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市場部管理制度范本

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):44

市場部管理制度旨在規(guī)范公司市場運(yùn)營活動,提升市場團(tuán)隊(duì)的工作效率,確保市場策略的執(zhí)行與實(shí)施,以實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和增長愿景。它通過明確職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制,為市場部門的日常運(yùn)作提供指導(dǎo),同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的溝通協(xié)作,降低決策風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)市場競爭力。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu):定義市場部的職能分工,包括市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、公關(guān)活動、客戶服務(wù)等各個(gè)小組的職責(zé)范圍。

2. 工作流程:規(guī)定市場計(jì)劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)控和評估過程,以及重大項(xiàng)目的審批流程。

3. 決策制度:明確市場策略的決策層級,以及決策過程中需要考慮的因素和信息來源。

4. 績效管理:設(shè)定業(yè)績指標(biāo),如銷售額、市場份額、客戶滿意度等,用于評價(jià)員工績效。

5. 溝通協(xié)調(diào):規(guī)定與內(nèi)部其他部門(如銷售、產(chǎn)品、財(cái)務(wù))以及外部合作伙伴的溝通方式和頻率。

6. 預(yù)算管理:確定市場預(yù)算的分配原則,以及預(yù)算使用的審批流程。

7. 合規(guī)性:強(qiáng)調(diào)遵守相關(guān)法律法規(guī),以及行業(yè)道德和企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度。

重要性

市場部管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1. 戰(zhàn)略一致性:確保市場活動與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致,防止資源的分散和無效投入。

2. 風(fēng)險(xiǎn)控制:通過規(guī)范流程和決策機(jī)制,降低市場活動可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:明確職責(zé)和溝通機(jī)制,提高團(tuán)隊(duì)合作效率,減少內(nèi)部沖突。

4. 績效提升:通過績效管理激勵(lì)員工,推動市場業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。

5. 品牌塑造:維護(hù)品牌形象,確保對外傳播的一致性和專業(yè)性。

方案

1. 制定制度:由市場部負(fù)責(zé)人和人力資源部門共同參與,結(jié)合公司實(shí)際情況和市場環(huán)境,制定全面的市場部管理制度。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo):組織全員培訓(xùn),確保每個(gè)成員了解并理解制度內(nèi)容,同時(shí)通過定期會議進(jìn)行復(fù)習(xí)和更新。

3. 執(zhí)行與監(jiān)督:設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制,對制度執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。

4. 反饋與修訂:鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議,定期評估制度的有效性,適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。

5. 激勵(lì)與懲罰:根據(jù)績效考核結(jié)果,實(shí)施獎(jiǎng)懲措施,激發(fā)員工積極性,同時(shí)對違反制度的行為進(jìn)行糾正。

通過以上方案的實(shí)施,市場部管理制度將逐步融入公司運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié),成為推動公司市場發(fā)展的重要支撐。

市場部管理制度范本


目錄

  • 第一篇:市場部管理制度
  • 第二篇:市場部管理制度
  • 第三篇:市場部管理制度
  • 第四篇:市場部管理制度
  • 第五篇:市場部管理制度
正文

第一篇:市場部管理制度

市場部管理制度

一、 總則

為進(jìn)一步開拓市場,做好學(xué)校產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及學(xué)校的形象宣傳,提高銷售工作的效率,并加強(qiáng)市場部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、 市場部管理制度

1. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場要效益,充分挖掘,發(fā)揮個(gè)人能力,群策群力,薄利多銷,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2. 市場部人員必須對學(xué)校負(fù)責(zé),嚴(yán)守學(xué)校機(jī)密,嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.未經(jīng)學(xué)校許可,市場部人員不得利用學(xué)校名義開展與學(xué)校無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

4. 市場部人員須定期進(jìn)行一次書面總結(jié),將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)學(xué)校,并交市場部主管人員存檔。

5. 業(yè)務(wù)人員如有外出應(yīng)及時(shí)與學(xué)校保持聯(lián)系,匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

6. 每次業(yè)務(wù)簽訂時(shí)及時(shí)記錄客戶消息資料并與科目老師及時(shí)溝通,以便課時(shí)安排的合理性??蛻糍Y料交學(xué)校存檔。

7. 打電話時(shí)要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺等無聊電話。

8. 業(yè)務(wù)人員如要辭職,須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合學(xué)校進(jìn)行項(xiàng)目銷售及學(xué)校品牌推廣工作。

10. 完成學(xué)?;虿块T交辦的其他工作。

三、 市場部工作制度

1. 負(fù)責(zé)學(xué)校產(chǎn)品銷售的市場開拓。

2. 市場信息、行為的及時(shí)收集與反饋。

3. 新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的調(diào)研。

4. 建立完善的客戶資料管理體系;維護(hù)客戶對學(xué)校產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

5.完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。

市場部崗位職責(zé)

1、 市場總監(jiān)

a、全面負(fù)責(zé)公司營銷規(guī)劃與管理。

b、 參與制定公司銷售預(yù)算,并依此主持制定相關(guān)的銷售計(jì)劃和銷售政策,并落實(shí)銷售計(jì)劃。

c、 負(fù)責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。

d、 在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。 e、 根據(jù)客戶反饋,分析市場需求,為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。 2、 銷售主管

a、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理,銷售預(yù)算。

b、編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo),并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。

c、 重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作,負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機(jī)構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò),提出市場研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

d、 重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò),提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇,并評估廣告效果、提出改進(jìn)建議。e、 不斷追蹤國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧,收集和剖析案例并與公司比較,對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整,提

出有價(jià)值的建議,在獲得肯定后負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案。

f、 負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績考核,在市場部對業(yè)務(wù)員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。g、 負(fù)責(zé)對公司商標(biāo)和品牌的管理,主持或會同其他部門處理假冒商品問題。 h、 負(fù)責(zé)對重大工程和招標(biāo)項(xiàng)目的具體方案策劃,爭取最大中標(biāo)可能。i、 完成市場總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 3、 市場與客戶主管

a、市場開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。

b、制定年、月度傳播策略方案,審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿,項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。

c、品牌策略及上市計(jì)劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?d、 廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。e、 監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量,及時(shí)根據(jù)客戶要求和情況變化,提出解決方案,向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

f、 協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,協(xié)調(diào)上級完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。 g、 維系客戶,掌握團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度以及方向,策劃組織實(shí)施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。 五、市場部員工守則

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度,不準(zhǔn)遲到早退。 2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4、要有團(tuán)隊(duì)精神,主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。 5、每天要保持良好的心態(tài),去開拓市場尋找市場。 6、不許從事第二職業(yè),不得擅用公司之名來謀取私利。 7、要以誠待人,與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心,做事從公司的整體利益出發(fā),不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。 12、尊重客戶合理化建議。

13、對有意向的客戶要多講解,多了解客戶的需求,直到客戶滿意。 14、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。 15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。

16、對待客戶要熱情、真誠,要讓客戶信賴、滿意。 17、積極開展市場調(diào)研,分析目標(biāo)市場、把握市場。

第二篇:市場部管理制度

市場部管理制度

一、工作原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn),市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2 、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研,開發(fā)方案的制定,安排實(shí)施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系,拓展。

4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

◆市場部人員崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé):

1、守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、管理部門,協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

3、按期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析;

4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理;

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;

6、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購裝修合作事宜;

7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;

8、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時(shí)定位市場的航向;

9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對方案,及時(shí)反饋給公司;

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò);

11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌

12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系,堅(jiān)守第二營銷陣地;

13、管理部門同時(shí)協(xié)助市場部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談,擴(kuò)大市場的整體業(yè)績;

14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益;

二、市場部主管崗位職責(zé):

1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí);

三、市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé):

1、遵守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù);

3、日常工作管理;

四、營銷人員管理辦法:

1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日報(bào)表方式向上級主管匯報(bào),并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問(開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因,以書面方式向上級主管匯報(bào),并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是,不得夸大。

6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé),接受上級指導(dǎo)。

8、尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外,不可另作它用。

10、應(yīng)保持個(gè)人儀表,衣著。

11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

13、不得積壓任務(wù)。

14、善盡職責(zé),防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況,提供合理化建設(shè)。

18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。

五、營銷人員職責(zé):

1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度,按時(shí)報(bào)到,接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資,同時(shí)給予開除處理。

3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營指標(biāo),保證信息的有效。

4、努力配合設(shè)計(jì)師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn),參與談單,提高簽單率。

5、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳,對外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元(暫不實(shí)行)。7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人(高級家裝顧問)崗位職責(zé):

1、 嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;

2、 每一位高級家裝顧問都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象,不得泄露公司機(jī)密;

3、 每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給市場區(qū)主管。

◆日常工作管理:

為了加大管理力度,保證日常工作的正常開展,完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準(zhǔn)則:

1、每日按時(shí)上班報(bào)到,遲到者罰款10元/次,連續(xù)3次以上者,扣除當(dāng)月底薪;

2、有事需向部門經(jīng)理請假,無故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰;

3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;

4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)返交“市場部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報(bào)告,不按時(shí)上交者50元/次;

5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的周例會,無故不到崗者視曠工處理;

6、有事情向部門經(jīng)理請示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān),視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重者給予開除處分;

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的10元/次;

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則:

1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品,部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予100元-500元罰款,嚴(yán)重者給予開除處分;

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實(shí)給予50元/次警告處分;

3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí),自己的過失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;

4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告,100元/次;

三、辦公室(市場部經(jīng)理助理)的工作環(huán)境:

1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);

3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作;

4、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總;

5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告;

6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);

四、 業(yè)務(wù)管理:

1、 負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況,并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;

2、 負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔,有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪;

3、 將客戶有層次的整理入檔,并定期進(jìn)行回訪,征詢客戶意見,整理匯總后上交經(jīng)理;

4、 各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案,重點(diǎn)跟蹤落實(shí)

;5、 項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作;

6、 洽談后對設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作;

五、 小區(qū)管理:

1、 新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜;

2、 對已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理;

3、 在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí),開發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;

六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題;

七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間;

八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問題(不超過兩天);九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;

第三篇:市場部管理制度

市場部管理制度

(討論稿)

一、工作規(guī)定

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定,每天應(yīng)主動與直接主管取得聯(lián)系,及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況和遇到的問題;

2、遇有緊急情況或重大事件時(shí),可以不分時(shí)間隨時(shí)匯報(bào),獲取上級領(lǐng)導(dǎo)意見后遵照執(zhí)行;

3、手機(jī)始終處于開機(jī)狀態(tài),以便能及時(shí)取得聯(lián)系;

二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項(xiàng)

1、市場人員與客戶洽談時(shí),應(yīng)遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則;

2、市場人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務(wù)的咨詢,若接到其他區(qū)域用戶的咨詢,須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場人員或主管領(lǐng)導(dǎo);

三、信息收集

1、與客戶交流中,要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容,建立客戶資料檔案保持雙向溝通;

2、在鞏固原有客戶的同時(shí),要積極調(diào)查市場中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢,搜集新的信息,并開拓新市場。

四、工作報(bào)告制度

1、市場人員每天的工作結(jié)束后填寫工作日報(bào)表,以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、市場人員每周(月)的最后一天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)周(月)的工作總結(jié)和下周(月)的工作計(jì)劃。

五、獎(jiǎng)懲制度

(一)、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

1、給醫(yī)院或市場部提出建設(shè)性意見或建議,并被院方采納實(shí)施者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

2、按計(jì)劃并超額完成市場業(yè)績者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

3、得到患者或會員表揚(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)50元;

4、聯(lián)系義診或講座免費(fèi)的場地,并實(shí)施活動者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

5、帶客戶來醫(yī)院體驗(yàn)并產(chǎn)生消費(fèi)者,獎(jiǎng)勵(lì)50元/人;

6、幫助醫(yī)院或市場部完善解決棘手問題者,獎(jiǎng)1000元;

7、成功開發(fā)初級會員,按其在醫(yī)院的消費(fèi)總額,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。

8、市場部成功開發(fā)中級以上會員,含中級會員,按會費(fèi)30%獎(jiǎng)勵(lì)市場部;

(二)、懲罰規(guī)定

1、不按時(shí)交日、周、月報(bào)者,第一次口頭警告,第二次批評,第三次扣罰其工資100元并留職察看,依舊不改者,予以辭退;

2、未按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)者,第一次扣罰其工資200元,第二次罰其工資500元,第三次可視情節(jié)予以辭退;

3、被客戶投訴,且其確有工作失誤者,扣罰其工資500元,情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退;

4、連著三月完不成銷售任務(wù)者,予以辭退;

5、工作中有重大失誤,并影響醫(yī)院聲譽(yù)者,予以辭退。

以上規(guī)范請嚴(yán)格執(zhí)行,特殊情況要報(bào)備直接主管上級領(lǐng)導(dǎo)??己饲闆r記入績效考核評定,直接反應(yīng)于績效獎(jiǎng)金發(fā)放上。

第四篇:市場部管理制度

市場部管理制度

◆管理制度總則

一、工作原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn),市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2 、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研,經(jīng)營方案的制定,安排實(shí)施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系,拓展。

4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

◆市場部人員崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、管理部門,協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

3、按期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析;

4、指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理;

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;

6、重點(diǎn)落實(shí)集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜;

7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;

8、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時(shí)定位市場的航向;

9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對方案,及時(shí)反饋給公司;

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò);

11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌

12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系,堅(jiān)守第二營銷陣地;

13、管理部門同時(shí)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理同業(yè)主洽談,擴(kuò)大市場的整體業(yè)績;

14、以百信品牌為核心發(fā)展開拓加盟店發(fā)揮品牌效益;

二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí);

三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、遵守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理開展工作并為其提供服務(wù);

3、日常工作管理

四、營銷人員管理辦法

1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級主管匯報(bào),并根據(jù)情況提出合理

化建議。

2、高級家裝顧問每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因,以書面方式向上級主管匯報(bào),并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是,不得夸大。

6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé),接受上級指導(dǎo)。

8、尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外,不可另作它用。

10、應(yīng)保持個(gè)人儀表,衣著。

11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

13、不得積壓任務(wù)。

14、善盡職責(zé),防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況,提供合理化建設(shè)。

18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。

五、營銷人員職責(zé)

1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度,按時(shí)報(bào)到,接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。

3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營指標(biāo),保證信息的有效。

4、努力配合設(shè)計(jì)師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn),參與談單,提高簽單率。

5、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳,對外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元。

7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、 嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;

2、 每一位項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象,不得泄露公司機(jī)密;

3、 每一位項(xiàng)目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給區(qū)域經(jīng)理;

◆日常工作管理

為了加大管理力度,保證日常工作的正常開展,完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準(zhǔn)則

1、每日按時(shí)上班報(bào)到,遲到者罰款2元/次,連續(xù)3次以上者,罰款10元;

2、有事需向部門經(jīng)理請假,無故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰;

3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;

4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)返交市場部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報(bào) 告,不按時(shí)上交者5元/次;

5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的周例會,無故不到崗者視曠工處理;

6、有事情向部門經(jīng)理請示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān),視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重者給予開除處分;

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的5元/次;

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則

1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品,部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予10元-50元罰款,嚴(yán)重者給予開除處分;

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實(shí)給予10元/次警告處分;

3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí),自己的過失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;

4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告,20元/次;

三、辦公室的工作環(huán)境

1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);

3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作;

4、負(fù)責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總;

5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告;

6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù); 四、 業(yè)務(wù)管理

1、 負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況,并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;

2、 負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔,有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪;

3、 將客戶有層次的整理入檔,并定期進(jìn)行回訪,征詢客戶意見,整理匯總后上交經(jīng)理;

4、 各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案,重點(diǎn)跟蹤落實(shí);

5、 項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作;

6、 洽談后對設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對項(xiàng)目經(jīng)理反饋信息工作;

五、 小區(qū)管理

1、 新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜;

2、 對已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理;

3、 在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí),開發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;

六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題;

七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間;

八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問題(不超過兩天);

九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;

十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;十一、展品

1、每一位項(xiàng)目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部進(jìn)行登記,已便做好物品控制工作;

2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品(條幅、展板、資料、桌椅等)如有損壞、丟失等現(xiàn)象,要調(diào)查原因,并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理;

十二、工程部管理

1、項(xiàng)目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場;

2、每一位項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)利對施工隊(duì)的施工現(xiàn)場(施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等)進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正并上報(bào),積極打造企業(yè)的品牌形象;

十三、設(shè)計(jì)師管理

1、項(xiàng)目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計(jì)師以前,要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計(jì)師;

2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)師的到崗時(shí)間,必須監(jiān)督設(shè)計(jì)師與客戶承諾的見面時(shí)間,對遲到現(xiàn)象要追究原因,并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理;

十四、小區(qū)管理保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生(早晚要打掃一次,保證小區(qū)干凈),保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳 資料完好無損。

十五、業(yè)主溝通項(xiàng)目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時(shí)候,由于信息來源渠道不同,一定要注意溝通的方式;

十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關(guān)系,了解物業(yè)信息(入住時(shí)間、入戶須知手冊等);2、隨時(shí)搜集小區(qū)內(nèi)的信息,如物業(yè)人員變動,有家競爭公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等;

十七、工裝信息

1、加強(qiáng)商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集;

2、房產(chǎn)公司集體購房,充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢,擴(kuò)大百信裝飾知名度。

十八、項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)條件

1、項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū),自己應(yīng)有建議權(quán),可以自己入駐小區(qū),也可以自己選派自己的合作伙伴;

2、項(xiàng)目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū),如果他人進(jìn)入小區(qū)后可以提取2%給予所開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)費(fèi)用;

3、項(xiàng)目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴;

4、如項(xiàng)目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來,由其他人員進(jìn)入小區(qū)幫助其共同管理,他人可以提取1%給予開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理的費(fèi)用;

5、如項(xiàng)目經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月以上每月簽單在6萬元以上,市場部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);

6、項(xiàng)目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里,應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實(shí)布展等三項(xiàng)業(yè)務(wù),市場部可以給開發(fā)者一定的獎(jiǎng)勵(lì);

7、項(xiàng)目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里,如能在小區(qū)做到5戶以上,市場部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);

8、如項(xiàng)目經(jīng)理每月滿勤率都能保證,簽單在二個(gè)以上,市場部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);

9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚(yáng)的優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,市場部給予一定物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì);

10、每位項(xiàng)目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳,并取得建材商支持的,提取業(yè)務(wù)量的1%做為獎(jiǎng)勵(lì); 業(yè)務(wù)部懲罰條例

十九、薪酬體系

1、底薪 職務(wù) 底薪市場部經(jīng)理 1200元 項(xiàng)目經(jīng)理 300元

2、提成 職務(wù) 提成市場部經(jīng)理 按月產(chǎn)值總額的5 計(jì)提

項(xiàng)目經(jīng)理 當(dāng)月產(chǎn)值4萬元以下,提成按5 計(jì)提 當(dāng)月產(chǎn)值4-8萬元(含4萬元),提成按1%計(jì)提 3、相關(guān)規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項(xiàng)以上,如完成其中3項(xiàng)可享受80%的底薪,完成其中2項(xiàng)可享受60%的底薪,1項(xiàng)沒有完成無底薪,連續(xù)二個(gè)月無業(yè)績,底薪減半,連續(xù)三個(gè)月無業(yè)績無底薪。1-1、當(dāng)月有業(yè)績(完成此一項(xiàng)可享受100%底薪) b20份以上的小區(qū)客戶名單 1-2、一套以上小區(qū)樣板房 1-3、一套以上樓

盤樣板房 1-4、做一處房產(chǎn)樓書廣告1-5、一處小區(qū)進(jìn)駐權(quán)

◆市場調(diào)查管理辦法

一、為加強(qiáng)時(shí)常調(diào)查工作,確切把握市場動態(tài),為確定營銷政策提供依據(jù),提高營銷效率, 特制定本辦法。

二、市場調(diào)查是指在本公司為客戶服務(wù)過程中,對服務(wù)觀念,行業(yè)營銷動向及營銷政策等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和解釋說明。

三、市場調(diào)查分類1-1、定期調(diào)查:每年12月底前確定下年度的調(diào)查項(xiàng)目和具體方案。1-2、臨時(shí)調(diào)查:1-3、資料收集:

四、市場調(diào)查方式

1、對小區(qū)戶主進(jìn)行抽樣書面調(diào)查,征詢對行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的意見,然后根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。

2、組織人員進(jìn)行客戶訪問,每年進(jìn)行一次,訪問結(jié)束,填好客戶訪問登記表并寫出書面調(diào) 查報(bào)告。

3、營銷人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機(jī)會,征詢客戶意見,收集時(shí)常信息,寫出書面匯報(bào)。

4、搜集客戶日常來電,進(jìn)行分類整理,需要處理的問題及時(shí)反饋。

5、不定期召開客戶聯(lián)誼會,交流行業(yè)信息,反映對行業(yè)的意見及所需求情況。

五、市場調(diào)查的對象范圍

1、市場占有率調(diào)查。

2、客戶成交動機(jī)或理由調(diào)查。

3、客戶反映意見調(diào)查。

4、客戶對本公司評價(jià)(知名度)調(diào)查。

5、客戶類型收入狀況調(diào)查。

六、實(shí)施市場調(diào)查,需要注意下列問題

1、制定通俗易懂,易于填寫調(diào)查問卷或調(diào)查表。

2、確定科學(xué)易行的統(tǒng)計(jì)、分析方法。

3、組織培訓(xùn)調(diào)查人員。

4、確定適宜的調(diào)查期限,費(fèi)用預(yù)算。

七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析、解釋和說明

1、將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計(jì)。

2、將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。

第五篇:市場部管理制度

市場部管理制度

◆管理制度總則

一、工作原則

1、以公司利益為出發(fā)點(diǎn),幫助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。

2、誠實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

◆ 日常工作管理

為了加大管理力度,保證日常工作的正常開展,完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度

更加明朗化,特制定以下條例,以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常管理制度

1、遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、熱愛公司、團(tuán)結(jié)互助;

2、服從公司管理,高效率地完成公司交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù);

3、配合公司其他部門的工作;

4、每周對部門工作進(jìn)行檢討與改進(jìn);

5、對所從事工作可能涉及的數(shù)據(jù)等進(jìn)行保密;

6、工作完成后要及時(shí)對部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào);

7、所有資料均需有序存檔;

8、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表,并交部門經(jīng)理審批;

9、代表公司對外接洽工作事務(wù)時(shí),需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時(shí)并保持良好的形象;

二、日常工作內(nèi)容管理:

1、每日需在11:00前做好前一天的扣銷售部門銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及宣傳情況以郵件方式匯報(bào);

2、每日需在11:00之前做好費(fèi)用的日清整理;

3、每五天/每周周五進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)與宣傳效果的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào);

4、月末提交完整的銷售額與費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作;

5、每日下班前完成新的行業(yè)競爭對手產(chǎn)品信息與宣傳情況的整理;

6、每周周六前完成對手產(chǎn)品的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)工作;

7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認(rèn);

8、每星期四中午12:00前完成下周各銷售部門宣傳規(guī)劃表的制定工作并提交策劃部;

9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔;

10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作;

二、工作范圍

市場部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面:

a. 作為公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情報(bào)機(jī)構(gòu)

1)公司各銷售部門銷售數(shù)據(jù)的周期統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)、客觀分析。

2)公司各銷售部門宣傳費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)與效果的分析匯報(bào)。

3) 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

4) 搜集行業(yè)信息,特別是競爭品牌的產(chǎn)品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。

b. 作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

1、在新產(chǎn)品的導(dǎo)入期:

1)對可能的消費(fèi)群體的預(yù)測與判斷,并對此群體有所引導(dǎo);

2)參與產(chǎn)品初期企劃策略的制定;

3)在銷售產(chǎn)品各階段制定詳細(xì)的階段實(shí)施目標(biāo)。

2、在產(chǎn)品成長期:

1)隨時(shí)根據(jù)銷售情況并結(jié)合季節(jié)時(shí)效調(diào)整銷售策略;

2)隨時(shí)根據(jù)銷售情況調(diào)整季度、年度的營銷目標(biāo)計(jì)劃。

3、在產(chǎn)品成熟期:

1)對競爭產(chǎn)品的廣告策略、競爭手段的分析;

2)對前期預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的總結(jié)及分析;

3)參與制定產(chǎn)品推廣最后階段的營銷策略;

c. 作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

1) 參照公司年前制定的銷售目標(biāo)及費(fèi)用控制,及時(shí)對各項(xiàng)銷售與宣傳數(shù)據(jù)發(fā)出預(yù)警提示;

2) 監(jiān)看行業(yè)內(nèi)競爭產(chǎn)品比較有影響的銷售行為,并對各銷售部門發(fā)出相關(guān)提示;

3) 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

d. 作為公司的對內(nèi)、對外的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

1) 參與實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè);

2) 參與制定及實(shí)施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動;

3) 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理;

4) 協(xié)助作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作;

5) 協(xié)調(diào)銷售部門與其他部門的各項(xiàng)配合工作。、

◆市場部人員崗位職責(zé)

一、市場部成員包括:市場總監(jiān)1名

銷售主管1名

市場與客戶主管1名

信息管理員1名

二、市場部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述:

1、市場部總監(jiān)

直接上司:總經(jīng)理

主要工作:根據(jù)市場信息的變化參與制定公司長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)配合各銷售部門負(fù)責(zé)人推廣實(shí)施。

崗位職責(zé):

a. 全面計(jì)劃、安排、管理市場部工作;

b. 為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息,及時(shí)提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋;

c. 依據(jù)市場變化,隨時(shí)參與調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù),并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓(xùn);

d. 參與公司品牌樹立與推廣的公關(guān)活動的策劃;

e. 監(jiān)測公司銷售部門市場費(fèi)用的支出情況;

f. 組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查,綜合銷售部門的反饋意見,配合撰寫市場調(diào)查報(bào)告,提交公司管理層;

f. 配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配;

g. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求:

a. 對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知,有較強(qiáng)的市場感知能力,敏銳地把握市場動態(tài)與市場方向的能力;

b. 能與媒體保持良好的合作關(guān)系,并具備參與大型活動的現(xiàn)場管理能力;

c. 工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具較強(qiáng)的邏輯思維能力,考慮問題全面;

d. 高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與組織開拓能力強(qiáng);

e. 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。

2、銷售主管

直接上司:市場部經(jīng)理

主要工作:協(xié)調(diào)銷售部門與公司其他部門的事務(wù);對行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析;對宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。

崗位職責(zé):

a. 負(fù)責(zé)對內(nèi)部信息與市場情報(bào)的整理、分析、交流及保密制度;

b. 為本部門和其他部門提供信息決策支持;

c. 協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃;

d. 提交有參考價(jià)值的產(chǎn)品推廣方案;

職位要求:

a. 熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情,有市場感知能力;

b. 具有較強(qiáng)的表達(dá),理解與公關(guān)能力;

c. 工作認(rèn)真,努力,責(zé)任心強(qiáng),積極主動,性格開朗,講效率,樂于接受挑戰(zhàn);

d. 高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力;

e. 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

3、信息主管的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)erp模擬實(shí)習(xí)過程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。

2、組織并幫助小組成員申請個(gè)人博客,并教會他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布,做好小組成員博客等信息的登記和上交工作(登記表下載),做好公司團(tuán)隊(duì)博客使用的組織和實(shí)施,如邀請成員加入公司團(tuán)隊(duì)博客,建立公司博客部門分類等工作。

3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報(bào)。

4、不斷更新企業(yè)blog,建造一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。

5、具體負(fù)責(zé)行政管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護(hù)、更新及數(shù)據(jù)傳送。

6、通過網(wǎng)絡(luò)不斷收集競爭對手的信息和戰(zhàn)略舉動。為企業(yè)提供及時(shí)的有價(jià)值的信息;搜集宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)信息,為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)測市場需求。為公司各部門工作提供參考

7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實(shí)習(xí)過程中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的解決。

4、銷售與客戶主管的職責(zé)

一、在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬,并將他們作為典型,在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗(yàn)。

二、管好市場規(guī)劃,制訂并追蹤營銷目標(biāo)與營銷策略的執(zhí)行包括銷售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵(lì)策略。制訂市場規(guī)劃后,督促和指導(dǎo)下屬將市場規(guī)劃、營銷目標(biāo)與 營銷策略執(zhí)行到位。

三、管好重點(diǎn)問題,抓關(guān)鍵,以點(diǎn)帶面,實(shí)現(xiàn)銷售管理工作整體推進(jìn)

四、管好薄弱環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績整體提升。指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績相對差的下屬提高其能力和業(yè)績,將能力最弱、業(yè)績最差的團(tuán)隊(duì)成員提升為能力強(qiáng)、業(yè)績好的水平,整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績自然提升。

五、管好重點(diǎn)客戶,實(shí)現(xiàn)銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長 根據(jù)二八原理,我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)該明確誰是你的重點(diǎn)客戶,并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自 登門拜訪或者電話聯(lián)系重點(diǎn)客戶,鞏固和發(fā)展客情關(guān)系,及時(shí)把握重點(diǎn)客戶的心態(tài),確保市場快速、穩(wěn)定的增長。

六、管好績效考評,充分評價(jià)和激勵(lì)下屬的銷售貢獻(xiàn)。結(jié)合銷售目標(biāo)與銷售計(jì)劃,制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵(lì)方案,客觀的評價(jià)下屬的銷售業(yè)績,充分的激勵(lì)下屬,不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧,真正做到能者多勞, 多勞多得。

七、管好銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

八、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程,特別是對大客戶的銷售政策;負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤,為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息,并按照公司的要求反饋信息;

九、參與銷售產(chǎn)品條件及合同談判,組織資源及產(chǎn)品交付;對保有客戶的后續(xù)跟蹤,確??蛻魸M意。

十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

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