物業(yè)作業(yè)管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理的各項作業(yè)流程，提升服務質量，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全，以及業(yè)主滿意度。其主要內容涵蓋了日常維護、服務標準、安全管理、投訴處理、員工培訓、財務控制等多個方面。
包括哪些方面
1. 日常維護：包括公共設施的保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生等工作，確保物業(yè)環(huán)境的整潔美觀。
2. 服務標準：明確各崗位的服務內容、質量要求和響應時間，提供標準化的服務。
3. 安全管理：制定應急預案，實施門禁管理，定期進行安全檢查，確保業(yè)主的人身和財產安全。
4. 投訴處理：設立投訴機制，及時回應業(yè)主的反饋，解決矛盾糾紛。
5. 員工培訓：定期進行業(yè)務技能和禮儀培訓，提高員工素質和服務水平。
6. 財務控制：合理預算，透明收支，確保物業(yè)費用的合理使用。
重要性
物業(yè)作業(yè)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為物業(yè)公司的運營提供了清晰的指導，確保各項工作的有序進行；另一方面，通過制度化管理，可以提高業(yè)主滿意度，增強物業(yè)公司的信譽和競爭力。此外，良好的管理制度還能降低運營風險，防止因管理疏漏引發(fā)的法律糾紛。
方案
1. 制定詳盡的作業(yè)流程：每個崗位應有明確的工作指南，包括工作內容、步驟和標準，以減少誤解和混亂。
2. 建立監(jiān)督機制：設置內部審計部門，定期檢查作業(yè)執(zhí)行情況，確保制度的有效執(zhí)行。
3. 強化溝通：定期與業(yè)主溝通，收集反饋，及時調整和完善制度。
4. 提升員工意識：通過培訓強化員工對制度的理解和遵守，培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣。
5. 定期評估：每年進行一次全面的制度審查，根據(jù)實際情況進行修訂，保持制度的時效性和適應性。
物業(yè)作業(yè)管理制度的構建和執(zhí)行是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，需要全員參與，共同維護，以實現(xiàn)高效、專業(yè)的物業(yè)管理。
物業(yè)作業(yè)管理制度范文
第1篇 物業(yè)保安員內務管理作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)保安員內務管理作業(yè)規(guī)程
(3)1目的規(guī)范內務管理,確保保安員具有良好的作息環(huán)境。
2適用范圍適用于全體保安員(報警員)的內務管理。
3職責3.1保安部、保安隊長(安保部經理)、報警中心班長負責督促、檢查保安員(報警員)的內務管理。
3. 2宿舍管理員負責城西保安員宿舍的日常內務管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1內務檢查
4.1.1保安部視情況安排每月至少1次的內務管理抽查抽查時應做到:a)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內務管理的現(xiàn)象及行為,應立即進行糾正或提出整改意見;
b)將檢查情況記錄存檔。
4.1.2保安隊長(安保部經理)、報警中心班長安排每月兩次的內務管理檢查:a)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內務管理的現(xiàn)象及行為,應立即進行糾正或提出整改意見;
b)將檢查情況記錄存檔。
4.1.3宿舍管理員每天不定時地巡視城西宿舍內務情況巡視時應做到:a)及時制止違反內務管理的行為;
b)將巡視情況記錄在工作記錄本上;
c)對于一些不服從管理的保安員,應記錄并向保安部進行反映。
4.2宿舍衛(wèi)生標準
4.2.1 宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
4.2.2 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品;
床單、被褥干凈無異味;
鞋子要擺放有序。
4.2.3 帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。
4.2.4 墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
4.2.5 浴室和洗手間及時沖洗,沒有污垢、雜物和異味。
4.2.6 室內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。
4.3作息標準
4.3.1 根據(jù)各班次的工作時間掌握起床和就寢,不干擾其他隊員的正常休息。
4.3.2 城西宿舍的電視房原則上開放至每晚的10:00時,并應注意音量的控制。
4.3.3 休息期間,如發(fā)生情況,一經召喚,立即返回,聽候調遣。
4.4宿舍管理制度
4.4.1愛護宿舍內公共設施設備和公共財物,不隨意損壞或占為己用,保持公物的完好。
4.4.2不亂接電源,不存放危險和色情物品,不在宿舍內私設集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。
4.4.3未經許可不帶外人進入宿舍,不留外人在宿舍住宿。
4.4.4 保持室內安靜,不在室內大聲喧嘩、打麻將,不影響其他隊員休息。
4.4.5 輪流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。
4.4.6 節(jié)約用水、用電,隨手關燈、關水、關門。
4.4.7 不隨意動用或占有他人物品,不私自調換房間、床位或占用空床位。
4.4.8 妥善保管個人物品,自行車按規(guī)定停放在指定的位置。
4.4.9 潔身自好,不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。
4.4.10已辦理辭職手續(xù)的保安員須同時搬離宿舍。
5記錄
5.1《保安隊宿舍檢查表》
5.2《保安部宿舍檢查表》6相關支持文件《保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)保安器械管理標準作業(yè)程序制度
物業(yè)保安器械管理標準作業(yè)程序
1.0目的
保證保安器械功能完好,使用正常。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處保安隊所有保安器械的管理。
3.0職責
3.1保安隊主管負責保安器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3.2保安隊領班負責備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3.3當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點
4.1對講機維護與管理
4.1.1保安隊領班負責建立對講機通訊器材臺賬。
4.1.2對講機只供當值的保安員和干部使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊主管同意方可。
4.1.3對講機嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理。
4.1.4對講機電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用干布擦拭機身,并將音量調到適當(清晰聽到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時應做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。
4.2警棍的使用
4.2.1保安員要愛護使用警棍,嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。
4.2.3嚴禁將警棍提供他人使用,無特殊情況或未經保安隊主管批準,嚴禁攜帶警棍外出。
4.2.4交接班時,對警棍進行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1保安員要愛護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領班保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3交接班時,對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
5.0相關支持性文件
《保安巡邏標準作業(yè)程序》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設施設備的有效運行和業(yè)主生命財產的安全。
2適用范圍
適用于各報警中心。
3職責
3.1保安部分管經理助理負責對報警中心工作進行指導、監(jiān)督和抽查。
3.2保安隊長(安保部經理)負責對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。
3.3報警中心班長具體負責報警中心的管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1報警員的崗位要求
4.1.1未經保安部經理、管理處主任、保安隊長(安保部經理)的同意或陪同,應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊,并做好相關記錄。
4.1.2當班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關的事情。
4.1.3報警員上崗前必須經過專業(yè)知識的培訓;應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨立操作的技能。
4.1.4未經保安部授權或同意,不可擅自修改、替換、設置各報警系統(tǒng)內原有的數(shù)據(jù)和程序,不可向外泄漏相關情況,不準擅自開關運行正常的報警設備。
4.1.5當班人員在當班時,應始終保持警惕性,密切關注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。
4.1.6當班人員應保持室內空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準帶入與工作無關的任何物品。
4.1.7當班人員應及時做好當日值班記錄,記錄內容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。
4.1.8報警中心的監(jiān)控錄像應保存7天以上,以便備查。
4.2設備的操作與檢查
4.2.1報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設備的工作性能及分布位置。
4.2.2備好、管好、維護好報警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報警設施設備能正常運行。
4.2.3報警員應嚴格按程序對報警設備進行操作,并密切關注報警設備的運行情況
具體包括:
a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;
b)監(jiān)視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準確,錄制的畫面是否清晰;
c)紅外報警裝置能否正常運行;
d)戶內報警器能否正常工作;
e)消控設備能否正常運行;
f)對講機是否收發(fā)正常。
4.2.4在設備運行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障,報警員應立即向班長報告,經檢查、判斷后做出處理決定。
4.3報警的處理
4.3.1戶內報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應立即查看報警位置,確認報警類型;
b)立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時,應口齒清楚,語言簡練,報警內容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾,一方送話或接受不靈,應迅速改用電話聯(lián)系;
c)保安員接警后應立即趕赴報警區(qū)域進行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應做好相關的記錄。
4.3.2周界報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應仔細查看報警區(qū)域圖像;
b)辨別警情內容,如系行人誤入防區(qū)的可及時復位;如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之
人翻墻進入轄區(qū)的,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;
c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警,應參照本規(guī)程4.3.1內容執(zhí)行;
d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警,保安隊長(安保部經理)、報警員應及時
向保安部匯報,并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
e)報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內無報警現(xiàn)象時,應立即通知轄區(qū)保安隊(安保部)進行測試,并將測試結果向報警中心進行反饋;
f)報警員應作詳細的警情處置記錄。
4.3.3電視監(jiān)控
有不正常情況發(fā)生應做到:
a)報警員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時,如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;
b)通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視,及時給保安員提供準確的信息;
c)作好相關的記錄。
4.3.4火災報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出火警訊號時,應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報,應及時復位;如經常發(fā)生誤報應及時向保安部報告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
b)如確認是火警:
--立即向有關領導進行報告;
--根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責人的指令,啟動消防水泵、排煙閥、送風閥,關閉分區(qū)防火門,啟用消防廣播;
--通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行監(jiān)控,為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;
--檢查是否有電梯困人現(xiàn)象;
--堅守崗位,做好一切應急準備工作,等待指令。
c)對火警的處置過程進行記錄。
4.4設施設備的維護保養(yǎng)。
4.4.1報警員負責做好報警設施設備的日常清潔保養(yǎng)工作。
4.4.2維修中心負責每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網情況進行一次檢查,并對檢查(結果)進行記錄。
4.4.3維修中心負責每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵,同時測試系統(tǒng)能否正常運行,并做好相關記錄。
4.4.4保安隊根據(jù)實際情況,(配合)做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。
4.4.5維修中心負責每季度對戶內報警系統(tǒng)進行檢查,測試探測器、門磁等的工作狀態(tài);對備用電源(ups)的充放電情況進行一次測試。檢查與測試,應做好記錄。
4.4.6如遇臺風、暴雨、冰雹,維修中心應在惡劣天氣過后,對周界報警系統(tǒng)進行一次全面檢查與測試,保證報警設施設備始終處于正常的工作狀態(tài)。
4.4.7報警員應按報警設備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調機,保證設備的運行有良好的工作環(huán)境條件。
4.4
.8報警中心應禁止的行為
有下列現(xiàn)象與行為報警中心應禁止:
a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;
b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用;
c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;
d)操作臺上禁止擺放與工作無關的物品。
5記錄
5.1《報警中心值班記錄表》
5.2《報警中心報警情況記錄表》
5.3《報警中心來訪人員登記表》
5.4《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》
6相關支持文件
6.1《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
第4篇 物業(yè)作業(yè)指導：培訓積分管理制度
物業(yè)作業(yè)指導文件:培訓積分管理制度
1.目的
為更好的做好培訓管理,有序的統(tǒng)籌安排培訓課程,建立培訓檔案,促進培訓工作的開展,特制定《培訓積分管理辦法》。
2.范圍
適用于公司全體職員
3.定義
無
4.職責
辦公室培訓專員負責培訓積分的管理工作
5.方法及過程控制
5.1培訓積分的計算方法
5.1.1職員需參加經公司人事部認可的培訓課程,出勤時間超過課程總時數(shù)80%以上方可得到該培訓課程的培訓積分。
5.1.2結業(yè)證書的獲得
公司組織的在職培訓,部分重要課程將對參加者頒發(fā)結業(yè)證書,職員參加培訓獲得結業(yè)證書的條件是:出勤率至少達到各項培訓凈課程時數(shù)的80%;并考試成績合格。
5.2培訓積分系數(shù)確定原則
由于培訓課程內容和要求程度不一,所以根據(jù)授課時間及舉辦規(guī)格層次,用一定系數(shù)進行積分調整。課程積分系數(shù)分為三個檔次,分別是1.0、2.0、0.5。積分系數(shù)及檔次列表如下:
5.2.1培訓時間小于4小時的,培訓積分為1.0 。
5.2.2培訓時間大于等于4小時的,培訓積分為2.0。
5.2.3培訓時間大于等于10天的,培訓積分為0.5。
5.2.4雙向交流和出國考察類:其積分也列入培訓積分管理辦法。職員返回原崗位或回國后提交雙向交流報告或出國考察報告,系數(shù)的確定參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.2.5自修、業(yè)余攻讀學位與參加外部培訓:可根據(jù)員工自愿提供之證明材料列入積分,系數(shù)的確定參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.3培訓積分的基本要求
5.3.1培訓積分的多少是衡量職員個人學習進步的標尺之一,將作為職員晉升和獲獎的參考條件。
5.3.2職務晉升積分
職員職務每晉升一個職級,原則上需獲得一定的上年度培訓積分。
職員升主管: 36分以上
主管升經理助理:24分以上
經理助理升副經理:24分以上
5.3.3積分基本要求的調整
由于培訓將不斷發(fā)展,培訓課程和內容會繼續(xù)豐富,因此關于職員培訓積分的基本要求將不定期進行調整和公布。
5.4培訓積分的填報、核定、公布和存檔
5.4.1所有人事關系隸屬天津萬科物業(yè)管理有限公司的職員,由辦公室統(tǒng)一為其建立培訓積分檔案。
5.4.2各部門及管理處負責填報、核定,辦公室對全體職員的培訓積分進行定期(年度)公布和存檔管理。
6.支持性文件
無
7.質量記錄表格
tjzzwy6.2-z01-02-f1《職員考核積分匯總表》
tjzzwy6.2-z01-02-f2 《職員月度積分通知單》
第5篇 物業(yè)保安器械管理標準作業(yè)程序制度怎么寫
物業(yè)保安器械管理標準作業(yè)程序
1.0目的保證保安器械功能完好,使用正常。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處保安隊所有保安器械的管理。
3. 0職責3.1保安隊主管負責保安器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3. 2保安隊領班負責備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3. 3當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點
4.1對講機維護與管理
4.1.1保安隊領班負責建立對講機通訊器材臺賬。
4.1.2對講機只供當值的保安員和干部使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊主管同意方可。
4.1.3對講機嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理。
4.1.4對講機電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用干布擦拭機身,并將音量調到適當(清晰聽到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時應做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。
4.2警棍的使用
4.2.1 保安員要愛護使用警棍,嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。
4.2.3 嚴禁將警棍提供他人使用,無特殊情況或未經保安隊主管批準,嚴禁攜帶警棍外出。
4.2.4 交接班時,對警棍進行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1 保安員要愛護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領班保管。
對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3 交接班時,對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
5.0相關支持性文件《保安巡邏標準作業(yè)程序》
第6篇 前期物業(yè)管理項目保潔作業(yè)標準制度（2）
前期物業(yè)管理項目保潔作業(yè)標準(二)
一. 會所正門、停車場
1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。
3.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4.扶手:無污跡、無水跡。
5.墻面:無污跡、無亂張貼物。
6.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.指示牌(包括會所招牌):無污跡、無積塵、
8.消防栓:無污跡、無積塵。
9.出入口欄桿:無污物、無雜物阻塞。
二. 洗手間
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.洗手盆:表面光潔、無污跡。
8.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
10.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11.廁座:廁蓋及廁體內外表面光潔,其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
三.會所內
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
5.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
6.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
7.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
8. 桌、椅、沙盤、模型、裝飾物:無污跡、無積塵。
9.門戶(辦公室門、管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
10.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內垃圾不得超過
桶口。
四.露臺(包括天臺、平臺、陽臺)
1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
2.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
五.垃圾房
無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾;可做廢品回收的垃圾,要另行放置;垃圾間保持清潔、無異味,經常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
第7篇 物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度-5
物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程5
1目的
規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。
2適用范圍
適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。
3職責
3.1保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。
3.2當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。
4作業(yè)規(guī)程
4.1保安員的稱呼和舉止
4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。
4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答到。在上級口述指示后,應回答是。
4.1.3保安員進領導辦公室前要喊報告,或者敲門;進入其他人員室內前,也應先敲門,經允許后方可進入。
4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領導講話時,應立姿。
4.1.5保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。
4.1.6保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。
4.2保安員可參照執(zhí)行的禮貌服務用語。
4.2.1稱謂語
稱謂語包含:
a)___先生(同志);
b)___小姐(夫人、女士)。
4.2.2問候語
問候語包含:
a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));
b)多日不見,您好嗎
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3祝賀語
祝賀語包含:
a)祝您成功!
b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!
4.2.4征詢語
征詢語包含:
a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎
b)先生(女士),我來幫您,好嗎
c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>
d)我可以進來嗎
4.2.5應答語
應答語包含:
a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:
--先生(女士),我來了;
--先生(女士),我馬上就來;
b)當業(yè)主感謝時應說:
--請不必客氣;
--沒關系;
--這是我(們)應該做的。
4.2.6安慰語
安慰語包含:
a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應說:
--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;
--我希望您很快會好起來的;
--我希望您沒事;
b)當業(yè)主身體不適或患病,應說:
--請多保重;
--祝您早日康復。
4.2.7道歉語
道歉語包含:
a)很抱歉,打擾您了;
b)對不起,給您添麻煩了;
c)請原諒,讓您久等了;
d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;
e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;
f)對不起,___單位(公司)還沒上班,請您稍候;
g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。
4.2.8答謝語:
當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時,應說:
--謝謝您的幫助(支持)
--非常感謝您的合作;
--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。
4.2.9推辭用語
推辭用語包含:
a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓您進去;
b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;
c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到__停車場去;
d)對不起,業(yè)主要求園內不準停車,請您把車停到外面去;
e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請您改日再來。
4.2.10指示用語
指示用語包含:
a)請這邊走;
b)請往前走再往左(右)轉彎:
c)請把車停在外面;
d)請您在這里登記一下。
4.2.11電話用語
電話用語包含:
a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:
--您好,這是__崗(報警中心);
--對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎
--對不起,請講慢一點;
--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;
b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:
--您好,我是___;
--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎
--請幫我轉告一聲好嗎
4.2.12對講機用語
對講機用語包含:
使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:
a)呼叫時應說:呼叫__崗(報警中心),聽到請回答。事情表達清楚后應馬上說:完畢;
b)接聽時應說:我是__崗(報警中心),收(聽)到,請講。接聽完畢后應說:明白,我馬上去(做)。
4.2.13告別語
告別語包含:
a)再見,祝您旅途愉快!
b)晚安,明天見!
c)再見!
4.3保安人員儀表儀容等方面的要求
4.3.1儀表方面的基本要求
要求包含:
a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;
c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;
d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;
e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;
f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;
h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。
4.3.2儀容方面的基本要求
要求包含:
a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領,不留大鬢角,不留胡須;
b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;
c)經常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;
d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求
要求包含:
a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;
b)不隨地吐痰或丟棄雜物;
c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;
d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發(fā)出大聲;
e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。
4.4保安人員文明執(zhí)勤守則
4.4.1文明執(zhí)勤,微笑服務;
4.4.2禮貌待人,關愛業(yè)主;
4.4.3敬禮在先,詢問在后;
4.4.4遵紀守法,不圖私利;
4.4.5忠于職守,勇于奉獻;
4.4.6發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。
5記錄
《保安部(隊)檢查情況記錄表》
第8篇 物業(yè)公司文件資料管理制度作業(yè)指導書
物業(yè)公司作業(yè)指導書--文件、資料管理制度1目的規(guī)定本公司文件資料的編寫、批準、發(fā)布、更改、保存和作廢等活動以及適用外來文件的控制要求,確保公司各項工作正常開展和保存必要的證據(jù)。
2適用范圍適用于本公司內部文件的編寫、收發(fā)、控制及資料保管和外來文件的管理。
3職責3.1各職能部門負責工作文件的編寫、收集和存檔。
3. 2綜合管理部負責業(yè)主檔案的管理與控制。
3. 3辦公室負責文件發(fā)放、存檔、資料保管以及文件的處理。
3. 4辦公室主任主管文件、資料管理工作的控制。
4相關文件《文件控制程序》q/ph-qp-
4.2.3 《質量記錄控制程序》q/ph-qp-
4.2.4 5工作程序和管理辦法
5.1文件的產生
5.1.1各相關部門根據(jù)工作需求編寫文件。
5.1.2總經理助理對文件進行審核。
5.1.3總經理審批通過的文件由辦公室打印和發(fā)放,作為非受控文件生效。
5.1.4辦公室對生效的文件印制,必須使用[印制文件登記表](qr-wd01-02-01)。
5.2文件、資料的類別
5.2.1 受控文件a)內業(yè)資料;
b)圖紙資料;
c)按照質量體系的控制要求進行管理的文件;
d)在質量體系中引用的法律、法規(guī)和外來文件;
e)與服務過程有關的合同協(xié)議;
f)業(yè)主檔案(如:公共合約、用戶登記表等,屬于業(yè)主財產,由綜合管理部管理與控制,具體執(zhí)行[顧客財產控制程序]q/ph-qp-7.
5.4)。
管理與控制具體執(zhí)行[文件控制程序](q/ph-qp-
4.2.3 )。
5.2.2 非受控文件與公司經營和服務工作范圍相關的文件作為非受控文件管理,辦公室應對其進行分類和編碼,以便于歸檔,根據(jù)目前公司現(xiàn)有的非受控文件,可分為:a)內行文、外行文:1b)未被質量體系引用的外來文件:2c)與服務過程無關的合同協(xié)議:3d)未被質量體系引用的法律法規(guī):4e)行業(yè)標準性文件:5f)照片、錄像帶:6g)電腦貯存:7
5.3文件、資料目錄的索引號-.-文件盒編號同號柜序列號文件柜編號文件類別編碼
5.4文件、資料歸檔與管理
5.4.1各職能部門對各種工作文件進行編寫、收集、整理和存檔,并匯總到辦公室統(tǒng)一管理。
5.4.2辦公室負責文件、資料的保密性防范,公司所有受控文件和非受控文件的資料均屬保密性文件。
5.4.3辦公室負責對文件、資料的管理和保護,文件、資料應分門別類包裝和存放,對于需存檔的文件、資料要及時存檔,并建立[存檔備案資料目錄](qr-wd01-02-02),注明文件類別、索引號、份數(shù)等,如用必要還應有內容說明。
并在檔案柜上貼好存放文件的索引號范圍。
確保調用、借閱文件、資料時易于識別和檢索,便于對文件資料的保管。
5.5文件、資料的發(fā)放
5.5.1文件應按各職能部門工作性質和范圍發(fā)放,由辦公室制定[文件分發(fā)登記表](qr-wd01-02-03),注明發(fā)放范圍、數(shù)量、分發(fā)號等,并要求領用人在[文件分發(fā)登記表]上簽領,以便對發(fā)放的文件進行統(tǒng)計和檢查。
5.5.2辦公室在文件發(fā)放的過程中不得誤發(fā)、遺失,發(fā)現(xiàn)文件誤發(fā)時應立即追回,同時作好文件的補救工作。
5.6文件資料的調用、借閱與歸還
5.6.1 借閱者應在[文件、資料借閱登記表](qr-wd01-02-04)上詳細注明文件、資料的編號和圖號,并按時歸還和辦理歸還手續(xù)
5.6.2 借閱的文件、資料未經允許不得復印、摘抄、外借和傳播。
5.6.3 借閱的文件、資料歸還時,辦公室應對文件資料是否完好進行檢查,若文件、資料受損的,借閱者應闡述受損原因,并在[文件、資料借閱登記表]的備注欄上注明,因人為因素造成的應追究當事人的責任。
5.6.4 機密性文件的調用與借閱規(guī)定a)a級機密文件資料:公司年度計劃、公司年終報告總結及公司章程、董事會決議,公司財務報表、法律訴訟文件等的調用與借閱需經總經理批準。
b)b級機密文件資料:業(yè)主檔案,公司員工檔案、公司規(guī)章制度、公司經營專項審批文件等的調用與借閱需經辦公室主任批準。
c)c級機密文件資料:內業(yè)資料和技術性圖紙資料、法律法規(guī)類文件的調用與借閱需經有關部門負責人批準并向辦公室聯(lián)系辦理。
d)行業(yè)主管借閱文件、資料的僅限于b級機密和c級機密文件、資料。
e)業(yè)主(用戶)因工作需要借閱文件、資料的,僅限于技術圖紙和已張貼在公共場所的文件。
f)外來單位借閱、調用文件、資料的限于國家執(zhí)法部門,如公安機關、檢察機關、法院等單位因工作和偵破案件需要的,可以給予協(xié)助與配合,但在此之前應檢驗和登記來訪單位和人員的證明文件和相關證件,由辦公室主任向總經理請示后親自辦理。
g)以上文件資料的調用與借閱按
5.5.1、
5.5.2和
5.5.3條款執(zhí)行。
5.7文件的復制、破損和丟失
5.7.1 未經允許,不得隨意復印公司的文件資料,如因工作需要復印文件,須經辦公室主任批準,并在[文件復印登記表](qr-wd01-02-05)上填寫復印文件的名稱,復印數(shù)量,并簽名。
5.7.2 文件使用人應對文件妥善保管,當文件破損嚴重影響使用或丟失時,應填寫[文件補發(fā)申請表](qr-wd01-02-06),由辦公室主任批準,辦理更換手續(xù)。
補發(fā)新文件時應收回破損文件,并應給予新的分發(fā)號,新的分發(fā)號延續(xù)原來文件分發(fā)號。
5.8文件、資料的更新文件增加條款和更新時應及時更換,保證在使用處獲得有效版本。
5.9文件的作廢與銷毀
5.9.1 內容不適用于公司運行或超過有效期限的文件,經過總經理過期審批后給予作廢或銷毀處理。
5.9.2 在分發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)文件遺失或在使用過程中文件破損嚴重和丟失的,應向上級匯報,經總經理審批后,給予作廢處理。
5.9.3 作廢文件蓋作廢章,留一至兩份備案,其余銷毀。
文件銷毀處理時需兩個人進行,一人實施,一人監(jiān)督。
5.9.4 辦公室對于作廢和銷毀的文件,應在[作廢、銷毀文件登記表](qr-wd01-02-07)上注明作廢或銷毀文件的編號、版本號和分發(fā)號作廢,并向各部門書面發(fā)布作廢聲明,防止誤用。
6使用的記錄表格序號名稱編號存放地點存放時間1[印制文件登記表]qr-wd01-02-01辦公室一年2[存檔備案資料目錄]qr-wd01-02-02辦公室長期3[文件分發(fā)登記表]qr-wd01-02-03辦公室一年4[文件、資料借閱登記表]qr-wd01-02-04辦公室一年5[文件復印登記表]qr-wd01-02-05辦公室一年6[文件補發(fā)申請表]qr-wd01-02-06辦公室一年7[作廢、銷毀文件登記表]qr-wd01-02-07辦公室一年起草人:審核人:審批人:日期:日期:日
第9篇 物業(yè)區(qū)域消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)區(qū)域消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范消防器材管理工作,確保消防器材性能完好,齊全好用。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)轄區(qū)內各類消防器材的管理。
3.0職責
3.1消防管理中心負責消防器材管理的監(jiān)督、檢查工作。
3.2消防管理中心具體負責消防器材的管理。
4.0程序要點
4.1登記入庫
4.1.1從采購領回的消防器材應先進行檢驗。檢驗器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用范圍等是否符合公安消防局的有關標準,驗證數(shù)量和用途是否和申購單上的數(shù)據(jù)相吻合,凡不符合標準的一了;律退回采購。
4.1.2對符合標準的消防器材進行入庫登記。
4.2領用與歸還
4.2.1臨時領用的消防器材須經消防管理中心班組長登記確認后,方可領出,用完后及時歸還。
4.2.2平時用的訓練器材由消防管理中心班組長領出。訓練完后統(tǒng)一送還倉庫保管。
4.2.3配置在每個消防控制中心的消防器材必須經當值消防員簽字確認,并進行班次登記移交。
4.2.4配置在各部門、公共娛樂場所、電房、小區(qū)樓宇、小區(qū)安全員亭的消防器材,由消防管理中心主觀和配置場所的負責人雙方簽字確認,并由配置場所的負責人監(jiān)督其部門員工保管,消防管理中心定時 檢查。
4.2.5機電維修部、 園林綠化部或其他部門須借用消防器材時,須經主觀經理同意 ,將破舊修復的器材借給對方使用,歸還時應將器材洗凈涼干,由消防管理中心班長簽收后入庫保管,班長填寫《消防器材借用登記表》。
4.3使用與維護
4.3.1戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴:
a)戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓練和火場撲救;
b)戰(zhàn)斗服 應洗刷干凈,涼干后折疊放置于貨架上;
c)不能將頭盔拽動或墊坐,帽殼損壞時應申購調換
d)戰(zhàn)斗靴不能用作便靴;
e)應將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓練時準備器材的要領統(tǒng)一放置,便于快速接警出動時使用。
4.3.2水帶、水槍:
a)水帶(含接口)和水槍應合理配置于小區(qū)樓宇樓層的消防栓(箱)內、小區(qū)各安全員亭里;
b)水帶、水槍只用于火場供水和平時訓練;
c)水帶用后應保持清潔、整齊、清洗涼干后卷放在貨架上(崗亭或消防箱內);
d)水帶接口相互連接時,應靈活、松緊適度,保證其密封性,并連接可靠,加壓時不能自行脫開;
e)平時訓練用水帶(水槍)時,收卷水帶應小心輕放,防止水帶接口、水槍震動甩打破損;
f)注意防潮、防震、反腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹,水帶、水槍應置于通風干燥的地方。
4.3.3安全繩、安全帶、安全鉤、高空緩將器:
a)使用時應先測試安全繩的靜電負荷,檢查其牢固性,確認無任何斷裂現(xiàn)象,方可使用;
b)使用安全鉤時應先檢查各部件的動作是否靈活,定期用4500牛頓的工作拉力作負重測試,發(fā)現(xiàn)問題停止使用;
c)安全帶要端正清潔,半圓環(huán)、大方扣等活動部件要轉動靈活。當出現(xiàn)破損、灼傷、惡化、磨損及變形時,不能用于高空作業(yè);
d)高空緩降器應定期作拉力測試。保持繩索光潔,無腐蝕及磨損;
e)平時應刷洗干凈、涼干后統(tǒng)一放置在貨架上。
4.3.4消防斧及消防腰斧:
a)消防斧和消防腰斧用于火場破折;
b)消防斧應注意保養(yǎng),防止生銹、潮濕,存放于貨架上;
c)消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時,應停止使用。
4.3.5消防電話、對講機、巡邏單車:
a)消防電話只能用作火警報警,不能用于私人用途。電話應經常擦拭,防積塵、防污垢、防線路破損。辦公室電話一般應控制說話時間不超過5分鐘;
b)對講機按《安全員警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》相關要點執(zhí)行;
c)工衣由消防管理中心班長統(tǒng)一保管和發(fā)放;
d)巡邏單車應防雨淋和日曬,經常擦拭,保持干凈光亮。單車只能在防火檢查時專用,不能駛出小區(qū)和借給他人使用。
4.3.6登高二節(jié)拉梯(6米拉梯):
a)二節(jié)拉梯用于樓層登高、救援、鋪設水帶;
b)二節(jié)拉梯在使用時應檢查:
--梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接處是否松動;
--梯登、側板等竹木部位是否折斷或損壞;
--拉繩是否斷裂、破損,發(fā)現(xiàn)問題及時更換零部件或修理。
c)二節(jié)拉梯應置于干燥、通風的地方,防梯身變形、彎曲。
4.3.7室外消防栓:
a)室外消防栓是連接市政供水的管網系統(tǒng),應每月逐個出水實驗;
b)消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物,將消防專用扳手套于桿頭,檢查是否合適,轉動啟閉桿,加注潤滑油;
c)用油沙頭擦洗出水口螺紋上的銹漬,檢查悶蓋內膠墊圈是否完好;
d)打開消防栓,檢查供水情況,再放凈銹水后關閉,并觀察有無漏水現(xiàn)象;
e)外表油漆剝落及時修補;
f)消除消防栓附近的障礙物,3米內不準堆放任何物品。
4.3.8滅火器(1211滅火器):
a)滅火器配置在小區(qū)安全員崗亭和樓層三、五、七的消防箱內,高層和超高層樓均配置有手提1211滅火器,電房、機房內均配備有推車式1211滅火器;
b)滅火器應置于通風、干燥、清潔的地點,不受烈日的暴曬,不接觸熱源或劇烈震動。懸掛地點環(huán)境適宜溫度為10c--55c;
c)壓力表指針是否早綠色區(qū)域(如在紅色區(qū)要檢查原因,發(fā)現(xiàn)重量減輕10%,檢查后要及時灌裝);
d)鉛封是否完好(一經開放,須按規(guī)定再充裝,并作密封試驗,重新鉛封);
e)噴嘴和噴射管是否堵塞,腐蝕損壞,鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉,并可任意停留,推車式滅火器的行車結構是否靈活,有無檢驗標志;
f)噴筒是否暢通(如堵塞要及時疏通)。
4.4器材保管
4.4.1消防管理中心班長應做好消防器材的統(tǒng)一保管,在其主管的領導下建立消防器材臺賬。
4.4.2保管要求:
a)消防器材必須整
齊存放于貨架上,銘牌朝外,標識清楚;
b)必須保持干凈、整潔、無積塵;
c)存放的器材必須在接警時能及時取用;
d)所有器材一律不準挪作他用和外借,特殊情況需外借時,須經主管經理同意;
e)各類器材應分類堆放,標識清楚,嚴格按器材說明書的內容放置;
f)存放的環(huán)境溫度適宜;
g)配置在小區(qū)安全員亭的消防器材由當值安全員員保管,并進行登記移交,消防管理中心進行監(jiān)督檢查。
4.5維修保養(yǎng)
4.5.1消防管理中心班組長和機動消防員每天巡檢時,發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉爛、腐蝕的消防器材應立即送到消防管理中心進行登記、維修和日常保養(yǎng)。
4.5.2消防管理中心主管根據(jù)每月消防器材檢查保養(yǎng)情況,對消防器材進行報廢、充氣和更換。
4.5.3一般維修由消防管理中心主管負責指導維修。
4.5.4需外委維修(或公安消防部門有特殊規(guī)定)的送公安消防局或安裝廠家進行維修。
4.6消防管理中心主管監(jiān)督填寫各類維修保養(yǎng)記錄,每次巡檢、維修、保養(yǎng)均應有完整的記錄,消防管理中心班長認真填寫《消防器材保管記錄表》和《消防器材配置統(tǒng)計表》,并將各類表格歸檔保管,保存期3年。
5.0記錄
5.1《消防應急器材檢查登記表》
5.2《消防器材配置統(tǒng)計表》
5.3《消防器材保管記錄表》
5.4《消防器材借用登記表》
6.0相關支持文件
6.1《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》
第10篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
確保停車場內的車輛及設施、人員安全,保證車場車輛停放整齊有序。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內停車場的車輛停放管理。
3.0 職責
3.1 保安部主管負責監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3.2 保安部當值班組長負責車輛停放管理的指導、檢查及車位使用非收繳工作。
3.3 當值保安員負責停車場的管理工作。
4.0 程序要點
4.1 車輛進場停放
4.1.1 停車場只對轄區(qū)內的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內消費的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內停放。
4.1.2 當有車輛進場時,當值保安員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應立即當面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
4.1.4 收取車位使用費:
a) 屬長期停放并已交納車位使用費的車輛,保安員應要求車主出示交費收據(jù),并翻查《車輛車位使用費交付登記表》核實后允許停放;
b) 其他車輛依照《車位使用收費標準》收取車位使用費。
4.1.5 填寫收費收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費交付登記表》上準確登記。
4.1.6 填寫《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。
4.2 車輛離場
4.2.1 當有車輛離場時,當值保安員應及時檢查車主證及相關資料:
a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b)檢查車位使用費是否已交足,沒有交足車位使用費,應要求車主補交車位使用費后再離場;
c)檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。
4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應立即攔截車輛,并及時通知班長或主管前來協(xié)助處理。
4.2.3 車輛離場后,及時在《車輛停放登記表》上登記。
4.3 巡視
4.3.1 車場當值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通史車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時報告班組長處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助清潔工維護好車場衛(wèi)生。
5.0 記錄
5.1 《車輛停放登記表》
5.2 《小區(qū)車位使用牌》
5.3 《車輛車位使用費交付登記表》
6.0 相關文件
6.1 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2 《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》
7.0 附錄
《車位使用費收費標準》
第11篇 物業(yè)管理清潔劑使用作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)管理清潔劑使用作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范清潔劑的使用工作,確保正確安全使用各類清潔劑。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理使用的所有清潔劑。
3、職責
(1)保潔部主管負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。
(2)保潔部領班負責協(xié)助主管進行培訓指導員工正確使用各類清潔劑。
(3)清潔工負責依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。
4、程序要點
干泡地毯清潔劑
(1)使用范圍:適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質家具。
(2)稀釋度為1:30(清潔劑:水)。
(3)使用方法:用水將干泡地毯清潔劑稀釋后,注入擦地機泡箱內,用地毯刷或用手刷對清潔范圍內的地毯進行清潔。
地毯除漬劑
(1)使用范圍:適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。
(2)稀釋度:
a. 預噴或手動除污時稀釋比例為1:5(清潔劑:水)。
b. 抽洗時兌水量為1:30。
(3)使用方法:
a. 用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上,用毛巾或小刷子進行除污處理。
b. 用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內,對地毯進行抽洗清潔。
地毯除油噴劑
(1)使用范圍:適用于清除地毯上的頑固油漬。
(2)使用方法:不用兌水,直接將地毯除油漬噴于地毯油污上,用毛巾擦拭。
除香口膠噴劑
(1)使用范圍:適用于清除地毯上的香口膠漬。
(2)使用方法:不用兌水,直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上,用鏟刀鏟除。
化泡劑
(1)使用范圍:適用于吸水機吸水或抽洗地毯時,化除水箱內的泡沫。
(2)稀釋度為1:1000。
(3)使用方法:將1:1000比例的化泡劑加入吸水機的污水箱內,再進行吸水或抽洗地毯。
起蠟水
(1)使用范圍:適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。
(2)稀釋度:
a. 輕微蠟漬為1:10。
b. 一般蠟漬1:4。
c. 嚴重蠟漬1:2。
(3)使用方法:將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面,然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟,再用吸水機或毛巾擦干凈。
注意:使用時需戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。
底蠟
(1)使用范圍:適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護。
(2)使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上,一般涂2-3層。
(3)使用底蠟時,應先預試蠟面的耐磨性能,然后再大面積使用,一般規(guī)律是:硬石地面用軟蠟,軟石地面用硬蠟。
石地封蠟
(1)使用范圍:適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。
(2)使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。
面蠟
(1)使用范圍:適用于蠟面地板。
(2)使用方法:不用兌水,使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。
木地板清潔蠟
(1)使用范圍:適用于木地板清潔保養(yǎng)。
(2)使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。
木地板封蠟
(1)使用范圍:適用于木板保養(yǎng)。
(2)使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。
拋光蠟
(1)使用范圍:適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。
(2)使用方法:不用兌水,直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺,均勻灑在地上,然后用拋光機拋光。
不銹鋼擦亮劑
(1)使用范圍:適用于不銹鋼表面,能除去油污,保持不銹鋼表面光亮,防塵、防手印。
(2)使用方法:不用兌水,直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上,用干凈的毛巾進行擦拭。
金屬除漬劑
(1)使用范圍:適用于電鍍金屬、不銹鋼表面,清除銹漬及頑固污漬。
(2)使用方法:不用兌水,直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上,然后用毛巾擦拭。
玻璃清潔劑
(1)使用范圍:適用于窗、鏡、玻璃表面。
(2)稀釋度:
a. 大面積清洗 1:20。
b. 鏡面和局部除漬 1:5。
(3)使用方法:
a. 清潔大面積玻璃時,用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔;
b. 對于鏡面和玻璃局部的污漬,按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里,噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭,再用干布抹干。
潔廁靈
(1)使用范圍:適用于清洗衛(wèi)生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。
(2)稀釋度比例為1:10。
(3)使用方法:用水稀釋潔廁靈后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后再用水沖洗干凈。
注意:使用潔廁靈時,應戴膠手套,若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。
吸塵劑
(1)使用范圍:適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。
(2)不用兌水,使用時直接噴在吸塵地拖上,對地板進行靜電吸塵。
全能水
(1)使用范圍:適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔,特別是在已封蠟的地面洗地時用。
(2)稀釋度:
a. 普通污漬 1:40。
b. 頑固污漬 1:10-20(視污漬沅染程度而定)。
(3)使用方法:
a. 全能水按比例稀釋后,用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質墻紙,墻壁、瓷磚及浴室瓷器。
b. 已封蠟的地面清潔是用水稀釋全能水后,注入擦地機水箱內,用擦地機配合百潔墊地板進行刷洗。
第12篇 物業(yè)轄區(qū)交通管理標準作業(yè)程序制度
物業(yè)轄區(qū)交通管理標準作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范e廣場內交通管理,確保交通安全/道路暢通.
2.0適用范圍
適用于e廣場內的所有道路上的車輛及交通設施的管理.
3.0職責
3.1保安隊主管負責交通管理文件/報告的審批及交通管理的監(jiān)督/檢查.
3.2保安隊領班負責制定大型文體活動的交通管理方案,組織監(jiān)督和指導車輛及交通設施管理工作.
3.3保安隊員負責具體實施交通管理.
4.0程序要點
4.1交通管理的原則
4.1.1依法辦事的原則
交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩,.只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通.
4.1.2規(guī)范管理的原則
保安員按轄區(qū)內各路段的交通設施要求,對轄區(qū)內的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮.
4.1.3文明服務的原則.
保安執(zhí)勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時、必須以禮待人,文明服務。具體工作時按《保安隊員服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。
4.1.4時效性原則。
當值保安員在接到交通事故求助時,按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》的時效原則進行。
4.2車輛行駛的停放管理
4.2.1監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過15km/h慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。
4.2.2提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內的貴重物品隨身帶走。
4.2.3巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。
4.2.4留意進入e廣場內的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入,對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載(含駕駛員超過兩人以上的)的車輛嚴禁進入。
4.2.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為。若遇醉酒駕車者應立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
4.2.6對廣場穿梭出租車、的士上的客人進行管理。:
a)指揮出租車、的士靠道路的右則停車上客;
b)在糾正司機亂停亂放時,應面向司機敬禮,再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。
4.2.7指導行人走人行道,自行車靠右側道路行駛。
4.2.8對廣場內路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理:
a)單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛線內停放;
b)小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內停放;
c)其他任何未畫線路段和消防門前,斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。
4.3大型文體活動交通管理
4.3.1制定文體活動交通管理計劃(方案):
a)保安隊領班制定觀眾、賓客的出入路線;
b)制定廣場需封閉時間與解封時間;
c)組織落實車輛行駛及停放的管理。
4.3.2物業(yè)管理處主任對交通方案(計劃)的可行性進行審批:
a)對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復核;
b)所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸;
c)對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。
4.3.3保安隊向公司各有關部門的駕駛員租戶進行有關道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。
4.4交通設施的管理
4.4.1保安隊員在每班交接班前對廣場各道路上的標志,禁鳴喇叭標志,禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線檢查,讓行線、人行道線等進行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄并及時報部門主管處理。
4.4.2保安隊領班對保安員報告的交通標識的損壞進行核實,并報物業(yè)管理處按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.4.3保安隊領班負責檢查交通設施的狀態(tài),當發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風化變色時,應及報告保安隊主管,以便維修部修復或更換。
4.4.4保安隊領班應對整個轄區(qū)內的交通設施的效能和合理性作出評價,報主管經理以便改進和完善道路交通設施系統(tǒng)提供依據(jù)。
4.4.5保護各種交通設施不被破壞:
a)交通設施的管理,除保安隊領班進行系統(tǒng)提供管理外,還應將此項內容納入當值保安員的責任范圍;
b)對有意或過失造成交通設施損毀的責任者,要按公司《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》進行處罰或令其賠償。
4.5保安隊員將廣場交通設施的管理狀況填寫在《交通設施檢查保養(yǎng)記錄表》上。
5.0記錄
《交通設施檢查保養(yǎng)登記表》
第13篇 物業(yè)公司高空作業(yè)安全管理制度
1.凡在離地面兩米以上進行的作業(yè),都屬于高空作業(yè),所有高空作業(yè)者,不論什么工種,進行作業(yè)的時間、地點、也不論專業(yè)或臨時的,均應執(zhí)行本制度;
2.從事高空作業(yè)的工作,必須進行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲瘋癥及其他不適應高空作業(yè)的人,一律不準從事高空作業(yè);
3.凡遇有下列情況之一者,應停止露天高空作業(yè):
a.閃電、打雷、暴雨;
b.六級以上臺風;
c.鋼管上雨水未干;
d.高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。
4.高空作業(yè)現(xiàn)場應劃出危險禁區(qū),設置明顯標志,嚴禁無關人員進入;
5.凡經常進行高空作業(yè)的工人,應配備工具袋,高空作業(yè)使用的小型工具,均應裝入工具袋內,不準在鋼管上或腳手架上亂放工具;
6.登高作業(yè)前,應仔細檢查登高工具、安全工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,如有不符合要求的應立即改進或拒絕登高作業(yè);
7.所有高空作業(yè)人員,不準穿硬底鞋,一律使用安全帶,安全帶一般應高掛用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進行作業(yè);
8.掛安全帶,又無其他方法解決掛安全帶時,則應做好其他防護措施,確保安全操作;
9.進行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還應采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災等事故;
10.電焊工所用焊條,應裝在焊條桶內,隨用隨取,用剩的焊條頭,應裝在鐵盒內或找適當?shù)胤椒藕?待工作完畢一同帶下;
11.高空作業(yè)人員不準從高空往地面拋擲物件,也不準從地面往高空拋物件,應使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件;
12.特殊情況下,如果必須從高空往地面擲物件時,地面應有人看管,以確保不傷害他人和損壞設備;
13.高空作業(yè)的有小型機具(如葫蘆、千頂?shù)?應找好適當位置并用繩、鉛絲捆綁牢;
14.站在跳板上工作時,不應站在跳板的端頭,同一跳板上站立作業(yè)人員能超過2人;
15.應盡量避免上、下層同時進行作業(yè),如無法避免時,上下層之間必須設專用防護、棚架或其他隔高設施,上層不準堆放工具和物件。否則,應保證工人不在同一直線的下方進行工作;
16.高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處,應設置護欄和標志,以防失足踏空;
17.高空作業(yè)區(qū)的下方地面,嚴禁堆放腳手架,跳板或其他雜物,地面人員應禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行;
18.嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧,嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。
第14篇 物業(yè)設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程制度（2）
物業(yè)設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
從總體上確立物業(yè)管理公司各類設備的管理要求,確保各類設備管理工作的進行。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理的各類設備的綜合管理工作。
3.0職責
3.1維修部負責所轄小區(qū)的各類設備的日常管理工作。
3.2行政人事部負責各類設備檔案的管理工作。
4.0程序要點
4.1設備檔案的建立要求。
4.1.1機電維修部在接管物業(yè)后一周內應將管轄范圍內的《設備設施清單》價值5000元以元以上的設備建立《機電設備臺賬》(見附表),并在建檔后的三個工作日內將臺賬移交行政人事部存檔。
4.1.2機電維修部應在接管物業(yè)后一周內將所轄物業(yè)內的所有設備進行設備標識及設備編號:
a)所有設備應單機單臺或按功能系統(tǒng)進行設備標識。
b)設備標識用標牌形式予以實施,標牌應有下列內容:
-設備名稱;
-設備編號。
c)設備編號按下列規(guī)則編制:
設備流水號
設備名稱縮寫(取漢語拼音字頭)
物業(yè)點編碼
d)標識的制作規(guī)范:
-標識材質用金屬薄板制作,表面拋光呈本色;
-設備編號用凹形字體,涂黑色磁漆;
-長_寬_厚為70mm_20mm_1mm。
4.1.3所有設備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設備卡》。
4.1.4設備臺賬應保持與設備現(xiàn)行狀態(tài)一致,為此,設備管理人員應將諸如設備封存、停用、限制使用范圍、調遷、報廢和更換零部件及檢修情況及時分別在設備臺賬或設備卡片上予以登錄。
4.1.5《設備臺賬》和設備出廠原件(合格證、說明書、保修協(xié)議等)統(tǒng)一由行政人事部保存。維修部保存復印件。
4.2設備的日常操作、運行、維修保養(yǎng)管理。
詳見機電維修部各類設備操作、運行、維修保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程。
4.3設備的購置管理。
4.3.1設備的購置包括原有設備的更新和新添設備的購置。
4.3.2設備購置應遵循滿足服務提供需要的原則。
4.3.3設備購置的資金來源按相關法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。
4.3.4設備更新需在原設備辦理了報廢手續(xù)后進行。
4.3.5新添設備由機電維修部提出服務用途或配套功能以及主要技術指標的需求。
4.3.6采購設備應遵循《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》的相關規(guī)定進行采購。
4.3.7采購設備到達公司后,由維修部進行清點核對,接收相關資料,并組織安裝調試或試運行。
4.3.8符合要求的,辦理驗收手續(xù);不符合要求的,按合同或公司相關規(guī)定辦理。
4.3.9經驗收符合要求的采購設備按本規(guī)程相關規(guī)定納人臺賬,建立卡片等進行日常管理。
4.4設備狀態(tài)標識。
4.4.1維修部應對設備狀態(tài)進行標識,以防止因設備誤操作造成人員傷害和設備損壞。
4.4.2設備狀態(tài)分為運行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴禁合閘等。
4.4.3標識的方式方法:
a)設備狀態(tài)用標識牌進行標識,標識牌用300mm_150mm_3mm(長_寬_厚)的白色塑料板制作,字體為紅色一毫米塑料板粘于底板上;
b)設備狀態(tài)標識牌應在設備狀態(tài)確定后,由設備操作人員及時懸掛于應予標識設備的顯眼位置;設備狀態(tài)改變,標識應隨之改變。
4.5設備的停用和封存。
4.5.1發(fā)現(xiàn)下列情況之一,設備應予停用或封存:
a)多余設備,含服務提供有再需要的設備;
b)設備功能已不能滿足提供服務需要的設備。
4.5.2停用或封存的設備應采用適當措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態(tài)的損壞。
4.5.3維修部應定期(如一個季度)對停用或封存的設備進行檢查,以保持其適用性。
4.5.4設備主管人員應填寫設備停用或封存的報批單,經管理處經理批準后實施。
4.6設備的報廢。
4.6.1無修復價值的設備應予報廢。
4.6.2報廢設備應由機電維修部組織鑒定。參與鑒定的人員應包括:設備主管人員、
運行人員、管理處經理等。
4.6.3設備主管人員應填寫《設備報廢審批表》,經公司總經理批準后實施。
4.6.4需報廢設備在未獲報廢批準、實施前,應懸掛待報廢標識。
4.6.5報廢設備應及時撤離原安裝或使用場所,未撤離前應懸掛報廢標識。
4.6.6維修部應將批準的《設備報廢審批表》報公司財務部一份。
4.7機房評比。
4.7.1維修部主管負責定期組織相關人員對各類機電設備房進行評比。
4.7.2評比內容:地面潔凈度、墻面潔凈度、門窗潔凈度完好狀況、管道潔凈完好狀況、設備表面潔凈度、設備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內其他設備狀況、總體印象。
5.0記錄
5.1《設備臺賬》。
5.2《設備卡》。
5.3《采購設備驗收表》。
5.4《設備停用/封存/報廢/審批表》。
5.5《設備定點管理檢查表》。
6.0相關支持文件
《維修部所有標準作業(yè)規(guī)程》。
第15篇 物業(yè)轄區(qū)臨時動火作業(yè)管理工作程序制度
物業(yè)轄區(qū)臨時動火作業(yè)管理工作程序
1.在管理公司區(qū)域內因施工需動火的工程,原則上應報消防局審批,特殊情況下,在管理公司辦理動火手續(xù),施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,且管理公司派人監(jiān)督其動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。
2.在經批準的重點部位動火(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層等處),動火必須做到七不、一清。
3.動火前七不:
a)防火措施不落實不動火;
b)周圍的易燃雜物未清除不動火;
c)附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火;
d)凡盛裝國油類等易燃的容器,未經洗刷干凈、排除殘有的油質不動火;
e)凡儲存有易燃、易爆物品的場所,未經排除易燃物品的不動火;
f)在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火;
g)未配備相應的滅火器材不動火。
4.動火后的一清動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后,應徹底清理現(xiàn)場火種,
然后離開現(xiàn)場。
5. 相關記錄
1)《臨時動火作業(yè)申請表》
2)《消防演習記錄表》
