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崗位職責是什么
產品技術服務崗位是企業(yè)中關鍵的一環(huán)，主要負責確保產品的有效運行，并為客戶提供高效、專業(yè)的技術支持。這個角色需要具備深厚的產品知識，以及出色的溝通和問題解決能力，以滿足客戶的需求，提升客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 熟悉公司產品線，包括其功能、性能及應用領域。
2. 具備良好的技術背景，能快速理解和解決技術問題。
3. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰地向客戶解釋復雜的技術概念。
4. 擁有較強的問題解決能力，能在壓力下迅速找到問題的解決方案。
5. 能夠持續(xù)學習，跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，提升產品知識和服務水平。
6. 具備團隊協(xié)作精神，能與銷售、開發(fā)等部門緊密合作。
崗位職責描述
產品技術服務人員的主要工作是為客戶提供技術支持，包括解答技術咨詢、解決產品使用中遇到的問題、提供產品培訓，以及參與產品改進的反饋過程。他們需要在客戶和公司內部之間架起橋梁，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決，同時將市場反饋傳達給產品開發(fā)團隊，以促進產品的持續(xù)優(yōu)化。
有哪些內容
1. 技術支持：處理客戶的電話、郵件或在線咨詢，為客戶提供詳細的產品操作指導，解決他們在使用產品過程中遇到的問題。
2. 故障排查：分析和診斷產品故障，提供有效的解決方案，必要時協(xié)調內部資源進行遠程或現(xiàn)場支持。
3. 產品培訓：組織和執(zhí)行產品培訓課程，幫助客戶更好地理解和使用產品。
4. 文檔編寫：更新和維護產品使用手冊、故障排除指南等技術文檔，確保信息的準確性和時效性。
5. 客戶關系管理：建立并維護良好的客戶關系，定期跟進客戶反饋，提高客戶滿意度。
6. 內部協(xié)作：與銷售團隊共享客戶信息，協(xié)助處理銷售過程中的技術問題；與研發(fā)團隊合作，提供市場反饋，推動產品改進。
產品技術服務崗位是連接企業(yè)與客戶的關鍵角色，通過提供卓越的技術支持，他們不僅保障了產品的正常運行，也提升了企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度。
產品技術服務崗位職責范文
第1篇 產品技術服務崗位職責
產品應用工程師(技術服務) 頂立新材料科技有限公司 頂立新材料科技有限公司,頂立新 職責描述:
1、負責對客戶做產品技術指導;
2、負責對客戶投訴的處理;
3、維護客戶關系;
任職要求:
1、化工相關專業(yè)大專以上學歷;
2、吃苦耐勞,適應出差;
待遇:
待遇:
1、工資結構:固定工資+績效工資+獎金 (6000+)
2、五險一金(轉正)
3、年假超長20天
4、高溫補貼
5、春節(jié)往返工資報銷
6、年度旅游
7、開門紅包
8、年終獎
9、還有其他很多小福利
第2篇 產品技術服務經理崗位職責
產品與服務高級技術經理 產品與服務
高級技術經理
上海
崗位職責:
拜訪客戶并做自動化倉儲相關的產品方案設計及推介
wms軟件對接方案,計價模式、投資回報等測算
任職要求:
本科及以上學歷,倉儲、自動化或物流專業(yè)背景
有5年以上大型物流公司倉儲運營經驗或倉儲自動化設計經驗,熟悉掌握wms系統(tǒng),有云倉經驗者優(yōu)先 產品與服務
高級技術經理
上海
崗位職責:
拜訪客戶并做自動化倉儲相關的產品方案設計及推介
wms軟件對接方案,計價模式、投資回報等測算
任職要求:
本科及以上學歷,倉儲、自動化或物流專業(yè)背景
有5年以上大型物流公司倉儲運營經驗或倉儲自動化設計經驗,熟悉掌握wms系統(tǒng),有云倉經驗者優(yōu)先
第3篇 產品技術服務工程師崗位職責
技術服務工程師(鍍鋅產品) 公耀國際貿易(上海)有限公司 公耀國際貿易(上海)有限公司,公耀 職責描述:
1. 大專以上學歷,化學化工或金屬表面處理專業(yè),
2. 電鍍鋅及鋅鎳相關專業(yè),在電鍍廠/化工原料公司服務1-2年以上
3. 能夠獨立解決生產中的問題,有鎂鋁合金、前處理清洗、防銹、堿性、酸性鍍鋅及鋅鎳、三價鉻鈍化操作或服務經驗者優(yōu)先。
第4篇 產品技術支持服務崗位職責
全球led產品技術支持 客戶服務 美國達科電子(上海)有限公司 達科電子(上海)有限公司,美國達科電子(上海)有限公司,達科電子,達科 通過郵件與電話,為國外客戶提供遠程技術支持與服務,需要有良好的英語溝通能力。
該職位對公司分布在世界各地的產品的穩(wěn)定和可靠運行至關重要。通過公司先進的軟件和硬件平臺,他(她)會負責為全球的公司產品提供監(jiān)控及一線的運營和技術支持服務,包括檢查產品及其控制系統(tǒng)的運行情況,運用嫻熟的英語溝通技能,與其他技術支持部門和客戶服務人員緊密協(xié)作,對故障進行診斷及排除;及時與產品所在地相關負責人員溝通,適時委派現(xiàn)場服務。同時在公司內部系統(tǒng)上更新產品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務代表職能,如接聽客戶電話,回復客戶郵件等。及時反饋產品運行情況和客戶需求也是必要的,它將對優(yōu)化公司產品和流程提供價值。
job duties:
1.與在美國的服務團隊緊密合作,利用達科公司智能設備管理系統(tǒng)和網絡畫面來監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。
2. 評估和分析達科公司智能設備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應引起重視。
3. 對系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進行必要的監(jiān)督和確認以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。
4. 準確地更新和維護與技術上相關的工作并且輸入至 amdocs。
5. 接聽達科電子客戶電話,回復客戶郵件并提供必要幫助。
6. 有效地與客戶服務,工程師,客戶市場溝通有關系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,并且利用各方資源盡快地解決問題以確?？蛻魧井a品和服務的滿意度。
7. 學習并了解達科公司各個相關軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。
8. 利用相關工具如visiconn, 內容管理系統(tǒng),內部和區(qū)域服務和支持來控制和管理顯示系統(tǒng)網絡。
9. 為現(xiàn)場技術服務公司提供技術指導和支持。
requirements:
1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.
2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.
3. good written and verbal communication skills are essential.
4. ability to work independently under little supervision.
5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.
6. highly organized and detail orientated.
7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.
8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.
9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.
10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.
11. high level of customer service skills.
12. 12 hours one day on one day off work rotation.
薪酬福利:
1. 獎金:年底雙薪+績效獎金;
2. 提供補充公積金;
3. 公司為每位員工購買補充商業(yè)保險,包含意外險、壽險、補充醫(yī)療保險、___生育保險、子女補充醫(yī)療保險等;
4. 年度旅游及體檢;
5. 節(jié)日及生日禮品。
