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專賣店管理制度表旨在規(guī)范專賣店的運(yùn)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保證銷售業(yè)績(jī)，維護(hù)品牌形象。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 員工管理：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面。
2. 商品管理：涉及商品陳列、庫(kù)存控制、質(zhì)量保證等環(huán)節(jié)。
3. 營(yíng)業(yè)管理：包括營(yíng)業(yè)時(shí)間、銷售流程、顧客服務(wù)等規(guī)定。
4. 財(cái)務(wù)管理：涉及收銀操作、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告等事項(xiàng)。
5. 品牌形象維護(hù)：關(guān)于店面形象、促銷活動(dòng)、危機(jī)處理的規(guī)定。
包括哪些方面
1. 員工管理：制定明確的員工職責(zé)和行為準(zhǔn)則，確保員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度；定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升銷售技巧；設(shè)定公正的績(jī)效考核機(jī)制，激發(fā)員工積極性。
2. 商品管理：實(shí)施嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)，確保商品品質(zhì)；合理安排商品陳列，吸引顧客；有效管理庫(kù)存，避免積壓或缺貨。
3. 營(yíng)業(yè)管理：設(shè)定統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)時(shí)間，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客問題。
4. 財(cái)務(wù)管理：執(zhí)行嚴(yán)格的收銀制度，防止財(cái)務(wù)漏洞；定期分析財(cái)務(wù)報(bào)表，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。
5. 品牌形象維護(hù)：保持店面整潔，定期更新櫥窗展示；策劃各類營(yíng)銷活動(dòng)，提升品牌知名度；建立公關(guān)策略，應(yīng)對(duì)負(fù)面事件。
重要性
專賣店管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提高效率：明確的職責(zé)分工和標(biāo)準(zhǔn)化流程能提高工作效率，減少錯(cuò)誤。
2. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和店面形象有助于塑造專業(yè)、可靠的商家形象，增強(qiáng)顧客信任度。
3. 保障利潤(rùn)：有效的財(cái)務(wù)管理能降低成本，提高盈利水平。
4. 促進(jìn)發(fā)展：通過持續(xù)的員工培訓(xùn)和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
5. 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)：完善的危機(jī)處理機(jī)制可以迅速解決突發(fā)問題，保護(hù)品牌形象。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，包含各崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范等，供員工參考和執(zhí)行。
2. 設(shè)立專門的培訓(xùn)部門，定期組織員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
3. 引入先進(jìn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品動(dòng)態(tài)，確保庫(kù)存平衡。
4. 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，為決策提供可靠依據(jù)。
5. 建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略，提升顧客滿意度。
專賣店管理制度的實(shí)施需要全體員工的配合與執(zhí)行，只有全員參與，才能真正發(fā)揮其作用，推動(dòng)專賣店的健康發(fā)展。
專賣店管理制度表范文
第1篇 專賣店人事管理制度
人事管理的作用是什么知道人事管理六大模塊嗎為了方便大家,本站為大家整理了一則專賣店的人事管理制度,供各位閱讀,僅供參考。
一、人員招聘程序
1)專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。
3)專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。
4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5)職培訓(xùn)——正式上崗
6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。
二、招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三、入職手續(xù)
1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。
2)報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職
a.身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b.學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
c.計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)
d.小______寸免冠彩色照片______張
e.健康證原件和復(fù)印件(可于入職______月內(nèi)補(bǔ)交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
四、入職培訓(xùn)
1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。
2)店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過______天的培訓(xùn)期,其他崗位為______天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。
五、試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過______—______個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。
2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(zhǎng)(但延長(zhǎng)期不超過______個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六、考勤管理制度
1.工作時(shí)間
1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作______天。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
2)專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上______至晚上______,專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過______次,店長(zhǎng)不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工處理。
2.簽到
1)員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前______分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退______分鐘以上的,給予每分鐘______元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)______次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過______分鐘作曠工論處。
3)曠工______天扣罰______天工資和提成,當(dāng)月累計(jì)曠工______天者,作自動(dòng)離職處理,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責(zé)任。
七、假期及請(qǐng)假制度
1.假期詮釋及管理細(xì)則
1)事假:員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過______天,或累計(jì)全年超過______天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資,假期超過______天的,公司有權(quán)實(shí)施解聘。
3)吊唁假:員工為______代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有______天吊唁假。
4)婚假:員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有______天婚假。凡在公司工作滿______年的員工可享受有薪婚假。
5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為______個(gè)月,凡在公司工作滿______年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。
6)其它假期:請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2.請(qǐng)假程序
1)員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》,按程序批準(zhǔn)后方可離職。
2)無論任何假種,員工請(qǐng)假在______天或以內(nèi)的,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。______天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。
3)請(qǐng)假在______天以上的必須提前______周遞交書面申請(qǐng),請(qǐng)假______天以上需提前______個(gè)月。
4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí),返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
八、辭職、調(diào)職與解聘
當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如:商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。
1.辭職
1)試用期員工辭職需提前______周遞交《辭職申請(qǐng)表》,正式員工需提前______天申請(qǐng)。
2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部
3)若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。
4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2.調(diào)職
1)公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。
2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。
3.解聘
解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘
1)開除:因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。
3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭職。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。
九、晉升制度
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí),用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn),并須通過______個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。
晉升標(biāo)準(zhǔn)
新店員入職,試工______天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為______—______個(gè)月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書面申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。
店長(zhǎng)在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗(yàn),使店鋪業(yè)績(jī)非常突出(包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,即可晉升為區(qū)域主管。
上述幾項(xiàng),如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高,可以越級(jí)提升。
范文
第2篇 專賣店人事管理制度
對(duì)于專賣店來說,各分店的人員流動(dòng)復(fù)雜,所以對(duì)于人事方面的管理較其它的企業(yè)來說有所不同,下面是企業(yè)管理網(wǎng)整理的專賣店的人事管理制度,僅供參考。
一、人員招聘程序
1)專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。
3)專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。
4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5)職培訓(xùn)——正式上崗
6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。
二、招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三、入職手續(xù)
1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。
2)報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職
a.身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b.學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
c.計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)
d.小______寸免冠彩色照片______張
e.健康證原件和復(fù)印件(可于入職______月內(nèi)補(bǔ)交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
四、入職培訓(xùn)
1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。
2)店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過______天的培訓(xùn)期,其他崗位為______天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。
五、試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過______—______個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。
2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(zhǎng)(但延長(zhǎng)期不超過______個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六、考勤管理制度
1.工作時(shí)間
1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作______天。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
2)專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上______至晚上______,專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過______次,店長(zhǎng)不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工處理。
2.簽到
1)員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前______分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退______分鐘以上的,給予每分鐘______元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)______次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過______分鐘作曠工論處。
3)曠工______天扣罰______天工資和提成,當(dāng)月累計(jì)曠工______天者,作自動(dòng)離職處理,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責(zé)任。
七、假期及請(qǐng)假制度
1.假期詮釋及管理細(xì)則
1)事假:員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過______天,或累計(jì)全年超過______天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資,假期超過______天的,公司有權(quán)實(shí)施解聘。
3)吊唁假:員工為______代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有______天吊唁假。
4)婚假:員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有______天婚假。凡在公司工作滿______年的員工可享受有薪婚假。
5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為______個(gè)月,凡在公司工作滿______年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。
6)其它假期:請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2.請(qǐng)假程序
1)員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》,按程序批準(zhǔn)后方可離職。
2)無論任何假種,員工請(qǐng)假在______天或以內(nèi)的,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。______天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。
3)請(qǐng)假在______天以上的必須提前______周遞交書面申請(qǐng),請(qǐng)假______天以上需提前______個(gè)月。
4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí),返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
八、辭職、調(diào)職與解聘
當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如:商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。
1.辭職
1)試用期員工辭職需提前______周遞交《辭職申請(qǐng)表》,正式員工需提前______天申請(qǐng)。
2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部
3)若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。
4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2.調(diào)職
1)公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。
2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。
3.解聘
解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘
1)開除:因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。
3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭職。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。
九、晉升制度
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí),用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn),并須通過______個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。
晉升標(biāo)準(zhǔn)
新店員入職,試工______天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為______—______個(gè)月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書面申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。
店長(zhǎng)在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗(yàn),使店鋪業(yè)績(jī)非常突出(包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,即可晉升為區(qū)域主管。
上述幾項(xiàng),如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高,可以越級(jí)提升。
制度 小型企業(yè)的培訓(xùn)管理模式
第3篇 專賣店管理制度獎(jiǎng)罰條例
考勤制度
1.上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰
2.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;
3.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;
4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);
5.上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;
6.充電時(shí)間不得超過45分鐘,違者扣5元/次;
7.除非工作需要,入倉(cāng)時(shí)間不得超過5分鐘,違者扣5元/次;
8.同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;
9.正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋;
員工儀容儀表儀態(tài)
1.工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;
2.上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),違者扣5元/次;
3.不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;
4.門口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;
5.工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6.開b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;
員工行為準(zhǔn)則
1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;
2.上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶責(zé)任,罰10元/次;
每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,如無申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。
3.工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4.上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,不得隨身攜帶手機(jī),違者扣10元/次
5.每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次
6.所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償;
7.不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當(dāng)月工資并立即開除;
第4篇 _專賣店管理制度獎(jiǎng)罰條例
三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
三大紀(jì)律:
1 禁止在上班期間穿其他競(jìng)爭(zhēng)品牌服裝.或不穿工衣,發(fā)現(xiàn)一次全體扣罰10元
2 上班將個(gè)人包裹及手機(jī)交收銀臺(tái)保管,禁止任何人將個(gè)人包裹及黑色膠袋帶入或帶出倉(cāng)庫(kù)
{快餐盒用可視透明膠袋}如有違反,倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)缺貨全部由其負(fù)責(zé),下班時(shí)由店長(zhǎng)及收銀員例
行檢查,店長(zhǎng)及收銀員的包互相檢查,其他人員檢查無效
3 禁止在收銀臺(tái)外,和接顧客貨款及場(chǎng)外交易,如有發(fā)現(xiàn)按利吞論處,按貨款2倍扣罰
八項(xiàng)注意:
1 注意同事和睦共處,不可拉幫結(jié)派,更不可在同事之間傳播負(fù)面影響,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰,嚴(yán)
重者開除
2 注意店面衛(wèi)生,貨品陳列,歸位整理
3 注意fs動(dòng)向,熱情接待
4 注意同事apple,團(tuán)隊(duì)合作
5 注意vip閃爍,無人理睬
6 注意換崗補(bǔ)位,口播宣傳,勇查vip
7 注意缺貨登記,及時(shí)補(bǔ)貨
8 注意市場(chǎng)調(diào)研,知己知彼
第5篇 連鎖醫(yī)療用品專賣店會(huì)員管理制度方案
醫(yī)療用品連鎖專賣店會(huì)員管理制度方案
一、會(huì)員卡設(shè)計(jì)方案
1、 會(huì)員卡的形狀材質(zhì)可以參考銀行儲(chǔ)蓄卡的設(shè)計(jì)式樣(方案一)
2、 會(huì)員卡的形狀材質(zhì)可以參考超市會(huì)員卡的設(shè)計(jì)式樣(方案二)
3、 會(huì)員卡設(shè)有專屬編號(hào)和持卡人姓名
4、 會(huì)員卡附有會(huì)員檔案資料和消費(fèi)記錄卡
5、 會(huì)員卡要求設(shè)計(jì)精美,具有收藏價(jià)值
二、積分制
利用積分制可有效管理會(huì)員的消費(fèi)狀態(tài),同時(shí),盡到最大化激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)的目的。
1、 根據(jù)每次消費(fèi)金額的大小來設(shè)定相應(yīng)的積分。以10元為起點(diǎn)設(shè)立分子,每10元為一分。如消費(fèi)500元,則積50分;消費(fèi)滿500分,送女人專利連鎖專賣店免費(fèi)禮品、贈(zèng)品一樣
2、會(huì)員消費(fèi)積分卡。如會(huì)員購(gòu)買商品可以九折或八折優(yōu)惠,而積分不變。一個(gè)1000元的積分卡,會(huì)員以八折價(jià)購(gòu)入,即800元,但會(huì)員當(dāng)次積分將仍為100分。會(huì)員在這種情況下將真正實(shí)現(xiàn)物超所值,得到了最大的實(shí)惠
3、為會(huì)員設(shè)立一個(gè)會(huì)員存折。會(huì)員的每次消費(fèi)積分均存在會(huì)員存折內(nèi)。會(huì)員在積分達(dá)到一定量時(shí),可以隨時(shí)取出來進(jìn)行消費(fèi)。會(huì)員也可以累積積分,當(dāng)存折內(nèi)的積分達(dá)到專賣店最高積分檔次時(shí),會(huì)員將享受由專賣店提供的相應(yīng)豐厚禮品大獎(jiǎng)
4、會(huì)員介紹會(huì)員加入,在介紹來的新會(huì)員首次消費(fèi)時(shí),會(huì)員可獲得新會(huì)員消費(fèi)金額的相應(yīng)積分。而新會(huì)員積分不變。如新會(huì)員當(dāng)次消費(fèi)1000元,介紹人可得100分,而新會(huì)員當(dāng)次積分也為100分。介紹人的積分在新會(huì)員當(dāng)天消費(fèi)時(shí)將同時(shí)存入其本人的會(huì)員存折中
5、會(huì)員存折分為正副兩本,正本由會(huì)員本人保管,副本由女人專利連鎖專賣店保管。會(huì)員每次消費(fèi)積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫并蓋章確認(rèn)
6、會(huì)員利用會(huì)員存折中的積分進(jìn)行消費(fèi)時(shí),當(dāng)次消費(fèi)屬于免費(fèi)項(xiàng)目不計(jì)積分。而存折中的積分則根據(jù)當(dāng)次消費(fèi)的項(xiàng)目金額而進(jìn)行相應(yīng)減取。如當(dāng)次消費(fèi)的免費(fèi)項(xiàng)目屬于相應(yīng)金額的1000分,則從存折中減去1000分。存折積分多少,消費(fèi)多少,不允許超支透支或借支
三、會(huì)員申請(qǐng)條件
入會(huì)方便:
至女人專利連鎖專賣店任一分店會(huì)員中心,只需10分鐘即可完成辦卡手續(xù)
辦卡所需:個(gè)人會(huì)員憑本人身份證、軍官證、臺(tái)胞證等有效證件辦理
入會(huì)費(fèi)用:依各地區(qū)活動(dòng)規(guī)定
填寫會(huì)員申請(qǐng)單:申請(qǐng)人員應(yīng)同意并遵守會(huì)員守則的所有內(nèi)容,方可領(lǐng)取會(huì)員卡
會(huì)員權(quán)益
辦卡送禮:會(huì)員免費(fèi)辦卡后可獲得專賣店特制贈(zèng)品一份
快訊:定期收到女人專利連鎖專賣店快訊
購(gòu)買會(huì)員價(jià)專賣店的所有商品
優(yōu)先參加其它促銷活動(dòng)
會(huì)員卡各店通用,享受同等優(yōu)惠
免費(fèi)做禮品包裝
免費(fèi)做禮品包裝
可收到生日賀卡或禮品
在“連鎖專賣店特約聯(lián)盟商家”消費(fèi)可獲特別優(yōu)惠
四、會(huì)員總權(quán)益
享有會(huì)員價(jià)商品的專署購(gòu)買權(quán)利
可在同一地區(qū),各店享受同等優(yōu)惠,會(huì)員卡跨店通用
可參加連鎖專賣店會(huì)員活動(dòng),享受不定期回饋
可參加多項(xiàng)促銷活動(dòng),如:積分、抽獎(jiǎng)
《女人專利連鎖專賣店快訊》提供會(huì)員價(jià)產(chǎn)品及各種促銷活動(dòng)訊息
會(huì)員專人辦理服務(wù)
滿意信任的售后服務(wù)
提供會(huì)員高品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品
女人專利連鎖專賣店特別根據(jù)不同地區(qū)制定更多人性化會(huì)員權(quán)益。(詳見地區(qū)說明)
會(huì)員卡管理制度
1、會(huì)員卡在zz連鎖店內(nèi)均可使用。
2、單次消費(fèi)現(xiàn)金達(dá)一千圓者,即為本機(jī)構(gòu)會(huì)員。免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)員卡一張,本次消費(fèi)即享受會(huì)員待遇。
3、累計(jì)消費(fèi)現(xiàn)金達(dá)一千圓者,免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)員卡一張,下次消費(fèi)即開始享受會(huì)員待遇。
4、不滿足上述1、2款條件者,付工本費(fèi)五十圓即可成本機(jī)構(gòu)會(huì)員。本次消費(fèi)即享受會(huì)員待遇。
5、持會(huì)員卡全年享受九五折優(yōu)惠,每月享受驚爆特價(jià)優(yōu)惠。
6、憑卡定期領(lǐng)取zz紀(jì)念品,免費(fèi)獲取zz最新產(chǎn)品信息。
7、憑卡可免費(fèi)領(lǐng)取糖尿病、高血壓等等疾病的健康資料。
8、逢店慶、春節(jié)等節(jié)日,會(huì)員更有驚喜大禮。
9、本公司擁有本會(huì)員卡的最終解釋權(quán)和終止權(quán)。
10、會(huì)員為本機(jī)構(gòu)貴賓,歡迎您為我們提出寶貴的意見和建議。
11、會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)1500元者,可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值20元商品一件。
會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)2000元者,可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值50元商品一件。
會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)2500元者,可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值80元商品一件。
會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)3000元者,可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值120元商品一件。
會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)3500元者,可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值185元商品一件。
會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)4000元者,可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值255元商品一件。
會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)4500元者,可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值330元商品一件。
會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)5000元者,可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值425元商品一件。
會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)5500元者,可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值500元商品一件。
注:以上贈(zèng)品均不兌換現(xiàn)金,贈(zèng)品領(lǐng)取后前期儲(chǔ)值清零。
zz醫(yī)療用品連鎖有限公司
第6篇 連鎖化妝品專賣店管理制度
化妝品連鎖專賣店管理制度
為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運(yùn)行,特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度,以期通過完善的管理將明星品牌建立起來,達(dá)到服務(wù)銷售的目的。
i、專賣店店面管理
一、專賣店人員配備
1、店長(zhǎng)1名
2、店面營(yíng)業(yè)員若干名(根據(jù)店面規(guī)模而定)
二、專賣店店面管理:
1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂,主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、
組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:
(1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;
b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
(2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;
a、設(shè)備管理
第7篇 公司專賣店展廳管理控制程序
公司專賣店(展廳)管理控制程序
一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到滿足顧客的服務(wù)要求。
二、適用范圍:本公司專賣店(展廳)服務(wù)過程中的專賣店(展廳)所有人員。
三、職責(zé)與權(quán)限:
3.1專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限:
3.1.1負(fù)責(zé)專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語和店員請(qǐng)假的審批)。
3.1.2負(fù)責(zé)專賣店(展廳)上貨(補(bǔ)貨)流程管理及監(jiān)督專賣店(展廳)貨品盤點(diǎn)。
3.1.3專賣店銷售情況的管理,每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉(cāng)庫(kù),保證專賣店的貨源供貨。
3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理。
3.2店長(zhǎng)職責(zé)及權(quán)限:
3.2.1嚴(yán)格遵守公司考勤制度,按時(shí)上下班。
3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格及服務(wù)規(guī)范。
3.2.3負(fù)責(zé)專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施。
3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。
3.2.5嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。
3.2.6負(fù)責(zé)專賣店銷售的全面管理并做好銷售報(bào)表并報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3.2.7負(fù)責(zé)專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。
3.2.8負(fù)責(zé)銷售款的收納,做到日清日結(jié),貨款一致。
四、工作程序
4.1上貨程序
4.1.1專賣店(展廳)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)開具上貨(補(bǔ)貨)單后交予專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人,專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)按單配貨,送至專賣店(展廳),店長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)簽收。
4.1.2專賣店負(fù)責(zé)人接到倉(cāng)庫(kù)公司新貨入庫(kù)的通知后應(yīng)及時(shí)配合專賣店職員在展廳掛樣。
4.2公司專賣店日常營(yíng)業(yè)程序
4.2.1營(yíng)業(yè)前
4.2.1.1上班前進(jìn)行儀容檢查。
4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜;整理商品并補(bǔ)齊貨品;檢查核對(duì)標(biāo)價(jià)簽并準(zhǔn)備好包裝用品。
4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。
4.2.1.4收銀員清點(diǎn)零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。
4.2.1.5一切準(zhǔn)備就緒后開始營(yíng)業(yè)。
4.2.2營(yíng)業(yè)中
4.2.2.1顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開門并致以問候,態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。
4.2.2.2顧客還沒有購(gòu)買意圖時(shí)不能總跟隨顧客,讓顧客感覺到壓抑。
4.2.2.3無論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。
4.2.2.4如有必要應(yīng)對(duì)每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙、包裝。
4.2.2.5沒有顧客時(shí)要隨時(shí)整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來則應(yīng)馬上放下各種工作,熱情接待顧客。
4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時(shí)應(yīng)提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時(shí),為顧客保管好物品。
4.2.2.7顧客對(duì)商品不了解時(shí),要耐心并實(shí)事求是的講解。
4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店時(shí)必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長(zhǎng)和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示專賣店負(fù)責(zé)人。
4.2.2.9顧客挑選商品時(shí)要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求。
4.2.2.10當(dāng)顧客想購(gòu)買的商品沒有時(shí)應(yīng)耐心向顧客解釋,說明原因并及時(shí)登記缺貨報(bào)表。
4.2.2.11顧客試穿時(shí),銷售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。
4.2.2.12對(duì)于顧客,無論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。
4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說:謝謝您,歡迎下次再來。
4.2.2.14時(shí)刻觀察客流量與銷售額對(duì)比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時(shí)要立即查找原因(是否因缺款、缺號(hào)或因銷售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對(duì)口等)并盡當(dāng)即解決,預(yù)以調(diào)整,補(bǔ)齊脫銷貨物。
4.2.3營(yíng)業(yè)后
4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點(diǎn)和整理并開好交款單據(jù)。
4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險(xiǎn)柜妥善保存。
4.2.3.3日清日結(jié),及時(shí)結(jié)帳。
4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。
4.3公司專賣店財(cái)務(wù)管理工作程序
4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價(jià)明碼標(biāo)價(jià)銷售,必要時(shí)可按8折銷售;對(duì)本公司員工購(gòu)買可按統(tǒng)一出廠價(jià)銷售,但均應(yīng)經(jīng)專賣店負(fù)責(zé)人或經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人評(píng)審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈(zèng)送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條,否則財(cái)務(wù)不予承認(rèn),其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由專賣店人員承擔(dān);顧客購(gòu)貨后專賣店應(yīng)開具貨款收據(jù),8折或8折以上由購(gòu)貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。
4.3.2專賣店長(zhǎng)于每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)部各一份并及時(shí)與財(cái)務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷售款,做到日清日結(jié)。
4.3.3專賣店負(fù)責(zé)人每月30日配合專賣店長(zhǎng)對(duì)專賣店內(nèi)的貨品進(jìn)行全面盤點(diǎn),盤點(diǎn)清單上報(bào)營(yíng)銷部及財(cái)務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5考核依據(jù)
5.1公司(展廳)專賣店負(fù)責(zé)人考核依據(jù):
5.1.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證專賣店按規(guī)定時(shí)間正常營(yíng)業(yè)。
5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。
5.1.3專賣店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語言是否規(guī)范。
5.1.4是否協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫(kù)后同時(shí)在展廳掛樣。
5.1.5是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點(diǎn),保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。
5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格;店堂是否清潔。
5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據(jù):
5.2.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣店(展廳)形象。
5.2.4是否保證專賣店(展
廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)。
第8篇 a專賣店人事管理制度
f專賣店人事管理制度
一、專賣店管理架構(gòu)
注:“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個(gè)專賣店的具體情況而設(shè)置,專柜一般不需要設(shè)立這些職位。
二、專賣店人事管理制度
一)人員招聘程序
1)專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。
3)專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。
4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5)職培訓(xùn)――正式上崗
6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。
二)招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符――是培養(yǎng)潛力的重要?量標(biāo)準(zhǔn)。
3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三)入職手續(xù)
1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。
2)報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:
a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
四)入職培訓(xùn)
1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。
2)店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。
五)試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過1―3個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。
2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(zhǎng)(但延長(zhǎng)期不超過3個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六)考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
2)專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長(zhǎng)不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)3次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過45分鐘作曠工論處。
3)曠工1天扣罰__。
第9篇 食品公司專賣店管理辦法
營(yíng)養(yǎng)食品公司專賣店的管理
專賣店分為中心專賣店和中心專賣店屬地管理的專賣店。中心專賣店是一個(gè)地區(qū)唯一授權(quán)經(jīng)銷采虹素系列產(chǎn)品的專賣店。
各個(gè)專賣店是直接面向消費(fèi)者的終端渠道,是通過一種最直接的方式把公司的形象、公司的產(chǎn)品和品牌、公司的服務(wù)、公司的文化展示給消費(fèi)者的。總部作為授權(quán)方賦予經(jīng)銷商以加盟的方式,經(jīng)營(yíng)授權(quán)方自有商品,由授權(quán)方統(tǒng)一提供貨源、協(xié)助經(jīng)銷商在授權(quán)區(qū)域內(nèi)以統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式,以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化、管理的規(guī)范化、效益的規(guī)?；癁樘攸c(diǎn)的一種法律約定和商業(yè)關(guān)系?？偛颗c經(jīng)銷商是一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
1、中心專賣店在招商小組的協(xié)助下開始營(yíng)業(yè)之后,由招商分部歸口管理,招商分部對(duì)中心專賣點(diǎn)提供相應(yīng)的產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)的支持。
2、中心專賣點(diǎn)作為公司直接面對(duì)消費(fèi)者的窗口,除了獲取相應(yīng)的利潤(rùn)之外,還承擔(dān)著產(chǎn)品宣傳、公司形象的建立、公司文化的展示等重要任務(wù)。
3、中心專賣店作為本地區(qū)唯一的經(jīng)銷商,有權(quán)在本地區(qū)建立下屬的專賣店、零售店、特殊渠道等。并且對(duì)于下屬的專賣店、零售店、特殊渠道等具有管理的權(quán)利和義務(wù)。
4、中心專賣店的產(chǎn)品供貨由總部直接負(fù)責(zé),中心專賣點(diǎn)應(yīng)每月向總部上報(bào)銷售數(shù)據(jù),并且隨時(shí)向總部提供訂貨清單,以便于總部對(duì)本地區(qū)市場(chǎng)情況進(jìn)行了解和保證產(chǎn)品的及時(shí)供貨。
5、中心專賣店的貨款結(jié)算方式是直接與總部進(jìn)行結(jié)算,中心專賣店應(yīng)及時(shí)與總部進(jìn)行資金結(jié)算。
6、中心專賣店應(yīng)每月向總部匯報(bào)產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)和消費(fèi)者的需求,使總部和消費(fèi)者保持最直接的快速聯(lián)系。
7、中心專賣店應(yīng)根據(jù)總部的通知,積極開展促銷活動(dòng),促銷的產(chǎn)品系列、折扣的比例、促銷的方式等都應(yīng)該按照總部要求的方式進(jìn)行。
8、中心專賣店貨品的陳列、廣告的內(nèi)容、廣告設(shè)備的放置等都應(yīng)該按照總部設(shè)計(jì)的方式,從創(chuàng)造氣氛、改善公司形象、樹立公司品牌的角度進(jìn)行考慮。
9、經(jīng)銷商應(yīng)積極配合總部對(duì)中心專賣店和中心專賣店下屬的專賣店等部門的巡視,并且對(duì)于總部提出的整改方案進(jìn)行認(rèn)真的落實(shí)。
10、總部保留對(duì)長(zhǎng)期不符合總部管理要求的中心專賣店授權(quán)資格的撤消權(quán)。
第10篇 專賣店員工紀(jì)律管理制度
專賣店員工紀(jì)律制度
新春伊始,為確保店鋪各項(xiàng)工作的有序開展和順利進(jìn)行,現(xiàn)特制訂紀(jì)律如下:
1、上班時(shí)間必須注意使用店鋪禮貌用語,做好店鋪衛(wèi)生,尤其是角落衛(wèi)生;
2、上班時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)玩手機(jī)qq或者游戲;
3、當(dāng)班人員必須確保執(zhí)行當(dāng)班的點(diǎn)數(shù)、需時(shí)刻保證店鋪賣場(chǎng)、后倉(cāng)的整潔;
4、嚴(yán)禁克扣顧客促銷禮品、代金
第11篇 專賣店鋪日常管理制度
一、店鋪規(guī)章制度(本節(jié)供參考)
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。
2、儲(chǔ)物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號(hào)牌
員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財(cái)物
店員必須愛護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問,對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。
第12篇 專賣店員工管理制度
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作,
三上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!
四上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)!;
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
七、工作時(shí)不得接聽私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理
九、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);
2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元;
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次;
4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一、入職條件:
1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、需交身份證復(fù)印證
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二、辭職條件:
1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,
2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月;
2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;
3、泄露本公司機(jī)密1次/月;
4、偷盜本公司財(cái)物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
第13篇 z專賣店鋪日常管理規(guī)章制度
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。
2、儲(chǔ)物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號(hào)牌
員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財(cái)物
店員必須愛護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問,對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。
第14篇 f品牌服裝專賣店管理規(guī)章制度
一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)
營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí),掌握銷售技巧,熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷售動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。
二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。
2、化妝:宜淡雅。
3、指甲:不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。
4、著裝:工作時(shí)須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋:上班時(shí)穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。
三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì),精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客購(gòu)買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒有顧客時(shí),應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口,時(shí)刻保持迎接顧客。
2、說
營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話,掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng),語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。
3、做
每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語言,營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。
熟練每項(xiàng)促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時(shí),回答第二批顧客提出的問題,同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
四、銷售過程中的日常用語
“您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!”
“謝謝您的光臨,再見!”
“對(duì)不起,這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您?！?/p>
五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”
1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;
2)不要著工作服從正門進(jìn)出;
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;
4)不要在工作時(shí)間內(nèi),在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品;
5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。
2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;
2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;
3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;
4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;
5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;
6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;
7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;
8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品;
9)不準(zhǔn)徇私作弊,損公肥私,收取好處;
10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。
第15篇 z專賣店考勤管理制度
以下是小編為大家收集的的制度,僅供參考!
考勤制度
1.上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰
2.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;
3.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;
4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);
5.上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;
6.充電時(shí)間不得超過45分鐘,違者扣5元/次;
7.除非工作需要,入倉(cāng)時(shí)間不得超過5分鐘,違者扣5元/次;
8.同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;
9.正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋;
員工儀容儀表儀態(tài)
1.工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;
2.上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),違者扣5元/次;
3.不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;
4.門口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;
5.工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6.開b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;
員工行為準(zhǔn)則
1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;
2.上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶責(zé)任,罰10元/次;
每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,如無申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。
3.工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4.上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,不得隨身攜帶手機(jī),違者扣10元/次
5.每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次
6.所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償;
7.不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當(dāng)月工資并立即開除。
