崗位職責(zé)是什么
銀行客服崗位是銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流，解決他們?cè)谑褂勉y行產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，同時(shí)為客戶提供專業(yè)、高效的咨詢與指導(dǎo)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求，以友好、耐心的態(tài)度解答疑問(wèn)。
2. 熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識(shí)，能迅速定位問(wèn)題并提供解決方案。
3. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，致力于提升客戶滿意度，維護(hù)銀行品牌形象。
4. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務(wù)并保持高效的工作效率。
5. 有良好的問(wèn)題解決能力，能在遇到復(fù)雜情況時(shí)保持冷靜，尋求最佳解決途徑。
6. 掌握基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作技能，如使用crm系統(tǒng)和辦公軟件。
崗位職責(zé)描述
銀行客服在日常工作中，需要接聽(tīng)電話、回復(fù)電子郵件、在線聊天等多種渠道的客戶咨詢，涵蓋賬戶管理、交易查詢、貸款申請(qǐng)、信用卡服務(wù)等方面。他們需時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程處理客戶問(wèn)題，確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性和優(yōu)質(zhì)性?？头藛T還需要記錄客戶反饋，定期分析常見(jiàn)問(wèn)題，為銀行的產(chǎn)品優(yōu)化和流程改進(jìn)提供參考。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢解答：包括賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬問(wèn)題、密碼重置等基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)。
2. 問(wèn)題處理與投訴解決：處理客戶遇到的交易異常、服務(wù)不滿等問(wèn)題，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決進(jìn)度。
3. 產(chǎn)品推廣與建議：根據(jù)客戶需求，推薦合適的銀行產(chǎn)品，收集客戶意見(jiàn)以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
4. 風(fēng)險(xiǎn)防范提醒：向客戶傳達(dá)最新的防欺詐信息，提高客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
5. 數(shù)據(jù)記錄與分析：整理客戶反饋，分析常見(jiàn)問(wèn)題，為內(nèi)部改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
6. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與各部門(mén)協(xié)作，如信貸部門(mén)、技術(shù)部門(mén)等，確保問(wèn)題得到妥善解決。
作為銀行客服，其工作內(nèi)容豐富多樣，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以確保為客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。
銀行客服崗位職責(zé)范文
第1篇 郵政銀行客服崗位職責(zé)
招聘崗位:95580接聽(tīng)客服
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽(tīng)銀行客戶熱線電話咨詢,解答客戶疑問(wèn)
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,可接收應(yīng)屆生。
2.年齡18—35周歲,身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度踏實(shí)。
崗位待遇:
1.薪資
培訓(xùn)
第2篇 建設(shè)銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):主要職責(zé)是通過(guò)電話回訪建行電子銀行客戶提供業(yè)務(wù)建議及提供相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)。
任職資格:
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷,年齡22-35歲
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),懂粵語(yǔ)者優(yōu)先;具有語(yǔ)言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀,善于與客戶溝通;有客戶服務(wù)及電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的心理素質(zhì)、能夠承受壓力
4.身體健康,無(wú)不適應(yīng)該項(xiàng)工作的疾病;
上班時(shí)間:
上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末雙休
地址:中國(guó)建設(shè)銀行天河支行(體育西)
第3篇 交通銀行客服專員崗位職責(zé)
交通銀行95559客服營(yíng)銷專員 上海樂(lè)客瑪超市有限公司 上海樂(lè)客瑪超市有限公司,樂(lè)客瑪 職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線針對(duì)交通銀行信用卡客戶進(jìn)行專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃,人身風(fēng)險(xiǎn)處理
第4篇 農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)任職要求
農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)
ppp我公司合作單位為青島農(nóng)商銀行，主要業(yè)務(wù)為呼叫中心業(yè)務(wù)，現(xiàn)為擴(kuò)大坐席隊(duì)伍，招聘10名人員pp一、招聘標(biāo)準(zhǔn)pp1.聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、strong普通話標(biāo)準(zhǔn)strong;pp2.熟練操作辦公軟件和自動(dòng)化辦公設(shè)備;pp3.具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn);pp4.身體健康、能上夜班，stronguem能適應(yīng)倒班工作制度emustrong;pp二、報(bào)名材料pp1.個(gè)人簡(jiǎn)歷一份，本人身份證及復(fù)印件、畢業(yè)證書(shū)及復(fù)印件pp2.本人近期一寸免冠照片兩張pp三、報(bào)名及面試地點(diǎn):香港中路100號(hào)中商大廈22樓電話:89091667ppp
農(nóng)商銀行客服崗位
第5篇 中信銀行客服崗位職責(zé)任職要求
中信銀行客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
該崗位以銀行客服代表的身份，代表銀行通過(guò)電話的方式對(duì)儲(chǔ)蓄卡客戶、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)(指客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)信用卡，但由于各種情況未最終完成，需再次引導(dǎo))、內(nèi)部歷史消戶為主的客戶群體補(bǔ)齊資料，在線預(yù)約辦卡。因?yàn)樽尶蛻艮k理信用卡本身不用客戶花錢(qián)，所以客戶接受度高。日人均數(shù)據(jù)量100條左右，核卡量越多工資越高。跟銀行分期類客服相比，銷售壓力會(huì)小很多。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利;
2.大專及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)放寬至中專、高中。
3.熟練掌握基礎(chǔ)的電腦操作，如打字、快捷鍵等;
4.有一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
中信銀行客服崗位
第6篇 建設(shè)銀行客服崗位職責(zé)任職要求
建設(shè)銀行客服崗位職責(zé)
一、崗位要求:
1、普通話清晰;
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí);
3、積極良好的心態(tài);
4、會(huì)基本的電腦操作。
二、崗位職責(zé):
1、提供客戶專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)咨詢;
2、通過(guò)電話，禮貌、專業(yè)地為客戶解疑答惑;
3、引導(dǎo)并為客戶辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成公司業(yè)績(jī)目標(biāo);
4、維護(hù)銀行良好的品牌形象，提高客戶滿意度。
注:此崗位可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及殘疾人。
建設(shè)銀行客服崗位
第7篇 交通銀行客服崗位職責(zé)任職要求
交通銀行客服崗位職責(zé)
交通銀行95559客服營(yíng)銷專員 上海樂(lè)客瑪超市有限公司 上海樂(lè)客瑪超市有限公司，樂(lè)客瑪職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線針對(duì)交通銀行信用卡客戶進(jìn)行專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃，人身風(fēng)險(xiǎn)處理
交通銀行客服崗位
第8篇 工商銀行客服崗位職責(zé)任職要求
工商銀行客服崗位職責(zé)
1、大專及大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆生，畢業(yè)生。普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，打字速度為漢字50字/分
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、保密意識(shí)強(qiáng)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致耐心有較強(qiáng)責(zé)任心和抗壓性。
3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有過(guò)金融服務(wù)行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。
工商銀行客服崗位
第9篇 銀行客服專員崗位職責(zé)
浦發(fā)銀行風(fēng)控客服專員 華道 華道數(shù)據(jù)處理(蘇州)有限公司,華道,華道數(shù)據(jù),蘇州華道,華道 工作內(nèi)容:
為浦發(fā)銀行信用卡服務(wù)人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務(wù),以保證持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影響日后消費(fèi);
任職要求:
大專及以上學(xué)歷;普通話標(biāo)準(zhǔn);
具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,抗壓力;
具有良好的溝通談判能力;
第10篇 銀行客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
銀行客服經(jīng)理崗位職責(zé)
k3 港資銀行高級(jí)客服經(jīng)理 誠(chéng)伯 誠(chéng)伯信息有限公司，誠(chéng)伯職位描述:
1、設(shè)定有效的人力資源管理計(jì)劃，確保能夠根據(jù)公司要求實(shí)行呼叫中心預(yù)算方案;
2、與有關(guān)部門(mén)緊密合作，保證所管轄部門(mén)及業(yè)務(wù)順利發(fā)展;
3、對(duì)所管轄部門(mén)提供戰(zhàn)略計(jì)劃及指導(dǎo)，確保所有熱線能夠達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo);
4、確保工作流程符合集團(tuán)合規(guī)監(jiān)管和審查的要求;
5、研究分析相關(guān)工作表現(xiàn)報(bào)告，優(yōu)化服務(wù)流程，向管理層提供有效建議和方案;
6、評(píng)估下屬的工作表現(xiàn)，輔導(dǎo)管理技巧和方法，并作出改進(jìn)的建議。
入職要求:
1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有10年以上國(guó)內(nèi)信用卡及銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，150人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備8年以上管理職位經(jīng)驗(yàn)，有一定的抗壓能力;
3、流利國(guó)、粵語(yǔ)，并具有良好的英文書(shū)寫(xiě)水平;
4.、優(yōu)秀的溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。
上班時(shí)間:9:00-18:00;周末雙休
銀行客服經(jīng)理崗位
第11篇 郵政銀行客服崗位職責(zé)任職要求
郵政銀行客服崗位職責(zé)
招聘崗位:95580接聽(tīng)客服
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽(tīng)銀行客戶熱線電話咨詢，解答客戶疑問(wèn)
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷，可接收應(yīng)屆生。
2.年齡18—35周歲，身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度踏實(shí)。
崗位待遇:
1.薪資
培訓(xùn)
郵政銀行客服崗位
第12篇 華夏銀行客服崗位職責(zé)任職要求
華夏銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，處理操作流程簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢、查詢、申請(qǐng)及操作類在線處理業(yè)務(wù)
華夏銀行客服崗位
第13篇 中國(guó)銀行客服崗位職責(zé)任職要求
中國(guó)銀行客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.呼入客服:受理賬戶查詢，客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù)，費(fèi)用利息調(diào)整，網(wǎng)上銀行咨詢，短信增值服務(wù)等相關(guān)銀行卡的其他業(yè)務(wù);(純接聽(tīng)，無(wú)外呼，無(wú)任何銷售性質(zhì))
2.呼出客服:通過(guò)電話為中國(guó)銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務(wù)，提升客戶滿意度(僅做還款提醒，無(wú)任何銷售性質(zhì))
3.中行電核客服:對(duì)辦理了中行信用卡的客戶進(jìn)行外呼回訪，主要核實(shí)信息的正確性及對(duì)客戶登記不完整的信息進(jìn)行補(bǔ)充，確保辦卡信息的準(zhǔn)確性(僅做信息核實(shí)回訪，無(wú)任何銷售性質(zhì))
任職要求:
1、品貌端正，形象氣質(zhì)佳;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，具備良好的應(yīng)變能力，溝通能力和親和力;
3、責(zé)任心強(qiáng)、做事有條理、工作效率高具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、18歲以上，大專以上學(xué)歷(專業(yè)不限)。(如個(gè)人能力較強(qiáng)者學(xué)歷方面可放寬要求);
中國(guó)銀行客服崗位
第14篇 銀行客服經(jīng)理崗位職責(zé)
銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對(duì)業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。
4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識(shí)提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。
5、簡(jiǎn)報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。
第15篇 平安銀行客服崗位職責(zé)任職要求
平安銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
金融產(chǎn)品銷售，保險(xiǎn)，理財(cái)，銀行，證券，平安好房，平安好車
任職要求:
高中以上學(xué)歷，18-55歲，不限
薪酬福利:
雙休，早8.30-11.30，下午:1.30-4:00.年度分紅
平安銀行客服崗位
第16篇 農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴及建議等呼入業(yè)務(wù);
2、受理賬戶查詢,客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù),緊急服務(wù)(補(bǔ)償卡、現(xiàn)金)等;
3、費(fèi)用利息調(diào)整,網(wǎng)上銀行咨詢;
4、短信增值服務(wù)等相關(guān)信用卡的業(yè)務(wù)。
