商場管理制度，是規(guī)范商場運營秩序、提升服務質(zhì)量、保障消費者權(quán)益的重要工具。它旨在建立一套有序、公正、高效的工作流程，確保商場的日常運營順暢，促進商業(yè)活動的健康發(fā)展，同時維護商場形象，增強員工的責任感和歸屬感。
包括哪些方面
商場管理制度通常涵蓋以下幾個核心領(lǐng)域：
1. 員工管理：包括招聘、培訓、考核、晉升、福利等方面的規(guī)定，確保員工具備專業(yè)技能和服務意識。
2. 商品管理：涉及商品的采購、陳列、銷售、退換貨等環(huán)節(jié)，保證商品的質(zhì)量和價格透明。
3. 營銷活動：規(guī)劃促銷策略，組織各類營銷活動，吸引顧客，提高銷售額。
4. 客戶服務：設(shè)立服務標準，處理投訴，維護消費者權(quán)益，提升客戶滿意度。
5. 環(huán)境管理：規(guī)定商場的清潔、安全、設(shè)施維護等，創(chuàng)造舒適購物環(huán)境。
6. 財務管理：制定預算，控制成本，進行財務審計，確保商場經(jīng)濟效益。
7. 應急處理：設(shè)定突發(fā)事件的應對預案，如火災、盜竊等，保障商場安全。
重要性
商場管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：統(tǒng)一的服務標準和商品管理，確保顧客體驗的一致性。
3. 防范風險：規(guī)范的財務管理、安全制度，能有效預防潛在的經(jīng)營風險。
4. 塑造形象：良好的管理制度有助于塑造商場的專業(yè)和誠信形象，增加顧客信任度。
5. 激勵員工：公正的考核和晉升機制，激發(fā)員工積極性，促進團隊凝聚力。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋各業(yè)務領(lǐng)域的具體操作步驟和注意事項，供員工參考執(zhí)行。
2. 定期培訓：對員工進行制度培訓，確保他們了解并遵守規(guī)定。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，收集反饋，適時調(diào)整優(yōu)化。
4. 獎懲制度：對于遵守制度的員工給予獎勵，違反制度的行為進行相應處罰，強化制度的權(quán)威性。
5. 公開透明：將重要制度向公眾公示，增加顧客的信任，同時接受社會監(jiān)督。
商場管理制度的建立和完善是一個持續(xù)的過程，需要結(jié)合實際情況靈活調(diào)整，以適應市場變化和顧客需求，實現(xiàn)商場的長期穩(wěn)定發(fā)展。
商場管理制度范本
目錄
- 第一篇：商場管理制度
- 第二篇：商場管理制度
- 第三篇：商場管理制度
- 第四篇：商場管理制度
- 第五篇：大型商場管理制度
商場管理規(guī)章制度
一、各業(yè)主應當及時做好人員、物資和管理等方面的營業(yè)準備，保證按時開始營業(yè)。
二、各業(yè)主在該房屋/鋪位開始營業(yè)之前，應當取得所有必需的政府批準、登記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業(yè)合作期間內(nèi)完全合法有效，否則，由各業(yè)主自行承擔一切責任。各業(yè)主必須在廣場要求的期限內(nèi)按照其營業(yè)類型提交證明文件，該等證明文件包括但不限于下列文件：
（一）營業(yè)執(zhí)照；
（二）稅務登記證
（三）企業(yè)法人代碼證
（四）法定代表人身份證
（五）衛(wèi)生許可證
（六）治安許可證
（七）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證
三、營業(yè)人員
3.1該房屋/鋪位的營業(yè)人員有各業(yè)主自行聘用和管理，各業(yè)主應當對營業(yè)人員進行必要的崗位技能和職業(yè)道德培訓。各業(yè)主保證其聘用的營業(yè)人員服從廣場管理，遵守本商場管理規(guī)定。營業(yè)人員不服從廣場管理，或者違反商場其他管理規(guī)定的，視為各業(yè)主未能履行保證，公司有權(quán)追究各業(yè)主的責任。
3.2各業(yè)主指定房屋/鋪位的負責人，代表各業(yè)主處理該房屋/鋪位日常事務，并負責與廣場聯(lián)絡。房屋/鋪位負責人更換后，各業(yè)主應當及時以書面形式通知廣場，否則因此產(chǎn)生的不利后果由各業(yè)主自行承擔。
3.3各業(yè)主應當及時將營業(yè)人員的身份證、個人履歷、委派證書以及有關(guān)政府部門要求有關(guān)從業(yè)人員必須取得的資格證明或證書提交廣場備案。在任何時候、任何情況下，該等備案并不表示廣場愿意或者應當對各業(yè)主營業(yè)人員的行為承擔任何責任，各業(yè)主營業(yè)人員的行為所產(chǎn)生的責任一概由各業(yè)主承擔。
3.4廣場對營業(yè)人員實行識別證管理制度。各業(yè)主營業(yè)人員到崗前，各業(yè)主應當為其申請辦理《營業(yè)人員識別證》?！稜I業(yè)人員識別證》是營業(yè)人員出入商場和上崗營業(yè)的憑證，營業(yè)人員必須按規(guī)定佩戴。營業(yè)人員離職后，各業(yè)主應當立即收回識別證并及時交回廣場管理部門，各業(yè)主未及時交回識別證或者識別證被他人冒用，致使各業(yè)主遭受損失的，由各業(yè)主自行承擔，致使廣場或者商場內(nèi)其他商家遭受損害的，由各業(yè)主負責賠償。識別證管理辦法由廣場另行制定。
四、營業(yè)時間
4.1各業(yè)主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿后，應當立即開始在該房屋/鋪位營業(yè)。
4.2該房屋/鋪位日常營業(yè)作息時間為根據(jù)商場實際情況，有權(quán)對該日常營業(yè)作息時間進行調(diào)整。
4.3營業(yè)作息時間屆至前半小時內(nèi)，各業(yè)主營業(yè)人員必須全部到崗，營業(yè)作息時間屆至后，各業(yè)主應當立即開店營業(yè)；營業(yè)作息時間結(jié)束后，各業(yè)主應立即關(guān)店休業(yè)，營業(yè)人員必須在半小時內(nèi)離開商場。
4.4各業(yè)主臨時申請加班的，需提前三小時向廣場管理部門提出書面申請，經(jīng)廣場管理部門書面同意后方可執(zhí)行；除臨時加班情況以外的其他申請延長營業(yè)時間的，應當提前3天提出書面申請并經(jīng)廣場管理部門書面同意。
4.5各業(yè)主應當保持該房屋/鋪位的連續(xù)營業(yè)，非經(jīng)廣場書面同意，或者除非廣場另有臨時通知，不得擅自停止營業(yè)。
五、名稱與標識
5.1各業(yè)主應當在廣場同意的位置安裝店招，標明合法有效的名稱或者標識。
5.2各業(yè)主在銷售商品或者提供服務時，應當提供真實、合法的名稱和標識，不得借用或者假冒其他企業(yè)的名稱或標識，也不得使用其他非法名稱，其銷售產(chǎn)品發(fā)票上的公章應與房屋/鋪位商業(yè)合作商相對應。
5.3各業(yè)主在從事經(jīng)營活動和進行廣告宣傳時，為了說明該房屋/鋪位地址的需要，各業(yè)主可以使用廣場或者本商場的名稱。在任何時候，在任何情況下，無論因為何種原因，各業(yè)主均不得使用“百腦匯電子時代廣場” 和“ 百腦匯”商標，除非各業(yè)主依法取得使用許可。
5.4各業(yè)主變更名稱、標識后，應當立即書面告知廣場，并提交有關(guān)變更的書面文件給廣場備案。
六、商品與服務的質(zhì)量
6.1各業(yè)主銷售的商品必須具有合法來源并具備法律規(guī)定的銷售條件，不得銷售走私物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。
6.2各業(yè)主應當建立并執(zhí)行嚴格的進貨檢查驗收制度，驗明商品的合格證明和其他標識，并保證商品標準符合法律規(guī)定。
6.3各業(yè)主銷售的商品和提供的服務必須符合法律規(guī)定的質(zhì)量標準，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不得偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。
6.4各業(yè)主應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。
6.5各業(yè)主應當保證在正常使用商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。各業(yè)主對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。各業(yè)主發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
6.6為維護、提升甲乙雙方的形象，以達成共同健康發(fā)展之目的，各業(yè)主有義務提升自身及其雇員的整體服務質(zhì)量，保障商場及商家的信譽，如有顧客投訴至廣場，各業(yè)主則須根據(jù)《商業(yè)合作合同》中附件一之相關(guān)約定向廣場承擔相應的違約責任。
七、價格管理
7.1各業(yè)主銷售商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關(guān)情況。各業(yè)主不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。
7.2各業(yè)主不得有下列不正當價格行為：
（一）與商場內(nèi)商家相互串通，操作市場價格，損害其他商家或者消費者的合法權(quán)益；
（二）為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂商場內(nèi)正常的經(jīng)營秩序，損害其他商家的合法權(quán)益；
（三）捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲，損害消費者利益；
（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易；
（五）采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務，變相提高或者壓低價格；
（六）違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；
（七）法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當價格行為。
八、宣傳促銷
8.1各業(yè)主應當提供有關(guān)商品或者服務的真實信息，不得進行虛假宣傳，欺騙或者誤導消費者，在銷售商品和提供服務時對有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題的詢問，應當作出真實、明確的答復。
8.2各業(yè)主應積極配合廣場進行商場整體促銷活動，并按照事先承諾的品種、型號、價格和數(shù)量等提供促銷商品或者提供其他資源。
8.3各業(yè)主不得從事任何形式的不正當競爭行為。各業(yè)主的宣傳、促銷活動妨礙其他商家正常經(jīng)營或者涉嫌不正當（包括但不限于拉客、黃牛等）競爭的，即使該等促銷活動已經(jīng)獲得廣場同意，廣場也有權(quán)采取任何合理、必要的措施予以制止。
8.4各業(yè)主在本商場內(nèi)進行宣傳、促銷活動，必須事先征得廣場的書面同意，并將具體的促銷方案提交廣場備案。
8.5各業(yè)主進行宣傳或者促銷合同，需要使用廣場的名稱、標識、圖案、包裝、名冊或者數(shù)據(jù)等資料的，應當事先征得廣場書面同意，并且應當按照廣場的規(guī)定交納許可使用費。
九、消費者權(quán)益
9.1各業(yè)主應當遵守法律，依法保護消費者的合法權(quán)益。
9.2各業(yè)主銷售商品和提供服務，應當依法向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù)。
9.3各業(yè)主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任
9.4各業(yè)主不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
十、售后服務
10.1各業(yè)主應當按照約定向消費者履行售后服務義務，該等約定違背法律規(guī)定的，應當按照法律的規(guī)定履行售后服務義務。
10.2各業(yè)主應當向消費者提供自己和其他售后服務者的真實名稱、地址和聯(lián)系方式。
10.3各業(yè)主應當及時履行售后服務義務。消費者因商品、服務質(zhì)量或者其他原因向廣場對各業(yè)主提出投訴后，各業(yè)主應當在廣場規(guī)定的期限內(nèi)予以妥善處理。各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對該等投訴未予即時、妥善處理的，廣場有權(quán)在不事先通知各業(yè)主的情況下自行作出處理，因此產(chǎn)生的費用由各業(yè)主承擔。
10.4各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對消費者的人身或者財產(chǎn)造成損害的，由各業(yè)主獨立處理并獨立承擔全部責任。廣場因此被追究責任或者商譽受損的，各業(yè)主應當向廣場支付相當于本合同約定保證金的賠償金，廣場實際損失超過該等賠償金的部分，各業(yè)主仍予以賠償。
十一、商品陳列
11.1各業(yè)主有權(quán)自主決定該房屋/鋪位的布局風格和商品陳列，但是如果該等布局或陳列不合理、不正當或者與商場的整體氛圍明顯不符，廣場有權(quán)要求各業(yè)主改進。
11.2各業(yè)主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應當整齊、有序，商品陳列或者物品擺放雜亂無章，明顯有礙觀瞻的，廣場有權(quán)要求各業(yè)主改進。
十二、資源使用
12.1各業(yè)主理解并明確同意，本合同僅授予各業(yè)主在約定期限內(nèi)使用該房屋/鋪位的權(quán)利，各業(yè)主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時，必須事先征得廣場的書面同意。
12.2各業(yè)主未經(jīng)廣場書面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以外的部位進行經(jīng)營、張貼、宣傳、促銷等活動或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭搶客源。
12.3廣場保留除已提供房屋/鋪位外的商場內(nèi)其他部位、空間的所有權(quán)利，各業(yè)主需要使用該等部位、空間的，應當與廣場簽訂書面的商業(yè)合作合同，并支付相關(guān)費用。
十三、代理資格
13.1各業(yè)主代理銷售其他企業(yè)產(chǎn)品的，應當取得該企業(yè)授權(quán)的合法有效的代理資格證書，并將該等證書及時提交廣場備案。
13.2各業(yè)主假冒他人代理名義銷售商品或者提供服務的，廣場有權(quán)要求各業(yè)主立即改正，因此所產(chǎn)生的責任，由各業(yè)主自行承擔。
十四、與《商業(yè)合作合同》的關(guān)系
14.1本規(guī)章制度與《商業(yè)合作合同》共同組成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙雙方以口頭、書面或其他任何形式達成的任何與合同主題有關(guān)的正式或非正式的協(xié)議或表示。
14.2本合同的效力從屬于《商業(yè)合作合同》的效力，《商業(yè)合作合同》無效、解除或者終止的，本合同無效、解除或者終止。本合同沒有約定的，依照《商業(yè)合作合同》的約定處理；本合同與《商業(yè)合作合同》的約定不一致的，以《商業(yè)合作合同》的約定為準。
第二篇：商場管理制度商場管理制度
一 商場服務承諾
（1）維護商場經(jīng)營秩序，保證商場正?；顒?的順利開展
（2）維護商戶合法正當權(quán)益，及時處理商戶的投訴
（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。
（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛
（5）保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生
（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質(zhì)量
（7）對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助
二、商場交易須知
遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，禮貌待客。
（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。
（3）本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。
（4）自覺維護商場的經(jīng)營秩序，不進行與經(jīng)營無關(guān)的活動
（5）認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防的安全工作
（6）自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔
三、評選“文明商鋪”條件
（1）經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，經(jīng)營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。
（2）經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標價率100℅
經(jīng)營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規(guī)章制度，愛護商場各項設(shè)施，在商場內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。主動協(xié)助商場管理人員維護商場秩序。
（3）經(jīng)營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務，守法經(jīng)營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。
（4）經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。
文明商鋪每季度評選一次，燈飾及布藝商戶各評選出一名。經(jīng)營者熱情接待消費者，該評選季度沒有客商投訴發(fā)生及該季度沒有受到商場內(nèi)部的書面警告處分或者沒有累計200元以上的罰款處罰。獎勵辦法：管理公司將在商場醒目位置張貼標識給予表揚，并以商場違紀違規(guī)法罰款來進行獎勵，金額300-500元。
四、商場管理條列
為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。
1依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定
①、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時整理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。
②、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。
③、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。
④、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。
⑤ 嚴禁商戶違法經(jīng)營，乙經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將會立即終止合同，沒收
履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責任。為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應處罰，直至解除合同。
⑥ 為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協(xié)商，定出
共同遵守的低價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應措施予以干預。
⑦ 商場內(nèi)個商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確
屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生、本商場除責令當事人賠償?shù)狼?，賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當事人警告，罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。
⑧ 商戶應在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免
造成不必要的損失。
⑨ 商戶之間或商戶與顧客如遇問題或糾紛，應積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應告知商場
管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。
⑩ 為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲‘及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如打牌、
下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。
2商場安全管理規(guī)定
（1） 商場的正常營業(yè)時間9：00--------18：00，在保證營業(yè)時間為9小時的前提下,商場
有權(quán)根據(jù)實際情況對營業(yè)時間進行相應的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。
（2） 正常營業(yè)時間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱的須開具“出貨放行單”。商戶應事先填
寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核出查無誤后放行。
（3） 非營業(yè)時間、因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管
理部提出申請，否則，商場有拒絕放行和提供相關(guān)服務。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予以放行。
（4） 各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造成損壞，
其損失由商戶自行負擔。
（5） 在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪
發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應及時報告當公安部門，并保護好現(xiàn)場。
（6） 各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管
理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責任。
3消防安全管理規(guī)定
（1） 商鋪的防火責任人為商戶，各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項
規(guī)定，須與商場簽訂并嚴格履行《消防安全責任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。
（2） 嚴禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盆、塑料、泡沫
等易燃物品。
（3） 各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，
并視情節(jié)輕重予以處罰。
（4） 嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。
（5） 商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將
視情節(jié)輕重給予相應處罰。
（6） 各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。
（7） 商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如
有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應的處罰。
（8） 各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，
必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。
（9） 商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（abc干粉滅火器）
（10） 管理公司將定期進行消防安全知識培訓，也將隨時對商場各處進行消防安全檢
查。各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求客戶限欺整
改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。
4衛(wèi)生管理規(guī)定
（1） 商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由管理公司負責，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行
負責。本商場管理人員有責任人員有責任監(jiān)督管理。
（2） 各商場有義務保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生
管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，
做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。
（3） 各商戶必須負責本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清
掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪
位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場所地上。
（4） 商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，
由雙方自行協(xié)商解決。
（5） 各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。
（6） 對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。
（7） 商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應及時向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正。
（8） 各商戶應自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采取責
令清潔，書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，商場將解除合同。
5裝修管理規(guī)定
（1） 需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)上崗證書、裝修圖，在
得到管理公司允許后方可進行施工操作。
（2） 裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關(guān)上崗證
書，方可進行施工操作。
（3） 裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響
商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施，違者，除賠償所有經(jīng)濟損失外，并承擔相應的法律責任。
（4） 裝修完畢，必須經(jīng)管理公司、工程部檢查驗收合格后方可使用。
（5） 在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修經(jīng)查合格后，保證金不計利息
退還給商戶。
（6） 違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應的罰款。
6廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定
（1） 商戶的廣告統(tǒng)一由廣告公司策劃，制作，安裝。未經(jīng)批準自行張貼宣傳廣告、商品
標識或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此產(chǎn)生的費用和損失均由商戶自行承擔。
（2） 為維護商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、
商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應處罰。
（3） 為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴禁在商鋪內(nèi)外張貼任何
有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經(jīng)營的標識，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。
（4） 為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴禁在商鋪內(nèi)外張貼商品
促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)給予警告、 清除、罰款等處罰。
（5） 本商場內(nèi)外設(shè)有專門的廣告位、牌。本商場內(nèi)商戶訂位制作享有優(yōu)先權(quán)。所有事宜
與廣告公司協(xié)調(diào)。
7商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定
（1） 各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出
口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。
（2） 商戶不得私自占用公共場所。如：情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向
商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經(jīng)批準后，商場將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場所的。商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。
（3） 正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、
不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。
（4） 商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。
8商戶經(jīng)營品牌更換的有關(guān)規(guī)定
（1） 商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到管理公司，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更
換申請表》
（2） 商場不允許商戶私自更換經(jīng)營人。商戶如有特殊情況需更換經(jīng)營品牌，應向管理公
司相關(guān)部門申請批準后，辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理公司有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。
9重大事故及應急措施
為保護商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：
（1） 商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識
防患于未然。
（2） 按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。
（3） 電器不用時應及時關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫險或電源板破裂
等情況，應及時通知工程部檢修。
（4） 緊急情況或突發(fā)事故時，應及時報告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員
和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員得指揮和疏導，從最近的出口離開現(xiàn)場。
五、商場管理獎懲條例
為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。
凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50---200元，停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。
（1） 不按工商稅務部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。
（2） 擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商
場有權(quán)單方解除合同。
（3） 違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者，除商場處罰外，清潔嚴重者，移交司法部門處理，
并賠償一切損失。
（4） 銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關(guān)部門，嚴重破壞商場形
象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。
（5） 在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事于經(jīng)營無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，
情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。
（6） 未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。
（7） 在銷售商品過程中，服務態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到
傷害，被顧客投訴者。
（8） 違法商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至辱罵、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大
事態(tài)者。
（9） 受到強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客
或周邊商戶共憤的。
（10） 通過裝修工、小工人員在中間環(huán)節(jié)或是商場通道內(nèi)進行拉客、或進入其他商戶店面
強行拉客；
（11） 惡意詆毀、散布損害其他品牌或商戶利益來謀取私利，達到個人銷售目的。
（12） 所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。
（13） 未經(jīng)批準，連續(xù)4天或三個月累計9天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同。
2凡有以下情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。
（1） 在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸
說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
（2） 在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人經(jīng)營的，經(jīng)勸說不改正者，除
給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
（3） 在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責
令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。
（4） 為未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告，商鋪標識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除
給予書面警告外，每次罰款人民幣200元。
（5） 在商場內(nèi)吸煙，打牌，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，每次罰款人民幣50元。
（6） 在商場內(nèi)占道經(jīng)營。越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除予以
書面警告外，每次罰款人民幣50元，私自占用公共場所的，將按商場管理規(guī)定進行處罰。
（7） 在商場內(nèi)使用電驢、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定
的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，被人公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計三次者，商場將解除合同
商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動經(jīng)費或作為“文明商鋪”的獎勵基金。。
3凡有下列情形之一者，予以通報表揚；
（1） 經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展，積極提出合理化建設(shè)，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。
（2） 自覺維護商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經(jīng)營行
為的。
（3） 見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不
法行為的。
（4） 樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。
（5） 熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復的。
六 商戶手冊的解釋與修訂
（1）本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。
（2）各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。
（3）《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。
（4）商場營運過程中，新定制和補充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊的補充。
（5）本公司保留修訂權(quán)和最終解釋權(quán)。
遵義市太升燈飾布藝市場管理限公司
2014年9月29日
第三篇：商場管理制度商場管理制度
為了創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，特制定本制度，商場經(jīng)營者必須嚴格遵守。
一、必須嚴格按照租用或購買范圍經(jīng)營，不得占用公共場地、走道。
二、必須按照規(guī)定設(shè)置招牌，不要在公共場所亂張貼廣告、標語，亂豎指路牌、廣告牌。
三、保持店容及環(huán)境清潔，按規(guī)定要求設(shè)置垃圾并及時清倒，不得將垃圾、雜物堆放在公共場所。
四、保持小區(qū)安靜，不得大聲喧嘩及大音量使用廣播器材。
五、文明經(jīng)商、合法經(jīng)營，不要出售偽劣、變質(zhì)、有害健康的商品、食物，不得強買強賣，欺行霸市。
六、自覺遵守消防規(guī)定，合理配置滅火器材。
七、內(nèi)部保安工作應遵循小區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定，并主動與物業(yè)管理協(xié)調(diào)配合，共同做好保安工作。
八、凡在小區(qū)營業(yè)場所裝修，應嚴格按照本小區(qū)《裝修管理公約》執(zhí)行，不準隨意改動房屋結(jié)構(gòu)，改動水電設(shè)施、消防器具及其他公共設(shè)備，違者除責令停止或恢復原貌外，并視情節(jié)輕重，扣除違約金。
九、內(nèi)部清潔應符合本小區(qū)《衛(wèi)生清潔標準》，對多次違反小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，達不到清潔標準的，視情節(jié)輕重，給予處理。
第四篇：商場管理制度商場管理制度
為樹立商場形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及消費者的正當權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵守并執(zhí)行。
1、商戶應辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場形象。
2、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規(guī)定，自覺繳納相關(guān)費用。
3、商場的正常營業(yè)時間為（夏季）早8：30 -晚6：30，（冬季）早8：30-晚5：30，在正常營業(yè)時間的前提下，商場有權(quán)根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進行相應的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。
4、商場內(nèi)統(tǒng)一著裝，并配帶胸牌。
5、營業(yè)時間不得帶孩子到商鋪或在商場內(nèi)玩耍。
6、營業(yè)時間商鋪不得隨意關(guān)門，如有特殊情況需向商場申請批準。
7、在商場內(nèi)禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如賭博、下棋等。
8、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應的處罰。
9、營業(yè)時間商鋪內(nèi)必須開燈，保持光線良好，讓顧客認清商品。
10、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監(jiān)督管理。每天營業(yè)結(jié)束后要打掃自己商鋪的衛(wèi)生，保持商鋪內(nèi)環(huán)境清潔，給顧客一個優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
11、不得在商場內(nèi)隨意吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。
12、未經(jīng)商場允許，商戶不準在公共場所制作自己商鋪的廣告，不得在商場隨意懸掛廣告（包括展架、燈箱）?；顒悠陂g，展架在公共區(qū)域的擺放時間不得超過十天，特殊情況另行批準。
13、禁止易燃易爆危險品帶入商場。
14、嚴禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。
15、嚴禁在商鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。
16、禁止在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。
17、商戶應交于商場的管理費用要及時繳納，如廣告宣傳費、制作費、電費、物業(yè)費、房租等相關(guān)費用要到商場辦公室財務部按規(guī)定時間統(tǒng)一交納，如逾期不交或拖欠者，商場將每天收取費用的3%的滯納金或禁止營業(yè)等相關(guān)處罰。
18、商戶之間應公平競爭，以質(zhì)量和信譽為前提條件，不得惡意抵毀其他品牌形象。
19、未經(jīng)商場允許，不得私自裝修。
20、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責任。
21、各商戶所經(jīng)營產(chǎn)品，必須明碼標價，需有符合國家標準規(guī)定的包裝，品名、型號、商標、生產(chǎn)廠家等標注清楚，不得盜用、模仿其他商家的品牌或廣告。
22、商戶如被客戶投訴的，商場根據(jù)實際情況給予處罰，超過三次被投
訴的商鋪，并經(jīng)查明情況屬實的，商場將與其解除合同。
23、在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應及時報告當?shù)毓膊块T，并保護好現(xiàn)場。
24、各商戶必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。
25、商鋪不得私自撤場，必須提前寫申請經(jīng)過商場批準，否則擔保金不予退還。
26、商場統(tǒng)一組織的活動，商戶需積極參加并努力配合。
27、商鋪人員應以認真、誠懇、專業(yè)的水準向顧客介紹自己產(chǎn)品。
28、商場安排各項工作內(nèi)容時，商戶必須在規(guī)定期限時間內(nèi)完成。如商場有大型會議、活動等需要商戶參加的，商戶不允許缺席，如有特殊情況需通過商場辦公室批準。
29、商戶做任何宣傳活動，須配合商場整體運營 ，在不影響商場及其他商戶整體利益或形象的情況下進行。
30、禁止私自轉(zhuǎn)讓商鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同擔保金不退回。
31、商鋪內(nèi)商品擺放整齊、干凈，不得亂堆亂放或商品零亂不凈。不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及出口，以免影響商場的整體美觀形象及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收封存違章擺放商品，由此所引起的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰款或解除合同等處分。
32、商戶不得私自占用公共場地，如需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部門提出書面申請，經(jīng)批準后，商場將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。
以上各項條款望各商戶認真遵守，商場可根據(jù)商場實際情況增加相關(guān)管理條款。
監(jiān)督電話：0939-8778888容貿(mào)建材城
第五篇：大型商場管理制度商場管理制度
一、企業(yè)發(fā)展的三步驟：
第一步，營造企業(yè)文化和理念
1、企業(yè)內(nèi)部的禮儀、上層與下層的禮儀、同事之間的禮儀、老板與員工的禮儀、商戶與商場管理者之間的禮儀。（具體內(nèi)容尚在制作中。。。。。。。。。。。。。。）
2、企業(yè)的長遠發(fā)展計劃和短期計劃（如未來十年的發(fā)展計劃，五年發(fā)展計劃，三年，一年。。。。。。）
3、營造員工對于海納百川的歸屬感、自豪感、危機感、認知感、創(chuàng)新感和責任感。
第二步，全新激勵用人理念
有德有才，破格重用
有德無才，培養(yǎng)使用
無德有才，限制使用
無德無才，堅決不用
1、 將每個職位劃分為星級等級制度。（具體細節(jié)事宜尚在制作之中。。。。。。。。。。。。）
每個星級的職位一樣，薪資不等，星級越高，薪資越高，當星級達到最高星級的時候，可上升為高一層的管理者，如商場主管上升為商場經(jīng)理，保安升級為保安隊長。。。。。。等。讓每一位員工在海納百川都擁有一個奮斗的目標和希望。
如保安、商管、前臺。。。。。。等任何一個職位，可將這些職位劃分為一星、二星、三星、四星、五星。要達到每一星級的標準，所要做到的事情都不相同，星級越高，要求就越高，每一星級的升級標準都可從以下方面來完成：自己的工作職責、和其他部門的工作配合、領(lǐng)導和同事的評價、為商場所作出的明顯貢獻等。
一星標準：。。。。。。。。。
二星標準：。。。。。。。。。
三星標準：。。。。。。。。。
四星標準：。。。。。。。。。
五星標準：。。。。。。。。。
2、 建議以及意見激勵制度化
雙眸難敵群眼，每一個人看到的問題都是有限的，而每一個人都會發(fā)現(xiàn)一些別人不容易發(fā)現(xiàn)的問題，為了能夠吸納更多的意見和建議，可設(shè)出意見箱。
每一個人都有投意見和建議的權(quán)利，如果有人提出建議并且有合理化的解決方案的時候一定要給予不同程度的獎勵，根據(jù)所提出的建議和提供的解決方案，給公司帶來利益越大，獎勵越多。（最少獎勵5元，最高不封頂，具體細則正在制作中。。。。。。。。。）
第三步，打破傳統(tǒng)的營銷模式
一般的傳統(tǒng)營銷模式都是等待式的，已經(jīng)不符合這個激烈競爭的年代了。我們應該走出這個模式，被動變?yōu)橹鲃樱ㄦi定客戶群體、邀約客戶群體、傳統(tǒng)節(jié)日宣傳活動），營建臨汾市建材人脈關(guān)系網(wǎng)絡，達到互相共享的狀態(tài)。（如在這個人脈關(guān)系網(wǎng)絡里面經(jīng)營其他建材的都可以和我們共享他們的客戶，達到共贏的目的。）
二、運營部樓層主管的崗位職責
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6、 絕對執(zhí)行運營部經(jīng)理的所下放的各項任務。 負責所轄樓層日常管理工作，確保營業(yè)現(xiàn)場工作有序。 負責組織商場導購每天的晨會，傳達公司的相關(guān)規(guī)章制度并且負責所轄樓層各柜組導購員的考核和評估工作。 負責商場進出貨物《出門證》的簽發(fā)，嚴格按照公司進出貨管協(xié)助物業(yè)部門做好商場的后勤和治安工作。 監(jiān)督執(zhí)行。 理規(guī)定執(zhí)行。
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9、 負責所轄樓層的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施（如：消火栓、滅火器、負責所轄樓層的顧客投訴和突發(fā)事件（吵架、打架等情況）的按照《商戶裝修手冊》中的規(guī)定對施工裝修單位進行監(jiān)督。 長交椅、飲水機等）的完好情況。 處理。
（1） 裝修審核未批準前，任何單位均不得私自施工。
（2） 要求施工現(xiàn)場必須采用彩條布等物品遮攔并在遮攔物上貼
上告示標志。
（3） 營業(yè)時間內(nèi)禁止進行噪音大、污染大的作業(yè)。
（4） 禁止在施工現(xiàn)場吸煙，禁止將裝修垃圾堆放到公共區(qū)域。
10、 負責每月商戶的租金催繳工作。
三、商場現(xiàn)場管理制度
管理目標：商場內(nèi)部各柜組員工的行為規(guī)范以及現(xiàn)場的所有事宜。 管理手段：以人性化的管理方式為主要措施，制度化的管理為輔助，
商場為商戶服務的理念來做管理。
管理目的：打造海納百川家居商場的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，為每一個
商戶創(chuàng)造出最大的利潤。
1、 早晨9:00開業(yè)前，由商場經(jīng)理召集所有樓層主管參加晨會，晨會內(nèi)容包括：在海納百川門口集體跳操、點名、唱企業(yè)歌、喊口號、晨訓。
2、 9:20分，前臺廣播員負責播放迎賓曲，所有導購人員都必須按照標準的迎賓姿勢參加迎賓儀式并站立于各自的崗位區(qū)域，樓層主管負責檢查監(jiān)督各個柜組導購人員的儀容儀表。
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5、 迎賓結(jié)束后導購員開始打掃衛(wèi)生準備營業(yè)，商場主管則按照廣播員每天定時播放商場規(guī)定的播音稿。 導購員每天中午的用餐和休息時間設(shè)定為11:30~~14:30，休息《樓層主管的崗位職責》來進行一天的工作。
時間內(nèi)，導購員不得躺在任何商品上睡覺。
注：中午休息時間巡場力度可以減緩一點，但是絕對不允許躺在商品上睡覺、串崗聊天、在柜組內(nèi)吃飯。
6、 18:30分（雙休日為19:00分），廣播員開始播放送賓曲，各個柜組內(nèi)的所有導購員（如正接待顧客可不參加送賓）站立于柜組門口進行送賓，直至送賓曲播放完后，店內(nèi)無顧客的情況下，關(guān)閉店內(nèi)電源，檢查確定無安全隱患后，才可離開商場。
7、 每周一早晨商場內(nèi)所有的員工都必須參加周例會，總結(jié)本周的工作情況，部署下周安排。
四、導購員的管理制度
目的：為了打造海納百川的企業(yè)形象，確保海納百川家居商場的統(tǒng)一管理制度和提高導購員的各方面?zhèn)€人素質(zhì)。
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3、 由運營部人事部經(jīng)理統(tǒng)籌負責，建立導購員人才庫，統(tǒng)一管理人事部有向商戶推薦導購員的義務，經(jīng)商戶審核接受后，商戶導購員正式上崗之后，在人事部登記入導購員人才庫中，發(fā)放導購員檔案資料，以便更方面給各個柜組提供導購。 便可與導購員達成雇用協(xié)議，商戶也可自行招聘導購。 工牌和笑臉牌，由商戶給導購購買商場內(nèi)統(tǒng)一定制的工服，人事部負責對新來的導購進行培訓。
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5、 導購員在商場工作期間，由運營部經(jīng)理統(tǒng)籌組織，各樓層的樓商場主管要按照導購員的日常行為規(guī)范來做考勤，每月10日層主管親自負責，開展導購員的日常管理。 之前將800元底薪交予財務部，再按照樓層主管所核算出來的獎罰表核算出每一位導購員的獎罰情況，交由財務室待到15日發(fā)放。
6、 導購員在商場工作期間，如有異動現(xiàn)象，則提前一個星期向樓層主管匯報，樓層主管和商場經(jīng)理以及人事經(jīng)理簽字后才可調(diào)動。
五、現(xiàn)場管理的獎罰條例：
獎勵：
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5、 流動紅旗連續(xù)三次得到的柜組獎勵現(xiàn)金50元。 委屈獎：營業(yè)中遇到罵不還口、打不還手，維護企業(yè)形象者獎提出建議以及意見并且提出合理化的解決方案者獎勵5做到拾金不昧者，受到顧客或者領(lǐng)導或者同事表揚者，可按實在晨會期間為大家做出貢獻者獎勵10元。。。。。。以上。（按實勵50元。 元。。。。。以上（不封頂）。 際情況給予獎勵10元~100元。 際情況而定，如給大家培訓銷售知識，每次10元。）
罰款：
出現(xiàn)以下情況罰款5元。
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4、 不迎賓、送賓或迎賓和送賓的時候未規(guī)范站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求著工裝。（統(tǒng)一工裝和黑色皮鞋、營業(yè)時間躺在商品上睡覺者。 不參見晨會者。 營業(yè)時間在公共通道內(nèi)安裝、拆卸商品長期占用公共通道，導在商場內(nèi)吃飯以及零食者。 在商場內(nèi)串崗聊天者。 營業(yè)期間私自離開商場一個小時以內(nèi)，沒有請假者。 詆毀商場內(nèi)其他柜組的產(chǎn)品，貶低其他商戶以及產(chǎn)品者。 一個月內(nèi)接到顧客兩次投訴者，經(jīng)查證屬實者。 在客戶面前態(tài)度冷漠、扔摔商品等令顧客不滿者。 者。 布鞋） 購員不加以制止者。 出現(xiàn)以下情況罰款10元
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3、 故意損壞商場內(nèi)的公共物品，如故意損壞照價賠償。 在商場內(nèi)使用非照明大功率電器者。 內(nèi)部員工在商場吵架以及打架者。 上班無故不打卡，礦工、早退累計不足三天者。 和商場管理人員發(fā)生沖突，辱罵管理人員者，如果管理人員開詆毀海納百川名譽者。 偷盜商場商品以及公物者。 貪污公款者。 遲到、早退累計達三天以上者。 出現(xiàn)以下情況罰款50元 口罵者，同時處罰。 出現(xiàn)以下情況直接開除
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