- 目錄
崗位職責是什么
人壽售后服務崗位是保險公司內部的重要組成部分，主要負責為已購買公司人壽保險產品的客戶提供持續(xù)的、專業(yè)的服務，確保客戶滿意度，并通過優(yōu)質的服務維護和增強公司的品牌形象。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地解答客戶關于保單條款、理賠流程等問題。
2. 熟悉人壽保險法規(guī)及公司產品知識，能提供專業(yè)、合規(guī)的咨詢服務。
3. 具備問題解決能力，面對復雜情況能迅速找出解決方案，有效處理客戶投訴。
4. 擁有高度的責任心和客戶服務意識，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質服務。
5. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務并保持高效。
崗位職責描述
人壽售后服務專員的角色不僅僅是處理日常的咨詢和理賠事務，更是公司與客戶之間的重要橋梁。他們需要定期跟進客戶，了解其需求變化，提供個性化的服務建議，如保單更新、附加險種選擇等。他們需參與處理理賠案件，確保公平、公正、快速地完成理賠流程，給予客戶及時的經(jīng)濟支持。
此外，售后服務人員還需參與客戶滿意度調查，收集反饋，以便優(yōu)化服務流程和提升產品質量。在處理客戶投訴時，他們需保持冷靜，以專業(yè)和同情心的態(tài)度解決問題，努力維護公司與客戶的關系。
有哪些內容
1. 客戶咨詢回應：解答關于保單條款、保費支付、理賠申請等各類問題。
2. 理賠處理：審核理賠材料，協(xié)調醫(yī)療、法律等相關資源，快速處理理賠案件。
3. 客戶關系管理：定期聯(lián)系客戶，了解需求，提供定制化服務，提高客戶忠誠度。
4. 投訴解決：妥善處理客戶投訴，分析問題根源，提出改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，進行分析，為服務改進提供依據(jù)。
6. 產品推廣：適時向現(xiàn)有客戶介紹新產品或優(yōu)惠政策，促進保單升級或續(xù)保。
7. 內部協(xié)作：與銷售團隊、核保部門、財務部門等協(xié)同工作，確保服務流程順暢。
人壽售后服務崗位是保障公司業(yè)務正常運行，提升客戶體驗的關鍵角色。通過專業(yè)、貼心的服務，該崗位不僅維護了公司的良好聲譽，也為客戶的安心生活提供了有力保障。
人壽售后服務崗位職責范文
第1篇 中國人壽售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、收取各類服務申請及相關單據(jù)，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；
2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關系；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；
4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；
5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；
6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。
【職位要求】
1、年齡：22周歲-45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；
2、具有較強的溝通能力和良好的心理素質；
3、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有上進心，有責任感；
4、大專以上學歷，有社團經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
職位要求：
第2篇 中國人壽售后服務專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、20-35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
職位要求：
1、大專以上學歷，有經(jīng)驗者可適當放寬學歷要求；
2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；
3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；
4、具有良好的心理素質和表達能力；
5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第3篇 北城中國人壽售后服務中心崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、20-45歲，中專以上學歷
2、具有金融、財務、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先
3.具有較強的溝通與組織協(xié)調能力，親和力強。積極進取，勇于接受挑戰(zhàn)
工作內容：
主要針對已投保的老客戶進行續(xù)期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領取，保單年檢等售后服務，跟進和維護客戶。。
業(yè)務范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產險（車險，家財險等）
廣發(fā)銀行等綜合金融服務。
客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。
培訓晉升：
1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓。
2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓
福利待遇：
1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務模塊傭金。
2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金
3、享受國家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團建及旅游活動，績優(yōu)可享受公司提供國內外旅游獎勵。
工作地點：北城一期金源大飯店寫字樓12樓
