保潔中心管理制度3篇

保潔中心管理制度旨在確保環(huán)境衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，保障員工權(quán)益，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 崗位職責(zé)與工作流程

2. 人員招聘與培訓(xùn)

3. 設(shè)備管理與維護(hù)

4. 清潔標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制

5. 安全衛(wèi)生規(guī)定

6. 紀(jì)律與考勤制度

7. 投訴處理與客戶滿意度

8. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

包括哪些方面

1. 崗位職責(zé)與工作流程：明確各崗位的日常工作內(nèi)容，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，確保保潔工作的有序進(jìn)行。

2. 人員招聘與培訓(xùn)：規(guī)定招聘標(biāo)準(zhǔn)，提供必要的技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素質(zhì)。

3. 設(shè)備管理與維護(hù)：設(shè)定設(shè)備采購、保養(yǎng)、維修的規(guī)程，保證設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。

4. 清潔標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制：設(shè)定清潔效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。

5. 安全衛(wèi)生規(guī)定：制定安全操作規(guī)程，預(yù)防意外事故，確保員工和客戶的健康安全。

6. 紀(jì)律與考勤制度：規(guī)定員工行為規(guī)范，確保準(zhǔn)時(shí)上下班，保持良好工作紀(jì)律。

7. 投訴處理與客戶滿意度：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。

8. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：建立公正的績(jī)效考核體系，通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰激勵(lì)員工提高工作效率。

重要性

保潔中心管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：清晰的工作流程和職責(zé)分工能有效提高工作效率，減少混亂和延誤。

2. 保證質(zhì)量：統(tǒng)一的清潔標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制確保了服務(wù)的一致性和專業(yè)性。

3. 保障安全：嚴(yán)格的衛(wèi)生和安全規(guī)定能預(yù)防事故，保護(hù)員工和客戶的安全。

4. 促進(jìn)員工發(fā)展：通過培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估，員工可以不斷提升技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。

5. 提高客戶滿意度：良好的管理制度有助于處理投訴，提升客戶滿意度，維護(hù)公司聲譽(yù)。

方案

1. 制定詳細(xì)的崗位說明書，明確每個(gè)職位的具體任務(wù)和責(zé)任。

2. 實(shí)施定期培訓(xùn)，確保員工掌握最新的清潔技術(shù)和安全知識(shí)。

3. 建立設(shè)備維護(hù)記錄，定期檢查和保養(yǎng)，防止設(shè)備故障影響工作。

4. 設(shè)立質(zhì)量檢查員，負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，定期評(píng)估工作成果。

5. 制定安全操作手冊(cè)，進(jìn)行安全演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。

6. 使用電子考勤系統(tǒng)，確?？记谟涗洔?zhǔn)確無誤，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假和遲到制度。

7. 設(shè)立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶問題，收集建議改進(jìn)服務(wù)。

8. 設(shè)定公平的績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合員工表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，激發(fā)工作積極性。

通過上述方案的實(shí)施，保潔中心將形成一套完善、高效的管理制度，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

保潔中心管理制度范文

第1篇 交通指揮中心保潔綠化管理制度

交通指揮中心保潔與綠化管理

保潔與綠化管理范圍

◆保潔與綠化管理工作將在交通指揮中心授權(quán)之區(qū)域內(nèi)作業(yè)。

◆管理內(nèi)容主要為:樓內(nèi)保潔、樓外及外墻保潔、垃圾收集清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)與“四害”消殺等。

管理模式與作業(yè)要求

◆管理模式:根據(jù)保潔區(qū)域劃分責(zé)任范圍(保潔崗),落實(shí)責(zé)任人;根據(jù)各保潔環(huán)節(jié)不同和交通指揮中心的物業(yè)特點(diǎn),將定時(shí)或定期集中作業(yè)方式與日常巡視保潔的作業(yè)方式相結(jié)合,制定大廈保潔方案,實(shí)行全天候保潔。

◆作業(yè)要求:嚴(yán)格按照公司iso9002質(zhì)量保證體系文件有關(guān)

程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的要求,規(guī)范化作業(yè)。

保潔之目的及概念

保潔的目的

保潔作業(yè)的根本是清除建筑、建材表面附著的污垢,最終達(dá)到提高建筑美觀、保護(hù)建村壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。

保潔的概念

物業(yè)的保潔因其建材、場(chǎng)所、使用者、用途的不同,其相應(yīng)的清潔方法也不同,清潔也是千變?nèi)f化,正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員也提出專業(yè)化、廣泛的建材和冼劑知識(shí)的要求。

_針對(duì)不同的建材采用不同清潔方法(如石材、金屬、塑膠等)

_針對(duì)不同的場(chǎng)所采用不同的清潔方法(洗手間、辦公區(qū)、走廊、停車場(chǎng)等)

_針對(duì)清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔、定期清潔、特種清潔等)

_針對(duì)用途不同采用不同的清潔方法

公司之保潔原則

_要求物業(yè)內(nèi)部任何部位必須干凈整潔,一塵不染,無衛(wèi)生死角

_關(guān)切的服務(wù),給人以溫馨的感覺

_垃圾及時(shí)清理,免除空氣的污染

_最大程度減少對(duì)辦公秩序和環(huán)境的影響,為師生提供最大便利。

保持建材常用常新

_使用適當(dāng)?shù)南磩?保持建材外觀干凈、常新,不受損壞

_使用無污染洗劑,保持環(huán)境的清新

_采用保護(hù)措施,避免建材使用中的最小磨損

作業(yè)情況督查

_現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況,提供報(bào)告書

_各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢

_各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查

樹立良好的社會(huì)形象,創(chuàng)造一流的教學(xué)環(huán)境

_使用高效作業(yè)設(shè)備,確保環(huán)境干凈、整潔

_選用高素質(zhì)作業(yè)人員,注重人員形象教育

_嚴(yán)格要求著裝整齊,服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化

清潔作業(yè)的實(shí)施與方法

清潔的實(shí)施

正如前所述每幢大廈的情況不同,故對(duì)其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同:

1、進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查

2、制定完善的作業(yè)計(jì)劃

3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行

4、制定全面的建材保護(hù)措施及方法

清潔的方法

清潔五原則:為了出色完成保潔工作,公司制定了“清潔五原則”

_了解建材――我們所清潔的是什么樣的建材其特性是什么。

_掌握臟污物――我們必須掌握臟污物的特性

_掌握洗劑――有了以上兩點(diǎn)數(shù)據(jù),才能選擇什么樣洗劑為宜

_掌握作業(yè)方法――采用什么樣的作業(yè)方法順序,使其清潔得到高效、美觀的環(huán)境和妥善保養(yǎng)建材的效果

_盡量采用保護(hù)膜――其意義是對(duì)建材進(jìn)行妥善的保護(hù),防止建材的二次污染,減少對(duì)其它建材的損害。

綠化管理

_綠化維護(hù)與管理是高檔次物業(yè)管理必不可少的內(nèi)容,起到點(diǎn)綴美化的作用。

_根據(jù)大廈人員、地理、整體環(huán)境等因素進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)。

_合理規(guī)劃大廈綠化布置,根據(jù)季節(jié)的不同選擇葉和花卉相匹配的盆景。并配備專業(yè)技術(shù)高的園藝師。

_各綠化區(qū)域?qū)⒃O(shè)溫馨提示,室外綠化植物配掛精致之品種名稱卡。

_日常養(yǎng)護(hù):對(duì)公共部位及室內(nèi)盆景定時(shí)采取澆水、施肥、修枝、除雜草、松土、剪葉、補(bǔ)角、除蟲害日常保養(yǎng)工作。

_重點(diǎn)養(yǎng)護(hù):對(duì)區(qū)域內(nèi)的名貴盆栽進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù),悉心打理。

_科學(xué)澆灌:根據(jù)盆栽植物特點(diǎn),設(shè)計(jì)科學(xué)的澆水、排水管理方法。

_病蟲害防治:加強(qiáng)病蟲害防治,預(yù)防為主,定期施以防治措施。

_低溫預(yù)防:特別注意植物的冬季保暖,制定周詳?shù)姆赖蜏毓芾碛?jì)劃。冬季密切注意天氣預(yù)報(bào),及早采取防凍措施。

_加強(qiáng)巡視:對(duì)名貴品種加強(qiáng)巡查頻度,做到萬無一失。

保潔、綠化管理特別事項(xiàng)

_對(duì)日常辦公環(huán)境和工作秩序可能造成影響的非日常保潔工作,將定期安排于非工作日進(jìn)行。

_日常大面積保潔工作安排于上班前、下班后進(jìn)行。

_日常辦公時(shí)間以保潔員巡查保潔為主,減少對(duì)正常工作的影響。

_外來人員較多的業(yè)務(wù)區(qū)域注意保持整潔。

_保潔管理工作嚴(yán)格遵守交通指揮中心的規(guī)定和要求,對(duì)未經(jīng)予授權(quán)的部門或區(qū)域不擅入作業(yè).。

_洗手間是最易忽略卻最能反映物業(yè)形象的地方,保潔員將每半小時(shí)進(jìn)行一次清理,為使用人創(chuàng)造舒適便利之環(huán)境。

_綠化消殺作業(yè)于非工作日進(jìn)行,避免藥物對(duì)人的影響。如果藥性較長(zhǎng),則置警示牌醒示。

_各保潔崗負(fù)責(zé)各自區(qū)域的垃圾收集,放于指定地點(diǎn),定時(shí)清運(yùn)。

第2篇 物業(yè)保潔中心管理制度

物業(yè)保潔中心管理制度1.保潔用品管理制度

1.1.采購注意事項(xiàng)

1).采購周期為每季度一次(即年中的

1、

4、

7、10月),各保潔主管應(yīng)于前一月的20-25日,將采購清單集中報(bào)與保潔中心,盡量在季度采購中控制好日?；居昧繜o大偏差;2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計(jì)劃外工作造成物料緊缺,各保潔主管可填寫《緊急采購申請(qǐng)單》;3.).與物配中心協(xié)調(diào),各中心物品采購必須將發(fā)票分開。

1.2.入庫注意事項(xiàng)

1).各保潔部各自準(zhǔn)備入庫單(四聯(lián)),所有采購物品必須辦理入庫手續(xù)。

入庫過程中應(yīng)特別注意以下情況:i.不得由其它項(xiàng)目保潔部代購;

ii.不得漏入或重復(fù)入庫;

iii.入庫單必須填寫齊全,不得由他人代簽或補(bǔ)簽;2).四聯(lián)入庫單的使用:i.第1聯(lián)為存根;

ii.第2聯(lián)交與物配中心進(jìn)行報(bào)銷;

iii.第3聯(lián)交與保潔中心進(jìn)行帳目核對(duì);

iv.第4聯(lián)自留,用于查庫。

3.).入庫后建議各保潔部對(duì)物品采用固定編號(hào)的形式進(jìn)行整理、碼放,這樣有助于物品的識(shí)別、分類和統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)。

4).辦理完入庫手續(xù)后,保潔主管應(yīng)在購物發(fā)票上簽字。

5).入庫物品要及時(shí)登帳。

1.3.作帳注意事項(xiàng)

1).建議采用五類帳冊(cè)進(jìn)行登帳:i.固定資產(chǎn):包括各類電氣設(shè)備;

ii.低值易耗品:包括由保潔中心負(fù)責(zé)購買的各類清潔劑、清潔用品;

iii.小型工具:包括物值較低的、非消耗類的清潔所用工具,如伸縮桿、抹水器等;

iv.勞保及辦公用品:包括工服、暖瓶、辦公用品等;

v.客用品:包括衛(wèi)生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負(fù)責(zé)購買、由保潔中心入庫使用的各類物品;2).出入庫必須及時(shí)進(jìn)行登記。

i.登記過程中應(yīng)注意避免漏登、誤登或重復(fù)登記。

ii.每月底應(yīng)根據(jù)帳目記錄做出當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》,并報(bào)與保潔中心。

3.).領(lǐng)用注意事項(xiàng)i.物品領(lǐng)用時(shí),一定要做好登記工作,并由經(jīng)手人進(jìn)行簽字;

ii.物品領(lǐng)用表要分類清晰,便于統(tǒng)計(jì);

iii.物品領(lǐng)用后,要及時(shí)登帳,保證帳本的準(zhǔn)確性。

1.4.盤點(diǎn)注意事項(xiàng):帳物必須相符;

1.5.建立報(bào)廢和丟失制度

1).設(shè)立反映物品報(bào)廢或丟失的統(tǒng)計(jì)記錄;2).物品報(bào)廢或丟失必須由經(jīng)手人作書面說明,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);3.).庫管人員經(jīng)確認(rèn)后,在帳冊(cè)中用紅筆沖減;

4).每月向保潔中心提交當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》時(shí),應(yīng)將該書面說明作為 共同提交。

1.6.記錄y-g/bbj-f02-01《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》2.培訓(xùn)管理制度員工培訓(xùn)由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)按下列實(shí)施2.1.崗前教育職業(yè)道德教育,學(xué)習(xí)服務(wù)人員守則,進(jìn)行安全防火教育培訓(xùn)。

2. 2.崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識(shí),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作、講解。

2. 3.定向培訓(xùn)根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位,學(xué)習(xí)所在崗位清潔服務(wù)操作程序。

2. 4.上崗培訓(xùn)根據(jù)不同崗位,新員工上崗實(shí)際操作培訓(xùn)。

2. 5.考核新員工通過上述培訓(xùn),考察合格,則正式錄用,簽定勞動(dòng)合同。

2. 6.再培訓(xùn)在工作崗位上,由該項(xiàng)目領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo),執(zhí)行再培訓(xùn)計(jì)劃。

3. 人員防護(hù)制度3.1.護(hù)員工安全,工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí),保潔員必須配戴橡膠手套。

3. 2.為保護(hù)員工安全,清潔2米以上高空區(qū)域時(shí),必須兩人相互保護(hù)作業(yè)。

3. 3.為保護(hù)員工健康,夏季外圍員工在工作中配發(fā)草帽,并預(yù)備防中暑藥。

3. 4.為保護(hù)員工健康,冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。

3. 5.為保護(hù)客人安全,清洗地面時(shí),要擺放警示標(biāo)志牌,以免客人滑倒。

4. 物品使用管理制度

4.1.掃帚的操作要領(lǐng)及方法

1).掃把的握法:用一只手的在拇指按在掃把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手則在下方合適處握住。

2).姿勢(shì):上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲勞的自然姿勢(shì)。

3.).掃法:掃室內(nèi)地面時(shí),掃帚不離地面,揮動(dòng)掃把時(shí)臂力往下展,既要一把灰塵、垃圾掃凈,又要防止騰起的灰塵,地面灰塵多時(shí),應(yīng)每掃一下都在地上墩一下,以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾,現(xiàn)將幾種掃法介紹如下:i.按掃:稍用臂力壓掃,不易揚(yáng)起灰塵。

ii.浮掃:將笤帚浮起掃動(dòng),適于掃除大的垃圾。

iii.彈掃:利用掃端彈性掃動(dòng),適于掃除大的垃圾。

iv.推掃:地板刷,適于清掃寬廣的地面。

4).為了不踩踏垃圾,不斷向前方清掃的作業(yè)方式。

5).從狹窄處向?qū)挿盘幥鍜?從邊角到中央的清掃。

6).室內(nèi)清掃時(shí)應(yīng)由里向外清掃,桌下垃圾向?qū)拸V的地方清掃。

7).清掃樓梯時(shí)應(yīng)從臺(tái)階左右兩端往中央集中,然后往下掃,要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。

8).隨時(shí)集中垃圾,裝入簸箕,不要總是推著垃圾灰塵往前去。

9).注意事項(xiàng):i.一定要清掃干凈每個(gè)區(qū)域,不可留下末掃去的垃圾、灰塵,也不可留下掃帚痕跡,特別入簸箕時(shí),不能留下垃圾和灰塵。

ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物,應(yīng)經(jīng)常地清潔上面的異物。

iii.經(jīng)常清洗帚毛,保持清潔平整。

iv.地面上有些難去除的污漬時(shí)應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除,并用拖布墩凈。

4.2.抹布的使用方法

1).應(yīng)選擇柔軟、吸水性強(qiáng)的棉制毛巾,使用時(shí)應(yīng)將毛巾折三次疊成八層(正反共16層)正好比手掌大一些。

2).一面用臟后再用另一面,16面全臟后,洗凈擰干后再用,不可反復(fù)使臟布一面擦拭,容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。

3.).擦抹不同物品的抹布要嚴(yán)格分開(如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布)。

4).擦拭應(yīng)從上到下,從左到右的方法均勻地擦遍,不要落下邊角和漏擦。

5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。

6).抹布要常備幾條準(zhǔn)備隨時(shí)用,以提高工作效率,也要及時(shí)清理干凈以免產(chǎn)生異味。

7).抹布擦拭的幾種方法:i.干擦:不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。

操作時(shí)不要用力太大,用力太大會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵,所以要輕擦去除細(xì)微的灰塵。

ii.半干擦:對(duì)于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。

iii.濕擦:建筑材料家具表面的塵土、污垢,可用此方法。

但應(yīng)隨時(shí)清潔干凈且水也不宜過多。

iv.加清潔劑擦拭:有些難于擦掉的污垢,可用此法。

但最后應(yīng)用清水擦拭清潔劑成份。

4.3.拖布的操作要領(lǐng)及方法:

1).握法:用一只手的大拇指把頂端握住,另一只手握住下方。

2).姿勢(shì):要自然不要向前彎曲,也不要站得太直。

3.).拖法:應(yīng)左右揮動(dòng),使擦痕呈一字型,在角落等處可以直拖;

先拖擦墻角再墩擦中間,從里往外逐漸向入口處進(jìn)展。

4).沖洗法:把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動(dòng),擠出臟水。

5).擰干法:用雙手把拖布頭左右分開,向外面擰轉(zhuǎn)把臟水?dāng)D出。

6).壓干法:用墩布車擠壓。

7).用拖布拖擦的方法:i.干拖:用于擦亮地面的水跡。

ii.半干拖:用半干半濕的拖布拖擦地面。

iii.水拖:用于清除附在地面上的泥和污垢,不宜水過多,及時(shí)清理水跡。

iv.加清潔劑拖擦:去除含有油污的地面,拖后應(yīng)用清水把清潔劑成份擦干。

8).注意事項(xiàng):i.應(yīng)經(jīng)常清洗拖布頭,用舊的及時(shí)更換。

干拖布應(yīng)浸濕后使用。

ii.各區(qū)域的拖布應(yīng)分開使用(如辦公室、食堂、衛(wèi)生間),不可混在一起。

每次工作完后及時(shí)把拖布清潔干凈,晾干以后備下次使用。

4.4.塵拖的操作方法

1).首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。

2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽,轉(zhuǎn)環(huán)是否工作正常。

3.).將塵推置于地面,位于自身從體的正前方,確保塵推的手柄處于身體正中的位置,一邊走一邊使塵推向前推動(dòng)。

4).身體略向前彎,按筆直的方向推到地面的 ,然后轉(zhuǎn)身往相反的方向推。

5).由前到后,由左到右轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí),使塵粒物始終依附在塵推上。

6).依上述方法的循環(huán)操作,直到完成地面除塵工作,最后清潔一下邊角及墻沿塵推難以達(dá)到的地方。

7).工作中注意精神飽滿,如遇到特殊情況要放下塵推處理,注意塵推的日常保養(yǎng)。

4.5.擦拭玻璃的方法

1).首先準(zhǔn)備好工具(如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等)。

2).檢查玻璃上有無污跡(如漆點(diǎn)、膠漬等)如有先用刮刀將其去除,但應(yīng)注意不應(yīng)劃傷玻璃及窗框。

3.).玻璃清潔劑與水稀釋后,將毛滾浸入水桶,待吸入后,均勻涂在玻璃上,一般上往下橫向移動(dòng),每趟要交叉相壓,以免漏涂,注意地上立小心地滑牌。

4).用刮子將涂在玻璃上的清潔劑刮凈,操作時(shí)將刮子均勻壓在玻璃上,由上至下刮動(dòng),一次刮凈一邊,用濕毛巾擦干凈刮條后,再刮另一邊。

5).玻璃刮凈后,檢查是否有漏刮之處,最后用毛巾將窗框擦凈,完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。

4.6.吸塵器使用規(guī)定

1).首先檢查機(jī)器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕、漏電處,過濾部分有無破洞或堵塞等情況。

2).檢查完接好吸塵器插上電源,開始吸塵。

3.).一般從房間里面的角落開始,一邊吸塵,一邊后退,但拉動(dòng)不要過快,向入口方向進(jìn)行。

4).吸塵時(shí)應(yīng)由前向后拉動(dòng),橫向移動(dòng)盡量不在地毯上留下痕跡。

5).注意事項(xiàng):i.不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈臁?/p>

ii.不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線在家具腿上以免損壞家具。

iii.吸塵時(shí)不要吸入過大的異物(如紙團(tuán)、磚頭、針頭、木片等)。

iv.不要吸水也不要濕手操作,以防觸電。

v.發(fā)現(xiàn)有異味,及時(shí)換塵袋,必要時(shí)檢修。

vi.吸塵器不要放在暖氣上,以免被燙壞。

vii.定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。

4.7.洗地機(jī)使用規(guī)定

1).檢查機(jī)器有無故障,插頭是否完好,電線是否漏電。

2).把機(jī)器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機(jī)器扶直。

3.).調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度,使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器,根據(jù)機(jī)器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作。

4).根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器,以免出水管留有水印。

一般從左向右洗。

5).操作機(jī)器時(shí)應(yīng)呈橫向一字型操作并一行壓一行,操作人員往后退洗。

6).靠近墻壁或玻璃時(shí)可以調(diào)轉(zhuǎn)方向工作。

7).操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中。

8).工作完成后扒掉插頭,缸掉毛刷(針?biāo)?氈刷)將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈,電線擦干凈后纏在機(jī)器手柄中,不要過緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續(xù)使用。

特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞。

9).機(jī)器水箱蓋不易蓋得過緊,應(yīng)留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)。

10).不定期檢查機(jī)器,使其機(jī)器能隨時(shí)正常使用。

4.8.吸水機(jī)使用規(guī)定

1).檢查機(jī)器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕。

機(jī)內(nèi)是否有異物殘留。

機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),有無大的噪音。

2).操作時(shí)由內(nèi)向外(由前往后)由上至下方法進(jìn)行吸水,使積水能吸水桶內(nèi),大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。

3.).當(dāng)機(jī)器報(bào)警時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確判斷吸水已滿及時(shí)排放污水。

4).操作時(shí)把水徹底吸干,高效率工作避免重復(fù)工作。

5).使用機(jī)器時(shí),電線、接線板不要拉得太長(zhǎng),以免發(fā)生意外。

6).按規(guī)定正常操作機(jī)器以免機(jī)器撞在玻璃和墻壁上,操作時(shí)機(jī)器始終保持在使用人的后面便于工作。

7).工作完成后,機(jī)器內(nèi)外要擦拭干凈,不留任何殘留物。

5.記錄y-g/bbj-f01-01《合同統(tǒng)計(jì)表》y-g/bbj-f02-01《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》c

7.3-02-f02-02《服務(wù)質(zhì)量檢查表》

第3篇 _物業(yè)保潔中心管理制度

物業(yè)保潔中心管理制度

1.保潔用品管理制度

1.1.采購注意事項(xiàng)

1).采購周期為每季度一次(即年中的1、4、7、10月),各保潔主管應(yīng)于前一月的20-25日,將采購清單集中報(bào)與保潔中心,盡量在季度采購中控制好日?；居昧繜o大偏差;

2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計(jì)劃外工作造成物料緊缺,各保潔主管可填寫《緊急采購申請(qǐng)單》;

3).與物配中心協(xié)調(diào),各中心物品采購必須將發(fā)票分開。

1.2.入庫注意事項(xiàng)

1).各保潔部各自準(zhǔn)備入庫單(四聯(lián)),所有采購物品必須辦理入庫手續(xù)。入庫過程中應(yīng)特別注意以下情況:

i.不得由其它項(xiàng)目保潔部代購;

ii.不得漏入或重復(fù)入庫;

iii.入庫單必須填寫齊全,不得由他人代簽或補(bǔ)簽;

2).四聯(lián)入庫單的使用:

i.第1聯(lián)為存根;

ii.第2聯(lián)交與物配中心進(jìn)行報(bào)銷;

iii.第3聯(lián)交與保潔中心進(jìn)行帳目核對(duì);

iv.第4聯(lián)自留,用于查庫。

3).入庫后建議各保潔部對(duì)物品采用固定編號(hào)的形式進(jìn)行整理、碼放,這樣有助于物品的識(shí)別、分類和統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)。

4).辦理完入庫手續(xù)后,保潔主管應(yīng)在購物發(fā)票上簽字。

5).入庫物品要及時(shí)登帳。

1.3.作帳注意事項(xiàng)

1).建議采用五類帳冊(cè)進(jìn)行登帳:

i.固定資產(chǎn):包括各類電氣設(shè)備;

ii.低值易耗品:包括由保潔中心負(fù)責(zé)購買的各類清潔劑、清潔用品;

iii.小型工具:包括物值較低的、非消耗類的清潔所用工具,如伸縮桿、抹水器等;

iv.勞保及辦公用品:包括工服、暖瓶、辦公用品等;

v.客用品:包括衛(wèi)生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負(fù)責(zé)購買、由保潔中心入庫使用的各類物品;

2).出入庫必須及時(shí)進(jìn)行登記。

i.登記過程中應(yīng)注意避免漏登、誤登或重復(fù)登記。

ii.每月底應(yīng)根據(jù)帳目記錄做出當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》,并報(bào)與保潔中心。

3).領(lǐng)用注意事項(xiàng)

i.物品領(lǐng)用時(shí),一定要做好登記工作,并由經(jīng)手人進(jìn)行簽字;

ii.物品領(lǐng)用表要分類清晰,便于統(tǒng)計(jì);

iii.物品領(lǐng)用后,要及時(shí)登帳,保證帳本的準(zhǔn)確性。

1.4.盤點(diǎn)注意事項(xiàng):帳物必須相符;

1.5.建立報(bào)廢和丟失制度

1).設(shè)立反映物品報(bào)廢或丟失的統(tǒng)計(jì)記錄;

2).物品報(bào)廢或丟失必須由經(jīng)手人作書面說明,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);

3).庫管人員經(jīng)確認(rèn)后,在帳冊(cè)中用紅筆沖減;

4).每月向保潔中心提交當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》時(shí),應(yīng)將該書面說明作為附件共同提交。

1.6.記錄

yz-zg/bbj-f02-01《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》

2.培訓(xùn)管理制度

員工培訓(xùn)由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)按下列實(shí)施

2.1.崗前教育職業(yè)道德教育,學(xué)習(xí)服務(wù)人員守則,進(jìn)行安全防火教育培訓(xùn)。

2.2.崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識(shí),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作、講解。

2.3.定向培訓(xùn)根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位,學(xué)習(xí)所在崗位清潔服務(wù)操作程序。

2.4.上崗培訓(xùn)根據(jù)不同崗位,新員工上崗實(shí)際操作培訓(xùn)。

2.5.考核新員工通過上述培訓(xùn),考察合格,則正式錄用,簽定勞動(dòng)合同。

2.6.再培訓(xùn)在工作崗位上,由該項(xiàng)目領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo),執(zhí)行再培訓(xùn)計(jì)劃。

3.人員防護(hù)制度

3.1.護(hù)員工安全,工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí),保潔員必須配戴橡膠手套。

3.2.為保護(hù)員工安全,清潔2米以上高空區(qū)域時(shí),必須兩人相互保護(hù)作業(yè)。

3.3.為保護(hù)員工健康,夏季外圍員工在工作中配發(fā)草帽,并預(yù)備防中暑藥。

3.4.為保護(hù)員工健康,冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。

3.5.為保護(hù)客人安全,清洗地面時(shí),要擺放警示標(biāo)志牌,以免客人滑倒。

4.物品使用管理制度

4.1.掃帚的操作要領(lǐng)及方法

1).掃把的握法:用一只手的在拇指按在掃把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手則在下方合適處握住。

2).姿勢(shì):上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲勞的自然姿勢(shì)。

3).掃法:掃室內(nèi)地面時(shí),掃帚不離地面,揮動(dòng)掃把時(shí)臂力往下展,既要一把灰塵、垃圾掃凈,又要防止騰起的灰塵,地面灰塵多時(shí),應(yīng)每掃一下都在地上墩一下,以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾,現(xiàn)將幾種掃法介紹如下:

i.按掃:稍用臂力壓掃,不易揚(yáng)起灰塵。

ii.浮掃:將笤帚浮起掃動(dòng),適于掃除大的垃圾。

iii.彈掃:利用掃端彈性掃動(dòng),適于掃除大的垃圾。

iv.推掃:地板刷,適于清掃寬廣的地面。

4).為了不踩踏垃圾,不斷向前方清掃的作業(yè)方式。

5).從狹窄處向?qū)挿盘幥鍜?從邊角到中央的清掃。

6).室內(nèi)清掃時(shí)應(yīng)由里向外清掃,桌下垃圾向?qū)拸V的地方清掃。

7).清掃樓梯時(shí)應(yīng)從臺(tái)階左右兩端往中央集中,然后往下掃,要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。

8).隨時(shí)集中垃圾,裝入簸箕,不要總是推著垃圾灰塵往前去。

9).注意事項(xiàng):

i.一定要清掃干凈每個(gè)區(qū)域,不可留下末掃去的垃圾、灰塵,也不可留下掃帚痕跡,特別入簸箕時(shí),不能留下垃圾和灰塵。

ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物,應(yīng)經(jīng)常地清潔上面的異物。

iii.經(jīng)常清洗帚毛,保持清潔平整。

iv.地面上有些難去除的污漬時(shí)應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除,并用拖布墩凈。

4.2.抹布的使用方法

1).應(yīng)選擇柔軟、吸水性強(qiáng)的棉制毛巾,使用時(shí)應(yīng)將毛巾折三次疊成八層(正_16層)正好比手掌大一些。

2).一面用臟后再用另一面,16面全臟后,洗凈擰干后再用,不可反復(fù)使臟布一面擦拭,容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。

3).擦抹不同物品的抹布要嚴(yán)格分開(如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布)。

4).擦拭應(yīng)從上到下,從左到右的方法均勻地擦遍,不要落下邊角和漏擦。

5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。

6).抹布要常備幾條準(zhǔn)備隨時(shí)用,以提高工作效率,也要及時(shí)清理干凈以免產(chǎn)生異味。

7).抹布擦拭的幾種方法:

i.干擦:不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時(shí)不要用力太大,用力太大會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵,所以要輕擦去除細(xì)微的灰塵。

ii.半干擦:對(duì)于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。

iii.濕擦:建筑材料家具表面的塵土、污垢,可用此方法。但應(yīng)隨時(shí)清潔干凈且水也不宜過多。

iv.加清潔劑擦拭:有些難于擦掉的污垢,可用此法。但最后應(yīng)用清水擦拭清潔劑成份。

4.3.拖布的操作要領(lǐng)及方法:

1).握法:用一只手的大拇指把頂端握住,另一只手握住下方。

2).姿勢(shì):要自然不要向前彎曲,也不要站得太直。

3).拖法:應(yīng)左右揮動(dòng),使擦痕呈一字型,在角落等處可以直拖;先拖擦墻角再墩擦中間,從里往外逐漸向入口處進(jìn)展。

4).沖洗法:把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動(dòng),擠出臟水。

5).擰干法:用雙手把拖布頭左右分開,向外面擰轉(zhuǎn)把臟水?dāng)D出。

6).壓干法:用墩布車擠壓。

7).用拖布拖擦的方法:

i.干拖:用于擦亮地面的水跡。

ii.半干拖:用半干半濕的拖布拖擦地面。

iii.水拖:用于清除附在地面上的泥和污垢,不宜水過多,及時(shí)清理水跡。

iv.加清潔劑拖擦:去除含有油污的地面,拖后應(yīng)用清水把清潔劑成份擦干。

8).注意事項(xiàng):

i.應(yīng)經(jīng)常清洗拖布頭,用舊的及時(shí)更換。干拖布應(yīng)浸濕后使用。

ii.各區(qū)域的拖布應(yīng)分開使用(如辦公室、食堂、衛(wèi)生間),不可混在一起。每次工作完后及時(shí)把拖布清潔干凈,晾干以后備下次使用。

4.4.塵拖的操作方法

1).首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。

2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽,轉(zhuǎn)環(huán)是否工作正常。

3).將塵推置于地面,位于自身從體的正前方,確保塵推的手柄處于身體正中的位置,一邊走一邊使塵推向前推動(dòng)。

4).身體略向前彎,按筆直的方向推到地面的 ,然后轉(zhuǎn)身往相反的方向推。

5).由前到后,由左到右轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí),使塵粒物始終依附在塵推上。

6).依上述方法的循環(huán)操作,直到完成地面除塵工作,最后清潔一下邊角及墻沿塵推難以達(dá)到的地方。

7).工作中注意精神飽滿,如遇到特殊情況要放下塵推處理,注意塵推的日常保養(yǎng)。

4.5.擦拭玻璃的方法

1).首先準(zhǔn)備好工具(如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等)。

2).檢查玻璃上有無污跡(如漆點(diǎn)、膠漬等)如有先用刮刀將其去除,但應(yīng)注意不應(yīng)劃傷玻璃及窗框。

3).玻璃清潔劑與水稀釋后,將毛滾浸入水桶,待吸入后,均勻涂在玻璃上,一般上往下橫向移動(dòng),每趟要交叉相壓,以免漏涂,注意地上立小心地滑牌。

4).用刮子將涂在玻璃上的清潔劑刮凈,操作時(shí)將刮子均勻壓在玻璃上,由上至下刮動(dòng),一次刮凈一邊,用濕毛巾擦干凈刮條后,再刮另一邊。

5).玻璃刮凈后,檢查是否有漏刮之處,最后用毛巾將窗框擦凈,完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。

4.6.吸塵器使用規(guī)定

1).首先檢查機(jī)器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕、漏電處,過濾部分有無破洞或堵塞等情況。

2).檢查完接好吸塵器插上電源,開始吸塵。

3).一般從房間里面的角落開始,一邊吸塵,一邊后退,但拉動(dòng)不要過快,向入口方向進(jìn)行。

4).吸塵時(shí)應(yīng)由前向后拉動(dòng),橫向移動(dòng)盡量不在地毯上留下痕跡。

5).注意事項(xiàng):

i.不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈臁?/p>

ii.不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線在家具腿上以免損壞家具。

iii.吸塵時(shí)不要吸入過大的異物(如紙團(tuán)、磚頭、針頭、木片等)。

iv.不要吸水也不要濕手操作,以防觸電。

v.發(fā)現(xiàn)有異味,及時(shí)換塵袋,必要時(shí)檢修。

vi.吸塵器不要放在暖氣上,以免被燙壞。

vii.定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。

4.7.洗地機(jī)使用規(guī)定

1).檢查機(jī)器有無故障,插頭是否完好,電線是否漏電。

2).把機(jī)器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機(jī)器扶直。

3).調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度,使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器,根據(jù)機(jī)器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作。

4).根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器,以免出水管留有水印。一般從左向右洗。

5).操作機(jī)器時(shí)應(yīng)呈橫向一字型操作并一行壓一行,操作人員往后退洗。

6).靠近墻壁或玻璃時(shí)可以調(diào)轉(zhuǎn)方向工作。

7).操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中。

8).工作完成后扒掉插頭,缸掉毛刷(針?biāo)?氈刷)將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈,電線擦干凈后纏在機(jī)器手柄中,不要過緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞。

9).機(jī)器水箱蓋不易蓋得過緊,應(yīng)留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)。

10).不定期檢查機(jī)器,使其機(jī)器能隨時(shí)正常使用。

4.8.吸水機(jī)使用規(guī)定

1).檢查機(jī)器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕。機(jī)內(nèi)是否有異物殘留。機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),有無大的噪音。

2).操作時(shí)由內(nèi)向外(由前往后)由上至下方法進(jìn)行吸水,使積水能吸水桶內(nèi),大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。

3).當(dāng)機(jī)器報(bào)警時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確判斷吸水已滿及時(shí)排放污水。

4).操作時(shí)把水徹底吸干,高效率工作避免重復(fù)工作。

5).使用機(jī)器時(shí),電線、接線板不要拉得太長(zhǎng),以免發(fā)生意外。

6).按規(guī)定正常操作機(jī)器以免機(jī)器撞在玻璃和墻壁上,操作時(shí)機(jī)器始終保持在使用人的后面便于工作。

7).工作完成后,機(jī)器內(nèi)外要擦拭干凈,不留任何殘留物。

5.記錄

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