工業(yè)物業(yè)服務崗位職責10篇

崗位職責是什么

工業(yè)物業(yè)服務崗位是一個專注于為工業(yè)設施提供全面、專業(yè)服務的職位，旨在確保工廠、倉庫和其他工業(yè)場所的正常運行和高效管理。

崗位職責要求

1. 具備扎實的物業(yè)管理和工程知識，了解工業(yè)設施的運營維護需求。

2. 熟悉相關(guān)法規(guī)和標準，包括環(huán)保、安全及建筑規(guī)范。

3. 擁有良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能有效處理多任務并解決突發(fā)問題。

4. 能夠制定和執(zhí)行預防性維護計劃，確保設備的長期穩(wěn)定運行。

5. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與租戶、供應商和內(nèi)部團隊建立良好關(guān)系。

6. 注重細節(jié)，有強烈的責任心和客戶服務意識。

崗位職責描述

工業(yè)物業(yè)服務崗位的主要職責涵蓋了日常維護、安全管理、租戶服務和項目協(xié)調(diào)等多個方面。此崗位需負責監(jiān)控和優(yōu)化物業(yè)的運行效率，確保所有設施符合健康、安全和環(huán)境標準，同時提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

有哪些內(nèi)容

1. 設施管理：監(jiān)督和協(xié)調(diào)設施的維修保養(yǎng)工作，包括暖通空調(diào)、電氣系統(tǒng)、給排水設施等。

2. 安全監(jiān)督：實施和維護安全程序，進行定期安全檢查，確保合規(guī)并應對緊急情況。

3. 維修計劃：制定和執(zhí)行預防性維護計劃，減少因設備故障導致的生產(chǎn)中斷。

4. 服務協(xié)調(diào)：回應租戶的需求，處理投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源以解決問題。

5. 成本控制：監(jiān)控物業(yè)運營成本，尋找節(jié)省開支和提高效率的機會。

6. 合規(guī)性：確保物業(yè)符合所有適用的法規(guī)、標準和許可要求。

7. 項目管理：參與新建或改造項目，協(xié)調(diào)承包商，確保按時按質(zhì)完成。

8. 關(guān)系維護：與租戶、供應商和內(nèi)部團隊建立并保持良好的工作關(guān)系，促進合作與溝通。

工業(yè)物業(yè)服務崗位需要在保障設施高效運行時，關(guān)注租戶滿意度，通過專業(yè)的服務提升物業(yè)價值，實現(xiàn)工業(yè)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。該崗位的工作既需要專業(yè)技術(shù)知識，也需要人際交往和管理能力，以確保工業(yè)物業(yè)的全面運營質(zhì)量。

工業(yè)物業(yè)服務崗位職責范文

第1篇 工業(yè)園物業(yè)租賃部職責范圍崗位職責

工業(yè)園區(qū)物業(yè)租賃部職責范圍及崗位職責

一職責范圍

負責園區(qū)后期招商工作。

二崗位職責

(一)招商主管崗位職責

1、負責制定并實施短期招商計劃,并對執(zhí)行情況作評價,對園區(qū)發(fā)展提出合理建議。

2、負責聯(lián)絡、組織各類招商推介活動。

3、負責對客戶的接待與園區(qū)的介紹。

4、負責協(xié)助客服部辦理入住及整理完善客戶資料。

5、協(xié)助招商員進行客戶關(guān)系維護與客戶資源管理。

6、收集行業(yè)信息、政府的相關(guān)政策以及競爭對營銷的政策。

7、認真完成上級交辦的其它工作。

(二)招商專員(兼收費員)崗位職責

1、負責對客戶的接待與園區(qū)的介紹。

2、認真進行客戶關(guān)系維護與客戶資源管理,與客戶建立良好的合作關(guān)系。

3、負責租金、物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳;

4、保管部門的文檔資料,并具體負責做好相關(guān)文檔的立卷、歸檔和保管等規(guī)范性工作;

5、及時統(tǒng)計、收藏各種費用繳收資料,供園區(qū)辦經(jīng)理、公司財務(主管會計)參考;并在每月裁定的時間里及時將《園區(qū)收費報表》整理上報。

6、及時輸入打印收費通知單,保證費用的按時收繳,并對繳費情況隨時進行統(tǒng)計,做好欠費追收工作;

7、積極配合做好空置房租賃業(yè)務,按規(guī)定的價格和要求做好出租業(yè)務;

8、負責對園區(qū)的所有租賃協(xié)議(合同)進行整理、歸檔工作;

9、遵章守紀,認真完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

第2篇 工業(yè)園物業(yè)保潔綠化部職責范圍崗位職責

工業(yè)園區(qū)物業(yè)保潔綠化部職責范圍及崗位職責

一職責范圍

保潔部全面負責轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、清潔工作。其具體職責如下:

1、執(zhí)行領(lǐng)導布置下達的各項工作指令。

2、每日及時對轄區(qū)進行衛(wèi)生清理,保證無垃圾、雜物、污水。

3、及時清理雨水井、污水井、垃圾桶,保證不堵,不生蚊蠅。

4、定期進行轄區(qū)內(nèi)四害消殺工作。

5、及時清運垃圾。

6、保護好使用清潔工具。

二崗位職責

(一)保潔主管崗位職責

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作,負責管理日常的環(huán)境衛(wèi)生工作;

2、了解和掌握各崗位的保潔操作程序以及日常工作范圍;

3、根據(jù)工作要求制定合理的保潔工作計劃并匯報實施;

4、組織和實施員工的保潔操作訓練和檢查;

5、制定有關(guān)配合特約服務的保潔工作程序并組織實施;

6、檢查日常的保潔服務質(zhì)量和綠化工作情況;

7、負責指導工作、工具保管等日常管理;

8、完成上級交辦的其它任務。

(二)保潔領(lǐng)班崗位職責

1、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評估記錄。

2、根據(jù)當日工作任務,負責每日工作的分配指派。

3、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

4、負責隨時檢查保潔員的工作狀況,及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

5、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導,并作出正確的評估。

6、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。

7、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

8、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

(三)綠化領(lǐng)班崗位職責

1、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評估記錄。

2、根據(jù)當日工作任務,負責每日工作的分配指派。

3、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。

4、負責隨時檢查綠化員的工作狀況,及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

5、負責對綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導,并作出正確的評估。

6、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。

7、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

8、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

(四)保潔員崗位職責

1、負責園區(qū)樓道梯級、車棚(庫)、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

2、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

3、負責樓道雜物的清理。

4、負責垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。

5、負責垃圾桶的清洗工作。

6、負責垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。

7、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。

8、負責員工活動室、更衣室的清潔。

9、負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。

10、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

(五)綠化員崗位職責

1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況,充分利用和發(fā)展綠化面積。

2、提高綠化養(yǎng)護管理知識和技能,熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲的防治方法,正確并熟練使用園林具械。

3、對花木進行適當掛牌,標明品種等方便居民欣賞。

4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害,并及時修剪枝葉、補苗。

5、保證綠地不留雜物,不缺水、不死苗、不被偷竊,生長茂盛。

6、妥善保管好綠化械具、工具設備、設施、農(nóng)藥化肥和其他用品。

7、管理好自來水龍頭,節(jié)約用水,做到人走水斷,不準出現(xiàn)長流,其他開關(guān)用水龍頭損壞要及時修理。

8、完成公司和部門交給的其他任務。

第3篇 z工業(yè)園區(qū)物業(yè)安保部職責范圍及崗位職責

工業(yè)園區(qū)物業(yè)安保部職責范圍及崗位職責

一職責范圍

安保部是公司配合公安、消防部門進行治安、消防安全的重要輔助力量。負責園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務指導,負責安保員的培訓工作,具體職責有:

1、根據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求,結(jié)合園區(qū)實際,制定園區(qū)各種防范措施。

2、根據(jù)園區(qū)的實際情況,合理設置崗位和配置人員。

3、負責與治安部門聯(lián)系,爭取治安部門的支持和指導。

4、負責編寫安保隊伍的培訓計劃,并組織實施、考核。

5、負責園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作,并對服務質(zhì)量進行考核,對不合格項,提出整改意見。

二崗位職責

(一)安保主管職責

1、負責部門職責范圍內(nèi)各項工作的計劃組織、監(jiān)督、落實。

2、熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設置等情況。

3、靈活運用各項突發(fā)事件處理預案解決實際工作中發(fā)生的相應事件。

4、定期組織安保人員學習培訓,并對安保領(lǐng)班工作進行檢查和考核。

5、不定期組織和實施有效的消防、安全培訓和相關(guān)演習。

6、參與重大治安事件和復雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。

7、做好日常巡查工作,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案,匯報上級。

8、負責每月第一周內(nèi)會同工程主管對安全系統(tǒng)設備進行一次全面檢測。

9、認真完全上級交辦的其他工作。

(二)安保領(lǐng)班職責

1、負責班組日常工作的安排并對班組成員的各項工作進行指導、監(jiān)督。

2、負責實施對班組成員的各項培訓與考核工作。

3、對未達到工作要求的班組成員,及時指正或處理并向上級匯報。

4、掌握處理日常事件的原則及方式,及時恰當?shù)噩F(xiàn)場協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件,遇重大事件或復雜矛盾及時向上級匯報。

5、認真完成班組當天的工作記錄和臺帳登記,并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接。

6、協(xié)助班組成員更好的完成各項工作。

7、在每日班組會議上總結(jié)班組當天工作情況。

8、認真完全上級交辦的其他工作。

(三)安保員職責

1、負責園區(qū)內(nèi)的秩序維護、防盜、防火、車輛及人員引導等工作。

2、負責園區(qū)內(nèi)各類公共設施的完好。

3、嚴格按各項工作流程與工作標準工作,維護園區(qū)整體形象。

4、保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道通暢。

5、防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災、交通事故發(fā)生。

6、認真完成各級領(lǐng)導交辦的任務。

(四)門崗安保員職責

1、嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)范,體現(xiàn)園區(qū)形象。

2、做好進行入園區(qū)人員、車輛的引導工作。

3、確保園區(qū)出入口無違停車輛。

4、做好園區(qū)臨時車輛出入登記,特別關(guān)注車輛進入園區(qū)時的基本車況,并做好記錄。晚23:00以后對進出園區(qū)的人員和車輛進行盤查、登記。

5、嚴禁未經(jīng)許可的收購、推銷、小販等人員進入園區(qū)。

6、認真檢查運出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品,并憑《出門條》放行。

7、嚴禁危險品或違禁品進入園區(qū)。

8、認真完成上級交辦的其它工作。

(五)巡邏崗安保員職責

1、負責轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導工作。

2、按責任路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題要求及時記錄并匯報。

3、及時盤查巡視中遇到的可疑人員。

4、認真巡視各個公共設施確保其完好或運作正常。

5、認真檢查消防設施,及時排除消防隱患。

6、熱情接受詢問,及時為求助人排憂解難。

7、發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應及時處理或匯報。

8、認真完全上級交辦的其他工作。

(六)車輛管理員崗位職責

1、負責維護停車場的治安、交通秩序,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

2、提醒車主離車前關(guān)好門窗,帶走車上貴重物品,作好巡檢工作,保證車輛安全。

3、嚴禁停車場內(nèi)車輛

亂停亂放。

4、嚴禁三超車輛及裝有易燃、易爆、危險品的車輛進入停車場。

5、及時處理或向上級報告停車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。

6、認真檢查停車場內(nèi)車輛、消防設施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、認真、如實作好值班記錄。

8、認真完成上級交辦的其它工作。

(七)監(jiān)控中心安保員職責

1、負責運用監(jiān)控設備對園區(qū)進行巡視,并做好相應記錄。

2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴格按操作規(guī)程執(zhí)行。

3、如發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即定點錄像,及時向上級匯報。

4、做好錄像資料的保存工作,錄像資料保存期限為一個月,有價值的錄像資料必須備份隨時備查。

5、負責監(jiān)控室衛(wèi)生,每天交接班時清掃一次,平時注意保持。

6、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室,確需進入的應做好登記。

7、做好錄像資料的保密工作,不將監(jiān)控設備挪作它用。任何單位或個人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。

8、每天0:00-6:00期間每半小時呼叫各崗位一次。

9、認真完成上級交辦的其它工作。

(八)義務消防員職責

1、堅持貫徹以防為主,防消結(jié)合的消防工作方針。

2、認真學習消防知識,必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。

3、積極參加園區(qū)組織的相應消防培訓與消防演習。

4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設備每月檢查一次,并做好檢查記錄,保證消防器材、設備隨時處于良好狀態(tài)。

5、園區(qū)發(fā)生火警事故時,園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場,積極參與搶險救災工作,不得借故逃避。

6、發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時,必須采取應急措施,組織人力撲火救災,關(guān)閉電閘,疏導指揮群眾撤離危險區(qū),同時報告有關(guān)部門或撥打火警電話。

7、作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚。

8、協(xié)助有關(guān)部門查原因,查損失及作好安置等善后工作。

第4篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理中心副主任崗位職責

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理中心副主任崗位職責

1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,完成公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

2、全面負責各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。

3、制訂各管理處年度工作計劃并組織實施。

4、負責檢查、監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行情況。

5、定期召開各管理處工作會議,布置、總結(jié)工作,并根據(jù)公司實際狀況及有關(guān)規(guī)定對各管理處工作進行指導。

6、不定期對各管理處部門以上負責人進行培訓。

7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系,便于開展各項工作。

8、認真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。

第5篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理辦公室副經(jīng)理崗位職責

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理辦公室副經(jīng)理崗位職責

1、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項工作。

2、認真完成所分管的各項工作,負責處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。

3、當園區(qū)辦經(jīng)理不在時,代理園區(qū)辦經(jīng)理進行工作。

4、與投資公司協(xié)商,處理重點工程遺留問題。

5、協(xié)助經(jīng)理處理對外關(guān)系,維護與街道辦、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系。

6、各部門工作協(xié)調(diào),內(nèi)部信息溝通傳達。

7、協(xié)助經(jīng)理完成其他工作。

第6篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理辦公室經(jīng)理崗位職責

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理辦公室經(jīng)理崗位職責

1、認真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度,培養(yǎng)員工的進取精神,增強員工的凝聚力,以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務于客戶。

2、全面負責轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務工作;

3、制訂園區(qū)年度、月度工作計劃及時向園區(qū)管理中心匯報園區(qū)的工作情況。

4、熟悉園區(qū)入住客戶情況,與客戶保持密切聯(lián)系,及時處理或反映客戶的投訴。

5、負責園區(qū)主管級以下人員(不含主管級員工和財務人員)的招聘、培訓、檢查、考核等工作。

6、協(xié)助公司財務部監(jiān)管園區(qū)各類款項的收支,監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。

7、每周召開管理處辦公例會,檢查上周工作完成情況,布置下周工作任務,并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務。

8、認真完成上級交辦的其他工作任務。

第7篇 工業(yè)園物業(yè)倉庫管理員崗位職責

工業(yè)園區(qū)物業(yè)倉庫管理員崗位職責

1、負責日常工具用品的收發(fā)工作。

2、負責部門每月物料采購計劃。

3、負責入庫工具用品及鑰匙盤的驗收、登記工作。

4、負責部門物料每月定期盤點工作,及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

5、負責部門工具報損(廢)的核實工作。

6、負責辦理工具用品的租借工作。

7、負責倉庫的安全和清潔工作。

8、負責園區(qū)辦資產(chǎn)的登記和管理。

9、認真完成上級交辦的其他工作。

第8篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)維修部職責范圍及崗位職責

工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部職責范圍及崗位職責

一職責范圍

維修部是實施設備、設施正常運行的職能部門。它是為業(yè)主(租戶)創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾,是反映園區(qū)服務水準、良好形象和社會聲譽的重要標志。主要職責范圍是:

1、負責園區(qū)供(配)電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運行管理,維護保養(yǎng)和故障檢修。

2、負責園區(qū)公共設施、設備的維修保養(yǎng)。

3、負責用戶二次裝修的審核、監(jiān)管。

4、負責對用戶室內(nèi)設施、設備提供有償維修服務。

5、負責園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。

二崗位職責

(一)維修主管崗位職責

1、在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導下,對所轄設備及員工進行管理。

2、安排執(zhí)行所轄設備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項目。

3、核算每月水電表用量并制作報表。

4、負責跟進工程單的作業(yè)情況。

5、定期組織所轄員工進行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務知識交流。

6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。

7、負責監(jiān)督、跟進相關(guān)外包工程的進展情況。

8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

9、認真完成上級交辦的其它工作。

(二)維修工崗位職責

1、執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定,熟練掌握設施、設備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法,做一名合格的維修人員。

2、清潔所管理設備和設備房,確保設備、設施、設備機房的整潔。

3、嚴格遵守安全操作規(guī)程,防止發(fā)生安全事故。

4、發(fā)生突發(fā)情況,應迅速趕往現(xiàn)場,及時采取應急措施,保證設施、設備的正常、完好。

5、定期對設施、設備進行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、每月抄取水電表讀數(shù)。

7、認真完成上級交辦的其它工作。

(三)值班電工崗位職責

1、接受上級的工作安排,及時排除園區(qū)各類電氣問題。

2、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

3、定時巡視各機房電氣設備,注意負荷變動,發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報告上級。

4、發(fā)生事故或停電時應保持頭腦冷靜,按規(guī)程操作,及時排除故障,正確停送電。并及時通知服務中心,以便服務中心做好通知及解釋工作。

5、對于不合理的用電應及時采取有效措施,節(jié)約用電。

6、做好防小動物、防水、防火工作,確保配電安全運行。

7、負責配電房的衛(wèi)生清掃工作。

8、認真完成上級交辦的其它工作。

第9篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理中心主任崗位職責

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理中心主任崗位職責

1、制定公司各項計劃,確立公司長期、短期的工作目標。

2、制定公司行政架構(gòu),并維護其高效運作。

3、合理的分配公司內(nèi)部的責權(quán)。

4、合理安排公司的崗位,使全公司員工與職位達到最優(yōu)化配置。

5、對公司所有部門的工作進行監(jiān)督和管理。

6、定期召開中層會議,認真聽取各部門員工的意見,及時對公司的政策做出相應的調(diào)整。

7、根據(jù)公司的發(fā)展情況對公司的工資架構(gòu)進行修改和完善。

8、不定期對公司中層進行培訓。

9、對公司的收費、治安、消防全面負責。

10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道,確保公司良好的企業(yè)形象。

第10篇 工業(yè)園物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責

工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責

一職責范圍

客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進等重要作用,主要職責有:

1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

2、客戶資料收集、整理與存檔。

3、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向,了解客戶意見以提高客戶滿意度。

5、通過日常巡查對其它各部門工作進行監(jiān)督、指正。

二崗位職責

(一)客服主管崗位職責

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務的選定和策劃。

3、負責組織實施客戶回訪、走訪工作。

4、負責組織收集客戶意見,并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

5、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

6、負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

7、負責對客戶服務人員的考評工作。

8、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

10、確保各項記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。

(二)管理員崗位職責

1、負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù),及時更新客戶資料,確保各類檔案資料的準確性。

2、負責接聽服務電話,及時反映給予相關(guān)部門。

3、負責園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。

4、協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。

5、負責做好日常巡查工作。

6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件。

7、認真完成上級交辦的其他工作。