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電梯服務管理制度旨在確保電梯的安全運行，提高服務質量，保障乘客的出行安全，同時維護電梯設備的完好狀態(tài)。制度涵蓋了日常管理、維護保養(yǎng)、應急處理、人員培訓、用戶服務等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 日常管理：規(guī)定電梯的使用規(guī)則，如操作規(guī)程、定期檢查、故障報告流程等。
2. 維護保養(yǎng)：制定詳細的保養(yǎng)計劃，包括定期保養(yǎng)、部件更換、清潔消毒等標準作業(yè)程序。
3. 應急處理：建立快速響應機制，制定應急預案，包括電梯困人、設備故障等突發(fā)情況的處理流程。
4. 人員培訓：對電梯操作員、維修人員進行專業(yè)技能培訓，確保其具備必要的安全知識和操作技能。
5. 用戶服務：設定服務標準，包括投訴處理、用戶咨詢、滿意度調查等，提升用戶滿意度。
6. 記錄與報告：規(guī)定各類記錄的保存與報告制度，如保養(yǎng)記錄、故障報告、安全檢查報告等。
7. 合規(guī)性：確保電梯服務符合國家及地方的法規(guī)標準，定期進行合規(guī)性審查。
重要性
電梯服務管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保障安全：通過規(guī)范的操作和及時的維護，減少電梯事故的發(fā)生，保護乘客生命安全。
2. 延長設備壽命：定期保養(yǎng)和合理使用可以有效延長電梯的使用壽命，降低更換成本。
3. 提升服務品質：良好的服務制度能夠提升用戶體驗，增強物業(yè)或企業(yè)的形象。
4. 規(guī)避責任風險：嚴格的管理制度有助于預防法律糾紛，降低潛在的法律責任。
方案
1. 制度制定：由專業(yè)團隊依據(jù)相關法規(guī)和技術標準，結合實際情況制定詳細、實用的電梯服務管理制度。
2. 培訓實施：組織全員培訓，確保所有相關人員了解并掌握制度內(nèi)容，進行實操演練。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設立專門的監(jiān)督機構，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正和處罰。
4. 反饋改進：收集用戶反饋和員工建議，持續(xù)優(yōu)化制度，使之更加適應實際需求。
5. 技術支持：與電梯制造商和專業(yè)維保公司合作，獲取最新的技術指導和專業(yè)支持。
6. 應急預案演練：定期進行應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力和效率。
通過以上措施，我們能夠構建一個高效、安全、用戶滿意的電梯服務體系，為樓宇內(nèi)的人員提供便利的垂直交通環(huán)境。
電梯服務管理制度范文
第1篇 機關事務服務處電梯管理制度
機關事務服務處電梯管理制度
電梯管理制度是為了規(guī)范電梯日常維護保養(yǎng)人員在進行電梯操作時的行為，防止由于違章作業(yè)而造成人身傷害事故和設備事故，提高其服務水平和服務質量。
一、電梯作業(yè)人員守則
（一）目的和范圍
1.目的
為了規(guī)范.電梯日常維護保養(yǎng)人員在進行電梯操作時的行為，防止由于違章作業(yè)而造成人身傷害事故和設備事故，提高其服務水平和服務質量。
2.范圍
規(guī)定了電梯作業(yè)人員在作業(yè)過程中應遵守的職業(yè)行為規(guī)范。
（二）電梯作業(yè)人員守則
1.嚴格遵守國家有關特種設備的安全規(guī)定，服從政府部門的管理。
2.電梯作業(yè)人員必須經(jīng)特種設備安全監(jiān)察部門培訓考核合格后，方可上崗。
3.電梯作業(yè)人員必須嚴格遵守《電梯日常檢查和維護安全操作規(guī)程》，不違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律。
4.熟悉自己操作電梯的性能、原理、構造、用途。
5.認真學習業(yè)務知識，掌握新技術、新規(guī)程，不斷提自身的技術水平。
6.及時報告電梯事故隱患，不使用故障電梯，不使用無安全合格標志或安全標志已過有效期的電梯，不使用未注冊登記的電梯。
7.正確處理電梯運行中突然出現(xiàn)的停車、失控、沖頂、蹲底等情況。
二、電梯日常安全管理和作業(yè)人員職責
（一）目的和范圍
1.目的
為保證電梯正常可靠地運行，降低電梯故障率，防止電梯事故的發(fā)生，規(guī)范電梯日常安全管理和作業(yè)人員的行為。
2.范圍
（1）電梯日常管理人員是負責本單位所用電梯的日常性事務管理和督促、協(xié)調對外聯(lián)系電梯管理有關工作。
（2）電梯作業(yè)人員是指負責電梯日常性檢查、維護保養(yǎng)工作的人員。
（二）職責
1.電梯日常安全管理人員
2.熟悉并執(zhí)行電梯有關的國家政策、法規(guī)，結合本單位的實際情況，制定相應的管理方法，不斷完善電梯的管理工作，檢查和糾正電梯使用中的違章行為。
（1）熟悉電梯的基本原理、性能、使用方法。
（2）監(jiān)督電梯作業(yè)人員認真執(zhí)行電梯安全管理制度和安全操作規(guī)程。
（3）編制電梯定期檢查和維護保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
（4）負責按國家規(guī)定要求向政府部門申請定期監(jiān)督檢驗。
（5）根據(jù)單位職工培訓制度，組織電梯作業(yè)人員參加政府部門舉辦的培訓班和組織內(nèi)部學習。
（6）組織、督促維保單位進行電梯事故隱患的整改。
（7）負責組織電梯一般事故的調查分析，及時向政府部門報告電梯事故的情況。
（8）負責建立、管理電梯技術檔案和原始記錄檔案。
（9）組織緊急救援演習。
三、電梯日常檢查和維護安全操作規(guī)程
（一）目的和范圍
1.目的
為防止電梯日常檢查和維護人員在從事其職責范圍內(nèi)的工作時的安全，保證電梯能正常安全運行。
2.范圍
（1）規(guī)定電梯日常檢查和維護人員應遵守的安全操作的方法、步驟。
（2）電梯日常檢查和維護工作不包括對電梯故障的修理工作。涉及電梯故障修理工作應由專業(yè)單位有電梯安裝、維修資格的人員擔任。
（3）電梯日常檢查內(nèi)容按《日常(月度)檢查表》進行，電梯日常檢查、維護主要是指對整機部位的潤滑，部件的檢查、調整、清洗，負責營救被困在電梯轎廂內(nèi)的人員等工作。
（二）基本要求
1.電梯日常檢查和維護人員必須是身體健康，無妨礙本工種工作疾病的人員擔任。
2.電梯日常檢查和維護人員必須經(jīng)質量技術監(jiān)督部門安全監(jiān)察機構的安全技術培訓合格后方可上崗。
3.電梯日常檢查維護人員作業(yè)時必須穿帶好相應的勞動保護用品。
4.電梯在開始進行檢查和維護時，應在電梯每層廳門口設置好醒目的安全警告標志和防護欄。
5.負責電梯三角鑰匙的保管和使用，不能將三角鑰匙轉交他人，使用三角鑰匙開啟層門時應看清轎廂是否?？吭诒緦诱?。
（三）安全作業(yè)規(guī)程
1.電梯在檢查和維護或在試車過程中，不得載客或載貨，禁止非工作人員進入檢查區(qū)域。
2.電梯在進行檢查、維護、清潔工作時應把機房內(nèi)的電源開關斷開，并切斷轎廂內(nèi)的安全開關。
3.電梯在檢查、維護時所用便攜式照明燈具必須采用36伏以下的安全電壓，且應有防護罩。
4.在對轎底裝置和底坑進行檢查和維護時，應首先檢查制動器的可靠性，切斷底坑內(nèi)電梯的安全回路，方可開展工作。底坑、機房、轎頂不得同時作業(yè)。
5.電梯維護和檢查時必須設監(jiān)護人。監(jiān)護人員的職責是采取措施保護檢查人員的安全；在緊急情況下切斷電源，呼救；工作完畢后負責清理場地，不準留下工具零件。監(jiān)護人員可由日常檢查、維護人員擔任，并保持相互呼應。
6.在轎頂作業(yè)應合上檢修開關。在轎頂須停車較長時間保養(yǎng)時應斷開轎頂急停開關，嚴禁一腳站在廳門口，一腳站在轎頂或轎內(nèi)長時間工作。嚴禁開啟廳門探身到井道內(nèi)或在轎頂探身到另一井道檢查電梯。在轎頂作檢查或維護時電梯只能作檢修運行。
7.嚴禁保養(yǎng)人員拉吊井道電纜線，以防止電纜線被拉斷。
8.電梯保養(yǎng)注意事項：
(1) 非保養(yǎng)人員不得擅自進行作業(yè)，保養(yǎng)時應謹慎小心；
(2) 工作完畢后要裝回安全罩及檔板，清理工具、不得留工具在設備內(nèi)；
(3) 離去前拆除加上的臨時線路，電梯檢查正常后方可使用。
9.緊急救助措施
(1)當有人員被關在電梯轎廂內(nèi)時，電梯日常檢查、維護人員應先判斷電梯轎廂所在位置，然后實施緊急救助。營救工作必須要有兩人協(xié)助操作。
(2)電梯在開鎖區(qū)內(nèi)故障停機，可用三角鑰匙直接打開廳門后營救被困人員。
10.日常檢查與保養(yǎng)完工后應做好相應的記錄。
四、電梯常規(guī)檢查制度
（一）目的和范圍
1.目的
為規(guī)范電梯常規(guī)檢查的形式，落實電梯常規(guī)檢查的各項措施，保證電梯正常運行。
2.范圍
規(guī)定電梯日常性檢查的周期，參加檢查的有關人員及對檢查發(fā)現(xiàn)的問題實施整改措施和落實。
（二）電梯常規(guī)檢查制度
1.電梯常規(guī)檢查的分類
電梯常規(guī)檢查分日檢、月檢、年檢和不定期抽查四種。
2.電梯常規(guī)檢查由電梯安全管理人員負責監(jiān)督實施，并負責向質量技術監(jiān)督部門申報年檢，協(xié)助領導，組織單位有關部門對電梯安全情況進行抽查。電梯日常檢查與維護人員按照《電梯日常(月度)檢查表》內(nèi)容負責具體日檢和月檢工作。
3.電梯常規(guī)檢查應填寫好檢查表，并由負責檢查的主持人簽字，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時報告有關人員及時處理。
4.電梯日常檢查和保養(yǎng)的內(nèi)容、項目參照《電梯日常(月度)檢查表》和電梯產(chǎn)品隨機文件所帶的使用維護說明書的要求進行。
5.檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時按照“定人、定時、定措施”的原則進行處理，并就處理結果進行跟蹤檢查。
錫市政府機關事務服務處
2017年4月25日
第2篇 酒店電梯服務管理制度
1.酒店的電梯有兩種情況:
(1)裝有自動控制的電梯,一般不需要工作人員來操作,但若有重要客人,如國家元首需要乘用專梯時,則需安排工作人員操作;
(2)需要工作人員操作的電梯,如老式和玻璃電梯。
2.重要客人乘梯服務:
(1)掌握客人乘梯的準確時間,提前幾分鐘在客人登梯的樓層開好電梯門并在門外等候;
(2)客到時,電梯員先進梯,用一只手按住梯門,等客人登梯?？腿说翘輹r要向客人表示歡迎,并提醒客人注意腳下;
(3)人多時按定員先照顧主要客人乘梯,請其他客人稍等片刻;
(4)熟練掌握電梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,開梯
要平穩(wěn),操作時站在電梯的中間;
(5)電梯到達客人所到樓層時,待停穩(wěn)后再開門請客人下梯,注意客人下完后再關門,絕可讓梯門夾到客人;
(6)接候梯的客人時,要向客人致歉,然后迅速將客人載到需到的樓層。
3.一般客人乘梯服務:
(1)關照一般客人乘梯也要注意安全、熱情周到?？腿松咸菀獑柨腿怂降臉菍?客人講明到幾層或自接到幾層鈕后,所到各層都要關照到該層的客人下梯,若梯外有客人候梯,要用手勢示電梯的升或降;
(2)電梯無論升或降,在運行過程中所停樓層,若有客人上下梯時,要讓客人先下后上;
(3)電梯無論是升或降,停到各樓層時,電梯與樓道均要對齊,防止傷及客人。
第3篇 某酒店電梯服務管理制度
1.酒店的電梯有兩種情況:
(1)裝有自動控制的電梯,一般不需要工作人員來操作,但若有重要客人,如國家元首需要乘用專梯時,則需安排工作人員操作;
(2)需要工作人員操作的電梯,如老式和玻璃電梯。
2.重要客人乘梯服務:
(1)掌握客人乘梯的準確時間,提前幾分鐘在客人登梯的樓層開好電梯門并在門外等候;
(2)客到時,電梯員先進梯,用一只手按住梯門,等客人登梯?？腿说翘輹r要向客人表示歡迎,并提醒客人注意腳下;
(3)人多時按定員先照顧主要客人乘梯,請其他客人稍等片刻;
(4)熟練掌握電梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,開梯
要平穩(wěn),操作時站在電梯的中間;
(5)電梯到達客人所到樓層時,待停穩(wěn)后再開門請客人下梯,注意客人下完后再關門,絕可讓梯門夾到客人;
(6)接候梯的客人時,要向客人致歉,然后迅速將客人載到需到的樓層。
3.一般客人乘梯服務:
(1)關照一般客人乘梯也要注意安全、熱情周到?？腿松咸菀獑柨腿怂降臉菍?客人講明到幾層或自接到幾層鈕后,所到各層都要關照到該層的客人下梯,若梯外有客人候梯,要用手勢示電梯的升或降;
(2)電梯無論升或降,在運行過程中所停樓層,若有客人上下梯時,要讓客人先下后上;
(3)電梯無論是升或降,停到各樓層時,電梯與樓道均要對齊,防止傷及客人。
