旅游區(qū)導(dǎo)游員管理制度范本

旅游區(qū)導(dǎo)游員管理制度旨在規(guī)范導(dǎo)游員的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護游客權(quán)益，保障旅游區(qū)運營的有序性和專業(yè)性。通過這一制度，我們可以確保導(dǎo)游員具備必要的專業(yè)知識，提供準(zhǔn)確、熱情的解說服務(wù)，同時也能預(yù)防可能的違規(guī)行為，維護旅游區(qū)的良好形象。

包括哪些方面

1. 導(dǎo)游員資格認證：規(guī)定導(dǎo)游員需持有合法有效的導(dǎo)游證，并定期進行專業(yè)知識培訓(xùn)和考核。

2. 工作職責(zé)：明確導(dǎo)游員的解說、引導(dǎo)、安全提示、應(yīng)急處理等各項職責(zé)。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、解說質(zhì)量、時間管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)，確保游客體驗。

4. 行為規(guī)范：規(guī)定導(dǎo)游員的著裝、言行舉止、對待游客的態(tài)度等，體現(xiàn)專業(yè)形象。

5. 獎懲機制：設(shè)立獎勵和懲罰措施，激勵導(dǎo)游員遵守制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6. 投訴處理：建立游客投訴處理機制，及時解決導(dǎo)游服務(wù)中的問題。

重要性

旅游區(qū)導(dǎo)游員管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：制度能保證導(dǎo)游員的服務(wù)水平，提升游客滿意度。

2. 維護旅游區(qū)形象：良好的導(dǎo)游服務(wù)是旅游區(qū)口碑的重要組成部分。

3. 規(guī)避風(fēng)險：通過規(guī)范導(dǎo)游行為，可以預(yù)防潛在的法律糾紛和安全事故。

4. 促進旅游業(yè)發(fā)展：專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)有助于提升旅游區(qū)的整體競爭力，推動旅游業(yè)的繁榮。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和旅游區(qū)實際情況，制定詳細、可行的導(dǎo)游員管理制度。

2. 培訓(xùn)實施：定期組織導(dǎo)游員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化專業(yè)知識和技能，提高服務(wù)意識。

3. 監(jiān)督檢查：設(shè)立專門的管理部門，對導(dǎo)游員的工作進行日常監(jiān)督和定期評估。

4. 反饋機制：鼓勵游客提供反饋，及時了解導(dǎo)游服務(wù)情況，調(diào)整和完善制度。

5. 激勵與約束：對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游員給予獎勵，對違反規(guī)定的導(dǎo)游員進行警告或處罰，確保制度執(zhí)行的有效性。

6. 定期修訂：根據(jù)行業(yè)發(fā)展和游客需求變化，定期更新和完善管理制度，保持其時效性。

通過上述方案的實施，旅游區(qū)導(dǎo)游員管理制度將更好地發(fā)揮其作用，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗，同時也促進旅游區(qū)的長遠發(fā)展。

旅游區(qū)導(dǎo)游員管理制度范本

一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》及公司要求進行各項工作。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語言、帶團時嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認書、意見表。團隊出發(fā)時致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，結(jié)束時要致歡送詞。

四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認真負責(zé)，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、全陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全，不開疲勞車，合理安排時間停車休息。

六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司與游客的利益及自身的合法權(quán)益。

七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與全陪聯(lián)合鼓動、欺騙、脅迫游客消費，擅自增加或減少景點與購物點。

八、導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內(nèi)交清賬目。

九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團隊除外），就餐時了解游客就餐狀況和餐飲的質(zhì)量，住宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨活動。

十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴(yán)禁與司機、全陪單獨行動或交頭接耳。

十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和水平。在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。

十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食、住、行、游、購、娛的質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。

十六、導(dǎo)游人員在帶團期間，要嚴(yán)格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。

十七、公司導(dǎo)游人員沒有帶團情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制

度，不許遲到早退。特殊情況需和經(jīng)理請假

十八、導(dǎo)游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的經(jīng)營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，導(dǎo)游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務(wù)及時將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎勵。

十九、導(dǎo)游人員帶團中必須嚴(yán)格按照計劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實際問題向公司匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。

二十、專職導(dǎo)游不得在外帶團，尤其嚴(yán)禁為公司競爭對手服務(wù)專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊工具的暢通，尤其帶團期間不得出現(xiàn)欠費、關(guān)機現(xiàn)象。