- 目錄
崗位職責是什么
小區(qū)物業(yè)服務中心是社區(qū)管理的核心機構，負責維護小區(qū)的日常運營與服務，為居民提供舒適、安全的生活環(huán)境。
崗位職責要求
1. 具備良好的組織協(xié)調能力，能有效處理業(yè)主與物業(yè)之間的關系。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，確保服務符合相關規(guī)定。
3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務意識，能夠及時響應業(yè)主的需求和問題。
4. 能夠制定和執(zhí)行物業(yè)維護計劃，確保設施設備的良好運行。
5. 具備一定的財務管理和預算控制能力，合理使用和分配資源。
崗位職責描述
小區(qū)物業(yè)服務中心扮演著連接居民與物業(yè)管理公司的橋梁角色，其工作涵蓋日常管理、服務提供、問題解決等多個層面。服務中心需時刻保持與業(yè)主的良好溝通，了解并滿足他們的需求，同時也要保證物業(yè)的正常運轉，包括公共設施的保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生的維護、安全管理等。此外，服務中心還需定期進行財務分析，以優(yōu)化成本結構，提升服務效率。
有哪些內容
1. 客戶服務：受理業(yè)主的報修、投訴，提供咨詢和建議，及時解決業(yè)主生活中的問題。
2. 設施管理：負責小區(qū)公共設施的維護和保養(yǎng)，如電梯、綠化、照明等，確保設施設備的安全運行。
3. 環(huán)境保潔：監(jiān)督和管理清潔工作，保持小區(qū)的整潔美觀。
4. 安全管理：實施小區(qū)的門禁管理，監(jiān)控系統(tǒng)運營，應對突發(fā)事件，保障居民的人身和財產安全。
5. 費用收取與財務管理：定期收取物業(yè)費，管理小區(qū)預算，確保財務透明和合規(guī)。
6. 社區(qū)活動組織：策劃和組織各類社區(qū)活動，增進鄰里關系，提升小區(qū)凝聚力。
7. 法規(guī)遵守與政策執(zhí)行：遵守物業(yè)管理法規(guī)，執(zhí)行相關政府政策，確保小區(qū)運營合法合規(guī)。
8. 關系協(xié)調：協(xié)調業(yè)主、租戶、供應商及政府部門的關系，處理矛盾糾紛，營造和諧社區(qū)氛圍。
通過以上各項工作的開展，小區(qū)物業(yè)服務中心致力于打造一個宜居、和諧的居住環(huán)境，提升業(yè)主的滿意度和幸福感。
小區(qū)物業(yè)服務中心崗位職責范文
第1篇 小區(qū)物業(yè)服務中心崗位職責3
小區(qū)物業(yè)服務中心崗位職責(三)
(一)公司層面工作
1、認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關指令;
2、傳承“業(yè)主至上,服務第一”的服務宗旨及“真誠、善意、精致、完美”的文化理念;
3、協(xié)調物業(yè)服務中心與公司各部門日常工作關系;
4、編制物業(yè)服務中心年度工作計劃及月度工作總結,并組織實施;
5、編制物業(yè)服務中心年度財務預算計劃,審核月度財務開支;
6、定期向公司匯報物業(yè)服務中心的財務經營狀況;
7、完成公司各項任務指標;
8、配合公司做好年終總結工作;
9、完成公司交辦的其他工作。
(二)物業(yè)服務中心內部管理工作
1、全面主持物業(yè)服務中心的日常工作;
2、履行公司與小區(qū)簽定的物業(yè)管理服務合同,依據合同約定進行各共用部位(設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等)的維護、維修與管理;
3、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區(qū)域等情況,詳細了解業(yè)主(使用人)的基本情況;
4、負責所服務小區(qū)(大廈、公共物業(yè)等)的物業(yè)裝飾裝修管理;
5、制止物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,并向政府有關部門報告;
6、辦理與維修基金相關的事務;
7、負責公司各類文書、檔案和相關資料的管理;
8、負責收集、保管業(yè)主(使用人)的各類檔案和相關資料;
9、完善小區(qū)(大廈、公共物業(yè)等)各類標識系統(tǒng);
10、負責業(yè)主投訴及日常的接待工作;
11、負責物業(yè)服務中心員工的各類考核、晉升及薪酬調配等;
12、增強團隊建設和培訓工作,激勵員工工作熱情,帶領員工完成公司各項任務指標;
13、向業(yè)主(使用人)提供各類有償服務,依法開展多種經營,增強物業(yè)服務中心的創(chuàng)收能力;
14、負責及時收取物業(yè)管理費;
15、配合召開業(yè)主大會;
16、負責公司與物業(yè)服務中心有關的其他工作。
(三)外聯(lián)工作
1、負責與服務小區(qū)開發(fā)商的交流、溝通與協(xié)調;
2、開展對外聯(lián)絡,協(xié)調與所在區(qū)域政府相關部門及其他單位的工作關系;
3、定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作;
4、負責與相關業(yè)務單位的協(xié)調、溝通工作。
第2篇 小區(qū)物業(yè)服務中心經理崗位職責7
小區(qū)物業(yè)服務中心經理崗位職責(七)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)各項管理環(huán)境,按照管理目標和服務標準,領導服務中心進行科學、規(guī)范、優(yōu)質物業(yè)管理服務。
二、明確各部門工作職責和權限,分工合理,任務具體,重點明確,能確定副主任、各部門的工作目標和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目標和計劃,包括管理總目標、經濟效益目標、員工培訓、文化知識,學習目標及相關工作計劃。
四、制定月工作目標和計劃并組織實施,定期召開工作全會和民主研討會,虛心接受員工合理化建議。
五、廉潔自律,嚴格依照財務制度審核資金收支,努力增收節(jié)支,提高經濟效益。
六、根據公司和小區(qū)域物業(yè)使用人委員會的授權,審查、簽訂對外的各項經濟合同。
七、督促綜合管理部有計劃有目標地定期組織員工學習業(yè)務知識,和其它文化知識,加強員工崗位培訓。
八、秉公辦事,任人唯賢,定期嚴格對員工的工作情況進行檢查和考核,做到獎懲分明,公正合理,有成效。
九、加強員工思想教育和感情的溝通工作,定期開展家訪談心活動,做好員工內部的團結、協(xié)調工作,及時化解員工之間的矛盾。新生員工,關心員工的生活、福利,充分調動員工的工作積極性。
十、熱情接待物業(yè)使用人來信來訪,接受監(jiān)督,及時處理物業(yè)使用人投訴。
十一、實施科學管理,勇于探索,大膽創(chuàng)新。勇于提出問題,解決問題,不斷提高物業(yè)管理水平,守崗敬業(yè),愛崗創(chuàng)業(yè),加強業(yè)務文化知識學習,努力塑造現代人格,不斷提高自身綜合素質。
十二、貫徹公司服務理念,切實維護客戶利益,不斷滿足客戶合理的服務需求。
十三、加強企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設,開展文化宣傳和社區(qū)活動,努力建設文化社區(qū)。
十四、積極配合有關部門做好小區(qū)域相關工作,處理好相關單位的業(yè)務關系。
十五、定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務。
第3篇 小區(qū)物業(yè)服務中心前臺崗位職責內容
小區(qū)物業(yè)服務中心前臺崗位職責
負責本部門職責范圍內工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關;
負責每月向經理提交本部門工作計劃及工作總結;
負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向經理提交本部門員工的工作績效報告;
向經理提交本部門用人計劃;
積極參加時事政治和業(yè)務學習,自覺遵守國家的法規(guī)、政策及管理服務中心的各項規(guī)章制度;
著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢),投訴處理率達100%;
熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數量、居住人員情況;督促本部門員工及時收繳管理費;
熟悉本區(qū)有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂住宅區(qū)管理服務工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區(qū)內各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區(qū)要求,協(xié)助處理住宅區(qū)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;掌握發(fā)生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理方法,并且能夠有效及時地組織、妥善安排處理;
堅持定期詳細巡查住宅區(qū),檢查本部門及其他部門工作,發(fā)現存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關工作;
負責指導、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織補全;
督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,配合公安機關、居委會搞好人口管理和計劃生育工作;
組織社區(qū)文化活動,做出特色,做出品牌;
做好行政事務工作;
堅持按標準收取各類費用并按公司財務紀律完成登錄、解款等工作。
第4篇 小區(qū)物業(yè)服務中心經理崗位職責6
小區(qū)物業(yè)服務中心經理崗位職責(六)
1、認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關指令,并傳遞相關信息至物業(yè)服務中心員工;
2、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區(qū)域等情況,詳細了解業(yè)主(使用人)的基本情況;
3、制定物業(yè)服務中心經營管理目標、審定物業(yè)服務中心年度計劃、月度總結,并組織貫徹落實,定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況,達到規(guī)定標準要求;
4、負責本部門財務預算的報告,嚴格控制日常費用支出,履行增效節(jié)約的原則,實現最大收益;
5、積極開展多種經營,增強物業(yè)服務中心的創(chuàng)收能力;
6、負責完成物業(yè)服務中心各類質量目標(物業(yè)管理費收繳率、業(yè)主綜合滿意率等);
7、配合召開業(yè)主大會;
8、及時預見物業(yè)服務中心中存在的問題,處理區(qū)域內的突發(fā)事件;9、負責協(xié)調處理物業(yè)服務中心與公司各部門、開發(fā)商、相關政府部門的各種關系和事務;
10、負責協(xié)調處理物業(yè)服務中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關系和事務;
11、負責辦理與維修基金相關的事務;
12、定期組織員工召開各類會議;
13、負責監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務質量,為物業(yè)服務中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;
14、負責帶教、培訓物業(yè)服務中心員工,加強團隊建設;
15、關心員工生活,增強團隊凝聚力。
16、完成上級領導交辦的其它工作。
第5篇 小區(qū)物業(yè)服務中心副經理兼綜管部主管崗位職責
小區(qū)物業(yè)服務中心副經理崗位職責 (兼綜管部主管)
(1)協(xié)助物業(yè)服務中心經理完成各項工作;
(2)負責人事培訓、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合 管理工作;
(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作;
(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作;
(5)協(xié)助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;
(6)負責內部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調、溝通工作。
(7)負責與開發(fā)商跟進房屋維修具體事務,負責各設施設備供應單位服務質 量的監(jiān)督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監(jiān)督與跟蹤。
(8)負責商務車調度及使用審批工作。
(9)完成上級領導交辦的其它工作。
