汽車客運管理制度3篇

汽車客運管理制度是規(guī)范汽車客運行業(yè)的核心準(zhǔn)則，旨在確保安全、高效、有序的運營環(huán)境。它涵蓋了車輛管理、駕駛員管理、旅客服務(wù)、安全管理、調(diào)度管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等多個方面。

包括哪些方面

1. 車輛管理：包括車輛的購置、維護保養(yǎng)、年檢、報廢等流程，以及車輛的技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)識規(guī)定。

2. 駕駛員管理：涉及駕駛員的招聘、培訓(xùn)、考核、健康檢查、駕駛行為規(guī)范等，確保駕駛員具備良好的專業(yè)技能和職業(yè)道德。

3. 旅客服務(wù)：規(guī)定了購票、候車、乘車、投訴處理等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及特殊旅客（如老人、兒童、殘疾人）的服務(wù)規(guī)定。

4. 安全管理：涵蓋行車安全規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、事故報告和處理機制，強調(diào)預(yù)防為主的方針。

5. 調(diào)度管理：規(guī)定了車輛調(diào)度原則、調(diào)度程序和調(diào)度員職責(zé)，確保運輸效率。

6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量評價體系，定期進行內(nèi)部審計和外部滿意度調(diào)查，以持續(xù)改進服務(wù)。

重要性

汽車客運管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為客運企業(yè)提供了一套操作規(guī)程，降低了運營風(fēng)險，提高了運營效率；另一方面，它保障了旅客的權(quán)益，提升了公眾對汽車客運行業(yè)的信任度，促進了行業(yè)的健康發(fā)展。此外，良好的管理制度還有助于提升企業(yè)的品牌形象，增強市場競爭力。

方案

1. 建立健全車輛檔案，定期進行技術(shù)評估，確保所有車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并及時更新老舊車輛。

2. 對駕駛員進行定期培訓(xùn)，強化安全意識，提高駕駛技能，同時實施嚴(yán)格的違規(guī)處罰制度，確保駕駛行為合規(guī)。

3. 提升旅客服務(wù)體驗，設(shè)立多渠道投訴平臺，快速響應(yīng)旅客需求，對服務(wù)短板進行整改。

4. 制定詳細的安全預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件中能夠迅速、有效地應(yīng)對。

5. 優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)智能化調(diào)度，減少空駛率，提高車輛使用效率。

6. 設(shè)立獨立的服務(wù)質(zhì)量管理部門，定期進行服務(wù)質(zhì)量審計，通過旅客反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

通過上述方案的實施，汽車客運管理制度將得到完善，從而推動汽車客運行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，為社會公眾提供更加安全、舒適、便捷的出行服務(wù)。

汽車客運管理制度范文

第1篇 汽車客運車站日常管理制度

人事管理

(一) 人員聘用管理

1、聘用申請流程

1.1各部門需聘用人員時須提出申請，列明條件、擬任職務(wù)(或擬上崗位)、擬定報酬等項目，呈總經(jīng)理授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。聘用副站長及(含)以上的高級管理人員的審批程序?qū)⒂煽偣玖硇幸?guī)定。

1.2由辦公室公開進行招聘并協(xié)同用人部門根據(jù)報名情況擇優(yōu)面試。

2、聘用人員入職程序

2.1經(jīng)批準(zhǔn)錄用的人員，報到時攜帶下列證件：

(一) 按公司要求填填表寫員工登記表;

(二) 身份證復(fù)印件;

(三) 一寸相片3張(彩色);

(四) 體檢表;

(五) 學(xué)歷證件及復(fù)印件，職能證件及復(fù)印件。

(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)

2.2新進人員按順序逐項辦理下例手續(xù)：

(一)領(lǐng)取員工手冊及工作證;

(二)領(lǐng)取考勤卡并熟悉其使用規(guī)定

(三)領(lǐng)取工作服(視工作需要);

(四)領(lǐng)取物柜鑰匙，或辦公桌鑰匙、文具等(視工作需要);

(五)視情況引導(dǎo)參觀各部門及安排職前訓(xùn)練。

2.3 辦公室依據(jù)報到程序單隨后應(yīng)辦理以下事項：

(一)填“人員覆歷登記表”，

(二)登記辦公室管理用的“人員狀況表”

(三)如是管理人員，即發(fā)布“任職(任命)通報”;

(四)填制“薪資通知單”送財務(wù)部門辦理核、發(fā)工薪;

(五)收齊新員工應(yīng)繳資料， 建立個人檔案

3、聘用人員試用期管理

3.1原則上管理人員、職工試用期為三至六個月，期滿考核合格者，方得正式雇傭;但成績優(yōu)良者，可縮短試用時間

3.2使用人員因品行不良、工作成績欠佳或無故曠工，以及由其他嚴(yán)重違反車站制度得行為，可隨時停止試用，予以解雇。試用不滿一個月者，工資視為培訓(xùn)費用不予發(fā)放。

4、工種

按工作性質(zhì)可分為臨時工、合同。

5、解聘

員工在工作時間違反車站管理制度或在工作上不能勝任，部門主管應(yīng)報車站站長批準(zhǔn)后予以解聘

(一)員工考勤管理

1、考勤內(nèi)容

a下列情況未經(jīng)請假批準(zhǔn)者予規(guī)定：

遲到：上班時間已到而未到崗位者：

早退：下班時間未到而提前離崗者：

曠工：未經(jīng)請假不上班者。

b. 本公司員工一律實行上下班打卡制度。

c. 常白班員工每天刷卡四次，上班時間：

上午：8：30―12：00 下午13：30―17：30

d 因工作需要，所有員工的上班時間均提前10分鐘。

e.員工要按時上下班，無故不得遲到、早退。

f.遲到或早退不超過15分鐘者，每月首次遲到罰款10元，早退罰款50元;當(dāng)月重犯按倍數(shù)遞增處罰，全年每累計6次計曠工一天。

g.遲到或早退超過15分鐘至30分鐘以內(nèi)，每月首次到罰款20元，早退罰款100元：當(dāng)月重犯按倍數(shù)遞增處罰，全年每累計3次計曠工一天。

h. 遲到或早退超過30分鐘(含30分鐘),記曠工一天。

曠工一天處300元罰款，全年累計曠工超過兩天每天罰款500元。連續(xù)曠工超過三天作開除處理(公司不予結(jié)算所有工資、獎金)。

1.因非本人主觀原因致使遲到者，經(jīng)部門管理人員或辦公室主任查明可準(zhǔn)予補辦請假，但需經(jīng)站長批準(zhǔn)。

2. 本公司除下列人員免打卡外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時間打卡：

車站站長

3. 本公司員工上下班應(yīng)親自在規(guī)定時間、制定地點刷卡。委托他人代打卡者，相關(guān)雙方各罰款300元，重犯者開除。公司對檢舉揭發(fā)此類違紀(jì)行為的員工獎勵100元，同時為舉報者保密。

4. 中午下班、上班不得一次打連卡，兩次打卡時距在30分鐘以上。

5. 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)，特殊情況需部門主管簽字批準(zhǔn);不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

2、請假規(guī)定

所有請假必須由員工本人申請(寫請假條)，交由部門主管辦理審批手續(xù)。

一、事假

1、員工申請事假，必須提前一天(特殊情況除外)，員工每年累計事假超過14天，每 天扣100元。

2. 事假2天(含2天)以內(nèi)的，由部門主管簽批;2天以上的，須報車站站長審批;5天以上的須報總公司總經(jīng)理審批。

二、婚假

本規(guī)定婚假享有者為員工本人。員工須在車站服務(wù)滿一年后方可享受，須達國家規(guī)定的法定年齡，婚假提前15天向部門主管提出申請，由車站站長審批后放可用假

1、 員工婚假為3天，超出按事假處理。

2、 員工婚假期間發(fā)放基本工資，往返路費不予報銷。

三、喪假

1.. 員工直系親屬喪亡，可請假。員工直系親屬為：祖/外父母、員工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，員工其他其他親屬喪亡請假按事假論。

2. 喪假為3天，由車站站長審批，超出喪假天數(shù)按事假論。

3. 喪假期間發(fā)放基本工資。

四、產(chǎn)假

1. 員工產(chǎn)假須備案。

2. 女職工生育前后給產(chǎn)假共計30天(包括工休、節(jié)假日)，生育上班后兩個月內(nèi)每天給予一小時的哺乳時間。

3. 產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

五、工傷假工資

1. 員工工作時發(fā)生的工傷，經(jīng)部門主管審核，。工傷假期間發(fā)放基本工資。

2. 員工發(fā)生工傷事故必須在第一時間通知部門主管。

所有員工請假，應(yīng)將批準(zhǔn)的假條送車站辦公室，辦公室根據(jù)員工請、銷假時間核銷考勤記錄

一、請假

1、 法定假期

2、全年共計10天，分別為元旦1天、“五一”勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天、春節(jié)3天。

3、法定假期，各部門根據(jù)本部工作情況按排調(diào)休、輪休、并設(shè)置值班人員。

4、各部門分別于法定期間休假前、后兩天內(nèi)，將本部門休假安排報車站辦公室備案。

二休假

1. 公司安排員工每月四天的休假。

2. 各部門編制的休假，排班表必須使用統(tǒng)一的格式，于每月28日將下月休假，排班表一并交至車站辦公室。

3. 員工本人當(dāng)月放棄休假，既不再安排休假，也不補發(fā)工資。

4. 新員工入職，當(dāng)月享受2天的休假待遇。

5.員工不得擅自休假，否則按曠工論。

6.員工凡有加班均按下列規(guī)定發(fā)給加班費工資。

7.平時加班給以基本工資的150%加班費。

8.公休加班給以基本工資的200%加班費。

9.國家規(guī)定節(jié)假日內(nèi)，因情形特殊而加班而無法補休的，給以基本工資的300%加班費。

行政管理

(一)、宿舍管理

一、住宿條例

1. 非本單位員工，不準(zhǔn)在宿舍留舍留住。

2. 屬本單位員工有以下情形之一者，不得入住

(一)患有傳染病者。

(二)有不良嗜好者。

(三)有粗暴行為者

3. 員工住宿、退宿必須辦理相關(guān)手續(xù)，未經(jīng)同意擅自住宿者罰款30元。

二.住宿人員管理條例

1.服從站辦室管理，不得擅自換床位及內(nèi)部設(shè)備，或占用他人物品。

2.愛護宿舍公物，損壞公物應(yīng)照價賠償，賠償費酌情由薪資中一次或分期扣除。

3.室內(nèi)嚴(yán)禁燒煮，烹飪或私自接配電線電器(如電熨斗、電爐等)，扣除。如有特殊情況可向單位提出申請。

4.室內(nèi)不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害違禁物品。

5.使用音響設(shè)備不要太大，以免妨礙他人休息。

6.住宿員工不得在宿舍內(nèi)酗酒，賭博、傳播色情信息。

7.住宿人員要節(jié)約用水，用畢應(yīng)立即將龍頭關(guān)閉。

8.員工于上班時間嚴(yán)禁私訪，特殊情況需部門同意方可，但時間不得超過30分鐘。

9.來訪人員在宿舍內(nèi)注意交談，切勿影響他人休息。

10.貴重物品自行保管，自行負責(zé)：不得在墻壁上剪貼字畫及亂訂衣架等。

11.住宿人應(yīng)注意禮貌相待，和睦相處。

12.住宿人員不得到異性宿舍走訪，逗留。違者罰款10元。嚴(yán)禁員工及非住宿人員在異性宿舍住宿，一經(jīng)查出，相關(guān)人員處以300元/罰款，并通報批評。

13.宿舍內(nèi)衛(wèi)生有住宿人員輪流值班，清理整理。

14.個人物品須于起床疊放整齊，不得隨意放置;。洗曬衣物須按指定位置晾曬。

15.污穢，廢物等垃圾，須集中于指定所傾倒，嚴(yán)禁從樓上拋丟垃圾，雜物，違反者按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

16.住宿人員不得在床上抽煙，煙灰，煙蒂不得丟棄在地上。

一、退宿條例

住宿員工如由下例行為之一者，取消住宿資格：

(一)不服從管理者。

(二)在宿舍賭博、毆斗及酗酒屢教不該者。

(三)蓄意損壞公用設(shè)施或公物者。

(四)未經(jīng)允許可擅自按裝電燈及插頭或其他電器者。

(五)散布謠言，_結(jié)社，妨害治安者。

(六)經(jīng)常妨礙宿舍安寧，屢教不改者。

(七)有偷取行為者。

凡辭職，辭退或勒令退宿的人員，須于接通知之日起二十四小時之內(nèi)欠遷出宿舍，所有攜帶之物品應(yīng)經(jīng)保安檢查后，方可搬出。

(二)、就餐管理

用餐時間：

中餐中午11：30―12：30，晚餐下午5：30―6：00

1. 員工中餐、晚餐的伙食標(biāo)準(zhǔn)為4元/餐，員工個人承擔(dān)1元/餐。早餐、夜宵費用由公司承擔(dān)(按1元/人標(biāo)準(zhǔn))

2. 食堂的一切設(shè)備、餐具均有登記、有賬目，員工就餐時對放置在公共場所內(nèi)的 任何物品(公家或私人)，不得隨意搬動和拿作他用,對無故損壞各類設(shè)備、餐具者，由食堂管理人員負責(zé)要求其照價賠償。

3. 員工就餐時要自覺按先后順序排隊打菜。

4. 員工就餐要根據(jù)自己的飯量合理取用，以免造成糧食的浪費。

5. 員工由權(quán)利對食堂就餐，衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督，可提議，以協(xié)助食堂完善管理。

6. 未經(jīng)許可，非就餐時間，員工不準(zhǔn)進入廚房，違者罰款50元。

(三)、工作服管理

一、工作服種類：

1、客運部人員工作服

2、保安部人員工作服

二、使用年限

1、 工作服穿著及保管以兩年為期，自領(lǐng)用之日起算。

2、工作服如未達使用年限遺失或損壞者，應(yīng)按原價賠償。所有員工離職/辭退時，須歸還工作服，不歸還工作服的，服裝費用從其結(jié)算工資中扣除。

三、員工著裝規(guī)定

1、穿工作服即代表本車站形象，必須保持整潔，有損壞時應(yīng)及時修補;

2、未方便工作，工作服可以穿出單位外。

3、員工上班期間必須穿工作服，穿著時要整套著裝。

4、上班時必須佩戴工作證。

5、員工不得動工作服的樣式和穿法。

1、本手冊中未明確規(guī)定但與員工有關(guān)的其他事項，具體請參照總公司的車站管理制度的有關(guān)規(guī)定。

2、本手冊是本車站各項運作的基本準(zhǔn)則。

_汽車客運站客運服務(wù)規(guī)范

一、目的：規(guī)范入駐我車站全體司乘人員的服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)我站對社會的服務(wù)承諾，在社會上和廣大旅客中樹立_鎮(zhèn)客運車站的良好想象和信譽。

二、范圍：車站辦公室負責(zé)客運質(zhì)量的監(jiān)督管理。

三、服務(wù)要求

(1)司乘人員必須嚴(yán)格遵守國家的政策、法令、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行客運行業(yè)管理的規(guī)章制度和我車站的站場管理制度。

(2)司乘人員必須嚴(yán)格履行車站對旅客的服務(wù)承諾，堅持“乘客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，做到文明經(jīng)營，禮貌服務(wù)。在任何情況下要盡量滿足旅客要求，遇事要耐心，多作解釋說明，不得與旅客發(fā)生爭吵，不得以惡劣的服務(wù)態(tài)度對待乘客，更不得謾罵和毆打旅客。如乘客投訴經(jīng)調(diào)查屬實，每次予以對線路車主罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者將解除合同，禁止入站。

(3)凡屬我車站內(nèi)的工作人員均要求做好儀容整潔得體，違反車站著裝規(guī)定者，每次罰款20元。

(4)監(jiān)督：凡進行我車站配客營運的車輛都要在車門上印有公司標(biāo)志、單位名稱及投訴電話。

(5)對待老、弱、病、殘和有需要幫助的人，要主動及時提供幫助，發(fā)揚助人為樂、救死扶傷精神，凡受到乘客表揚者，經(jīng)調(diào)查屬實，我站將給予通報表揚和獎勵。

(6)提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚拾金不昧的精神，若拾獲乘客或他人財物，須立即交還失主或報車站辦公室并辦理移交手續(xù)。如有拾獲遺物不上交者我站內(nèi)工作人員，經(jīng)查實，除退回財物之外，并按財物價值的2-5倍處以罰款，觸犯刑法的送司法機關(guān)處理。

(7)必須嚴(yán)格執(zhí)行上級運管部門對道路運輸管理的有關(guān)規(guī)定，確保乘客的權(quán)益。維護車站聲譽，在我站賣票配客經(jīng)營的車輛，如發(fā)生中途甩客或?qū)⒙每鸵平凰诉\送，凡被乘客投訴或被公安和運管部門查處的司機，公司將視其情節(jié)嚴(yán)重，責(zé)成當(dāng)事人停班整改，除按上級有關(guān)規(guī)定處理外，另處以500-3000元罰款，同時要求線路車主作出書面保證，經(jīng)我站同意后才能恢復(fù)營運。對不能限期改正的我站可以另行引進線路經(jīng)營。

(8)發(fā)生惡性服務(wù)違章事故，手段惡劣影響極壞，對我站形象、信譽造成嚴(yán)重損害的，以及一年內(nèi)被運管及其稽查執(zhí)法部門發(fā)現(xiàn)違規(guī)達4次的車輛，由我站向線路車主發(fā)出違規(guī)處罰通知書，并可對該線路進行停班整頓。經(jīng)教育并整改后方可恢復(fù)營運。如一年內(nèi)違規(guī)5次的車輛，公司即收回該線路入站資格，直接取消其與車站的合同并可不予退還進站押金。

(9) 車站辦公室或調(diào)度室接到投訴時，要按規(guī)定程序了解事實，做好記錄，及時向站領(lǐng)導(dǎo)反映，跟蹤處理情況，并及時將處理結(jié)果通知投訴者。

（一）消防安全管理制度

1、目的

增強車站員工消防安全意識，消除火險火患，確保生命與財產(chǎn)安全。

2、責(zé)任

安全委員會為車站消防安全管理部門，負責(zé)督促落實消防安全責(zé)任制。

3、消防工作貫徹預(yù)防為主，消防結(jié)合的方針，實行防火安全責(zé)任制。

① 車站站長為車站的直接消防責(zé)任人，各部門主管為該部門的消防責(zé)任人。

② 責(zé)任人職責(zé)：貫徹上級有關(guān)工作的方針;組織在站內(nèi)及部門開展消防工作;監(jiān)督消防制度的執(zhí)行;定期檢查消防工作落實情況;員工進行消防安全教育;指揮消防救災(zāi)工作。

③ 公司全體員工都有維護消防安全、保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、參加有組織的滅火工作的義務(wù)。同時必須配合防火安全管理和檢查工作，掌握消防知識，自覺接受消防安全教育。

④ 車站以保安隊為主體加上電工成立義務(wù)消防隊，制定應(yīng)急方案，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

4、 在車站候車室，站長，發(fā)車位等經(jīng)營場所確定消防安全重點部位，設(shè)置防火標(biāo)志，實行嚴(yán)格管理。

5、 經(jīng)營場所必須按防火、滅火要求擺放消防器材，定期維護、檢查。公眾場所必須保證安全通道的暢通，行包托運的貨物堆放間隔要符合消防規(guī)定。

6、各責(zé)任人定期組織對經(jīng)營場所內(nèi)的消防工作進行檢查，并更新消防器材上的檢查合格標(biāo)志。如發(fā)現(xiàn)問題立即進行整改，同時做好檢查記錄。

7、當(dāng)日晚班值班管理人員下班前，必須認(rèn)真檢查各類電閘是否關(guān)好，消除隱患。

8、做好防火宣傳及安檢工作，禁止旅客攜帶易燃易爆物品進入車站坐車;對發(fā)現(xiàn)的情況要及時跟進處理，并通知駐站公安執(zhí)勤人員，嚴(yán)格禁止在車站經(jīng)營場所存放易燃易爆等危險品。

9、車站候車室內(nèi)，除指定的吸煙區(qū)外，其他地方嚴(yán)禁吸煙;吸煙區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁亂扔煙頭，以防引起火災(zāi)。

10、基建項目報建要經(jīng)消防部門審批后方可施工。

11、車站一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即采取措施：

① 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，果斷運用最近的滅火器進行滅火。

② 如在站場或站內(nèi)客車上發(fā)生火災(zāi)時，在場員工必須立即引導(dǎo)車站乘客疏散。

③ 同時拉響報警器并立即就近撥打火警電話“119”，申報自己的身份和火災(zāi)地點、火災(zāi)類型。

④ 立即報告上級，組織滅火。

⑤ 截斷電力、可燃氣和液體的輸送途徑。

12、車站場所周邊發(fā)生火警時，應(yīng)立即報警，酌情組織力量提供求援。

13、車站員工要嚴(yán)格遵守以上制度，違反或不盡職者，將酌情處理。導(dǎo)致火災(zāi)造成損失者，將追究經(jīng)濟責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。滅火有功者，給予獎勵。

（二）消防安全責(zé)任制度

1、 公司法定代表人為公司消防安全第一責(zé)任人，負責(zé)本單位消防安全工作。其職責(zé)如下：

① 貫徹執(zhí)行《消防法》及《廣東省消防實施辦法》;

② 制定本單位消防工作規(guī)劃并組織實施;

③ 組織制定和落實消防安全制度和消防操作規(guī)程。

④ 組織消防安全宣傳教育;

⑤ 組織防火檢查，消除火災(zāi)隱患;

⑥ 改善消防條件，完善消防設(shè)施;

⑦ 發(fā)生火災(zāi)時，及時組織撲救;

⑧ 協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

2、 車站專職安全員為車站消防安全責(zé)任人，具體負責(zé)車站內(nèi)的消防安全工作。其職責(zé)如下：

① 貫徹執(zhí)行《消防法》及《廣東省消防實施辦法》;

② 制定車站消防工作規(guī)劃并組織實施;

③ 組織制定和落實消防安全制度和消防操作規(guī)程;

④ 組織消防安全宣傳教育;

⑤ 組織防火檢查，消除火災(zāi)隱患;

⑥ 改善消防條件，完善消防設(shè)施;

⑦ 發(fā)生火災(zāi)時，及時組織撲救;

⑧ 協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

（三）消防緊急救援援預(yù)案

1、目標(biāo)

為做好車站內(nèi)的消防工作，在緊急情況下能及組織隊伍進行滅火，特制定本緊急求援預(yù)案。

2、適用范圍

_汽車總站站場

3、緊急求援機構(gòu)設(shè)置

設(shè)立公司消防緊急求援指揮部，其組成人員如下：

總指揮：車站站長

副總指揮：車站分管安全的副站長

指揮部日常工作由車站辦公室負責(zé)落實，由辦公室主任及專職安全員負責(zé)日常工作

4、現(xiàn)場緊急處理小組

組長：車站站長

副組長：辦公室主任

組員：安全委員全體工作人員、車站全體員工，駐站人員

5、發(fā)生火情時各消防責(zé)任人、隊員的職責(zé)和救火程序：

① 發(fā)生火災(zāi)時，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的員工或值班門衛(wèi)等第一時間向車站領(lǐng)導(dǎo)及總公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，其余人員第一時間提滅火器沖向火災(zāi)現(xiàn)場。

② 公司保安隊負責(zé)人接到報告后，立即集合義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場，并馬上拉響警報，并根據(jù)火災(zāi)情況決定是否報警。

③ 義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場后,立即疏散在場車輛、人員到空闊地方，再控制火情。

④ 各義務(wù)消防隊員聽到火警后，立即提起本單位部門滅火器趕赴現(xiàn)場滅火。

第2篇 汽車客運站管理制度

為規(guī)范客運站安全生產(chǎn)管理工作,強化安全生產(chǎn)主體責(zé)任,根據(jù)《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》及有關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章,制定本制度。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)和政策,嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和監(jiān)督管理規(guī)則。

2、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。

3、汽車客運站應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員。

4、站長為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,全面負責(zé)汽車客運站的安全生產(chǎn)工作。分管安全生產(chǎn)的副站長對安全生產(chǎn)負直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,其他副站長對分管業(yè)務(wù)范圍的安全生產(chǎn)工作負責(zé)。汽車客運站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員實行“一崗雙責(zé)”制,既對分管的業(yè)務(wù)工作負責(zé),又對分管業(yè)務(wù)范圍的安全生產(chǎn)工作負責(zé)。

5、落實“三不進站”和“五不出站”的管理規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全例檢制度、危險品查堵制度,有效把住汽車客運站安全生產(chǎn)源頭關(guān),預(yù)防和杜絕因汽車客運站源頭管理不到位而引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

“三不進站”是指:危險品不進站、無關(guān)人員不進站(發(fā)車區(qū))、無關(guān)車輛不進站。

“五不出站”是指:超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。

6、與班組、部門、工作崗位、進站經(jīng)營者簽訂安全責(zé)任協(xié)議,依法明確雙方的安全責(zé)任。

7、配合有關(guān)部門組織開展安全宣傳、安全檢查、事故處理、責(zé)任追究等工作,對有關(guān)部門提出的防范和整改措施,在限期內(nèi)嚴(yán)格落實。

8、每年對工作人員進行兩次安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);每季度對安全生產(chǎn)管理人員進行一次安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),年度合計培訓(xùn)不少于20個小時。

9、每季度召開一次安全生產(chǎn)工作會議,每月召開一次安全例會,分析查找安全生產(chǎn)管理制度的缺陷和安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。發(fā)生重、特大事故后,及時召開安全生產(chǎn)分析通報會,對事故當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及汽車客運站運營管理等情況進行倒查,并對有關(guān)責(zé)任人進行處理。

10、發(fā)生安全事故和險情時,按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》等有關(guān)規(guī)定,及時報告相關(guān)部門。

11、積極采用新技術(shù)、新設(shè)備,推行現(xiàn)代化科學(xué)管理方法,不斷改善安全生產(chǎn)條件。

12、按國家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材,并確保齊全有效。

13、遭遇自然災(zāi)害、客運量突增、公共衛(wèi)生以及其他突發(fā)事件時,及時啟動應(yīng)急預(yù)案進行應(yīng)對和處置。

14、定期對客運站安全生產(chǎn)情況、安全設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患、違章和存在的問題,及時整改和處理,并完善安全生產(chǎn)管理措施。

15、加強汽車客運站站場秩序管理,做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防治安事件、防違法行為等工作,確保站場秩序良好。

16、建立安全生產(chǎn)舉報制度,充分發(fā)揮乘客、新聞媒體及社會各界對客運站安全生產(chǎn)管理的監(jiān)督作用。對接到的安全生產(chǎn)舉報和投訴應(yīng)當(dāng)及時予以調(diào)查和處理。

第3篇 汽車客運站日常管理制度

汽車客運站日常管理制度

人事管理

(一) 人員聘用管理

1、聘用申請流程

1.1各部門需聘用人員時須提出申請,列明條件、擬任職務(wù)(或擬上崗位)、

擬定報酬等項目,呈總經(jīng)理授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo) <>批準(zhǔn)。聘用副站長及(含)以上的

高級管理人員的審批程序?qū)⒂煽偣玖硇幸?guī)定。

1.2由辦公室公開進行招聘并協(xié)同用人部門根據(jù)報名情況擇優(yōu)面試。

2、聘用人員入職程序

2.1經(jīng)批準(zhǔn)錄用的人員,報到時攜帶下列證件:

(一) 按公司要求填填表寫員工登記表;

(二) 身份證復(fù)印件;

(三) 一寸相片3張(彩色);

(四) 體檢表;

(五) 學(xué)歷證件及復(fù)印件,職能證件及復(fù)印件。

(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)

2.2新進人員按順序逐項辦理下例手續(xù):

(一)領(lǐng)取員工手冊及工作證;

(二)領(lǐng)取考勤卡并熟悉其使用規(guī)定

(三)領(lǐng)取工作服(視工作需要);

(四)領(lǐng)取物柜鑰匙,或辦公桌鑰匙、文具等(視工作需要);

(五)視情況引導(dǎo)參觀各部門及安排職前訓(xùn)練。

2.3 辦公室依據(jù)報到程序單隨后應(yīng)辦理以下事項:

(一)填“人員覆歷登記表”,

(二)登記辦公室管理用的“人員狀況表”

(三)如是管理人員,即發(fā)布“任職(任命)通報”;

(四)填制“薪資通知單”送財務(wù)部門辦理核、發(fā)工薪;

(五)收齊新員工應(yīng)繳資料, 建立個人檔案

3、聘用人員試用期管理

3.1原則上管理人員、職工試用期為三至六個月,期滿考核合格者,方得正

式雇傭;但成績優(yōu)良者,可縮短試用時間

3.2使用人員因品行不良、工作成績欠佳或無故曠工,以及由其他嚴(yán)重違反

車站制度得行為,可隨時停止試用,予以解雇。試用不滿一個月者,工資視

為培訓(xùn)費用不予發(fā)放。

4、工種

按工作性質(zhì)可分為臨時工、合同。

5、解聘

員工在工作時間違反車站管理制度或在工作上不能勝任,部門主管應(yīng)報車站

站長批準(zhǔn)后予以解聘

(一)員工考勤管理

1、考勤內(nèi)容

a下列情況未經(jīng)請假批準(zhǔn)者予規(guī)定:

遲到:上班時間已到而未到崗位者:

早退:下班時間未到而提前離崗者:

曠工:未經(jīng)請假不上班者。

b. 本公司員工一律實行上下班打卡制度。

c. 常白班員工每天刷卡四次,上班時間:

上午:8:30-12:00 下午13:30-17:30

d因工作需要,所有員工的上班時間均提前10分鐘。

e.員工要按時上下班,無故不得遲到、早退。

f.遲到或早退不超過15分鐘者,每月首次遲到罰款10元,早退罰款50元;

當(dāng)月重犯按倍數(shù)遞增處罰,全年每累計6次計曠工一天。

g.遲到或早退超過15分鐘至30分鐘以內(nèi),每月首次到罰款20元,早退罰款100元:當(dāng)月重犯按倍數(shù)遞增處罰,全年每累計3次計

曠工一天。

h. 遲到或早退超過30分鐘(含30分鐘),記曠工一天。

曠工一天處300元罰款,全年累計曠工超過兩天每天罰款500元。連續(xù)曠工超過三天作開除處理(公司不予結(jié)算所有工資、獎金)

。

1.因非本人主觀原因致使遲到者,經(jīng)部門管理人員或辦公室主任查明

可準(zhǔn)予補辦請假,但需經(jīng)站長批準(zhǔn)。

2. 本公司除下列人員免打卡外,均應(yīng)按規(guī)定于上下班時間打卡:

車站站長

3. 本公司員工上下班應(yīng)親自在規(guī)定時間、制定地點刷卡。委托他人代打卡者,相關(guān)雙方各罰款300元,重犯者開除。公司對檢舉

揭發(fā)此類違紀(jì)行為的員工獎勵100元,同時為舉報者保密。

4. 中午下班、上班不得一次打連卡,兩次打卡時距在30分鐘以上。

5. 所有人員須先到公司打卡報到后,方能外出辦理各項業(yè)務(wù),特殊情況需部門主管簽字批準(zhǔn);不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者,按遲到或曠

工處理。

2、請假規(guī)定

所有請假必須由員工本人申請(寫請假條),交由部門主管辦理審批手續(xù)。

一、事假

1、員工申請事假,必須提前一天(特殊情況除外),員工每年累計事假超過14天,每天扣100元。

2. 事假2天(含2天)以內(nèi)的,由部門主管簽批;2天以上的,須報車站站長審批;5天以上的須報總公司總經(jīng)理審批。

二、婚假

本規(guī)定婚假享有者為員工本人。員工須在車站服務(wù)滿一年后方可享受,須達國家規(guī)定的法定年齡,婚假提前15天向部門主管提出

申請,由車站站長審批后放可用假

1、 員工婚假為3天,超出按事假處理。

2、 員工婚假期間發(fā)放基本工資,往返路費不予報銷。

三、喪假

1.. 員工直系親屬喪亡,可請假。員工直系親屬為:祖/外父母、員工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹,員工其他其

他親屬喪亡請假按事假論。

2. 喪假為3天,由車站站長審批,超出喪假天數(shù)按事假論。

3. 喪假期間發(fā)放基本工資。

四、產(chǎn)假

1. 員工產(chǎn)假須備案。

2. 女職工生育前后給產(chǎn)假共計30天(包括工休、節(jié)假日),生育上班后兩個月內(nèi)每天給予一小時的哺乳時間。

3. 產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

五、工傷假工資

1. 員工工作時發(fā)生的工傷,經(jīng)部門主管審核,。工傷假期間發(fā)放基本工資。

2. 員工發(fā)生工傷事故必須在第一時間通知部門主管。

所有員工請假,應(yīng)將批準(zhǔn)的假條送車站辦公室,辦公室根據(jù)員工請、銷假時間核銷考勤記錄

一、請假

1、 法定假期

2、全年共計10天,分別為元旦1天、“五一”勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天、春節(jié)3天。

3、法定假期,各部門根據(jù)本部工作情況按排調(diào)休、輪休、并設(shè)置值班人員。

4、各部門分別于法定期間休假前、后兩天內(nèi),將本部門休假安排報車站辦公室備案。

二休假

1. 公司安排員工每月四天的休假。

2. 各部門編制的休假,排班表必須使用統(tǒng)一的格式,于每月28日將下月休假,排班表一并交至車站辦公室。

3. 員工本人當(dāng)月放棄休假,既不再安排休假,也不補發(fā)工資。

4. 新員工入職,當(dāng)月享受2天的休假待遇。

5.員工不得擅自休假,否則按曠工論。

6.員工凡有加班均按下列規(guī)定發(fā)給加班費工資。

7.平時加班給以基本工資的150%加班費。

8.公休加班給以基本工資的200%加班費。

9.國家規(guī)定節(jié)假日內(nèi),因情形特殊而加班而無法補休的,給以基本工資的300%加班費。

行政管理

(一)、宿舍管理

一、住宿條例

1. 非本單位員工,不準(zhǔn)在宿舍留舍留住。

2. 屬本單位員工有以下情形之一者,不得入住

(一)患有傳染病者。

(二)有不良嗜好者。

(三)有粗暴行為者

3. 員工住宿、退宿必須辦理相關(guān)手續(xù),未經(jīng)同意擅自住宿者罰款30元。

二.住宿人員管理條例

1.服從站辦室管理,不得擅自換床位及內(nèi)部設(shè)備,或占用他人物品。

2.愛護宿舍公物,損壞公物應(yīng)照價賠償,賠償費酌情由薪資中一次或分期扣除。

3.室內(nèi)嚴(yán)禁燒煮,烹飪或私自接配電線電器(如電熨斗、電爐等),

扣除。如有特殊情況可向單位提出申請。

4.室內(nèi)不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害違禁物品。

5.使用音響設(shè)備不要太大,以免妨礙他人休息。

6.住宿員工不得在宿舍內(nèi)酗酒,賭博、傳播色情信息。

7.住宿人員要節(jié)約用水,用畢應(yīng)立即將龍頭關(guān)閉。

8.員工于上班時間嚴(yán)禁私訪,特殊情況需部門同意方可,但時間不得超過30分鐘。

9.來訪人員在宿舍內(nèi)注意交談,切勿影響他人休息。

10.貴重物品自行保管,自行負責(zé):不得在墻壁上剪貼字畫及亂訂衣架等。

11.住宿人應(yīng)注意禮貌相待,和睦相處。

12.住宿人員不得到異性宿舍走訪,逗留。違者罰款10元。嚴(yán)禁員工及非住宿人員在異性宿舍住宿,一經(jīng)查出,相關(guān)人員處以300

元/罰款,并通報批評。

13.宿舍內(nèi)衛(wèi)生有住宿人員輪流值班,清理整理。

14.個人物品須于起床疊放整齊,不得隨意放置;。洗曬衣物須按指定位置晾曬。

15.污穢,廢物等垃圾,須集中于指定所傾倒,嚴(yán)禁從樓上拋丟垃圾,雜物,違反者按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

16.住宿人員不得在床上抽煙,煙灰,煙蒂不得丟棄在地上。

一、退宿條例

住宿員工如由下例行為之一者,取消住宿資格:

(一)不服從管理者。

(二)在宿舍賭博、毆斗及酗酒屢教不該者。

(三)蓄意損壞公用設(shè)施或公物者。

(四)未經(jīng)允許可擅自按裝電燈及插頭或其他電器者。

(五)散布謠言,_結(jié)社,妨害治安者。

(六)經(jīng)常妨礙宿舍安寧,屢教不改者。

(七)有偷取行為者。

凡辭職,辭退或勒令退宿的人員,須于接通知之日起二十四小時之內(nèi)欠遷出宿舍,所有攜帶之物品應(yīng)經(jīng)保安檢查后,方可搬出。

(二)、就餐管理

用餐時間:

中餐中午11:30-12:30,晚餐下午5:30-6:00

1. 員工中餐、晚餐的伙食標(biāo)準(zhǔn)為4元/餐,員工個人承擔(dān)1元/餐。早餐、夜宵費用由公司承擔(dān)(按1元/人標(biāo)準(zhǔn))

2. 食堂的一切設(shè)備、餐具均有登記、有賬目,員工就餐時對放置在公共場所內(nèi)的 任何物品(公家或私人),不得隨意搬動和拿

作他用,對無故損壞各類設(shè)備、餐具者,由食堂管理人員負責(zé)要求其照價賠償。

3. 員工就餐時要自覺按先后順序排隊打菜。

4. 員工就餐要根據(jù)自己的飯量合理取用,以免造成糧食的浪費。

5. 員工由權(quán)利對食堂就餐,衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督,可提議,以協(xié)助食堂完善管理。

6. 未經(jīng)許可,非就餐時間,員工不準(zhǔn)進入廚房,違者罰款50元。

(三)、工作服管理

一、工作服種類:

1、客運部人員工作服

2、保安部人員工作服

二、使用年限

1、 工作服穿著及保管以兩年為期,自領(lǐng)用之日起算。

2、工作服如未達使用年限遺失或損壞者,應(yīng)按原價賠償。所有員工離職/辭退時,須歸還工作服,不歸還工作服的,服裝費用從

其結(jié)算工資中扣除。

三、員工著裝規(guī)定

1、穿工作服即代表本車站形象,必須保持整潔,有損壞時應(yīng)及時修補;

2、未方便工作,工作服可以穿出單位外。

3、員工上班期間必須穿工作服,穿著時要整套著裝。

4、上班時必須佩戴工作證。

5、員工不得動工作服的樣式和穿法。

1、本手冊中未明確規(guī)定但與員工有關(guān)的其他事項,具體請參照總公司的車站管理制度的有關(guān)規(guī)定。

2、本手冊是本車站各項運作的基本準(zhǔn)則。