售后服務(wù)技術(shù)崗位職責(zé)7篇

崗位職責(zé)是什么

售后服務(wù)技術(shù)崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提升客戶滿意度，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行，并通過(guò)持續(xù)的技術(shù)支持，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心和忠誠(chéng)度。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，能夠快速識(shí)別和診斷技術(shù)問(wèn)題。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能以清晰、易懂的方式向非技術(shù)人員解釋復(fù)雜的技術(shù)概念。

3. 能夠在壓力下工作，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，保持耐心和專業(yè)度。

4. 具備良好的問(wèn)題解決能力，能獨(dú)立分析和處理各種技術(shù)故障。

5. 了解相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，確保服務(wù)符合行業(yè)規(guī)定。

6. 持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提升個(gè)人技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

售后服務(wù)技術(shù)人員是企業(yè)的幕后英雄，他們的工作涵蓋從電話咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。他們不僅需要解答客戶的疑問(wèn)，還要深入理解客戶的需求，為客戶提供定制化的解決方案。在日常工作中，他們需要與銷售、研發(fā)等部門緊密合作，收集客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)，確保產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化。

有哪些內(nèi)容

1. 技術(shù)支持：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、操作方法等問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)。

2. 故障排查：分析并解決客戶報(bào)告的產(chǎn)品故障，包括硬件故障、軟件錯(cuò)誤等。

3. 客戶培訓(xùn)：組織或參與產(chǎn)品培訓(xùn)課程，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品。

4. 文檔編寫：更新和維護(hù)技術(shù)文檔，如用戶手冊(cè)、故障排除指南等。

5. 服務(wù)報(bào)告：定期總結(jié)服務(wù)案例，分析問(wèn)題趨勢(shì)，提出改進(jìn)建議。

6. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，將客戶反饋傳遞給產(chǎn)品研發(fā)部門，促進(jìn)產(chǎn)品迭代。

7. 關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

8. 服務(wù)改進(jìn)：參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

售后服務(wù)技術(shù)崗位是企業(yè)服務(wù)體系的重要組成部分，其工作成效直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度。通過(guò)高效、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，他們?yōu)槠髽I(yè)贏得了口碑，也為客戶的成功提供了有力的技術(shù)保障。

售后服務(wù)技術(shù)崗位職責(zé)范文

第1篇 售后服務(wù)技術(shù)崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)技術(shù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)技術(shù)員 浙江帥豐電器股份有限公司 浙江帥豐電器股份有限公司，帥豐 1、機(jī)電類專業(yè)，愿意和廚電行業(yè)共同發(fā)展;有廚電類企業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和處事技巧;

3、能服從長(zhǎng)時(shí)間出差;

4、針對(duì)全國(guó)各地售后服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行處理

售后服務(wù)技術(shù)崗位

第2篇 售后服務(wù)技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)

技術(shù)售后服務(wù)經(jīng)理 深圳市宏寶典金屬材料有限公司 深圳市宏寶典金屬材料有限公司，宏寶典 1. cad solidworks 3d c4d cdr ai ps有相關(guān)軟件經(jīng)驗(yàn)，加分

2.具有機(jī)械制造，平面設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)推廣，材料學(xué)，等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，均可加分。

3.每個(gè)月5000工資，看個(gè)人能力，有獎(jiǎng)金制度。

4.員工在前期需要身兼客服銷售，服從安排，表現(xiàn)優(yōu)秀者，晉升團(tuán)隊(duì)管理，可獨(dú)立負(fù)責(zé)店鋪，領(lǐng)取分紅。

5.目前主要工作內(nèi)容，前期處理簡(jiǎn)單的標(biāo)品銷售，熟練后學(xué)習(xí)非標(biāo)產(chǎn)品，整理資料打單下單，并完成每日不同任務(wù)，例如學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)推廣，學(xué)習(xí)3d。

6.創(chuàng)業(yè)小公司，介意者勿擾

第3篇 售后服務(wù)技術(shù)工程師崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)技術(shù)工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、年度質(zhì)量目標(biāo)分解，根據(jù)技術(shù)圖紙資料作技術(shù)準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)檢查生產(chǎn)工人，嚴(yán)格貫徹工藝規(guī)程、優(yōu)化裝配工藝、與設(shè)計(jì)人員溝通。

2、對(duì)生產(chǎn)出現(xiàn)的各種技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行會(huì)診，改進(jìn)設(shè)計(jì)和工藝、開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)、處理生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題。

3、每月質(zhì)量分析報(bào)告、跟蹤解決不合格品單。

任職資格:

1、本科學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2、掌握公司產(chǎn)品加工工藝、配合技術(shù)制定零部件返修方案、試車故障排除、進(jìn)口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)識(shí)別(無(wú)圖紙)、產(chǎn)品裝配工藝及各類注意事項(xiàng)、裝配pfma分析及控制、產(chǎn)品事故責(zé)任分析。

3、產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)分析、拆裝箱工時(shí)及效率提升、設(shè)計(jì)缺陷識(shí)別及結(jié)構(gòu)改進(jìn)建議、各類部裝sop、分廠工裝設(shè)計(jì)。

售后服務(wù)技術(shù)工程師崗位

第4篇 售后服務(wù)技術(shù)員崗位職責(zé)

售后服務(wù)技術(shù)員 無(wú)錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司 無(wú)錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 職責(zé)描述:

1.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試工作;

2.能適應(yīng)不定期的出差;

3.設(shè)備售后問(wèn)題的應(yīng)急搶修任務(wù);

4.客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;

5.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的跟線工作;

6.配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;

7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè);

2.需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

3.動(dòng)手能力強(qiáng),要有自己的問(wèn)題分析判斷力及解決問(wèn)題的能力;

4.會(huì)使用常規(guī)的測(cè)量?jī)x器儀表;

5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。

第5篇 售后服務(wù)技術(shù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)技術(shù)員 無(wú)錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司 無(wú)錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責(zé):

1.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試工作;

2.能適應(yīng)不定期的出差;

3.設(shè)備售后問(wèn)題的應(yīng)急搶修任務(wù);

4.客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;

5.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的跟線工作;

6.配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;

7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè);

2.需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

3.動(dòng)手能力強(qiáng),要有自己的問(wèn)題分析判斷力及解決問(wèn)題的能力;

4.會(huì)使用常規(guī)的測(cè)量?jī)x器儀表;

5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。

第6篇 售后服務(wù)技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)理 杭州中亞機(jī)械股份有限公司 杭州中亞機(jī)械股份有限公司,中亞股份 1、機(jī)電一體化、機(jī)械制造等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,三年以上機(jī)械類行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉包裝機(jī)械行業(yè)背景,掌握機(jī)械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

3、獨(dú)立完成客戶培訓(xùn),收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務(wù)流程,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力;

4、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作精神,善于分析處理問(wèn)題。

第7篇 售后服務(wù)技術(shù)工程師崗位職責(zé)

售后服務(wù)技術(shù)工程師 鄭州金瀚信息技術(shù)有限公司 鄭州金瀚信息技術(shù)有限公司,金瀚 職責(zé)描述:

1、完成產(chǎn)品的調(diào)試、安裝。

2、協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目的售前和售后支持,負(fù)責(zé)與客戶的技術(shù)溝通,并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的安全服務(wù)需求。

3、負(fù)責(zé)客戶信息安全服務(wù),分析網(wǎng)絡(luò)及信息安全現(xiàn)狀,對(duì)網(wǎng)絡(luò)及信息安全系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和安全加固,設(shè)計(jì)安全的整體解決方案。

4、對(duì)客戶安全事件進(jìn)行分析和響應(yīng)。

5、負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的方案和匯報(bào)材料中的技術(shù)部分。

任職要求:

1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信、信息安全、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、熟悉windows、linu_等主流操作系統(tǒng)及其系統(tǒng)服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用的安全特性;

3、熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機(jī)、防病毒、漏掃等;

4、具有豐富的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí),了解安全系列產(chǎn)品,對(duì)主流的安全服務(wù)、分析工具比較熟悉;

5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫(kù);

6、能進(jìn)行系統(tǒng)的安全加固以及各種應(yīng)用服務(wù)器的組建;

7、具有較強(qiáng)的問(wèn)題綜合分析和解決能力,較強(qiáng)心理素質(zhì)及獨(dú)立工作能力;

8、具備良好團(tuán)隊(duì)合作能力,較好的溝通表達(dá)能力;

9、具有安全服務(wù)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項(xiàng)目服務(wù)工程師認(rèn)證者優(yōu)先。