物業(yè)大廈管理制度是確保大廈高效運(yùn)行、維護(hù)業(yè)主權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量的重要規(guī)范，它涵蓋了日常管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全維護(hù)、財(cái)務(wù)控制、投訴處理等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 日常管理：涉及大廈的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和解決問題的能力要求。
3. 安全維護(hù)：包括消防管理、出入管控、應(yīng)急預(yù)案和安全培訓(xùn)等。
4. 財(cái)務(wù)控制：規(guī)范物業(yè)費(fèi)的收取、使用和審計(jì)流程，確保資金透明。
5. 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，規(guī)定處理流程和時(shí)限，保證業(yè)主訴求得到及時(shí)回應(yīng)。
6. 法規(guī)遵守：確保大廈管理符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
物業(yè)大廈管理制度的重要性不容忽視，它：
1. 維護(hù)秩序：為大廈提供穩(wěn)定、有序的運(yùn)營環(huán)境，防止混亂無序。
2. 保障安全：通過規(guī)范的安全措施，降低事故風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
3. 提升服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)主滿意度，增強(qiáng)物業(yè)公司的信譽(yù)。
4. 控制成本：合理規(guī)劃財(cái)務(wù)，避免浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。
5. 解決糾紛：通過投訴處理機(jī)制，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)和諧社區(qū)氛圍。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：明確各部門職責(zé)，細(xì)化工作流程，確保員工明確自身任務(wù)。
2. 建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門，定期檢查管理制度執(zhí)行情況，確保制度落地。
3. 培訓(xùn)與教育：對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，強(qiáng)化制度意識和服務(wù)技能。
4. 溝通與反饋：定期舉辦業(yè)主大會，收集業(yè)主意見，不斷優(yōu)化管理制度。
5. 更新與修訂：隨著法規(guī)變化和實(shí)際情況調(diào)整，保持管理制度的時(shí)效性和適應(yīng)性。
物業(yè)大廈管理制度是大廈正常運(yùn)作的基石，需要全體人員共同遵守和不斷完善。通過嚴(yán)格的制度執(zhí)行，我們可以創(chuàng)建一個(gè)安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)。
物業(yè)大廈管理制度范文
第1篇 物業(yè)大廈管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
大廈管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 經(jīng)理是大廈管理處最高級的管理人員,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要職責(zé)是負(fù)責(zé)其屬下所有人員的培訓(xùn)、工作安排及工作監(jiān)督等,負(fù)責(zé)執(zhí)行大廈秩序維護(hù)、消防、清潔、園林、客戶服務(wù)、投訴處理的日常運(yùn)作,并隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
2. 主動(dòng)與大廈業(yè)主接觸及維持良好關(guān)系,保持一流的管理服務(wù),依據(jù)公約,盡力滿足業(yè)主要求。
3. 合理分派工作給予屬下員工,確使他們嚴(yán)格遵照公司的指示工作。
4. 監(jiān)管屬下的員工素質(zhì),并須負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及考核,確使他們的工作達(dá)到公司要求的水準(zhǔn)。
5. 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的紀(jì)律,對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查,并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理,根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀(jì)員工,存入員工檔案內(nèi)。
6. 大廈經(jīng)理亦應(yīng)預(yù)計(jì)一切有關(guān)大廈管理問題及困難,如超越職責(zé)范圍或能力,應(yīng)盡力及時(shí)以書面形式匯報(bào)總經(jīng)理。
7. 每日巡查大廈,巡視的范圍包括大廈設(shè)施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務(wù)、各級員工的儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)大廈有任何問題,應(yīng)予以記錄及時(shí)處理,并報(bào)告總經(jīng)理。
8. 負(fù)責(zé)大廈秩序維護(hù)、清潔、園林養(yǎng)護(hù)及與其它部門協(xié)調(diào)的程序,并作適當(dāng)調(diào)整,以確保各項(xiàng)工作順利及有效開展。
9. 根據(jù)總經(jīng)理室的要求及指示,定時(shí)舉辦應(yīng)急演習(xí),使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應(yīng)急之程序,同時(shí)亦使用戶對管理工作有進(jìn)一步認(rèn)識,以建立互讓及合作精神。
10. 經(jīng)理于每月須呈交有關(guān)管理部的工作報(bào)告于總經(jīng)理,并做好本年度工作總結(jié)報(bào)告及次年工作計(jì)劃報(bào)告于業(yè)主。
11. 定期召開部門工作會議,檢討工作表現(xiàn),并籍此溝通各級工作人員。
12. 當(dāng)接獲客戶投訴,應(yīng)及時(shí)記錄及處理,基于投訴性質(zhì)及嚴(yán)重性去采取適當(dāng)行動(dòng),并將處理情況匯報(bào)總經(jīng)理。如若超出管理的權(quán)限范圍或能力,應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
第2篇 物業(yè)大廈管理員崗位職責(zé)
大廈管理員崗位職責(zé)
1. 高級管理員在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)當(dāng)值班時(shí)的各項(xiàng)管理工作,并配合協(xié)調(diào)各部門的管理工作。
2. 必須熟悉大廈內(nèi)建筑物布置地形應(yīng)急通道及消防工程設(shè)施分布情況。
3. 執(zhí)行上級之工作指示,監(jiān)督下屬完成工作情況,及時(shí)查處偏差行為,并積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。
4. 確保所有管理員工按編定時(shí)間表值班,如于事假或病假要求時(shí),安排調(diào)動(dòng)其他員工補(bǔ)缺。
5. 檢查巡邏系統(tǒng)上的記錄是否正常,如有疑點(diǎn),立即跟進(jìn)了解情況,并采取適當(dāng)行動(dòng)修正。
6. 定時(shí)巡查大廈內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn),應(yīng)立即通知經(jīng)理采取適當(dāng)行動(dòng)。
7. 指導(dǎo)管理員工樹立為客人服務(wù)的意識,加強(qiáng)對當(dāng)班員工的工作安排,監(jiān)督,檢查,考核和違紀(jì)員工的處理。
8. 對大廈各區(qū)域之水、電、煤和門鎖的檢查。
9. 做好值班記錄,每小時(shí)巡查各崗位一次,檢查各部門、班組使用的器械、設(shè)備的狀態(tài),做好班次交接工作。
10. 切實(shí)落實(shí)治安,消防報(bào)警的查處工作。
11. 隨時(shí)注意各種不安全因素和可疑事故苗子,對進(jìn)入大廈的可疑人員進(jìn)行布控,并及時(shí)報(bào)告管理處處理。
12. 保持各崗位的通訊聯(lián)系、協(xié)調(diào)、對突發(fā)事故,在緊急情況下可全權(quán)按《突發(fā)事件緊急應(yīng)急方案》處理。
13. 定時(shí)對大廈內(nèi)的清潔和綠化進(jìn)行檢查。
14. 督促班組管理員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝,儀表,儀態(tài)是否規(guī)范。
15. 負(fù)責(zé)本班與其它班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執(zhí)行情況。
第3篇 w物業(yè)大廈消防安全管理制度
一、 為切實(shí)加強(qiáng)__大廈的消防安全工作,提高廣大業(yè)主和住戶消防安全意識,有效防止大廈內(nèi)火警、火災(zāi)事故發(fā)生,保護(hù)全體居民的生命、財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)公共安全,根椐<中華人民共和國國消防法>和<__省消防條例>和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合__大廈具體實(shí)際,特制定本管理制度。并先交與大廈廣大業(yè)主和居民征求相關(guān)意見修政后,再公告正式實(shí)施。
二、 本管理制度適合于__大廈內(nèi)全體業(yè)主住戶和租賃本大廈住房的公司、集體宿舍及外租戶。
三、__大廈消防安全工作要認(rèn)真貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針,按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),公安消防機(jī)關(guān)依法監(jiān)管與指導(dǎo),業(yè)主委員會全面負(fù)責(zé),全體居民積極參入的原則,實(shí)行消防安全責(zé)任制,建立、建全嚴(yán)格而和諧的安全生活環(huán)境。
四、 業(yè)主委員會對大廈消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。業(yè)主委員會主管負(fù)責(zé)人對消防安全負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。實(shí)行安全責(zé)任問責(zé)制。
五、 大廈內(nèi)業(yè)主家庭中以房產(chǎn)所有權(quán)人為安全責(zé)任人。外來公司以公司法人及在大廈上班的公司負(fù)責(zé)人為安全責(zé)任人。外公司集體宿舍以公司法人及宿舍管理員為安全責(zé)任人。外租房所有權(quán)人按治安管理規(guī)定,同為外租房的安全責(zé)任人,安全責(zé)任與租戶共擔(dān)。
六、 大廈物業(yè)服務(wù)人員要經(jīng)常進(jìn)行消防安全宣傳工作,利用廣告和公告形式提高廣大居民的消防安全素質(zhì),提高大家的防火自救能力。
七、 業(yè)委會物業(yè)人員按管理規(guī)定配置消防器材、設(shè)施,設(shè)置消防安全標(biāo)志,定期組織檢驗(yàn)、檢修,,缺損的要逐步補(bǔ)置。
八、 業(yè)委會物業(yè)人員按安全規(guī)范設(shè)置安全疏散指示標(biāo)記,設(shè)置火災(zāi)事故或停電應(yīng)急照明設(shè)施,火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)要做到隨時(shí)可以發(fā)揮作用。
九、 在公安消防機(jī)關(guān)和社區(qū)的堅(jiān)決支持下,徹底保障大廈各條緊急疏散通道和安全出口的無障礙暢通。
十、 物業(yè)服務(wù)人員樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神,加強(qiáng)完善專人值班制度。加強(qiáng)并堅(jiān)持每日的五巡查重點(diǎn)工作(巡查各樓層配電箱、巡查大廈兩條主走火通道、巡查消防用水存量、巡查樓層消防設(shè)施、巡查電梯機(jī)房) 。發(fā)覺異常情況,要及時(shí)處理,記錄備案。處理不了要及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人報(bào)告,爭取隱患苗頭不過夜。
十一、萬一發(fā)生火災(zāi)事故,物服人員要及時(shí)報(bào)警119并啟動(dòng)大廈火災(zāi)緊急報(bào)警系統(tǒng)。組織處置初起火災(zāi),通知水泵房供應(yīng)消防用水,疏散大廈人員,保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)撲滅火災(zāi)和配合火災(zāi)事故調(diào)查工作。
十二、在認(rèn)真抓好居民住戶的安全環(huán)境外,業(yè)委會物業(yè)服務(wù)人員要加強(qiáng)大廈內(nèi)公司、集體宿舍及短期臨時(shí)住戶的安全管理與監(jiān)督工作。物服人員有權(quán)定期與不定期的在集體宿舍管理人或公司員工的陪同下,共同檢查區(qū)域安全問題。物服人員有權(quán)提出安全隱患問題和整改建議。
十三、大廈內(nèi)嚴(yán)禁大量存放國家有關(guān)規(guī)定的易燃易爆的化學(xué)危險(xiǎn)品。大廈內(nèi)嚴(yán)禁生產(chǎn)、銷售各類危險(xiǎn)物品。大廈通道里嚴(yán)禁燃放煙花、鞭炮之類危險(xiǎn)品。
十四、無論新老住戶進(jìn)行裝修工作,應(yīng)由業(yè)主與裝修人事先與物服人員提出申請,并在物服人員依據(jù)有關(guān)規(guī)定指導(dǎo)下安全進(jìn)行裝修。裝修中如需要進(jìn)行電焊、氣割之類工作,必須在動(dòng)明火前報(bào)告物服人員,并做好施工現(xiàn)場火災(zāi)預(yù)防措施后方可進(jìn)行,并接受物服人員監(jiān)督。大廈物業(yè)將無償提供滅火器具現(xiàn)場備用。
十五、 大廈全體住戶要樹立安全笫一的觀念,在認(rèn)真做好自家家庭安全同時(shí),要有社會公德觀念,尊重他人生命安全,嚴(yán)禁在各樓層走火疏散樓梯間堆放雜物。大廈一層安全出口通道嚴(yán)禁停放任何車輛,以保證大廈安全通道徹底暢通無阻。
十六、大廈廣大居民要有預(yù)防火災(zāi)的警覺感,認(rèn)真做好家庭防火工作。家庭應(yīng)當(dāng)做好經(jīng)常性的用火、用電、用油、用氣安全自查工作。廣大居民要認(rèn)真了解和掌握消防安全知識,切實(shí)做到一知(知道自已防火的義務(wù)和責(zé)任) 。二懂(懂得消防知識和法規(guī)、懂得檢查火災(zāi)隱患) 。三會(會報(bào)警119、會使用滅火器材撲滅初起火災(zāi)、會利用疏散通道逃生自救) 。
十七、業(yè)委會懇請大廈居民積極參與消防安全工作中來。為保障共同安全,確保大家人身、財(cái)產(chǎn)安全,發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)向大廈物服人員提出。對于無視公德而又屢勸不止的占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散行為,以及損壞、擅自停用消防設(shè)施器材的行為,大家都有消防法規(guī)頒布的義務(wù)和權(quán)力向公安消防機(jī)構(gòu)、社區(qū)、派出所進(jìn)行舉報(bào)、投訴,用法律的力量消除安全隱患,確保廣大居民安全。
十八、本管理制度現(xiàn)公告向__全體業(yè)主及居民征求意見。并發(fā)文至__公安局球場街派出所、__社區(qū)征求指導(dǎo)意見。并在匯集各類意見后進(jìn)行修改定稿。再行公告正式管理制度,爭取在2022年10月1日前正式實(shí)施。
