地產(chǎn)營銷中心管理制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)市場營銷活動，提高團隊協(xié)作效率，確保項目的順利推進和業(yè)績達成。該制度涵蓋了組織架構、職責劃分、工作流程、績效管理、客戶服務、市場研究、品牌推廣等多個方面。
包括哪些方面
1. 組織架構：明確營銷中心各部門的設置，如銷售部、策劃部、市場研究部等，以及各部門間的協(xié)調機制。
2. 職責劃分：詳細定義各部門和個人的工作職責，確保責任明確，避免工作重疊或遺漏。
3. 工作流程：制定從項目啟動到銷售結束的完整流程，包括市場分析、產(chǎn)品定位、營銷策略制定、執(zhí)行及效果評估等環(huán)節(jié)。
4. 績效管理：設定公正公平的績效考核標準，激勵員工提升工作效率和質量。
5. 客戶服務：建立客戶關系管理系統(tǒng)，規(guī)定客戶服務標準和處理客戶投訴的程序。
6. 市場研究：定期進行市場調研，收集和分析競爭對手信息，為決策提供依據(jù)。
7. 品牌推廣：制定品牌傳播策略，包括廣告投放、公關活動、社交媒體運營等。
重要性
地產(chǎn)營銷中心管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：明確的工作流程和職責劃分能減少溝通成本，提高團隊協(xié)作效率。
2. 保障質量：通過績效管理，保證工作的高質量完成，提升客戶滿意度。
3. 風險控制：通過市場研究和品牌推廣策略，有效應對市場變化，降低經(jīng)營風險。
4. 文化塑造：制度的執(zhí)行有助于塑造專業(yè)、高效的企業(yè)文化，吸引和留住優(yōu)秀人才。
方案
1. 制度制定：由營銷中心負責人牽頭，各部門參與，結合公司戰(zhàn)略和市場環(huán)境，共同制定管理制度。
2. 培訓實施：對全體員工進行制度培訓，確保理解和執(zhí)行到位。
3. 持續(xù)優(yōu)化：定期評估制度執(zhí)行情況，根據(jù)反饋和市場變化進行調整優(yōu)化。
4. 監(jiān)督與考核：設立專門的監(jiān)督機制，確保制度執(zhí)行的公正性和有效性，對違反制度的行為進行處理。
5. 激勵機制：建立獎勵制度，對制度執(zhí)行良好的個人或團隊給予表彰和獎勵，激發(fā)積極性。
地產(chǎn)營銷中心管理制度的建立和完善，是推動企業(yè)營銷工作規(guī)范化、專業(yè)化的重要步驟，也是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基石。只有通過有效的管理，才能確保營銷活動的高效運行，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
地產(chǎn)營銷中心管理制度范文
第1篇 地產(chǎn)營銷中心員工考勤管理制度
地產(chǎn)公司營銷中心員工考勤管理制度
一、目的
為了加強公司的內部管理,增強組織觀念,提高工作效率,使公司運作更加規(guī)范化、標準化,特制定此規(guī)定。
二、適用范圍
適用于公司全體員工
三、實施內容
1、工作時間(各銷售現(xiàn)場根據(jù)實際情況可自行安排,并報行政部、銷管部備案)
2、考勤管理
_公司本部員工上、下班需在入門處打卡。銷售體員工到客服處報到、報退。凡無上、下班記錄者,按曠工一天處理。只有一項記錄者,又無特別說明的,按曠工半天處理。
_工作時間實行不定期查崗制度,員工在工作時間內因公外出,經(jīng)部門經(jīng)理批準后到部門秘書處登記,銷售體人員到客服處登記,《外出登記表》月末匯總到行政部;因私外出應填寫《請假單》,員工層由部門經(jīng)理簽署意見,管理人員由上一級領導簽署意見,獲得批準后交行政部,方可離開工作崗位;若查崗時,發(fā)現(xiàn)員工外出無任何記錄,視為曠工。
_每月3日前(遇公休日提前),各項目客服將銷售經(jīng)理簽字確認后的月考勤原始記錄、匯總記錄及相關請假單一并交到行政部,由行政部做出最終統(tǒng)計。
_員工必須嚴格遵守工作時間和作息制度,各部門人員必須每日上午到公司報到后,方可進行各自工作。按時上下班,不遲到早退,不擅離職守,任何部門無權私自調整作息時間。
_打卡記錄應與《外出登記表》及《請假單》相對應。
_公司員工每月考勤記錄應完整齊備,其內容包括:打卡記錄、外出登記記錄、請假記錄?？记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P制度處罰。
3、請假制度
_在正常工作時間內須請假的員工,應事先向部門經(jīng)理說明理由和所需時間,至少提前一天在行政部辦理請假手續(xù):填寫《請假審批表》。請假時間三天之內,員工層由部門經(jīng)理和行政部批準,管理層由上一級領導批準;請假時間在三天及以上的,先報部門經(jīng)理和行政部批準,再報公司領導批準。獲得批準后,員工需安排好相關工作,方可離開工作崗位。同時將《請假單》交行政部統(tǒng)一管理,假期已滿員工必須及時到行政部做消假處理。
_遇有緊急事件或不可預知的事件發(fā)生來不及事先請假的,應在休假當天上班后半小時之內及時以電話形式向直接領導或行政部報告請假,事后持有關證明補辦請假手續(xù)。
_請假期滿,如遇特殊情況仍不能上班的,必須及時向直接領導和行政部報告。上班后,持有關證明辦理補假手續(xù)。未經(jīng)批準和無正當理由及有關證明延長假期的,一律按曠工處理,并給予相應的處分或解除勞動合同。
_除上述情況外,凡事先未請假或未向領導說明,就擅離崗位或未到崗位的,一律按曠工處理。
_請假種類可分為事假、病假、公假、調休等。
_請假時間計算辦法:如跨休息日和法定節(jié)假日,休息日和法定節(jié)假日不算作請假時間,但公假中的產(chǎn)假、探親假除外。
具體規(guī)定如下:
事假:
三天以內(含)由上級負責人批準;連續(xù)請假超過三天,需由負責人報總經(jīng)理批準方可生效。
病假:
病假在履行正常請假手續(xù)后,凡病休時間在一天以上的,需附上醫(yī)院休假證明。
公假:
三天以內(含)由部門負責人批準;三天以上由負責人報請總經(jīng)理批準。
公假包括:婚假、喪假、產(chǎn)假、計劃生育假、年假。
調休:
因工作需要加班的員工,憑加班單可由部門負責人適當安排調休,凡需調休,要事先向本部門經(jīng)理及行政部報告,主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報告,經(jīng)批準后方可倒休,否則按曠工處理。
4、扣款條例
請假扣款辦法:
1)事假:
扣除當日全部薪金。
2)病假(執(zhí)醫(yī)院合法休假證明):
病假工資的扣除累計計算,第一至三天,每天扣除全部工資日值的30%;第四至六天,每天扣除全部工資日值的50%;第七至十天,每天扣除全部工資日值的70%。
患病職工連續(xù)休假在十一天(含)以上者按本公司連續(xù)工齡的長短發(fā)放病假工資,不再享受崗位津貼及獎金。本單位連續(xù)工齡不滿兩年者發(fā)給基本工資的50%,至多可享受兩個月;滿兩年不滿四年者發(fā)給基本工資的60%,至多可享受三個月;滿四年不滿六年者發(fā)給基本工資的70%,至多可享受四個月;滿六年不滿八年者發(fā)給基本工資的80%,至多可享受五個月;八年以上者發(fā)給基本工資的100%,至多可享受六個月。
病假工資是對員工患病在治療期間內所發(fā)的工資。如有弄虛作假者,除了由公司追回所發(fā)病假工資外,還將被解除勞動關系。
因工受傷職工在治療期內的醫(yī)療和工資待遇按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
3)遲到或早退:
時間扣款金額
5分鐘內10元
6-10分鐘20元
11-30分鐘30元
30-60分鐘50元
60分鐘以上曠工
遲到或早退的扣款時間按次計算,不累計計算。
4)曠工:
曠工半天扣除二日薪金,不足半天按半天計算;一天扣除三日薪金,連續(xù)曠工三天或累計曠工五天者,視同員工單方面解除勞動合同,公司不負責一切善后工作。
5)產(chǎn)假
符合公司產(chǎn)假標準的員工,產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。
6)婚假
符合公司婚假標準的員工,婚假期間發(fā)放全額工資。
7)喪假
符合公司喪假標準的員工,喪假期間發(fā)放全額工資。
8)年假
符合公司年假標準的員工,年假期間發(fā)放全額工資。
9)作假證明:
如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為,視情節(jié)輕重給予罰款直至解除勞動合同。
5、考勤制度適用范圍
本制度適合公司全體員工。
第2篇 某地產(chǎn)營銷中心管理制度
一.考勤/值班制度
1、日常工作時間為:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班:
3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班,應向所在部門經(jīng)理書面報告,并交辦公室核實后,方可執(zhí)行,否則按相關制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應處理。
4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過一小時,計扣一天工資。
5、員工請事假一天,不核發(fā)當日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二.勞動紀律
1、聽從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結派。
2、遵紀守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務情況、制度等),愛護公物,不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時間內在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。
5、工作時間內不得談與公事無關的事情,不得在售樓部閱報,讀與業(yè)務無關的書籍,寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費、好處費。
7、工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三.例會制度
1、經(jīng)理應實行例會制,并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃),同時結合主管銷售總監(jiān)的建議、指導,開展工作。
2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;
周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由主管經(jīng)理主持召開;
月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3、周會及重要日會必須設專人作會議紀要。
四、請假制度
1、員工請病假一天以內的須由部門經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
2、員工因病不能提前請假,應先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內到辦公室補辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。
3、無故曠工者,公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職,置業(yè)顧問應提前10天,銷售主管應提前20天,銷售經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,::必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實際情況
在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質服務,除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準則如下:
(一)、作息時間
早上8:30-下午8:30
(二)、考勤
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)
2、午膳進餐時間定為30分鐘
超過5分鐘(扣5分)
超出15分鐘(扣8分)
如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領導批準超出30分鐘當曠工一天;
3、違反請假制度的(扣2分)
(三)、紀律
1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)
2.對上司不尊重,故意與上司作對;(扣10分或開除)
3.有影響公司聲譽之言行;(扣10分或開除并追究法律責任)
4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)
5.泄露、出賣公司機密;(開除)
6.偽造文件意圖行騙;(開除)
7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)
8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)
9.不按工作程序做事;(扣5分)
10.搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團結;(扣10分或開除)
11.逃避工作推卸責任;(扣10分)
12.工作馬虎;(扣5分)
13.儀容不整;(扣2分)
14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)
15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)
16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)
17.在售樓部內吃零食;(扣2分)
18.在售樓部內吸煙;(扣2分)
19.有客人在場時在售樓部內閱讀報章刊物;(扣8分)
20.有客人在場時閑談;(扣2分)
21.當值時間打瞌睡;(扣8分)
22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進行清理;(扣3分)
23.當值時擅自職守干私人事情;(扣10分)
24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)
25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)
26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責任)
27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)
28.當值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)
29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)
30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)
31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)
32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)
33.未做當天工作記錄;(扣8分)
34.不按規(guī)定填寫客戶登記本者;(扣10分或開除)
35.如無正當理由三天內沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)
36.展銷期間不到場者;(扣5分)
37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)
38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權限的承諾;(扣10分或開除)
39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。
40.私自對接開發(fā)
商;(扣10分或開除)
如員工一個月內違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分,則由公司發(fā)出警告信,一個月內違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分,則可考慮開除。任何人當年內接獲兩封警告信者,則降職處分或即時開除。
第3篇 地產(chǎn)營銷中心辦公用品清潔用品管理制度
地產(chǎn)營銷中心辦公用品、清潔用品管理制度
(一)目的
為了加強和規(guī)范對其采購、發(fā)放、領用、回收等環(huán)節(jié)的管理,合理使用公司開支,現(xiàn)制定本制度。
(二)適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
(三)分類說明
公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類:
a)個人低消耗品,是指使用期限比較長,不易消耗的辦公用品,如計算器、筆筒等。
b)個人一般消耗品,是指需要經(jīng)常更換的辦公用品,如筆芯、膠條、膠水等。
c)部門共用消耗品,是指每個部門共同使用,由部門管理,不發(fā)放給個人的辦公用品,但如果部門人數(shù)偏多,視具體情況可每2-3人發(fā)放一套。
(四)管理細則
1、個人低消耗品于員工入職時由行政部負責配備,員工從入職到離職原則上只發(fā)放一次;物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞由個人承擔;
2、個人一般消耗品申請程序:每月員工根據(jù)實際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領單》(一式兩聯(lián),部門一份、行政部一份),然后交各部門秘書(現(xiàn)場為客服)匯總;
3、新員工入職時,行政部將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個員工建立一份《辦公用品領用檔案表》,待員工離職時,行政部根據(jù)其《辦公用品領用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時,須經(jīng)過申請確認后予以配備。
4、部門辦公用品中使用期限相對比較長,不易消耗的辦公用品,每個部門原則上只發(fā)放一套,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償。
5、部門辦公用品一般由各部門秘書(現(xiàn)場為客服)負責管理,其他員工可到管理人處借用或領用。
6、部門消耗比較多的辦公用品及清潔用品,由各部門秘書(現(xiàn)場為客服)根據(jù)實際情況進行申請。
7、部門辦公用品申請程序:由部門秘書(現(xiàn)場為客服)每月20日前匯總《辦公用品申領單》及部門所需辦公用品,填寫《部門辦公用品需求表》(表中必須注明每項辦公用品的申領人),經(jīng)部門負責人簽字后,交行政部,經(jīng)公司審核、批準、采買后予以發(fā)放到部門,部門下發(fā)時需由員工在其《辦公用品申領單》上簽字確認后將表交部門及行政部門存檔。
8、員工在離職時,必須退還個人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。
(五)其他
1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行
2、自本制度下發(fā)之日起,若各部門辦公用品經(jīng)查詢未申請配備過的,可統(tǒng)一申請配置
3、行政部有對本制度有最終解釋權
第4篇 房地產(chǎn)營銷中心考勤管理制度
房地產(chǎn)公司營銷中心考勤管理制度
_由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。
_提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。
_如遇特殊情況不能按時到崗,必須提前一天通知銷售經(jīng)理。
_銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
_原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調休。
_原則上周六、周日不安排輪休。
_如銷售人員之間換休,應提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。
_現(xiàn)場銷售人員上班時間內未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。
第5篇 房地產(chǎn)營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定
房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定
1.職業(yè)道德
_遵守公司各項規(guī)章制度;
_關心公司,熱愛本職工作;
_切實服從上司工作安排和調配,按時完成任務,不得無理拖延或拒絕;
_提高工作效率,發(fā)揚勤勉精神,工作認真負責;
_守法、廉潔、誠實、敬業(yè);
_不得玩忽職守,違反工作紀律,影響公司的正常運行秩序;
_不搶單,或截同事客戶;
_不詆毀同行、市調和競爭項目,公正評價市場;
_嚴守公司或項目商業(yè)秘密;
_嚴禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關的事;
_嚴禁營私舞弊,為個人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。
_空閑時,只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。
_如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進行調解,不得當眾爭吵。
_如遇客戶申請改名、換房號,必須通知銷售經(jīng)理。
2.電話接待管理
_電話在響鈴3次之內必須被接聽
_銷售人員嚴格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時、認真、如實填寫接聽電話記錄表;
_銷售代表接聽電話時,應注意通話禮貌,拿起聽筒先自報案名并問候,您好,××項目,歡迎咨詢。
_簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關注點和需求等)填寫來電登記表;
_給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;
_如果遇到非第一次來電客戶,務必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務員,然后將電話轉給該業(yè)務員。如果該業(yè)務員不在,請如下回答:對不起,×××不在,請問有什么事情我可以幫助您嗎并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。
_銷售人員嚴格按照接聽電話培訓說辭進行回答。
_若屬找人電話,應回答:請稍等再行轉接,若找人不在,則應客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。
_接聽私人電話時間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。
3.接訪管理
_銷售人員應于每日上班前準備好各類銷售工具;
_嚴格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。
_客戶進門,每一個看見的銷售人員都應主動招呼歡迎光臨,提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;
_主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎并詢問對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務員。如果有,將業(yè)務員介紹給客戶。如果該業(yè)務員不在或正在接待客戶,當值業(yè)務員務必耐心主動接待客戶?？蛻綦x開后將接待過程及結果轉移給該業(yè)務員。
_對于第一次來訪客戶,業(yè)務員務必首先帶領客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導客戶來到談判區(qū)進行細致介紹和參謀。
_如遇同行來市調,也要積極主動,熱情講解。
_當天值班人員務必協(xié)助接待業(yè)務員在客戶入座時送上飲水。
_接待談判過程中,業(yè)務員務必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴禁翹腿、抖腿、手指轉筆等動作。
_對于無意向客戶,將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細考慮或代為傳播;
_再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務購房咨詢;
_對有意向的客戶再約定看房時間;
_接待結束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內作來訪登記。
_業(yè)務員接待結束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。
_業(yè)務員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔。
_幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。
4.項目介紹管理
沙盤講解:
_側重強調本樓盤的整體優(yōu)勢;
_用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關系;
_通過交談正確把握客戶的真實需求,并據(jù)此迅速制定自己的應對策略;
_當客戶超過一人時,注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關系。
看現(xiàn)場:
_引領客戶沿看房通道參觀講解;
_帶看工地的路線應事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;
_囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;
_耐心詳細的向客戶講解產(chǎn)品;
_講解的過程中突出項目的優(yōu)點和賣點;
_通過交談依據(jù)客戶的實際情況有針對性的講解分析;
_盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。
5.內認房房管理
_一定與銷售現(xiàn)場確認可售房號。
6.購買洽談
_倒茶寒暄,引導客戶在銷售桌前入座;
_通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對性的進行介紹;
_針對客戶的疑惑點,進行相關解釋,幫助其逐一克服購買障礙;
_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應客戶的要求;
_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。
7.客戶追蹤;
_追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;
_追蹤客戶要注意時間的間隙;
_追逐客戶應促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內容及答復,并準備好適當?shù)恼f服詞。
8.銀行按揭辦理
_客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費用;
_業(yè)務員有義務幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;
_業(yè)務員注意做好辦理按揭的相關服務性工作;
_如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應手續(xù)的人員,業(yè)務員有義務協(xié)助外地客戶辦理相應手續(xù)。
9.入住手續(xù)
注意:
_按揭到帳后業(yè)務員通知客戶辦理入住手續(xù);
_客戶入住需準備的材料和費用明確告與客戶;
_業(yè)務員有義務引導客戶辦理入住手續(xù)。
10.報表管理
_接電接訪之后及時登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調查,要做到認真、準確,每天下
班前交客服存檔;
_客戶所有接、訪、認購、簽約、跟蹤記錄必須及時準確錄入明源系統(tǒng)(在當天);
_做好公司臨時下達的各類問卷調查;
_根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個等級,以便日后有重點的追蹤訪問;
_客服及時提交公司需要的相關報表。
11.客戶確認管理
_客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務員為其歸屬。
_輪值業(yè)務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務員應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內容。
_如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務員無電話預約,則由輪值業(yè)務員接待并計接待客戶一次;如某個銷售人員的預約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務員應及時通知有約業(yè)務員接待;如有約業(yè)務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務員應協(xié)助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務員,計輪值業(yè)務員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務員算義務協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務員工作到位使其當場繳納定金,該客戶應歸屬輪值業(yè)務員,計輪值業(yè)務員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。
_正接待投訴客戶的業(yè)務員,按輪空處理。
_老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務來往關系等)一齊來訪,如老客戶屬預約客戶,則其帶來人員歸屬預約業(yè)務員;如老客戶不屬預約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務員。
_老客戶帶來人員(內容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預約業(yè)務員的,歸屬輪值業(yè)務員。
_表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。
_客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進售樓處,只問價格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定處理。
_如一個客戶接待時間較長,業(yè)務員已排過一個輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。
_現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務員同時接待不止一個客戶,必須按業(yè)務規(guī)范同時接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務員將取消一次接待機會給其他業(yè)務員。
_如有多個客戶要買同一房號,由銷售控制員按照誰先交錢賣給誰原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。
_如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務員,以后再記起原業(yè)務員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務員,原業(yè)務員歸屬無效。
_銷售人員在暫時不接待客戶時,應明確輪值業(yè)務員,輪值業(yè)務員應做好準備,保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。
_如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務員為暫時歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。
_因業(yè)務員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。
_預約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員,未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應排在輪值業(yè)務員位置,均排在輪值業(yè)務員位置,之后按原順序接待。
_輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務員位置,按原順序接待。
12.現(xiàn)場客戶信息收集
_業(yè)務員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;
_必要時,業(yè)務員要完成公司下達的市調任務;
第6篇 房地產(chǎn)營銷中心簽約專項管理制度
營銷中心簽約專項管理制度
營銷中心必須在每期樓宇發(fā)售30天(新項目第一期樓宇發(fā)售35天)前做好《商品房買賣合同》文本立項工作,并報集團營銷品牌中心。
營銷中心簽約專員與買受人簽署《商品房買賣合同》前,必須對買受人交來的認購書、定金收據(jù)及合格的身份證明文件進行審核,確認無誤后,簽署《商品房買賣合同》(如有網(wǎng)上簽約的,先進行網(wǎng)上草簽。買受人確認電腦輸入的相關資料無誤,再經(jīng)簽約組負責人或經(jīng)理復核后,正式下載合同)。
如認購書有特殊約定時,簽約人員必須認真審核有關約定無誤后,在《商品房買賣合同》中標注有關約定條款。 買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時,營銷中心必須根據(jù)合同報審程序,一天內將合同特殊條款報合同管理部審批。
買受人簽訂合同當天內憑聯(lián)機打印的繳款通知書到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的繳款通知書回執(zhí)、銀行進帳單及定金收據(jù)到我司換領交款發(fā)票。
合同審核員負責催促客戶按規(guī)定時間內換領發(fā)票。3天內未轉帳或未換發(fā)票的,合同審核員必須以掛號信形式催促。
簽署完畢的《商品房買賣合同》,營銷中心合同審核員必須根據(jù)認購書認真審核合同內容(包括合同內容是否有錯漏,提供證件是否正確),并必須在24小時內整理完畢報財務部審核,財務部審核完畢24小時內,再由營銷中心報合同管理部審核。 營銷中心送案人員必須在《商品房買賣合同》審批完畢并支付應付監(jiān)控款后15天內完成房管部門合同監(jiān)證工作。
第7篇 房地產(chǎn)營銷中心行政管理制度
房地產(chǎn)公司營銷中心行政管理制度
(一)銷售例會制度
_會議必須遵循高效、高質量的原則。
_開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。
_一般性例會時間必須控制在1個小時以內。
_所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應在兩個工作日內出稿,除存檔外,必須向總經(jīng)理報閱。
_每周工作例會
1、招集主持:銷售經(jīng)理
2、參會人員:項目部全體人員
3、開會時間:不定
4、上周考勤情況公布;
5、上周工作情況總結;
6、本周銷售管理工作內容;
7、解答上周銷售人員提出的疑問;
8、本周策劃推廣工作介紹;
9、組織銷售人員與策劃人員座談;
10、組織進行階段性培訓。
_每周小組例會
1.招集主持:銷售主管
2.參會人員:組內全體銷售人員
3.開會時間:自行安排
4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問題
5.對疑難客戶進行分析,找對策
6.對意向客戶的落實情況
7.銷售人員的簽約、回款情況
8.由銷售主管組織進行組內培訓
_銷售分析會(月例會)
1、招集主持:銷售經(jīng)理
2、參會人員:項目部全體員工
3、開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內
4、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。
5、下月銷售計劃和銷售重點。
6、公布下個月銷售任務。
7、分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。
8、與業(yè)務員進行思想溝通。
(二)嚴重違紀處理
_嚴禁利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶,有損公司聲譽者予以辭退。
_嚴禁客服人員利用職務之便收受業(yè)務員或客戶賄賂,私押、私放房號者予以辭退。
_嚴禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目,牟取經(jīng)濟利益予以辭退。
_嚴禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。
_嚴禁銷售人員做私單,協(xié)助客戶炒房,從中謀取經(jīng)濟利益者予以辭退。
_嚴禁泄露公司機密給客戶或其他項目,使公司遭受損失者予以辭退。
_拒絕上級下達的工作任務,工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。
_散布謠言及流言蠻語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團結者予以辭退。
_多次違反公司的規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超過三天者予以辭退。
_盜竊公司及私人財務,或公司機密文件及客戶資料者予以辭退。
_觸犯國家法律,由公安機關追究刑事責任者予以辭退。
_打架斗毆,造成人員傷亡、財產(chǎn)損失,造成不良影響者予以辭退。
