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地產營銷管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范營銷活動，提升銷售效率，確保業(yè)務目標的實現(xiàn)。它涵蓋了市場調研、產品定位、營銷策略制定、銷售渠道管理、客戶關系維護、營銷活動策劃與執(zhí)行等多個方面。
包括哪些方面
1. 市場分析：定期進行市場調研，了解行業(yè)動態(tài)、競品情況，為決策提供依據(jù)。
2. 產品定位：明確產品特色，針對目標客群制定精準的市場定位。
3. 營銷策略：設計有效的營銷策略，包括價格策略、促銷策略、分銷策略等。
4. 銷售管理：規(guī)范銷售流程，設定銷售目標，監(jiān)控銷售業(yè)績，激勵銷售團隊。
5. 客戶服務：建立完善的客戶服務系統(tǒng)，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
6. 營銷活動：策劃并執(zhí)行各類營銷活動，如開盤活動、節(jié)假日促銷等。
7. 品牌建設：通過廣告投放、公關活動等方式塑造和維護品牌形象。
重要性
地產營銷管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
- 提高效率：標準化的流程能減少決策失誤，提高工作效率。 - 維護形象：統(tǒng)一的品牌策略和客戶服務能提升企業(yè)形象，增強市場競爭力。 - 風險控制：通過規(guī)范操作，降低因營銷活動不當引發(fā)的法律風險和聲譽風險。 - 目標達成：明確的目標設定和績效考核機制能驅動團隊實現(xiàn)銷售目標。
方案
1. 建立營銷信息系統(tǒng)：利用數(shù)據(jù)分析工具，實時監(jiān)控市場動態(tài)和銷售數(shù)據(jù)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
2. 設定營銷流程：明確從市場調研到銷售跟進的每個環(huán)節(jié)，確保流程順暢。
3. 培訓與發(fā)展：定期進行營銷知識和技能培訓，提升員工專業(yè)能力。
4. 績效評估：設立合理的績效指標，結合定量與定性指標，公正評價員工表現(xiàn)。
5. 激勵機制：設立獎勵制度，激發(fā)團隊積極性，如銷售冠軍獎、最佳團隊獎等。
6. 客戶關系管理：實施crm系統(tǒng)，有效跟蹤客戶信息，提高客戶轉化率。
7. 持續(xù)優(yōu)化：定期評估制度效果，根據(jù)市場反饋及時調整策略，保持制度的適應性。
地產營銷管理制度的成功實施，需要全體員工的理解與配合，同時也需要管理層的持續(xù)關注和適時調整。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中，確保地產企業(yè)的營銷活動有序、高效，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
地產營銷管理制度范文
第1篇 房地產營銷管理中心職責
房地產公司營銷管理中心職責
1.內部立項后,統(tǒng)一安排立項和整體方案設計工作
2.協(xié)調管理市場及開發(fā)部辦理工程項目立項審批:用地計劃的報批和報審及工程項目開工的各種手續(xù)。
3.協(xié)調管理市場部及銷售部選擇外部營銷公司,制定產品方案與營銷計劃。
4.協(xié)調管理工程技術部完成設計規(guī)劃
5.負責內部立項后,項目部成立前向經(jīng)理辦公會匯報項目進展和結果。
6.負責配合外部銷售公司、市場開發(fā)部營銷工作中對工程的要求
7.負責協(xié)調管理工程現(xiàn)場的銷售工作
8.負責工程銷售過程中的客戶服務工作的實施。
第2篇 地產營銷推廣管理工作程序
(一)、銷售策劃及推廣程序和內容
房地產銷售策劃推廣直接決定著項目銷售的成敗,但策劃推廣本身具有極大的創(chuàng)新性和靈活性。為使公司策劃推廣方面的發(fā)展合理有序,特制定本基本程序,供決策時參照并進行取舍。
1. 市場調查
a. 內容:
1) 走勢分析
2)對手詳細信息分析
3)政策環(huán)境分析
b. 辦法:
1) 委托專業(yè)公司調查
2) 與本公司合作的代理公司調查
3) 本公司組織調查
2. 本案分析
1). 產品定位(產品分析)
2). 確定目標市場(銷售對象)
3). 市場風險測度(機會點與困難點)
4). 交付標準建議
5). 確定訴求重點(最具特征的賣點)
6). 確定廣告目標(計劃達到的效果)
7). 確定廣告策略、樓盤標志
3. 本案銷售時機的選擇和價格策略的制定
依據(jù):
a. 市場狀況
b. 公司資金情況
c. 季節(jié)、氣候、政策環(huán)境等
d. 現(xiàn)有關注本案的群體狀況
e. 工程進度等
4. 銷售策略提案
1). 告知階段
a.工地圍墻 b.戶外大牌c.燈箱d.企業(yè)活動推廣 e.俱樂部活動f.企業(yè)形象廣告 g.樣板房展示 h.亮化工程
2). 吸引顧客購買階段(拉式策略)
本階段的目標是吸引、集聚顧客群體。
a.廣告媒體宣傳(產品廣告) b.向目標客戶寄發(fā)資料 c.開盤推介活動e.事件營銷(不斷吸引眼球、制造賣點) f.采訪報導g.售樓處的資料和接待
3). 促成購買階段(推式策略)
本階段根據(jù)前段集聚的顧客基礎,確定開盤時間、商品房推出量和銷售辦法。
a.售樓處氣氛營造 b. 利用特定事件引爆市場 c.廣告和報道支持 d. 強銷期接待、促成購買
4). 銷售持續(xù)期
a.適量的廣告支持b.前段總結、市場情況 c.正常接待d.再尋熱點,制造小高潮e.俱樂部活動、口啤營銷
5). 銷售尾聲階段
a. 利用工程進度(封頂、竣工、交付)制造氣氛、熱點;
b. 利用已購房客戶的傳播效應;
c. 利用價格策略和即將售磬謝幕的效應。
5. 銷售包裝計劃
1). 售樓處的包裝
a. 布置舒適、氣派、精美,與樓盤形象、產品目標市場和文化品位相適應;
b. 售樓處內外pop廣告、旗幟、銷售氣氛熱烈;
c. 沙盤、模型、vcd講解等道具;
d. 樓盤標志、業(yè)務人員服裝、胸牌等;
2). 工地的包裝與安排
a. 參觀的安全通道及觀察樓盤最佳視點選擇;
b. 安全文明高質施工的展示;
c. 道旗等氣氛安排;
d. 已建成設施的參觀(如泳池、小品、會所等);
e. 已建成的樣板環(huán)境的參觀;
f. 停車安排;
g. 已建建筑物的亮化;
3). 樣板間與電梯間的包裝與參觀安排
4). 物業(yè)管理的準備(人員與指示牌)
a. 人員上崗安排及要求;
b. 保安隊伍訓練展示;
c. 對銷售產品的特質及其它側重點的學習了解;
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p; d. 物業(yè)管理展示;
e. 各種指示牌的準備;
6. 會所包裝及小區(qū)文化品味展示
a. 會所功能定位、位置、規(guī)模、裝修、設計、實施的展示;
b. 小區(qū)人文環(huán)境特性的展示;
7. 銷售廣告計劃
1). 銷售廣告按引導期、公開期、強銷期和持續(xù)期設計投入不同的廣告,以達到在不同時段不同的目標要求。
2). 雜志廣告
a.媒體選擇 b.版面大小 c.刊出時間d.訴求重點
3). 報紙廣告
4). a.媒體選擇 b.版面大小 c.刊出時間與強度d.訴求重點(企業(yè)形象與商品印象)
5). 電視廣告
a.媒體選擇 b.時段選擇 c.提供方式d.影片制作
6). dm廣告
a.目標對象或區(qū)域的確定b.發(fā)行途徑的選擇
8. 參加展會計劃(詳見附件)
9. 銷售人員作業(yè)計劃
1). 選擇代銷或自銷;
2). 銷售培訓計劃;
3). 銷售激勵辦法。
10. 本案銷售預算的擬定
1). 年度營銷費用、項目營銷費用(公司計劃);
2). 月度營銷費用(每月資金協(xié)調會批準后執(zhí)行)
第3篇 健升房地產營銷管理辦法
1.營銷策劃管理
營銷策劃是市場經(jīng)濟條件下的(物業(yè))營銷策略及計劃,是物業(yè)營銷成功的關鍵,是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)預期效益的重要手續(xù)。營銷策劃管理是地產部的重要工作內容。
a、營銷策劃工作由公司主管地產的副總經(jīng)理直接主管,地產部具體負責,由分別負責市場調研、銷售策劃、地產估價工作的管理人員組成地產部營銷策劃隊伍。
b、市場調研人員應結合專題調研,經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產開發(fā)與銷售的市場信息,力求透徹了解廣州市房地產市場動態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,匯編有關房地產方面的政策法規(guī),及時整理樓盤價格、市場走向等有商業(yè)價值的房地產信息,定期向主管副總經(jīng)理、地產部經(jīng)理,供營銷策劃時參考。
c、在項目開工后,負責地產估價的管理人員著手制定樓宇銷售報告書,確定樓價系數(shù)方案,報請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。
d、在預售前三個月委托并督促房地產管理部門認可的測繪所,進行可銷售面積測算,辦理商品房(車位)預售許可證。
e、銷售報告書批準后,即制定銷售價目表、付款方式、購房須知,編寫合同文件及起草其它有關銷售文件,報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實施。
f、選擇和管理好廣告公司,把項目的包裝做好。地產部擬定合適的廣告公司參加招標,通過評審,報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準后確定廣告公司。地產部對廣告公司關于項目的包裝要嚴格把關,力求達到公司的項目的銷售目標。
2.銷售管理
樓宇銷售是實現(xiàn)地產發(fā)展項目預期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計劃,采取一切行之有效的措施,最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的展開和完成。
a、樓宇銷售職能由地產部具體履行,財務部負責做好樓款的結算工作,工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產部及時解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。
b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務以公司售樓處直銷為主,委托代理商為輔。
c、銷售程序:
⑴咨詢→⑵洽談→⑶填寫認購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證
d、培訓、考核與獎勵
⑴定期組織銷售人員學習政策法規(guī)和業(yè)務知識,全面了解和熟悉公司發(fā)展項目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。
⑵根據(jù)工作::業(yè)績對銷售人員及銷售管理人員實施獎勵,逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配,又能促進公司樓盤銷售的獎勵機制。
⑶每半年進行一次銷售人員業(yè)務知識培訓,并進行應知應會考核,建立考核檔案,作為年終獎勵參考依據(jù)之一。
e、分工負責
⑴銷售人員應認真對等每筆業(yè)務,及時掌握客戶線索,跟蹤老客戶,不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實行一人負責制,誰負責登記,誰負責跟蹤,一跟到底。實行對客戶從洽談→簽訂認購書→簽訂預售契約→收款交樓,由一人負責服務,以方便與客戶聯(lián)系。
⑵指定專人負責樓宇銷售統(tǒng)計工作,按時、準確填報各項銷售統(tǒng)計資料,真實反映公司的經(jīng)營業(yè)績和存在的問題,為公司領導經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。
⑶指定專人負責銷售合同管理工作,做到合同填寫清楚,簽署程序合法化,并及時將合同整理歸檔,建立電腦客戶資料系統(tǒng)。
f、常規(guī)要求
⑴對來訪客戶建立登記制度并進行跟蹤服務。
⑵銷售人員每周遞交一份銷售書面報告,及時反映銷售情況。
⑶銷售人員必須每天記錄工作日志,對當日來電、來訪客戶情況建立登記制度,掌握原始資料。
3.銷售人員守則
a、基本素質要求
⑴積極主動、盡職盡責、自覺奉獻、忠于職守。
⑵銷售人員必須以公司利益和聲譽為第一生命,秉公辦事,不得有任何損害公司利益的言行。
⑶銷售人員應熟悉銷售資料,掌握銷售技巧,嚴格按照有關政策、法規(guī)辦事。
⑷自覺遵守公司各項規(guī)章制度,在工作時間內不做任何私事。
⑸服從領導安排,做好本職工作,完成領導交辦的各項工作。
b、基本操作要求
⑴對待客戶要態(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方,保持與客戶的良好關系。
⑵接聽客戶電話要禮貌,逐步摸清客戶需求心理,掌握交談技巧,吸引對方前來現(xiàn)場洽談。
⑶在與客戶接觸過程中,銷售人員必須有整體觀念、團結和睦、相互配合、溝通協(xié)作,不得爭搶客戶。
⑷售樓處應保持整潔、干凈,備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷售工具,每日工作結束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。
c、服裝儀容要求
⑴銷售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領帶、西服;女士必須化淡妝,穿統(tǒng)一制服。
⑵掛牌上崗,微笑服務,誠懇親切,以博得客戶信賴。
⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧,不得相互聊天、閑談,不得擅自離崗。
d、禁止事項
⑴未經(jīng)公司許可,嚴禁私自為已購客戶轉讓樓盤。
⑵未經(jīng)公司許可,嚴禁對外泄露公司客戶任何資料,包括姓名、電話、地址、
購買或擬購買之物業(yè)名稱。
⑶嚴禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務有關的任何人士之打賞或利益。
⑷未經(jīng)授權之事,不得擅自書面或口頭答應客戶要求。
⑸未經(jīng)公司許可,不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。
⑹不允許在工作時間內看報紙和打私人電話。
4.銷售合同管理
a、指定專人負責樓宇銷售合同管理工作。
b、銷售合同管理人員職責范圍:
⑴填寫合同的基本要求:字跡清楚,用字、句規(guī)范,簽署程序合法。
⑵辦理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關人員辦理房產證領、取、發(fā)放事宜。
⑶配合財務部協(xié)助客戶辦理銀行按揭,直至樓款拔付到我公司財務帳號為止。
⑷合同簽定后,協(xié)同財務部做好樓款收取和催收工作。
c、銷售合同的整理與歸檔
第4篇 某地產營銷中心管理制度
一.考勤/值班制度
1、日常工作時間為:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班:
3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班,應向所在部門經(jīng)理書面報告,并交辦公室核實后,方可執(zhí)行,否則按相關制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應處理。
4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過一小時,計扣一天工資。
5、員工請事假一天,不核發(fā)當日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二.勞動紀律
1、聽從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結派。
2、遵紀守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務情況、制度等),愛護公物,不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時間內在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。
5、工作時間內不得談與公事無關的事情,不得在售樓部閱報,讀與業(yè)務無關的書籍,寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費、好處費。
7、工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三.例會制度
1、經(jīng)理應實行例會制,并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃),同時結合主管銷售總監(jiān)的建議、指導,開展工作。
2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;
周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由主管經(jīng)理主持召開;
月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3、周會及重要日會必須設專人作會議紀要。
四、請假制度
1、員工請病假一天以內的須由部門經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
2、員工因病不能提前請假,應先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內到辦公室補辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。
3、無故曠工者,公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職,置業(yè)顧問應提前10天,銷售主管應提前20天,銷售經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,::必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實際情況
在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質服務,除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準則如下:
(一)、作息時間
早上8:30-下午8:30
(二)、考勤
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)
2、午膳進餐時間定為30分鐘
超過5分鐘(扣5分)
超出15分鐘(扣8分)
如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領導批準超出30分鐘當曠工一天;
3、違反請假制度的(扣2分)
(三)、紀律
1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)
2.對上司不尊重,故意與上司作對;(扣10分或開除)
3.有影響公司聲譽之言行;(扣10分或開除并追究法律責任)
4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)
5.泄露、出賣公司機密;(開除)
6.偽造文件意圖行騙;(開除)
7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)
8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)
9.不按工作程序做事;(扣5分)
10.搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團結;(扣10分或開除)
11.逃避工作推卸責任;(扣10分)
12.工作馬虎;(扣5分)
13.儀容不整;(扣2分)
14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)
15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)
16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)
17.在售樓部內吃零食;(扣2分)
18.在售樓部內吸煙;(扣2分)
19.有客人在場時在售樓部內閱讀報章刊物;(扣8分)
20.有客人在場時閑談;(扣2分)
21.當值時間打瞌睡;(扣8分)
22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進行清理;(扣3分)
23.當值時擅自職守干私人事情;(扣10分)
24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)
25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)
26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責任)
27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)
28.當值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)
29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)
30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)
31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)
32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)
33.未做當天工作記錄;(扣8分)
34.不按規(guī)定填寫客戶登記本者;(扣10分或開除)
35.如無正當理由三天內沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)
36.展銷期間不到場者;(扣5分)
37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)
38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權限的承諾;(扣10分或開除)
39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。
40.私自對接開發(fā)
商;(扣10分或開除)
如員工一個月內違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分,則由公司發(fā)出警告信,一個月內違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分,則可考慮開除。任何人當年內接獲兩封警告信者,則降職處分或即時開除。
第5篇 某地產營銷管理辦法作業(yè)指導書
1.目的
1.1.為配合公司的正常運作,及時跟進按揭款的到帳情況。
2.適用范圍
2.1.營銷部全體人員。
3.定義
3.1.無
4.職責
4.1.銷售員確保在樓宇成交前告知客戶。
4.2.售后服務專員負責審核按揭貸款合同內容。
4.3.營銷經(jīng)理/主任與銀行及時溝通。
5.作業(yè)內容
5.1.營銷推廣的管理
5.2.營銷推廣方式
5.3.營銷推廣的方式包括報紙、雜志、電臺、海報、單張、夾報、dm廣告等方式。銷售部應根據(jù)需要選擇合理的營銷組合方式進行立體全方位的營銷推廣,以在合理的時間內在樓市中形成品牌效應,使目標客戶群能熟知樓盤的情況。
5.4.銷售部并根據(jù)銷售計劃分解至月度媒體的具體投放安排表。
6.電視廣告投放的管理
6.1.銷售部負責提出影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本,報送地產公司對影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本進行共同評審,提出評審意見。
6.2.銷售部按公司領導評審意見執(zhí)行影視廣告制作。并安排影視廣告投放排期,按確認后的投放排期進行電視廣告宣傳投放。
7.戶外廣告宣傳的管理
7.1.包括車身、路牌廣告、銷售部負責提出戶外廣告投放及內容方案,報送公司對投放計劃及廣告內容進行審批和確認。
7.2.銷售部按公司領導確認后的投放計劃和廣告內容執(zhí)行。
8.樓書及宣傳品的管理
8.1.銷售部負責安排項目樓書及宣傳品的設計,在定稿前,報送公司
8.2.銷售部會同項目部對樓書中有關總體規(guī)劃、建筑平面及立面圖、交樓標準、建筑特點等進行評審,由相關負責人員簽字確認后反饋給銷售部。
8.3.銷售部負責執(zhí)行正稿輸出以及印刷制作事宜。
8.4.銷售部每月對己制作的宣傳物料進行清理檢查.制作宣傳物料制作使用情況記錄形成登記,以便及時補充。
9.現(xiàn)場包裝物料的管理
9.1.包括售樓部宣傳展板、廣告畫、燈箱、旗幟、指示牌、告示牌等包裝物料。銷售部負責會同廣告公司編制賣場包裝專題方案,報送公司批準。
9.2.銷售部按公司評審確認后的方案執(zhí)行。
10.宣傳禮品的管理
10.1.包括雨傘、t恤、水杯等為促進銷售和項目宣傳宣傳而制作的禮品。銷售部在月度營銷宣傳預算中說明禮品用途及制作計劃,經(jīng)公司審批完成后方可執(zhí)行。
10.2.銷售部在禮品發(fā)放時負責安排領取者做好禮品領取登記,形成登記文件并存檔。
11.營銷公關活動管理
11.1.銷售部在公關活動預定舉辦日期的7天前(緊急情況不得少于3天),提交活動方案及具體費用預算給公司審核形成《營銷活動費用申請表》及其附件《營銷活動日程表》、《營銷活動預算書》。
11.2.如需其他各部門的配合,銷售部至少提前5個工作日(緊急情況不得少于2個工作日)向各部門提交需各部門配合的函件;各部門負責根據(jù)函件幫助銷售部協(xié)調需要配合的事宜。
11.3.銷售部于每月10日前提交上月公關活動的總結(在每月營銷總結中體現(xiàn))。并根據(jù)該總結在每月15日前對上月公關活動進行評價形成《營銷效果評審表》,每個月應對此進行統(tǒng)計形成《月營銷活動效果評估統(tǒng)計表》。
11.4.銷售部在活動結束后,填寫與我司合作的公關公司(指雙方有合同關系)的檔案登記卡片,交檔案部存檔。
12.營銷的計劃與總結
12.1.營銷方案的策劃
12.2.在項目產品設計確定后,銷售部應根據(jù)項目開發(fā)和市場宣傳銷售進度,于項目開售前5個月提交一份完整的項目營銷策劃報告形成《樓盤營銷策劃方案》,包括銷售目標、銷售策略、宣傳計劃、銷售計劃及定價初步方案,報送公司批準執(zhí)行。
12.3.銷售部在每年的十二月十日前提出下一年的年度銷售計劃草案,包括相應的市場分析,月度銷售目標計劃、營銷費用開支計劃和宣傳計劃形成《年度營銷計劃書》并應于十二月三十一日前基本確定。
13.營銷的計劃編制
13.1.銷售部應根據(jù)項目特點和策劃主題,提出項目的營銷宣傳策劃和實施計劃(包含相應的宣傳手段及費用計劃)形成《營銷推廣專題報告》,具體包括廣告宣傳、新聞宣傳、宣傳渠道的選擇、現(xiàn)場包裝、售樓部及示范單位賣場包裝、公關活動、促銷活動、宣傳資料、銷售資料、認購資料的制作等內容,批準后落實執(zhí)行。
13.2.銷售部定期制定銷售工作計劃,匯報銷售業(yè)績及情況,并完成月度、季度、年度營銷總結,提交公司。
13.3.銷售部應進行現(xiàn)場客戶和銷售信息的收集和整理,并定期提交來訪客戶以及成交客戶的基本情況分析。
13.4.營銷的主管部門應對年度計劃進行動態(tài)調整形成季度銷售計劃,并按季度銷售計劃進行實施。
14.營銷日常會議的主持
14.1.營銷主管部門應每天根據(jù)銷售地情況召開日會,全面布置每天的營銷任務。
14.2.召開月度營銷工作例會(如需要可以召開緊急會議),會議將主要圍繞客戶來訪情況、需要情況、市場情況與銷售相關的各種問題展開,并形成會議紀要。
15.營銷的招標與簽約
15.1.競爭性談判原則
15.2.首次投放某一類型的電視廣告時,銷售部負責與電視廣告投放代理公司聯(lián)系,收集至少三家公司的投放時段、價格、付款條件及其優(yōu)劣勢等情況。首次投放某種類型的夾報及dm時,收集至少三家公司的報價、付款條件及其優(yōu)劣勢等情況。并在此基礎上與之洽談并做初次還價,填寫《營銷合作商選擇報審表》報送公司審核確認。
15.3.三個月內投放相同類型的電視廣告,半年內投放相同類型的夾報或dm,可不用比價,注明此次投放參考哪次比價結果。電視廣告投放超過三個月時間,夾報或dm超過半年時間,需重新進行價格比較。
16.營銷合同版本管理
16.1.各類媒介投放,夾報及dm,各類活動策劃、代理及贊助費必須要簽署合同;印刷、物料制作類費用大于1000元以上的)必須要有制作合同。
16.2.銷售部負責各類合同的審批工作:在收到乙方電子版本和書面版本合同后,并改版形成標準合同格式后,填寫并形成《合同會審表》報送公司,并按照審批結果落實合同修訂及簽訂。
16.3.銷售合同條款、補充協(xié)議等法律文件由公司確認,銷售部按確認版本執(zhí)行。
17.合同的時間管理
17.1.公關活動類合同必須在活動舉行后5日內送報公司。媒介投放類合同必須在媒介投放前將合同送公司。物料類合同必須在制作前將合同送公司。
18.電視廣告招標的管理
18.1.針對在項目銷售過程中設計、代理平面廣告、銷售資料等工作的總代理廣告公司,原則上由其各類廣告、包裝的設計等內容。
18.2.銷售部負責編制《招標文件》。標書對市場分析要盡可能全面,對目標客戶群要有較準確的定位,對產品的優(yōu)劣形勢有一定的分析。
18.3.銷售部負責向所有擬邀請招標單位發(fā)出招標邀請函,在收到受邀請單位確定參與投標的回執(zhí)回復后,發(fā)出招標文件。為免市場信息的過度擴散,要求在回標的同時返還招標文件。
18.4.銷售部負責組織由其他相關人員參加的應標廣告公司回標方案的闡述會。銷售部負責在闡述會后整理匯總有關評審意見,形成初步評審建議。公司在初步評審意見的基礎上,形成最終評審意見并確定建議的中標廣告公司。
18.5.由銷售部發(fā)出中標通知書。在必要的情況下,可以進行多輪投標,以確定最佳的廣告代理公司。
18.6.工作量大或特殊情況時,銷售部可根據(jù)實際情況選用合適的設計公司進行補充設計,但事前須取得認可。
19.報紙廣告的招標管理
19.1.報紙廣告簽約有兩種方式一:公司直接與報社簽訂折扣和投放合同,銷售部負責跟進支付代理廣告公司設計和代理費等事宜。方式二:通過廣告代理公司進行投放,銷售部安排與廣告公司簽訂折扣和投放合同,支付廣告公司投放、代理和設計費。
19.2.盡量選擇雜志或電臺的一級代理廣告公司進行投放,特殊情況請說明原因,經(jīng)公司批準后方可執(zhí)行
20.物料制作商的招標管理
20.1.銷售部負責與相關專業(yè)制作商聯(lián)系,一般每項制作業(yè)務的第一次展開,印刷或物料制作由銷售部組織三家以上公司比價。并形成《宣傳物料合作商選擇報審表》公司批準。
20.2.對相同物料進行加印或重復制作時,原則上沿用原制作商,除非我方對第一次印刷或制作的效果不滿意,銷售部負責另行選擇制作商。
20.3.對于相同類型的印刷或物料制作,一年之類可不用比價,注明此次投放參考哪次比價結果。超過一年時間,需重新進行價格比較。
20.4.對于宣傳物料的使用,銷售部應對物料的使用情況進行登記,填寫形成《營銷類物料使用記錄統(tǒng)計表》。
21.營銷合同的后評審管理
21.1.營銷類合同在合作間,全面完成合同義務后,銷售部應督促合作商填報《營銷類合同執(zhí)行情況確認表》,用為營銷費用的結算前置性條件。
21.2.營銷類合同在合作間全面完成合同義務后,銷售部應填寫形成《營銷類合同執(zhí)行情況確認表》。作為營銷合同價款的結算前置依據(jù)。
22.營銷費用與支付
22.1.年度費用預算的管理
22.2.銷售部每年負責根據(jù)樓盤所在地,行業(yè)標準并結合項目特點編制具體項目的年度營銷費用總預算形成《年度營銷費用預算表》。包括但不限于詳細的媒體、公關及促銷活動、銷售物料制作、宣傳品等分類預算細目。
22.3.營銷費用預算書經(jīng)過公司的審核程序批準后實施進行。
23.月度營銷費用的管理
23.1.月度營銷預算的管理:銷售部負責根據(jù)已確定的年度營銷預算,每月25日前上報《月度營銷費用預算表》。
23.2.月度營銷結算的管理:每月10日前應完成上一月度的營銷費用的結算。
24.營銷費用報銷管理
24.1.經(jīng)辦人將發(fā)生費用的發(fā)票及相關附件整理好,填寫費用報銷審批單,需注明付款方式,按程序批準。經(jīng)辦人將審批完成后的費用報銷審批單交到財務部出納處,報銷費用。
24.2.費用報銷時,費用報銷審批單的附件均要有發(fā)票、該項費用預算審批文件、雙方已簽署蓋章完成的合同或報價單、確認后的比價申請表(之前有比價程序的)以及驗收記錄(如為物料)。
24.3.平面媒體投放類費用報銷的憑證附件:需附兩份媒體投放樣刊(一份用于財務部存檔,一份用于檔案室存檔);電視、電臺投放類需要有dvd光盤或樣帶、媒體播放證明。印刷、制作類物料或禮品費用報銷時需附樣品或實物照片。廣告設計費用報銷時,費用報銷審批單需附雙方確認的設計稿(
媒體投放類的除外)。
24.4.銷售中心各類物料添置購買費用報銷時需附有電腦小票或購買清單,固定資產類需要有固定資產登記表。
25.費用支付的管理
25.1.付款方式盡量采用事后支付,如需預付款,一般預付款項不得超過合同總金額的30%,且款項的支付必須是在合同(或其他約定文件)簽署之后(特殊情況除外)。
25.2.盡量采用轉帳支票、轉帳、電匯形式支付款項。如特殊情況,費用可采用現(xiàn)金報銷方式。支票抬頭必須與發(fā)票章以及合同的當事人的名字一致。采用現(xiàn)金支付的,為了便于審核,每張報銷審批單請盡量減少款項類別。
25.3.若有特殊情況與以上規(guī)定不符,可額外注明,經(jīng)各級領導審批通過方可。
26.樓盤的銷售與簽約
26.1.銷售價格的管理
26.2.銷售部提交詳細的銷售策略或促銷活動方案和定價方案并形成《分期銷售營銷方案》)報公司批準后,由營銷主管部門落實執(zhí)行。
27.認購的管理
27.1.銷售人員解答客戶的各種疑問,并將樓盤的《認購須知》等詳細資料交于客戶;
27.2.客戶確定購買單元后,銷售中心與客戶簽訂購房認購書。認購書中需填寫清楚業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、認購單元情況、價格、付款方式等,銷售部核對無誤后買賣雙方簽字蓋章。
27.3.認購變更:認購變更包括認購單元的轉換、認購單位的加名、減名等內容,出現(xiàn)認購變更后,需在售樓軟件中按換房進行操作形成《購房變更證明書》
27.4.對于介紹購房的應由銷售部填寫《介紹購房獎勵報審表》,報相關部門審批后,由財務部門進行承兌。
28.定金的管理
28.1.認購書簽訂后經(jīng)營銷部門負責人審核之后,由銷售經(jīng)辦人員陪同客戶到財務部交納定金,財務部收取定金無誤后開據(jù)定金收據(jù)。原則上定金不可退。
28.2.臨時定金:在準買家未按照指定的時間補齊定金的情況下,銷售人員需聯(lián)系買家,解釋清楚各種情況。在準買家肯定表示不予購買時,或在預定的時間沒有補齊定金,經(jīng)過銷售部門負責人確認后,可同時可將該單元進行另行銷售。
29.房款繳交的管理
29.1.銷售部應配合財部收取銷售的應收款項,落實執(zhí)行各種資金回籠計劃,配合落實按揭資金。
29.2.根據(jù)購房認購書付款方式的繳款日期,由銷售部聯(lián)系客戶按期交款,如果銷售小業(yè)主特殊原因導致不能按期交款,小業(yè)主可填寫《客戶延期付款報審表》,銷售主管部門可根據(jù)此原因的情況給予不超過15天的延期,如果超過15天,客戶仍不能按期交款,客戶可再次填寫《客戶延期付款報審表》,財務主管部門可根據(jù)此原因的情況給予不超過30天的延期,如果超過30天,客戶仍不能按時支付房款,主管法務的主管部門可委托律師發(fā)《催辦通知單》,將從發(fā)催辦通知單之日按合同約定收取滯納金處理。銷售部應完整保存掛號信存根,以便將來查證。
30.簽署商品房買賣合同
30.1.客戶交付第一期樓款的同時,必須簽署《商品房買賣合同》)。買賣合同須按公司確認的版本簽署,原則上不能修改合同內容,如特殊情況修改條款需公司確認可后方修改。買賣合同需認真填寫,字跡清晰整齊。經(jīng)業(yè)主簽署后銷售部要認真核對,確保各項條款準確無誤。
30.2.合同簽署時,銷售部必須提供鑒證所需的相關資料。買賣合同簽署后,在該商品房涂銷抵押手續(xù)按時完成情況下,銷售部部門將買賣合同移交銷售部門內的售后服務組,在合同簽署之日起三十日內將買賣合同送房管局交易所辦買賣合同登記備案手續(xù)。
30.3.如果按規(guī)定需要贈品發(fā)送給客戶,則銷售部門應實行登記制度《贈品發(fā)放登記表》。
31.客戶特殊要求
31.1.特殊優(yōu)惠折扣:銷售部在其權利范圍內給予客戶優(yōu)惠折扣的,則銷售部門直接在相關文件上簽署。對于授權以外的優(yōu)惠折扣,則由銷售部門填寫《特別優(yōu)惠銷售價格申請表》按審批程序逐級申報審批后,銷售部方可承諾買家。
31.2.滯納金,客戶可到銷售部填寫《客戶延期付款報審表》。對于沒有正常理由的,營銷部門應下達《催款通知單》。
31.3.發(fā)票:財務部門在收取定金與進度款時出具收據(jù),房款全部收齊后出具發(fā)票,購房人應直接與銷售部門的售后服務組聯(lián)系。
32.客戶投訴管理
32.1.銷售人員接收客戶的投訴,并進行投訴記錄登記,盡可能處理,如遇到無法解決的問題,逐級向上反映;銷售部及時將客戶投訴情況上報公司,由公司統(tǒng)籌安排處理。
32.2.銷售現(xiàn)場設置客戶投訴意見箱,凡客戶需對現(xiàn)場相關問題進行投訴時,可直接到客戶投訴意見箱處投遞意見?！犊蛻敉对V問題處理表》
33.傭金計取
33.1.關于銷售的傭金計取,另行制訂辦法
34.樣板房的管理
34.1.樣板房的規(guī)劃方案
34.2.營銷主管部門應根據(jù)市場情況與銷售的需要,提出樣板房的要求對樣板房的選址、戶型、提出樣板房規(guī)劃方案。
35.設計單位的選擇
35.1.營銷主管部門應與設計主管部門共同選擇室內裝修設計單位,設計承包方式有二種,一種為單一設計單位承包模式,另一種為設計施工一體化模式,根據(jù)具體情況選擇。合同主管部門主辦簽訂《樣板房室內裝修設計合同》、《樣板房施工合同》。
36.物料供應商的選擇
36.1.營銷主管部門應與合同主管部門、預算主管部門
共同確討論樣板房物料供應方式,預算主管部門計算出樣板房物料總清單并分離出《樣板房甲供物料清單》、《甲指乙購物料清單》。由合同主管部門按合同管理辦法選定樣板房供應商并與之簽訂《樣板房物料采購合同》。
37.樣板房的施工過程管理
37.1.工程主管部門應對整個施工質量與工期進行管理,設計主管部門與營銷主管部門完成對樣板的確認與對板。
38.樣板房的驗收與移交
38.1.樣板房全面完工后,應由工程主管部門組織驗收并辦理相關手續(xù),在移交時,應辦理資產盤點登記造冊后,移交物業(yè)公司管理。
38.2.營銷主管部門為樣板房的使用部門,應對樣板房在展示過程中進行日常管理。
39.樣板房的銷售
39.1.根據(jù)實際的銷售進度,如果需要對樣板房進行銷售,對樣板房的定價、裝修款的確定,由營銷主管部門填報《樣板房銷售方案》報公司審批后執(zhí)行。
40.樣板房的交樓
40.1.營銷主管部門應根據(jù)購房合同,通知客戶收樓,物業(yè)公司負責小業(yè)主的收樓工作。對于收樓過程小業(yè)主提出的問題,按公司相關規(guī)定辦理。
41.營銷資料的管理
41.1.營銷電子檔案庫的建立和分工
41.2.銷售部負責建立營銷電子檔案庫,包括項目營銷電子檔案的匯總、分類、編號和按要求格式存儲。銷售部負責確認的銷售面積數(shù)據(jù)、銷售圖紙、項目介紹說明、裝修標準等原始資料,完成項目售前的各項銷售資料的準備和制作,并確保其準確、完整和統(tǒng)一。
41.3.因項目發(fā)展、市場和銷售等方面的策略、資料發(fā)生變更,由公司及時以書面形式下達通知,銷售部必須自收到變更文件通知之日起執(zhí)行,確保按更新文件依據(jù)進行銷售。
41.4.銷售部負責收集每季各類營銷宣傳資料,并按地產公司檔案管理實施細則具體執(zhí)行,并向檔案室移交。項目的廣告創(chuàng)意成果(影視廣告過程稿及正稿、平面報廣創(chuàng)意過程稿及正稿、刊登稿、樓書、宣傳單張、平面圖等)由銷售部廣告管理人員負責整理。
41.5.按時將整理好的資料分類分期移交至檔案室統(tǒng)一管理,其中平面創(chuàng)意部分要求不少于一式二份,并要求廣告公司提供蘋果格式的光盤,影視創(chuàng)意廣告要求保存專業(yè)beta帶和dvd光盤。
42.資料存檔要求
42.1.檔案內容包括文檔和圖檔兩類,為方便儲存、管理和利用。均需使用電子文檔或圖檔。
42.2.圖檔質量要求:以滿足專業(yè)印刷為標準,統(tǒng)一由專業(yè)公司按標準拷盤或刻錄。以tif格式為主.jpg格式為輔。精度分為a、b、c三級,其中a級圖檔文件大小為2m以下(jpg格式)(供一般查找索引用),b級圖檔為2-20m,c級圖檔為20m以上(注供戶外展板用的圖檔要求大于40m)。
43.銷售資料的管理
43.1.銷售部負責銷售數(shù)據(jù)及客戶資料的收集和錄入,并確保有關客戶資料的準確性;
43.2.銷售資料陳列管理:樓書、價格表等平面宣傳品日常所用的樓書、平面圖、價格表、認購須知由銷售部負責存放,并保證存放資料整齊統(tǒng)一。
43.3.銷售部負責宣傳海報、樓書等宣傳品的庫存與使用,并確保各種宣傳品的充足供應,但應杜絕浪費現(xiàn)象;模型、展板等立體宣傳品售樓部內的模型、展板等宣傳品必須合理布置;集中銷售期或公關活動期間所用的宣傳品在擺放到位;
43.4.集中銷售期或公關活動結束后,已收回的宣傳品并進行交接登記,登記后放回售樓部指定的倉庫。
44.資料的調用管理
44.1.檔案庫資料實行動態(tài)管理,隨時更新和補充,并及時向上級領導傳遞。營銷電子檔案庫屬于保密資料,由專人制作、更新、管理。利用和拷貝資料應事先進行審批和登記,說明利用目的、方式。項目營銷電子檔案由銷售部負責管理。
45.營銷的流程管理
45.1.銷售過程作業(yè)流程
46.管理表格
46.1.營銷活動的管理
46.2.使用說明
46.3.營銷費用的預算、申請、審核是營銷部門的日常工作。
47.執(zhí)行程序
序號管理表格執(zhí)行人 執(zhí)行時效執(zhí)行內容
101 樓盤整體營銷方案 營銷部門 在取得樓盤預售證之前 對整體樓盤的銷售指導性文件
102 分期銷售營銷方案 營銷部門 當期銷售之前一個月 對當期銷售進行指導性文件
103 營銷費用年度預算表 營銷部門 上年年底完成預算 對每個年度的費用控制
104 營銷費用月度預算表 營銷部門 上月月未完成預算 對每個月度費用進行控制
105 營銷活動費用申請表 營銷部門 每次活動之前5天 對活動經(jīng)費進行預算申請
106 營銷活動日程表 營銷部門 每
次活動之前5天 對活動日程進行計劃
107 營銷活動預算清單 營銷部門 每次活動之前5天 對每一次活動進行預算
108 營銷活動評審表 營銷部門 每次活動結束5天內 對每一次活動進行總結分析
109 營銷活動效果評估統(tǒng)計 營銷部門 每次活動結束5天內 對每一次活動進行總結分析
48.廣告商的管理
49.使用說明
49.1.營銷部對每一次營銷活動的效果進行總結評估,以利于下次活動類型的選擇。
50.執(zhí)行程序
序號 管理表格 主辦人執(zhí)行時效執(zhí)行內容
201 推廣合作商選擇報審表營銷部選擇廣告商之前 按規(guī)定進行審批
202 宣傳物料合作商選擇報審表 營銷部選擇合作商之前 按規(guī)定程序進行審批
203 合同會審表-雙面版營銷部在合同會審過程中 按規(guī)定程序進行審批
204 營銷類合同執(zhí)行表營銷部合同完成后進行 按規(guī)定程序進行審批
205 宣傳物料使用記錄統(tǒng)計表營銷部使用過程中同步登錄 進行臺賬登錄
51. 客戶的管理
52. 使用說明
52.1. 對小業(yè)主和購房客進行管理
53. 執(zhí)行程序
序號管理表格 主辦人 執(zhí)行時效 執(zhí)行內容
301 介紹購房獎勵報審表 營銷部 成功購房之后 按規(guī)定進行審批費用
302 特別優(yōu)惠銷售價格申請表 營銷部 客戶購房之前 按規(guī)定程序進行審批
303 客戶延期付款報審表 營銷部 客戶提出需求時 按規(guī)定程序進行審批
304 購房變更協(xié)議書 營銷部 客戶進行購房變更時 按規(guī)定程序進行審批
第6篇 某地產營銷部日常行為規(guī)范管理制度
一、電話接聽:
(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。
(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內接聽,私人占用電話嚴禁超過2分鐘。
(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。
二、銷售服務規(guī)范:
(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。
(3)客戶進入銷售中心大門后,銷售人員應起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應離開座位,陪同客戶參觀,當客戶需要時加以講解。
(4)客戶落座后迅速為客戶倒水,接待客戶時要有禮節(jié),回答顧客提出的問題,解說樓盤應坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴禁使用詆毀語言。
(5)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應及時幫客人打傘送到車上或附近。
三、銷售人員行為規(guī)范:
(1)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。
(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。
(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備,但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應當有禮貌地告訴客戶稍答復。
(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。
(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得,保留通過法律途徑解決的權利。
第7篇 某地產營銷部日常接待管理制度
(1)實行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動離職處理,當顧客進入售樓部,超過兩個客可以兩個銷售員接待,如果一個顧客只可以一個銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。
(2)銷售主管負責監(jiān)督調整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;
(3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;
(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待;
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;
(8)每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡,得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;
(9)銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名,無權直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產生的后果;
(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談論或取笑客戶;
(11)每個銷售人員都有義務做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應說明找誰都可以;
(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;
(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
第8篇 某地產營銷部日常管理制度
一、日常管理制度
四個“多”
多微笑、多做事、多交流、多思考
八個“不”
任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭執(zhí);
不忽略任何一次電話或來訪;
不輕視任何一個上門來客;
對于客戶的任何問題不能說“我不知道”;
任何時候不能忘記禮貌待人;
不要把個人情緒帶入工作中;
對于相關人士的任何問題不能回答“這件事我不負責”;
永遠也不要因為客戶的拒絕氣餒。
二、行為規(guī)范20條
(1)工作時間內,必須保持專業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊;
(2)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多地傳達項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。
(3)客戶進入銷售中心大門后,銷售人員應起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應離開座位,陪同客戶參觀,當客戶需要時加以講解。
(4)站立時,銷售人員與客戶之間應保持40cm---120cm距離;入座時,除非在前臺,銷售人員均應盡量與客戶呈90度角落座。
(5)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。
(6)客戶落座后迅速為客戶倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應當為客戶斟茶。
(7)有客戶在場時,所有人員應以客戶為中心;除接待當事人外,其余人員均應保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。
(8)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應及時幫客人打傘送到車上或附近。
(9)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。
(10)臺面不得放置與工作無關的物品,并注意隨時保持整潔,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。
(11)銷售人員應注意尊重老板及領導人員,在老板及領導人員到場時起立致意并注意適時問候和及時回答老板及領導人員和客人的問題,銷售人員不得在客人面前談論其他樓盤或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應及時上報負責人與公司。
(12)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。
(13)銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀律執(zhí)行情況,如有虛報,從重處理。
(14)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。
(15)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內接聽,私人占用電話嚴禁超過2分鐘。
(16)現(xiàn)場接待客戶時要有禮有節(jié),回答問題,解說樓盤應坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴禁使用詆毀語言。
(17)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。
(18)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備,但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應當有禮貌地告訴客戶稍答復。
(19)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得,保留通過法律途徑解決的權利。
(20)保持飽滿熱情,當出現(xiàn)任何問題時積極與上級溝通。
三、營銷部紀律指引
a、考勤規(guī)定
(1)銷售中心開放時間為早:8:00晚6:00。
(2)銷售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。
(3)嚴格遵守公司的考勤制度。
b、銷售部日常規(guī)則
(1)員工上班時間內須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應與服裝協(xié)調,不得有脹污現(xiàn)象,不準穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長發(fā),不得使用七彩指甲沒,頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開始每次罰款10元。
(2)嚴禁在售樓部及示范單位內吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關的報刊、雜志等與工作無關事項,違反者第一次頭口警告,第二次開始每次罰款10元。
(3)售樓部上班時間內,銷售臺最少留有一名業(yè)務代表,否則全體當班業(yè)務代表每人罰款10元。
(4)午休時間不可在銷售臺上或示范單位內午睡,如有違反,每一次罰款10元。
(5)銷售人員必須服從銷售主管的工作安排,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類推。
(6)簽署《認購書》或《預售合同》時應細心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯或漏填的地方,導致需要重新填寫認購書或預售合同時,每一次罰款20元。
(7)工作時間內,員工應避免做與工作無關的事情,例如長時間打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。
(8)員中如有工作上的爭論或利益分配等問題,應以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達成共識,則以銷售主管意見為準,如有異議,應請示上一級主管,直至到項目經(jīng)理意見為最終決定。
四、員工職責指引
a、銷售部員工職責指引
(1)認真學習,了解公司各項規(guī)章制度,并且嚴格遵守;
(2)恪守職業(yè)道德,嚴守公司商業(yè)秘密。對于客戶、發(fā)展商要負責;
(3)應對公司具有完整的認識,并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;
(4)應具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以優(yōu)雅親切的風度,誠摯務實的精神為客戶提供服務,努力促成交易。
(5)通過公司培訓及自我充實等方式,提高自身專業(yè)素質,以求為客戶提供更加完善、周到的服務;
(6)由公司委派到各代理項目進行銷售工作,認真完成現(xiàn)場接待、洽談、客戶跟進工作;
(7)充分利用各種資源,
發(fā)掘出更多客源,提供服務以促成其與公司樓盤的成交;
(8)如有盤源方面信息,應把握機會及時向經(jīng)理匯報,由公司安排處理;
(9)努力提高業(yè)務水平及銷售技巧,熟練掌握樓盤知識及各種資料,珍惜每一個客源;
(10)嚴禁開私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問題應及時處理并向上級報告,不推卸責任,敢于擔當;
(11)與同事團結協(xié)作,互敬互助,以團隊的力量去爭更大的成功;
(12)對于公司安排的各項工作,不挑選、不消極對待,盡自身努力完成。
五、營銷部日常接待管理指引
(1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不給予補回;
(2)銷售主管負責監(jiān)督調整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;
(3)銷售人員輪到接待客戶,必須事先做好準備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;
(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待;
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;
(8)每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡,得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;
(9)銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名,無權直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產生的后果;
(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談論或取笑客戶;
(11)每個銷售人員都有義務做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應說明找誰都可以;
(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;
(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
六、客戶登記管理指引
(1)銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名,并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認;
(2)客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡電話,如有任何缺少或者錯誤,都視為無效登記;
(3)地盤客戶登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤銷售結束后交給部門經(jīng)理,不得涂改和銷毀;
(4)電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記;
(5)客戶登記有沖突的,以先登記者為準;
(6)銷售人員必須認真跟進自己的客戶,并填寫客戶跟進記錄,客戶的有效期為最后一次跟進一個月內,因跟進工作不足而造成流失的后果自失;
(7)只在夫妻關系、父母與子女之間的關系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余關系視為不同客戶,以先登記者為準。
七、專業(yè)形象及操守
a、樹立專業(yè)形象
①合格的銷售專業(yè)人員應該具備哪些方面的條件
(1)扎實的專業(yè)知識
(2)吃苦耐勞的工作作風;
(3)隨時保持積極良好的心態(tài);
(4)儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求;
(5)敏銳的市場感覺嗅覺;
(6)以不亢不卑的態(tài)度面對客戶。
②自身職業(yè)形象的樹立
1)著裝:
衣服干凈整齊,無明顯污漬,插筆不超過一支;
鞋:隨時保持鞋面及鞋跟的干凈;
襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無破損;
2)儀表、儀容:
以飽滿的情緒進入工作狀態(tài);
頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無凌亂;
眼睛要專注和有神;
嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶講話;
手:不留長指甲,不涂彩色指甲油;
3)接待行為:
坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;
坐的方向要與客戶同排,同側;
手勢自然平放、放開,手不可單指指人;
手不可插入褲中給客戶介紹;
握手的力度要適中,不可過重或過輕;
迎向客戶以正前方45度的夾角;
打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。
4)語言的運用 :
平緩、語調低沉、明朗、態(tài)度要堅決;
語言與表情相結合,要顯得真誠、自然、不可太做作;
注意身體語言的應用;
不要隨意的打斷對方說話爭辯。
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第9篇 某地產營銷部潛在顧客管理制度
一、潛在顧客管理制度
潛在顧客就是公司日后的業(yè)主,銷售員應努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè),利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外,還積極外出尋找顧客更多的客源,這些潛在的客戶就可能是日后認購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額,我們不應該放棄任何一個有可能達成交易的機會。
二、已購房顧客關系管理制度
對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理,仍與我司保持密切的關系,所以,售后服務的的跟蹤和售前服務的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤,與業(yè)主保持良好的關系和提供最優(yōu)質的服務是必不可少的,據(jù)統(tǒng)計,我司部分業(yè)主的購房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹,俗話說:“業(yè)主講一句,勝過你講一百句”,借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業(yè)主我們每個銷售員應以朋友的身份與之交往,遇見業(yè)主應保持與購房前的熱情對待,我司不時推出的促銷活動或最新信息應第一時間告知業(yè)主,時刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。
三、關系管理制度
我們都在不斷努力地獲得更多的顧客,與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長期聯(lián)系是達成交易的關鍵。無論是已達成交易或未達成交易的顧客,我們都利用各種途徑收集他們的資料-----然后將這些資料作一個詳細的登記,包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購房意向、購房計劃等,然后運用自已的技巧同顧客和睦相處,那么,這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的,這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。
四、銷售員的培訓制度
對于新入職的銷售員,我部統(tǒng)一采取培訓上崗。培訓時間一般為一個月,試用期為三個月,培訓合格者方可正式上崗,試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉正為正式員工。
首先,從了解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設施、總體規(guī)劃培訓等入手,培訓期間受培訓人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程,包括從最先的接待---看樓---客戶跟蹤----認購----簽訂合同----售后服務等。一個月后,培訓人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶,如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答,該銷售員亦及時糾正受訓人員的銷售錯誤,共同努力達成交易。
五、促銷活動介紹
為了不斷更加客源量,除了平時銷售員自身出外推銷外,營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張,如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日,我司還適當搞一些購房優(yōu)惠活動,以此吸引社會各界人士前來觀看。
營銷部
第10篇 房地產營銷部綜合管理辦法
1.目的
1.1.規(guī)范營銷部內部管理工作,確保各小組內部管理有效有序。
2.適用范圍
2.1.適用于營銷部各小組的內部管理工作。
3.定義
3.1.無
4.職責
4.1.總經(jīng)理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控營銷部總體工作質量。
4.2.營銷部經(jīng)理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
4.3.各小組主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
4.4.各小組主管及組員負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。
5.作業(yè)內容
5.1.工作例會、專項會議、協(xié)調會議
a)營銷部經(jīng)理或各小組主管每周應定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會議,應當按以下要求召開:
――通報各方面、各組別的主要工作實施情況;
――提出需要協(xié)助的問題、困難;
――布置下一周的各項工作;
――總結上一周的工作實施情況;
b)專項工作會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應當按以下要求召開:
――有明確的解決問題目標;
――有事先以書面通知形式通知相關人員;
――有相關人員的主要發(fā)言記錄;
――有結果。
c)協(xié)調會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開:
――有書面通知;
――有相關人員的主要發(fā)言摘要;
――有結果。
d)各類會議均應有詳細的會議紀要。
6.內部培訓制度
6.1.營銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個月的員工培訓計劃,報行政部審批。
6.2.員工培訓計劃必須符合以下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
6.3.新入職員工的培訓。新員工入職后需進行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
6.4.培訓內容包括:
a)介紹公司的基本情況/部門工作性質/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉公司環(huán)境;
b)營銷部小組主管講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要;
c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;
d)考核,新員工入職結束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。
7.部門報表管理制度
7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經(jīng)理審核,8日前上交財務部審核。
7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。
7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報送。
7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計劃書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。
8.部門考核獎罰制度
8.1.根據(jù)公司不同時期的銷售任務制定的獎罰制度。
8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。
8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。
9.相關文件
9.1.相關制度
第11篇 地產營銷部廣告策劃管理辦法
一、從__以前的樓盤廣告可以看出:
1、我公司的形象營銷策劃與樓盤新建議項目營銷策劃是營銷部中策劃小組的策劃主管負責策劃,由總經(jīng)理負責實施。公司形象策劃屬于“年度策劃方案”;新建議項目屬于“新建議項目營銷策劃方案”。
2、做廣告的時間,一般分為三個階段:樓盤開盤、樓盤封頂、樓盤交樓。
3、媒介方式一般為:廣告牌、戶外燈旗、營銷部形象裝飾、標志制定、宣傳單張、宣傳樓書、媒體廣告(電視、報紙等)。
二、按公司要求定期制作廣告策劃,并明確制作的周期頻率、根據(jù)買點、工程進度訂立宣傳廣告計劃活動的安排等。
三、根據(jù)營銷戰(zhàn)略,應遵循廣告策劃的原則:時代、創(chuàng)新、實用、階段、全局。
四、根據(jù)所宣傳樓盤的特點、內容,聯(lián)系廣告公司討論方案并要求其出具體的方案,選擇至少三家廣告公司所做的方案并上報經(jīng)理以及公司策劃小組定案。
五、根據(jù)樓盤的客觀內容以及上級指導,通過定價、審核等客觀地選擇一家廣告公司。
六、要求所其選擇的廣告公司按要求出方案。
七、根據(jù)最后確定的方案,簽訂合同,跟蹤工程進度,確定付款細則,驗收工程質量。
第12篇 房地產營銷部管理目標規(guī)程
一、營銷部工作職責:
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領導下,負責所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟社會效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓;
e、嚴格執(zhí)行公司的財務制度,認真做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟活動負責任;
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團化的優(yōu)勢,做到資源共享。
(2)客戶服務部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產權證的辦理、領取、發(fā)放等日常事務;
(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;
(4)中介服務部:主要負責樓宇的中介服務、租賃服務等;
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達的任務,為公司在社會上贏得聲譽和信譽。
b、通過營銷部的優(yōu)質服務為公司樹立品牌。
c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達的任務。
b、能夠與公司各部門做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達的任務。
b、不能為公司創(chuàng)造效益。
c、能夠維護公司的社會形象。
三、目前營銷部處于中水平。
四、通過以下方法希望達到高一層水平:
1、希望通過借助管理公司科學的管理方法。
2、積極完善內部管理。
3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓及提高員工的競爭意識。
6、堅持為顧客提供優(yōu)質的超值服務。
7、超額完成公司下達的任務,為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。
營銷部
2004年8月19日
第13篇 房地產營銷部應收帳款管理制度
房地產公司營銷部應收帳款管理制度
第一章總則
第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條每一個置業(yè)顧問都要養(yǎng)成定期收款的習慣。
第四條置業(yè)顧問確定客戶最適當?shù)氖湛顣r間。提前二天和客戶聯(lián)系,催促其按時付款。
第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說:對不起,我來收款。避免有些客戶拖延付款。
第六條不能心軟,要義正詞嚴,表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。
第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。
第八條不可欠客戶人情,以免收款時拉不下臉。
第九條收款要訣:六心
1.習慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說出:還要到別家收款這類的話,以顯示專程收款的姿態(tài)。
第十三條反復走訪不按時付款的客戶。
第十四條若客戶說:今天不方便,對策如下:問客戶:何時方便客戶回答:三天后。則當著客戶的面說:今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。同時當著客戶的面前在帳單的空白處寫某月某日再來。屆時一定準時來收款。
第十五條避免票期被拖長。
第十六條避免被客戶要求折讓。
第三章附則
第十七條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。
第14篇 地產營銷中心員工考勤管理制度
地產公司營銷中心員工考勤管理制度
一、目的
為了加強公司的內部管理,增強組織觀念,提高工作效率,使公司運作更加規(guī)范化、標準化,特制定此規(guī)定。
二、適用范圍
適用于公司全體員工
三、實施內容
1、工作時間(各銷售現(xiàn)場根據(jù)實際情況可自行安排,并報行政部、銷管部備案)
2、考勤管理
_公司本部員工上、下班需在入門處打卡。銷售體員工到客服處報到、報退。凡無上、下班記錄者,按曠工一天處理。只有一項記錄者,又無特別說明的,按曠工半天處理。
_工作時間實行不定期查崗制度,員工在工作時間內因公外出,經(jīng)部門經(jīng)理批準后到部門秘書處登記,銷售體人員到客服處登記,《外出登記表》月末匯總到行政部;因私外出應填寫《請假單》,員工層由部門經(jīng)理簽署意見,管理人員由上一級領導簽署意見,獲得批準后交行政部,方可離開工作崗位;若查崗時,發(fā)現(xiàn)員工外出無任何記錄,視為曠工。
_每月3日前(遇公休日提前),各項目客服將銷售經(jīng)理簽字確認后的月考勤原始記錄、匯總記錄及相關請假單一并交到行政部,由行政部做出最終統(tǒng)計。
_員工必須嚴格遵守工作時間和作息制度,各部門人員必須每日上午到公司報到后,方可進行各自工作。按時上下班,不遲到早退,不擅離職守,任何部門無權私自調整作息時間。
_打卡記錄應與《外出登記表》及《請假單》相對應。
_公司員工每月考勤記錄應完整齊備,其內容包括:打卡記錄、外出登記記錄、請假記錄?？记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P制度處罰。
3、請假制度
_在正常工作時間內須請假的員工,應事先向部門經(jīng)理說明理由和所需時間,至少提前一天在行政部辦理請假手續(xù):填寫《請假審批表》。請假時間三天之內,員工層由部門經(jīng)理和行政部批準,管理層由上一級領導批準;請假時間在三天及以上的,先報部門經(jīng)理和行政部批準,再報公司領導批準。獲得批準后,員工需安排好相關工作,方可離開工作崗位。同時將《請假單》交行政部統(tǒng)一管理,假期已滿員工必須及時到行政部做消假處理。
_遇有緊急事件或不可預知的事件發(fā)生來不及事先請假的,應在休假當天上班后半小時之內及時以電話形式向直接領導或行政部報告請假,事后持有關證明補辦請假手續(xù)。
_請假期滿,如遇特殊情況仍不能上班的,必須及時向直接領導和行政部報告。上班后,持有關證明辦理補假手續(xù)。未經(jīng)批準和無正當理由及有關證明延長假期的,一律按曠工處理,并給予相應的處分或解除勞動合同。
_除上述情況外,凡事先未請假或未向領導說明,就擅離崗位或未到崗位的,一律按曠工處理。
_請假種類可分為事假、病假、公假、調休等。
_請假時間計算辦法:如跨休息日和法定節(jié)假日,休息日和法定節(jié)假日不算作請假時間,但公假中的產假、探親假除外。
具體規(guī)定如下:
事假:
三天以內(含)由上級負責人批準;連續(xù)請假超過三天,需由負責人報總經(jīng)理批準方可生效。
病假:
病假在履行正常請假手續(xù)后,凡病休時間在一天以上的,需附上醫(yī)院休假證明。
公假:
三天以內(含)由部門負責人批準;三天以上由負責人報請總經(jīng)理批準。
公假包括:婚假、喪假、產假、計劃生育假、年假。
調休:
因工作需要加班的員工,憑加班單可由部門負責人適當安排調休,凡需調休,要事先向本部門經(jīng)理及行政部報告,主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報告,經(jīng)批準后方可倒休,否則按曠工處理。
4、扣款條例
請假扣款辦法:
1)事假:
扣除當日全部薪金。
2)病假(執(zhí)醫(yī)院合法休假證明):
病假工資的扣除累計計算,第一至三天,每天扣除全部工資日值的30%;第四至六天,每天扣除全部工資日值的50%;第七至十天,每天扣除全部工資日值的70%。
患病職工連續(xù)休假在十一天(含)以上者按本公司連續(xù)工齡的長短發(fā)放病假工資,不再享受崗位津貼及獎金。本單位連續(xù)工齡不滿兩年者發(fā)給基本工資的50%,至多可享受兩個月;滿兩年不滿四年者發(fā)給基本工資的60%,至多可享受三個月;滿四年不滿六年者發(fā)給基本工資的70%,至多可享受四個月;滿六年不滿八年者發(fā)給基本工資的80%,至多可享受五個月;八年以上者發(fā)給基本工資的100%,至多可享受六個月。
病假工資是對員工患病在治療期間內所發(fā)的工資。如有弄虛作假者,除了由公司追回所發(fā)病假工資外,還將被解除勞動關系。
因工受傷職工在治療期內的醫(yī)療和工資待遇按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
3)遲到或早退:
時間扣款金額
5分鐘內10元
6-10分鐘20元
11-30分鐘30元
30-60分鐘50元
60分鐘以上曠工
遲到或早退的扣款時間按次計算,不累計計算。
4)曠工:
曠工半天扣除二日薪金,不足半天按半天計算;一天扣除三日薪金,連續(xù)曠工三天或累計曠工五天者,視同員工單方面解除勞動合同,公司不負責一切善后工作。
5)產假
符合公司產假標準的員工,產假期間發(fā)放基本工資。
6)婚假
符合公司婚假標準的員工,婚假期間發(fā)放全額工資。
7)喪假
符合公司喪假標準的員工,喪假期間發(fā)放全額工資。
8)年假
符合公司年假標準的員工,年假期間發(fā)放全額工資。
9)作假證明:
如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為,視情節(jié)輕重給予罰款直至解除勞動合同。
5、考勤制度適用范圍
本制度適合公司全體員工。
第15篇 地產營銷中心辦公用品清潔用品管理制度
地產營銷中心辦公用品、清潔用品管理制度
(一)目的
為了加強和規(guī)范對其采購、發(fā)放、領用、回收等環(huán)節(jié)的管理,合理使用公司開支,現(xiàn)制定本制度。
(二)適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
(三)分類說明
公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類:
a)個人低消耗品,是指使用期限比較長,不易消耗的辦公用品,如計算器、筆筒等。
b)個人一般消耗品,是指需要經(jīng)常更換的辦公用品,如筆芯、膠條、膠水等。
c)部門共用消耗品,是指每個部門共同使用,由部門管理,不發(fā)放給個人的辦公用品,但如果部門人數(shù)偏多,視具體情況可每2-3人發(fā)放一套。
(四)管理細則
1、個人低消耗品于員工入職時由行政部負責配備,員工從入職到離職原則上只發(fā)放一次;物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞由個人承擔;
2、個人一般消耗品申請程序:每月員工根據(jù)實際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領單》(一式兩聯(lián),部門一份、行政部一份),然后交各部門秘書(現(xiàn)場為客服)匯總;
3、新員工入職時,行政部將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個員工建立一份《辦公用品領用檔案表》,待員工離職時,行政部根據(jù)其《辦公用品領用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時,須經(jīng)過申請確認后予以配備。
4、部門辦公用品中使用期限相對比較長,不易消耗的辦公用品,每個部門原則上只發(fā)放一套,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償。
5、部門辦公用品一般由各部門秘書(現(xiàn)場為客服)負責管理,其他員工可到管理人處借用或領用。
6、部門消耗比較多的辦公用品及清潔用品,由各部門秘書(現(xiàn)場為客服)根據(jù)實際情況進行申請。
7、部門辦公用品申請程序:由部門秘書(現(xiàn)場為客服)每月20日前匯總《辦公用品申領單》及部門所需辦公用品,填寫《部門辦公用品需求表》(表中必須注明每項辦公用品的申領人),經(jīng)部門負責人簽字后,交行政部,經(jīng)公司審核、批準、采買后予以發(fā)放到部門,部門下發(fā)時需由員工在其《辦公用品申領單》上簽字確認后將表交部門及行政部門存檔。
8、員工在離職時,必須退還個人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。
(五)其他
1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行
2、自本制度下發(fā)之日起,若各部門辦公用品經(jīng)查詢未申請配備過的,可統(tǒng)一申請配置
3、行政部有對本制度有最終解釋權
