(quán)終止合作。
第6篇 專(zhuān)賣(mài)店鋪日常管理制度
一、店鋪規(guī)章制度(本節(jié)供參考)
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。
2、儲(chǔ)物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號(hào)牌
員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善
5、公司財(cái)物
店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)
工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪(fǎng),特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話(huà)。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢(xún)問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。
第7篇 店鋪管理管理制度
1、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀(guān)念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話(huà)
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉
第8篇 z商城空店鋪使用管理規(guī)定
商城空店鋪使用管理規(guī)定
ho廣場(chǎng)各樓層現(xiàn)有少量空置店鋪,為提高空置店鋪的利用價(jià)值、更好地為ho廣場(chǎng)商戶(hù)提供服務(wù),現(xiàn)就空店鋪的使用規(guī)定如下:
一、ho廣場(chǎng)空置店鋪的借用對(duì)象僅限于ho廣場(chǎng)的租賃商戶(hù)及集團(tuán)下屬各部門(mén)。其它單位和個(gè)人不予借用。
二、空置店鋪的管理權(quán)在一力物業(yè)公司,如需借用空置店鋪?lái)毜轿飿I(yè)公司填寫(xiě)《一力物業(yè)空店鋪使用申請(qǐng)表》,經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),并指定店鋪位置后方可借用,并辦理借用手續(xù)。
三、空店鋪除存放物品外,不得做其它用途,空店鋪內(nèi)不得存放貴重物品,易燃易爆品及易變質(zhì)食品等。
四、空店鋪在被借用期間,物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)該店鋪的出租及其它情況隨時(shí)進(jìn)行更換或終止使用。借用方必須配合物業(yè)公司工作。
五、空店鋪上配鏈鎖,由使用者自行控制。
六、空店鋪的借用者需向物業(yè)公司商管部提供詳細(xì)通訊聯(lián)絡(luò)方式,以便在店鋪被租賃出或遇緊急情況時(shí)及時(shí)通知到對(duì)方。如物業(yè)公司通知不上對(duì)方或通知上但不來(lái)的,物業(yè)公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)入或?qū)Φ陜?nèi)物品搬至它位置存放,并且如發(fā)生此類(lèi)突發(fā)事件,不能完全保證物品的安全。
七、空店鋪存放的貨品丟失、損壞,物業(yè)公司不予承擔(dān)責(zé)任。
八、在使用空店鋪時(shí)不得損壞店內(nèi)設(shè)施及物品。如:店鋪玻璃門(mén)、窗(含五金配件)、配電箱、消防報(bào)警設(shè)施及各類(lèi)管線(xiàn)等。如有損壞或丟失,由借用者承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
九、空店鋪的貨品進(jìn)出需在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行(大宗貨物除外),由商管部簽發(fā)《物品通行證》行走指定貨梯和通道。
十、在終止借用時(shí),需由使用者將店鋪內(nèi)的物品全部移出,清潔店內(nèi)衛(wèi)生,經(jīng)物業(yè)公司檢查驗(yàn)收后收回該店鋪。如到期后借用者未按時(shí)移出店內(nèi)物品,又沒(méi)有到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù),物業(yè)公司有權(quán)將店內(nèi)物品視作廢棄物處理。
十一、辦理使用空鋪,需交納200元抵押金,此費(fèi)用在退鋪時(shí)如未違反上述規(guī)定之內(nèi)容將一并返還。
本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
_物業(yè)管理有限公司
第9篇 實(shí)用店鋪管理制度(范文)
工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。這是一篇店鋪管理規(guī)章制度,接下來(lái)讓我們一起來(lái)看看吧~
1、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀(guān)念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話(huà)
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉
第10篇 實(shí)用店鋪管理規(guī)章制度
工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。
1、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀(guān)念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話(huà)
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉
第11篇 y店鋪管理規(guī)章制度
制度對(duì)一個(gè)店鋪的管理來(lái)說(shuō)是十分重要的,qiquha小編為大家精心搜集了一篇店鋪管理規(guī)章制度,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!
1、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀(guān)念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話(huà)
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉
第12篇 z專(zhuān)賣(mài)店鋪日常管理規(guī)章制度
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。
2、儲(chǔ)物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號(hào)牌
員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善
5、公司財(cái)物
店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)
工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪(fǎng),特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話(huà)。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢(xún)問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。
