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崗位職責是什么
服務技術員是企業(yè)技術支撐體系中不可或缺的角色，主要負責為客戶提供技術支持和設備維護服務，確保產(chǎn)品或服務的正常運行，提高客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品或服務的技術特性，具備解決常見問題的能力。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠理解客戶需求，提供專業(yè)建議和解決方案。
3. 嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對細節(jié)有敏銳的觀察力，保證服務質(zhì)量。
4. 快速學習新技術和新知識，適應不斷變化的市場需求。
5. 能夠在壓力下工作，及時響應客戶的問題，有效管理時間。
6. 有團隊合作精神，能與其他部門協(xié)作，共同解決問題。
崗位職責描述
服務技術員的主要工作包括但不限于現(xiàn)場故障排查、設備安裝調(diào)試、軟件更新升級等。他們需要定期進行設備巡檢，預防可能出現(xiàn)的問題，同時提供日常維護服務。在面對復雜的技術問題時，服務技術員需能獨立思考，利用專業(yè)知識和技術手段找出問題根源，并提供修復方案。
此外，服務技術員還負責記錄服務過程，包括問題描述、處理方法及結果，以供內(nèi)部知識庫更新和未來參考。他們需要參與培訓和研討會，不斷提升自身的專業(yè)技術水平，以滿足日益增長的客戶需求。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務：為客戶提供電話、郵件或面對面的技術咨詢，解答疑問，處理投訴。
2. 故障診斷與修復：分析設備故障，執(zhí)行維修工作，確保設備恢復正常運行。
3. 設備安裝與維護：安裝新設備，進行定期維護，保證設備的最佳性能。
4. 文檔記錄：詳細記錄服務過程，包括故障信息、解決方案及客戶反饋。
5. 技術升級：跟蹤產(chǎn)品或服務的技術更新，進行必要的系統(tǒng)升級和優(yōu)化。
6. 團隊協(xié)作：與銷售、研發(fā)等部門緊密合作，共享信息，提升整體服務效率。
7. 培訓與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓，學習新的技術知識，提升個人技能。
8. 問題預防：通過數(shù)據(jù)分析，識別潛在問題，采取預防措施，減少故障發(fā)生。
作為服務技術員，其工作成果直接影響到客戶的滿意度和企業(yè)的品牌形象。他們不僅是技術專家，更是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務，鞏固和增強客戶關系，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
服務技術員崗位職責范文
第1篇 售后服務技術員崗位職責
售后服務技術員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 職責描述:
1.設備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;
2.能適應不定期的出差;
3.設備售后問題的應急搶修任務;
4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5.設備現(xiàn)場的跟線工作;
6.配合銷售做好設備的驗收工作;
7.領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);
2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經(jīng)驗,有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。
第2篇 安裝服務技術員崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第3篇 服務技術員崗位職責
現(xiàn)場服務技術員 慧瞻材料科技(上海)有限公司 慧瞻材料科技(上海)有限公司,vsm,慧瞻材料科技(上海)有限公司,慧瞻 崗位職責:
1. 嚴格遵守安全及質(zhì)量程序與規(guī)定。
2. 遵法守紀 聽從指揮。
3. 按相應程序執(zhí)行供應先進及制程材料所需的運作,包括但不限于更換前驅體容器、 特殊電子氣體容器和日常巡檢。
4. 按相應程序執(zhí)行安全和技術咨詢、故障排除及保固支持服務、設備維護或修理、設備啟動和調(diào)試包括但不限于特殊電子氣體和前驅體的供應和分發(fā)設備和相關監(jiān)測系統(tǒng)。
5. 現(xiàn)場服務和項目管理支持。
6. 相關的業(yè)務緊急響應運作。
任職要求:
1. 大專及以上畢業(yè),具工程,機械,電氣,化學,電子等相關專業(yè)者優(yōu)先。
2. 無經(jīng)驗可,已具至少一年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。入職后本公司提供相關培訓。
3. 入職后須取得危險化學品操作技術證書、已取得證書者優(yōu)先。
4. 樂于學習,親和力佳,自我激勵,形象職業(yè)。
5. 略懂英語優(yōu)先。
6. 良好的溝通技巧,關注細節(jié)。
7. 具備基礎的計算機應用能力。
8. 無需倒班但須配合工作進度適時加班
9. 應工作需求,每年約三個月左右,須短期出差至國內(nèi)其他服務據(jù)點執(zhí)行所負責的工作。
第4篇 養(yǎng)殖服務技術員崗位職責內(nèi)容
1.負責公司對外承包養(yǎng)殖基地養(yǎng)殖戶的飼養(yǎng)管理、指導。
2.防疫程序的組織實施,疾病的防控診斷治療。
3.養(yǎng)殖相關數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計上報。
第5篇 服務技術員崗位職責任職要求
服務技術員崗位職責
崗位職責
?■ travel for customer support， hardware installation， quality assurance and fault analyzing (hardware) at customer’s factories or at wind turbine site.
?拜訪客戶工廠或風機現(xiàn)場開展客戶支持、硬件安裝、質(zhì)保及故障分析(硬件)等相關工作
?■ train customers and colleagues in the use of the power panels (hardware) and simply installation and wiring etc.
?針對控制柜(硬件)使用以及簡單安裝和接線等方面對客戶及同事進行培訓
■ participate in analyzing and repairing defective components from customers sent to ningbo by using replacement parts or on the customers’ site.
?采用替換部件或者在客戶現(xiàn)場參與客戶返回故障部件的分析和維修工作
?■ inspect and supervise sub-suppliers’ power panel production.
?檢查和監(jiān)督下級供應商處開展的控制柜生產(chǎn)工作
?■ report ncr’s into the quality management system.
?在質(zhì)量管理系統(tǒng)中登記ncr事項
?■ perform fle_ible tasks related to customer demands.
?根據(jù)客戶要求靈活執(zhí)行相關工作
?■ support own power panels production， including mechanical work， mounting parts， wiring， assemble panels， test preparation etc all the relative tasks for the production
?支持生產(chǎn)、加工控制柜的所有相關工作，包括機械工作、器件安裝、接線、柜體裝配、測試準備等
?■ quality inspection of products from the beginning to the end of the whole process
?生產(chǎn)加工全過程的產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作
?■ register， start and complete tasks in relevant systems
?在相關系統(tǒng)中對相應工作進行登記、啟動和結束
?■ take part in job rotation within tasks in production， test and warehouse etc
?服從公司的工作輪換指示，做好生產(chǎn)、測試、倉庫等相關工作
?■ participate in general upkeep of working area， cleaning etc
?參與工作區(qū)域的日常維護工作、清潔工作等
?■ complete other tasks given by the team leader or manager
?完成團隊主管或經(jīng)理下達的其他工作任務指示
?■ support other colleagues， whenever necessary， as agreed with the team leader or manager
必要時根據(jù)團隊主管或經(jīng)理的意見支持其他同事的工作
responsibilities:
工作職責
?■ complete the production in accordance with the instructions
?根據(jù)指示完成生產(chǎn)任務
?■ quality assurance on finished products in ningbo and at customer’s site.
?在寧波及客戶場址對最終產(chǎn)品開展質(zhì)保工作
?■ documentation and communication between customer and other related departments in mita
?與客戶及其他米塔相關部門間的文檔及溝通工作
?■ error / ncr registration and report
?故障/ncr登記和報告
?■ work hours registration
?工時登記
?■ keep agreed prioritization of the production plan
?按照下達的生產(chǎn)計劃優(yōu)先級指令開展工作
?■ obey the orders given by the team leader or manager
?服從團隊主管或經(jīng)理下達的指令
?■ obey the workshop regulations， employee handbook etc
?服從工場管理制度、員工手冊等公司政策和規(guī)定
?■ comply with the labour discipline and professional ethics
遵守勞動紀律和職業(yè)道德
mandate:
職務權限
?■ stop production / service if major / repeating errors occur in cooperation with team leader and/or manager
?在協(xié)從團隊主管和/或經(jīng)理開展生產(chǎn)工作時若出現(xiàn)重大或重復故障，中止工作
?■ observe， register and inform about errors on products/components from suppliers
?觀察供應商所供產(chǎn)品或元器件中是否存在故障，若出現(xiàn)故障情況進行登記和上報
?■ observe， register and inform about activities / resource utilization which has not been agreed by the team leader or manager
?觀察日常生產(chǎn)工作中是否存在未經(jīng)團隊主管或經(jīng)理批準的活動或資源利用情況，若存在相關情況進行登記和上報
?■ inform about resource deviations to manager
向上級經(jīng)理匯報任何存在的資源利用偏差情況
competences:
任職資格
?■ e_perience from panel assembly
?控制柜裝配經(jīng)驗
?■ knowledge of hardware and construction
?硬件和結構設計相關知識
?■ e_perience in using tools， test equipment， analyze components， selecting components， assembling and testing products according to instructions.
?擁有工具、測試設備的使用以及根據(jù)指令分析、選擇部件和裝配、測試產(chǎn)品的相關經(jīng)驗
?■ thorough understanding of electric components， plc and their main characteristics
對電氣元器件、plc及其主要特性擁有較為全面的知識
任職要求:
服務技術員崗位
