崗位職責(zé)是什么
大客戶服務(wù)崗位是企業(yè)中關(guān)鍵的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和深化與公司最大、最重要客戶的關(guān)系，確保他們的滿意度和忠誠(chéng)度。這一角色需要具備高度的專業(yè)知識(shí)、人際交往能力和問題解決技巧，以滿足大客戶的需求并超越他們的期望。
崗位職責(zé)要求
1. 精通產(chǎn)品和服務(wù)：大客戶專員需全面了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶的問題，提供專業(yè)建議。
2. 深度理解客戶需求：需要有能力洞察大客戶的需求和痛點(diǎn)，提供定制化的解決方案。
3. 強(qiáng)大的溝通能力：能夠有效溝通，建立并保持與大客戶的良好關(guān)系。
4. 解決問題的能力：遇到問題時(shí)，能迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶問題得到及時(shí)解決。
5. 商務(wù)談判技巧：在合同談判和價(jià)格討論中，需展示出良好的商務(wù)談判技巧，為公司爭(zhēng)取最優(yōu)條件。
崗位職責(zé)描述
大客戶服務(wù)崗位的工作日常包括定期與大客戶進(jìn)行接觸，收集反饋，評(píng)估客戶滿意度，并針對(duì)潛在問題制定預(yù)防策略。他們需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，適應(yīng)客戶的變化需求。此外，他們還需參與策劃和執(zhí)行各種客戶活動(dòng)，如研討會(huì)、產(chǎn)品演示和客戶關(guān)懷計(jì)劃，以增強(qiáng)客戶關(guān)系。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，記錄互動(dòng)歷史，預(yù)測(cè)和管理客戶預(yù)期。
2. 服務(wù)優(yōu)化：分析客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。
3. 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成大客戶的銷售目標(biāo)，參與合同談判和簽訂。
4. 危機(jī)管理：處理客戶投訴，及時(shí)化解問題，防止客戶流失。
5. 市場(chǎng)洞察：研究行業(yè)趨勢(shì)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司戰(zhàn)略提供信息支持。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門緊密合作，確保客戶需求的快速響應(yīng)和有效實(shí)施。
大客戶服務(wù)崗位的核心在于通過專業(yè)的服務(wù)和深度的客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最大化，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)和成功。這個(gè)角色需要具備卓越的客戶服務(wù)技能，同時(shí)也要有敏銳的商業(yè)洞察力，能夠在復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境中做出明智的決策，以滿足大客戶的需求，鞏固和擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額。
大客戶服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)內(nèi)容
1.制訂大客戶中心的工作計(jì)劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績(jī)效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
3.負(fù)責(zé)審定大客戶營(yíng)銷策劃方案。
4.牽頭開發(fā)重點(diǎn)大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)大客戶的見面和聯(lián)誼活動(dòng)。
5.組織撰寫營(yíng)銷案例、各類大客戶的營(yíng)銷手冊(cè),協(xié)助營(yíng)銷員進(jìn)行大客戶開發(fā)與維護(hù)。
第2篇 大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)
1.制訂大客戶中心的工作計(jì)劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績(jī)效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
3.負(fù)責(zé)審定大客戶營(yíng)銷策劃方案。
4.牽頭開發(fā)重點(diǎn)大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)大客戶的見面和聯(lián)誼活動(dòng)。
5.組織撰寫營(yíng)銷案例、各類大客戶的營(yíng)銷手冊(cè),協(xié)助營(yíng)銷員進(jìn)行大客戶開發(fā)與維護(hù)。
第3篇 大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容(會(huì)展服務(wù)公司)
1.全面負(fù)責(zé)對(duì)大客戶的銷售工作。
2.了解大客戶對(duì)服務(wù)的投訴與建議。
3.管理好屬下的客戶服務(wù)代表。
第4篇 大客戶服務(wù)崗位職責(zé)
大客戶銷售服務(wù)總監(jiān) 工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)協(xié)助gm制定業(yè)務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;
2. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團(tuán)隊(duì),在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上進(jìn)行深度挖掘,提升團(tuán)隊(duì)深入挖掘技能和效
率;
3. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團(tuán)隊(duì),在深入了解現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)覺潛在的市場(chǎng)新需求、新機(jī)會(huì),提
高團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)看清能力;
4. 根據(jù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃,協(xié)助團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行具體分析和定位。設(shè)計(jì)對(duì)目
標(biāo)產(chǎn)品及市場(chǎng)的具體營(yíng)銷模式方法,并實(shí)操執(zhí)行落地。
5. 協(xié)助主持公司日常銷售經(jīng)營(yíng)工作,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員組織架構(gòu)及培訓(xùn),管理制度監(jiān)督執(zhí)行;
6. 持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)變化,保持改善和創(chuàng)新意識(shí),及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)層及部門提出經(jīng)營(yíng)建議,包括對(duì)
新產(chǎn)品的組合,客戶的架構(gòu)及模式。
7. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及引導(dǎo)組織各間業(yè)務(wù)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,圈定建立共同的目標(biāo)市場(chǎng)客戶,合作提升集
團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)銷售指標(biāo)。
8. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的合作關(guān)系,輔助gm以集團(tuán)大局觀為導(dǎo)向,提高業(yè)務(wù)公司之間
的合作維度和深度。
9. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制訂具體的階段性工作計(jì)劃,并督促執(zhí)行達(dá)到公司考核要求;
10. 完成上級(jí)交付的其他任務(wù)。
任職要求:
1. 企業(yè)管理,市場(chǎng)營(yíng)銷,醫(yī)藥學(xué),等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷, mba優(yōu)先;
2. 10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中3年以上中型以上醫(yī)藥,醫(yī)療器械,或大健康數(shù)據(jù)行業(yè)公司銷售運(yùn)
營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 工作嚴(yán)謹(jǐn)、有沖進(jìn),熟悉銷售運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定,績(jī)效相關(guān)制定,以及執(zhí)行落
地。
4. 有較強(qiáng)的市場(chǎng)觀察力,判斷力,和戰(zhàn)略思維,擅長(zhǎng)根據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃給團(tuán)隊(duì)分析并分配下達(dá)
具體的階段性工作指標(biāo);并能夠給與正確的指導(dǎo),監(jiān)督,及反饋;
5. 熟悉醫(yī)藥大健康行業(yè)背景和無形產(chǎn)品特征。對(duì)工業(yè)端,渠道流通端,終端的各種商業(yè)營(yíng)銷運(yùn)
營(yíng)模式有深入的了解,擁有良好的客戶資源及政府關(guān)系;
6. 具有優(yōu)秀的商業(yè)思維和談判能力,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),有全盤性大局觀。
7. 富有責(zé)任心,勇于擔(dān)當(dāng),追逐突破創(chuàng)新,抗壓能力強(qiáng)。 工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)協(xié)助gm制定業(yè)務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;
2. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團(tuán)隊(duì),在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上進(jìn)行深度挖掘,提升團(tuán)隊(duì)深入挖掘技能和效
率;
3. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團(tuán)隊(duì),在深入了解現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)覺潛在的市場(chǎng)新需求、新機(jī)會(huì),提
高團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)看清能力;
4. 根據(jù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃,協(xié)助團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行具體分析和定位。設(shè)計(jì)對(duì)目
標(biāo)產(chǎn)品及市場(chǎng)的具體營(yíng)銷模式方法,并實(shí)操執(zhí)行落地。
5. 協(xié)助主持公司日常銷售經(jīng)營(yíng)工作,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員組織架構(gòu)及培訓(xùn),管理制度監(jiān)督執(zhí)行;
6. 持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)變化,保持改善和創(chuàng)新意識(shí),及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)層及部門提出經(jīng)營(yíng)建議,包括對(duì)
新產(chǎn)品的組合,客戶的架構(gòu)及模式。
7. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及引導(dǎo)組織各間業(yè)務(wù)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,圈定建立共同的目標(biāo)市場(chǎng)客戶,合作提升集
團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)銷售指標(biāo)。
8. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的合作關(guān)系,輔助gm以集團(tuán)大局觀為導(dǎo)向,提高業(yè)務(wù)公司之間
的合作維度和深度。
9. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制訂具體的階段性工作計(jì)劃,并督促執(zhí)行達(dá)到公司考核要求;
10. 完成上級(jí)交付的其他任務(wù)。
任職要求:
1. 企業(yè)管理,市場(chǎng)營(yíng)銷,醫(yī)藥學(xué),等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷, mba優(yōu)先;
2. 10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中3年以上中型以上醫(yī)藥,醫(yī)療器械,或大健康數(shù)據(jù)行業(yè)公司銷售運(yùn)
營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 工作嚴(yán)謹(jǐn)、有沖進(jìn),熟悉銷售運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定,績(jī)效相關(guān)制定,以及執(zhí)行落
地。
4. 有較強(qiáng)的市場(chǎng)觀察力,判斷力,和戰(zhàn)略思維,擅長(zhǎng)根據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃給團(tuán)隊(duì)分析并分配下達(dá)
具體的階段性工作指標(biāo);并能夠給與正確的指導(dǎo),監(jiān)督,及反饋;
5. 熟悉醫(yī)藥大健康行業(yè)背景和無形產(chǎn)品特征。對(duì)工業(yè)端,渠道流通端,終端的各種商業(yè)營(yíng)銷運(yùn)
營(yíng)模式有深入的了解,擁有良好的客戶資源及政府關(guān)系;
6. 具有優(yōu)秀的商業(yè)思維和談判能力,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),有全盤性大局觀。
7. 富有責(zé)任心,勇于擔(dān)當(dāng),追逐突破創(chuàng)新,抗壓能力強(qiáng)。
