服務(wù)部員工崗位職責(zé)5篇

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)部員工是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度，確保公司的服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并滿足客戶需求。

2. 能夠處理各種客戶服務(wù)問題，包括解答疑問、解決投訴和提供產(chǎn)品信息。

3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)相關(guān)信息。

4. 具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，能與各部門有效配合。

5. 能夠在壓力下保持專業(yè)，保持冷靜并快速解決問題。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)部員工扮演著企業(yè)形象代表的角色，他們通過電話、電子郵件、社交媒體或其他渠道與客戶進(jìn)行互動。他們的工作不僅限于處理日常查詢，還包括收集客戶反饋，以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。此外，他們需要定期更新產(chǎn)品知識，以便向客戶提供最新、最準(zhǔn)確的信息。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：回應(yīng)客戶的疑問，提供詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，確?？蛻舫浞至私馑麄兯徺I的。

2. 投訴處理：傾聽并記錄客戶的投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，及時解決客戶問題，確?？蛻魸M意度。

3. 關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)長期的客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)，提供個性化的關(guān)懷服務(wù)。

4. 數(shù)據(jù)分析：記錄并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識別潛在問題，提出改進(jìn)建議。

5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確?？蛻粜枨竽軌虻玫酵咨平鉀Q。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加公司提供的培訓(xùn)課程，持續(xù)提升客戶服務(wù)技能和產(chǎn)品知識。

7. 服務(wù)流程優(yōu)化：參與改進(jìn)服務(wù)流程，提高效率，減少客戶等待時間。

服務(wù)部員工的工作是全方位的，他們需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力，以確保每次與客戶的接觸都能留下積極的印象，從而促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和客戶忠誠度的提升。

服務(wù)部員工崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)（11）

物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)

1客戶服務(wù)主管

工作督導(dǎo):項目經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員

崗位職責(zé):

(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

(2)具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);

(3)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;

(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;

(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

(8)督導(dǎo)外包單位的各項工作;

(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

(10)制訂一般之文書通告表格等工作;

(11)核算各項物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);

(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;

(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;

(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

(17)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。

(19)及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

(20)執(zhí)行上級所指派之工作。

2客戶服務(wù)助理

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報;

(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級報告;

(4)收取各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);

(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;

(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。

3前臺接待員

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務(wù);

(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;

(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;

(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;

(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;

(6)認(rèn)真做好交接班記錄;

(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗及其它配合事項;

(8)收取業(yè)主繳費(fèi);

(9)整理辦公室內(nèi)的報紙。

4資料員

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)客戶資料的整理與錄入;

(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

(3)管理中心書面工作文件表單的打印;

(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

第2篇 某保安服務(wù)部員工崗位職責(zé)

保安服務(wù)部員工崗位職責(zé)

1.保安服務(wù)部主任職責(zé):參見質(zhì)量保證手冊第4.1章。

2.保安隊隊長職責(zé):

2.1負(fù)責(zé)保安隊的日常工作,安排檢查,向保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)。2.2負(fù)責(zé)每日早操訓(xùn)練和軍事訓(xùn)練。

2.3負(fù)責(zé)檢查門崗、巡邏記錄;負(fù)責(zé)每日的查崗、查哨工作。

2.4負(fù)責(zé)每日的晚點(diǎn)名、講評工作。

2.5負(fù)責(zé)安排保安員衛(wèi)生責(zé)任區(qū),并檢查執(zhí)行情況。

2.6制定崗哨巡邏每周輪換表,每周六大換班。

2.7制定保安隊衛(wèi)生值班表。

2.8負(fù)責(zé)組織保安員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及公司制定的規(guī)章制度。

2.9負(fù)責(zé)組織保安員完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2.10負(fù)責(zé)每月25日前報考勤和獎懲考核表。

2.11負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)的檢查督促。

2.13負(fù)責(zé)訓(xùn)練義務(wù)消防隊員;負(fù)責(zé)指揮滅火組織工作,并做好記錄。

2.14負(fù)責(zé)指揮防汛搶險組織工作。

3.保安班班長職責(zé):

3.1協(xié)助隊長作日常工作,安排和實施,向隊長負(fù)責(zé)。

3.2負(fù)責(zé)檢查本班保安員完成任務(wù)情況,并將檢查結(jié)果報告隊長。

3.3帶領(lǐng)全班完成保安隊長指定的各項任務(wù)。

3.4年底對保安干部全面考核一次,視考核情況任免。

4.保安員職責(zé):

4.1努力搞好本職工作,完成班長交辦的站崗、巡邏等各項任務(wù)。

4.2積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。

4.3積極響應(yīng)公司的各項號召,如植樹、義務(wù)獻(xiàn)血等各項活動。

4.4除完成本職工作外,要努力完成上級交辦的其它工作。

4.5在服役期嚴(yán)禁搞對象,違者開除。

5.傳達(dá)收發(fā)員職責(zé):

5.1嚴(yán)格執(zhí)行信件的《收發(fā)管理規(guī)定》,做好本職工作。

5.2負(fù)責(zé)日常的信件、報刊的收發(fā)工作,確保不丟失、不損壞。

5.3對快件、專遞件及重要郵件應(yīng)送到住戶家中,由住戶在《住戶信件、報刊發(fā)放登記表》中簽收。

5.4丟失、損壞信件、報刊等按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.5平信、報刊按順序放在信報柜內(nèi)保管,住戶領(lǐng)取信、報刊時要及時給予方便。

6.車輛管理員職責(zé):

6.1負(fù)責(zé)日常車輛停放、車輛安全管理工作。

6.2負(fù)責(zé)車位證及通行證的辦理工作。

6.3按市場物價部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車位費(fèi)。

6.4工作時間內(nèi)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的其它事情,因擅離職守產(chǎn)生的后果應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.5對不熟悉小區(qū)單行線的司機(jī)應(yīng)詳細(xì)告訴司機(jī)行車路線。

6.6對突發(fā)事件要及時報告保安服務(wù)部主任。

6.7糾正違章人員時應(yīng)態(tài)度誠懇,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,不應(yīng)與違章人員發(fā)生沖突。

6.8發(fā)現(xiàn)車輛有損壞處、車門窗未關(guān)好應(yīng)及時告訴車主,將處理結(jié)果填寫在《機(jī)動車進(jìn)出登記表》上。

第3篇 某保潔服務(wù)部員工崗位職責(zé)

保潔服務(wù)部員工崗位職責(zé)

7.保潔班班長職責(zé):

7.1負(fù)責(zé)安排小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔方面的工作,制定每月工作計劃。

7.2 負(fù)責(zé)檢查保潔員、垃圾清運(yùn)工的工作完成情況,發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及時組織返工。

7.3檢查員工是否全勤當(dāng)值,是否按規(guī)定著裝上崗,對缺勤與不按規(guī)定著裝情況及時采取補(bǔ)救措施。

7.4做好員工的思想工作,調(diào)動員工的積極性,幫助員工解決工作中遇到的難題,及時糾正工作差錯和事故。

7.5定期對本班員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

7.6制定每月所需各種清潔用品的計劃。

7.7協(xié)調(diào)本班與其他各部門班組之間的關(guān)系,進(jìn)行有效的合作。

8.保潔員職責(zé):

8.1 遵守公司的各項規(guī)章制度,著裝掛牌上崗。

8.2 按公司的作息時間上班,按時完成本區(qū)域的工作,時刻保持各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

8.3 不準(zhǔn)擅自為住戶提供有償服務(wù)。

8.4 不準(zhǔn)以任何方式損壞公司信譽(yù)和對公司有欺騙行為。

8.5 不準(zhǔn)向住戶收受和索取任何方式的禮物、現(xiàn)金。

8.6 不準(zhǔn)故意損壞公司和住戶財物,否則按價賠償。

8.7服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

9.垃圾清運(yùn)工職責(zé):

9.1遵守公司的各項規(guī)章制度,著裝掛牌上崗。

9.2嚴(yán)格按公司作息時間上班。

9.3按垃圾清運(yùn)工作安排拾撿小區(qū)內(nèi)零散垃圾,以時刻保持小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為原則。

9.4不準(zhǔn)擅自為住戶提供有償服務(wù)。

9.5不得故意損壞公司財物,如垃圾車等,否則按價賠償。

9.6服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

擬制:日期: 批準(zhǔn): 日期:

第4篇 國貿(mào)廣場客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

1、物業(yè)經(jīng)理

1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進(jìn);

2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;

3)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;

5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6)制定大廈設(shè)備使用方法及守則;

7)每月召集所轄管理員之工作會議;

8)督導(dǎo)各管理助理;

9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

10)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

11)檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

12)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

2、物業(yè)助理

1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;

2)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;

4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則;

6)督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作;

7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

8)制訂一般之文書通告表格等工作;

9)追收管理費(fèi)之工作;

10)檢查大廈管理日志;

11)協(xié)助處理突發(fā)事件;

12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

13)執(zhí)行上級所指派之工作;

14)熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況;

15)負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;

16)負(fù)責(zé)裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17)負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18)負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

19)負(fù)責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

20)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

3、物業(yè)管理員

1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任;

2)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視;

3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

5)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

6)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

7)定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;

8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

4、總臺/接待

1)傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé);

2)票務(wù)代定員工職責(zé);

3)郵件收遞員職責(zé);

5、清潔主管

1)對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé);

2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比;

3)負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制;

4)定期對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核;

6、清潔領(lǐng)班

1)接受主管領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù);

2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。

3)遵守公司制定的管理細(xì)則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;

4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;

5)遵守勞動紀(jì)律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

6)發(fā)揚(yáng)互助精神,支持同事工作,以禮相待;

7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;

7、清潔工

1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);

2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;

3)負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生;

4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作;

8、綠化人員工作職責(zé)

1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量;

2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;

3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù),保證不枯黃、不死亡;

4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;

5)保管好用品、用具、用劑;

第5篇 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對客服務(wù)、收費(fèi)、報修工作;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);

3、負(fù)責(zé)走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;

4、負(fù)責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件;

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;

6、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項目。

客戶服務(wù)部員工工作標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)樓宇客戶的各項費(fèi)用的催收工作,每月28日,當(dāng)月回款率達(dá)到80,上月回款率達(dá)到90,上上月回款率達(dá)到100;

2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);

3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;

4、根據(jù)客戶需求,一小時內(nèi)完成有償服務(wù)的報修、查詢、答疑工作;

5、每季度對客戶進(jìn)行意見調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計,出具統(tǒng)計分析報告;

6、在指定時間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;

7、停車場的管理

a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當(dāng)日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;

b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;

c、每月與安保部核對車位使用情況;