呼叫中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)6篇

崗位職責(zé)是什么

呼叫中心業(yè)務(wù)崗位，是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負責(zé)通過電話、在線聊天或其他通信方式處理客戶的咨詢、投訴、建議和訂單等事務(wù)，確保高效、專業(yè)的客戶服務(wù)體驗。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息，理解客戶需求。

2. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識，能快速解答客戶問題。

3. 擁有較強的應(yīng)變能力，能有效處理各種突發(fā)情況和客戶不滿。

4. 能夠保持耐心和專業(yè)態(tài)度，即使在壓力下也能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5. 具備一定的銷售技巧，能夠適時推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)。

6. 能夠熟練使用呼叫中心軟件和相關(guān)辦公軟件。

7. 有良好的團隊協(xié)作精神，愿意接受持續(xù)培訓(xùn)和自我提升。

崗位職責(zé)描述

呼叫中心業(yè)務(wù)員的一天通常包括接聽和撥打電話，記錄客戶信息，解決客戶問題，處理訂單，跟蹤服務(wù)請求，以及參與團隊會議和培訓(xùn)活動。他們需要時刻保持專注，以應(yīng)對不斷變化的客戶需求和市場動態(tài)。在處理客戶問題時，他們需要展現(xiàn)出同理心，以建立和維護良好的客戶關(guān)系。此外，他們還可能需要參與數(shù)據(jù)分析，以評估服務(wù)質(zhì)量并提出改進建議。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：主動接聽客戶來電，回應(yīng)電子郵件或在線消息，提供所需信息，解答疑問。

2. 問題解決：快速識別并解決客戶遇到的問題，包括產(chǎn)品故障、賬戶問題或訂單糾紛。

3. 銷售與推廣：了解并推銷公司的新產(chǎn)品或促銷活動，引導(dǎo)客戶購買或升級服務(wù)。

4. 數(shù)據(jù)錄入與管理：準確記錄客戶信息，更新客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤服務(wù)進度。

5. 服務(wù)報告：定期匯總和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，為管理層提供決策支持。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加公司提供的產(chǎn)品培訓(xùn)，提升個人專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。

7. 團隊合作：與同事協(xié)作，共同完成目標，分享最佳實踐和經(jīng)驗。

8. 客戶滿意度：持續(xù)關(guān)注客戶滿意度，通過改進服務(wù)流程提高客戶忠誠度。

呼叫中心業(yè)務(wù)崗位的職責(zé)是確保每個客戶接觸點都成為展示公司價值的機會，通過提供卓越的服務(wù)體驗，增強客戶對公司品牌的信任和認可。

呼叫中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):1、了解電信運營商業(yè)務(wù),掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標2、負責(zé)項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領(lǐng)團隊達成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負責(zé)呼叫中心的培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員實施項目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升,確保項目質(zhì)量的不斷提高5、負責(zé)團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負責(zé)維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力5、誠信、負責(zé)、靈活、進取、執(zhí)行力強,具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應(yīng)偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、e_cel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

第2篇 呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

中國業(yè)務(wù)經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負責(zé)人) 中智廣州經(jīng)濟技術(shù)合作公司 中智廣州經(jīng)濟技術(shù)合作公司,中智 工作目的:

中國業(yè)務(wù)經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負責(zé)人)負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理和發(fā)展一支多技能顧問團隊,為我們的客戶提供超高水平的服務(wù)業(yè)績。

崗位職責(zé):

1.根據(jù)呼叫中心的情況以及計劃,制定企業(yè)的客服標準以及計劃;

2.建立或完善客服流程,保證客服的質(zhì)量,提高客戶的滿意度;

3.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫,分析客戶數(shù)據(jù),建立客戶管理體系,實行客戶分級管理制度,維持與客戶的良好關(guān)系;

4.進行市場調(diào)研,分析競爭對手以及市場行情,制定合理的服務(wù)收費標準;

5.負責(zé)處理重大的客戶投訴案件,并及時妥善解決,保證公司的聲譽與形象不受侵害;

6.制定部門預(yù)算,控制部門成本;

7.進行客戶服務(wù)需求調(diào)研,收集并整理客戶服務(wù)需求,研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

8.組織客戶服務(wù)效果市場調(diào)研,編寫客服效果評估報告;

9.管理客服部門的日常事務(wù)。

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,8-10年呼叫中心客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,5年以上客服管理工作經(jīng)驗,負責(zé)過全國性業(yè)務(wù)(呼入、呼出、電郵),有大型外資呼叫中心任職經(jīng)驗優(yōu)先;

2、精通粵語、國語、英語,具備良好的聽說讀寫能力,能使用英語作為工作語言;

3、精通辦公軟件,具統(tǒng)計分析能力;

4、有人員管理、培訓(xùn)和資源規(guī)劃的經(jīng)驗,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力;

5、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識,精通客戶關(guān)系管理的方案,熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運作模式;

6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;

7、具備應(yīng)變能力,能妥善及時處理突發(fā)事件,以維護公司的形象為主要目的;

8、具有親和力,工作認真,具有責(zé)任心。

第3篇 呼叫中心業(yè)務(wù)管理崗位職責(zé)

呼叫中心業(yè)務(wù)預(yù)測管理崗 京東 北京京東世紀貿(mào)易有限公司,京東,京東世紀,京東世紀貿(mào)易有限公司,京東集團,京致衣櫥,京東 職責(zé)描述:

1、對咨詢電話和在線業(yè)務(wù)量整體及各中心進行中長期預(yù)估預(yù)測,并持續(xù)優(yōu)化模型提升預(yù)測準確率

2、統(tǒng)籌各中心咨詢業(yè)務(wù)編制及成本管控,對費用率及人效負責(zé)

3、制定中心間業(yè)務(wù)支援方案和統(tǒng)籌日常及高峰期間生產(chǎn)人力調(diào)配工作。

任職要求:

1、3年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理和排班經(jīng)驗

2、熟悉現(xiàn)場管理體系,能夠洞察業(yè)務(wù)間存在的問題和隱患,具備較強危機應(yīng)急處理能力

3、熟練運用e_cel、ppt等辦公軟件,具備較強數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力

4、良好的組織協(xié)調(diào)能力和協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行力強,極具責(zé)任心,具備較強自律性和自驅(qū)性

5、富有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力和工作強度要求:

第4篇 呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負責(zé)華中區(qū)域的金融、證劵、保險、車聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等行業(yè)的呼叫中心外包業(yè)務(wù)開拓，完成公司制定的銷售指標;

2.項目商機信息收集工作，負責(zé)區(qū)域市場新業(yè)務(wù)開拓;

3.負責(zé)客戶關(guān)系建立、維護和管理工作，提升公司影響力;

4.負責(zé)項目投標的組織、策劃和協(xié)調(diào)工作，以及簽訂合同和回款等工作。

任職要求:

1.了解呼叫中心外包業(yè)務(wù)，擁有豐富的呼叫中心、客戶中心、客服中心行業(yè)客戶資源，工作勤奮務(wù)實自我管理能力強，有政府部委、保險金融、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等行業(yè)背景優(yōu)先;

2.本科(含)及以上學(xué)歷，市場營銷、管理類等相關(guān)專業(yè);具備同行業(yè)經(jīng)歷或有相關(guān)資源者可適度放寬要求;

3.具有同行業(yè)2年以上銷售經(jīng)驗。

呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位

第5篇 呼叫中心業(yè)務(wù)管理崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心業(yè)務(wù)管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 全面負責(zé)規(guī)劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和客服電銷平臺;

2. 負責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;

3. 監(jiān)管呼叫中心整體業(yè)務(wù)運營，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;

4. 負責(zé)制定潛在客戶管理，客戶投訴管理，重大投訴危機公關(guān)管理，客戶滿意度管理等主要業(yè)務(wù)流程，并與各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)確保流程有效執(zhí)行;

任職要求:

1. 本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2. 5年以上主機廠呼叫中心項目管理經(jīng)驗，或大型呼叫中心/客服管理經(jīng)驗;

3. 熟知呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具備優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)精神;

4. 優(yōu)秀的溝通能力、表達能力和協(xié)調(diào)能力，并具備團隊意識;

5. 能精準地挖掘并把握用戶需求，良好的文字編寫、數(shù)據(jù)分析和挖掘能力，邏輯思維嚴密;

第6篇 呼叫中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)

呼叫中心業(yè)務(wù)預(yù)測管理崗 京東 北京京東世紀貿(mào)易有限公司,京東,京東世紀,京東世紀貿(mào)易有限公司,京東集團,京致衣櫥,京東 職責(zé)描述:

1、對咨詢電話和在線業(yè)務(wù)量整體及各中心進行中長期預(yù)估預(yù)測,并持續(xù)優(yōu)化模型提升預(yù)測準確率

2、統(tǒng)籌各中心咨詢業(yè)務(wù)編制及成本管控,對費用率及人效負責(zé)

3、制定中心間業(yè)務(wù)支援方案和統(tǒng)籌日常及高峰期間生產(chǎn)人力調(diào)配工作。

任職要求:

1、3年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理和排班經(jīng)驗

2、熟悉現(xiàn)場管理體系,能夠洞察業(yè)務(wù)間存在的問題和隱患,具備較強危機應(yīng)急處理能力

3、熟練運用e_cel、ppt等辦公軟件,具備較強數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力

4、良好的組織協(xié)調(diào)能力和協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行力強,極具責(zé)任心,具備較強自律性和自驅(qū)性

5、富有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力和工作強度要求: