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崗位職責(zé)是什么
服務(wù)督導(dǎo)是企業(yè)服務(wù)體系中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能。
2. 熟悉企業(yè)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶服務(wù)理念有深入理解。
3. 具備問(wèn)題解決能力和決策力，能在遇到服務(wù)難題時(shí)迅速找到解決方案。
4. 能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并提出改進(jìn)措施。
5. 注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有高要求，確保每一次交互都符合或超越顧客期待。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)督導(dǎo)的工作涵蓋日常管理和持續(xù)改進(jìn)，他們既是團(tuán)隊(duì)的靈魂，也是客戶滿意度的守護(hù)者。他們需要密切監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，識(shí)別潛在問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。他們要與各部門協(xié)調(diào)，確保內(nèi)外部溝通順暢，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。
有哪些內(nèi)容
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估服務(wù)人員，確保團(tuán)隊(duì)成員具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期檢查服務(wù)流程，收集客戶反饋，分析服務(wù)短板，制定并實(shí)施改進(jìn)策略。
3. 問(wèn)題處理：及時(shí)介入處理客戶投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決，維護(hù)公司形象。
4. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：參與制定和更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)流程的一致性和專業(yè)性。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：組織定期的服務(wù)技巧培訓(xùn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)成長(zhǎng)。
6. 數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)工具分析服務(wù)效率和客戶滿意度，為管理層提供決策依據(jù)。
7. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品等部門合作，確保服務(wù)與公司整體戰(zhàn)略一致，提升客戶價(jià)值。
服務(wù)督導(dǎo)的角色是多維度的，既要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理，又要關(guān)注外部客戶的滿意度。他們的工作旨在打造一支高效、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供無(wú)懈可擊的客戶體驗(yàn)，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期成功。
服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)范文
第1篇 服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)相關(guān)政策宣貫及經(jīng)銷商售后基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)(技術(shù)、三包返廠、新件訂購(gòu)、信息反饋);
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的反饋，收集的質(zhì)量信息將以標(biāo)準(zhǔn)格式上報(bào)到研發(fā)或工廠等;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)服務(wù)信息的收集、反饋;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)υ瓘S配件及銷售類的產(chǎn)品進(jìn)行推廣;
5、負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)κ袌?chǎng)投訴的協(xié)調(diào)處理，收到相關(guān)投訴信息后，迅速和經(jīng)銷商、銷售經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;
6、負(fù)責(zé)根據(jù)片區(qū)推行服務(wù)能力建設(shè)、升級(jí)，并負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、培訓(xùn)監(jiān)督、管理、考核幫扶、評(píng)比等工作;
7、負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督、管理、執(zhí)行;
8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域服務(wù)活動(dòng)操作執(zhí)行。
崗位要求:
1、大專或以上學(xué)歷;
2、三年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)， 至少一年以上售后市場(chǎng)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第2篇 服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)
服務(wù)督導(dǎo) 福建省美萊投資管理有限公司 福建省美萊投資管理有限公司,美萊 1、本科以上學(xué)歷,酒店管理、空乘、行政管理類相關(guān)專業(yè);
2、3年以上酒店、餐飲、旅游等服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),具備接待禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí);
3、良好的培訓(xùn)及教練能力、執(zhí)行力強(qiáng);
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、復(fù)雜問(wèn)題處理能力。
第3篇 服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
主要職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商對(duì)廠家服務(wù)政策及標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)；
2.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理提升；
3.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商售后滿意度提升；
4.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商客戶投訴處理指導(dǎo)；
經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)要求：
1.經(jīng)驗(yàn)：3年以上售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有乘用車企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.專業(yè)知識(shí)和技能：具備汽車構(gòu)造、渠道管理、商務(wù)談判等相關(guān)知識(shí)，能夠熟練使用office辦公軟件；
能力要求：
1.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力
3.具有良好的心理素質(zhì)、身體健康（能適應(yīng)長(zhǎng)期出差）
資格證書：
c1及以上機(jī)動(dòng)車駕駛證
報(bào)名截止日期：7月30日
