- 目錄
崗位職責(zé)是什么
客戶服務(wù)主任是一個(gè)關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保客戶滿意度和忠誠(chéng)度的持續(xù)提升。
崗位職責(zé)要求
作為客戶服務(wù)主任，需具備以下要求
1. 擁有卓越的溝通和人際交往能力，能夠有效處理客戶問(wèn)題和需求。
2. 具備出色的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
3. 熟悉客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，了解相關(guān)行業(yè)知識(shí)。
4. 具備良好的問(wèn)題解決技巧和沖突管理能力。
5. 能夠在壓力下保持冷靜，并迅速作出決策。
6. 掌握基本的數(shù)據(jù)分析技能，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并制定改進(jìn)策略。
崗位職責(zé)描述
作為客戶服務(wù)主任，日常工作涉及以下幾個(gè)方面：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保提供優(yōu)質(zhì)、一致的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 客戶服務(wù)策略：制定和實(shí)施客戶服務(wù)策略，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
4. 問(wèn)題解決：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以快速解決問(wèn)題。
5. 關(guān)系建立：與關(guān)鍵客戶建立和維護(hù)良好關(guān)系，了解并滿足他們的特定需求。
6. 績(jī)效評(píng)估：監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效，提供反饋和指導(dǎo)，以促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
7. 流程優(yōu)化：審查現(xiàn)有工作流程，尋找改進(jìn)點(diǎn)，以提高效率和客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
客戶服務(wù)主任的工作內(nèi)容主要包括：
1. 定期回顧和分析客戶反饋，識(shí)別服務(wù)短板并提出改進(jìn)措施。
2. 參與新項(xiàng)目和產(chǎn)品發(fā)布，確保客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分了解以提供準(zhǔn)確信息。
3. 協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作，如銷售、技術(shù)等部門(mén)，以提供全方位的客戶支持。
4. 制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，確保合規(guī)性。
5. 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度指標(biāo)，定期報(bào)告結(jié)果。
6. 參與預(yù)算規(guī)劃，確?？蛻舴?wù)運(yùn)營(yíng)成本的有效控制。
7. 在必要時(shí)參與客戶會(huì)議，代表公司展示專業(yè)形象。
客戶服務(wù)主任是公司與客戶之間的橋梁，通過(guò)高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)3
物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理
崗位職責(zé):
1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
2. 具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
4. 遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規(guī)章制度及員工守則;
6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
8. 制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;
9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi);
10. 檢查大廈管理日志;
11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;
12. 定期整理大廈之客戶資料;
13. 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
14. 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;
15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16. 負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書(shū)檔案的管理;
17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18. 準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
第2篇 客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
客戶服務(wù)主任 德高廣告(上海)有限公司北京分公司 德高廣告(上海)有限公司北京分公司,德高中國(guó),德高 職責(zé)描述:
1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。
2、完成銷售簽訂報(bào)價(jià)單后的合同執(zhí)行。
3、與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),對(duì)合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。
5、準(zhǔn)確無(wú)誤的完成cs各項(xiàng)流程,確?？蛻繇樌l(fā)布。
4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
任職要求:
1、 工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì),有責(zé)任心的獨(dú)立完成合同執(zhí)行。
2、 能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。
3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。
4、 能熟練掌握cs工作的各項(xiàng)流程并有效執(zhí)行。
5、 具有一定的投訴處理及問(wèn)題解決應(yīng)變能力。
6、 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第3篇 客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計(jì)，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理
2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作
3.新單品質(zhì)件的照會(huì)下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計(jì)制作《新單品質(zhì)件照會(huì)未處理清單》，標(biāo)注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
5.分公司vip客戶服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持，客服節(jié)活動(dòng)的組織實(shí)施
6.客戶服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度
7.客服相關(guān)報(bào)表的制作及審核上報(bào)工作
8. 主管安排的其它工作
任職要求:
1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、工商管理等相關(guān)專業(yè)
2.三年以上作經(jīng)驗(yàn)，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的法律、金融知識(shí)
3.熟練操作office辦公軟件，，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)作能力
4.具有較好的服務(wù)意識(shí)及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。
客戶服務(wù)主任崗位
第4篇 大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
商務(wù)大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/總臺(tái)領(lǐng)班/園林工
崗位職責(zé):
1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
2.具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規(guī)章制度及員工守則;
6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
8.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;
9.配合客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi);
10.檢查大廈管理日志;
11.協(xié)助處理突發(fā)事件;
12.定期整理大廈之客戶資料;
13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;
15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。
17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18.負(fù)責(zé)客戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19.負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
20.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
21.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
