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崗位職責(zé)是什么
服務(wù)顧問（sa），全稱為service advisor，是汽車經(jīng)銷商或維修服務(wù)中心的核心角色，負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。他們作為客戶與技術(shù)人員之間的橋梁，確保車輛得到及時(shí)、準(zhǔn)確的維修和保養(yǎng)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉汽車構(gòu)造與維護(hù)知識(shí)，具備一定的技術(shù)背景。
2. 擁有出色的溝通技巧，能清晰解釋車輛問題及維修方案。
3. 具備良好的客戶服務(wù)理念，以解決客戶需求為中心。
4. 能夠有效地管理預(yù)約，保證服務(wù)流程順暢。
5. 熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)記錄和報(bào)價(jià)。
6. 有責(zé)任心，能夠跟進(jìn)維修進(jìn)度并及時(shí)更新客戶。
7. 具備銷售技巧，能推薦適當(dāng)?shù)母郊臃?wù)或產(chǎn)品。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)顧問sa的工作日常涉及接待客戶，傾聽他們對(duì)車輛狀況的描述，通過詢問和檢查來(lái)診斷問題。他們需要理解復(fù)雜的汽車系統(tǒng)，并能用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向客戶解釋。此外，sa還需要制定維修計(jì)劃，預(yù)估費(fèi)用，并取得客戶的同意。
在服務(wù)過程中，sa會(huì)協(xié)調(diào)技師的工作，確保維修任務(wù)按期完成。他們還需跟蹤維修進(jìn)度，以保證及時(shí)通知客戶。他們也是銷售的一部分，適時(shí)推薦保養(yǎng)套餐或配件升級(jí)，提升客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待與咨詢：接待進(jìn)店客戶，了解車輛狀況，提供初步評(píng)估。
2. 故障診斷與建議：協(xié)助或協(xié)調(diào)技師進(jìn)行故障診斷，提出維修或保養(yǎng)建議。
3. 服務(wù)報(bào)價(jià)與合同：準(zhǔn)備詳細(xì)的服務(wù)報(bào)價(jià)單，與客戶簽訂服務(wù)合同。
4. 維修進(jìn)度管理：監(jiān)控維修過程，確保工作按時(shí)完成。
5. 客戶溝通：保持與客戶的持續(xù)溝通，報(bào)告維修進(jìn)度，解答疑問。
6. 售后服務(wù)：處理客戶反饋，解決售后問題，提升客戶滿意度。
7. 銷售推廣：推廣增值服務(wù)和產(chǎn)品，提高客戶消費(fèi)額。
8. 記錄管理：維護(hù)客戶和車輛檔案，記錄服務(wù)歷史，便于追蹤和分析。
服務(wù)顧問sa的角色是連接客戶與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響到客戶的忠誠(chéng)度和企業(yè)的口碑。因此，他們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，以應(yīng)對(duì)日益變化的汽車技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境。
服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)范文
第1篇 服務(wù)顧問sa（零跑汽車）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
浙江零跑科技有限公司，2015年由大華股份及其主要?jiǎng)?chuàng)始人投資成立，總部位于浙江杭州，是從it領(lǐng)域進(jìn)軍智能電動(dòng)汽車行業(yè)的企業(yè)。依托大華股份在安防監(jiān)控和智慧交通領(lǐng)域十多年的研發(fā)和技術(shù)積累，以及團(tuán)隊(duì)豐富的整體制造經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)者提供源自it創(chuàng)新與苛求思維并存的智能電動(dòng)汽車。
天津捷通達(dá)汽車投資集團(tuán)有限公司是零跑汽車在天津地區(qū)的合作伙伴，這是本集團(tuán)進(jìn)一步深化新能源汽車戰(zhàn)略布局的重要里程碑事件。零跑汽車將采用全新的銷售和服務(wù)模式，將線上銷售和線下體驗(yàn)融合；cbd體驗(yàn)中心將建在天津市最繁華的和平路步行街上，預(yù)計(jì)19年5月正式開業(yè)。
崗位職責(zé)：
1、在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成進(jìn)廠報(bào)修車輛的接待工作。
2、負(fù)責(zé)建立客戶車輛檔案，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存檔。
3、保證進(jìn)廠車輛使用保護(hù)件，環(huán)車檢查表和相關(guān)的工單，并隨時(shí)掌握在廠車輛的工作進(jìn)度，確保依時(shí)完工準(zhǔn)時(shí)交車。
4、負(fù)責(zé)出具維修保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算單，聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)帳工作。
崗位要求：
23歲至35歲，一年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)，半年以下合資品牌汽車前臺(tái)接車經(jīng)驗(yàn)，熟練操作office辦公軟件，汽車維修相關(guān)專業(yè)，，談吐流利，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承擔(dān)工作壓力
福利待遇：
1.享受養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金；
2.享受健康體檢、每年1次外省旅游拓展機(jī)會(huì);
3.享受交通補(bǔ)貼、技能補(bǔ)貼、工作餐、勞保及其他福利
4.享受員工車輛維修保養(yǎng)
第2篇 服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)
服務(wù)顧問助理/sa助理t6906 人才就業(yè)網(wǎng) 上海精蘊(yùn)商務(wù)咨詢有限公司,人才就業(yè)網(wǎng),精蘊(yùn) 崗位職責(zé):
1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間;
2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng);
3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單;并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作;
4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護(hù)客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有汽車維修店服務(wù)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解;
3、性格開朗主動(dòng),有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用word、e_cel辦公軟件;
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
本崗位歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘!
第3篇 服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助維修顧問接待客戶，為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間;
2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述，確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng);
3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件，協(xié)助開具車輛維修單;并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作;
4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護(hù)客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲，大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有汽車維修店服務(wù)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解;
3、性格開朗主動(dòng)，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能力，熟練應(yīng)用word、e_cel辦公軟件;
4、有駕照，并熟練駕駛優(yōu)先。
本崗位歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘!
